調解心得報告（匯編11篇）

調解心得報告（匯編11篇）。

「1」調解心得報告

尊敬的校園調解員辦公室領導：

大家好！我是校園調解員小明，我就要為大家分享一下我近期的調解工作情況。作為校園調解員，我始終堅持以學生的利益為出發點，專注于為同學們解決紛爭和矛盾問題，促進校園和諧共處。在這一段時間的工作中，我遇到了各種各樣的情況和挑戰，同時也獲得了很多寶貴的經驗和成長。下面我將具體介紹一些代表性的案例。

我要談到一起因校內欺凌引發的矛盾調解案例。在一所初中，有一位學生小紅曾經遭受到同班同學小明的惡意欺凌。當我得知這個情況后，我迅速調解雙方，并邀請他們一同進行面對面的溝通。在聽取雙方陳述之后，我發現小紅因為在學習上常常超過小明而引起了他的嫉妒，所以才進行了欺凌行為。通過在調解中教育雙方，讓他們明白欺凌行為的嚴重性以及對他人心理的傷害，我成功地促使兩人達成和解并重新建立了友誼。

另外一個典型案例是一起因宿舍衛生問題引發的紛爭。在一所高中，宿舍區的衛生狀況一度引發了同學們的不滿情緒。多次催促無果后，一些學生向我尋求幫助并希望能夠通過我來解決這個問題。我主動召集了宿舍區的同學們進行集體討論，聽取大家的不滿和建議。通過協商，我們制定了一套宿舍衛生管理制度，并成立了宿舍衛生監督委員會，每周輪流執行衛生檢查，以確保宿舍區的衛生狀況得到改善。通過這次調解，同學們在參與決策中感受到了自己的權利和責任，宿舍區的衛生問題得以順利解決。

我還遇到過一起因感情糾葛引發的紛爭。在高中生活中，情感問題常常是同學們面臨的重要挑戰之一。一對情侶之間的矛盾和誤解不僅會影響到他們個人的學習和生活，也會對周圍的同學們造成困擾。在這樣一起情感糾紛中，我與雙方進行了深入的交流和溝通，了解雙方的想法和感受。通過開誠布公的對話和建議，我成功地幫助他們理清了彼此的誤解，并鼓勵他們以友善和尊重為基礎重新建立起良好的關系。這次調解不僅為當事人解決了問題，也為周圍的同學提供了一個積極的學習和生活環境。

以上僅是我參與的其中幾個案例，通過這段時間的調解工作，我深刻認識到作為校園調解員的責任和使命。通過傾聽和理解，我能夠發現糾紛背后的真正問題，并引導雙方進行對話和妥協。同時，我也不斷學習和提升自己的溝通能力、解決問題的技巧和判斷力。我相信，只有在不斷實踐和成長的過程中，我才能更好地為同學們提供幫助，并促進校園的和諧共處。

在未來的工作中，我會進一步改進自己的工作方式和方法，不斷提升專業能力，確保自己的調解工作更加有效和有影響力。我也將積極參與培訓和學習，不斷豐富自己的知識和技能，為同學們提供更專業、高效的服務。

感謝領導和同事們對我的支持和幫助，也感謝同學們的信任和配合。我將一如既往地努力工作，為校園調解事業貢獻自己的力量。

謝謝！

「2」調解心得報告

為全面貫徹黨的十八大精神，落實中、省關于加強和創新社會管理的部署，發揮行政調解促和諧、保穩定的積極作用，現就20xx年全市行政調解工作提出以下意見。

一、進一步推進依法行政、建設法治政府，從源頭上減少爭議糾紛發生

堅持依法行政，建設法治政府，是從源頭上預防和減少爭議糾紛發生的重要方法和措施。各區市縣人民政府及其職能部門要認真落實《XX省市縣政府依法行政評估指標》（川府發〔20xx〕14號）的要求。一是要依法行使行政職權。行使行政權力不缺位、不越位、不錯位。運用法治思維和法治方式調整處理政府與企業、市場、社會的關系，保證各種所有制經濟依法平等使用生產要素、公平參與市場競爭、同等享受法律保護。二是要堅持科學、民主、依法決策，保證行政決策行為規范。建立健全決策過錯問責機制，凡涉及群眾切身利益的決策都要聽取群眾意見，凡損害群眾利益的做法都要堅決防止和糾正。三是要進一步規范行政執法行為。嚴格按照法定程序行使權力、履行職責，依法、規范、公正、合理行使自由裁量權。通過改進執法方式，深化行政執法責任制，杜絕執法不當導致新的糾紛。四是要全面推進政府信息公開，保障人民知情權，減少因政府信息不暢造成的行政爭議發生。政府信息要以公開為原則，不公開為例外。進一步推進辦事公開，全面公開社保、醫保、低保、就業再就業、計劃生育、行政事業性收費、涉農補貼以及其他與人民群眾利益密切相關的政府信息。五是要嚴格行政執法人員管理。行政執法人員管理要實現信息化，行政執法主體、執法依據、職責權限在政府門戶網站公開并及時更新。行政執法人員每年參加通用法律知識和專業法律知識培訓時，將行政調解列為重要培訓內容。

