客房個人工作計劃（匯編14篇）
發表時間：2019-06-17客房個人工作計劃（匯編14篇）。
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客房領班工作計劃
客房領班工作計劃
每份工作都會有自己的工作程序，不同的步驟就會有不同的工作計劃，下面是的客房領班工作計劃，歡迎大家閱讀。
計劃一
20年某酒店餐飲部最新工作計劃新年新氣象，在年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創新等方面著力打造“情滿，舒適家園”這一品牌戰略，開創酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。服務作為餐飲的第二大核心產品，年我們將緊緊圍繞酒店“情滿，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出餐飲優質服務十條，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現個性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的服務仍然以“快”、“準”、“靈”為服務方針，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質量。
二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺心布，口
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布，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節方面來繼續打造宴會品牌。
三樓的包廂服務突出個性，特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調優秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發新客源，利用在餐廳服務的機會認識顧客，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績，通過小組帶動部門全員銷售，用服務來吸引并留住更多的客戶。
二、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力，打造“美食，美食”這一品牌，營造食在這一良好口碑。一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩住一樓”為出發點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創新力度大，，首先將現有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂出規范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節和各種節日的營銷活動來推出新的菜式品種。
計劃在年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高
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檔、營養、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創新制度，對菜品開發研究，監督質量，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理，開辟營養膳食，合理膳食，精致飲食的食在良好社會形象，從而爭取更多的客源。
三、降低開支，節約成本，爭取最大的利潤空間。成本控制是今年的工作重點，今年酒店規定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關，安排專人負責驗收，簽單，代替過去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質易耗品控制領出和使用，建立起不同樓層的財產臺帳，充分利用現有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務水準，不影響餐廳環境的前提下，盡最大的努力來實現部門更多的利潤。新的一年我部將在酒店領導班子的正確領導下，調動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創造出更好的成績。
計劃二
酒店客房是任何酒店的支柱產業和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發展和形象的體現和口碑的建立。
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首先，我先談談什么是管理?在日常管理過程中，管理資料和規章制度很容易可以張貼出來，但是，任何理論與實際操作是有差距的。真正實施過程中，管理制度是死的，而人卻是活的，每個人都有思想，有性格，有脾氣，有感情，怎么去管理和操作，并不能讓人認為是在紙上談兵，而是實實在在的去執行，去思考解決。只有把計劃實施，把能力體現，這才是解決任何問題的根本保障，在這個過程中，才可以讓員工感受到從而受到感染。所以，管理就是把書面的管理制度去有效的執行，把不足之處逐漸完善，以制度為中心，用制度去實施，去逐個攻破問題和管理瓶頸，從而達到制度和管理的有效結合與完善，繼而制定問題的解決方案。
以酒店客房為中心，需要一個什么樣的過程去發現問題和解決問題，并得到廣大員工的支持與配合?我們知道客房部所存在的問題很多，因為待遇，員工素質，管理力度，制約條例等等因素，很多管理并不到位，其實，我們不是需要理論知識，而是實實在在的發現問題和解決問題。我覺得在處理這個過程中，藝術性的、圓滑性的把問題處理了，才可以避免員工領導層次之間的隔閡.。所謂取之于民用之于民，問題的發現與解決，只有集思廣益，讓所有部門員工都有參與的權力，然后評估考核員工能力，制定獎勵升遷，才能在工作中高效的完成任務。
不完善并不是沒能力，但不去完善就是絕對的沒能力!
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攻城為下，攻心為上，制定方圓的處理方案。首先召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發現問題處理問題和發展事業的重要性和必然性。為了事業的發展，給員工一個發揮的舞臺，讓有能力有思想的員工可以參與為酒店籌謀和計劃的行列，根據員工提供的建議和方案，適當提高員工的待遇和職位，讓其有發揮的機會，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現是最具價值的。
采用專人專職的管理方式來計劃人力資源應用。這是最需要改革的地方，也是一個田忌賽馬的游戲過程，讓適合做什么工作的人做什么工作，對此建議對員工工作職責進行考核，使其知道，員工定崗在其位，對其位了解多少，了解的是理論知識還是理論和實際能力都具備的。當然，在這個過程中不可能缺少能力的培養方案，這樣不僅可以幫助員工策劃職業生涯，而且可以讓每個員工更有激情，更敬業。
在工作中還應培養員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天每周每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行為規范，服務意識，服務質量都可以作為評估分數的參考。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，
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核心競爭力就是模范員工平時的服務質量，服務態度，行為規范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。計劃職業生涯和讓員工有發揮舞臺，那每個員工一旦發現自己沒有發揮的空間和余地，都會毅然離開的。當然，混世魔王型的員工除外。
還有不可忽略，就是員工的管理與實際應用，因為酒店客房員工總體工作量是非常大的，而且有時候簡直就像趕工一樣的進行管理著，得到的待遇又不高，建議衛生班的員工最好都選擇年紀比較大一點的為主，這樣不會有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小組為管理中心的，二個人一小組，負責打掃房間衛生，有提成方案，提成條件是，完成指標和超額完成的指標提成，這就比如員工打掃房間是搶著做的，多勞多得!
在員工的職業生涯計劃上和工作能力發揮上，都應該有一個條件因素，即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。在這里，我們需要整合人力資源，締造部門文化和企業文化，把很多事情站在員工的角度去想象，為什么他會產生這種思想，從而找到解決方法，并建立起讓員工發揮舞臺的空間，讓員工說話的空間，讓員工愛自己的部門，對工作有歸屬。目前，相信客房根本沒有留住人才的計劃，人員的流動性很大，這是財富的流失，因為走的人里面也有人才，只是，部門哪里
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知道呢，哪里會關心和關注呢!這一個小小的學問，演繹著一個浩瀚的哲學。
投訴與建議的有效管理實施方案，獎勵和懲罰條例的擬訂。由領導或專人直接管理投訴建議箱，通過這些投訴和建議，不斷的完善和發展酒店，在此，首先需要讓更多的員工明白，知道錯誤、承認錯誤、發現錯誤、改正錯誤是一種美德。不要讓包容起來的錯誤，把原本可以解決的問題埋沒，他日再次發生的時候，就可能成為風暴，席卷著酒店的人力財產和物資財產。把不足的地方，做成解決方案，然后把問題解決。在酒店的客房部，多少都存在著很多普遍的問題，但是，關鍵是如何讓員工感受領導對他們的關心，，對前事物的寬容與對問題的解決方案客房部工作計劃20客房部工作計劃20。
