電商運營年終工作計劃(集合20篇)

電商運營年終工作計劃(集合20篇)。

? 電商運營年終工作計劃 ?

新學期開始辦公室部的第一個工作任務就是招新。在招新的過程中，是否能夠招進一些高素質的學生，是一個關系到辦公室乃至整個青協發展的關鍵，所以我們辦公室在招新時，一定要慎重。招新的原則是：

1、工作態度為先，能力其次（因為熱情遠比工作能力重要）

2、針對我們辦公室的實際情況，我建議辦公室下學期在同屆同學里面招1~2名成員，以便提高工作效率，讓老一輩有工作經驗的學長帶來新成員更快的熟悉新環境和新工作。由于下個學期辦公室的工作任務較重，迫切需要在同屆同學里在進行招新，以保證辦公室在下個學期能更好的完成工作。

以上便是辦公室對新學期的一些工作計劃，希望協會各位成員共同協作，將本學期的工作順利、保質保量的完成。

新學期開始，我列出以下幾點建議，希望志協的工作能更有序和諧的進行，同時提高工作效率。

1、校園服務

的關注校園，關心服務同學，讓同學們遇到困難時想到的是志愿者。例如設立幫助熱線，下雨時困在教學區的同學只需打一個電話，都能找到沒課的青年志愿者為你送去雨具，這些雨具的提供可與外聯部攜手找商家。當有同學生病時，也有志愿者的身影，替他買藥并送去問候。

無論哪個部門有活動，我們都會心甘情愿的提供幫助，這也是加強凝聚力，體現團結的重要方面。

2、社區服務

走進社區，服務困難群眾，體現當代大學生志愿者優良風貌。例如和宣傳部合作，向社區居民宣傳防盜、防病、健康知識，也可與社區、計生委或主管法律宣傳的政府部門聯系在圍墻上寫宣傳標語，繪宣傳畫。

查找與生活有關系的部門電話號碼，如買米，買煤氣，社區門診等，制作小冊子分發給行動不便的老年人，讓他們的生活更加方便。

3、社會服務

幫助交通部門維持交通秩序，在人流較多的路口與社會實踐部的兄弟姐妹們宣講交通安全知識、指揮交通，為辛勞的交警同志送上一瓶水一個問候。

聯系希望工程，舉辦公益活動，比如組織有愛心的同學獻血、捐款，把真真切切的情感賦予需要幫助的人們。

4、文化服務

把知識文化，娛樂演出等豐富人們精神家園的文化大餐帶給的人。與宣傳部和策劃部攜手將日常生活中需要的知識和必要的社會知識傳達給在校大學生，或把日常生活小竅門，飲食烹飪技巧傳遞給周邊生活的居民。

組織下鄉支教義演，與學校其他社團聯手將精彩的文藝演出帶給山區的父老鄉親和那可愛的孩子們，也將文化知識新的授課方法一同帶去。

? 電商運營年終工作計劃 ?

基本信息

姓名：xxx

年齡：24

住址：上海、廣州

電話：xxxxxxxxxx

郵箱：xxxxxx.me

求職意向

電商運營

教育背景

2003.2-2016.9

師范學院

語言學（學士）

GPA 3.8/4.0

工作經歷

2015.4-2016.8

服飾股份有限公司

運營助理-運營

工作描述：

負責店鋪整體規劃和營運管理，包括行業數據分析、活動策劃、推廣方案；制定相關店鋪運營方案，制定各店鋪的年度、季度、月度工作計劃，并明確營銷經營目標，分解目標，用報表管控日常管理，從而達成業績目標；負責基于天貓商城/京東商城的網絡營銷和推廣，結合各種互聯網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣，提高店鋪瀏覽量和點擊率，并定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和統計分析，及時提出營銷改進方案。

定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出可行的改進方案。

對店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析，研究天貓運營工具，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率；優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據實際情況微調店鋪的經營方向。

成果描述：

在職期間管四個店鋪和供貨商，分別是旗艦店，c店，京東店和村淘。

C店和旗艦店都是全新店鋪，我利用直通車在20天內從0單做到3xx單，在當年雙十一當天，兩家店鋪日營業額加起來有5xx0多萬。京東店鋪也是利用京東快車一個月內做到3xx單。

2013.7-2015.3

品牌管理公司

在線客服

工作描述：

使用在線聊天（阿里旺旺、千牛）工具與客戶溝通，解答客戶疑問促成交易；

為客戶提供售前、售中、售后服務，包括售前咨詢回復、訂單跟進、評價管理、快遞查詢等；

處理客戶投訴,提高客戶滿意度,并做好投訴信息的管理工作。

成果描述：

熟悉了電商客服工作，提高了服務意識和銷售能力，具備了較強的維護協調客戶的能力和獨立處理問題的能力。

自我評價

熟悉直通車、鉆石展位等營銷工具的投放和淘寶SEO優化，天貓排名優化，無線端排名優化，策劃活動，提升產品轉化率；

熟悉電商運營團隊的日常工作管理；熟悉互聯網推廣方法和技巧；

熟悉電商平臺店鋪運營規則、活動報名及相關報名流程，并了解報名渠道和報名方式；

淘寶網商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規則，對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力;

具備較強的創新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力；

具有良好的組織領導能力，能根據需求對美工、推廣、文案、售前售后提出相關工作要求和建議。

? 電商運營年終工作計劃 ?

