飯店前臺部經理述職報告|飯店前臺部經理述職報告（分享19篇）

發表時間：2019-09-16

飯店前臺部經理述職報告（分享19篇）。

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

各位領導、同事們：

大家好!

按照公司安排，我于20xx年1月份到企管部就職，全面負責公司“五型績效”考核、制度體系建設、流程管理、定價定額管理以及對外經濟技術合作等方面的業務。

下面我結合20xx年一年來的主要工作及20xx年的工作打算，從三個方面做述職報告。

加強科學管理，提高執行力，打造高績效團隊

1、學以致用、科學管理，強化領導力

學如行舟不進則退，只有不斷的學習，才能讓自己成為合格稱職的部門負責人。我在20xx年度修完了香港中文大學和西安交通大學合作的EMBA的各門課程，順利拿到了畢業證書;通過平時主動學習，了解掌握先進的管理思想和理念，并成功應用到實踐中;充分發揮自己的溝通優勢，向上溝通有膽、水平溝通有肺、向下溝通用心;加強科學管理，強化領導藝術。

2、清正廉潔、以身作則、提高執行力

作為部門負責人，我在工作中能夠以神華、神東事業為重。自覺與公司領導班子保持高度一致，不折不扣貫徹執行公司領導班子的決策、部署，按照公司戰略發展的需要，盡心盡力開展工作。

注重“解碼能力”的培養，從細節中尋求方法。在工作中的每個環節都注重執行力的體現。與公司各級領導保持良好的溝通，以身作則，自動自發。部門內部充分授權，與領導班子注重優勢互補，有效堵漏，無論大事小事盡力做到完美。

嚴格遵守中紀委、集團黨組和公司有關規定，廉潔從業、公正處事、注重影響、坦誠待人。要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己堅決不做，身先士卒，帶頭營造清風正氣。

3、以文化為手段，打造高績效團隊

建立部門周學習例會，每周三晚上為企管部固定學習時間，學習內容廣泛。從政治理論到經濟政策，從各級領導講話到大家講座、從公司核心業務到部門綜合業務均有涉獵，提高了全體人員的政治、經濟、文化、倫理素質，拓展了多元化的知識結構，為打造復合型人才奠定基礎。

在部門內部提倡“服務型領導”理念，以身作則，接受沖突，關心每一位員工的需求，通過各種途徑緩解疏導工作壓力，在內部形成了一盤棋的團結局面，營造出快樂祥和的工作氛圍。

與部門領導班子及員工進行有效溝通，分析每個員工的特點，確保人崗匹配;開展“師帶徒”工作，使新員工盡快的適應崗位要求;以提高工作效率和工作質量為目標，采用“每周一布置，每月一總結”、“工作責任落實到人”、“獎懲結合”等多種手段，提高部門內部員工士氣，增強工作的積極性主動性，使部門每個人都發揮的工作效率，獲得的成功，成功打造了一支高績效的團隊。

4、以“服務型部門”建設為目標，發揮參謀與服務功能

作為公司企業管理綜合部門，企管部參謀與服務的職能特別重要。為了充分發揮這一職能，20xx年度，我部門開展了三次大規模的現場調研，先后參與的單位有30多個，座談人次達到300多人次，有單位主要責任人，分管領導，也有業務骨干，形成一萬余字的`調研報告。得到了許多寶貴的一線數據材料，從多個方面對公司管理存在的問題提出合理化建議。有許多問題屬于職責不清，找不到歸口管理的部門，這時候，企管部主動承接，上下協調，銜接斷層，即時解決。充分發揮了參謀與服務作用。

立足本職，盡心盡力，完成公司布置的各項任務

1、制度管理有序推進

出臺了《神東煤炭集團公司制度管理辦法(暫行)》，明確了公司制度的管理原則，規范了制度制定的流程。全年共整理公司有效制度339個，廢止了22個制度，167個制度需要修訂后執行，需新增74個制度。

2、卓越績效與體系管理全面提升

對體系進行再次修訂，通過融入新的管理方法和思想，使神東的體系管理達到縱向統一、橫向協調。11月份，通過了中國質量協會組織的四體系運行情況的審核。

繼20xx年公司導入卓越績效模式，創全國質量獎以來，按照卓越型企業的評價標準，組織相關部門從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程、測量分析與改進和績效結果七個方面進行了總結提煉，順利完成了企業的自評報告及現場評審工作，成功拿到了三年確認證書。

3、績效考核效果顯著

全年通過績效考核累計扣減績效工資1200多萬元，獎勵400多萬元?？冃ЧべY最低與的單位之間人均相差20xx元左右?？冃Э己说募钆c約束作用得到進一步加強。

4、流程管理長足進步

按照總體規劃、分步實施的方案，建立了全公司的流程管理體系和機制，下發了《業務流程管理辦法》、《業務流程知識手冊》等系列相關制度。

舉行了業務流程及績效考核知識競賽和助理級以上領導干部流程考試，使流程管理理念深入人心。

聯合辦公大廳作為流程管理項目的一面旗幟，展示公司形象的一個窗口，在公司的日常辦公中發揮了巨大效用。

5、定額和價格取得新進展

重新對《神東煤炭集團公司價格管理辦法》進行修訂完善。形成了統一定價標準及價格制定及調整機制，有效的提高了公司經濟效益。

6、對外經濟技術合作業務全面開拓

在加強內部專業化服務的基礎上，為構建集團內部專業化服務，實現利益化進行了有益探索。

正視存在的問題和不足，迎難而上，真抓實干

1、由于公司正處在高速發展期，部分單位業務經常進行調整或重組，導致很多單位制度、流程不夠健全或者變動頻繁，給制度和流程管理工作提出了較高的要求和巨大的壓力。

2、流程管理項目的應用水平不高，階段性成果沒有完全轉化為核心能力;業務流程節點多，管理鏈條長，運行效率低，與公司快速發展的要求不相適應。

3、體系的整體協同效應還沒有得到充分發揮。需要加大體系的標準化建設，使公司的生產、經營、管理、服務各項活動保持高度統一和高效運行。

4、績效考核的關鍵指標設置在有待繼續完善，獎罰力度需繼續加大，考核結果的應用范圍需要擴大，績效考核的激勵與約束作用要進一步強化。

5、對外經濟技術合作領域需要拓寬。

針對以上問題，按照兩級公司年度工作會的要求和工作部署，20xx年我將從筑牢管理基礎、提升管理水平出發，認真履行本崗位及部門職責，加強業務建設，重點開展好以下工作：

1、制度建設超前規劃，充分指導管理實踐。

將制度管理與流程管理緊密結合，不斷完善，形成科學的管理制度和相匹配的高效流程，逐步使公司的管理由經驗管理走向科學管理，從粗放管理走向精細管理。

2、卓越績效及體系管理工作扎實落地，生根發芽。

力爭實現體系從公司、礦廠處、區隊(科室)、班組四個層次的管理、戰略和文化的落地。

同時由各業務部門在日常管理中開展內審工作，企管部負責對外聯絡及外部審核，建立公司宏觀管理體系，搭建管理框架。

3、績效考核發揮更大作用，充分調動員工的主觀能動性。

加大獎勵力度，總結、推廣大基層單位五型企業建設及績效考核經驗，實現以點帶面，共同發展。加大對機關部門的考核力度，促進“服務型”部門的建設。

4、流程管理要成為常態化的管理，充分應用項目成果。

完善流程管理體系，力爭20xx年下半年順利開展業務流程第三期工作，即通過信息化手段對重點流程進行固化。及時對新增單位和業務進行流程梳理和優化，使流程管理成為常態化的管理。

將聯合辦公大廳這面旗幟繼續高舉下去，樹立公司廉潔、高效的新形象，做成亮點工程。

5、定額和價格力爭實現數據化、信息化，以便有效指導實踐，為公司創造更大的效益。

6、對外經濟技術合作業務穩步推進。

總的來說，20xx年企業管理部在公司領導的正確指導和大力支持下，在兄弟單位和部門的全力配合下，在全體員工的辛勤工作下，各項工作取得了新的成就，上升到新的水平，邁入了新的臺階。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？傮w來說，是能夠勝任這份工作，是稱職的。

各位領導、各位同事，我期盼大家對我的述職進行全面的評議，也期盼通過這次學習的機會，提升自身的能力，更好地開展以后的工作。

述職到此，謝謝大家!

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

銀行合規經理工作總結合規經理工作總結

合規經理工作總結

在xxx市支行的領導下、在有關業務部門的指導下，xx年度本人遵照、相關要求，嚴律自我，認真履行合規經理職責，主要做了如下幾方面工作。

一、認真執行日常監督檢查、促進內控制度落實。

合規經理認真做好支行日常業務的監督檢查工作，資金和重要空白憑*等檢查工作，在日常監督檢查中發現問題及時作好記錄，分析問題出現的原因，督促相關人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發現問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發現的重大違規問題和潛在的資金安全隱患等重大業務事項，則注明發生的原因以及擬采取措施等，并在業務發生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。按市分

行加強合規經理日常管理工作要求，每日填報"，第月上報，及時、詳細報告網點每日、月份業務工作情況。

二、加強業務授權的復核、確保交易的真實可控。

加強業務授權的復核和監督，按照儲蓄業務處理系統的柜員權限和市分行印發的業務交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關，負責對營業人員辦理業務的有效*、合規*、完整*進行監督，確保授權交易的真實可控。

三、做好業務的指導、存在問題的整改落實

為適應郵儲銀行業務發展的需要業務，加強業務知識的學習，不斷提升自身的業務水平，熟悉業務規章制度、內控制度和*作流程，同時協助支行長做好業務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業務，包括柜員管理、尾箱管理、現

金、支票和重要空白憑*管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業務服務水平，輔導解決營業過程中遇到的業務問題。

四、協助支行長抓好安全管理、柜員排班

在履行合規經理職責同時，積極協助支行長抓好網點安全管理，每天營業終了。負責檢查網點的*設備、安全設施，監督網點人員對安全*作管理規定的執行情況，如發現故障或有關異常情況及時做好登記并上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。

xx年度，本人沒有受到上級機構的正向積分，沒有收到事后監督每季按差錯內容分別填報差錯次數填寫的，負向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費，無待合規經理復核，已將電費收妥放入抽屜，把代收電費憑*交給客戶。

篇二:2012年合規經理年終工作總結

2012年合規經理年終工作總結

在xxx市支行的領導下、在有關業務部門的指導下，2012年度本人遵照、相關要求，嚴律自我，認真履行合規經理職責，主要做了如下幾方面工作。

一、認真執行日常監督檢查、促進內控制度落實。

按市分行加強合規經理日常管理工作要求，每日填報"，第月上報，及時、詳細報告網點每日、月份業務工作情況。

二、加強業務授權的復核、確保交易的真實可控。

三、做好業務的指導、存在問題的整改落實

為適應郵儲銀行業務發展的需要業務，加強業務知識的學習，不斷提升自身的業務水平，熟悉業務規章制度、內控制度和*作流程，同時協助支行長做好業務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業務，包括柜員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑*管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業務服務水平，輔導解決營業過程中遇到的業務問題。