最后，我想用數字的關系：100與1與101的表示數目的關系來說明酒店的宗旨和理念。
100是十個十比喻多，如百家爭鳴、百花齊放。1是最小的正整數。
成功率是算術上的不等式，但運用在服務上，是非常有哲理名言。
認認真真接待好每一位客人，爭取每一位回頭客，成功率是100%。而得罪一位客人將前功盡棄，客人互相傳播遭遇的不快，將損害酒店整體形象，得罪一大批客人，成功率是
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0。
100與101的關系：101%的滿意度是酒店自我加壓的優質服務，服務到頂也就是100%滿意。不可能有101%滿意度。所謂101%顧客滿意度是從各方面滿足客人的需求，做到急客人之所急，想客人所想，客人想到的我們必須提前想到?？腿艘灿邢氲降奈覀円矐撓氲?。在服務上要有自己的特色。酒店做的就是一種理念和完善的服務。要超越其它酒店，提供人元我有，人有我精的創新服務! 計劃三
一、硬件設施：
1、酒店整體綠化環境，根據不同季節、不同節日做不同的安排與調整，做好整體綠化，創造優美環境，給客人以賞心悅目的感覺。
2、商務酒店要滿足普通賓客的商務需求：
⑴無商務中心，客人投訴較大，復印文件、收發傳真、代訂機票是目前可以滿足客人的;
⑵建議可為賓客辦理代訂火車票事宜;
⑶建議可為賓客辦理文件打印事宜。
3、商務房間要突出其商務特點，備品可與普通房間不同。
建議商務房間可一部分配電腦試用一個階段，滿足賓客個性化需求，提供全方位服務。
總之，目前客人對我們的設施設備還是比較滿意和認可
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的，只有兩點客人投訴比較大：⑴房間的隔音效果太差;⑵空調的開放時間。
二、軟件服務：
1、個性化服務
隨著行業的發展，飯店業的經營理念和服務理念不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需要讓客人難忘，這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。
⑴賓客在前臺登記完房間，2分鐘后前臺接待員可致電房間，直接稱呼詢問客人對此房間是否滿意，并告知服務電話。
⑵賓客退房時的親情化服務，征詢賓客意見及客走祝福語的使用。
⑶賓客退房第2天可短信致電客人(視情況80%的賓客)，感謝選擇我酒店，并歡迎下次光臨。
⑷節日時的問候及短信祝福，住店賓客房間配送賀卡，祝?？腿斯澣湛鞓房头坎抗ぷ饔媱?0工作計劃。
⑸回頭客，要直接稱呼，在最短時間里為客人辦理手續，進行連接服務，并可視情況贈送果盤或瓜子或代表酒店意義的禮品。
⑹樓層服務員應從房務中心獲取并掌握住店賓客的信息資料，進行針對性的服務。
⑺若賓客住店時是其生日，應送上賀卡或禮品等生日祝
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福。
2、快捷式的服務(提高服務效率)
快捷服務也是酒店客房服務的重要部分，信息化的時代講究效率，服務人員接到賓客通知或電話需求，必須在第一時間為客人快速辦理，必須保證快捷的服務效率。
3、降低賓客投訴
客投訴關系到一個酒店的生死存亡，其至關重要也是重中之重，我們將堅持“投訴無小事”的原則，接到任何一位賓客的任何一個投訴都要認真對待，每個投訴事件都要寫調查報告，每月做整理、分類、分析、探討、學習、總結，歸納入檔。
4、控制成本，加強節約意識
全民動員，全民參于，每月部門總結分析公布，部門做財務分析。
三、利用工資杠桿，調動員工積極性
建議酒店員工晉級標準的執行，充分調動員工積極性，實行多勞多得“能者上、庸者下”的政策。
四、員工整體培訓工作
1、酒店基礎知識的培訓及考核(包(20年度初中暑假工作計劃)括員工手冊)(3月中旬考核完成)。
2、禮節禮貌，服務用語及連接服務的培訓考核(4月中旬考核完成)
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3、前臺所有設備的操作程序(4月底考核完成)。
4、前臺處理客投訴及應急問題的培訓考核(6月底考核完成)。
5、樓層及業務技能的培訓及考核(6月底考核完成)。
五、關注員工生活，組織員工娛樂活動，豐富業余生活，營造和諧的工作環境，生活好才能工作好。
酒店核心就是創造服務，有了服務，我們就可以創造客人，09年要艱難踏實地走好每一步。
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時間過得好快，20xx年過去了，我們迎來了全新的20xx年。在過去的20xx年里，我們的xx家具店經歷了許多波折，因為20xx年的業績和銷量確實不是很好，導致我們店里很多同事離職。作為家具店的經理，看到這種情況我很難受，但很遺憾環境不是很好，只能盡力做好自己的工作。既然20xx年發生的一切都無法改變，我只能為20xx年做好規劃，希望在新的一年里扭轉目前的局面。
從20xx年的銷量可以發現，基本上很多家具都處于滯銷狀態。這是因為現在網上商店越來越多，他們奪走了我們實體店的大量流量。第二，因為我們的宣傳工作不好，很多人不了解我們的店。即使有人想買家具，也找不到具體的位置，這也和我們店的位置有關。畢竟我們是賣家具的?？隙ㄊ钦颐娣e大的店，但是這樣只能找一些偏僻的地方，不然光靠門面費是付不起的，也是廣告少。所以平日買家具的基本都是個人客戶，很少出現大批量買家具的客戶。
所以20xx年我們店要做好宣傳，可以通過印一些廣告小冊子，然后找一些人幫我們發給路人來實現。就算別人未必真的來我們店里看一看，至少也會留下印象，我們也可以找我們當地的電視臺宣傳一下。廣告費其實也不高，主要是針對本地人，所以還是挺有效的。宣傳工作做好之后，還要做好店里的服務。首先要安排更多的服務人員，還要有必要的家具知識，才能讓進店的顧客感受到我們的熱情。此刻，情況與以前不同了。一定要把大客戶和小客戶都抓在一起。哪怕只賣一件小家具，也要做好善后工作，比如送貨上門，多送一些配件。只要客人感受到好處，就愿意推薦自己的親戚朋友來我們店里買東西。其實只要把個人客戶變成老客戶，我們的工作就成功了一大半。
雖然現在的方案看起來不錯，但是要付諸實施還是比較困難的，需要一步一步慢慢來。太心急會打亂自己的節奏。
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春天的腳步已逐漸走近，新學期的準備工作也已就緒?？粗黠@長高的孩子們，我感覺到肩上的擔子更重了；自己要有怎樣的心態去面對他們；要怎樣言傳身教的實施好教育行為；怎樣在教育教學中提高自身素質……都是我要認真思索的問題。而為了使本學期自己的工作更有序地進行下去，特作如下計劃：
一、思想工作
本學期，我仍將以一名優秀蒙氏教師的要求去規范自己的言行，熱愛本職工作，熱愛幼兒園，自覺遵守幼兒園的各項規章制度，關愛每一位幼兒，坦誠面對每一位家長，積極認真研讀幼兒教育的相關書籍，認真準備、組織每一次教育活動，按新《綱要》的理念創設適合幼兒發展的心理、物質環境，以蒙氏教育理念的精髓為出發點，蹲下來講話，抱起來交流，牽著手教育；多反思，多聽，多做，勤于實踐，促進自身專業素質的提高與發展。
二、能力發展
本學期，我將總結經驗，爭取從以下幾方面獲得提高：
1、教學方面，我會認真準備并上好每一節蒙氏課；認真準備幼兒活動所需材料；寫好每一次教育活動計劃；多學習，把先進的幼兒教育經驗運用到自己的教學中；多反思，結合自己班幼兒情況實施收效好的教育方法；多到平行班級走走、看看、聽聽、取長補短，促進幼兒發展；多和有經驗的教師交流，爭取獲得她們的指導、幫助。
2、生活中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團結向上，爭取和同事們成為朋友。
3、班級工作中，嚴格要求自己，以身作則地做好班主任工作。
三、做好常規教學工作：
1、不上無準備的課。每天放學后，熟悉第二天上課的內容，寫好蒙氏工作展示頁，并熟練操作教具，準備上課所需教具教材或操作材料；以新穎獨特的教學內容吸引幼兒注意力，激發幼兒興趣，提高學習的效率。
2、每周張貼周計劃，發放周觀察記錄表以及幼兒一周所學知識反饋，讓家長更直觀的了解幼兒在園情況。
3、結合課程進度給幼兒制作“作業紙”，使所學知識更好的掌握。
4、繼續開展英語教學，使英語教學融入幼兒一日活動之中。
5、以講禮儀、守秩序作為本學期蒙氏教育的目標。
四、衛生保健工作 ：
1、保持班級環境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中， 整齊有序。
2、做好每日的晨檢、午檢工作，照顧幼兒的一日生活，特別是體質差幼兒的護理，加強體育鍛煉，保證每天一個小時的戶外活動，提高孩子的身體素質。
3、注意孩子的安全，并加強自我保護能力的培養，以杜絕事故的發生。
五、家長工作 ：
1、利用各種方式與家長溝通，取得家長的信任與支持，為以后工作的正常開展作好鋪墊。
2、及時了解幼兒在家的情況，有針對性地做好幼兒的教育工作。
3、注重做好與家長的日常交流工作，耐心解釋和回答家長提出的問題，做到熱情、主動、耐心、細致。
4、設置家園聯系專欄，以豐富內容吸引家長觀看，使家長學習新的幼教理論與知識，并了解我們平時的教育情況，同時互相溝通與交流教育經驗，以便使進一步配合我們的工作，從而提高工作質量與效率。
六、本學期計劃：
一是繼續豐富專業理論知識；二是在教學中要推陳出新；三是加強班級的管理工作，尤其是文明禮儀習慣的堅持；四是以后堅持使用普通話；五是上好每一節課。六是嚴格要求自己，保證工作時間，做到一學期不請假，不無故遲到早退，用飽滿的熱情對待工作。
以上，是我本學期的計劃及目標，我一定努力去完成，也希望各位同事及領導加以督導和指正。
? 客房個人工作計劃 ?
