《余世維講座觀后感》文章簡介：

今天看了余世維先生的成功經理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓

今天看了余世維先生的成功經理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。

余世維先生是時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學工商管理博士后，牛津大學國際經濟學博士后，美國諾瓦大學公共決策博士生。現任上?；廴髽I管理咨詢有限公司董事、總經理，富爾頓集團中國區總經理。曾服務的客戶有：

日本航空、飛利浦、柯達、聯合

利華、abb、三得利、3m、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外知名企業。

“管理不是比賽看誰的愛最多！”的確如此，但是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人。

“愛”是非常偉大的！這樣的學校，至少就我而言，如果因為管理而失去仁性，就不會留下來。如果學校有一天發展成為“做事不做人”的團體，我一定會走；老實說，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過的兩集中有百分之六十是非常認同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學習中也是非常實用的，確實！

比如他說的“永遠不要說我以為”，“時間觀念問題”這些都是非常正確的！講座一針見血的指出了目前國內許多企業以及企業家存在的問題，并提出了有效個改進方法，余世維先生喜歡拿中國人和外國人比較，一比較就發現問題了，一發現問題就可以去解決問題，我們的生活就是在不斷的發現問題，然后不斷的去解決問題。他在這方面真的很值得我們學習。

他在有效溝通方面的見解是很獨特的，通過[溝通的目的的問通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語言]等幾個方面把溝通問題說的非常透徹，余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功之一。

我想引用其他人對余先生的評論：謝謝！是你讓我重拾信心！

是你讓我的心顫動！是你讓我知道管理、學習和舞蹈都是藝術！如果說書籍可以比作人類進步的階梯，那么余老師的講座就是人類的

****：成長導航應用程序[詳細**參考：**請注明**，謝謝！

余博士認為"我以為……"要不得，那是一種辯解，為已經犯下的錯，不愿負起責任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直覺得人應該有一點追求完美的精神——從一開始，就不應該錯！

然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應該接受教訓，不要重復犯錯。我們真正該做的和能做到的是：

承認錯誤，負起責任，銘記教訓。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任。工作不僅要有責任感，更要講究效率和效果，效果要比效率重要。

要有效率和效益，我們需要有一個積極的思維精神。我們應該多學習，不斷充實自己。歡迎大家談學習。我想起余醫生說的話：不忙的時候，主動幫助別人。

我認為這不僅是一種幫助行為，也是一個學習的機會。幫助別人就是幫助自己。其實，還有一個問題：你愿意接受別人的幫助嗎？

我以前有過這樣的經歷：堅持自己的事業，自己做。這種“堅持”精神無可厚非，但要看事物的性質和程度。否則，它是固執的，會付出代價的，至少是浪費寶貴的時間！

事實上，接受幫助也給了我們學習的機會。如果我們想超越自己，體現自己的價值，就應該向別人學習。

在正常工作中，也要學會看問題，抓住機會積極參與公司事務，重視團隊的力量；懂得妥協，做到顧全大局。我們都為公司著想，充分發揮我們的獨立思考，而結合是大智慧。公司發展了，個人才會有發揮的余地。

對自己的工作要求嚴格，細心謹慎；生活不能太死板，學會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。這是我對自己的要求。

“做人的最低代價是誠實做人”，這句話很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負起責任。

對自己誠實，對別人誠實。

余博士還講到遇事不亂，即所謂的鎮定、冷靜吧。這讓我想起了高中的班主任，他經常教我們“準備好改變”。我一直銘記在心。這是大將風范，也是大家的風范，我們都要學習。

零零散散講了幾點感受，再看看自己，不足之處還有，欣慰的是，在走進綜藝一年零一月的今天，我學了很多東西，最重要的一點：在綜藝我慢慢地找回了自信！綜藝節目是一個廣闊的世界。只要我們努力工作，每個人都有機會施展才華。

綜藝節目讓我明白：糊里糊涂過日子的方式，會毀掉一個人的進取精神，直到毀掉未來；最重要的是先做好自己的工作，不斷充實自己，讓自己成為一個有競爭力的人。我相信自己可以做得更好。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

余世維講座觀后感

在現實生活中，我只不過是個未出茅廬的基層準管理者，曾經對有效的生產力進行設計、改善和設臵學過IE手法等有關管理方面的知識。在此，感謝部門這次組織觀看余世維博士的講座，看過幾段視頻后心里頗有一種震撼的感覺。對于我來說，真的有如醍醐灌頂，相當于在管理能力上又一次提升，受益匪淺。

余博士在講座中還經常穿插一些經典案例和對下一代的教育方法，有時還鞭辟入里地分析中國人身上存在的一些陋習。與其說是從他那里讓我們學到了許多企業管理學的知識，倒不如說是他教會了我們更多做人的道理。

