述職范文|客服崗位實習自我鑒定(精品14篇)
發表時間：2019-12-06客服崗位實習自我鑒定(精品14篇)。
客服崗位實習自我鑒定 [1]
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段—的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要—不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要—，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購工作進行初步解析。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
時間匆匆，轉眼已經過去了3個月，回顧過去工作，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有——，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的`用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動—，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
客服崗位實習自我鑒定 [2]
去年12月份，我正式走進飛碟新材料公司開始了自己人生中的第一份工作。首先根據公司安排，新入職員工進入各車間進行為期3個月的實習，由于我是應屆畢業生，非機械類專業，本身對公司機械產品的制造工藝和流程等比較陌生。來到車間開始實習之前，我對工作的概念是在辦公室里學習技術資料，和同事配合交流完成領導交給的工作，管理好相關文件。但分配到三車間之后，車間的環境和工作條件跟我想象中有很大差異，初來乍到，我還不太適應，而且我對工作實習的思路仍舊不清楚。
一、調整心態，立足實際，適應角色轉變
在到車間之后，我先是跟著調度們學習，了解學習調度的工作內容和崗位職責，在調度的熱心指導下，我放松心情，抱著“既來之則安之”的心態，將自己原本浮躁的情緒和心理先整理了一下，凡事要從頭做起，萬丈高樓也要平地起。車間的實習是一個學習和鍛煉的積累過程，不論以后在公司的任何崗位，都必須清楚車間的產品的制造流程和宏觀角度對公司產品制造的細致了解，才能完全的勝任本職工作。
從現在仔細回想一下，雖然車間的工作比較臟比較累，但是在同事的幫助下我學到很多知識和技能，讓我覺得在工作中受益匪淺。進入公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作。現在三車間的實習即將告一段落，下面我簡要總結下在三車間的工作情況：
二、在三車間實習的內容和過程
（1）了解車間的樞紐——調度室
根據公司分配的實習順序，首先是了解調度們的日常工作和車間的鉆機零部件的制作過程。在車間調度的帶領和指導下，對公司的基本產品，了解我們公司的生產狀況。我主要以觀察分析和閱讀有關工藝文件、查閱制造設備相關資料，了解和知悉調度的每日工作為主，同時與車間工人師傅們詢問相關的產品制造知識，他們平時對工作表現出的辛勤認真負責的態度，讓我深受鼓舞。調度工作內容主要是對生產的節奏把握，保證生產計劃的順利進行，做好考勤和計件工作，
嚴格績效考核，激發工人的積極性，同時禁止生產過程中的違章現象。
調度們對三車間的環境和生產流程十分清楚，并且要經常去檢查進度，發現不足就要及時糾正，所以他們每次去車間的時候我都會跟著一起去看，有不懂的也會向他們請教。在調度室的時候，調度們有時候會讓我打表格，雖然是比較簡單的輸入，但是厚厚的幾大本，還是費了不少勁。雖然這樣并沒有直接和機器打交道，不過輸入的時候還是會寫到很多零件名字，增加了我對它們的熟悉程度，對整個生產的流程也有了更深入的了解。
在調度室實習時，主任先給我簡單介紹了一下鉆機的主要組成部分，后來還閱覽了鉆機的使用說明書及公司的宣傳冊，當看到有那么幾大本，真是覺得壓力很大，鉆機的使用說明書上幾乎都是工程圖紙，很多都看不太懂。后來靜下來看，還是學到了很多東西，特別是宣傳冊上會著重介紹鉆機的特點，優缺點以及技術參數，讓我明白鉆機的性能與參數之間的關系，如何評價一個鉆機的優點所在。我了解了鉆機的主要組成，包括機架、離合器、變速箱、分動箱、回轉器和卷揚機幾個重要的部分，其中300米以下的鉆機并不具有分動作用，所以少了分動箱。而鉆機中最重要的就是變速箱、分動箱、回轉器和卷揚機，所以之后我都是重點了解這幾個部分，對比它們的優勢和不同。謝振權調度還帶著我走遍了各個車間，了解了各個車間的基本工作內容及分工，包括鉗工班，噴漆班，下料車間、裝配班等。經過調度室調度的調配和分派后，大家各司其職，按照任務目標制定進度，各班組則盡快在要求時間內完成所分派的任務。調度在其中扮演了疏通和督導的重要角色，從而確保個班組有條不紊的進行工作，提高了工作效率，保證了產品生產進度。
