述職范文|平安銀行服務培訓總結(匯集12篇)_平安銀行服務培訓總結

平安銀行服務培訓總結(匯集12篇)。

? 平安銀行服務培訓總結 ?

銀行是金融行業的重要組成部分，為了提升服務質量和員工能力，銀行定期舉辦各類培訓活動。最近，我有幸參加了銀行舉辦的一場培訓活動，感受良多，以下是對本次銀行培訓活動的總結。

本次銀行培訓活動規模龐大。作為一家大型銀行，本次活動吸引了數百名員工參與，包括基層員工、中層管理者和高層領導。這種全員參與的培訓活動不僅促進了銀行各級員工之間的交流和合作，同時也將銀行的企業文化傳遞給了每一位員工。

本次銀行培訓活動內容豐富多樣?；顒雍w了銀行業務知識、金融市場動態、服務技巧等多個方面，內容涉及面廣，涵蓋了銀行業務的方方面面。特別是在金融市場動態的講解和分析環節，讓我們了解到了最新的金融政策和市場走勢，對我們的日常工作和個人理財都有很大的幫助。

除此之外，本次銀行培訓活動還設置了多個小組討論和角色扮演環節。通過小組討論，我們可以和來自不同部門和不同層級的同事進行深入交流，學習到不同的觀點和工作方法；通過角色扮演，我們可以模擬真實場景，在實踐中提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這種互動式的學習方式讓我們在參與中感受到了學習的樂趣，也更加深刻地領會到了培訓內容的實際應用。

本次銀行培訓活動收獲頗豐。通過參加這次培訓活動，我不僅學到了新知識，提升了自己的專業技能，更重要的是，我感受到了銀行對員工的重視和關愛。銀行不僅為我們提供了學習的機會和平臺，更加注重培養員工的綜合素質和能力，讓我們在工作中更加游刃有余，為客戶提供更好的服務。

本次銀行培訓活動是一次極具意義的經歷，讓我收獲頗豐。我相信，在銀行的培訓和引導下，我們將不斷成長和進步，為銀行的發展貢獻自己的力量。希望銀行能繼續舉辦這樣的培訓活動，讓我們不斷學習，不斷提升，共同打造更加強大、更加優秀的銀行團隊。

? 平安銀行服務培訓總結 ?

這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業務、柜面業務、信貸業務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，關懷我們快速的了解并融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發。第一句話是連續人生的課堂。她告知我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變?！巴緜儭?，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是同學。學歷只是我們的價值，力氣是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告知我們要有空杯的.心態，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業務學問，提高自己的使用價值。

其次句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告知我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠締造不凡的業績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

第三句話是開放的心態。心態準備狀態，狀態準備行為，行為準備結果，結果準備人生。當你用主動、樂觀、向上、陽光、轉變的心態對待工作時，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統、被動、拒絕的心態對待工作時，你就會失敗。轉變你所能轉變的，適應你不能轉變的。

第四句話是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，確定會走得最遠，欣賞的風景也最壯美、雄奇;勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩、開得久，也終能到達遠方;人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么預備。成功往往眷顧預備好了的人。

三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現在、將來進展目標有了或許的了解，對商行的市場定位、企業文化有了初步的熟識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業務、貨幣市場業務、柜面操作規程的相關學問。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程支協作理，培訓教室寬敞舒適。從一開頭發放員工餐票、餐具、水杯到現在預發工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

商行很年輕，有朝氣且處在歷史進展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規范、人際關系相對簡潔的平臺上，我們新員工更簡潔通過自己的努力實惠個人與商行的共同進展。

我們還未走向工作崗位，對商行的熟識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個布滿希望的商行。有這樣優秀的管理團隊，有明確的進展目標和精確的市場定位，我認為正確而不懷疑在不遠的將來，商行定能實現跨區經營并最終走向上市。

? 平安銀行服務培訓總結 ?

? 平安銀行服務培訓總結 ?