二、進一步運用法治思維、營造法治環境，把握好行政調解的范圍和基礎

進一步運用法治思維，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環境。市、區市縣行政執法部門要依據法律、法規規定，科學界定本部門行政調解范圍，依法明確應當調解、可以調解和禁止調解的行政爭議糾紛的具體范圍并予以公開。對法律、法規規定的行政調解事項，要嚴格依法調解。對于行政不合理案件，行政不作為案件，行政行為存在瑕疵的案件，法律、法規不完善或相互之間存在不一致的案件，歷史遺留導致證據無法查明的案件，法律關系復雜或影響重大的案件，可以探索納入行政調解范圍。對于因抽象行為、內部行政行為引起的行政爭議，因行政許可、征收、確認或禁止性、標準性規定而產生的行政爭議，因生效文書引起的行政爭議，有關機關正在處理的行政爭議等，可以暫不納入行政調解范圍。對法律、法規規定可以調解的民事糾紛，要積極主動調解；對法律、法規沒有規定，但政策允許調解的與行政管理有直接或間接關聯的民事糾紛，要結合有關法治原則，大膽探索調解的具體范圍，把握不準的，要及時組織研究。行政調解要建立在雙方當事人自愿的基礎上依法進行，不能突破法律底線，要處理好合法與合理、國家與個人、經濟發展與依法行政之間的關系。

三、進一步推進行政調解規范化建設

（一）切實加強行政調解組織體系規范化建設。市、區市縣、鄉鎮政府（街道辦事處）和市、區市縣各行政執法部門要健全完善行政調解工作領導小組，單位負責人作為行政調解工作第一責任人，要狠抓基層基礎工作，強化基層行政調解機構建設，加強人員配備，做到“有人辦事、有機構辦事、有條件辦事”。抓好市、縣、鄉三級直接面向群眾的一線調解窗口規范化建設，加強對爭議糾紛的化解處理。

（二）切實加強行政調解制度規范化建設。各行政執法部門尤其是行政調解任務重的部門，要進一步完善矛盾糾紛排查、糾紛層級管理、矛盾全程防控、行政調解與其他調解對接、責任追究、信息案例報送、統計和檔案管理等方面制度；完善行政調解工作規則；規范行政調解申請、受理、調查、聽證、調解實施、達成協議、協議履行回訪和未達成調解協議的爭議糾紛善后處理等各環節行為；明確時限要求；規范行政調解文書，確保行政調解行為規范化。

（三）切實加強行政調解隊伍規范化建設。各行政執法部門應當配備2名以上行政調解員，著力培育行業首席調解員、金牌調解員。市、區市縣政府法制機構要完善行政調解員信息庫，加大調解人員培訓力度，切實開展評選行政調解專家、行政調解能手、星級調解員、類型化糾紛首席調解員活動。通過開展法律、法規和業務知識培訓，使行政調解員達到“四懂”（懂政策、懂法律法規、懂業務知識、懂調解技巧）、“四會”（會預防、會調查、會調解、會制作調解文書），切實提高調解水平和技能。

（四）切實加強行政調解室規范化建設。行政調解任務重的行政執法部門，按要求設立行政調解室，懸掛行政調解標志，上墻公示行政調解范圍、原則和當事人權利義務、調解員職責和紀律，以及體現和諧、和解、和氣理念的溫馨用語等內容，營造良好氛圍。

四、進一步完善行政調解工作機制

（一）完善爭議糾紛處理銜接聯動機制。市、區市縣政府法制機構、行政執法部門要按照要求，切實規范行政調解與人民調解、司法調解、行政復議、行政訴訟、信訪的對接以及檢調對接機制，重點是規范運行程序和操作辦法，實現有效、無縫對接，形成調解處理爭議糾紛的合力。

（二）完善矛盾糾紛排查機制。各區市縣政府和市級行政執法部門每季度要開展一次矛盾糾紛集中排查，社會敏感期、特殊時期要開展專項排查。要采取普遍排查和重點排查相結合,定期排查和不定期排查相結合等方式。對排查出來的爭議、糾紛，根據“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”原則，按照矛盾糾紛的不同類型、化解的難易程度、可能造成的社會影響后果的嚴重程度，認真制定方案，及時進行調解，防止矛盾激化。對具有普遍性的爭議、糾紛，有針對性地改進行政管理方法和執法工作方式，有效預防和減少爭議、糾紛發生。對社會影響較大或可能引發復雜的爭議、糾紛，及時按程序報告。

（三）完善矛盾糾紛層級管理機制。根據爭議、糾紛涉及的法律關系、難易程度、區域人數、對社會可能造成的影響等，參照《XX市社會矛盾化解層級管理辦法》，將爭議、糾紛確定為三個風險等級，Ⅲ級由鄉鎮人民政府或縣級行政執法部門組織調解，Ⅱ級由區市縣政府或市級行政執法部門組織調解，Ⅰ級由市政府行政調解委員會組織調解。

（四）完善績效考評機制。市政府把行政調解作為依法行政的重要工作納入區市縣政府和市級部門績效考核內容，簽訂目標責任書并進行考核。各區市縣政府要把行政調解工作納入縣級部門和鄉鎮政府（街道辦事處）績效考核內容。市級部門要把行政調解納入內設機構、下級行政執法部門績效考核內容，進行嚴格考核，確保行政調解工作落實到位。對因不履行行政調解工作職責、重大網絡輿情事件、重大集訪信訪案件的，要嚴格追究相關人員責任。

