酒店服務禮儀的基本常識(優選14篇)_酒店服務禮儀的基本常識

酒店服務禮儀的基本常識(優選14篇)。

? 酒店服務禮儀的基本常識 ?

隨著社會的發展，商務交往日趨頻繁，酒會禮儀作為商務交往中必不可少的一環，顯得尤為重要。不正確的酒會禮儀不僅會讓你失去商業機會，也會讓你失去重要的商業聯系人和伙伴。因此，學會酒會禮儀，顯得尤為必要。下文將詳細地介紹酒會禮儀的基本常識，幫助你成為一個成功的商務人士。

1. 準備工作

在參加酒會之前，要提前了解酒會的主人和來賓的身份、職業、文化等信息，以了解每位來賓的風俗習慣和社交特點，避免因語言、習慣等因素造成的不必要的誤會和矛盾。

同時，注意著裝。在酒會中，穿著干凈、得體、正式的衣服是尊重他人、提高自己形象的必備條件。在選擇著裝時，應盡可能簡單，避免太花哨，而且要保持整潔，不得有瑕疵。

2. 禮貌待人

在參加酒會時，一定要有禮貌。首先，要對主人表示謝意，并向其致意。然后，應主動向所有來賓打招呼，表明自己的身份、目的等信息，并注意禮貌用語，如“您好”、“見到您很高興”等。

同時，在酒會中，應注意身體語言，不得任意擺手、擺腳、打哈欠、打瞌睡等，以免給他人留下不好的印象。談話的內容也應有分寸，避免揭開他人的傷疤或批評、詆毀別人。要注意表現自己的聰明才智，也要注意尊重別人的意見和想法，注意自己的語言和行為，在合適的時候提供適當的幫助和支持。

3. 品嘗酒類

在品嘗酒類時，要格外注意。首先，一定要端莊，不可以喝酒之后大聲喧嘩、口出惡言等，以免誤人子弟。其次，要知道酒量，不可貪杯，避免醉酒造成的不良后果。對于酒沒有太多的認識，最好選擇適量的飲用白酒，不要嘗試大量和高度度數的酒類。在飲用酒類時，應注意不和其他人搭檔喝酒，在必要的時候可以要求服務員拿出無酒精飲品。

4. 尊重禮儀

在酒會的過程中，每個酒會都有自己的禮儀和規則，參加者需要遵守這些規則。例如，在涉及到干杯、敬酒等環節時，一定要知道酒水的起點和終點，不要出現重疊，避免尷尬的局面。在諸如敬酒、干杯等社交習俗中，個人能力不足，可以直接道歉，不必勉強自己。尊重禮儀，不僅是一種社交行為，也是對他人和自己的尊重。

5. 活躍氣氛

在酒會中，活躍氣氛是十分重要的。所以，可以通過簡單的調侃、幽默的開場白、聊天笑話、良好的笑容等，來為酒會增添一些氣氛。此外，也可以適當地介紹自己的工作、家庭和興趣愛好等，以便與其他來賓建立起更好的聯系。

6. 離場禮儀

在結束酒會時，一定要遵守離場禮儀。首先，要向主人道謝，表達感激之情。其次，要主動告別來賓，并交換聯系方式，以便在日后建立聯系。如果您喝了酒，不要駕駛車輛，可以選擇坐飛機或長途汽車。另外，也可以選擇租或叫一輛出租車作為交通工具，以確保自己的安全和健康。

總結： 上述的酒會禮儀基本常識，對于商務人士來說，非常必要。通過學習和實踐，我們可以更好地理解和掌握這些禮儀，為自己的商業未來打好基礎。最后，要注意修養和素質的提高，學會尊重他人、尊重禮儀，并在日常生活中不斷完善自己的個人形象和素質，才能夠成為一個成功的商業人士。

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婚禮是人生中最重要的儀式之一，它代表著兩個人的愛情和承諾，也是家庭和親友共同祝福的時刻。對于新人和參與婚禮的親友來說，了解婚慶禮儀的基本常識是非常重要的。下面將詳細介紹一些關于婚慶禮儀的基本知識，幫助大家更好地參與婚禮，讓這個重要的日子更加難忘。

一、擇日和籌備

在中國的傳統文化中，擇日是婚禮中非常重要的一環，因為相信好的日子可以給新人帶來好運。所以，擇日要遵循一些規則，比如要避開沖犯自己屬相或家族的兇日，同時也要盡量避開喪葬的日子，這些都是不吉利的日子。另外，在籌備婚禮的過程中，需要考慮一些細節，比如預訂宴會廳、邀請客人等。

二、婚禮流程

婚禮流程是婚禮中最重要的一部分，它包括了迎親、敬茶、拜堂、宴會等環節。新娘家在婚禮的前一天會派人員去迎新郎一家，這個過程叫做迎親。在迎親的時候，新郎會帶著賀禮和自己的親友來到新娘家，然后由新人正式見面。接著，新娘會敬茶給新郎的父母，以表達對長輩的敬意。在拜堂環節中，新郎新娘會向天地、父母行禮，然后互相行禮，表示彼此的承諾。雙方家長會一起在宴會上發表講話，祝福新人，并與親友一起分享美食和歡樂。