1、 網點服務的使命是：創造客戶感知、培養客戶成長、改變客戶行為、完成業績指標

2、 職業化形象的構成包含為：職業化的工作態度、職業化的工作形象 、職業化的工作技能、職業化的工作道德

3、 銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業、自信

4、 職業化的形象包含：儀容、儀表、儀態

5、在商務交往過程中，應該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位 、用餐過程中如需敬酒，領導可一敬多，下屬不可一敬多

6、目光接觸的三大規律分別是 時間規律 、 PAC規律 、 三角規律 。

7、微笑的三結合分別是：與眼睛結合，與語言結合，與身體結合。

8、 銀行的三聲服務是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

9、 柜面服務的十大定律

主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關注確認、禮貌送別。

10、請列出柜面服務的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送

11、大堂經理服務的七步流程是

站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉推介、禮相送

12、銀行是支付結算的中介機構

13、銀行匯票的付款人為付款銀行

14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個月。

15、承兌是商業匯票的特有行為。

16、商業匯票的付款期限，最長不得超過6個月。

17、商業匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。

18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。

19、某客戶簽發金額為10 000元的轉賬支票空頭，銀行應處以1 000元的罰款。

20、支票的提示付款期為一個月 。

21、托收承付結算的金額起點為10 000元

22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天；驗貨付款的承付期為10天。

23、可以“先消費．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費”的銀行卡屬于借記卡。

24、下列結算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。

25、票據的基本關系人包括出票人、付款人 、收款人

26、可以背書票據的票據包括轉賬支票、銀行匯票 、銀行本票

27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據交換范圍內背書轉讓

28、委托收款的適用范圍包括同城、異地

29、使用托收承付結算方式，應滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業或經銀行同意的企業、銀行的開戶單位

30、銀行卡作為現代支付工具，其應具有的功能有支付結算、存取現金、消費信貸

31、銀行會計 ： 銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業務經營活動，進行全面、連續、系統的核算和督，并進行分析預測，參與經營決策的一種經濟管理活動。

32、轉賬結算 ：轉賬結算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。

33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用

34、托收承付:托收承付是根據購銷合同由收款人發貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算方式。

35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的`商業匯票、存單、債券等債務證明委托銀行向付款人收取款項的結算方式。

36、請列舉銀行會計崗位。記帳、復核、票據清算、票據交換、保管、匯票簽發、匯票壓數、憑證錄入、憑證稽核

37、支付結算與一般貨幣支付有何差別？

支付結算必須通過中國人民銀行批準的金融機構進行，這是支付結算與一般貨幣支付的主要差別。

38、談談支付結算業務風險的成因。

（1）人員管理上存在風險隱患；

（2）業務流程管理不嚴密造成的風險；

（3）系統設計上的漏洞導致操作風險的產生；

（4）基層網點業務組織管理上造成的問題。

39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力

40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯系關系

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服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

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《平安醫院安全培訓總結》

一、

平安醫院是一家民營醫院，為了提升全員安全意識和能力，確?；颊吆歪t護人員的安全，特舉辦了一場安全培訓。本次培訓內容豐富，形式多樣，讓每位參與者受益匪淺。以下是本次培訓的總結。

二、安全意識的提升

在培訓中，首先強調了安全意識的重要性。每位醫護人員都要時刻意識到自己的工作關乎患者的生命安全，只有充分認識到自己的職責和義務，才能做到嚴格遵守安全規范。通過案例分析和討論，明白了安全意識的涵義，認識到自身在醫療過程中的責任和影響。

三、基礎安全知識的普及

為了確保每位醫護人員都具備各項基礎安全知識，特別邀請了醫療專家進行專題講座。講座內容囊括了醫療事故的類型、常見的醫患糾紛處理方式以及突發事件的處置方法等。通過專業人士的詳細解說，使對于各項安全知識有了更為清晰的認識，提高了處理緊急情況和突發事件的能力。

四、安全操作規范的培訓

在醫院工作崗位中，安全操作規范至關重要。特別安排了一項相關課程，通過制定安全操作規范和操作流程等方式，提醒大家務必嚴格按規定操作，避免因操作不當造成的醫療事故。通過實地演示和小組討論，找出了職業行為中的安全風險，并制定了相應的安全操作規范，明確了每個崗位的職責和要求。

