收費員工檢討書(范例十一篇)
發表時間：2020-04-06收費員工檢討書(范例十一篇)。
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尊敬的交通管理部門：我代表負責管理的收費站，特向您呈交一份檢討書。近期，我們的收費站在處理交通流量、維護設施以及服務態度等方面存在一些問題，對此我們深感愧疚，并希望能夠就這些問題向您進行詳細匯報，同時表示我們深感自責并將立即采取措施加以改進。首先，值班人員的工作態度存在問題。我們注意到，在過去的一段時間里，一些員工在處理交通事故時表現出不專業的態度。他們態度不夠友善，甚至出現冷漠和不耐煩的情況。這對我們的形象有很大的影響，給過往司機帶來了不便和負面的感受。我們深為這種現象感到自責，我們認識到員工的工作態度直接關系到用戶體驗，因此我們將加強培訓，提高員工對待用戶的服務意識和禮儀修養，以更好地為他們提供優質的服務。其次，我們收費站的設施維護存在一定問題。近期我們注意到，一些設施已出現磨損和破損。例如，一些收費通道的道閘不夠靈活，給司機們的交通流動帶來了很大的困擾。我們深感自責，沒有及時修復和維護這些設施問題，給司機和行車安全帶來了風險。我們將改善維護設施的機制，定期進行檢查和清潔，并確保及時修復設施故障。最后，我們收費站的交通流量處理不夠滿意。收費站位于車流量較大的地段，擁有良好的交通資源。然而，由于交通管理不善，我們面臨著擁堵的問題。特別是在高峰時間段，限制通行的收費通道無法及時疏導車流，給司機和其他道路用戶帶來了很多不便和困擾。我們承認我們在規劃交通流動和資源調配方面存在問題，因此我們將重新評估并優化收費通道的布局，確保最大限度地提高收費效率和交通流動的順暢性。作為收費站相關部門的負責人，我們鄭重承諾，將加強對員工進行培訓，提高服務意識和管理水平；加強設施的維護和修復工作，使之保持良好的工作狀態；重新規劃交通流動，以提高收費效率。我們深感自責和愧疚，深知自己的不足之處，但同時我們也非常珍惜這個工作機會，我們深刻地認識到我們的責任和義務，我們將以更加飽滿的熱情和更專業的態度，不斷改進和提升收費站的服務品質和工作效率。最后，我們真誠地請求您對我們的工作進行監督和指導，如果我們再次做得不好，請您給予批評和糾正。我們希望通過我們的努力和持續的改進，能夠為過往司機提供更好的服務和更安全的交通環境。再次向您表示我們最誠摯的歉意，并衷心希望您能夠給予寶貴意見和支持，我們將竭盡全力改善收費站的工作，并為交通事業的發展貢獻一份力量。真誠的，收費站管理團隊
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因為沒有寫好日志跟月打算，我深表歉意，并深入檢查！
x總和x理事屢次強調，合理的計劃，適當的總結是一個合格的成員所必需有的；是成長為一個優良職員所必經的途徑；是能否成為一名合格的管理者所必需具備的。
早會上，經林理事醍醐灌頂的教導，恍然大悟，發明了自己的毛病，深知本人的不足。假使都不做到一名合格的人員，怎能成長為一名及格的治理者，更不必妄圖可能成為一名叱詫風波的BOSS。
時間是飛逝的，教訓是積聚的，閱歷是重要的，倘若沒有踏實邁好每一步，那么就永遠走不穩職場乃至人生的道路。不積跬步，無甚至千里；不積小流，無以成江海，連一個職員所必需的業務計劃&日志都不能好好的完成，怎么可以成為一名合格的引導者，怎么能夠以示模范作用，怎么能夠領導營業小組做好業務。
方案，就是自己的目的。小到日計劃，月規劃，工作計劃，大到人生計劃，是人生的導向標；是茫茫大海中的一座燈塔；是漫漫黑夜中的一盞燈；是指引自己穩步走向下一驛站的磐石！是能否走好每一步的領導思維。作為一個合格的TPC職員，做好分內工作，做好自己的工作籌劃是能否做好業務，是否為TPC的發展強大奉獻自己的光和熱所必須的。
日志，是對自己的工作的總結。小到日總結，月總結，工作總結，大到人生總結，是和計劃相輔相成的，是check自己完成計劃的百分比，是發現自己不足的主要根據。沒有公道，全面的總結，怎能曉得自己的不足，怎能去向下一方向邁進？！
為此，我特深刻檢討自己的差錯，自己的不足。必定要認真做好自己的計劃，自己的總結，為讓自己成為一名合格的管理者，為讓自己成為一名萬人敬佩的SUPER BOSS而打下堅實的基本。
