黨的建設重要事跡材料|黨的建設重要事跡材料(范例十六篇)

發表時間：2019-06-17

黨的建設重要事跡材料(范例十六篇)。

? 黨的建設重要事跡材料 ?

大家應該對事跡材料都不陌生吧?事跡材料是對先進集體、先進人物的事跡進行綜合整理所形成的書面材料。下面是小編為大家收集的關于學生主要事跡材料，歡迎大家前來參閱。

學生主要事跡材料篇1<\/h2>
李亞夢，女，中國共產黨黨員，現任電子信息科學與技術專業班團支書。該生入學后各方面表現優異，綜合素質高，擬推薦其參評省級三好學生，具體表現如下：
思想上，該生一入學就提交了入黨申請書，認真參加校院黨課的學習并順利通過。通過學習，深深地體會到了作為共產黨員的那份責任，并以其為榜樣，積極貢獻力量。20年12月，在組織的信任下，光榮的成了一名中國共產黨預備黨員。
學習上，該生目標明確，學習踏實，勤奮刻苦，自主性高，動能實踐較強，綜合測評總成績位居年級前列，榮獲了校二等獎學金，通過了國家計算機一級和國家英語四級，榮獲了校級"三好學生"榮譽稱號。
工作上，入學后，該生一直擔任了班級團支書，工作認真負責，兢兢業業，發揮了老師與同學的橋梁紐帶作用，同時致力于團支部建設，組織了豐富多彩的團日活動，比如"校園環保，從我做起"校園垃圾清理活動等，榮獲了"優秀共青團員"稱號。同時還加入了河北農業大學接力果樹9301志愿團，積極參加各種志愿活動。
社會實踐上，該生積極參加社會實踐活動，20年7月被聘為保定大學生宣講團成員，并開赴保定市望都縣寺莊鄉孫莊村針對黨的群眾路線教育實踐活動進行了調研和宣講;20年暑假，該生帶領 "情系夕陽"團隊在石家莊進行了對農村空巢老人的調查;20__年寒假，該生開赴保定市望都縣城內小學，開展了"大手牽小手"幫扶活動。因表現優異，被評為河北省社會實踐優秀隊員。
生活上，該生坦誠樂觀，性格隨和，樂于助人，勤儉自強，與同學關系融洽，喜歡集體的溫暖，群眾基礎良好。

學生主要事跡材料篇2<\/h2>
楊同學自入學以來，一直品學兼優，多才多藝，熱愛集體，樂于奉獻。每學期均被學校評為“三好學生”，班級里一直擔任班長和中隊長職務;校少先大隊大隊長一職。在學校老師的關愛和教育下，成為我校綜合素質較高的學生之一。
一、學習勤奮，成績優秀，以身作則。
聰明好學的她有著強烈的責任心。她熱愛學習，幼兒園時就表現出了強烈的求知欲望，她不僅學會了拼音，而且開始閱讀各類童話故事，上了小學更是孜孜不倦，刻苦學習，成績一直名列前茅。自己學習搞好了，她也不忘做好班級的事情。從一年級到六年級，學習上她一直努力做全班學生的表率，老師的得力助手。打掃衛生，她不嫌臟，不嫌累，總是搶著干;為了幫助同學們一起進步，她每天早早地來到學校，帶領大家晨讀，督促大家寫作業;同學遇到困難了，她主動幫助解決;課外時間，她主動承擔出辦黑板報的任務;同學沒有文具了，她主動借給別人。不光自己成績好，還帶領著大家一起把成績提上去。她每學期期末考試總能穩居年級前五名。
二、熱情待人，熱愛集體
她對學習和生活上遇到困難的同學，總是能伸出援助之手，盡自己所能去幫助他們。每當身邊的同學有困難，作為班長的她總是第一個伸出援助之手。每次學校組織募捐活動，她都傾囊而出積極獻出愛心。用自己的愛感染身邊更多的愛心。她是名留守兒童，一年級時候，父母就外出打工，一直生活在爺爺奶奶身邊，她發自內心地孝敬和尊重長輩、老師，因為她懂得沒有長輩、老師的辛勤付出，就沒有自己的健康成長和進步。在家是個乖孩子，在校班主任的指導下，能積極帶頭參加學校的各項活動，并能大膽管理，認真完成學校布置的各項任務，是個好學生。另外能積極出謀劃策，組織同學參加社會實踐活動，鍛煉能力，奉獻社會。
三、愛好廣泛，素質全面
活潑開朗的她有著廣泛的興趣愛好。她的活潑與開朗總能給周圍人帶來快樂。她從小就有許多美好的愿望：一口純正的普通話，讓她向往主持人的風采;善辯的小嘴巴，令她覺得做個律師也挺好;大量的閱讀，使她神往做個作家……她最想當一名優秀的語文老師，站在講臺上激情滿懷地誦讀詩文，“桃李滿天下”，多有成就感。她博覽群書，刻苦練字，為將來實現理想做好知識儲備。
她從不說臟話，不隨意吐痰丟垃圾;她對老人親近，對小朋友友善;她對老師尊敬，對父母有愛心。在學校，她是同學們的好班長;在家，她是家長貼心小棉襖;在外，她是大家心目中公認的活雷鋒。
四、一份付出一份收獲。
她積極參加校內外的各類活動，如朗誦比賽、演講比賽、寫字比賽、繪畫比賽以及文藝演出等，均獲得了不錯的成績。2012年4月，她在全鎮小學生寫字比賽中獲小學組鋼筆字二等獎;12月，在學校組織的“誦讀經典，浸潤人生”誦讀比賽中獲一等獎。同年11月，在“世紀金榜杯”全國校園文化系列活動——感恩書信大賽中，以《感謝您，我的啟蒙老師》獲小學組三等獎;2013年4月，在鎮“學雷鋒做有道德的人”講故事比賽中獲二等獎;5月，在校“中國夢我的夢”演講比賽中獲一等獎;6月，她參加演出的舞蹈表演《游子吟》，獲得縣團體一等獎、市團體二等獎，得到了社會各界的一致好評!除此之外，她的征文《致2021年的自己》獲市級一等獎等。學習、娛樂與成長并進，她每天都過的很充實、很快樂!

學生主要事跡材料篇3<\/h2>
一名初三(2)班的學生，從小就是一位多才多藝、責任心強的優秀班干部，她有一個閃亮的名字——。該同學能模范地遵守學校各項規章制度，在各方面嚴格要求自己，以身作則，從不無故遲到、早退、曠課。尊敬老師，團結同學。作為學習委員兼語文科代表，她熱心做老師的助手，為班集體服務，經常抽出時間布置墻報等。樂于幫助同學，因為她認為“一花獨放不會香，百花齊放香滿園”，在她看來，能幫助別人，本身就是一件快樂的事。在政治上具有堅定正確的政治方向，曾通過學習、參觀看望孤兒院的小朋友和接受感恩培訓教育等，樹立了“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，學會了知恩、感恩，并積極上進，光榮地加入了共青團組織。
在學習上能以“勤奮務實、力爭前列”作為自己的座佑銘，各科成績優秀，多次在學科競賽中獲獎，綜合素質較好，曾在學科考試中名列全年級第一、二名。年在參加中小學生社會實踐活動中表現突出，被評為“積極分子”;-學年度被校評為“三好學生”;年末在“泉州書城杯”“好書伴我成長”讀書征文比賽中獲全市初中組一等獎;在數次市關公委舉辦的各類知識競賽中成績優秀;在校第四屆校園文化藝術節英語現場小作文比賽中獲二等獎等;在校第四屆校園文化藝術節“讀書·成長·人生”征文比賽中獲初中組一等獎; 年在參加全校作文比賽中獲得三等獎;2011年被泉州市教育局評為“優秀學生干部”;曾是市優秀少先隊員代表。此外，該生業余興趣廣泛，經常閱讀課外文章，曾進行過寫作、畫畫、舞蹈、聲樂及小主持人、小記者、跆拳道培訓等。
而在體育競技中，她還是個短跑小將。在體育鍛煉中，她還能起著監督、示范和帶頭作用，優育成績優良。
冰心奶奶在《繁星》中寫到：“成功的花，人們只驚羨她現時的明艷!然而她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨?！笔前?蜜蜂只有辛勤采蜜，才能釀出甜美的蜜糖;雄鷹只有勇敢地搏擊風雨，才能使自己的翅膀更加堅強有力。我們相信趙lr同學會像雄鷹一樣以頑強的精神磨練羽翼，在碧海藍天里翱翔，總有一天會搏擊長空，飛得更高更遠......

學生主要事跡材料篇4<\/h2>
我叫吳玉成，是我校汽車技術服務與營銷10-1班學生，在學校里尊敬師長、團結同學，學習認真、刻苦，有較強的進取精神。同時擔任班團支書一職，工作積極主動，認真負責，有較強的組織能力，能夠在老師、輔導員的指導下獨立完成院、系、班級布置的各項工作。思想上積極要求進步，并榮幸成為一名光榮的預備黨員。
在學習上，我勤奮學習，立志成才，把理想付之于實際行動?？偸窃诟鞣矫鎳栏褚笞约?，虛心接受老師的教育、幫助，在老師及同學們的幫助下，學習成績取得了很大進步，并榮幸擁有這次被評為“三好學生”稱號的機會。更堅定了我積極上進，認真學習的信念，讓自己更加優秀。
在工作上，在校期間擔任團支書、紀律委員，在職期間，一直嚴格要求自己，積極為同學們服務，主動關心幫助同學，與同學保持良好的關系。多次組織團日活動，校園活動中，積極參加學校組織的各項活動。積極協助老師處理力所能及的事情，工作出色，積極負責，學習成績優異，深受老師好評。
思想方面，為人誠實守信，尊敬師長、團結同學、生活嚴謹、作風正派。日常生活中，我品質優良，覺悟較高。在思想上我積極要求進步，樹立了良好的人生觀和道德觀;在生活、工作和學習中誠信待人，師生評價較高;時刻保持與時俱進的作風，正確貫徹黨的方針政策，時刻關注著黨和國家的發展狀況及國內外的發展局勢。并榮幸參加校組織的青年馬克思主義培訓班，并有幸成為一名光榮的預備黨員，時刻準備著黨和國家的號召!
在生活上，我來自農村，十分了解家長承擔大學的學費是多么的不容易。為了能自己完成大學學業,利用寒、暑假在外面打工，為自己解決生活費和部分學費問題。希望通過自己的努力減輕父母的負擔。
進入大學已經兩年了，我取得了一些成績，但也發現了自身很多的不足。我得到的這些成績與進步從未離開過校領導，老師，同學，家人的理解與幫助。我想再次感謝各位老師和同學，是你們讓我變得成熟，堅毅。在今后的學習生活中，我會勤于思考，刻苦努力，開闊視野，不斷提高自己的綜合素質，真正成為基礎寬厚，全面發展的優秀學生，以自己的實際行動一步步實現自己的人生價值和社會價值。

學生主要事跡材料篇5<\/h2>
洪前小學三年級，是一個溫暖、和諧的大家庭，積極向上的優秀班集體。樂學、合作、主動、自信是這個班集體的最大特點。
一、健康向上的班風
良好的班風來自于嚴格、民主的班級制度。每學期初，班級都會根據本班實際情況，利用班會課組織學生學習《小學生守則》、《小學生日常行為規范》，對守則、規范逐條講解對照，指出本班存在的問題，讓學生人人明白班級存在的問題及自身的不足之處，讓學生在班集體中受到教育。課后組織學生為班級未來的發展制訂出有針對性的班級公約，在班容班貌、清潔衛生、公共財物、兩操勞動、課堂紀律等方面都作了明確的規定，如：每天佩戴紅領巾、勤剪指甲、集合隊伍快靜齊等，并提出了相應的措施，如教師不定期抽查，讓表現優秀的作示范員，享有檢查的資格，去督促做得不夠好的同學。這樣，一批又一批的同學合格了，成為了行為標兵、榜樣、帶頭人。由于實施的這些班級制度是由學生自己提出、制定的，因而效果較好，對于班級工作的展開比較到位。小到一只垃圾鏟、一把掃把如何擺放，大到門窗、電燈的開與關，學生都能各負其責。
二、樸實濃厚的學風
同學們不僅重視自身能力的培養，更重視自身道德修養的培養。學生學習興趣高、學風濃厚是班級建設的突出成果。這和同學們的好學努力分不開。每到下課，講臺上總會圍上一圈找老師提問的同學。大部分同學對作業練習毫不含糊，按時按量按質地完成各科作業，對學習不肯放松。學風濃厚還表現在同學們在學習中的互助上。有的同學某一科強，有的同學另一科好，大家平時聚在一起，討論學習，各自介紹自己擅長學科的學習經驗，向別人請教自己薄弱環節的學習方法，互相之間取長補短，共同提高，同時增進友誼，促進了班級團結。
三、強大的集體榮譽感
這個班集體有強烈的集體觀念，有濃厚的班級情感，有堅強的班委會和
集體核心，有自己的班級特色。班干部和課代表起了很好的表率作用，大家分工協作，互相配合，班級事務井井有條。每當開學初，就讓學生推薦自己信任的班干部，組建班委會。在管理班級工作中，不斷培養班干部自己學會管理班級。定期召開班會，由學生對班干部進行評議，給干部們提出合理的建議。班干部工作積極性高，工作主動，為班級干實事，如班級有勞動任務，他們能積極帶頭;出現一些偶發事件，他們能反饋、制止。這樣，班干部心中有同學、有集體，他們的威信也就樹立起來了，增強了班集體的凝聚力。在班干部的組織下，學生能完成相當一部分的自主作業，如練鋼筆字、聽寫詞語、口算練習、對批作業、課前預習等;開展好各項活動，如中隊活動、課間游戲、體育鍛煉等;完成好各項工作，如每周一大掃除，學生間的評價等。
班級同學們有著強烈的集體榮譽感，大家將班級視做一個大家庭，真正將自己視做這個家庭中的一員，逐漸形成了“班級是我家”的觀念，因而在任何時候，只要面對有關集體的事，大家都會同心協力地完成它。運動會、主題班會、各類活動、比賽，無一不體現了班集體團結進取的作風。
四、豐富多彩的活動
在班級的集體生活方面，我們堅持以少先隊為核心精心設計和開展豐富多彩的班隊活動。如：主題班會、學習競賽、小組競爭、故事會、跳繩比賽、歌詠活動等等，同學們在實踐中多鍛煉，發揮自己的才能。學生在集體中互相幫助，共同切磋，相互鼓勵，提高了學習成績，形成了良好的學風。
團結就是力量，三年級有能力在各項活動中做得更好，奮進的精神，使他們的成績更上一層樓。一分耕耘，一分收獲，相信他們班全體師生會更加努力，結出豐碩的成果。

