申通快遞實習報告|申通快遞實習報告（通用十五篇）

申通快遞實習報告（通用十五篇）。

申通快遞實習報告 <一>

暖通頂崗實習總結

.光陰荏苒，歲月不居。

進入揚安二分公司這個大家庭已近半載，從一個懵懂的學子變成一名見習建筑安裝施工員，離開多姿多彩的校園來到實際的工作崗位。環境的不適應，理論專業知識與實際工程應用的差別。面對這些情況，我也曾迷惘，也曾徘徊，但不曾退縮。下面我想分幾方面對我這三個多月來的工作進行一下總結： 一、角色的轉變使我手足無措

從一名學生變成一名工作人員，不夸張的說，我的生活發生了翻天覆地的變化。雖然早有預料，心里上也做好了一些準備，可是這角色的轉換還是讓我有些手足無措了。

剛開始工作首先讓我體會到的一件事就是“我再也沒有老師了”。是的，也許習慣了做學生的我剛開始工作還是期待著一份份作業的到來，期待著什么時候能上課。因為我已經習慣了那種接受知識的方式。所以剛工作的時候我開始選擇等待，一天兩天，一周兩周過去了，我一無所獲，沒有一個老師來找我，沒有上過一節課。我想我該好好反思一下了，為什么半個月的時間下來我感覺不到自己的'成長，我的青春經不起這樣的揮霍。經過兩天的反省之后我恍然大悟，我清楚的意識到了學生和工作人員的區別，老師與師傅的區別。告別課堂走進社會我不能再以一種被動的方式去生活，沒有個課堂其實工作本省就是一個大課堂，時時刻刻都在上課，你需要細心的在生活中提取每一滴你所需要的知識;沒有了老師，師傅不再是老師，不會像老師那樣先給你出題再幫你去解決難題，但工作中處處都是我所沒有涉及過的或者是不熟悉的難題，我需要自己去挖掘尋找他們，而師傅還是那個像老師一樣會幫你解決難題的人。想通了這些我的生活便開始有了色彩，從此由被動變主動，每天跑現場，每天都有著不同的發現，而師傅和同事們都耐心的幫我解決一個又一個的問題，人生的列車不再停滯不前，每天都有一個新的起點和站點。成功的轉換了角色，在此之間我我也曾迷惘，也曾徘徊，但不曾退縮。

經驗的匱乏使我屢遭挫折

暖通施工實習總結暖通施工實習總結

管理方面因為經驗不足在說話、做事方面優柔寡斷，對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見。沒有更清楚、沒有詳細對事件進行分析就下結論，從而造成了對事情的情況把握不全面的現象。在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態，至使在后期管理工作中出現了出現管理失控，也就形成安排工作難，現場管理難的情況。

在施工技術方面，由于缺乏施工經驗。在施工現場不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規范靈活巧妙的運用，使實際施工過程中和理論施工產生了脫軌情況，即沒有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜。

在工程量的計算過程中由于缺乏經驗，在計算時常出現漏算、掉算情況，對于一些特殊部位的工程量#from 本文來自計算。計算式也扎亂無章，從而導致計算結果不準確、多次計算結果相差較大。

暖通施工實習總結文章暖通施工實習

所失即所得，逆風的方向更適合飛翔

申通快遞實習報告 <二>

申通關于快遞丟件賠償問題？（已保價，缺賠償很少）

物件是一臺投影機，1w的價格，保價保了3k，對方現在只肯賠付2k-3k之間的金額。這該如何處理？

一。四鉆賣家說關于快遞公司包裹丟失的賠償問題!!!!

1 發申通快遞。不保價的貴重物品，比如幾萬元的寶貝，只能賠償到幾千元。所以一定要保價，特別是買手機 ，賣家多收的運費，你一定要問清楚 ，給我保價了沒有

2 發申通快遞，包裹中遇到丟失寶貝的，不在賠償范圍內。

3 發所有快遞，快遞員是不可能讓你親自先拆包裹然后看包裹內物品有損壞否，所以賣家這么寫是毫無根據的。

4 發申通快遞，賠償30元左右的錢估計要等2到3個月。

5 發快遞買大宗物品前一定要保價，保價，雖然可以得到全部賠償，但是卻不是百分百的，至少有分保障，有貨品丟失時可以把損失降低到最小

6 個人經驗，當你如果有包裹丟失的時候，一定要每天一個電話，打到他們把錢給你，否則你等的話，有的好等了。等幾天他們會告訴你重新查，等幾個星期，他們會告訴你不知道，等一個月，這個件的數據網絡上查不到了，內部也查不到了，要賴帳隨時可以

7 據說網絡上下單如果有丟失可以全部賠償，不過我沒有下到過單，每次下單，他們都是沒有回音，然后晚上回你一句，下單時間太晚，不受理，如果您是賣家，您要下單要有足夠的耐心，如果您是買家，建議您能要求賣家網絡上下單，這樣您的權利更會有保障，但是您也要有足夠的耐心等待賣家申請完，網絡上下單這個流程，很緩慢。

今天特別想告訴大家，BB做店做到現在遇到的丟件問題

我家的合作快遞是匯通，因為我的寶貝不是那么值錢，所以匯通快遞公司都很爽氣的'賠了。發了1年多點時間，總共丟失才2個包裹，其中包裹少件的，有2到3次。這個比例我還是滿意的，畢竟我們是人，不是神，不可能什么問題也不出。合作快遞匯通還是合作的挺愉快的。不是說所有的匯通快遞但是我們這個區域的承包商為人還可以的!