三、著裝和化妝

在婚慶禮儀中，著裝和化妝也是非常重要的一環。對于新娘而言，她可以選擇傳統的中式婚紗或西式的白紗婚紗，或者兩者結合的婚紗。不論選擇哪種樣式，婚紗應該整潔、莊重，展現新娘的美麗和精致。對于新郎而言，他可以選擇西裝或中式的禮服，以展現紳士氣質?；槎Y當天，新娘需要進行適當的化妝和發型，以使自己更加出眾和動人。

四、禮金和禮品

在中國的婚慶禮儀中，給予新人禮金是一種很常見的方式。當賓客參加婚宴時，他們會給予新人一定的現金作為禮金，以祝福他們的新婚生活。而對于親友之間的互贈禮品，可以選擇適合新人喜好的物品，比如家居用品或者裝飾品等。無論是禮金還是禮品，都應該包裝精美并寫上祝福的話語。

五、禮儀和行為

在婚禮中，參與者的禮儀和行為舉止也是非常重要的。賓客需要注意穿著得體，避免穿著過于暴露或莊重，以免給人不恰當的印象。賓客需要按照座位的安排就座，并遵守禮儀和規定。例如，在宴會開始前，賓客需要站起來，以示對新人的尊重和祝福。賓客也要注意飲食禮儀，遵守一些基本的餐桌禮儀，比如不大聲喧嘩、不隨便亂扔餐具等。

六、親友的祝福和參與

在婚禮中，親友的祝福和參與是非常重要的。無論是新郎新娘還是賓客，都應該用真誠的態度參與到婚禮中，向新人表示祝福和祝愿。同時，親友可以在婚禮中表演才藝或準備驚喜節目，為婚禮增添歡樂和溫馨的氛圍。這些活動不僅讓婚禮更加豐富多彩，也讓參與者更加融洽和開心。

婚慶禮儀是一個復雜而又隆重的儀式，在這個重要的日子里，新人和參與婚禮的親友都應該對婚慶禮儀的基本常識有所了解。從擇日和籌備，到婚禮流程、著裝和化妝，再到禮金和禮品以及禮儀和行為，每個環節都需要我們的細心和重視。通過遵循這些婚慶禮儀，我們能夠共同見證愛情的盛大瞬間，創造出一段美好的回憶。

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禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。以下是由為大家整理的一篇“拱手禮基本常識禮儀范文”材料，希望對你有所幫助。

拱手禮是最具中國特色的見面問候禮儀。拱手禮的正確做法是，行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，左手在前、右手握拳在后，兩手合抱于胸前，有節奏地晃動兩三下，并微笑著說出您的問候。因為古人認為殺人時拿刀都是用右手，右手在前殺氣太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而對于女子來說，應該是右手在前、左手握拳在后。

拱手禮也叫作揖禮，已經有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。

國人是講究以人和人之間的距離來表現出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發著典雅氣息，而且也比較符合現代衛生要求。所以很多禮學專家都認為，拱手禮不僅是最體現中國人文精神的見面禮節，而且也是最恰當的一種交往禮儀。

這個禮既能表達對別人的感謝和尊敬，也是咱們中華傳統的見面禮儀，有著濃濃的中國特色和人情味兒。如果您是一位外國朋友，您一定也能從這個具有中國文化氣息的問候中感受到我們的熱情，您也許還會給我們回一個拱手禮。

行拱手禮時，一般情況男子應右手握拳在內，左手在外，女子則正好相反;若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內，右手在外，女子則正好相反。

拜年時最好避免在著裝和行禮上的中西結合的方式。如穿西服拜年時最好行鞠躬禮，而不行抱拳拱手禮或作揖，否則反差過大讓人覺得別扭。

以上是由為大家整理的拱手禮基本常識禮儀范文和相關材料，如果您喜歡，那就繼續支持關注。

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在學校教育中，上課禮儀是培養學生良好學習習慣和優雅的行為舉止的重要方面。遵守上課禮儀不僅能夠維護良好的教學秩序，還能讓學生更好地專注學習。下面將為大家介紹上課禮儀的一些基本常識。

首先，要準時到達教室是一項十分重要的上課禮儀。當我們上課遲到時，不僅打斷了教師的講課秩序，也會給同學們帶來不必要的干擾。因此，我們應該養成提早到校的好習慣，以確保能夠按時到達教室。

其次，穩靜就座也是上課禮儀的重要一環。當我們進入教室后，應該迅速找到自己的座位，并保持安靜。不應該在進入教室時大聲喧嘩，以免干擾其他同學的學習。在就座后，我們應該保持姿勢端正，將注意力集中在老師的講解上，不要隨意亂動，避免分散注意力。

在課堂上，我們要主動參與討論和回答老師的問題。當老師提出問題時，我們應該舉起手來表示愿意回答或發表自己的觀點?；卮饐栴}時要態度認真，語言不要含糊不清，要將自己的思想表達清晰明了。同時，要尊重和包容他人的意見，不要嘲笑或貶低他人的回答。

在課堂上，我們要主動幫助同桌和同學。課堂上，同學可能會遇到一些問題，我們應該給予幫助和支持。當同學請求幫助時，我們應該盡量提供正確的答案或合理的建議，幫助他們解決問題。而且，在課堂上互相尊重和幫助，不僅能夠增進同學們之間的友誼，還能夠促進班級的和諧發展。

