案件管理中心工作計劃(精品十篇)

發表時間：2022-11-16

案件管理中心工作計劃(精品十篇)。

（1）案件管理中心工作計劃

十年彈指一揮間?；仡欉^去的十年，對住房公積金人來說，有太多記憶值得重溫，有太多的瞬間至今感動，有太多的力量鑄造了奇跡。這十年是XX市管理部碩果累累的十年，是促進地方經濟發展、做出積極貢獻的十年。

“安得廣夏千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，唐代詩圣杜甫那普濟天下的人文情懷和對理想世界的呼喚千百年來激勵著一代又一代華夏兒女為之奮斗、拼搏，如今，住房公積金人把理想搬進現實——

安得廣廈千萬間

——成都住房公積金管理中心XX市管理部十年風雨兼程

成都住房公積金管理中心XX市管理部自20__年12月機構調整后負責本區域住房公積金的工作。十年來，都江堰管理部在中心的正確領導下，緊緊圍繞服務地方經濟建設，維護職工的合法權益，始終堅持“以人為本” “以客為尊“的服務理念，不斷提高服務水平。經過十年的不斷發展，都江堰管理部公積金事業各項工作都取得了長足發展。

數據看十年

·我市從1996年4月開始實行住房公積金制度。20__年12月由成都住房公積金管理中心垂直管理，十年后的20__年6月,XX市管理部繳存單位617家,正常繳存職工4萬余人，累計歸集住房公積金30.62億元。為繳存職工購房、償還購房貸款等累計支取16.59億元。僅“5.12”震后，都江堰管理部就為395家單位的35000余名職工無條件支取住房公積金5.1億元。

·截至 20__年6月，都江堰管理部已累計發放住房公積金貸款14億元，支持6841戶職工改善居住條件，貸款余額10億元，合作項目145個。為XX市11 個經濟房項目提供公積金貸款共982筆，累計發放貸款1.4億萬元。20__-20__年為都江堰廉租住房建設提供資金20__余萬元。

·XX市管理部在成都中心成立十年中，在十四區市縣每年各項工作都是名列前茅，十年中，該部有四年被成都中心評為先進集體，其中20__—20__年度連續三年被成都中心評為先進集體。被XX市政府評為或授予“精神文明單位”“巾幗文明崗”“金融先進單位”“災后重建先進單位”的稱號。

保障住房助推群眾安居樂業

“5.12” 地震后，都江堰管理部充分發揮住房公積金政策優勢，加大對損毀住房職工住房公積金貸款力度。都江堰管理部抓住災后重建的有利時機，積極穩妥發放住房公積金貸款。不惜貸、不濫貸，不斷擴大公積金貸款的覆蓋面。以重建家園為主線，加強公積金貸款政策的宣傳，充分發揮住房公積金政策優勢，加大對地震災區職工住房公積金貸款的發放。為保障群眾震后置業安居，管理部秉承以“以客為尊”的服務理念，使服務變得更加人性化。隨著XX市政府實施績效工資提高教師收入，同時，把解決農村中小學教師住房困難納入20__年民生工程目標，20__年6月至20__年3月，成都住房公積金管理中心XX市管理部為912戶購買教師解困房的中小學教師發放貸款14031.55萬元，接受政府置換協議的項目有10個。

此外，管理部還不斷擴大住房公積金制度覆蓋面。十年來，XX市管理部一直把公積金制度的發展放到統籌城鄉發展試驗區建設發展的大局中，以非公企業的建制為重點，以行政執法為手段，擴大住房公積金覆蓋面。加大對非公企業建立住房公積金制度的實際調研，找準問題，提出針對性的推進措施，定期到企業單位宣講政策、宣傳動員，指導幫助建立住房公積金制度。重點歸集對象是民營企業、股份制企業、園區經濟條件成熟企業等，努力將政策履蓋面擴展到社會各階層，發揮住房公積金住房保障作用。

心系民生做到安民惠民

震后第3天，災區的帳篷里就建起了住房公積金的'服務窗口;震后第18天，40戶受災職工就完成了住房公積金的無條件支取，為購置新居的職工解了燃眉之急……

震后，XX市管理部根據中心20__年5月28日下發的(成公積金[20__]22號)《關于支持汶川地震受災職工使用住房公積金重建家園緊急通知》精神，在“5.12”震后為XX市災區職工無條件支取住房公積金。為做好受災職工的公積金支取和服務工作,成都中心為管理部下調資金3.3億元。在震后最危難的時期，管理部為災后重建提供了強有力的經濟支撐，讓受災職工感受到了“雪中送炭”般的溫暖。在重建的三年間，管理部配合安居房分配，讓職工很快入住新家。

我們堅持以人為本，和諧催收震后逾期貸款。震后管理部及時組織人員對貸款抵押物的現狀進行摸底，了解1568戶借款人的健康狀況及還貸能力。并與5.12地震中遇難的15位借款人的家屬取得了聯系，分析每戶遇難職工震后的實際家庭情況，做到有針對性。改變以往的催收方法，針對地震造成的特殊原因和貸款逾期的實際情況，采取電話提醒、書面催收、上門做工作、遞交律師函等方式，徹底解決了震后貸款逾期的問題。

用心服務提高群眾滿意度

即便是在簡陋的帳篷和板房里，住房公積金服務也一刻未曾中斷。住房公積金人決定進一步突出“以人為本、以客為尊”的服務理念，主動加強與服務對象溝通，互相交流，了解需求，虛心聽取意見和建議。完善便民服務措施，從方便群眾、惠及群眾入手，建立健全各項服務機制，提高服務效能。加大宣傳指導力度，上門宣傳服務、預約定向服務等便民服務。

通過電臺、電視臺、報紙、網站、深入單位、走向街頭等媒體和形式多樣的宣傳活動，大力宣傳住房公積金法律法規和政策。主動上門到各樓盤宣傳公積金貸款政策，對管理部簽約的每個樓盤的銷售人員進行培訓，讓更多的住房公積金繳存人利用住房公積金貸款這一低成本融資渠道，改善住房條件、提高居住水平，重建美好家園，發揮出住房公積金的作用。

結語：

我們管理部公積金人回顧過去，深感欣慰，展望未來，充滿信心。

未來我們將面臨更大的挑戰，XX市管理部會繼續發揚愛崗敬業，為民服務的精神。以更加堅定的信心，更加扎實的作風做好本職工作;以昂揚斗志，為開創成都住房公積金事業的新篇章，為建設都江堰國際旅游城市無私奉獻。

（2）案件管理中心工作計劃

鎮農業服務中心20xx年主要工作目標是：圍繞農業增效、農民增收的整體目標，確保糧食生產和農產品質量安全。加強農產品品牌建設，服務好農業企業；提檔升級糧食、林果、蔬菜、食用菌、水產等產業，力爭農產品種植面積和產量雙增長。良種率達到100%；農業機械化率、輕簡化栽培率提高兩個百分點；農業科技貢獻率提高一個百分點以上；農民專業合作社、家庭農場達到100個以上，加快農業產業的經營步伐；確保農民人均收入增加1000元以上。