一、有效溝通

余博士首先講述了有效溝通的目的，一是溝通為了控制成員的行為，看看員工是否按照我們的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化我們的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大的心態等障礙。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業來說，我們主動地為我們客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為基層管理人員的溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、員工、對應部門等進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導?，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也

會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步；余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

二、提升管理者執行能力

在日常工作中，執行力低下的情況到處都是，可以說每一個企業（公司、部門、車間、工段）都會被種種執行力低下的問題所困擾，而執行力低下又導致企業競爭力減弱，余博士卻用生動的語言，精辟的論點，典型豐富的案例，詮釋了“沒有執行力就沒有競爭力”的深刻內涵。

何謂執行力？按照余博士的說法，執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

一要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。因此，要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責 的良好習慣。

二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,

古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，要提高執行力，就必須發揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。四要著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作、執行指令。我們要敢于突破思維定勢和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

我曾經在一家外資企業接受培訓的時候，總經理Frank給我們講過這樣一個故事：東北一家國有企業破產，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法，好讓企業迅速走出困境。出人意料的是，日本人來了，經過調查研究決定，企業維持現狀不變。制度不變，人不變，機器設備不變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去。結果怎么樣？不到一年，企業扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執行，無條件地執行。既然執行是如此重要，可以說任何企業的成功都必然是執行的成功，任何企業的失敗也必然是執行的失??！

總之，提升個人執行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴、實、快、新”四字要求用心去做，就一定會成功！

三、輔導與激勵

余世維老師說：“輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產力，而不是他們有了問題，我們再解答”。靜靜的思考一下，在我們日常工作中能做到這點的可謂鳳毛麟角，基本都是基層不提出問題，部門領導也不會主動去輔導或引導。

如今，在從事各行各業的技術工作中，在師傅對徒弟留一手的思想觀念做崇背景下，直接導致了只要師傅不在，徒弟就無法獨立工作或思考的尷尬局面。長此以往，惡性循環，企業的發展就將面臨走下坡路的危險。正面來說，一個企業的發展離不開員工的辛勤創造，更離不開上級領導的正確指導、思路方法及技巧。輔導與被輔導是相輔相成的，部門領導在工作中不去時刻想著鉆研業務、不去熟練掌握專業技術知識又怎么能去輔導員工？員工在工作中缺乏責任心、上進心、事業心，又怎么能與領導配合完成公司交代的各項工作呢?

作為紙制品事業部彩印生產車間來說，從萌芽到績效成果出來階段是一項相當復雜的工程，這不僅要具備有精通彩印的各類質量、技術和工藝設計人員等，還需要有一個具備樂團指揮家風范和管理水平及輔導下屬能力的熟練領導者。

我們彩印車間目前的技術人員僅能定義為在各自的領域中有些所長，一但項目立項后，以有限的專業知識技能去開拓市場，要想做到余世維博士所說的“通才水平”還差之太遠。以往的專業技術培訓確切的說也只能是在員工的腦海里留下基礎的概念知識，但具體的在工作中怎么做、怎么思考、怎么找技巧都需要在今后的工作中逐步去加強培訓與輔導。

作為我個人，現在感覺首要任務就是以身作則，加強學習能力，加強自身修養，提高管理水平，只有這樣才能有效的去輔導員工，帶領員工。使員工快速融入企業的管理文化氛圍，提高工作技能，提升溝通協作、團隊意識、工作積極主動性和對企業歸屬等各方面的綜合及專業培訓，從而增強企業的團隊凝聚力，為企業的健康發展儲備豐富優質的人力資源，保障企業的永續發展。

激勵在人際交往中扮演著相當重要的角色?？戳擞嗍谰S講座后，我對激勵有了全新的認識。我認為激勵不針對職位的高低，不一定是要領導的激勵員工。因為每一個人在社會中都扮演著各種各樣的角色，他鄙視為人子，為人夫，為人父。不同的社會角色會給之不同的

壓力，所以每個人都是需要激勵的。激勵就像一種催化劑，能讓很多事得到升華。業績不好、效率不高時，如果有領導、同事的激勵，我們會加足動力，往前沖。生活中遇到這樣那樣的問題時，如果有大家的激勵，我們會忘卻賓同，而繼續奮進。激勵就是一副良藥，能讓我們藥到病除，充滿自信地迎接所有的挑戰。

然而對待員工同樣也如此，工作其實并沒有那么難做。工作不論是哪種工作，終究工作是一種心態，所以對于我們來講，一句溫暖的貼心話。將會讓員工充滿自信而輕松的完成生產任務。所以我們不能小瞧激勵的威力，一個人只要有斗志，就沒有做不成的事。而最能激發斗志的就是激勵的話語，同樣的一個意思，如果用激勵的話語表達就好比給汽車加油，動力十足，一直往前沖，但如果用詆毀的話語表達就恰恰相反，好比給汽車剎車，不僅僅是影響速度，最終還是止步不前。因此日后無論在工作還是生活中，我們大家都應該相互激勵。

身為公司一員，只有具備團隊精神，貫徹領悟領導的思想，才能提高個人的工作能力和執行力，在工作中做到有壓力才有動力。同時作為一名基層管理人員，我將在今后的工作中加強主動性，不斷的要求充實自己，端正自己的態度更好的去學習、去思考，為公司更加輝煌的明天而努力奮斗。

觀感人：任**

二○一一年三月一十九日

? 有效溝通余世維觀后感 ?

