追求卓越實現全國領先服務

***x于2010年***年成立，目前共擁有職工***人，35歲以下共***人，占中心總人數的xx%，是一支有實力有干勁的年輕主力軍、一個充滿蓬勃朝氣的集體。作為一線服務生力軍，***x中心主要負責向***客戶提供每周7×24小時故障、投訴、咨詢、辦理、體驗輔導等服務。自成立至今兩年來，全體干部職工深入學習和貫徹落實科學發展觀，堅持“以人為本”，實踐“為民爭先創優”，以開展“創建青年文明號活動”為載體，按照“優質服務對客戶，熱情青春獻客服”的口號，把服務經營工作和創建活動有機結合起來。

在全體員工的共同努力下，各項工作取得長足進步，得到了**部門、行業內、集團及省公司的高度肯定，先后榮獲***x獎。

自創建“青年文明號”活動方案實施以來，中心廣大青年自覺深入學習政治思想理論，加強對“青年文明號”相關理論知識的學習，并且落實到實際行動中，深入開展“青年志愿者”行動和各種公益性活動。面對新的機遇和挑戰，我們有信心也有能力為企業發展、構建和諧社會做出更大貢獻。

（一）精心組織部署，構筑創新基本方針，為“青年文明號”的創建提供強有力的組織保障

為促進創建工作有條不紊地開展，***中心在***的領導下，積極營造濃烈的創建氛圍，實施了“四個一”工作基本方針：

1、建立一套班子。按照創建“青年文明號”的要求，把爭創工作與思想建設有機結合起來，作為精神文明建設的主要內容來抓。專門成立了創建工作小組，***x總經理親自掛帥擔任領導小組組長，與部門分管副總、中心經理及各室主任共同推動創建工作穩步有序開展。

2、營造一種氛圍。創建活動意義重大，競爭激烈，為激發全體青年爭創干勁，中心創建工作執行小組牽頭展開了全方位的宣傳活動。一是推行承諾服務。

將文明公約、規章制度、勞動紀律等公布上墻， 制作“青年文明號專欄”和創建標語。二是加大宣傳力度。中心創建工作執行小組組織團員青年學習《團章》《“青年文明號”學習文件》等知識，制作多期青年文明號主題短信**宣傳。

三是青年外出工作、接待服務做到衣冠整潔、禮貌待人、微笑服務，在全體團員青年中形成了“人人為創建做貢獻”的共識，營造了濃烈的創建氛圍。

3、發揚一種精神。在***x的公司愿景及***排頭兵的奮斗目標激勵下，***中心廣大青年們愛中心愛崗位，以嚴明的紀律、嚴謹的作風，拼搏向上，爭創一流，克服了中心成立初期面臨的一個又一個困難，實現中心跨越式發展，業務及隊伍規模茁壯成長，截止2012年9月份，***xx。運營以來在建設隊伍的同時，狠抓各項指標，取得了服務水平、首次解決率、客戶滿意度等各項指標全線達標的可喜成績。

4、完善一套制度?！皼]有規矩，不成方圓”，“實現xx客戶體驗卓越是客戶服務的生命線”，***務中心在工作上更需要有一套科學、合理、規范的管理制度來保障。中心以爭創“青年文明號”為契機，結合實際重新優化與制定了運營管理制度、職場管理制度、財務管理規范、安全生產辦法、爭先創優評選辦法等一系列規章制度，并確保各項規章制度落到實處。

一是在創建活動規定上，力求一個“實”字。二是在內部管理制度建立上，力求一個“全”字。三是在制度落實上，力求一個“嚴”字。

四是在制度監督管理上，力求一個“新”字。

（二）堅持以轉型創新為動力，促進創新工作全面開花，為“青年文明號”的創建添光加彩。

眾所周知，***行業因其自身的特殊性，使得它在“創新”中扮演的角色也十分突出。一方面，**行業本身就是一個需要不斷創新和發展的行業；另一方面，***業務的出現，將是***技術多元化發展的新趨勢，因此，服務手段多樣化，服務方式創新化，是實現客戶體驗卓越的重要手段。根據省公司總體服務規劃，***x在傳統客服的基礎上推出“***服務”和“***服務”，開創基于互聯網渠道的新型服務模式。

創新推出的“***服務”與關注個人消費情況的客戶，連線輔導使用自助軟件，64%客戶在使用軟件后都感受到消費情況查詢的“快、簡、準”。此外，短信客服實現智能化，通過新型智能機器人，自動過濾、定位用戶短信內容的有效性并直接回復用戶，實現了短信快捷自由的“退訂、查詢、辦理”服務。服務創新的道路任重道遠，中心全體青年職工將緊密結合創建活動，不斷總結經驗，吸取教訓，爭先創優積極探索多樣化、體驗式服務手段，為***用戶提供更便捷更有效的優質服務。

（三）提供優質服務，彰顯“看不見的微笑，聽得到的關懷”品質，為“青年文明號”的創建樹立品牌。

***中心在公司構建以客戶體驗為中心的“全業務、全流程、全員，服務it化”的“三全一化”大服務管控體系下，進一步提升服務管理水平，提升用戶感知。

1在全面達到客戶服務水平標準的基礎上，著力提高服務質量。通過改變質檢差錯驗收模式、定期錄音展播、在崗工單培訓、業務薄弱點“攻堅培訓”等措施提升服務質量。

***改進明顯，整體準確率突破**%，取得了**x的良好效果。

2簡化流程，提高**業務的準確性和效率，降低業務處理風險。專門設立受理專席，進行業務受理和內部抽查。受理準確率高達**，業務受理一次性解決率高達**。

三。分層服務，實現vip與**x的協同服務。確保兌現快速接入、專業服務和優先辦理的會員服務承諾，通過***平臺的**服務，實現vip與***協同服務，為vip客戶提供統一的分級服務。

4關注服務質量，優化服務管理模式。一是改變傳統的質檢差錯受理模式，做到點對面、全覆蓋。

改變單純針對單個業務差錯點進行驗收的方式，轉變為利用考試系統進行統一驗收。二是定期開展錄音展播，從待改進錄音中分析業務出錯點，并提出改進的措施，提高后進員工的業務水平和溝通技巧。三是加大在崗培訓力度，提高施工秩序合格率。

四是調整月度考核指標考核比例，加強知識庫運行。五是分析和整理員工的業務薄弱點和共性差錯點，針對差錯率高和掌握程度低的員工進行統一攻堅培訓，徹底改變難點業務整體差錯率高的現狀。

5提煉總結xx業務優秀的演講技巧，提高客戶代表的應對能力。一是建立***“熱點問題實戰導航”庫，收集和展示熱點實戰問題。

二是編制業務響應的技術路線和響應口徑。三是制定知識庫“五優”方案，將文檔內容向語言客戶化，流程可視化、內容**化、演示動態化、短/彩信模板化這五項內容優化邁進。

6精益求精，以身作則，促進全體員共共同提高業務水平和服務能力。全面開展“群星爭輝”評優活動，以促進業務發展為出發點，以客戶滿意為核心，以績效考核為指引，以活動為載體，激勵客服一線人員拼搏向上、積極進取，提高員工競爭力，營造“比、學、趕、幫、超”的競爭意識與學習氛圍，促進服務水平、營銷能力的提升，實現貼心服務差異化領先的服務目標。

活動按照月度、年度為周期，評選出具有代表性的“服務明星”、“營銷明星”、“支撐明星”及“先進班組”，起到以點帶面，共同實現“看不見的微笑，聽得到的關懷”的中心服務理念。

（四）堅持“以人為本”，加強團隊建設，為“青年文明號”的創建提供人文支持。

以人為本是科學發展觀的核心。***中心始終堅持以“快樂工作，快樂生活”為核心的人本理念，建設創新型、學習型、健康型組織員工隊伍。通過學習理論，分享經驗，開展活動，交流思想，不斷增強員工技能，持續提升隊伍素質，為員工搭建成長的大舞臺。

今年以來，實施關愛接駁總動員。成立員工生活委員會，組建羽毛球、舞蹈、***玩家共3個興趣協會，發揮員工積極性，共創“***x”職工之家。實施節日和生日短信祝福，夏日“降暑糖水”服務，以季度為周期舉辦員工生日慶賀會。

增強團隊凝聚力，開展系列團隊活動，成功舉辦迎春晚會、春游踏青、卡拉ok聯誼、學習之旅、中秋茶話會、雙節匯演等員工活動及打字比賽、羽毛球比賽、歌詠比賽共三大專長競賽。活動參與率高，員工積極性高，得到員工一致好評。通過一系列活動，調動了中心全體青年職工的積極性，增強了團隊精神，為青年文明建設提供了一流的隊伍。