四、協助支行長抓好安全管理、柜員排班

2012年度，本人沒有受到上級機構的正向積分，沒有收到事后監督每季按差錯內容分別填報差錯次數填寫的，負向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費，無待合規經理復核，已將電費收妥放入抽屜，

把代收電費憑*交給客戶。

篇三:銀行派駐業務經理年終總結范文

派駐業務經理工作總結

銀行的宗旨就是為客戶提供優質、高效的服務。近年來，隨著服務行業服務水平的不斷提高，大眾對服務的*化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網點的轉型，全轄派駐業務經理工作也正向精細化、規范化邁進。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業務知識的培訓學習、數據遷移、不規范數據清理、銀企對賬、反洗錢、運營*及掛失業務動態自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構的風險控制現狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進一步提高派駐機構的合規*作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下:

一、日常工作情況

在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職，每日對內部賬戶、風險科目及大額頻繁交易等進行實時*及賬務核

對;對事中履職情況進行監督，主要監督和督促事中復核按照業務傳票進行實時審核和核銷，同時對合規*進行*。

二、風險管控情況

1、對現金及重要空白憑*實時*，每周至少保*一次徹底盤庫;

對授權業務進行嚴格監督和;

2、對特殊業務、[屢查屢犯"業務進行重點*;

3、對員工進行不定期培訓，學習各項規章制度，對同業發生的經

典案例進行深入剖析、討論，吸取經驗教訓。

三、制度執行情況

嚴格落實各項規章制度，保*各項業務順利進行，讓員工養成遵守規章制度的習慣，對上級下達的各項制度，都要求大家認真培訓、不折不扣執行。

四、取得的主要成績

1、業務差錯率有所降低，網點無重大和較大差錯，一般差錯比例

較往年有所降低;

2、業務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內達標合

格率100%，百分之九十以上達級。

五、不足及改進

1、業務知識還不是很全面，尤其核心銀行系統的不斷上線更新，

新文件、新業務的不斷改進，還有很多業務知識需要學習。為此，我不斷向領導和同事討教，時刻關注信箱，不停學習新業務新規定;

2、管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經驗，提高

自己的管理監督能力。

xxxx銀行

篇四:銀行分行內控合規工作總結

銀行分行內控合規工作總結分行內部控制綜合評價小組:自2000年總行開展內部控制綜合評價以來，我行十分重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對**支行實際，努力完善、細化銀行支行內控管理情況報告正文:

分行內部控制綜合評價小組:

自2000年總行開展內部控制綜合評價以來，我行十分重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對**支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控管理，為了實現經營目標，維護財產完整，保*會計及其他資料正確和財務收支合法，決策層的經營方針、經營決策能得以順利

貫徹執行，工作效率和經濟效益能得以提高，我行堅持業務發展與內控管理并舉的經營策略，在規范*作程序、降低金融風險中起到了積極促進作用?，F將全行內控管理情況報告如下:

一、內部控制管理的基本情況

支行本職設置辦公室、人事監察部、計劃信貸部、市場客戶部、財務會計部、*業務部、合規部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業部、**支行、**支行、**分理處、**分理處、**分理處、**分理處、**分理處、**分理處、***分理處、**分理處十一個營業機構，另設**、**、**、**、**、**6個儲蓄所。到10月末全行員工**人，其中長期合同工**人，短期合同工**人。在機構上設置上做到職能部門橫向平行制約，前后臺業務分離;在崗位配置上做到人員落實、職責明確;在制度建設上做到文件傳遞上及時，貫徹學習到位;在制度執行上嚴格要求規范*作，努力降低*作風險;在制度保障上堅持加強自律監管和再監督力度，為內控管理保駕護航。總體上講，我行內控管理工作是領導重視、組織落實、職責明確、三道防線環環相扣、風險防范能力日益提高。找范文

二、當年內控管理采取的主要措施、取得的效果和成績

為確保全行內控管理的良好態勢，今年以來我行在內控管理工作上采取了以下措施:

1、領導重視，組織落實，2006年以來，我行領導班子始終高度重視支行的內控工作，把加強內控工作作為提高全行管理水平，規范業務經營，提高全行員工綜合素質的重要手段來抓，做到思想認識到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強。我行單獨設立審計辦公室，內控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現場審計*次，參加人員**人次，今年以來，根據行長室要求制訂了工作計劃，完成了**主任***、**分理處主任**任期內的責任審計;**儲畜所、**儲蓄所、**儲蓄所、**分理處業務審計工作;重要崗位責任移交*個人次;支持分行審計處人員調用;對監管中發現的問題進行延伸檢查;建立了問題整改臺賬;督導了內控評價自查自糾工作。

2、及時傳達銀監會、*銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據統計，到9月底共向支行本級轉發內外部上級行業務*文件十多只，向營業機構轉發內外部上級行業務*文件**多只，收文后及時組織了員工學習，強化了全行員工熟

練掌握國家金融政策、制度、辦法，規范了員工業務*作程序。

3、針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規章制度。根據上級行的文件精神，我行為進一步貫穿到具體業務發展和內控管理上，支行今年來*了各類制度保障*及業務*文件，新成立了******、*****、****委員會，調整了**審查委員會、*****委員會、*****領導小組、****領導小組;*了**年度經營目標考核辦法、經營單位主責任人內部綜合管理考核內法、*分配辦法、***工作質量考核辦法;修訂了支行職能部門崗位職責。制度、辦法*使全行在組織上、職責上為內控管理提供了有效的制度保障。

4、高度重視存在問題，明確落實整改責任，扎實抓好整改工作。整改工作由支行合規部門牽頭，各業務主管部門督辦，問題存在單位落實整改。合規部門建立全行*整改臺賬，對今年來上級行各種內外部檢查出來的問題及整改結果逐一登記，并對業務主管部門發送，全程*各單位的整改情況;業務主管部門對上級行各種內外部檢查及季度自律監管中存在問題建立系統整改臺賬，并根據深入基層抓整改落實;問題存在單位重點落實整改責任人，堅持[誰經辦，誰整改，誰不整改處理誰"原則。通過責

任到位，縱橫結合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過常

5、自律監管程序逐步規范，處罰力度明顯提高。*月，支行對違所會計基本業務*作和制度的有關人員，按照**銀行員工違反規章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰，共處罰**人次，金額**元。

6、積極組織員工培訓，提高員工規范*作意識。

篇五:商業銀行合規總結

××農村商業銀行

二?一五年合規管理工作總結

今年以來，我行在省聯社的領導和監管部門的指導下，認真貫徹落實省聯社工作會議精神，緊緊圍繞[深化體制改革，優化運營機制，強化內部管理，提升管控能力，樹立農商行品牌"，這一目標，通過加強合規管理工作，建立有效的合規風險管理機制，推進合規文化建設，保障全行依法、合規、穩健經營，通過不懈努力，取得了一定成效。現將本年工作總結如下:

一、2015年主要工作完成情況

(一)高度重視，建立健全合規管理組織體系

隨著農商銀行成立和掛牌開業，合規風險管理基礎*作用日趨凸顯，建立健全合規風險管理組織體系是強化合規風險管理的重要內容。

1、為理順和加強合規風險管理工作，年初對部門職能作用重新進行了定位和調整，將風險部更名為合規風險部，設立了合規管理崗位，選配了行業工作經驗比較豐富的員工充實到合規風險部的合規崗位，制定了合規管理崗位責任制度，落實了合規管理責任。

2、為防范法律風險，維護我行合法權益，根據國家有關法律法規和省聯社有關規定，制定外聘律師管理工作辦 1

法，聘請××律師事務所和××律師事務所律師擔任法律顧問。代理訴訟案件、履行民事行為、審核合同文本及大額貸款資料的法律效力。

3、修訂2015年員工薪酬管理辦法，取消崗位*，設立合規津貼，將全員崗位合規履職情況納入薪酬考核范圍，建立合規風險管理約束機制，為營造[人人合規、事事合規、時時合規"氛圍奠定了基礎。

(二)盡職盡責，扎實做好日常合規管理工作

1、扎實做好行內規章制度梳理工作。規章制度是全行經營管理活動的指南和*作行為規范，為了順應農商行成立后規范運行的需要，進一步提高全行員工堅持制度、按章辦事的自覺*，我行對規章制度進行了全面梳理修訂，合規管理人員參與了對董監事會、綜合管理、人事教育、授信業務、風險管理、會計結算財務、資金運營、信息電子銀行、稽核監察、安全保衛等十大類×××個制度辦法的審核編纂工作，使全行初步形成了科學、嚴謹、完整、*作*強的制度框架體系，進一步規范了經營管理，發揮了制度在提升合規管理過程中的重要作用，形成了規范自律的長效機制。

2、認真做好上報貸款的資料審查工作。年內合規風險部共審查各類貸款×××筆，審查貸款金額××××××萬元，對每筆貸款資料的合法*、合規*進行了認真審查，對風險狀況進行了客觀公正的評價，指出存在問題××個，提2

出風險防范措施×××條，出具授信業務審核意見報告×××份，確保了貸款資料的完整*、有效*，規范了貸款*作流程、規避了風險，維護了信貸規章制度的嚴肅*。

3、深入推進行務公開工作。按照省聯社精神，結合本行工作實際，總行成立了行務公開領導小組，董事長任領導小組組長，領導小組辦公室設在合規風險部，主管副行長任辦公室主任，指導全轄行務公開工作，規范了行務公開程序，落實了工作責任。5月份制定印發了，完善了提報、審定、公示、監督等程序，建立?a href=[smhaida/fanwen/shuoshuodaquan/"

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4、認真開展合規檢查。一是會同信貸管理部、稽核審計部、財務會計部開展了[兩個加強，兩個遏制"專項檢查、 3

歷時20天，對全轄存款、貸款、*、同業等業務和賬戶管理、重要空白憑*管理、大額支付核實、銀企對賬、重要崗位員工管理、內控制度執行、員工績效考核等重點環節進行了全面檢查，指出了×個方面的存在問題，提出了×個方面整改措施。二是會同信貸管理部、稽核審計部等部門開展了新增貸款[三查"制度落實情況專項檢查，從組織機構、信貸制度執行，三查制度落實、歷次檢查指出問題整改等方面進行了全面檢查，檢查業務×××筆，檢查金額×××萬元，指出了存在問題，完善了防控措施，規范了貸款*作和管理。

5、積極介入全行不良貸款清收轉化工作。一是圍繞全行階段*重點工作和部門職能，深入包抓支行做好不良貸款督促清收工作。配合做好全轄新增不良貸款責任認定和質詢工作及問責貸款責任臺賬建立健全工作。