但是有時候匯通快遞送不到的件，某些顧客就會用申通來發，申通公司乍看還行，這次有一件發到吉林，是09.3.29日發的，顧客一直沒有收到，但是我這邊沒有收到顧客的反饋，倒是先收到申通快遞公司的反饋，

第一次，公司小姐說件在飛機這邊有破損，幫我核對了下里面的東西，我說是就這些，他說好的，幫我發到顧客那里

然后我和顧客打電話，告訴他這個情況，件是會送到的，就是會耽誤點時間，顧客很豪爽的答應了~~

第2次，顧客電話過來說，還沒有收到，我就開始郁悶加嘀咕了，直接和申通公司電話聯系

先打了電話，接了，但是被人擱了，就是電話擱在那頭不聽，叫我等，我打的是手機，叫我白浪費錢1次

然后打他們公司投訴電話和吉林那邊的電話，說什么卡車車禍了，被撞了，和保險公司在索賠

最后又打了電話，那頭小姐叫我把 我的身份證復印件和底單復印件給他，他們做處理，我說你們處理到什么時候給我賠償，他們說這個是公司的事情，他們不知道，錢是公司賠的~~(我心理很郁悶，感覺非常亂，一出事情就這個德行)

第2次電話我打了5個，才給我這個回復

第3次，我和顧客聯系了下，問他怎么說，顧客說還沒收到錢，但是快遞公司和他聯系過，要他提供買東西的證明，截圖給公司

其實包裹里 有扇子18元，盒子 1.5元 ，贈品2元， 12元運費，其他的沒了

BB的想法是，如果快遞公司是以買東西記錄的方式來賠償的話，那么我心理琢磨著那2元2個贈品我算是白送了，提醒各位賣家，贈品最好讓顧客拍下付款，然后收到寶貝后，確認再申請退款，這樣快遞公司就不會不認帳了

第4次，過了 幾個星期，我詢問他們公司，他們公司還說不知道，給我個電話叫我直接找索賠部。

申通快遞實習報告 <三>

依民法典 、 郵政法等法律法規，寄件人和快遞服務單位特約定如下條款，

一、寄件人權利和義務，在詳情單中，自愿選擇交遞快件是否保價、自愿選擇快件的價值、獲得與自愿選擇所相應的賠償;享有快遞服務單位安全、及時的服務;確?？旒粚儆趪医辜倪f范圍，并進行妥善包裝;誠實告知快件的狀況和價值;準確、工整地填寫快遞詳情單，并出示有效證件;與快遞服務單位另行約定到付服務費或代收貨款。

二、快遞服務單位的權利和義務，依法收寄快件，并根據約定提供安全、及時的快遞服務;查驗寄件人的身份證明;對快件當場驗視;對禁寄及拒絕驗視的快件不予收寄;向寄件人提供自交寄起一年內的查詢服務。

三、保價條款，寄件人可根據快件的重要性、易損性或貴重與否等，自主選擇保價或不保價快遞服務品種。

四、寄件人特別聲明，快件保價的實際價值不超過人民幣5萬元。

五、選擇保價服務品種的，保價費按所保價金額的1%-3%計收。若快件毀壞損失的，由快遞服務單位在約定保價金額內按快件實際損失賠償;若賠償不足保價金額的，可按比例退還保價費。超過寄件人聲明價值的應另行簽訂書面合同。

六、非保價條款，寄件人應在詳情單上對快件價值進行選定，如快件毀損滅失的，按寄件人的選定價值進行賠償;寄件人沒有選定的，則寄件人確認該快件價值在人民幣500元內，快遞服務單位在該確認價值內賠償。

七、本合同條款所指的快件價值不僅指快件的本身價值，且包括并不限于快件存在或可能存在的任何直、間接利益或特殊商業利益等。有賠償的快件，快遞服務單位應免除或退還該快件的服務費。

八、送達時間和方式依“申通快遞”官網()公示的服務標準執行。收件人接受快件或簽收，或與收件人聯系后，將快件送至收件人就近的自助快遞柜、社區服務點，均視為快遞服務單位已完成交付義務，若有異議應即時提出或拒收。

九、寄件人選擇服務費由收件人支付或代收貨款的，為寄、收件人間的約定。收件人支付服務費、貸款后，在寄件人與快遞服務單位約定的范圍內享受與寄件人同等的權利;若收件人拒絕付費的，則由快遞服務單位將快件退回寄件人，寄件人應承擔寄、退服務費。

十、詳情單是本合同的組成部分。本合同自寄件人在詳情單上填寫名址或快件實際交付時生效。詳情單是重要的權利憑證，寄件人務必妥善留存。

寄件人，

快遞服務單位，

年月日

申通快遞實習報告 <四>

這次在申通快遞公司的實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我兩周以來實訓的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業壓力，我要不斷的充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!在物流課上，老師對物流條碼做過詳細的講解，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解。

那天我們大清早上的去申通快遞公司實習，說真的，那天早上真的好冷，不過此次實習讓我深深體會到了自己在專業知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己作為工商企業管理專業的學生，要想在以后的職業中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經歷什么樣的困難，都立于不敗之地。對這次實訓，頗有體會。

這次實訓對我來說，是開心的'、有意義的、充實的。因為學習，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實，不虛度光陰。因為實訓，讓我更好地去了解社會，體驗社會，感受到社會的冷暖人生，生活的來之不易。使我更加珍惜現在，更加發奮學習，因此，非常感謝學校的領導安排這次實習，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計算機專業領域的寬闊和美好的前景，激勵我們在努力學習知識的同時。更加注重理論和實踐的結合，提高自己的專業素質和本領!