在上級黨、團組織和公司、部門領導的關懷指導下，***中心全體青年職工奉獻激情、智慧和汗水，積極投身“青年文明號”的創建工作，并在創建過程中得到錘煉、快速成長，成為***服務的一支重要的生力軍。在構建和諧社會新時代背景下，我們將繼續深入開展創建“青年文明號”活動，帶領廣大青年員工立足崗位，圍繞經營和生產來開展工作，以客戶為中心，提高客戶服務水平、客戶服務質量，以優異的成績為通信服務事業的發展做出新貢獻。

▲ 創建文明號事跡材料

為更好地將教育活動與執法業務相結合，xx城管直屬一大隊女子中隊作為一只形象化的隊伍走入社區、進入校園、深入群眾，先后參加、開展了各式各樣的宣傳教育活動。

一大隊女子中隊作為市級“青年文明號”參加了團市委、舉辦的“青年文明號”示范月活動--“和諧xx，青年先行”為主題的xx市青年文明號優質服務示范月，暨青年文明號服務青年就業創業主題活動，并積極將活動引向深入。為即將面臨畢業及待業學生簡述了自己參加工作的經驗，社會經歷，幫助他們更好的了解社會，為走出校園，跨入社會奠定基礎。

為推動城管志愿者工作的開展，女子中隊還積極參加了“五·四”城管青年志愿者啟動儀式，與xx四所高校xx師范學院、xx城市職業學院、xx職業技術學院、xx衛生職業學院進行結對，向四所院校學生志愿者代表發放了宣傳手冊等相關材料，并帶領學生志愿者隊伍走上街頭，為市民發放宣傳冊，介紹城市容貌管理的相關法律法規，不僅讓志愿者們切身體驗了城市管理工作，了解城市管理，而且給群眾上了一堂生動的城市管理現場課，使到會的青年學生志愿者及現場的群眾更加深入了解城管工作，理解城管工作，擁護城管工作。讓群眾切身感受到我們人性管理執法服務的新模式。

在各項主題活動大會后，女子中隊以“兩促進、兩提高”為宣傳主旨開展走進校園活動。

首先，隊員們以圖文并茂的宣傳圖片、法律法規宣傳單頁及xx市城市容貌標準要求等材料，為在校的學生深入淺出，直觀具體地介紹了xx市城市管理行政執法局的行政職能，以及市區主要干道市容市貌管理現狀。并結合學校周邊實際，指出城管領域違法現象的實質，尤其是亂擺賣、流動經營等影響城市容貌的現象。同時，執法人員向學生闡述現代城市管理的必要性，對他們進行相關法規宣傳，剖析城管文明執法的積極性，呼吁與會學生講究衛生、健康飲食，以城市主人翁的思想自覺抵制亂擺賣和流動經營行為，力爭城市管理從我做起、人人自覺參與。

其次，執法人員以勝利路、南昌路兩條示范街容貌為指導介紹了文明衛生城市的市容示范街標準，并細致講解了《xx省城市市容和環境衛生管理辦法》的部分法規條款。積極引導學生參與實踐城市管理工作，鼓勵學生團結向上、努力學習，養成愛護環境、保護家園的好習慣，自覺抵制各種不文明行為。同時，大隊還準備了數百份宣傳材料，發放到每名學生手中，教育引導學生愛護環境，從點滴做起。為使活動能夠向縱深開展，女子中隊印制了青年文明號服務卡并發放給與會學生，教授學生們如果在生活中碰到相關問題可以直接撥打青年文明號服務卡上的咨詢電話。此次的活動深入學生群體，深入實際，取得了明顯的實效。

開展“城管進校園”活動，旨在落實我局提出的“形象提升年”，逐步實現從“執法管理型城管”向“服務保障型城管”轉變的一項重要舉措，充分展示我局城管風采，讓學生進一步了解城管、支持城管、參與城管，擁護城管，營造和諧的城市管理環境。通過這次活動在教育學生方面取得了良好的宣傳效果，不僅教育引導同學們從我做起，從現在做起，從身邊小事做起，做一個講社會公德、愛護社會環境的文明小衛士，更為接下來進一步治理校園周邊環境奠定了堅實的基礎。

▲ 創建文明號事跡材料

中心小學現有教師65名，其中黨員32人，35歲以下青年教工有42人，通信青年文明號申報材料占總人數的65%，是一支年輕富有戰斗力的青年集體。學校緊緊圍繞爭創“青年文明號”的工作目標，遵循“以人育人，多元發展”的辦學理念，致力內涵提升，探求特色發展，打造書香校園，和諧校園。學校被譽為——洪澤湖畔一枝綻放的迎春花。

一、完善創建機制，增強組織保障學校開展有關“青年文明號”創建工作文件精神的學習，建立健全管理體制和管理模式的各項規章制度，提高全體組員的創建意識和文明意識，有效地激發了組員的積極性和主動性，發揮了主人翁精神，做到工作有標準、操作有規范、考核有依據，保證了爭創文明號活動的順利進行。

二、加強團支部建設，開展文明創建團支部班子成員團結互助，攜手作戰，全面提高團員青年的政治思想素質;帶領團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質和業務水平;組建了籃球隊、巾幗志愿者服務隊，豐富員工業余文化生活，供電所創建青年文明號的申報材料培養團隊意識，增強凝聚力，讓全體員工感到學校既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

三、細化學校管理，提高創建水平充分發揮團員青年的工作積極性和業務潛力，加強備課反思的管理，努力提高工作效率;加強少先隊員思想道德教育工作，以防為主，堅持開展心理座談，最大限度地消除留守貧困兒童的心理問題;加強崗位技能培訓，積極參加校內外教師業務培訓，改善教師隊伍的知識結構，提高課題組隊伍的業務水平;在志愿服務社會方面，做到有求必應，有報必回，有事必到，服務熱心，以規范的行為、優質的服務充分展示了“青年文明號”的風采塑造了“窗口單位”良好的形象。近年來，學校團員青年共向社會提供志愿服務20多次，80多人次，受到了社會各界的一致好評。

四、選好創建載體、提升服務質量作為爭創“青年文明號”的主力軍，團員青年充分發揮聰明才智和豐富的知識技能，走進村居組織開展“3·5”“弘揚雷鋒精神、發揮先鋒作用”活動，慰問敬老院孤寡老人;關心社會弱勢群體，與學困、貧困兒童結成幫扶隊子，多次為災區和教育系統的患重大病師生募捐，行政服務中心創建青年文明號事跡材料款項達1.3萬余元;加強與兄弟單位的互訪交流活動，討論和交流教育教學的工作體會和經驗，相互取長補短，增進了友誼。通過開展形式多樣的.崗位延伸服務，增強了員工的集體榮譽感、單位的凝聚力、向心力，實現“創號”社區化和規?；?，有效地促進窗口單位的文明建設。

五、加強宣傳監督，展示青春風采為加快信息化建設的步伐，開通校園的網站，內容豐富，及時與網上同行和教育系統交流信息、向社會公眾提供學校教科研等信息服務，成為學校爭創青年文明號和文明窗口的有效載體和面向社會接受群眾監督的重要窗口;先進個人事跡經常開展青年教師優秀論文、教案和基本功的評選活動。

通過爭創活動，學校的管理體制日益科學化和規范化，教職員工的素質有了很大提高，創業精神、敬業意識逐步加強，但創建無止境，我們將以“創青”為動力，把參加這“青年文明號”申報為新起點，努力拼搏、團結奮進、爭取最大的成績。

▲ 創建文明號事跡材料

　xx營業所是從1998年初開展創建“青年文明號”活動的，1999年被農行xx分行、共青團農行xx分行委員會授予省級“青年文明號”，至今已連續6年保持這一殊榮。創建活動的開展，為營業所各項業務的發展插上了騰飛的翅膀。2003年度榮獲儋州市支行“先進單位”稱號，2004年度榮獲“先進集體”稱號，2005年第一季度榮獲“‘迎新春’優質服務活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到2005年底，xx營業所各項存款達到8082.6萬元，比年初增長723萬元，人均存款1154.6萬元；賬面利潤238萬元，比年初增長17萬元，人均創利34萬元。以創建活動為契機，塑造優秀的人才，打造優秀的團隊，營造一流的信譽，創造一流的效益──這就是xx營業所的發展之路。
一、加強日常教育，塑造優秀的人才

人才興，則農行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業所每位員工向自己提出的標準之一。多年來，xx營業所的青年員工一直保持在80%左右，在創建活動中，營業所加強對員工的培養，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望；同時，農行的發展也需要一大批有才能的青年。

歐陽智是2004年調來xx營業所的一名小伙子，他一來便感受到了xx營業所人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業務。有一段時間，他業務處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由于忙于練業務，近在8公里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽智的進步很快，現在是xx營業所的業務骨干。

陳方是xx營業所的坐班主任兼主管會計，由于他忙于經常加班加點工作及練業務，家住營業廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽：“你們上班一天幾小時？”。不過，令人欣慰的是，當他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。

xx營業所員工的素質就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業所工作的員工，可以說人人都是“崗位標兵”或復合型的“技術能手”，其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業所出去的人員個個都是各單位里的業務骨干，xx營業所成了名符其實的人才培養基地。

