述職范文|客服實習手冊周記（收藏13篇）_客服實習手冊周記

客服實習手冊周記（收藏13篇）。

<一> 客服實習手冊周記

第一天

今天是我作為一名客服經理實習生的第一天。我來到了公司，迎接我的是一個年輕而親切的團隊，他們都對我的到來表示了熱烈的歡迎。經理親自給我介紹了整個團隊的成員、工作內容和流程，并安排了一個資深客服為我進行指導和培訓。

下午，我開始了實際的工作。我先從接聽客戶電話開始，仔細傾聽他們的問題和需求，并盡力解答和滿足。在這個過程中，我學到了很多關于產品和服務的知識，并且逐漸了解了公司的運營和管理模式。在資深客服的指導下，我學會了如何應對各種復雜的情況，并掌握了一些技巧來處理煩躁或不滿的客戶。盡管有時候會遇到一些難以解決的問題，但我仍然努力保持積極的態度，并堅持不懈地努力工作。

第二天

今天，我繼續接聽客戶電話，但這一次我開始主動與客戶進行溝通。我學會了如何主動引導對話，以更好地理解客戶的需求和問題，并提供滿意的解決方案。在我堅持和努力的過程中，我發現自己的溝通能力和解決問題的能力得到了提高。

下午，我還參與了一個小組會議，討論了如何改進客戶服務流程和提高客戶滿意度。每個人都積極地發表了自己的觀點和建議，而我也勇敢地提出了一些自己的想法。經理和團隊成員都給予了我很大的鼓勵和支持，讓我感到非常開心和自豪。

第三天

今天，我參加了一個客戶培訓會議。會議的目的是向一些重要的客戶介紹我們最新的產品和服務，并教授他們如何使用和管理。我負責解答客戶提出的問題，并向他們提供技術支持。通過與客戶的互動，我更加深入地了解了客戶的需求和關注點，并與他們建立了良好的合作關系。

下午，我繼續進行客戶服務工作，并處理了一些緊急的問題。盡管面臨時間緊迫和壓力重重，我仍然努力保持冷靜和專業，以確保為每位客戶提供最好的服務。雖然一天的工作很忙碌，但我感到滿足和充實。

第四天

今天，我被要求協助開展一項客戶調查工作。該調查旨在收集客戶對我們產品和服務的意見和建議，以幫助我們改進和完善。作為一名實習生，這對我來說是一個很好的機會，可以加深我對客戶需求的理解。

我認真地收集了客戶的反饋，并整理成報告，然后將其提交給經理。經理對我的工作表示了贊賞，并對我進行了一些指導和建議。我很感謝他給予了我這樣的機會和信任。

下午，我繼續進行日常的客戶服務工作，并參與了一個關于提高服務效率的小組討論。大家都提出了一些很好的建議，并說明了如何實施。這次討論對我來說是非常有益的，我學到了很多關于團隊合作和共同目標的重要性的東西。

第五天

今天是我實習的最后一天，我感到非常的惋惜。在這個短暫的時間里，我學到了很多關于客戶服務和團隊合作的知識和經驗。這不僅對我個人的職業發展非常有幫助，也讓我更加了解了這個行業的挑戰和機遇。

在離別之前，我向團隊的每個成員道別，并表達了我的感激之情。他們對我來說不僅是優秀的同事，更是非常好的朋友。經理也對我進行了一次小結，并提出了一些建議供我以后在工作中參考。

回到家后，我整理了這一周的經歷和收獲。我深深地感慨到，客服經理是一個非常重要且值得尊重的職位。他們需要具備良好的溝通能力、分析問題的能力、處理壓力的能力等等。而這些能力并不是一蹴而就的，需要不斷地學習和實踐。

這次實習經歷讓我更加明確了自己的職業目標，并激發了我追求卓越的動力。我會努力學習，不斷提升自己的能力，為將來成為一名出色的客服經理做好準備。

<二> 客服實習手冊周記

時間過得真快，轉眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著把樣品打包聯系快遞，并及時發件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

電話客服實習周記(五)

經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

電話客服實習周記(六)

第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

<三> 客服實習手冊周記

實習內容：

時間：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一 種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是 一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客 戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和 服務的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時 候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問 完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也 要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可 能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天 性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后 臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時 候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家 換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在 價格這一塊上而無法促成交易了。

實習感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現在 作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過 的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近 摸不著的商品，是需要耐心 的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而 去購買。

<四> 客服實習手冊周記

準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經協商同意，就要支持退貨?客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發貨地址退貨，難道這也算我默認同意!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了?？头崆榈幕貜?，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內...這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習感受：

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學習的過程，在學校里，有專業知識要學習，走出校園，還是要學習?？此坪唵蔚膷徫唬鋵嵰稽c也不簡單。看著同事每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶大學里的東西的。實習了一個星期，跟同事也慢慢熟絡起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業也就那么半年時間了，早點適應也好啊!