《有效溝通》這本書，我每天都會讀上幾頁，每天都會得到一點收獲和新的想法，我不但通過讀書充實了自己，也給孩子做了一個好的榜樣。在我每天看書的時候，孩子也會耳濡目染拿他的書來和我一起閱讀，一起享受讀書的快樂。

《有效溝通》這本書是英國作家大衛。厄溫所著，他是英國著名財經記者，著有多本關于財經管理方面的書作，雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內容我們也是可以借鑒和學習的。通過讀《有效溝通》這本書，讓我更加深刻了解了對于任何組織和單位、任何人，高效溝通是極其重要的。本書我主要讀了三大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書面溝通；第三部分，電子溝通。每一部分又分多個章節，詳細系統的講述了溝通的各種技巧和要點?？陬^溝通分為雙向溝通，身體語言，演說技巧，通話方法。詳細的方法就不多說了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與學生、家長進行面對面的或電話的雙向的溝通，所以我們就更要注意溝通過程中的要點和細節，我總結了以下幾點：

1、注意提問的技巧。在和學生、家長溝通過程中，多總結，多思考，找出他們比較容易接受和回答的問題。這樣才能更多了解學生信息，為我們今后的溝通打好基礎。

2、積極傾聽。除了提問我們還需要積極傾聽，傾聽不應是消極被動的，我們必須表明我們在接受和理解學生、家長所說的內容。

3、在談話過程中保持用語一致。這樣才能與家長更好溝通。

4、如有必要，做好書面記錄，備忘錄。身體語言也非常重要，它可以增強你所傳遞的信息。我們通過五種感官可以獲得信息，其中75%來自視覺。研究表明，面對面溝通中有60%——80%屬于身體語言在剩下來自聽覺的信息中，僅7%是來自語言的，其他則是通過語調傳遞的所以，在我們在與家長面對面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢，目光接觸，微笑及動作等，把正確的信息傳達給學生、家長，并留意家長、學生的身體語言，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。把身體語言作為強化信息的傳遞，我們要自覺的注意身體語言的應用，而不要作為無意識的信號。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

看了余世維教授講座實錄，錄像已結束，還在回味，考慮，明白了許多道理，余世維講座觀后感。

余世維先生提出了一個尖銳的成績：為什么看似雄心勃勃的方案，常常一敗涂地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流?為什么企業剛剛做大了一點，貫徹就成了成績，投入超過方案幾倍，而收益卻達不到方案的幾分之一，……等等，成績的緣由集合到一點：施行力不足!戰略能夠復制，差別在于施行。

說起來施行力也不是什么新東西，就是一種優良的任務態度，是全體任務人員應具有的認真的任務形態，是貫穿任務全工程的對待本職任務的理念和奉獻精神。值得留意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的任務態度好，有一個例子很說明成績，德國人在任務中，以為講“差不多”、“還能夠”、“說得過來”、“馬粗心虎”是讓人感到恥辱的言語，而我們卻常掛在嘴邊也不以為然，中國是大國，和德國、日本、韓國等相比，生怕最大的區別就是任務態度，也就是說我們的施行力與他們相比還有很大差距。更讓人擔心的還有我們在層層解碼進程中的衰減和走樣成績，監視進程不力，礙于人情關系，大家“和睦”相處，有標準，有請求，也被“論的過來”抹平了，這是我們各項任務獲得成功的一個致命的障礙，也是我們中華民族的一個弱點，觀后感《余世維講座觀后感》。

成功的企業家都看重施行力，說法各異，主旨相反。對我們有一定的啟示。聯想創始人說：“所謂施行力，就是把合適的人放到恰當的崗位上?！庇萌耸歉?。美國通用公司原總裁說：“通用最恨官僚主義。我們回絕把資源浪費在行政體系上?！边@是當今世界的通病。戴爾電腦老總說：“施行力就是員工在每一個階段都敷衍了事?！蔽覀兊娜蝿杖藛T假如到外企則有能夠逼之這種“敷衍了事”，否則，做得很不夠，特別是在每一個環節都“敷衍了事”，否則，做得很不夠，特別是在每一個環節都“敷衍了事”太難做到。

不管做什么事情都不能敷衍，尤其是我們醫務工作者，人命關天的大事，如果敷衍了事，或粗心大意，延誤病情，那后果該有多么嚴重，給病人造成多大的痛苦，說的嚴重點或許是一個家庭的毀滅性打擊。

很多事情都怕認真二字，認認真真做事，有了認真細心，大夫才能準確的給病人下診斷，如果診斷下錯了，就成了南轅北轍，耽誤了病人的病情，如果護士不認真，可能在用藥時張冠李戴，鑄下大錯，后悔晚矣。在領導的帶領、指導下，認真的做事，大夫及時正確的下診斷開藥護士認真的核對用藥，及理療師的物理治療，使病人得到及時正確的治療，早日康復病情，回歸家庭社會，對醫護人員來說，是一件多么有意義而快樂的事情!