張先生今年26歲，某會計師事務所的一名注冊會計師，父母尚健在，普通工薪階層。張先生在未來的十多年內有購買住房結婚、生育子女、買車等目標，建議采用股票、基金和銀行理財產品作為投資組合，并針對張先生家庭情況及現階段風險承受能力對其理財目標作出適當調整的建議。
第一部分客戶當前狀況和財務目標
（一）基本情況
張先生，26歲，單身，現就職于某省會城市會計師事務所，是一名注冊會計師。目前無住房，與人合租，父母在同省份的其他城市工作，普通工薪階層，均為退休。
張先生現正值風華正茂之年，事業正處在高速發展期，因此，張先生的收入會不斷提高，但同時支出也會不斷增加，財富將逐步積累。他現在是單身，四年內想結婚，可豐富自己的感情生活，但是也增加了買房的負擔，因此，非常有必要好好給張先生的財富和保障規劃一下，讓他以及未來的家庭成員都過上幸福、快樂、安定的日子。
（二）客戶當前財務狀況
1、資產負債狀況
目前，張先生有銀行存款2萬元，其中活期存款1萬元，定期存款1萬元。另外，股票市值約3萬元（被套狀態）。對于負債情況，張先生目前財富比較可觀，無任何負債。
2、收支情況
張先生目前月薪5000元，加上年終獎和其他節日補貼等，年稅后收入約8萬元。日常生活開支每月約3000元，房租每月600元。
在收入方面，張先生還是很有發展潛力的，工作有很好的前景，因此收入應會穩步上升。同時，對于將來的堅挺金融資產組合重新規劃后，也能產生一定的現金流。
在支出方面，目前張先生的單身生活的開銷比較可觀，但是對于未來會新增加成員，支出應好好規劃下。3、其他
張先生有基本社會保險和公積金，無商業保險。
（三）客戶財務目標
張先生的首要目標是這樣的：30歲打算購買80平左右的住房結婚，該城市目前商品房均價6500元/平米。張先生父母已承諾屆時可提供15萬元資助。
除此之外，張先生還希望結婚3年內生育子女，買車；孩子6歲之前打算換大房。
第二部分財務策劃假設
（一）基本假設
為了使這份理財規劃建議書能提供與實際相符合的理財建議，同時能更清晰準確地將理財規劃結果呈現給客戶，我們根據實際的經濟運行環境和合理的預測，給出本理財規劃建議書中所使用的一些經濟參數。
1、通貨膨脹
隨著我國經濟持續發展，預計我國經濟會進入一個溫和通脹期。同時隨著我國經濟體制改革的繼續進行，市場經濟逐漸形成，政府的宏觀調控能力也會越來越強。因此，我們認為3.5%通貨膨脹率是比較適合的。我們將以此數值作為日常生活費用以及其他費用的年均增長率。
2、房價變動
由于是省會城市，房地產價格會經過多年快速增長，已處在相當高的位置，政府部門也會出臺許多房地產的調控政策，以抑制房價的過快增長，因此，我認為今后該地房地產價格不會出現以往高速上漲的情況，而是呈溫和小幅的上漲態勢。假定房地產市場的年均增長率為5%。
3、收入增長
根據省會城市平均國內生產總值(GDP)的增長趨勢，及政府頒布的居民收入政策，加上張先生從事的工作，我國正大量需要這樣的人才，從這些綜合考慮，假定張先生的工資和獎金收入的年均增長率為8%。
4、投資回報率
金融資產投資回報率：根據金融市場上的一般收益率水平，假定定期存款利率為2%，活期存款利率為0.35%，基金的預期收益率為5%，股票的預期收益率為10%。
（二）客戶風險承受能力
基于張先生的情況，作出了一個風險承受能力評分表來有力說明他的風險承受能力，具體如下：
張先生很年輕，身體力壯，現有掙錢能力，且事業正為上升階段，收入很可觀。另外，他單身，沒有家庭負擔，可以省下很多日常開銷。張先生的父母也還年輕，身體健康而且各自有工作有穩定的收入，不用張先生接濟，還可以幫助張先生買房。所以只要做好合理的理財規劃，張先生完全有能力應對各種投資可能面臨的風險。
第三部分理財策劃方案
（一）購房計劃
張先生四年后打算購買80平米左右的住房，根據資料顯示，該城市目前商品房均價6500元/平米，前面有假設房價變動率為5%，則到四年后，該市房價估計會達到6900-7500元/平米。所以最少要花56萬元，再上裝修等一系列額外費用至少還需要8-15萬。這樣分析的話，張先生到四年后至少要擁有75萬元的存款，才能保證在該市買房。不過，張先生父母可以資助他15萬元購房，剩下還需60萬元左右。目前，張先生的年均收入約8萬元，扣除各種生活開支及房租每年凈剩約36800元。估計張先生30歲時可供自由支配的資產約20萬。夠支付房子30%的首付了，若其余房款42萬，需分10年付清，則每月需要承擔3500元的貸款。注冊會計師收入增長率為8%，到30歲時，張先生月收入能達到6000~7000元，扣除貸款和日常開銷后再承擔房貸稍微有些吃力。所以張先生每月的3000元的日常生活開銷有些大，建議張先生節省日常不必要的開支，才能保障實現在30歲買房的目標。
（二）購車計劃
張先生希望結婚3年內生育子女，買車；孩子6歲之前打算換大房。買車是個大計劃，若以后的妻子有工作的話，那么可以減輕點家庭負擔，若妻子無收入的話，那么對于張先生實際情況來說，婚后3年內買車稍有困難。這里建議張先生在婚后4年的時候買車比較好，這樣可以有足夠的時間為買車做好資金上的準備，同時，那時候正好是張先生孩子開始上幼兒園，也方便他接送孩子上下學。購買家用轎車后，每年預計將增加25,000元的養車費，這一費用按通貨膨脹率遞增。
由于汽車有一定的使用期限，我們估計一輛車的壽命為10年，因此，在10年舊車報廢。所以張先生需要規劃好家庭的財富。
（三）保障計劃
擁有一個幸福美滿的家庭，少不了有堅實的保障作為后盾，因此，家庭的保險顯得非常重要。目前，張先生的保險情況是：有基本的社會保險。意外保險和健康保險是最基本的保障，另外建議他購買一份5萬元的人壽險，這樣又有了保險的保護，同時增加了收入，不過還是非常受益的。
（四）投資規劃
若想在不影響日常生活質量的情況下實現首要目標后再實現其他目標，只依仗張先生的工作收入是遠遠不夠的，還應做好合理的理財投資，才能在未來積攢足夠的資金。這里我將為張先生推薦幾種投資回報率較高，風險較低的理財產品。
1、銀行理財
銀行理財產品主要包括各種貨幣市場基金或偏債型基金，這類產品投資于同業拆借市場和債券市場，這兩個市場本身就具有低風險和低收益率的特征，再加上由基金公司進行的專業化、分散性投資，使其風險進一步降低。它具有收益率高、安全性強是人民幣理財的主要特點。
目前銀行推出的人民幣理財產品，大致可分為兩類：
（1）傳統型產品，主要包括基金、債券、金融證券等，此類產品風險低，收益確定，一般收益在3%左右。
（2）人民幣結構性存款，該類產品與匯率掛鉤，與外幣同類產品從本質上來說沒有多少差異，風險略高于傳統型產品。人民幣理財產品更像是“定期儲蓄”的替代品。例如：交通銀行的“得利寶·深紅3號”以高息和貨幣策略吸引投資人眼光，這一款產品投資期限一年，分為人民幣、澳元、歐元三種貨幣投資選擇，產品收益率與“一籃子貨幣”（巴西、丹麥、挪威、土耳其）對美元的匯率表現掛鉤。如果在投資到期時，“一籃子貨幣”表現不低于期初水平，即使只是持平，人民幣產品就可獲得不少于10%的收益。
2、股票
金融資產投資是現代家庭必不可少的一項活動。許多家庭理財目標的實現都需要靠金融投資來積累資本。因此對家庭金融資產的規劃顯得非常重要。
根據張先生目前的財務狀況看，應該是屬于穩健偏積極型的投資者。目前，他的金融資產的情況是：定期存款1萬元，活期存款1萬元，股票市值約3萬元（被套狀態）。這樣的組合顯得稍微單薄了一點。中國股票市場已進入牛市，并且從長期來看也是看好的，因此可適當增加股票或股票型基金的比重。另外，張先生現在是一名注冊會計師，相信對于財務方面還是比較熟悉了解的，對投資也應該略知一二。這樣我會建議他可以在平時空閑時間再多看一些投資方面的書籍，了解更多的投資知識和經驗，從而能在投資實戰中獲得更大收益。
張先生可以將現金或者活期存款中的0.5萬元投入股票，并從定期存款中提出0.5萬元投入基金，經規劃后的金融資產配置為：定期存款0.5萬元，活期存款0.5萬元，基金0.5萬元，股票3.5萬元，總計5萬元。各金融資產所占的比重分別為：定期存款10%，活期存款10%，基金10%，股票70%。當然，隨著張先生的收入的增加，他的存款不止這些，目前的情況如此。再按我們對各金融資產收益率所作的假定：定期存款2%，活期存款0.35%，基金5%，股票10%，可以得出整個金融資產組合的收益率約為4%。對于每年的家庭盈余也按這樣的比例進行配置，每年收益率約為4%。
在此，我們特別要提醒您的是，金融投資是有風險的活動，在投資過程中，請擺正自己的心態，根據自己的風險偏好和風險承受能力，
選擇適合自己的金融投資工具，根據市場行情及時調整策略，必要時可請教投資理財專家。
第四部分總結
經過我們對張先生的理財規劃后，他的理財目標都將會一步步走向實現的道路。
（1）為張先生規劃了購房計劃，達到結婚目標；
（2）為張先生規劃了購車計劃，達到購車目標；
（3）建議投了保險，有了生活的保障；
（4）購買銀行理財產品，為資金找到了方向；
（5）通過對家庭金融資產投資重新規劃后，有了更好的投資比
例，從而使資產穩步增值。
我們從理財規劃可以看出，理財對于一個剛剛步入社會還沒有很穩固經濟基礎的客戶來說，特別重要。個人理財可以平衡現在和未來的收支，可以提高生活水平，可以規避風險和保障生活，更可以為子女的健康成長打好經濟基礎。基于理財的各種好處，我們有未來目標的情況下，最好可以參考理財的路，讓我們的財富得到更好的利用。
? 客房個人工作計劃 ?