（五）完善工作保障機制。市、區縣市要把行政調解工作經費、調解員工作補貼納入財政預算，落實開展行政調解工作所需要的場所、設施設備，確保行政調解工作順利開展。政府各部門要切實保障行政調解工作經費，保證調解員個人補貼落實到位。要健全完善激勵機制，切實提高行政調解員的工作積極性和主動性。

（六）建立健全專業調解工作機制。各行政執法部門要掌握新時期社會矛盾糾紛的新特點、新趨勢和行政調解工作的新情況、新要求，在充分調研的基礎上，研究制定本部門工作領域內的矛盾糾紛專業調解機制和制度。國土、住建、農業、環保、人力資源和社會保障、衛生、公安、工商、教育、城市管理等部門，要切實開展矛盾糾紛排查工作，打造專業調解隊伍，推動專業調解工作落到實處。

「3」調解心得報告

尊敬的領導、各位評審專家：

我是一名調解員，從事調解工作已有5年。在這5年中，我積累了豐富的社會經驗和專業知識，同時也遇到了挑戰和難點，但經過不斷地實踐和學習，我對調解工作有了更深入的理解，并在實踐中不斷提高自己的調解能力。現在，我將簡單地向大家匯報我這些年調解工作的經驗和心得。

一、調解理念的不斷更新

調解工作的核心是解決當事人之間的矛盾和糾紛，并使雙方達成協議，實現和解。因此，調解員需要具備高度的責任心和使命感，不斷更新自己的理念，提高自己的調解能力。在實際工作中，我深深地感到，調解員應該積極引導當事人，促使他們從沖突中解脫出來，尋找和解的途徑。在調解中，調解員要充分尊重當事人的意愿和利益，堅持公正、客觀、公平原則，本著公開透明、一視同仁的原則對待各方當事人，堅持依法調解，以調解的方式解決矛盾，最終實現對社會的和諧與穩定。

二、協調能力的不斷提升

調解工作是一項具有挑戰性的工作，需要調解員具備一定的專業知識和協調能力。我的工作經驗告訴我，每次調解時都需要認真傾聽當事人的意見和想法，了解他們的利益訴求，分析并對矛盾進行準確的判斷，制定合理的解決方案。同時，調解員還要加強對法律知識的學習，認真了解法律的規定，確保調解的合法性和公正性，讓當事人依法享受合法權利和利益。在調解過程中，調解員需要單方面調解和雙方調解，多方面協調，才能實現最終的調解效果。因此，我的經驗告訴我，調解員還要善于運用溝通技巧和談判技巧，成功地促使當事人達成和解。

三、心態的持續平衡

調解工作是一項精力和情感消耗較大的工作，對調解員的心態有一定的磨練，需要不斷平衡個人的情緒和狀態，以保持調解的高效性和穩定性。我深深體會到，調解員要有足夠的包容心和理解力，感同身受地理解當事人的難處，為每一個當事人加油鼓勁，為其擺脫困境，實現和解。在處理高壓和復雜的案件時，調解員還需要對自己的心態進行調整和平衡，及時尋求心理輔導支持，釋放心理壓力，以便更好地迎接未來的挑戰。

總之，我的5年調解工作經驗給我帶來了很多成長和體驗。在未來的工作中，我將進一步提高自己的素質和能力，勇敢開拓，創新調解工作方式，加強對西方經驗的學習和借鑒，并實踐至少三項調解方案，努力為促進社會和諧穩定做出自己的貢獻。

謝謝大家！

「4」調解心得報告

案由：

(填寫當事人、違法情況、修建項目)

一、當事人概況及項目情況

1、當事人：

法定代表人：

法定代表人身份證號：

單位地址：

2、被委托人：

身份證號：

聯系方式：受委托時間：

3、項目情況：

1、(項目核準文件，包括批準內容)

2、(取得案件調查相關手續時間、情況，按時間排列)

3、(建設工程規劃許可證規定內容)

4、(項目開工、完工時間)

5、(項目合同簽訂情況、合同價)

二、調查經過：

案件調查所涉執法人員執法證號：()、()。

1、年月日，經市住房保障和城鄉建設管理局局領

導批準，準予立案查處，并責成具體承辦;

7、(填寫調查人員與被調查單位調查經過)

5、(填寫被調查單位提供手續內容)

三、調查結果的行為。經調查，該項目存在

1、(項目如存在超規劃建設行為，則應說明規劃批準情況，以及實際修建情況);

2、(項目如存在手續辦理前已修建，則應說明辦理前修建進度)

四、證據說明：

6、(填寫取得的證據能說明的違法情況)

五、法律依據：

1、違反法律依據：

《xxx城鄉規劃法》第四十條：在城市、鎮規劃區內進行建筑物、構筑物、道路、管線和其他工程建設的，建設單位或者個人應當向城市、縣人民政府城鄉規劃主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府確定的鎮人民政府申請辦理建設工程規劃許可證。申請辦理建設工程規劃許可證，應當提交使用土地的有關證明文件、建設工程設計方案等材料。需要建設單位編制修建性詳細規劃的建設項目，還應當提交修建性詳細規劃。對符合控制性詳細規劃和規劃條件的，由城市、縣人民政府城鄉規劃主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府確定的鎮人民政府核發建設工程規劃許可證。城市、縣人民政府城鄉規劃主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府確定的鎮人民政府應當依法將經審定的修建性詳細規劃、建設工程設計方案的總平面圖予以公布。

