公關禮儀常識(合集十四篇)
發表時間：2024-05-11公關禮儀常識(合集十四篇)。
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一、基本禮儀
（一）禮儀的系統整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。
（二）公平對等原則“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。
（三）遵時守約原則現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。
（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則，十里不同風、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。
（五）和諧適度原則，使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。
（六）外事禮賓順序原則
（七）女士優先原則“ladies，first”，女士優先是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。
（八）差異性原則，外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。
二、男士的儀容儀表標準
1）男士著裝禮儀：
A.發型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發干凈整潔，無汗味，沒頭屑；
B.發腳與胡子剃干凈；
C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗；
D.耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈；
E.襯衫領口整潔，鈕扣扣好；領帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面；鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損；
F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象；
G.不要忘了拉前拉鏈。
必備物品：
公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。
鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。
名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。
紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。
公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。
三、女士的儀容儀表標準
A.頭發保持干凈整潔，有自然光澤；發型大方、得體，前發不要遮眼遮臉為好；
B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；
C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松；
D.鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖；
E.可佩戴精致小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品；
F.指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；
G.領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏；
H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；
I.隨時捏走吸在衣服上的頭發。
女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。
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無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現出一種文化，所以馬虎不得。
1、 奉茶的姿勢要正確
2、 奉茶的時機和順序
3、 奉茶的要點：
（1） 要及時，座后休息還未開始正式交談之前。
（2） 倒水要輕、緩、穩，七、八滿。
（3） 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。
（4） 要求茶杯一致。
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1、 迎客禮儀
2、 招待禮儀
（1） 座次
（2） 奉茶
3、 送客禮儀
4、 重要來賓接待
（1） 接待準備
（3） 正式接待
5、 接待工作中的注意事項
（1） 行路
（2） 進出電梯
（3） 上下樓梯
（4） 進出門
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(一)禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。
(二)特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。
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公關禮儀實訓報告
一、實訓項目名稱：
二、實 訓 日 期 ：
三、指 導 教 師 ：
四、同 ?組 ?人 ?：
五、實 訓 目 的 ：
本課程是涉外文秘專業的一門專業必修課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業生涯打下良好的基礎。重點培養并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現代人，為將來進入社會起到積極作用。
六、實訓內容
