美容院員工的工作計劃(范文十一篇)
發表時間:2023-04-27美容院員工的工作計劃(范文十一篇)。
? 美容院員工的工作計劃
以客戶為中心,是一切服務工作的本質要求,更是銷售服務的宗旨;真正做到以客戶為中心,服務貴在深入人心,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶的認可和信任。
職業形象是外在的,職業素質才是內在的,銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變,樹立服務意識,打造陽光心態,在服務工作中充分認識自己,能夠以恰當的方式與他人溝通,把良好的形象和優質服務結合起來,能夠在同業競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動
講師講授的過程中大量運用案例,并且課程互動性很高,講師和學員積極互動,緊緊地把教學內容與實踐能力相結合,風趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂,增加了課程的實踐強,為學員提供切實可行的工作指導;
2、增強學員的團隊協作力
講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流,為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習,在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。課程信息
【培訓時間】1天(6小時)(根據您的時間安排具體調整方案)
【培訓地點】客戶自定服務禮儀培訓內容【課程目標】
通過培訓提升學員職業化的服務意識;
2.通過培訓幫助學員塑造與職業相符合的職業形象;
3.通過培訓幫助學員學會現場接待客戶的禮儀規范;
4.通過培訓幫助學員提升溝通能力,學會與客戶溝通的技巧與規范;
5.通過培訓使學員提高自身的職業化素養,從而提升企業的競爭力。
? 美容院員工的工作計劃
在店面管理工作中,首先要做的就是建立逐級的管理制度,將美容院的各個崗位分工明細化,由上而下,真正落實事事有人管,件件都落實的原則,嚴禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓工作,對于美容院而言,美容師就是核心競爭力,她們的專業技術、服務態度都是決定著顧客消費意向的關鍵因素。美容院電站要根據每位美容師的特性,做出針對性的培養,讓每一位美容師都發揮自己的潛能,各行其善。培養出一批敬業愛崗、高素質、高技術的人才。最后就是要建立分明的獎懲制度,不僅僅是以此來約束激勵美容師的行為,更是能營造一個積極向上的團隊氛圍。
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1 . 金杯銀杯不如口碑!
2 . 文化是細節的表現,追求細節完美表達是我們的宗旨。以女人文化經營為特色,關照女人內心需求。
3 . 端午節祝福:一顆心牽掛著你,一份愛祝福著你,一份真感情在等待著你的回應。我想你會在天涯海角我愛你會在昭昭暮暮,祝端午節快樂!
4 . 為政重在廉,做人重在誠,說話重在信,辦事重在實。
5 . 粽子黏黏,思念甜甜;粽子軟軟,祝福閃閃;粽子香香,健健康康;粽子大大,財運佳佳;粽子多多,快樂多多。粽子節到了,一定要快樂哦!
6 . 創先進站所,筑行風基礎,為群眾解難。
7 . 全心全意為顧客服務!
8 . 顧客至上,從細微處入手,用心服務。讓顧客放心滿意,不斷超越顧客日益增長的服務要求。
9 . 鋤禾在端午,汗滴和下土,為了盤中餐,粽是不怕苦。端午節快到,提前送祝福,事業展鴻圖,機會不勝數。健康心中駐,快樂不迷路。
10 . 現在的我們,似乎懂事了,因而學會了拼搏。
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1 、更出色的完成自己的本職工作;
2 、加強學習以及執行力;
3 、修養自己素質,改變自身存在的缺點;
4 、把個人情緒拋開,認真上班用心服務客戶;
5 、適當的給自己一定的壓力,試問如果沒有壓力哪來前進的動力,沒有壓力哪來目標,談何去實成任務;
6 、提高自身口才的表達能力和膽氣,從現在開始多讀一些書籍,多和同事部長交流溝通,多去致詞,提高自己的自信,只有這樣做,自己的口才和膽量才能逐漸提升。
7 、及時的調整好自身的心態,多溝通其實是一種很好的解決問題的方法。
8 、樹立自己的責任感,只有讓自己成為一名責任者,在領導的帶領下,團隊才能有凝聚力,才會成功。
9 、注重每一個細節,在本月目標前進的過程中,一定要注重細節,往往一件事情成功與否,都在于細節,所以只有把細節做到位,才能取得最后的成功。
10 、學會堅持,堅持就是勝利
今天即將過去,過去的就不能重來,只有把握住現在,展望未來,加強自身改變,相信自己會成功的,讓自己的20xx年變得更加地精彩,讓自己變得更加的懂事和成熟。
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1.祝你:一帆風順,二龍騰飛,三羊開泰,四季平安,五福臨門,六六大順,七星高照,八方來財,九九同心,十全十美,百事亨通,元旦節快樂。
2.今年的春節我特別思念你,我的愛人。讓天上的星星為我們祝福,讓響徹天際的聲聲爆竹傳達你我此生不渝的真情。
3.春節到來,祝你所有的希望都能如愿,所有的夢想都能實現,所有的等候都能出現,所有的付出都能兌現,福氣多多,快樂連連,萬事圓圓,微笑甜甜!