? 有效溝通余世維觀后感 ?

戴爾·卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗。.。.。.無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我 一秘…們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業績，現在，公司的發展方向有一些改變，我們要有新的專業人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業中，經常會出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態上，才能進行有效的溝通！

企業的發展和經營過程中，企業間的交流和合作能為企業帶來新的'思路和更好的利潤。首先，和企業的溝通要注意不同企業間不同的企業文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業習慣于吃飯談工作，有些企業習慣于開會討論問題，有些企業則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯想收購ibm，當時國內的反對聲一片，大多認為ibm的pc業務是賠錢的，聯想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結果是，收購ibm后，聯想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯想早算過，是雙贏的。我們現在也有和很多的企業合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發展也起著關鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結果他的成績能力很快被大家認同。在地產界來說，潘石屹不算資產最多的，卻是被社會公認的地產成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老板，讓高高在上的房地產大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開發的房子，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

余世維講座觀后感第1篇

余世維博士為美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經濟博士后，著名企管策略顧問及培訓家、經濟學教授。

曾任：日本航空公司臺灣地區副總經理、美爽爽化妝品公司駐美副總經理、泰華土地開發公司(泰國工業區)總經理;現任誼聯企業股份有限公司副總經理、高雄科學技術大學教授、上海優仕企業管理咨詢有限公司首席顧問與董事。

學識廣博、經驗豐厚、他的演講"寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中"，風格生動、幽默，講解深入淺出。對學員具極大的吸引力和感悟力。他為日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、日本第一制藥、三得利、金光紙業等公司做過企業文化、廿一世紀成功經理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRP II、全腦思考與創意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發生、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制等課程。

授課案例豐富，并提供多種實用的解決問題之工具及技巧;以其獨到之哲學觀念使學員學會以不變應萬變之正確理念及思維方式，使培訓發揮出顯著的成效。

余世維講座觀后感第2篇

在看了 余世維教授的講座后，深思一下，我們可以從他的話語中，領悟到許多現在的甚至是未來的，我們所需要學習的東西。

他告訴我們做一個人要有責任感。他講到，在生活中，不要說“我以為”，這就是推卸責任的一種重要表現，我們由于所謂的面子問題，不愿主動承認自己的錯誤，不承受本屬于自己的責任于義務。誰不會犯錯誤?犯錯誤后首先要承認自己的錯誤，勇于說“我錯了”。然后分析自己哪里錯了，進而彌補自己的失誤。我覺得這是一種自我認識，這是一種人生態度，一種處世態度。其次，我們要有自信心。自信心是從責任建立的，有了自信，我們就會有自己的思想，敢于嘗試。這樣才能發揮你的潛質，做一個有用的人。他其實所要達到的目的不單單是杜絕這類行為的出現，而是在一個人的內心深處，建立起一種勇于承擔責任的意識，也就是一個責任感的培養過程。把一切歸咎于“不知者無罪”。我們把“不知”的限定擴大了，我們總寄托于把自己歸入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脫自己的罪名、逃脫責任。殊不知，越是如此越是讓人覺得你真的很“無知”。

工作中不僅要有責任心，還得講求效率和效果，要有主動的思考精神，嚴格要求自己，細心謹慎，自動，自發的處理和解決問題。對于領導安排的工作盡心盡力的全部做到做好。學會寬容，無論何時何地，為人做事都要以誠為本。"最低成本的做人方式，就是老老實實地做人"，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負起責任。對自己誠實，對別人誠實。

余教授在有效溝通方面的見解也是很獨特的，通過“溝通的目的的問題”“溝通的基本障礙”“溝通的組織障礙”“溝通的方向”“行為語言”等幾個方面，把溝通講的非常透徹，他常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人很快能夠了解到溝通的重要性。溝通在不同情境下需求不同，如生活的溝通可能因為熟人關系隨意一些，而工作中的溝通則是直接關系到工作成果的好壞。對于工作溝通來說，目的是為了整體效率的提升或者效益的增加，我們做為醫務工作者，直接面對患者，更應注意自己的形象，言行。所以好的溝通技巧是非常重要的，與患者溝通首先要善于聆聽，了解對方的需求，既是對對方的尊重，又是溝通的基礎，溝通更要以誠相待，只有誠信才會減少失誤，做為醫務工作者，良好的溝通能力和技巧更顯重要。

