大學好學之星事跡材料|大學好學之星事跡材料(范例18篇)

發表時間：2019-12-05

大學好學之星事跡材料(范例18篇)。

? 大學好學之星事跡材料

我叫小劉，是實驗小學松齡路分校三年級二班的一名學生。我是一個活潑開朗的陽光女孩，有許多的興趣愛好，讀書是我最大的愛好。

讀書可以帶給我很多快樂，還能讓我增長許多知識，在書的海洋里，我可以盡情的徜徉。我喜歡讀書，還喜歡收藏書，為此我纏著爸爸媽媽給我買了好多我喜歡的書籍。在我的書柜里，存放了大大小小、厚厚薄薄上百冊的書，只要我一有空閑就會抽出一本來細細的品讀。

書成為了我生活中親密的'伙伴，學習中不可缺的老師，我會讓它成為我一輩子的良師益友，伴隨我快樂的成長。

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董默涵同學是一位德、智、體全面發展的少先隊員，現任臨沂第二實驗小學五（7）中隊長。她有著一雙會說話的大眼睛，臉上總是掛著燦爛的微笑，一個能說會道的小嘴，眉宇間透著幾分與眾不同的靈氣。她在學校里不但品學兼優，而且熱心于綠色環保等公益活動。

她的綜合素質在全校乃至全市都頗受好評，在國家級、省級、市區級各類比賽中獲得了不俗的佳績。她還被評為“臨沂市環保小衛士”“蘭山區優秀少先隊員”等榮譽稱號，僅x年7月獲“歐盟國立音樂學院青少年鋼琴大賽”業余兒童B組特等獎，10月份獲全國青少年鋼琴總決賽寧波賽區“優秀獎：，x年8月獲中國國際鋼琴藝術節“伯牙獎”臨沂賽區兒童A組二等獎，8月底獲“國際鋼琴藝術節伯牙獎”全國總決賽兒童組三等獎，x年7月獲中國小音樂家臨沂賽區二等獎。

綠色環保是一種習慣，綠色環保是一種時尚。董默涵同學將繼續在少先隊星星火炬的照耀下，牢記綠色環保使命，做一名光榮的環保小衛士。

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xx男，漢族，山東xx人x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在服務旅客創先爭優活動中，xx多次評為紅旗車廂，是班組中的服務明星?，F將xx事跡材料匯報如下：

xx擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素養較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分興奮。經詢咨詢得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，差不多購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能阻礙他們翌日參加親人的婚禮。xx一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的咨詢候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發覺在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客專門快樂，拉著xx的手講：我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清緣故就對你發脾氣是我們的不對，你的態度非常好，讓我們專門感動，感謝你這一路對我們的關心和照顧。到達濟南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時差不多凌晨四點多鐘了。

xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：以服務為宗旨待旅客如親人的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

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小賴，男，303班團支部書記。

在班級管理上，他能夠以身作則，對待工作一絲不茍。作為團書記，他始終堅持為集體服務。每年的學雷鋒活動月，他都會組織起班里的學雷鋒活動，還犧牲自己的學習時間為學雷鋒主題班會做準備，成功主持了主題班會。月末，他認真總結班里的學雷鋒情況，寫成報告上交學校，讓班級獲得“學雷鋒優秀集體”的稱號。在“奉獻，友愛，互助，進步”為主題的電子報比賽中，還榮獲了一等獎。

作為學校值日生，他盡職盡責，大公無私，對各班眼保健操、午讀情況進行認真評比計分，多次被評為“優秀值日生”。此外，他還經常為有困難的同學伸出援手，耐心為其解題，助人為樂。

小賴同學就是這樣一個開朗自信，樂于助人，成績優異，工作出色，綜合素質高好干部，好學生。

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小蔡，女，共青團員，206副班長兼英語科代表。

她學習勤奮刻苦，成績優秀；尊敬師長，謙虛有禮；團結同學，熱心助人。在家里，她以實際行動詮釋孝敬二字。因其母親身體狀況就欠佳，當別人還處在被父母呵護的年齡，她卻勇敢地挑起照顧母親的重擔。每天放學，她第一時間就回家給母親做可口的飯菜。在母親臥床不起，飲食起居都離不開人時，她整個暑假寸步不離地守著母親身邊，不僅將母親照顧得無微不至，還將家里的一切家務打理得井井有條，毫無怨言。