4.祝你在新的一年里:事業正當午,身體壯如虎,金錢不勝數,干活不辛勞,悠閑像老鼠,浪漫似樂譜,幸福--非你莫屬。
5.聚珠穆朗瑪之陽光,攏天涯海角之清風,竭岡底斯山之祝福,吸比爾蓋茨之財氣,作為禮物送給您,恭祝春節快樂心想事成萬事如意!
6.老朋友,祝你佳節如意,一年到頭走好運,開心如意,財源滾滾!工作順利,事業有成!
7.祝你百事可樂,萬事芬達,心情雪碧,一周七喜,天天娃哈哈,年年高樂高。新年快樂!
8.我真誠的朋友隨著時間的推移我們共同迎來了新的一年在這里送上我最真摯的祝福身體鍵健康康家庭溫馨美滿理想夢想成真!羊年發大財,走鴻運,麻將贏金圓寶,上班發美圓,獎金發歐圓,紅包給港幣.零時的鐘聲響徹天涯,新年的`列車準時出發。它馱去一個難忘的歲月,迎來了又一度火紅的年華。祝新年快樂!
9.一年的第一天,收集我心中的每一份祝福,每一種愿望,描繪我心中每一道細節,每一個期盼,寄予你深切的關懷!
10.在新年的鐘聲里舉起杯,任酒的醇香在空氣中蕩漾,任我對你的感激在杯里慢慢沉淀,深深祝福我的朋友,祝你新年幸福美滿,健康快樂!
11.春節期間飲食的選擇應少而精,制作要淡而美。選擇平時不常吃的馬肉豬蹄雞爪等,以清蒸為主,少用油炸,突出鮮味,既新鮮可口,又美容健身。
12.在我們這家酒店里,有進100名十分可愛的員工,他們每時每刻都與管理者一起,為改善我們的酒店而不斷努力。我們這個團隊是屬于年輕人的,是十分富有激情的,我們將把這種激情連同我們的服務一起,奉獻給客人。
13.多歇歇,別太累,按時吃,到時睡,看上就買別嫌貴,決不和環境來作對,得空與友聚聚會,既有清醒也有醉,生活就是這樣美!恭祝您春節快樂!
14.春節到:一拜全家好;二拜困難少;三拜煩惱消;四拜不變老;五拜兒女孝;六拜幸福繞;七拜憂愁拋;八拜收入高;九拜平安罩;十拜樂逍遙。
15.新年到了,想想沒什么送給你的,又不打算給你太多,只有給你五千萬:千萬快樂!千萬要健康!千萬要平安!千萬要知足!千萬不要忘記我!
16.春節到,祝你用開心享受節日每一秒,用高興感受生活真美好,用愉快給過去的一年畫句號,用歡笑充滿信心往前跑。最后,我再補充一句就是:春節好!
17.總在等待一個日子,送給你最真的問候;總在等待一種方式,用心祝福你的日子;元旦就要到了,一年又要過去,祝愿你收獲多多,嘗盡幸福,快快樂樂。
18.春節到了,不管你給不給紅包,我都會祝你蛇年紅紅火火;不管你送不送祝福,我都會祝你蛇年五福臨門;不管你回不回信息,我都祝你蛇年歡歡喜喜。
19.今晚是除夕之夜,彩燈和煙花捎帶我的友情與祝福,每分每秒與你共度難忘時光。愿它能帶給你幸福!安康!祥和!好運連連,同時祝你春節快樂!
20.天氣慢慢轉壞,涼風徐徐襲來;因為你的可愛,特意給你關懷;晚上被子要蓋,免得手腳冷壞;沒事刁根骨頭,這樣可以補鈣;不要說我太壞,祝你新年舒暢!
21.春節了,我決定獨家買斷春晚所有的祝福送給你,我要讓快樂為你頻繁播出不間斷滾動播出不斷重復播出。新年快樂!