6、做好合同文本及貸款法律審查工作。年內審查合同文件×份，對×××萬元以上借款合同及資料由外聘律師審核，并出

具法律意見書，全年法律顧問審核借款合同資料××份，借款合同金額×××萬元，出具法律意見書××份，及時發現糾正了貸款資料中存在的缺陷和瑕疵，提高了貸款資料的完整*、合規*，有效規避了信貸風險。

(三)統籌安排，有序推進案件風險排查工作。年初，根據上級案件風險排查及防控工作要求，結合全行實際，及4

時制定下發了，提出了[統一組織，分組實施，突出重點，滾動覆蓋，強化整改，落實責任"的總原則，明確了加大對主要業務領域、重點管理環節和員工異常行為的排查力度，及時發現內部管理中的薄弱環節，有效識別業務經營中的風險隱患，加強問題整改和責任追究，強化案件防控基礎，確保內部風險管控到位的目標任務。落實了機構案件風險排查防控第一責任人。提出了按季開展案件風險滾動排查工作要求。明確了排查對象方式、排查內容及排查部門。提出了具體的工作要求。使全年案件風險排查防控工作責任落到了實處。

按照全年案件風險排查工作實施方案要求，案件風險排查工作采取支行自查，總行職能部門分項排查，總行案件風險排查工作領導小組抽查的方式開展。排查范圍覆蓋全轄十七個

機構網點，排查面達到100%。排查業務領域涉及貸款發放管理、*類業務、柜面、會計結算業務、員工異常行為、網絡信息系統、電子銀行、安全保衛、反洗錢及存在問題整改等方面，進一步提高了重點業務領域案件風險排查的針對*。全年機構案件風險排查工作計劃立項××項，全部完成，按時上報了排查報表、報告，對辦事處案件風險排查指出的存在問題及時進行了責任追究，落實了整改責任，上報了整改報告。全年檢查機構總數××行次，檢查業務×××筆， 5

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

《信息部經理述職報告》

尊敬的領導、各位同事：

大家好！首先，我感謝各位領導和同事在過去一年中對信息部工作的支持與配合。在過去的一年里，信息部經過全體員工的共同努力，取得了一系列顯著的成績，現在我將向您詳細報告我們的工作情況。

一、工作概述

信息部作為公司的核心支持部門，負責為公司的各個部門和員工提供穩定、高效、全面的信息化支持和服務。在過去一年，我們在提升公司信息化水平、優化信息系統以及強化信息安全等方面，開展了一系列重要工作。

二、提升信息化水平

為了提升公司的信息化水平，我們在過去一年中加大了投入和研發力度。我們進行了一次全面的信息化需求調研，與各個部門密切合作，了解并滿足他們的需求。同時，我們還對現有的信息系統進行了全面評估，針對性地進行了升級和改進，使其更加符合公司業務需求。

我們還開展了員工培訓計劃，提升員工的信息化素養和技能。我們邀請了專業培訓師進行系統培訓，開展了多次針對不同崗位的培訓課程。通過這些培訓，員工們的信息化意識和操作能力得到了明顯提升。

三、優化信息系統

為了提高信息系統的性能和可靠性，我們對現有的信息系統進行了一次全面的優化。我們對網絡結構進行了調整和優化，提高了網絡的穩定性和安全性。同時，我們還對數據庫進行了優化，加快了系統的響應速度。

我們還引進了新的信息系統，以滿足公司不斷增長的業務需求。通過引進ERP系統，我們實現了各個部門之間的信息集成和數據共享，提高了工作效率和準確性。另外，通過引進CRM系統，我們加強了對客戶信息的管理，提高了客戶的滿意度。

四、強化信息安全

信息安全是我們工作的重中之重，為了保護公司的信息資產安全，我們在過去一年中加強了信息安全管理。我們制定并實施了一系列信息安全制度和流程，加強了對重要數據和系統的保護。我們開展了信息安全培訓，提高了員工的安全意識和風險防范能力。

我們還加大了對網絡攻擊和電子病毒的監測力度，及時發現并應對各類安全威脅。我們建立了安全應急預案，并定期組織演練，以保證在安全事件發生時能做出快速、有效的應對。

五、未來展望

未來，我們將進一步推動公司的信息化發展，努力提高信息化水平。我們將與各個部門密切合作，了解他們的需求，并及時推出滿足需求的信息系統和服務。我們將繼續加強信息安全管理，保護公司的信息資產安全。

此外，我們還將加強與外部合作伙伴的合作，共同推動信息化技術的創新和應用。通過充分利用先進技術，我們將進一步提升公司的競爭力和服務水平。

六、總結

在過去一年里，信息部全體成員團結協作、開拓進取，在公司信息化建設方面取得了顯著的成績。我們將繼續努力工作，在未來的日子里，為公司的發展作出新的貢獻。

最后，我衷心感謝各位領導和同事對信息部工作的支持與合作。在接下來的工作中，我將繼續帶領信息部團隊，努力推動公司信息化發展，為公司的持續成功作出更大的貢獻。

謝謝大家！

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

各位領導、同志們好！

我叫***、今年**歲，大學本科學歷、中共黨員、工程師專業技術職稱，現任分公司綜合部經理，自分公司2008年成立以來，本人一直擔任分公司綜合部經理一職，近四年來，在分公司領導的關心支持下，在部門全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學習和進取，較好地完成了分公司領導所交給的各項工作任務，為加速德江廣電網絡事業的快速健康發展，做出了應有的貢獻。下面，本人從幾個方面對近四年來在綜合部經理崗位上工作進行述職和競聘下步分公司綜合部經理作聘競聘報告，請領導和同志們批評指正：

一、四年來的工作情況

（一）嚴格考勤制度，把各部門員工的思想統一到干好各自工作上面去。

縣級分公司綜合部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其實質兼有綜合辦公室、人力資源工作、計劃財務工作三個大部分工作成分，因此工作職能較多，既包括綜合事務工作，又包括人力資源工作和財務工作，還包括黨建工作、后勤工作和工會工作等等。省公司在縣級分公司設置綜合部的指導思想是通過對縣分公司的多個職能進行合并和整合，以更好地提高機關管理人員的工作效率，最終更好地為前端

和一線服務，為公司的經營發展服務?；谶^去德江縣分公司一直是德江縣文體廣電局的職能站股室—有線電視管理站，要想在很短的時間內使分公司逐漸走上規范化管理的現代企業，無論是縣分公司的領導層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是分公司成立初期，本人主要從考勤管理上入手，首先嚴格考勤制度，先讓員工有規范的上下班工作制度，只有上下班正常了才能保證工作的正常開展，才能把以前行政單位哪種散漫工作作風去掉，把各部門員工思想凝聚到干好各自工作中去，真正為經營班子領導開展工作提供良好的后勤支撐和管控支撐。

（二）立足本職，邊學邊干，逐步提高綜合管理水平由于過去在成立網絡公司之前，本人一直從事技術工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應新的工作崗位，本人注意采取向同志學、向書本學、利用各種會議學以及參加各種培訓班學習等多種方式方法，以盡快做好領導所交給的各項工作任務。四年來，通過本人不懈努力，本人已逐步能處理綜合部的各項事務，對綜合部有了深層次的認識，對自己在綜合部經理這個崗位上工作更加得心應手，綜合管理水平也有較大提高。

（三）建章立制，加強管理，確保各項工作有條不紊地進行。

管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎。管理出水平，管理出效益。分公司成立初期，本人一方面在綜合部內部制訂了一系列切實可行的規章制度，同時，還制定《德江縣分公司勞動紀律管理制度》、《德江縣分公司財務管理制度》、《德江縣分公司車輛使用管理辦法》、《德江縣分公司績效考核辦法》等等一系列企業內部管理制度和實施細則，為進一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。

（四）廉潔自律，做到時時處處嚴格要求自已。

綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的經理，既要很好地為公司領導決策提供良好的服務，同時，還擔負著管理本部門的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實實干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時時處處帶頭，率先垂范，自覺抵制不良風氣的侵蝕，逐漸在部門內部形成了一個團結、奮進、向上的集體，造就了一個務實、創新的工作氛圍。

（五）加強學習，從嚴要求，不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。

四年來，本人在干好本職工作的同時，還注意擠出時間不斷加強政治理論學習和文化學習，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表與科學發展觀”重要思想指導自已的工作實際。為了更好地適應現代管理的需要，本人先后參加了省公司、市公司舉辦的各種培訓班學習，并取得良好效果，同時還注意不斷跟蹤新業務、新技術，及時了解廣電網絡與三網融合發展的新趨勢、新動態，同時注意經常學習營銷知識，以不斷適應公司日益發展的需求。

二、自我評價

總的來講，近四年來，本人能堅持黨的領導，堅持原則，注重政治修養和業務學習，具有較強的責任心和事業心。有一定的政治理論水平和專業技術水平，能認真執行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達的各項工作任務。工作思路清晰，重點把握得當，團結同志，嚴以律已，心胸開闊，作風正派，有一定的管理能力和組織協調能力，也有一定的文字及語言表達能力和計算機操作能力。

三、存在問題

四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領導正確決策的結果，是部門全體同志大力支持的結果，在取得成績的同時，我也深深感到由于個人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。

（一）由于以前的工作性質等多種原因，營銷工作做得較差，今后將首先抓好營銷工作。

（二）與下屬員工的思想溝通還不夠，平時過多的是從工作角度出發，末能從全方位為員工分憂解難。

四、連任后下一步工作打算

如果領導和同志們信任，本人取得連任分公司綜合部經理資格后，本人將從以下幾方面抓好工作：

（一）、科學規范地做好日常事務工作。綜合部工作承擔著后勤服務、人力資源、財務、宣傳報道、檔案管理、接待、車輛管理等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內外溝通的窗口和橋梁，是為公司各項工作起輔助作用的綜合部門，既要承擔瑣碎的事務，又要參與政務，我將根據實際情況進行合理分工、合理調度，認真落實崗位責任制，確保綜合部事務性工作井然有條。

（二）、搞好綜合協調，提高辦公效率。及時傳達貫徹公司決策，加強督辦檢查，促進各項決策的落實。認真、科學地搞好領導與領導、部門與部門之間的溝通協調工作，避免互相扯皮、推委、出現工作空檔，確保各方面通力合作、默契配合、步調一致、共同推進廣電網絡事業發展。

（三）、當好參謀助手，服務企業。綜合管理部所處的地位和她的職能、作用決定了其工作是服從性的，但是綜合管理部工作的服從性不能與被動性劃上等號，很多工作可以

提前預測、主動開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策。并且要有創造性，在堅持和發揚好的傳統的同時，還需要根據新的形勢、新的任務不斷探索綜合部工作的新思路、新辦法和新經驗，但是增強工作創造性的同時必須注意辦事到位而不越位，幫忙而不添亂，真正成為領導的參謀助手。