電商運營工作計劃總結1<\/h2>

一、電商平臺上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經到了。所以，我建議申請天貓商城做為我們開店的另一個接口。

天貓商城

揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪數據。

京東商城

京東商城我們目前產品詳情頁預計在1月30日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產品鏈條單一性，其中主線產品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a品也沒有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數據所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數據。

商務艙方面：由于對方公司對我們的產品并不是很了解，所以在關鍵詞搜索方面和展現方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。

在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城，優化產品的關鍵詞。多做幾款爆款產品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城

淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

xx年我建議淘寶商城設置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

外部引流方面，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經裝修完畢。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過網絡推廣，利用網絡產品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌。

二、電商平臺年度銷售任務150萬

我一直很欣賞一句話，厚積薄發，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。

xx年我們的全平臺任務是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關產品網絡推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個綜合性的發展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們xx年發展的新項目之一。

xx年我將結合自己的網絡推廣的優勢，配合公司的企業發展。利用網絡的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經濟收益。

四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。 xx年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發展目標。如果我們立足于發展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設好，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設和運營好。做出有名品世家特色的服務品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

xx年，我將利用我自身在電商行業所認識的相關企業進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設

由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發展多進一些人才。人員建設如下：

運營12人

xx年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

程序員1-2人

xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的網站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業的人才來完成我們的工作 。微商城也同樣需要這樣的人才。

網絡推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業度方面我們都不可能投入巨大的精力和經濟消費。

而我們公司的發展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

xx年我們招聘一到兩名有經驗的網絡推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

七、總結

2120xx年名品世家是發展的一年，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業O2O先驅者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。

電商運營工作計劃總結2<\/h2>

201x上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

一、網絡平臺建設

1.購置天融信VPN防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優化公司網絡線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

四、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

五、存在的不足及問題

1.公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務部下半年的工作計劃

1.在201X下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網站完成以后，實施網站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統

客服熱線400-xxx-xx已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

電商運營工作計劃總結3<\/h2>

網絡營銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業營銷的重要手段，甚至主要手段。

當前，隨著網絡應用環境的快速成熟，網絡營銷已引起企業界廣泛注意，并已開始現實應用。

作為年輕的技術型企業，本企業有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業的營銷工作步入全新的軌道，確保企業繼續跳躍式高速成長。

以下是我對企業開展網絡營銷工作的一點設想： 一、 網絡營銷實施環境初步評估 我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在： (1)企業產品為高技術產品。

(2)潛在用戶主要為技術人員，其網絡應用程度較高。

(3)產品銷售范圍廣，國內市場乃至國際市場。

(4)同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

(5)本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客戶服務也有非常優勢，理由： (1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、 目前可能存在的不足： (1)對網絡營銷認識程度還較低。

未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業網站但由于其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。

(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。

如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。

(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1、 初步認為網絡營銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。

2、本企業網絡運用水平雖強于一般企業或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

二、企業網絡營銷戰略擬定 1LG2無憂研修網 -、制定網絡營銷戰略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰略，以什么態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： (1)從企業長遠成長戰略考慮 網絡營銷的采用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。

網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

應當說，網絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。

我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。

本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。

但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用于技術開發。

另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。

傳統辦法成本高，效果緩慢。

我們需要嘗試新的營銷手段。

網絡營銷成為必然的選擇。

(2)從企業競爭優勢的獲取考慮 我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。

能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。

傳統條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。

正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

XX行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。

技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業強手。

支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。

傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。

作為后發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。

早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業營銷工作的特點考慮 網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。

運用網絡平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完...

電商運營工作計劃總結4<\/h2>

隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、 電商部成立的原因

1、 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節;

2、 電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;

3、 接觸群體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者;

4、 提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;

5、 分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深入人心。

7、 公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業人員進行推廣。

二、 電商部職責

1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

電商運營工作計劃總結5<\/h2>

部門職責：

1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責;圍繞銷售目標制定可執行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發和戰略布局提供有效參考

5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核

6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300W/20zz下半年;20xxW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉化1%;目標完成率在5080%;復購率30%;

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩;打造營銷型運營團隊;KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;

培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營;官網建設與初期網站運營與品牌推廣;微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網店運營初期以美工和客服優先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵;當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預案與應變。

網店運營計劃核心(20zz)：

1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算;組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制;準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網店推廣引流(主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名優化;關聯搭配與套餐優化

4、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康

6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案;會員關懷;用戶體驗提升;老客戶優惠活動

8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系

9、網店上線計劃：9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店，

10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向(店鋪、行業、用戶、活動數據等);

11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理(產品、市場、倉儲、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期(20zz年8月)