學生主要事跡材料篇6<\/h2>
懷著同樣夢想的36個孩子組成了二(3)班這樣一個集體。這是一個36孩子能夠同舟共濟，同甘共苦的班級。這是一個團結友愛的集體。這是一個奮發向上，勇于挑戰自我的集體。這是一個有著強大凝聚力、創造力的集體。這是一個以“一步一個腳印，踏踏實實地走出我們的風采”為我們的奮斗目標的集體。一學年的努力，我們共同努力，由相知到相惜，取得了一個又一個的成績。
首先，以榮辱觀為導向，以制度為保障，以細節為抓手，促進健康文明班風的形成。我們充分發揮孩子們的愛班激情，先后制定了一系列管理制度，班級工作中，力求做到制度化、規范化、科學化，將我們班凝聚成團結向上的集體。我們有一支團結奮進的班干隊伍，他們珍惜榮譽，處處嚴格要求自己，以身作則，樂于服務同學。所有這些促使了大家為班集體服務的責任心和主人翁精神。并且提高了班級凝聚力，使得/班級始終保持著積極向上的發展姿態。
其次，樸實濃厚的學風激勵我們提高。有良好的學風做基礎，就有優秀的成績得以呈現。我們班的孩子學習興趣高、學風濃厚是我們班班級建設的突出成果。這和孩子的好學努力分不開。每到下課，講臺上總會圍上一圈找老師提問的同學，甚至放學、午休，也有同學去老師辦公室尋求解答。大部分同學對作業練習毫不含糊，按時按量按質地完成各科作業，對學習不肯放松。學風濃厚還表現在同學們在學習中的互助上，互相之間取長補短，共同提高，同時增進友誼，促進了班級團結。
其三，多姿多彩的活動豐富我們生活。
在班級的集體生活方面，我們堅持以團結向上和積極健康為主，開展豐富多彩的活動。如：主題班會、跳繩比賽、下棋比賽、系鞋帶比賽、閱讀交流會等等，讓每位學生在實踐中多鍛煉，發揮自己的才能。盡量使整個班集體團結起來像一個大家庭，大家每個人都在不斷的進步，整個集體也就跟著不斷完善。在系鞋帶比賽中我們班還獲得了“年級優勝獎”。
這一學年，我們有過許多的歡樂，同學們一起體驗學習、體驗生活、體驗成長。進步無止境，我們仍需努力。雖有不足，但我相信只要同學們一直手握著手，一齊朝同一個目標奮斗，就一定會不負眾望，取得驕傲的成績回報學校和社會，迎接燦爛的明天!

學生主要事跡材料篇7<\/h2>
同學是扶余市實驗小學六年二班的學生，現擔任校園少先隊大隊長兼校園廣播站站長。他用心向上、努力進取，是一位品學兼優，德、智、體、美、勞全面發展的優秀學生。入隊的第一天，他就說過，必須時刻牢記自己是一名少年先鋒隊隊員，時刻以隊章作為自己的行為準則，努力使自己成為一名優秀的少先隊員。
一、勤奮學習、屢獲佳績：
在老師和校園的精心培育下，羽翼日益豐滿的孫晗碩同學心里始終藏著一種信念：只有努力學習、全面發展，長大才能成才，才能有所建樹。因為有了這種信念，所以他總是嚴格要求自己，虛心理解老師的教育。在他身上有一種爭強好勝、不服輸的精神。他學習勤奮刻苦，不甘落后。他凡事都認真，獨立，一絲不茍，不懼難，不畏險。遇到難題，他總是用心思考，查找資料，不搞明白決不罷休。他的成績在年級里一向名列前茅，年年獲得校三好學生的光榮稱號;自四年級以來每年被評為松原市三好學生。他寫的作文多次被發表。因為擔負著校園廣播站站長的職務，每一天午后，他回到家匆忙吃完飯，就立刻趕到校園組織廣播站成員的校內廣播工作。應對眾多成績，他從不驕傲，而是更加努力刻苦地學習。因為他明白，下一個目標在等著他。
二、老師的得力助手
孫晗碩生在教師之家，或許從小就習慣了爸爸媽媽忙忙碌碌的工作生活，耳濡目染，從升入班級第一天，就感覺他比其她同齡的孩子成熟的多，這個“小大人”有很強的組織潛力，較好的語言表達潛力，從一年級至今一向擔任班長，他能協助我了解同學思想動態，處理班級內部事務，幫忙同學解決學習、生活中的困難，真是名副其實的好助手。
對班級紀律敢抓敢管，有方法有謀略，自覺維護班級紀律，對不良現象敢于主持公道、主持正義，將不良勢頭消滅在萌芽狀態。班級的風氣、紀律和學習成績一向良好，班級一向被評為全校禮貌班，他功不可沒。
三、同學學習的好榜樣
孫晗碩同學作為班級干部，在圓滿完成班級各項工作的同時，不忘學生的天職。他是個愛動腦筋的學生，學習上刻苦鉆研，勤學好問，而且善于總結，對于學習他有自己的一套方法，有超前、創新的意識，善于靈活掌握知識，重視知識的遷移和各科間的融會貫通，善于由此及彼，舉一反三。進入高年級階段以來，每次考試，都取得了優異的成績，參加校園、市里里的各科知識競賽，他都取得驕人的成績。他長對同學說，學習不是一件容易的事，只有付出艱辛勞動的人，才會有所收獲，才能取得成功。
他在不斷提高自己學習成績的同時，還用心主動幫忙學習落后的同學，是個十足的“樂幫派”。為了幫忙后進生解答疑難，他總是十分耐心地講解，把同學不會的題一遍又一遍的講解，直到弄會弄懂為止。這些年來，班上的幾名差生在他的熱忱幫忙下，各方面都有較大的進步。有時，某些同學突然間有事，分擔的值日生工作無法完成，他都會主動代他們做好值日生工作。班上若是有同學因生病落下功課，她總是會主動去幫忙同學補習?？傊?，無論誰有困難，他都會義無反顧地去幫忙。毛澤東主席的那句“一個人做點好事并不難，難的是一輩子做好事，不做壞事”的名言深深影響著她，他一向說：“我就要做一輩子都做好事的人?！?/p>
四、全面發展的好學生
孫晗碩同學品學兼優，具有遠大的理想和愛國主義情懷。從小受家庭影響，他喜歡閱讀，嗜書如命，董存瑞、邱少云、黃繼光、劉胡蘭等英雄人物故事，他熟讀成誦，品讀古今中外的名人傳記，增強了他報效祖國的遠大理想。他在日記中：將來必須要做一個有益于社會的人。
他樂觀豁達，待人真誠，愛好廣泛，尤其喜歡運動、美術、器樂、寫作，多次參加市里的書畫比賽，和其他校園的師生一齊交流進步，多次被評為書法之星，20年作品《雄鷹》在松原市教育系統慶祝建黨九十周年書畫作品展中獲學生組一等獎;20年繪畫作品在吉林省青少年第二十屆科技藝術大賽活動中，榮獲小學組一等獎;20年在教師節手抄報比賽中獲得優秀獎;20年在全市小學生“寫規范字”競賽活動中獲三等獎。他興趣廣泛，博學多才，20年在扶余縣第一屆“小牛頓杯”少兒科技創新大賽中成績優異獲得二等獎;20年被校園評為優秀小提琴表演新星;20年，在扶余市舉行的少兒乒乓球賽中榮獲個人二等獎;20年被評為扶余市實驗小學“紅星少年”;20年在“我的中國夢——奮斗的青春最秀麗”松原市青少年網絡主題征文活動中榮獲小學組優秀獎;20年在扶余市第三屆“唐宋杯”作文大賽中，榮獲二等獎;20年在扶余市丹詩戈藝術校園跆拳道班學習期間被評為優秀學生。諸多殊榮沒有讓他停止自己奮進的腳步，他仍孜孜以求，奮發進取，向著更高遠的天空翱翔。
羅蘭有句名言：每人心中都應有兩盞燈光，一盞是期望的燈光;一盞是勇氣的燈光。有了這兩盞燈光，我們就不怕海上的黑暗和風濤的險惡了。孫晗碩同學的一言一行，一舉一動都詮釋著期望和勇氣并行，他突出的成績和表現，確實做到了令家長放心、令同學敬佩、令老師滿意，是名副其實的好學生。雄關漫道真如鐵，孫晗碩同學正憑著自己頑強的毅力，踏實不懈的努力，在浩瀚的學海中奮力遨游。他要用他的正直與善良為歌，熱心和豁達為曲，彈奏一曲質樸的暖人心扉的歌。作為他的班主任，我期望他用理想和追求做筆，進取和奮發為墨，描繪出一幅更加絢爛多彩的人生藍圖!

? 黨的建設重要事跡材料 ?

個人簡要一

我叫鄧xx，生于1972年，1990年從事教育教學工作，大學本科學歷，現為教師進修學校一名教師。在從事教育工作的23年來，我始終將忠誠于黨的教育事業，教書育人，誨人不倦作為我的座右銘，時時以一個優秀教師的標準要求自己，工作勤勤懇懇、兢兢業業、堅持出滿勤，干滿點，從不遲到早退。以校為家，熱愛學生、團結同志，力爭平凡的崗位上做出了不平凡的業績。付出就有回報，憑著自己的勤勉、認真，我得到了校領導和教職工的肯定，曾多次獲縣、鄉“先進個人”、“模范教師”、“優秀教師”等稱號，優質課和論文曾多次獲縣、市級獎項。

一、強于理論學習、切實提高自身素質

從步入教師這個行業以來，我格外重視自己的思想理論學習，將集體學習和自學相結合，認真學習黨的路線方針政策，使自己有堅定的政治立場、清醒的政治頭腦、正確的政治觀點，在思想上、行動上始終和黨中央保持一致;為了不斷提高自己的業務素養，提高自己的教學認識水平，適應新形勢下的教育工作要求，我認真學習教育法規、師德規范等專業知識，平時還注意通過電視、網絡、報紙等媒介關心我國教育教學動向，提高自身能力。在教學中我不錯過任何一個可以提升自身業務素質的機會，積極參加各種政治學習和政治活動，積極參加師德師風建設活動，向優秀教師、先進教育工作者學習，并認真寫心得體會。

通過學習，使自己的思想素質不斷提高，業務水平也有了很大進步，同時，也更加堅定了為黨和人民的教育事業貢獻自己的力量新信念。

二、勇于開拓創新，努力做好本職工作

對于我們培訓者來說，站在最前沿的我們，傳授的就應該是“科學”知識。在工作中，本著“一切為了學員，為了一切學員，為了學員一切”的教育理念;我利用進修?！把芯俊⒅笇?、服務”的平臺，組織開展《教師技術能力培訓》、《課改探究》及教學理念、方法等內容的培訓，充分發揮學員主觀能動性，調動學員的培訓積極性，讓學員體會到培訓的愉悅性和必要性。從而提高自身及全縣中小學教師師德水平和工作能力，有效的提升了我縣教育工作的有效性。

為此，我主要從以下幾方面著手：

1、深入鉆研教材，精心設計教學方案

為了上好每節課，在課前我深入鉆研教材，查閱大量資料，然后結合學員實際制定教學方案，力求基于教材又高于教材，力求在培訓課堂上給學員以新的教育思想和教育理念。我們的學員來參加培訓，最反感的照本宣科式的培訓，由于備課充分，在課堂上，我基本上能夠脫離書本和教案，大大增強了師生心理相容。

我們面對的學員都是老師，他們具備一定的知識，具有一定的鑒賞能力，所以，要讓學員坐得下，聽得進，很難。所以，在備課上，我花費了大量的精力和時間。有時候為了上好一天或者半天的課，要花費一個月的甚至更多的時間來備課。往往到上課的頭一天晚上，還在修改教案……

2、理論聯系實踐，讓理論傳授不再枯燥

我們的繼續教育等培訓多是教育理論知識的培訓，如果單純傳授理論知識，學員就沒有多少興趣，也沒有多少說服力。于是，我發揮個人特長，因為我有多年的一線教學工作經驗，在理論知識講解的時候，我理論聯系實踐，邊培訓邊實踐，引經據典，深入淺出，盡量結合教師工作實際，。

教師的“教學者”身份，使他們參加培訓時，對教學實踐顯示出了更多的關注和熱情，所以，這種培訓得到了學員的高度評價。

一份耕耘，一份收獲。近幾年來，無論是教學還是教研，還是教師培訓方面，都取得了一點成績，多次受到上級部門的表彰，但我清楚的知道自身還有許多不足，因此，我時刻告誡自己戒驕戒躁，將每次優秀評選當作是未來工作的新的起點，不斷完善自身的綜合素質，勤奮工作，開拓進取。在今后的學習、生活和工作中，我會更進一步加強學習，嚴于律己，繼續加倍努力，提高自己的思想政治覺悟和業務技能水平，為吉縣教師隊伍的教育水平的提高作出自己的貢獻。

個人簡要二

在日照市實驗中學，有一位熠熠閃光的校園之星，她取得了許多榮譽：十佳少年、感動校園之星、金星少年、文明小標兵、現代少年標兵、優秀班干部、學業水平測試優秀標兵……她臉上總掛著自信的微笑，明亮的雙眸透著智慧，她就是日照市實驗中學七年級六班班長安星璇同學，一個陽光女孩。她充滿愛心，自強自律，品學兼優，全面發展，以自己的行動不斷地為胸前的團徽增光添彩。

安星璇是一個活潑、開朗的女孩兒，今年12歲，從小學至今，她一直是一位品學兼優的好學生。在家中，她乖巧聽話，總是想方設法為父母分憂解愁，是父母的好幫手;在學校，她勤奮好學，心系集體，積極參加各項活動且成績顯著，是老師的好助手和同學的好榜樣;在社會，她樂于助人，熱心公益事業，是傳遞愛心的小天使。安星璇由衷地希望，因為有她，家庭充滿歡笑，班級更加團結，社會更加和諧!

