述職范文|孕嬰店開業致詞(模板18篇)

孕嬰店開業致詞(模板18篇)。

? 孕嬰店開業致詞

尊敬的各位領導、各位嘉賓，親愛的顧客朋友們：

大家好！首先，我代表全體員工歡迎各位蒞臨參加我們正骨推拿開業典禮。在這個特殊而又充滿喜慶的時刻，我感到由衷的高興和自豪。

正骨推拿作為一種重要的中醫療法，擁有悠久的歷史和深厚的文化底蘊，它旨在通過調理人體的經絡與穴位，促進氣血活動，達到舒筋活絡、強身健體的效果。隨著社會進步和人們健康意識的提高，正骨推拿越來越受到人們的關注和喜愛。

我很榮幸能夠在這個美麗的城市開設自己的正骨推拿館。這是對我多年來從事這一行業的支持和肯定，更是對我個人的一種鞭策和挑戰。我們的推拿館緊鄰市中心，環境優美，交通便利，擁有現代化的設施和寬敞的接待區。我們的員工都是經過專業培訓和嚴格選拔的合格推拿師，他們具有豐富的實踐經驗和醫學理論知識。我們以誠信為本，以專業為準則，為顧客提供舒適、安全、專業的推拿服務。

作為一家新開業的企業，我們深知在市場競爭激烈的當下，要想立足并獲得持續發展，不能僅僅止步于展現出良好的硬件設施，更應該通過優質的服務、創新的技術以及良好的聲譽來贏得顧客的信賴。因此，我們承諾為每位顧客提供個性化的推拿方案，定期進行員工的專業培訓，不斷提升服務質量和技術水平。我們將不遺余力地為顧客提供更好的體驗，讓每位顧客感受到身心放松、健康愉悅。

此外，我們還計劃舉辦一系列與中醫養生相關的講座，以普及中醫知識，讓更多人了解到中醫養生的重要性，并通過正確的方式進行保健。我們希望通過這個活動，提高公眾對正骨推拿的認識與了解，使其融入日常生活，成為一種健康的生活方式。

最后，我要衷心感謝所有一直以來支持我們的家人、朋友和顧客。感謝你們對我們正骨推拿的信任與支持，是你們的關愛與支持，讓我們有了今天的輝煌。我們將一如既往地秉承“顧客至上、誠信為本”的經營理念，不斷優化服務，提供更優質的推拿體驗。

在這里，我誠摯地邀請各位領導、嘉賓以及大家都能親臨我們的正骨推拿館，共同分享我們的成果和快樂。同時，我也期待與各位領導、嘉賓們建立起廣泛的交流與合作，為促進中醫推拿事業的發展貢獻自己的一份力量！

最后，祝愿正骨推拿館開業典禮圓滿成功！謝謝大家！

? 孕嬰店開業致詞

孕嬰店日常工作總結

作為一家孕嬰店的店長，我要對每天的日常工作進行總結。在過去的一段時間里，我們的團隊一直努力工作，以滿足顧客的需求。以下是我對我們的工作進行的詳細總結。

店鋪管理：

作為店長，我負責店鋪的整體管理。這包括確保店內的清潔和整潔，貨架陳列合理，商品擺放有序。我們特別注重保持商品的新鮮度和干凈程度，以確保顧客有一個愉快的購物體驗。

庫存管理：

我們時刻關注庫存，確保所有商品都有足夠的供應。我們定期進行庫存盤點，并根據銷售情況和季節變化，及時采購新貨。我們也與供應商建立了良好的合作關系，以確保及時的供應和合理的價格。

銷售與推廣：

我們的銷售團隊始終以顧客為中心，提供優質的服務。我們注重培訓員工，確保他們對產品有深入的了解，能夠回答顧客的問題并提供專業的建議。我們也會定期進行促銷活動，以吸引更多的顧客。

顧客關系管理：

我們重視與顧客的良好關系，每天都有許多新老顧客光顧我們的店鋪。我們會主動向顧客提供幫助，并積極傾聽他們的意見和建議。我們也會在特定的節假日或紀念日給予顧客特殊的優惠和禮物，以增加他們的忠誠度。

線上銷售：

我們也意識到線上銷售的重要性，所以我們店鋪也開設了網店。我們不僅定期更新網店的商品和價格，還會提供線上客服支持，確保顧客能夠得到及時的回復和解決問題。我們還積極利用社交媒體平臺，與顧客互動和分享產品信息。

員工管理：

我們店鋪的員工是我們最寶貴的財富，所以我們非常重視員工的培訓和發展。我們定期組織培訓課程，提升員工的專業知識和銷售技巧。我們也會定期進行員工績效評估，并根據員工的表現給予獎勵和晉升機會，激勵員工發揮出最佳水平。

安全與環境：

我們店鋪特別注重顧客和員工的安全。我們定期檢查店內的設施設備，并確保員工遵守相關的安全操作規范。我們也積極推動環保措施，在店鋪中使用環保材料，減少能源和資源的浪費。

通過以上總結，我們可以看到我們團隊在孕嬰店的日常工作中所做的努力和取得的成果。我們在店鋪管理、庫存管理、銷售與推廣、顧客關系管理、線上銷售、員工管理和安全與環境等方面都付出了辛勤的努力。我們會繼續努力，超越自我，為顧客提供更好的服務和產品。

? 孕嬰店開業致詞

第一章 導購員工作使命、職責、服務標準

一、營業員的工作使命

品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家孕嬰店，所以要時時注意自己的一言一行。

媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。

服務大使——一系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記：“我是一名服務大使”。

信息的傳播者——我們對產品和各種促銷活動的內容、期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。

品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經營和服務方法及生產更好的商品。

二、營業員工作職責

運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業額，按時完成賣場銷售任務;

遵守公司和賣場的各項規章制度，言行一致，嚴守品牌的相關機密;

積極發展會員顧客，認真填寫《會員申請表》;

與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發公司各種宣傳資料;

保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品;

收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向店長匯報;

收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報;

處理好與同事之間的人際關系，互相配合，保證工作順利開展;堅決執行賣場零售政策;

控制賣場內商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序;及時完成收貨及退貨工作;

參加公司例會及培訓，嚴格依照培訓要求進行商品陳列、裝飾;

每月按時、按需完成各項報表及臺帳統計工作。

三、營業員的服務標準

“一信”

相信自己：因為我們優良的導購服務，為公司、顧客、社會、家庭創造了價值。

“二?！?/p>

對工作和學習，我們專心;對銷售和服務，我們專業。

“三笑”

每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

“四滿意”

我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

“五聲”

在接待工作中要做到有五聲：

打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。

“六能”

能處理協調好同事、消費者關系，解決日常問題;

能了解市場，了解我們的競爭對手;

能做好自己的工作職責，做好本店的形象維護;

能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導消費者;

能做到每日的銷量最大化;

能夠“每天都在進步”。

“六會”

我們要做到六會：會包裝、會算帳、會做報表、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修(護)商品。

第二章營業員職業規范

一、形象規范

1、著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。絲襪沒有破損，鞋面清潔;

2、頭發：保持清潔、無頭皮屑，頭發不擋住前額，不染夸張顏色，長發需扎緊束起;

3、耳朵：清潔干凈、耳環大小適中、得體;

4、雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指;

5、口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物;

6、面部：化職業淡妝，涂淡色口紅，適當修眉;

7、鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張;

8、口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀;

9、站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上;

溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦!

二、待客規范

1、等待顧客時應避免事項

雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上;

弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語、晚手機等;

評說顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長時間聊天。

2、主動接近顧客時應避免事項

讓顧客等太久，大搖大擺的接近;

不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示;

在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進行推銷。

3、接受顧客詢問時應注意事項

不用否定型，而以肯定型語句說話;

表示拒絕時應說“對不起”，后加請求型語句;

在自己的責任領域內說話;

不用命令型而用請求型語句;

不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題。

4、與顧客溝通應避免事項

言語粗俗，不用敬語;

隨便使用方言;

表示出焦急的狀態或表現出心情不好、疲倦的狀態。

三、作業行為規范

維持服務儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝);

見到同事要互相問候，遲到除按規定接受處理外，還應向同事及店長道歉;

服從店長的命令指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應通過正常途徑予以報告或溝通;

上班時不隨意離開工作崗位，有事要離開須預先向店長請示報告;

不與人爭吵，更不能打架;

嚴格遵守作息時間;

愛護商品、設備、器具;

隨時維護賣場的環境整潔;

接觸商品要輕拿輕放，按規定要求補貨上架或作展示陳列;

制作pop廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解;

商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假;

價目卡要如實填寫，以免誤導顧客;

任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為;

按時參加統一的培訓和考核，不無故缺席;

不對外泄露公司相關機密;

第三章、日常工作規范

一、營業前的準備工作

提前20—30分鐘進店：更換工作服、整理自身儀容儀表(對自己說：“我

真漂亮”);

做好商品和賣場的清潔工作;

檢查、準備好商品：復點過夜/交接商品、補充貨架商品;

檢查商品標簽：是否有貨有價、貨價相符、標簽齊全、貨簽到位;

準備銷售用具;計算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據、帳表等;

完成了上述工作后，如果還未到營業時間，請利用這段空余時間學習、充實商品知識。

二、營業中的銷售及輔助工作

熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當好參謀和顧問;

積極宣傳促銷活動，并向目標顧客派發宣傳資料、發展會員;

缺貨時及時要貨、調貨，到貨后及時收貨、拆包、驗收、記帳;

整理商品并及時陳列到貨架上;

商品變價后制作價簽;

賣貨后及時登錄銷帳;

交接班時清點貨帳及做盤點準備;

掌握賣場忙閑規律，積極主動、認真負責;

溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領導視察工作而怠慢顧客。

三、營業即將結束前后的工作處理與準備

清點商品與助銷、促銷用品;

結帳并及時補充貨品;

清潔、整理商品與賣場;

各項報表完成及提交;

交接班留言：遇到調價、新品上柜或當天未處理完的事宜，均要書面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協助處理;

做好賣場與商品的安全防范工作;

溫馨提示：不能因為營業即將結束而馬馬虎虎對待顧客，應該耐心接待好最后一位顧客。

第四章會員發展

一、重要性及目的：

孕婦、產婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標顧客，如是能讓我們遇到的每一個孕婦、產婦、新生兒媽媽都成為我們會員，我們就不愁銷售業績不好。而且，公司在會員服務上想得十分周到，給顧客的服務優惠項目多，所以，相對的會員顧客回頭率會特別高。

溫馨提示：發展會員是營業員最重要的工作之一，大家好好努力哦!