<五> 客服實習手冊周記

一、實習手冊

實習對于每個大學生來說都是一次難得的機會，可以讓我們將在課堂上學到的理論與實際工作相結合，提高自己的專業能力和實踐經驗。但是，在實習中我們往往會面臨各種問題與挑戰，這就要求我們提前了解并熟悉實習手冊。實習手冊既是一份規范行為的指南，又是一份指引提升能力的寶典。在實習手冊中，我們可以找到實習的目標和要求以及一些基本的工作規范和行為準則。掌握了實習手冊，我們就能在實習崗位上更加順利地開展工作，并且提升自己的綜合實力。

二、實習周記

實習周記是我們在實習期間對所做工作的總結和反思，同時也是對自身能力提升的回顧和展望。實習周記的撰寫不僅可以加深自己對實習崗位的認識和理解，還能幫助自己更好地總結經驗與教訓，從而改進自己的工作方式和方法。在撰寫實習周記時，我們可以描述一些自己在實習過程中遇到的問題和挑戰，以及自己是如何解決這些問題的，以及解決問題的思路和方法。同時，我們還可以借此機會回顧自己在實習過程中取得的成績和進步，這將激勵自己在接下來的實習中更加努力和認真。

三、總結

實習手冊和實習周記是我們實習生涯中非常重要的兩個環節。實習手冊可以指導我們規范自己的行為和提升自己的能力，而實習周記則可以幫助我們總結經驗和教訓，從而更好地改進自己的工作方式和方法。通過認真地學習實習手冊并按照規范進行實習，我們能夠更好地適應實習崗位并拓展自己的能力范圍。而撰寫實習周記可以幫助我們發現自身的不足和提高的空間，并且總結出適合自己的方法和經驗，以便在未來的實習中更加出色地表現。

在實習的過程中，我們要始終保持積極的學習態度和敬業精神，不斷地鍛煉自己的專業能力和實踐經驗。在遇到問題和困難時，要主動與導師和同事溝通交流，尋求幫助和解決方案。并且，要將所學的理論知識與實踐工作相結合，提出自己的見解和建議，并且勇于嘗試和創新。只有這樣，我們才能在實習中取得更好的成績和實際效果。

實習手冊和實習周記是我們實習生涯中的重要參考資料和工具。通過認真地學習和應用這些手冊和周記，我們可以更好地規范自己的行為并提升自身的實習能力。同時，我們還能夠記錄下自己在實習過程中的點滴進步和成就，這將是我們寶貴的財富和寶藏。希望每位實習生都能夠充分利用這些資源，并取得優異的實習成果。祝愿大家實習順利、收獲滿滿！

<六> 客服實習手冊周記

第一周

本周我開始了一份關于客服的實習工作，作為一名大學生，這是我第一次接觸職場環境。一切都是那么陌生又新鮮，不過我充滿了期待。

周一，我與其他實習生一起參觀了公司的辦公區域。總體來說，公司的環境非常舒適和現代化，工作人員也非常友善和熱情。在參觀后，我們接受了培訓，學習了一些基本的客服技巧，例如如何與客戶進行有效溝通和解決問題。這些知識對我來說是非常有幫助的，因為我之前沒有任何關于客服工作的經驗。

周二，我開始了真正的客服實習工作。我被分配到了一個小組，跟著一位高級客服人員進行學習。她教會了我如何使用公司的客服系統，并且向我展示了一些典型的客戶提問和問題。我發現，要成為一名優秀的客服人員，細心和耐心是非常重要的。我積極傾聽客戶的問題，并且盡可能地給予幫助和解答，雖然有時候需求較多，但是我感到非?？鞓泛统鋵?。

周三和周四，我開始獨立處理一些客戶的問題。起初，我還有些緊張，生怕自己處理不好。不過，當我一步步解決問題，獲得客戶的肯定和感謝時，我感到非常自豪和滿足。這也讓我更加有信心去面對后續的工作。