（2）進入鉗工班的努力學習和辛勤工作
在調度室實習后，我開始了在鉗工班的實習，對于鉗工其實我的初始理解很淺，想想無非就是擰擰螺絲，扭扭扳手，通過和鉗工班的師傅們了解之后才發現不是那樣簡單。每次有新的裝配任務，就要先從領料開始，我會跟著師傅們一起，到倉庫去領料。因為力氣有限，所以師傅們都分配比較小的零部件讓我領，這個時候不僅考驗體力還要考驗算數，要是少領了，就很麻煩，到時候裝配到一半還會影響工作進度。機器很重，需要叉車運送。幾乎每次領料之后我都會出一身汗。到鉗工班之后我就開始穿上了工作服，鉗工班的環境比三車間還會更差一點，每
天都有做不完的事，才剛剛組裝完一批機器，另一個任務又來了，忙的馬不停蹄，因為機器里面很多地方都要涂潤滑油，很多零件例如軸承也會有油，油很容易滲入到手套里，很多時候手套才剛剛戴一天，里面就都是油了。鞋子也很容易進油，我在鉗工班這段時間用了手套若干鞋子兩雙，雖然每天如此累，但是和師傅們相處的很融洽，有不懂的他們都會很耐心的告訴我答案。
剛剛去鉗工班，他們就已經在裝配鉆機了，鉗工一班裝配的是300m的鉆機，我被派到了正在裝1000m鉆機的鉗工二班學習。我就從最簡單的擰螺絲、用扳手開始來體會工人師傅的辛勤勞動是如何轉化為成果的，見證他們汗水的結晶。了解產品的生產流程。
在這里我認真學習了鉆機的種類，其中立軸式鉆機就分為普通的鉆機和煤坑道用鉆機。煤礦坑道用鉆機是一款專門用來挖煤的鉆機，又稱煤安鉆機，所有的機身都貼有“MA”字樣，即是煤安的首字母，有了這兩個字樣才能下煤礦挖煤。所有的煤安鉆機的動力都是采用防爆電動機，否則在煤礦里一旦爆炸，后果不堪設想，任何情況下都要安全第一。對于我們的設備的安全性能是一種考驗，所以這要求我們的產品不能出任何質量問題，精益求精。我們公司的高質量的產品制造能力也與的企業文化密不可分，鉆機、鉆頭等產品的機械加工制造是分工協作，高標準嚴要求的產品，需要各車間、班組工作人員共同打造，這與我們公司對職工的愛崗敬業教育和各項績效考核等激勵措施是分不開的，從而增強了企業職工的凝聚力和責任感，把公司當成自己的家，公司的發展壯大也是我們職工發展事業、實現人生價值的成功。
平日里在鉗工班，我也是以多看多問為主，但是只要是自己力所能及的事情，我也都十分樂意去做，思考和動手相結合，才能更快的了解鉆機，不懂就問，在這里也學到了很多知識。剛剛來鉗工班的時候，我連鉗子怎么使用都不知道，現在我已經可以獨立完成撥叉的裝配了，開口銷扳不下來，就自己思考使用巧勁；卡環裝不到撥叉塊里面去，就重新了解鉗子的使用方法；螺絲要急用，就分析怎么才能更快的把墊圈放到螺絲上去。給機器涂潤滑油，用裁紙刀去裁牛皮紙防止漏油，搬運一些零部件，擰螺絲，這都是我每天的工作內容，辛苦卻又十分充實。有時候我還打趣說，等我從鉗工班畢業，說不定就能干點容易的修理活兒了呢！
在鉗工班這一個月里，我在工作中主動干活，勤動手、不偷懶、不喊累，每
天堅持跟著師傅們觀察學習、動手實踐，這都培養了我堅持不懈的毅力。每天和師傅們朝夕相處，我很欣賞他們的率性可愛，在他們身上學到的那種對工作的認真負責精神，對我今后的工作也是一種啟發和榜樣作用，使我更加渴望對通過學習來補充相關專業知識，來提高自己的工作能力。
（3）及時鞏固所學知識，進行日常業務溝通
在調度室、下料車間、鉗工班等學習和工作過程中，我了解清楚了各個車間之間的分工協作關系，每道工序完成之后，下一個車間的準備工作和運送方式、渠道。在從調度室學習到該如何調配設備和安排工作，監督生產進度和人員考核等情況，從而可以從一個宏觀的角度了解各車間的分工運作。
比如調度室和鉗工班的日常業務交流，分派任務到鉗工班，監督檢查進度，設備的開工前檢查，生產制造中發生的設備故障等等，目的是保證生產進度不受影響。最后在試車過程中檢驗鉗工班是否裝備合格；
在鉗工班如果裝配的'零件發生問題，也要盡快找到分管鉗工班的調度盡快協調解決情況，才可以保證裝配完成的進度。有時鉗工班師傅們忙不過來的時候，我就去幫忙盡快通知調度，把時間和精力都放在完成安排的任務上，以免影響裝配。在一些問題的協調處理上，我明白了利用統籌方法，分清輕重緩急，尋找最優化的方法。協調生產的方式也是一種工作能力，考驗人的反應能力和邏輯思維能力。在鉗工班有時忙完活了，我就去調度室溫習一下之前調度室實習過的內容，詢問分管鉗工班的調度如何調配資源和安排進度。在實踐中加深如何調度管理的印象、如何優化決策。
俗話說“千里之行，始于足下”，在對車間的生產業務的了解之后，我明白了每個崗位的職責分工的重要性和如何進行車間生產協調和組織溝通。這也是我工作的開始，這種劃分輕重緩急和合理調配資源，保證任務目標的實現，是需要我今后不斷的鉆研學習各部門日常業務的溝通，確保各項任務的圓滿完成。
三、 所參加的公司培訓和比賽活動
來公司的這段時間，我還有幸參加了兩次網絡營銷的培訓，一次執行力培訓以及公司20xx年的卡拉OK比賽的準備工作、主持工作。
（1）兩次網絡營銷培訓
網絡營銷，顧名思義就是通過各種網絡媒介來宣傳企業的產品，達到擴大影響力、拓展營銷渠道的效果，最終增加銷售量產生可觀的經濟效益，媒介如Internet、微博、網站廣告、百度搜索引擎等等。
在計算機得以廣泛運用，網民大量增加，消費結構已經悄然變化的今天，我們公司競爭力需要不斷的提高創新能力，科學發展，緊跟潮流，才能獲得更大的效益，要求我們要與時俱進，求新求變，在快速發展的大經濟背景下，探索出一條有自己特色的適合自己發展的道路，相信公司能堅持科學發展，不斷高新技術的投入和創新，假以時日，公司必將成為行業中的翹楚！通過對網絡營銷培訓的學習，我們可以利用這種快速高效的方式讓公司產品被人們了解和關注，比如：通過網站直接進入重點，或者利用微博的高傳播率來尋找新的客戶等等交流媒介拓寬業務渠道。
在第二次網絡營銷培訓中，單仁資訊請了兩位通過網絡營銷而取得成功的企業家來和我們交流經驗。其中一位是中掘供水的李振江李總，另一位是樂邦防盜窗的羅總。李總的營銷理念是在網站中注意造勢，吸引客戶的眼球。羅總則更加注重站在客戶的角度上思考問題。聽了他們一堂課，真是勝讀十年書。特別是李總讓我留下了十分深刻的印象，他今年才26歲，屬于大學生創業的一份子，如今已經資產上千萬。我相信他的成功并不是他說的偶然，因為他的創新思維和對網絡發展趨勢的準確判斷，造就了他的成功，非常值得我們學習。創新就是要破舊立新，摒棄不足，揚長避短。
（2）執行力培訓
本次執行力培訓培訓主講是中旭股份的唐金標老師。他在講授中提到：一個企業要做大就需要靠戰略，做強則需要靠執行，這就說明了必須提高企業的團隊執行力。有激情，敢于承認錯誤，擁有良好的態度，不斷的學習，就能使企業更好的發展。
（3）卡拉OK比賽
在卡拉OK比賽的準備和籌劃中，我積極的準備臺詞和加緊排練，從初賽到預賽、決賽，我都力求完美，不允許自己出現任何的失誤，也正是因為嚴格要求自己，謹慎細心，在領導同事的指導和幫助下，最終比賽獲得圓滿成功，我覺得很充實，也學到了很多東西。
客服崗位實習自我鑒定 [3]
光陰荏苒，一個月的實習將要劃上圓滿的句號。通過本次實習，讓我得到了豐實的磨煉，是一次特別有意義的實踐活動，為我今后走上講臺做一位合格人民老師作了良好的鋪墊。同時也是我大學期間最令人難忘的一段求學時間。
實習期間，我嚴格要求自己，努力做到。虛心聽取指導教師看法，謹慎備好和上好每節課，真誠對待每一位學生，盡責各個工作環節。在講課中，我不斷吸取教訓，學有所成。學會怎樣引導學生，活潑課堂氣氛，讓學生更好更透徹地學會學問。當然，要成為一位優秀老師，還要不斷努力，學習更多的經歷和技能。在班主任工作中，我懂得用博愛和寬容的心去對待每位學生，讓快生和慢生都得到更好的開展。但由于時間有限，我覺得還有許多東西有待我去學習。
在這些天的實習中，我受益匪淺，讓我有時機將理論與實踐有機地結合起來。站在教育最前線，面對雙雙求知的眼睛，心中倍感任重而道遠。教然后而知困，給學生一滴水，須要教師擁有一水庫都不為過。今后我必須要更加勤奮學習，做一位優秀園丁，把祖國花朵澆灌得更加明麗。
飲水思源，能夠圓滿完畢這次有意義的實習活動，離不開實習學校領導和教師的'關心和指導，離不開帶隊教師的關心和指導，離不開隊友們的支持和協助。在此我一一深表謝意。雖然今日我是一名平凡的實習生，但明天我有信念成為一名優秀的人民老師。努力用才智和汗水來回饋社會，報效祖國。
客服崗位實習自我鑒定 [4]
自我鑒定是對自我進行全面審視和客觀評價的過程，通過這個過程，我能夠更好地認識自己的優勢和不足，并找到提升自己的方法和途徑。在護理崗位的實習中，我通過與患者和其他醫護人員的接觸和交流，不斷總結經驗和反思自己的表現，從而對自己進行了一次全面而深入的自我鑒定。
在實習過程中，我注重與患者的溝通和交流。我意識到良好的溝通能力是作為一名優秀護士的必備素質。因此，我努力傾聽患者的需求和關心，盡可能地對他們表達我的關心和關愛。通過與患者的有效溝通，我能夠更好地了解他們的病情和需求，因此能夠提供更加個性化的護理服務。在與患者的交流中，我付出了很大的努力，但也發現了自己存在的不足之處，比如在面對病情較為嚴重的患者時，我有時會緊張和焦慮，導致表達不夠流暢和準確。針對這一問題，我正在積極尋找途徑提升我的情緒管理和溝通技巧，希望在未來的實習中能夠更好地與患者進行有效的溝通。
另外，我在實習中也注重與其他醫護人員的協作和合作。團隊合作是做好護理工作的重要條件之一。在團隊中，我積極與其他成員進行交流和配合，努力保持良好的工作氛圍和合作關系。在實習過程中，我深刻認識到一個團隊的成功需要每個成員的共同努力和默契配合。通過與其他人的合作，我深刻體會到了互相幫助和支持的重要性，同時也發現了自己在團隊合作中的不足之處，比如在分工和溝通方面還需要更加靈活和主動一些。為了提升自己的團隊合作能力，我正在主動參與各種團隊活動和討論，積極學習和借鑒其他醫護人員的經驗和做法，以提高自己的工作能力和團隊精神。
此外，我在實習中也注重自己知識和技能的提升。作為一名護士，掌握專業的知識和技能是必不可少的。在實習期間，我積極參與各種培訓和學習機會，不斷充實自己的專業知識和技能。同時，我也主動向其他護士和醫生請教問題，積極吸取他們的寶貴經驗和意見。通過不斷學習和實踐，我發現了自己在專業知識和臨床操作方面的不足，比如在處理復雜病情或急癥時的處理能力還有待提高。為了彌補這些不足，我正在加強自己的學習和實踐，同時結合實際工作進行反思和總結，以提高自己的能力和水平。
總結來說，通過護理崗位的實習，我對自己進行了一次全面而深入的自我鑒定。通過與患者和其他醫護人員的交流和合作，我深刻認識到溝通能力、團隊合作和專業知識是我需要提升的方面。為了彌補不足，我正在積極尋找途徑提高自己的情緒管理和溝通技巧，加強團隊合作和學習，以提升自己的能力和素質。這次實習不僅讓我更好地了解了自己，也讓我明白了作為一名優秀護士需要不斷努力和學習的道理。我會繼續保持積極的學習態度和工作熱情，不斷提高自己，在未來的實習和工作中為患者提供更好的護理服務。
客服崗位實習自我鑒定 [5]
一、在職業道德方面
敬業愛崗，具有劇烈的責任感和事業心，和主動主動的學習專業學問，工作看法端正，仔細負責。
二、在專業學問，工作實力方面
在這3個月的實習時間里，我努力的學習軟件開發的技術和架構學問，閱讀大量資料，對軟件開發技術有了肯定的.了解，可以獨立開發小型的管理系統等軟件，工作實力也有了很大的提高，使自己能夠在激烈的競爭中保持自己的優勢。
三、工作看法和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待沒一項工作，工作投入，熱心為大家服務，保證按時出勤，保證工作能夠按時完成。
四、工作質量成果，效益和貢獻方面
在開展工作前做好個人安排，有主次先后剛好的完成各項任務，達到預期的效果，保證質量完成任務，工作效率高，同時在工作中學習許多東西，也全熬煉了自己，經過了不懈的努力，使工作水平，專業學問，都有了長足的進步。
客服崗位實習自我鑒定 [6]
這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在?？傊涍^此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論。
客服崗位實習自我鑒定 [7]
2019客服轉正自我鑒定大全
篇一
我于X年X月X日進入XX，根據X的需要，目前擔任XXX一職，負責XX工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正自學XX課程，計劃報考XX，以期將來能學以致用，同XX共同發展、進步。
三個多月來，我在XX、XX和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;
四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
篇二
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
篇三
在XX物流公司單位客戶代表的實習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內容如下：
１．把握客服的整個流程
２．與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗
３．學會運用相應得溝通技巧
４．更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助
５．體會為人民服務的真諦
６．客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務
經過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的'覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會快樂！
實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。
客服崗位實習自我鑒定 [8]
讀萬卷書不如行萬里路，由此可見，實踐的重要性，在實踐中，學生可以接觸社會、了解社會，服務社會，只有對社會有個深刻的了解，才能更好的深入社會、融入社會，經過這么多年的學習，我了解了很多知識，增強了各方面的能力，但是，實習也教會了我很多知識，而這些知識實用性很高，下面我就來進行實習自我鑒定。
我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內容如下：
1.把握客服的整個流程
2.與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗
3.學會運用相應得溝通技巧
4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助
5.體會為人民服務的真諦
6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務
經過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的'職責就是為顧客解決問題。另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會快樂!
實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。
在這次實踐中，我意識到了自己的不足和優勢，我相信在以后的日子里，我會得到更好的發展，更快的提高自己，爭取做一個對社會有用的人。
客服崗位實習自我鑒定 [9]
1、熟悉淘寶流程，會描述內容編輯。能處理網店基本事務。
2、能及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答；有十足的耐性。
3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議；
4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具備突發事件處理能力。
6、能積極完成公司分配的其他工作。
7、有網店經驗
8、有營銷經驗
9、有耐心，有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。
10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分。
11、對網絡銷售購物流程有一定了解。對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作！具有較強的應變能力和溝通能力，學習能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通，工作責任心強。
淘寶客服自我評價：熱愛學習和自我提高，積極爭取，自我監督實現最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通
在工作中養成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學會了不在任何監督的情況下自我要求。
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韋伯的工作環境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監督，自己的工作業績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人，都會自覺監督自己，這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的'相似性。
除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品，如何了解對方的需求和爭取客戶。
雖然我沒有過網絡客服的工作經驗，但是我對網絡很熟悉，自己也在學著熟悉淘寶的環境。我是中文系的自考生，語言表達比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網，有過好幾次的購買經驗。
現在我擁有自己的電腦和網絡，投入淘寶，時間會有2—3年，想找一份長期的、2—3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會，成為淘寶客服的一份子。
客服崗位實習自我鑒定 [10]
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了XX年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
XX年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基矗
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。
參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
客服崗位實習自我鑒定 [11]
在去年的x月份，我離開學校起先了自己的實習生涯，在這個期間，我學到了許多東西，讓我收獲頗多。
在這一年的工作中，我不只為公司締造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經歷的新人，更須要通過多做事情來積累經歷。特性是此刻實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠專心就可能沒有事情做，所以平常我主動爭取多做事，這樣多積累多提高。
步入社會就須要我了解根本禮儀，而這往往是原先作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都就應符合禮儀，才不會影響工作的正常進展。這就須要平常我多學習，比方留意其他人的做法或向專家請教。
在工作中我能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時能主動要求布置工作，做到主動學習，在工作中，我不允許自己絲毫的馬虎，嚴謹謹慎我時刻牢記。
現將工作一年來做以下幾點鑒定：
一、努力學習，不斷提升理論素養。
在信息時代，學習是不斷地吸取新信息，獲得事業進步的動力。我專心響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、技能學問和社會學問，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務學問提升潛力，以廣博的社會學問拓展視野。
二、努力實踐，進展主角轉化。
理論是灰色的，生活之樹常青，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值。也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的.品質，呈現人的意志。
三、提高工作專心性和主動性
實習期很快過去了，是開端也是完畢。展此刻自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，在今后的工作和生活中，我將接著學習，深化實踐，不斷提升自我，努力締造業績，接著為社會締造更多的價值。感謝單位領導和部門領導以及師傅們對我的支持和幫助。
此次的實習為我深化社會體驗社會帶給了難得的時機，讓我在實際社會中感受生活，了解在社會中生存所就應具備的各種潛力。通過不斷的努力，不斷的提高，我有信念在將來的工作中更好的完成任務。
客服崗位實習自我鑒定 [12]
本學期被安排到__幼兒園實習，轉瞬間兩周的實習生活就這樣結束了。以下是我對我半個月以來的實習工作所作的實習鑒定。
在實習中，使我更深刻的了解到了一個幼兒老師的工作;更深刻了解和駕馭了中班這一年齡階段的幼兒的身心發展特點及其在保教工作方面與大班、小班幼兒的區分。也相識到了作為一個幼兒老師，除了做好幼兒的教化工作外，如何做好與保育員、其他老師及家長的合作、協調工作也具有同樣重要的地位。
我把實習期間的點點滴滴串聯起來，在這短暫的兩周時間里，我的關念，我的心態，我的實力在漸漸地發生改變，從中我也領悟到作為一個新老師，肯定要戒驕戒躁，要時刻有種學習的看法來對待自己的工作，注意閱歷的積累注意視察有閱歷的老師是如何上課的'，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的實力，這是一個成長的過程，也是必需的過程，假如自己的看法歉虛，視察細致，汲取得當，那么就肯定能夠取得進步，得到提升和發展。
通過實習，讓我相識到許多也學習到許多，今后我會更加努力做好我自己，我信任我肯定能勝利的!
客服崗位實習自我鑒定 [13]
我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內容如下：
1.把握客服的整個流程
2.與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗
3.學會運用相應得溝通技巧
4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助
5.體會為人民服務的真諦
6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務
經過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊?，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會快樂!
實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。
客服崗位實習自我鑒定 [14]
一、政治思想方面
1、本人能堅持四項基本原則，服從學校黨委、行政的領導，思想上、政治上始終與黨中央堅持一致。進取參加政治學習、中層干部理論學習，認真學習和參加“加入wto與中國高等教育的發展”及“學習十六大報告”等專題學習班。經過學習、討論，加深了對黨和國家方針、政策的理解，提高了自身的政治理論水平。