1、抓培訓、強基礎。

全年完成各項農業技術培訓120場次、12000余人次，全鎮辦現場15個，辦樣板50個。及時發放《農業110》，并在農業生產關鍵時刻編發《農業信息》。大力推廣“三新”技術，試驗示范新品種50余個，推廣高效種養模式6個，新技術6項。

2、抓品牌，助提升。

重點推進農產品品牌創建工作，強化品牌農業發展意識，夯實農產品品牌的創建平臺，服務好龍頭企業，開展全程跟蹤服務。

3、抓基地，興產業。

抓好優質水稻萬畝高產創建工作，搞好配套服務。

4、抓環節、促管理。

一是加強農作物的生產環節管理，特別是水稻“三蟲三病”防治工作，確保糧食增產增收。二是配合市農安、農業執法部門，加強農產品質量安全和農資市場監管，確保轄區內農產品質量安全和農資質量達標。三是抓好先進農業機械的推廣示范，提高機械化作業率，加強農機安全生產的宣傳、培訓和監管，確保農機安全生產。四是抓好水產“三新”技術的推廣工作。

（3）案件管理中心工作計劃

20xx年，xx管理部在市中心的正確領導下，在xx區委、區政府的支持下，以黨的十九大及省委、市委的全會精神為指導，積極貫徹落實市中心的決策部署，多措并舉，凝心聚力，全力推進各項工作，不斷提升服務質量。

一、住房公積金業務完成情況

（一）擴面成效顯著。

截止20xx年xx月底，xx管理部新增繳存單位xxx個，新增繳存職工xxx人，超額完成了20xx年擴面任務數。

（二）歸集圓滿完成。

截止20xx年xx月底，xx管理部歸集住房公積金x.xx億元，完成全年目標任務x.x億元的xxx.xx%，完成奮斗目標任務x.x億元的xx.xx%。累計歸集總額xx.xx億元，歸集余額xx.xx億元。

（三）提取大幅提升。

截止20xx年xx月底，xx管理部提取住房公積金x.xx億元，占當年歸集額xx.xx%，完成全年目標任務x.xx億元的xxx.xx%，累計提取總額xx.xx億元。

（四）個貸平穩發展。

截止20xx年xx月底，xx管理部發放個人住房公積金委托貸款xxx戶、x.xx億元，完成全年目標任務x.x億元的xxx.xx%，累計貸款總額xx.xx億元，貸款余額x.xx億元。

（五）資金使用率及個貸率。

截止20xx年xx月底，xx管理部住房公積金資金使用率為xx.xx%，個貸率達xx.xx%，個貸逾期率約x.xx‰。

二、重點、特色工作開展情況

（一）全力出擊，多措并舉，確保歸集目標任務的完成。

20xx年xx區行政事業單位統一繳存標準以及轄區內部分繳存單位因體制調整造成人員上劃、轉移，使管理部歸集任務的完成面臨著巨大困難。xx管理部為了全面完成目標任務，多方促進、多點突破，充分利用各種媒體平臺報道、宣傳，擴大公積金政策知曉度，同時深入企業、學校、鄉鎮、社區等調查、摸排和宣傳公積金繳存和使用政策，加大公積金制度覆蓋面。

一是全面清欠，應收盡收。xx管理部每月整理出公積金欠繳x個月以上單位名單，通過電話催繳、發放催繳函，上門實地催繳，督促單位按時足額繳存。催繳情況實行“一周一報告”，明確責任人，實時獲取催收結果。做到應收盡收、不欠繳、不漏繳。

二是清查掛賬，落實分配。按照清理掛賬要求，安排專人每月與銀行、單位對賬，整理分類。對沒有及時分配到職工個人賬戶的暫存掛賬，當即聯系相關經辦人按時辦理。對累計產生、目前無法處理的掛賬，與相關單位負責人溝通協商，提出處理意見。20xx年底，大部分掛賬已完成清理。

三是深入挖掘，加大歸集基石。xx管理部通過與工商、人社、總工會等部門聯系，清理摸排出xx轄區部分未建制的規模較大企業、外來落戶企業等，成立催建工作隊主動上門宣傳，增強企業的公積金繳存意識。20xx年底，新增繳存企業xxx個，繳存職工xxx人。

四是控高提低，加強基數調整。為了構筑更加公平、公正的住房公積金繳存制度，充分發揮住房公積金制度的住房保障作用。xx管理部嚴格貫徹落實20xx年住房公積金基數調整通知的文件精神，特別是對于低于繳存標準的單位，要求通知到位，宣傳到位，調整到位。20xx年底，基數調整工作基本全面完成。

（二）圍繞指標，分析市場，確保貸款資金運營的安全。

20xx年，x城區房價增長過快，也掀起了一股購房熱潮，這種現象也給xx管理部貸款發放帶來了較大壓力。我管理部加大推進個貸業務，重點支持中低收入人群的剛需住房。與此同時，貸款資金風險防控、貸后回收管理便成了重要的把控因素。我管理部嚴格對受托銀行、合作樓盤進行驗收、考核，加強風險監控，及時防范。

一是合理規劃資金。xx管理部年初就圍繞貸款任務及資金存量，合理規劃全年放貸進度，按照“先個體、后樓盤，分批次、齊推進”的原則，統籌貸款發放進度。同時，每月不定時的到合作樓盤、受托銀行查看情況，對資金進度安排做到心中有數。

二是積極開展“雙查”。x月下旬，xx管理部進行了住房公積金政策執行和風險隱患排查工作，認真自查整改。領導牽頭，職工齊心協力，上傳下達，將原始數據完善，錯誤信息更改，與受托銀行、合作樓盤完成數據比對核實，有效排除住房公積金的風險隱患。

三是加強風險防范。在貸款業務拓展較好時，風險防控便成了重點。管理部全面清理了全區存量貸款戶抵押落實情況，掌握了一手資料，督促辦理進度。同時，20xx年開通了貸后續繳專項業務，目前為止已成功辦理了x戶，為資金回收提供了有力保障。

四是加大回收力度。xx管理部嚴格控制貸款逾期率x‰之內，保證貸后工作順利開展。堅持“一期電話催、兩期上門催、三期律師函”的工作思路，依托法律顧問，盡全力催收逾期貸款。20xx年，xx管理部貸款逾期率僅為x.xx‰。

（三）聚力特色，抓管全面，確保各項工作任務的落實。

一是“新市民”調研工作。x月，xx管理部召開專題調研活動推進會，研討方法，明確分工，各司其責。爭取到xx區政府支持，主動聯系區統計局、住建局、財政局、金融辦等部門，協同合作，深入企業、社區街道和居民家中進行走訪，座談討論，發放調查問卷。為期一個月的調研工作，多方通力合作，上交了一份有質量的調研數據。

二是“xx改革見行動”活動。參加區政府、區創改辦舉辦的專題會議、座談會，與各單位分管領導交流，推介住房公積金新政策和“綿州英才卡”公積金貸款優惠政策，既簡化了業務辦理手續使服務更便捷，又支持了xx人才引進工作，得到了區政府及各個單位的好評點贊。