1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優先;計劃在8月10日前完成;預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準備(制定公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

3、經營商品準備(根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案);選品計劃在8月15日前完成

4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣);計劃在8月20日前完成。

6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業準備、預熱(制造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發布平臺如微博、網易、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

2、開業大促活動策劃優化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優惠券);活動總結。

3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

4、網店推廣引流開始運作(主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名優化;關聯搭配優化

5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉化率、跳失率等);月度運營計劃和總結報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)

1、制定成長期內周期性網店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標;直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內站外SNS的推廣);計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期710天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優化并預案測試;雙11主投鉆展預算1520W。

4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

5、直通車養詞計劃50個;調整優化質量得分、點擊與轉化率;定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。

6、站內推廣與優化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。

7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。

9、開設或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成。

10、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力;計劃在12月10日前完成。

11、團隊維穩，適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數據分析等);運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。

? 電商運營年終工作計劃 ?

在物業公司“持續改善經營狀況，持續提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現。為此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規劃和描述。

一、計劃管理

計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處于可控制狀態，每月初整合、反饋于相關責任人。

2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實。并根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發員工的工作積極性，增加經營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業原則的服務標準，使物業高品質服務貫穿于每個小區，使每個小區的物業管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發展。同時，隨著公司業務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業物業的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強化執行質量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務品質。

（2）對體系以外的服務項目，如商業街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環節，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規范及標準，確保服務質量標準的實現。

4、以業主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

四、培訓管理

1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業人士對欠缺部分通過現身案例說法、專業知識講解和現場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協作，形成順暢高效的協調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念：

1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；

2）整合物業內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；

3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業培訓機構合作，開發相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

? 電商運營年終工作計劃 ?

在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作過程，我也收獲了很多。還記得剛離開學校，進入社會的時候，很興奮，很興奮。有點忐忑，邁出了我人生的第一步。這一步往往是最重要的一步。和很多人一樣，我們在職場中摸索前行，充實自己，自學。沒有任何經驗，我們比別人有更多的困難，但道路往往是我們自己的。帶著對生活的熱情和對工作的向往，他終于成為了濟南xx新型建材有限公司的新員工。

今年可能是我踏入社會最艱難的一年，因為不管生活經歷和工作經歷，可以說我幾乎是零，但是公司從來沒有放棄過我，而是給了我更多的鼓勵和支持，幫助我學會了前進。剛離開學校，進出公司和社會的時候，我就有很多不適。這種不適最重要的是我不知道從哪里開始我的工作。我擔心生活，但在公司的幫助下，我逐漸學會了從哪里開始，如何做好電子商務。我對如何做以及如何做也有一個新的解釋。以下是對這一年工作的總結：

1.產品化

最重要的是要逐漸熟悉要做的產品銷售，基本業務流程，了解公司主要做什么？市場定位在哪里？我們的市場目標應該在哪里？目標市場個人和群體是誰？這些是我需要學習的，了解公司的產品價格，每個產品型號，每個產品的類別，產品的成分和性能，產品的優勢，以及墻體保溫與我們做的產品的相關性.怎么把產品從下往上做，怎么去構建，一系列的問題，經過公司的培訓和同事的幫助，我才慢慢明白的。慢慢了解如何更有效的了解產品知識，通過excel對公司產品進行全面梳理，產品價格，品類，型號，企業文化，型號對應的產品，每個型號的英文說明，公司產品制作完這個系列檔案的內容，讓我對產品有了新的認識，為以后在各個網站發布信息打下基礎，也節省了時間。

二、產品報價的靈活性

一開始完全不知道怎么報價。價格是如何構成的，也與自己對業務的不熟悉有關。這樣一來，我總覺得跟客戶談不上。經過公司技術人員的指導，我知道如何報價，如何分析價格的構成，了解價格。如何與客戶溝通，價格如何波動，如何計算建設成本包括哪些，如何基于excel做出非常正式的報價。

3. 網絡與市場

現在是信息時代，如何通過這個平臺找到潛在客戶是一個很深的學問，需要努力工作。如果運氣好，那就另當別論了。這項工作是一項測試。這是個人忍耐和毅力的問題。工作的開始是一個由淺入深的過程。首先說一下如何通過互聯網找到我們的潛在市場和客戶：

