處理緊急投訴具體事跡材料（通用十二篇）

發表時間：2021-01-04

處理緊急投訴具體事跡材料（通用十二篇）。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

***同志事業建設先進事跡材料

***同志現為**縣廣電局副局長。他1998年自南昌大學生物系畢業后，先后在**縣**鄉政府、**縣委辦公室、**縣委政研室等單位工作并任科員、秘書、副主任等職，20xx年調任縣廣電局任副局長，分管事業建設和技術工作。作為一名廣電的“新兵”，他干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創出了不俗的成績。

一、勤勉進取，狠抓學習，多方獲取知識信息。

現代科學技術發展一日千里，廣播電視行業正面臨著由電到光的重大技術變革，對他本人來說，雖然在校時自學了計算機和網絡方面的知識，但對廣播電視行業，尤其是網絡傳輸這一領域還是知之甚少。為此，他深感技術發展的迅速和自身專業知識的不足。于是，羅慶谷同志通過上網、翻閱廣播電視專業期刊、訂購有關技術書籍等方式加強了對網絡技術、通信技術方面知識的學習，并做好讀書筆記和歸納整理，對現代廣播技術有了一個更深的了解和認識。同時，他積極加強管理知識的學習，對相關的制度規則、運營管理、市場開拓及相關經濟知識有了一定的涉獵。此外，他還加強了對分管部門人員的培訓學習，每年都安排局相關人員分別參加省市舉辦的技術培訓班。并利用會開的機會組織學習了市場經濟、計算機網絡、HFC網絡等相關技術知識。在他的帶動下，現在，上網了解信息和技術資料已成了大家的日常工作之一，部門人員的學習緊迫感和積極性有了較大提高。

二、作風扎實，狠抓事業建設，工作進展快。

他以扎實的作風狠抓所分管的事業建設工作，使各項工作進展迅速。

一是鞏固了村村通建設成果。作為分管局長，他組織技術人員30多人次，利用地面衛星整頓稽查的機會，投入資金設備1萬多元，全面完成了轉星任務，對原有村村通前端進行了設備檢修。，保障了“村村通”建設正常通、長期通。

二是加大了設備維護力度。他與工程技術人員通過完善電源凈化系統、安裝備用空調、加強設備信號監控等手段，對出問題的機房設備進行及時的更換維護。同時，加大對***無線差轉臺的機房和設備的改造力度，使中央一套、江西一套、江西人民廣播電臺等三套無線節目正常播出。保證了每套節目每天正常播出10個小時以上。

三是城區光纜網升級改造順利完成。他認識到，應充分發揮第一批加入省廣電網絡公司的先發優勢，加快城區網改造步伐。為此，他配合局主要領導積極爭取地方各部門的協助配合，完成好今年上半年全面完成了城區750MHz光纜網絡建設，并順利通過了省公司驗收。項目共投入資金設備近150萬元，建成光節點30個，并將縣城城鄉結合地帶的井坑、良富等10個行政村聯入城區網，擴大了城區網的覆蓋范圍和用戶數。

四是鄉鎮聯網工作進展快。今年以來，縣廣電局克服資金到位不暢等困難，不等不靠，加大了縣鄉聯網的工作力度。***同志沉下身子，吃苦在前，享受在后，經常深入現場，專心抓好縣至鄉鎮光纜聯網工程。目前，全縣除縣城所在鎮外的12個鄉鎮的聯網工程基本結束，共架設光纜線路150多桿公里。同時，縣廣電局還爭取縣政府的行政推動，召開了全縣鄉鎮聯網整合動員大會，以縣政府的名義下發了聯網整合實施方案。這一系列的工作都傾注了他無限心血。由于前期準備工作到位，**縣的鄉鎮收網工作進展順利，目前已全面簽訂收網協議，鄉鎮的收網用戶達8000多戶?？赏谀甑浊叭嫱瓿烧希_通光節點信號。

五是廣電增值業務有了一定發展。在有線電視基本業務穩步增長的同時，他積極推動數字電視業務和廣電互聯網在當地的發展。他積極策劃宣傳推廣方案，使數字電視引起了廣大用戶的強烈關注和濃厚興趣，為數字電視業務在**縣的順利推廣打下了扎實的基礎，數字電視業務今年1月開展以來，不到兩個月的時間里已發展用戶270多戶，實現了“開門紅”。目前，該縣有線電視用戶已達300多戶。他還組織人員開發了縣政府大樓的互聯網小區，發展了縣長辦、政府辦、政協、外經局、發改局、文化局等大樓內辦公的單位互聯網用戶11戶，取得了一定的經濟效益和宣傳效果。此外，他還利用所學知識開通了縣分公司的2M互聯網端口，使廣電人用上了自己的互聯網，并設立了分公司的簡易網站。

五是確保了安全播出萬無一失。去年年底亞洲二號衛星事故發生后，他及時在網上查閱了最新的信號節目參數，在第一時間恢復了江西臺等衛星節目的信號，并通過局稽查隊人員將新的信號參數傳達到了各鎮、村廣電站及合法個人地面衛星接收設施用戶。并組織稽查人員加大稽查力度，確保無人為破壞、非法信號插播等安全事故的發生。

三、當好參謀助手，做好本職工作，樹己正人。

作為單位副手，他積極為廣電事業、產業的經營管理、業務發展出謀劃策，較好的完成了領導交辦的各項工作任務，確保了工作的正常有序開展。他在平時的工作中，事事、處處、時時都嚴格要求自己，對事業兢兢業業，勤勤懇懇，表現出強烈的事業心和高度政治責任感，受到領導和同志們的一致好評，也為大家樹立了榜樣。他經常說，一個人首先要干好本職工作，不要讓別人來替自己操心、費力；其次要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把。他是這么說的，也是這么做的。正因為如此，他在工作中表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔。加班加點是常有的事，犧牲一些個人的利益也在所難免。對此，他沒有半句怨言，為了盡快完成工作任務，經常一個人在單位加班到深夜，有時連星期天也自覺到單位加班。就這樣，他以踏實的作風，迎難而上，克服了工作中的一個又一個困難，取得了一個接一個成績。