班級的領頭雁

在學校，安星璇同學對待學習一絲不茍、腳踏實地。每一次作業都按老師的要求認認真真地完成;課堂上總能聽到她獨特的見解。學習上是大家公認的“領頭雁”。

“我要多學習多鍛煉自己，為學校爭得榮譽!”安星璇同學總是這樣說。校內外的學習、活動常常忙得她不亦樂乎，但她總是充滿自信地面對。多少個中午，別人休息或看動畫片時，她早早來到學校在教室里跟同學們一起學習，一起組織各種活動;多少個傍晚，同學回家了，她留下來幫助值日生打掃衛生，美化教室，為班級文化創出自己的特色。記得那次代表學校參加全市“4·23世界讀書日”作文比賽，由于時間緊迫，她只能利用晚上休息時間撰寫稿子，第二天早晨五點就爬起來修改。因為感冒扁桃體紅腫發炎，嗓子很痛，但她卻執著地堅持了下來。功夫不負有心人，憑著她的頑強刻苦、不懈努力，在老師的指導下，她在各種比賽中脫穎而出，在日照市4·23世界讀書日作文比賽、全國第五屆少兒美術杯年度藝術展評、第六屆全國少兒美術杯藝術展評、“星星河”杯全國少年文學藝術大賽、日照市第20個全國“土地日“征文比賽、日照市 “德升杯”語言·才藝電視大賽、日照市第二節“節水在我心中”繪畫比賽、日照市“小靈通”杯第六屆少兒美術、書法大賽等各項賽事中屢獲佳績。

安星璇同學熱愛祖國，勤奮學習。她總是在各方面嚴格要求自己，虛心接受老師的教育、指導。她從小就懂得遵守紀律，講文明，熱愛集體，助人為樂;她熱愛勞動，加強體育鍛煉，身體素質好。學習上，她求知欲強，課堂上，她敢于提問，善于質疑，對所學的知識能理解地掌握;課外，她不滿足于課堂上所學到的知識，大量閱讀一些有益的書報，以開闊自己的視野、增長知識，碰到難題就向老師請教或自己查閱資料解決。七年來，她的學習成績一直名列前茅，她所創作的《窗簾的畫》在《小學生學習報》發表;《一粒種子的訴說》、《荷葉與荷花》在《雪花》雜志發表;《快樂的乳牙》、《游青島野生動物園》在《青少年日記》刊物發表;《和四季牽手》《數學屋》在校刊《現代少年》發表。同學們欽佩她，師長夸獎她。而面對大家的贊揚，謙遜的她只是微微一笑，她心中立下了更高的目標。

老師的好幫手

安星璇同學不但品學兼優，成為班級領頭雁，而且具有強烈的集體榮譽感，凡事以集體利益為先。平時她嚴以律己，甘于付出，具有較強的組織管理能力和高度責任心，是老師的得力助手，是班里其他同學的表率。她擔任班干部，經常組織同學出黑板報、墻報、班刊，從版面設計到抄寫，她絞盡腦汁，翻看資料。在班級日常管理中，她盡職盡責。每天組織同學們早、午自習井井有條。為了提高班級學習成績，她把同學們結成對子，采用“以優帶差，中游互促。”的方式，效果非常顯著。在她這一組有一位同學，以前對學習無所謂，成績差就自暴自棄，通過她的幫帶活動，一學期下來，他變得特別好學，不懂就問，成績明顯進步。

? 黨的建設重要事跡材料 ?

今年八月開始，我服從組織的安排，接管了食堂的管理工作，由一竅不通，到摸索管理，總結管理經驗。接管后的四個多月，將食堂伙食合理搭配，飯菜質量有了明顯提高，為大家安心工作提供了強有力的保障，圓滿完成了組織交付的任務。

四、在工作中能夠服從領導、尊重同志、顧全大局、不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較份內份外，不計較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，不等、不靠，以高度的責任感較好地完成了自己的本職工作。

平時堅持按點上下班，不遲到、不早退，嚴格執行請銷假制度，按要求規范著裝，保持警容嚴整，嚴格遵守公安部的“五條禁令”，值班備勤時，能夠堅守崗位，熱情接待辦事群眾。

六、工作中存在的主要問題有：

1、工作作風情緒化有時較為急躁，遇到突發事件不夠冷靜，要在今后的工作中一定努力克服。

2、工作方法保守，創新意識不強，還有待改進。

3、從事財務工作時間短，實踐經驗不多，比較粗心，不夠仔細，在今后的工作中，還要不斷加強鍛煉和學習。

經過這一年緊張有序的工作，我感覺自已的工作能力上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象?；仡櫧衲甑墓ぷ?，在領導和同志們的幫助下取得了一定的成績，在這年終歲尾之季，我向隊領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關懷和幫助。同時我還將正視自己工作中存在的問題，在今后加以改正。衷心希望領導和同志們繼續給予關心和幫助。在下年的工作中，我更將通過自身的努力做到，百尺桿頭，更進一步!

? 黨的建設重要事跡材料 ?

交警，一個多么神圣的崗位；一個多么熟悉的身影；一個多么偉大靈魂；一位位多么敬佩的人兒！

交警，他們無論嚴寒酷暑，還是節假時日，總是堅守在自己的崗位上，就說說國慶節的時候吧，

。

國慶節的時候，我和小學生作文大全“那現在放假，他們為什么不休假去玩呢？”我歪著腦袋問爸爸?！澳惝斆總€人都像你這么貪玩呀，他們堅守在自己的崗位上那是因為他們要在這全力疏導交通、確保市民有序的出行、確保道路暢通和出行安全！”爸爸說道?！芭叮墒邱R路上車這么多，他們不怕有危險嗎？”我的好奇心更強了?！八麄兛墒墙煌ò踩笆刈o神”，要在保安全、保暢通、保民生的道路上劈荊斬刺，自己再辛苦也不怕，為了人民他們的生死早已置之度外?！卑职终f?！芭丁Ｋ麄冋鎮ゴ?！是他們日以繼夜的工作才使我市的交通暢通無阻

? 黨的建設重要事跡材料 ?

何xx，女，漢族，19xx年6月12日出生，共青團員，就讀于xx職業技術學院xxxx學院。在校兩年多的時間里在社團工作中積極表現，多次策劃社團活動并得到較好的反響。擔任廣地站務3班的班長，凝聚班級力量，鑄就了濃厚的學習氛圍。在校期間多次帶領本校學生參與校企合作共建活動及外出實習。曾獲得“廣州市優秀學生”、“優秀團員”、“二等獎學金”、“廣東省創新創意大賽二等獎”、“優秀志愿者”、“征文比賽三等獎”等榮譽稱號。

一、在思想上，積極向黨組織靠攏，不斷提高政治素養

在思想上，何xx同學熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，誠實守信，吃苦耐勞，吃苦在前，享受在后，嚴格遵守學院各項規章制度，在同學中起模范帶頭作用，積極向黨組織靠攏。20xx年入學以來就積極向黨組織遞交了入黨生情書，定期向老師做思想匯報，在20xx年12月完成黨校培訓，成為一名入黨積極分子。即使沒有成為一名中共黨員，她時刻以一名共產黨員的身份嚴格要求自己，通過系統地學習《黨章》，認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發展觀，用理論知識武裝自己，使自己不斷進步。

二、在學習上，揮灑汗水，積極進取

目標明確，態度端正，勤奮好學，努力上進是自己在學習上最大的優點，因為她深知學習是學生的天職，作為一名起模范帶頭作用的入黨積極分子，更應該具備優異的學習成績，這不但有利于學生工作的開展，更有利于自己未來的發展。進大學以來，何xx同學一直秉承“一分耕耘，一分收獲”的理念來督促自己的課程學習，堅持認真聽講，課上做好學習筆記，即使有時因為學生工作沒有辦法上課，也會自覺找同學們補上。課后和晚上自覺上圖書館自習。遇到不懂的問題會請教專業老師并且自己到圖書館去收集相關資料。充分利用課余時間不斷拓寬自身的知識面，兩年以來她看完了320本課外書，并且在周末自覺到外參加外界活動，開拓自己的演界和朋友圈。

她始終牢記“學習是學生的天職?！笔冀K堅信：時間看得見。在老師和同學的指導和幫助下，她取得了優異的學習成績，在這兩年多以來成績一直保持前三，學習成績平均分都保持在90分以上。在大一學期，獲得學院二等獎學金。并且考過英語四級，計算機等級證書、專業證書等資格證書。

三、在工作上，腳踏實地，認真負責

從大一開始就積極參加學院學生會及社團的相關學生組織。作為社團干部，何xx同學積極參與社團、社聯舉辦的各項比賽活動，踏踏實實服務于全院師生，認真履行自己的工作職責，貢獻自己的一份微薄的力量，學生組織工作中的工作經歷讓我了解到了團隊合作的重要意義。

作為班長，她嚴于律己，顧全大局，配合老師展開班級工作，給同學們樹立榜樣。在兩年的工作期間，多次帶領同學們參加春運和實習工作，并且在社團成功策劃形象講座，使同學們收獲不少。兩年的工作經歷讓她明白了負責任及自身作則的重要意義。

作為一名普通的同學，她在校舉辦的各項活動中積極地展示自己，為校園建設添磚加瓦，熱情奉獻自己一份微薄的力量是自己感到無比驕傲的事情。

四、在生活中，拓展實踐，自律自省

在校兩年期間，何xx同學積極響應學校號召，熱情投身社會實踐，在社會中鍛煉自己，在實踐中提升自己。作為一名青年志愿者，她參加校級志愿者活動，把奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神牢記在心，實踐在行。在課余時間通過寫文章，寫稿子等工作來鍛煉自己各方面的能力，包括溝通，策劃、執行等方面的能力。同時也極大的提升了自己的自信心，讓自己變得更加的從容和淡定，生活中少了抱怨，用文字去傳遞正能量和溫暖。

在周末期間參加大量的外界活動，包括去聽講座、做公益活動、募捐、組建讀書會、跑團等等的團體讓自己的圈子不斷的擴大。通過學習時間管理，來平衡好自己的時間和生活，讓自己的人生更加的立體，去完成更多的事情。通過學習理財來規劃自己的財務，知曉賺錢的不易，通過理財去完成自己一個個目標，并且堅信投資自己永遠不會錯。

大學的這兩年里，專注自我成長，在獨立成長的路上不斷前行，即使曾跌倒和難受過，可是仍舊鼓勵自己，要向前行，只有不斷的向前跑，才能擺脫當時遇到的頭頂烏云，遇見黎明破曉時。

相信時間看得見。她將會不斷的努力，以更優秀的能力去幫助和影響更多的人，在同學們們起到優秀的模范帶頭作用，和更多的同學一起成長與進步。

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他喜好機器人、魔方、打擊樂馬林巴、計算機編程等，曾多次獲省、市機器人比賽金牌，三次打破五魔方項目中國紀錄，并獲得亞洲冠軍。

從小學起就迷上了機器人。因外出比賽辛苦，家人心疼勸阻，小小年紀的他最終說服家人，跟著老師到外地參加比賽。睡眠時間短、調試枯燥等都沒有讓他打退堂鼓，反而激起了他濃厚的興趣。此后，他多次外出參加比賽，接連取得佳績。

魔方是最愛。有一次，他見老師玩魔方玩得出神入化，十分欽佩，便買來魔方自己研究，從此便一發不可收拾。魔方說明書太簡陋、太費解，他便想方設法找教程。經過不斷的.琢磨，很快就攻克了三階魔方，然后陸續掌握了金字塔魔方、斜轉魔方、SQ1魔方以及四階、五階、六階等高階魔方的復原方法。懷揣不斷挑戰自我的信念，他握著魔方，帶著夢想，走出中國，走向世界。

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我叫王志,是某某學院電子與信息工程學院計算機應用與技術1201111班的學生.在大二這一學年里,榮獲校三等獎學金，校一等獎學金，?！叭脤W生”等榮譽。

入學以來，我勤奮向上，踏實進取，靠勤工助學，幫助家里減輕負擔，還積極幫助其他困難同學；為人忠誠正直，學習刻苦認真。

端正思想堅定信仰

在思想方面，我仍然一如既往地向黨組織靠攏。在思想上我積極要求進步，樹立了良好的人生觀和道德觀，永遠保持與時俱進,認真學習黨的路線，正確貫徹黨的方針政策。積極學習黨的理論知識,按照黨員的要求嚴格要求自己，爭取早日成為一名優秀的中國共產黨員。在這近一年的學習生活中，我在各個方面都獲得了巨大的進步，綜合素質得到了很大的提高。我要特別感謝學院老師的大力培養，老師在專業方面的深入指導以及同學們在工作和生活中給我的支持和幫助。在此我要特別表示感謝！今后我要更加嚴格的要求我自己，以求有更好的表現，以上即為我個人的基本情況，敬請各位領導老師加以評判審核。

博學慎思問道求索

“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。學習是學生的天職。只有在學校里學好知識，將來才能更好地為社會主義現代化建設增磚添瓦。自入學以來，我就認真的學習專業知識，大學生活的豐富多彩沒有讓我迷失方向，我堅信，要想獲得成功，就要付出的比別人多。所以我放棄了很多游玩，逛街的時間。去圖書館、自習室，從專業課本到課外讀物，努力學習那些以后能用得上的知識和信息。在自己努力學習的同時我還積極主動的幫助同學，為他們解決一些學習上遇到的困難，同學們也非常愿意與我溝通，讓我在學習上給予他們一定的幫助。我懂得拼搏，刻苦勤奮，一絲不茍，有自己的長期計劃和短期計劃，充分利用課堂和課余時間，提高學習效率，鍛煉了意志，在課余和假期的時候我也會去圖書館閱讀課外資料，儲備知識，多學習一些本專業以外的知識，擴大知識面。上課之前，做好預習。在課堂上，我認真聽講，對不懂的問題認真思考，直到弄清為止。課堂上積極與老師交流，讓自己能夠最大程度的理解老師所講的內容?？荚囍埃艺J真的將所學的知識復習整理，做好復習規劃，使每天都過得充實。課下我會將當天的課程重新復習一遍，找到自己不懂的地方第二天馬上解決，不留下任何問題。

“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江?！薄Ｓ捎谖业那趭^努力，我的成績一直名列前茅，獲得多次校級獎學金，校“三好學生”等榮譽。我深知這些成績的取得是自己不懈努力得來的，但我并沒有因此而感到驕傲，相反我應該再接再厲，向知識的頂峰攀登，一次一次的超越自我。

一份耕耘一份收獲

在生活方面上，我積極的參加學院，系部和班級所組織的一些活動。為了鍛煉自己，我學習到很多課堂上學不到的東西，能夠讓自己更快的融入這個社會，也是為了給自己一些資本，為了以后能夠更好的融入社會參加工作。

生活上，我樸素節儉，嚴于律己，寬以待人，尊敬師長，并在平時積極和同學交流溝通、融洽和睦地相處。在大一第一學期，我并沒有成功地競選上班干，可能是因為我的不自信，也可能是因為我的不善言辭，這些都是我在以后的大學生活中將要努力提高和改善的。但是很幸運，我被我的室友們選為寢室長，我和寢室的同學一起學習，互相砥礪。我能和室友和睦相處，互相幫助。一學期后，我們寢室被評為“文明寢室”，作為寢室長我自然也成為了優秀寢室長。大學的學習生活，是我人生中一個極為重要的階段，在這期間，學到了很多，在各個方面都獲得了巨大的進步，綜合素質得到了很大的進步，為以后步入社會打下了堅實的基礎。

寧靜方致遠實踐出真知

在搞好學習和生活的同時，我還注重自生興趣愛好的培養和各方面能力的提高。我經常參加一些集體活動，在人際交往和團體協作方面積累了許多經驗，形成了較好的組織管理理念和團隊合作精神。課余時間我還積極參加一些籃球、乒乓球比賽等問題活動，有較好的身心素質。

此外，我并不是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的學習態度，我認為實踐不僅是檢驗真理的唯一標準，還是檢驗理論知識和能力的重要途徑。在這樣的信念下，我一直積極參加社會實踐，在實踐中磨礪自己，增長能力。通過親身體驗，不斷地增長知識，豐富自己的閱歷。節假日勤工儉學：在校外做過發單員、促銷。這些實踐促進了我與人交往、為人處世的能力，同時也讓我感受到了工作的辛苦，體會到了父母為我所付出的艱辛，讓我更有動力在以后的日子中更加努力的學習，不辜負老師和家長的期望。

