述職范文|奧運服務人員事跡材料（經典10篇）

奧運服務人員事跡材料（經典10篇）。

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我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營業部的一名普通柜員。

有這樣一句話；什么是不簡單？能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好，并長期堅持做好就是不平凡。

在入職的這一年多里，我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業，并且始終奮戰在儲蓄生產的第一線，和所有的服務行業一樣，銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口，不僅業務單調，而且要經常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業務的客戶。。

柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。

xx路支行營業部是業務量大的網點之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張，和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并表揚了我。其實這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財業務，這么多筆業務，很繁瑣，但在平時的工作中這些業務我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業務時就更加自信了，不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些，平時練的多是有好處的。

人最難戰勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍．這種改變更多的是來自內心，是主動的．現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更—高．這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數量增長且質量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。

xx服務標兵

在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰，用一個真正共產黨員的標準來嚴格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質，認真學習各項業務的規章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠學以致用地體現在辦理的每一筆業務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業務時，如果自己出現什么業務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項規章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業務，避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

在學習上，我始終牢記自己是一個共產黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發展的要求。

工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。

在銀行工作，雖然與我所學的專業相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業資格證書。

在以后的工作中，我會兢兢業業，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰！

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服務禮儀基本知識

在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的.重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務對象的諒解。

2、真誠的原則

服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

4、從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

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我服務，我營銷，出彩中信人

孔子曰：人而無信，不知其可也。誠信既是中華民族的傳統美德，也是銀行人在營銷生涯中的萬能信用卡。對于銀行人來說，拾金不昧是誠信最直接的綻放。工作在大堂，面對每日來來往往的形形色色的客戶，一句誠心的問候，一個真心的微笑，一杯暖心的茶水是用心服務客戶最基本的。保持一顆正直的心，展現一個銀行人獨特的人格魅力誠信或許更能觸動客戶。

尋常的一天下班后7點左右，依舊做著最后的巡查收尾工作。進入自助區時猛然發現自助機具上有一個黑色男士背包，立刻帶著背包回到大堂，與營業經理一起打開背包，內有行車證等重要證件及45600多元現金。想到客戶丟失后會非常焦急，立刻查詢監控，發現失主為一名年輕男士，與包內行駛證上年齡基本相符。根據行駛證上的身份證號柜臺同事協助查詢出該客戶為我行信用卡客戶，即刻撥打客戶電話，客戶電話顯示無人接聽。多次撥打后無法連接到客戶，想到客戶如果發現丟失肯定會返回尋找，遂決定在行等待客戶。8點左右，客戶仍未返行尋找，只能下班第二天一早聯系客戶。早晨8點聯絡客戶，終于撥通，客戶說馬上到行領取。與客戶核實信息后，將背包返還客戶?？蛻羰指屑ふf：看到昨晚的未接電話了，感覺到你們比我自己還焦急，真的很感謝你們。這樣的銀行，這樣的員工，我放心。之后客戶在我行辦理了借記卡及借貸關聯，并于第三天轉入我行20萬，購買了一年期理財。

我們是職場中人，需要有豐富的專業知識，得體的職場禮儀，高超的營銷技藝，但我們更應該做好一個人，誠信的人品更會為我們添彩。我們更需要忠誠于客戶，忠誠于銀行，忠誠于事實，忠誠于信用。在現時代如此激烈的銀行競爭中，讓客戶感覺到放心安心才是持續發展之道。

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現任白城機場公司安檢護衛部經理兼應急救援中心經理、白城機場公司黨群助理，20xx年獲首都機場集團公司“優秀黨務工作者”稱號。

小林已有28載的民航職業生涯，在長白山機場和白城機場安檢護衛部任職期間，他帶隊伍、育新人，牢記各級領導重托和自己肩負的使命，以堅強的意志戰勝了新設施、新崗位和新環境挑戰，全身心地投入到機場的建設發展中。

“獨在異鄉為異客，每逢佳節倍思親”。思鄉之情，念鄉之意，是每個中華兒女扯不斷的柔情。闔家團圓，歡聚一堂是每個異鄉客最迫切的期盼。由于安檢工作的特殊性，工作質量不僅關系到民航行業形象，更關乎國家財產和旅客生命的安危。為全面做好安全保衛和服務保障工作，他在工作和家庭之間，毅然決然地選擇了前者。多年來，他放棄探親休假，堅守在心愛的工作崗位上。寒來暑往，陪伴他的不僅有緊張繁重的工作任務，也伴隨著孤獨、病痛和對家庭的向往與虧欠，但他深知自己的責任和使命，不僅沒有消極、抱怨，反而更加堅定地追求卓越，在十九大安全保障期間，他奮戰在安保第一線，“零失誤”地圓滿完成保障任務。