申通快遞實習報告 <五>

一、前言。

實習的主要方式是實地上崗操作，我從事貨物出港和進港信息處理的同時也參與了對快件的分揀、貨物裝卸和搬運等基礎性工作。在本次實習中，本著將學校理論知識充分運用于實踐為主要目的來開展。通過實踐，豐富自己的專業理論知識的同時加強對快遞物流行業的了解，達到理論與實踐的相結合，并根據自己所學提出自己的觀點和意見，在實習過程中的意義主要有以下幾點：

（1）運用所學的物流知識來對一個企業的運營及管理狀況進行理解和分析，做到理論與實踐相結合，豐富并鞏固自己的專業知識。

（2）通過在公司的實踐體會，從微觀上去認識企業在整個市場上所處的一個位置，從宏觀上通過企業去認識整個快遞物流行業的發展現狀及發展前景。

（3）加強自己在實踐工作中的主動性，充分將所學的專業物流知識應用到實踐的每個環節。

（4）通過對一個行業及相應崗位性質的了解，為自己將來就業具有十分重要的指導意義。

（5）加強和實習單位各層次員工溝通和交流，學習其優秀品質，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力。

二、正文。

1、公司概況。

SF速運（集團）有限公司（以下簡稱SF）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業務的服務性企業。

自成立以來，SF始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通韓國及新加坡業務。

長期以來，SF不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業自動化水平，實現了對快件流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞絡的不斷優化，確保了服務質量的穩步提升，奠定了業內客戶服務滿意度的地位。

2、實習過程。

整個實習過程我主要分為運作員和信息員兩個主要崗位的學習，信息員工作的進行是建立在熟悉運作員工作基礎之上的，只有掌握好了運作員工作的各項業務的基本流程才能更好更快的掌握好信息員工作內容。

我也參與了補碼員的工作，主要從事對問題件的錄入，進行問題上報，而這些問題一般主要包括客戶地址不明確、客戶電話無法接通或者客戶自己要求改派地址等狀況，把這些情況如實上報給客服處交接他們做具體的處理。這樣做是有利于工作的溝通，對客戶，客服來說都是如此。與此同時，有時候會面對一些客戶因為個人原因要求直接來中轉場來自己的快件，這個時候就要求信息員經過客戶提供的單號查詢快件具體位置，如果快件已經到達中轉場就要求工作人員在分揀處找到客戶快件放置指定位置，待到客戶來取件時要求客戶出具相關身份證明做好相關登記即可。

3、收獲和體會。

在SF實習的兩個月里面，我收獲頗大。實習的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經過怎樣一個具體流程最終到達客戶手中，這個過程里的每個細節是需要經過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現的問題所需要具備的一個良好的心態。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區對方航空組、機場提貨人員、主管、運作員保持好及時的信息溝通，還要面對隨時出現的問題進行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證。

同時作為一家民營快遞領頭羊，SF在其發展歷程中有著自己的發光點，實習過程中能深深地感覺到SF正在不斷地完善自身的各方面管理體制。市場上很多熟悉SF的客戶對SF的印象就是：服務好、安全性高、價格高。再一次員工座談會上有人問為什么SF不能把價格壓低，那樣獲取的市場份額會更多，當時湖南區總是這樣回答的：“選擇SF的人決不是看中SF的價格，我們講究是效益是服務，SF在從前、現在包括以后都不會靠價格戰來獲取市場，一個市場就像一個蛋糕，我們不應該靠打一個沒有意義的價格戰把整個蛋糕吃掉，因為那樣最后留給我們的就是啃骨頭。

最后，作為一個行業來說，隨著市場經濟的發展快遞行業在市場上會呈一個上升趨勢發展，快遞行業巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。競爭機制只能鞭策企業在市場中不斷優化自身為客戶提供的服務。這也是這個市場的游戲規則，只有遵循才能立于不敗之地。

申通快遞實習報告 <六>

一、實習單位簡介

本次實習我選擇了一家知名的快遞公司，該公司成立于20XX年，經過多年的發展，已成為全國最大的快遞服務供應商之一。公司總部設在一座現代化的大城市，擁有廣闊的物流網絡和現代化的倉儲設施，為客戶提供快捷、便利的快遞服務。

二、實習背景

作為現代人生活中必不可少的一部分，快遞業務在過去幾年里發展迅猛。隨之而來的問題也日益突出，比如寄遞過程中的安全問題、派送速度和準確性等等。為了解決這些問題，快遞公司急需青年人才的加入，因此我選擇了這個行業進行實習，通過實踐來學習快遞操作流程和技巧，為今后從事相關工作奠定基礎。

三、實習內容

1. 客戶服務：在實習期間，我主要負責協助處理客戶的咨詢、投訴和建議。通過與客戶的溝通交流，我了解到客戶最關心的問題是派送速度和包裹的安全。我學會了如何加快工作效率，提高派送速度，并加強了對包裹安全的管理。

2. 操作流程：我了解到，在快遞行業，每一個環節都有著嚴格規定的操作流程。在實習期間，我學習了訂單接收、包裝、分揀、配送以及簽收等一系列操作流程，并且通過實際操作，掌握了各個環節的技巧和要點。

3. 問題處理：在實習期間，我還遇到了一些問題，比如郵件丟失、包裝破損等情況。面對這些問題，我積極主動地與上級和同事溝通，尋找解決辦法。通過這些經歷，我的問題處理能力得到了很大的提高。

四、收獲與感悟

通過這次實習，我不僅學到了很多專業知識和技能，更深刻地認識到了快遞行業的重要性和挑戰。感受最深的是團隊合作的重要性，只有每個環節都協調一致，才能保證整個過程的順利進行。同時，在面對問題時，及時溝通和解決是至關重要的。還有，對待每一個客戶都要耐心細致，用心服務，做到每一個細節都完美無缺。

通過這次實習，我也進一步認識到了自己的不足之處，比如溝通能力、問題處理能力等方面還需要提高。在今后的學習和工作中，我會加強自己的學習能力，積極學習新知識，以提升自己的專業素養和綜合能力。

五、結語

通過這次實習，我對快遞行業的工作流程和技巧有了更深的了解，也更加明確了今后的發展方向。我將會以此為契機，不斷努力，提高自己的能力，為快遞行業的發展做出自己的貢獻。同時，我也希望能把實習期間學到的經驗和知識，和同學們分享，讓更多的人了解和認識這個行業。