1.通過注冊一個行業網站，什么叫行業網站。行業網站是與我們的行業產品相關的網站。比如國內很多知名網站都非常火爆，比如秦xyuan、Axbaba、Xcong、xxnet、Chinaxxnet。 、xx資源、xx21等熱門網站，通過各個網站找到自己產品的行業，建立自己的產品商店，一一上傳自己的產品和樣品公司信息，關注產品信息全面詳細盡可能，這樣子發布者發布的信息質量可能會更高，在同類產品的搜索中會更高。慢慢的通過網站的相關鏈接找到其他比較多的商業網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢注冊的網站很多，我也學會了如何辨別哪些網站比較有效，尤其是我們這些依賴完全免費獲取買家信息。判斷一個網站好壞的一個重要標準，就是看能否得到詢價。判斷一個網站好壞的標準理論上是說注冊的網站越多越好，但有些效果并不明顯。需要從瀏覽量、搜索排名、網站更新速度、服務項目等多個角度進行分析。有人說這樣做很累。每天注冊幾十個網站，發布上萬條信息，非常無聊和乏味。每天更新信息真的很難。看來這項工作很簡單。就像，這實際上非常困難。它鍛煉人的耐力和個人的毅力。如果我們每天更新我們的產品排名，被搜索的機會會更大，收到詢盤的機會也會更多。 ，您注冊的網站越多，公司產品的知名度就越高。如果你想去一個搜索引擎搜索這個關鍵詞，公司的所有信息都會出來，這樣子公司的宣傳效果會更好，因為我們所做的一切都是免費的，你看不到查詢買家信息時的聯系方式。對于普通會員來說，能直接在網上查詢也不錯，但是效果很差。因此，在買方市場條件下，供應商可以積極尋找買方，以獲得更多的機會。注冊免費網站要勤奮更新，否則很快發布的信息會不堪重負

2.通過搜索引擎找客戶，具體操作方法，產品關鍵詞+經銷商/買家.產品名稱+產品價格。產品名稱+業內知名采購商公司的簡稱或全稱。尋找行業展覽場地。觀看搜索引擎右側的廣告。尋找帶有大客戶網站鏈接的頁面。

3.論壇方法，去相關的商業論壇，那里有很多類似產品的問題，去那里介紹公司，從而宣傳你的公司，通過你自己的博客，聊天工具推廣自己的公司。

4.逆向法，我們在建材市場，想想用我們產品的行業，和他們建立關系也是邁向市場的一步，比如一些保溫企業，真正的地產公司、建筑公司、或建筑個人，都是我們產品的適用對象，從這里開始，以便有機會找到我們的經銷商，像他們一樣銷售應該是一個不錯的選擇。

5、通過信息平臺，有很多項目網站，我們可以從中獲取很多項目信息。根據提供的信息，我們將核實項目的真實性，并讓銷售人員跟進。

6. 建立自己的網站也是一項非常重要的工作。我應該學習如何合理規劃自己的網站，如何進行合理的布局。經過一年的努力，我也獲得了很多項目信息，做了一些項目，比如銀川、山西省婦幼保健院、遼寧廠等等。但總是有好有壞。確實，今年仍然有很多有用的信息。我不知道發生了什么。以后交給技術人員或者業務員跟進的時候，成交的概率很小。信息再好，也是個問題。下面將詳細討論如何突破這一障礙。

四、工作中與客戶打交道的組織

在網上找業務的時候，我覺得我的工作比較快，有條理，而且我有制定了圖片描述 報價文件以這種方式發送給客戶更方便。對于客戶，我把接觸過的客戶總結在excel文檔中，作為一個客戶管理系統，分析產品，不同的報價，客戶類型和需求，客戶注冊產地，電話，項目情況等，因為我們不同于其他工程行業，也許這次電話之后我們很久都不會聯系你了，也許那天我們會再次聯系你。尊重客戶。當您再次致電時，您將知道是哪個客戶。我認為客戶提交文件非常重要。就像有些代理的檔案，代理的約定價格等，每個代理的運費情況，運費，運費，匯款都必須登記在一個檔案中才能知曉。

五、與公司內部員工合作的重要性

與工廠員工、施工人員合作很重要施工現場從合同-備貨清單-生產訂單-出庫單-物流-收貨人收貨等這些環節一定要注意鏈接，注意出貨數量，生產出貨型號，以及按時保質保量。貨物交付給收貨人時，發了多少貨，每件商品用了多少，每件產品用了多少，要建檔歸檔，做到知多少。對于山西的客戶來說，是因為彼此之間的聯系出了問題，最后大家都很不爽，所以流程和流程的協調需要我們注意。

六、產品市場分析

1、市場需求分析，現在我們這個行業做這個產品的公司不是一兩家，而是針對市場還沒有飽和。從原磚到仿磚應該是市場的一大變化。由于瓷磚劣勢的出現，保溫隔熱的興起，以及國家節能減排的倡導，我們的產品提供了更好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的。如何開發這個市場，我們所有的員工都應該不顧自己的問題和公司的問題，綜合考慮。

2、競爭對手及價格分析，現在市場上大家比較熟悉的有久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華氏等，所以市場競爭是相當激烈的。也許別人的手藝沒有我們成熟，但競爭的條件很多。我們有我們的優勢，但我們也有劣勢。比如我們的價格可能比別人高，市場關系沒有別人成熟。別人不寬，團隊不完整，缺乏技術人才。事實上，技術人員不僅要精通技術，還要了解如何接近每個客戶，如何交談，如何建立關系。我們應該學習，我認為這一切都是我們需要考慮的。那么如何利用自己的優勢去抵制別人的劣勢，占領市場就很重要了。

? 電商運營年終工作計劃 ?