小林始終立足崗位，勤奮工作，盡職盡責，以無私的`工作態度和忘我的敬業精神在自己的崗位上付出了滿腔熱忱，獻出了全部真誠，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的匠人精神，在員工心中樹立了良好形象。

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立足教育、服務教育、服務社會，大力弘揚新時期人民教師的高尚師德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

請各部門結合自身的.特點和優勢，充分發揮專業特長，積極開展豐富多彩的教育志愿服務活動，可采用以下活動方式進行，也可自由進行。

針對學習較差的學生開展學習輔導等活動；針對問題學生開展思想教育、情感交流等活動；針對困難學生開展物質資助、技能輔導等活動；根據學生發展需求，開展提高學生綜合素質的各種體活動及教育交流等。

為大型活動提供現場引導、信息咨詢、語言翻譯、禮儀接待、團隊聯絡、應急救助、技術指導、秩序維持等志愿服務；深入社區、城鄉結合部、農村等地區對相關政策法規進行宣傳、講解等；為社區居民提供義診、義務維修等服務；為農村留守兒童提供學習輔導、生活照顧、心理疏導等志愿服務活動。

為改善貧困地區化貧乏的狀況而開展的如捐書贈學等志愿服務；為改善困地區科技落后的狀況而開展的技能培訓、技術指導、科普知識宣傳等志愿服務。

請各部門統籌安排，勤儉節約、求真務實，要突出慶?；顒拥闹黝}性、群眾性，廣泛發動，積極動員，引導廣大教師參與到活動中，切實發揮慶?；顒拥膶嶋H效用。

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我是xx學院xx班學生xx，我們從x月xx日開始疫情防控。疫情就是命令，防控就是責任。疫情當前，全體黨員干部要立即行動起來，戮力同心、眾志成城，勇于擔當、迎難而上！做為一名普通黨員同志，首先要起到帶頭作用，時刻聽從黨的召喚，用自己的實際行動筑起一道生命防線，發揮出一名共產黨員的忠誠擔當，兌現那一句鏗鏘響亮的入黨誓言！

從元月xx日起，xx村黨支部村委會召開成立疫情防控小組以來，提倡黨員干部帶頭做好防控防疫工作，打勝這場沒有硝煙的`戰爭。

我們堅決響應黨支部決策，我作為預備黨員，聽從村黨支部防控安排，認真落實澄城縣疫情防控，"十不準十倡導"。把黨員群眾組織起來，通過廣播、標語、手機短信、微信等方式全方位宣傳疫情防控知識，做到宣傳家喻戶曉。

作為一名共產黨員，時刻聽從黨的召喚，用自己的實際行動筑起一道生命防線，發揮出一名共產黨員的忠誠擔當，兌現那一句鏗鏘響亮的入黨誓言！要帶頭義務執勤，勸阻村民不扎堆、不外出！不傳謠不信謠！當好義務宣傳員。疫情就是命令，防控就是責任，每天準時到防控點義務執勤，并對防控點進行消毒、對來往車輛進行消毒、登記，對來往人員進行體溫測量！

從大年初二開始，每天奔走在村巷道，排查疫情中高風險區返鄉人員，并在各個村口設卡，佩戴黨徽，守護黨旗，在寒風中默默值守站崗，登記勸返外村來往人員與車輛，守護村民的生命安全和健康。

我要義務為xx村把疫情防控工作當做當前最重要的工作來做，牢記初心使命，扛起責任擔當，堅決打贏這場疫情防控狙擊戰。

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現任空港服務公司綜合辦綜合助理，20xx年獲全國民航“優秀共青團員”稱號。入職以來，她以主人翁的責任感對待每一份平凡的工作。

大學畢業分配到機場先后做過大巴車售票員、結算員、機場賓館綜合助理，后通過競聘成為空港服務公司綜合辦綜合助理。工作中兢兢業業、踏實肯干，5+2和白+黑，成為她的工作常態。

20xx年5月，空港運輸分公司“嘉躍班組”申報首都機場集團公司優秀班組，前期評審需要整理大量的班組臺賬，為了完成工作，她以辦公室為家，經過5天5夜的連續奮戰，終于如期完成了班組建設需要檢查的44項工作任務，清晰完整的`臺賬在檢查中獲得首都機場班組建設檢查組的一致好評，“嘉躍班組”被評為首都機場集團公司優秀班組。