22.在除夕之夜我們為留守的同事準備了年夜飯,小吃,準備了餃子,準備了鞭炮,你們雖然不在家,但是同樣可以放鞭炮,吃餃子,就如同享受和家人一起包餃子的幸福一樣,因為酒店就是你們的家。
23.今日小除夕,我來拜早年,祝愿:工作舒心,薪水合心,朋友知心,愛人同心,一切都順心,永遠都開心,事事都稱心!新年快樂。
24.除夕夜,羊年春節倒計時,快樂元素在積聚,歡樂軍團急行軍,迫不急待的我,與新年的陽光一道啟程,把一年的祝福,提前捎帶給你,祝你紅紅火火過羊年!
25.鞭炮聲聲迎馬年,感恩不盡萬字言;往事飄散已如煙,福祿來臨在眼前;萬戶千家喜團圓,小潘給您拜早年;鴻運當頭喜相連,幸??鞓返接肋h;歡天喜地盡開顏,愿您馬年笑甜甜!
26.過往一年走過的腳步,留下的是艱辛和攀登的苦,未來一年里展看的路,你我仍需帶著更高的理想繼續付出。從現在做起邁出大膽和堅定,祝新的一年里有更大的進步。
27.大街小巷,到處彌漫著春節的氣息,我對你的深深祝福,也灑落在其中,你覺察到了嗎?
28.面對春節,面對身邊匆匆而過的人們,想起你,心中有一種感動:愛,便是這種無法言說的緣吧。祝福你新年好!
29.絢爛的煙火是我為你綻放,嘹亮的歌聲是我為你唱響,新年的祝福我第一個為你送到:親愛的朋友,祝你在新的一年身體健康,家庭幸福,財源滾滾。
30.點點幸運星,株株幸運草,朵朵幸福花,片片快活林,道道平安符,把把長命鎖,顆顆平安豆,粒粒健康米,只只吉祥馬,依依祝福情。預祝馬年春節快樂!
31.新年長假,送禮太俗套,祝福沒花招,只愿朋友你:天天被財神爺騷擾,時時被彌勒佛普照,大把大把地賺鈔票,每天快樂地哈哈笑,幸福生活跟著跑。
32.上一道菜,祝你有人愛;再來一碗飯,親情永相伴;然后一碗湯,身體永健康;喝上一杯酒,金錢天天有;最后是水果,生活更紅火!祝春節快樂!
33.愿好運像地雷一樣,時常給你踩到;厄運像流星雨一樣,永遠淋你不到;財富像垃圾一樣,隨處可以撿到;幸福伴你一生像蒼蠅一樣盯著你不放。
34.快馬揚鞭迎羊年,羊年轉眼身邊到。事業走上羊關道,志得意滿人歡笑。夫妻恩愛人羨慕,幸福生活總圍繞。健健康康無煩惱,羊年大吉樂淘淘!
35.祝您在新的一年里:事業正當午,身體壯如虎,金錢不勝數,干活不辛苦,悠閑像老鼠,浪漫似樂譜,快樂非你莫屬!祝元旦快樂!
36.年輪在增長,羊年到身旁。臘梅吐芬芳,映雪傲寒霜。天空沐霞光,大地喜洋洋。星辰放光芒,心頭情意長。愿你永安康,快樂心飛揚。恭祝你羊年大吉大利!
37.昨天拜年早了點,明天拜年擠了點,后天拜年遲了點!現在拜年是正點。拜年啦!拜年拉!祝新春快樂,財源茂盛,萬事如意,新年大吉。
38.歌聲,讓你心兒飛揚;期許,讓你向往遠方;幸福,讓你流連忘返;關懷,讓你心旌蕩漾;愛情,讓你心有所屬;新年,給你許個愿望:心想事成,擁抱夢想!
39.屋外瑞雪飄,屋內樂淘淘。只為羊年到,快樂身邊繞。馬兒已遠跑,羊來咩咩叫。幸福陽關道,任你樂逍遙。羊年到了,祝你合家健康,無煩無惱!
40.清晨曙光初現,幸福在你身旁;中午艷陽高照,微笑在你心間;傍晚日落西山,歡樂隨你365天。春節快樂!新年吉祥!好運齊來!
41.想念的話,說也說不完,關懷的心,永遠不改變。一串真摯的祝福,一個不平凡的心意,趁著新年的到來,我衷心地祝愿你幸??鞓?