隨著互聯網的快速發展，電子商務成為了人們生活中不可或缺的一部分。電商行業的競爭也變得異常激烈，一個成功的電商運營策劃方案成為了企業取得勝利的關鍵。在本文中，我們將詳細介紹一種針對電商企業的運營策劃方案，以幫助他們在競爭激烈的市場中脫穎而出。

第一部分：市場調研與定位

在制定一個電商運營策劃方案之前，首先需要進行市場調研，了解目標市場的需求和競爭情況。通過市場調研，我們可以了解到潛在客戶的喜好、購買習慣以及他們對于產品或服務的需求。同時，我們還可以對競爭對手進行分析，了解他們的產品優勢和劣勢。在市場調研的基礎上，我們可以確定電商企業的定位，找到獨特的賣點，從而與競爭對手區別開來。

第二部分：網站建設與運營

一個成功的電商企業需要一個專業且用戶友好的網站。在網站建設方面，我們需要從用戶體驗和功能兩個方面進行考慮。網站需要簡潔易用，用戶可以輕松找到他們所需要的產品或服務。網站需要具備安全性和穩定性，以保護用戶的個人信息和支付安全。我們還可以通過增加社交分享功能、提供優惠券等方式，提高用戶對網站的粘性。

第三部分：市場推廣和用戶增長

在電商行業中，市場推廣是至關重要的。通過針對不同的渠道和用戶群體進行市場推廣，我們可以吸引更多的用戶并提高品牌知名度。在市場推廣方面，我們可以運用搜索引擎優化（SEO）技術，提高網站在搜索引擎中的排名；通過社交媒體宣傳，增加用戶互動和品牌認知度；以及與有影響力的博主或社交媒體達人合作，進行產品推廣。我們還可以通過提供優惠券、積分和折扣等方式，吸引用戶下單購買，并提高用戶轉化率。

第四部分：用戶維護與回頭客

在電商行業中，用戶維護非常重要。一個用戶留存率高的電商企業，可以節省大量的推廣費用，同時建立起忠誠的用戶群體。為了維護用戶，我們可以通過發送個性化的推薦郵件或短信，提醒用戶補貨或購買相關產品。同時，我們還可以設立會員制度，并通過不同的會員級別，給予用戶不同的優惠和福利，以吸引他們繼續購買。我們可以設置積分系統，鼓勵用戶參與評價和分享，提高用戶參與度。

第五部分：數據分析與優化

最后一個關鍵步驟是數據分析和優化。通過收集和分析用戶行為數據，我們可以了解用戶的購買行為，產品偏好以及網站的瓶頸等問題。通過數據分析，我們可以進行網站優化，提升用戶體驗和轉化率。同時，我們還可以分析市場數據，了解競爭對手的動態和市場趨勢，從而做出相應的戰略調整。

小編認為，一個成功的電商運營策劃方案需要包括市場調研和定位、網站建設與運營、市場推廣和用戶增長、用戶維護與回頭客以及數據分析與優化等多個環節。通過科學合理的規劃和運營，電商企業可以在競爭激烈的市場中立于不敗之地，取得持續的成功。

? 電商運營年終工作計劃 ?

20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙恚抑饕隽艘韵氯齻€方面的工作：

　一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20xx年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集專業并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩x”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少；二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！

? 電商運營年終工作計劃 ?

隨著電子商務的快速發展，電商運營助理成為了一個備受關注的職位。作為電商運營部門的助理，他們承擔著協助管理電子商務項目，促進電子商務活動的順利進行等重要任務。在這篇文章中，我們將詳細介紹電商運營助理的工作計劃，并為大家呈現一個典型的工作日程。

早晨8:00-9:00

在一天開始之前，電商運營助理需要進行每日例會。這個例會的目的是與團隊成員討論項目進展，確定當天的工作重點。在這個會議中，助理需要準備相關數據和報告，并與團隊成員交流，確保大家都理解并明確每個人的工作任務。

上午9:00-12:00

上午的工作時間主要用于項目進展監控和數據分析。電商運營助理需要逐項檢查項目的進度和業績，以確保項目按時完成，并達到預期的目標。同時，他們還需要分析銷售數據、用戶行為數據等，以獲取有價值的信息和見解。這些數據分析結果將幫助團隊做出戰略決策，優化市場推廣和運營活動。

中午12:00-13:00

午餐時間是電商運營助理休息與放松的時刻，他們可以與同事一起共進午餐，放松心情，解壓工作壓力。同時，還可以通過和同事們的交流，了解其他團隊成員的工作情況和項目進展。

下午13:00-15:00

下午的工作時間主要用于電商平臺的操作和維護。助理需要運用電商平臺管理工具，更新產品信息、價格、促銷活動等。他們還需要跟進訂單處理流程，確保訂單準確無誤地處理。助理還需要處理客戶的投訴和售后服務，提供高質量的客戶支持。

下午15:00-18:00

下午的最后幾個小時主要用于市場推廣和活動策劃。助理需要根據團隊的市場推廣計劃，制定具體的推廣方案，并負責推廣活動的執行。他們需要與供應商、合作伙伴等進行溝通，確?；顒拥捻樌M行。同時，助理還要與社交媒體團隊合作，制作內容營銷和廣告宣傳素材，提高品牌曝光度和市場份額。