二、講求無私奉獻，打造優秀團隊

能否打造一支優秀的團隊，“領頭雁”是十分關鍵的。xx營業所現任主任何青同志就是一個出色的“領頭雁”。何青同志是一位年輕的優秀干部，在營業所里處處率先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關業務。他到調到xx營業所后，為了能在工作上有所建樹，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友著急，年邁的雙親也三番五次地催促說：“年齡也大了，又有合適的對象，到底你還等什么？”，一向對雙親言聽計從的他，此時總是以上班地點離家遠，不方便為由推托。

在何青同志的帶領下，xx營業所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，國營xx地區農場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上，農場的領導說：這是一筆被拖欠已久的貨款，農場工人也等著這筆款發工資，為了工人的生活和企業的信譽，要求第二天發到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業務，為了營得企業的信任，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡單地吃點快餐充饑，繼續爭分奪秒地工作。當數據錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天，當工人們高高幸幸地領著工資回去時，農場領導不無感慨地說：“農行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’！”。任務完成得好當然讓人高興，但其間表現出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托別人去接孩子?？山酉聛?，問題又來了：單位的工作還沒干完，孩子該怎么辦？同事陳方說：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業所就是這么一個團體：各有各的家，單位也是一個家。

三、搞好創建活動，營造一流的信譽

沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是xx營業所開展創建活動的一個主題。2005年10月的一天，xx地區農場前衛隊的一位小伙子拿著一張存單，急匆匆地趕來營業所要求辦理密碼掛失，然后取錢?？蔂I業人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當營業人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可，小

▲ 創建文明號事跡材料

在潭邵高速公路***連接線工程工地上活躍著一支用奉獻丈量人生，用青春創建佳績的交通之軍-------潭邵高速公路***連接線項目部。項目部由來自不同單位的九名干部職工組成，平均年齡只有30歲，黨團員7人，占總人數的85%，大專以上學歷的7人，占總人數的85%，他們承接著修筑市重點工程***連接線這個艱巨而光榮的任務。楠竹山連接線起于江南百貨大樓，止于潭邵高速公路韶山互通全長3.085公里，途經江南機器廠、雨湖區楠竹山鎮、湘潭縣云湖橋鎮。連接線的修建能切實改善當地老百姓生產、生活條件有效推動沿線地區經濟發展，從根本上改善投資環境。

廉潔、高效、安全、優質的建設好***連接線是我們的工作目標，項目部自成立經來就決定爭創市級“青年文明號”，以此為載體加強項目部隊伍建設，內抓管理、外樹形象，充分調動青年的積極性，發揮青年的優勢，將“修好一條公路、樹立一種精神、鍛煉一支隊伍”要求落到實處。項目部全體干訓職工上下一心，以創青年文明號為已任，全身心的投入到創建中來。

創建“青年文明號”貴在政治育人，項目部在創建活動中，一是，堅持“四查四看”，即查信念，看奉獻意識強不強；查作風，看服務態度好不好；查工人，看任務完成好不好；查紀律，看遵紀守法嚴不嚴。通過四查四看活動，項目部出現了愛崗敬業，爭先創優的熱朝。

二是，工程工地是交通的第一線，這里工作繁重，生活艱苦，因此我們常教育干部職工在做到“三從四德”，即個人服從組織、下級服從上級、生活服從工作。工作上要吃得苦、經得累、受得氣、守得住。

三是，開展各種主題教育，在經常性的'教育中引導人激勵人。如去年底我們組織學習了團知識以及“青年文明號”相關知識；今年3月組織召開了創“青年文明號”我的打算討論會，會后每人上交了一份決心書。今年我們還將組織向新時期優秀的產業工人許振超學習，赴革命勝地進行愛國主義教育，“我為團旗爭光輝”征文等活動。通過系列活動的開展，項目部干部職工政治素質得到了進一步提高，奉獻意識進一步增強，理想信念更加堅定。

四是，組織各類專業知識培訓，提高項目部員工的業務素質。一月，我們組織了征地拆遷專業知識培訓；四月我們組織了工程業務知識培訓；通過各類培訓，項目部員工形成了學習的好風尚。

青年文明號是個有戰斗力、有凝聚力的優秀集體，項目部全體員工在號長的帶領下，求真務料、開拓創新，通過開展形式多樣的活動為青年文明號爭光添彩，項目部更加煥發勃勃生機。

一是，大力開展“夜訪懇談”的活動，征地拆遷是我們工程建設的重點和難點，只有讓沿線群眾理解了修筑公路的意義才能得到他們的支持配合。每星期總有兩個晚上，項目部工作人員摸著夜路，踏著泥濘來到群眾家中與他們促膝談心，向他們宣傳公路建設的意義，宣講相關的法律政策。沿線群眾無不為這種精神所感動，主動給項目建設全力的支持，自發的投入到工程建設中來。

二是，經常開展“走出去、請進來”活動，學習借鑒其他單位的先進經驗。年初我們組織項目部全體同志赴湘鄉連接線工程工地學習，在加強交流學習的同時也增時了同行之間的友誼。

三是，廣泛開展“獻愛心”活動。我們是新時期的筑路人，在修筑公路的同時沿線群眾的冷暖我們時刻情系心頭。二月份項目部的同志在號長的帶領下，慰問了江南機器廠、云湖橋鎮清風村、塘灣村六戶困難戶，并送上了慰問金和慰問品，讓他們如沐春風，深切的感受到了筑路人的殷殷愛心。五四前夕我們還將組織項目部全體同志交納一次：“特殊的團費”，用這筆資金幫助塘灣村一名失學兒童重新走進學校，用這種特殊的方式慶祝青年自已的節日。

四是，開展豐富多彩的文體活動。文體活動即能鍛煉人又能凝聚人，項目部一方面每月組織一次文體活動如：乒乓球球比賽、卡拉OK比賽等，另一方面積極參加主管單位市交通局組織的各項活動，如新春聯誼會、“我為黨旗添光彩”演講比賽等。讓這個年輕的集體團結友愛充滿了朝氣與活力。

項目部只有九名同志，他們都來自城市，是從各個單位抽調上來的業務骨干。遠離城市，拋妻別子長期駐守在工程工地上，要克服比常人更多的困難，付出更多的艱辛。***這名年輕的號長，負責項目部的全局工作，他身先士卒帶領項目部全體人員一手抓項目建設，一手抓隊伍建設唱響了一首首奉獻之歌。到項目部來時，他女兒還未滿一歲，妻子上班也很忙，為了不影響工作，他硬是把幼小的女兒托付在爺爺家看管，每個月都難得見一兩面。協調部部長***，主要負責征地拆遷方南的協調，丈量登記他每天堅守在工地上，風里來雨里去，感冒引起肺炎都好幾個月了，但他把病一拖再拖，咳得實在受不了，買點藥簡單對付一下。他說：“現在是征地拆遷關鍵階段，我不能走開，男子漢一點感冒咳嗽算不了啥”。駕駛員**，他與女朋友戀愛兩年多，女方常催促他把婚事辦了，但他為了不影響工作，耐心的做女朋友的工作，他說：“我們把婚期定在工程完工之后吧，那時我們再舉行婚禮可是雙喜臨門”。感人的事、奉獻的歌在楠竹山連接線項目部不勝枚舉。繁重的工作，單調的生活這群年輕人沒有退縮沒有抱怨，因為用青春和汗水鑄就自已無悔的人生他們覺得值。