周一內容： 會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運動、文化活動、節慶活動等。 會展引是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節事活動和獎勵旅游的統稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
一、 營銷禮儀
1、 展館安排：會展商根據展會的特點選擇室內、室外，特裝或標準。 在實訓中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內小型展覽會形式為標準適用于大型商場，柜臺等形式表現出來。
2、 價格確定：主要取決于展會的目的、發展階段、規模、周邊城市舉辦展會的情況和參考相關的展會的價格。
3、 相關宣傳：政府主導型展會主要通過指令性宣傳，市場運作行展會通過商業廣告來運作。
4、 招展方式：方式很多，可以通過價格策略、媒體宣傳等多種途徑進行。
5、 廣告安排：主要指在展覽會上進行各種媒體宣傳的廣告，包括報刊雜志、網絡等。
6、 相關資料準備：主要包括會展需要的各種業務資料和各種個具個性的宣傳資料。
二、 會展組織禮儀
在實訓指導書中已經很詳細的寫出會展組織禮儀的一些相關事項，下面是會展組織禮儀中應注意的一些問題：
1、會展活動禮儀的的通則：平等協商原則@信守約定原則@遵守人文傳統原則@注重環境保護原則
2、工作性會議組織工作與禮儀：會議目的應明確@會議形式應適應討論@既服從多數 有服從少數
3、報告會的組織與禮儀：選好報告人，選擇與會議主題相關的造詣較高 體會較深 影響較大的作報告@向報告人通報情況@對報告人要以禮相待@注意對話互動
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當的控制論壇的規模@創造
暢所欲言的環境氛圍@論壇的宣傳全面 客觀
5、展覽會組織工作的內容：@確定參展單位@宣傳展覽內容@合理分配展位@安全保衛事項@輔助性服務項目
6、參展單位正式加入展覽會應該怎么做：@要努力維護整體形象@要注意禮貌待人@要善于運用解說技巧：解說技巧的共性 宣傳性展覽會與展銷會的解說技巧的不同
7、開業儀式的籌備禮儀：@做好輿論宣傳工作@做好來賓邀請工作@做好場地布置工作@做好現場接待服務@做好禮品饋贈服務工作@做好程序擬定工作
8、開幕式的基本程序：@主持人宣布開幕式正式開始@奏國歌@有主本方負責人致開幕詞@合作方的負責人致詞，主要是祝賀活動的成功舉辦和祝愿活動成功@邀請東道主或來賓中身份最高的官員、知名人士剪裁@剪裁完畢后進行參展活動，有時參展結束后舉辦招待酒會
9、作為東道主出席慶典時，應嚴格注意以下幾點：@儀容要整潔@著裝要規范@表情要莊重，態度要友好@時間要遵守，行為要自律@發言要簡短有禮
三、 宣傳推介禮儀
1、針對性，即展品應迎合當地市場的消費特征，符合展出的目的、方針、性質
和內容；
2、代表性，就能體現展出者的技術水平、生產能力甚至是行業特點；
3、獨特性，要有自身的獨特之外，以區別于其他同類產品。同時，參展前應將
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準備齊全，確保不會在展會中途用完。
展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應與整體貿易氣氛相協調，不可喧賓奪主，布置時不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺內應設置登記薄，以便于取得專業觀眾的聯系方式。另外為了加強相互接觸，還可在展臺內擺放一些糖果，這些細節，可以增進企業與客戶之間的情感，增加接觸機會和時間。
企業根據產品特性建立參展目標。它依托企業年度營銷計劃，根據產品生產周期、進出口比例、市場定位及細分后需要在一定的時間地點完成的部分營銷計劃，以及對市場的深入了解。目前企業參展目標通常有以下幾種：樹立、維護公司形象；開發市場和尋找新客戶；介紹新產品或服裝；物色代理商、批發商或全資伙伴；銷售成交；研究當地市場、開發新產品等等。參展之前，參展企業務必要確定主要參展目標，以便有針對性地制定具體方案，區分工作重點。
四、 輔助服務禮儀
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務項目，且收費合理。
五、 工作人員禮儀
【著裝整齊】 員工在工作時間內統一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統一的標志。參加商務活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應穿西裝系領帶，女士應著職業裝，體現大方干練的風格。
【儀容大方】 工作中注意儀表的整潔大方，頭發清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發挽起。
【目光坦誠】 眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節。一個坦誠堅定的眼神，能傳達出對同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢得體】 工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】 見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領導檢查工作或外來人員參觀時，應主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】 自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應做到語調平和，用詞準確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
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小時候，父母總會告訴我們說：禮貌問路，少走十里路。這句俗語講 述的是：曾經有一位外來者，他想到一個村里，但是由于是第一次來訪，所 以迷了路。他看到了一位大爺，就跨步上去問路： “喂，老頭，XX 村改怎么 走啊？” 大爺聽到這么不禮貌的問話， 很不高興， 所以他假裝自己沒有聽到。 問路人見狀，又大聲叫了一遍： “喂，我在跟你說話！ ………”大爺開始 不緊不慢的說： “左拐右拐再左拐。 ”大爺為懲罰他的不禮貌，讓他多走了十 里的路才到那個村子。通過這個故事，讓我受益匪淺。禮貌就像一面明鏡， 可以讓我們在人生路走的更通順。作為一名公關人員，禮儀更是至關重要。 通過短短的三個月對“新型實用公共關系教程”的學習，我對公關禮儀有了 進一步的認識?，F淺析如下：