在課堂上要遵守紀律，守法紀、守學校紀、守班級紀。要遵守課堂紀律，不私自離開教室、不打瞌睡、不玩手機等。同時，要遵守學校的各種規章制度，不遲到早退、不隨意更換座位、不在課堂上吃零食等。

最后，在課堂結束時，要有整理自己垃圾的習慣。我們應該將自己的桌面整理干凈，把教室變回剛開始上課時的井然有序狀態。同時，要保持課堂的整齊，盡量不要留下紙屑、書本等垃圾。

總之，上課禮儀是學生培養自身修養和社交素養的重要方式之一。通過遵守上課禮儀，不僅展現了我們的文明素質，還能夠讓我們更好地學習和成長。希望同學們能夠時刻記住上課禮儀的基本常識，做一個優雅懂事的學生。

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(一)交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解;

③ 態度過分嚴肅，不茍言笑;

④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;

⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗;

⑦ 以自我為中心;

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規范

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過于親密的行為

4.社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的.容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言

①語言要準確易懂;

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式)

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸說式語言(或說服式)

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;

③人們希望由自己來做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特征、優點、利益、證據

推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發問式語言的表示技巧

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

(三)體語藝術。

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3.在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法。

③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。

6.交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢?

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問。

? 酒店服務禮儀的基本常識 ?

勤洗發，理發；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發、不燙發、不留怪異發型。

前不遮眼，側不扣耳，后不過領。 前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發。

臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。

上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

不能佩戴首飾（項鏈、耳環、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

著統一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要干凈。內衣不能外露。

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

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作為一個有著悠久歷史和獨特文化的國家，韓國以其禮儀之道而聞名于世。從古代的朝鮮王朝到現代的大韓民國，韓國人民一直注重禮儀的傳承和實踐。在韓國，一定程度上，遵循良好的禮儀和行為是人與人之間的基本要求。在本文中，我們將詳細了解韓國的禮儀基本常識，以生動且詳盡的方式探討這個獨特的話題。

首先，韓國人對尊敬長輩和年長者十分重視。年幼一輩向年長一輩致敬是韓國社會中的一項重要禮儀。在見面時，年輕人先行鞠躬，以示尊敬。鞠躬的深淺取決于對方的年齡和地位。對于長輩，尤其是父母和祖父母，應當鞠躬以至于頭部接近地面。此外，在對話中使用適當的敬語和尊稱也是重要的禮儀準則。

其次，韓國面對面的接觸也需要遵循一定的禮儀規范。在進行交談時，韓國人通常保持一定的距離，接觸較少。握手在正式場合中并不常見，特別是女性之間。而男性之間有時會握手，但不如西方國家那樣頻繁。相反，韓國人更常使用微笑和拱手相致以表達友好和尊重。

在進餐禮儀方面，韓國有一系列獨特的傳統。首先，飯桌上通常會擺放一套韓國瓷器，包括碗、盤、杯等。進餐時，用餐者通常會將餐具握于右手，同時用左手拿著酒杯或碗。不過，要注意的是，在傳統的韓國餐館或家庭聚餐中，韓國人常常會盛情邀請客人動手動口，認為共同享用食物能夠增進友誼和親密關系。

此外，值得一提的是，韓國有一些特殊的社交禮儀規則。例如，當接受禮物時，韓國人通常會以雙手接過，并在遞交禮物的人離開后打開。這一做法是為了表達對禮物的重視和對對方的尊重。此外，韓國人也習慣于為了保持面子，接受禮物時表示適度的謙虛和拒絕。這要求贈送者再次懇請對方接受禮物，直到對方接受為止。這種社交習俗見證了韓國人對謙遜和禮貌的重視。

韓國的禮儀文化涵蓋了各個領域，并且在日常生活中扮演著重要的角色。無論是在家庭、學校、工作場所還是社交活動中，韓國人都秉持著這些傳統的行為準則。正因為如此，了解和尊重韓國的禮儀習慣成為與韓國人交往的重要環節。

在本文中，我們詳細地探討了韓國禮儀的基本常識。從尊敬長輩和年長者到面對面的接觸和進餐禮儀，我們一一介紹了這些方面。韓國禮儀文化以其獨特性和深厚的歷史底蘊而吸引了世界的目光。通過了解和遵循這些禮儀規范，我們可以更好地與韓國人建立友好和融洽的關系。在接觸和了解其他文化時，理解和尊重當地的禮儀習俗是至關重要的，這也是促進跨文化交流和友誼之道。

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電話已經成為人們日常生活中最常用的溝通工具之一，但是在電話上的禮儀常識卻往往被人們忽視。不管是私人通話還是商務通話，秉持良好的電話禮儀是建立良好溝通關系的基礎。本文將介紹一些電話禮儀的基本常識，以幫助讀者在電話中表現出尊重、專業和友善的態度。

在接電話時要注意自己的聲音。要保持清晰、溫和和充滿熱情的聲音。初次接聽電話時，可以用禮貌的問候詞回應，例如“您好”、“您好，我是……”，以示尊重和友好。同時，要盡量避免在電話中吃東西、咀嚼口香糖或是同時做其他事情的聲音，這樣會給對方一種不專注和不禮貌的感覺。