三是網廳業務培訓。x月、xx月，xx管理部對全區行政事業單位、xxx余家繳存企業的經辦人員，分為四個批次進行了網廳業務辦理培訓，安排工作人員負責講解、演示操作步驟，讓經辦人“足不出戶”就能辦理業務。20xx年底，網上營業廳業務辦理已有xxx個單位成功簽約。

四是優化自身服務。xx管理部以群眾滿意為工作出發點，從便民處入手、細微處用心、創新服務機制、規范服務標準、搭建服務平臺、提升服務效率，得到群眾滿意認可。今年花園實小一名老師通過公積金熱線“xxxxx”，表揚了xx管理部前臺工作人員辦事細致、熱情服務，這也是全市公積金系統內首例表揚電話。

五是重視黨建工作。xx管理部把黨建工作和業務工作結合起來，做到同謀劃、同部署、同考核，定期分析研究黨建工作的重點難點問題。建立了由“一把手”負總責，各黨員干部協同抓，上下聯動、齊抓共管的隊伍。深入開展了“大學習、大討論、大調研”活動，學習、宣講了黨的十九大、省委十一屆三次全會和市委七屆五次全會精神，提高政治思想、政治站位。

三、20xx年工作計劃

（一）抓好歸集擴面。一要在xx區轄內力爭做到應建盡建，確保歸集戶有增無減。二要加強與相關部門協調配合，主動上門宣傳，把外來企業的建制工作落地落實。

（二）找好貸款發放。一是加大與各樓盤的委托合作力度，不斷壯大貸款規模。二是做好貸后回收管理，嚴格控制貸款逾期率。

（三）防范資金風險。一方面堅持樓盤準入制，實地深入考察。另一方面加強對合作樓盤、受托銀行的監督考核。

（四）找好學習常態化。一是學習貫徹落實黨的十九大、省委、市委全會精神，講學習內化于心外化于行。二是組織學習住房公積金條例、政策文件，熟悉業務知識。

（五）完成上級交辦的其他工作。

（4）案件管理中心工作計劃

一、指導思想：

根據《新沂市“xx”教育改革和發展規劃》的部署，以辦人民滿意的教育為根本，以教育現代化建設為總攬，突出抓好教育質量、規范辦學和平安穩定三個重點，全面推進“強化五風教育，創建五型校園”主題活動、《新沂市教育局“一二三四五”培養成長計劃》和《校長教育考核意見》的落實，以新的理念、新的作風、新的機制，著力打造開發區教育新品牌，確立在全市教育的領先地位。

二、主要目標：

學前教育大幅普及和提高，以中心園為管理樣板辦好二園、三園輻射民辦園。本學期力爭二幼創成省優質園，本年度力爭全鎮所有小學全部通過徐州市標準化驗收，積極爭取開發區支持，保質保量完成XX年田吳小學、中心幼兒園、第三幼兒園的新建及橋口小學的改建任務。加快建設布局合理、充滿活力、質量優良、施教區滿意的教育體系。素質教育有新的進展，師德師風有明顯的改觀。教育教學質量穩步提高，社會對北溝教育整體認可度有新的提高。平安校園創建成效顯著，確保全鎮學校不發生一起重大校園安全事故。

三、具體措施：

1、推進義務教育優質均衡發展。宣傳貫徹《義務教育法》和《江蘇省實施義務教育法辦法》，促進教育均衡和教育公平。實施學校改造計劃，政策、資金、教師配備做到均衡發展，加強學?；A設施和計算機網絡建設，改善學校辦學條件。

2、促進學生全面發展。把學校德育工作落實到教學、管理、后勤服務等各個環節。全面推進體育藝術“2+1”工程，深入開展學生陽光體育活動和各項體育比賽，上好體育課，確保學生“每天鍛煉一小時”，強化學校公共管理和教育。加強學生的心理健康教育，繼續落實“學生成長伙伴制”和“學生成長導師制”。認真開展讀書活動，創建經典誦讀基地學校和規范漢字書寫教育特色學校。

3、提高課堂教學效果。堅持科研興教、科研興校，強化教育科研為教育科學決策服務的功能。緊緊圍繞課堂教學這一中心，落實教學“五認真”要求，完善集體備課制度，加強“三個高效”（高效備課、高效課堂、高效輔導）研究，提高教學效率和教育質量。加大現代教育技術推廣使用力度，充分利用現代教育技術提高課堂教學效果。

4、加強教育內涵建設。加強教育特色建設，組織教干教師交流學校特色發展的經驗，開展全鎮學校特色建設和發展成果展示活動。繼續推進學校文化建設和現代學校制度建設，充分挖掘根植于學校自身的歷史積淀和文化底蘊，精心設計、大膽實踐，不斷積淀教育文化，推動學校內涵發展，提升學校內涵。

5、加大質量監控力度。把提高教育教學質量當作教育工作的首要和終極目標，完善監控體系，落實監控措施，加強質量管理。重視教育質量的調研，認真探索適合本地區本學校的教育管理途徑，服務于教育教學質量的提升。

6、全面推進教育現代化建設。按照教育現代化16項指標要求，結合上一年度標準化學校創建的成功經驗，通過典型引路，以點帶面，吧硬件設施、軟件資源及教師隊伍建設等內容分解到責任目標之中予以貫徹落實。按教育現代化建設的要求配備相關設施設備，力爭XX年北溝所有義務教育階段學校順利通過標準化學校驗收并使所有設施設備發揮作用。

（5）案件管理中心工作計劃

物業管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來，在村委會和開發商的大力支持和幫助下，根據20xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步?；仡櫱捌诘奈飿I管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少?，F將前期物業管理工作總結如下。

一、前期物業管理工作指導思想

20xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、前期物業管理完成的主要經濟指標

1.辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業管理費收入629958.37元。

2.辦理裝修494戶，裝修管理費收入200000.00元。

3.停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

4.提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、前期物業管理主要工作的簡要回顧

（一）物業管理情況

①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

②完成了園區內保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

③培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

⑥接待業主投訴80起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。

⑦配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

⑧準備好一切相關手續、迎接底商的入住。

⑨主動和開發商聯系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。

⑩建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。

○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務項目以滿足業主的需求。

○12準備組織人員、了解、征詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到80%以上。

（二）安全管理措施

1、消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

2、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓練有素的專業保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進、出小區人員進行嚴格管理，保證業主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。

3、內部管理

①對警衛人員進行了有針對性地培訓工作。

②對警隊工作失職，進行了處罰、并引以為戒、教育隊員。

③給保安公司致函，解決警隊問題、并對不稱職班長及隊員進行更換，保證園區內安全。

④關心、愛護、保安、進行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業余文化生活，暑天、準備防暑降溫藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環境。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓：

根據金九成物業管理中心員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定了一整套培訓計劃，收羅了大量的培訓資料，從零開始對金九成物業管理中心員工進行全方位的物業管理知識的培訓，從物業管理初探到物業管理的基本概念,從物業管理的內容到物業管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態度三位一體，以經驗開發為主，結合組織發展與個人發展進行開導，使員工受到了很大的啟發，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規范了授課內容，針對員工的特點首先從物業管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業管理行業的。