一：交談
交談是社會中不可缺少的內容。 交談必須注意： 禮貌用語 2· 1· 態度 3· 語 速 4·距離 5·交際中運用目光的藝術 6·善于傾聽 7·交談內容。（1）談話的 表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不 要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得 太遠，但也不要離得過近。談話時不要唾沫四濺。當談話時要先打招呼，別 人在個別談話時，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有 人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑 表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理 或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。（2）談話現場超過三人時，應 不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的 其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不 便讓旁人知道，則應另找場合。（3）在交際場合，自己講話要給別人發表意見 的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易 打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談 論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方， 以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩 的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。（4） 談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、 聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對 方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。
二：握手
握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、 男士再相迎握手。握手時注意 一定要用右手。 要緊握雙方的手，時間一般 以 1~3 秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方 的手都是不禮貌的。 被介紹之后， 最好不要立即主動伸手。 年輕者、 職務低者應根據年長者、 職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕 者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不 要先伸手。 握手時，年輕者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示 特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部 位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致 意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對 方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手， 同時必須解釋并致歉。
三：名片
遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應 致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您 方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系?！碑攲Ψ剿饕约簺]有 名片或不愿給時，要說“對不起今天沒有帶名片”或“名片用完了”，一定不能 說沒有名片。
四：接打電話：
電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自 報家門，“您好，這里是 xx 公司 xx 部”；詢問時應注意在適當的時候，根據 對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、 “沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、 誠懇，語調應平和、音量要適中。 接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記 錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。 電話交談完畢時， 應盡量讓對方結束對話， 若確需自己來結束， 應解釋、 致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 打電話應選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為 這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位， 若確有必要往對方家里打時， 應注意避開吃飯或睡覺時間。 電話接通后首先通報自己的姓名、 身份。 必要時， 應詢問對方是否方便， 在對方方便的情況下再開始交談。 電話用語應文明、 禮貌， 電話內容要簡明、 扼要。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。
五：拜訪
1、進入客廳之前應竅敲門，未請進，不闖入；未請坐，不坐下；雨傘等物， 應留于室外或主人指定處； 2、主人有事，應速告退；3、未見主人，可留便條； 4、 舊客去時，新客應起立相送；5、訪問時間要選擇主人方便的時候；6、室中珍貴 之物，未經主人允許，不要拿起來耍弄；7、坐時要講究姿勢，注意適當和自然 如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬，沒有坐相，翹腳亂抖，就放 肆了，主人也會難堪；8、作客不可始終默不作聲；9、不要時常看手表，或做出 心煩意亂的樣子；10、初訪，不宜久坐；11、探望病人，應注意安靜，要尊重醫 護人員的意見；12、親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談；13、 平時不相識者，不可貿然造訪；14、說了告辭，應立即起身。