由于其突出表現，***同志不僅在單位上獲得了較高評價，同時也被縣委組織部門列為正科級后備干部。他表示要化榮譽為壓力，化成績為動力，在本職崗位上，與時俱進，迎接新挑戰，創造新業績

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

文章標題：醫院病人投訴處理制度

為切實加強醫院的服務監督機制，提高醫院職業道德水準和醫療服務質量，進一步改善服務態度，增強服務意識，規范服務行為，自覺維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。

1、本院門診大廳服務臺設有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由門診部主任負責處理，需其他部門協調解決的由門診部主

任負責召集協調處理。有違紀者報監察室處理，監察室隨時有人接待，處理結果及時反饋并登記。

2、向社會公布我院服務承諾，并公示投訴電話：上班時間，非上班時間。

3、對現住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。

4、醫院門診、住院處、醫技樓均設有舉報箱，定期開箱。

5、對投訴的問題一般三日內給予答復處理結果，如系復雜問題一周內予以答復。

6、如果對本院的答復和處理不滿意可向市衛生局監察科繼續投訴。電話：

《醫院病人投訴處理制度》來源于，歡迎閱讀醫院病人投訴處理制度。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

她叫王倩穎，今年8歲，在西關小學二年一班讀書。別看她只有8歲，個子不高，小巧玲瓏的，但這個“小不點”個性活潑開朗，能說會道，語言風趣，深得父母、老師和同學的喜歡。她是一年一班的班長、老師的好幫手、同學們的好榜樣，還是父母的好女兒、周圍朋友的開心果，被大家公認為西關小學一年級的“感恩小明星”。

在父母的眼里，她是孝敬長輩的好孩子。很小的時候她就懂得了：自己能做的事要自己做。她的父母工作都很忙，早出晚歸，放學后她就主動幫父母摘菜、學著包餃子;吃飯時幫著拿碗筷、盛飯;吃完飯爭著洗刷碗筷。有好吃的時候，她首先想到的是爸爸、媽媽。盡管家中經濟條件很好，但她平時從不亂花錢，不隨意伸手向爸爸媽媽要錢。每當家里爸爸、媽媽、爺爺、奶奶等過生日，她都會送上自己親手做的賀卡，獻上一支祝福的歌。她從小就知道見到樓下的爺爺奶奶要主動問好,深受左鄰右舍的喜愛。在學校，她也不忘對同學們講孝敬父母、尊敬長輩是我們中華民族的優良傳統美德，要善待父母，尊敬長輩和老師，她的一言一行，一舉一動潛移默化地影響著其他同學。

在班主任的眼里，她是認真負責的好幫手。作為班長,她嚴格要求自己、從我做起、以身作則，對同學熱情幫助、團結友愛，她是這么想的，也是這么做的。因為她知道“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。她對班級工作認真負責，中午老師不在的時候，她就是代理小老師，把班級管理得井然有序。同時，除此之外，她還是一個非常節儉和充滿愛心的班長，她現在正籌劃在班級建立一個“愛心小屋”，以便大家能隨時將多余的書刊、衣物、零花錢、捐獻出來，幫助學校和災區需要幫助的人。王倩穎用自己的行動蠃得了老師和同學們的信任，期末被評為“優秀班干部”稱號。

在任課老師的眼里，她是品學兼優的好學生。王倩穎學到了許多本領，她會唱歌、會畫畫、會念兒歌、她還會做算術，每次問她，為什么這么優秀，她總是說，“有老師的教育和培養，我才能進步?！鼻皫滋?，她看見老師唱歌時一邊唱一邊咳，她站起來說;“大家別吵了，別讓老師這么辛苦了?！碑敃r作為老師真的很感動。她不僅自己勤奮學習，還積極組織班里同學成立了“幫困小組”，成績優秀的隊員與學習困難的隊員結成了“一幫一”的對子，使全班同學形成了“勤學、樂學、會學、助學”的良好學習氛圍。學校舉行的朗誦比賽、學會感恩等主題班會活動，她都積極參加，總是取得較好的成績。老師也非常欣賞她的才智和為人，時時刻刻關心呵護她的成長。

在同學們的眼里，她是熱心助人的好伙伴。上課，她認真聽講，積極思考，勇于發言，充分利用課堂時間將當天所學知識消化掌握;課后，她認真做好作業，自覺堅持寫日記，并提前預習好次日要上的新功課。學習中遇到難題她最愛鉆研，虛心好問，勤于思考，有時會因一個問題與同學爭得面紅耳赤，直到找出正確的答案為止。她品學兼優，善于團結同學，人緣很好，和同學關系密切，同學們都愿意接近她，更因為她樂于助人，在班上威信很高，同學們只要有困難，就會去找她。她只要力所能及，都會伸出熱情之手竭盡全力地幫助他們，從不推辭拒絕。如有的同學書不會讀，她一句一句地教;有的同學應用題不會解，她一遍又一遍不厭其煩給講解。同學感冒了，她幫著取藥、倒開水。她還喜歡活動，操場上，經常有她和同學們活躍的身影、清脆的笑聲和歡呼聲。

她，忽閃著一對會說話的大眼睛，時常面帶微笑，一眼望去并沒什么特別，然而就是這樣一位普通的小學生，樂于助人，工作負責，成績優異，全面發展。她自上學以來，一直勤奮好學，加上聰明才智，因此獲得了驕人的成績和榮譽。一年級期末就被評為學校的全優之星、管理之星、智慧之星、讀書之星。在一年一度的孝敬父母活動中，她被評為“好孩子”，并多次在各類比賽中為班級贏得榮譽，的確是一個感恩小明星。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