尊敬的領導：
您好！
我叫張霞，我是行政部的前臺員工張霞，于20xx年6月26日我有幸加入了華蒙投資管理有限責任公司的大家庭里，今天是我正式實習期的第一天，早上9點我按公司規定來到了公司，出于禮貌和尊重首先我向公司的同事自我介紹了自己。然后我則接受了公司行政斯琴高娃同事給我講解的新員工崗前工作職責以及公司各項規章制度的管理培訓以及新員工實習期間所需要向公司提交的個人檔案資料。
來公司面試的時候公司就有說明計劃打算月底喬遷新辦公地點，一切都在公司計劃下緊張有序的計劃中進行著，雖然今天的天氣不太好，中午吃完午飯后我在斯琴高娃同事以及其它同事的帶領下負責著喬遷新辦公地點的前期工作將公司物品進行分類別的打包工作以及統計記錄等工作，時間過得很快，為了提高工作進程以及工作效率，轉瞬到了正常下班的.時間，忙碌的喬遷準備工作大家每一個人都沒顧得上吃晚餐，公司的每一個同事都主動留下來奮戰全力做好準備工作，盡管喬遷工作前期準備公司很辛苦，而且公司沒有男同事，所以喬遷的工作中的一些小困難我們大家都能順利的去克服，順利相互合作相互幫助，團結一致，雖然已經接近晚上晚上9點左右，我們大家順利把公司所有小件幾乎都收拾好并打包歸類好了。然后鵬飛姐召集大家分配好我們每一個人明天的工作流程!喬遷工作順利進行了一天，顯然大家估計都有點小疲憊，此刻外面仍舊下著雨，非常熱心負責任的行政主管鵬飛姐說今天大家都挺辛苦了，然后負責把我和斯琴高娃同事護送到家。雖然今天是我第一天上班，想想同事們的團結，團隊合作精神，以及行政主管瑞芬姐的熱心護送，使我感覺到這里是一個充滿溫暖的大家庭?；氐搅思?，有點疲憊的我吃了點東西，然后只想好好休息放松今天一天的疲憊以最好的姿態繼續迎接明天的后續喬遷工作。
可能昨天比較累，一整晚都睡得特別熟，今天是我上班的第二天，我早早起了床9點來到新辦公處，按照昨天鵬飛姐的分配，我今天則和其它幾個同事被安排在新的辦公地點接應搬家公司搬來辦公物品，今天的天氣依舊持續小雨，但是一點也沒有影響對于接應搬家搬來的辦公物品的清點工作和新辦公區域各個辦公室的整理以及辦公桌椅的歸位工作，大家明確分工，每一個人都盡心職守。做好本職工作。忙碌的工作中，不知不覺時間已經到了中午，我們大家則坐車回去原先的辦公室做飯吃，熱心的做飯阿姨和咱們的同事谷紅磊則為大家炒了熱騰騰的飯菜，以及公司為大家買了面包和水果分發給同事們，吃完飯大家繼續回到新辦公室整理將辦公用品和個人一些工作物品大概歸類擺放，就這樣按照公司計劃2天把心辦公室的辦公物品都還原好，忙碌了2天以及咱們公司的付總和發改委的領導來慰問公司的全體員工，就這樣時間不知不覺又到了6點左右，公司領導替我們訂了晚餐，因為辦公桌沒有裝好，公司必須留人咱們的行政主管瑞芬同事則一個人留公司到很晚，她的這種工作精神和責任心深深值得我去學習！以她做榜樣，不斷要求自己，努力提高自己！完善自己，認認真真做好每一件小事，虛心向他人學習！
對于前臺這個工作崗位則是需要有耐心和責任心的崗位，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，同時前臺是展示公司形象的第一人，在工作中，我將會嚴格按照公司的要求著裝上崗，五官清秀，微笑，熱情迎接每一位來訪客戶，并熱心的指引到相關辦公室。為公司提供方便，同時也為客戶提供方便！對于具體的工作計劃有如下幾點：
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。應時刻保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。提高工作效率，確保工作不出差錯等。盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶戶的提問等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。同時配合公司領導以及同事做好其它零實性工作！
六：我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我不能很快速提升自已的個人能力和各方面的修養，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，
首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。認真做好每一件小事，爭取能夠順利通過試用期。最后祝愿公司事業蒸蒸日上，更上一層樓！
? 客房個人工作計劃 ?
作為大一的新生，我漸漸明白團支書的主要工作就是盡力將團支書的分內工作做好，并且了解文藝委員、宣傳委員、組織委員的工作，讓同學們有更好的施展才華的機會和平臺，在能力提升的同時使校園生活更加豐富多彩。在今后的日子中我們將攜手走過漫長的道路，共同努力把我班團支部建設得更好。
對于未來如何打算，如何把團支部建設得更好，以下是我對本學期的工作計劃：
（一）做好黨員發展工作，加強日常管理，并教育團員端正政治態度，提高政治修養，主動遞交入黨申請書。
（二）嚴格按照"推優"條例向黨組織"推優"，做到有推薦、有計劃、有效果、有材料。
（三）建立長期的青年志愿者服務隊，定期開展青年志愿者學雷鋒活動，開展多種形式的尊師活動，并形成制度，下學期至少組織兩次。
（四）圍繞學校中心工作及校團委、院系團委（團總支）工作安排，做好宣傳工作。
（五）結合時代特點、專業特色開展創新活動。
一個班級的思想建設無疑會影響到這個班的整體面貌，這給我以及團支部提出了更高的要求。但是我們相信在老師、同學們的大力支持和鼓勵下，我們有信心把我班團支部建設成為"文化素質好，思想覺悟高，各方面綜合素質優秀"的優秀團支部。
? 客房個人工作計劃 ?
到公司已有一年時間，在此期間為適應本崗位的需要，我不斷學習新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經過這段時間的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同時，也收獲了不少的經驗和教訓，在此基礎之上從而使每一項工作都能完成得還算可以吧。
一眨眼我們又踏進XX年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標，為能逐一實現它們，現將新年工作做如下計劃：
1、 適時做好網站監控，觀察學習同類網站，揚長補短，并不斷優化我們自己的網站。
2、 網站的日常工作：做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們網站更具專業化。
4、 網站服務方面多做回訪跟蹤計劃，多了解“讀者”需求和意見，為網站功能的健全、服務健全積信息和數據。
5、 日常工作方面，堅持不遲到不早退，聽從領導吩咐，學會管理自己的情緒，及時調整自己的工作態度，及時并保質保量地完成工作任務;積極主動地協助其他部門領導及同事。
6、 網站推廣工作仍將是重點，除郵發、推廣、友情等方式以外，策劃網站活動更加重要，我計劃每季度應時應景搞一到兩次(或虛或實)網絡活動，挑動網站人氣。
在網絡不斷發展的今天，我將立足實際，認真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進取，有所創新。為公司的發展奉獻自己的一份力量。
? 客房個人工作計劃 ?
在經過了上半年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫳习肽暌詠砦覀兊墓ぷ鳎梢哉f，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚！我們對于下半年有了更多的期許，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養員工的觀察能力
提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治
室內綠色植物品種更換自從與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環節
提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
? 客房個人工作計劃 ?