生命不息奮斗不止

時光飛逝如白駒過隙，大學生活不知不覺已過去兩年。在學習與工作之間，我忙碌著并且收獲著，在榮譽面前我不會驕傲自大，在受到批評時也不會妄自菲薄，大學生活不僅拓寬了我的學習視野，也使我的能力得到了鍛煉。在以后的日子里，我將繼續帶著自信、澤仁和熱情輕裝上陣，去追尋自己的夢想。

我堅信：乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。

? 黨的建設重要事跡材料 ?

xx教師由于年輕有沖勁，勤懇認真，教學成績突出，所以他既是學校的骨干教師，又是學科帶頭人，一向從事畢業班語文的教學和科研。平時教學任勞任怨，勤勤懇懇，團結同事，熱愛學生，所以深受同事的好評、學生的敬愛、領導的肯定和家長的夸獎，在千村老百姓中享有很高的口碑。

xx教師品德高尚，言辭舉止得體，教學積極認真，成績突出，無愧于“優秀教師”的殊榮，其先進事跡主要有:

一、思想教育有特色：

1、加強自身思想教育和職業道德建設。

“教書育人”是教師的天職。教師光具備必要的專業知識是遠遠不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學生。xx教師深知:教師擔負培養下一代青少年的重任。教師的世界觀、人生觀、價值觀等思想情操和道德品質都會對全國五億青少年產生重要影響，因為在兒童和青少年眼里，教師是一切完美事物的化身和仿效的榜樣，是最有知識、最有教養、品德高尚的人。師德是學生道德的先導。所以，他十分注重自身的思想教育和師德修養，把自我培養成一個品德高尚的教師。

2、以人為本，抓好學生品德教育。

他一貫重視學生思想品德教育和良好行為習慣的養成，積極引導學生學習《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，使學生“學會做人”，教育學生在家做個好孩子，在校做個好學生，在社會上做個好少年。由于他異常重視學生的品德教育和傳統美德教育，得到同行的認可和學生家長的好評，學生的團體觀念和道德素養不斷提高和增強。

二、求學上進有收獲：

xx教師最初學歷是中師，自我意識到知識的不足，利用業余時間進修，自學大學課程，20xx年?？飘厴I，20xx年又進修大學本科文憑。他這種積極上進的學習精神，深受同事的稱贊。他目前是千村小學知識豐富，學歷較高，年齡最小的人。作為新時代的教師，我們日益感到自我的吃力，對高科技、網絡信息等幾乎是一知半解，僅有利用業余不斷地給自我“充電”，才能彌補自我知識面的不足。在這方面，xx無疑是目光超前的人，在學術研究方面帶了個好頭。

三、嚴謹治學有成果：

xx教師一貫以治學嚴謹著稱。他對新課程新理念理解深刻，掌握扎實，運用熟練，能夠靈活創造性地使用教材，以培養學生的創新精神和實踐本事，全面提高學生的學習成績。

1、樹立“良師益友”型的師生關系。絕大部分教師在課堂教學中都是“高高在上”的，動輒批評斥責學生，甚至“拳腳相向”，致使不少學生見到教師紛紛回避。這種“獨裁型”的師生關系，既不利于學生的學習，也不利于學生的身心發展。xx教師一改“教師權威”的架子，蹲下來與學生談心，了解學生遇到的困惑和問題，幫忙學生解決困難，與學生成了朋友。經過自身的人格榜樣，影響和鼓勵學生明確目的，端正態度，激發學習興趣，調動學習積極性，與學生一起享受成績提高的喜悅。班風純正、學風濃厚，構成了你追我趕的良好的學習氛圍。

2、大膽探索新的教學方法與教學手段。xx教師不僅僅是學校的教導主任，又是語文學科帶頭人，一向致力于學校的課改研究。他上課時教學方法新穎得當，讀、說、寫、演、唱，形式活撥多樣。課堂氣氛簡便愉快，學生學習興趣濃厚。他還因地制宜，動手制作相關教具，利用現代化多媒體輔助教學，使學校閑置多年的投影儀等設備有“用武之地”。

他課前精心準備，查找資料，靈活創造性地使用教材，并結合學生已有的知識水平選擇恰當有效的教學方法與手段，從不打“無準備之仗”。上課時面向全體學生，鼓勵學生積極思考，大膽發言，及時予以肯定表揚。課后及時批改作業，鼓勵學生認真訂正，并對學生進行輔導，補缺補差，全面提高每個學生的學習成績。

3、學生提高明顯，成績優異。作為一所偏遠落后的鄉村小學，其校舍簡陋，教學資源相當匱乏，尤其是教師水平參差不齊。由于交通閉塞，經濟落后，幾年來也沒有分配的大中專教師調入，學校的學生成績水平不高。xx教師的到來就如“及時雨”，在周圍群眾之中“一石激起千層浪”。他一向從事高年級的語文教學，經過調查分析，針對性地進行改革，徹底改變學生貪玩任性的陋習，變得懂事、禮貌、好學，成績提高明顯.學生感受到成功的喜悅，學習更加勤奮，勤學好問的班風日趨濃厚。他所教的班級成績在全鄉期末統考中多次獲前幾名的好成績，受到鄉中心校的表彰。

四、教研活動有碩果：

xx教師利用課余時間自覺認真學習新課程新理念，不斷提升自身的業務水平和教學本事。同時，他能夠做到學以致用，積極探索，大膽改革，推動千村小學新課程改革的進程。他作為學校中層領導和骨干教師，一方面引導大家學習新課程新理論，另一方面舉行語文觀摩研討課，和大家共同座談評議，交流經驗，取長補短，共同提高，使我校的校本培訓和新課改呈現蓬勃發展的良好局面。

xx教師在校內經常舉行專題講座、座談會、集中培訓和團體備課，并鼓勵其他教師上公開課、評議課，與大家一起學習共同提高。

xx教師是學校語文學科的科研帶頭人，結合語文教學中存在的不足，一向致力于作文教學的改革與探索，積極倡導《自由習作和自由評改》，鼓勵學生深入實際生活，留心觀察，寫日記，隨時記錄令自我感動的人、事、物，激發起學生寫作的欲望，有效化解學生作文頭疼的難題。全班學生熱愛寫作，積極性大幅提高，并影響帶動全校其他班級，組織并發起“千村小學作文研究社”，利用板報、墻報、廣播等形式展示評析優秀作文，并鼓勵學生投稿，參加省市舉行的征文大賽。樹立學生寫作的信心，激發更大的寫作熱情，提高全校學生的作文水平。

xx教師是師德的楷模，育人的模范，教育的專家，是教師學習的榜樣!更可貴的是獲得這么多榮譽稱號后，他仍是一如既往踏踏實實、任勞任怨地工作。他這種謙遜求實的精神，實在讓人敬佩!

? 黨的建設重要事跡材料 ?

，男，1968年生人，20xx年到新華區衛生隊參加工作，他吃苦耐勞、積極肯干，得到了大家的一致認可。

自開展創建國家衛生城市工作以來，作為高中街小班長，他始終奮戰在“創衛”工作一線，任勞任怨，從不叫苦叫累，帶頭加班加點清理高中街的各個衛生死角。高中街北起聯盟路，南至高柱中路，沿街的飯店、商鋪較多，環境、人員較為復雜。帶領班友們，認真清理每一個死角，不放過任何一個細節。

其中高華路的油污是這個路段難點工作，沿街的小吃商鋪，會將油污倒進下水道，有時還會遺撒在人行道周邊，如果不及時清理甚至會因這些油污而“打滑”。他嚴格要求自己，絕不允許發生這種臟亂差的現象，他拿起工具對收水口一遍又一遍的沖刷，直至刷出本色。沖刷油污耗時耗力，很多時候剛清理完畢的收水口，第二天就又被污染了。毫無怨言，因為他知道自身的使命，就是讓城市變得更加干凈整潔。他對工作認真負責的態度，讓班友們都對他豎大拇指。

“寧愿一人臟，換來萬人潔”是經常掛在嘴邊的話，他踐行著這句口頭禪，每日早出晚歸，不辭辛苦，為的就是讓行人走在馬路上，感到環境衛生越來越好，心情越來越舒暢。

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昨天下午，咸陽市文明委、婦聯、計生委、信息辦、咸陽日報社和廣播電視臺在國貿大酒店隆重舉辦咸陽市“計生杯”當代好婆媳頒獎典禮，許多人是含淚看完了受表彰的好婆媳的事跡的，這些受表彰的好婆媳有工人、農民和機關干部，她們用多年的行動詮釋了中華民族的傳統美德，好婆媳事跡的確感人，主委會對他們的頒獎詞文字優美，久久回蕩在人們的心中，令人感動不已，現將受表彰的好婆媳的頒獎詞奉獻給大家，與大家共享。

旬邑縣排廈鄉井坳村的張英蓮：你滄桑的雙手，一手牽著患了精神病的兒媳，一手扶著年過八旬的婆婆，還要分一份慈祥給剛剛出世的孫子和幼小的孫女。難嗎？你說，揣著母愛的情懷就不難；苦嗎？你說，看著兒媳的笑容就不苦；甜嗎？你說，望著下一代茁壯成長苦也甜。你高尚的道德碑石碑后留給人們的是一份感動。

禮泉縣叱干鎮北豆蘆村王桂蘭：“家和萬事興”，你就是這個四世同堂的大家庭和鄉的紐帶；“人和天地新”，你就是灑滿陽光的小院人和心和的核心?！坝袗鄞撼Ｔ凇保憔褪菒鄣?播撒者。從丈夫英年早逝，你一人撐起風雨中的家，到今天幸福美滿的好日子，兒子媳婦說，其實我一直懂你，把愛給了我把生命給了我，多想永遠依偎在你的懷抱里。

陜棉八廠由梭車間王粉愛：一雙曾經用飛梭指出太陽金色和月亮銀色的手，一雙用滴滴心血編制溫馨日子的手，也播種者傳統美帝的每一份感動，最好的房子，給公公、婆婆住；最好的飯菜，給公公婆婆吃；最好的光陰，留給兒女分享。醫院的護士說，天底下哪里找這樣的好女兒。老人說，我媳婦比親女兒還要親，兒女說，她給予我們的，是博大的深沉的母愛。

武功縣小村鎮人康村郭維維：六年前，面對未來的婆婆癱瘓的嚴峻現實，她完全有機遇作出新的選擇，然而，她來了，帶著溫馨的春風來了，帶著一個姑娘的愛心來了，帶著一份沉甸甸的責任來了。六年后，她用愛的溫馨，有青春的栓受，創造了生命的奇跡，也把中華民族大寫的“孝”字寫進日子的冊頁，寫進身后的風雨足跡。郭維維，你的名字與你的心靈一樣光彩照人。

涇陽縣高莊鎮修石渡村路芳：你很普通，就像村路旁的野菊花一樣沉默地散發著芬芳；你所做的一切很瑣碎，委婆婆床前盡孝，為子女奉獻母愛，你把所有的日子都給了這個幸福的家，卻唯獨沒有給自己一寸光陰。生活回報你兒女成才的甘甜，你的生活締造“老老幼幼”的道德馨香。彬縣底店鄉小車村吳寶華：帶著外婆出嫁，你胸中涌動的，不僅僅是回報那份讓你走到今天的寸草春暉，還有對于我們民族“孝”道的理性理解，一份從母親那里接過來的莊嚴承諾。都說“久病床前無孝子”，苦你用贏弱的身軀但其振興家業的使命，用漫長的人生旅程鋪敘了大孝的贊歌，于是，你精神的閃光就在平凡的卻是匆匆的腳步中。

興平市田阜鄉苗家村苗鳳英：村前的漫漫鄉路，鐫刻著你對故鄉土地的一片深情；鬢上的縷縷白發，訴說著你一個“好婆婆”的動人故事，你用一個母親的襟懷，給親人一腔春天的溫馨；你用上善若水的品格，塑造著兒媳的美好心靈。父老鄉親說，你無愧于共產黨員的光榮稱號；兒媳說，你是比娘還要親的好媽媽。三代同堂，十口之家，那灑滿陽光的小院，永遠是文明、溫馨、祥和的港灣。

禮泉縣新時鄉王村羅亞婷：30歲，對于你來說，是朝陽燦爛的時光，是夏花芬芳的季節，而你，卻過早的經受了道德的洗禮。那是一個妻子對癱瘓在床的丈夫的一份癡情，那是一個兒媳對于多病婆婆的一份溫情，那是一個母親對幼小兒子的一份母愛。當丈夫從心底喊出：“世上只有媽媽好，我的媳婦比媽好”的世后，你喜悅的淚水告訴人們，你無悔。因為，你用較弱的身軀澆鑄起一座道德的豐碑。

長武縣地掌鄉米家墩村薛清華：是歲月鑒證你心靈的美麗么？先是公公患了腦血栓，不久婆婆又患了腰脊椎病，生活把一個個難題擺在你的面前。而我們從你的故事里看到了一個迎難而上的身影，一臉直面生活的微笑，一腔感天動地的孝心，一份閃爍著道德光彩的答卷。你無愧于好媳婦的光榮稱號。

乾縣財政局寧淑琴：工作中，你是愛崗敬業的好公仆；生活中，你是孝敬公婆的好媳婦；風雨中，她是捧著愛心的好妻子。用真情寫就人間最美的詩篇，她給個82歲的公公和78歲的婆婆女兒般的親情；用真愛鋪敘感天動地的愛情，她給了丈夫一個妻子能夠給予的一切，在生命琴盤上，演繹著一曲上善若水的頌歌。

? 黨的建設重要事跡材料 ?

機自113班由30名男生、1名女生組成的具有凝聚力的班級，團結是本班的本質特性，博學弘德，自強不息是本班成立以來一直保持和提升的優點。

1、在軍訓中，該班有多名同學參加表演方隊，獲得了優秀團體獎。

2、情景劇比賽，該班郭興超獲得了最佳演員。

3、“羅盤杯”征文比賽，該班同學踴躍參賽，最終李優華獲得了一等獎，王金領獲得了二等獎。

4、院運動會上，該班健兒奮勇拼搏，最后趙小龍同學獲得1500m第一名。

5、機電學院乒乓球比賽中該班同學杜東輝獲得第三名。

6、元旦晚會中，本班有數名同學參加節目演出，為晚會添彩。

7、因本班成績優秀，有2名同學提前報名參加4級考試。

8、校級運動會中，本班有10名同學參加方陣，高尚同學在拔河比賽中展現堅忍不拔的精神，最終獲得了團體第二名。

9、該班同學梁耀文，郭暢參加院籃球隊迎新杯，最終獲得了第一名。

10、該班多數宿舍評分數次連續三次85分以上，一個宿舍獲得過院級“宿舍文化設計大賽”三等獎。

11、該班同學梁耀文在院“十佳歌手”大賽中獲得了“十佳歌手”榮譽稱號。

12、該班同學李優華在“夢想杯”征文比賽中獲得二等獎。

? 黨的建設重要事跡材料 ?