檢討人：
20xx—7—14
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尊敬的領導：
您好！
今天，我因為自身在工作的管理上犯下了問題，違反了酒店的規定，違反了工作的要求，并且還給酒店帶來了的極其不好的影響！對此，我真的感到無比的慚愧和后悔，作為一名酒店工作者，我對自己的犯下的錯誤深感慚愧和后悔！
回顧我這次在工作中的主要問題，作為一名酒店的工作人員，我卻在工作的時候因為自身的管理不嚴格，在工作中竟做出抽煙的舉動！這是多么的糟糕，多么的影響惡劣！
在此之前，我有在工作中仔細的學習我們部門的紀律，認識了我們工作的要求！在眾多條例里面，吸煙一直都是一項非常嚴重的錯誤！而在當初學習工作的知識的時候，領導也多次在培訓中講到，我們的酒店，尤其是在我們的工作中，是絕對禁止抽煙這個行為的！
作為一名工作者，還是一名服務行業的工作者，我當然知道在工作中抽煙是多么糟糕的行為！這不僅會污染酒店的環境，還會讓顧客感到不好，留下糟糕的壞印象！最為重要的是，這也非常的不安全！如果我們沒有仔細的處理煙頭，甚至會引起火災！為此，您和其他領導總是嚴格的抓緊抽煙方面的要求和規定，絕不讓這樣的事情出現在我們的工作中！但是，如今，卻因為我在工作中的松懈，再一次發生了問題！在您的教導下，我深刻的是認識到了自己犯下了非常嚴重的問題！
如今，通過對自己問題的反省檢討，我更是明白了自己究竟是怎樣才犯下了這樣的錯誤：
首先，這是我在思想上的一個大問題！對紀律的不重視導致了我的不嚴謹，并進一步的引起了這樣的錯誤！
此外，這也是我在自我管理上的問題，對自己的不重視，以及對自身問題的不了解，導致我沒能發現自己問題的原因，并導致我將香煙帶到酒店，并在xxx地點燃！這都是我在自我管理上的問題。
最后，是我對領導們教導的不上心。領導們明明這么多次的提到了這個問題，但我卻還是沒能重視到這個問題，甚至還繼續犯下了這樣的錯誤，這是非常不應該的！
如今，我終于還是犯下了這個錯誤，所幸，沒有給酒店帶來太大的損失。但這也讓我充分的認識到這個問題的嚴重性！我真的很對不起，但我一定會認真的改正！望您能原諒。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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尊敬的領導：
您好！
前幾天，本人在未征得管理部門的領導及部門主任同意的情況下，私自動用消防栓，開消防水用來沖刷西邊一樓門口水道口處的“死貓”，由于死貓死了很久，約有半個月，已經發臭長蟲，貴工業區的清潔員也沒進行清理，最近我們廠的員工個個都說經過一樓的樓梯口都說很臭，本人出于好心，也為了大家的工作和生活著想，平常也看見有清潔員開消防栓的水來沖洗樓梯，于是本人沒有多想就私自動用了消防水，對此違反了安全部門管理規范和規章制度，本人認識到自己的錯誤，在此作出深刻的檢查！
本人認識到自己的以下錯誤：
1、作為一個車間的員工，除了服從公司的規章管理制度外，服從工業區管理也是非常重要的，這是工業區管理有序運行的保證，本人未經得工業區相關領導明確的同意后，就私自動用消防栓，對工業區的安全管理方面造成影響。
2、對于我個人做出的如此決策是站在缺乏日常管理機制，本人應該從整體、全面的角度來衡量，由本公司的行政部去與工業區管理部門溝通后，來要求工業區的管理部門來作出決定和安排，由于我個人局部的自由主義，缺乏管理程序，破壞了工業區的整體的安全管理全局的工作，這些本人應該要認識到的，并且日后需要進一步加強。
3、服從管理是一個基層員工基本點工作態度和素質，不管有什么理由或者借口都是不對的。
希望工業區的領導看到我的檢討，知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，請相信我的悔過之心？我的行為是自己的一時失足，因此給公司和工業區的管理和安排造成的不良影響表示道歉。希望工業區領導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。
本人認識到自己的錯誤，本人保證在日后的生活或工作中不再犯類似的錯誤，希望領導給予改過自新的機會，并在以后的工作中予以監督和指導。
此致
敬禮!