她參加學?！安蓴X地方文化，提升文化素養”知識競賽中，榮獲初二級一等獎，在暑假“讀一本好書”征文比賽中榮獲二等獎。

她的座右銘是：不忘初心，方得始終，初心易得，始終難守。

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xxx，女，來自一（2）班，能夠得進步之星褒獎，全都得益于：

一、尊師守紀、積極進步。

xxx同學能模范地遵守學校的各項規章制度，認真刻苦地學習科學文化知識，團結同學、尊敬師長，端正學習態度，上課認真聽講，課堂上積極舉手發言，課后認真完成老師布置的作業及復習好功課，受到老師的一致好評。

二、刻苦勤奮、成績喜人。

xxx同學在學習方面嚴格要求自己，把勤奮務實、永爭第一作為自己的座佑銘，以此來鞭策自己。她學習態度嚴肅認真，學習目的明確。在學期開學時，她都能制定出合理的學習計劃，周密地安排時間，從不偏科。這樣，在每次考試中都能取得驕人成績，但是她從不驕傲，反而更加刻苦、認真，從不遲到、早退、曠課，從來沒有缺交過一次作業，持之以恒。她經常說：我一定要聽老師的話，刻苦學習，我的未來在明天。

三、帶領全班、共同進步。

xxx同學不僅自己學習認真刻苦，而且她還熱心幫助同學。她認為一花獨放不會香，百花齊放香滿園。因此，當有同學在學習上遇到疑難問題時，她總是會耐心地幫助他們講解，毫無保留地教給他們解題的方法和學習的技巧，希望全班同學都能共同進步。

xxx同學就是這樣一個尊師守紀、積極進取、刻苦勤奮、不驕不躁、關心集體、愛護公物、班主任的好助手、同學的好榜樣。

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小鄭作為傳動分廠技術科負責人，主要負責傳動分廠齒輪類、花鍵類、傘齒類零件的工藝編制及其加工數據的計算及所涉及工裝、刀具的設計工作。在工作中立足本職工作，深入生產一線認真做好技術服務，并積極推進新的加工方法、開發新的加工程序、解決主要技術問題。

如進行軸齒輪加工工藝優化、內齒圈磨齒工藝研發、減速器焊接箱體設計與工藝試驗，通過學習調研國內采用齒面氮化后進行內齒圈磨齒的工藝方法，針對我公司生產實際進行工藝試驗，總結出一種適合我公司生產的氮化后內齒圈磨齒的工藝流程。其中，內齒圈銑削加工工藝試驗項目解決了原插齒機加工效率低、生產周期長、刀具損耗大的弊端，獲中煤集團優秀“雙創”成果。

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xx，計算機科學與技術學院2019級博士研究生，主要研究方向為物聯網。在讀期間，她在國際知名SCI期刊和國際會議上共發表論文19篇，申請國家發明專利5項，入選“華東師范大學2020 年優秀博士生學術創新能力提升計劃”，并曾獲得研究生國家獎學金兩次、華東師范大學校長獎學金、分眾獎學金等獎項。

自立自強砥礪前行

xx來自英雄城江西南昌，從小就養成了艱苦樸素、自立自強的品格。由于父母常年在外務工，上大學前，她就會利用假期時間勤工儉學以補貼家用。

2013年，xx考入華東師大，面對在大城市求學生活的種種未知，國家的幫困政策和學校的關懷幫她打消了顧慮。

就讀期間，xx一直在各方面嚴格要求自己，努力學習、創新爭優，在多項資助政策的幫扶和自己的努力下，xx從本科起便不再依賴家庭支持。

立足實踐潛心科研

讀書期間，xx在物聯網這一研究領域發表多篇論文，但在她看來，論文的發表并不是終結，要切實地解決難題，就要將科研成果落到實處，理論與實踐相結合。

xx于2018年進入華為中央軟件院哥德爾實驗室實習，并于2019年進入昆山杜克大學擔任科研助理。

她的科研成果切實提高了相關領域的生產和研發效率，降低了生產成本，挖掘數據潛力，助力企業實現更好決策，獲得了工業界和學術界的高度評價。

心懷感恩擔當責任

淋過雨的人，總想為別人撐把傘。2021年8月，xx參加了學院組織的“‘計’承紅色基因，講述家鄉xxxx”社會實踐活動，組織學生黨員在家鄉南昌考察紅色景點，并撰寫了xxxx學習感悟。