我。減少服務環節
提高服務效率 服務效率是服務中的一個重要環節，很多投訴都是因為服務效率不高引起的?？蛻籼岢龅娜魏我蠛头?，都希望盡快得到解決，而不是四處推諉，因此，實施“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频旰?，并不清楚各種服務電話。雖然我們在電話上做了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會仔細閱讀。當他們需要服務時，他們只需拿起電話并撥打一個號碼。號碼，而且電話總是轉接，給客人帶來了很大的不便，使客戶對我們服務的滿意度大打折扣。我部將減少服務環節，提高服務效率。
二、客戶服務中心的建立
目前總機和服務中心是通過電話為客戶服務的兩個崗位。就是打電話給總機或其他分機，總機或其他分機接到服務后轉給服務中心，容易造成服務延遲或服務信息丟失，因為其他崗位不了解完全不顧客人的需求，如果手頭的工作忙，服務說明會延誤或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，也容易受到客戶的投訴。只有接電話的人才懂客人的焦急，了解客人的真實需求，才知道最急需做什么服務，合理告知服務。為減少服務環節，方便客人，將總機與服務中心結合，組成客人服務中心。酒店的所有服務和查詢只需撥“0”，一切都可以解決。
1、賓客服務中心的功能 賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店的所有信息和酒店的外部信息，并進行整理和傳輸；統一接收服務信息，準確傳遞服務指令，確保服務及時提供。
2、賓客服務中心的工作內容
①接聽電話，提供服務?？倷C與服務中心合并后，酒店的所有外線電話和服務均由賓客服務中心轉接。在特殊情況下，酒店可以專人為客人提供服務，既提高了服務效率，保證了服務的準確性，又可以專人為客人提供服務。減少樓層服務員的工作量。
②接受電話預約和咨詢。目前前臺有3個電話分機。據統計：9月至11月，接待臺日均接聽外線電話量達20多個，加上日內電話量。多達70多人，如此高的人流量讓接待員無法完全接待客人?？腿藦耐饷娴骄频贽k理入住時，都希望越快越好，接待員在接待客人時經常被電話打斷好幾次，這讓我們的服務無法保證。如果客戶服務中心的電腦連接到前臺，所有的電話預訂和電話查詢都可以由客戶服務中心操作，既方便了客人，也讓前臺接待員有更多的時間為客戶服務。
③及時更改房間狀態，確保房間出租。樓層領班查房后可致電賓客服務中心更改房態。賓客服務中心收到通知后可立即更改房間狀態，確保及時租用房間。
④密鑰管理。所有客房鑰匙均由賓客服務中心保管、分發和登記。
⑤遺失財物的處置。賓客服務中心負責全酒店內剩菜剩飯的存放和收集，并按規定處理。
⑥電話通話統計分析?？蛻舴罩行拿吭聦拥降碾娫掃M行統計分析，分析我們的不足之處，更好地了解客人的需求，提高我們的服務水平。
三、領班工資調整辦法
1、領班工資基數700元，崗位工資200元和400元，根據對領班績效的考核，相應調整工資。
2、根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等，每季度進行一次考核。
3. 連續三個月不上班的領班只享受基本工資。
四、培養員工觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌
隨著行業的發展，經營理念和服務理念酒店業不斷更新換代。僅僅滿足客戶還不夠，還要讓他們難以忘懷。這就需要在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人所想，擔心客人需要”。服務人員要注意觀察，揣摩客人的心理。當客人沒有要求的時候，他們會以最快的速度提供服務，就像我們常說的，他們會送枕頭給我們。試想一下，這樣的服務是否讓客戶難以忘懷？該部門將重點培訓員工如何根據客戶的生活習慣提供個性化的服務。在日常工作中，通過鼓勵培訓、收集整理、系統規范和培訓獎勵等方式，使之成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提升。
1. 鼓勵與培訓：對工作表現優秀、受到客戶好評的服務員，部門將其列為培訓骨干，使其服務意識和服務質量得到提升。提高到更高的水平，立足于這一定位，爭創一流的服務。
2、收集整理：部門經理在日常工作中加強現場管理，從一線服務中尋找個性化服務典型案例，收集整理，匯總成卷。
3.系統規范：推動梳理出的典型案例，并在實踐中不斷補充完善，形成系統化、標準化的數據，作為衡量服務質量的標準，做到模糊化管理向量過渡管理。
4.培訓激勵：整理好的資料可以作為培訓資料，讓新員工從一開始就了解工作的要求和學習目標，讓老員工通過對比發現差距，彌補不足，從而提高員工。意識。對于在工作中表現突出的員工，部門通過多種形式予以表彰和獎勵，使員工形成了爭創一流、做出貢獻的良好氛圍。商業的核心是創造產品，酒店的核心是創造服務。在日常服務中，要求員工按照簡單、方便、快捷、快捷、服務好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序要盡量簡化，工作指示要盡量簡單明了，反饋要簡明扼要。方便：讓顧客從進店到出店，處處都感到方便。快：應盡快滿足客人的需求。杰：服務員的反應要快，客人的言行要迅速理解和回應，然后服務要好：客人收到后要有“物超所值”的感覺服務。關鍵是酒店產品：服務。五心服務：重點客人用心服務、普通客人用心服務、特殊客人貼心服務、挑剔客人耐心服務、困難客人熱情服務。
V.周邊綠化環境整治及室內綠化植物品種更換
自xx年10月底以來，酒店與興園綠化公司解除合同后，周邊綠化一直由爸爸工作人員。由于缺乏技術和經驗，一些綠色植物沒有得到很好的維護。再加上今年海南少雨，出現了枯萎的現象。明年會更換枯死的植物，盡量種植一些開花植物，在周邊地區適當補種一些南方果樹，為酒店增添一些歡樂?，F在酒店存在室內植物品種單一，檔次不高的問題。明年將聯系合適的綠化公司，達成協議，徹底解決問題。
6.商務樓層客房設施更換
目前商務樓層客房裝修后，客人感覺檔次更高，但房間內的客人設施沒換過，檔次一般，很不協調。擬對商務樓層的客人用品進行更換，如：用散茶代替茶包，用環保袋代替衛生間用品的包裝盒等，提高房間檔次。上述計劃的實施，需要全體員工的共同努力，兄弟其他部門的協助與配合，需要店長的全力支持。只有這樣，我們的計劃才能實施。收獲不僅充滿信心，而且碩果累累。
家政主管工作計劃
酒店客房部主管工作計劃
2021年客房部主管新年工作計劃
客房部主管工作計劃（共11條）
客房領班工作計劃
? 客房個人工作計劃 ?
在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的.源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。
二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。
3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為13年的業務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。
為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、擴大銷售隊伍，加強業務培訓。
人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。
三省，市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。
其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產品調整，產品更新。
產品是企業的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。另外，要考慮產品的利潤，無利潤的產品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產品，而是買利潤，是買的產品得來的利潤。追求產品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業不是福利院，所以為企業創造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。
一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業務人員專業素質，產品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發展、有利于業務人員的銷售、有利于客戶的需求。
產品要體現公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產品。一個產品可以打造一個品牌。所以產品要走精細化道路。
4、長期宣傳，重點促銷。
宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結合市場和疫情發展變化，使產品坐莊，達到營銷造勢的目的。就重點產品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網站，把產品及時發布出去，利用互聯網發布產品上市等信息
5、自我提高，快速成長。
為積極配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業務知識、管理技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
本人將以身作責，以實際行動來帶領整個團沖擊計劃目標。
根據佐尚企業管理咨詢有限公司前期人力資源建設中的工作分析、崗位評估結果，在對組織架構進行調整，人員重新編配的前提下，人力資源部工作總體思路：以招聘為先導，調整、完善人力資源招聘體系，加強新員工入職管理，協助佐尚企業管理咨詢有限公司進行崗位評估后的薪酬設定與績效考評體系推行、維護，利用工作分析、崗位評估結果建立健全培訓體系，以標準化、集團化模式做好人力資源管理工作。
具體工作步驟如下：
1、統一思想，樹立人力資源管理理念
在前期與佐尚企業管理咨詢有限公司的老師溝通中，其有意愿為公司主管級以上人員培訓“非人力資源部門主管的人力資源管理”課程，建議公司使佐尚管公司為部門主管以上人員培訓此課程，確保公司在人力資源管理理念推行中形成統一的認識，使人力資源管理理念知識在管理層中普及，降低后期績效推行的阻力、提升推行效率。
2、加強內部建設，明確人員工作職責
在部門、人員調整后，結合工作流程，將對人力資源部門內部進一步明確各個崗位及相關的工作人員的職責，全面整理人力資源管理制度、流程和表單，制訂人力資源內部工作和會議通報制度。在人力資源內部建立起會務、培訓溝通渠道與OA溝通模式相結合部門內部定期溝通機制，使人員首先養成良好的內部工作氛圍。
3、建立健全招聘體系、強化招聘職能
首先根據各個崗位的崗位職責（或工作說明書）提煉出基本的任職素質，建立基本的任職素質模型，確定招募的人員標準，建立起基本任職素質模型庫，為簡歷的篩選做好前期的準備工作，使招聘工作更為系統化。