在電話中要保持耐心和專注。有時對方可能需要時間來表達他們的問題或需求，這時要耐心地傾聽，并確保完全理解了對方的意思，這可以通過合理使用鼓勵是措辭，如“請您詳細說明一下”、“在這個問題上，我需要您提供更多細節” 來實現。同時，為了盡量避免電話中的誤解，要避免同時做其他事情，盡量集中注意力在電話上。

在電話中要善于使用禮貌用語。禮貌用語可以有效地傳達出尊重對方的意愿。在電話中，可以使用一些常用的禮貌用語，例如“請”、“謝謝”、“對不起”來表達的尊重。例如，當對方提出一個問題時，可以表達出自己的尊重和發自內心的感激之情：“謝謝您的問題，我會盡快給您答復。”

電話中的談話內容也要注意保護隱私和敏感信息。如果需要詢問對方的個人信息或涉及到他人的敏感信息，要注意在電話中提前告知，以確保對方的理解和同意，并保證這些信息不會被泄露或濫用。同時，也要注意不要冒犯對方或涉及到敏感的話題，這可以避免產生誤解或引起不必要的爭議。

除此之外，還需要遵守一些電話交流的常規規范。例如，如果需要轉接電話，要事先告知對方并確保轉接順利進行。在電話結束時，要以禮貌地告別來表達的感謝和尊重，例如“感謝您與我進行這次通話，再見！” 這樣的禮貌告別能夠給對方留下好的印象。

總體來說，在電話中保持良好的禮儀是至關重要的。通過使用清晰、溫和的聲音，保持耐心和專注，善于使用禮貌用語，保護隱私和敏感信息，遵守電話交流的常規規范，可以建立起良好的溝通關系。這將不僅有助于在社交和商務場合中樹立良好形象，也能夠提高與他人的互動質量，為的人際關系帶來積極的變化。所以，讓一起在電話中秉持良好的禮儀，傳遞尊重、專業和友善的態度。

? 酒店服務禮儀的基本常識 ?

在社交場合，優雅懂禮的形象是每個女孩都渴望擁有的。作為一名禮儀小姐，她需要掌握一些基本常識，包括儀態、言行舉止、溝通技巧等方面。下面將詳細闡述禮儀小姐的基本常識，助你成為人人稱贊的大方女士。

一、儀態端莊

禮儀小姐的儀態至關重要。她們需要在穿著、妝容、發型等方面做到言簡意賅，大方得體。穿著要考慮場合的要求，簡約并且不過于暴露是必要的原則。妝容要淡雅，以突出自己的特點，并顯得清新自然。發型可以選擇整潔造型，不過分夸張，避免影響整體形象。這樣的儀態端莊讓人感到舒適和親近。

二、言行舉止得體

不管是在與人交往還是處理工作中遇到的事情時，禮儀小姐需要注意言行舉止是人們評判她們個人素質的重要標準。她們需要學會微笑，讓自己散發出活力和積極的形象。在談話中，她們需要傾聽對方的意見，表達自己的觀點，但要注意言辭要得體，不得惡意攻擊他人。在與他人互動時，禮儀小姐要注重細節，包括適當地握手、行為得當等。

三、溝通技巧嫻熟

禮儀小姐需要具備良好的溝通技巧，她們需要懂得如何與他人順暢地溝通以及如何表達自己的觀點。她們需要注意自己的語言表達，話要說清楚，語速要適中，音量要控制在合適的范圍，避免過于尖銳或模糊不清。禮儀小姐還需要學會傾聽，不僅是仔細聆聽對方的意見，也是要注重對方的肢體語言，以更好地理解對方的思維和情感。

四、待人接物優雅

在社交場合，禮儀小姐需要以優雅的態度待人接物。對于不同層次和身份的人，她們需要展示不同的社交技巧。在與上級、領導或客戶交往時，她們需要展現一份尊重與謹慎，以表達自己的專業素養和對他人的尊重。在與普通朋友或同事相處時，禮儀小姐可以更加親近，展現自己的熱情和友好。

五、保持自信和謙虛

作為一名禮儀小姐，她們不僅要有自信，還要保持謙虛。自信可以讓她們在與人交往時更加從容自如，謙虛可以讓她們學會尊重他人并接受別人的意見和批評。一個既有自信又謙虛的禮儀小姐可以讓人感到舒適和放心，同時也更容易贏得別人的贊譽和尊重。

禮儀小姐在社交場合中發揮著重要的作用，她們需要通過培養儀態端莊、言行舉止得體、溝通技巧嫻熟以及待人接物優雅等一系列基本常識，才能成為人們眼中的大方女士。希望這些基本常識能夠幫助每個禮儀小姐成為社交場合上的佼佼者。只要我們不斷學習和努力，我們都能擁有令人稱贊的優雅形象。

? 酒店服務禮儀的基本常識 ?

整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

色彩技巧 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全 除了主體衣服之外，如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

? 酒店服務禮儀的基本常識 ?