從3月11日起，為了結合物業交接驗收，在工程專業方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

2、物業的接管與驗收：

（1）房屋的預檢：

住宅及設備的驗收交接是搞好物業管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。

根據開發商要求，工程部于20xx年3月10日與20xx年3月15日會同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進行了一次預檢工作。

房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問題匯總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。

(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在產權人立場上代表產權人的利益，替產權人嚴把質量關。自20xx年4月4日至20xx年4月13日會同開發單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發現的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，由工程部進行監督，責令建設單位及其他分包商于20xx年4月14日起至20xx年5月31日進行了徹底的返修。保證了鑰匙的順利發放。

3、住戶入?。?/p>

(1)入住資料、裝修管理資料的準備工作：

在均豪總部的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

(2)入住辦理：

20xx年5月19日開始布置四方景園五區業主入住現場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力對入住會場進行布置，20xx年5月22日開始辦理業主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。

4、多種經營：

自20xx年4月底工程部即開始籌備物業多種經營，充分利用有限資源，面向社會，以市場需求為出發點，招募10多家裝飾裝修企業在5號樓地下一層開辟了物業家裝市場，為業主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務。

5、完善配套設施：

自業主入住之后，四方景園五區即暴露出施工質量問題和規劃得不盡人意之處，工程人員盡力協調各方進行處理，填補規劃設計和施工過程的不足，使轄區內保持著良好的環境和設施，贏取業主和住戶的信賴。如增設自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路控制閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬帶網絡等。

6、突發事件處理：

（1）跑水事件：自業戶入住以來，自來水主管道發生先后發生3次滲漏，業戶室內發生7次跑水事件，其中一次特別嚴重，致使電梯被泡、業主裝修材料被泡，工程部在事件發生后及時采取有效措施進行處理，將損失降到最低。事后積極協調各方彌補各類損失。

（2）電氣故障：自業戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發斷電事故，工程人員都能在第一時間趕到現場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

7、裝修管理與服務：

自20xx年6月1日起四方景園五區即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續494戶，裝修手續辦理率高達97℅，在此期間先后出現30多戶未辦理裝修手續進行裝修的業戶，經工程人員多次協調溝通或采取必要的措施進行解決，現已全部解決。

8、環境秩序的管理：

主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

9、節能管理：

針對樓內公共區域及地下停車場以及其他的能源浪費現象，工程部采取多項改良措施，不斷挖掘節能措施。

10、風險管理：

入住至今出現過多起跑水事件，給業戶的家庭財產帶來不少損失，購買之保險即

相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯系，辦理里賠手續，使業主損失降低為零。

（四）行政管理：

1、籌備工作：

在前期籌備工作中行政部在人手少工作急的情況下做了大量的細致工作，如各種資料的請示審核與印刷，各種標志、標牌、標識的制作，辦公用品的申報與購置及登記與發放，工作服的定制與發放等。

2、規章制度的建立：

物業管理企業成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經過全面系統的培訓就匆匆上崗。考慮到現有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。

（1）建立考勤簽到制定。

（2）各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規章制度，這些制度的出臺標志著企業將步入正規系統的管理體系。隨著企業的發展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業的發展而逐步完善，最終成為金九成物業管理中心的標牌。

3、檔案管理：

檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。行政檔案管理已按期、細致的整理完成。

4、各部門的協調工作：

行政部的主要工作之一就是協助其他部門開展工作，對于其他部門需要打印的稿件和表格積極認真的完成。

5、后勤保障工作：

行政部順利的完成了入住期間及裝修管理期間的后勤保障工作。

四、接觸溝通用心與業主交流

新入住的業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異?，F象，對物業不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點”的姿態，我看這是一種本能，除個別素質極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

改變我們傳統的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務工作，能夠在業戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內安排主要負責人值班，并定期走訪或接待和處理業戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業公司服務的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業主串聯，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統一思想認識，在正確的引導下，根據國家相關政策法規和市場經濟規律、規則，結合大多數人和服務企業的利益，絕大多數人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩過日子的意愿，在小區里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業的基本服務，需要物業對他們家園的管理，需要物業公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區物業管理的權威。

勇于經常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發現不足，發揮優良作風和專業管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現實，在工作、服務中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業主更信任、更支持我們！

五、前期物業管理工作的基本體會

前期物業管理是金九成物業管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區的'實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業，迎接挑戰的認識，回顧前期管理有以下幾條基本體會。

一是村委會的關心支持是金九成物業管理中心，發展進步的基本前提。企業要發展進步，離不開適宜的環境和土壤，金九成要發展需要村委會的政策保障，也需要“開發單位”方方面面的協調和配合。更需要領導的關心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發展發展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎，把握好發展方向。

二是團隊工作作風建設是提高企業戰斗力的基本保證，人是企業的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統一到金九成的工作上來。統一到“一心一意搞物業、專心致志謀發展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在于抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進

團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩步推進、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業發展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業發展和企業形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領導一定先做到，要求員工遵守的，領導必須模范遵守”的良好作風。

三是抓住重點客戶（開發商）和項目是金九成保持持久生命力的有效措施。開發商和項目是整個金九成業務開展鏈中最為重要的一環，是關系到金九成發展壯大的命脈，也是實現經營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優質服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是金九成建設必須完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區這個項目，讓業主滿意、并得到開發商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發與物業一家人的優勢。實現與“開發”的雙贏，從而形成長期穩固的合作伙伴關系。才能保證金九成的持久的生命力。

六、管理正常期的六項準備工作：

1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇金九成。

2、做好專業化物業管理流程的準備。使金九成管理的項目，都能夠通過規范的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的準備工作。

4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。

5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

七、管理正常期的六大希望

1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。

6、強化項目管理能力。

明年是金九成物業管理中心，提高整體服務水平和服務質量最關鍵的半年，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在“轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開發與村委會提供的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開發和村委會感到“我們行、我們一定行” ！

（6）案件管理中心工作計劃

體育傳統項目是體校工作的重要組成部分，是全面貫徹教育方針的一項重要內容。為加強對市體校體育工作的領導，體校始終是以校長為體育工作領導小組組長，本年度還調整了部分領導小組成員，制定了各部門體育工作責任制，使得本年度的各項體育工作開展得有聲有色。

1、加大硬件設施投入力度。在器材配備方面，我校嚴格按照國家規定的一類學校標準配備，本年度，我校投入購置、目前我校體育設施齊全，保證了我校體育教學、訓練工作的順利開展。

2、加強體育師資隊伍建設，不斷提高他們的政治思想素質和業務水平。加強師資隊伍建設，提高游泳教練的專業素質，調動他們教學育人的積極性，是搞好體校體育工作的關鍵。為此，在優化師資隊伍方面，今年我校做了以下幾項工作：