其次構建招聘渠道。目前的招聘渠道主要有內部招聘、行業媒體、人才市場、校園招聘、人才中介公司、人際推薦、網絡招聘、人才追逐等。結合目前招聘效果、行業特點，加大網絡宣傳、小廣告張貼、內部人員推薦，在維護好現有招聘渠道的基礎上，與外圍招聘人員溝通，了解更多的渠道，進行新的招聘渠道的開拓。
第三建立管理人員招聘評估體系。對招募的管理人員，進行人才測評、評估，選定測評、評估工具，為面試人員評估上提供更多的參考依據。
第四優化招聘流程，根據集團與各公司辦公相對分散，招聘工作由集團統一管理特點，在流程的設定上，建立起集團與各公司面試聯動，確保招聘的人員使招、錄雙方都滿意，更適合崗位需求。
第五完善招聘、測評及評估表單。按流程化、結構化面試、審批要求，優化各類招聘、入職表單。
4、建立健全培訓體系、加強培訓效果評估
公司培訓體系的建設以企業戰略為導向，著眼員工崗位勝任力的提升，在關注員工職業化塑造及職業生涯規劃的同時，提高員工績效和組織效率、促進員工個人全面發展，為公司可持續發展提供動態的人才支撐。
首先建立起以人力資源部牽頭，以各部門主管、經理為骨干力量的培訓組織體系，根據層級的不同，培訓課程的開發、編排，培訓授課方式進行規范。其次課程體系建立。
新員工課程體系建立上，以文化認同、角色定位為核心，分別在試用初、中期及結束選擇、開發不同課程進行培訓。入職初期的企業概況、發展史、經營模式、企業文化，員工品行規范、企業制度、規章、工作流程、儀表禮儀為中心課程安排；試用中期的團隊意識訓練、職業素養引導為重點；試用結束前總結提升、責任意識等為主導，結合員工自我試用總結，提升對企業、崗位的認知力。
老員工課程體系建立上，以紀律意識、工作技能為核心，不定期的進行團隊精神、工作態度、工作流程提升、員工品行規范、規章制度等課程培訓，并根據培訓需求調查，結合工作中存在不足進行課程的開發。
骨干力量與基層管理人員課程建立上，以團隊管理、溝通技能、時間管理與工作效率、培訓引導能力等，在培訓需求及企業運營需求基礎上進行課程的開發與編排。
中層、高層管理人員課程建立上，以職業經理人核心技能、領導力與執行力、如何打造高效的工作團隊、問題分析與解決、時間管理與工作計劃、非HR經理的HR管理等課程進行開發。
課程的開發必須依據公司發展戰略需求及員工成長狀態、動態調整關鍵培訓內容。逐漸形成公司課題及案例庫。
根據培訓對象的不同，選擇不同的培訓形式。
培訓講師隊伍建設。結合目前公司培訓現狀，培訓講師隊伍以各級骨干、主管為主，對其進行培訓講師必備的素質、技能的培訓。并結合不同層級的培訓需求，采取外聘培訓講師或參加外部培訓，使講師隊伍以內部講師為主，外聘、外培為輔培訓講師隊伍。
在訪談中，因公司業務性質、工作時間特點，有些骨干、主管雖然在進行著員工培訓、但效果不佳，且自身沒有授課的積極。
在培訓講師隊伍建設中，可以設定授課獎勵制度。人力資源部門對于授課水平、態度、效果等根據不同課程類型采用不同評估方法，以評估點數對授課人員進行獎勵，提升授課人員積極性及自我提升能力。
培訓制度、流程體系建設。對于公司目前培訓制度進行整理、匯編，結合公司運營發展需，進行必要的修訂，完善培訓制度，優化培訓流程。
培訓評估系統建設。對于每一項培訓，根據授課內容，進行不同層級的評估。培訓結束后，培訓人員對于培訓建議與意見，反饋培訓課程、講師情況，首先做好反應層面的評估；對于培訓課程進行考試或讓員工來談心得體會，做好學習層面的評估；培訓結整一段時間后，檢查參訓人員行為、績效是否是改變或提升，進行行為層面的評估；對于培訓后，公司運營、發展是否起到了積極的影響，從而進行結果的評估。
建立健全培訓檔案。員工培訓檔案是員工晉升、年終考評、防范勞動糾紛的重要依據。根據管理效率，可進行人人建檔或按月建檔，確保員工培訓檔案的完整性。
5、強化執行力、推進績效薪酬體系運行
績效薪酬體系依佐尚管理公司對公司進行崗位調查、工作分析、崗位評估的基礎上確定的，其形成時間長、動員人員多、制作成本高。人力資源部協助管理加大推行力度，做好績效訪談、跟蹤、效果評估及考核結果的應用。
一是加大檢查、追蹤力度，確保績效指標數據來源的準確真實性；
二是對于各項考評指標，力求量化衡量，不能量化，評估方法要科學，指標定義要界定明確；
三是績效考評過程，要做到公平、公正；績效結果一定要反饋到個人，確保被考評人員了解自身不足，下步知道工作如何進行改進。
四是結合考評過程跟蹤、輔導，了解人員需求，進行人員培訓課程開發。
6、其它方面
指導下屬做好員工關系管理，一是社保年度審核；二是員工檔案管理；三是勞動合同管理；四是部門人員下基層進行必須的員工訪談，并有記錄；五是人事報表提交完整性；六是工作計劃總結規范等員工關系、人事事務工作開展與完成。
? 客房個人工作計劃 ?
為了使酒店員工能夠做好自己的工作角色，為客人提供優質的服務，把客房服務、衛生質量整體水平統一化、標準化。20xx年全年的客房培訓計劃，本著實踐操作為主、理論為輔的培訓原則，將培訓工作列為日常工作的重要之重，現將20xx年的培訓計劃制定如下： 一、培訓思路
1、以“為經營做服務、為管理做保障、促進酒店發展”為主導思想，進行培訓工作的開展。
2、從各方面提高員工業務技能與崗位知識，引導員工的職業發展。 3、著手提高員工素養，轉變工作思路，進行人才儲備。 二、20xx年培訓規劃
1、新入職員工培訓
2、客房年度培訓計劃表
三、培訓效果評估
1、在日常工作中關注所培訓內容及操作方法是否按照標準正確實施。 2、定期根據月度、季度、年度所所培訓內容對員工進行培訓總體效果的評估。（以口試、實操等考核方式進行評估）
3、加強對新入職員工的考核，確保可以從各方面按照正確的操作方法進行工作的開展。
4、如有員工外出考察受訓，在學習結束后應寫出《培訓心得總結》，并將受訓所學內容對其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。
5、在進行年度評估時，將年內每一次的評估結果作為依據。 20xx年度整體客房培訓工作將以解決問題和促進酒店發展為目的，根據日常工作實際情況加強員工技能、提高工作效率；在企業文化學習、培訓分為營造、課程開發等方面不斷創新；為酒店的可持續發展奠定人才基礎。
? 客房個人工作計劃 ?
2018賓館客房工作計劃
篇一：2018賓館客房工作計劃
根據酒店xx年整體經營目標以及xx年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：
一、建立并完善客房部各項規章制度。
客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統一規范”等問題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。
(該項工作完成時間：20xx年1月31日前)
二、部門成本費用控制。
3萬元以內?？头坎繉⑼ㄟ^制定“節能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業成本。
(1)布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數;
(2)嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。
(電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一(該項工作執行時間：20xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)
三、部門培訓工作。
客房部要在服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，。
(該項工作執行時間：20xx年1月31日前視部門各項規章制度指定情況同步實施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作)
四、工資、月獎及考核評定工作。
為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
(B、C三個級別。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上;
(2)部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用于激勵綜合表現良好的員工。
(服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。
(該項工作執行時間：20xx年2月1日起開始實施)
五、打造“綠色客房”，創造客房新產品。
(標準化、程序化的改造后，必須進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出服務的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務態度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率。
(裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求的客房;客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環保要求。(該項工作執行時間：20xx年6月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年6月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)
六、客房部設備設施保養工作。
設備設施的保養工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點之一。必須加強日常吸塵維護工作力度，部門內員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養成及時發現及時處理的習慣，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題;制定《周期性清潔項目》，將各種衛生死角納入計劃性衛生工作，并嚴格組織有效實施，保證客房部整體衛生質量的穩步提高。
(該項工作執行時間：20xx年2月1日起開始實施)
七、加強部門之間的溝通協作，提高賓客滿意度。
賓客滿意度，一直是衡量酒店服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優質、簡便的服務，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。
(該項工作執行時間：20xx年1月1日起開始實施)
總之，20xx年即將到來，雖然經營目標任務的實現“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情，嚴謹求實的工作態度，高效優質的服務理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客，為20xx年經營目標的實現不懈努力!