事跡材料構成

事跡材料由標題，前言，正文，結尾,l落款五部分組成。

標題

通常有兩種形式。單行標題，即“關于+先進對象的名稱+先進事跡的主要內容(材料用途)+文種”。如，《關于評選×××黨支部為市十佳黨支部的事跡材料》;雙行標題，采用正題和副題形式，正題高度概括文章的主旨，副題標明先進對象。如，《一心為鄉親傾力筑和諧——×××同志先進事跡材料》

前言

開門見山地對先進對象進行介紹。前言有三種寫法：簡介式、概括式、引題式。簡介式即用簡潔明了的語言交代典型人物的姓名、性別、年齡、工作單位、職務以及所獲的榮譽和稱號。概括式即概括典型的突出之處和先進事跡。引題式是通過具有代表性的事例或群眾對先進對象的評價引出先進對象和主題。上報的材料可采用簡介式，而登于報刊的材料則較多采用概括式和引題式。

主體

事跡材料主體的寫作以事跡為主要內容，寫出先進單位或人物的工作經歷、工作事跡及取得的成績。為了達到寫作目的，還要具體到典型事例、典型言論、典型行為、典型思想動機、典型精神品格和道德風尚以及獲得的榮譽稱號。在結構上可采取橫式結構或縱式結構。橫式結構按照材料的不同性質進行安排，縱式結構則以時間的前后或事物的發展規律為序。

結尾

結尾又稱結語，此部分可進一步概括文章主旨;或表示先進人物或單位的努力方向和決心;或以所獲榮譽、成就顯示其先進性;或引用群眾的評價、領導的表揚;或號召向先進人物或單位學習。結尾要簡潔、凝練、意盡言止，切忌畫蛇添足。實際運用中，在會議發言的事跡材料應當有個結尾，不能收束太快。以書面文章發表的事跡材料結尾可寫可不寫。

落款

一般在材料正文的右下方注明單位名稱、寫作日期和加蓋公章。

事跡材料特點

鮮明地體現特定的時代精神。事跡材料不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。這是由事跡材料的宗旨和根本目的所決定的。

以敘寫先進事例為旨要。事跡材料以先進對象的先進事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。事跡材料所要體現的先進對象的先進思想、精神，特定的時代特征都要通過敘事予以展現。

具有較強的觸發力和感染力。事跡材料的寫作目的是為了引導讀者認識先進，學習先進。要達成此目的，首先要吸引讀者，感染讀者。這就要求事跡材料要具有較強的觸發力和感染力。

事跡材料區別

事跡材料與先進典型材料：先進典型材料包括事跡材料和典型經驗材料。事跡材料是先進典型材料下屬的一類文體。

事跡材料和典型經驗材料：事跡材料以先進對象的事跡和成績為主要內容，側重于“做了什么”;典型經驗材料以先進對象的經驗和做法為主要內容，側重于“怎么做”。事跡材料可分為個人事跡材料和集體事跡材料，而典型經驗材料主要指先進集體經驗材料，實際中很少有先進個人經驗材料。

事跡材料和人物通訊：事跡材料屬于公文文體，人物通訊屬于新聞文體。事跡材料對于本系統本部門實際的針對性更強，事例敘述更為實用。事跡材料的語言樸實、莊重，人物通訊的語言生動、形象。

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■ 處理緊急投訴具體事跡材料

一、為方便患者投訴，在候診大廳及院內設立意見箱，設立投訴舉報專線電話，定期向患者發放“醫療服務征求意見表”。

二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項，能當場處理的現場辦公，不能當場處理的移交相關科室進行處理和反饋，確保投訴以最快捷的方式進行處理。

三、由各職能科負責人具體負責，對患者的`投訴進行調查、核實，向患者及家屬解釋并同患者及家屬協商作出處理，并將處理情況上報院領導。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務教育內容，由相關科室將投訴和處理情況上報院領導。

五、投訴將納入目標考核體系，如經調查，核實確系醫院或醫務人員責任的，將處理結果與當事人的目標考核、晉升、晉級、評優、獎懲掛鉤（處理原則按醫院規定辦）。

六、對每一件投訴都進行討論，總結經驗教訓，不足之處立即整改，因條件或其他原因無法及時整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時間落實，全面提高服務水平，為患者提供更優質的服務。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

yjBYS，男，漢族，2010年加入中國共產主義青年團，XX學校采礦工程專業班在校學生。y同學從初中到中專，始終銘記自己是一名光榮的中國共青團團員，雖然在外人眼里團員或許只是一個頭銜或者一個名稱而已，但他不這么認為。在他的眼里，團員更重要的是一種積極向上的精神，一股充滿斗志的力量，一份先天下之憂而憂的責任!在中專校園的兩年日子里，他刻苦學習、努力拼搏、尊敬師長、團結同學、樂于助人、品質優秀。政治上堅定跟黨走，聽黨的話的信念，作一名黨的得力助手，為身邊的同學樹立了好的榜樣，他還努力的向黨組織靠攏，追求進步。

在學習中，他更是將年青人的熱情發揮出來，學習目標明確、態度端正、刻苦努力。兩年來學習成績優異，兩次獲得學期獎學金。學習上進，他也是同學們學習的楷模。他的熱情不僅僅體現在對待學習上，還體現在他的日常工作中，由于他有較強的能力，入校開始就擔任了班團支部書記，帶領該班團支部全體成員，團結進取，共同努力，先后該團支部被評為校優秀團支部、青年志愿者先進小組。他本人也被評為校優秀團干部，并被推選為校團委委員。同時，他也始終沒有忘記給自己充電，跟隨老師耐心學習實踐技能，獲取AutoCAD初級，工程師級證書，煤礦安全檢查員證書，計算機國家等級考試一級證書。

2012年對y同學來說，是可喜的一年，也是收獲的一年，在學校黨委和團組織的關注培養下，他獲得了一個又一個的成績，并在學校黨委和團組織的注視之下，邁出了更加堅實的步伐。成績是過去的，而道路是前進的。相信y同學會以這些成績為動力，在今后的工作、生活中，更好的扮演起自己的角色，更大的釋放自己的熱情;更好的發揮自己的力量，更多的承擔起一個光榮的共青團員應該承擔的責任! ?