①為加強游泳訓練工作，充實師資力量，今年我校招聘了一名專職游泳訓練教師，負責游泳隊日常訓練工作。

②對游泳教練業務上大力支持培養。針對游泳教練學習積極性高的特點，一方面邀請省專業隊資深教練來中心講座，傳授知識，一方面積極支持他們外出觀摩學習，有效地提高了他們的業務水平。

3、加強體育常規管理工作和群體工作，以競賽促普及，以普及促提高。常規管理工作是我校一項常抓不懈的工作，體育教研組是體育教科研活動開展的前沿陣地，幾年來，我中心始終以教研為中心，以教改為突破口，在我中心基本上形成了融趣味性、知識性、競技性、健身性于一體的體育教學模式，積極鼓勵游泳教師參與科研活動。

本年度我中心牽頭組織的群眾體育工作開展得如火如荼，蒸蒸日上，()小型體育競賽活動接連不斷，幾乎是天天有，次次新，例如：游泳接力賽、專項比賽、耐力跑、游泳對抗賽、游泳友誼賽及小型達標運動會等，花樣繁多，不僅活躍了全市文體生活，而且大大激發了隊員、學生參加體育鍛煉的興趣，大大增強了隊員和學生體質，本年度，我中心體育達標率達到了100%，優秀率達到了44.3%，在懷化市居體育項目之首。

二、立足普及，狠抓提高。

（7）案件管理中心工作計劃

一、設備現狀

在上級主管部門的關懷下，20xx年初，我鎮城關一至四小，相繼建成了微機室，配裝了新電腦，每個教學班級都安裝了班班通多媒體教學設備，根據我校實際情況，特制定本學年信息技術教學工作計劃如下。

二、指導思想

信息技術教學工作將以全面提高教育教學質量為目標，以培養學生創新精神和實踐能力為重點，切實開展好信息技術教育教學工作，用好班班通教學平臺，全面提高教師的業務水平和學生的基本素質。圍繞學校工作計劃，有效、有序、有目的地開展信息技術教學工作。積極組織開展教師現代教育技術和“班班通”的業務培訓，努力提高教師現代教育技術水平和教師的實踐能力，開展信息技術與課堂教學的整合研究，加大對教師現代教學技術的培訓力度，積極推進我校教育信息化建設的進程，立足現有設備和資源，挖掘內在，注重經驗的積累，不斷提高班班通工作管理水平。

三、工作目標

1.發動廣大教師提高“班班通”設備的使用效率。能充分利用網絡教學資源整合課堂教學，提高課堂教學的有效性。

2.組織校級現代教育技術和“班班通”設備的使用校本培訓，提高教師現代教育技術應用水平。開展現代教育技術應用，研究如何使 “班班通”設備與課堂教學有機融合的教研活動。

3. 重點做好基于交互式電子白板的應用研究培訓工作，組織教師參加交互式電子白板優質課評比活動，積極推進信息技術與學科課程的整合，熟練運用電子白板將是本學期信息技術教育重點工作之一。

【述職報告之家ys575.com】秘笈曝光:

管理中心工作總結?|?作文素材大全十篇?|?讀書筆記十篇?|?客服呼叫中心工作計劃?|?案件管理中心工作計劃?|?案件管理中心工作計劃

4.做好各種電教設備和科學儀器的使用記錄和維護工作。

5.做好班班通常規記載和資料積累工作，要規范實驗員的管理工作，提高他們的業務水平。

6.開齊開全信息技術課。要求任課教師制定出詳實的教學計劃，備好課，且嚴格按計劃進行教學。

7.認真組織開展好信息技術課外小組活動，提高學生信息技術運用水平，培養信息技術特長生，以提高學生參與信息技術競賽的獲獎率。

四、工作措施

（一）抓好電教管理工作

1、制定班班通工作計劃，制定作息技術教學計，做到有措施、有檢查、有總結。

2、加強對各種常規教學媒體的使用和保管情況的抽查，對檢查情況及時反饋。

3. 加強學校電化、網絡等專用教室的過程管理，責任到人。

4. 電腦維護人員要及時做好班班通設備的檢修、維護，保持“班班通”設備、計算機網絡等電教設施設備處于正常運用狀態，并如實填寫維護記錄。

（二）建立健全管理網絡和遠程電教的各項制度

完善電教設備、“班班通”設備使用的管理制度，健全各項電教記錄，如教師使用“班班通”設備記錄、多媒體設備使用記錄，網絡電教設備維護記錄等，提高電教設備的利用率，優化課堂教學。

（三）注重教育信息技術的研究和運用

研究信息技術教育與各學科教學的整合為主要內容的教研活動。通過開展公開課、通過教研活動、集體備課等途徑提高廣大教師的信息素養，培養教師在信息化環境中學習、教學的能力和習慣，促進教師的全面素質提升。

1、積極做好對教師的多級培訓工作，積極組織教師參加信息培訓，組織教師參加各級現代教育技術培訓、觀摩、研討活動，提高教師電教運用能力，使網絡真正成為學校教育教學的助手。

2、積極組織師生參加各級各項技能競賽活動，如教師自制教具學具評選、實驗優質課評選、電教優質課評選、學生電腦作品制作等。

新學年，新希望；新起點，新跨越！平舟鎮中心學校將在教學工作中加強電教實驗教學的'研究、指導與管理，充分發揮電教實驗教學的育人功能，不斷優化、整合教育資源，全面提高電教實驗教學質量。

五、近期工作重點：

1．開學初將對一至四小班班通使用情況作全面了解，內容包括：教師的開關機，點陣筆的安裝，點陣紙的使用，晨星白板軟件的使用，高科互動教學資源中心資源的下載等。

2.對一至四小的微機室使用情況作全面了解，內容包括：設備的運行情況，是否開齊開全信息技術課等。

3．針對教師使用班班通的具體情況作出相應工作安排，重點培訓電教管理人員，由點帶面，以期達到人人能操作班班通教學設備，人人愛使用班班通教學設備的目標，為提高課堂教學效率服務。

4.期未常規工作檢查中，將把信息技術課開設情況，班班通使用情況作為常規工作檢查考核內容。

（8）案件管理中心工作計劃

2017年，我中心按照盟委、行署工作要求和盟住房公積金管理委員會工作部署，抓制度強管理，優服務樹形象，轉作風提效能，控風險保安全，謀發展惠民生，繼續盡職盡責地做好全盟住房公積金各項工作，在管好人、管好事、管好錢、服好務的同時，實現了用足用好住房公積金的工作目標。現將2017年工作總結和2018年工作總結報告如下:

一、主要業務指標完成情況

(一)繳存、提取、貸款情況。截至2017年底，全盟累計繳存住房公積金94.55億元，繳存余額44.46億元，繳存單位2511個，繳存人數98684人，較上年增加1627人。其中，2017年當年繳存住房公積金14.86億元，同比增長2.09%，完成年計劃的106.13%。截至2017年底，全盟累計提取住房公積金50.10億元，占繳存總額的52.99%。其中，2017年當年提取住房公積金10.80億元，同比增長11.46%，完成年計劃的135.02%。截至2017年底，全盟累計發放住房公積金貸款46273戶79.03億元，貸款余額43.72億元。其中，2017年當年發放住房公積金貸款4073戶13.39億元，同比增長17.09%，完成年計劃的148.76%，住房公積金貸款在全盟個人住房貸款市場的占有率為67.21%。2017年回收住房公積金貸款6.28億元，貸款逾期率為零，貸款回收情況良好。2017年全盟住房公積金個人貸款發放率為98.32%，資金使用率為99.23%，貸款風險準備金充足率為2.25%。