申通快遞實習報告 <七>

甲方;XXXXXXX快遞服務有限公司

乙方;

1.由甲方擔保“XXXXXX快遞”品牌的擁有人“上海XXXXXX快遞有

2.乙方必須提供給甲方相關的且真實的申請資料;

快遞工商營業執照復印件

2.負責人身份證復印件和照片(4張)

3.經營場地證明復印件(租用合同或有產權證明)

4通訊號碼

5其他配置及經營必須的交通工具和辦公設施。

3.本合同期限為叁年，從年月日起至年月日，雙方可根據本合同的約定提前終止或續期。

4.乙方應向甲方一次性繳納風險抵押金元，分分司管理費1000元1年，合計所有費用人民幣元(大寫;叁萬貳仟元整)。

申通快遞實習報告 <八>

快遞公司實習報告

一、實習背景

我是某大學管理學院物流專業大三學生，在寒假期間有幸獲得一家大型快遞公司的實習機會。這是我第一次參與快遞行業的實踐，對于這個行業我充滿好奇和期待。通過這次實習，我希望能夠了解到快遞公司的運營模式、管理流程、服務質量以及行業未來的發展趨勢。

二、實習內容

1.了解快遞公司的運營模式

在實習的第一天，我首先參觀了快遞公司的運營中心，了解了快遞公司的運營模式。通過實地考察，我發現快遞公司采取了先進的物流信息系統，通過數字化管理，使得包裹的接收、分揀、運輸、派送等步驟能夠快速高效地進行。這種高效的運營模式不僅提高了快遞公司的效益，也提供了更好的服務質量。

2.參與快遞公司的管理流程

作為實習生，我有幸參與了快遞公司的一些日常管理流程。我參與了包裹的接收、分揀、派送等環節，了解了快遞公司的管理流程和工作流程。通過參與實際操作，我意識到包裹的接收和分揀是整個運營過程中最重要的環節，需要高度的專業技術和細致的操作能力。同時，派送環節也需要快遞員具備良好的溝通能力和服務意識，以確保顧客滿意度。

3.調查快遞服務質量

為了解快遞公司的服務質量，我還進行了一次顧客調查。通過電話和問卷的方式，我向幾位顧客了解他們對于快遞公司的滿意度以及存在的問題。通過調查我發現，快遞公司在準時送達、包裹完好、服務態度方面得到了顧客的高度評價。但同時，也有一些顧客反映在信息溝通等方面存在一定的問題?？爝f公司應該進一步優化服務，提高企業形象。

三、實習感悟

通過這次實習，我對快遞行業有了更深入的了解，也體驗到了這個行業的挑戰和機遇。作為一項關鍵的物流服務，快遞行業正以飛快的速度發展，未來的發展前景非常廣闊。隨著行業競爭的加劇，快遞公司也面臨著諸多問題，比如包裹安全、人員招聘與培訓、管理信息化等方面的挑戰。

作為一名物流專業的學生，我深感自己在專業知識和實踐能力方面還有很大的差距?？爝f公司實習使我深入了解了物流運營的實際情況，彌補了我對物流理論的缺乏。同時，我也認識到自己在溝通能力和服務意識方面還需進一步提高?？爝f公司實習是我寶貴的一次實踐機會，為我未來就業打下了堅實的基礎。

四、實習建議

我對快遞公司有以下幾點建議：

1.加強培訓力度?？爝f公司應注重快遞員的職業培訓，提高其專業技術水平和服務意識，為顧客提供更好的服務。

2.優化信息溝通。快遞公司應加強與顧客的溝通，提供更及時準確的信息，增加顧客對公司的信任度。

3.推動信息化建設?？爝f公司應加大對信息系統的投入，提高物流的信息化水平，提高運營效率和服務質量。

4.提高安全性?？爝f公司應加強包裹的安全管理，確保包裹的完好和準時送達。

五、實習總結

通過這次快遞公司的實習，我對快遞行業有了更深刻的認識，也明確了自己未來的發展方向?？爝f行業作為快速發展和充滿競爭的行業，需要具備一定的專業知識和實踐能力。作為一名物流專業的學生，我會繼續努力學習，提高自己的專業能力，在未來的工作中貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠為快遞行業的發展做出一些貢獻，推動行業的進步和創新。這次實習經歷將成為我寶貴的財富，我將銘記于心，不斷提升自己。

申通快遞實習報告 <九>

申通快遞實習報告 <十>

親愛的客戶：

在這個歡快的新春佳節來臨之際，中通快遞全體員工向您致以最美好的祝福，祝您身體健康、闔家幸福、萬事如意！

為了讓員工有充裕的時間與家人團聚，感受節日的氛圍，同時也為了保障您的快遞服務質量，中通快遞將于2022年1月24日（農歷臘月二十三）至2月4日（農歷正月初五）放假休息，共計12天，請廣大客戶朋友們提前規劃好自己的快遞需求。

放假期間，公司暫停收派快件服務，請廣大客戶及時處理待收、待派的快遞，避免影響您的正常工作和生活。假期結束后，我們將竭誠為您提供優質的快遞服務。

提醒廣大用戶，春節期間，快遞量特別大，如遇天氣原因或其他突發情況，可能會導致配送時間延遲，敬請諒解。給您造成不便敬請諒解。

在此，我們再次感謝廣大客戶朋友們一直以來對中通快遞的厚愛，我們將不斷提升服務質量，為您提供更加高效、貼心的快遞服務。

祝您新春吉祥，福來運轉！

中通快遞全體員工

2022年1月17日

申通快遞實習報告 <十一>

申通快遞實習報告 <十二>

一、工作背景

作為申通快遞公司的員工，我在過去一年中擔任了投訴與客戶服務部門的職位。投訴與客戶服務部門是公司最核心的部門之一，直接與客戶進行溝通和服務，承擔著維護公司口碑和客戶滿意度的重要責任。