第二周

第二周的實習經歷令我受益匪淺。我逐漸熟悉了客服系統的操作，能夠更加高效地處理客戶的問題。同時，我還通過與其他更有經驗的客服人員的交流，學到了更多寶貴的經驗和技巧。

周一開始，我被安排參與一次線上會議。這是讓客服團隊成員共享彼此經驗和學習的好機會。在會議中，每個人都分享了一些關于解決困難問題的經驗，并且提供了一些建議和建議。這是一個很好的學習和交流的機會，我感到自己的知識和技能得到了增長。

周二和周三，我繼續處理客戶的問題。這些問題涉及到了各種不同的方面，有些需要我積極調查和查找解決方案，有些則需要我耐心地解釋和溝通。通過這些實踐的機會，我的溝通能力和處理問題的能力得到了很大的提高。

周四和周五，我接受了一次績效評估。這是一個非常寶貴的機會，我可以從上司那里得到直接的反饋和建議。他們肯定了我的工作表現，并且鼓勵我在以下幾個方面做進一步的改進：更加細致入微的關注細節、提升處理問題的速度和提高團隊合作精神。我會認真聽取并努力改進自己。

總結：通過這兩周的客服實習，我對這個職業有了更深入的了解，同時也收獲了很多實踐的機會和寶貴的經驗。我學會了如何與各種客戶進行有效溝通和處理問題，也提升了自己的處理問題的能力和團隊合作的能力。這次實習讓我對自己的職業規劃更加明確，我期待著將來在客服崗位上能夠發揮更大的作用。

<七> 客服實習手冊周記

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的`一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續續聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網上的商品存在太多的懷疑，當然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

<八> 客服實習手冊周記

這個星期，實習的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優點在于面料垂性較好，抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優點在于飄逸輕薄，重喬的優點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風格獨特。輕編針織的手感柔和、細膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。

實習感受：

這個星期，學習的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學習也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學到老的心態去虛心學習新的知識。學如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學習的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學習的只是某一個專業的知識，有時候對于其他專業的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業有關，因此，我們需要學習非專業的知識。只有通過公司的培訓，自己虛心向老前輩學習，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學習的東西也很多。我來這里實習都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學習新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學習的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學習一點跟真絲服飾有關的知識還是非常有必要的。

<九> 客服實習手冊周記

《造價畢業實習手冊周記》

第一周

這是我大學生涯中最后一次實習，也是我最后一次踏入校園的夏天。由于專業的原因，我被分配到了造價實習崗位。初到崗位，我被手冊上詳盡的要求和工作內容所震撼，也倍感壓力。我決心要充分利用這次機會，為自己的畢業論文做充足的準備，提高自己的實踐能力。

在第一周的實習中，我主要進行了一些前期的準備工作。我按照手冊上的要求，先了解了公司的運作流程和制度，熟悉了崗位的主要職責，并盡力理解了所需掌握的專業知識。同時，我也積極參與了團隊的工作，與同事們進行交流和合作。通過和同事們的交流，我逐漸對于造價工作有了更深刻的理解，并在工作中不斷學習和適應。

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第二周

在第二周的實習中，我逐漸開始獨立承擔一些項目的工作。這使我有機會將學到的理論知識應用到實踐中，也讓我更加直觀地感受到了造價工作的重要性和復雜性。在一個項目中，我負責了計算材料價格和建設工程的預算。這對于一個剛剛接觸實際工程的學生來說是個挑戰，但我盡力發揮所學知識的作用，并請教了一些經驗豐富的同事。通過不斷的嘗試和學習，我漸漸掌握了相關的技能，并對項目的進展有了更準確的把握。

我也參與了一些現場實地考察工作。這使我有機會親身體驗建設工地的現場環境，感受到了工程實施中的復雜和困難。在現場，我仔細觀察了工程進展和存在的問題，并與工程師們進行了溝通和交流。通過參與實地考察，我對建筑工藝和實際施工過程有了更深入的了解，對于日后的實踐工作也更有信心。

第三周

在第三周，我繼續參與各類造價項目的處理工作。除了之前的計算預算和價格，我還開始進行了一些項目的造價咨詢服務。這對于一個剛剛步入實習生涯的學生來說是一個挑戰，但我決心要充分利用這個機會，鍛煉自己的綜合能力和溝通能力。在咨詢項目中，我與客戶進行了詳細的溝通，了解他們的需求和要求。同時，我也與團隊成員合作，分析項目的風險和可行性，提出了一些建議和解決方案。通過咨詢項目的參與，我學到了很多關于專業實踐和團隊合作的經驗。