二、會員發展方法及途徑

在賣場宣傳動員顧客辦理會員卡

拜托老會員介紹新會員;

在業余時間、上下班上派發《會員申請表》給目標顧客;

其他的有效途徑。

溫馨提示：如果你在發展會員上特別有成績，請向你的店長申請特別獎勵，別忘啦!

三、會員申請表及填寫須知

寶寶出生日期與預產期只填其中一項;

填寫時請字跡工整、清晰;

顧客填寫完會員申請表后，營業員要仔細檢查申請表字跡是否清晰、必填內容是否完整。如不符合規范，請提醒顧客重新填寫或幫助顧客填寫清楚，如發現顧客不理解或不耐煩，請耐心解釋資料提供的作用和用途，以消除顧客的戒備心理;

新會員資料應及時交給店長，在銷售日報表上要注明消費會員卡號; 會員權益及優惠詳見公司《會員管理辦法》或會員卡。

四、會員維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對店面產生信任度和親切感；

2、各店面要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由銷售主管具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

五、溫馨手機短信——會員促銷小訣竅

方法：給申請會員的顧客發送手機短信息，字數在70個以內，促銷的效果非常好。

操作方法(舉例說明)：

對于只申請會員而未有消費的顧客,在當天或第二天編寫手機短信：歡迎您成為我們的會員，我們隨時期待為您服務。落款xxx孕嬰店

對于申請成為我們的會員又有消費的顧客，可以在當天或第二天編寫短信：歡迎您成為我司的會員，謝謝您的惠顧，期待您下一次光臨，落款xxx孕嬰店。

在新產品推薦期、季末打折時，可挑選一些積分比較高的會員，編寫通知信：您現在的積分為***，我店于**時間新到一批產品或**至**時為季末低價打折期，我們歡迎您前來選購。落款xxx孕嬰店。

重大節日或店慶/新店開業等，編寫短信：**節日/**店慶，我店于**至**時間有**優惠或抽獎活動，歡迎您前來購物，咨詢電話****，落款xxx孕嬰店。

溫馨提示：導購們可發揮創意，試著在手機上編寫不同內容的短信息發給顧客，例如感謝顧客購物類、邀請顧客參加活動類、媽媽育兒知識類、寶寶小笑話類，這就是“愛心感動顧客”。

所以，在填寫申請表時，記得請求顧客填寫手機號碼哦。

第五章、銷售的基本技巧

一、銷售服務流程：

第一步 恭迎賓客

標準操作：

——首先主動上前與顧客打招呼，迎接顧客;如見顧客東西較多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見后放置在適當的地方;

——然后退站一旁(以不阻礙賓客看貨為宜)，留意、觀察顧客的需要及反應。

標準語言：對于不同的顧客，我們會有不同的迎接/問候方式。

——第一次光顧的顧客，我們可說：“您好!歡迎光臨***，有什么可以幫到您嗎?”

——對再次光臨的顧客，我們可以說：“早上好，歡迎光臨***，x先生/女士，您來啦。我們這剛到xxxx可以看看?！?/p>

標準體語：點頭微笑(這一點最重要)，目光接觸，語氣熱情，作邀請手勢;

溫馨提示：埋首現有工作、忽略賓客進店、問候時面無表情，顧客對我們的第一印象就會很差。

對人的第一印象：

55%是來自于肢體語言??微笑

37%是來自于聲音

8%是來自于說話的內容

第二步 接近顧客

初步接觸應找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創造銷售良機。

服務標準

——保持微笑，目視客人;

——站立在適當的位置上，讓顧客看見;

——與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協助;

——隨時注意顧客動向，掌握適當時機，主動與顧客接近;

——與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。

與顧客初步接觸的最佳時機：

明顯的跡象：

——先前來過一次的顧客再度回到店面時;

——顧客主動尋求導購員幫助時;

——顧客好象在找某種商品時。

隱性的跡象：

——停足;

——一直注視著某個商品時;

——用手觸摸某個商品時;

——開始翻找價格牌，查看規格型號時;

——顧客抬頭尋找營業員時。

怎樣有效地把顧客引入對話以獲取信息呢?

方法一：恰當地提問是接近顧客的好方式，例如：“有什么可以幫您?”“您懷孕幾個

月了?”“您的寶寶多大了?等”;

方法二：直接談論顧客眼中或手中的商品，例如：“這款衣服適合6-12個月的寶寶穿”等;

方法三：贊美與之產生共鳴，例如：顧客正在端詳某個商品時，我們可以說：“您真有眼光，它的款式設計是很有創意的，昨天xx名人帶著寶寶來就買了一套。”(認同顧客，自然可以和她產生共鳴。)

第三步試探 (了解顧客的需求)

服務標準

——注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有趣;

——向顧客推薦產品，觀看顧客的反應;

——詢問顧客的需要，注意仔細聆聽顧客的意見、想法，不要打斷顧客的講話;

——對顧客的談話作出積極的回應;

——了解顧客對產品的要求，要始終站在顧客角度看問題;

——揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行。

語言技巧

——您是準備自己用，還是送給別人?

——您的寶寶多大了?

——您需要什么產品?

第四步 介紹產品——5種導購技巧

“確認/附和”在推銷的過程中，我們先總結或重復顧客的需求或愿望，再推薦產品。

“說服”成功的導購能運用fab銷售技巧，將產品的特性引發出的優點、利益介紹給賓客(激發顧客的購買欲望)。

溫馨提示：fab銷售技巧演示

——特性(featurse)是指產品的特性。你可以介紹有關產品本身所具有的特征給予顧客。

——優點(advantages)是指產品特性帶來的優點。

——利益(benefits)是指當顧客使用產品時所得到的好處及利益，這些好處源自產品的特性。

例： 導購要點

不能只說特性必須突出優點及利益

這件套衣服是全棉的，適合3至6月大的嬰兒穿著??為避免寶寶穿脫方便，因此這款套頭衣采用肩開口領口設計，適合寶寶頸短脖粗的體形特征;

伯虎領的設計可以增加寶寶的保暖性，防止漏風，給寶寶更好的呵護。

我們的染色完全采用環保原料，對嬰兒的皮膚沒有刺激，同時淺色對寶寶的視網膜很少刺激，能呵護寶寶的眼睛;

吸濕、透氣、柔軟不刺激寶寶的皮膚，有彈性，穿著舒適。

這款內衣采用高支數精梳全棉材料制成，基本不縮水，而且伸縮性好，小寶寶好動，所以穿這款蛤衣寶寶不會有被綁住的感覺，很舒服。

比較

將我們產品和同類品牌產品作對比，可以讓顧客從全面的角度來認識每個品牌的

優缺點，她能作更理智、合理的選擇但不要說其他品牌的壞話。

演示

在推銷產品時，還要引導消費者通過視覺、觸覺等來了解、感覺我們的產品，強

化她們的認識，讓她們留下深刻的印象。

商品演示的6種作法：

1、讓顧客和觸摸商品

2、拿幾套商品讓顧客選擇比較

3、讓顧客了解商品的使用情形

4、讓顧客了解商品的價值

5、由低檔向高檔逐級展示

6、盡量使用商品的品名

溫馨提示：最優秀的導購員應留意顧客感興趣的商品，一邊介紹商品優點，一邊將這些商品放在一起，最后主動邀請顧客，詳細講解搭配、使用要領，一次性讓顧客購買許多商品。

證明

運用真實的資料來證明：榮譽獎牌、媒體報道、宣傳單張等，例如“***”品牌曾榮獲：

婦女兒童用品采購指定品牌

企業通過iso9001：2000國際質量體系認證

執行國際環保組織標準100

榮獲全國產品質量監督抽查合格企業稱號

全國質量信得過產品

全國質量服務消費者滿意企業

第五步 跟進推薦

如顧客示意有興趣，應詢問“您的寶寶是男孩還是女孩?”以得知顧客所需產品的款式、花色;

如顧客未確定產品的款式和風格是否合適自己的需要，應詢問：“請問您的寶寶身高多少?我可以幫您選一套適合的產品?！?/p>

迅速拿取貨品并對賓客說：“請麻煩您稍等!”

將產品展開邀請賓客參觀/觸摸，運用fab銷售技巧，激發顧客的購買欲望;

將洗滌(使用)方法和保養方法詳細的介紹給賓客。

第六步 連帶推??

連帶推銷是銷售技巧中最重要的項目之一切工作，合理的運用可以使導購業績增漲80﹪以上，會使賓客更多地了解公司產品并購買到配套系列產品。在完成首宗交易后，顧問型導購往往附帶向顧客建議購買一些相關的產品。具體方法為：

介紹配襯品引導顧客成套購買

——服務用語：“您看看這里還有配套的帽子、手套、腳套，您的寶寶穿上后會更好地得到呵護;穿上一套更加可愛，看上去就像一個品牌寶寶?！?/p>

——身體語言：微笑、目光接觸、手勢指向(下同)

——連帶方法：顧客買了內衣、內褲后可推薦內衣配件。

介紹配套品

——服務用語：“您看看再配上這件外衣，寶寶穿上更可愛了!”

——連帶方法：如顧客買了xx系列的套衫和背帶褲,再推薦較厚的同系列的白色外套

介紹新貨

——服務用語：“小姐，您真有眼光，這里還有我們公司的新款服裝，您看是否能找到適合的款式，您看，這款街頭牛仔很時尚，寶寶穿上一定很帥氣、很酷!”