郭珍，今年48歲，是汴京路小學一名普普通通的教師，擔任語文教學、班主任及年級組長工作。從1984年登上三尺講臺至今已有三十年，在這三十年的教學中，有歡笑，有淚水，有付出，有收獲，但我從未有過后悔，因為在這三尺講臺上實現了我人生的價值。

那是1998年9月，我突然腿腳關節紅腫疼痛走不了路，經過多家醫院診斷，確診為類風濕關節炎。（有醫學常識的人都知道）醫生說：這種病被稱之為“不死的癌癥”，病情最嚴重的時候可以導致關節畸形，功能喪失，甚至殘廢。拿著這份如同給我判了死刑的診斷證明，我的心一下跌到了深深的谷底，多少個夜晚，我躺在床上輾轉反側不能入睡，想著剛剛六歲的女兒和年邁的父母，淚水一次又一次浸透了枕巾。感嘆命運為什么如此對我不公，病痛的折磨，再加上內心的煎熬，讓我曾一度痛不欲生，我覺著眼前一片黑暗，看不到自己的未來。

從湖北洪湖剛剛看病回來，班里的學生們就知道了，到家里看望我，站在床前，有的說：“老師我們都想你了?！庇械恼f：“老師你什么時候能回來給我們上課?！庇械恼f：“你不在有些調皮的男孩變得很乖?！焙⒆觽冏吆笤谖业恼眍^下有幾十張寫滿愛的紙條，我的眼淚瞬間崩潰了。我突然間明白，學生們離不開我，我也離不開學生。我要到學校，我要和孩子們在一起。于是，我向醫生強烈要求用激素輔助治療，雖然醫生明確靠訴我使用激素的副作用之大，但只要能讓我站起來，能讓我回到學生中間，能讓我站在講臺上，我豁出去了。從我患病至今已十六年了，長年的病魔使我的手關節嚴重變形，每一次板書必須用整桿粉筆，一頭頂著手心，一頭握緊了寫字，一節課下來往往手都疼痛的伸不直了；盡管這樣我從沒有省略過一次板書，一筆一劃寫下每一課的生字?，F在我的左腿已落下殘疾，雙腳關節嚴重變形無法穿皮鞋，只能穿旅游鞋，雙手關節變形的系個衣服扣子都很費勁。雖然這種“不死的癌癥”的病痛給我的身心帶來了極大的痛苦，但這十六年，我一直樂觀向，沒有放棄過治療、沒有停止過吃藥，同時更沒有丟掉我所鐘愛的教育事業，沒有丟掉我的語文教學工作，沒有丟掉我的班主任工作。

上學期的一天，由于勞累我的病情突然加重，發燒，渾身關節疼的晚上睡不著覺，翻不了身。膝關節僵硬，彎曲著成九十度，想伸直都很艱難。我想給領導請假，幾次撥通號碼又把手機放下，想著我休息了學生怎么辦，課怎么辦，我從床上爬起來，彎著腰扶著家里的柜子、墻壁，一邊走一邊用手使勁揉搓膝關節，好使僵硬的關節慢慢能活動。我騎著車幾乎是一步一挪的來到學校。要上二樓教室，我發愁了，腿疼的伸不直，腳關節疼的不敢用力，我咬著牙忍著痛挪到樓梯口，已疼的渾身發抖，頭上冒汗。只覺著二樓教室好高好高，近在咫尺卻難以到達。我叫學生給我拿來一把長笤帚當拐杖，拄著一個臺階一個臺階的往班上走。當有學生路過，我就裝著掃地，因為我想盡量把自己好的形象展現在學生面前。終于到了班上，上課了，我倚靠著講桌，手扶著學生的桌子堅持上了兩節課站著上課。下班了，學生攙扶著我來到車棚，我拿車鑰匙的手一點勁都使不上，車鎖怎么都打不開，我再也忍不住，淚水撲簌簌的往下掉。但是我要堅持，不能躺下，因為明天還約好和班上王欣的家長談心，而且馬上要期中考試了，還有幾個家里沒人看管的學生我要在學校幫他們輔導功課。第二天我又堅持出現在課堂上。

這學期我擔任五年級語文及班主任和年級組長工作。我一直堅持騎車上班，因為自行車不僅是我的代步工具，更重要的是能充當我的拐杖，每當我的腳腿疼得走不了路時，我可以依靠自行車。我家在汴京橋住，別人騎車只需15分鐘，我卻要用比別人多一倍的時間，更別說雨雪天氣了。我每天用這雙關節變形的手改50本學生筆記、字詞抄寫和小練筆，每次改完一套學生作業食指和中指關節需要揉好半天才能伸直，盡管這樣我沒有少改過一本作業，沒有少備過一節課，因為我知道這是一名教師應盡的職責。

“一切為了學生，為了學生的一切”，我是這樣想的，也是這樣做的。幾年前到北京協和醫院治療，都是周五晚上做一夜火車，周六清晨五點到達醫院排隊掛號看病，周日連夜返回，周一準時出現在課堂上。我把全部精力都傾注在學生和工作上，整個身心都融進了對教育事業不懈的追求中。在20_年我班被評為開封市優秀班集體，我被評為開封市優秀班主任、開封市優秀教師和順河區“身邊好人”。

我常用“當好一名慈母，做好一名嚴師”要求自己，我對我的學生更像一位慈母，我把自己滿腔的愛灑向每一位學生。我教的五年級三班，大部分學生來自東郊郊區和外來打工家庭，他們雖然天真活潑，純樸可愛，但大多家庭條件不好，父母只顧打工掙錢，對自己的孩子學習和生活很少過問。我就拖著病體堅持家訪或電話聯系，了解每一位學生的思想狀況和心理特點，了解他們的家庭和周圍環境，有的放矢的選擇教育方法，對他們的教育和幫助往往要花費更多的時間和精力。我們班有個同學叫王煜田，四歲父母離異跟隨父親生活，爺爺奶奶很是溺愛他。今年暑假里的一天早上，我發燒在家躺著休息，他爸爸打電話向我求助說：快開學了，想從他爺爺奶奶家把孩子接回去看看書，可沒想到他不但不開門，還拿著刀，揚言誰進來就砍誰，怎么勸都不聽。只好讓我去勸勸他。我聽到后，趕緊掙扎著從床上起來，我女兒攔著我說：你剛吃過藥還發著燒呢，出了事怎么辦？我一邊穿衣服一邊說：顧不了那么多了，勸孩子要緊。我來到王煜田爺爺家，只見他們都在院子里站著，王煜田拿著刀在屋內房門緊閉。經了解得知，王煜田假期里看動畫片打游戲上癮，一聽學習就煩躁。我站在院子里做了幾個小時的思想工作，房門終于打開了，我沒有說一句埋怨他的話，而是主動跟他聊天，聊他喜歡的事，終于他同意跟爸爸回去了，望著疲憊不堪的我，王煜田的爸爸感動的一個勁的說：謝謝老師，謝謝。后來我還聯系了班上幾個學生，約定每天到王煜田家里和他一同看書，我時刻關注他的思想動態?，F在王煜田已經戒掉網癮，能專心學習了。

讓我每天能忍者病痛堅持上班的不僅有我鐘愛的教育工作和學生，還有汴京路小學這個溫暖的大家庭。我離不開講臺，離不開學生，更離不開汴京路小學這個溫暖的家。我們羅洋校長無論走到哪里，只要聽說有治類風濕病的藥或者信息，就馬上靠訴我或者打電話幫我咨詢。前段時間我在中醫院針灸治療，學校正投入到繁忙的創衛工作中，學校領導在百忙中帶著營養品看望我。我們辦公室劉毳老師打聽到好的醫生就騎車帶著我去看。還有一件事讓我感動，由于關節變形腳拇指關節處被鞋磨破了，縫了三針，傳達室的黃師傅看我走路艱難，就每天早晚堅持接送我上下班。平時在學校經常會有老師問：這幾天身體怎樣？變天了就會有老師提醒：你要注意保暖，不要太勞累。這么多年來，是大家的愛給了我力量，給了我戰勝病魔的信心。感謝順河區和教文體局的領導對我的關懷。教師節，順河區和教文體局領導專程到學校慰問，一聲聲問候，一句句關懷，一次次看望，給了我感動，給了我溫暖，給了我鼓勵。

這就是我，一名平凡而又普通的人民老師。患病多年我從不把自己當作一個病人，而是始終保持積極樂觀的生活和工作態度。我愛教育事業，愛我的學生。昨天，今天，明天，我都將把教書育人當做我終生的職業，在平凡的教育崗位上發出最大的光和熱。20_年被評為順河區身邊好人。20_年被評為開封市優秀班主任。開封市優秀教師。開封市文明教師。2014年榮獲順河區第三屆道德模范稱號。2015年榮獲開封市五一勞動獎章稱號。

教師主要事跡材料范文2

蔡振杰，男，開封市蘋果園中路小學體育教師，體育教研組組長，負責學校大課間活動，學校田徑隊，女子足球隊的訓練教師。

蔡振杰同志能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發展觀，遵守國家法律法規，忠誠人民的教育事業，出色履行崗位職責，勇于奉獻，師德高尚。

蘋果園中路小學體育工作豐富多彩，精心打造足球特色。數十年受到市、區的表彰，連續十年在順河回族區運動會中取得前三名的優異成績，2014—2015年均獲區跳繩比賽一等獎。自2011年學校女子足球隊成立至今，連年獲得開封市春季、秋季校園足球比賽冠軍、亞軍；20_年獲省校園足球比賽優勝獎；20_年獲省“恒大杯”少年足球錦標賽女子七人制比賽第三名；2014年獲省校園足球冠軍杯第五名；2014年獲河南省足球傳統項目學校稱號；2015年獲省“省長杯”校園足球暨河南省體育傳統項目學校足球錦標賽第三名。2015年學校申報了全國校園足球特色學校。蔡振杰同志2014年獲得開封市體育社團優秀輔導教師，河南省首屆全民校園足球冠軍杯優秀輔導教師的稱號，2015年參加全國青少年校園足球國家及專項培訓，2015年被評為區最美教師。

教師主要事跡材料范文3

__是一名2000年入黨的老黨員，參加工作至今，一直戰斗在教育教學工作的第一線，擔任小學數學教師和班主任工作。在工作崗位上他嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業業，努力完成各項工作任務；作為一名共產黨員，他時時刻刻以優秀黨員的標準嚴格要求自己，在政治理論學習、教育教學、聯系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發揮著共產黨員的先鋒模范作用，特別是在教育學生方面，他能做到言傳身教，以自己的人格魅力去感化學生，贏得師生的好評。

一、忠誠教育，修師德

作為一名共產黨員，_老師認為只有把黨組織對黨員的要求落實到具體工作中，才能體現黨員的先進性，身體力行教師的職業道德，加強師德修養，把為教育事業奮斗終身作為自己的職業理想，才符合新時代對教師的要求，才能做一名優秀的共產黨員。為此，他積極參與學校的教育教學改革和發展事業，著力將教師道德要求轉化為個人的內在品質，遵守社會公德，注重家庭美德，強化個人修養，追求健康文明的生活方式，時時處處對自己嚴格要求，查找不足及時更正。

_校長曾經說過：一個優秀教師，要甘于平淡，但是不能甘于平庸，我們要在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績；而一個黨員就是一面旗幟，不僅要做好自己的工作，更要在普通教師中樹立典范。從此以后，_老師始終以這句話勉勵自己，在教育中始終堅持以為學生一生的幸福奠基作為工作信念，以愛架起與學生相處的橋梁，來溫暖學生的心靈；在教學中，敢于創新，敢于突破，積極投身到學校三環五步課題教學改革中，主動承擔課題研究任務，課改中走在了教師的前列并取得了一定的成績。如在學區賽課中獲得了一等獎，縣賽課獲得二等獎。指導的_老師在縣級賽課獲得二等獎。

二、熱愛學生，樹師德

師愛是師德之魂，對學生的熱愛是教師道德的重要標志，也是對老師最基本的要求。作為一名班主任老師師，在教育教學過彭中，_老師始終堅持以學生為本的指導思想，關愛學生，努力培養學生正確的人生觀、價值觀和世界觀，用強烈的責任感、使命感、人格魅力和道德風范來影響教育學生。

我們農村學校的學生，班上有百分之七、八十是留守學生，父母在外打工，公婆由于知識、觀念等原因對孩子疏于關心和教育，有的孩子會產生這樣或那樣的心理上問題，如過早的產生了叛逆和頹廢的心理問題等。發現問題，他總是積極跟科任老師溝通，同時及時與家長交流，弄清楚產生問題的原因，耐心、細心地與孩子交通心談，幫助他們發自內心的改變。用包容和愛心去感化他們，把他們引向成功的道路。

記得在參與三、一班的`主題隊會時，孩子們說：我們都很幸運，也很幸福，因為遇到了愛我們的家長，遇到了特別棒的老師。感動的話語時?？M繞在耳邊，我們也為有這樣一名優秀黨員教師而感到自豪。

三、快樂教學，練師德

_老師是一名數學教師，當一名出色的數學教師是他努力的方向。在教學改革中，他主動投身到學校三環五步課題教學改革中，承擔課題研究任務，積極探索，勇于實踐，虛心向老教師學習，經常共同研究，主動聽課，形成自己獨特的教學風格，找到一套培養學生各種能力的切實可行的方法。他鼓勵學生主動學習，在自學自悟建立自己的學習方法，在互動釋疑中積極參與到課堂中來，讓學生成為課堂的主人，給學生多一點思考問題的時間，多一點知識消化反饋的余地，多一點進行活動表現的機會，多一點體驗成功的愉悅環境，讓學生互動起來，讓課堂活起來；解放學生的頭腦、雙手、眼睛、嘴巴和時間，努力做到以學生為主體，在探索中學習，在參與中發展。在學困生的轉化上，_老師尤其煞費苦心，他在班級中組建了學習幫扶小組，針對不同的學困生選用不同的指導小老師，并自己加班，為每一位學困生制定不同的補習方案，和補習習題。利用中午課余等時間對學困生進行一對一學習幫扶，取得了不錯的效果。

據除此之外，_老師積極參加學校、學區等各級各類的數學教研活動，與同行之間探討新的教學方法，把學到的經驗再轉換為理論，并指導自己的教學實踐，也毫不吝嗇地在學校的教研中與老師們一起分享。

回首過去，展望未來，作為新世紀的優秀教師，一名戰斗在教育一線的共產黨員，__老師會用自己的知識和愛心去點燃紅燭的事業，再創輝煌業績，一路放歌，勤修師德，讓自己的教育事業更加輝煌，用愛揚起學生未來理想的風帆。