晚上18:00以后

晚上的時間可以用來學習和提升自己的專業技能。電商行業發展迅猛，助理需要不斷學習和了解最新的市場趨勢和技術。他們可以參加行業會議和培訓，閱讀專業書籍和文章，與同行交流，不斷提高自己的專業素養。

電商運營助理還要定期與團隊成員開展項目總結和回顧，總結經驗教訓，改進工作流程和方法。他們還要保持與其他部門的良好合作關系，協調解決問題，確保項目的順利推進。

小編認為，電商運營助理的工作計劃涉及到項目管理、數據分析、電商平臺運營、市場推廣和活動策劃等多個方面。他們需要具備良好的協調能力、數據分析能力、溝通能力和團隊合作精神。通過合理安排工作計劃，并努力提升自己的技能，電商運營助理將能夠成為電商運營部門中不可或缺的重要角色。

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電商運營年終工作總結

隨著互聯網的飛速發展，電商行業已成為經濟的重要組成部分。作為電商企業的運營人員，我們在這個充滿挑戰和機遇的行業中，不斷地探索和創新，助力企業不斷發展。在過去的一年里，我們順應市場需求和企業發展的需要，努力工作，下面是我們電商運營部門在這一年的工作總結。

一、市場分析

在電商行業，市場變幻莫測，因此，我們需要時刻關注市場動態，全面了解市場情況，以此為基礎把握市場趨勢，做出正確的決策。

在分析市場過程中，我們查閱了大量的相關行業報告和市場數據，對電商行業的發展趨勢有了更為全面的認識。通過對更多用戶需求的研究，我們也成功掌握了用戶真實需求，并推出了新的產品和服務。所以我們一年四季都在進行不斷的市場分析，幫助公司更好的戰略規劃。

二、產品開發

產品是電商運營的核心，具有至關重要的意義?；谑袌鲂枨蠛蛯τ脩粜袨榈姆治觯覀儾粩嗵剿鲃撔潞烷_發出更加符合用戶需求的新產品，讓我們的用戶在購物過程中能夠體驗更加便捷快速的服務。

在創新產品方面，我們團隊推出了很多新的創意，例如擴大了賽事直播的內容和形式，增強了用戶的互動功能，推出了針對多種不同用戶群體的個性化商品，提升了用戶的消費體驗等等。自從推出這些產品以來，用戶的反饋非常好，也有效地提高了我們的銷售和口碑。

三、品牌推廣

為了讓更多用戶了解我們的品牌，我們積極地參加電商博覽會等各類活動，為品牌推廣打下堅實的基礎。此外，我們還開通了各種社交媒體賬號，通過微博、微信、抖音和今日頭條等大平臺，向更廣泛的用戶傳播我們的品牌，并推出了很多熱門產品和優惠促銷活動。在推廣過程中，我們不斷改進策略、尋找最佳方式，讓我們的品牌和產品得到了用戶廣泛的認知和好評。

四、售后服務

售后服務是品牌形象和用戶口碑的重要保障。我們電商部門一直重視售后服務的質量，積極改進售后工作流程，確保用戶能夠享受到完善、周到的售后服務。例如，我們優化了退貨流程，加強了庫存管理，提高了售后專員的工作效率，使得用戶在退換貨的過程中，能夠快速、準確、便捷地解決問題。而且我們還豎立了故障排查小組，盡最大可能避免類似的產品質量問題，讓用戶能夠安心使用我們的商品。

總之，這一年來，電商運營部門的所有成員緊密合作，砥礪前行，在各項工作中不斷提升自己、追求卓越，并最終取得了優異的成績。在未來的發展中，我們將會根據市場和用戶需求變化的情況，不斷探索創新，助力公司更好的發展，成為行業內的佼佼者。

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（一）電子商務發展氛圍更加濃厚

在國務院《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》、《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》、《湖南省人民政府辦公廳關于加快電子商務發展的若干政策措施》等重要文件的指引下，我市各級各部門及社會各界在思想上提高了對互聯網思維和發展電子商務重要性的認識。市委市政府主要領導均做了重要批示，指出我市要大力發展電子商務，助推經濟轉型發展、產業升級。各部門和縣市區陸續出臺支持政策，組織各類電商培訓和論壇，積極進行電子商務示范創建，全市上下已形成了應用電子商務開展“大眾創業、萬眾創新”的濃厚氛圍。

（二）電子商務交易總額加速增長

據省商務廳《20xx年湖南省電子商務報告》顯示，2015年我市電子商務交易總額116.5億元，同比增長84.9%，超出全省平均增幅18個百分點，其中企業間電子商務（B2B）交易總額107.9億元，同比增長97.3%，超出全省平均增幅31.5個百分點。

（三）電子商務企業發展勢頭迅猛

據不完全統計，我市約1.2萬家企業涉足電子商務。通過幾年的培育，涌現出了一批較有影響的電子商務企業。目前，我市共28家企業通過省商務廳、省國稅局審核認定為省級電子商務企業，其中20xx年一季度成功申報10家，預計今年我市認定企業數量可實現大幅度增長。湖南本地易購網絡科技有限公司獲評為國家級電子商務示范企業，湖南湘佳牧業股份有限公司、金健米業營銷有限公司獲評為省級電子商務示范企業。此外，湖南古洞春茶葉有限公司、湖南天下康生物科技有限公司、常德龍灝瀟湘商貿有限公司入圍20xx年省級電子商務示范企業。

（四）農村電商平臺建設初具規模

我市農村電商發展前景廣闊，催生了一大批涉農電商平臺企業。據初步統計，市轄區內尚一網、常德郵政公司、本地易購、龍灝瀟湘、易聯商貿等10多家企業通過自建平臺或在阿里巴巴、淘寶、京東等知名平臺上開設店鋪，開展本土名優產品網上交易，取得較好業績。如尚一網自建大型網上商城“特產中國”，并分別在京東、淘寶、天貓上設立了“京東商城·特產中國常德館”、“特產中國淘寶店鋪”、“特產中國天貓商城”，拓寬了常德特色農產品銷售渠道，銷售業績漲勢喜人。目前平臺上線常德市食品生產企業26類，1784家，QS標志食品2824個。20xx年，尚一網系列電商平臺農產品交易總額達1500萬元，今年來，月均銷售增長率超過49.22%，預計全年交易總額可突破3000萬元。常德郵政公司2015年通過“郵樂網”、“郵掌柜”和“郵三湘”等郵政電子商務平臺，銷售常德農產品總額達到1650萬元。其中，常德郵政與桃源蜀中情、石門天下康、漢壽錦麟香、澧縣老村長和張公等16家農產品龍頭企業聯手推出的“鄉情包裹”線上銷售量就達到1.5萬余件，銷售額達到500多萬元。各縣（市）也積極作為，大力推進電商平臺建設，推廣銷售本地農特產品。如安鄉縣建成運行了“深柳商城”、“”等電商平臺，王餃兒食品、香生坊休閑食品、龍祥豆制品、脫水蔬菜、正香絲米粉、富硒米油等特色產品正通過電商平臺走進千家萬戶。石門縣先后建立了淘寶特色中國·石門館和中國郵樂網“石門館”，打造集中展示石門縣農產品的線上平臺。桃源縣攜手中國惠農網、大茶網等，推廣銷售茶葉、茶油、富硒米等桃源特色農產品，20xx年網上銷售額突破1.5億。

（五）農村電商綜合服務體系初步建立

各縣（市）積極作為，出臺政策措施，大力引進阿里巴巴淘寶、淘實惠、湖湘商貿等知名電商平臺，培育云一電商、禾易電商等本土電商企業，建設縣、鄉、村三級農村電商服務站點， 升級農村物流配送網絡，突破信息和物流瓶頸，實現“工業品下鄉”和“農產品進城”雙向流通，取得顯著成效。漢壽縣獲評為全國電子商務進農村綜合示范縣，安鄉縣、石門縣先后獲評為省級農村電子商務示范縣。據統計，目前，全市已建成農村電商服務站點1686個，20xx年上半年實現農村站點網上交易總額3.5億元。

? 電商運營年終工作計劃 ?

? 電商運營年終工作計劃 ?

1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目跟價

格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務, 包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其數據是制定經營跟營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢. 用戶可根據訂單號跟相應信息進入訂單狀態界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨跟發貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網站或購物之后, 對網站內容、提供的服務、產品搜索 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面通過答復, 讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.

8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見跟建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯系客戶.

10、網絡支付. 由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

? 電商運營年終工作計劃 ?

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

（1）經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

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（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的`受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說？因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

? 電商運營年終工作計劃 ?

一、

隨著互聯網的快速發展，電商行業取得了更大的發展與進步。作為電商行業中不可或缺的一環，電商運營在年度工作中扮演著重要的角色。本文將詳細總結電商運營年度工作的具體內容、工作成果，以及存在的問題和改進建議。