介紹特價商品

——服務用語：“小姐，這里還有特價貨，我們公司為了回饋顧客，正在進行促銷呢!您可以選上一兩件?！?/p>

介紹不同類商品

——服務用語：“小姐，寶寶需要的其他床品、用品，不知您是否已購齊了?”

例如：顧客為寶寶已選了內衣、外衣、奶瓶，導購介紹說：“小姐，您還應該為寶寶準備襪子、口水肩、防尿墊、尿片布、紙尿褲、奶瓶刷、奶瓶夾、奶粉盒等?！?/p>

溫馨提示：連帶銷售要抓住機會，它考的是我們導購的真功夫。連帶銷售成功的前提是，我們導購員要熟悉商品知識，了解小寶寶的需要和媽媽的心理，更要研究出不同商品之間的關聯性，才能給媽媽們推薦盡可能多的商品。

切記：一般的導購員是顧客要一件就賣一件，優秀的導購員是顧客要一件就賣三件或(更多件)!

第七步 處理異議

服務標準

——對顧客的意見表示理解;

——對顧客意見表示認同，用“是??只是??”的說法向顧客解釋;

——仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋;

——認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因;

——站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮;

——耐心解釋，不厭其煩。

注意事項

——不得與顧客發生爭執;

——切忌不能讓顧客難堪;

——切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒;

——切忌表示不耐煩;

——必須具備產品知識，競爭品牌知識及育兒知識;

一般顧客提出異議會涉及三個方面

產品問題

——分析問題產生原因，并表示理解;

——說出產品有關特征，滿足她們需要;

——提出有關證明，加強說服性。

價格問題

——如有顧客說：“好是好，但你們的產品太貴了”

要幫消費者分析產品的價格性價比，強調產品的附加值，讓消費者從整體的角度來比較和認識這種價格能給她帶來的總體利益。在高品質的商品中，***的價位是中等的，***產品的性價比是：物有所值;你可以回答：“是的，只是我要向您報告的是我們貴的原因是我們的售后服務做得非常好，我的朋友曾經也這么說，用了后非常滿意，感覺物有所值?！?/p>

——***商品的面料、款式、顏色、做工是高檔次的：物超所值;

——持有會員卡的顧客將得到***公司的增值服務;

猶豫不決

我們在向消費者介紹完產品后，她們也會有如下的一些回應;

——“我要再考慮考慮?！?/p>

——“我得和我老公商量商量。”

——“我到別處走走，再最后決定。”

——“我還沒想好?！钡?/p>

溫馨提示：顧客表示要考慮并不意味著顧客不打算購買，我們要站在顧客角度看問題，對她們的顧慮表示理解。我們應回答：“好的，我明白，買嬰兒用品關系到寶寶的健康成長，要是我也會認真考慮一下的?！?“我想知道您還有哪方面的考慮，是商品質量，還是售后服務，是我哪一處沒有向您解釋清楚，能不能告訴我?！?“我相信您比較后還是覺得我們的產品好，隨時歡迎前來選購?！?/p>

第八步 達成交易

這是銷售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我們應適時地捕捉消費者發出的信號，促成交易。

口頭購買信號的表達方式：

——再三討價還價，要求打折扣時;

——跟同伴討論或自言自語時;

——詢問除了陳列品外，是否有新的產品。

行為購買信號的表達方式：

——對產品仔細進行研究;

——不停地觸摸產品，一副愛不釋手的樣子;

——對產品非常愛惜，就像已經是她的一樣。

幾種常用達成交易的方式：

——假設交易成功：例，“m先生/m小姐，如果沒有問題的話，我們就給你開單。”

——征詢消費者意向：例，“m先生/m小姐，您看那就把這件訂下來吧!”

——提供選擇這種方法是讓消費者在兩者中任選其??

例：“m先生/小姐，這款產品很暢銷，，買晚就沒貨了?！?/p>

——以退為進，讓消費者作出決定。

例如，幫消費者倒水，讓她們休息一下，舒緩一下購買前的緊張氣氛。

溫馨提示：這時候，不要再給顧客介紹其他產品，讓其注意力集中在目標產品上;進一步強調產品所帶給顧客的好處;強調購買后的優惠條件，如辦會員卡，促使顧客做決定;強調產品庫存不多：這種產品很好銷，今天不買就要等下一次進貨;進行交易干脆快捷，切勿拖延。

第九步： 安排顧客付款

顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，導購員服務專業。

服務標準

——告訴顧客商品的價格和購物的總值

——引導顧客到收銀臺付款

——如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏

——顧客發票進行確認

——展示產品給顧客核對

——包裝產品

標準操作

——導購員帶領賓客到收銀處說：“先生/小姐，請到這邊收銀臺，讓我們x小姐為您服務!”;

——收銀的同事應將會員卡號、貨品條碼掃入收銀系統，并將貨品總值告知賓客;

——現金付款：接過鈔票后，唱收：“收您￥——”;

把零錢和單據雙手交給賓客，唱付：“找你￥——，謝謝，歡迎再次光臨!”;

——信用卡付款：接過信用卡后，先看卡主姓名說：“x先生/小姐，請您稍等”;

刷卡后雙手遞上密碼機說：“先生/小姐，請您輸入密碼”;

如沒有密碼，請賓客簽名，說：“x先生/小姐請您在這里簽名!謝謝!”;

開單并核對信用卡帳單及發票;

雙手交回單據及貨品，說“謝謝您!歡迎再次光臨!”

溫馨提示：收銀流程須在30秒鐘內完成，進行付款過程，無論是收取現金還是信用卡付款，應核對單據或信用卡帳單，并注意“唱收唱付”及“站立式服務”。

第十步 送客

標準操作

——真誠送賓客出門口，微笑說“您走好，歡迎再次光臨!”

——有必要時，幫賓客提拿貨品，送上車。

——賓客經過時，其他同事都應點頭說“再見”，并目送出門。

標準語??

——“先生/小姐、您走好，歡迎再次光臨!”

——“東西請拿好，請慢走，再見!”

——“如是有什么問題，隨時來找我或打電話來。”

——“如是還有什么需要，隨時回來找我們，這是我們的聯系電話、名片”。

二、賣場沒有顧客時的銷售準備

沒有顧客的時候，我們應按以下程序做事，迎接顧客的到來：

整理陳列、銷售小票 ● 整理和添加貨品

擦拭柜臺和櫥窗 ● 做一些小盤點，確保庫存準確

學習包裝上的商品知識(若仍無顧客光臨，請回到第一步重新開始)

★溫馨提示：沒有顧客時的賣場最忌諱導購員閑聊或東張西望，會讓賓客覺得在此購物沒有安全感，也沒有買東西的欲望，所以，越是沒人時導購員越要忙碌起來，客人就會放心的進來光顧啦。當客人進來時，我們應及時放下手頭的工作招呼客人，然后“裝著”繼續工作，但眼睛應留意顧客的一舉一動，隨時為她們服務。

三、孕嬰店常見問題應答

奶粉有沒有打折/買多一點可否打折? 對不起!先生/女士，我們的產品多是實價，不打折。但奶粉有促銷活動，算下了就很優惠了。

可否送貨/買多一點可否送貨?

先生/女士，我們公司規定達到xx金額，在2公里內都可以送貨。

奶粉質量有沒有保證? 先生/女士，這您可以放心，我們店產品都是正規渠道正規廠家拿貨。有正規機構的質量檢測報告，質量你放心。

衣物是否縮水褪色？

先生/女士，這您可以放心，在出廠前都有3至4公分(每米)的縮水處理，當然牛仔系列、純棉產品在第一次清洗后會有一點浮色退出，這是任何紡織品都會有的，只要您按產品上的使用說明來使用，您的產品便會保養得很好。

可否退換貨?

對不起!先生/女士，食品類非質量問題不予退換。其它產品如果您在3天內產品未使用和清洗，包裝無損，可調換等值或超值的產品。

其它店同一款價格為什么比你們門店便宜?

對不起!先生/女士，我們的產品都是正規渠道采購的，在各店里的售價都是統一的。你去的店價格為什么比這里便宜，那是可能那邊在做臨期處理促銷活動或是進貨渠道不同。

新貨什么時候到? 先生/女士，為了滿足不同顧客的各種需求，隨時都有新貨上柜，要不您有空常來店里看看，或者留個電話號碼，新貨到后，好隨時方便與您聯系。

某某促銷產品還有沒有?

先生/女士，很抱歉，您要的促銷品現已賣完，不過，我們現在有很多新款式，您

往這邊來看看。

先生/女士，很抱歉，現在暫時沒有您要的促銷品，或者您看看其它促銷品，有很

多可選的;要不您過兩天再過來看看有沒有您喜歡的其它促銷產品。

下次促銷什么時候/你們什么時候有促銷活動?

先生/女士，不好意思，促銷計劃由公司制定，我們目前還不清楚。要不這樣，您

可以留個電話，等店里有促銷活動時，可隨時方便與您聯系，好嗎?

剛買的產品你們就降價促銷，價格相差那么大、能否補差價?

對不起!先生/女士，我們的促銷產品只是在活動期間有優惠，活動結束恢復原價，歡迎你在活動期間前來選購。

可否買贈品?

對不起!先生/女士，我們公司規定，發放的贈品是用作回饋顧客的禮品，贈品不能買賣。

可否不要會員卡，一次性直接打折?

其實我們幫你申請寶寶卡是為了您以后購買我們的產品有一個長久的優惠，這樣

一來可幫您省去更多的錢，并且會讓您享受更優質的服務。

能否借你們的電話打一下?