優秀共產黨員先進事跡材料

事跡材料范文

優秀輔導員事跡材料

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

本人任教九年級歷史、政治，八年級歷史等學科，能夠全面貫徹國家教育方針路線和精神，依法履行教師職責權利。愛崗敬業，服從領導安排，配合領導做好工作，團結同事，關心愛護學生，工作認真負責，一絲不茍，處處以身作則。始終對自己高標準、嚴要求，本著教育工作者應該發揚的“求實、開拓、創新、奉獻”精神，在工作中勤勉、踏實、認真負責，以自己的實際行動贏得了學生、家長和同行們的認可與贊揚。

只要學生有困難，本人會竭盡所能主動地幫助。對學生，無論其家庭背景如何，也無論其頑皮淘氣與否，從不因個人的好惡而分彼此，都一視同仁、一樣關愛。對家長，無論其地位高低，也無論其窮富，他總是以禮相待，從不輕慢。

工作中，積極服從領導安排。畢業班教學任務繁重，本人擔任歷史、政治教學工作及班主任工作，從不埋怨。今年，這個班底子不是很好，后進生多，本人熱心對待這些學生，本著從不放棄，也絕不能放棄一個的原則。也是老師贏得了學生的尊重，對學生嚴慈相濟，做學生的良師益友，關心愛護學生，尊重學生人格，平等公正的對待每位學生，維護學生權益。面對后進生，耐心說服，從不訓斥，堅持循循誘導，再加上勤于輔導學生學習，把后進生原先落下的知識補回來，幫助學生克服困難，減除心理障礙，讓他們能夠輕松學習，樂于學習，學習成績自然就提高。有的學生的學習信心不足，學習中遇到的困難也不敢問。積極找每個學生談心，幫助他們解決困難，消除障礙。讓他們無后顧之憂，把精力全都用到學習上，并和他們建立濃厚的師生友誼。

生活上，一直在照顧有困難的學生，在我任教的兩年里，學校多數學生的父母在外務工，很少能顧及子女的學習和生活情況，這些學生自己帶菜中午在校搭伙，看見學生們天天吃咸菜和冷菜，本人經常給學生燒熱水，詢問生活情況，給予力所能及的幫助。比如我們班的崔登霞同學，因為家中無人，是留守學生，本人又有胃病在身，身邊沒人照顧，作為班主任隨時觀察她的動向，看到她有不對的時候，或身體不舒服的情況下，帶她去醫院，給予特殊的照顧，開藥，吊針等，給予一些經濟上的幫助等。為了對留守兒童的情況更加了解，經常和他們的家長電話交流，和學生的祖父母、外祖父母們交流、談心，讓身在千里之外的家長們對自己的孩子放心，讓他們時刻了解自己孩子在學校的動向。對留守學生時常進行心理輔導，解除學生的一些心理困惑，切實幫助學生及他們的家庭解決困難。又比如我們班的孔祥輝同學，XX年開校初，不小心讓自己的腿骨骨折了，家里沒人，不能得到及時的醫治，老師及時的聯系周圍的鄰居送他去醫院，并交納住院費，知道他的父母從外地回來等

今年的畢業班紀律差，學風不濃，學困生和頑劣學生多，本人針對學生的不同情況采用不同的方式對學生引導、教育。通過細心的了解和家訪，發現有的學生是因家庭關系的原因厭學，有的學生是因為自身的基礎太差不想學，也有的學生是因為智力的原因失去信心。針對不同的情況，采取不同的措施，該表揚的表揚，該處罰的處罰，有的同學喜歡吃軟不吃硬，有些同學喜歡吃硬不吃軟，對待所有的學生不能采取同一種措施。始終堅持不放棄一個，也絕對不能放棄一個學生的理念。實踐證明，當學生真正懂得教師一片真心愛他之日，便是學生轉變之時。在本人的耐心教育下，很多同學轉變很大，本期以來沒有人無故無故曠課，學習勁頭足了，成績也進步很快。

本人遵循教育規律，努力實施素質教育。采取循循善誘方法，因材施教，誨人不倦，既教書又育人，在重視基礎教學的前提下，結合教材教育學生熱愛祖國、熱愛人民。講好人好事的故事，給學生樹立英雄人物的典范，激發學生學習興趣、樹立為祖國的建設努力學習，同時使學生學會做人、學會學習、學會做事，做新一代文明的學生，收效良好。善用教材內容，落實好教育學生，把德育工作做到位。

本人堅持終身學習，崇尚科學精神，樹立終身學習理念，拓寬知識視野，更新知識結構，潛心鉆研業務，勇于探索創新，不斷提高專業素養和教育水平。工作之余始終堅持學習，積極參加學校組織的校本培訓，在學習過程中，善于積累經驗，又經過不斷摸索探討，總結教學方法，并大膽嘗試創新，教學中以學生為主體，構建自讀、自思、自練、合作交流的最佳課堂教學，教給學生獨立學習的一條途徑。在課堂中作為學生學習的伙伴引導學生運用已獲得的規律性知識，通過人人動腦、人人動手、人人動口、邊讀邊思的學習方法，經歷知識形成過程總結規律，使學生在精神上獲得成功感的喜悅。這樣，不僅使學生學有所得，還激發學生自主學習的興趣，這樣的教學形式取得了良好的效果，學生的學習能力逐步提高。