《xxx城鄉規劃法》第四十三條：建設單位應當按照規劃條件進行建設;確定變更的，必須向城市、縣人民政府城鄉規劃主管部門提出申請。確需變更的，必須向城市、縣人民政府城鄉規劃主管部門提出申請。變更內容不符合控制性詳細規劃的，城鄉規劃部門上不得批準。城市、縣人民政府城鄉規劃主管部門應當及時將依法變更后的規劃條件通報同級土地主管部門并公示。《xxx招標投標法》第三條：在xxx境內進行下列工程建設項目包括項目的勘察、設計、施工、監理以及工程建設有關的重要設備、材料等的采購，必須進行投標：(1)大型基礎設施、公用事業等關系社會公關利益、公眾安全的項目

《建設工程質量管理條例》第十三條：建設單位在領取施工許可證或者開工報告前，應當按照國家有關規定辦理工程質量監督手續。

《xxx建筑法》第七條：建筑工程開工前，建設單位應當按照國家規定向工程所在地縣級以上人民政府建設行政主管部門申請領取施工許可證;但是，xxx建設行政主管部門確定的限額以下的小型工程除外。

《建設工程質量管理條例》第十一條：建設單位應當將施工圖設計文件報縣級以上人民政府建設行政主管部門或者其它有關部門審查。施工圖設計文件審查的具體辦法，由xxx建設行政主管部門會同xxx其他有關部門制定。施工圖設計文件未經審查批準的，不得使用。

2、處罰法律依據：

《xxx城鄉規劃法》第六十四條：未取得建設工程規劃許可證或者未按照建設工程規劃許可證的規定進行建設的，由縣級

以上人民政府城鄉規劃主管部門責令停止建設;尚可采取改正措施消除對規劃實施的影響的，限期改正，處建設工程造價5%以上10%以下的罰款;無法采取改正措施消除影響的，限期拆除，不能拆除的，沒收實物或者違法收入，可以并處建設工程造價10%以下的罰款。

《xxx招標投標法》第四十九條：違反本法規定，必須進行招標的項目不招標的，將必須招標的項目化整為零或者以其它任何方式規避招標的，責令改正，可以處項目合同金額5‰—10‰的罰款。

《建設工程質量管理條例》第五十六條第六款：未按照國家規定

辦理工程質量監督手續的責令改正，處20萬—50萬元的罰款。《建設工程質量管理條例》第五十六條第四款：違反本條例規定的，施工圖設計文件未經審查或審查不合格，擅自施工的;責令改正，處以20萬元以上，50萬元以下的罰款。

《建設工程質量管理條例》第五十七條：違反本條列規定，建設單位未取得施工許可證或者開工報告未經批準擅自施工的，限期改正，處工程合同價款1%—2%的罰款?！秞xx建筑法》第六十四條：違反本法規定，未取得施工許可證或者開工報告未經批準擅自施工的，責令改正，對不符合開工條件的責令停止施工，可以處以罰款。

六、自由裁量理由及爭議：

(填寫案件處理存在的問題、案件處理從輕、從重處罰理由等)

七、處理建議：。事

實清楚，證據確鑿，擬形成以下處理建議：

1、該項目

2、該項目

3、該項目

4、該項目

5、該項目

6、該項目

1、(項目違法情況，字體加粗)

2、(列出處罰依據)

3、(列出自由裁量基準依據)

4、(涉及平米造價的，應說明平米造價來源或方法)

例：該項目施工未按規定招投標擅自開工修建，依據《xxx》第四十九條的規定，應處項目合同金額5‰—10‰的罰款。自由裁量權基準制度：(投資金額估算在200萬-500萬的，處以工程總造價7‰-8‰的罰款;)建議按項目總造價(萬元)的7‰()進行處罰;

辦案人員簽名：

調查結束時間：

「5」調解心得報告

尊敬的各位居民：

大家好！為了促進社區和諧穩定，保障居民的合法權益，我社區決定對以下有關糾紛進行調解。特此通知。

一、調解時間、地點及參與人員

調解時間：2022年10月15日（周六）上午9:00-12:00

調解地點：社區活動室（位于社區辦公樓三樓）

參與人員：糾紛當事人及相關證人（請各方按時參加）

二、調解案件及原因

1. 張先生與李先生的鄰里糾紛

張先生與李先生長期以來存在水、電費爭議，雙方在小區停車位使用權上也產生了分歧。糾紛已經影響了他們之間的鄰里關系，社區希望能夠通過調解達成和解，恢復良好的社區環境。

2. 小芳與小明的學校欺凌事件

社區收到了小芳和小明的家長投訴，稱小芳在學校遭受小明的欺凌。此事件已經影響了小芳的學習積極性和心理健康，社區希望能夠通過調解促進兩家和解，共同關注孩子的成長問題。