小姐，很抱歉，這是業務電話，規定不可以外打，不過您實在有需要，我跟我們

店長請示一下。請你稍等一下!(如顧客屬購物請示需要，則馬上表示同意。)

你們待遇如何?賣一款有多少提成?/銷售額是多少?等其它非業務問題?(多屬于同行人士提問)

小姐/先生，很抱歉，這些問題我們不便回答。

四、營業員基本工作心態

銷售中出現的常見問題——營業員是低三下四的工作

案例：xx孕嬰店月均銷售額只有5萬元左右;后來換了一個營業員小何，月均銷售額就達到8萬多元，而且，她還獲得 “微笑之星”、“銷售能手”等榮譽。小何說：“自從有了孩子以后，我特別喜歡和需要幫助的媽媽們在一起聊天，而且所賣產品確實是好產品，把它推薦給顧客，心里覺得有底氣。能幫助客人的感覺很好，每個月都能接到顧客表揚的電話，公司對我都高看一眼，月獎金也高，很有成就感。我從沒想過做營業員就低人一等，誰不在為人服務，誰不在享受別人帶給自己的服務，關鍵是不能做一行恨一行，到老一事無成”。

銷售中出現的常見問題——有的商品“不好賣”

常言道：“沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人”。每一件商品，都凝聚著設計人員和全體員工的智慧和心血;我們要充滿信心，掌握賣點，介紹商品的特性，優點及用途;要想盡辦法把“不好賣變成好賣”例如過“不好銷” 商品可出一系列重點展示，營業員們聚在一起討論、發掘它的優點和銷售技巧??我們要排除個人的喜好，賣積壓品才真正顯示導購的真功夫!

銷售中出現的常見問題——缺貨

溫馨提示：旺季斷旺貨是每個品牌常見的狀況。對于缺貨的商品，我們可采用以下處理技巧：

例，將樣板收起;向顧客推薦相同類型、價格的其它商品;或記下顧客的聯系方法待新貨到通知購買等。

營業員必備因素

(1)親和力：嬰兒用品店營業員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推銷商品

(2)豐富的產品知識：嬰兒用品是一個引導消費的行業，除日常用品外，許多的商品都要求營業員有豐富的產品知識，能為客戶科學的指導消費，讓消費者真切的感覺到產品的附加值!

(3)愛心：愛心不是裝出來，真正有愛心的營業員會在無意之間把愛心體現出來，有時感動消費者的往往是一個細節。

(4)影響力;影響力越強，在銷售產品時就越主動。

(5)總結能力：總結是為了讓以后做得更好。

(6)學習能力：現在任何—個行業都會有激烈的競爭，不具備學習能力的營業員，遲早都是要被淘汰的。

(7)責任心：假如營業員只有靠岸感，沒有歸屬感，就永遠不可能把銷售做好!

(8)分析能力：任何店面都會不同程度存在問題，重要的是你要有分析能力，能清楚問題的真正原因，許多店面生意不好就是因為不清楚真正問題出在哪里，假如真的能找到問題就一定能找到解決問題的方法。

銷售能力

1、店內顧客欲購買商品時：

說明店內商品好處，并提出購買該商品的買點，轉移顧客注意。

2、顧客欲購買之商品缺貨時：

說明購買該商品的買點(促銷活動)，告知顧客到貨時間可送貨上門。

3、與顧客講價、議價時：

如果顧客以不購買作為威脅，可與請求店長支持或與店長配合告知顧客可行的優惠。

4、銷售買賣的意涵(站在顧客的買點推銷賣點)

銷：推銷自己，使顧客知道、認識自己及門店

售：售出觀念，依每個人的專業知識而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。

買：購買利益，強調顧客購買的利益及好處(商品特色或促銷優惠)。

賣：賣出質量、品牌、服務，并非賣出商品，而是門店的質量、品牌及服務。

育兒知識

寶寶必修課

1、零至三個月：練習翻身、抬頭

2、三至六個月：練習抓拿動作

3、六個月：練習端坐(超過八個月無法坐正之寶寶，表示脊椎發展有問題，應盡速就醫)

4、八個月：練習爬行

5、十至十一個月：練習站立

6、十二個月：練習走路

催乳食品及母乳喂養禁忌

1、催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞

2、母乳喂養禁忌：吃老母雞、老公雞容易導致退奶

嬰兒發展階段所需添購商品

1、兩個月：快速發展骨骼，急需開始補充鈣

2、三個月：嬰兒開始流口水，須購買12張以上的圍兜，以更替換洗

3、六個月：嬰兒脊椎發展完成可開始睡枕頭;

商品知識及連帶銷售能力

孕產婦需求物品準備

(一)、服裝：

1、孕婦外出服

2、防輻射衣：避免胎兒在發育的過程中接觸過多電磁波，影響發育、造成畸形

3、孕婦內褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內褲、中期高腰內褲(可托腹)、后期低腰內褲。

4、孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級

5孕婦托腹帶：懷孕后期協助孕婦支撐腹部重量

6、產婦束腹帶：自然產第3天、剖腹產第七天開始使用效果最佳，忌產后馬上使用(荷爾蒙尚未調節至正常狀態)

(二)、用品：

成人的日化用品含過多化學物質，嬰兒日化用品雖無化學物質，但不適合內分泌狀況與正常不同之孕婦使用

1、孕婦洗發水

2、孕婦沐浴露

3、孕婦保養品

4、孕婦防曬霜

5、防妊娠霜：協助孕婦減少妊娠的產生

6、嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細菌感染或凸肚臍

(三)、保健品：

1、dha：胎兒發展腦部及視神經之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強補充dha以強化胎兒眼部組織。

2、葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時可降低孕吐及黑斑形成。

3、鈣片/鈣粉：補充胎兒發展骨骼時，所需之營養元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征。

4、媽媽奶粉：可提供胎兒發展所需營養元素，使胎兒獲得充分營養、順利成長;母乳喂養者，建議于母乳喂養期間仍應引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發展所需養分。

嬰兒需求物品準備（部分列出）

(一)、食品：

1、牛奶/羊奶/特殊奶粉

2、輔食

3、微量元素

4、益生菌、葡萄糖：適合嬰兒使用，可調節腸胃去黃膽癥。

(二)、哺育用品：

1、奶瓶：準備2~8個，維持奶瓶清洗時間的哺育需求，且至少有一個喝水專用的奶瓶，建議外出用硅膠、ppsu在家用玻璃(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。

2、奶嘴：2~8個，搭配奶瓶購買數量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導致假性厭奶期。

3、奶瓶刷：協助清理奶瓶內殘留奶垢。

4、奶瓶清洗劑：不含化學物質，可順利清潔奶瓶奶嘴內殘留奶垢，同時可降低奶嘴高溫消毒的次數。

5、吸奶器：不考慮奶粉喂養者使用，但預產期前仍應購買450g奶粉，已過度產后三天乳汁未分泌之寶寶喂養需求。

6、消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細菌。

7、暖奶器：適合冬季使用。

8、bb煲：自制嬰幼兒輔食

8、口巾：嬰兒喂奶后，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病;不宜與臉巾、洗澡巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

(三)、洗護用品：

1、浴盆

2、浴床：協助父母便于在浴盆內抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。

3、體溫計/水溫計：測量測量嬰兒體溫/浴盆內水溫(39-41)是否恰當。

4、沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。

5、棉棒：可于洗澡時，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒(紙軸可彎性較佳且彎折無害)。

6、嬰兒洗發沐浴露

7、嬰兒香水

8、爽身粉/爽身液

9、潤膚霜/潤膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水。

10、護臀霜、紫草油：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后及更換紙尿褲時使用，有效避免寶寶紅屁屁。

11、臉巾：專門用來清潔寶寶臉部;不宜與口巾、洗澡巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

12、洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協助包裹、抓住、清潔之用;不宜與口巾、臉巾等重復使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

13、浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。

14、指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母。

15、體溫計：在嬰兒疑似發燒時，用以判斷是否發燒，是嬰兒養護必備的常備物品。

16、驅蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。

17、游泳池：在嬰兒出生后，可于自宅內讓嬰兒游泳，協助嬰兒穩定、發展。

18、游泳圈/帽：嬰兒游泳必備品。

(四)、嬰兒穿戴：

嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經沸水煮過消毒后，才可使用。

1、哈衣5~6套：以紗布材質的最適合嬰兒使用，且需有少量套數換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣。

2、太陽帽：初生嬰兒眼部發展尚未完善，若白天需外出，應穿戴太陽帽避免日光直曬眼睛。

3、手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。

4、腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協助保暖。

5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動空間。

6、包巾：強化保暖作用，嬰兒體溫調節中樞尚未發育完全，應注意不宜包裹過緊。

7、紗布尿片/紙尿褲：男嬰應尿布宜包較低后，女嬰則應包較前高

8、床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。

9、濕紙巾：常備品之一，可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用;亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免細菌感染。

(五)、寢室用品：

1、床

2、床墊

3、床圍：避免寶寶撞到床邊。

4、床頭鈴：穩定寶寶情緒，協助寶寶入眠。

5、棉被：不宜過重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無法掙脫而窒息。

6、床單：以純棉材質為主，質地較為柔軟，不會傷害寶寶肌膚;且顏色不宜過深，降低化學染劑使用的可能。

7、蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無驅蚊器的噪音。

8、嬰兒蚊香液/片：安全驅蚊

(六)、出行用品：

1、推車：較為穩定，但收車后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車多半設計可平躺(但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便于吸收童車上下坡道產生的沖擊)。

2、傘車：傘車較為輕便、易于收合、攜帶，一般為6個月以上嬰兒使用，因傘車多半無法平躺(六個月前的嬰兒脊椎尚未發展完全，須平躺)。

3、童車涼席：適合夏天使用，可使顧客喜歡的童車不分季節地使用。

? 孕嬰店開業致詞

時光荏苒，2022已經接近尾聲?；厥讀x年的工作，感慨頗深。這xx年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

這xx年來的工作還是按規定的，但是沒有因為繁瑣而放松對工作的要求。而是盡量保證各項工作的有序進行。全年本人能夠愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。主要是上半年的工作較以往有所放松，沒有做到抓重點，抓細節。下半年將是一個機遇和挑戰的兩年，擁有兩種觀念：一是自己難以預料的壓力，二是沒有找準自己的發展方向。所以在下半年里，我想我應努力做到：

1、不斷加強學習，提高自身素質，拓展知識面，努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的主要工作，做到各司其職、各負其責。

3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

? 孕嬰店開業致詞

1。促銷現場換裝

促銷現場換裝分為技術換裝和服務換裝兩種。技術裝扮是指產品、臺面、服務裝扮的裝扮，是指對環境、條件、人員等的裝飾，所以這個環節的意義非常重要。如何操作需要根據不同的節日來確定。以即將到來的五一為例，盡量在服飾中突出浪漫氣息。同時，由于五一是我國的傳統節日，宣傳現場的服飾要盡量體現中國特色。

（1）促銷品的裝扮

產品的裝扮需要固定，不能隨意，根據消費群體、消費目標、消費價值，消費周轉期，是由消費習慣決定的，產品的消費群體比較單一，滿足什么樣的人的胃口，普及一下就夠了。同時，因為節假日消費周期不會太高，除非是經常使用的產品，不過這個不需要裝修。所以節日消費的產品周期短，裝修要盡量簡潔明了，突出節日氣氛。

（2）促銷臺面的裝扮

促銷臺面不僅包括產品棧、柜臺、專賣區等，而且是一個綜合性的促銷平臺，所以從平臺這個它延伸的區域非常大。母嬰店促銷時，一般的做法是布置促銷臺，盡量使其醒目，有喜慶的氣氛，并能運用多種高科技手段，激發消費者的注意力、聲音、光、電等包裝的增加將是臺面的最佳吸引力。另外，從延伸的角度來看，促銷臺需要外圍引導，比如門口、導購、問訊臺、導覽等。需要標注產品的物件很多，而且集中延伸展示是綜合推廣平臺的落地點。

（3）促銷環境的裝扮

促銷環境與人工制造環境與整體環境的相互作用交織在一起，使促銷環境的效果可以展示，所以在安排或選擇促銷時，說到環境，越來越注重人文環境的第一選擇，那么如何選擇人文環境給予的促銷，這就需要媽媽和寶寶店主對節日文化有比較大的了解，要舉辦什么樣的節日。人文關懷與推廣有機結合是最好的方式。根據節日文化，將產品與人文環境的結合放在首位，做到人文與產品銷售捆綁，可以大大減少母嬰產品與消費者在購買時的近距離接觸，達到完美的效果。

（四）促銷人員的“裝扮”

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促銷員的“裝扮”主要是促銷過程中親和力的準備。促銷是一種即時的購買行為，比較情緒化。因此，具有良好的親和力將是現代推廣技巧的首要保證。至于晉升人員如何打扮，需要對晉升人員有明確的要求。一是規范使用標準親和相關禮儀和必要的輔助目標；二是構建系統化的產品推廣流程，注重區域文化的建設性提煉；促進產品與消費者、產品與環境、產品與服務等多種態度的有機利用；四是為自己找到最好的服務標準，量身定做是合理的推廣要求。

2.促銷的目標策劃

(1)知道要為誰宣傳

知道要賣產品，當然是這樣，但是如果產品在銷售中遇到困難或者銷售，對誰推廣很重要。所以，無論是什么情況，都要保持推廣誰的觀念，了解產品賣給誰。 ，將是在擁擠的人群中保持清醒頭腦的必要保證。消費對象始終要牢牢抓住地面。

（2）促銷要簡單明了。

促銷期間，很多人會駐足觀看，但有些顧客很挑剔，尤其是在競爭激烈的今天，所以促銷優惠的條件和程序一定要簡化，不能在關鍵時刻搞不清楚，浪費時間，對大部分客戶失去關懷，失去促銷的意義。所以，在促銷優惠的前提下，一定要簡單理解，不能搞任何積分制、累積制等條件。這樣的吸引力是無法滿足的，也是一種資源的浪費。

（3）推廣動態促銷

節日促銷需要動態促銷，即按照節日推進的階段進行促銷，而不是一成不變的。母嬰店在節日促銷中往往忽略了這一點。節日之前和期間可能會有一些小的變化。但是，節日后期的變化非常明顯。因此，在節日促銷項目中，需要動態觀察。如果有節奏跟不上市場的變化，很容易在節日促銷中出現“空虛”的癥狀?？仗摰谋憩F是沒有管理，沒有促銷技術跟進，沒有促銷產品轉化，沒有新的促銷亮點，沒有促銷反饋數據，沒有競爭壓力分析等，是非常不可取的。

三、節日促銷技巧

在日常表現中，促銷技巧主要是產品的有機差異化，通過在過程中使用一些促銷手段在促銷中，促銷成為消費者慶祝節日的標志，也是適應消費需求的體現。宣傳內容有所增加。

(1) 促銷時限

有促銷時限是一種流行的做法。滿足在固定時間內促銷的需要。

（2）促銷要量化

指定要銷售的產品數量也是一種常規做法，但是在節日消費中，這種做法不是很好，而且很容易被競技掉線，所以在旺季的節日里用這樣的規則不太好。

(3)促銷要有特點

促銷特點；有自己的促銷特點，比如民族特色，所以要在送禮、包裝、打折、送禮、打折等方面明確樹立特色旗幟，將特價促銷進行到底，區分統一的“紅”格局節日。

(4)促銷一定要控制氣氛

促銷的氣氛控制很重要。一般在節日中間，氣氛比較統一，以喜慶為代表，但在不同的場合或不同的產品上會有所不同。要表現出積極的促銷氛圍，主要是在促銷氛圍中展現個性，比如注重促銷方式，少看產品功能，多看促銷禮品，少看促銷承諾等。

節日宣傳策劃應體現穩定性、特色和特色。在技??能的合理配置上，無論環境、晉升等如何變化，技能的保存、難點和問題都比技能展示更重要。在難度增加、成本增加、管理難度等方面，合理部署促銷技巧是必要的。有時候技能并不是最重要的，而是技能的調度、技能的現場控制、技能的難易度分析。顯得更加突出和重要。

? 孕嬰店開業致詞

活動一：“粽”情端午，好禮三重送

母嬰店端午節促銷活動通常會有三個關鍵詞，那就是“送!送!送!”，在端午節的促銷期間，設置三重好禮，讓顧客禮品拿到手軟。

一重好禮： “粽”享清涼

夏季是洗護等產品的銷售旺季，要實現“淡季旺銷”，就得從這些夏季暢銷品種上下功夫。端午節當天，花露水、爽身粉等商品，可以買三送一，雙倍積分，給予顧客實實在在的優惠。

二重好禮：“粽”情“粽”意

端午節當天，進店購物的前20名顧客，每人贈送“粽情大禮包”一個(如粽子1個，艾葉荷包一個等)。數量有限，送完即止。凡端午節當天來門店購物的顧客，單張小票滿**元(門店根據顧客的客單價來設置)，即可參加抽獎活動(憑借小票參與抽獎1次，多買多抽，100%中獎)

三重好禮：“粽”享鉅惠

母嬰店端午節促銷活動方案怎么做?端午節當天洗護類產品，整點搶購，10點、12點、14點、16點、18點，每個整點放出50件商品，享受3折鉅惠。

同時開展滿就送活動(如顧客消費滿38元送驅蚊花露水1瓶;滿68元送洗護一套;滿88元送20元現金券一張等等)

活動二：會員一起過端午

利用端午節進行會員顧客的維護，也是絕佳的契機，有條件的的門店可以在門店門口搭設活動遮陽傘，準備做粽子的食材，讓會員來體驗制作粽子，還可以開設產品體驗區，讓更多的顧客現場來參與活動體驗。

也可以組織“粽子大賽”的會員活動，并請會員在微信上曬出朋友圈。讓更多的人了解門店對會員的服務是非常多樣化的'。

活動三：別樣端午

門店可通過微信、微博等新媒體，開展“別樣端午”的主題活動。如門店可通過讓顧客在端午節期間在店里購買產品后獲得的“粽情大禮包”拍攝照片并發送至朋友圈，可立即領取相應小禮品。

小結：

做好母嬰店端午節促銷活動方案，其實，只要母嬰門店都本著一顆全心全意為顧客服務的心，并掌握促銷活動的組織方法，都可以獲得很好的效果。另外，促銷活動的效果除活動本身要有創意外，還要宣傳到位。

? 孕嬰店開業致詞

尊敬的各位嘉賓，親愛的新人們：

大家下午好！

首先，我代表婚嫁館的全體員工，衷心感謝大家能夠光臨今天的開業慶典。在這個喜慶祥和的日子里，我很榮幸能夠站在這里，向大家介紹我們婚嫁館的成立和發展。

婚嫁館作為一家新興的婚慶服務機構，我們的目標是為所有的新人們提供全方位、個性化的婚慶服務，讓每一對新人都能夠擁有一個難忘的結婚儀式，開啟美好婚姻生活的第一步。

首先，我想向大家介紹一下我們婚嫁館的創立初衷。婚禮是每個人生命中的一大盛事，是一場美好而神圣的儀式。然而，每對新人都會面臨很多籌備和安排的問題，而這些繁瑣的工作往往會給新人們帶來很多煩惱和困擾。我們成立婚嫁館的初衷就是為了解決這個問題，為新人提供一站式的婚禮策劃和執行服務，讓新人們能夠輕松地享受婚禮的美好時刻。

婚嫁館作為一家專業的婚慶機構，我們擁有一支經驗豐富、充滿激情的團隊。我們的團隊中有婚慶策劃師、攝影師、化妝師和禮儀主持人等專業人士，他們都具備豐富的經驗和獨特的創意。無論是從婚禮策劃的整體規劃到細節的安排，我們都會精心設計，力求讓每個細節都能夠符合新人的需求和期望，讓婚禮成為一段獨特而難忘的回憶。