二、工作職責

在投訴與客戶服務部門，我主要負責處理客戶的投訴，并協助解決問題，確?？蛻舻臐M意度。具體職責包括：

1.接聽客戶的投訴電話，并仔細記錄客戶的問題和需求；

2.快速反應，妥善處理客戶投訴，并及時給予客戶答復；

3.與其他部門溝通合作，解決涉及到的問題；

4.根據客戶的反饋和投訴情況，提供相關建議和改進方案。

三、工作亮點

在過去的一年里，我兢兢業業地完成了我的工作職責，并取得了以下亮點：

1.高效處理投訴：我充分發揮了自己的應變能力和處理問題的能力，能夠快速準確地了解客戶的需求，并采取相應的措施解決問題。在我處理的投訴中，有90%以上都在24小時內得到了妥善解決，客戶滿意度顯著提升。

2.積極溝通協調：我與其他部門的同事保持密切的溝通協作，及時了解到他們面臨的問題和難題。在一些需要協同解決的案件中，我能夠迅速找到問題根源，并與相關部門協商合作，共同解決問題，確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｕ?。

3.提出改進建議：在積極處理投訴的同時，我也關注到了一些普遍存在的問題。通過對投訴數據的分析和總結，我提出了一些建議，以改進公司的服務質量和客戶滿意度。我還與團隊成員一起組織了客戶滿意度調研，收集了大量客戶的意見和建議，為公司決策提供了重要參考。

四、成效與反思

通過過去一年的努力和實踐，我取得了一定的成效。

1.投訴處理效率大幅提升：在我的工作下，投訴的平均解決時間縮短了30%?？蛻魧τ诠镜臐M意度也有了明顯的提升，大部分客戶反饋對的服務改進感到非常滿意。

2.團隊合作更加緊密：通過與其他部門的合作，我建立了良好的工作關系，提高了工作效率。的團隊日常交流更加密切，相互合作配合默契，為客戶提供了更優質的服務。

3.個人能力的提升：在與客戶溝通的過程中，我逐漸培養了良好的溝通能力和應變能力。我能夠更好地理解客戶的需求，通過積極的溝通和解釋，解決他們的問題并提高客戶滿意度。

雖然取得了一定的成效，但也發現了一些問題和不足。

1.處理緊急情況能力有待提高：在一些突發情況下，我有時候會受到一些干擾，處理不夠果斷，因此需要進一步提升自己的應變能力和處事能力。

2.需要更深入了解客戶需求：在處理投訴過程中，我發現有時候客戶的需求并不完全與他們的投訴一致，因此在接聽投訴電話時需要更多地細心傾聽，全面了解客戶的需求。

五、展望與改進

在未來的工作中，我將繼續努力，積極改進我的工作方式和方法。

1.提高緊急情況處理能力：我將參加相關培訓課程，并多加練習，提高自己在緊急情況下的應變能力和決策能力。

2.加強對客戶需求的了解：為了更好地滿足客戶的需求，我將主動與客戶進行溝通，并且在處理投訴時更加關注客戶背后的需求。

3.不斷學習和提升：我將持續學習相關行業知識和技能，不斷提升自己的專業能力，為公司提供更好的服務。

六、總結

在過去的一年中，我在投訴與客戶服務部門中工作，通過高效處理投訴、積極溝通協調以及提出改進建議等方面取得了一定的成效。但同時也意識到自身在緊急情況處理和客戶需求了解等方面還有待提高。在未來的工作中，我將持續努力，不斷學習提升自己，為公司的發展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

申通快遞實習報告 <十三>

EMS特快專遞春節放假時間 不放假，只送半天

中通快遞春節放假時間 2月9日至2月22日止共13天

宅急送春節放假時間 臘月二十九--正月初七

順豐快遞春節放假時間 大年三十--正月初七

CCES快遞春節放假時間 臘月二十八--正月初八

韻達快遞春節放假時間 大年三十--正月初六

天天快遞春節放假時間 臘月二十九--正月初七

聯邦快遞春節放假時間 大年三十--正月初三

圓通快遞春節放假時間 臘月二十九--正月初七

申通快遞春節放假時間 臘月二十九--正月初五

申通快遞實習報告 <十四>

申通快遞服務合同范文1

甲方(承運方)：

乙方(托運方)：

甲乙雙方本著誠信、互利、長期共贏的態度進行合作。為明確甲乙雙方的權利和義務，根據《中華人民共和國合同法》及相關規定，經甲乙雙方友好協商，就甲方為乙方提供國內快遞運輸服務及相關費用結算事宜，達成如下協議：

一、 合同說明

二、收件方式

三、雙方的責任和義務

1、乙方同意由甲方為其提供國內快遞運輸服務，和按本協議規定支付給甲方相關費用。乙方在使用甲方服務時，須使用甲方所提供的專屬快遞賬號，對其負保密責任，對該帳號下發生的全部費用向乙方承擔付款責任。

2、乙方在使用甲方快遞服務時，須正確、認真、如實填寫甲方快遞運單，在必要時，應向甲方提供與貨物運送有關的資料和文件。

3、乙方應遵守國家對于禁運品的有關規定，并保證所交付的物品或物品中所夾帶的物件不屬于國家法律、法規、規章規定的禁止或限制運輸物及其他危害運輸安全的物品，如實申報貨物品名等。如因乙方違反本規定而造成的全部損失由乙方承擔。

4、發件人采用由收件人或第三方付費時，乙方應承擔因收件人或第三方拒絕付費時支付該運費及其他費用的責任。

5、甲方在承諾時間內必須送達乙方快件，甲乙雙方收發件人口頭約定亦有效。

6、雙方之權利義務適用甲方國內運單背面所載條款以及相關法律、法規的規定。因乙方責任而造成貨物損失的，乙方需按甲方國內運單規定負賠償責任。

四、費用與結算

1、運價按照甲乙雙方約定執行。在本協議書有效期內，甲方保留因特殊情況(如部分地區不能到達轉EMS)而調整價格的權利，但必須事前與乙方進行溝通，在征得乙方同意之后，方可改發其他方式。

2、約定快遞費用:以本協議的所屬附件(附件一 附件二)為準。

3、如乙方要為所發貨物保值時，需同時在甲方提供運單中的“保值事項”一欄中勾中“保值”項，并注明保值金額，即乙方貨物的據實聲明價值。若快件在甲方運輸過程中丟失，則甲方需按照乙方保值金額進行賠償。

4、乙方可以選擇付費方式：寄件人付費(□現付/□月結)或收件人付費。?

5、甲乙雙方以乙方提供的費用月結對賬單做為每月雙方對賬依據，甲乙雙方應妥善保管每次服務時提供的運單聯作為對帳依據。

6、結算時間：運費采用月結方式的，甲方于每月—日前，把上月賬單遞交乙方。乙方在收到后—個工作日內進行核對，并書面或電話回復甲方，否則甲方視為乙方已確認無誤。核對無疑后，甲方帶發票交付乙方，乙方在賬單報銷出來后通知甲方人員進行結算。

7、結算方式：(請根據本公司情況選擇合適的付款方式前打“√”)

(1)現金支付：我司將派專人并持蓋公章《委托收款函》原件前來貴公司收款。

(2)現金存款或網上支付：付款后請保留銀行水單，復印件交我司業務員或傳真我司銷賬。

(3)支票或電匯：請按資料填寫收款人和收款賬號。(特別提醒：沒有我司有效《委托收款函》原件的任何人員無權代收我司月結現金或支票款項，否則，由此產生的風險由乙方承擔，甲方視為該運費尚未支付，乙方須無條件支付該運費)以下 為我司開戶銀行：

五、違約責任

1、甲方須保證乙方快件的順利到達(不可抗因素除外)，若因甲方原因造成乙方所寄郵件、包裹丟失，甲方按每票—-元賠償乙方;若乙方在快件約定保值金額，則需按照乙方保值金額進行賠償。

2、甲方須保證乙方快件準時到達(不可抗因素除外)，甲乙雙方在快件寄發之前若有約定到達時間，甲方必須在約定時間內送達，口頭約定亦有效;若因甲方未按約定及時送達造成乙方經濟損失的，則甲方需按照乙方保值金額或快件簽訂金額的千分之五進行賠償。

六、協議期限

本協議有效期 年，自 年 月日至 年 月日。如本協議到期，雙方均無提出異議，則協議有效期自動順延，以一年內為期。

七、協議的修改與終止

除按本協議第六條之規定甲方單方終止協議外，在協議執行期間，任何乙方如提出修改或終止本協議，應提前30日通知對方。協議的提前終止，不影響雙方于協議終止前已產生的權利和義務。

八、保密條款

1、合作期間，甲、乙雙方應嚴守對方的一切相關秘密，包括商業、技術、公司政策、運價、客戶名錄、發貨情況等，任何一方如違反上述條款并給對方造成不良影響的，違反方必須承擔相關法律責任，并賠償由此給對方帶來的一切損失。

2、本協議終止以后，在—-年時間內，該保密條款對甲、乙方仍然有效。

九、其他

1、甲方向乙方提供的《 》、《 》及其他與運送有關的規定均被視為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等效力。

2、甲乙雙方若有需要改變公司名稱、聯系付款或需搬遷離開原所在地以及其它可能影響本協議執行的變更時，均應于變更之日起—-個工作日內書面通知對方，否則須由變更方承擔給對方造成損失的責任。

3、本協議下的任何爭議，雙方應友好協商解決，若協商不成，提交乙方所在地仲裁組織解決。

4、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。協議自簽訂之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

申通快遞服務合同范文2

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》等相關法律、法規，甲、乙雙方經友好協商，在平等自愿基礎上就乙方為甲方提供快遞服務，簽訂如下合同，以期共同遵守。

本合同包括：

1、快遞服務合同書文本;

2、國內快遞公司價格談判評審結果審定表(含時效規定);

3、快遞公司的服務評判標準;

一、乙方為甲方提供快遞服務，對甲方交付的物件應謹慎、妥善地進行裝卸、搬運、倉儲，保證其安全和完整。

二、乙方在提供上述服務過程中任何一位人員(包括但不限于乙方業務員、乙方轉托的人員)的行為即為乙方的行為，其產生的后果由乙方依照本合同的約定享有權利、承擔義務。

三、原則上當天的收件時間截止18:00，如有特殊情況乙方需要配合延長;乙方需要提供上門送件的服務。

四、乙方按照快遞時效表確定的期限內必須將物件送達甲方指定的地址和收件人員(單位)，并獲得對方簽字。如發生物件錯寄，乙方應及時、無償地調整運輸到規定的到貨地點或收件人，通過申通寄達本公司所有快件由甲方門衛簽收，即表示安全送達。