教師主要事跡材料范文4

我叫劉秀錦，女，漢族，中共黨員，1973年11月出生于一個鄉村教師之家。1994年8月從事教育教學工作。人們把老師比作紅燭，照亮別人而把自我燃燒。人們把老師比作園丁，培育桃李開遍天涯海角。自參加工作以來，我始終熱愛自我的職業，深深懂得教師這一職業的神圣，把全部的心血傾注到教育教學中，用辛勤的汗水培養了一批批人才，用真摯的感情收獲了豐碩的成果。在具體的教學過程中，既重視小學生的思想品德教育，又不失時機地改善教學方法，真正做到既教書又育人，取得了可喜的成績，所教班級在全鎮綜合評比中一向位居前兩名。

2006年_月被評審為小學數學高級教師，2006年5月被評為“舞鋼市優秀班主任”；20__年所寫論文《新課程改革與農村小學數學教學》獲平頂山市一等獎；2005年11月被評為“舞鋼市優質課教師”；2005年4月在舞鋼市科技創新展示活動中獲優秀輔導獎；20_年11月被評為平頂山市農村中小學骨干教師；20_年9月被評為舞鋼市教育質量先進個人。我深受領導的稱贊學生的愛戴，學生家長說：把孩子送給這樣的老師俺放心！

一、我是堅強的

1994年我參加工作，被分配到尚店鎮馬莊小學。無論天氣多惡劣，無論自我的身體有多的不適，我都能堅持上班，大雨滂沱，大雪狂飛，都沒能讓我耽誤學生一節課。1994年秋天，天氣個性不好，經常刮風下雨。一天早上七點鐘我拿著傘出門，沒多久天開始黑，走到半路上已經伸手不見五指，然后是狂風暴雨，傘也打不開，雨水夾著淚水順臉淌，等我到學校時身上的衣服沒有一點是干的，渾身冰冷嘴唇烏紫，就這樣我堅持著給學生上課。

二十年來，我用語言播種，用彩筆耕耘，用汗水澆灌，用心血滋潤。我沒有因為天氣或疾病請過一天假或耽誤過一天工。無論工作在哪個單位，無論怎樣的天氣，那里的領導放心，那個班的學生不擔心，那個班的學生家長不操心，因為這個班主任的工作日程表上不存在“空格鍵”！

20__年春天，我做了一個小手術，不舍得耽誤孩子們的學習，我沒請假住院治療。做完手術的當天我就走上了三尺講臺，剛好趕上中心校領導聽課，當領導通知我時，我二話沒說，就在這樣的身體狀況下，我仍然堅持把這節課講了下來，并且這節課深受領導一致好評！由于只吃藥沒有輸液消炎，傷口感染了，每站著講一節課疼得我汗珠子往下掉。于是，我白天上課，晚上輸液治療，就這樣我沒休息一天，因為我心中有我們班這些孩子呀！他們需要我！

二、我是執著的

為了使自我能夠更好地完成教育教學工作，為了使自我能夠在教育教學工作我走在時代的前列，我以常人少有的執著孜孜以求了這二十年。

我，并沒有滿足于現狀，我深深明白，我還需要充電，來提高自我。下班之后，干完家務，改完作業之后，我就坐在燈下認真學習、參加自學考試，經過我的不懈努力，我以優異的成績連續取得了?？啤⒈究莆膽{。在我的履歷中我們能夠看到從參加工作到本科畢業的不間斷的學習生涯：2002年——20__年，?？坪趯W習；20_年——20_年，本科函授學習。為了能夠為人師表，為了能夠堪稱典范，我以一個農民女兒所特有的堅定，執著的追求。

我，以常人少有的毅力堅持三次超課。即：超周第一次備課、超日的第二次備課、上課前的第三次備課，多少年來我一向堅持著。

我，以常人少有的心態致力于教育科學研究。從我走上教學工作崗位，就一心撲在教科研工作上，把教育和研究、把育人與自我成長置于同頻的發展軌道，使自我逐步走向成熟。新課改伊始，我勇于擔當，任尚店鎮新課改小學數學教研組組長，努力學習領會新課改精髓，身體力行與同事們一齊探討摸索并逐步完善一條全新的新課程教學方案。

在我的教學生涯中，我沒有放下過任何一名學生，不論他有多差。

20__年春天，二年級轉來一名新生——李東科，當時聽同事說這孩子學習很差，智力有問題，我也沒太在意。20__年秋天，我接了三年級兩個班的數學課，應對這個孩子。在我心里，我同情這個孩子，總期望他快樂成長，所以對他的關注多一點。

他所有的作業都不交，在我的數學課上，他桌子上總是放著語文書，我就過去幫他把數學書拿出來，但是過不多久，他就會把書放回書包里。我想：這樣一個孩子，不要和他過不去了，讓他開心的玩吧。但是我發現他慢慢地開始做小動作，開始拿著書胡亂地讀，我提醒他：上數學課，不要去讀別的書，注意聽講。由于我沒批評過他，他開始越來越過分，開始和別的同學說話。孩子畢竟是孩子，他也有表現出他真實面孔的時候。有一次練習課上，我口述了一道決定題，我話音剛落，他第一個回答：對。我很驚奇，心想：這孩子怎樣蒙對了。原先我錯了，他并不是蒙的，因為我又一次證實了他。我講筆算乘法時，他趴在桌子上和前邊的同學說話，我忍無可忍，把他叫到講桌旁，對他說：你就站在那里聽吧。我講完例題讓學生練習時，我對他說：回到你座位上把這道題做做。我在教室里巡視，觀察學生做題的狀況，我走到他身邊一看，他做對了。這時我才明白我上當了，被這孩子給騙了。我在想呀，這個孩子騙了多少人，他的父母，他一年級二年級的老師。如果能早發現孩子是在偷懶，他也不至于到此刻這個地步。他有很多字不認識不會寫，數學不會讀題，只會計算，語文會分析，卻不會寫字。

從此以后每一天下午放學我只要有空，就去這個孩子家里輔導他語文數學方面的基礎知識，經過一個學期的輔導，他的數學從五分上升到七十多分。20年來，我把滿腔的愛都給了我的學生，可我卻愧對了我的家人。我是女兒，我是妻子，我是母親，但我做得都不成功。2002年冬天，我為了給學生上課，就把2歲的兒子郭世寵獨自留在住室，孩子睡覺醒來后，就光著身子站在雪窩里哭著找媽媽。當我下課后看到渾身凍得冰涼的可憐的兒子，我們母子倆抱頭痛哭了一場。

三、我是細心的

還記得在我2006年我帶的一（2），剛開學沒幾天，快放學的時候，門衛處打電話讓我通知盧淑薈，說是她媽媽要見孩子。我趕忙跑教室告訴她，誰明白孩子不去，我問她為什么，她說媽媽又結婚了，這時我才明白這孩子父母離異。我告訴孩子爸爸媽媽離婚，那是他們之間有矛盾了，雖然媽媽又結婚，但是她一樣很愛你，走吧，我和你一齊過去見你媽媽。走到大門口，隔著大門，她媽媽看見孩子眼淚就躺下來了。我和她聊了幾句，才明白他們離婚后孩子的爸爸及爺爺奶奶一向不讓她見孩子，而且還對孩子說他媽媽怎樣不好。正說著，孩子的爺爺來接孩子，他們碰面了，在我的勸說之下他爺爺讓盧淑薈跟她媽媽一齊去街上吃飯。下午孩子穿了一身新衣服，連鞋子也換成了新的，孩子很高興。我決定先對盧淑薈進行家訪，晚上我去她們家和她爸爸及爺爺奶奶談了很久。我告訴他們，不論我們大人之間有多大的矛盾都不要在孩子面前表現出來，這樣會對孩子幼小的心靈造成傷害，也不要用不讓見孩子要挾對方，多一些人疼愛孩子多好呀。經過我多次走訪調解，他們達成共識，允許盧淑薈她媽媽星期天把孩子接她姥姥家去住?？粗⒆娱_心我也跟著開心。

這個班的李秋紅同學，爸媽都在外地打工，跟著他太爺爺一齊生活，一天，她不留意開水把腳燙傷了，為了不耽誤她的學習，她傷還沒好我就讓她來學校了。由于她太爺爺還有小生意要做，不能留到學校照顧她，我主動擔當起照顧她的職責，每次去廁所都是我把她背過去，然后再背回來，就這樣堅持了幾個星期。愛，是冬天里的暖流；是春天里的陽光。愛，是夏天里的清風；是秋天里的金黃。愛，是優雅美麗的歌，是忠義，是仁勇，是永恒的詩，是永遠寫不完，讀不盡的耀世篇章！

四、我是創新的

創新才叫生命，創新才有價值！我二十年的工作沒有一絲的懈怠與重復。

我潛心于教學方法研究。我自畢業以來一向擔任數學課，同時還要負責學校教研組工作、圖書管理工作、班主任工作、工作負荷可想而知，但是我并沒有顧此失彼，在認真抓好學校的各項工作之余，我仍然抽出時光研究教法，不斷創新、不斷改善，正是我的不懈努力，我所帶的班在歷年來中心校統考、抽考中次次名列全鎮前兩名。

教學中，我努力走科研興教之路，勇于創新，立志做學者型教師。我經常說：教育科研是提高教師素質的關鍵，我們要對學生的終生負責，就務必進行教育科研”。2002年秋天起，我先后承擔了“創新學習”、“研究性學習”“以學為主”等教改課題，都收到了很好的效果。教學中十分注重優生培養和差生轉化，激發學生學習興趣。2005年，指導學生參加市創新潛力競賽分別獲市輔導教師一、二等獎。正如一個學生寫的那樣：

老師的話兒像春雨滋潤我的心。

老師用知識的雨露澆灌我們成長。

溫柔的春雨，就是老師對我們的撫愛。

老師的言傳身教，像春雨潤物細無聲。

老師甘當綠葉，把我們當紅花托起。

老師是一片綠葉，樂于默默奉獻。

綠葉的綠色象征著老師青春常在。

當我們像鮮花盛開時，永遠忘不了綠葉的恩情。

老師像大樹，頭頂藍天，腳踩大地，默默地為社會造福。

老師是大樹，為世界帶來一片春色。

老師播撒期望的種子，把我們培育成一片樹林。

小樹長成棟梁材，不忘園丁培育恩。

是啊，老師的熱情像太陽，老師的教誨像春雨，

老師的風格像綠葉，老師的事業像大樹。

這，只是我教育生活的縮影；

這，僅是我精彩人生的幾個片斷；

這，僅是我二十年教學中的幾個掠影。

我愛我平凡的事業，我愿青春在這片熱土中閃光！讓我做葉的事業吧，因為葉的事業是平凡而謙遜的。

教師主要事跡材料范文5

雷彩云，出生于1977年，小學高級教師。現任吉州區石陽小學科研處副主任，一直擔任語文教學工作。自1995年參加工作以來，憑著一顆求真務實之心，一腔執著上進之情，在吉州教育的沃土上辛勤耕耘，默默奉獻。懷揣著善良、真誠和責任，以情的付出贏得了情的回報，以愛的播種獲得了愛的豐收，是學校師生、社會及家長心目中的最美教師。這一路走來，身后留下的是一串串堅實的腳印，寫滿了執著、勤奮、謙遜、求實……

一，寶劍鋒從磨礪出愛崗敬業忠職守

雷老師熱愛教育工作。這要追溯到一九九二年，她還是初中畢業填報志愿時。她勤奮努力成績優異，在家里又是最小，完全有條件讀重點高中上大學?？伤x上了師范，同學問她為什么？她說：“我很幸福，從小學到中學，許多老師對我都非常關心和愛護，所以我的夢想就是成為一個人民教師，我要傳道授業解惑，我要當一個好老師，讓我的學生也能像我一樣幸福。”一九九五年九月她圓了教師夢，登上講臺，投身于神圣而偉大的教育事業。從此，她將自己的青春和熱血無私地奉獻給了自己忠愛的教育事業。1995年參加工作至2008年，一直擔任語文教學和班主任，2008年起，擔任語文教學和學?？蒲刑幐敝魅喂ぷ?，全面負責課題研究工作。十九年來在小學教育教學中既要鉆研教材，探索教法，了解學生，研究學生，又要提高自身修養，付出了大量的精力，一直任勞任怨，從不計較個人得失。在石溪頭小學任教時，語數老師包班，與她同教一班的數學老師毛凌云老師患腎病，住院兩個多月。為了不讓學生受換老師的罪，就自己一人承擔這個班所有課務，最終保住了該班學生語數成績在全校第一的好成績。2001年8月雷老師懷孕了，本可以向學校申請擔任術科教學，但她卻不搞特殊化，仍擔任一年級語文教學和班主任工作。懷孕三個月時，她產生了先兆流產跡象，學校領導關心她，要她休息，可她卻說：“孩子們剛入學，本來對學校就很陌生，好不容易和我慢慢熟悉起來，現在又要換老師，孩子們又得熟悉新的老師，我還是堅持一下吧！”就這樣，她擔任語文教學和班主任工作直至2002年4月臨產。產假期間學生們前來看望，雖然眾多學生送錢送物，她都婉言謝絕，告訴同學們盛情和心意都領受，錢物統統勸其帶回。2002年8月，雷老師考慮學校學校師資力量緊缺，產假未休完就回校上課，再次擔任一年級語文教學和班主任工作。

二、梅花香自苦寒來潛心鉆研創佳績

雷老師愛學習，無論工作再忙、再累，她總是能擠出時間來給自己充電，潛心研究教育教學理論，不斷探索創新，積累了豐富的教學經驗，逐步形成了新穎、獨特的教學風格。工作以來，她堅持學習，記下了百種優秀教育理論讀物《教師專業發展精妙小語》《班級管理智慧案例精選》《聽竇桂梅老師評課》《世上沒有成績不好的孩子》等學習筆記和心得。從2001年起，先后參與國家級課題《注重積累、學會閱讀、培養語感、形成能力》《開展影視教育提高學生素質》《小學生學習方式的轉變與教材編制策略研究》《縱橫信息數字化與研究小學生識字過程及提高小學生閱讀率的研究》和省級課題《運用多媒體進行開放式作文教學》研究等十多項，都已結題。并且能把自己的研究成果運用到教學中，使研有所用。2005年9月，經學校選拔，雷老師在青年教師的優課賽中脫穎而出，所執教的課例《掌聲》獲校第一名，被推薦到吉州區參加比賽?？蛇@時，雷老師的母親因病住院，白天她要完成學校正常的課務及參賽課的試講，晚上又奔赴醫院照顧母親，回家還要照顧年幼的孩子。忙完這些，她才開始在燈下一次又一次修改教案?！肮Ψ虿回撚行娜恕彼鶊探痰恼n例《掌聲》獲得了吉州區第一名，吉安市第一名的好成績，并在江西省小學語文教學研討會上進行現場展示，獲得好評。她曾多次參與編寫校本教材，多次為全校教師作講座，多次在《江西教育》《吉安教育》等刊物上發表論文。她能堅持以科研為課改的動力和方法，注重研究語文課改的新情況、新問題、新經驗，注重探索語文課改的新路子、新方法，勇做教改的領頭雁，與青年教師結隊子，積極構建高效課堂，教學成績突出。任教以來，所教班級的語文成績每個學期都在年級名列前茅，贏得了學校領導、老師及家長的好評。2007年被評為“吉州區優秀實驗教師”，2007年被評為“吉州區小學語文骨干教師”，20_年被聘為“吉州區小學語文學科帶頭人”。

? 黨的建設重要事跡材料 ?