20xx年11月16-18日，長春連續普降3天大雪，積雪的厚度達到了歷史頂峰。18日晚，已經下班休息的她，接到公司指令后，立即就到達轉運現場。餓了就吃幾口面包，渴了就喝幾口帶冰渣的礦泉水，在零下20幾度的冰雪天氣里，經過3天3夜的轉運，累計銷售15000多張客票，創造了運輸公司銷售客票的最高紀錄。正是由于和同事們一起頂風冒雪、同甘共苦、共同服務旅客的切身經歷，撰寫的《1+2旅客地面運輸新模式》獲得首都機場集團公司管理案例創新精神獎。

20xx年，恰逢集團公司團委開展“暖心行動”，她倡議集團公司團委與雙陽石橋社區結對共建?；顒娱_展以來，共計捐助衣物1200件，米面油共計3000斤，受到社會各界的一致好評。

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ktv服務人員禮儀

1、避免餐具酒具碰撞發出聲響。

2、服務中不可突然轉身或停頓。

3、在服務時盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉移避免正對食物。

4、用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個煙蒂為準)

5、除非情況需求, 避免聆聽客人之閑聊。

6、根據年齡及階級先服務女士, 但主人或女主人留在最后才服務。

7、手執可負荷之盤碟數, 留右手以便開門。

8、保持冷靜。

9、客人走后才可清理服務臺或桌子。

10、不可斜倚靠墻或服務臺。

11、勿將制服當抹布, 經常保持制服之整潔。

12、口袋中隨時攜帶開罐器、打火機及原子筆, 并隨時為抽煙客人點煙。

13、在沒經客人同意或要求之前, 不可送上帳單。

14、將配菜之調味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開口要求。

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15、有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應問好。

16、除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。

17、服務中, 若有客人歌唱完畢時, 應禮貌性的鼓掌鼓勵。

18、進入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開門進入。

19、清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要則補齊。

20、避免堆積過多之盤碟于服務臺上。

21、不可讓客人有種印象: 你對別的客人的服務比對他的好。

22、一切的服務以自身的安全為首要, 避免與客人發生沖突。

23、在廳中不可提高嗓音, 以能聽到為準。

24、確定服務處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。

25、只有在不影響服務的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過五分鐘為限。

關于ktv服務人員的服務禁忌

一、忌旁聽

這是娛樂行業服務員的大忌?？腿嗽诮徽勚校慌月?、不窺視、不插嘴是服務員應具備的職業道德，服務員如與客人有急事相商，也不能貿然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了?！比缓笤侔岩f的話說出來。

二、忌盯瞅

服務員在接待一些服飾較奇特客人時，最忌目盯久視，品頭論足，因為這些舉動容易使客人產生不快。

三、忌竊笑

客人在聚會與談話中，服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。

四、忌口語化

有些服務員缺乏語言技巧方面的學習訓練和自身素質的培養，在工作中有意無意地傷害了客人，或引起某些不愉快的事情發生

五、忌厭煩

如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務員時，服務員不能因為顧客的不禮貌就對其表現出冷淡或不耐煩的情緒。相反，我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。如你正在忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上就來?！?/p>

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青年志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關心的生活,環保,交通,治安等問題,從點滴人手,從身邊做起,做了大量看起來很平凡卻是很有意義的事情,讓廣大群眾因志愿者的出現而減少憂慮,讓全社會因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨,讓祖國大家庭因志愿者的無償奉獻而更加富有凝聚力.在奉獻愛心的同時,志愿者也傳播了文明,傳播了追求,責任和理想,傳播了“愛心獻社會,真情暖人間”的精神.這種“愛心”和“文明”最終會匯聚成一股強大的社會暖流,溫暖著社會大家庭里的每一個人.

隨著社會主義市場經濟的不斷發展,不少人由于激烈的社會競和在強烈的物質欲望中迷失了自我,人與人之間的形成一種互不信任,互不關心的冷漠習慣,人際關系越來越趨向于“沙漠化”.青年志愿者活動為群眾提供了互相幫助,互相關懷,關心的社交機會,加強人與人之間的交往與關懷,減低彼此間的疏遠感,讓人在為社會無償奉獻的同時,學會相互關懷,相互信任,從而形成一股“我為人人,人人為我”團結,互助的精神,有助于進一步改善社會風氣,凈化社會環境.