▲ 創建文明號事跡材料

我所成立于二00二年十二月二十八日，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工28名，其中黨員3名，團員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。 收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、青年文明號、文明服務窗口、星級收費所和文明樣板路等活動為載體，以收費工作為中心、以暢、潔、綠、美和優質服務為目標，弘揚團結拼搏、求真務實、爭創一流的精神，發揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。 在創建青年文明號等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。被評為市級青年文明號。繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，并在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。 一、加強教育學習，促進自身隊伍建設 我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。 （一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以三個代表重要思想和十六大精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。204月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。 （二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準備；，所每月組織收費人員進行業務學習，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。年，在抓好上年度的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業務培訓工作，為統一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，為讓員工熟悉每個崗位，培養全能型收費員，在所內實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。2004年4月份，在管理處收費科的組織協調下，與麗水所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照十六字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。 二、完善組織，加強領導 收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，并按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，并以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。 （一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。 （二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的'自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。 （三）、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。 三、建立健全各項規章制度，改善創建環境 1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照抓管理、打基礎、抓服務、創文明的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了文明創建工作領導小組、環境衛生考核監督小組、安全生產工作領導小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。 2、改善工作環境，提供良好的后勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。20我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級衛生先進單位，目前，我所也已順利通過創建市級衛生先進單位的初次考評。 加強食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。 四、加強收費管理，開展三文明評選 我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規范統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，并通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。 每月開展文明班組、文明班長、文明收費員評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考核評選條列和內容，增加科學性和可操作性。通過開展三文明評選活動，涌現出了一批優秀的收費員工，樹立了一批先進典型，以此激勵廣大員工的斗志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起到了先進典型引路的目的，整個收費所形成了你追我趕、不甘落后的良好氛圍。 五、積極開展文明服務活動，拓展服務內容 我所努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務，規范文明用語。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的你好！請走好！、你好！請付XX元，收你XX元，找你XX元，請走好！，豐富為如你好！歡迎走金麗高速！、辛苦了！、一路平安！請不要超速！、XX處施工，請注意交通安全！等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了以人為本、以車為本的服務理念。為讓司機了解高速公路的特點，我所要求收費員在保證準確、快速的售票、發卡的同時，能掌握縉云的風土人情、金麗高速公路周邊縣市周邊環境及其他臨近高速公路出口道路信息，讓小小收費崗亭成為信息窗口；同時，為過往司乘人員提供各類便民服務，如發放小地圖、高速公路新交通規則、文明服務承諾卡，開展送溫暖服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具等，為司乘人員排憂解難。 并圍繞文明服務活動這一主題，開展演講比賽、文明服務業務知識競賽、判別車型、盲打比賽等業務技能競賽等活動，把文明服務的概念灌輸到每個人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環節，不斷強化一切為司乘人員服務的意識。 六、積極探索，不斷改革創新 隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實科學發展觀，打造浙江高速公路新品牌，充分發揮高速公路在創建文明行業工作中的示范作用，開創文明創建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。 我所在開展文明創建過程中，為激活創建工作，豐富創建內容，提升創建水平，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創建活動的渠道。一是調整工作運轉機制，提高工作效率，提升服務質量。通過學習其他收費所的先進經驗，并結合本所實際，于2003年5月1日開始實行四班二運轉工作制度。通過4個月的試運行，全所員工一致認為四班二運轉的上班模式有效可行。1、作息時間更為合理，使收費員工作熱情更加飽滿，工作效率顯著提高，2、實行四班二運轉后，文明服務質量相對提高，3、收費差錯率大大減少。二是深化用人機制改革，優化人力資源配置。為了全面提高收費所的業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，實現高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時也為充分發揮員工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制，按照管委會、管理處有關精神和工作部署，我所在全處范圍內率先實行競聘上崗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循公開、公平、公正的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、演講答辯、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位。通過競聘上崗，使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高，也使優秀人才脫穎而出，同時也使其他員工受到了很大的鼓舞，激發了員工的創造性，充分調動了大家的積極性和競爭意識，建立了能者上、平者讓、庸者下用人機制。 七、發揮共青團先鋒模范作用，加強宣傳力度 一是充分發揮共青團在創建中的作用。本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮斗的工作熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年員工開展豐富多彩的創建活動，不斷提高創建水平，逐步向“青年文明號”的標準邁進。我所全體職工不僅扎根本職工作崗位竭盡全力為司乘人員提供優質服務，而且將服務從窗口向社會延伸，擴大窗口的影響力。所團支部適時適宜地開展掃墓、七?一獻血、植樹、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，乒乓球比賽、唱歌比賽、組織參加旅游節等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了職工的業余生活，增強了單位的凝聚力、號召力及親和力，職工愛崗敬業、團結協作、務求實效、知難而進、無私奉獻的意識得到了加強。 二是學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模范作用，我所始終把培育標桿、樹立典型作為文明創建活動的重要一環緊抓不放，通過深入開展了評選先進和三文明評選活動，不斷樹立典型，并通過弘揚事跡、政策引導，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培養了單位的團隊精神，教育了員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標打下良好的基礎，開通以來團員青年有150余人次先后被評為文明示范員、先進個人。 三是抓輿論宣傳，提高單位整體形象。組織所里在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組，搜集信息資料，利用黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳收費所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強我所對外的透明度，提高文明服務質量。2003年先后創辦了由團支部主辦的《收費期刊》、《簡報》、黑板報等，讓社會了解我們高速公路特點和了解我們收費所的政策法規，與同行、各單位之間增進了交流，對提高我所形象起到重要作用。我們還制定了文明服務標準、監督機構和投訴電話，提高了社會對我所的監督力度,從而推動我所服務水平再上一個新臺階。所在宣傳和爭創工作上開辟了新的陣地，同時與縉云縣旅游局取得聯系，由縉云縣旅游局出資制作了3000多張印有小地圖、服務承諾、咨詢電話的小卡片發放給司乘人員，不但提供給司乘人員方便，也提高了工作效率，擴大了宣傳范圍，樹立縉云收費所窗口形象。 八、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生 安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強安全生產工作的緊迫感和責任感，我所在一開始就把安全生產工作放在首位。在2003年年初就對安全生產工作做了部署，結合實際情況制定了安全生產責任書，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化，要求每年與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。 在今后工作中，我們將圍繞創建工作目標，根據收費行業的特點，以文明收費為宗旨，優質服務為目標，狠抓落實，立足單位發展規劃，把創建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，服務于單位的改革創新，不斷把創建工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績。 二OO五年二月二十三日

▲ 創建文明號事跡材料

江橋加油站位于松原市區內，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達萬噸以上。江橋加油站現有員工 15 人，其中加油站經理 1 人，加油站副經理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷售任務為7500 噸，占油田經營部全年指標總量的10%。加油站全體員工在加油站經理吳繼增同志的帶領下， 嚴格執行加油站管理規范， 工作中發揚愛國、 創業、求實、奉獻的企業精神，經營中恪守誠信、創新、業績、 和諧、安全的經營理念，努力實現為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務宗旨。20xx年工作中，實現了質量達標、計量 準確、環境整潔、健康安全、方便快捷的服務承諾。為最大限度 完成經營部下達的銷售指標，經過全站員工共同努力，在20xx年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷售計劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經營處加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現出該站在數 質量、優質服務、安全管理、環境衛生管理等工作中都處于領先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領導的好評，得到了廣 大顧客的認可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻。

如今開放高效的市場，企業的競爭已經不僅僅聚焦于產品、數量、質量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務質量等因素已直接掛鉤于企業的興亡，做為成品油零售企業的加油站經營更是如此。我們油田經營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經營”的經營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務”宗旨，堅持以服務求生存，以服務求競爭，以服務創品牌，以服務贏人心，以服務創效益，親情服務，情感營銷的服務理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，差別化服務，現場服務水平力求高標準。

江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內加油的車輛總數比較穩定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關鍵。我們在科學分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊中，大型車輛比較多，多是油田的井隊和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊，一般都是領導用車，加油的品種多為高標號油品，一般也都要求加滿，司機都要求服務態度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時用隨時加，一般都是自己預計用多少油就加多少，一般都是定量加油。

因此，加油員在加油過程中必須嚴格執行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務，由于規范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細心的提示，一個熱情的微笑。充分發揮我們加油員特有的細心與耐心，充分體現了我們中國石油的服務宗旨和態度，充分展現我們員工的整體素質，天長日久，也就成了大家的習慣，同樣來加油，到了我們站服務是一流，態度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊的司機都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務，平均每人每天提槍多達百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達20噸以上，20xx年全年銷售量已達到10047噸，成為油田經營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。

幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無聲的關愛、微笑的服務和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時代步伐的新型加油員工。 奉獻愛心 譜寫真情

我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業流程管理，嚴格貫徹加油作業流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關現場管理和交接班的具體事務;按照“天天查”的制度內容，對重點防火區、消防器材等進行隱患檢查;實行股份公司關于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照hse(健康、安全與環境)管理，始終保持警惕意識，以預防為主，以人為本，全員參與，強化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關心，安全放心的標準。經常對員工進行培訓，提高他們的業務技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業安全的重要性!