（四）、加強個人修養，練好基本功。從事綜合部工作光榮而辛苦，需要有強烈的事業心和責任感，需要有較強的工作能力和工作藝術，我將不斷地提高自身素質，積服從組織安排，顧全大局，維護班子團結，調動部門工作人員的積極性，團結部門人員共同搞好工作，提高服務質量，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。

各位領導，各位同事，在我演講即將結束的時候，我想說：我有信心、有決心搞好公司綜合部工作，與大家攜手共創德江縣分公司輝煌燦爛的明天，為公司奉獻自已的微薄力量。謝謝。

謝謝大家！

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

我來已經兩個月的時間了，經過兩個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性，同時向公司匯報我的工作，請審查并給予同意我的轉正申請。

工作成績與收獲：

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入x，并對我全方面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝公司和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的兩個月時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高。當我進入x的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業及產品系統知識的掌握。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我x有了更深刻和完整的認識。x深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根發展、努力發揮的信念，相信隨著公司的發展，自己也一定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況，熟練掌握了公司的核心業務等等情況，能系統明了的向客戶講解、交流清楚，為今后業務工作的開展而奠定堅實的基礎。對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面地介紹給業主。

3、在短時間內掌握更多的行業知識，并且在后期的工作中隨時學習補充行業知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業務工作做的更加出色突出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。

崗位認識：

1、在x我應聘的職位是市場部門，作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的銷售還是有很多不同，和客戶交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產品，和運營商交流主要就是介紹產品，引導運營商接受我們的產品，認識到使用該產品能帶來很大的經濟效益。主導部門就會主動的推動，但是其它部門還不能盡快的推動該產品上線，作為龐大的國企運營商，還需要努力使得運營商內部各部門都來推動該產品，如果有部門不積極，就需要說服用戶，使得該部門認可，這樣就會更快推動該產品，給公司快速帶來效益。

在x我們主要推動的還是工程服務，自己并沒有核心的產品，所以我認為擔任銷售就會和前公司在和運營商接觸時，方式方法就會有很大的不同。現在和運營商交流基本就是建部，介紹我們公司之前的業績，并和兄弟公司對比，體現出公司的服務質量和兄弟公司的差異，使得運營商認可我們。還需要提前得到招標的信息，引導運營商在招標的時候體現出對公司有利的部分。在進行投標時，盡力做好標書，不僅要在等分點，全部得分，也還要完善豐富其它部分，給用戶留下十分好的印象。

優點與缺點：

全面衡量自己的工作，自身的優缺點表現在以下幾個方面：

優點：

1、善于。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和中來彌補，所以要想成長，必須進行。

2、心細認真。工作經驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優點，善于發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成

功的基本素質。

缺點：

投標過程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書時，按照招標要求制作，但是字眼研究的不透側，很多都沒有仔細看，造成了很大的誤差等等。

總之在x我要更好的體現己的價值，為公司做出貢獻。

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一、工作概述

飯店銷售部是飯店運營中至關重要的一環，負責通過各種銷售渠道，為飯店帶來客戶，提高飯店的入住率和收益。在過去的一年里，銷售部團隊以積極進取的態度，在市場競爭激烈的環境下取得了卓越的成績。本報告將從以下幾個方面詳細介紹銷售部的工作。

二、市場調研與分析

市場調研與分析是銷售部的基礎工作之一。為了更好地了解飯店市場的行情和競爭情況，銷售部定期進行市場調研，收集、整理分析大量的數據和信息。通過對市場需求和競爭對手的分析，銷售部能夠制定有效的銷售策略和方案，為飯店帶來更多的客戶。

三、銷售策略與推廣活動

銷售策略是銷售部取得優異成績的關鍵因素之一。銷售部通過研究市場需求和競爭對手的情況，制定出適應市場變化的銷售策略。例如，在旅游旺季，銷售部會加大在線渠道的投放，與各大旅行社合作進行線下推廣活動。在淡季，銷售部會推出一些特惠活動，吸引更多客戶入住酒店。過去一年，銷售部成功地執行了一系列銷售策略和推廣活動，為飯店帶來了不錯的業績。

四、銷售團隊建設

銷售團隊是銷售部工作的基礎和核心。過去一年，銷售部注重提升團隊的整體素質和業務水平。銷售部定期組織培訓，幫助團隊成員提高銷售技巧和業務能力。同時，銷售部還加強了內部協作和溝通，建立了良好的團隊合作氛圍。這使得銷售團隊能夠更好地協同合作，提高工作效率，實現銷售目標。

五、客戶關系管理

客戶關系管理是銷售部不可或缺的重要工作。銷售部充分認識到與客戶建立良好的關系，能夠促進重復消費和客戶口碑的傳播。銷售部通過積極回訪客戶、及時解決客戶問題等方式，建立了良好的客戶關系。這不僅為飯店帶來了穩定的客源，也進一步提升了飯店的品牌形象。

六、總結與展望

過去一年，銷售部團隊在激烈的市場競爭中取得了顯著的成績。通過市場調研和分析，銷售策略的制定與推廣活動的實施，銷售部為飯店帶來了大量的客戶和業績。同時，銷售團隊的建設和客戶關系的管理也在不斷地完善和提升。展望未來，銷售部將繼續努力，不斷創新，為飯店帶來更多客戶和收益，并為飯店的發展作出更大的貢獻。

小編認為，過去一年，飯店銷售部以其積極的工作態度和出色的業績，為飯店帶來了許多客戶和收益。通過市場調研與分析，制定銷售策略與推廣活動，加強銷售團隊的建設以及客戶關系管理，銷售部切實地提升了飯店的市場競爭力和品牌形象。展望未來，銷售部將繼續努力，不斷創新，為飯店的長期發展做出更大的貢獻。

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強化了對夜值的責任心及責任意識，經過公司總辦及其它部門的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位。

不定時的對各店夜值進行崗位抽查，各店全年夜值無脫崗、漏崗、早退、無故曠工等違紀現象。

完整填寫夜間值班記錄本38本，詳細記錄了一年當中的各項事宜。

完整填寫了電路巡查記錄本28本，詳細記錄了用電高峰時段電路、電閘的溫度及安全。有效的控制了安全隱患的發生。

完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本，詳細記錄了全年各店發生的大小維修事件4000多件。有效的維護了酒店的正常運營。

在公司各店各部門負責人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。

因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視，使公司全年沒發生安全責任事故。給公司不斷地發展打下了堅實的基礎。

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為貼近全行工作重心，年度內每逢總行內控管理相關文件下發，我都先行一步，認真學習和領會，并結合我行實際組織部內人員對重點內容和網點相對薄弱方面進行學習和討論，講解有關業務環節的檢查方法，引導部門其他人員把握重點、明確方向，進而達到提高現場稽核工作效率的效果。如，XX年2月份，總行下發了《銀行主要風險環節及防范措施》后，經逐條學習、對照和討論，我們在進入現場之前，便有真對性的準備了調閱資料并擬定了調閱清單，對營業網點普遍存在的銀企對帳、系統內往來資金對帳、各級行領導授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時進行揭示和正確引導，并對其提出明確整改要求，同時引申提出對未達帳項換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結算賬戶管理辦法強化賬戶真實性檢查等稽核建議，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力。

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尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是保潔部經理，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報我所負責的工作情況。在過去的一年時間里，保潔部全員共同努力，取得了一系列顯著的成績，現將具體工作情況報告如下：

一、部門運營管理方面

1. 人員組織：根據各樓層的需求，合理組織人員，確保全面、高效的清潔工作。為了提高員工綜合素質與操作技能，定期組織培訓，并根據個人能力和表現制定晉升計劃，激勵員工積極進取。

2. 工作安排：建立了科學的工作排班制度，合理分配工作任務，確保每個區域都能得到及時、徹底的清潔。同時，也積極倡導節約用水、用電等環保理念，在提高工作效率的同時，注重資源的合理利用。

3. 裝備管理：不斷更新和維修保潔工具和設備，確保其運行穩定，并充分發揮效能。同時，還加強對清潔用品的采購管理，做到用得好、用得足，避免資源浪費。

二、清潔工作質量方面

1. 室內保潔：加強室內清潔工作，尤其注重對公共區域的清潔和衛生。在日常工作中，認真清掃地面、擦拭門窗、清理垃圾，保持整潔干凈的工作環境。同時，還注重對衛生間的管道、器具的清潔和消毒工作，確保員工和客戶的健康安全。

2. 室外清潔：勤勉于對室外環境的維護和清潔。對公共場所的道路進行定期掃除和沖洗，心田綠化帶的修剪和除草，確保綠化環境的整潔和美觀。還定期清理垃圾桶，做好垃圾分類處理工作，為提升公司形象做出了積極貢獻。

三、客戶服務方面

1. 值班服務：為了能夠及時響應客戶的需求和投訴，建立了24小時值班制度，保證了客戶的服務質量。

2. 服務監督：開展了定期客戶滿意度調查，了解客戶對工作的評價和建議，并根據客戶反饋的意見和建議不斷改進的工作方式和質量。通過這些努力，增強了客戶對公司的信任和支持。

四、團隊建設方面

1. 崗位競爭：組織員工參加清潔技能比賽，旨在提高員工的技能和工作質量，激發團隊內部的競爭意識，為公司的發展注入新的活力。

2. 團隊活動：不僅注重日常的工作管理，還組織了各種形式的團隊活動，豐富員工的業余生活，增進員工之間的溝通和合作，建立了良好的團隊氛圍。

小編認為，保潔部的工作以及各項指標都取得了明顯的改善。我在這里向領導和所有同事們表達最誠摯的感謝，感謝你們對我工作的支持和肯定。也深知在工作中還存在不足之處，例如某些區域的清潔不夠到位、細節處理不夠仔細等問題。在新的一年里，將進一步改進工作方式和方法，提高工作質量和效率。

感謝大家對保潔部的厚愛與支持！希望能夠繼續攜手共進，為公司的發展和員工的福利做出更大的貢獻！

謝謝！

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

尊敬的：

你好!

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

1、重點學習了產品知識；

2、學習了與電子商務部門相關的規章制度；

3、在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司各次會議中的總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；

4、盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和管理。

前期在淘寶平臺運用，收集商品絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力；

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己；

3、精于專業技能，勤于觀察，盡量將工作規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一相信我會與共同成長!