今年春天，新一輪疫情突襲上海，學校進入閉環管理狀態。盡管臨近畢業，但xx仍然主動報名并擔任了學校同普路宿舍片區的黨員志愿者，承擔了核酸引導、打水、物資搬運、快遞分揀等志愿服務工作，以實際行動踐行了一名共產黨員的擔當。

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小郜，1983年8月畢業于河北醫科大學臨床醫學系，在吳橋縣醫院外科工作至今，任普外-泌尿-胸外-腫瘤科主任，副主任醫師，吳橋縣政協委員。在36年的工作生涯中，勤勤懇懇、膽大心細，積極穩妥的開展治療和手術，從死亡邊緣拉回了許多兇險的危重患者，多項手術填補了全縣空白。連續多次獲得縣嘉獎、多次被評為全縣以及衛生系統和醫院醫德標兵和精神文明先進個人，所帶領的科室連續多年被評為醫院先進科室。他技術全面、醫術高超、醫德高尚，用實際行動，贏得了廣大患者和同行的信任和愛戴。

作為恢復高考的第二批大學畢業生，他深知自己的責任深重，參加工作以來始終認真學習醫學專業知識，刻苦鉆研業務，注重理論聯系實際，虛心向老同志學習請教。

在臨床工作中不斷提高專業水平。通過不懈努力逐步成為科室的業務骨干、學科帶頭人，先后擔任科室副主任、主任，能獨立完成胃大部切除及全胃切除、乳腺癌根治術、脾切除+門奇靜脈斷流術、保留肛門功能的直腸癌根治術等大中型手術。獨立或參與搶救成功重要臟器、多臟器復合傷近百例。過去醫院胸外科幾乎是個空白，1991年5月他參加了在河北醫科大學腫瘤醫院舉辦的全國胸外科進修班，系統學習并掌握了胸外科腫瘤的診斷及外科治療，在醫院首次成功開展了食管癌根治性切除、食管胃胸內吻合術、肺葉切除術、自發性食管破裂修補術、創傷性膈癌合并腹內臟器傷的'手術治療、慢性膿胸胸膜肺纖維板剝脫術等胸外科手術，均取得了成功，搶救了大量復雜胸傷病人，其中手術治療心臟貫通傷、急性心包栓塞病人5例均獲成功。

近年來，在醫院率先開展了對惡性腫瘤進行手術治療為主的規范化綜合治療，使惡性腫瘤病人的手術切除率及各期生存率均有了顯著提高，對癌痛病人的三階梯止痛療法在臨床實踐中的豐富和發展使病人生活質量得到了明顯改善，這項工作在走在了全市前列。

在外科治療微創化今天，他不斷學習和掌握微創外科發展的新動態，帶領科室人員積極進修學習，在全縣了率先開展腹腔鏡下胃癌、結直腸癌根治術、腹腔鏡下闌尾切除術、腹腔鏡下疝修補術、腹腔鏡下膽囊切除術、腹腔鏡下精索靜脈高位結扎術等，這些微創新技術患者減輕了痛苦，節約了醫療費用，且術后恢復快、切口疤痕小，現已廣泛應用于臨床。

在完成本職工作的同時注重總結工作中的經驗，撰寫并發表論文十余篇，還多次參加省市及全國學術會議進行學術交流。

他始終以“大醫精誠、為民除疾”作為自己工作的座右銘，帶領全科工作人員待病人如親人，一切以病人為中心，滿腔熱忱為病人服務，自覺抵制各種不正之風的侵襲，努力打造誠信科室。尤其在當前醫患關系緊張的情況下，首先從自己做起，堅持以患者為關注焦點、以滿意為追求目標、以服務質量為工作之本、以技術為發展之路的工作方針，在工作中一切活動都自覺圍繞患者的需要進行，并注重細節、人文關懷，構建并形成了和諧的醫患關系。多年來未發生醫療事故、差錯及病人投訴現象，為提高醫院社會效益做出了突出的貢獻。

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劉恩震，女，101班副班長，語文科代表。

她樂于助人，勤于思考，努力學習，學期考試名列年級前20名。認為輔助老師、幫助同學的同時，也是提高自己綜合素養的機會；她輔助老師完成了多項班級工作，得到師生的一致好評。2017年曾獲校級“優秀學生干部”稱號。