面對所取得的一點小小的成績，本人沒有驕傲，還是一如既往地對教育教學進行不懈地鉆研和探究。愛無價，情永恒，為了教育的最高境界，為了學生的發展、為了教師的發展、為了學校的發展，始終用自己的愛、自己的情，永遠在教育路上跋涉著、耕耘著、探索著、追求著……

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

客戶投訴主要是針對服務，這說明我們的服務做的還是不到位，其中包括分公司、總公司、業務員、前臺等，我們是服務行業，客戶的問題應該放在第一位，想客戶之所想，及客戶之所及，把這種服務意識貫徹到每個人、每件事、每個細節上，而且在互聯網中，售后服務是可控的，也是最有競爭力的，因此我們必須做好客服工作，并能為客戶解決實際問題，滿足客戶需求，提高服務質量，指導客戶更好應用互聯網，挖掘潛在客戶，形成二次簽單。如何處理客戶投訴，直接關系到企業能否更好地滿足顧客的需要，關系到企業收益的程度，從長遠看，甚至關系到企業的可持續發展。

一、客戶投訴的原因分析：

（一）善意的投訴：善意的投訴原因主要是企業過失造成的

1、網站沒做或要拖好長時間。

原因：A、業務員攜款潛逃，分公司會拖好長時間。

B、業務人員、或技術沒及時做，或在某一環節耽誤。

2、服務沒有到期既被停掉，其中包括：黃頁網站、域名、網絡實名等。影響很不好，客戶沒有安全感。

原因：A、分公司漏報或瞞報業績，導致服務提前停掉。

B、總公司提單的時候，年限少提。

C、網絡問題，我們沒有及時發現，服務沒有及時恢復。

3、資料的修改，其中包括：簡單資料的修改和查詢用戶名、密碼。

原因：業務員沒有提供用戶名、密碼，或售后服務沒有及時跟進，客戶不知如何應用后臺。

4、承諾太多，服務不到位，網站長時間沒有做好。原因：A、業務員虛假承諾太多，（如汽車修理公司承諾一月兩車），承諾的效果或服務又無法實現，客戶怨氣比較大。

B、網站收款后長時間沒做好，或沒有及時回訪客戶，維護好客戶。

5、對服務的投訴：業務員、前臺的服務態度不好，或經理不接客戶投訴電話。

（二）惡意投訴：非正當原因客戶要求退款等，如：客戶的要求我們無法滿足，改模板的顏色，或其他無法改動的要求。

二、客戶投訴處理的原則：

2、樹立“顧客永遠是對的”觀念

3、換位思考，站在客戶的立場上看問題

4、牢記自己代表的是企業的形象

5、迅速

6、誠意

7、詳實掌握事件的原由。要點：發生了什么事情，如何發生的？為什么不滿意，是哪位業務代表的客戶，還有其他不滿意的原因嗎？客戶講理嗎？客戶希望用什么方式解決？是老客戶還是新客戶？記錄好投訴處理過程，留總結用。

三、投訴處理的方法和步驟：

（一）投訴處理的方法

1、接受投訴：客戶投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”，要求迅速受理，絕不拖延。

2、平息客戶的不滿

a 讓客戶發泄。b 充分的道歉。

d 要從客戶的角度說話

3、澄清和確認客戶投訴的問題：平息或降低客戶的不滿，能讓客戶在理智的情況下，客觀介紹問題，有利于飼料企業對事情的真實把握。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件，是一個較好的方法。

4、啟動投訴處理的工作程序

（二）解決投訴的步驟

1、分析投訴的原因：負責處理客戶投訴的人員組織相關部門對客戶投訴的問題進行調查分析，找出原因。

a)提出解決方案：根據問題產生的原因，在充分征求客戶意見的基礎上，提出合理可行的解決方案，并將解決方案報知客戶。

b)實施解決方案。解決方案要經客戶認可。對于客戶不能接受的處理方案，要通過談判予以解決，直到最終達成解決方案，并將該方案付諸實施。c)感謝客戶和跟蹤服務

1.再次為給客戶帶來的不便表示歉意； 2.感謝客戶對于企業的信任和支持；

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3.也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足； 4.向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。

d)難纏客戶的應對方法

1.說話不觸及個人

2.對事不對人，做一個問題解決者

3.征求對方意見，用尊重使客戶投桃報李 4.禮貌的重復，婉轉的拒絕

中國網庫互聯科技有限公司

客服部

2006-4-11

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

懷著同樣夢想的36個孩子組成了二（3）班這樣一個集體。這是一個36孩子能夠同舟共濟，同甘共苦的班級。這是一個團結友愛的集體。這是一個奮發向上，勇于挑戰自我的集體。這是一個有著強大凝聚力、創造力的集體。這是一個以“一步一個腳印，踏踏實實地走出我們的風采”為我們的奮斗目標的集體。一學年的努力，我們共同努力，由相知到相惜，取得了一個又一個的成績。

首先，以榮辱觀為導向，以制度為保障，以細節為抓手，促進健康文明班風的形成。我們充分發揮孩子們的愛班激情，先后制定了一系列管理制度，班級工作中，力求做到制度化、規范化、科學化，將我們班凝聚成團結向上的集體。我們有一支團結奮進的班干隊伍，他們珍惜榮譽，處處嚴格要求自己，以身作則，樂于服務同學。所有這些促使了大家為班集體服務的責任心和主人翁精神。并且提高了班級凝聚力，使得班級始終保持著積極向上的發展姿態。

其次，樸實濃厚的學風激勵我們提高。有良好的學風做基礎，就有優秀的成績得以呈現。我們班的孩子學習興趣高、學風濃厚是我們班班級建設的突出成果。這和孩子的好學努力分不開。每到下課，講臺上總會圍上一圈找老師提問的同學，甚至放學、午休，也有同學去老師辦公室尋求解答。大部分同學對作業練習毫不含糊，按時按量按質地完成各科作業，對學習不肯放松。學風濃厚還表現在同學們在學習中的互助上，互相之間取長補短，共同提高，同時增進友誼，促進了班級團結。