余教授的講座主題很好，理論具體，案例生動，對實踐有極高的參照性，有非常實在的指導作用。他寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。與其說從他那里學到了許多新的知識，倒不如說是他教會了我們更多做人的道理。其實這些道理我們不是不懂，重要的是我們能不能做到像他那樣一絲不茍。生活就是一種體會，體會就是一種進步，進步就是一種成就，成就就是一種精神。

余世維講座觀后感第3篇

這是我第二次聽余世維博士的講座，同樣的讓我受益匪淺。第一次也是在老大的口中知道了余世維這個人，懷這任務的心情看了圖書館的關于他的視頻，但是，當我聽了兩分鐘后就被他的內容和氣質所吸引。在這里我也再次談點自己不同的感受吧，也算給自己來個反思。

在他第三期的講座中說道：“我認為、、”，這樣是不行的，這是一種不負責任的表現。這句話讓我感受很深，生活中，我也常常的這樣說為自己開脫，其實，我覺得自己還有很多要學習的地方，第一件事就是承擔責任，追求完善的精神，從一開始就盡量不能犯錯，人非圣賢，孰能無過?那么，我就應該要接受教訓，承擔責任，不能重復犯錯。做任何事，都要有責任心，負起責任?，F在我是家里的一員，以后我還要走出社會，大學的生活要對自己負責，對家人負責。

當然，工作中我們不僅僅是要有責任，還應該要講究的是效率和結果，而且結果要在效率的前提下。所以，在平時的生活中要多學習，不斷的充實自己。正如余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學習的機會，幫助別人也就是幫助了自己。在大一大二的生活中，我一直認為堅持自己的事自己做，親歷親為，可是遇到了愈多問題。事后回想，堅持精神無可厚非，但要有度，否則，就是固執，要付出沉重的代價，最起碼浪費了寶貴的時間!事實上，接受幫助也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現自身價值，就應該汲取別人之長，補自己的短處。

在平時的工作中，正如老大所說，學會看問題，抓住機會，積極參與圖書館的事情，重視團隊的力量;要懂得顧全大局。工作上嚴格要求自己，細心謹慎;生活中不能太拘小節，學會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。 “自己先做，看是自己吃虧，其實是占了大便宜”，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負起責任。對自己誠實，對別人誠實。

零零散散講了幾點感受，看看自己，不足之處還有很多，欣慰的是，在圖書館的每天，我學了很多東西。圖書館技術部的老師和領導使我明白：混日子的方式，會毀了一個人的進取心，直至毀了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不斷充實自己，使自己成為一個有競爭力的人。我相信自己可以做得更好。

余世維講座觀后感第4篇

最近觀看了余世維博士講座，心里頗有一種震撼的感覺。對于我們這些沒有接觸過管理學的在校大學生來說，真的有如提壺灌頂，相當于在管理學上進行了一次啟蒙教育，受益菲淺。

余博士有句話是這么說的：要做人就不要做事，做事就不要做人，管理不等于比賽看誰的愛最多，不能當濫好人!一個主管如果只會壓制自己，這樣不能做，那樣不能做，他的部屬亂七八糟，這樣叫做怕事;一個主管如果只會糾正自己，不要這樣不要那樣，部屬不敢糾正，公司就會天下大亂;一個主管如果只會節儉自己，這樣不要花那樣不要花，這叫做犯賤!一個主管應該做的是：壓制你的部屬，糾正你的部下，讓你的組織節約，建立有效的管理體系，使公司運作得井井有條，自己輕輕松松，即使遠離公司也不會出事，這樣才叫做有本事!在做人還是做事方面，我想余世維博士所要強調的是不要做“老好人”，前怕虎后怕狼的那種人，而不是喪失人性的那種人。做事就要堅持原則，不要被情所控。

余世維博士對我觸動很大的管理學觀點還有好幾點：

一、敢于認錯有助于解決問題

作為一名領導者，首先要敢于承認錯誤，敢于承擔責任。應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數情況下認錯有助于事情的解決，要培養對事情結果負責的精神。

二、避免“不停地辯解”，少說“我以為”

“我以為”是很多人犯錯誤以后經常會用這3個字為自己辯解。當錯誤出現時，及時承認錯誤，不要相互推卸責任，少追究是誰的錯，應該共同合作去努力解決問題，挽回損失。

三、一生只能錯兩次，第一次是不知道，第二次是不小心，如果第三次仍然犯同樣的錯誤，那就是故意。讓我們明白人的一生不能犯三次同樣的錯誤，這樣嚴格要求自己，其實就是在塑造一種優良的品德。

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四、正確認識自己

一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強調客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

余世維博士有著豐富的人生閱歷，他以演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華，蘊觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，余博士在講座中還經常穿插一些經典案例和對下一代的教育方法，有時還鞭辟入里地分析中國人身上存在的一些陋習。與其說是從他那里讓我們學到了許多企業管理學的知識，倒不如說是他教會了我們更多做人的道理。