檢討人：
日期
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20xx年8月14日，發生了一件本不該發生的、令人發指的、讓人痛徹心扉的、非常令我懊惱的事情----我把候田田放鴿子了！唉。。。。其實這件事本不應該發生，但 是卻因為我的破記性就玩兒砸了，
下午聊天，本想今天晚上一起去吃飯，但到了下班時候，突然開了個會就把這事情給忘了，后來手機靜音也沒聽見候田田給我打電話，結果7個未接電話，我知道當時候田田肯定非常的著急，也非常的氣憤，這都是因為我的疏忽導致的，情節之惡劣，后果之嚴重，我已經深刻的體會到了，
在這里，我要向候田田說聲抱歉，向所有掛心愛護我的人說聲抱歉，并誠摯的自我檢討，自我批評，自我完善，杜絕類似事情的再次出現，若再有此類事情的發生，聽后小猴的發落，絕無怨言！我要深刻的自我檢討，自我保證：一定痛改前非，希望小猴能原諒我這一次，對我進行嚴格的改造，我一定在改造過程中，不斷完善，認真對待，爭取寬大處理，努力工作，我向結婚證保證：重新做人！
張石磊
20xx年8月18日上午10:30
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時光流逝，轉眼間一個學期又要結束了，又到了總結一個學期工作的時間了，做為x市x園的一名保育員，我在領導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識?；仡欁约哼@一年的工作歷程，自己的收獲及感觸頗多，現從五個方面總結如下：
一、指導思想。
以x園的保育員工作守則為基礎，以每學期的工作計劃為目標，認真貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守認真學習保育知識，不時提高保育質量。積極參與園里舉行的各種保育學習活動，努力提高自身素質。
二、主要工作。
堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環境中健康成長，為幼兒營造通風、干凈、溫馨的學習環境是責任和義務。為了避免流感的發生，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒，同時做好常有關方面流感病的預防措施，發現問題及時報告和處理。
三、工作態度。
我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經驗，首要學習的就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進，不斷進步，讓自己的工作成為一種樂趣。
四、團結奮進。
在一個單位里工作團結是最重要的，做為保育員，與老師之間的團結奮進，密切合作那是更不可缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經常溝通，一同探討保教工作方案，團結一致，共同努力，互相關心每一個幼兒，使孩子健康生長，讓領導以及家長放心。
五、不足之處。
在本學期的工作中，我也發現了自己有許多不足之處，如在工作中有時會出現一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫，雖然是自己領悟到“勤”的道理，但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現個種漏洞，這也也讓我受到了園領導的不少批評。
不過有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點，發揚自己的優點，讓自己在工作中發揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結，請領導及同事們批評指正。
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尊敬的領導：您好！
我是xx，我非常的自責，畢竟這樣的情況影響很不好，上班吵吵鬧鬧成何體統？我也是一名工作了兩年的老員工了，現在在工作當中，這么不自覺影響這么惡劣，對自己的工作態度也不是非常的好，引起了您的不滿，我現在也想著想今天的行為，這是一種非常不負責的行為，我破壞了大家的工作氛圍，我也影響了日常的一個工作進度，有些時候想想真的是不可原諒的，像這樣的情況要嚴厲的批評，我也需要深刻的檢討。
今天在上班的時候，我在吵吵鬧鬧，我思前想后總結了幾點，是我自己不夠自律，有些時候控制不住，我經常在上班的時候想一些別的事情，然后就想到什么就跟周圍的同事去交流，這樣的行為一直都是非常不好的，你有事都說過我，但我都沒有放在心上，現在想想應該想，我應該好好的反省，我真的情況你都說過好幾次了，沒有什么事情是不能去糾正的，更多的是應該自覺，我這樣的行為給周圍的同事帶來非常不好的影響，因為自己個人的原因，讓我們辦公室的工作氣氛變得非常的惡劣，當時我跟周圍的幾個同事一直都在說話，影響了很多同事的上班，這樣下去肯定到后面會越來越糟糕，工作兩年的時間了我并沒有清晰地認識到這一點，這個習慣我一直都沒有改掉，有的時候確實回顧起來，心情特別不好，也是很自責，我需要給自己有一個合理的交代。