此外，我們婚嫁館還注重提供個性化的婚慶服務。我們深知每對新人都有自己的故事和追求，因此我們會與每對新人建立良好的溝通和了解，以確?；槎Y能夠真實而貼切地反映新人的個性和愛情故事。我們的團隊會根據新人的需求和喜好，為新人打造獨一無二的婚禮場景，挑選符合他們品味的裝飾、音樂和美食等。我們相信，只有真正滿足新人的期待，婚禮才能成為一場完美的盛宴。

除了為新人提供婚慶服務外，婚嫁館還將成為舉辦各種婚禮相關活動的首選場所。我們的場地寬敞舒適，設施完善，可以容納大型婚禮晚宴，也可根據新人的需求靈活調整場地布置。對于與會的賓客們來說，這里是一個既溫馨又浪漫的空間，是與親朋好友一同慶祝新人婚事的絕佳場所。

最后，再次感謝各位嘉賓的到來和對婚嫁館的支持。我們將以更加優質、專業的服務回報大家的信任和厚愛。我們相信，在我們共同的努力下，婚嫁館一定會成為一個備受好評和推崇的婚慶機構。衷心祝愿各位新人們幸福美滿，婚禮圓滿成功！

謝謝大家！

? 孕嬰店開業致詞

尊敬的各位貴賓，親愛的朋友們：

大家好！首先，我代表整個婚介所團隊，衷心感謝各位蒞臨今天的開業典禮。在這里，我要向大家宣布，我們婚介所正式開業了！從此，我們將幫助更多的人找到屬于他們自己的幸福。

婚姻是人生中的一件大事，是一段嶄新、充滿希望和憧憬的旅程。然而，隨著現代社會的發展，很多人因為忙碌的工作、單調的生活以及獨特的個性，很難找到合適的伴侶?；榻樗拈_業，是迎合社會需求的結果。我們希望通過我們的努力，為大家提供一個安全、可信賴的平臺，讓更多的人找到真正適合自己的伴侶，共度一生。

作為一家婚介所，我們有著非凡的使命和責任。我們明白，婚姻不僅僅是兩個人之間的事情，更是一個家庭的起點。我們希望能夠幫助大家建立一個健康、幸福的家庭，為社會穩定與和諧盡一份力量。我們不僅僅是一家婚介所，更是一群渴望幫助人們找到幸福的人。

在這個數字化時代，我們婚介所有幸開設了一個全新的網上平臺。通過這個平臺，我們將為大家提供更加豐富、便捷的服務。無論您是年輕人還是中年人；無論您是高學歷還是普通人；無論您是城市人還是農村人，我們都會盡心盡力地為您尋找到理想的另一半。我們堅信，真愛并不會被時間、地點所限制，我們的平臺將為每一位會員提供無限的可能性。

除了與會員們分享我們的理念和服務，我們還將為大家提供一系列高品質的活動和交流機會?；橐霾粌H僅是兩個人的事情，更是兩個家庭的結合。了解和相信對方的家庭背景和價值觀可以幫助我們更好地選擇合適的伴侶。為此，我們將定期組織相親活動、社交聚會和婚前輔導。通過這些活動，我們希望能夠促進大家的相互了解，增加彼此的信任和理解。

在我們成立婚介所之前，團隊進行了大量的市場調研和專業培訓。我們的婚介師擁有豐富的相親經驗和婚戀咨詢經驗。他們將會用自己專業的知識和經驗，為每一個會員提供個性化的配對方案和婚姻建議。我們確信，在他們的幫助下，大家將能夠更快地找到那個與自己相互支持、彼此成全的人。

最后，我要再次感謝各位的光臨，感謝大家對我們婚介所的支持和信任。我們會倍加珍惜這份信任，盡力做到最好?；橐鍪且淮稳松穆贸蹋覀冊概c大家一起走過每一段旅程，見證每一份幸福的誕生。讓我們攜手前行，共同創造更加美好的明天！

謝謝！

? 孕嬰店開業致詞

尊敬的各位領導，各位來賓，各位朋友：

大家上午好！

歡迎參加“XXXX養生店”開業典禮活動，我是XXXX養生店的賈亞麗，很高興今天和大家相約在“XXXX養生店”開業典禮活動現場。我謹代表XXXX養生店的全體員工，向蒞臨今天盛會的各位領導、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

我們XXXX養生店采用現代先進的生物科學技術，結合祖國傳統文化之精華，精選優質的天然食材，通過嚴格的`品質監控措施，致力于休閑養生、滋補、清涼解毒、美容等理療內容。目前我們的理療項目有中醫減肥、芳香刮痧、經絡推拿、穴位按摩、香薰SPA、精油排毒等內容，主要以使用草藥油來達到人體五臟平衡。四季康美旗下擁有專為解決現代人亞健康難題的調理產品，關注提升人體能量與免疫力的“健康工坊”調理系列，以及科技與自然渾然天成的時尚護膚系列。作為行業內中醫健康養生美容知名品牌，四季康美不但受到國內大中型美容院的追捧，更是中國亞健康協會指定產品。

天高任鳥飛,海闊憑魚躍。XXXX養生店運營后，我們將秉承“同心結緣、致力民健”的企業理念，以高效、誠信、便捷、低價的經營理念為廣大客戶服務，實現互通有無，共同發展的多贏局面。

從今天起，XXXX養生店將滿載廣大客戶的厚愛與期待，揚帆起航。我們將不負重望，全力以赴，以優質的服務回報廣大客戶、回報社會。我有信心同公司的全體員工共同努力,全心全意地為大家的身體健康服務,在大家無私關心和大力支持下，將我們XXXX養生店辦的蒸蒸日上，紅紅火火。

現在，我宣布：XXXX養生店開業慶典開始——鳴炮！

再次感謝各位領導和嘉賓的光臨。請各位嘉賓參觀指導XXXX養生店。

最后祝各位來賓身體健康，工作順利，事業發達！

謝謝大家！

? 孕嬰店開業致詞

東順集團股份有限公司——衛品銷售部

策 劃 書

一、孕嬰行業市場現狀分析：

1市場潛力

中國每年有2000─3000萬嬰兒出生，其中0─36月齡的嬰幼兒約為7000萬，兒童為億，針對0－4周歲嬰幼兒，消費群體就有8000萬。 據中國第五次人口普查發布的統計公告數據，中國0─3歲新生兒用品家庭月消費為1500多元，中國的嬰幼兒用品市場每年將超過5000億元的市場規模。而目前這個市場卻只開發了20%。 預測中國的最高出生率大約出現在2016年，人口峰值為2028年，該時期我們也將迎來第五輪“嬰兒潮” 。換言之，中國孕嬰童產業尚有20多年的牛市，市場容量逐步增至2500億-3000億元的龐大規模。此外，由于居民生活水平顯著提高，對嬰幼兒產品的支出能力和水平不斷增長，加上城鎮大多數家庭現在只有一個孩子，嬰兒用品，嬰兒食品，嬰兒玩具，嬰兒服裝，嬰兒護膚品，嬰兒藥品和保健品，嬰兒教育，每一類都是一個巨大的市場。

2市場機會和趨勢

孕嬰文化的推進使得傳統的孕嬰觀念全面更新?，F代生活對多功能、多樣化、高技術含量的產品和完善、人性化的售后服務、專業指導的渴求與日俱增。

消費者的消費訴求

新生兒父母年齡的增大，文化層次提高，帶來育養知識的渴求和健康意識的增強，但缺乏孕育實踐，造成了傳統育養觀念與現代化文明進程的沖突。這使孕嬰市場呼喚傳統育兒與科學育養相結合，促進對全新護理實踐的了解，增強全面護理、專業服務的意識，從而完成人生特殊時期的呵護與關愛。 不斷遞增的消費需求

孩子是父母的希望，民族的未來，“望子成龍，望女成鳳”是天下父母的普遍心態，尤其是目前“6+1”（父母+爺爺奶奶+外公外婆共同撫養一個嬰兒）的養育模式，使母嬰市場具備了巨大的市場潛力。 3孕嬰童市場需求6大動向

生活水平不斷提高、中產階級的迅速突起，城鎮化進程的不斷推進；80年代女孩將成為消費主體——她們更注重品牌和時尚；人們更加關注健康，更加關注下一代，對下一代的投資開始于胎兒甚至更前；孕嬰童產品同時兼跨功能和文化兩個價值區，成為高投資利潤區；功能運用會快速催熱市場，知性消費的快速覆蓋；孕嬰童的消費將會成為消費的風向標并成就中國新的禮品市場。

4電子商務（育兒網站+連鎖門店模式）

育兒網站及其連鎖門店所起到的作用可以滿足母親們的信息需求和交流分享需求，主要是因為母親這個群體，很重視品牌和口碑，她們為什么會買網站上出售的東西？往往是因為在網站上交流了經驗。由于很多育兒社區網站設置了“育兒日志”、“親子日志”，它比其他社區網站容易有更大的用戶黏性和更新率，社區網站也更容易獲得商業價值的轉換。更重要的是他能夠起到教育、引導消費的作用。麗家寶貝總經理蔣濤認為：“媽媽們其實都非常需要幫助。從事這個領域的工作需要將很多好的觀念灌輸給媽媽們，公司員工需要具有專業知識，能夠及時吸收國際先進理念，起到概念導入的作用”。如：汽車嬰兒安全座椅是市場引入的新款產品，它能夠給嬰兒帶來相當周密的保護，開始銷量并不理想，當父母們逐漸理解了這一理念，安全座椅就獲得了相當廣泛的歡迎，在引導消費方面育兒市場的潛力相當顯著。

二、存在的主要問題

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1 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

1、購物地理環境局限性大

母嬰用品（禮品除外）的消費主體為懷孕6-10個月期間的孕婦和新生兒，這兩類特殊階層的特定消費群體，活動不便，對安全性要求特別強。

2、銷售方式單調、滯后

母嬰用品賣場的銷售仍采用傳統的坐店銷售模式，傳統方式接待顧客。單調、滯后的銷售方式造成市場終端呆板，產品滯銷。由于母嬰消費品群體的特殊性，該行業需要社區遞送服務、人性化服務、便利式營銷、親情式營銷等主動銷售方式。只有新興的模式才能為該行業注入新鮮的血液。 c、價格體系不合理

目前，國外進口產品與國內假冒偽劣產品充斥市場。一方面進口產品過高的價格令普通消費者望而卻步，一方面質低價廉小店的產品又不能適應中層消費者的需求。 d、管理不規范

目前，除沿海部分發達城市外，國內母嬰用品市場仍屬初創時期，雜貨鋪式的商業店居多。能夠提供規范管理，統一形象，高品質，中高價位的中高檔品牌店將是市場的需求。

三、營銷策略

評價一個企業經營好壞的一個關鍵標準，就是最終營銷業績（包括銷售額、市場占有率、利潤、知名度等）的高低，企業的營銷實力，決定了企業營銷業績的高低，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷策略定位是企業整個營銷過程的核心。

1體驗式營??