應特別注意以下幾個方面：

一、工作時要保持緊張感，要有激情，以感染其他員工，帶動他們一起保證各項工作的完成。

二、要勤于和善于分析和思考問題。凡遇問題要從多個角度分析和思考，尋找最佳的處理解決方法，

如一個包裝的設計，會存在多種的設計方案及材料選擇，所以就要在設計包裝的同時進行比較和評價，選擇最佳的思路。

三、要有自己的工作計劃，要清楚的知道自己每天該做什么，定期的對自己的工作進行考核，做出正確的評價。

讓我觸動最大的是：“每一個階段、每一個環節都力求完美，一絲不茍地貫徹執行。團隊合作對最終成功起著舉足輕重的作用”。

這使我認識到要想做好每一項工作都應該從細微之處入手，高度重視細節問題。我作為機關的一名文員，我的工作直接面向領導和同事，要想得到領導和同事的認可，把工作做好，做一名合格的文員，就必須做每一件事都從細微處入手。

文員的工作內容很廣，有時候就像一名保姆，細到每一個環節。不但要負責領導辦公室的清潔衛生，還得打印、復印各種文件。要搞好工作，就必須把每一項工作安排規劃合理，執行一套完善的工作程序。完善的工作程序就必須要我掌握每個環節，系統的處理每一個細小的環節。作為一名文員，每天重復著同樣的工作，既煩瑣又單調，時間久了，容易讓人產生疲勞與厭倦心理。所以要想好好的做好這項工作就必須熱愛自己的本職工作，只有熱愛自己的工作才會充滿激情，才會全身心的投入。當然，光有一顆熱誠的心是不夠的，還要有一定的工作能力，要提高自己工作水平就要從提高自身素質上下功夫，而學習就是最好的途徑。我要學習理論和業務知識，通過學習不斷提高自己的專業技能;同時要向領導和同志們學習，不斷提高自己發現問題、思考問題、解決問題的能力;更要向身邊老同志學，學習他們嚴謹、敬業的工作態度，學習他們重視細節、將小事做細培養成自己的一種習慣。

總之，通過這次的學習，更加讓我認識到做任何事必須每一個階段、每一個環節都力求完美，一絲不茍地貫徹執行。這樣才能把工作做好，才能成功。

余世維講座觀后感第5篇

聽了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點兒自己的感受，也算對自己來個反思。

余博士認為我以為……要不得，那是一種辯解，為已經犯下的錯，不愿負起責任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應該有點追求完美的精神--從一開始就不讓它錯!然而非圣賢的我們，孰能無過?那么，犯了一次錯，就應該接受教訓，不要重復犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認錯誤，負起責任，銘記教訓。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任。 工作不僅要有責任心，還得講求效率和效果，而且效果應重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應多學習，不斷充實自己。

說到學習，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學習的機會，幫助別人也就是幫助了自己。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助?我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。這一點堅持精神無可厚非，但堅持要看事情的性質、要有度，否則，就是固執，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間!事實上，接受幫助也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現自身價值，就應該汲取別人之長。

　在平時的工作中，我們還應該學會看問題，抓住機會，積極參與公司的事情，重視團隊的力量;要懂得如何委曲求全，從而顧全大局。大家都為公司著想，發揮自主的思考性，結合起來就是大智慧。公司發展了，個人才會有發揮的余地。

　工作上嚴格要求自己，細心謹慎;生活中不能太拘小節，學會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。這是我對自己的要求。最低成本的做人方式，就是老老實實地做人，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負起責任。對自己誠實，對別人誠實。

余博士還講到遇事不亂，即所謂的鎮定、冷靜吧。這讓我想起高中的班主任老師，他經常教導我們要處變不驚。我一直銘記在心。這是大將風范，也是大家的風范，我們都要學習。

　零零散散講了幾點感受，再看看自己，不足之處還有，欣慰的是，在走進綜藝一年零一月的今天，我學了很多東西，最重要的一點：在綜藝我慢慢地找回了自信!綜藝是片廣闊的天地，只要努力，每個人都有機會施展自己的才華。綜藝使我明白：混日子的方式，它會毀了一個人的進取心，直至毀了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不斷充實自己，使自己成為一個有競爭力的人。我相信自己可以做得更好。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

我常常留意報紙、雜志上面的招聘信息，發現兩類人才最為搶手、吃香，一是技術性人才，二是營銷性人才。在這兩類人才中，技術性人才代表著企業的產品質量、技術水平，而營銷性人才卻關系到整個企業的生存空間及發展潛力，所以往往一個企業技術性人才總有滿額的時候，卻常常出現對營銷性人才的求賢若渴。