(二)財政補貼情況。2017年核定全盟職工住房公積金財政補貼3.99億元，年內全部到位。盟直和旗縣市區按月隨工資撥付職工住房公積金財政補貼部分的好做法進一步鞏固和完善，全盟住房公積金流動性充足。

(三)業務收支情況。2017年，全盟完成住房公積金業務收入13493.87萬元。其中:住房公積金存款利息收入795.62萬元，住房公積金增值收益存款利息收入219.93萬元，住房公積金委托貸款利息收入12475.42萬元，其他收入2.90萬元;全盟完成住房公積金業務支出7098.29萬元。其中:支付個人住房公積金存款利息6484.76萬元，支付商業銀行住房公積金委托貸款手續費613.53萬元。

(四)增值收益情況。2017年，全盟實現住房公積金增值收益6395.58萬元，較上年增加1469.61萬元，同比增長30%;增值收益率為1.51%。

二、重點工作開展情況

(一)以非公單位為重點，積極拓展制度覆蓋面。報請盟住房公積金管理委員會印發實施《錫林郭勒盟住房公積金繳存管理辦法實施細則》，進一步規范全盟住房公積金繳存管理，切實維護繳存人合法權益。注重擴面的質量、質態，努力在提效上下功夫，全年新擴面非公企業94個;繼續扎實做好在個體工商戶、自由職業者等群體中建立住房公積金制度的全盟推進工作，多方式、多途徑加大宣傳力度，不斷提高社會公眾對住房公積金制度的認知度、關注度、滿意度和信任度。截至2017年底，個體工商戶、自由職業者參繳公積金3190人，較上年增加531人。經盟住房公積金管理委員會批準，自2017年1月1日起，將企業住房公積金最高繳存比例由12%下調為11%，為全盟參繳住房公積金企業減少年成本支出1800余萬元。

(二)以優化政策為抓手，進一步提高住房公積金使用率。繼續在規范業務運行上下功夫，將規范化管理落到細節、落到實處，做到“放寬使用條件但不亂開口子、降低貸款門檻但不降低管理標準、減少審批環節但不規避責任”。全力支持購房提取，繼續加大對取暖費、物業費、房屋維修基金等其他住房消費類提取的支持力度。繼續扎實推進住房公積金裝修貸款、異地貸款業務，2017年共發放住房公積金裝修貸款0.18億元，占同期貸款發放總額的13.46%;為57名盟內繳存職工在盟外購買自住住房發放公積金貸款2321萬元，184名盟外繳存職工在我盟購買自住住房發放公積金貸款4931.5萬元。在為廣大繳存人提供方便、快捷、多樣化業務種類服務的同時，進一步完善覆蓋每一項業務、每一個崗位的內部管控制度，業務經辦流程、經辦行為更加嚴謹和規范。繼續突出風險防控，經盟住房公積金管理委員會批準，自2017年3月10日起，個體工商戶和自由職業者辦理抵押擔保住房公積金貸款時，再增加一名盟內行政事業單位或國有企業繳存職工作為保證擔保人，進一步強化貸后管理，降低貸后風險。同時，嚴格執行貸款三級審批制和責任追究制，綜合運用實地核查和網上查證等手段，嚴防騙提騙貸行為，確保資金運行安全。繼續加強存量資金管理和財務會計核算，合理確定沉淀資金存款組合，樹立積極的使用觀和收益觀，充分發揮資金規模效應和集約效應，實現了增值收益最大化。

(三)以完善信息化為引領，促進管理水平上臺階。嚴格制度、細化分工、明確責任，核心業務系統、異地災備系統、不間斷電源系統、業務監控系統、視頻會議系統、12329熱線服務平臺等現有信息管理系統運行平穩。根據住建部《關于做好全國住房公積金異地轉移接續平臺接入準備工作的通知》要求，順利完成相關各項工作，從7月25日到2017年底，通過異地轉移接續平臺共辦理129筆異地轉入業務、79筆異地轉出業務，實現了“賬隨人走、錢隨賬走”。按照住建部數據貫標、結算貫標“雙貫標”要求，以構建互聯網時代公積金新體系、提升用信息化技術運作管理資金的能力為目標，完成全盟住房公積金信息系統更換和綜合服務平臺建設政府采購及需求調研等相關工作。

(四)以豐富服務內涵為核心，推動服務水平再提升。認真貫徹落實國務院辦公廳《關于簡化優化公共服務流程方便基層群眾力爭創業的通知》精神，加大推進服務型公積金建設力度，鞏固各項便民服務舉措，積極打造陽光公積金服務品牌。一是規范業務辦理。繼續優化審批流程，減少審批環節，最快的貸款申請當天受理，當天放款，實現了真正意義上的流水辦業務。在201X年規范優化業務檔案的基礎上，再次優化業務辦理流程、精簡紙質檔案，提高工作效率。針對償還銀行住房貸款提取行為，采取約定定期劃轉提取方式，方便了辦事群眾。盟內期房異地抵押貸款抵押證件實行屬地管理，有效防范了辦理正式抵押登記時預抵押證件在途風險隱患。報請盟住房公積金管理委員會印發實施《錫林郭勒盟住房公積金失信黑名單管理暫行辦法》，強化了對住房公積金失信行為的懲戒和管理。二是優化窗口服務。積極借鑒先進地區做法，選派業務骨干到河南焦作市、江西南昌市、湖北襄陽市住房公積金管理中心考察學習服務標準化建設經驗，在錫林浩特管理部啟動以細化標準讓服務崗位亮起來、優化流程讓服務效率快起來、強化管理讓服務水平高起來、提升效能讓辦事群眾笑起來的“三化一提升”為目標的“業務大廳服務標準化”試點工作，并于11月24日召開全盟現場會，為2018年在全盟全面推開進行探索和奠定基礎。按照布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰的原則，各管理部在辦事大廳設置服務區，統一配備雨傘、紙巾等便民用品。錫林浩特管理部設立“貸款合同簽約區”及部分代辦點中午受理業務，有效緩解業務辦理高峰期群眾等候時間長問題、東烏珠穆沁旗和阿巴嘎旗管理部先試先行業務輪崗，著力培養一崗多能員工、西烏珠穆沁旗管理部將住房公積金提取貸款政策以表格形式上墻，直觀易懂等提升服務新舉措均取得積極社會成效。三是強化宣傳告知。修訂、完善并印發2017年度錫林郭勒盟住房公積金提取、貸款告知書，12329服務熱線受理蒙漢語人工咨詢及自助查詢6.33萬人次，累計受理19.66萬人次。發放住房公積金貸款個人對賬單12.73萬份，讓廣大繳存人“手有對賬單，心有明白賬”。堅持送政策上門，3月7日全盟住房公積金管理委員會工作會議后，及時召開新聞發布會，向社會和公眾介紹我盟住房公積金運行情況及繳存、使用新政策，現場回答了媒體關注的熱點焦點問題。管理部組織召開住房公積金客戶座談會，向繳存單位和房產開發企業住房公積金經辦人宣傳政策、征求意見，進一步鞏固了聯系溝通機制。在《錫林郭勒日報》和盟行署門戶網站全面、真實、準確、及時公布《錫林郭勒盟住房公積金201X年年度報告》，在《公積金輿情》、《內蒙古晨報》及盟內主要媒體上發表信息18篇。