2、進取參加黨內組織生活，嚴格履行黨員義務，支持支部工作，進取參加支部組織的各項政治活動;遵紀守法，廉潔自律，對黨內和社會上的不正之風和腐敗現象深惡痛絕;自覺遵守黨員領導干部廉潔自律的有關規定;自覺理解組織和群眾監督，辦事公正，作風正派，待人誠懇，團結同志，關心他人，努力倡導寬松和諧的工作環境，為各項工作的順利開展供給思想上、組織上的保證。
二、組織本事和工作作風
1、遵循檔案工作規律，崇尚實事求是，工作中敢抓敢管，館內行政和業務工作盡可能做到科學、規范、標準。檔案工作涉及到學校各部門、各學院，需要大家的支持，更需要良好的外圍環境，我能較好地協調好與各部門、各學院的關系，使學校的檔案工作一年上一個新臺階。
2、自覺執行民主集中制，堅持辦公會和館務會制度，重大問題團體研究，決不一個人說了算，工作一絲不茍，要求他人做到的，自我首先做到;平時和全館同志打成一片;能換位研究問題。目前檔案館全體同志思想統一，團結友好，精神飽滿，工作熱情高，服務態度好，工作分工不分家，都能較好地履行自我的崗位職責。
三、履行崗位職責情景
一年來我緊緊圍繞學校中心工作，圍繞年初制訂的工作目標，在全館同志的共同努力下，較好地完成了年初制訂的工作目標。
1、為迎接我校合并辦學10周年，進取組織編纂了《___大學組織沿革》(1992―20xx)，并于3月份付印成書。
2、完成了校史編寫組的各項任務
①、組織完成了《___大學校友通訊錄》的編印、設計制作工作。編印了《___大學校友通訊錄》印刷版14個分冊。為節省開支，遵照校領導指示，在時間緊、任務重的情景下，進取組織檔案館技術部的同志加班加點，設計制作了光盤版《___大學校友通訊錄》，此項工作歷時10個月。
②、完成了《___大學校友風采錄和教授名錄》的組織編寫工作。該書已按時出版。
③、組織館內有關同志進取配合并參與校史、大事記的編寫工作，編寫了20年(1952--1971)的大事記，承擔了校史編寫組的所有事務性工作。
④、服從服務于校慶工作，為了辦好校史展和成果展，把館內的中心任務年度歸檔工作推遲到6月―7月，組織全館同志集中精力投入史料的搜集、整理工作。全館同志僅為兩展史料的準備工作投入144個工作日，查閱館藏案卷3613卷次，照片檔案9725張，實物檔案1035件，實際利用案卷972卷次，照片808張，各種實物檔
案358件。使學校在校慶期間成功地舉辦了“兩展”，受到了參觀者的一致好評，也為今年新生入學教育供給了好素材。
3、組織館內職工協同校辦趕在校慶之前完成了《___大學年鑒》20xx年資料收集、整理、編寫、出版工作。
4、結合工作實際，組織修訂了《___大學部門立卷歸檔流程、歸檔范圍、保管期限表》，圓滿地完成了全校20xx年各門類、各載體文件材料的立卷歸檔工作。
5、為提高工作效率，減少工作中不必要的瑣事，將檔案管理系統5.0版全面升級，并組織對全校專兼職檔案員分別進行培訓。今年我們改善了案卷封面的編制方式，實現了數據一次輸入多次使用，改手工填寫案卷封皮為計算機打印。既保證了案卷質量，又提高了工作效率。
6、完成了全校20xx、20xx年度部門立卷檢查評比工作。為使我校檔案工作進一步科學化、標準化、現代化，對兩年來的部門檔案工作采取自查、普查、抽查相結合的辦法進行了全面的檢查，對檔案工作做得好的部門和個人進行了表彰。
7、建立了《___大學教授信息庫》。教授是我校師資隊伍中的高層次人才，是學校的寶貴財富。為宣傳揚大，展示教授風采，一方面充分挖掘館藏資源，一方面充分發動館內職工向教授們征集資料，建立了教授信息庫，全方位展示我校教授的教學、科研水平，得到教授們的大力支持和充分肯定。
8、鼓勵職工敬業愛崗，鉆研業務，開拓創新，結合工作實際，開展科學研究，進取申報課題，今年館內共獲兩項科研課題，一項是省高校檔案研究會課題――照片檔案計算機管理系統，已結題，得到了有關專家的好評，一致認為該系統聯系實際、實用性較強。___市檔案局、蘇州大學檔案館等單位先之后館參觀學習，準備應用該系統。另一項是校級課題――___大學多媒體電子全宗介紹，該課題正在進行中。
9、加強聲像、實物檔案工作，合并整理了1996年以來原各學院聲像、實物檔案，建立了20xx屆全日制學生班級團體畢業照片檔案，完善了檔案體系，為96年以來各類檔案的合并整理工作劃上圓滿的句號。
10、進取開展館際交流，認真學習省、市檔案館、兄弟院校的先進經驗，對文件級歸檔展開了調研、討論，制定了實施細則初稿，為明年的立卷歸檔工作的改革作好準備。今年還主持召開了恢復___市高校檔案協作組會議，制訂了章程，開展了業務交流。
四、不足及未完成的工作
1、由于檔案館館舍未解決，財會檔案未能按計劃進行。
2、對館內職工的業務學習抓得不夠緊，往往工作忙時就擠掉，學習資料不夠豐富，自我的業務學習也不夠努力。
3、有時脾氣比較急躁，工作方法有些簡單。
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