所謂的營銷性人才就是良好的溝通能力、縝密的組織能力、較高綜合素質的一個載體。一個企業想要發展，想要做大做強就得依靠他們跑上跑下、忙里忙外，這類人才無論崗位、職責，他們都需要面臨和不同的人，例如領導、客戶、同事、下屬去打交道，所以他們工作的重點之一——就是如何去有效的與人溝通。我們酒店做為衡陽服務業的旗幟標桿，也需要這種“一專多能”的人才，這就是我們為什么學習的原因所在，這也是我們酒店能傲首衡陽的基礎所在。

關于溝通，在我以前的意識中，無非就是跟人說話，通過聊天交換想法等等，通過對《有效溝通》學習了解，他不僅僅讓我在淺意識上出現了一個深化的過程，令自己對日常言行有所反省，更是一種視野的拓寬，整書從一個大的構架上提醒自己以下幾點：

一、溝通的目的不是為了說服

人常常都存有主觀的臆想：想讓領導肯定自己的想法、想讓同事承認自己的工作能力、想讓客戶滿意自己的勞動、想讓下屬服從自己的管理，但總是有不同的聲音提醒著你：一切并不完美，例如：這次的方案沒以前的好，你們部門又出問題了，服務水平有待改進、為什么他能那樣我不能那樣之類的意見或者抱怨。面對這些，通常我們在第一時間內都在想辦法去說服對方，第二才會想到怎樣去解決問題。其實他們在提意見或者發牢騷的時候，正是一個最佳的溝通的時機，所以溝通的目的不是為了說服，而是：

1、引起共鳴、鞏固團隊的向心力。

你可以向對方傾訴你工作中所遇到的困難、挫折，但一味的解釋 只能起到相反的作用。我們傾訴困難，實際上是在尋求他們的理解和支持，他們甚至有能力幫助你來解決問題。所以我們應該在傾訴結束后，立即拿出解決問題的辦法，引發共鳴，向統一的目標奮進。

2、改善績效，提高團隊的執行力。

問題的出現就意味著有些地方沒有到位，不同的聲音也是另外一種關心、擔心，別人或許有更好的辦法、技巧，把他們的意見當做一種鞭策，和團隊一起找漏補缺，日積月累，團隊的執行力將會提高到一個新的高度。

3、分享情感，加強團隊的凝聚力。

日常交往中，大家常常都會情不自禁談到所在階段的問題，不管是怎樣的具體情況，這是一個決好的溝通機會，也可以從一個側面說明自己一個值得信賴的人，把握好這樣一次次的機會，自己會發現理解和支持、主動幫助你的人越來越多。

4、互換信息，抬升團隊的保障力。

日本人有“母雞帶小雞”的工作習慣，這也反映出日本企業崛起

和興盛與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大的關系，共享信息就意味著自己多了一對耳目，從而使團隊更有保障力。

二、溝通的技巧不是善談多??

日常溝通通常是由肢體配合語言來完成的，在整個溝通中，肢體和語言所占的比例基本持平。但這并不意味著可以一直向他們喋喋不休、手舞足蹈，要有重點、計劃的去進行溝通，他是有技巧的，也存在多個角度和方向，溝通的技巧在于：

1、集思廣益，虛心聽取不同的意見。

人們常說“宰相肚里能撐船”，書中更有“良藥苦口，忠言逆耳”的典故，錯誤本身并不可怕，如何正確的認識、對待錯誤是最重要的，有則改之，無則嘉勉。

2、自動自發，全盤掌握工作的動態。

領導為什么對我們的工作不滿意，原因在自己本身。溝通中，能 主動把問題分析清楚，提出解決問題的方法，自動自發的掌握工作動態就是提高交流效率，提高業務能力的最佳途徑。

3、換位思考，靈活調整交流的形式。

溝通不必拘泥于地點、場合，隨時隨地的為他人考慮便利，自己也能得到最大的實惠，多為他人考慮一點，他人就會對你報之以李。

4、樂于助人，積累豐富的人脈關系。

美國快餐所形成的文化一直以來都是企業所學習的榜樣，他所提倡的“合力支持”正是高效篤行的精髓所在。與人溝通中，“吃虧是?！蹦闼斋@的比付出的要多很多。

三、溝通的關鍵不是自身位置：

有人說自己的職位或者資歷不夠高，沒有機會與領導、同事、客戶進行進一步的溝通，這樣的想法只是把自己給套住了，他們實際上也很需要你的反饋、傾聽乃至批評，溝通的關鍵不在于自身的位置，而在與心態、關心、主動這三個要素：

1、端正心態，從關心的角度出發。

關心和被關心是人的基本需要，沒有誰會拒絕你的一片好意，從關心的角度出發，將心比心，把別人的需求和不便當做自己的問題去解決，你的身邊又會多一位摯友、知己。

2、屏棄猜疑，從協作的角度出發。

實際生活中，人與人之間多少都會存在一點矛盾和爭執，可誰也少不了誰的幫襯，對立下去只會兩敗俱傷，不如坐下來，試著耐心的寬容，從協作的角度出發，其他人會贊嘆你的氣量、魄力。

3、不卑不亢，從雙贏的角度出發。

在我們身邊，領導是上級，客戶更是衣食父母，與他們溝通多少都會帶有一絲顧慮，從雙贏的角度出發，不卑不亢，堅持原則，認真分析自己的意見和建議，你也會成為他們眼中“最可愛的人”。

4、承擔壓力，從大局的角度出發。

每個人的工作都有壓力，多做一點其實也無妨，“吃虧是?！保瑥拇缶值慕嵌瘸霭l，多積累些經驗，這樣也有利于自己的成長。

以上就是我從《有效溝通》中所領悟到的心得，不妥之處，敬請領導批評指正，謝謝。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

有關余世維經典語錄

1、兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

2、優秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

3、人格魅力的特點：一、自信＋負責；二、道德＋操守；三、犧牲＋奉獻。

4、管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。

5、逆境幫助生存，危機提高警覺，困境刺激思維。

6、凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經理的人。

7、管理就是用合適的方法管人管事。

8、真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

9、老板絕對不會有錯。如果發現老板有錯，一定是我看錯。如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才讓老板犯錯。如果是老板的錯，只要他不認錯，他就沒有錯。如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯?？傊习褰^對不會有錯，這句話絕對不會錯。

10、努力學習，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。每三個月（星期）要檢討自己，誠實的總結，看有沒有要改進的地方。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的`”自己。

11、管理就是讓別人完成事情。

12、要注意自己的身體語言，要體現一個成功人士的風范！

13、高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執行層人員：把事做正確。

14、好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根。

15、管理就是讓大家知道你的規劃，理解你的規劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。

16、聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？

17、管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！

18、做人就不要做事，做事就不要做人！

19、性格決定命運，氣度影響格局。

20、從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

21、美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音。

22、執行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監督考核機制——沒人監督，也沒有監督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態；缺少大家認同的——沒有形成凝聚力。

23、先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可（面子），自主發揮潛力。

24、聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

25、好的管理者就是要組織離了你照樣轉！

? 有效溝通余世維觀后感 ?

觀看完余世維的職業化團隊的講座，心中有些感想。

余世維老師講的四種職業化的內涵：職業化的工作技能：職業化的工作形象：職業化的工作態度：職業化的工作道德。如何做好本職工作，如何與團隊的其它同事互相合作，共同努力打造一個職業化團隊，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢？這就是值得思考的地方。

第一、“像個做事的樣子”，也就是具有職業化的工作技能。余世維老師在講座當中通過案例來解釋這一點。我認為要像個做事的樣子，首先我們就要熱愛我們的工作，只有熱愛才會將工作做好，那么怎么才叫熱愛呢？首先要積累足夠多的專業知識，經驗以滿足需要，從多方面觀察，收集自己的足加以改正，站在用戶的角度上想想用戶需要什么，從本單位的實際情況出發，收集單位中什么樣的問題出現最多，那就證明這些地方我們還不夠專業。發現了問題就要及時的把問題解決。只有知道了用戶的需要，才能把企業做的更加專業、才能更好的為用戶服務。如今的工作都是團體協作。我們數字電視工作更是要團隊成員互相配合才能做好。所以不能只要求個人發展，要整個團隊一起提高才能夠成為一個具有職業化技能的團隊。

第二、職業化的工作形象，用戶從窗口服務人員的個人形象，工作環境就可以看出一個單位的內部管理是否嚴謹，自己能否從這里獲得滿意的服務，所以本單位的工作人員應有統一的著裝、服務用語，規范的業務流程；營業廳的環境應做到干凈整潔，讓用戶看到是一個專業化團隊在為他們服務。

第三，職業化的工作態度。有一句話說態度決定一切，首先要在思想上深刻認識到為用戶服務就是我們的天職。從我們濟寧數字電視轉換工作的實際出發，不能說讓用戶用了機頂盒就萬事大吉，高枕無憂。還要開展一些好的信號來源和一些其他的數字增值業務，來爭強我們的競爭力。針對一些高要求的用戶也可以進行一些與高清液晶電視配套的高清數字機頂盒滿足用戶的需求。增加我們的收益，提升我們的服務。還要加大我們的雙向網和舊網的改造，提高對用戶的服務和信號傳輸的質量，使用戶能夠收看到清晰穩定的節目。

第四，職業化的工作道德，就是對一個品牌的堅持。雖然數字電視這一行業現在還有國家政策保護，但作為一個企業我們應未雨綢繆，將眼光放長遠，現在我們的數字電視剛開始起步不久，應樹立品牌意識，每個環節都做的一絲不茍，辛苦在前，收成在后。也就是說要打好堅硬的基礎以后就不怕有競爭對手。

總之，任何一個職業化的團隊都不是一朝一夕就可以達到的，要成為職業化的團隊就要從單位自身由上而下的要求。管理層職業化后再要求員工職業化。大家齊心合力從而打造一個好的職業化團隊。

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