三、調解程序

1. 調解員介紹和說明

社區將派出經驗豐富的調解員主持此次調解，調解員將向各方當事人介紹調解流程和原則，明確調解的目標和方式。

2. 當事人陳述階段

在調解開始前，各方當事人將分別陳述自己對糾紛的看法、訴求和意見。調解員將仔細聽取，并確保每個當事人有足夠的時間表達自己的觀點。

3. 證人證言環節

如有與糾紛相關的證人，社區將允許他們出庭作證，提供與糾紛事實有關的資料和證據。調解員將認真審查證據，并保證各方當事人對證言提出質疑和辯護的權利。

4. 協商達成調解協議

基于各方當事人的陳述和證人的證言，調解員將引導雙方進行充分的協商，尋求雙贏解決方案。在此過程中，調解員將注重平等、公正和權益保護的原則。

5. 簽訂調解協議

如雙方在協商過程中達成一致意見，將由調解員起草調解協議。雙方當事人在調解協議上簽字，并承諾履行調解協議的內容。調解協議具有法律效力，如有違反，將承擔相應的責任和后果。

四、注意事項

1. 準時參加

各方當事人及相關參與人員應按照通知的時間和地點準時參加調解。如有特殊情況無法參加，請提前通知社區，以便重新安排調解時間。

2. 保持秩序

在調解過程中，請各方當事人保持冷靜的態度，理性地表達觀點，不得惡言惡語，遵守調解員的引導和會議紀律。

3. 保密原則

調解員和相關人員將對本次調解的內容進行保密，未經各方當事人和社區同意，不得向外界披露相關信息。

五、期望與希望

通過此次調解，社區希望能夠達到以下目的：一是解決居民之間的糾紛，維護社區和諧穩定；二是促進鄰里之間的和睦相處，建立良好的社區關系；三是重視教育和保護未成年人的權益，共同呵護孩子的成長。

希望各位當事人認真對待此次調解，積極配合調解員的工作，爭取通過公正、公平的調解，達成雙方滿意的結果。相信在大家的共同努力下，社區會成為一個更加美好、和諧的家園。

特此通知，謝謝！

社區居民委員會

「6」調解心得報告

「7」調解心得報告

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好！我是XX公司的調解員，很榮幸能夠站在這里向各位領導和同事們匯報我在過去一年中的工作情況。經過一年的不懈努力，我對調解工作有了更深入的理解，也有了更多的收獲和成長。

一、工作概述

作為公司的調解員，我的主要職責是負責處理內部員工之間的矛盾糾紛，并通過調解的方式化解矛盾，使雙方都能達到和諧共贏的局面。在過去的一年中，我共接到矛盾糾紛申訴10起，成功調解8起，調解成功率達80%。通過調解，不僅成功緩解了內部員工之間的緊張關系，改善了工作環境，還為公司解決了一些實際問題，提高了整體工作效率。

二、工作亮點

在過去的一年中，我注重提高自身專業能力，不斷學習和培訓，積極探索和運用新的調解方法和技巧。通過與各方溝通、傾聽、引導，我逐漸熟練掌握了溝通技巧、沖突解決技巧和談判技巧，使調解過程更加順利和高效。

在處理糾紛過程中，我始終保持中立、客觀的立場，嚴格按照相關法律法規和公司規定進行調解，做到公正、透明。我也注重與各方員工的溝通和建立信任，通過溝通了解各方的需求和利益，使調解結果更加合理和可行。

在一些復雜和敏感的糾紛調解中，我敢于擔當，善于分析問題，不斷尋找解決方案。我注重調查取證，通過調查取證來明確事實，從而更好地推進調解工作。我運用心理學的原理和方法，通過與相關員工的個別談話，幫助雙方理清思緒、消除誤解，使雙方能夠更加理性地看待問題，達成共識。

三、工作心得

在過去的一年中，我深切體會到調解工作的復雜性和敏感性。調解員需要綜合運用法律、心理學、溝通學和談判技巧等多種工具，對各方員工的需求和利益都要有敏感的洞察力，同時又要保持中立和公正的立場。對于這一點，我感到自身的不足，并深感調解員需要不斷學習和提高自身的綜合素質。

另外，在實際工作中，我也發現一些問題和不足。有些矛盾糾紛是可以事先預防的，如果公司能夠更加注重員工之間的溝通和關系的建設，建立健全的溝通渠道和制度機制，那么很多矛盾糾紛都可以避免。所以，我建議公司在員工關系上加強培訓和指導，提升員工的意識和能力。

四、展望未來

作為調解員，我深感使命與責任的重大，也深知自己在這個崗位上的責任。未來，我將繼續努力學習和提高自己的能力，不斷優化調解工作的流程和方法，提高調解的成功率。我將更加注重與各方員工的溝通與研究，更好地把握每一個細節，使調解的結果更加公正和合理。

我相信，調解員的工作對于一個企業來說是至關重要的。在未來的工作中，我將堅持原則、遵守規范，繼續努力實踐公司的核心價值觀，為公司的和諧穩定做出更大的貢獻。

最后，感謝各位領導和同事對我工作的支持和幫助，感謝大家的聆聽！

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謝謝！

「8」調解心得報告

尊敬的領導：

我是XX地方調解委員會的一名調解員，我在這個崗位上已經工作了3年。經過這幾年的努力和學習，我深刻認識到調解員的工作的重要性和挑戰性。下面，我將就我的工作情況和體會進行述職報告。