42.春節是中華民族最隆重的節日。裝滿一車幸福,讓平安開道,拋棄一切煩惱,讓快樂與您環繞,存儲所有熱和,將冷冷趕跑,開釋一生真情,讓幸福永久對您微笑!
43.春節到了,不管你給不給紅包,我都會祝你馬年紅紅火火;不管你送不送祝福,我都會祝你馬年五福臨門;不管你回不回信息,我都祝你馬年歡歡喜喜。
44.歲月可以褪去記憶,卻褪不去我們一路留下的歡聲笑語。祝你新春快樂,歲歲安怡!
45.春節將到,送你一“新”,新年快樂;送你一“興”,興旺發達;送你一“心”,心想事成;送你一“薪”,薪水豐厚;送你一“星”,星光燦爛。
46.春節到了,送上拜年水餃:白白的皮兒是純潔的友誼:鮮艷的餡兒,是無盡的關懷:下鍋后是浪漫:咬開后是溫馨:吃起來是甜蜜。祝您全家新春愉快!
47.祝新年快樂,前程似錦,吉星高照,財運亨通,合家歡樂,飛黃騰達,福如東海,壽比南山,幸福美滿,官運亨通,美夢連連。
48.新年到,祝你:一帆風順,萬事如意;一鼓作氣,事業成功;一本萬利,八方來財;一生平安,身體安康;一舉兩得,福祿雙全;一生一世,幸福相伴!
49.春節來臨,你要遵守四項基本原則:將好運進行到底,將幸福進行到底,將平安進行到底,將發財進行到底。要牢牢記住,不能違反喲!祝新年快樂!
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1、要總結
總結工作想必我們很多人都會做,但是美容院店長的總結不單單是總結自己過去一年工作的不足,更要要對整個店內一年的運營情況給予深刻的總結。吸取過往經驗,將不足之事在今年得到改善,將成功的精髓運用到今年的更多工作中去,為美容院的發展要詳細總結。
2、要務實
3、要交流
交流是美容院店長在日常的管理中,不要忽視每一員工的心聲,多和她們交流,從她們每日與顧客實際交往的過程總結中找出最為正確的產品定價、顧客管理等等。此之外也要與店內的顧客做交流,了解她們的實際需求,這些信息都是與美容院的發展息息相關的寶貴信息,根據以上做到取長補短。
4、要溝通
在經營美容院時,管理者除了要與店內的員工、店里的顧客多交流溝通,更是要與周邊的相關部門做好關系,時常溝通,為日后的美容院管理做基礎工作,例如在做大型的促銷活動需要政府機關支持時,我們就能利用先前創造的優良條件開展活動。
5、要了解
對于任何沒有經歷過的事情,唯有我們做足了功課,深刻的了解之后,才能給出最恰當的意見,而不是一味的瞎指揮。所以我們的美容院店長在管理店內日常時,要勤于學習,正確的分析利弊后才能對工作安排更好的實施。
在店面管理工作中,首先要做的就是建立逐級的管理制度,將美容院的各個崗位分工明細化,由上而下,真正落實事事有人管,件件都落實的原則,嚴禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓工作,對于美容院而言,美容師就是核心競爭力,她們的專業技術、服務態度都是決定著顧客消費意向的關鍵因素。美容院電站要根據每位美容師的特性,做出針對性的培養,讓每一位美容師都發揮自己的潛能,各行其善。培養出一批敬業愛崗、高素質、高技術的人才。最后就是要建立分明的獎懲制度,不僅僅是以此來約束激勵美容師的行為,更是能營造一個積極向上的團隊氛圍。
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甲方:(單位名稱)______________________單位性質____________________________
乙方:(員工姓名)________________員工家庭住址_______________________________員工身分證號碼______________________________________
甲、乙雙方根據國家勞動法律、法規規定,在平等自愿和協商一致的基礎上,簽訂本合同:
一、乙方的工作崗位為_________________________________。
二、本合同期限采取下列第( )種形式:
1、有固定期限。合同期為______年,即從_______年_____月_____日起至_____年_____月_____日止,其中包括試用期_______個月[續訂合同不改變乙方工種(崗位)的不包括試用期,試用期時間從合同生效日起開始計算]。
2、無固定期限。合同期從_______年_____月_____日起開始計算,試用期為_______個月(采取此種形式應以本合同第十五條規定勞動合同的終止條件為基礎)。
3、以完成_________________________(生產工作)為期限。
三、乙方在法定時間內提供正常勞動的試用期工資為_________元。月工資包括:基礎(標準)工資_________元;津貼補貼________元;其它_________元;獎金按甲方的規定執行;加班加點工資按法律規定執行。乙方工資不得低于市政府每年7月1日公布的最低工資標準。實行計件工次(應明確乙方計件定額和計件單價)或提成工資等工資形式的,必須進行合理的折算,其相應的折算不得低于______時_______日________月確定的相應的最低工資率。上述勞動報酬確定后,甲方根據乙方貢獻大小、技術水平的提高及生產經營情況的變化、內部工資的調整適時地確定乙方的工資水平。乙方的勞動報酬隨崗位的變化而變化。甲方發放工資的日期為每月__________日。
四、甲、乙雙方在合同期內應按法律、法規及相關規定參加社會保險,納社會保險金。
五、甲方應按國家規定提供安全衛生的勞動條件,對乙方進行勞動安全衛生教育,按規定做好女職工、未成年工、危險性較大的特種作業人員的勞動保護。乙方在勞動過程中,必須嚴格遵守國家或甲方制定的安全生產操作規程。