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

我到***公司主要負責市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基矗。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的`樹立公司形象。

在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市嘗打印機維修市場等。

五、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3、走鋈ィ參加培訓或參觀交流活動?br>培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理。

其工作職責就是開拓市場和***公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把***建成在平谷地*規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

2篇保安部經理述職報告

轉眼間二0xx年已一晃而過，在過去的一年里，在酒店領導的正確領導下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認真負責的工作態度，全面地完成了酒店賦予的各項工作?，F將自己二0xx工作作如下總結：

一、嚴格要求、以身作則。

作為部門經理是一部之長，帶頭遵守酒店規章制度是一項最基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，全年，從未出現違法違紀等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態，積極完成各項本職工作。

二、重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質。

一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質，凡是新入職的隊員均要經過嚴格的審核后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質培訓，講授保安員必備的軍事動作要領和安全基本技能知識，定期組織演練有關應急預案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領和應急處突能力。二是強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，有針對性的制定出部門培訓教材及培訓計劃，根據酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責、部門運作程序、部門規章制度和酒店突發事件應急預案，以制度來管理隊員，以章程來規范隊員，嚴格執行有功即獎，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式。

三、改革創新，力保部門正常運轉。

由于酒店保安服務工作的特殊性，加之社會發展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達X%

部門出現嚴重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施，一是穩定了員工的思想，保證部門員工的流動性盡量降到最低;二是部門的工作效率和質量也有了進一步的提升，同時也減少了企業不必要的開支，確保了部門工作正常開展。

四、加強隊員的服務意識、禮貌用語等的培訓，不斷提高保安員的服務質量。

服務是酒店的一項品牌，服務質量的好壞關呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務意識和服務質量，怎樣使他們的服務達到星級酒店高標;已經成為部門的一項重要日常工作。為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員;其次擬定培訓計劃，適時開展服務意識、禮貌用語等系列培訓，并深入到崗位及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發的各項規章制度，規范員工的言行舉止。通過培訓和督導，目前，全體保安員能夠端正思想態度，擺正自身的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以星級酒店一名基層服務員的服務理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優質產品服務質量。

五、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。

(一)堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴格要求自已，加強對酒店各區域的巡查力度，認真排查安全隱患，全年來共開展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全。

(二)堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強防火巡查力度，進一步完善酒店消防設施，積極開展消防安全宣傳教育培訓，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業務技能，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保酒店的消防安全。

(三)善始善終嚴抓車輛安全管理。一是要求員工嚴格執行車輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患，避免車輛被盜竊等的安全事故發

二是要求員工嚴格履行車輛安全檢查制度，對發現的安全隱患及時排除;三是通過周邊發生案例結合酒店實際采取必要的安全措施，要求隊員加強車場的巡查并向車主作好適當的提示，如車內不要存放現金等貴重物品并鎖好車門、車窗等。全年來，車場未發生一起安全事故。

總結回顧一年來的工作，自身還有很多不足待于改進，確實感受到了更為嚴峻的考驗和挑戰，我深知，只有不斷加強學習，充實自己，不斷提高綜合素質和管理水平，才能符合酒店經理的要求。我相信，在領導的關懷與指導下，我會帶領保安部全體員工一定會盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應有的貢獻。

保安部經理述職報告

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家下午好!

xxxx年保安部在景區各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!

(一)安全保衛工作

保安部做為景區的形象窗口，是景區保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區緊急事務，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重于泰山。xxxx年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節等大型的戶外活動，保安部在景區領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區視頻監控系統，時刻抱著對游客生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對景區地質條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。

(二)消防工作

消防工作始終都是景區工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，xxxx年5月份對全景區的滅火器進行了檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節開幕之前，對景區的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，xxxx年的5月和7月份，對全景區進行了兩次消防知識培訓。在xxxx市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。

(三)員工素質方面。

為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規范的要求。從服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區領導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風景線。

(四)檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區和水上樂園都有逃票的行為。xxxx年在景區領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴

格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區行政辦公室辦理有關的準入手續，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，xxxx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!

(五)存在的不足

保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：

1.員工綜合素質有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。

2.員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解景區景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的“講解員”。

對于這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在景區領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風景區新旺發達，財源廣進!

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質量部經理述職報告

尊敬的上級領導、親愛的同事們：

大家好！我是質量部的經理，今天我很榮幸向大家匯報我在過去一年中的工作情況。

一、工作背景和職責

質量部作為公司質量管理的中樞部門，負責制定和推動質量管理的各項政策和策略，確保產品和服務的質量達到高水平，以滿足客戶和市場的需求。質量部的職責涵蓋質量規劃、質量監控、持續改進和質量培訓等方面。

二、工作目標和重點

在過去一年中，我秉承著高標準、嚴要求的工作作風，圍繞以下三個方面的工作目標和重點展開工作：

1. 確保產品質量

為了確保產品質量，我組織了一系列的質量管理活動。首先，我們加強了供應商的質量管理，優化供應鏈，建立起穩定可靠的供應商體系。其次，我們加強了對生產過程的監控和管理，采用先進的質量控制方法，提高產品的穩定性和一致性。此外，我們還加大了產品質量抽檢力度，及時發現和解決質量問題，以確保產品符合質量標準。

2. 推動質量持續改進

質量持續改進是我們的核心工作之一。通過不斷收集客戶反饋和市場需求，我們針對性地開展產品改進和技術創新，提高產品的質量和競爭力。同時，我們也注重推動內部流程的優化，改善工作效率，降低質量成本。通過制定改進計劃、開展員工培訓和組織改進項目，我們取得了一系列的改進成果。

3. 加強質量意識和培訓

為了營造良好的質量文化，我注重加強員工的質量意識和培訓。我們通過定期組織質量培訓，提高員工對質量管理的理解和認識。同時，我們也建立了質量績效考核機制，激勵員工積極參與質量管理，推動質量工作的全員參與。

三、工作成果和亮點

在過去一年中，我們取得了一系列的工作成果和亮點，具體如下：

1. 提高產品質量水平

通過加強供應商管理和生產過程控制，我們成功地提高了產品的質量水平。產品質量問題的投訴率明顯下降，客戶滿意度得到提升，公司的聲譽和市場競爭力得到了進一步的提升。

2. 實施質量管理體系認證

我們積極投入到質量管理體系的建設和認證中，成功通過了ISO9001質量管理體系的認證。這不僅證明了我們質量管理工作的規范與高效，也為公司的可持續發展奠定了一個堅實的基礎。

3. 培養高素質的質量團隊

通過加強培訓和選拔工作，我們成功地培養出了一支專業、高素質的質量團隊。團隊成員積極參與各項質量管理工作，提出了許多創新性的解決方案，為公司的質量管理工作提供了有力的支持。

四、存在的問題與建議

在工作中，我們也存在一些問題和不足之處。主要反映在以下兩個方面：

1. 組織協調能力仍需提升

由于工作任務繁重，我在某些時候未能充分發揮組織和協調的能力，導致工作進度受到一定的影響。因此，我計劃在未來的工作中加強自身的能力培養，提升團隊管理和組織協調的水平。

2. 對新技術應用的了解不夠深入

隨著科技的迅速發展，新技術對產品質量的影響越來越大。在工作中，我發現自己對一些新技術的了解不夠深入，這給質量管理帶來了一定的隱患。因此，我打算加強對新技術的學習和研究，提高對新技術應用的熟悉度和掌握程度。

綜上所述，過去一年來，我在質量部的工作中取得了一些成績和亮點，但也存在一些問題和不足之處。在未來的工作中，我將進一步加強自身的學習和能力培養，提升團隊管理和組織協調的水平，同時加強對新技術的學習和應用，為公司的質量管理工作做出更大的貢獻。

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謝謝大家！

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尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XX公司的賬務部經理。感謝領導給予了我這次向大家述職的機會?；仡欉^去一年的工作，我了解到我們的團隊在財務管理與業務發展方面取得了顯著的成績，同時也面臨一些挑戰。下面，我將結合具體事例詳細介紹我們部門的工作。

一、財務管理方面的工作

1. 預算管理：我們部門切實參與了公司年度預算的制定與執行。通過與各部門的溝通和協調，我們根據公司發展戰略和業務需求，制定了較為科學合理的預算方案。在執行過程中，我們加強了對預算的監督和控制，確保了資金的有效利用。

2. 成本控制：針對成本控制的要求，我們在項目選型、采購策略和合同管理等方面進行了系統化的改善。通過與供應商的良好合作，我們取得了一定的采購成本降低和優質產品的選購。我們還通過內部審計與檢查，加強了對各項費用的及時核對，進一步降低了無效支出。

3. 資金管理：針對資金管理的要求，我們積極了解市場動態和政策變化，通過優化資金使用結構，提高了財務狀況的穩定性和收益率。我們還加強了與銀行和其他金融機構的合作，確保了公司資金的安全、便捷使用，并及時做好相關賬務處理。

二、業務發展方面的工作

1. 與各部門的協作：為了更好地支持公司的業務發展，我們加強了與各部門的溝通與協作。及時了解各部門的需求和問題，分析并提供財務方面的解決方案。與銷售部門合作，積極探索新客戶和市場，并通過財務分析提供有利于業務發展的建議。

2. 財務報表分析：我們通過對財務報表的全面分析，及時發現公司財務運營中的問題。將財務數據與業務數據相結合，從中發現存在的問題，并提出相應的優化方案。通過改進財務流程，提高了財務數據的準確性和可信度，提供了更優質的信息支持決策。

3. 風險管理：公司面臨的市場風險和業務風險日益復雜，我們在風險管理方面加大了工作力度。與風控部門合作，建立了完善的風險管理制度，并加強了對風險事件的預警與應對。我們通過制定風險預案和防控措施，為公司風險管理提供了堅實的支持。

三、面臨的挑戰和改進方向

1. 信息化建設：隨著公司的發展壯大，我們部門面臨的日常工作量逐漸增加。為了提高效率和準確性，我們計劃進一步推動信息化建設，引進先進的財務管理系統，提供更便捷的數據分析和決策支持。

2. 團隊建設：我們將繼續加強團隊建設，培養員工的專業技能和綜合素質，提高團隊的工作效率和能力。同時，我們計劃建立起更嚴格的績效考核機制，激發團隊成員的積極性和創造力。

3. 外部環境變化：面對不斷變化的外部環境，我們將進一步加強對市場和政策的敏感性，及時做好風險評估和調整。加強與業界的交流與合作，把握市場動態，做出更加準確的預測和決策。

在新的一年里，我將帶領團隊繼續努力，不斷提高工作的質量和效率，為公司的發展做出更大的貢獻！

小編感謝您的閱讀！

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飯店營銷部經理的工作報告范文

尊敬的各位領導、同志們：

一年來，我在飯店領導的正確指導和部門領導的支持下，深入貫徹落實科學發展觀，以市場為向導，以擴大商務客源為依托，以經營為中心，以市場為導向，以管理為手段，自我加壓，認真執行飯店工作方針政策，在自己分管工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就本年度來的主要工作情況匯報如下，請大家評議：

一、加強學習，提高素質

我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位。無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學習，儲備新知識，以此增強個人的工作能力和決策水平。我重點是學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好銷售管理工作打下堅實的基礎。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，全面提升自己的整體綜合素質。

二、立足崗位，提高能力

自己在目前的工作崗位上已工作了多年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的銷售管理經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯，并圓滿完成飯店各項目標任務。