二、工作內容

1. 網店運營：通過選品、產品擺放、價格管理等多種方式，不斷提高網店的運營效果。精心設計頁面，提升用戶體驗，通過產品詳情優化，提高轉化率。

2. 廣告投放：制定廣告投放策略，合理分配廣告預算并監控廣告效果。利用社交媒體、搜索引擎等平臺，吸引潛在客戶，提高網店的曝光度和點擊率。

3. 客戶服務：優化客戶服務流程，提高客戶滿意度?？焖佟⒂行У亟鉀Q客戶問題，加強客戶關系維護工作，提高客戶的復購率和口碑傳播效果。

4. 數據分析：通過數據分析工具對用戶行為和購買路徑進行分析，找出問題和改進方向。通過數據驅動決策，提高運營效率和用戶滿意度。

三、工作成果

1. 網店銷售額穩步增長：通過對商品進行精細化運營和促銷策略，網店銷售額在全年獲得了持續增長，為公司的經濟效益提供了有力支持。

2. 品牌知名度提升：通過精準的廣告投放和品牌推廣活動，公司的品牌知名度得到了有效提升，進一步拓展了市場份額。

3. 客戶滿意度提高：通過優化客戶服務流程和提升售后服務質量，客戶滿意度得到了明顯提升，一部分客戶成為了忠實的回頭客。

4. 數據分析優化：通過對數據的深入分析，發現了許多問題和改進方向，為下一年的決策提供了有力的數據支持。

四、存在的問題

1. 人員配置不合理：由于業務的快速發展，電商運營團隊人員配置不合理，導致工作量過大、壓力過大，容易出現疏漏和錯誤。

2. 競爭壓力增大：隨著電商行業的競爭加劇，公司面臨著越來越多的競爭對手和市場壓力，如何在競爭中脫穎而出成為了一個重要的問題。

3. 數據分析能力不足：雖然在數據分析方面取得了一定的成果，但整體來看，仍然存在著一定的缺陷，對大數據的利用還有待加強。

五、改進建議

1. 人員配置調整：根據工作量和業務需求，對電商運營團隊進行合理的人員配置，確保團隊的運轉效率和工作質量。

2. 制定競爭對策：通過了解競爭對手的產品、定價、推廣等策略，制定適應市場環境的競爭對策，提升公司的競爭力。

3. 提升數據分析能力：培養團隊成員的數據分析能力，引入專業工具和技術，加強對大數據的利用，提供更有針對性的決策支持。

六、總結

電商運營作為電商行業中至關重要的一環，對于公司的發展具有重大意義。通過對年度工作的總結和分析，我們看到了工作的成果和存在的問題，并提出了相應的改進建議。希望在下一年的工作中，能夠進一步提高運營效率，提升公司的競爭力，為公司創造更為輝煌的業績。

? 電商運營年終工作計劃 ?

關于電商運營簡歷模板

寫簡歷要求大家有一定的文筆能力，也有一定的語言組織能力，寫一份好的簡歷，十分重要，這樣大家可以單獨寄出或與求職信配套寄出，可以應聘自己感興趣的職位，使得大公司和企業愿意和大家進一步的見面協商。下面是小編整理的電商運營簡歷模板，歡迎來

基本信息

姓 名： XX

民 族： 漢族

性 別： 男

出生年月：

婚姻狀況： 未婚

戶 籍： 廣東

畢業學校： 廣東工程職業技術學院

學 歷： 專科

專業名稱： 電子商務

畢業年份： 20xx年

聯系電話： ***********

電子郵箱：

求職意向

職位性質： 全職

職位類別： 計算機/網絡

職位名稱： 電子商務 ; 淘寶電商運營 ; 網絡營銷

工作地區： 廣東

待遇要求： 2500元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 一般 ;

計算機能力： 良好 ;

綜合技能： 本人性格隨和待人友善，工作認真負責，有很好的團隊合作精神，做事謙虛用心上進，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計算機軟硬件、網絡、網站組建與維護技能良好。有一定的'英語基礎和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計算機（臺式、筆記本）軟硬件與網絡維護方面的故障，網站建設推廣優化維護技能，有一定的管理與協調能力，并擁有B2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級領導給予的任務。

教育培訓

廣東工程職業技術學院 ?？?/p>

培訓經歷

深圳市****信息咨詢有限公司的SEO優化網絡培訓 通過考試合格

廈門商道SEM百度競價推廣網絡培訓 通過考試合格

****駕校總校 B2駕駛證

工作經歷

所在公司： ****商貿有限公司

時間范圍：

公司性質： 私營企業

所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子

擔任職位： 電子商務主管

工作描述： 主職：網站建設與SEO優化推廣，淘寶網電商類型的網店建設與運營管理，副兼公司網絡管理員，負責IT設備與網絡管理維護，偶爾在司機請假人手不足時幫助公司開車送貨到附近貨運站發貨給線下經銷商。

離職原因： 網絡部門只有自己一人并身兼多職一年多，身兼多職，缺乏人手增加工作強度，待遇與職業發展前景不明確

自我評價

本人性格隨和待人友善，工作認真負責，有很好的團隊合作精神，做事謙虛用心上進，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計算機軟硬件、網絡、網站組建與維護技能良好。有一定的英語基礎和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計算機（臺式、筆記本）軟硬件與網絡維護方面的故障，網站建設推廣優化維護技能，有一定的管理與協調能力，并擁有B2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級領導給予的任務。

發展方向

未來是強勢的電商時代與互聯網時代趨勢，我的職業發展規劃一直定位于此，立足于此，并持之以恒。不斷持續地積累與更新行業經驗與技術，提升個人價值，為企業創造價值，共同走上成熟的雙贏模式！

其他要求

購買社會養老保險，月休息四天或以上，公司內部職業培訓，未來職業發展上升空間與前景，薪酬待遇上升空間等等。

? 電商運營年終工作計劃 ?