服務明星事跡材料

服務明星事跡材料（一）：

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

2011年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了

流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

服務明星事跡材料（二）：

服務明星事跡材料

錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，錢xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星?，F將錢xx同志事跡材料匯報如下：

錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們十分感動，多謝你這一路對我們的幫忙和照顧。”到達濟南車站后，錢xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

錢xx同志就是透過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務明星事跡材料（三）：

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機

報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

服務明星事跡材料（四）：

在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2013年及2014年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于2013年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。

服務明星事跡材料（五）：

唐曉敏：青春在崗位閃光

2010年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前臺營業員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業廳的形象，營業廳的形象就代表著中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。

隨著對營業前臺這個崗位的了解和對各種業務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優質、高效、個性的服務。在營業廳工作的每一天，她都用心為客戶服務，秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸?？蛻粢灿谜嬲\的笑容、樸實的話語感動著她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。

從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前臺工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客戶的耐心，對工作的毅力，對客戶和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。

2011年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。2011年10月，在全市自辦廳舉行的"三星"評選活動中，她又以優異的成績被評選為"業務之星"，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來。

成績的取得，關鍵在于內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用最大的熱忱服務客戶。透過她辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！

服務無大小，關鍵在于用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋，朝著我們的"滿意100"繼續前進！

服務明星事跡材料（六）：

陳婕：心系客戶，真誠服務

●述職報告之家yS575.cOm精選精華:

主要事跡?|?護士總結主要事跡?|?述職報告范文十六篇?|?優秀畢業生主要事跡?|?黨的建設重要事跡材料?|?黨的建設重要事跡材料

在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。

陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前臺營業員。她常說：營業廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。

盡職盡責、至誠為客戶

夏日炎炎，坐著等待辦理業務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說："舉手之勞微不足道。"

服務從細節開始

細節決定成敗。細節服務中更是蘊含著動人心弦的內在力量。

李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳咨詢時提出了很多問題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。

之后，李先生辦理了手機上網業務，并多次打電話向陳婕咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。

"這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。"陳婕表示，"客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。

您滿意的微笑，是我們最大的

服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫著移動"溝通從心開始"的服務篇章！

服務明星事跡材料（七）：

唐清清：真心真情筑移動

我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前臺營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，做到微笑服務，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。

我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優良，并且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，并下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月里學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規范也越來越嚴格。

三聲服務簡單來說就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和說話時的姿態。

做到四個一樣，服務至上。在營業前臺，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客戶一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。

雖然只有四個一樣，但要持之以恒確實是難事。可每當自我下班后做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。

五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業里的一名營業員，對待客戶就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。

對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的服務。

在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今后的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

昨日的耕耘已見收獲，明天的收獲還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！

服務明星事跡材料（八）：

譚金鳳：用我的真心換你的滿意

她留給人印象最深的就是她規范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關懷和溫暖，傳遞了真心和力量。

作為一名咨詢臺席人員，每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴，"前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作"成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。應對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說"真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！"

她真誠的服務得到了客戶的一致認可。她，就是譚金鳳——2011年度滿意服務明星。

服務明星事跡材料（九）：

蘭紅蓮：永遠微笑的天使

"您好！歡迎光臨章江北大道營業廳，請問有什么需要幫忙嗎？"

這句問候代表了中國移動營業前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務。

作為全球通大廈章江北大道營業廳年齡最小的一位營銷代表，透過在營業廳工作的幾年時間，她透過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。

她，就是蘭紅蓮——2011年度滿意服務明星。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在很多人看來，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著蘭紅蓮勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……

2011年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準備結帳，心里也暗自高興："今年中秋節最后能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……"

突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業廳的服務監督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。

"你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！"從客戶斷斷續續的話語中，蘭紅蓮找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話。"您好！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢……"客戶手機狀態正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪里出了問題？對，漫游方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客戶狀態。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結果的同時，蘭紅蓮也不忘時刻與客戶聯系，幫忙客戶做呼轉，引導客戶透過信息向家人報平安……最后，21時47分，經過1個多小時的多方溝通，影響客戶手機使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數據吊死導致客戶不能使用，經過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客戶如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務，卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。

這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日里，日復一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持"把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶"；用真誠的心換取客戶深深的情。

服務明星事跡材料（十）：

肖春燕：我服務，我快樂！

在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線。她認為，作為營業員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

剛進移動的時候為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，她時刻都告訴自我，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業務和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號。

記得有這么件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個小孩來到營業廳，當時女人拿著發票努氣沖沖的說：為什么會有一個代收費50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優惠活動到期后客戶沒有來續費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她說到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢?？此┲β殬I的就應是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優惠活

動，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，說這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時候在家上網呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個時候上網的人多網速是會稍微偏慢，但是沒有關系因為我們的寬速此刻提升為2M了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2M了？她微笑的說到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2M的速度了。這時候男人說話了他說：聽朋友說移動的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續費手續。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的說到你們的服務此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完

這筆業務已經是20：30了，松了口氣同時也很有成就感。

透過這件事，她明白移動的服務任重而道遠，服務無大小，關健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。

服務明星事跡材料（十一）：

劉育岷:平凡中點綴著感動

劉育岷2009年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。

“職責止于此”，這是劉育岷經常勉勵自我的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。

在同事眼里，劉育岷是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業廳新的服務理念----“春風服務”?！皾M意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。

在劉育岷的值班經理日志里，寫著一段多年營業前臺工作的感悟：

在營業廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動著我們。

服務明星事跡材料（十二）：

溫榕梅:真誠奉獻熱忱服務

我是石城移動營業員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，和千千萬萬的、行行色色的客戶打過交道。以前被無理的用戶罵哭過，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經歷過，也成長過。

對于營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對于每位來辦理業務的用戶，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把用戶當做自我的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里個性欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。

這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"但是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送信息，此時我想手機信息是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

在一線服務工作中，自我的內心有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自我最大的熱忱服務客戶。透過自我辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以后的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，真誠奉獻，熱忱服務。

服務明星事跡材料（十三）：

溫志芳:用心感人，用情動人

孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現代的服務行業還是很有說服力的。君子因為有心態的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。

從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前臺工作，應對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調整自我的心態是最重要的。

記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯通用戶而立刻拒絕她，只要走進營業大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯通號碼，因此我無法告訴她聯通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優惠的套餐，并作了詳細介紹；同時向她遞送營業廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，并可透過其他多種途徑辦理業務。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。

工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務不了解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

人最重要的是心態，不要因為自我的情緒、周圍的環境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一齊用心、用情來創造社會的奇跡吧！

客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”

服務明星事跡材料（十四）：

鐘芬芬:沒有客戶的不對，只有服務的不足！

因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，2009年鐘芬芬透過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習后分配到營業廳工作，從身著工作服走進營業前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業的形象，并暗下決心要做一名優秀的客服人員。

?三年來，她不斷提升自我的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。

?在為客戶服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優質的服務，使用戶在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行著交流。當時鐘芬芬微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，透過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一

句話讓我心里暖暖的。透過這次服務在鐘芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。

?“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應個性大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。

?“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。

服務明星事跡材料（十五）：

劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客戶肯定和認可，江西移動的服務不僅僅局限在移動營業大廳里和服務熱線的那一頭，對客戶，個性是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。

“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦?。坑谑俏伊⒓磶в脩舻阶灾鷧^把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。

服務明星事跡材料（十六）：

李芳:真誠微笑秉承服務

我叫李芳，全南縣移動分公司街心花園自辦廳的營銷代表，自2010年進入移動第一天起，我就提醒自我，既然選取了服務行業，就要熱愛自我工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先務必掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習相關的專業知識，不懂就問，全面細致的學習公司各項業務知識，并經常到交流平臺里了解信息，努力學習，使自我力爭做到五熟悉，熟悉風險知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是前臺的銷售代表，和社會經濟一樣其變化速度和流行轉換都個性快，為了盡快推出新品引導消費，在新業務等活動上線時，熟悉業務就顯得尤其重要。我深知要吸引顧客眼球，又能激發他們的參與欲望，更需要我們做好服務。對上用心配合營業廳主管的工作，女里完成領導交辦的各項任務，對下要團結同事互幫互助耐心對待每一個工作細節，讓我們整個團隊能一齊共同進步。其快速完成任務及辦理活動反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和業務的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于知識豐富，業務技能過硬，，使我對公司各項業務知識都很了解并運用自如，得到了領導的好評，并給予高度贊揚。

我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務潛力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，用心開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，營銷用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客帶給安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。記得一天，一位被認定的專業投訴客戶來到了我們的廳店，他很是氣憤的說你們搞的活動都是假的，前幾個月辦理的一元雙倍打的活動怎樣沒給我優惠啊，我上個月打到了那么多電話，怎樣還是收那么多，我熱心的接待了客戶，并耐心的，關切的詢問客戶的狀況，同時我推薦將話單都打印出來以及詳單來一一對應，客戶同意，我耐心的向其解答并找出優惠的話費，然后讓客戶明確自我的費用狀況，最后我就詢問了客戶清楚了嘛，他小聲的說了一句算了?？蛻魡柫司淠軌蜾N戶嗎?我立刻告訴客戶有那么優惠的活動銷了就辦不了了?？蛻魶]說就走了。走時還對我說了一聲多謝。每次聽到這話我都會很開心，但偶爾看到客戶氣沖沖走了時，我都會暗自鼓勵自我然后找到不足，抓緊學習直到自我懂。也許服務就是生活

，一生不可少。

真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客消費成本，售后更要學會換位思考，多替客戶作想，真心實意為客戶解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。國慶期間我們公司大放血送機，一位顧客找到我們前臺，說機子有質量問題，每個月還要扣十幾元費用，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查手機，發現并沒有質量問題，就告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，以及告訴客戶已辦機協議，我又立刻撥打我們的客戶電話咨詢這類狀況的處理辦法，為了避免客戶久等，我記錄好客戶問題以及叫客戶留下聯系方式，48小時會為你處理好。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。營業員的流動性很大，新進員工對廳店的規章制度和業務知識都不是很了解，勢必會影響客戶，作為一名老營業員，我感到自我職責重大，我一方面教她們學習宣傳單里的資料，盡快熟悉庫存，提高辦理業務速度；一方面教她們如何辦理業務和特殊問題處理方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去應對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、微笑、興趣、比較、需要、消費感覺。并教她們根據購買規律帶給相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。在那里我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星、微笑服務”既是個榮譽，更是個鞭策，我必須會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自我的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為新明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

服務明星事跡材料（十七）：

鄒麗萍:青春在崗位上閃光

2004年我加入了有著良好的辦公環境的移動通信，成為憧憬中的那種舉止淑女風范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。

對前臺工作懵懵懂懂的我，從不會做到學著做，從做不好到嚴格要求自我做規范，從做規范了到推陳出新做創新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了我把下一件事情做得更好的動力。

記得一天，廳來了一群特殊的客戶，他們像有所顧慮似的，沒有像其他用戶那樣直接向營業員詢問，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶休息區指指點點，不時用手勢進行著交流，原先是聾啞客戶。我微笑著走上前，為每個人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是那里的營業員，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的SIM卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，透過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們不住的伸出拇指上下揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系，才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“姑娘，多謝你耐心的接待了我們，認識你很高興！”樸實的一句話讓我的心里滿滿的。

自從有幸成為移動通信大家庭中的一員那天起，經過7個年頭錘煉，我已蛻變得更加成熟與干練。在贛州“服務明星賽中”我獲得了個人“三等獎”應對以往的榮譽，2008年榮獲移動技能大賽“二等獎”2009年被市公司評為“微笑天使”我很坦然地微笑著說:“我沒有翅膀我不會飛，我只是做自我該做的事，盡一份綿薄之力而已，我沒有勾畫宏偉藍圖的潛力，我只是確信，我將竭盡所能為移動事業的壯大添磚加瓦”。

服務明星事跡材料（十八）：

謝超群:微笑服務創新服務

我是謝超群，贛州移動寧都分公司普通前臺營業員，于09年9月加入移動這個大家庭（10年7月轉編）。時間飛逝，轉眼已經與寧都移動共同走過了三個春秋。2009年10月當我還是一個初入社會的新人的時候，懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進寧都移動的情形油然在目。入職以來，我一向在一線前臺工作，在移動領導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自我努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在自我的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務。在這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自我的前進之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。

作為前臺的營業員，我的基本工作就是每一天用微笑、真誠服務每一位客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶介紹業務，辦理各項業務，以及幫客戶解答各種遇到的問題，任勞任怨，一絲不茍。在日常工作中，我都以“溝通100，滿意100”的服務理念來鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自我的卡和身份證被偷了，要求掛失，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急，一面幫他憑密碼報停，避免可能發生的損失，并告知他補辦（臨時）身份證以后盡快來補卡，之后便可繼續使用移動號卡，最后，客戶滿意而歸，我自我臉上也充滿了笑容，這樣的事在我們身邊時常發生，雖然點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質和企業的文化。

我的崗位雖然只是一個小小的窗口，但它是移動和客戶的紐帶，我的一言一行都代表移動的形象，為此我常常提醒自我做好“五主動服務””和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，應對個別客戶的無禮，巧秒應對，不傷和氣，應對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁，從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿足客戶的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣的客戶采取不一樣的服務方式應對，從而創新服務，努力為客戶帶給最優質最滿意的服務。服務的生命在于創新，服務在我心中，已不僅僅僅是簡簡單單的兩個字，服務的根本已經存在于我的心中，是職責心和歸屬感鑄就了我的服務理念，創新服務，在我的服務理念中就是在不違反公司規章制度不損客戶利益的前提下，充分發揮年輕人的跳躍式思維，對服務進行創新。對于農村客戶，我就是他們知曉移動業務的“老師”，耐心為他們介紹業務，為他們思考采用哪種套餐最省錢、最方便，怎樣使用移動各項業務，如何使用自助終端進行繳費，且不時的提示他們此刻有好多信息詐騙，讓他們不要輕信陌生人的信息資料，以防上當受騙。而對老年客戶，我就是他們的好“孫女”，

做到像對自我的爺爺奶奶服務一樣，除耐心介紹業務外，還會提醒他們不要經常把手機給自我小孫子小孫女使用，這樣容易被小孩子拿了上網玩游戲而產生大流量導致產生超多話費，從而得到了很多老年人的理解認可，每次都滿意而歸。

在移動近3年的時間里，我每一天至少要接待100多名客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，透過溝通，用心為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復，最終成為我們行的忠實客戶。同時，由于性格使然，我總是追求高效率，突出“快”字，在平時的工作中，十分注重培養自我對電腦的操作速度，總結業務處理中的經驗，做到以最快的速度完成每項業務。

在長期的一線服務工作中，我一向堅持做到視客戶為親人，以自我真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

在經濟全球化的這天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予它新的好處和內涵，打造服務特色，營造服務理境地，為客戶帶給令人滿意的服務態度，令人贊許的服務效率，令人信賴的服務質量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我會更加努力提高自我，完善自我，以適應服務發展的節奏。

落筆之前，感謝各位領導的關心和厚愛，感謝同事們的幫忙和支持，我會盡自我最大的潛力為移動事業增磚添瓦，內強素質，外強形象，讓青春在自我的崗位上閃光。

服務明星事跡材料（十九）：

劉麗：用心服務，滿意100！

劉麗，自2006年進入移動公司，在南康移動分公司從事營業前臺工作。營業前臺作為移動公司與客戶直接交流的窗口，一舉一動都關乎移動公司的形象。在營業前臺的工作中，一切言行舉止都有嚴格的要求和標準，在規范化的服務流程和業務操作中，我一向堅持“溝通從心開始，服務從我做起”的服務理念，一向傾心為每一位客戶服務、耐心聽取每一位客戶意見、誠心為解決每一位客戶的問題。

在前臺的工作中，應對著客戶提出各種各樣的問題，從懂的到不懂的業務知識我都耐心的解答并一一的記錄下來，以便日后工作中能更快捷、更準確的解答問題。在前臺服務工作中，被人謝過、被人夸過、被人指過、被人罵過，但不管應對何種狀況，處于何種境地，我都是以微笑應對。有過委屈，有過氣餒，有過難過，但不管怎樣，我此終堅信我展示的是移動公司良好形象，真心的微笑為每一位客戶服務。

許多客戶提出的疑難問題是其他同事都很難處理的，但到我那里一下就變得簡單。疑難用戶我就有個性本領？不是的，這都與我多年的工作學習離不開的，讓我練就了一個這樣的本領，就是再難纏的客戶提出再刁難的問題，我都能應付并清楚解釋給客戶。最終讓客戶滿意走出營業廳，雖然這不是什么特殊的本領，但是卻為很多用戶解決了許多疑難的問題。多年的工作，我最大的收獲不是因業務好在07、08、09連續三年獲得“南康服務禮儀明星一等獎”的稱號，而是使自我在心智和處事方面有了更大的提高。

有一次，我公司有客戶對我公司的服務工作要求的個性嚴格，對我公司的業務流程和服務規范也了如指掌，每位營業員都個性害怕他到自我的臺席辦理業務，因為每辦理一筆業務他都要找出問題并投訴營業員，我深深明白逃避問題不是解決問的的辦法，既然營業員不能處理，我做為值班經理不能不理不管，怎樣理怎樣管呢？從這位客戶每次來廳里我都仔細的觀察他，試著接近他，慢慢的我發現這們客戶最終要到達的目的不是要投訴，也不是要禮品，而是要我方工作人員尊重他，因為他是一位退休的教師，對待營業員就覺得是自我的學生，因為營業員表面沒有對他表現出他想要的結果所以他就投訴，之后每次他來辦理業務一進門口我就大聲的喊出“梁老師，您好！請問需要辦理什么業務”？每一次他都表現十分開心，每次他也十分喜歡來我這辦理業務，之后，我從值班經理升為了廳經理，出就更少在前臺處理一些問題，出時他出更少看到我，因而他又恢復了原先的樣貌，投訴營業員，每投訴營業員都無法處理好，只有我出面給他打電話他才能滿意，但每次這樣出不是辦法，之后我就試著用自我的號碼來回復他，他一看來顯不是移動公司號碼接起來一聽很開心，說：黃經理，這是誰的號碼??？我說：梁老師：是我的，以后有什么事你不方便在前臺辦

理能夠直接打我電話，您是我的長輩，以后前臺人員做得不到位的地方能夠直接向我提出推薦，我會及時采納，您每次撥打10086解決問題比較麻煩。梁老師最終說出來：我其實不是想投訴，我就是想要你的號碼，因為你不在前臺，我已經習慣了你幫我辦理業務，此刻你把號碼告訴我了，我也沒有什么問題了。就這樣我們成了朋友，他成了我的長輩，我的老師，有些東西他能教我很多，提出的推薦也很好，像上次提出營業員帶暖水袋上班不好，給人的感覺很懶散，這個問題我多次講過效果不大，主要因天氣很冷，工作服也單簿，我也講過幾次，營業員都說太冷了，我也不好強行執行，之后梁老師一提出，我及時采納了并嚴格要求營業員工作時間在前臺不允許帶暖水袋上班，天氣冷多穿衣服，營業員也很樂意理解，因為她們也怕梁老師發現并投訴。有很多這樣的客戶，一開始不接納我到之后成為朋友，每逢節日還不忘發條信息祝福我，我覺得很開心，也很榮幸，感謝這些客戶陪著我成長，感謝公司給我一個成長的平臺，我想我會努力的工作，做出優越的成績來回報您們。我就是這樣一位為了客戶滿意不惜犧牲自我業余時間、甘愿為移動事業奉獻的人。在營業廳客戶服務的過程中，我會及時的發現問題，對于能及時解決的問題，我會及時將其很好地

解決；對于需要其他相關部門協調處理的問題我會及時的反映到相關領導和部門。總結與改善是我常做的工作，只有在不斷地總結經驗教訓中，在不斷地改善提高中，在疑難客戶投訴處理方面，我將自我的經驗教授給其他同事，應對在疑難的投訴，我都能從容的應對。自06年來到移動這個大家庭，多年的服務工作伴隨著她成長，在不斷的創新服務作中一向給予客戶優越的服務及感知。她始終將“溝通從心開始，服務從我做起”作為自我的座右銘，創新服務理念，延伸客戶服務，用真心、真誠做好客戶服務工作。

服務明星事跡材料（二十）：

胡琦：微笑服務主動服務

我是今年剛進入移動公司的新員工，作為公司的新進員工，并沒有什么驚天動地的成功事跡，只有不斷向前輩虛心請教，學習學習再學習。但在前臺營銷崗位上摸爬滾打了三個多月的我，漸漸的也有了些營銷方面的心得。從實習開始算，我進入公司也有半年多的時間了，這半年多的時間過的很快，在移動公司的日子也很開心，這半年多最大的收獲就是使自我成長了很多，自我努力的工作也能得到認可，從工作中獲得了很多的快樂，真正的從一名剛踏入社會的畢業生成為了移動的一份子。

營業廳前臺的工作，最重要的就是客戶，歸根到底就是和人打交道的，但并不是有一張能說會道的嘴巴就能應付的了的，營業員需要具備良好的綜合素質，最重要的就是業務潛力。剛進公司的我，業務知識匱乏，業務技能也有待提高。那個時候的我，不但要充實自我的業務知識，也要虛心的向前輩請教業務技能和業務推廣潛力，提高自我的綜合素質。前臺是直接應對客戶的一線，我們的一言一行直接代表了公司的形象，我時刻都再提醒自我，無論如何，都要微笑對待客戶，不管遇到多么怒氣沖沖的客戶，都要用微笑去接待，耐心的去解釋，化解客戶心中的怒火。謹記”用戶永遠是對的，用戶就是上帝”。

我最有印象的一次服務是，有天有個中年男子氣沖沖的沖進營業廳，二話不說就直接把張繳費發票往桌子上一拍，怒氣沖沖的說，我昨日剛往手機里充了兩百元話費，怎樣此刻就給我停機了，你們是不是給我亂收費啊。那時候我剛正式上班沒多久，第一次遇到情緒這么激動的客戶，但我并沒有慌亂，而是微笑的對客戶輕聲的說您好，請坐，請問有什么需要我能幫您。客戶看到我一向在微笑，就坐下了，說話的聲音也放低了幾個分貝，說到，你幫我看下吧，你們移動公司肯定亂收費，我昨日剛交的兩百，這天不可能就停機了。我也微笑的詢問了客戶的號碼，然后幫客戶進行了查詢。原先客戶是沒有包上網流量，上網產生了高額的費用。隨后，我耐心的和客戶說是由于沒包上網流量，上網產生了高額的流量費用，客戶還是不認可，說上網怎樣會這么貴，我耐心的和客戶介紹了我們公司的流量資費，然后詢問客戶是否需要上網，需要上網就得包上網流量，那樣資費才會比較優惠。這時候，客戶的情緒已經更平和了，客戶掏出了手機，是一款功能強大的新款智能機，客戶說是大女兒前幾天從深圳買的，送給他的生日禮物，但他年紀大了，也不怎樣會用，前幾天小兒子拿去搗騰了，可能用來上網了。說道那里，客戶的情緒明顯緩和了，其實客戶都是講道理

的，只要我們耐心的把資費介紹清楚，讓客戶清楚明白。按正常營銷，下一步我就需要向用戶推薦我們的上網流量套餐了。但我剛才查詢客戶費用的時候，查詢到了用戶的長途費用偏高，我就詢問了客戶是否經常撥打長途，撥打長途是否是固定的號碼，客戶說女兒在外地工作，經常撥打女兒的電話，我就推薦客戶換個資費套餐，推薦客戶選取動感地帶，把女兒的號碼設為親情號碼，撥打電話比之前的套餐能優惠很多，然后向用戶介紹了動感地帶還送上網流量，把資費詳細的和客戶介紹了一遍，用戶也認可，覺得挺合算。我幫客戶換完套餐，微笑的把客戶送走?？蛻粲昧藥讉€月后，還來增加了一個親情號碼，這次還是找的我，同樣的客戶，這次卻不是怒氣沖沖，而是對我們的服務露出了滿意的笑容?？蛻舾屑さ恼f，這幾個月，他的電話打的比往常多了，電話費卻省了很多。對我們的微笑服務也豎起了大拇指。

這個事例告訴我，其實營銷并不難，主要是有針對性的主動營銷，才能得到客戶的認可。一般動感地帶都是年輕人用，但那并不是年輕人的專利，一般中老年人都用神州行家園卡但也不是一成不變，對需要的人，根據需要推薦適合的業務，還有用戶最需要的是，能清晰的了解資費的資料，根據客戶的需求，進行主動營銷，盡快讓用戶體會到我們最真誠，最實惠，最用心的服務！

? 黨的建設重要事跡材料 ?

從2012年開始，每年的春運，在六盤水火車站，你總能看到一個熟悉的身影，身著橙色衣帽，穿梭于檢票口、候車室、天橋上，時而攙扶老人、時而舉牌引導、時而解答咨詢、時而遞茶送水……他叫小肖，一個連續六年參加鐵路春運志愿者服務的“老兵”。

“一開始只是無聊得想找點事做。”小肖家住貴州省畢節市大方縣，由于家庭原因，中專還沒畢業就獨自一人到六盤水市打工。如今，他在一家餐館工作，每年過年，老板都要放很長的假?！懊磕赀^年我只回家呆一兩天，因為父母已經離異……”被問起過年為什么不呆在家時，小肖低著頭說。當別人都在與家人團聚時，他卻獨自在外，放著這么長的假期，卻不知道干點什么。

2012年，一個偶然的機會，他在網上看到了六盤水火車站春運青年志愿者招募，為了給自己找點事做，于是報了名。誰知，正是從這一年起，他卻與春運結下了不解之緣，在接下來的六年里，每年的春運志愿者名單中，已然少不了他的名字。

“那一瞬間，我心中充滿了成就感。”“2012年剛參加春運志愿者服務的第一天，我在候車室幫助一位帶小孩的年輕媽媽找到了丟失的火車票，她那激動的神情和感激的話語我到現在還記得?！毙⌒の⑿χf。正是那一次熱心的幫助，讓他獲得了前所未有的成就感。在一次次幫助旅客順利踏上回家路的過程當中，他仿佛找到了自己存在的價值，也越來越來熱愛這份“兼職”。

“在餐館，顧客花錢來消費，即使你服務得再好，也很難聽到一聲‘謝謝’；但在這里，每一個旅客的微笑，每一次旅客的感謝，都是對我莫大的鼓勵，這是他們對我的認可。”

“你們比我可辛苦多了?！?/p>

隨著一次次的參加春運志愿服務，小肖掌握的客運基本知識越來越多，漸漸的，他看到了除旅客之外的另一群人。

“每年的春運就像一次人類的大遷徙，人們大包小包的提著東西趕回家，像打仗一樣；然而對于鐵路工作者來說，這何嘗不也是一場戰役？”小肖感慨的說。

以前作為一名旅客，他從來沒在意過這些在火車站忙忙碌碌為大家服務的鐵路工作人員，但經過一段時間的親身經歷，他真真切切的看到了鐵路為實現廣大旅客“走得好，走得了”所付出的巨大努力，感受到了鐵路工作者口中的“以服務為宗旨，待旅客如親人”這句話的深刻內涵。

記得有一次生病，當天志愿服務結束后，六盤水站客運主任吳定國叫小肖回家好好休息，明天不用來了。當第二天他仍帶病來到車站時，看著吳定國詢問的眼神，他只是說：“不要緊，你們比我可辛苦多了?！?/p>

“明年我還來?！?/p>

2017年春運，這是小肖第六次參加志愿者服務活動，作為一個“老兵”，他理所當然的成為了這支新隊伍的“班長”。

“每年來參加志愿者服務的基本上都是學生，大部分都是新面孔，向我這樣工作了還來的已經很少了，不過每年都能帶帶這些‘新兵’，讓我很有成就感吶，明年我還來?！毙⌒ぁ袄蠚鈾M秋”的說。

除了每年的春運志愿服務，小肖工作之余還參加過六盤水消夏文化節，六盤水旅發大會，六盤水夏季國際馬拉松等大型賽會服務活動，壹基金溫暖包分揀發放及各社會公益團隊，志愿服務組織的大大小小活動進百次。在六盤水志愿網實名注冊以來累計服務時長達千余小時，他始終以實際行動踐行著’’奉獻友愛互助進步’’志愿服務精神。

? 黨的建設重要事跡材料 ?

XX，男，1998年12月出生，共青團員，2020年9月參加公安工作，現為新余市公安局渝水分局羅坊派出所民警。

為盡快熟悉派出所日常業務工作，XX向具有16年豐富工作經驗的“老民警”朱斌拜師。有次師傅帶領他到轄區進行實地走訪和反詐宣傳。在途中，師傅將每一處需要注意的'地方給他一一講解，叮囑他對村民一定要做到待人熱情、態度誠懇，尊重地方習俗與傳統。師傅就這樣帶著他邊干邊學，教育他熱情、誠懇地接待群眾，提升了他群眾工作的能力，拉近了與人民群眾之間的關系；教育他換位思考、熟悉法律法規，讓他懂得了如何更好的化解矛盾糾紛；教育他勤學善思，讓他基本做好了內勤工作。在師傅的教育指導下，XX邊學邊做，為行動不便的特殊群體提供了8次上門辦證服務；在節假、休息日為群眾提供預約辦證服務，辦理戶籍業務50余次，收獲感謝信1封、錦旗4面，為群眾化解矛盾糾紛40余起,獲得了群眾的一致好評。