三、敬業愛崗，勤奮工作

一年來，本人以高度的責任心對工作負責，注重細節，不斷學習一年以來各種新精神和要求，做好營銷部的管理和綜合管理工作，協助飯店工作目標的完成。

(一)加強管理，提高銷售業績。2014年，受國家政策影響，公務性會議壓縮、經費縮減、時間縮短、政府公務活動會議學習考察減少，同時辦公廳對我店的經營任務又有所增加，對于我們營銷部來說壓力非常大，為了順利完成全年計劃任務，營銷部全體員工不計較個人得失，在會議客人報到及會議召開期間，主動加班加點，放棄節假日休息，急賓客所急，想賓客所想，秉承“體貼入微，從我做起”的服務理念，盡可能為客人提供全方位的優質服務，為飯店保持了經濟平穩較快發展的良好勢頭打下基礎。

(二)牢固全員思想，加大營銷力度。牢固樹立部門員工以全店營銷一盤棋思想，我部門先后組織開展各種形式的培訓20余次，形式多樣，內容廣泛。今年三月份，原旅游部并入營銷部后，組織兩部門員工進行相互交流學習，并由原各自部門經理主講，對彼此的'業務知識進行培訓；今年八月份，積極響應飯店開展的“學習月”活動，開展了“走出去、請進來、網絡授課”等多種形式的營銷學習；今年九月份，組織部門員工認真學習閱讀店發下發的《責任心是金》一書，并要求每一位同志結合自身書寫心得體會，其中王波、徐靜兩位同志書寫的心得體會還被店部評為優秀文章進行表彰。

(三)分析市場認清形勢，轉變觀念搶抓機遇。2014年，我們逐步完善把客戶檔案，對賓客按：簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。今年拜訪市場客戶共計5714次，現已簽訂協議263家。同時，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。例如，我們飯店成功舉辦了“飯店首界答謝酒舞會”“地方特色菜肴推介”和“2014年飯店答謝酒會”，以各種形式的活動對老客戶進行回報，增進感情，拉進距離，為以后的合作打下基礎。

四、盡職盡責，扎實工作

無論在何地工作，我都本著對工作高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創新，各項業績均取得優異成績。一年來，共接待會議757個，其中，公務會議370個，商務會議384個，單用會場197個，全國性會議64個，共實現客房、餐飲、旅游收入5031萬元；平均客房出租率達到79.4%，平均房價301元，與去年同期對比增加了11元，全面完成各項經營任務目標。

五、改進作風，廉潔自律

一年來，我自覺加強素質修養，時常提醒自己要按照優秀營銷部經理的標準嚴格要求自己，時刻繃緊廉潔自律這根弦，堅持“低調做人、高調做事；本色做人，出色做事”，嚴格按章辦事，不以權謀私，做到大事講原則，小事講風格，自覺維護內部的團結，尊敬領導，團結同志，樹立了一名營銷優秀工作者的形象。

一年來，我們營銷部雖然取得了一定的成績，但也存在以下問題：一是銷售經理由于各自的工作量大，還未能熟練掌握彼此的工作流程。二是由于旅游+營銷業務量增大，人員不夠，不能細化工作，明確崗位，工作流程略顯混亂。三是掌握市場動態不夠全面，對本店及周邊酒店進行一系列的調查不足，鎖定目標客戶不明確。四是營銷模式缺乏新亮點，客房散客、零點餐飲營銷處于弱勢。五是在開拓地市旅游市場的過程中，經驗不足，條款不全，監管力度有所欠缺。針對這些問題，我們已經予以高度重視，正采取措施逐步地加以改善。

我有信心和決心在飯店的領導下，在繼續發揚不怕苦不怕累的精神，以創新發展的工作思路，發奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為飯店的發展做出自己應有的貢獻。借此機會也祝各位領導同事新年快樂，萬事如意！

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

各位領導，職工同志們：

xxx，男，現擔任xx有限公司生產部經理，兼管品控部、設備部、倉儲部、研發部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升，具體表現在生產成本控制、產品質量控制、物流、人員效率等方面；實際工作中也存在不少的問題，值此年末之際匯總報告如下，是為本人年終總結或述職報告。

一、成本控制

1、設立了專人進行成本核算，并結合以往公司的核算方法進行兩次大的改進；達到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實、及時、有效，二是對相關人員的考核提供了依據。

2、要求相關人員每日查看成本狀況，做到心中有數，及時發現問題、及時改進；每天在公告欄中公布成本偏差較大的部門及數額，促進全員的集體榮譽觀念和成本意識；在月度績效獎勵上附加成本因素，對成本偏離較大的情況進行全員考核；

3、明確了大部分的成本控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數、目標明確；

4、月末公布成本情況并召開專題會議進行分析，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執行情況；同時對相關人員執行嚴格的考核制度。

二、質量控制

1、通過召開會議及組織培訓提高員工的質量意識；

2、全年無重大惡性質量事故；

3、對質量問題及時處理并做通報，強化員工質量觀念；

4、考試工藝規范、操作規范；

5、完善部分生產記錄（投料記錄等）、發貨記錄等，使產品具備可追溯性；

6、加強監督檢查使得設備衛生、工器具衛生、生產現場衛生及員工個人衛生均有大幅度提高；同時也增強了員工衛生意識的自律性；

7、明確生產管理人員的質量考核指標，嚴格考核，使得各級管理人員重視生產過程的各個環節質量控制。

目前存在主要問題：

1、沒有系統的質量管理體系，需建立并運轉；

2、沒有穩定、優秀的品控隊伍，需建立人才培養、引進機制同時配套好的激勵措施，提高人員工作積極性和穩定性；

3、與質量管理相關的.記錄不完善，需進一步加強并實際運轉；

4、物控管理人員的培訓沒有完善的制度機制，需建立并實施；

5、需要明確品控員職責；

6、沒有完善的品控記錄，質量問題及質量事故記錄（發生過程、造成損失、發生原因分析、事故處理報告、事故糾偏措施等）。

三、效率管理

1、細化分工提高單位時間勞動效率；

2、針對設備的生產能力定時定額，注重前后生產工序的配合銜接，使得生產過程更加流暢，減少或避免停工待料及窩工現象；

3、調整工資分配方式，使勞有所值、勞有所得；

4、明確工作目標，采取適當的激勵措施提高員工的生產積極性。

目前存在主要問題：

1、生產前（尤其是新產品）的組織、準備工作不充分，使得現場比較亂且影響員工生產積極性；

2、對員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最適合自己的工作；

3、調崗隨意性大使員工茫然無所適從；

4、沒有有效的新設備、新工藝引進機制，不能大幅度降低員工勞動強度、減少工作時間且提高工作效率。

四、文化建設

1、抓住每次機會貫徹統一思想，主要有：做人做事兒要有起碼的職業、道德底線；選擇了這個工作就要無怨無悔的努力做好，不要即干著工作又討厭這里的一切；責任是第一位的，任何一件事情或事故都應該有責任人而不是都是公司承擔；領導干部要心胸廣闊，做事兒要盡可能公平、公正、公開；強調服務意識，避免話難聽、臉難看、事兒難辦；加強執行力文化建設，強調復命制；

2、利用板報、標語明確告訴全體員工我們鼓勵什么？反對什么？那些事兒是我們希望看到的？那些事兒是我們應該盡力避免的？對重大責任事件通報處理結果接受全體員工監督；對好人好事兒也大力宣揚；

3、反復的講叢書上看到學到的知識、思想，并在適當的機會集體討論，鼓勵管理人員多看書，努力打造學習型團隊。

主要問題：

1、沒有系統的企業文化建設方案，沒有形成固有的企業文化氛圍；

2、沒有進行企業文化建設的專有人才，對企業的發展史、企業的今后規劃、人才戰略，員工福利等沒有系統的文件和宣傳，導致人員的歸屬感不強；新員工流動性大，老員工思想沉悶不活躍；

3、企業沒有典型人物形象，典型事例分析，使得在一定程度上員工價值觀取向不明或者是散亂，企業整體凝聚力不強；

4、沒有合適的業余生活，沒有建立很好的團隊觀念。

最后，說幾句絕非客套的客套話：感謝x總、x總！沒有您們的支持我什么都做不成；感謝相關部門員工！沒有您們的配合我什么都做不好；感謝我的部門員工！沒有您們的辛勤工作我什么都不是！

述職人：xxx

20xx年x月x日

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

尊敬的領導，各位同事：

大家好！我是設備部經理XXX。今天非常榮幸向大家匯報我們設備部門在過去一年的工作情況和取得的成績。

一、工作總體情況

過去一年，設備部門致力于優化設備管理流程，提高設備的穩定性和效率。我們主要開展了以下幾個方面的工作：

1. 設備維護和保養：我們全面檢查了設備的狀態，定期制定維護和保養計劃，并加強了設備的故障排查和維修工作。經過大家的共同努力，我們成功減少了設備故障次數，減少了生產停機時間。

2. 設備更新和升級：我們根據生產需求，及時更新了一些老舊設備，并加大了對關鍵設備的升級投入。這不僅提高了整體生產效率，還降低了設備損耗和能源消耗。

3. 培訓與團隊建設：我們注重人才培養和團隊建設。通過組織技能培訓和學習交流，我們提高了員工的實踐操作能力和設備故障排查能力。在團隊建設方面，我們組織了團隊活動和分享會，增進了部門員工之間的交流與合作。

4. 設備安全管理：我們高度重視設備安全管理工作，加強了日常巡檢和設備使用規范的培訓。通過這些措施，我們成功降低了設備事故的發生率和安全隱患。

二、取得的成績

在過去一年的努力下，設備部門取得了一些顯著的成績和突破。

1. 故障率下降：通過設備維護和保養工作的不斷改進，我們成功將設備故障率從去年的8%降低到今年的4%。這減少了生產中斷和停機時間，提高了生產效率。

2. 設備更新：在過去一年中，我們成功更新了10臺老舊設備，并對3臺關鍵設備進行了升級。新設備的投入不僅提高了生產效率，還降低了能源消耗和操作成本。

3. 團隊凝聚力提升：通過團隊活動和分享會的組織，我們增進了部門員工之間的溝通和合作。團隊成員相互協助，共同解決了一些設備故障和挑戰，提高了整體工作效率。

4. 安全事故減少：設備部門在安全管理工作中取得了積極成果。我們成功降低了設備事故的發生率，并通過培訓提高了員工的安全意識和操作規范。

三、存在的問題和改進方向

在取得這些成績的同時，我們也面臨一些問題和挑戰。相信通過全體員工的共同努力，我們一定可以找到解決問題的辦法，并進一步提高設備管理工作的質量和水平。

1. 設備更新周期：部分設備存在使用年限較長的問題，需要進一步研究和制定合理的更新計劃，以確保設備的持續穩定運行。

2. 設備故障分析：對于一些復雜故障的分析和排查工作，我們需要加強技能培訓，提高員工的故障診斷和解決能力。

3. 設備備件管理：設備備件的管理需要進一步優化，確保備件的及時供應和合理配置，以減少設備故障的影響。

四、下一階段工作計劃

為了進一步提高設備管理質量和效率，我們將在下一階段聚焦以下幾點工作：

1. 設備更新規劃：對老舊設備進行評估，制定合理的更新計劃，提高設備的性能和效率。

2. 設備維護和保養：加強設備維護和保養計劃的制定和執行，提高設備的穩定運行。

3. 設備故障排查：加強故障排查和分析能力的培養，提高故障診斷和解決的效率。

4. 團隊培訓和分享：繼續組織技能培訓和團隊活動，提高員工的專業素質和團隊合作精神。

總結

過去一年，設備部門在各級領導的支持下，取得了一定成績。在新的一年里，我們將繼續努力，推動設備管理工作的創新和發展，為公司的發展貢獻力量。

感謝大家對設備部門的支持和配合！謝謝！

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

各位領導、職工代表同志們：

首先，感謝總經理、黨委書記及班子成員一年來對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持幫助。

2014年，根據項目領導班子分工，我主要負責xx地鐵二隊、疏散平臺工程的施工生產管理以及全標段安全監管工作。一年來，我緊密團結在項目部黨政周圍，動員和帶領干部職工，團結一心，積極進取，在所負責區域的各位部長和職工同志們的共同努力下，共完成大小工程多項。工期管理方面，加班加點、精心組織、克服各種施工困難、嚴格兌現業主工期節點要求。安全管理方面，經常深入一線、查處安全隱患，施工生產事故及交通、火災事故均在公司下達的控制指標之內。增收節支方面，加強內外協調、主動出擊、努力爭取，效益最大化是企業的最終目標，為公司節省成本增加利潤百萬余元。對外協調方面，積極主動協調地方政府職能部門，為項目順利開展掃清外圍障礙。

2014年，做為xx地鐵副經理兼安全總監，我負責項目安全管理和部分工程生產管理工作，為進一步履行好職責，現就2014年履行職責的情況作述職報告，請各位領導和同志進行審議。

一、加強學習，提高思想認識

一年來，我始終把項目部“”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結合公司黨委開展的“爭先創優” ，積極參與創先爭優活動。采取項目黨委中心組集中學、業余時間自己學的方式，主要對報告和十七屆五中全會精神進行了系統的學習，并撰寫了心得體會。

在中鐵二局這座大熔爐里，我的思想在經歷幼稚和成長鍛煉之后有了新的提高。我覺得一個人獨善其身并不夠，還應該積極的用自己的言行去影響他人。一個優秀的人懂得要最大程度的發揮自身的潛力，不僅在自己的崗位上兢兢業業、對周圍的人關心愛護，還要切實、靈活的去帶動大家都來關心國家、集體和他人的利益。而一個共產黨員所負的責任正是這樣，既要樂于為他人服務又要領導人們都來關心大家。我想，如果成為了一名黨員我就有機會向更多的優秀分子學習，取他人之長補己之短，在維護集體利益、堅持原則的同時做到與周圍的人融洽相處;我就會時時處處對自己要更加嚴格要求，更深刻的增強自己的社會責任意識和克服困難的決心。

時代在變、環境在變，工程局的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，作為一名副經理兼安全總監，我們需要跟著形勢的步伐前進，不斷提高自己的理論水平和思想覺悟，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的員工，爭當業務骨干，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，更加嚴格要求自己，將優質服務工作落到實處。積極主動向黨組織靠攏，爭取早日加入黨組織，以黨員“不怕困難、勇挑重擔，愛崗敬業、無私奉獻、爭做模范、勇當先鋒”的精神，認真履行崗位職責，吃苦在前，享樂在后，主動承擔急、難、險、重施工任務，勇于攻克高、新、精、尖技術難題，自覺提高工程質量、加快施工進度、確保安全生產。

二、2014年主要工作完成情況

1.明確任務、開拓創新，有計劃、有組織地抓好施工生產。

2014年對我們xx地鐵來說是極不平凡的一年，新中標疏散平臺項目，工期非常緊、任務相當重、困難非常多，項目同時經歷工程施工大干、項目收尾、面臨竣工驗收、竣工結算等階段。

強化生產組織的嚴密性。針對xx地鐵今年工程施工任務量巨大，始終堅持生產周例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各個部門各節點的生產組織重點環節。多次組織召開現場協調會和安全辦公會，合理地安排安全施工順序，協同總工研究和確定了施工方案和施工計劃，以確保xx地鐵今年生產任務的順利完成。

2.以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理。

2014年，為了全面貫徹落實集團公司“安全生產年”活動，根據北京市建委、中鐵二局集團“安全生產年”活動方案的要求，我們緊密圍繞公司安全環保與生產管理工作要點，按照“誰主管誰負責”的原則，認真貫徹落實北京市建委和中鐵二局集團有關安全工作的指示精神，以“強三基、反三違、除隱患”為手段，以整治不安全隱患為突破口，以安全文明施工體系實施為載體，以正規化管理為基礎，以加大各級領導干部責任追究和風險責任意識為保證，不斷強化和夯實各項安全環?；A工作，同時，以“冬防”、“春防”、“安全生產月”、定期安全隱患排查、安全生產大檢查、定期安全生產分析總結等專項活動為契機，扎實有效地開展各項安全環保工作，為項目的穩步、健康發展，創造良好的安全生產環境提供了堅實有力的工作保障。截止目前為止，項目未發生一起大小責任事故。

在開展全員安全宣傳教育和職工安全培訓上形式多樣，內容豐富為有效的搞好項目安全宣傳教育工作，項目以各種活動為載體，突出宣傳重點，力求實效。在2014年開展的“冬防”、“春防”、“安全生產月”、“安全優勝杯”競賽、定期安全隱患排查、安全生產大檢查、定期安全生產分析總結等專項活動中，項目利用簡報、板報、標語、宣傳單、張貼畫等宣傳工具，向職工廣泛宣傳黨和國家的安全生產方針、政策、法規。2014年共牽頭開展安全隱患排查60余次，查處安全隱患600余起。累計安全教育培訓員工2000余人次;累計安全技術交底400余份;開展防汛應急演練1次，受教育面200余人次;累計向業主爭取安全資金1600余萬元;累計迎接各種檢查40余次;累計編制應急預案25份，專項安全方案16份。

3.強化施工管理文明的有序性，文明施工樹形象。

在施工管理中主要狠抓了現場文明施工管理，要求從xx地鐵進場開始，都努力要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規范、整潔，對現場文明施工、樣板引路一抓到底。實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現場管理的常抓不懈，各部位的施工現場均達到了文明施工標準，積極組織申報了北京市綠色施工文明安全標準工地，樹立了xx地鐵的良好形象，受到了業主的普遍好評。

擴展閱讀：

述職報告結構簡介

述職報告的外在結構是格式化的，包括標題、稱謂、正文和署名四部分。

標題

1.單行標題：“述職報告”或者“在……(上)的述職報告”。

2.雙行標題：正題寫主題，或者寫述職報告類型，前者如《加快改革開放和現代化建設步伐，奪取有中國特色社會主義事業的更大勝利——在中國共產黨第十四次全國代表大會上的報告》和《繼往開來，與時俱進，全力以赴向國家級示范性高中沖刺——在××中學第二屆教職工代表大會第四次擴大會議上的述職報告(1999—2000年度)》，后者如《——2001年××月××日在第七屆市人民代表大會上的報告》;副題寫述職場合，見上述例題。

稱謂

稱謂是報告者對聽眾的稱呼。稱謂要根據會議性質及聽眾對象而定?！案魑活I導、代表”。稱謂放在標題之下正文的開頭，有時根據需要在正文中間適當穿插使用。稱謂一般采用提行的寫法。要用“謝謝大家”等禮貌語言。如一篇在教職工代表大會上述職報告的稱謂：“尊敬的各位領導、來賓，全體教職工代表，全校教職工同志們”。

正文

述職報告的寫法依據報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法，共分四部分。

1.基本情況。履行職責的基本情況，用平直、概括、簡短。用最精練的文字，概括地交待，如主要情況、時間、地點、背景、事件經過等。

(1)工作過程。

(2)內容概括(成績、經驗為主)。可以將總結出來的規律性的認識、主要的經驗或教訓、主要的成績或存在的問題用簡短概括的文字寫出來。

(3)主題認識。這樣，聽眾在對報告的全貌有一個大致的了解，也能夠統領全篇，激發聽取的興趣，啟發和引導聽眾積極思考。

下面是一篇在教職工代表大會上述職報告的開頭，略顯單調了些：“已經過去的1999—2000年度，是我校歷史上的第9個年度，是“三三”設想的最后一年。在上級領導的關懷下，全校師生員工拼搏奮進，基本實現了“三三”設想的目標。在此，我向為學校發展付出了無數心血的領導們、同志們道一聲：謝謝!現在，我向大會作1999—2000年度述職報告，請予審議。”

2.成績經驗。自此以下包括問題教訓和今后計劃共三部分，要分出層次來分析證明主題，這才能條理分明。

層次安排方法，一般采取橫向排列(各層次獨立性強，共同論證主題的'正確)。

每一層次都要有一個小的主題，寫成層義句。層義句，一般寫在層次前面，或者每一層次前后都要寫出，也有的層義句寫成了小標題?？梢允强谔?主題句)的反復。層次中間要恰當運用材料。如上例在教職工代表大會上述職報告的五個層義分別是：

一、加緊進行迎接國家級示范性高中評估的準備工作。

二、圍繞教學中心工作，進一步提高了教改、科研質量。

三、重視并努力推進教育信息化、現代化，現代教育技術的運用取得了一定的質量效。

四、繼續擴大開放，加強對外合作交流。

五、進一步改革創新，狠抓教職工隊伍素質提高。

六、加強班子建設，并努力提高我個人的思想、能力素養。

在寫作成績經驗、問題教訓時有三個要求：

一要以事實和材料為依據。對以往的工作實踐進行回顧、分析，因此以往實踐所發生的事件是寫作的唯一依據。述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等。事件材料必須真實可信。數字要準確可靠。背景材料要有輔助性，能與事實形成鮮明的對比或者烘托。材料的來源主要依靠以下途徑：一是平時積累，作者最好能有親自參加實踐活動的經歷，這樣得來的材料會更真實可信;二是開座談會，與會人員要具備代表性，各方面的人都要有，這樣得來的材料才不至于偏頗;三是個別走訪;四是查閱各部門遞交或者以往的文字材料，諸如計劃、簡報、部門總結、會議記錄、統計報表等?？偨Y的寫作切忌：閉門造車，隨意編造事實或數據，欺上瞞下，或者走過場。

二要點面結合，重點突出。寫述職報告顧及方方面面，企求十全十美、天衣無縫，什么工作都寫，這樣勢必犯了大而全的錯誤。包羅萬象，應有盡有，表面看上去好像很不錯，實際上眉毛胡子一把。這樣的述職報告實際上是為了討好各方，沒有什么實踐意義。還有的述職報告幾十年如一年，年年相似，只是改動一些年份與數字，沒有特點。每年的工作可能大同小異，但也有各自的特點。寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，這樣的述職報告才不會造成千篇一律的面孔，才會確實具有指導意義。

三要分析事實與材料，找出規律。述職報告的目的是為了以后更好地工作，揚長避短，因此經驗與教訓是一篇總結的關鍵。要從自己掌握的事實與材料中總結出現律性的東西，這樣的述職報告才有意義。所謂現律性的東西，即是反映事物本質與發展必然性的認識，是經常起作用的認識。因此，要把已知的材料分門別類地進行分析、比較、鑒別，把零散的感性的事實與材料上升到理性的高度，引出讓人看得見、摸得著、用得上的規律。寫述職報告切忌僅是簡單地羅列事實。沒有分析與歸納，這樣的述職報告僅僅只是一篇匯報材料而已，只能作為資料收藏，對實踐工作毫無指導意義。

3.問題教訓。要實實在在，要有條理，不要避重就輕。

4.今后計劃。包括目標、措施、要求三要素。要切實可行。這部分與總結不同，數量少一些，占全文1/5以下為好。

報告結束時要用稱謂禮貌用語，如：

“以上述職報告妥否，請予審議。

謝謝大家!”

★ 飯店前臺部經理述職報告 ★

一、年度業績指標完成情況

截止到20xx年末我行共有表內不良資產七筆共計3950萬元，其中次級類三筆（昊源、東北中機、新華能源）共計2370萬元，可疑類四筆（東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠）共計1580萬元（20xx年末盛京高爾夫和天辰雖未劃為不良，但為維護我行資產安全，該兩筆貸款仍劃歸我部門直管，并按照不良貸款管理，該兩筆貸款本金分別為940萬元和1100萬元）。一季度清分將盛京高爾夫轉為次級，將新華能源由次級轉為可疑。

年初分行下達的清收指標為20xx萬元，今年我部門在行領導的指引和各部門的配合下，努力開展不良資產清收工作，截止到底，我行清收處置不良資產本息共計3219.6萬元，其中現金收回859.6（五色石520萬元，東北中機36萬元，埃默藥業198萬元，天辰105.38萬元，天緣試劑0.22萬元），以物抵債2420萬元（昊源）。

目前我行共有六筆不良資產共計2410萬元，其中次級類兩筆（東北中機、盛京高爾夫）共計1220萬元，可疑類四筆（新華能源、高德、天緣試劑廠、東宇電氣）共計1190萬元。另外東北中機已處置抵押物，該筆貸款有望于近日現金收回。

目前我部門已上交信用卡申請表69張，已完成上級下達的65張任務；完成吸收存款1200多萬，完成了上級下達的350萬吸存任務。至此，上級下達的指令性任務和指導性任務均已完成。

二、工作過程簡述

1、沈陽昊源房產開發公司不良貸款是我行此前數額最大的一筆不良貸款，且情況復雜，清收難度相當大。該筆貸款的抵押物為劃撥形式取得的土地使用權，且該土地使用權歸沈陽市民族開發公司所有，同時由于后期沒有追加相應的房產抵押或其他保證措施，客觀上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴重缺陷，導致我行債權懸空，風險巨大。

我部門接手該不良資產后，經我行風險資產管理委員會研究決定，于20xx年6月向沈陽市中法提起訴訟，法院于2月判決我行勝訴，進入執行階段。但由于昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無期，致使都市港灣項目房產無法銷售，借款人已無經營活動，無任何還款來源，同時借款人現有房產和開發權均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用權抵押，并未承擔保證責任，因此執行的難度巨大。

后在我部門多方努力下，作通多方面工作，法院終于同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開發的都市港灣房產（包括25套商品房、20套車庫，總建筑面積共計5494.11平方米）抵償我行債務（在民族和昊源兩家糾紛未解決前，法院將民族公司名下房產裁定我行，也承擔了較大壓力）。在經我部門上報分行、總行，并得到批準后，同時根據沈陽市中院下達的裁定，我行辦理了以物抵債手續，抵債金額2420萬元。

至此該筆不良貸款終于得到解決，我行權益得到維護。

2、在20xx年我部門恢復組建前，沈陽五色石文化傳播發展廣告有限公司已是人去樓空，無法與之聯系。后經過我部多方努力，通過種種方式和渠道終于與該公司法人代表馬川野取得聯系，并追加了其個人財產無限責任擔保。

20xx年9月我行正式向沈陽市中級人民法院提起訴訟，沈陽市中法于20xx年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進入執行階段，馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅（抵押物共四棟別墅）抵償欠款，被我行拒絕后，又通過種種關系企圖阻撓該案的執行。后我部門采取了迂回策略，通過作評估機構的工作，使該四棟別墅的評估值低于其所欠我行債務。經過我部門的不懈努力和法院執行部門的大力配合，借款人迫于壓力終于在今年6月主動變賣了抵押物，現金還款520萬元，此筆不良貸款被成功收回。

3、沈陽天辰房地產綜合開發有限公司于20xx年與我行簽署還款協議，并于20xx年12月歸還貸款本金500萬元，20xx年末貸款余額為1100萬元。今年一月，在我們的督促下，天辰公司將另筆100萬元的貸款本息全部結請，經過行領導批準，我行釋放了相應的抵押物。該案進入執行階段后，由于法院受到外界干擾，減緩了執行進度。11月4日，我行與天辰公司達成新的還款協議，協議規定，天辰公司于明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關費用還清。

4、在我部門接手沈陽天緣試劑廠貸款項目之前，該筆貸款抵押物就已滅失，使我行債權面臨巨大風險，后經過我部門與該公司的多次交涉，追加了天緣集團擔保，使我行債權不至懸空。我行于20xx年向沈陽市中院提起訴訟，中院一審判決我行勝訴，被告方曾提出上訴，后又撤回上訴。目前該案已經進入執行階段，同時分行也已批準對該案實行風險代理的方式進行清收。

5、沈陽高德裝飾有限公司不良貸款，借款人長期以來已無任何經營活動，企業處于費業狀態，并且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷，該抵押物被沈陽市金融系統110網絡報警中心租用，全市1000余家金融機構與此聯網，收回抵押物難度很大，且該抵押物是本案唯一可執行資產，因此該筆貸款的清收難度很大。

根據高德裝飾有限公司不良貸款的實際情況，經支行風險資產管理委員會反復研究討論，我行于6月1日向沈陽市中級人民法院提起訴訟，法院于10月6日下達判決，我行勝訴?，F該案已進入執行階段，同時我行已向總行申請對該案實行風險代理。

6、東北中機機械有限公司于今年1月29日逾期，在我部門的督促下，該公司目前仍正常還息，并在今年1月歸還了20萬元貸款本金。目前看來，借款企業已處置抵押物，我行有望近期收回該筆不良貸款。

7、沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司不良貸款于今年5月正式劃歸我部門管理。接手該不良資產后，我部門堅持每周兩次的電話催收，取得了一定成果，該公司還息12萬元。由于該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷，清收存在較大難度，我部門在加大清收力度的同時會嚴密監視其發展動向，出現情況及時向行領導反應。

8、新華能源的不良貸款，現已無收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，經我部門多次實地考察，借款單位和擔保單位均已停業癱瘓，也無任何可執行資產，故經我行風險資產管理委員會研究決定，

對該筆不良貸款作核銷準備，同時決定該筆貸款原經辦人下崗清收，并且由其個人承擔開展核銷工作所需費用。目前我部門已開始進行核銷的前期準備工作。

9、完成不良貸款的交接工作

為加強對我行不良資產的管理，我部門對包括原黃河支行管理的沈陽高德裝飾有限公司、沈陽東宇電氣有限公司，原南湖支行管理的沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司等三筆不良貸款，在信貸部配合下與經辦行順利完成了交接工作。至此，我行五級清分后三類的不良貸款，已全部劃歸我部門直管，這樣既有利于對我行不良資產的統一管理和清收，也減輕了相關支行的負擔。

10、抵債資產處置

今年5月在經總行批準后，我行將埃默藥業有限公司抵債資產予以拍賣處置，共獲得現金198萬元（拍賣價格197萬元，另1萬元為首次拍賣買方支付的違約金）

11、中城項目的管理

（1）、目前中城項目貸款余額由年初的689，934，454.83元減少到目前的674，900，000.00元。該項目狀況現已明顯好轉，正逐步步入良性循環軌道，從20xx年9月起，開始正常還息。

（2）、根據分行的指示，2月我行和中城公司共同委托遼寧十方房地產評估有限公司對抵押物重新進行了評估。根據最新的評估報告，抵押物單價13，674元/平方米，總價1，336，787，196元，物業有所升值。

（3）、我部門于20xx年12月上報了關于興隆集團項目新的授信申請，總行在3月作出批復，批準興隆集團1億元可循環貸款額度，期限一年。接到總行批復后，我部門重新辦理了抵押手續，并按照批復發放了貸款。興隆集團現有貸款余額1億元。

（4）、明確了我部門、營業部及中城項目小組的職責劃分，同時根據上級的要求，對中城項目成立了大客戶管理小組，以加強管理。由于該項目的特殊性，我部門在加強日常管理，細致作好貸款發放、貸后管理工作的同時，應作好監督工作，有情況及時向上級匯報。

12、原中銀信不良資產的清收

今年我部門對中銀信不良資產繼續加大清收力度，曾多人次的前往哈爾濱、延吉等地開展清收工作，并取得了一定成果（今年11月成功收回現金10萬元），同時也為該項目明年劃歸分行管理后，工作的'繼續開展穩固了基礎。

13、吳忠儀表信貸資產的清收工作

今年7月吳忠儀表兩筆共計3000萬元人民幣貸款到期，8月根據行領導的指示，我部門在未正式接管該項目的情況下，提前介入清收。我行于8月3日向沈陽市中級人民法院正式提起訴訟，并提出訴訟保全申請。該項目的當務之急是要求“快”，既快立案、快裁定、快查封，通過我部門的積極努力和法院相關同志的配合，8月4日法院既下達了查封裁定書，6日，沈陽市中院既依據法院裁定在深圳凍結了吳忠儀表集團持有的吳忠儀表股份有限公司國有股3000萬股，9月15日沈陽市中院對該案進行審理并當庭宣判，我行勝訴，我部門以最短的時間、盡最大可能的維護了我行債權。

目前該案件已經進入執行階段，我部門力爭盡快收回該兩筆貸款。

三、思想觀念、素質提高情況

我在工作中能夠自覺遵守國家的各項法律和本單位的規定，認真貫徹國家和上級行的金融政策；能夠以共產黨員標準嚴格要求自己，在各項工作中做到廉潔自律，自覺的維護廣發銀行的利益和形象；在日常工作中，主動關心

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