體驗式營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗式營銷是要站在消費者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）、關聯（relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。

通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具所用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）、產品呈現（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網站（web sites）、人員（people）。

未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘的體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。

2、一對一營銷

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。

公司要充分關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注銷售產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。

了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，“顧客份額”又可稱為錢夾份額sow（share of wallet）。我們可以以顧客未來一段時期內的采購計劃（wallet）與現有錢夾份額（sow）為二維標準，進行分類，把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。

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2 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

這種營銷策略的實現可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。 3金字塔營銷模式。

此種營銷也稱為營銷終端營銷管理模式。類似于古埃及的金字塔，即終端管理系統是以一個又一個堅固的基礎，一層一層向上堆砌而成的。

金字塔營銷管理模式

主要包含以下方面：

1產品質量

產品質量是組成金字塔塔基的第一部分，也是金字塔中最重要的一部分，沒有產品質量一切都無從談起。產品質量是公司的生命線，銷售人員是維護產品質量的最后一道防線。 銷售人員則必須做到以下幾項工作

（1）產品周轉要堅持“先進先出、整潔衛生”的原則。

（2）控制貨齡，經常檢查終端的產品貨齡，合理執行倍安全庫存原則，避免終端存貨過量。

（3）及時更換不良品 2產品市場終端鋪貨率

提升市場鋪貨率的主要方法有 （1）開發新客戶

（2）提高不同產品對同一顧客的購買率 3產品包裝：

根據客戶的需求，可分為必備包裝，應備包裝，輔助包裝

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3 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

4零售價格管理

“物超所值”是其價格策略的目標，要確保零售價格的穩定、統

一、具有競爭力，銷售人員要做到：

a.終端所有售賣的產品必須要有明顯的價格標志。

b及時向銷售主管反映價格問題，并提出建設性的解決辦法。 5產品陳列

1.同類產品集中擺放。

2.同一品牌垂直陳列，包裝由輕到重。

3.同一包裝平行陳列。同種材質的包裝平行陳列，不可混合排放。

4.中文商標面向消費者。有促銷圖案的包裝，中文商標和促銷圖案間隔擺放面向消費者。 5.產品需陳列在終端最明顯的位置，消費者最易見到的地方。 6.要有明顯的價格標識。

7.做到產品循環，先進先出，過期產品須立即收回。

通過實施標準化的產品陳列，塑造良好的終端形象，并且杜絕斷貨，加快存貨周轉，從而產生一舉數得的益處。

廣告用品

在終端內充分合理地利用廣告用品，正確地向消費者傳遞產品信息，可以有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立品牌的良好形象。

1.廣告用品必須張貼于終端明顯的地方，不可被其他物品遮擋。

2.海報或商標貼紙必須貼于視線水平位置，不應太高或太低，應以不擋住公司產品的高度為準。

3.及時更換已經褪色、損壞或附有舊廣告標語的廣告用品。

4.廣告用品應附有合適的消費者信息并且信息內容和售點活動及所售產品相一致。

5.各種廣告用品要經常保持整齊、清潔。

促銷活動

促銷活動定義為：通過提供額外的獎勵而吸引和刺激消費者購買更多產品

1.促銷開始之前：要與終端客戶溝通，保證所有促銷品牌和包裝按時鋪貨上架和陳列，向促銷員說明促銷活動的方法、時間和獎勵辦法等。 2.促銷活動實施期間：必須明確標示產品價格，且顯眼醒目，及時向銷售主管反饋促銷執行情況和存在的問題，正確傳達促銷信息，廣告用品必須根據要求張貼、擺放、懸掛在終端客流量最大且顯眼的位置，擴大產品陳列空間，占據終端客流量最大的有利位置。 3..促銷活動結束后：評估活動效果，總結經驗教訓

金字塔計劃”里面的終端執行要素(塔基)是由下至上、從重要到次要、從基礎到復雜排列而成的。所有的這些要素也都是互相關聯、相互依存的，銷售人員在工作中只有做好了金字塔下層的工作，那么上層的工作也才會有效果。

其實在營銷方式的選擇上，主要還在于根據實際情況入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化管理流程，以便于企業的進一步發展擴張；然后，公示在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

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4 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

四、中小型孕嬰店的日常經營與管理：

基于以上市場分析，特制訂出以下的經營管理方案。 商品及市場定位：

從市場，商品，顧客方面分析： 目標市場主要集中為：

婦幼保健醫院，女子醫院，美容院，人流量大的街道 商品：定位為中高檔，且能符合中高等消費者購買力

顧客：a家庭成員：如爺爺奶奶b親戚朋友，主要是過節送禮，商家注重于產品包裝盒禮品市場的開發。c主要源于潛在醫院出入人流。

裝修：

店內裝修：一般嫩綠為主色調，營造童夢奇緣氛圍的店鋪。店面環境干凈，整潔，不顯得擁擠。

還有燈光柔和，便于顧客休息，營造輕松購物環境。

店外裝修：不易過渡裝飾，與店內氛圍適合。

可經常拜訪促銷專柜，要疊放，給予顧客尋寶的感覺，促進消費。 店外可以用氣球等廉價商品裝飾，可以贈送顧客

營銷方式：

1會員制，便于顧客管理?？梢耘c顧客簡歷良好的文化氛圍。但回訪等耗費資金量大。 營銷應側重于于人流量大，無同類店，新顧客多，把潛在顧客變為現實顧客。

精致：店面精致與商品精致，購物單留下顧客聯系方式，方面發短信進行節日問候。

專業：店員素質關系到公司形象。側重于對店員職業素質和產品知識的培養和訓練。包括嬰兒保健事項，劣質玩具對孩子的影響等。

2宣傳方式：到醫院發放宣傳手冊，彩色照片更易于瀏覽，產品特性能得到充分展示，刺激購買欲望。黑白手冊是產品特性喪失，但促銷可用。 面向送禮的顧客，送禮時配有禮品包裝，便于贈送 3注重于周邊商家的互利雙贏。

商家可以互相交換低價卷，促進彼此銷售。銷售主管應主動走出去，協商彼此合作的方法。 4店外促銷：可以將低于50元的產品進行促銷，可以增家顧客量，提高人氣。 促銷：

同日促銷：全場折扣，現實搶購。

日常促銷：現金返還，現時促銷返禮。

其他還需要做好庫存管理，人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。

五、人力資源管理：

人員是一個公司成才的基礎，公司的成功是基于每一位員工的業績成長。后備人才的缺失，會嚴重阻礙公司的發展 營業人員職責

1負責企業形象、品牌、產品的推廣和銷售

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5 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

2負責現有顧客的維護和新客戶拓展

3收集主要競爭對手的價格，質量，市場營銷策略的信息，提供公司市場營銷計劃的建議。 4嚴格執行公司產品的陳列要求的生動化要求。 5接受公司的系統培訓，并運用于銷售過程中 6處理部門領導安排的其他工作

人員的激勵與獎懲

在薪資上可以采用行業底薪+銷售提成方式

平時注重對員工精神世界的關注，可定期開展娛樂活動緩解員工工作壓力。主管要勤于同一線員工交流，以增強團隊凝聚力。

在獎懲上，嚴格按照公司相關條例執行，尤其是主管要身體力行，堅決執行相關管理條例。 店長的自我管理

店長室店鋪管理的核心，一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。作為一個店的領導者、店鋪的核心，店長不僅要協調和激勵員工做好店內的營業工作，帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內的人員管理培訓，以及同其他地區的商業伙伴建立良好的關系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應市場變化作出相應調整。

主要職責在于：全面落實貫徹上級公司的運營規則，創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務。領導、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境，使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體和長遠利益服務。

在人力資源管理方面，隨著公司的不斷擴大，應致力于1員工工作分析設計2工作責任分工 3企業薪酬管理 4企業績效管理 5企業招聘管理6企業全員培訓 7員工生涯規劃

最后，本人認為：把自己當做孕嬰店的老板，用誠信的員工，優質的產品，信賴的服務是作為快消品行業的三大基石，將基于這三大基石運用于店鋪日常管理之中，促進公司效益的穩步增長。

衛品銷售部經理：蘇輝

2013年1月1日

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? 孕嬰店開業致詞

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尊敬的各位嘉賓、親愛的朋友們：

大家好！今天，我們懷著無比激動的心情，歡聚在這里，共同見證我們的語音廳盛大開業。首先，我代表全體工作人員向大家表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！感謝各位為我們開業致以雪中之燈的熱情祝賀！

語音廳一直以來都是我們心中一個夢想，而今天，這個夢想正式成為現實。隨著社會的發展和科技的進步，語音技術正變得越來越重要。我們深知，語音不僅是溝通的基礎，也是人類交流的一種核心方式。然而，現實中我們面臨著許多語音障礙，比如與不同國家和地區的人交流時的語言障礙、聽力受損導致的交流困難等等。正是為了解決這些難題，我們成立了這個語音廳。