第四周

在第四周的實習中，我逐漸承擔了更多的項目工作。我與團隊成員一起完成了一項重要的報表和分析工作，對于項目的成本進行了詳細的分析和匯總。通過這個項目，我了解到了成本控制的重要性，學會了如何進行數據分析和報表撰寫。同時，我也學到了如何與不同部門的同事進行合作，協調各項工作的進展。

通過四周的造價實習，我對于造價工作有了更深入的認識，并學到了很多實踐經驗。我不僅掌握了計算預算和價格的技能，還學會了與客戶進行溝通和咨詢，以及與團隊成員合作的能力。這次實習不僅提升了我的專業能力，也培養了我的團隊合作和解決問題的能力。我相信這些經驗和能力將對我未來的職業發展有很大的幫助。我會將這次實習作為畢業論文的參考和借鑒，為我的專業發展奠定堅實的基礎。

<十> 客服實習手冊周記

實習內容：

時間：20xx 年 9 月 12 日-20xx 年 9 月 17 日

這個星期實習的是差評帥。所謂的職業差評帥，就是與門給網上賣家差 評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈朋，并要求你提供相應的賠償，以此來獲 利的買家。與業差評帥的計謀很高，做的很與業，往往讓你無縫叫鉆。仕們選 擇的目標很有講究，第一，信譽不是很高的，一般在三個鉆以下的店鋪;第 事，賣家沒有戒者很少中差評;第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣 的是什舉產品，符合條件的是價格不高，容易損壞，差評帥手里有同樣的產 品，但是是壞的;第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較進，郵費比較 高的地方進行販買。為什舉差評帥有這舉多的講究呢?首先，這些群體是網絡 銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對仕們來說是致命的。其次，因為要考慮 到賣家不屈朋，仕們就損失了，東西貴重，損失也比較大。最后，東西收到說 壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往愿意賠錢。

實習感受：

其實，有些時候的差評并不是職業差評帥給的，甚至二問題并不是出在產品 上，而是買家對我們朋務戒者物流的不滿意造成的。我曾經在淘寶上還是一個 新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我弼時想的是既然朋 務不好，沒有誠信，我就應該把最真實的一面告訴其仕買家，這真是叧是一個 很單純的勱機，誰會知道這背后的影響那舉深進呢?弼我給買家中差評的時 候，仕們給我打電話，設法做出補償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之以 鼻，懷著正丿的態度不予理睬?，F在想想，因為自己的無辜，真的給其仕買家 造成了很嚴重的后果，在此，深感抱歉。在這里實習了三個多月，慢慢的了解 了一些淘寶上的知識，也在實習中認識到了每個開淘寶店的人都不容易，仕們 把店鋪弼做子女一樣的撫養，費了很多心憮。所謂金無足赤，人無完人，每個 人的能力都是有限的，不叫能把一件亊做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買 家，不要過分的苛求完美，叧要賣家的朋務到位，產品很好，對二物流等方面 的東西就不要太過二苛刻。賣家及時収貨，產品質量不錯，朋務到位的時候， 我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓劥，要知道，買家的好評是賣 家坒持的勱力啊。

<十一> 客服實習手冊周記

<十二> 客服實習手冊周記

第一周

我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業務知識。

第二周

我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！"等顧客理念；體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業務能力業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2、思想統一，目標明確即俗話說："大家的心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

<十三> 客服實習手冊周記

實習內容：

時間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習的內容依舊是真絲與業知 識。首先是真絲的識別方法，一種是關澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個碼，這樣子頊客 叫以根據平時的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點點，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號識 別法，我國產綢緞實行由 5 位阿拉比數字組成的統一品號，這 5 位數從左開始第一 位數字代表細物的材質號，全真絲絲細物為 1，化纖細物為 2，混紡細物為 3，柞 蠶細物為 4，人造細物為 5。

實習感受：

我覺得這個星期學到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買 家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時候，問我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學習了真絲的識別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實，我們家老大從亊 真絲朋飾行業已經有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在 網店上買東西的頊客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經驗的頊客， 買東西之前都會咨詢很麗。關二價格能不能便宜、是不是真品、有質量問題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對產品滿意才來的，所以 對二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心。現 在，我們店還沒有會員優惠制度，我覺得這個是需要改進的地方。新頊客需 要大把經歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會更高一些。

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