(五)以提升效能為目標，著力加強自身建設。一是有序推進機關工作。召開全盟住房公積金工作暨黨風廉政建設工作會議、全盟住房公積金上半年運行形勢分析會，總結經驗，分析不足，安排部署具體工作;完成對管理部201X年度目標管理工作考核，聘請社會中介機構對201X年度住房公積金業務和經費使用情況進行全面審計，接受自治區住建廳、財政廳年度住房公積金業務開展及制度執行情況專項監督檢查和201X年度全區住房公積金目標管理考核并被評為優秀等次，順利完成年度住房公積金結息工作，為繳存職工個人賬戶住房公積金存款結算利息6400余萬元。二是著力加快公積金文化建設，全面提升員工隊伍整體素養，樹立公積金人社會新形象。14個先進集體、18名先進個人受到盟住房公積金管委會2017年第一次全體會議的表彰和獎勵，錫林浩特管理部被盟婦聯評為全盟“三八”紅旗集體，1名員工被盟婦聯評為全盟“三八”紅旗手。邀請北京安泰偉奧公司董事長就“互聯網+住房公積金”、盟職業學院講師就全國“兩會”及改進工作作風提高職業素養、盟黨校講師就XXX考察內蒙古重要講話精神等內容對員工進行專題培訓。組織干部職工觀看《密戰警示錄》、《勝利之盾》，進一步增強大家的保密意識。舉辦業務能力提升培訓班6期，培訓個貸、繳存提取、財務、文秘工作人員260余人次。組織系統黨員、積極分子、一線員工赴井岡山接受“加強黨性修養、堅定理想信念、保持優良傳統”紅色教育，著力提高員工思想政治素養。通過業務培訓、上掛鍛煉、內部稽核檢查、外部監督審計等方式，有效提升了員工隊伍履職能力及懂規矩、守紀律、盡職責自覺性，抗誘惑自律性，夯實了事業發展基礎，增強了全系統的發展活力和動力。三是進一步加大行風建設力度。繼續實行中心班子成員和業務科長到市管理部大廳帶班、中心班子成員分片聯系管理部制度，推動解決來信來訪，提升服務效能;認真落實盟委《關于自治區黨委第七巡視組巡視錫林郭勒盟盟委反饋意見整改方案》要求，主動認領存在問題，及時制定整改措施，扎實有序推進整改;虛心接受盟政協民主評議監督，認真查找自身不足，吸取采納意見建議，積極改進工作。按照盟委組織部要求，啟動實施“轉作風、提效能、促發展”百日攻堅行動，進一步轉變工作作風，提升住房公積金整體服務水平。

(六)以“兩學一做”為契機，切實加強黨的建設。年初召開黨員大會，傳達全盟黨建和組織工作會議精神，對全年黨建工作做出具體安排。嚴格落實黨建工作責任制，始終堅持黨建工作和業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。進一步加強和改進意識形態工作，成立領導小組并結合實際對加強干部職工意識形態能力建設、維護網絡意識形態安全等工作做出具體安排。認真落實《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》，嚴格執行民主集中制、“三重一大”和“三會一課”等制度，組織召開民主生活會3次，嚴明黨的政治紀律和政治規矩。深入貫徹規定精神和實施細則，圍繞糾正“四風”，召開年度組織生活會，全體黨員聯系工作、生活和學習實際認真開展批評與自我批評，達到紅臉出汗、互促提高的目的。大力實施“活力黨建”，開展“重溫入黨誓詞及讀《黨章》”、“學習廖俊波，做人民好公仆”等主題黨日活動10次，黨員集中學習36次，同時采取聘請老師輔導、自學等多種學習形式互補，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。以制度促黨建，修訂完善《“三會一課”制度》、《民主評議黨員制度》等16項支部規章制度。組織全體員工收看黨的十九大開幕盛況，聘請中央黨校教授對黨的十九大精神進行專題輔導，邀請盟宣講團成員以《加快生態文明體制改革建設美麗中國》、《奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利》為題舉辦“草原兒女心向黨.學習貫徹黨的十九大精神”專題講座2次。對照新修訂的《黨章》，召開“以十九大精神為引領，切實解決‘四個意識’不強問題”專項活動組織生活會。加強廉政風險防控，召開全盟住房公積金系統黨風廉政建設工作會議安排部署具體工作，組織與會人員到錫林浩特市反腐倡廉警示教育基地觀摩學習，進一步提升員工的自律意識和自覺意識。認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，中心主任與副主任、分管科室、管理部，副主任與分管科室層層簽訂《黨風廉政建設責任書》，為75名在編員工建立個人廉政檔案，夯實黨風廉政建設主體責任。堅持預防為主，對更名科室任命、平調、提任9名科級干部進行任前集體廉潔談話，筑牢拒腐防變思想道德防線。全面排查廉政風險隱患，以《2017年廉政風險防控工作方案》形式把兩大類40項業務風險責任到崗、責任到人，構筑廉政風險防控長效機制。對盟中心及管理部各業務崗位從“工作職責、工作任務、工作標準、廉政風險”四個方面做了進一步細化和明確，用制度管人、管事、管權，促進機關建設規范化、科學化，推動“一崗雙責”具體化。

(七)以精準為目標，扎實做好定點幫扶工作。按照盟委“精準扶貧、精準脫貧”總體要求，加強領導，明確責任，狠抓落實，深入幫扶點正鑲白旗敖倫淖爾嘎查，與貧困戶代表、蘇木、嘎查、旗扶貧辦共商幫扶舉措，對接具體項目。針對發展壯大嘎查集體經濟及建檔立卡貧困戶棚圈建設、危房改造、良種牛引進和養老保險繳納等方面投入幫扶資金50萬元，由旗扶貧辦與“三到村三到戶”項目資金捆綁使用，幫扶嘎查實現脫貧16戶38人。結合主題黨日活動，組織黨員及入黨積極分子走進草原、走近牧戶，自籌資金為幫扶對象送去米、面、油等生活品，拉近了與牧民群眾的感情。

三、2018年工作計劃

2018年，我中心要認真貫徹落實黨的十九大精神和自治區十屆五次全會精神，按照盟委、行署的工作要求和盟住房公積金管委會的工作部署，圍繞“平臺標準化、行為規范化、運行網絡化、服務效能化”目標，以依規、嚴謹、高效、便民的工作理念，履職盡責，扎實做好全盟住房公積金各項工作，全力支持繳存人住房消費。計劃全年繳存住房公積金14億元，辦理住房公積金提取8億元，發放住房公積金貸款10億元，住房公積金個人貸款發放率達到85%以上，資金使用率達到90%以上，個貸逾期率控制在1‰以內，貸款風險準備金充足率達到1.5%以上。