其三，多姿多彩的活動豐富我們生活。

在班級的集體生活方面，我們堅持以團結向上和積極健康為主，開展豐富多彩的`活動。如：主題班會、跳繩比賽、下棋比賽、系鞋帶比賽、閱讀交流會等等，讓每位學生在實踐中多鍛煉，發揮自己的才能。盡量使整個班集體團結起來像一個大家庭，大家每個人都在不斷的進步，整個集體也就跟著不斷完善。在系鞋帶比賽中我們班還獲得了“年級優勝獎”。

這一學年，我們有過許多的歡樂，同學們一起體驗學習、體驗生活、體驗成長。進步無止境，我們仍需努力。雖有不足，但我相信只要同學們一直手握著手，一齊朝同一個目標奮斗，就一定會不負眾望，取得驕傲的成績回報學校和社會，迎接燦爛的明天！

剛進入大學的我們，懷著懵懂還帶有一絲沉默的心在這片廣闊的藍天下開始了我們新的征程—大學。我們來自不同的角落，為了探索知識的海洋，為了追求人生的目標，為了實現心中的理想，我們一起喊出了“知明行篤，立誠致廣”的。

在這一年的學習生活，我們嘗過人生的酸甜苦辣，感受彼此的真情友愛，在磨練中慢慢走向成熟。我們班在班風、學風等各方面的建設各方面都取得了很大的進步，在班內形成了強韌的班級凝聚力、培養了同學們強烈的社會責任感，展示出了當代大學生應有的精神風貌。在今后的發展過程中我們將向著更高的目標邁進，將班級打造成一個更加團結友愛的大家庭。現在，讓我們將一起從四個方面來回顧這個奮發向上的班集體的成長之路，一起感受這個大家庭的團結溫暖，見證家庭中每一位成員的努力拼搏吧。

一、班風建設

求真務實，勇于擔當是我們的班級風貌。班委們各司其職，盡心盡力，辦事效率高。同學們積極配合班委們的組織，主動參加班級各項活動，每個人都在努力用自己的方式為班級的建設添磚加瓦。期間，同學們頂著烈日，揮灑著汗水，在操場上留下我們颯爽的英姿，同學還榮獲“軍訓優秀學員”的稱號。在生勞委員的帶領下，我們認真打掃衛生，在衛生評比中，男女生宿舍都榮獲“文明宿舍”的稱號。心理委員的溫馨標語，更是讓我們發人深省，獲益良多。

此外，同學們積極承擔校學生會，校社聯，院內等各個部門的工作。有青年志愿者協會、校社聯技術部的干事，校廣播電視臺節目中心的成員，校新聞部編輯，院心理協會，質保部，組織部，禮儀隊成員等，為學校及學院各項活動的開展奉獻自己的力量。

二、學風建設

作為有志向的大學生，我們深知努力完成學業是我們的首要任務。同學們相互促進，相互學習，以小組的形式取長補短。為端正大多數同學的學習態度，避免出現來到大學后的懶散，及時的督促同學們的學習，我班學習委員帶領同學們自覺分組，進行小組評比學習，并組織同學們進行早晚自習，在班內形成了良好的學習氛圍。同學們主動參加英語翻譯大賽，演講比賽，詩歌朗誦比賽，配音比賽還有書法大賽等，鍛煉自己各方面的能力，也為同學們的學習生活增添了樂趣。努力的付出，換來的是碩果累累。我們班級平均學分績點達到3。08，有6個人獲得了校二等三等獎學金，有3個人獲得優秀干部的稱號。

三、黨團建設

我們班團支部在外國語學院團總支的帶領下不斷的向黨組織靠攏，積極配合學校學院團總支組織開展的各項工作。認真學習中國共產黨的革命精神，認識到要想成為一名合格的大學生所應具有的素質修養和精神風貌，也更深入地了解了我們的中國共產黨是中國工人的先鋒隊，代表中國先進文化的前進方向和最廣大人民的。同學們積極申請入黨，我支部現有入黨積極分子4人、團員20人。我們不斷的追隨著黨的腳步，結合時事開展有特色、有意義的團日活動。我支部于xx——學年圍繞“青春使命”大主題開展了“歌舞青春，同擔使命”“攜手陽光兒童，共促和諧社會”“福州閩南文化大pk，文化繁榮我先行”“關愛老人情，我們在行動”“點點敬老情，溫馨永相伴”“青春承使命，深深敬老情”一系列團日活動，增強我支部凝聚力，促進班級團結。通過號召同學們積極參加這一系列團日活動，讓同學們在思想與行動上積極向黨靠近，承擔青年一代的社會使命。

四、文體活動

我們是一群朝氣蓬勃，意氣風發的少年。為了促進同學之間的友誼，我們組織去森林公園觀賞自然的美景，一起聚餐，一起玩游戲，一起唱歌，一起歡笑。到兒童福利院與那些純真的小孩子們一起畫圖，一起玩耍。同學們還踴躍參與“校十佳歌手大賽”“校普通話暨主持人大賽”，明視杯“k歌之王”，“迎新晚會”等多項文藝活動，在臺上展示了最自信，最絢麗的一面。我們集思廣益，自己寫劇本，運用多種道具排練了精彩的話劇榮獲三等獎。在新生的辯論賽中，同學們更是艱苦地練習，并榮獲了一等獎，為班級增添了榮譽。此外，我們也十分注重體育發展，同學們團結友愛，集體榮譽感強，積極參與體育鍛煉，在外國語學院第三屆運動會中，被評為“年級全員參與先進班級”。一張張的獎狀是我們努力的見證，也是我們共同的美好回憶。

很幸運，在前行的道路上，我們有輔導員保駕護航，有導師細致地講解專業發展和職業規劃，有班主任熱心地幫助我們解答學習和生活中的種種困惑。感謝老師們一路相伴，我們不再孤獨，不再迷茫。今天，我們昂首挺胸，勇敢向前進，明天的xx級英語2班將會更美好！