在現代社會中，政務禮儀是政府與公民之間進行正式互動的一種重要方式。它不僅代表了一種禮節，更是一種表達尊重、親善和合作的方式。政務禮儀的正確運用可以增加政府與公民之間的信任感和合作意愿，促進良好的治理和社會發展。本文將詳細介紹政務禮儀基本常識，以使讀者能夠掌握相關知識并應用于實際生活和工作中。

首先，政務禮儀要從基本的自我修養開始。政府工作人員作為公共服務的提供者，他們的儀態和言行舉止直接影響公眾對政府的印象。因此，政府工作人員要注重儀容儀表，穿著整潔得體，注意言談舉止得體，保持良好的身體姿態和微笑，以展現自己的專業形象和友好態度。此外，政府工作人員還應該具備良好的職業道德和工作素質，包括正確對待公眾、恪守職責、講求效率、保守秘密、遵守規章制度等。

其次，政務禮儀要注重與公眾的有效溝通和互動。政府工作人員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽能力、表達能力和解決問題能力等。在與公眾交流時，政府工作人員要保持耐心和尊重，避免隨意打斷、批評或忽視公眾的意見和需求。而應該傾聽對方的觀點，理解他們的需求，并在能力范圍內給予幫助和解決問題。在溝通過程中，語言要雅致、文明，嚴禁使用粗魯、侮辱性言辭，以確保溝通的順暢和有效性。

此外，禮儀還體現在政務活動的組織和進行中。在政務會議、座談會和互動活動中，政府工作人員要遵循一定的禮儀規范和程序，以確保會議的順利進行和達到預期的目標。首先，會議的組織者應提前做好會務工作，包括確定議題、制定議程、通知參會人員，并提供所需的材料和設備。會議開始前，應該向參會人員致以簡短的歡迎辭，并介紹與會人員。在會議開始時，主持人要宣布會議的目的、議程和規則，并指導與會人員按時發言、保持秩序和遵守規則。在發言環節，與會人員要尊重對方的意見，注意控制發言時間，不得打斷別人的發言，并提供相應的解決方案和建議。在會議結束時，應該總結討論結果，并感謝與會人員的參與和貢獻。

最后，政務禮儀要注重公眾活動的策劃和執行中。政府工作人員通過組織和參與各類宣傳活動、慶祝活動和公眾參與活動，展示政府的工作成果和為民服務的形象。在進行這些活動時，政府工作人員要注重細節和實效，提前做好活動策劃和準備工作，并確?；顒拥捻樌M行。政府工作人員在活動現場要熱情接待公眾，解答他們的問題，提供必要的幫助和服務，并確保活動場地的秩序和安全。

總之，政務禮儀是政府與公民之間進行正式互動的重要方式，不僅代表了一種禮節，更是一種表達尊重、親善和合作的方式。政務禮儀的正確運用可以增加政府與公民之間的信任感和合作意愿，助力良好的治理和社會發展。政府工作人員需要從基本的自我修養開始，注重與公眾的有效溝通和互動，遵循禮儀規范和程序，在公眾活動中展現優雅大方的形象。只有通過良好的政務禮儀，政府與公民之間的互動將更加順暢、友好，并為社會和諧穩定的發展打下堅實基礎。

? 酒店服務禮儀的基本常識 ?

①筷子的用法。

筷子雖然用起來簡單、方便，但也有很多規矩。比如：不能舉著筷子和別人說話，說話時要把筷子放到筷架上，或將筷子并齊放在飯碗旁邊。不能用筷子去推飯碗、菜碟，不要用筷子去叉饅頭或別的食品。

其它用筷忌諱還有：忌舔筷——不要用舌頭去舔筷子上的附著物;忌迷筷——舉著筷子卻不知道夾什么，在菜碟間來回游移。更不能用筷子撥盤子里的菜。忌淚筷——夾菜時滴滴噠噠流著菜汁。應該拿著小碟，先把菜夾到小碟里再端過來。忌移筷--剛夾了這盤里的菜，又去夾那盤里的菜，應該吃完之后再夾另一盤菜。忌敲筷——敲筷子是對主人的不尊重。

另外，筷子通常應擺放在碗的旁邊，不能放在碗上。在用餐時如需臨時離開，應把筷子輕輕放在桌子上碗的旁邊，切不可插在飯碗里?，F在有些宴席實行公筷母匙，那么，你就要記住不能用個人獨用的筷子湯匙給別人夾菜舀湯。

②餐巾的用法。

如今很多餐廳都為顧客準備了餐巾，通常，要等坐在上座的尊者拿起餐巾后，你才可以取出平鋪在腿上，動作要小，不要像斗牛似的在空中抖開。餐巾很大時可以疊起來使用，不要將餐巾別在領上或背心上。餐巾的主要作用是防止食物落在衣服上，所以只能用餐巾的一角來印一印嘴唇，不能拿整塊餐巾擦臉、擤鼻涕，也不要用餐巾來擦餐具。如果你是暫時離開座位，請將餐巾疊放在椅背或椅子扶手上。用完餐，將餐巾疊一下放在桌子上，可千萬別揉成一團“棄”在那兒，好像一朵被你摧殘過的花朵。

③一般餐桌上會為每位用餐者準備茶水飲料和酒水，通常茶水飲料酒水在右側，飲用時盡量不要用錯。

④作為主人(特別是陪同人員)，宴會進行期間可能為客人斟酒上菜，應該從客人左側上菜，從客人右側斟酒。

隨著中西飲食文化的不斷交流，中餐不僅是中國人的傳統飲食習慣，還越來越受到外國人的青睞。而這種看似最平常不過的中式餐飲，用餐時的禮儀卻是有一番講究的。中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙六種。在正式的宴會上，水杯放在菜盤上方，酒杯放在右上方?？曜优c湯匙可放在專用的座子上，或放在紙套中。

自助餐的特點是不設固定席位，可以任選座位，站著也行，形式活潑，很便于彼此的交流。菜肴、食品連同餐具都擺設在桌上，任由客人自取，喜歡什么，量的大小，完全自主。在這種場合也要注意禮儀。一次不宜取太多的食物，不夠可以再添，以免讓別人笑話自己沒吃過東西，沒見過世面，如果吃剩下一堆，就更失禮了。

另外，要把骨頭、魚刺等撥到盤子一邊。吃完自助餐，不能將食物帶出餐廳。

中餐上菜的順序一般是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食和水果。用餐前，服務員為每人送上的第一道濕毛巾是擦手用的，最好不要用它去擦臉。在宴席上，上雞、龍蝦、水果時，有時送上一小水盂(銅盆、瓷碗或水晶玻璃缸)，水上飄有玫瑰花瓣或檸檬片，供洗手用(曾有人誤為飲料，以致成為笑話)。洗時兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

上面介紹了宴會禮儀，下面就主要介紹家宴、便餐、工作餐(包括自助餐)等具體形式下的禮益范。

也就是在家里舉行的宴會。相對于正式宴會而言，家宴最重要的是要制造親切、友好、自然的氣氛，使赴宴的賓主雙方輕松、自然、隨意，彼此增進交流，加深了解，促進信任。

通常，家宴在禮儀上往往不作特殊要求。為了使來賓感受到主人的重視和友好，基本上要由女主人親自下廚烹飪，男主人充當服務員;或男主人下廚，女主人充當服務員，來共同招待客人，使客人產生賓至如歸的感覺。

如果要參加宴會，那么你就需要注意，首先必須把自己打扮得整齊大方，這是對別人也是對自己的尊重。

還要按主人邀請的時間準時赴宴。除酒會外，一般宴會都請客人提前半小時到達。如因故在宴會開始前幾分鐘到達，不算失禮。但遲到就顯得對主人不夠尊敬，非常失禮了。

當走進主人家或宴會廳時，應首先跟主人打招呼。同時。對其他客人，不管認不認識，都要微笑點頭示意或握手問好;對長者要主動起立，讓座問安;對女賓舉止莊重，彬彬有禮。

入席時，自己的座位應聽從主人或招待人員的安排，因為有的宴會主人早就安排好了。如果座位沒定，應注意正對門口的座位是上座，背對門的座位是下座。應讓身份高者、年長者以及女士先入座，自己再找適當的座位坐下。

入座后坐姿端正，腳踏在本人座位下，不要任意伸直或兩腿不停搖晃，手肘不得靠桌沿，或將手放在鄰座椅背上。入座后，不要旁若無人，也不要眼睛直盯盤中菜肴，顯出迫不及待的樣子?？梢院屯腿撕唵谓徽?。

用餐時應該正裝，不要脫外衣，更不要中途脫外衣。一般是主人示意開始后再進行。就餐的動作要文雅，夾菜動作要輕。而且要把菜先放到自己的小盤里，然后再用筷子夾起放進嘴。送食物進嘴時，要小口進食，兩肘向外靠，不要向兩邊張開，以免碰到鄰座。不要在吃飯喝飲料、喝湯發出聲響。用餐時，如要用擺在同桌其他客人面前的調味品，先向別人打個招呼再拿;如果太遠，要客氣地請人代勞。如在用餐時非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙簽輕輕剔牙。

喝酒的時候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現。

如果宴會沒有結束，但你已用好餐，不要隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人才能依次離席。

也就是家常便飯。用便餐的地點往往不同，禮儀講究也最少。只要用餐者講究公德，注意衛生、環境和秩序，在其他方面就不用介意過多。

是在商務交往中具有業務關系的合作伙伴，為進行接觸、保持聯系、交換信息或洽談生意而用用餐的形式進行的商務聚會。它不同于正式的工作餐、正式宴會和親友們的會餐。它重在一種氛圍，意在以餐會友，創造出有利于進一步進行接觸的輕松、愉快、和睦、融洽的氛圍。是借用餐的形式繼續進行的商務活動，把餐桌充當會議桌或談判桌。工作餐一般規模較小，通常在中午舉行，主人不用發正式請柬，客人不用提前向主人正式進行答復，時間、地點可以臨時選擇。出于衛生方面的考慮，最好采取分餐制或公筷制的方式。

在用工作餐的時候，還會繼續商務上的交談。但這時候需要注意的是，這種情況下不要像在會議室一樣，進行錄音、錄像，或是安排專人進行記錄。非有必要進行記錄的時候，應先獲得對方首肯。千萬不要隨意自行其事，好像對對方不信任似的。發現對方對此表示不滿的時候，更不可以堅持這么做。