六、在勞動合同期內,雙方應遵守國家法律、法規及甲方制定的`符合勞動法律、法規的規章制度。乙方違反勞動紀律、法規、規章制度,甲方可根據情節嚴重,給予不同的處分,直至開除。
七、甲、乙雙方協商一致的,可以解除勞動合同。
八、乙方有下列情形之一的,甲方可以隨時解除勞動合同。
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;
2、嚴重違反勞動紀律或甲方利益造成重大的損害;
3、嚴重失職,營私舞弊,對甲方可以隨時解除勞動合同;
4、被依法追究刑事責任的;
5、有貪污、盜竊、賭博、打架斗毆等行為的;
6、犯有其他嚴重錯誤的。
九、有下列情形之一的,甲方可以解除勞動合同,但應提前30日以書面形式通知乙方:
1、乙方患病或者非因公負傷,醫療期滿后,不能從事原工作也不能從事由甲方另物安排的工作的;
2、乙方不能勝任工作,經培訓或調整工作崗位,仍不能勝任的;
3、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經甲、乙雙方協商不能變更勞動合同達成協議的。
十、甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或者經營狀況發生嚴重困難,確需裁減人員的,應當提前30日向工會或者全體職工說明情況,聽取工會或職工的意見,經向勞動行政部門報告后,可以裁減乙方。
十一、有下列情形之一的,乙方可以隨時解除勞動合同:
1、在試用期內的;
2、甲方以暴力威脅或者以非法取制人身自由的手段強迫勞動的;
3、甲方未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的;
4、甲方違反勞動合同,嚴重侵害乙方合法權益的。
十二、乙方有下列情形之一的,甲方不得解除勞動合同:
1、患職業病或因公負傷并被確認喪失勞動能力的;
2、患病或負傷,在規定的醫療期內的;
3、符合計劃生育政策的女職工在孕期、產期和哺乳期的;
4、其他不可抗力事件,使乙方不能履行合同的;
5、法律、行政法規定的其它情形。
十三、本合同訂明的補充件、附件和甲乙雙方協商一致的有關修改合同的文件以及雙方訂立的培訓合同是本合同的組成部分。
十四、一方違反勞動合同,給對方造成損失的,應當根據損害后果和責任大小承擔違約責任(違約金數額應在本合同第十五條中訂明)。
十五、雙方認為需要規定的其他事項。
十六、其他事項本合同沒有訂明的,按有關規定執行或雙方協商解決。雙方當事人需變更勞動合同內容的,應當遵循平等自愿、協商一致的原則。本合同訂明的事項,與新法律、法規有抵觸的,按新法律、法規執行。
十七、本合同簽訂后,應報勞動部門備案、簽證。雙方必須嚴格履行。本合同一式三份,甲乙雙方各執一份,一份交勞動部門備案,均具有同等效力。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
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十六、善用演習方式管理員工
演習方式,是把您的經營、管理思想、規章制度落實到位,從而服務到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法,無論任何一種新的服務、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習,才能達到目的,員工也很自然隨著這種演習方式及過程走向正軌。
第五節讓員工熱愛你的您的企業
要讓員工熱愛您的企業必須做好的思想工作的主體原則;
展現美好的遠景,感之愉快,獲得人心,員工入股,員工調查,
公開財務,尊重善待員工,雙向交流,鼓勵學習自由選擇假日等事項。
一、讓員工企業熱愛企業的四項原則
1、贏得員工心全意努力為企業工作;
2、老板與企業各層次的工作人員坦誠交往;
3、在信任、平等共享的基礎上,創建伙伴關系;
4、解放第一位員工的行動以加強服務和增加利潤。
二、展現企業美好遠景
企業美好遠景,無非是宏觀遠景和現實前景。把企業優秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把企業在行業中的地位適度進行夸張;把企業經濟實力予以表現;把企業文化給予宏揚;把企業知名度進行很好利用;把企業人氣牢牢抓緊,把企業發展規劃告知大家。這樣使員工對企業本身的遠景充滿信心,對企業發展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業本身的基本條件和環境。
三、感之愉快
讓員工熱愛您的企業,很重要一條就是讓員工在您企業工作感之愉快。無論是工作環境、工作責任、人員關系、技能,還是與顧客交流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經常表揚、贊美員工身上的亮點(優點)。哪怕是衣服、裝飾、發式、鞋子、工作態度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了,要做到員工把企業當作自己生活、未來的主體部分,您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時,仔細分析。如有一員工請的是3天休假,到休假第二天主動向您提前報到上班了,此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。
四、獲得員工人心
最高、最優秀的服務只有發自員工內心,因此一個企業只有贏得了員工們的心,才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的企業失去了安全感和信心,他們就會尋找新的企業,投入到對于員工感覺更有意義的企業去工作。穩定、獲得員工熱愛企業的首要任務。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心:
1、站在員工角度考慮問題;
2、樹立我們是同行最好的觀念;
3、讓員工入股;
4、顧及員工家庭;
5、使員工工作愉快;
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6、尊重員工思維;
7、讓員工獲得較高收入報酬;
8、讓員工清楚知道企業需要他;
9、給予員工10%的自由發展空間;
10、多與員工雙向交流。企業自下而上的源泉,要穩定抓牢員工的心,老板必須付出很大的精神、經濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“企業有希望,本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。
總之贏得人心等于贏得“天下”,贏得人“財”。
五、員工入股
要讓員工真正熱愛您的企業。讓員工成為企業真正的主人,把企業的事當成自己的事去做,熱愛自己的企業與熱愛自己家庭一樣,做任何事情都為企業考慮浪費、不合理現象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法,入股的好處有:
1、成為企業股東之一;
2、與老板形成同等合作伙伴關系(地位的變化);
3、企業的興旺;
4、入股后能提高員工的主動性。
具體入股方式,可根據您自己實際情況而定。但值得注意的是:不能讓員工占總管股份49%以上。當員工形成是企業入股是哪有不熱愛企業的道理。
六、員工調查(見員工基本資料表)
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七、公開財務
財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等,用表格方式公布于眾,讓員工心中有數企業的盈虧大家明白后會把企業與自己的利益緊密聯系在一起,最終形成有利共享、有難同當的概念。其中公開財務能促進員工的生產力。
八、尊重、善待員工
員工是美容院、發廊的人才,擁有優秀人才有僅可以給美容院、發廊帶來豐厚的利潤,
更主要可以提高美容院、發廊的發展及能力,在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標,因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱,所以,成功的美容院、發廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務。要讓員工熱愛您的企業必須挽留、尊重善待員工,中國有名俗話“善者無敵”。
尊重別人等于尊重自己,現代美容院、發廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜,而是美容院、發廊發展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力,可以使他們同心協力為企業驚異出謀劃策,貢獻自己的聰明才智,為企業發展服務。善對員工方法很多,但主要原則是與員工溝通,以平等態度對待他們,給他們新生和激勵等等??傊?,要想成功,獲得高利潤,必須善解員工、恭謹待人,把員工當作大家庭中的一員,這是每一個美容院、發廊老板必須做到的,這樣能使員工們竭盡全力為企業效勞,即使在不景氣的時候也能使企業轉危安,居恢復生氣。
每位美容院、發廊老板都應記住,親切、善良能幫助渡過很多難關,因此,應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦,傳統意識下人們都很重視“感情”,
只要給予愛和關懷,員工就會熱愛您的企業。
九、雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業的一種方式。中國有名古話“用人之術,攻心為上”。您幫助員工,員工也會幫助您;您親近員工,員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您,這才是長久之計。要想得到一個人,就從心理上征服他,在交流時提倡仁愛寬厚,多為員工著想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主,最忌指責太多;虛心聽取員工意見,切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處,讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想,統一目標,讓員工熱愛您的企業。
十、鼓勵學習
員工學習分成二塊,一是技能專業知識,一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能,才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業。
1、服務學習
中國有句諺語叫做“有心種花花不開,無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強,會給顧客帶來不利影響,如果將這種服務視為毒瘤,我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧,與人與己都有利。在學習服務中,應注意多用尊敬言語,不能出口傷人;多常態度和藹,不能橫眉冷對;多學以和為貴,不能現場爭吵。