語音廳是一家專注于語音技術的研究與應用的機構。我們擁有一支優秀的團隊，他們具備豐富的經驗和專業知識，并且熱愛語音技術。通過多年的研究和努力，我們已經成功研發出一系列創新的語音技術產品和解決方案，為廣大用戶提供了更好的交流體驗。

首先，我們開發了一款智能翻譯設備，能夠實時翻譯各國不同語言之間的對話。無論您是商務出差、旅游度假還是與朋友交流，我們的設備都能幫助您輕松應對語言障礙，讓您的交流變得更加順暢。

此外，我們還研發了一套個性化聽力輔助設備，可以幫助那些受損聽力的人更好地聆聽聲音。這套設備不僅能夠提供清晰的聲音，還能根據用戶的聽力情況進行智能調整，使他們能夠更好地參與社交活動，增強自信心。

當然，我們的語音廳不僅僅是一個技術研發機構，也是一個交流與分享的平臺。我們將定期舉辦各類語音技術大會和研討會，邀請國內外專家學者一同探討和交流最前沿的語音技術信息。我們相信，通過分享與合作，我們能夠更好地推動語音技術的發展，為人們創造更優質的交流環境。

最后，我要感謝上級政府的大力支持和各界朋友的鼎力相助。正是有了你們的支持和幫助，我們才能夠如此順利地開設這個語音廳。未來，我們將進一步加強與各界的合作，努力創新，逐步完善我們的產品和服務，為用戶提供更好的體驗。

在此，我代表語音廳全體員工向大家鄭重承諾，我們將秉持著“技術革新、人文關懷”的宗旨，不斷努力，不斷創新，為社會提供更多更好的語音技術產品和解決方案。

最后，再次感謝各位嘉賓、朋友的蒞臨，愿我們今天的開業充滿喜悅和祝福，愿我們的語音廳在未來的日子里，能夠成為語音技術領域的一顆璀璨明星！謝謝大家！

? 孕嬰店開業致詞

一、

孕嬰店是為準媽媽和嬰兒提供各類商品和服務的專業店鋪。作為一家孕嬰店，我們致力于提供高質量的產品以及周到的服務，滿足顧客的需求。為了保持店鋪的良好運營和提升客戶滿意度，我們的員工需要具備專業的知識和高效的工作能力。以下是我們孕嬰店的日常工作總結。

二、產品管理

在孕嬰店的日常工作中，產品管理是至關重要的一項任務。我們需要保證產品的質量、品種和貨源的穩定性。為此，我們要與供應商保持良好的合作關系，及時了解市場的需求和流行趨勢，以便及時調整產品組合，滿足顧客的需求。我們還要做好庫存管理，及時補充和清理庫存，確保產品的新鮮度和有效期。

三、店內環境和陳列

一個舒適、整潔和有吸引力的店內環境是吸引顧客的關鍵。我們要保持店鋪的整潔度，包括擦拭貨架、陳列桌和店外櫥窗等，保持商品的陳列整齊和產品的清晰可見。同時，我們還要定期搞好環境衛生，包括清潔地板、消毒工作和垃圾處理。店內的布置和裝飾也要與孕嬰產品的特點相匹配，給顧客一個溫馨和專業的感覺。

四、客戶服務

客戶服務是孕嬰店的核心工作之一。我們要提供準確、及時和友好的服務。我們需要對顧客的問題和咨詢進行耐心解答和解決，幫助顧客選擇適合自己和寶寶的產品。同時，我們要根據顧客的反饋和建議，改進服務質量和產品品質。我們還要對顧客的隱私和個人信息保密，保護他們的權益。

五、培訓和教育

孕嬰產品的知識要求比較專業和專門，因此我們的員工需要不斷學習和提升自己的專業知識和技能。為此，我們會定期組織培訓和教育活動，提升員工的產品知識和銷售技巧。我們鼓勵員工積極主動參加行業展覽和培訓會議，及時了解行業最新動態和產品信息，以更好地為顧客提供服務。

六、市場推廣

市場推廣是吸引客戶和提升知名度的重要手段。我們通過多種途徑進行市場推廣，包括線上和線下的宣傳和推廣活動。我們會在社交媒體上發布有關孕嬰產品的信息和優惠活動，吸引潛在客戶的關注。我們也會在店內舉辦一些促銷活動和宣傳展示，吸引顧客前來購買和咨詢。我們還與地方婦幼醫院和母嬰用品供應商進行合作，進行聯合推廣，互相促進。

七、總結

以上，我們總結了孕嬰店的日常工作，包括產品管理、店內環境和陳列、客戶服務、培訓和教育以及市場推廣等方面。作為一家孕嬰店，我們的目標是為顧客提供高品質的產品和優質的服務，滿足他們的需求。我們將繼續努力提升自己，在專業知識和服務質量上不斷進步，為新媽媽和寶寶提供更好的選擇和體驗。

? 孕嬰店開業致詞

尊敬的各位來賓，親愛的顧客，非常感謝大家今天能夠蒞臨我們美容開業典禮，給予我們鼓勵和支持。我作為這個美容店的老板，謹代表全體員工向大家致以最熱烈的歡迎和誠摯的感謝！

首先，我要向大家介紹一下我們新開業的美容店。我們的店名叫“美麗心情”，這個名字寄托了我們店的愿景和理念。我們希望每位顧客在這里不僅能夠得到專業的美容服務，更能夠在美麗的同時擁有積極健康的心情。美麗不僅僅是外表的光鮮，更是來自內心的自信和舒暢。因此，我們店承諾將為每位顧客提供高品質的美容服務，并在此基礎上，幫助大家打造積極美麗的心情。

為了實現這一目標，我們擁有一支經驗豐富、技術嫻熟的專業團隊。我們的員工都是經過嚴格篩選，經過專業培訓并持有相關資質證書的美容師。他們不僅具備卓越的技術能力，更注重與顧客之間的溝通和交流。我們相信，只有真正了解顧客的需求和期待，才能夠為他們提供最適合的美容服務。

除了專業團隊，我們的美容店也引入了最先進的設備和產品。我們堅持使用優質的美容產品，以確保為顧客提供最佳的護理效果。同時，我們也不斷跟進行業發展，引進最新的美容技術和儀器設備。這不僅可以提高我們的服務質量，還能夠為顧客帶來更多的體驗和選擇。

作為一家新開業的美容店，我們深知市場競爭的激烈和挑戰。但是，我堅信只要我們堅守初心，持續提升服務質量，就一定能夠贏得顧客的認可和支持。因此，我們將始終遵循“顧客至上”的原則，不斷改進我們的服務，滿足顧客的需求。我們會從顧客的角度出發，關注顧客的每一個細節和需求，努力為他們創造美麗的體驗。

在這個機會，我還要感謝我們團隊的辛勤付出和努力。正是因為他們的專業精神和團隊協作，我們才能夠順利開業。同時，我也要感謝我們的供應商和合作伙伴，沒有他們的支持，我們無法提供如此優質的美容產品和設備。最后，我要衷心感謝每一位顧客，是你們的信任和支持，讓我們有勇氣邁出這一步。

最后，我衷心希望我們的美容店能夠成為顧客們美麗心情的源泉，讓每位顧客在這里得到滿意的服務和愉悅的體驗。我們承諾將用心做好每一個細節，不斷努力提升自己，為顧客打造美麗和快樂。再次感謝大家的出席和支持，祝愿我們的美容店開業大吉！謝謝！

? 孕嬰店開業致詞

1?；顒幽康?/strong>

趁五一來臨之際，母嬰店的嬰兒游泳館將發展新會員，做社會新聞，擴大規模，穩定老會員。為了增加店鋪的知名度和美譽度，增加會員數量，我們將為幸福的手牽手一家人舉辦本次五一活動。本次活動采用產業聯盟（母嬰店、嬰兒泳池）與商業聯盟、橫向聯盟（母嬰醫院、母嬰品牌供應商、美容院等為母嬰服務的事業單位）相結合的方式）。

二、主辦方和協辦方

主辦方和協辦方可以共享資源，參與人數多，影響力大，并在當地形成新聞效應，相互促進業務，互相借用會員，會員在這些單位消費可享受優惠的VIP價服務，組織者和會員都可以得到收益，達到雙贏的目的，每個人都在這次活動中節省了成本，達到了預期的效果。

1、主辦方：主要是自己的母嬰店，可以和同行合作，找當地的攝影工作室和嬰兒游泳池作為承辦單位。請注意，這些單位還必須支付一些費用，這些費用將與活動平均分攤。

2、協辦單位和贊助單位：與母嬰行業相關的，可以直接為母嬰提供服務的單位。協辦方和贊助商需要支付一些活動費用，分享一些活動。成本。

（1）婦嬰醫院（可以是公立的也可以是私立的，醫院一般可以免費提供體檢卡和媽媽健康體檢卡，如果有問題可以直接去醫院檢查治療，這樣可以吸引醫院來參加活動）

（2）當地產后修復產品生產商和嬰兒保健品生產商可以到會場推廣產品，發布折扣卡、試用卡等。

（3）服裝店，找一兩家適合新媽媽年齡段的本土服裝品牌店，讓她們參與本次活動。為達到宣傳目的，

(4)美容院；產后美容是美容院的重要項目，主要消費群體通過本次活動讓美容院參與，發放免費體驗卡、會員金卡，達到擴大會員、推廣項目的目的。

還可以和健身室、美發沙龍合作，任何可以服務母嬰團的店鋪都可以。

3、有條件的可以請當地縣、區工商聯或婦聯一起做，擴大政治影響力和新聞影響力。贊助商和共同贊助商自費。這取決于您的活動能量和當地影響力。

3.活動地點及內容

1. 可以是酒店，可以舉辦盛大的晚宴，可以唱歌跳舞，可以有親子活動，抽獎，抽獎，才藝表演，廠家產品說明，紀念品和試用品等。