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在深入學習實踐科學發展觀活動中，我社區黨支部本著“堅持科學發展、真情服務居民”的原則，把學習實踐科學發展觀量化為為社區居民多辦實事好事。在活動中，涌現出了一批先進典型人物事跡。

xxx同志是我社區的一名老黨員，一直以來她都非常支持社區的工作。在調解鄰里糾紛、幫困助學等方面為社區做了很多有益的工作。在第三批深入學習實踐科學發展觀活動中，他以共產黨員的標準嚴格要求自己，積極參加支部組織的學習教育活動，為其他黨員樹立了榜樣，充分發揮了一個黨員的先鋒模范帶頭作用。

在學習活動中，xxx同志按照學習調研階段每一環節的具體要求，親自撰寫學習筆記，積極參加社區組織的集中學習和黨員遠程教育收看學習。在她的帶動下，支部全體黨員干部對科學發展觀的認識達到了一個新境界，思想上得到再解放、認識上得到再深化，凝聚起社區上下構建和諧家園的力量。他所負責的黨小組的黨員都積極投入到了學習實踐活動中來，按時參加活動，收看光盤，認真記錄，討論積極。她組織20多名黨員開展了幾次義務勞動。對轄區內無物業管理的東西統建小區進行了積存垃圾的清理，受到了轄區居民的一致好評。

xxx同志對社區開展的各項便民活動都非常熱心，而且樂于助人。在社區開展的黨員“一幫一”獻愛心活動中，她用自己節省下來的生活費資助社區的一位生活困難的老人。而且堅持每周去探望和照顧老人。她用自己的實際行動踐行了科學發展觀的宗旨，成為大家學習的表率。

xxx同志的精神是我們每個黨員和群眾學習的榜樣，在問及如何做到幾年如一日的無私奉獻時，他說，在黨的領導下，群眾的生活水平大大提高，雖然退休了，但作為一個有幾十年黨齡的老黨員，進一步充分發揮余熱，為社區的和諧穩定貢獻自己微薄的力量。

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2020，庚子新歲。東經127°，北緯42°，臨江，航空工程學院--級學生--的故鄉。--在“綠皮盒子”里度過一整個日夜，回到這座城市。他和許多同學一樣，在上一個夏天背起行囊趕赴五湖四海，又在這個冬天以全新的身份與這座城市重逢。

疫情發生后，--成為新市街道的一名防疫志愿者，他說:“我想盡我的一份力量，讓人們早一點脫掉口罩，早一點去做想做的事，去見想見的人，讓那些滯留外鄉的人補過一個春節，也有在室外的工作人員可以多休息一會。多一個人，就多一份力量。穿上民航制服的那一天起，敬畏生命、敬畏規章、敬畏責任便是要遵守一生的信條。這次疫情，是全國人民的一次大考，我相信，我們一定會戰勝疫情。春天不會因為一朵花的凋零就不再到來。”

“1月20日，這一天發生了很多事，我考完了駕照的最后一科，和同學吃了回到家的第一頓燒烤，第一次穿著制服和家人拍照，以及，武漢‘封城’?！?-回憶起本該和往常一樣的一天，聽到“封城”消息時的震驚仿佛還在昨天，“剛聽到這個消息的時候，我還以為是有人在網上開的玩笑，后來，浙江省進入了一級響應，更多的省份進入一級響應，直到大年初二，連臨江這個很少有人知曉的城市也開始封閉小區，開始限制人員的外出，從最開始的簡單登記，到需要使用通行證才能隔一天出門一次，年味，好像被警戒線和口罩攔住。往日里的人來人往，車水馬龍，都不見了?！?/p>

“也許我能做點什么”，--想。大年初八，他的手機收到了一條來自市團委的微信，里面說:因為情況特殊，原本儲備志愿者已經不夠分配，希望返鄉的大學生到團委報道。于是--做出了一個讓他在未來的日子里為自己感到自豪的決定，“我想在這個期間做些什么，于是就到街道和社區登記，領取了保險，簽下了協議，成為了297名返鄉大學生志愿者中的一員?！彼f。

一天的時間有多長，24小時、1440分鐘，對于志愿者而言，一天的時間相當于平均每個人要為300名居民登記信息，掃描400次二維碼，檢查數百份通行證、工作證、身份證件，更換6次口罩，交接班7次?！澳銜惺艿竭@一天有多長嗎?”--看向記者。

“‘你見過凌晨4:30的某某某嗎?’式雞湯曾經在我們的朋友圈霸屏，許多人為了發這樣一條動態可能會特意設置鬧鐘，拍完照發表后再睡一覺，有的人可能會設置一條定時的動態，還有的人熬到凌晨，發完朋友圈后一覺睡到中午，而這個假期，我和我的隊友們可以很自然地說，我們不僅見過凌晨4:30的臨江，還見過凌晨1:00的鵝毛大雪，見過凌晨2:00夜空中的繁星，吹過凌晨3:00刺骨的大風，還見過清晨照亮城市的第一縷陽光?！?-邊回憶邊說。

東北的冬天，零下20多度也算是正常的氣溫水平，大雪下過之后，走路都變得困難，大街上除雪車剛剛清理完的路面，下午就又被蓋上了雪，在這樣的情況下，每天走上將近3萬步，用--領隊的話講:這就是既為國家做了貢獻，又鍛煉了身體，微信運動每天都穩居第一。這些話說起來很輕松，背后卻有許多的辛苦和無奈。--說:“不配合檢查的居民會用各種方式拒絕檢查，被‘罵’可以說是每個志愿者都會經歷的，還有人會開著車不減速地闖卡，但是為了更多人的安全和健康，平心靜氣引導大家配合檢查才是最有效的解決方法?！?/p>