古人云:“良言一句三冬暖,惡言半語六月寒”。在美容、美發服務行業語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌,同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產生直接影響。員工在學習服務時還應注意,顧客到美容院、發廊消費,雖有多種心態,但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失,在服務中,要用簡煉。專業的語言,不該說的不要多嘴。但是在某種環境下,少用一句話會降低服務質量一個檔次,有時多一句專業語會增加顧客新的消費欲望,是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲,做到因人而異,有函而發,定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內容。
2、技能學習
技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時,這就需要員工實事求是地為顧客介紹產品的用途。在介紹前必須先懂得產品知識、種類、價格
功能特點、質量、制造商、商標、效果等。有關美容院、發廊一切產品,員工均應了解有關知識,這些都需要學習,在學習中不斷提高,達到根據顧客需求為顧客進行詳細說明,提供優質服務,注意應把優秀員工不斷派出去學習新的優秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數后,根據工作需要,在不影響工作前提下員工自由選擇休假日,是讓員工熱愛企業的一種好辦法,自由選擇休假日有下列好處:
1、給予員工的自由空間;
2、給予員工自主權;
3、讓員工處理好工作以外的事情;
4、讓員工感到企業很尊重他的自由;
5、通過愉快休假恢復精力。
十二、說話算數
當美容院、發廊老板在員工面前承諾什么時,一定要給員工兌現,在員工心中產生老板說話算數,給員工一種可信的感覺,那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您企業的原因,提醒老板們,在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。
總之,要讓員工熱您的企業,您必須自己首先做好。
? 美容院員工的工作計劃
一、背景介紹美容行業一直是人們關注的焦點之一,隨著人們生活水平的提高,對美容服務的需求也越來越大。因此,美容院院長的職位也越來越受到人們的關注。其主要工作是負責美容院的日常管理工作,包括制定美容服務計劃、組織培訓、推廣市場、管理派遣客戶等。
二、工作計劃
1. 美容服務計劃的制定
作為美容院院長,制定合理的美容服務計劃是必不可少的工作。美容服務計劃既要顧及客戶的需求和要求,還要考慮到美容院的實際情況。院長需要不斷學習新的美容技術、產品知識和行業動態,提高美容院的整體服務水平。
2. 團隊建設和培訓
美容院的團隊建設和培訓是很重要的,需要院長按照美容院的業務規模和發展需求來規劃和推進。院長要定期進行員工培訓和技能提升,以便更好地滿足客戶的需求。
3. 推廣市場
美容院的營銷推廣是很重要的,其中院長要負責美容院的品牌宣傳和廣告推廣。在市場營銷方面,院長需要了解市場動態、分析競爭對手,提出合理的銷售策略和促銷計劃。
4. 客戶管理
美容院的客戶管理是美容院重要的工作之一,美容院院長需要制定和實施完善的客戶管理制度,確??蛻裟軌虻玫綕M意的服務。
5. 總覽管理樓的運營
美容院院長需要把握整個美容院的運營狀況,要了解員工的工作情況,及時發現和處理問題。同時,要定期對美容院的財務、營銷工作等進行收支分析,掌握美容院的運營狀況。
6. 制定改進計劃
作為美容院的管理者,院長需要定期考核美容院的運營狀況,并根據結果制定改進計劃。通過分析運營數據,及時發現問題和矛盾,制定合理的解決措施。
三、總結
美容院院長的工作非常重要,需要在日常管理中做好各項工作,制定合理的美容服務計劃、培訓團隊員工、推廣市場和管理客戶等。通過定期總結和分析,不斷完善工作計劃和提高美容院的服務水平,最終實現美容院的長期發展和客戶的滿意度。
? 美容院員工的工作計劃
在日常顧客接待與美容服務以外,其實還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。除了物品采購、外務協調等常規工作,以下叁項工作應特別引起店長的注意:整理顧客資料、外出調查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應該一成不變,而是要不斷豐富,要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外,通過對同一名顧客消費資料的連續分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段,不一定非要在大型促銷時才外出派單,而是應該在客流不夠充足時,將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務的有效手段,對產品使用情況進行售后追蹤,將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。
做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼,更重要的是如何達到這一目標,所以做法就是堅持做到“五要”,為今后執行公司的任務打下良好的基礎,其中“五要”是指:
1、要溝通:經常與院店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如:城管、派出所及院店所在的物業部門”,為今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。