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公共關系不管是與個人還是集體的工作關系是緊密的。英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善” 。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展;共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一;相似的傳播媒介——大眾傳播媒介;市場營銷把公共關系作為組成部分， 公共關系與市場營銷的區別。主要表現在：
(1)范圍不同。市場營銷僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。
(2)目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益;公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。
(3)手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的。而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。
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《公關禮儀》課程標準
一、概述
（一）課程性質
本課程是三年制中專汽車運用與維修專業的選修課程之一。（二）課程基本理念
本課程的教學應強調時代性和應用性的特點，結合實例，配合有關材料和錄像片，對有關重點進行實用性的教學。采用面授輔導與學生自學相結合的教學方式，突出重點，力求通過形象化的教學使學生對所學內容加深理解。
（三）課程設計思路
按照“以能力為本位，以職業實踐為主線，以項目課程為主體的項目課程體系”的總體設計要求，在課程設計理念和教學內容上，我們結合汽車運用與維修專業的培養目標，即旨在培養能適應適應經濟社會發展與建設需要的德智體美全面發展的，具有良好的職業道德，擁有良好的溝通協調能力和知識應用型的高等技術應用性人才。
本課程考查課目，總學分1學分，周課時2課時，總課時24學時。
二、課程目標
中職教育是要培養在生產經營、社會服務領域具有高級職業技能的實用型人才，加強禮儀教育就顯得尤其重要?！艾F代公關禮儀”課程在教學內容的組織上堅持“理論夠用、適度”的原則，注重通過訓練讓學生養成良好的禮儀習慣，使學生具備基本的禮儀素養，掌握各類禮儀的基本技巧、規范及操作方法，能以良好的個人風貌得體地與人交往，更好地勝任崗位工作。同時使其他專業的中職學生展示自身良好的個人禮儀形象，掌握現代交際的基本禮儀規范，具備良好本的禮儀素養。
1．知識教育目標
通過課堂教學和社會實踐等多種形式，使學生了解，在當今社會無論是什么樣的組織，什么樣的活動，都存在公共關系問題，公共關系正是以協調社會組織與公眾之間的關系為主要任務，滲于其它具體社會關系中的一種新型社會關系。公共關系的基本職能之一是塑造良好的組織形象。組織形象是由多方面的要素構成的，個人形象就是組織形象的基本要素。通過公關禮儀，塑造員工的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的
基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業生涯打下良好的基礎。
2．能力教育目標
（1）培養學生的基本公關素質和公關能力。（2）培養學生合乎禮儀規范，禮儀程序的言談舉止。（3）提高學生的社會交際能力。3．思想教育目標
（1）培養學生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態度，與人為善、莊重大方、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。
（2）培養學生的集體主義意識，集體主義榮辱觀，將個人形象與集體形象的塑造緊密結合起來。
四、課程內容及要求
第一章公共關系概述教學內容：
第一節公共關系的定義第二節公共關系的基本職能第三節公關禮儀與組織形象
教學要求：了解公共關系的基本職能；掌握公共關系與公關禮儀的定義；理解公關禮儀與組織形象的關系；熟悉如何塑造企業形象。
教學重點：公共關系與公關禮儀的定義；公關禮儀與組織形象的關系。教學難點：如何塑造企業形象。
教學建議：內容較多較細，教學中注意結合學生實際，多舉案例。第二章私人禮儀教學內容：第一節體姿禮儀第二節交談禮儀第三節服飾禮儀
教學要求：了解正確的儀態、化妝、服飾及談話禮儀要求，并掌握相關要點；熟悉交談禮儀的幾種形式及服飾搭配的原則。
教學重點：正確的儀態、化妝、服飾及談話禮儀技巧及注意事項。教學難點：正確把握與對方談話的技巧。
教學建議：由教師面授知識點，然后由學生演練相關知識點，當堂檢驗學生對知識點的掌握情況。
第三章公共禮儀教學內容：第一節見面禮儀第二節送禮禮儀
教學要求：了解正確的會面（包括拜訪和迎訪）禮儀要求，并掌握相關要點；熟悉為他人介紹和自我介紹的順序和原則。掌握如何正確遞接名片，如何正確、恰當的送禮，送禮的忌諱。
教學重點：會面（包括拜訪和迎訪）禮儀要求；恰當的送禮。教學難點：恰當的送禮。
教學建議：影視資料輔助教學，提升直觀性。第四章應酬禮儀教學內容：第一節宴會禮儀第二節西餐和中餐禮儀第三節舞會禮儀
教學要求：掌握用餐舉止、舞場表現及席間做客之規；熟悉西餐及中餐的在禮儀方面的不同；了解西餐的組成，如何安排座位和參加宴會的服飾要求。
教學重點：用餐舉止、舞場表現及席間做客之規。教學難點：席間做客之規。
教學建議：影視資料輔助教學，提升直觀性。
五、教學時數分配
六、考核方法和成績評定
1．考試方式為開卷。平時及作業按教學要求的比例計入總評分數；2．總成績＝平時（課堂實踐表現）20％＋作業10％＋期末70%
七、教材及參考書
1．教材：《大學生禮儀》金正昆編高等教育出版社2000年6月第1版；2．參考書：《現代公關禮儀》秦啟文編西南示范大學出版社20xx年8月第2版；
編寫：馮長征審定：溫俊芳20xx-5-30
? 公關禮儀常識 ?