五、實戰演練的重要性

為了讓大家更好地應對突發狀況，特地組織了一次實戰演練。通過模擬各種突發事件的場景，提醒醫護人員養成冷靜處理、靈活應對的良好習慣。實戰演練不僅加強了團隊的協同能力，也提高了大家在緊急情況下的處置能力和判斷力。大家紛紛表示，通過實戰演練的學習，自己的應對能力得到了明顯的提升。

六、結果和反思

通過本次培訓，取得了明顯的效果。參與者的安全意識得到了大幅提升，對醫院安全管理的理念有了更深刻的理解。同時，基礎安全知識的普及和安全操作規范的培訓，為醫護人員提供了更加嚴格和規范的操作標準。而實戰演練則為大家提供了鍛煉和提高的機會，提高了團隊的應急處理能力。但同時也發現，還需進一步加強對新進人員的安全培訓，加強對醫療技術的安全規范及操作流程培訓，以及更多地進行實戰演練。

七、結語

通過這次安全培訓，在提高患者和醫護人員的安全意識和能力方面取得了一定的成效。相信，在今后的工作中，每一位醫護人員都會以更加嚴謹的態度，更加標準化的操作，為患者的安全做出更大的貢獻。同時，醫院也將繼續加強安全培訓，為醫護人員提供更好的學習平臺和培訓機會，共同打造一個平安、可信賴的醫療環境。

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一、主要做法

（一）提高認識，加強領導。我鎮把做好社會心理服務體系建設試點工作列入黨委、政府的工作議程，召開專題會議進行工作部署、制定實施方案，堅持每年安排一定資金支持相關軟硬件建設。成立社會心理服務綜合服務工作領導小組，組長由鎮長擔任，分管政法、衛計的領導擔任副組長，成員單位由衛計、綜治、派出所、司法所、婦聯、殘聯、衛生院等部門組成。領導小組每季度定期召開一次聯席會議，及時研究解決工作中存在的重點難點問題，提出下一階段工作要求。

（二）部門聯動，齊抓共管。一是不斷加大宣傳和培訓力度，努力提高人民群眾心理健康知曉率和部門的實操能力。二是明確職責任務，強化目標管理，建立村（社區）、部門之間信息互通、工作互動的工作機制，形成互相配合、上下聯動的工作氛圍，確保各項工作落實到位。

（三）落實措施，積極推進。一是強化基層建設，鎮設立社會心理服務站，完善辦公室（咨詢室）、檔案室等各項配套；村級成立社會心理服務管理小組。二是加強對重點人群的管控，成立精神衛生綜合管理小組，對轄區內的精神障礙患者進行跟蹤、隨訪、管理，做到一人一檔一冊。對嚴重精神障礙患者嚴格落實每月一隨訪制度，督促患者落實服藥；對一般精神障礙患者落實每季度一隨訪制度?，F全鎮在冊的206個精神障礙患者都得到有效管控。

二、下一步工作計劃

一是進一步完善村級基層心理服務體系建設，爭取在本年度內完成社會工作室建設任務；二是加強青少年心理健康輔導，在學校開設心理輔導室；三是強化婦女兒童心理健康教育，及時調解家庭矛盾；四是完善村（社區）心理服務能力，利用網格員、精防人員、義工組織等對嚴重精神障礙患者進行關愛幫扶及救治救助，嚴防精神障礙患者肇事肇禍事件發生。

經過近年來的不懈努力，我鎮在社會心理服務體系建設試點工作中取得一定的成效，但與先進鎮相比還存有一定的差距。今后，我鎮將進一步加大工作力度，強化工作措施，全面推進試點工作，促進本轄區平安、和諧、穩定發展。

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? 平安銀行服務培訓總結 ?

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經歷的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶效勞的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的效勞。完美源于認真。在做好柜面優質效勞的根底上，我們想方設法為客戶提供更加周到的效勞。因為，沒有挑剔的.客戶，只有不完美的效勞。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的效勞。

青年時期是人生最珍貴的時光，因為躊躇滿志，精力充分，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前開展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的開展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。在培訓的時候最先接觸的就是業務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式開展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業銀行不斷前行的腳步。

綜合業務及優服的系統培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變為一個效勞者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶效勞的效勞者同樣也是一個創業者。我們在商業銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業。我們用我們的效勞作為我們的商品出售給顧客，效勞同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購置你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購置產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，效勞就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創造365天無假日的優級效勞，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑效勞客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。

? 平安銀行服務培訓總結 ?