為了更充分的體現加油站溫馨、親切、細膩的特色服務，為顧客提供優質的加油環境，擴大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務。給每個加油員發一本登記本，登記下客戶的聯系方式、生日等信息資料，并由站經理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時的向司機朋友發送溫馨問候、節日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。

愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發現包內裝有手機和相關證件、現金等，她立即通知站經理，因無法與失主取得聯系，站經理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時，一位滿臉焦慮的司機急匆匆跑進營業廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實際情況后把包還給了司機，這位司機十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時有發生，我們的員工都主動聯系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風貌。這一年來，不知多少次幫司機推著了熄火的車輛，不知多少回為司機朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻出了心，自有心的回報。

揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經營處江橋加油站將繼續以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務的征程中再創新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

▲ 創建文明號事跡材料

把建設精品網絡作為企業發展的重中之重。近年來，啟動城區網絡“無盲點工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動”、“百日會戰”“4g大會戰”等網絡跨越工程、“創先爭優”網絡大會戰，2014年所建網絡基站數量等于之前5年所建數量之和。充分體現網絡規模不斷擴大，覆蓋不斷完善。近年來，新密移動在推進行業進步、堅持以客戶為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開放性、靈活性、穩定性的服務平臺。其中成功為教育行業打造了“i家?！睒I務服務，帶給車輛監控、軌跡回放、車輛調度、車輛安全等服務，實現了對車輛、人員和運行過程的有效管理。

▲ 創建文明號事跡材料

1993年底，共青團中央提出跨世紀青年文明工程和青年人才工程。創建青年文明號活動就是實施這兩個跨世紀青年文明工程的一項重要內容。下面小編為大家整理了社區青年文明號事跡材料，希望大家喜歡！

社區青年文明號事跡材料篇1<\/h2>

__第二中學座落在山城__的西面，白市驛花卉園區的中心。這里有一群視教書育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語文教研組。語文教研組現有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師占組內教師的86%；現有黨員2人，共青團員2人，占58%；本科學歷7人，占100%；這是一個年青而富有生機活力、團結向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動人的樂章，她們用愛心詮釋人民教師的真正內涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區“優秀教研組”的榮譽稱號。

教書育人盡展青年風采，正是語文教研組“青年文明號”成員勇于進取，青年文明號申報敢創一流的求真務實精神。自提出爭創目標后，語文教研組呈現出良好的發展勢頭，推動學校教育教學工作不斷發展?，F將語文教研組在爭創“青年文明號”建設中所做的工作匯報如下：

一、爭創“青年文明號”，重在領導重視。

學校成立了以書記為組長，副校長、團委書記為副組長，教研組教師為成員的“青年文明號”領導機構，納入了學校黨支部的工作重點，將語文組的“青年文明號”工作作為重要的文明細胞建設加以落實，并做到了三掛鉤，一是與工作績效掛鉤，二是與評先爭優掛鉤，三是與年度考核掛鉤。

二、爭創“青年文明號”，強在身正示范。

我校語文教研組的各位教師熱愛社會主義祖國，遵守國家法律法規，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業，積極投身于素質教育實踐和參與學校各項改革，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。愛崗敬業，熱愛教育事業和本職工作，認真鉆研教材教法，銀行青年文明號申報材料認真備課、上課、批改作業、輔導學生、組織考核考試，保質保量完成了各項工作任務。

他們以促進學生發展為本，關心、愛護、嚴格要求學生，因材施教，公平對待每一位學生。他們積極參加繼續教育學習，不斷提高思想政治素質，并具有扎實的專業基礎知識和較強的教育教學能力，使課堂教學效果顯著。他們善于團結協作、顧全大局、關心集體。與其他教研組合作共事，互助互學，共同提高。

他們尊重家長，樹立為家長和學生服務的思想，以多種方式與家長保持聯系，以平等身份聽取家長的意見和建議，工作中教書育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺維護教師形象，不向學生亂收費、亂補課，不向學生、家長索要財物。品德端正，以身作則，遵紀守法，堅持文明執教，堅持用普通話講課和使用規范文字，在家庭生活中，他們能堅持文明的生活方式，夫妻恩愛，家庭和睦，鄰里友好。

三、爭創“青年文明號”，盡在活動展現

（一）提素強基，建設“學習型”青年文明號

在青年文明號創建實踐中，語文教研組始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年教師作為創建活動的重要內容，醫院青年文明號申報材料全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。

堅持理論引導，增強政治素質。教師們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年教師手中，每周組織組內教師進行一次政治學習；每月結合工作實際組織召開一次青年教師座談會。教師們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年教師思想分析；每學期開展一次讀書學習；每學期上交一篇讀書心得。通過每周的教研組活動提醒組員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，服務教育。

（二）教書育人，建設“奉獻型”青年文明號

倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。全國青年文明號申報材料教研組以強化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發放一張信用寄語卡）、每日一言（學習一則道德格言），時刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導組內教師“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養教師無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

二是積極進行義務奉獻。教研組協助學校成立了“羅一先貧困助學基金”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風，受到家長的贊譽。我校的“羅一先貧困助學基金”受到廣大群眾的支持和認可，得到了社會各界的響應和支持，共收到捐款物共計10萬余元，此項資金全部用于扶助貧困學生之中。

四、爭創“青年文明號”，用驕人成績獻禮

語文教研組通過開展各種教育科研及競賽活動，取得了較好的工作成績，省級青年文明號申報材料為學校爭得了榮譽并體現了文明號成員的價值。取得的主要成績如下：

先后被評為區、?！跋冗M教研組”。該組教師指導的學生多次在市、區級作文競賽中獲得各種獎項，由他們撰寫的數十篇文章獲得市、區級獎項，并經常在報刊、雜志上發表，他們的教學成績長期在白市驛學區名列前茅。

當前，全校師生積極為實現學校的發展目標而努力工作。語文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當先，積極參與學校的各項工作，她們積極開展辨論賽活動，指導學生辦小報，舉辦書法賽，故事、演講比賽等活動，營造良好的學習氛圍，以提高學生的語文水平，提高教師的教學能力，為創建“青年文明號”而兢兢業業工作。

我校語文教研組各位教師愛崗敬業、無私奉獻的精神，一定會為學校教育教學工作增光添彩。“青年文明號”的同志們一定會用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業譜寫出更華麗的篇章，爭取獲得區級“青年文明號”命名。

社區青年文明號事跡材料篇2<\/h2>

南寧海關駐玉林辦事處在創建玉林市青年文明號活動中，強化服務和品牌意識，堅持服務地方經濟發展和自我學習提升兩手抓，多項工作取得良好的成效，走出具有海關行業特色的爭創之路。

助力地方經濟和企業發展

日前，北流市泰宏達電子有限公司給南寧海關駐玉林辦事處送來感謝信，對辦事處的工作作風及服務質量表示感謝。該公司成立以來，海關部門通過主動走訪企業，幫助解決了很多困難，尤其是今年7月，泰宏達公司獲得海關A類企業管理資質，享受了多項便利……這只是玉林海關部門積極扶持企業發展的一個縮影。

在服務地方經濟、企業發展中，海關部門堅持寓監管于服務的理念，主動延伸服務觸角，實現全天候服務等舉措，使企業享受到海關的優質服務，降低經營成本。

針對轄區部分企業到海關辦理手續路途遠的情況，海關部門落實專人予以優先辦理，避免企業人員多次往返；對新辦加工貿易企業，安排青年崗位能手專門指導，提供“量身定做”服務。今年初，玉林旺旺股份有限公司辦理減免稅新設備進口通關手續時，該部門主動聯系南寧海關關稅處、中行玉林分行，順利解決了項目設備進口遇到的問題。

為積極扶持我市陶瓷行業健康發展，支持國家級北流陶瓷外貿產業轉型升級示范基地建設，海關部門到轄區7家陶瓷企業開展業務調研和政策服務，了解企業生產經營和進出口情況，為企業轉型升級提供海關政策和業務指導；同時，認真落實通關作業無紙化改革、“屬地申報，口岸驗放”及電子支付等業務便捷政策，引導符合條件的企業提升管理類別等級。

強化學習提升服務水平

●述職報告之家ys575.cOm熱搜同款:
• 創建青年文明號總結?|?創建文明校園?|?創建文明校園方案?|?青年文明號季度總結?|?創建文明號事跡材料?|?創建文明號事跡材料

海關部門通過定期業務研討、承擔調研課題、深入企業有效執法等切實提高執法綜合水平，并且加強對外學習交流，不斷提升員工愛崗奉獻意識。

此外，積極發揮團組織作用推動員工創先爭優，堅持黨建帶團建，積極培養和鍛煉青年干部隊伍。扎實開展扶貧助困、回饋社會的志愿者活動，鼓勵青年員工積極投身社會公益事業，組織青年志愿者到市福利院開展“愛心傳遞”活動，使團組織呈現出奮發向上的良好風貌，為青年文明號的創建營造了良好氛圍。

社區青年文明號事跡材料篇3<\/h2>

__醫院成立于20__年x月，是經湖北省衛生廳批準成立的全省首家三級X?？漆t院。醫院客服部于20__年x月獲團市委“青年文明號”稱號。

一、客服部基本情況介紹

__醫院客服部于20__年3月，在導醫服務中心的基礎上成立。是一個朝氣蓬勃、團結奮進、勇于拼搏、甘于奉獻的年輕集體。人員現為14人，平均年齡27歲。其中主任1名，前臺導醫3名，病區客服人員5人，信息咨詢5人。主要功能包括前臺接診療、協助入院受理、門診/病房客服、檢查預約、電話咨詢、出院回訪、健康咨詢、個性化服務、一般投訴處理、滿意度調查等。幫助患者了解就診流程，節省看病時間，快捷妥當解決患者在就診過程中遇到的困難，讓看病不再成為一件煩惱的事情，切實解決患者看病難、看病煩的問題?；颊叱鲈汉笳J真跟蹤患者的恢復情況，并為患者提供幫助。

二、加強青年文明陣地建設

客服部是我們創建“青年文明號”的依托之地。作為客服人員，我們都是患者手中一把“金鑰匙”，服務著廣大群眾?；颊邅砭驮\，我們是接待員患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員患者對服務不滿，我們是協調員；對外來參觀的，我們就是解說員。

三、加強醫德醫風建設

客服部始終把建設“青年文明號”活動，作為凝聚青年、團結青年、帶領青年實現自我價值的載體，結合骨科疾病的工作特點，明確了以“以人為本、實事求是、和諧發展”為指導，達到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”的目標。通過科室與醫院、科室與個人簽訂責任狀，加大行風建設力度，客服部還堅持不定期查崗制度，對服務態度不好，受到病人或家屬投訴的，經調查核實，視情節輕重給予處理。定期組織學習，并做好學習筆記。

四、強化崗位責任制，完善服務功能

客服人員上崗前都必須接受醫院和科室組織的愛崗敬業思想培訓、禮儀培訓、消防培訓等培訓，接受院史教育，了解醫院歷史、現狀和發展潛力，掌握醫院各單位職責、出診醫生情況?？己撕细窈蟛旁试S上崗。在與患者溝通時，必須使用文明用語，做到服務溝通“十要點”(說話輕一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、腦筋活一點、肚量大一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、理由少一點)。同時，牢固樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務觀念，積極響應衛計委號召，開展三好一滿意活動。即優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質量管理，規范服務行為，努力做到“質量好”；加強人文關懷，嚴肅行業紀律，努力做到“形象好”；主動接受患者和社會監督，努力做到群眾滿意。

五、參與公益事業，承擔社會責任，充分發揮“青年文明號”的信用示范作用

當代青年只有融入社會，服務社會，才能培養社會責任意識，成為祖國建設的棟梁之材，為此，客服部總是鼓勵青年員工在做好本職工作的同時，積極投身社會公益事業，參加了醫院組織的各型義診，義務獻血，探望社區困難戶、義工聯活動等，這些活動不僅塑造了青年員工良好的形象，更培養了青年們強烈的社會責任感。

六、圍繞醫院中心工作積極開展創建活動，使青年文明號成為拓寬共青團工作手臂的有效抓手

1、分批安排了員工春游（蔡甸及園博園一日游）。慰問、探望員工生日、結婚、生病住院100多人次。

2、組織紀念“5.4” 青年節“5.12” 護士節趣味游戲及戶外（后官湖1日游）活動。

3、發展預備黨員2名， 多名入黨積極分子遞交了申請書。

4、報送省市區衛生計生委及黨工團材料6人次。

5、組織入黨積極分子免費參觀武漢二七紀念館、八七會議舊址、八路軍武漢辦事處等。

6、向上級工會申請資金13000元，籌辦職工服務中心和職工書屋。

7、開展志愿服務活動.組織及參與醫院義診團隊下社區開展骨關節病篩查惠民活動，由醫院專家、中青年醫務人員、黨員、團員及青年組成的義診團隊廣泛到周邊社區，現場為社區居民義診答疑，引導居民加強健康防病意識，還推出了惠民活動及健康講座活動，受到社區居民的歡迎。

以上是我院爭創“青年文明號”工作的具體作法。實踐證明，創建青年文明號活動搭建了一座共青團參與企業生產經營、服務青年成長成才的橋梁，對醫院是加強管理工作的一種有效手段；對于我們自身是摸索青年員工管理方式的一種有效方法；對于廣大青年員工則是實行自我管理，挖掘自身潛力，實現自我價值的一種有效的途徑。

我們將在上級團委的指導幫助下，繼續關注青年，傾聽青年的心聲，有效地、創造性地開展青年文明號的各項工作，為醫院的建設做出我們的貢獻。

社區青年文明號事跡材料篇4<\/h2>

展示青春風采，爭當文明標兵

——教師進修學院20__級3+2小教年級組創縣“青年文明號”匯報材料

各位領導、各位來賓：

大家好，歡迎各位領導在百忙之中來我校檢查青年文明號創建工作。接下來由我來為大家簡要匯報一下我校20__級3+2小教年級組近一年來在爭創縣“青年文明號”工作中的一些做法，不足之處請各位領導批評指正。

一、年級概況

云陽教師進修學院20__級3+2小教年級組是一個擁有28名教師隊伍的集體，承擔著11個班的教育教學任務，35歲以下的青年教師達到70%，組內黨員同志14名，占50%，35歲以下的青年教師黨員共7名。組內同志以“豐富自己，幸福他人”的年級理念，團結一心，互幫互助，刻苦鉆研、開拓創新，通過“展示青春風采，爭當文明標兵”的文明創建活動，以主人翁的姿態向社會展示“青年文明號”的風采。

二、創建“青年文明號”的主要措施

（一）加強組織管理，創造良好創建氛圍。

我組自申報“青年文明號”以來，得到學校領導的高度重視和大力支持， 成立了創建 “青年文明號”領導小組，周藝云校長擔任領導小組組長，為創建工作提供了經費上的保障和各種便利條件，使創建工作迅速走上了良性發展的軌道。根據創建的要求，領導小組與年級組共同制定了切合本組實際情況的創建宗旨、實施方案、口號、目標、獎懲制度、公開承諾、服務公約及考核標準，具體規定了“青年文明號”成員的行為規范、文明用語、服務承諾等。并在年級辦公室張貼了創建“青年文明號”公示牌，通過宣傳欄、標語、廣播、會議等多種形式大力宣傳“青年文明號”，使我組教師在思想上充分認識到開展創建 “青年文明號”的活動目的和重要意義，形成了良好的創建氛圍，增強創建的自覺性和責任感，也在全校掀起了爭先創優的熱潮。

（二）結合實際開展文明禮儀教育活動

教師禮儀既是教師向社會展示良好形象的重要手段，也是贏得學生尊重的信任的重要法寶，因此，我們在全年級師生中廣泛開展以“熱愛學生，忠誠教育”為主題的文明禮儀教育活動。

1、師德表率，感染學生。

身教重于言行，在文明禮儀教育活動中充分發揮了年級教師的示范引領作用。在平日的工作和生活中，教師之間見面相互禮貌問好，相互幫助；不在班上、校園內亂扔廢棄物，見到地面上有一點雜物主動彎腰撿起來教師的示范效果讓同學們深受教育。年級組還召開了《教師職業道德規范》《云陽縣規范辦學行為十條禁令》學習研討會，還邀請了學院黨委書記，全國文明禮儀教育專家余紹龍給全年級教師做了“教師文明禮儀教育”專題講座，詳細闡述了禮儀教育對加強教師師德師風的作用，這些措施有效的提高了年級組教師的認識，加強了教師的文明禮儀修養。

2、大力宣講禮儀，提升學生認識。

各班主任在班里大力宣講禮儀，學習禮儀，通過班會時間多次組織學生學習了《中小學生日常行為規范》及相關禮儀知識，并利用黑板報、漫畫、手抄報等途徑宣講禮儀知識，設立文明禮儀監督崗，監督檢查學生的不文明的行為，讓廣大學生掌握一般禮儀的做法，充分認識到了文明禮儀的重要性，創設了“人人講文明，人人重禮儀”的濃厚氛圍。

3、開展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動，讓禮儀教育重在實踐。

這些活動包括“我身邊的不文明行為”調查和認識活動，“我讀書，我快樂”讀書活動、“文明禮儀宣誓儀式”、“學生儀容儀表檢查”、“教室寢室文化布置評比”、“文明禮儀知識競賽”等。通過這些形式多樣、內容充實、富有針對性的學習實踐活動，充分調動了同學們的參與性、自覺性，規范了同學們的言行舉止，儀容儀表，讓文明禮儀潛移默化地到同學們的日常行為習慣中去，整個年級也始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實守信的和諧氛圍中。

（三）開展公益志愿者活動，倡導奉獻精神

“奉獻”是青年文明號的精神內涵。在校黨委的領導和團委的指導下，年級組開展青年志愿者活動，倡導愛心助人、奉獻社會的信念，立足校園，走進社會，通過開展一系列豐富多彩的活動，取得了良好的社會效果。

1、建立健全青年志愿者組織機構，確保志愿者活動的組織力、凝聚力。

3+2小教年級組青年志愿者活動由校團委直接領導，具體工作由校團委和青年志者協會策劃、組織和實施。建成以校團委為總站，志愿者協會為龍頭，以11個班級為分隊的多層次的服務體系，組成了一支不斷壯大發展的有序的青年志愿者隊伍。目前我年級共有學生560人，其中有教師志愿者13人，學生志愿者120人，為了讓志愿活動產生好的效果，還成立“青年志愿者服務培訓中心”，聘請剛分到學校的、曾經在大學里有青年志愿者服務經驗的年輕教師擔任輔導教師，對學生志愿者進行文明禮儀、語言藝術、管理藝術等方面的指導，重點強化了同學們尊老愛幼、勤儉節約、關心他人、無私奉獻的志愿者服務精神，提升了學生的組織能力、溝通能力、思維能力、服務能力，逐漸形成了的良好志愿活動環境。在活動開展的過程中，年級組通過一系列獎勵評比活動，如評選“優秀青年志愿者”等，激發老師和學生參與積極性，利用校園廣播站、黑板報等宣傳陣地樹立典型，弘揚正氣，突出青年志愿者活動在校園中重要地位。

2、認真開展形式多樣的青年志愿者活動，提高志愿者活動的參與性、基層性。

（1）、立足校園，當好服務人。

青年志愿者幫助需要幫助的師生和家長，如送生病同學去醫院、介紹學習方法給學習困難的學生，疏導留守兒童的心理壓力等，還在校園內廣泛開展植綠護綠、清掃垃圾、美化環境等活動，利用課余時間輪流到學校各部門進行義務勞動，協助老師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書館、塑膠球場等場所，各部門老師對志愿者的服務給予了好評。在校運動會、詩歌朗誦比賽，演講比賽等重要活動中，青年志愿者主動參加裁判工作和服務員工作。在每年開學迎接新生，青年志愿者都沖在第一線，幫助新生和家長熟悉校園環境，完善各種報名手續。面對部分同學交通安全意識淡薄的現狀，還成立“文明交通勸導”隊，于放學時段在學校門口對學生進行文明勸導，有序過馬路。

（2）、走向社會，做好社會人。

青年志愿者活動開展以來，經常性地深入到縣福利院、養老院進行志愿者服務活動，利用周末到社區定點服務，他們深入社區居委會宣傳與居民息息相關的法律、法規，如交通法規、禁毒宣傳等；打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發放宣傳單、輔導小學生，開展“紅燭家教”活動等。對于部分困難學生，青年志愿者加大宣傳力度，開展“慈善二日捐，一元捐”活動，如我校困難學生王金莎，父親患腦堵塞，家庭經濟困難，青年志愿者號召全校學生共為她募捐善款16753.7元，為她的家庭解決了燃眉之急。青年志愿者們不僅在物質層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務，以每年9月重陽節為契機，開展“敬老月”活動，組織學生看望慰問退休教職工，幫助他們解決生活中的實際困難，部分班級的青年志愿者學生還與退休教職工進行“一助一”結對，定期到退休教職工家打掃衛生，看望老教師。

（四）、助推青年教師專業成長，提升青年文明號成績

1、師徒結對，重在關注。

每年，我們年級組都會為新入校的青年教師進行一個非常隆重的徒弟拜師會，在拜師會上，徒弟與師傅簽訂一份結對協議書，在協議中規定，徒弟每月至少上一次公開課，每學期期末上好一次匯報課，寫一篇教學論文，專心研讀一本教育理論書。最后，由師傅和年級組對其進行考核。這樣一對一進行師徒結對，讓我們的師傅無時無刻能關注到我們徒弟的成長，“手把手”把我們的徒弟帶入軌道。

2、 開展專業競賽，營造競爭氛圍

為提高年級青年教師的綜合能力，年級組舉行多項專業競賽，如開展了“我愛我崗”教師演講比賽，青年教師說課比賽，青年教師基本功大賽，青年教師公開課等活動，這些活動營造良好的競爭氛圍，為青年教師提供了一個相互交流學習的平臺，增長了他們教育教學的能力。

3、督促青年教師加強自我學習

教師們利用課余時間，閱讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》，《了解你的學生：選擇理論下的師生雙贏》，《家庭作業的迷思》，陶行知的《陶行知教育名篇》，于永正的《課堂教學精品錄》和《于永正文集》，魏書生的《班主任工作漫談》和《骨干教師專業成長》，弗蘭克麥考特的《教書匠》，韓興娥《踏上閱讀的快車道》，王曉春《今天怎樣做教師》，以及《師資建設》、《中小學德育》、《中國教育學刊》等教育教學方面的理論著作，并及時書寫讀書筆記、讀書隨筆和感悟。

（五）、加強團組織建設，擴張發展空間

1、在學校團委的領導下，每學期對各班團支部進行一次考評工作，內容為團支部各項建設，如開展節日活動，召開團組織生活會，過團組織生活等，并以此作為“五四青年節”表彰的重要依據，來推進年級組團組織整體建設的發展，使年級團工作不斷躍上新臺階。

2、注重隊伍建設，增強團隊意識。經常性召開團支部書記會議，不斷加強對團干部工作內容、方法、手段的指導，培養了一支具有較高思想素質和較強工作能力的干部隊伍。每年“五四青年節”前組織開展優秀團干和優秀團員評選活動，要求評選出的團干部要有“五好”即思想政治好、團結奉獻好、服務青年好、學習進取好、一專多能好。

3、嚴格把關納新程序，積極穩妥發展團員。以團支部為基礎，團委為主導，團校為主要陣地，培養、推薦優秀學生加入共青團，并創辦團校培訓班，對入團積極分子進行統一考試，對于團校結業的學生進行重點培養，堅持“科學規范、注重教育、積極發展、嚴格管理”的原則做好團員發展工作，保證團員隊伍發展、教育、管理的有效途徑，為團組織輸入新鮮血液。

三、創建以來取得的經驗和成績

（一）、主要經驗

1、領導重視是創建活動成功的根本。

自從創建活動開展以來，學校領導與給了高度的重視，成立了“創建工作領導小組”，周藝云校長任領導小組組長，將創建工作納入到本學期的學校的5件大事之一，并多次召開學校領導班子成員會議，研究實施的措施，制度，落實獎懲責任，讓創建工作有序的開展起來。

2、全員參與是創建活動成功的基礎

全年級師生積極參與到創建活動中來，你追我趕，集思廣益，為創建工作建言獻策，全年級共召開創建工作籌備會議6次，每次會議都不斷的總結前階段的經驗，彌補不足之處，提出下階段的計劃安排，年級學生也在教師的帶領下，積極參與，并提出了寶貴的意見和建議。

3、措施落實是創建活動成功的保證。

在創建活動開始之初，就制定了《“青年文明號”獎懲制度》，落實了根據創建活動評優評先等10項措施，賞罰分明，對于活動中出現的問題給予及時糾正，極大了提升的創建的效果和進度，形成了良好的創建氛圍。

（二）、主要成績

1、年級教師教學工作成績顯著

在各級各類評優評先活動中，本組共有十二人次榮獲各類榮譽稱號。其中，獲市級榮譽稱號1人，縣級榮譽稱號10人，12人次被學院表彰為年度考核和師德考核優秀， 其中，羅毅老師被表彰為“云陽縣十佳師德標兵”，組內教師參與教育科研課題8項，其中國家級課題1項，市級重點課題1項，市級4項，縣級課題2項，黃冠老師參與的重慶市重點課題《重慶市中等師范教育的現狀和發展對策研究》暑假圓滿結題，獲得“優秀”等級。黃冠老師參與主編了全國文明禮儀教材《初中生文明禮儀》（第九冊），本書由全國教育專家顧明遠教授作序，教師的論文發表或獲獎58篇，其中市級獲獎41篇，縣級獲獎19篇。教師指導學生參與全國競賽獲獎3人次，重慶市競賽獲獎10人次，校級獲獎一等獎17次，二等獎33次，三等獎42次。

2、青年教師成長迅速

年級組青年教師積極進取，成長迅速，教師參與各級各類競賽獲獎36人次，其中，6月在重慶市“勵耘杯”教學技能比賽中，年級青年教師獲得一等獎2項，二等級1項，三等獎3項，7月，左茂鈴老師在重慶市中小學優秀閱讀指導課評比活動中榮獲“一等獎”。青年黃瓊老師被縣教委表彰為“師德先進個人”，郭春梅被縣教委表彰為“優秀共產黨員”。

3、學生表現出良好的文明禮儀習慣

由于本年級學生都是中職學生，入校時，學生表現出學習成績差，行為習慣不好，紀律意識淡薄，年級組以創建活動為契機，狠抓學生的不文明行為，取得了很好的效果，全年級學生僅上半學期就獲得教室、寢室流動紅旗56面，6班獲得全校文明禮儀主題班會一等獎，7班獲得全校教室、寢室文化布置一等獎， 10班獲得藝體節舞蹈、合唱比賽一等獎，學生表現出良好的文明禮儀習慣，在全校發揮了模范帶頭作用，文明禮儀教育受到了學生家長和學校領導的好評。匯報完畢

社區青年文明號事跡材料篇5<\/h2>

北戴河區實驗小學是團結向上，朝氣蓬勃、成績突出的一支隊伍。全校共教師142人，其中35以下青年教師81人。自獲得“青年文明號”榮譽以來，我校全體教師本著“不斷努力，不斷創新”的宗旨，以“青年文明號”創建復核工作為契機，進一步創新工作機制，豐富創建內涵，認真學習，更新觀念；加強練兵，提高能力；參加課改，進行科研；外塑形象，內強素質，各項工作都有了新的提高。

一、注重學習，更新理念。

近年來，我們青年教師集體依然堅持一周一次的教育教學理論自學，通過看書籍、聽講座、反思教學、撰寫論文，提升自己的專業知識和理論修養。經過努力的自學，到目前為止，有4人拿到了本科學歷。學校要隨著時代的發展而發展，教師也要隨著時代的發展而進步。內修素養，外樹形象，提高教師素質，塑造教師形象，是學校發展的根本保證。了解新時期新理論的精神，學習先進的教育教學理念，學習師品高尚的優秀教師，愛崗敬業，愛生樂教，教師們的思想境界得到升華，青年教師在自己的工作崗位上努力進取，兢兢業業，為實驗小學的發展貢獻自己的青春。

二、敬業愛崗，求真務實。

學校團組織健全，團支部一班人堅持以政治思想建設為龍頭，不斷提高團員的思想理論水平和政治素質，以活動建設為載體，圍繞學校的中心工作，增強團組織的凝聚力、戰斗力，帶領全體團員進一步解放思想、堅定信心、開拓進取、勇于創新。為學生服務，當學生的引路人和貼心人。我校教師積極實施素質教育，面向全體學生，諄諄教導，誨人不倦，耐心輔導，悉心關愛，認真進行培優補差的輔導工作，關心留守學生，關心后進生，給學生思想引路，給學生知識領航。開拓創新，積極投身到校內的各項活動。教學研討、學生活動，大型比賽、六一匯演，在學校集體活動中發揚團隊精神，充分展示青年風采，服務于學校的教學需要，為學校的發展做出自已的貢獻。

三、提高教學質量。

通過觀摩、講座、探討等形式，教師們在課改活動中取得了驕人的成績。連續有多篇論文分獲省級、市級和區級各種獎項，另外我校還積極參加市區的各種活動，而且取得了很好的成績；青年文明號為了進一步使得團員增長見識，擴大視野，促進業務素質的提高，由青年文明號牽頭，并在學校有關部門的大力支持下，不定期組織他們外出聽課學習，使大家受益匪淺。暑假讀書活動等促進老師專業成長和提升自我素養的活動，我們學校都會堅持開展。

四、提升服務水平，發揮青年文明號作用。

一年來，學校所有的黨員、團員繼續結對貧困學生，進行幫困接力活動。每位成員制定學期幫扶計劃，幫助班級中的學困生提高成績。當好學校教育和家庭教育之間的橋梁。由于我校團眼教師崗位分布不同，班主任與任課教師比例不均，但不管是在哪個崗位，教哪門學科，都必須重視家校之間的聯系。我們將遵照學校的統一安排，做好學生的家訪工作。教師要根據教學班學生的實際情況對特長生及后進生都要有計劃進行個別教育和家訪，并做到有記錄?！扒嗄晡拿魈枴痹谝龑嗄杲處煒淞⒐餐硐搿⑷嫣岣咂渌刭|方面負有重要責任，發揮著不可替代的作用。為了使教師們在思想上充分認識開展創建“青年文明號”的活動目的和意義，我校通過宣傳欄、學習會議多種形式大力宣傳“青年文明號”，制造良好的創建氛圍，增強創建的自覺性。

在教師的這個崗位上，每位教師都兢兢業業，無私奉獻，作為一名青年團員，作為一名青年文明號的成員更是要在廣大教師隊伍中起好模范帶頭作用，在平凡的崗位上盡自己的努力為學校爭光，為學生指路。今后我們將不斷開拓進取，團結協作，扎實工作，圍繞創建省“青年文明號”的各項目標任務，把學校團組織打造成為一個強有力的、如同一個整體的團隊，共同促進學校和諧發展。以一流的精神風貌，一流的學校形象，一流的工作業績為實現省級“青年文明號”而努力奮斗！讓團組織變成一個和諧的團隊，讓學校成為我們的幸福家園。

▲ 創建文明號事跡材料

陜西有色金屬礦山公司冶煉廠電解車間現有職工89名，青年職工74人，占總人數的83%，其中黨員10人，中專以上學歷28人，分為維修班、行車班、電調班、出裝槽班、陽極板班組、始級片班組、循環壓濾班組、成品班、燒火班9個班組，是公司冶煉廠生產線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。自開展“青年禮貌號”活動以來，車間始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，以倡導職業禮貌為核心，以規范禮貌、立足本職、敬業愛崗、無私奉獻為工作理念，建廠以來電解車間先后榮獲了公司“先進班組”“先進群眾”“集團公司級青年禮貌號”等榮譽稱號。

▲ 創建文明號事跡材料

“青年文明號”活動實施已有十五年，受到了社會各界的普遍歡迎和廣大青年的熱情參與，參加活動的全體青年文明號集體向全社會莊嚴承諾：誠實守信、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范。產生了巨大的社會影響和良好的社會效益，取得了廣泛的認同，產生了極大的綜

合效益，已成為群眾性精神文明建設的重要內容。作為一個年輕化、高素質、充滿活力、團結、積極、奮進的團體，我們熱切的期盼加入到這個活動中來。

我們集體共有5人，平均年齡35歲，有共產黨員4人，團員1人。我們幾個年輕人一直秉承“勇于創新、勇挑重擔”的精神，以“追求最好、著眼今后”的工作標準和“高效低調、嚴謹務實”的工作作風，營造出“互學互助、協調并進”的工作氛圍，更好的服務企業，領導和基層群眾。

xx年，伴隨著天津港的結構調整和煤碼頭公司的功能創新，我們度過了一個困難而不失激情，繁忙而不失樂趣的年份。xx年是收獲的一年，在這一年里，我們的隊伍有了明顯發展，我們的服務有了明顯的改善，我們的管理更加規范.我們從一點一滴做起，在每個細節處表現出爭做青年文明文明號的決心。

（一）與總務部及其他部門共同完成了榮譽室的`建設工作，成功接待了局領導和大慶1205鉆井隊的參觀，受到了局和公司領導的肯定，為公司的企業文化建設添磚加瓦；

（二）借閱了大量

的檔案資料，與相關的部門進行了多次溝通，請教了多位專業人士，終于在6月份完成了“三證”（港口經營許可證，營業執照，組織代碼證）的年檢工作；

（三）進一步加強體系管理工作，保證體系運行的有效性、充分性和符合性。組織各部門對部門管理目標進行修訂與更新企劃部對所

有納入體系管理的文件進行整合編輯校對，編寫e版綜合管理手冊；并將新版體系文件進行印制和在體系網上傳更新，完成體系文件第五次換版工作；

（四）在上級主管部門的正確領導下，堅決貫徹執行港口設施保安規則，認真貫徹落實新的《港口設施保安計劃》，健全組織機構，完善工作制度，加大港口設施保安軟硬件的投入，加強保安知識的宣貫和保安訓練，今年2月1日正式將履約工作納入公司綜合管理體系，建立《港口設施保安履約程序》文件，5月20日順利通過外部審核，10月，通過交通運輸部的年度審核，取得港口設施保安符合證書，為履約工作的規范化、制度化、常態化發展奠定一定基礎；

（五）qc小組活動繼續往年的輝煌，兩個成果在集團發表、交委發表會、市發表會、交通部發表會都表現出色，雙雙獲得國家級榮譽。我部門的陳欣同志第二次榮獲交通部推進者稱號，并代表天津港擔任了交委會的評委。

在新的一年里，針對創建青年文明號活動，我們提出的具體創建措施是：

一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號

把建設學習型青年文明號，培育學習型青年職工作為創建

活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術，提高創新力。在加強學習實踐的同時，還把強化內部管理作為工作的重中之重，針對團隊中青年人多，思想活躍，可塑像強的特點，組織學習與討論，以充分調動青年員工的積極性和創造性。

二、管理為主，創新理念，建設“管理型”青年文明號

作為綜合管理部門，企業策劃部“青年文明號”創建活動的最終落腳點是以管理為主，創新理念，高效服務。為此，我們狠抓管理，結合工作實際在管理方式上多動腦筋，出實招，走出具有本部門特色的創新路子來，為了進一步做好工作，我們將力爭做到：貫徹落實好上級領導的指示，決策和各項管理規定；擬定企業全面質量管理的規劃；承辦質量管理小組的活動課題，活動成果的注冊、管理，推薦優秀成果的工作；負責年度方針目標的管理;擬定年度方針目標展開圖和相關管理制度;編制質量認證計劃并組織實施等一系列管理工作。

三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號

倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。深入開展信用建設，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。積極進行義務奉獻，與基層隊站結對子，幫助他們解決工作中的管理問題。將榮譽室作為宣傳陣地，開展主題教育活動，使敬業愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。

我們決心以創建青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑒其它部門單位的創建經驗，繼續發揚企業精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為公司發展做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫青年文明號的華章。

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