現代交通把全世界連接在一起，在疫情沒有發生的時候，為人們帶來便捷的出行，而當疫情爆發，四通八達的交通就為一線工作人員的帶來考驗。其他市民居家隔離的時候，一線工作人員就是和外地返鄉人員接觸最多、距離最近的人，被隔離的住戶不能出門，而他們每天的生活必需品、身體狀況檢查、生活廢棄物的處理，都要由一線工作人員們來完成，即使隔離觀察的人中沒有例，這些工作帶來的心理壓力，也是沒有參與的人無法想象的。

--舒緩心理壓力的方式是關注疫情防控動態信息和與同伴聊天，疫情向好的趨勢讓他感到很欣慰，堅持下去的信心也更足了:“臨江從疫情開始到現在，沒有出現過任何一例疑似或是確診病例，人們開玩笑地說:臨江真的太偏僻了，連病毒都找不到。我們希望這句玩笑話會一直應驗。”

“我在執勤的時候問過身邊的幾名同事在疫情結束之后想做什么，有的人說想去吃一頓燒烤，多加辣的肉串，有的人說想回家再過一遍春節，因為大年三十那天連餃子都沒來得及吃就被調到這里工作，有的人說想睡上2天，因為白天執勤的工作人員需要早上4:30出發，晚上20:00才能回到家。有的人說，如果可以的話，再也不想睡帳篷，因為夜班執勤的時候只能在帳篷或者車里睡上2個小時。”--把大家的愿望都記在心里，因為這也是他的愿望。對疫情結束后大家回歸正常生活的期待，是--這些志愿者們共同堅守下去的最大動力。

孩童們經常會在作文里寫，長大后想要為國家做貢獻，卻很少提及要做怎樣的貢獻，小朋友們都在夢想的那一欄填上“科學家”“宇航員”“國家隊運動員”“國家領導人”……仿佛只有這樣才能為國家做貢獻。這一年，--作為最年輕的“00后”已經明白，奉獻并不是“大人物”專屬的責任，在疫情期間，哪怕只是簡單地再多站好一班崗，再多記錄好一條信息，再多排查出一例不符合外出條件的居民，都是在為身后的市民和國家貢獻自己的力量。“面對疫情，武漢不退，中國不退，我們也一定不退?！?-眼中透出一股力量。

有這樣一幅漫畫:一位醫生正在把白大褂披到身上，朝病房走去，并對身后的同事們說:“走，我們去跟死神搶人”。簡短，但卻堅定。這場疫情，是一次全國人民一同參加的戰役，而--他們的“武器”，就是一個二維碼、一支簽字筆、一臺電腦、一本登記冊。即使是萬家燈火中微亮的一盞，也能匯聚成星河燦爛。

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呵呵，各位看官別誤會，他不是我親大爺，他是我們工區的頭，王殿濤是也。只因年齡略比父親大，私底下我都喊他"王大爺"。

提起王殿濤同志的大名，那可是"晃動乾坤，撼動宇宙"------這是他自己說的……

記得剛來網工區報道的時候，一個50歲左右的老師傅接待了我們，滿臉的皺紋，些許的白發，一臉嚴肅，不茍言笑，這是他給我們的最初印象。后來問起同宿舍的老師傅們，才知道在來網工區之前，他已經在電力工區做了28年的工長了。

記得今年六月，他一個月沒回家，工長都是休大禮拜的，可他一直沒回家，沒事就在材料庫里轉悠，看看斧子，發動發動油鋸，翻翻材料單，比對一下材料。期間我無意中聽到一個電話;"告訴他房子，過幾天裝修，婚晚結幾天沒事，等我忙完這段時間，其他的你別管，我會跟親家解釋。"后來才知道，兒子，兒媳在外地上班，把錢留下讓他盯著裝修，可是雨季將近，他老不回家，此事就一拖再拖，導致婚期臨近了，房子沒裝，不得已，已經推遲了一次了。

我都沒事跟他開玩笑，"大爺，你咋不回家呢?是不是讓我大娘攆出來了?"他笑了笑，說："要是真攆出來還好了，你們不用受罪了。"聽的我一頭的霧水。

當晚，新汶地區狂風大作，不能說是狂風，應該叫"妖風"，毫無征兆，平地起風，新汶西貫通速斷跳閘，接到命令后，我跑到工長辦公室，他說："鴻運，你來的正好，材料員休假，別人對材料的擺放位置不清楚，你拿著這張紙，去配料，我接過來紙一看，銅鋁線夾，左排，a3，橫擔、a7底層，瓷瓶、抱箍，右排最后面的材料架底下……

到達現場后，人員迅速撒開，分工明確，最讓我們佩服的就是他對故障點的定位之準，故障處理異常順利，很快就達到了送電條件，備投一次成功。電是送上了，但是還有很多被大風吹歪的樹木，本來不侵界，現在全侵界了，必須對樹木進行砍伐，人員迅速分成三組，工長帶一組，副工長帶一組，安全員帶一組，工長戴著我們五個人，他只讓我們拉繩子，自己揮著斧子砍，期間我要過去接過來，他不讓，說;"你們年輕沒經驗，斧子剛磨得，別傷著，我老皮了，劃一下沒事。一連砍了十幾棵，清理完成后，已是凌晨3點鐘，又立即分工對剩余區間進行徒步巡視，副工長對他說，"小五十了，別硬撐了，你回車上，我帶他們去就行了"。"不行"，人不夠，我還行，沒事，出發吧。

借著微微的月光，看著他遠去的背影，我似乎明白了些什么，為什么他能做那么長的工長，如果說他臉上的皺紋是歲月的印記的話，那么他頭上的白發，就是為工作操勞的痕跡。

數據不必贅述，道理不言自明。雨停了，天破曉，一串串泥濘的腳印，他留下的最多……

我"大爺"做最美工長，我們雙手贊成。

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