【述職報告之家Ys575.coM】精選手冊:
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工作餐是主客雙方“商務洽談餐”，所以不適合有主題之外的人加入。如果正好遇到熟人，可以打個招呼，或是將其與同桌的人互作一下簡略的介紹。但不要擅作主張，將朋友留下。萬一有不識相的人“賴著”不走，可以委婉地下逐客令“您很忙，我就不再占用您寶貴時間了”或是“我們明天再聯系。我會主動打電話給您”。

作為應邀參加宴會的客人，如時赴約，舉止得當，講究禮節是對主人的尊重。還應注意以下幾個問題：

①服飾?？腿烁把缜皯鶕鐣哪康?、規格、對象、風俗習慣或主人的要求考慮自己的著裝，著裝不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。

②點菜。如果主人安排好了菜，客人就不要再點菜了。如果你參加一個尚未安排好菜的宴會，就要注意點菜的禮節。點菜時，不要選擇太貴的菜，同時也不宜點太便宜的菜，太便宜了，主人反而不高興，認為你看不起他，如果最便宜的菜恰是你真心喜歡的菜，那就要想點辦法，盡量說得委婉一些。

③進餐。進餐時舉止要文明禮貌，“不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔?！泵鎸σ蛔雷用牢都央龋灰庇趧涌曜?，須等主人動筷說“請”之后你才能動筷。主人舉杯示意開始，客人才能用餐。如果酒量還能夠承受，對主人敬的第一杯酒應喝干。同席的客人可以相互勸酒，但不可以任何方式強迫對方喝酒，否則是失禮。自己不愿或不能喝酒時，可以謝絕。

夾菜時，一是使用公筷;二是夾菜適量，不要取得過多，吃不了剩下不好。三是在自己跟前取菜，不要伸長胳膊去夠遠處的菜;四是不能用筷子隨意翻動盤中的菜;五是遇到自己不喜歡吃的菜，可很少地夾一點，放在盤中，不要吃掉，當這道菜再傳到你面前時，你就可以借口盤中的菜還沒有吃完，而不再夾這道菜，最后你應將盤中的菜全部吃凈。進食時盡可能不咳嗽、打噴嚏、打呵欠、擤鼻涕，萬一不能抑制，要用手帕、餐巾紙遮擋口鼻，轉身，臉側向一方，低頭盡量壓低聲音。

參加宴會最好不中途離去。萬不得已時應向同桌的人說聲對不起，同時還要鄭重地向主人道歉，說明原委。吃完之后，應該等大家都放下筷子，主人示意可以散席，才能離座。宴會完畢，你可以依次走到主人面前，握手并說聲“謝謝”，向主人告辭，但不要拉著主人的手不停地說話，以免妨礙主人送其他客人。

(1)座次安排。

正式宴會，一般都事先安排座次，以便參加宴會者入席時井然有序，同時也是對客人的一種禮貌，非正式的宴會不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時應考慮以下幾點：

一是以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列;

二是要把主賓和夫人安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門最遠的、面對著門的位置是上座，離門最近的、背對著門的位置是下座，上座的右邊是第二號位，左邊是第三號位，依次類推;

三是在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談;

四是主人方面的陪客應盡可能插在客人之間，以便與客人交談，避免自己的人坐在一起。

在宴會開始前，主人應該站立門前笑迎賓客，晚輩在前，長輩居后。對每一位來賓，要依次招呼，待客人大部分到齊之后，再回到宴會場所中來，分頭跟客人招呼、應酬(家庭便宴比較隨便，主人不一定在門口迎客，可在客人到達時趨前握手招呼)。主人對賓客必須熱誠懇切，一視同仁，不可只注意應酬一兩個忽略了別的客人。

入席前，煙、茶不可全部假手他人或服務員代勞遞送，主人應盡可能地親自遞煙倒茶。

上菜后，主人要先向客人敬酒，說一些感謝光臨的客氣話。此后每一道菜上來，都要先舉杯邀飲，然后請客人“起筷”。要照顧到客人的用餐方便，及時調換菜點或轉動餐臺。遇到有特殊口味的客人要及時調換菜點。

席散后，主人要到門口，恭送客人離去。對那些在宴請中照顧不多的客人，應說幾句抱歉和感謝之類的話。對走在后面的客人，可略為寒暄幾句。

中餐的餐桌禮儀基本上很簡單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

1.主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

2.有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人獨占喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。中餐的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

到了一個桌子前，要分清主次席。一般說，在人家里，背對廚房門的為下座，面對廚房的為上座;在餐館里，服務員上菜的一方為下座，對面則是上座。如果自己是客人，當然可以應主人只邀坐上座，而請客的一方自己則坐下?？傊褪且淮笞廊酥械嗔孔约簯撚卸嗍茏鹁淳妥侥睦锶グ?若是亂了秩序，要么就是存心不尊敬別人，要么就是自己太傻了。

應由主人為客人倒酒，身份地位最下的為最要尊敬的人倒酒。如果自己是陪客，既不是主人也不是客人而是在中間陪酒的，那么就什么也不用管了，等著別人為你倒吧。

倒酒的時候還有個量的問題。好朋友，熟的考慮對方的酒量而倒，而對需要尊敬的，自己的一定要比別人的多，要不然就像買菜還價一樣。若是自己實在酒量不行則一定要聲明在前，請求對方諒解，成功與否喝多少就看自己本事了。

自己的酒喝完了，別人的還沒有喝完，若是平輩，別人要跟你倒，可以說“你自己都沒喝完”，長輩的話，如果真的不能喝就講實話，長輩應該會體諒，實在不行就認命了。

酒桌上是一定要敬酒的。不管是倒酒還是敬酒，都有個順序問題。自己為別人倒酒，自己的就肯定是在最后，敬酒和倒酒都要始終如一的一個順序，要從身份最高的喝酒的人開始，依次降低，不好控制的話就順時針，逆時針一圈都行，只要一圈該做的酒都做完了。

另外需要注意的就是，如果自己是上面所述的陪客，千萬不要在主人敬酒之前敬酒，那就是搶人家的風頭了!