五、乙方應準備充足的寄件輔料(面單、信封、文件袋、塑料袋、膠帶等)。有關寄件輔料的費用包含于郵寄費，乙方不得向甲方另行計價。

六、乙方應免費為甲方提供交寄物件的運輸、簽收的查詢服務。

七、乙方應及時向甲方通報物件運輸的進展情況，出現異常問題，及時通報甲方，商議處理，最遲需要在12小時內處理好。

八、每月初向甲方提供上月交寄物件的快遞底單，核算價格。

九、所有留底的單子乙方的人員不得允許甲方的寄件人提前取走，必須經過甲方快遞人員核對后方可。

十、甲方不得交寄易燃、易爆、易腐蝕或貨幣、非法出版物等國家明命禁止的禁運品。

十一、甲方須認真填寫交寄物件的信息及收件人員(單位)信息。甲方填寫信息不詳或錯誤導致交寄延遲或無法送達或交寄物件遺失，甲方須依約支付費用。

十二、甲方在收到乙方交寄物件統計結帳聯后須及時核對，如有異議，須在5日內提出;否則視為無異議。乙方依據甲方無異議(或視為無異議)的統計報表開具對應的通信業(或普通服務業或增值稅)發票，與甲方結算郵寄費。

十三、甲方在收到乙方發票后10個工作日內與乙方結算郵寄費。乙方原因(未按規定提供上月交寄物件統計報表、未開具發票等)造成的結算延與甲方無涉。

十四、違約責任

1、 甲方未依約與乙方結算郵寄費，按照同期銀行貸款利率向乙方加付遲延履行期間的利息3倍。

2、 以下情形視為乙方違約：

(1) 乙方延誤交付或運輸過程中致甲方物件遺失或毀損，按實際成本價賠償，限額1000元內，貴重物品需主動提出保價，按保價損失賠償，乙方應當協助甲方索賠，避免甲方損失。

(2) 乙方必須按約定的時限、區域送達甲方指定的地點或收件人。

十五、乙方應嚴守在履行本合同所掌握的甲方的商業秘密(包括但不限于面單批注的客戶信息內容和郵寄物件信息內容)，雙方依照協議執行。

十六、乙方必須按照甲方的時間要求和服務要求取件、送件。

十七、以上條約中未涉及的以雙方約定為準。

十八、本合同到期終止后，協議雙方仍承擔合同終止前規定的雙方應當履行而尚未履行完畢的一切義務。

十九、如履行本合同發生爭議，雙方可以協商處理，如協商不能達成一致意見，由江蘇省海安縣人民法院管轄。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

申通快遞服務合同范文3

甲方：____________________ 乙方：____________________

公司地址：________________________ 公司地址：________________________ 電話：____________________ 電話：____________________

根據《中華人民共和國合同法》等有關法律法規，甲乙雙方經友好協商，在平等自愿的基礎上就甲方為乙方提供國際國內(速遞)服務，簽訂如下合同，以期共同遵守。

本合同包括：

第一條：服務內容、區域

1.1 乙方委托甲方辦理國際國內的物流(速遞)服務業務。

1.2 服務區域：甲方在全國各地所開通的全部區域。

第二條：甲方的權利與義務

2.1 雙方在貨物交接時，應確認貨物原始包裝的完好，若發現包裝有破損情況，甲方有權拒絕接受該貨物。

2.2 對于直接掌管下的貨物應謹慎、妥善進行裝卸、搬運、倉儲，保證其安全和完整。

2.3 將乙方交付的貨物送達到乙方指定的地址和收件人或收件單位;

2.4 如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應無償運至合同規定的到貨地點或接貨人;

2.5 如果乙方要求在同一派送區域內改變送貨目的地，甲方有義務無償提供服務，為乙方提供貨運運輸、簽收的查詢服務;

2.6 如遇需轉運EMS情況的物品，接收貨物時通知乙方，并征得乙方同意后轉寄;

2.7 及時向乙方通報貨物運輸的進展情況，如出現異常問題，應及時通知乙方，商議處理。在緊急情況 甲方可以自行采取有利于乙方的處理辦法，并將結果第一時間告知乙方;

2.8 為乙方免費提供運輸面單、信封、塑料包裝袋。

第三條：乙方的權利與義務

3.1對所托運的貨物進行妥善包裝，該包裝應符合運輸的要求及倉儲保管的要求。 如果投運易碎，易滲漏貨物及危險品等特殊貨物，應事先向甲方說明，并向甲方提供必要的倉儲保管、運輸技術資料或文件。需特殊包裝、加固時，甲方有義務提供此類服務，相關費用由乙方承擔。

3.2認真填寫運輸面單，將貨物的名稱、性質、數量、重量、體積、運輸要求、收件人的地址、單位名稱、收件人、聯系方式、郵編等信息詳細提供給甲方，如因乙方提供信息錯誤，導致貨物遺失的，甲方不承擔賠償責任;

3.3不得交寄易燃、易爆、易腐蝕或貨幣、非法出版物等國家明令禁止的禁運品;

3.4乙方因下列過錯造成車輛、機具、設備損壞、腐蝕、污染或人身傷亡以及涉及到的第三方的損失，由乙方負責賠償：

a.在托運的普通貨物中夾帶、匿報危險品或其他違反危險品運輸規定的行為;

b.錯報超重物品重量;

c.貨物包裝、標志不符合規定。

3.5按照約定價格及時支付運費。

第四條：送達及退回

4.1 收件人收到甲方送達的貨物時：

a.經檢驗確認貨物外包裝完好的，在回單上簽收;

b. 經檢驗發現外包裝破損且貨物有一定損壞的，有權拒絕簽收，甲方須及時通知乙方，在得到乙方許可后，把貨物退回乙方。

4.2 無法送達：貨物到達目的地，因當天聯系不到收貨人而不能及時派送的，甲方應在2個工作日內告乙方，3日內仍無法聯系派送的，在得到乙方允許后，將貨物退回乙方。

4.3 由于甲方原因如途中損壞、派送不到等造成貨物被退回的，由甲方承擔運費。

第五條：費用與結算

5.1 本合同所稱運輸費用的計算以重量為準，計量單位為1千克，不足1千克按照1千克計算。計費重量的計算將以運送貨物包裝后的實際重量與體積重量中的較大者為依據。體積重量的計算公式為：重量(kg)=長(cm)×寬(cm)×高(cm)/6000 運輸單價參見附表二：貨物運輸價格表;