為完成上述工作目標，主要抓好以下幾項重點工作:

(一)以優化政策為抓手，進一步提高公積金使用率。繼續優化住房公積金使用政策，將更多的繳存人納入住房公積金提取、住房公積金貸款支持范圍。強化主動服務意識，切實優化業務經辦流程，做到應提盡提、應貸盡貸、能貸盡貸、高效放貸。繼續突出風險防控，堅持“貸前嚴審，貸中規范，貸后跟進”，嚴格落實貸款逾期嚴控機制，大力加強貸后管理，確保資金運行安全、有序、高效。

(二)以非公單位和個人為重點，積極拓展制度覆蓋面。圍繞城鎮化發展目標，以各類新增單位、非公單位以及個體工商戶、自由職業者為重點，主動作為，豐富思路，創新舉措，為各類服務對象提供更加高效實惠的政策服務，努力提高其住房公積金建繳率。同時繼續多方式、多途徑加大宣傳工作力度，及時回應社會關切，推動公積金影響力更深入。

(三)以依法治“金”為指引，促進依法行政能力再提升。加強培訓，進一步提升執法人員的專業素養，規范執法人員的執法行為。積極探索住房公積金行政處罰實現途徑，主動溝通、發揮工會、工商、社保等部門聯合效應，借助行政執法推動住房公積金制度覆蓋更廣，切實維護廣大職工合法權益。

(四)以新系統上線為契機，促進管理水平上臺階。充分發揮新業務信息系統和綜合服務平臺引領作用，扎實有序地推進和建成以客戶為中心，涵蓋所有業務板塊、全生命周期的公積金智能化系統，實現內部資源整合和信息共享。積極探索“互聯網+”在公積金管理工作中的優化和集成作用，完善服務渠道，讓繳存人“多走網路、少走馬路”，提升行政管理和業務辦理的便捷性、時效性、安全性。

(五)以提升效能為目標，切實加強員工隊伍建設。采取多種方式，繼續加大理論業務培訓力度，不斷提升員工隊伍的履職能力和團隊凝聚力。強化宗旨意識教育，防微杜漸，增強全體員工的憂患意識、風險意識和責任意識，筑牢思想道德防線，著力建設一支負責任、挑重擔、可信賴、受歡迎的朝氣隊伍，更好的服務群眾、服務社會、服務發展。深入貫徹規定精神和實施細則，切實加強黨風廉政建設，以務實的作風推進高效的行風，以優良的作風體現清廉的黨風，增強部門公信力，提升部門正能量。

（9）案件管理中心工作計劃

xx物業管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來，在村委會和開發商的大力支持和幫助下，根據～年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步，回顧前期的物業管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。現將前期物業管理工作總結如下。

一、前期物業管理工作指導思想

xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志，堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、前期物業管理完成的主要經濟指標

1. 辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業管理費收入 629958.37 元。

2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入 XX00.00 元。

3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入，爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、前期物業管理主要工作的簡要回顧

（一）物業管理情況

①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

②完成了園區內保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

③培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

⑥接待業主投訴 80 起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理，爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。

⑦配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

⑧準備好一切相關手續、迎接底商的入住。

⑨主動和開發商聯系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。

⑩建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。

○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務，我們正在制定服務內容和服務項目以滿足業主的需求。

○12準備組織人員、了解、征詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到80%以上。

（二）安全管理措施

1、消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識，并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員，進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

七、管理正常期的六大希望

1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式，注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。

6、強化項目管理能力。

明年是金九成物業管理中心，提高整體服務水平和服務質量最關鍵的半年，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在“轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開發與村委會提供的平臺，認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開發和村委會感到“我們行、我們一定行” ！

（10）案件管理中心工作計劃

一、指導思想

本學期，我校安全工作繼續貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步加強以學校安全為本的各項安全管理工作，警鐘長鳴，常抓不懈，根據教體局、中心校安全工作要求和學校工作計劃，加強校園安全防范措施，切實加強學校安全工作管理，增強師生安全意識，完善學校內部安全管理體制，形成齊抓共管的校園安全體系，避免各類事故的發生，中心小學安全工作計劃。

二、實施方案

求新務實嚴管理，追求規范顯安全。注重平時安全教育，致力防范，狠抓安全管理質量，按照“誰主管誰負責”的原則，層層落實安全工作措施，層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。加強安全教育和培訓，強化監督檢查，深入開展安全專項整治，始終把全校師生的安危放在各項工作的首位。本學期繼續組織開展校園附屬設施排查及安全穩定工作專項督查等舉措，防患于未然，保障學生在校安全、交通安全和食品衛生安全，保證學校財務安全，堅決杜絕重、特大等一切安全事故的發生。

三、具體工作

1、成立安全領導小組。

2、建立值班小組、成立護校隊（白班負責衛生、間操、上下學校門看護；晚班負責食堂學生打飯、就寢）

3、門衛管理：（村小實行全天候封閉24小時上鎖；上下學值班教師要到校門口進行疏散、看護；村小負責人、中心小學門衛要做好來客登記，杜絕一切閑雜人員進入校園）

4、加強交通安全教育與管理，嚴肅路隊紀律，確保學生到校、離校一路平安：村小執行放學站隊，上學自動走成一列靠右側通行；學前班幼兒執行家長接送；村小學生一律不得騎自行車上學；中心小學晚間下自習后按自然村結組，由路長清點人數，與值班領導簽字后，門衛方可放行，工作計劃《中心小學安全工作計劃》。

5、2月27日安全領導小組對全鄉所有校點進行全面安全排查。（房屋、圍墻、廁所、電源電線、水井、食堂、商店）

6、3月15日組織第一次安全疏散演練、緊急避險演練；3月16日晚組織住宿生安全疏散演練。5月25日組織第二次安全疏散演練、緊急避險演練；

7、3月2日開學典禮進行安全防火教育。（各班在第一次班會上要做好安全防火教育，班主任要有詳細記錄；各村小負責人在第一次校會上宣傳防火教育，并有詳細記錄。）

8、3月7日制定安全目標責任書（與食堂管理員、商店負責人、各校負責人簽訂目標責任書一式兩份；負責人與班主任簽訂安全目標責任書）

9、安全教育：通過各種途徑加強交通、防火、防水、防毒、防電、防盜、防傳染并防不法侵害等方面的安全教育（每天的課間操后、每周五的安全教育課、全校集會、升旗儀式、主題班會等）

10、實行月報告制度，負責人每周星期五對所轄校區進行全面排查一遍，并進行詳細記錄，每月30日前將本月安全排查、工作開展等情況填入月報表中，上報中心小學。

11、安全主任每周對所轄校區進行一次全面檢查，并上報中心校（門衛、安全教育情況、安全排查情況、陳舊電器線路及電閘開關、體育器械等）