作為一名大學生,許多人都經歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……,事情雖小,但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否因此改變？
如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優雅大方,更好地展現個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！
我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現在,我想對這一個學期來得到的收獲和感想,細細地和老師談談. 首先,我覺的談話在公關方面很重要 談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達得體說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人與人談話時,不宜與對方離得太遠,但也不要離得過近,不要拉拉扯扯,拍拍打打談話時不要唾沫四濺 參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽若有事需與某人說話,應待別人說完有人與自己主動說話,應樂于交談第三者參與說話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎發現有人欲與自己談話,可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開,應向談話對方打招呼,表示歉意
談話現場超過三人時,應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與一、兩個人說話,不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道,則應另找場合 在交際場合,自己講話要給別人發表意見的機會,別人說話,也應適時發表個人看法要善于聆聽對方談話,不輕易打斷別人的發言一般不提與談話內容無關的問題如對方談到一些不便談論的問題,不對此輕易表態,可轉移話題在相互交談時,應目光注視對方,以示專心對方發言時,不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色***穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的'好等語對方不愿回答的問題不要追問,不究根問底對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員,不譏笑、諷刺他人 男子一般不參與婦女圈內的議論,也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目與婦女談話更要謙讓、謹慎,不與之開玩笑,爭論問題要有節制
談話中要使用禮貌語言,如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等,有些國家不用這些話,甚至習慣上認為這樣說不禮貌在西方,一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了,你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識,希望再有見面的機會”“再見,祝你周末愉快！”“晚安,請向朋友們致意”“請代問全家好！”等 在社交場合,還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情 在社交場合中談話,一般不過多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語傷人,出言不遜,即便爭吵起來,也不要斥責,不譏諷辱罵,最后還要握手而別 其次,我感覺公關禮儀對白領一族更為重要 從事辦公室工作的白領小姐,學會在各種場合扮好自己的形象,不僅僅是為了個人的美麗,也是為了維護公司的整體形象有關白領小姐儀態有一些不成文的規范,還是注意為好
? 公關禮儀常識 ?
基層公務員因為工作的需要，經常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業的人士進行接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問題達成一致。比較正規的工作性洽商，即可稱之為談判。
所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協議的整個的過程。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現著自身的教養與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。
一、談判的地點
在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關系到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
（一）談判分類
假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分為以下四類。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
（二）操作細則
對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。
1.商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協商確定。
2.做好現場布置。在談判之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現場的布置工作，以盡地主之責。
二、談判的座次
舉行正式談判時，有關各方在談判現場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判
雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
1.橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后，亦須下臺就座。
三、談判的表現
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。
（一）講究打扮
參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當淡雅清新，自然大方。不可以濃妝艷抹。
3.規范著裝?；鶎庸珓諉T在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規的。
（二）保持風度
在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。
2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當地讓利于人；只顧己方目標的實現，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。
（三）禮待對手
在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。
1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
四、簽字的儀式
簽字儀式，通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列
從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
3.主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌后面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座
（二）基本程序
基層公務員在具體操作簽字儀式時，可以依據下述基本程序進行運作。
1.宣布開始。此時，有關各方人員應先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應由己方所保存的文本，然后再簽署應由他方所保存的文本。依照禮儀規范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規性做法。
? 公關禮儀常識 ?