5.2 每月5日前，甲方提供上月結算清單明細交由乙方核對;

5.3 在運費核算無誤后，由甲方依據費用總額開具收款收據給乙方，在收到后的10個工作日內乙方支付費用;

5.4 費用的支付形式為：支票、銀行轉賬、現金。

第六條：保險及理賠

6.1 乙方須為500元以上貨物支付保費，保價費率5%，最高保價金額為10000元人民幣。

6.2 運輸過程中造成貨物遺失或損毀，甲方負責賠償。價值500元以下貨物，按照貨物實際損毀價值賠償 但最高賠償金額不超過500元人民幣;賠償金從甲方的當月快遞費用中減除，并免除此單貨物的運費;如不足扣減時，由甲方另行支付;價值500元以上的貨物，由甲方向保險公司索賠，乙方應提供協助.

6.3 除不可抗力外，甲方應承擔由于貨物錯運等原因造成的延誤交付的責任。延誤5日以內，每延誤1個工作日，該票貨物運輸費用減免七分之一，延誤超過七日，該票貨物運輸費用全免。

6.4 在符合法律和合同規定條件下的運輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、變質、污染、損壞等物理、化學變化的，甲方不承擔責任;

a. 不可抗拒力，包括但不限于：火災、爆炸、洪水、地震、臺風、腐蝕、污染、風暴、害蟲、自然因素、叛亂、暴動、國內混亂或類似的雙方都無法合理控制的原因;

b. 貨物本身的自然屬性、質量或缺陷造成的損失;

c. 貨物的合理損耗;

第七條：適用法律及爭議處理

本合同所有條款適用中華人民共和國法律。

有關本合同出現的任何爭議應由甲乙雙方友好協商。協議不成的，交由上海仲裁委員會根據仲裁準則進行裁決，仲裁地為上海，仲裁語言是中文。仲裁的裁決是最終裁決，對雙方都具有約束力，雙方都應遵守執行，仲裁費用、執行仲裁裁決的費用由仲裁裁決書決定。除爭議事件外，雙方都應照本合同執行各自未盡的權利，履行各自未盡的義務。

第八條：知識產權

各方的名稱和商標為各自獨有及排他的財產，除非雙方另有約定，否則不能在任何品上使用雙方的商標或在產品中應用對方的知識產權。

第九條：保密

履行本合同過程中，甲乙雙方都應向另一方提供相關操作信息、產品信息和其他營業信息。被提供的信息被視為機密，所有權只屬于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同義務和職責的執行中。除本合同允許外，甲乙雙方都無權在未得到另一方的書面許可前，以任何一種方式或為任何目的的使用得到的機密信息。除了國家執法機關要求或已征得另一方的書面許可外，任何一方不應向其他第三方公開機密信息。

第十條：誠信

甲乙雙方均應遵守一切適用的法律法規，包括有關環境保護、健康和安全的法律法規。乙方任何關于甲方提供的服務的疑慮、意見和建議，均可向甲方項目組如實披露。

第十一條：其它

11.1 本合同所指“以上”，不包括本數;“以下”“以內”含本數。

11.2 本合同自雙方簽字日生效，有效期為一年。

11.3 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

11.4 本合同終止后，協議雙方仍承擔合同終止前本合同規定的雙方應當履行而尚未履行完畢的一切責任與義務。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

★述職報告之家YS575.COm大神進階之路:
• 暖通實習報告?|?實習快遞員總結?|?銷售實習報告通用?|?快遞頂崗實習總結?|?申通快遞實習報告?|?申通快遞實習報告

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

申通快遞實習報告 <十五>

問題件有可能是是派件員自身原因導致的無法派送，都叫問題件，這個具體情況你可以聯系快遞公司那邊。

1、中通快遞：中通快遞股份有限公司于xx年5月8日在上海成立，是一家集快遞、物流及其他業務于一體的大型集團公司，注冊商標“中通2、服務介紹：中通的服務產品包括國內快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務和限時（當天件、次晨達、次日達等）服務。

同時，開展了電子商務配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、商務件、區域時效件、優鮮送、橙諾達、定時派送等增值業務，為客戶提供VIp服務等增值服務。

3、發展歷程：xx年：中通快遞通過ISO9001:2000質量管理體系認證（浙江中通）；xx年：中通快遞榮獲“中國快遞行業十大影響力品牌”（浙江中通）；.中通快遞榮獲“中國行業十大影響力品牌”；中通快遞榮獲“中國快遞行業客戶滿意安全放心十佳品牌”（浙江中通）；xx年：中通快遞入選“上海市現代服務業xx年度民營百強企業”。

xx年：中通快遞榮獲第六屆中國貨運業大賽活動“最佳快遞公司-國內快遞十佳企業”稱號；中通快遞榮獲xx年郵政業統計工作先進企業（浙江中通）；中通快遞榮獲“快遞服務標準知識競賽組織獎”；中通快遞榮獲“第29屆奧運會期間寄遞物品安全工作中成績突出獎”；中通快遞榮獲xx年世界紅十字會人道救助愛心關懷榮譽證書；xx年：中通快遞榮獲“中國交通運輸協會快運分會副會長單位”稱號；中通快遞榮獲上海市快遞協會xx年度《快遞服務》標準達標企業；··········

推薦閱讀: 快遞客服實習內容總結(合集十五篇) 暖通實習報告（集合九篇） 暖通方案(通用16篇) 銷售內勤述職報告2023通用 年終個人述職報告2022通用

為了您方便瀏覽更多的申通快遞實習報告網內容，請訪問申通快遞實習報告

熱門標簽: 快遞述職報告 快遞公司實習經歷總結 高通方案 快遞客服述職報告 快遞工作報告 正月十五的作文