社會的進步需要全社會的共同參與和努力.只有做到“同呼吸,共命運”,才能創造出超過十二億倍的強.青年一代掌握著先進的生產力,先進的文化方向,他們是實現社會物質文明和精神文明雙豐收的創造者和先軀者,社會主義祖國的現代化建設呼喚著大批既=專業學識和專業能力,又有高尚品德和有“為人民服務,造福社會”思想的'未來諦造者.青年志愿者行動正是鼓勵越來越多的人參與到志愿從事社會公益和社會保障事業行列中來,讓其從中獲得或加強已掌握的學識和能力,更重要的是使其在服務社會的同時,培養形成一種奉獻精神,使其更加積極地投入現代化建設的大潮中去,從而對促進社會進步起到一定的積極作用.

我校的志愿者服務隊正是秉承了以上幾點,積極開拓我校的各項志愿者活動,以求將我校的學生培養成集學習型,實踐型等多方位人才.

自古以來,尊老敬老一直是中華民族的傳統美德,如今我校志愿者服務隊與周浦,張云飛,愛華,橫沔,北蔡,康橋共6所敬老院有長期的志愿者服務活動.為了更好地開展活動,我校組織了6支敬老服務隊,分別針對6所敬老院的不同情況進行志愿者服務活動.活動主要內容除了最基本的與老人談心,聊天,聽他們講講以前的故事外,志愿者們還積極幫助老人打掃衛生,分發飯菜等工作.每逢重陽節,我們還會為老人們表演各式各樣的節目,送去節日的祝福,敬老愛老的概念在我校同學的心中早已根深蒂固,不可動搖.

你的奉獻也許就是我生的希望.獻血宣傳的活動無論是在校內校外,我們都在積極開展.校內,我們每個學期都會有次全校總動員的獻血活動.前期的宣傳活動包括:獻血小常識,獻血前后的注意事項等等.每年總會涌現出一大批的志愿者來為義務獻血的同學服務,一股股暖流在校園內流淌,也許,這就是人與人之間心的交流,愛的傳遞.而在校外,我校的50位同學已光榮的成為了仁濟東院獻血站的專屬宣傳員,張江,陸家嘴等地方也是我們獻血宣傳小衛士的宣傳寶地.

作為一個國際化大都市,而地鐵作為其重要的交通工具,客流量自然是節節高升,為此我校的志愿者們積極的來到了距離我校較近的龍陽路地鐵站,張江地鐵站幫助地鐵里的工作人員,進行地鐵乘客秩序的維持,雖然只是簡單的幫助乘客進行卡務識別,督促乘客自覺維護秩序,但是這卻是我校志愿者幫助上海進行精神文明建設的一小步,有句話說的好,人人一小步,城市一大步.相信志愿者們點滴的貢獻一定匯成涓涓小溪,最終流入城市精神文明建設的大河中.

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陳女士是B城市喜來登飯店出色的餐飲部經理，喜來登向她提供了領導技能、培訓員工的技能、溝通與展示、激勵下屬員工、餐飲管理等方面的培訓。經過幾年實踐，她深知“沒有不好的員工，只有不合格的管理者”這個道理。她尊重員工，認為只有為員工提供學習與提高的機會才能調動員工的積極性。同時，她本身也以身作則，關注理解顧客的需求。

后來，陳女士被派往另一城市的G飯店協助飯店進行餐飲部的管理。上任的第一天，當她在人事部門經理陪同下走進能容納400人進餐的中餐廳時，驚訝地發現，近20個服務員(包括一名領班)，在剛剛結束早餐服務的餐廳里盡情享用本該是客人享用的食品，而餐廳開餐后的杯盤狼藉盡收眼底。陳女士沒有說什么，在當天的餐廳例會上發表20分鐘的就職演說時也沒有提及早餐的事。在3天后的員工第一次培訓時，陳女士強調了飯店的紀律，但還是沒有對3天前的事提出批評。她認為，員工都是有覺悟的，懲罰只會傷害他們的自尊心，她想用管理原飯店的方法來處理問題。但隨著時間的推移，員工不斷發生違紀問題和服務不規范怠慢客人的問題，陳女士仍以加強培訓(由一周一次改為一周三次)來處理，但并沒有解決根本問題。

其實，陳女士在新環境中應該意識到，不能套用老飯店的管理方法，單純地信任和尊重員工不足以建立良好的紀律。在制度管理中，不能忽視“獎優罰劣”，必須做到有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等。對優秀員工要獎，對犯規員工也要罰。飯店服務需要標準化。而嚴格是標準化的保證。陳女士經過反思后，在加強培訓的同時，加強了現場管理，發現問題及時糾正和幫助，并加強獎罰的力度。不久，G飯店的餐飲服務就發生了很大變化，客人和管理層都對陳女士的管理加以了肯定。

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