在一些事情上面，我也不知道怎么去應對這些，因為有些東西肯定不能一蹴而就，像我這樣的行為，定是長期不自覺養成的習慣，我現在一定要去糾正，當然不知道算不算晚，但是我不去做，肯定就會后悔，肯定就會讓我越來越惡化，這樣的習慣，縱容自己，往往是對工作的不負責，今天的行為足以證明一切，我嚴重等影響到了同事的上班，在上班期間認真做好自己的工作任務，每天按時的完成工作是非常重要的，我的行為是非常不好的，讓大家沒有一個好的氣氛，每一個好的紛紛為去做自己的事情，我需要給自己深刻的反省，我現在還記得當時很多同事都在忙，您也在辦公室忙，但是我卻在跟周圍幾個同事吵鬧，后面聲音實在太大了，這很明顯地影響到了別人，您嚴厲的批評了我，我當然意識到了這些行為的惡劣，是自己不夠自覺，沒有自律的心態，我需要給自己做進一步的檢討。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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一年來,在縣委、縣政府及住建局的正確領導下,緊緊圍繞“以人為本、安全生產、優質服務”這個中心,抓重點求突破,真抓實干、不斷創新、努力踐行科學發展觀,以求真務實的態度做好供水服務工作。
一、抓重點,求突破,樹立為民服務新形象
由于近年來縣城人口的增多,用水需求急劇增加，為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收、交水費過程中的一系列問題，公司改進了服務方式。從20xx年開始加大了抄表到戶、改表出戶等便民利民的工作力度,并投入資金購進電腦軟件收費系統,使收、交水費走了規范化的道路，提高了職工對外服務的工作效率。真正朝著“為民解憂，為民辦實事”的目標邁進。
二、以科學發展為基礎,促進作風建設
一是繼續圍繞“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”著力開展“四好”領導班子創建工作；二通過對學習保持共產黨員先進性活動的開展，公司領導班子對先進性內涵有了更深刻的理解,科學發展供水事業的意識得到進一步增強；三是加強機關效能建設，致力營造成人人講效率、處處抓效能、事事高效率的工作氛圍，真正把機關效能年活動落實到位；四是定期進行電話回訪，通過詢問接受供水服務的用戶,20xx年自來水公司工作總結了解客戶對申請報裝、勘察設計、施工安裝、抄表收費等工作人員服務情況的滿意度,并認真受理各類信訪事件,真正做到“事事有回音，件件有著落”；對水廠各崗位人員采取應知應會培訓、考核，進一步提高了職工的業務水平與綜合素質。
三、完善制度加強管理
1、以公司《章程》和行風建設為指導，完善了公司的各項規章制度，特別是上班制度和工作態度，體現了公司各部門的工作形象。
2、20xx年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到了廣大用戶的好評。
四、各項工作、經濟指標完成情況
1、按照國稅部門統一要求，安裝使用機打發票，規范了票據使用和管理，極大地方便了用戶交納水費。
2、更換井圈、井蓋36付，安裝水表206塊，排除隱患xx處。
3、凈化、美化了水源地辦公環境，鋪設院子彩磚100㎡。
4、20xx年供水量146萬m，實現銷售收入145萬元，比上年增長了5萬元，水質綜合合格率99.85%。
35、更換了兩處DN150管網700余m，巡查供水管線30km，探測漏點32處，修漏146處。供水服務熱線受理各類事例xx3件，處理及時率100%。
五、存在問題
1、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。
2、在經濟飛速發展的今天，縣城建設和物價上漲的步伐日益加快，供水經營價格較周圍縣、市一直偏低。
3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，浪費用水。
20xx年工作計劃
20xx年，在鞏固現有供水區域的前提下，我們將進一步拓展供水事業的發展，努力推進“學習型企業”的建設。按市委、市政府的要求，公司將加大水源水質的監測力度，抓好日常水質監測工作，做好設備的監測和維護工作，進一步完成突發事件應急處理措施，強化管網水質管理，通過合理的采樣點設臵、先進自控，即時、全面反映管網水質，提高管網水質管理效率，擴大水資源保護面積，確保安全供水。我公司將繼續強化和完善管理體系，全力降低水耗，把管網管理和水損問題作為公司的生命來抓，這樣才能有效地提高經濟效益，為此我公司明年重點做好以下幾方面的工作：
1、認真貫徹上級精神，切實將安全生產措施落實到實處，防止大事故發生。
一、預防為主”的方針，提高公司整體的供水管理和專業技能水平，加強職工安全教育，發現隱患及時整改，建立健全長效工作機制，做到安全工作，警鐘長鳴。
2、為保證全年水費收入指標的完成，加強對計量水表的檢查和對用戶的稽查工作，下大力量進行水費的收繳及清欠，重點清理一些釘子戶，保證水費回收率穩步提高；做好水表管理工作。不定期進行檢查水表，對各片區的水表安裝時間要掌握，如發現水表損壞或運轉不正常的就立即更換，減少公司的經濟損失，提高供水效率。