一、崗位工作情況

在過去的三年里，我作為調解員，主要負責調解工作的執行。具體來說，我的主要崗位職責包括：

1. 接受當事人委托，對矛盾糾紛進行調查研判，準確把握矛盾糾紛的性質和矛盾雙方的心理需求；

2. 進行矛盾糾紛調解，根據當事人的意愿、利益和法律法規進行調解，達成雙方都能接受的解決方案；

3. 撰寫調解書，將調解結果進行書面化，歸檔保存，并通知雙方當事人；

4. 做好調解后續工作，跟蹤調解效果，并定期進行回訪，保證調解結果的質量和效果。

在這些崗位職責中，我最具挑戰性和意義重大的就是調解工作的實施。每一次調解都是一次思想上的碰撞和溝通協商的艱難過程。我必須要時刻保持客觀公正的立場，堅持中立調解的原則，并且要充分發揮自己的溝通能力和解決問題的能力。

二、工作成績與亮點

在這三年中，我積極履行崗位職責，努力做好調解工作，取得了一定的成績：

1. 完成了調解案件的結案量，每年結案率保持在90%以上；同時，調解結果也得到了當事人的肯定和滿意，達到了90%的滿意率；

2. 在調解工作過程中，我注重保障當事人的利益，堅持公正、公開、公平的原則，努力讓雙方當事人發現問題、明確需求、主動協商；

3. 積極發揮溝通能力和解決問題的能力，針對矛盾糾紛的具體情況，找出問題的癥結，制定符合法律法規和當事人利益的解決方案；

4. 在調解后續工作中，我組織了定期的回訪活動，及時了解調解結果的執行情況，并對調解結果的質量和效果進行評估和改進。

三、工作體會和反思

在這三年的工作中，我深深地感受到調解員這個崗位的重要性和挑戰性。我有以下幾點體會和反思：

1. 作為調解員，要充分發揮客觀公正的立場，維護好矛盾糾紛的公平性和公正性。只有做到公正公平，才能贏得當事人的信任和尊重；

2. 在調解工作中，我們要注重和當事人的溝通和交流，了解他們的真實需求和利益。只有真正的了解他們，才能制定出適合雙方的解決方案；

3. 調解過程中，我們需要處理好情感因素。有時候，當事人因為情緒激動和不理智的行為，會影響調解的進行。這時，我們要保持冷靜、理性和耐心，通過合理的方法和方式來緩解當事人的情緒，促進調解的進行；

4. 認真學習和研究相關法律法規，不斷提高自己的專業素質和能力。只有做到學以致用，才能更好地為當事人提供優質的調解服務。

四、對今后工作的展望

相信通過這三年的工作經驗積累和學習，我將在今后的工作中更好地履行自己的職責，發揮個人優勢，進一步提高工作質量和效率。特別是在新時期，調解工作面臨著新的變革和挑戰，我將更加努力地學習法律法規和相關政策，提高自身的綜合素質和應對能力，為推動調解工作的發展作出更大的貢獻。

謝謝領導的關心和支持！

調解員：XXX

「9」調解心得報告

為進一步規范我站行政執法行為，提高工作效能，保障法律法規和規章的正確實施，優化發展環境，20xx年以來，我站以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實上級部門的文件精神，加強隊伍建設，規范收費行為，使行政執法工作逐步走上了法制化、規范化、科學化的軌道?，F將我站行政執法自查工作匯報如下：

一、提高認識，高度重視，充分領會行政執法自查工作的重要性

行政執法是國家依法賦予的工作職能。如何把握和行使好這一職能，直接影響著單位的形象和發展。而提高干部職工對行政執法的認識，是轉變執法不規范等諸多問題的根本所在。我站成立了行政執法工作領導組，形成了統一領導、站長負總責、分管領導具體抓、科室班組落實的工作格局，多次召開班子會議和有關責任人的碰頭會，確保了行政執法工作真正落到實處。保障了公路無“三亂”，維持了良好的收費秩序，得到了上級部門和群眾的肯定好評。

接到省廳《關于組織開展行政執法評議考核工作的通知》文件后，我們及時地召開了職工大會，認真的對文件進行了學習，并針對工作實際展開討論，真正從思想上認識到行政執法的嚴肅性和規范執法的重要性，進一步加強全體收費人員的思想認識和政治覺悟，牢固樹立依法行政觀念，利用法律手段行使行政職能，促進規費征收和公路發展。加強“依法行政”意識，做到既嚴格依法辦事，又積極履行職責，將《中華人民共和國公路法》、《山西省公路管理條例》、《行政處罰法》、《行政許可法》等作為 “五五”普法重要內容，納入 “爭先創優”考核體系，切實加強對行政執法工作的認識和思想意識，做好日常的行政執法工作。

二、逐條對照，認真查找，切實將行政執法自查工作落到實處

創建和諧、有序、高效的收費環境，是每一位員工的職責。及時、有效的監督檢查體系，更有利于收費事業的壯大和發展。我們依照執法檢查內容及要求，認真反思和總結了以往的執法行為。每個人都將此次查找工作當成促進個人工作和學習的機會，扎扎實實的進行了《行政執法評議考核標準》逐條對照，從行動上轉變工作中存在的不足和缺點，切實將此次執法自查工作落到了實處，保證了此次自查活動開展的扎實有效。

1、執法程序方面

我們嚴格對照了所要求的六個方面。首先，我們在執行檢查任務時，是完全依照規定執行的，能夠做到符合程序要求處理執法事務。其次，詳細遵守了行政主體在實施行政處罰時所必須遵循的步驟、方式、時限、順序，嚴肅了一系列執法程序，無違規違程情況出現。

2、執法文書方面

我們積極學習執法文書填寫的有關規定和填寫執法文書的準確性，收費站在執法文書的使用上較少，有一些執法文書平時接觸較少，所以較陌生。以后會加強此方面的組織學習。

3、執法用語方面

我們秉承“竭誠服務，路暢人和”的服務理念，遵紀守法、照章收費、文明服務、嚴格依照加強黨風廉政建設和行風建設的標準執行執法工作。開展行風評議活動，使執法行為接受群眾監督，做到了無以權謀私、徇私舞弊的違法違紀行為和公路“三亂”的出現。

4、儀容風紀方面

能夠嚴格遵守有關儀容風紀的相關規定，做到按規定著裝，堅決執行站內的相關制度和注意事項，自覺維護收費人員的形象，塑造良好的窗口形象。

三，建立長效學習機制，強化崗位培訓，切實加強全體職工的執法素質培養

切實加強全體職工的執法素質培養，強化崗位培訓，積極完善有關的獎懲制度，建立長期有效的學習機制，是準確、高效、及時的完成行政執法工作的需要。 我站針對執法人員的文化水平和政策法規水平相對較低，執法經驗不足和稽查工作的實際需要，制定了學習制度，每周定期組織法規知識的學習和執法技能培訓，并將有關法律法規編訂成冊，做到干部職工人手一冊，增強了全體干部職工依法行政意識，防止了執法過錯的發生，執法水平有了明顯的提高，規范執法的能力也有了較大的進步。與此同時，我們加大崗位培訓，轉變過去那種簡單粗暴的工作方法，實行溫情執法、人性化執法。切實提高全體職工的法律意識和大局意識，堅持以普法促執法，努力向群眾宣傳有關的法規政策，自覺做到依法收費、依法行政，從而實現全年無一起執法過錯和群眾投訴，無公路“三亂”現象的出現。

四、嚴格依法行政，加強執法管理，確保文明執法，規范執法

建站以來，我們把培養思想正、作風硬、業務精、紀律嚴的執法隊伍建設作為第一要務，提高執法人員的整體素質，確保規范執法。確定了每年年初開展的“作風、紀律”整頓活動；在日常執法工作中，根據有關文件要求，結合工作特殊性以及執法工作現實的需要，對執法范圍、執法人員職責、執法行為等事項都作出了明確的規定，對執法程序、執法用語、執法形象進行規范；實行首問負責制，廣泛開展微笑服務，樹立文明執法新形象。為了規范執法工作,凈化執法環境，純潔執法隊伍，實行“誰違規，誰下崗”、“誰收黑款，開除誰”的管理制度；暢通社會監督渠道，完善信訪工作制度，落實專人負責接待群眾的來信、來訪、來電，妥善解決與群眾切身利益相關的問題；規范財務管理制度，嚴格執行“收支兩條線”，對征收款額，做到了及時、足額上繳，不存在隱瞞、截留、坐支和挪用行為，達到了財務規范化。

五、廣泛開展行政執法宣傳教育活動，增強周邊群眾法律意識，促進依法行政工作順利進行。

為了全面推進依法行政工作的深入，我站開展了多種形式的法制宣傳活動。一是利用“12.4“法制宣傳日，懸掛橫幅、張貼標語開展教育活動；二是結合各項專項治理活動，深入周邊鄉鎮、集市散發宣傳資料進行宣傳；三是利用單位宣傳欄制作板面，設立法制宣傳咨詢點，解答群眾咨詢的有關法律法規條文。形成強大的行政執法輿論氛圍。

雖然在行政執法工作中，我們取得了一些驕人成績，但仍存在不可忽視的問題。在以后的工作中，我們一定繼續認真落實上級黨組關于規范執法的重要指示，進一步強化依法行政意識，嚴格落實各項工作制度，加強對執法工作的組織領導，加大自我督查力度，繼續整頓和規范行政執法隊伍，提高執法人員整體素質和執法水平，為推進公路依法執政工作制度化、程序化、規范化不懈努力奮斗！

「10」調解心得報告

作為一名人民調解員，要充分發揮自身的工作優勢，有效地化解各類糾紛矛盾，以“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，共同創建和諧社會”為宗旨，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標在工作中不斷提高自己的綜合素質。民間糾紛的調解是一件最棘手的工作，處理得不好，就會使糾紛激化、惡化，甚至會導致群體性械斗，造成群死群傷。當好一名人民調解員必須做到以下幾點。

一、熱愛本職工作，樂于當和事老。首先要具備為人民服務的思想品德和作風，樂于奉獻，甘當鄰里糾紛社會矛盾的'化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎上，面對困難不怕，面對邪惡不怕，無怨無悔。

二、學習政策法律，依法依規調解。首先自己要學懂弄通法律和政策，使自己業務水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調解人員提高自己的法律水平，會講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調解過程中要始終貫穿和體現法律的精神，遵循社會公德，依法依規調解糾紛。

三、調查研究，掌握調解糾紛的切入點。深入實地調查研究，及時了解群眾反映的熱點、難點問題，及時發現糾紛苗頭，控制事態的擴大發展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉刑案件及惡性案件的發生，掌握糾紛的起因、特征、實質，以及糾紛雙方當事人的性格，以此為依據，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規、政策，對癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發生全過程，用事實說話，用證據說話，要善于動老筋，善于思考問題，找準解決問題的切入點。

四、運用方法和技巧化解矛盾。在調解不同類型的糾紛時，除了要運用不同的調解方法，還要根據糾紛的具體情況采用不同的調解技巧，包括語言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當事人的心里特征，對癥下藥，對糾紛當事人以誠相待，做耐心細致的工作。只要我們對群眾的每一件求助都做到真心對待，為群眾著想，并以誠心換取群眾的知心和真心，群眾就會相信我們的調解組織，相信我們的調解人員，就能提高糾紛的調解成功率，同時也能防止糾紛激化和轉化，增強社會的穩定。把調解方法和調解技巧有機結合起來，有助于達到事半功倍，順利完成調解工作的目的。

人民調解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調解人員還是在為著這一光榮的任務默默地奉獻著，他們只是希望為人民的平安、社會的穩定做一些工作，這就是人民調解員的心里最真實的心愿。但是，在調解工作中我們仍要注意工作方式和方法。

人民調解員，在做調解工作時，常常會遇到種種壓力，有時還會有威脅性的語言發生，也會有來自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調解糾紛中發生，也會使糾紛調解工作受到一定的影響。但是只要我們在調解工作中堅持公正、公平、公開，“以事實為依據，以法律為準繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務，人民調解工作會在人民群眾中樹立很好的調解威望，人民調解組織在基層就會更好地解決糾紛和預防糾紛的發生，確實為保一方平安做出自己的貢獻。

「11」調解心得報告

立案時間：20xx年x月x日

結案時間：20xx年x月x日

被告人：馬xx

辯護人：張xx律師

結果：無罪釋放

馬xx挪用公款案是由xx市中級人民法院審理的一起疑難復雜、十分棘手的大案。它之所以復雜、疑難，并非出于被告人馬xx和他的種種行為，而是出于偵查、起訴過程中的失誤及馬xx本人幾經違心屈供而致。一是偵查人員沒有客觀地、全面地收集、保全、使用各種能夠證明當事人有罪和無罪的正反面的證據材料；二是偵查人員把當事人違反財政紀律和財務制度的錯誤行為認定為犯罪行為，從而混淆了罪與非罪的界限；三是在證人證言自相矛質，不實之詞隨處可見，謬誤迭出，證據材料十分混亂的情況下，沒有深入核查，而貿然認定馬xx有挪用公款犯罪行為；四是一審法院對起訴材料沒有逐件查證核實，去偽存真，而是依據不確實，不充分的指控材料匆匆下判，以致錯判。

為了維護國家法律的嚴肅性、公正性，也為了保障訴訟當事人的合法權益，我們相繼采取了許多措施和辦法解決上面所說的那些難點，主要有以下幾點：

1、抓住主要問題和提點，全面仔細地查閱本案卷宗，一項項、一筆筆地逐件核對每一犯罪指控的證據材料，進而取得肯定或否定的結論和依據。

2、要重點地調查了解證人證言情況及其動機和背景材料，逐件分析、判斷材料的真實性和可靠程度，力求做到去偽存真、真實可靠。

3、多次坦率地同審判、檢察人員交換意見和看法，雖是庭外交談，各抒己見，但對本案的最終解決起到重要的作用。

4、在市區人民法院兩次開庭之后，我們先后兩次向xx市xx區人民檢察院發函，一次向xx市xx區人民法院發函，建議對久押未決，已經超過法定辦案期限，而且體弱多病、并無社會危害性的被告人馬xx取保候審或監視居住。

5、在弄清了被告人馬xx的行為并不構成犯罪，檢察機關的指控確有失誤之處的情況下，我們在本案的一審和二審中，都堅定不移而且確鑿地作出了有力的無罪辯護。

盡管此案錯綜復雜，但經過艱苦的努力，取得了可喜的成功。最深的體會：

第一，要始終堅持“以事實為根據，以法律為準繩”的辯護指導思想，只有這樣才能真正維護我國法律的嚴肅性和公正性。此案從起訴到終審歷時一年零八個月，經過初審、補偵、再一審、終審等4個階段、反復、變化較多，時間拖得較長，我們多次前往出庭辯論或提出書面建議和意見，目的是堅持維護國家法律的尊嚴，使那些既能遵守國家法律規定的義務，又應享受國家法律賦予的應有權利的公民不受非法侵犯。

第二，要有深入、細致、扎實而又堅韌不拔的工作作風。在歷時一年零八個月的時間里，我們多次上冒著酷署嚴寒，十余次查閱案卷，會見被告，尋找證人，逐項、逐筆地核對證據材料，從紛繁而又較亂的.材料中，找出真實可靠，確實有價值的東西，加以整理、分析、推敲、對比、歸納、判斷，進而理出符合實際的正確觀點，再一次次寫出辯護、論證意見、向一審和二審法院提出建議，幫助和促進他們接受我們正確的觀點和意見。

第三，必須堅持正確的工作方法。在辦案的全過程中，我們始終按照法律規定的程序和有關律師工作的規定開展工作，無論是出庭辯護，庭外交換意見或是書面提出意見、建議，都是坦率地表明觀點，客觀地闡述意見，處處注意以事實感人，以道理服人，決不先入為主，以偏概全，更不強詞奪理，強使對方接受我們的意見。

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