20xx年培訓工作緊緊圍繞全行的經營發展戰略，以專業知識和業務技能培養為抓手，進一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務?，F在對20xx年的培訓工作總結如下：

一、培訓工作情況

全年共舉行培訓 期，參訓 人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類：

▲述職報告之家Ys575.CoM內容組內部評分TOP10:
• 銀行柜員培訓總結?|?客戶服務安全培訓總結?|?培訓服務協議合同?|?培訓服務工作總結?|?平安銀行服務培訓總結?|?平安銀行服務培訓總結

1、管理培訓類：領導力培訓；MSBA高級管理研修班培訓；大型理論業務講座；開展高層次培訓等；

2、業務類培訓：技能培訓；資源型客戶經理進行的銀行基礎知識培訓；企業網銀業務內部培訓師專題研修班培訓；支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓；網絡設備技術、網絡及系統運維管理、科技人員技術知識培訓；標桿網點服務標準化培訓；中央國債登記結算公司專題培訓等。

3、新員工崗前培訓：統一由人力資源部門。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業務技能培訓的同時，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓工作分析

(一) 主要工作和成效

1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓期數、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經驗的基礎上，創新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規定了培訓方向、培訓內容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,優化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發了《****銀行培訓管理規定》、《****銀行教育經費管理規定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業務技能，不斷提高操作風險防范能力。

4、以試促訓，提升各層面人員專業知識和業務技能。緊扣

“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結合的方式，加大專業知識培訓和業務技能培養，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業人員、對私從業人員、產品經理和網點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業務知識學習的熱潮。

5、用學結合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網點新員工推行“工學結合”培養模式，在新員工入職培訓項目中創新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向網點新員工在學習一定業務知識與技能后，進入網點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養職業素養和技能，進一步提高了新員工業務理論水平和實際操作能力，保證人才供應鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦 “系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內容，提高員工在身心健康、個人素養等方面的認知，增強員工自我調適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經理的視野，強化管理人員系統規劃和決策能力、領導管理能力、市場拓展與創新能力、防范化解風險能力。

8、創新手段，升級設施，提高培訓質量和效果。創新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設、強化集訓、通關演練、測訓結合、工學結合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。

9、完善培訓基礎設施建設，加大硬件設備投入。在 支行增設電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求；樹立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的'統籌規劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業務發展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓需求實現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產培訓需求大。而脫產培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質量。

3、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集

中，影響了培訓效果。

4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業務的基本需要，主動學習的積極性不高。而現代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統的客體轉變為主體，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。

5、培訓資本向現實生產力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓的質量和效果，影響培訓的轉化率。建立健全現代培訓體系，將人力資源轉化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業務培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。

? 平安銀行服務培訓總結 ?

揚州稅務進修學院舉辦，此次培訓共計帶著責任，帶是省局黨組的期望，來源搜一百范文圓滿完成各項學習任務。

一、 學習情況

這次學習主要是熟悉業務知識，明確納稅服務政策走向，熟悉納稅服務制度，通過培訓幫助學員能夠更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構建和完善我省納稅服務體系打下堅實基礎，因此，在課程安排上，省局領導與學院進行了周密安排和部署。

一是學習內容全面。七天來，我們學習了地稅新政策解讀，辦稅服務廳工作研究，納稅服務制度研究，稅收征管流程與規范，納稅人權益維護，可持續的納稅服務，當前宏觀經濟形勢分析，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現實指導意義的課程為十二五時期納稅服務的可持續發展指明了方向，全體學員一致表示，學有所獲，受益匪淺。

二是培訓方法獨特。學院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓式等教學模式，緊密聯系了地稅工作實際，把最新的納稅服務理論知識傳授給全體學員，使我們深刻認識到強化納稅服務是踐行科學發展觀，建設服務型政府，堅持為國聚財，為民執法，建設和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深刻印象。