她熱愛學習，具有較強的自主學習能力。上課認真聽講，筆記細致完整。勤思樂學，自主預習復習；課余時間廣泛閱讀圖書，并兼顧古箏、繪畫等興趣班。虛心上進，總結學習方法，不斷摸索出適合自己的學習之路。

她學習生活規律，惜時勤奮，堅持早上5:00起床，復習相關知識點；練習業益求精，善于總結。學習成績優秀，初一上學期期中考試年級總分第一，期末考試文化課全級第三。2016年曾獲第8屆“星河杯”潮汕中小學作文比賽市級二等獎。

“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”，她始終堅信沒有最好，只有更好。在接下來的學習中，她一定會更加努力，不辜負老師和家長的期望，爭取更大的進步。

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xxx是余姚市陽明街道勝山社區居民。1972年夏天，xxx同父異母的弟弟因腦膜炎留下后遺癥，成為了精神殘疾人，當時她的母親已經去世。xxx與繼父一起照顧病弟8年后，繼父因病去世，留下遺囑希望xxx去過自己的生活。然而，想到繼父對自己的養育恩情，再加上沈永海清醒時一聲聲的“小阿姐”，xxx狠不下這個心，決定獨自挑起重擔。為了照顧好弟弟，xxx婉拒了他人的追求，終身未嫁，以青春為代價，為弟弟撐起了一片無憂的天空。xxx說希望自己的身體一直健康，能夠一直照顧弟弟。

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xx，1986年生，男，漢族，于20xx年5月至今在新城街道佳德社區梨園春門面經營王小面面館。他想他人之所想，急他人之所急，關注社會弱勢群體，傾其所有奉獻自己的愛心，想方設法幫助那些需要幫助的人。他不光積極奉獻自己的愛心，還多方呼吁和社會各界人士加入到志愿服務工作中來，共同回報社會，他在面館建設愛心驛站為需要的人提供“愛心面”，其他吃面顧客也可捐贈“愛心面”，僅愛心驛站建設當日就捐贈100余碗“愛心面”。他平日也積極為社區困難人群捐款捐物，為植樹活動捐贈樹苗。曾獲“佳德社區優秀志愿者榮譽”。他將志愿服務融入生活，用一件件小事溫暖了城市一角。

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每天放學回家后，她都能做到先完成作業，在做作業之前，她會先把自己的學習用品準備好，這樣在學習的時候，就不會因為找學習用品耽誤時間。作業少的時候，她都是一氣完成，作業量大的時候，中間就會自己休息幾分鐘再接著做。作業上都是要求她做到‘三到 ’，即眼到，心到，手到，眼到，就是看清題目要求，心到，就是再看題讀題上理解題意，找出解決問題的方法;手到，是把思考的結果寫出來。有了這樣寫作業的方法，她做作業的'時候得心應手，沒有一點的抵觸情緒，把寫作業都當成是一件很快樂的事，

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《校園之星事跡材料》()。做作業的時候不會去做一些和學習無關的事情，都會自己看著時間，看自己能寫多長時間，能夠寫的有正確，有規范。做數學口算卡的時候，她都是自己要求自己，時間不能超過5分鐘做完，做到一遍就不出差錯。

在作業的時候，她都是自己獨立完成，不會的題給她講清題意，讓她慢慢理解，不直接告訴答案，這樣寫作業的時候，才會真正的投入進去，不會為了應付作業，而被動寫作業。她自己不但能夠按實完成作業，還能夠自己檢查作業，每次寫完作業，讓她自己檢查，這樣她有等于重新學習了一遍知識，在寫作業上也會更認真了。

王雨琪能夠作業寫得這樣優秀，這也是老師在學校給好的學生發笑臉，給她的一個動力，因為只有作業工整的孩子笑臉才會多，促使她更加認真，規范的把作業寫好。

總之，好的作業習慣的培養不是一朝一夕之功，作業習慣越早越有效，要從小事抓起堅持不懈，以后會更加努力。

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xxx，女，24歲，政治面貌共青團員，數學科學學院xx年級學生會生活部副部長兼08數本(一)班生活委員。進入大學以來，她生活儉樸，嚴格要求自己，獲得了國家勵志獎學金，并多次獲師范生一等獎學金，正在一步步走向成功。