篇二：2018賓館客房工作計劃
酒店客房是任何酒店的支柱產業和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發展、形象的體現、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問題很多，因為酒店規章制度、管理力度，待遇福利、員工業務能力、客戶素質等因素，造成管理不到位，制約了酒店的發展。俗話說：“酒店行業無小事”。最近，我對客戶部通常出現的'問題進行了歸納整理，大致有以下幾類：一是房間衛生問題。上次有一個服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發在浴缸里，當晚上客人就寢時發現浴缸里有頭發，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發又是酒店衛生最忌諱的，于是招到了客人的投訴。二是工作效率問題。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房，導致客人沒有收到衣服，而送錯房間又給其它客人帶來不便，最后引起不必要的麻煩。三是工作態度問題。很多服務員或工作人員責任感不強，心態不好，得過且過。事不關己，高高掛起，做與不做一個樣，飯照吃、工資照拿的懶散心態。四是人手不夠問題。因為酒店發展較快，最近生意也很好，可是員工流動性較大，導致人手不夠，常常是一個員工做幾個崗位的事情。
客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經濟收入的主要來源，客房管理的問題也越來越受到了領導人的關注，因此只有解決問題，才能使客房部壯大，使我們的酒店立于酒店業林的不敗之地，賺取利益的最大化。針對以上列出的問題，作出如下對策：
一、建立健全員工培訓制度，提高酒店執行力
開展員工培訓工作是提高員工素質的重要手段，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內容，是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓提高員工隊伍的素質是酒店發展的基本途徑，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可采取員工之間交叉學習、舉辦各項培訓課程指導、開展各項技能比賽等，不但可以培養員工的工作興趣，幫助員工策劃職業生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長，工作上更有激情，也更有責任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個田忌賽馬的游戲過程，對此，建議領導對員工工作職責進行考核，公開、公平執行公司獎優罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。
二、加強部門交流合作，提高工作效律
信息溝通是加強部門之間協作和配合的前提，信息越來越成為企業開展經營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發展的時代，為什么會常常出現信息錯誤?因為部門與部門之間、領導與下屬之間、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現某種矛盾或誤會，造成互不理解，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益?，F在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合、相互進步的一種長效機制，才能從根本上提高工作效率。
三、倡導創先爭優意識，端正工作態度
在工作中還應培養員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行為規范，服務意識，服務質量都可以作為評估分數的參考。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質量，服務態度，行為規范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動，倡導創先爭優的意識(部門創造先進，員工爭取優秀)，在酒店營造全員學習、爭當優秀，奮發有為、敢為人先，銳意創新、團結合作的精神面貌。
四、增加員工幸福感，提高福利待遇
攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案?？梢哉匍_全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發現問題、處理問題和自身發展的重要性和必然性。為了員工自身的發展，給員工一個發揮的舞臺，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。根據員工提供的建議和方案，適當提高員工的物質待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現是最具價值的。
酒店業是一棵長青樹，但只有不斷地除草、施肥、澆水，它才夠更加興旺。我們要加強酒店的制度管理，加強各個部門的溝通，提高酒店服務的質量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。我們要認認真真接待每一位客人，仔仔細細處理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我們必須提前想到，客人沒有想到的我們也應該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務，我們在服務上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人無我有，人有我優的服務意識!
? 客房個人工作計劃 ?
計劃一：名師工作個人年度計劃
本人有幸成為光澤縣名師工作室的一員，我明白我應在這有限而寶貴的時間里，自加壓力，確立目標，借助名師工作室這個平臺，提升自身的專業理論素養，進行教育教學探索和實踐活動，全面推進自身專業化進程的發展。為了更好地實現自身的專業成長，特制定本年度發展計劃。
一、指導思想
依據縣名師工作室實施方案相關精神為總的指導思想，進一步落實和貫徹工作室發展目標，認真履行工作室成員的義務，并以各級各類活動為契機，力爭做到認認真真，踏踏實實，兢兢業業地學習、培訓、工作，努力提高自身教育教學水平，不斷增強自身能力和專業素養。
二、發展狀況自我分析
從 事化學教育工作已有18個年頭了，作為一名中青年教師，有著充沛的精力、飽滿的熱情和較強的學習接受新事物的能力，更容易接近學生；有一些課堂教學心得的 積累，對化學教學有一定的見解，掌握了激發學生興趣、引導學生合作探究學習的初淺教學方法。弱勢是缺乏耐心，學生基礎差，如何使教學效果最優化、最大化， 這還是一個不斷學習和摸索的過程。有些理論與實際操作脫節，要加強理念與實踐相結合的探索。
三、發展具體規劃
1、加強學 習。有這樣一句話："活到老，學到老"。告誡人們活著就要學習，它不論在任何時候，任何地方。而我選擇最為方便的學習方式就是讀書，進行全面、系統的閱讀 學習，對書中的建議，想法，案例，方法進行分析與反思，做到及時摘錄，認真寫好深刻的學習體會，每學期至少一篇。
2、注重積累。教師的成 長需要積累。時間的積累，經驗的積累，知識的積累，總之教師的積累尤為重要。我要努力做到：每天進步一點點。每天想到一點點；每天學到一點點；每天領悟一 點點；每天反思一點點；每天寫下一點點。俗話說：好記性不如爛筆頭。想到的，反思的，就一定要及時寫下來。要讓做過的事情留有痕跡，要讓瞬間的精彩成為永 恒。
3．樹立風格。認真上好每一堂課，鉆研教材，勤寫教學反思。主動承擔觀摩課、示范課的教學任務，加強"設疑導學"教學法的實踐與探索，學習名師的教學特色和經驗，努力形成自己獨特的教學風格。
4、課題研究。提倡教科研一體化。在做好教學工作的同時還要進行專項課題的深入研究，以研促教，使教學和科研更有機的結合，做到相輔相成。帶領全組教師完成縣級課題《新課程初中酸堿鹽部分的教學與高中必修1化學教材過渡與銜接研究》（20xx、3-20xx.12）
5、 撰寫論文。通過撰寫論文不斷提升教育教學的理論素養，提高寫作水平和能力。為了撰寫好一篇高質量的論文，我要努力做好平時課堂教學實踐的積累，尤其是教學 中精彩的片段，有趣的活動，新穎的設計，巧妙的安排，有效的方法，合理的組織等等，將每一個素材進行分析與總結。每學年完成一篇高質量的論文。
四、預期發展目標達成：
1、力爭在縣、地區課堂教學評比活動中獲獎，提高自己的知名度。
2、培養1名新教師在縣、地區課堂教學評比活動中獲獎。
3、撰寫的論文在地區、省論文評比中獲獎。
4、順利完成地區、縣立項課題的各項工作。
以上是20xx-20xx學年我要完成和探索的目標，為此我會努力工作提升自己，在名師工作室同仁們的幫助下，取得更大的進步！
計劃二：名師工作個人年度計劃
20xx年，本人有幸成為孫明西名師工作室的一員，這既是一份榮譽，更是一份責任，既給了我壓力，同時也帶給我不斷學習前進的動力。在孫明西老師的帶領下，工作室開展了一系列的教研活動，通過一年的交流學習，使自己在教學、教研等方面的能力得到很大的提高。在總結上學年的學習經驗的基礎上，結合工作室的發展規劃，特制定20xx-20xx學年度學員工作計劃。
學習目標