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桌席上得位置很是講究，從桌位入座情況并可知曉此人的輩分及重要程度。

座次是根據“尚左尊東”、“面朝大門為尊”，先邀請賓客入座上席，再請長輩入座，入座時從椅子左邊進入。入座后切勿先不動筷子，也不要起身走動，更不要制造異響，如果有什么事要向主人打招呼。

有貴客到來時，主人及賓客都要起立，以示恭敬。主人讓食，要熱情取用，不可置之不理。

俗話說：“食不言，寢不語”表示的是吃飯時盡量不要出聲音。打噴嚏也需要轉身進行，以示尊敬。

每上一道新菜，都需等長輩、賓客先行動筷，表示對他們尊敬，如若要給賓客或長輩布菜，最好使用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。

中國建立一套比較規范的飲酒禮儀，早在西周時代并已經開始。總體可以概括為4個字：時、序、效、令，要求人們飲酒要遵循嚴格的時令，要尊禮、適量，不能隨心所欲。酒是越喝越厚，但酒桌上學問也很深，例如：主人敬主賓，陪客敬主賓，主賓回敬，陪客互敬，這其中關鍵之處，莫過于賓客絕不能喧賓奪主亂敬酒，這樣顯得既不禮貌，也不尊重主人。

? 酒店服務禮儀的基本常識 ?

引導語：酒店的服務人員的禮儀是非常重要的，亦是酒店的門面所在，那么接下來是小編為你帶來收集整理的酒店服務人員基本禮儀，歡迎閱讀！

1、頭發

勤洗發，理發；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發、不燙發、不留怪異發型。

2、發型

前不遮眼，側不扣耳，后不過領。 前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發。

3、發飾

發飾顏色為黑色或與頭發本色近似。

4、面容

臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。

5、身體

上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

6、裝飾物

不能佩戴首飾（項鏈、耳環、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

7、著裝

著統一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要干凈。內衣不能外露。

9、手部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

10、鞋襪

著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

酒店基本禮儀

1、站立

（11）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

（12）兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。

（13）雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

（14）女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊。

（15）男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。

（16）站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

2、坐姿

（17）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩坐下（女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。

（18）坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。

（19）男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；

（20）女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

（21）兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放，（男士坐時雙腿可略分開）。

（22）雙腳平落地上。可并攏也可交疊。

（23）女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的`三分之二，脊背輕首。

（24）談話時如需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。

（25）起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。

（26）坐在椅子或沙發上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。

（27）不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

注意：

（28）從座位左側就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；

（29）從座位左側離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（30）他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；

（31）公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

（32）以背部接近座椅 做法：先側身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規范的坐姿：

（33）雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；

（34）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；

（35）將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

（36）腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；

（37）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；

（38）單手或雙手放在身前桌下不允許；

（39）手部支于桌上，如果用雙肘支在面前的桌子上，是對同座之人不夠禮貌；

（40）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（41）上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，而且在工作中不可頭部靠于椅背或腳尖指向他人。

（42）在室內，以朝南或對門的座位為尊位。

上身體位：

（43）頭部抬直，看上去同地面垂直，

（44）低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，

（45）在與人交談是可面向正前方或面部側向對方，不準后腦勺對著對方，

（46）工作不應上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

（47）放在兩條大腿上，雙手各自扶平；

（48）放在一條大腿上，側身與人交談，雙手疊放或相握自己所側身的那條腿上；

（49）放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側身應雙手相握，疊放在側身一側的扶手上；

（50）放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

3、走姿

（51）行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩、雄健，女子要行如和風。

（52）兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內形成“內八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

（53）不跑動，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊；

（54）相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過；

（55）如果無意中碰撞了賓客，應主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，

（56）行走時不要碰撞酒店陳設或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；

（57）引領客人時，讓客人、上級走在自己的右側；

（58）3人同行時，中間為上賓；

（59）在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感；

（60）與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

注意：

（61）男服務生110步/分；女服務生120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態度，是客人樂于看到。

（62）最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（63）起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

（64）不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（65）后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。

（66）兩人或兩人以上并排，以內為尊，以右為尊，以道路內側為尊；

（67）三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（68）以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

4、蹲姿

（69）酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當的蹲姿。

正確的蹲姿：

（70）以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，

（71）不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（72）不要突然下蹲，速度切勿過快；

（73）不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務員；

（74）不要蹲著休息，對服務員來講絕對不允許；

（75）不要方位失當，在服務對象旁下蹲，最好與之側身相向；

（76）不要蹲在椅子上；

（77）不能距人過近，保持一定距離。

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