一、生活儉樸、樂于助人

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述職報告范例?|?大學黨員轉正思想匯報四篇?|?大學生假期打工心得合集四篇?|?公文寫作總結范例?|?大學好學之星事跡材料?|?大學好學之星事跡材料

生活上，她勤儉節約，艱苦樸素。她為了節省家里的開支，在經濟上積極追求自主、表現出良好的心理素質和頑強的毅力。周末，她在校外做家教；暑假，她發傳單、做兼職；寒假，她主動承擔家里力所能及的事情。她不斷的充實自己的大學生活。她平易近人，待人友善，與人相處融洽，積極與同班、同寢室及兄弟班級的同學搞好關系。她樂于助人，同學們有困難，都積極主動地伸出熱情的援助之手。如每到期末考試，有的同學們由于平時不用功學習，基礎很不扎實，在對即將到來的考試心急如焚的時候，是她走到同學們的身邊，熱情的遞上她的筆記本，耐心的幫住同學們講解書本內容，掌握知識，和同學們站在一起，竭盡全力的幫助同學通過考試。她不僅在學習上幫助同學們，在生活上也給同學們送去了溫暖。同學們中，如有誰心情不好，只要被她發覺，她都會給人精神上的撫慰；同學們中，如有誰生病了，只要被她發覺，她都會主動送他們上醫院、主動為他們捐款。在大學四年里，她希望用她的愛和行動溫暖班里的每一位同學，留下最珍貴的.回憶。

二、學習刻苦、積極向上

大學生活伊始，她便把學習當成了一種樂趣。她刻苦學習，認真鉆研，每天無論多么忙，她都會盡量擠出時間去溫習當天功課和預習下一天的功課。由于基礎扎實，積極備考，她在多次期末考試中都取得了優異的成績，并多次獲師范生獎學金一等獎。經過兩年半的不斷努力，她在學習上也收獲了不少。在xx全國舉辦的語文規范化知識競賽中她獲得大學組優勝獎；在xx年三農舉辦的征文比賽中她獲得了優秀獎；在xx年，她憑著優異的成績和儉樸的生活作風獲得了國家勵志獎學金；在xx年下半年的三好學生評比中她榮獲三好學生的光榮稱號；在xx年下半年的學習成績優秀獎的評比中她又獲得了學習成績優秀獎的光榮稱號；在xx年的全國英語競賽中她又獲得了全國大學生英語競賽優勝獎。但這一切在她看來，成績不等于滿足，而是作為一種動力時刻督促著她的成長。

三、工作努力、熱情洋溢

她不僅是xx年級學生生活部的副部長也是08數本(一)班的生活委員。在工作上，她積極配合老師及各班干，努力完成各項工作。同時，為了增進同學們之間的關系，使大家能夠更好的融入這個大家庭，她和其他班干積極地組織了一些活動：10數本(一)班和08數本(一)班的聯誼、08數本(一)班外出游玩等活動均取得了很好的效果。在社會實踐上，她本著一顆負責的心，敢想、敢做，積極努力的帶領成員完成各項工作。由于她的工作努力，在實踐的舞臺上，她先后被評為社團先進個人、社團優秀干部、優秀啦啦隊員、黑板報積極分子、青年志愿者協會積極分子等稱號。

四、思想上進、嚴格自律

作為一名共青團員，她自覺履行團員義務，執行團的決議，遵守團的紀律，發揮團員的模范作用。思想上她積極要求進步，有著良好的道德修養和堅定的政治方向。在xx年的優秀團員、團干評比中，她獲得了優秀團員的光榮稱號。

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劉xx，是一個善良、熱情、勤奮、可愛的陽光女孩。她并不是班干部，但她一直堅信：“我

為人人，人人為我，社會會變得更加美好”，所以，她一直堅持幫助他人，與同學們一起互勵共勉，認真學習。

通過日復一日的努力，劉xx同學的成績有了極大的進步，終于，她獲得了進步之星的稱號。她說“是父母的辛苦，養育了我，是老師的'辛勤，培育了我，是同學的鼓勵，提高了我。以后的路還很長，需要我努力學習的東西還很多。學無止境，我會和同學們一起努力！加油！”

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張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機

報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！