1、名師工作室孫老師的帶領下，本學年度我將與工作室各成員密切配合，以名師工作室的課題《名師工作室在促進優秀物理教師專業成長中的作用研究》為抓手，研究教育教學中存在的問題及解決的對策、建議，以各種方式傳播先進的教育思想、課程理念、教學方法，發揮名師在教育教學活動中的示范、引領指導和輻射作用。
2、借助工作室這個平臺，加強交流學習，提升自己的理論水平、教育教學能力、科研能力。希望通過名師工作室的學習使自己能成為阜陽市物理學科的學科帶頭人，真正起到引領和輻射作用。
學習計劃
1、加強課堂教學的研究，提升教學水平。
（1）每學期至少聽4節有影響力的物理老師的公開課 聽課前做好相關內容的教學設計，聽課后積極參與交流。
（2）每學期至少在本校開公開課兩節。
2、加強理論的研究和學習，完成論文的編寫和發表。 在我校開展高中物理科學探究教學模式的有效性研究，力爭本年度能取得很好的成績，計劃完成和研究內容相關的教學論文兩篇。
3、積極參與課題研究
（1）每學期至少3次研討交流課題的有關內容。
（2）學習與《名師工作室在促進優秀物理教師專業成長中的作用研究》、《中物理科學探究教學模式的有效性研究》 相關的教育理論，結合教育理論，提出課題研究各種可能的設計方案，并具體實施。
（3）每學年完成與課題相關的論文2篇。
計劃三：名師工作個人年度計劃
為充分發揮名師的專業引領、帶動、輻射作用，加速教師專業化發展，培養造就更多的優秀教師，提高教書育人水平，特制定本學年名師工作室計劃。
一、指導思想
以人為本，遵循名師成長規律，按理論與實踐相結合、自主與交流相結合、學習與應用相結合、反思與提升相結合的原則，在學習、思考、實踐、反思、總結的過程中，把先進的教育理念、獨特的教學風格、精妙的教學技巧、靈活的教學方法，滲透和輻射到工作室學員的教學中去，讓工作室真正起到培養名師基地的作用，成為人才成長的陣地。
二、發展目標
使工作室全體學員在職業道德、專業知識、學術水平、教學能力和科研能力等方面的綜合素質都有顯著提高，成為高素質、高水平、高能力的具有終身學習和創新能力的特色教師、名牌教師。
三、工作任務及措施
（一）加強業務學習，提高自身素質
1、認真學習教育理論和法律法規，學習教育法、教師法等，提高自己的法律意識，做到有法必依。
2、認真學習教育學、心理學，理解"課程改革綱要"、"課程標準"、"課標解讀"的基本理念，及時更新教育觀念，自覺改進教學，是教學具有創新性，形成獨特的教學風格。
3、認真學習專業知識，刻苦練習教學基本功。工作室針對個人的發展需要，確立必讀書籍，認真研讀，增強自身素養。工作室學員認真研讀教材，提高駕馭課堂和教材的能力，提高組織教學的能力。
4、充分利用外出學習的機會，學習并領悟同行及專家們的先進經驗，積極與專家們交流，提出自己在教學實踐中的困惑問題，努力尋找到突破的路徑，從而提高自己的業務水平和教育教學能力。
（二）深化教學研究，提高教學效率
1、做好課題研究工作。工作室學員人人開展科研課題研究，提高科研意識和研究能力，發揮帶頭、示范、輻射作用，善于發現和掌握教育教學規律，善于反思性總結，促進提高其他教師的教科研能力。
2、認真搞好課例研究。以優質高效課堂為目標，以"同課異構"為形式，提供高質量的觀摩課、研究課，組織教學策略研討，提高全市通用技術教師的教學水平，真正發揮引領作用。
3、加強課堂觀察研究活動，學會觀察、評價、改進課堂教學的技術和策略，有效提高課堂教學效率，打造優質高效課堂，培養學生的創新能力。
4、重視和加強會考與高考試題的分析與研究，提高"兩考"復習教學的針對性、有效性，努力做到"精編"、"精講"、"精練"、"精評"。積極使之教學資源全體共享、共贏。
（三）拓展發展渠道，提高反思能力
1、加強網絡資源的共享，優化網上研討。工作室學員要充分利用網絡資源進行教科研活動，加強學員之間、學員與教師之間的交流與合作，利用這一平臺不斷提高自己的能力，拓展自身專業發展渠道。
2、舉行專業成長交流會，根據自身的專業成長經歷，認真總結，并通過交流，讓培養對象及更多的教師分享其中的經驗，并督促骨干教師，更加主動自覺的學習，不斷完善，成為學者型、專家型的優秀教師。
3、撰寫教學筆記。工作室學員要撰寫教學隨筆，提高教研能力，參與教科研活動，每年要發表論文或獲獎論文1-2篇，并盡快成長為學科新秀，教學能手或學科帶頭人。
（四）建立和完善學員業務檔案與考核評價
各學員做到年初有計劃，平時有記載，年底有小結。認真完成研修手冊，包括研修計劃、研修記錄、讀書筆記、教學論文、課題與教改研究、研修總結與自評、教學設計與課堂實錄等。要做到隨時收藏保存，年底接受檢查與考核。
計劃四：名師工作個人年度計劃
總體目標：
進一步樹立崇高的職業理想 , 具備良好的職業道德情操；樹立終身學習的觀念，使學習成為自己的一種內需，通過學習和培養, 不斷加強自己的師德修養；更新教育觀念，提高教育理論水平；完善和更新任教學科知識體系，提高學術水平、教學能力和創新能力；提高自我學習、反思、完善能 力和教育科研能力，并能在本校、本地區教師的發展中起到帶動輻射作用；為今后的可持續發展奠定基礎；總結出具有個人特色的教學經驗，并能在省、地級推廣介 紹；使自己逐步成為研究型、開拓型、創新型、全能型的光澤名師。
具體目標：
1、樹立終生學習的觀念，善于借鑒和汲取國內外先進理論和改革經驗，進行實踐和探索；重視教學實踐的反思，對教科書、教學設計和實施有自己的理解和實踐創新。在不斷的綜合學習中提升自己的文化素養。
2、面向未來專業化發展需求，反思自己的教育實踐行為，廣通博覽，樂觀進取，具備豐富的知識積累和發展潛力；在讀書、研修、對外交流和尋求專家引領過程中，提升專業發展水平。
3、加強科研課題的研究，不斷提升教科研水平，在教育教學實踐中進行研究，在研究中優化教育教學實踐。在平時的工作中，要以課題帶動教學，認真實施課題，不斷總結，不斷深入，積極撰寫課題論文、教學設計、案例。使自己逐步成為研究型、開拓型、全能型的光澤名師。
4、利用現代化設備，借鑒網絡資源，加強對教材體系的梳理，多看名師課堂實錄，取他人之長，補已之短，使教學過程有聲有色，充滿活力。
個人專業發展培訓的措施
1、 以學習研修為階梯，加強理論學習。積極參與福建教育主管部門組織的學習和研修活動；每年征訂教育理論和學科教學方面學術刊物1份。在專業研修方面，突出教 材研究重點，了解本學科多版本新教材的編排特色，關注前沿性的教材建設熱點研究話題，立足自身專業領域，每學期要在縣級或以上范圍開1次公開課；努力參與 互動式網上學習、交流和研究，拓展個人研究空間；認真研究課程標準，把握好課程標準；積極參與和諧高效、思維對話型課堂的理論學習；
? 客房個人工作計劃 ?
在去年這一年的小學音樂工作與學習中，我覺得自己在理論與實踐中找到了一個橋梁，在教育教學經驗與水平上都有所提高。在過去的一年里，能認真參加學習，努力提高自己，希望成為具有創新能力的研究型教師.
通過一年來的學習交流，我又重新審視自己，回顧以往的工作，可以說是個緊張忙碌，充實而又喜悅的。在今后的兩年里，希望自己能夠加倍努力，在各方面有更大的收獲。隨著教改的不斷深入，也時刻感到自己的不足。因此學習先進經驗和新的教育理念，不斷的充實自己勢在必行，一直以來，在實踐中也是不斷反思自己。
一、自我情況分析
我自走上教育教學工作崗位以來，一直擔音樂學科的教育教學工作。經過學校領導的關懷、指導和鼓勵，再加上自己不斷的努力，在各方面也取得了一些成績，自己也正逐步走向成熟。
（一）仔細分析自己的現狀，我有以下優勢
1.年齡優勢。
有人說：“年輕就是本錢”，我很認同。26歲的我，風華正茂，有的是時間和精力去為教育事業貢獻力量。
2.學科優勢
音樂學科相比語文、數學、外語等其他學科來說，沒有考試、升學任務，壓力相對較小，時間也相對充裕，有足夠的時間去備課、保證每節課的質量，同時也有大量時間與學生溝通、了解學生、為學生排憂解難、成為學生的知己、朋友，為教育教學工作的順利進行打下了堅實的基矗
（二）雖然我在工作中存在一些優勢，但同時也有許多不足
1.由于工作時間較短，我在日常教學和班級管理等方面還缺乏經驗。在教育教學過程中，雖然課前我都進行了充分的準備，但有時面對課堂上的“意外”，我的處理也并非完全盡如人意。
2.雖然我有豐富的專業理論知識，但由于對學生學情的把握不到位以及實踐經驗的嚴重不足，致使一些課外活動的開展并不順利。
（三）針對上述不足，我要結合自身實際加以改正
1.在學校組織音樂興趣小組，器樂小組、聲樂小組。
2.積極參加各種教育培訓,不斷提高業務能力水平.
3.平時，多和學生交流、談心，了解他們的所需、所想，與學生建立親切友好的師生關系。
4.加強實踐與創新。平時多給學生提供表現的機會，鍛煉孩子們的膽量，但對不同的學生有不同的要求，多‘鼓勵’，少‘批評’，樹立起他們學習音樂的信心。
5.加強綜合與滲透，即融入其它學科知識，真正體現學科間的的綜合。
6.加強學習，提高自身素養；推進課改，提高課堂教學效率；加大科研，推動教育創新；夯實常規，規范教學工作。
7.認真貫徹落實有關加強中小學德育工作的意見，大力弘揚以愛國主義教育為核心的民族精神，以培養學生的良好行為習慣為重點，加強行為規范的養成教育和班集體建設，營造健康向上的育人氛圍，努力創設良好的學校德育環境，加強德育隊伍建設，不斷提高德育工作水平，增強德育工作的實效。
教育工作是一項常做常新，永無止境的工作.作為一名教師，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決教育和管理工作中的新情況，新問題,掌握其特點，發現其規律，盡職盡責地做好工作，完成我們肩負的神圣使命，教學之藝，變化無窮，所以我們要不斷提高業務能力水平。這就是我對今后兩年的工作計劃，希望大家共同學習研究，取長補短，推陳出新。
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