三是學習成果頗豐。在納稅服務處各位領導的精心組織、班委成員的周密安排，全體學員的共同努力下，本期培訓共出學習簡報二期，每人撰寫學習心得體會一篇，班級學習小結一篇。每一堂課，學員們都認真做好了學習筆記，勇躍發言，獲得老師一致好評。

二、 生活情況

七天的生活，學院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學習，生活舒心，省局也幾次為全體學員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，傍晚在操場散步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。

三、 紀律情況

開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學院的概況，對全體學員提出了總體要求，要求我們實現身份、任務、生活三個轉變，樹立學員、紀律、安全、大局、節約五個意識;省納稅服務處陳處長也對全體學員提出了殷切期望，要求全體學員珍惜機會，開拓創新，為全省納稅服務工作勇謀新篇。七天的學習時間雖然很緊湊，學習任務比較重，但全體學員謹遵領導教誨，嚴格遵守學院規章制度，沒有遲到、早退、違規違紀現象，自覺與學院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的面貌、良好的姿態展現了地稅風采。

四、 收獲與體會

一是加強了溝通，增進了友誼。

溝通是架構成功的橋梁。全班51名學員分別來自不同的地市州，職務有高有低，但是通過七天的學習，互相之間沒有了距離感，大家在一起互相交流，相互學習，共同探討工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現了團隊精神和大局意識。

二是增長了見識，開闊了視野。

為全面提高學員的綜合素質，拓寬學員對經濟社會發展的服務和支撐作用，學院創造條件，采取授課與考察、參觀學習相結合的模式，組織我們到泰州去考察學習，增進我們與外界交流和溝通，使培訓收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在實踐中積累了工作經驗。

三是提升了能力，增長了才干。

七位教授一位外籍專家分別用經濟學、政治學、哲學、法學等理論觀點為我們詮釋了納稅服務工作是稅收工作的核心和靈魂，我們不僅要在理念上有轉變，更重要的是要換位思考，在稅收業務上進行重構。宋教授對地稅新政策進行了解讀，讓我們如沐春風；黃教授對納稅服務制度進行了闡述，讓大家耳目一新；潘教授講解的可持續的納稅服務和徐教授分析的當前宏觀經濟形勢等等，讓我們有醒醐灌頂之感，這些新知識、新政策、最前沿的政治熱點為我們開啟了心靈的一扇窗，使我們這些指導及從事納稅服務工作的同志不再感到迷茫和無從，通過學習，我們的業務知識有了量的積累，理論水平有了質的飛躍，復合能力有了很大提高。

學習是一個政黨生命力永不干涸的源泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠矚舉辦這期納稅服務人員業務知識高級研修班，是推行服務興稅的重要舉措。對全體學員來說是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我們提神、醒腦、益智的好機會，也是更好地推動地稅事業發展的源動力，同學們一致表示回去后要立足本職，把所學精髓運用到工作中，做到學有相長，學以致用，為地稅事業的跨越式發展作貢獻。

? 平安銀行服務培訓總結 ?

為了確保國家財產不受損失和員工的生命安全，提高員工的防搶、防暴、防火意識，減少案件和火災隱患，確保各項經營工作穩步快速發展，山東****農村合作銀行銀雀山支行于3月29日下午開展了一次防搶、防暴、防火演練。

在防搶、防暴演練中，兩名“犯罪分子”頭戴面罩，手持槍械闖進銀行實施暴力搶劫。柜員臨危不亂，有條不紊的按照《營業場所防暴預案》內容采取了一系列措施：報警組、守護組迅速蹲下，以柜臺為自然屏障保護自己;立即按下110報警器;迅速將現金轉移至安全地點或裝入尾箱鎖定，拔掉鑰匙，確保資金不受損失，并及時向該支行領導和**合行保衛部門報告。

在防火演練中，合行領導到現場指導，講解了滅火器的相關知識、使用方法和注意事項后，組織員工進行了實際操作。

通過此次演練，使該支行全體員工進一步提高了防搶、防暴、防火心理素質，克服遇事慌張的心理，做到了安全知識書面學習與實際操作的結合。同時對進一步加強安全保衛工作，增強全行員工的防火意識和提高安全防范意識起到積極的促進作用。

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