3、做好給水管網的維修、維護工作，保證安全供水。在接到報漏電話或消息后，搶修人員30分鐘內到場，并做到小修不過夜，大修連續作戰直到通水為止，做到搶修率達100%。搶修人員確保按時完成搶修工作，減少公司的經濟損失，盡量不影響群眾的生產生活用水。
4、根據省、市有關文件要求，采用自籌資金與上級爭取的辦法，需對縣城1550戶樓房居民逐年進行“一戶一表”的改造，20xx年計劃改造230戶。
5、多方籌集資金，修建消毒車間、化驗車間、購臵安裝消毒設備，重新更換和鋪設從水源地至濱河南、北路，南、北大街至移民區段的供水管網17830m以及婁家莊村4000m。使縣城居民吃上安全水、放心水。
在今后的工作中，我們將繼續貫徹落實縣委、縣政府精神，結合企業實際將學習引向深入，牢記“服務群眾，奉獻社會”的經營理念，全面提升服務水平，加強隊伍建設和基層黨組織建設，切實搞好職工隊伍的穩定，高度重視職工黨風廉政建設，加強黨風廉政學習教育，加大黨風廉政建設責任制的監督檢查力度，糾正行業不正之風，防止腐敗的發生。為全面建設小康社會、和諧社會作出新貢獻。
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效能是指員工在履行崗位職責和任務中所表現出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象、提高服務能力的具體體現，又是反映職業道德、行業作風、黨風廉政情況的重要標志，還是服務人民群眾、構建和諧社會的重要窗口，更是駕乘人員、社會各界高度關注的焦點和熱點問題。加強效能建設，既是強化員工崗位責任，推進站所科學發展的重要保證；更是實現、維護和發展人民群眾利益的客觀要求。因此，深入加強效能建設對我們做好當前主要工作，推動站所長遠發展具有十分重大的`意義。
近年來，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細管理”、“服務人民，奉獻社會”的宗旨，圍繞“內強素質，外樹形象”的主題，采取了一系列有效措施加強站所效能建設，提高工作執行力，在各個方面均取得了可喜的成績，為站所實現科學、健康和可持續發展打下了堅實基礎。但面對未來的發展和挑戰，當前存在的問題和困難還很多，尤其在體制機制、服務質量、隊伍教育、行風建設和文明創建、內部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進、提高與完善。而在科學發展觀指導下加強效能建設工作，正為我們發展提供了難得的機遇，創造了良好的條件，有利于找準影響和制約站所科學發展的突出問題，把握實踐科學發展的切入點和著力點，努力開創站所工作新局面。
一、建立完善“三項制度”
一是首問負責制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾，必須主動接待、解答疑問、熱情耐心，不得語言生硬、敷衍塞責，盡力幫助解決其遇到的困難。對語言難以表述的要提供有關資料，對自己不能解答的要負責聯系相關人員同答；
二是限時辦結制：對職責范圍內及上級安排的各項工作，在符合規定、手續齊全、條件允許的前提下，必須在規定的時限內辦結，而在執行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；
三是責任追究制：對無正當理由或不按規定履行職責的追究當事人責任，并對其班室管理者最究管理責任。
以上三者中，首問負責制是開始，限時辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是一個有機的整體，環環相扣。建立和嚴格執行這三項制度及效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使員工改進服務態度、優化服務流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長效機制。
二、嚴格落實“七個嚴禁”
一是嚴禁有令不行，重點解決對站所安排的工作和布置的任務執行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調動，對站所會議精神不及時學習傳達和貫徹等問題；
二是嚴禁有法不依，重點解決對國家法規、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責、標準不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標等問題；
三是嚴禁有禁不止，重點解決違反費收紀律，貪污挪用通行費占為已有；不講規則講關系，不講業績講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟私、以權謀私；違反社會治安、計劃生育規定等問題。
四是嚴禁有邪不治，重點解決各自為政，拉幫結派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責他人，不負責任亂推諉，不查實情亂處理，片面理解亂發言，鬧不團結，搞不協調，損害團隊凝聚力等問題；