2、要務實:即是眼睛向下看,從小事踏踏實實做起,為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流:經常與各部門經理、員工及促銷交流,了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況,真正做到取他人之長,避己之短。
4、要了解:即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果,真正了解了才會把這件事做的更加完美,所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果,分析利弊才能實施。
5、要總結:總結過往經驗,將未曾做好的事情吸取教訓,已經成功
的事情尋找實施時的不足,把這些經驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點以外以下兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈,才能為店面經營管理奠定良好的基礎,所以店面行政管理應放在首位。
1、 建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作,培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3、建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結協作的集體,在競爭中立於不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件,創造、布置良好的店面環境,樹立良好的商業形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務我最佳”為宗旨,在提高人員服務水準,加強服務意識教育的同時,注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。
6、重視安全保衛工作,防火、防盜,將危險隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創造良好的周邊環境,協調好與政府部門的合作關系,以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1、加強商品進、銷、存的管理,掌握規律,提高商品庫存周轉率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標,將銷售任務細化、量化,落實到每個部門、品牌、人員,并進行相關的資料分析。
3、在節假日上做文章,積極參與公司的各項促銷活動,及店內的各項活動,充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作,做好一人接待,全面協調,讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼,通過市場調研,分析總結存在的差距,及時調整,以順應市場的發展變化,提高市場占有率。
6、盡可能的降低成本,開源節流,以減少開支。
? 美容院員工的工作計劃
作為一家美容院店長,月工作計劃的制定和執行對于店鋪的運營和發展至關重要。下面我將詳細闡述一份完整的美容院店長月工作計劃。
第一周:制定目標和計劃
在每個月的開始,我會召集全體員工進行一次會議,共同制定本月的工作目標和計劃。會議上,我會向大家匯報上個月的工作情況并進行總結,同時,會討論本月的銷售目標、服務品質要求以及員工培訓等內容。通過這次會議,能夠確立明確的目標,提高工作熱情和推動力。
第二周:培訓與績效評估
在美容行業,不斷提高員工的專業技能和服務意識至關重要。每月的第二周,會進行一次內部培訓活動,邀請專業人士進行培訓,提高員工的專業水平。我會定期進行績效評估,對每個員工的工作表現進行評價,給予肯定和指導,以激勵他們更好地完成工作。
第三周:品牌宣傳和市場推廣
美容院的客源來源主要是通過品牌宣傳和市場推廣來實現的。在每個月的第三周,我會組織員工進行品牌宣傳推廣活動。會設計一些特色活動,如免費體驗美容護理、推出新品牌或產品等,吸引更多的顧客前來體驗的服務。我也會與周邊商戶合作,加大美容院在市場上的曝光度,提升品牌口碑。
第四周:團隊建設和員工關懷
一個團隊的凝聚力和員工的滿意度對一個美容院來說是至關重要的。每個月的最后一周,我會組織員工進行團隊建設活動,比如舉辦團隊合作游戲或者組織一次外出活動,增進員工之間的友誼和相互信任。同時,我會關注員工的工作狀況和個人情況,定期與員工進行面談,了解他們的需求和困難,并盡力提供幫助。
在整個月的過程中,我還會定期檢查美容院的設備和設施,確保其正常運行;管理庫存,及時補充所需材料和產品;與供應商保持良好的合作聯系,確保產品的及時供應。我也會與財務部門合作,對美容院的銷售額、成本和利潤進行監控和分析,制定財務目標和控制成本的措施。
作為美容院店長,月工作計劃的制定和執行是店鋪運營和發展的關鍵。通過制定明確的目標和計劃,培訓員工,推廣品牌,加強團隊建設和關懷員工,可以確保美容院的工作高效運行,并提高業績和顧客滿意度。同時,定期檢查設備、管理庫存和監控財務狀況也是工作計劃中不可或缺的重要內容。只有經過合理規劃和充分執行,美容院才能獲得持續的發展和成功。
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