1、公關禮儀的特點有時代性、地域性、沿襲性、操作性和理智性。
2、當著老年香港夫婦大聲寒喧有失風范（香港人比較重家庭觀又是老夫婦，不能把人家晾在一旁）；
3、當著別人妻子面和自己客戶的面前叫別人綽號有失道德；
4、第二、中秋節給客戶送禮的第二個原則，禮品內容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點心敷衍了事。在平時的溝通中，知道了領導在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動。其實，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎?當你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。
5、手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。
6、（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。
7、（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方(2)不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。
8、公關禮儀一般由公關禮貌，公關禮節和公關儀式三要素組成。
9、公關禮儀原則就是有禮有結，過猶不及
10、第三、禮品不要過于貴重。禮輕情意重，就是說為了加深感情而送的禮品，不在禮品價值，而在這份情誼。
11、介紹人行為失當，應該在見面后立即介紹~然后再寒喧。
12、手勢原則：
13、第四、選擇恰當的送禮時間和場合，這至關重要。當你呈上禮物時，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒多少人注意時，把禮物放在上司桌上較妥當，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
14、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式2手勢禁忌
15、手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
16、在大劇院大聲招呼人有失禮；
17、不該擁抱別人妻子，尤其是在自己大客戶面前（試想你某天會不會也抱香港的那婦人呢，要是這對夫婦還年輕怎么辦）；
18、公關禮儀招手姿勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。
19、是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節以及禮儀、程序。
20、第一、目的不明的禮不送，是為了聯絡感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領導不明白你要干什么，等于白送。
21、第五、中秋節給客戶送禮最后一個原則就是，如果有同事因某種原因說閑話，首先要大方自然對自己說，這樣做是知書達理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢?要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時間過后，閑話不攻自破，你會更受歡迎，因為你重視感情，對于別人的幫助懷有感激。
22、公關禮儀選修考試通?？颊Z文；英語；口才
? 公關禮儀常識 ?
一、禮儀的含義
1. 禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。
2、“不學禮，無以立?！岸Y儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。
我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。
3、 禮儀是內容與形式的統一。
（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。
使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。
二、儀表禮儀
1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。
2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3. 儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。
4.舉止忌諱
（1） 忌當眾整理衣褲
（2） 忌當眾發出異樣的聲音
（3） 忌當眾抓撓身體
（4） 忌口腔發出異味
（5） 忌旁若無人、動作夸張
（6） 忌公共場所進食
（7） 忌破壞公共衛生
（8） 忌在眾目睽睽之下隨意放松
三、 儀容禮儀
1. 儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2. 表情禮儀
表情是指面部表達出來的感情。
3. 從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。
（1）微笑是最重要的表情禮儀；
（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；
（3）微笑能夠表現真誠友善。
4. 微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。
5. 眼神禮儀
（1）目光要親切、自然、坦誠；
（2）注視時間要適當；
（3）注視的位置要得體；
（4）目光要集中；
（5）目光的運用要注意場合。
6. 化妝禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6. 化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7. 化妝要講究禮儀
（1）不在公共場合化妝；
（2）不在異性面前化妝；
（3）不討論他人的化妝；
（4）不要過分熱情的幫他人化妝；
（5）不借用他人化妝品；
（6）不要使妝面出現殘缺；
（7）男士化妝切忌男扮女妝；
（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態禮儀
儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。
（一）站姿：
（1） 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。
（2） 站姿的基本要求
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步
（3） 站姿的禁忌
1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。
（二）坐姿禮儀：
1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。
2、坐姿的禁忌：
（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。
（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。
（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
（三）行走禮儀：
1、行如風來形容輕快自然的步態。
2、行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。
3、基本行姿：
（1）頭正
（2） 肩平
（3） 軀挺
（4） 步位直
（5）步幅適度
（6）步速平穩
（7）膝蓋朝前
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。
5、行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀
（3）瞻前顧后，左顧右盼
（4）速度多變，忽快忽慢
（5） 腳蹭地面，發出聲響
（6） 忌內八字和外八字步伐
（四）蹲姿：
1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲
2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意糾正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲
（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作
（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下
（4）不要兩腿叉開平衡下蹲
（五）手勢：
1.手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢原則：
手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。
1、常用手勢：
（1）橫擺式
（2）雙臂橫擺式
（3）前擺式
（4）斜擺式
（5）直臂式
2、手勢禁忌
（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方。
（2 ）不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。
（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國的稱呼用語：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。
（1）打電話禮儀：
1、選擇合適的時間
2、準備好通話內容
3、禮貌通話 （語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）
（2）接電話禮儀：
1、速度要快
2、程序要規范
3、態度要好
4、適當反映
5、清楚記錄
（3） 使用電話禮儀
七、介紹的禮儀
介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。
1、為他人介紹順序禮儀：
（1） 少數服從多數
（2） 位尊者有了解對方的優先權
（3） 請問您需要幫助嗎？
2、自我介紹禮儀
（1）自我介紹的的禮儀要得體
（2）自我介紹的時間要適宜
（3）自我介紹的語言要規范
3、自我介紹的方式：
（1）應酬式：（如：“您好！我叫xx”。）
（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）
（3）禮儀式：（適合正規場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合，內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。）
八、握手禮儀
1、握手禮儀的適用范圍
（1）表示高興
（2）表示感謝
（3）表示祝賀
（4）表示關懷
2、握手的種類
（1）謙恭型
（2）平等型
（3）控制型
3、握手的要求：
（1）握手姿勢要正確
（2）握手必須用右手
（3）握手必須講究先后次序
（4）握手要熱情
（5）握手要注意力度
（6）握手應注意持續的時間
（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。
（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）
九、奉茶禮儀
無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現出一種文化，所以馬虎不得。
1、奉茶的姿勢要正確
2、奉茶的時機和順序
3、奉茶的要點：
（1） 要及時，座后休息還未開始正式交談之前。
（2） 倒水要輕、緩、穩，七、八滿。
（3） 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。
（4） 要求茶杯一致。
十、接待禮儀
1、迎客禮儀
2、招待禮儀
（1） 座次
（2） 奉茶
3、送客禮儀
4、重要來賓接待
（1） 接待準備
（3） 正式接待
5、接待工作中的注意事項
（1） 行路
（2） 進出電梯
（3） 上下樓梯
（4） 進出門
十一、語言禮儀
語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立有益的橋梁。
語言談吐的要求：
1、音量適中
2、語調柔和
3、語速正常
4、抑揚頓挫
5、吐字清楚
6、態度誠懇
7、措辭謙遜
? 公關禮儀常識 ?
儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。
（一）站姿：
（1） 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。
（2） 站姿的基本要求
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
（3） 站姿的禁忌
1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。
（二）坐姿禮儀：
1、 坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。
2、 坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。
（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大
腿并攏而小腿分開。
（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
（三）行走禮儀：
1、 行如風來形容輕快自然的步態。
2、 行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。
3、 基本行姿：(1)頭正 (2) 肩平 (3) 軀挺 (4) 步位直 （5）步幅適度（6）步速平穩
（7）膝蓋朝前
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。 女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、 不同情境與不同著裝德爾規范走姿。Dp114
5、 行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀
（3）瞻前顧后，左顧右盼
（4）速度多變，忽快忽慢
(5) 腳蹭地面，發出聲響
(6) 忌內八字和外八字步伐
（四）蹲姿：
1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲
2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意糾正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲
（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作
（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下
（4）不要兩腿叉開平衡下蹲
（五）手勢：
1.手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢原則：
手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。
1、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式 2手勢禁忌
（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方 (2 )不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。
（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。
? 公關禮儀常識 ?
在大一的第二個學期，我選修公關禮儀課程。這是作為大學生的我第一次面對選修課，所以在選擇過程中我的態度非常謹慎。經再三思量和對比后，我選擇了楊老師的的《公關禮儀》課程。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《公關禮儀》課程有利于提高自己的公關禮儀素養；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，作為一名國際經濟與貿易專業的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《公關禮儀》。
公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過楊老師的講述和課堂練習，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規范，是人類文明進步的表現，學習公關禮儀是適應現代環境在現代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣，通過本學期的學習，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學習生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
在這個學期，學習了《公關禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產生了重大影響。楊老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。
其實總的來說我對老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫上意見建議，那么我想，作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。比如化妝，佩戴首飾，挑選服飾等。
祝老師青春常駐，事業長青！
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