五是嚴禁有責不負，重點解決對駕乘人員、來訪群眾不負責任，態度刁蠻、惡語頂撞，服務態度生冷硬，不加強日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。
六是嚴禁有紀不嚴，重點解決工作紀律不嚴，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問題；
七是嚴禁有事不做，重點解決辦事拖拉，敷衍塞責，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責與任務目標不履行或履行不好等問題。
三、全面推進依規治所
深入貫徹執行收費公路法律法規和管理處、收費所各項規章制度。
一是完善規章制度，積極開展調研活動，及時掌握管理動態，認真分析難點問題，多方征求意見建議，經集體研究討論后出臺相關制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現小事不重視，平時不觀察，大事難處理的現象；
二是加強宣傳教育，重點提高員工基本素質和遵紀意識，做到依法執業，行為規范。
三是嚴格考核監督，圍繞各個崗位主要職責，細化各項業績指標，明確主管部門、責任人員和考核內容、實施方法、兌現方式等，做到事事有指標，層層有監督，時時有考核。
四、注重加強窗口服務
收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒有一流的員工隊伍，就沒有一流的服務質量，因此要提高服務質量，必須堅持以人為本，注重平時教育引導。
一是提高思想素質。加強理論素質訓練，根據講學習、講政治、講正氣的要求，認真學習毛澤東思想和鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進典型為榜樣，無私敬業、甘于奉獻，不斷增強文明收費、優質服務的自覺性。
二是加強業務訓練，把文化學習和日常禮儀、文明用語融會貫通，并注重提高文明服務的實際應用水平，高效操作，高效服務，培養懂理論、講政策、精業務、善溝通的一線員工隊伍，并從分析現有收費員工隊伍結構入手，實行多級培訓，以集中與自學相結合為主要方式來進行，更新整個隊伍的業務知識，讓整個收費員工隊伍的業務技能素質上一個新的臺階。
五、不斷深化所務公開
將所務公開作為擴大基層民主建設的重要舉措，樹立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想，充分調動廣大員工參政議政的熱情，促進單位穩定、發展、進步。一是建立領導接訪制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進行一次溝通談心，不局限形式、地點和人員，認真聽取一線員工的心聲，及時了解他們的思想狀況和工作動態，并定期進行總結，針對問題及時采取改進措施。二是推行廠務公開，對員工關心的績效考核、員工獎勵、先進評選等方面問題及時通過網站、公示欄予以公示，接受員工監督和評議，形成民主、公開、透明、融洽的工作環境；三是定期開展問卷調查，廣泛征求員工意見或建議，通過調查及時調整工作思路，改進工作方法，確定工作重點，有針對性地開展管理工作。
六、持續抓好職工教育
結合爭創活動，深入開展宗旨觀、政績觀、發展觀、民主觀、法制觀教育，把學習教育貫穿效能建設的始終。按照“武裝頭腦，指導實踐，推動工作”的要求，積極開展創建創新型班組、學習型班組、技能型班組等活動，在廣大員工中營造熱愛學習、奮發圖強的氛用，建立鼓勵學習、支持學習的機制，樹立終身學習的觀念，不斷增強員工學習的自覺性和緊迫感。積極鼓勵存職教育、學歷教育，有計劃地組織員工開展收費、安全、機電、寫作等各類培訓活動，舉辦各類知識講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；創造用事業凝聚人，用實踐造就人，用機制激勵人，用制度保障人的優良環境。
七、切實加強行風建設
根據管理處、收費所有關效能建設的各項規定及要求，圍繞以往各項熱點難點問題進行專項治理。特別是針對有令不行、有禁不止等問題，進一步加大查處力度，追究當事人和班室負責人的責任；堅決治理收費服務中的不正之風，特別是對收受駕乘“回扣”以協助逃費、貪污挪用通行費的人，要堅決查處，決不姑息遷就；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權限和程序行使職權。
? 收費員工檢討書 ?
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。現將今年工作總結
我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發生爭吵現象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。
每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。
XX年是充滿挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝
