美容師培訓主持稿（精品十六篇）_美容師培訓主持稿

美容師培訓主持稿（精品十六篇）。

? 美容師培訓主持稿 ?

風和日麗的一天，太陽露出了早已漲的通紅的臉龐，不停的張望著大地?；▋涸陲L中搖擺，好像一個個跳舞的小姑娘。

馬路上有一對中年夫妻，只見他們一手拿著掃把，一手拿著簸箕，一邊掃地，一邊往簸箕里倒垃圾，動作又認真又熟練。只見他們滿臉流著漢。

忽然小明叫了一聲爸爸媽媽！原來那是小明的爸爸媽媽。小明趕忙用自己的袖子幫爸爸媽媽擦汗！還問道：“媽媽，你累嗎？快喝口水?！?/p>

小明說：“爸爸、媽媽，我真為你們驕傲！你們把這座城市打掃的這么干凈。你們是最棒的！”

小明的爸爸媽媽是兩位平凡的人，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的事！他們用汗水清潔了城市。讓我們的環境變得更好，讓我們每個人都聞到新鮮的空氣！我們也要像環保工人一樣看到垃圾就隨手扔到垃圾桶里。出門兒的時候我們盡量要步行走路，如果遠的話可以騎自行車，總之不要開汽車走就行，因為如果我們都開車的話，空氣就被車污染了，我們每個人就聞不到新鮮的空氣了。所以我們盡量步行走路。

有一句話是：愛護環境，人人有責！

? 美容師培訓主持稿 ?

會前提示：尊敬的各位來賓，各位朋友，大家上午好，歡迎您參加今天的活動，你現在是在“家居養生，把健康帶回家”蔡xx教授昆明昆明講座會現場，會議將在12：45分準時開始，會前提醒在坐的嘉賓朋友們做好準備，會議期間請不要隨意走動，大聲喧嘩，請將您的手機調至振動檔或者關閉，謝謝。有需要上衛生間的朋友，衛生間在會議室出門左手邊，為了您和他人的健康，會場內請勿吸煙。（五分鐘提醒一次）

會議開始前五分鐘：尊敬的各位來賓，各位朋友會議馬上就要開始了，請全體就坐，請工作人員就位（提醒三遍）

男：七色的彩虹托起人間的美好

男：五彩的浪花卷起大地的歡歌

男：辛勤的耕耘迎來明天的美好

男：勤勞的付出迎來嶄新的希望

男：家居養生，把健康帶回家，蔡xx教授昆明講座會現在開始。

男：尊敬的各位來賓，各位朋友，大家下午好，歡迎你參加今天的講座會，在此，請允許我代表xx經絡養生昆明分公司的全體同仁對在座每一位朋友的到來表示熱烈的歡迎，歡迎你們。并致于最誠摯的祝福，祝福在座的每一位，身體健康，萬事順意，闔家歡樂。

男：xx經絡自創立以來給全國數以百萬計的朋友們帶去了健康福音，xx經絡的拍打療法及經絡操也讓普通的老百姓了解并認識了傳統的中國中醫經絡養生文化。把原本深奧難懂的經絡文化傳播到千家萬戶，xx經絡文化云南分公司是一家以弘揚中醫經絡文化為宗旨，以開發，研究，傳播中國民間傳統療法的理論和實踐為目的，通過經絡文化成為提高廣大人民群眾的健康水平，遠離疾病，健康創富的文化教育服務機構。xx經絡云南分公司在公司總經理黃闊程老師的帶領下已發展成云南中醫美容，經絡養生行業的領軍品牌企業，下面讓我們以最最熱烈的掌聲，有請xx經絡文化云南分公司總經理黃闊程黃總致辭，掌聲有請。

男：感謝黃總帶來的精彩致辭。中國傳統的中醫經絡養生源遠流長，現在在全世界各地都有研究，早在20xx多年前上古三大奇書之一的《皇帝內經》說道：“經脈者，所以行氣血，明陰陽，濡筋骨，利關節，決死生，處百病，不可不通”，并說到“氣行則血行，氣滯則血瘀，氣虛則血不達于器”充分說明了經絡通暢對我們每一個人來說都非常的重要，今天讓我們一起跟xx經絡云南分公司的員工一起來通通經絡，做做經絡操，下面掌聲有請昆明分公司的同仁們：

男：掌聲感謝xx經絡云南分公司的.同仁們。

男：隨著社會的不斷發展，人們的生活水平不斷的省高層，各種疾病也接踵而至?！瓣P愛健康，關心生命，善待自己“已經成為當今社會人們最為關注的事情之一，今天我們非常榮幸的請到了洪光經絡文化傳播創始人，中國中醫經絡傳奇人物蔡xx教授，蔡教授是一位從遺傳學轉向中醫學的傳奇人物，為了探索人體經絡，健康百歲的奧秘，蔡教授先后師從于廣州中醫藥大學針灸系主任頎瑞教授，武當山道長高一，以及積善寺大師陳蔭。蔡教授30多年的中醫臨床與教學，一心致力于將中華民族優秀的中醫經絡文化通過衣，食，住，行，養使其大眾化，普及化，簡單化，實用化，來自民間，回報社會，造福于民。蔡教授目前擔任中華健康管理促進聯盟副主席，香港國際經絡健康學會主席，廣東省人體科學學會經絡點穴專業委員會會長。中國中央電視臺《夕陽紅》，《百科探秘》嘉賓，央視《東方名家》廣東衛視《健康來了》特邀故為，出版書籍《使用經絡點穴法》，《中醫經絡消脂減腹健康法》《四時養生與飲食》《對癥飲食》《觀手知健康》《一用就靈》《百歲秘訣》等，可以說蔡老師是我們中國中醫經絡養生第一人，下面讓我們以云南人特有的熱情歡迎蔡教授閃亮登場。

男：朋友們大家說蔡教授講的好不好，讓我們以最熱烈的掌聲感謝蔡教授給我們帶來精彩的講座。希望在座的每一位朋友都能按照蔡教授講的知識做好自我保健，保護好自己，關心好家人，讓周圍的人都健康起來。

男：尊敬的蔡教授，現場的朋友們我們今天的會議已接近尾聲了，通過此次講座，希望在場的每一位都能養成良好的生活習性，加強自我保養，xx經絡會繼續努力，繼續秉承優良傳統，不斷革新，傳播中醫經絡文化，真正讓中醫經絡走進千家萬戶，讓我們健康一生，快樂一生。最后請允許我代表xx經絡所有同仁祝愿到場的所有嘉賓身體健康，家庭美滿，工作順利！

? 美容師培訓主持稿 ?

蘆江河邊，老醫院墻外有條寬闊的馬路，許多花農把種上的花草樹木用木船裝過來卸到這河邊，然后用卡車運到全國各地去賣。因此，這條馬路成了現成的天然的碼頭。盡管花農用繩子把花木根部拴得再緊，用袋子套得再牢，但泥土還是要掉下來。

下雨天，人們路過這里，鞋子、褲腿都沾上了泥土。晴天，微風一吹，泥土滿天飛，一不小心你的眼睛就遭殃了。所以，人們又把這條路稱作冤枉路。

隨著社會的發展，人類的文明和環保意識增強，這條路上有了一支自覺護路隊。只要運花木的卡車一開走，他們就開始行動起來。有紅領巾、有年輕的媽媽，更多的是爺爺奶奶。他們有的用掃帚掃，有的用鏟子鏟，有的用塑料袋裝還有的用畚斗畚。把泥土倒在路邊的樹木根部，倒在小區的花壇里；加在室外的花盆里?；▋号嗌狭送?，開得更艷了！人們走在干凈的路上，心里也舒坦了。

有一次，一群像學生模樣的小伙，他們路過，一邊用力地踩著自行車，一邊回頭微笑著喊：“你們是城市的美容師?！?/p>

是的，那些男女老少護路隊員是城市的美容師，現在的這條路成了愛心接力的起跑線，是文明環保的示范路。

? 美容師培訓主持稿 ?

打造金牌美容師，成就魅力事業

【課程背景】

? 良好的職業修養對美容事業有哪些好處？ ? 如何讓顧客心甘情愿使用產品？ ? 如何讓顧客重復使用產品？ ? 如何化解顧客的疑慮？

? 顧客為什么會來美容院？她們內心真實的需要什么？ ? 如何洞悉女性顧客的消費心理？ 【課程收益】

1、 提升美容師的職業道德修養

2、 提升美容師的溝通技能

3、 提升美容師的服務技能

4、 增加美容院的銷售業績，提升顧客對美容院的信賴度 【課程對象】

美容師、美容院主管 【課程時間】

2天（12小時） 【課程內容】

第一講：美容師的職業道德

1、 態度熱忱

? 熱忱的定義 ? 為什么要熱忱 ? 如何表現熱忱 ? 熱忱對事業的影響

2、 待人真誠

? 顧客最擔心什么？ ? 顧客最希望得到什么？ ? 真誠：激發人的本質需求 ? 顧客流失的原因：護膚效果、服務態度、美容師的專業技能、美容師的敬業精神

3、 工作敬業

? 尊重自己的事業 ? 做事兢兢業業

? 事業是用“心”做出來的，不是想出來的

4、 懂得感恩

? 感恩會贏得別人的幫助 ? 感恩會贏得別人的尊重 ? 感恩會贏得顧客的支持 ? 感恩會避免自己的驕傲 ? 感恩會使自己更加勤勉

第二講：如何與顧客建立信任？

1、用自信建立信任：溝通的信心的傳遞，情緒的轉移

2、用專業建立信任：顧客的“臉面”只愿給專業的培訓師

3、用贊美建立信任：“臭美”是女人的天性 4、3、7定律：3分顧客，7分朋友

第三講：如何挖掘顧客的需求？

1、 為什么要挖掘不可需求？—需求是顧客掏錢的動力

2、 情景課堂：老太太買李子（3人扮演商販，1人扮演老太太）

3、 美容院顧客的真實需求是什么？⑴容顏常駐；⑵家庭幸福；⑶增強信心；⑷虛榮心

4、 如何挖掘客戶的需求？

5、 挖掘客戶需求的三部曲

6、 挖掘需求的秘密武器：望、問、聞、切

7、 挖掘顧客需求的六大誤區：⑴以產品為中心；⑵打擊對手；⑶過分熱情

⑷同客戶辯論；⑸一味強調促銷；⑹缺乏熱情

第四講：如何向顧客介紹產品？

1、顧客為什么會喜歡你的產品？

2、將顧客帶到沙漠

3、介紹產品三部曲：⑴回應了解顧客需求；⑵產品特征+利益的方式介紹產品；⑶永遠只針對客戶需求介紹

第五講：如何處理顧客異議？

1、積極對待：懷疑是女人的本性

2、確認異議：表示你對異議的重視

3、同 理 性：認同顧客，取得信賴

4、反問客戶：了解顧客異議的真實原因

5、顧客見證：證明該化妝品對其她顧客的容顏帶來的直接好處（最好有很多照片為證）

6、強調價值：不斷強調該產品能讓對方容顏變得更自信，更有魅力

第六講：如何達成成交？

1、不斷假定顧客已經喜歡你的產品

2、幫助客戶做決定

3、同一時間至少成交3次

4、別逼死顧客：一旦得罪女人，你就甭想再拉回來

5、根據顧客家庭、財務情況、皮膚需求，推薦相適應的產品與月卡、季卡或年卡

6、新顧客、戒備心強、經濟一般的顧客：從推薦月卡試用，到推薦年卡成交大單

7、需求強力、財務充裕、老顧客：從推薦年卡大單開始，逐步下降

第七講：如何服務好顧客？

1、喬吉拉德：“服務，服務，服務，把顧客服務得舒舒服服，讓他一想到向別人購買產品內心就產生罪惡感”

2、各種服務方法：電話回訪、節日問候、信件聯絡、賀卡祝福、生日祝賀、向顧客提供所關心的信心……

3、用“心”服務顧客，讓她信賴您，并離不開你。 備注：

美容師培訓相對比較容易，因為她們很少接受正規的銷售技能與職業心態的培訓，即使有也是美容公司自己內部的培訓。

美容師都是女性，本身對外界就比較新奇，所以對新知識往往能認真接納，而且她們比一般企業的員工更認真。

培訓過程中，美容師可能會問一些問題：

1、 我的顧客都說太貴了，怎么解決？

2、 我的顧客到旁邊美容院去了，怎么辦？

3、 我的顧客每次都是做單次，從來不愿意辦卡，怎么辦？

4、 顧客辦卡后，常常不來消費，怎么辦？

5、 顧客總是抱怨產品沒有效果，感覺皮膚沒有任何改變，怎么處理？

6、 如何讓顧客能辦年卡，而不是月卡或者季卡？

7、 顧客經常要贈品，但是老板又規定不允許給，怎么與顧客溝通？

8、 沒有顧客來店里怎么辦？

? 美容師培訓主持稿 ?

尊敬的各位嘉賓、親愛的同仁們：

大家好！歡迎來到本次美容培訓班，我將為大家做主持，今天的培訓主題是“美容藝術與技巧的提升”。美容是現代社會蓬勃發展的行業之一，不僅需要掌握專業技術，還需要具備良好的服務態度和市場洞察力。通過本次培訓，我們將學習不同的美容技巧與藝術實踐，以提升自身的美容技能，為客戶提供更優質的服務。

首先，我們將深入討論美容藝術的重要性以及如何運用藝術元素提升美容技術。美容技術是我們的基礎，而美容藝術則是我們的靈魂。無論是對面部、身體還是頭發的美容處理，都需要我們將技術與藝術相結合，使之成為高質量的作品。因此，在本次培訓中，我們將介紹一些創新的美容技巧和實踐，以及如何運用色彩、線條和形狀等藝術元素來創造出更具創意和個性的美容效果。

其次，我們將探討美容行業的市場洞察力。如何把握市場需求、抓住時尚潮流，是美容行業成功發展的重要因素。通過學習市場研究和趨勢分析，我們可以更好地了解客戶的需求和喜好，及時調整我們的服務項目和產品，以適應市場的變化。因此，本次培訓將引入專業的市場洞察力教學，幫助大家在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。

接下來，我們將邀請一些業內知名的美容專家分享他們的成功經驗。他們將向大家介紹最新的美容技術和流行趨勢，并分享他們在美容行業的創業故事和發展經驗。通過他們的經驗分享，我們可以借鑒他們的成功之道，為自己的美容事業制定更合理和切實可行的發展計劃。

此外，為了激發大家的學習積極性，我們還將舉辦一些互動環節和實踐活動。例如，我們將組織大家參與一些美容技巧的實踐操作，以便大家能夠真正掌握所學的知識和技能。我們還將設立一些小組討論的時間，讓大家分享彼此的學習心得和經驗。通過這些互動環節，我們可以更好地促進學習與交流，并加強團隊合作和溝通能力。

最后，我們會為每位參加培訓的同學提供相關的學習資料和參考書籍。我們鼓勵大家在課后繼續深入學習和磨練自己的技能，為自己的美容事業做好充分準備。

希望通過本次美容培訓，大家能夠獲得更多的知識和技能，提升自己的美容技術和服務水平。美容行業是一個充滿機遇和挑戰的行業，只有不斷學習和進步，才能在激烈的競爭中脫穎而出。讓我們共同努力，為美麗事業貢獻自己的力量！

祝本次培訓取得圓滿成功！感謝大家的參與。

謝謝！

? 美容師培訓主持稿 ?

一、美容產品銷售絕技

有很多美容師在產品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎性的因素，如：對美容產品推銷事業潛力和挑戰的認識、對推銷事業于個人發展錘煉的意義，以及個人是否具備投身推銷事業的素質等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產品銷售方面總是存在著軟肋和不足。 “推銷”是世界上收入潛力最大的行業之一，但在美容行業，到底有多少美容師具備足夠的素質呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？

1、美容師要駕馭各種復雜的推銷局面，首先必須要有信心

信心首先來自于明智的認識。美容師只有在了解自己、清楚目標的基礎上，才能不斷提高個人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰不殆?！爸恕焙汀爸骸币粯樱且粋€持續不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學會關心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人， 而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們在推銷產品時最普遍的錯誤就在于當潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。

2、耐心是成功推銷的基礎

從哲學意義上講，這個世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產品，不管方式如何，成功的機會只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數，就一定會找到買主。對于大多數美容師而言，成交失敗的關鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。

3、有效促成銷售還需要美容師有足夠的創造性

不用贅言，產品和品牌的推銷極具挑戰性，這就需要美容師最大限度地發揮其個人的創造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產品推銷業績必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規劃出產品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。

二、美容師該如何接待好預約顧客

1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務過程的時間長短，因此在預約時，應將服務時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2）常有顧客事先預約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發生，如果處理不當，將延誤下一位預約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業時間結束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。

3) 為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。

4）預約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導致下一位預約顧客就等，只好縮短為她服務的時間，如此可提醒她下次準時赴約。

5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務。

三、美容師如何能打贏銷售心理戰

美容院經營的成功與否，關鍵在于銷售能力的強弱。而銷售能力歸根結底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。不能賣出產品的溝通就是一種無效的溝通。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰。要想贏得這場小戰，最好是要懂得一點心理分析的道道。

首先我們要明白，購買心理戰的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。它包括兩個方面，一是關于自己付出的斟酌，二是關于對方回報的判斷。當兩者達到一個平衡點時，就是下定購買決定的時候。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經歷：顧客得到了她喜歡的產品與服務，美容師則提升了銷售業績。

有兩個重要的因素對心理進程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達成的目標。顧客的條件主要有現有皮膚狀況和消費預算，想達成的目標則是解決問題、改善膚質、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產品功能品質、產品價格、服務價格、服務技術、，想達成的目標則是開卡賣產品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標多，美容師則是條件多且目標簡單明確。這就意味著在這場小小的心理戰中，美容師的勝算遠遠大于顧客。

同時在這個微妙的心理戰中，包含著兩個平行對等的過程。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應；后者則對應地包括這樣三個步驟：發出信息、分析反應、作出調整。

接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。

美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項價值1800元的特效美白套卡（發出信息）。華姐很認真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問相關情況，并認為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應）。小麗仔細地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應），注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認為價錢高，但不好意思說。便提出贈品進行試探（作出初步調整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預算，于是改推1280元的美白護理套裝（作出重大調整），經過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。

美容師如何打贏購買心理戰還有很多戰術與技巧。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態去與顧客溝通，否則會很容易出現急躁的態度，會適得其反。要記住銷售與購買過程，應該是一次雙方者感到愉快的經歷。

四、專業線化妝品銷售技巧(一) 第一節 了解你的工作

一、這是一項專業的銷售工作，是有能力的人做的

喬?吉拉德說：“每個銷售人員都應該以自己的職業為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了?！?/p>

市場銷售人員每天要面對很多拒絕和突發時間，所以一定要頭腦靈活，隨機應變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰性、創造性，經濟回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結合。

二、這項工作對你個人生涯的價值

這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。

三、市場銷售人員給公司帶來的貢獻

市場銷售人員是公司的骨干，承擔著實現公司效益的責任。

市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進行宣傳工作。 市場銷售人員是公司的財富。

四、公司對市場銷售人員的期望

1、完成、超量完成銷售目標 ⑴拜訪目標客戶并介紹產品 ⑵組織演講及各種推廣會議 ⑶收集整理產品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關的各種促銷活動

2、共同發展的雙贏原則

3、自我激勵

因為市場銷售人員每天工作都很獨立。有時心態上會有孤獨的感覺，這時最容易放棄工作，此時自我激勵是最重要的，永遠不要放棄目標。

4、積極創新

每天多做一點點，就是成功的開始。 每天創新一點點，就是領先的開始。 每天持續進步一點點，就是卓越的開始。 第二節 介紹整個銷售流程

1、計劃與活動

怎樣制定計劃，總結反饋自己按計劃行事，達到事半功倍的效果。

2、目標客戶的開拓

掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。

3、拜訪前的準備

“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時犯的錯誤，打有準備之仗。

4、接觸

掌握接觸的步驟，留下一個好的印象給客戶。

5、說明

說明產品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客戶了解產品、已經動心后到作出決定購買還需要一段時間，如何縮短這段時間，就要靠促成的功夫。

7、拒絕處理

沒有拒絕，就不存在銷售。如何處理被拒絕是每位市場銷售人員的必修課。

8、拜訪后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽，主要是在賣完 產品后來體現的。 第三節 目標計劃的制定

每位市場銷售人員在正式接觸銷售工作時都會被告之：你要完成多少業績、任務，這個業績目標就是你最基本的目標了。這只是你必須完成的業績，由于個人的能力關系對你而言也許不夠，因為你想得到的更多。我們來看一下怎樣確定你個人想要的目標。

一、目標的確定

1、收入目標的確定

在目標確定中，為什么把收入目標放在首位，這是因為它是工作的主要原動力。正是因為不想過平凡的生活而加入到這一事業中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個基本收入目標。

2、業績目標的確定

業績目標的確定有兩種放肆：一種是公司規定的每個月必須完成的任務；另外一種是你自己根據你想擁有的收入目標來確定的，能通過傭金折算出你個人想要的目標業績。

3、拜訪目標的確定

⑴目標地點：當地Ａ、Ｂ類美容院

⑵目標人物：美容院老板、店長、顧問或重要的芳療師。

4、日拜訪量的確定

根據目標業績進行細分，一直分到每星期、每天要完成的業績，再科學推算出每天必須拜訪多少個客戶。 正式因為計劃工作細致，把工作落實到每一天中、每日工作量中、無數個小目標的達成才能促成大目標的實現。

二、行動計劃的制定及成果反饋

加強對自己的監督，一天少一點，一年就缺少一大塊。因此要經常督促自己，不斷地反饋成果。

如果做得好，完成了，就會有種成就感，可以安心一點。如果未完成，則要仔細找到原因并及時補救，以免造成大漏洞。

三、保持工作記錄的完整

每天做好工作日記，可以備忘，有據可查。做好第二天的工作計劃。 工作總結是你的財富，也是公司的財富。

認真按時填寫各種報表。報表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案， 總結你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認真工作。 第四節 目標客戶的開拓

一、目標客戶開拓的重要性

1、目標客戶是銷售人員的寶貴財富

因為你的產品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關系到擬訂業績、你的收入。手上的客戶越多，相對的消耗量也就越大。

2、目標客戶決定著銷售工作的成敗。

個人魅力再強，沒有對象也難以發揮出來?？蛻魧δ愕膽B度，你對客戶的態度，直接決定著銷售事業的成敗。

3、目標客戶的經營是一項連續性的工作。

許多市場銷售人員在客戶進貨后，就不再去做拜訪，認為找新客戶很重要，但是這樣只會事倍功半?？蛻糸_始進貨或加盟只是合作的開始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產品。

二、客戶開拓的方法

1、緣故法

從同學、同事中尋找機會，這樣對方多會出于信任、面子而促成交易。但是使用這種方法要注意保持心態平衡，因為這樣有可能會有欠別人人情的感覺，而且別人是否會成為你的客戶，還與你過去的人緣有很大的關系。

2、介紹法

通過熟人介紹去找目標客戶或影響力中心，以權威人士帶動其余客戶。 ※以求教的方式開頭：

“×經理，您好，我是×××的朋友。他告訴我您從事美容行業好多年了，對銷售和產品的專業知識都有很獨到的見解，我想向您請教一些問題?！?※以交友的方式：

“×經理，您好，我是×××的朋友。他囑咐我來看看您，也許我們也可以成為朋友！” ※直接銷售的方式：

“××經理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我們的產品，覺得非常不錯，他建議我過來看看您，覺得我們的產品也很適合您?！?/p>

3、直接拜訪法

這是市場銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場開拓時期。 技巧：

⑴運用報紙、文章、名人索引等資料，以請教的態度作為開門磚進行陌生拜訪。（人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求。） ⑵陌生上門拜訪的步驟：

收集目標的背景資料→編制好開頭所說的話→準備好銷售工具→爭取再訪的機會（故意留下借口）。 第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態也會好一點。

4、集體開拓法

經常運用的是招夯會議、培訓會議、新產品推廣會議等集體作戰的方法，通過演講、觀看演示、有獎問答等方式開拓客戶。

特點：客戶能夠較為系統地接受公司及產品的信息，容易與銷售人員建立聯系。 第五節 拜訪前的準備

一、平時的準備

1、豐富的知識 ⑴精深的專業知識：

與產品相關的知識、商品的特性與利益轉換、商品的競爭點、競爭產品的知識及對比分析。 ⑵一般性的社會知識：

市場銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。市場銷售人員應該都是“博學家”。因為每個人的興趣愛好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學多才。另一方面，由于與別人溝通，善于聆聽或會學到許多別人的長處。

2、正確的工作態度

⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進步的接替，“失敗是成功之母”。

⑵敬業精神：你對職業有幾分尊重，職業就會有幾分回報給你；主動工作與被動工作，是衡量敬業精神的標準。

3、對事業追求的耐性和韌性

付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。

4、好的習慣

工作的三個層次：勤于工作、樂于工作、享受工作。

這完全取決于你的工作態度及工作習慣。養成習慣并不難，只要認真做重復的事情。

二、拜訪前的準備

1、資料的準備

選擇詳細的宣傳資料支持你的論點； 銷售政策劃出重點； 貯備好樣品和宣傳品； 帶好自己的記錄本。

2、確定拜訪路線、時間、目的

一天內拜訪的美容院距離不要太遠，并且在路上不要太疲倦。 安排合適的時間拜訪合適的人； 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。

例如：針對××美容院的實際情況去介紹當月的新產品上市情況，并以次為切入點再將其它系列產品滲透到該美容院。

3、研究客戶的背景資料

研究客戶與商業的關系、在當地的地位以及人際關系、興趣愛好、性格特點、客戶對競爭品牌的態度等。

4、制定話術，并進行自我演練

了解上述情況后，設計好說辭、開場白，引入其興趣點，一定要事前練習好再上陣。注意一定不要像背書一樣機械，要保持態度的輕松。

5、個人儀表、服裝的準備

儀容干凈、不要化濃妝；服飾合體、講究搭配。

6、做好心理準備，信心出擊

每天出門時要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設限。成功的信念很重要，這種信念會感染你的客戶，會支持你的行動，使你沒有借口退縮。 第六節 接觸

俗話說，見面三份情。想與客戶建立良好的關系，面對面的拜訪是必要的，有時候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。

一、接觸目的

1、收集資料：對完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。

2、打開心門：讓他接受你，能夠坦誠交流而毫無戒心。

3、尋找客戶的興趣點：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。

二、接觸的步驟

自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時機，切入產品

1、自我介紹

良好的第一印象來自： ⑴適當的儀表

⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱（最好的潤滑劑）。情緒是會互相感染的，人與人相處80%來自非語言的信息傳達。

⑶準確地稱呼對方是獲得好感的重要方法，就是牢記對方的姓名。

⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設計好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷，讓別人記住你。

⑸感謝對方給你交談的機會。尊重別人就是尊重自己。 ⑹遞名片。遞名片時要雙手正面遞上，個人名字朝向對方。

2、寒暄、贊美 寒暄：

⑴語調熱情、發自內心。

⑵要有創意，注意別人忽略的地方。

⑶融入客戶的環境，一并贊美其環境、員工、家庭。 ⑷交淺不言深（不了解內情不隨意做批評、建議） 贊美：

⑴站在欣賞他的角度，產生贊美心理。 ⑵配合親切的眼神和身體動作。 ⑶贊美不要憂郁。

⑷贊美要發自內心，而非說話技巧。 ⑸措辭得當。

3、尋找共同的話題

市場銷售人員平時要注意多積累話題庫，找到一個共同的話題，就可以很流 利地繼續交談下去。

要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機械，也更容易被拒絕，而從產品的特點或相關資料來切入就會流暢，不易被拒絕。

例如：×經理，現在美容院又有新產品了…… ×老師，今天我給你帶來了關于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。

4、尋找合適時機，切入產品。

公司產品的一些資料、產品、優惠、政策……

三、接觸要領

1、消除客戶戒心，取得客戶信任。

人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會產生反感。因此在派單時可采用市場調查、咨詢服務等方式打開局面。

2、建立與客戶的共同感

建立共同感后，客戶才有聽下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問題。

3、善于問話、專心傾聽、適機回應

運用問話，不容易給別人造成壓力，也幫助你找到客戶的興趣。而聽比說更具有吸引力，聽也是學習的過程。

4、推銷自己

讓別人喜歡你、信任你，通過對客戶有理有據的說服，讓他同意你的觀點。 ⑴要做到對別人感興趣

※真心地欣賞、喜歡身邊的每個人，看到每個人的優點。 ※與別人打交道，僅僅看到別人的缺點而看不到優點會導致偏見。 ⑵對自己充滿信心

信心對一個人非常重要，它會感染你身邊的每一個人。

5、避免爭議性的話題

即使你是這方面的專家，也不能與客戶爭論，爭論是傷害他人的武器。 總結接觸：

接觸是銷售的開始，有個好的開始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。

如果客戶的心門還沒有打開就急于銷售產品，容易造成客戶的反感。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產品。 第七節 說明產品

一、說明產品時應注意的姿態

1、盡量坐在客戶的兩側。

2、用外側的手指引說明：最好用筆點。

3、眼睛注視對方：目光看對方的面部三角區。

4、語氣耐心誠懇，切忌急燥。

二、運用輔助工具

1、產品宣傳單頁

2、專業雜志上關于企業或產品的宣傳文案

3、產品試用裝、樣品

4、精致的小禮品

三、說明產品的要領 一流的銷售人員創造需求

創造需求→滿足需求 二流的銷售人員滿足需求 三流的銷售人員送貨收款

1、熱愛自己的產品

你對產品的態度直接影響到客戶對產品的態度，對自己產品的熱愛會感染到對方，加強客戶對產品的信心。

2、簡明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒有重點 在陳述產品特點的時候每次要有余地，一次介紹太多對方不容易記住，要講主打的項目、品種。

3、從高額開始銷售

敢開高口，從高往低談，給自己留有余地。

4、將產品特征轉化為客戶的實際利益

客戶接受產品的原因是產品帶給他的利益，所以僅僅介紹產品的特點是不夠的，要學會把產品的特性轉化為顧客可以得到的實際利益去解說。

5、針對不同的需求點，介紹給不同的客戶

每個客戶對商品的需求點都不同，商品本身也有許多賣點（即需求點），要注意產品的賣點和客戶的需求點的配合。

6、話術生動化，數字功能化

說明產品時，用生動的語言更能感染對方。

7、避免制造問題

8、不同客戶爭論 第八節、拒絕的處理

在接觸客戶和說明產品的過程中，客戶會不斷地拒絕你。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。

一、拒絕的原因

1、銷售人員造成的原因

缺乏有效的溝通，自己沒有銷售出去。 產品知識不專業 工作態度差 判斷錯誤

2、客戶造成的拒絕原因 誤解

不了解公司、產品和政策 對銷售人員的排斥 怕被騙

已有的固定習慣 同業競爭

二、拒絕的本質意義

1、拒絕是客戶的習慣反應

2、拒絕可以讓你了解客戶真實的想法

3、拒絕是成交的最佳時機

了解拒絕的本質后，還要注意及時調節自己的心態，畢竟被拒絕的滋味不好受。

三、處理過程

聆聽→判斷→轉化→解決 聆聽：這個問題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因

轉化：轉化到可以回答的相關問題，或者轉化到其相關利益。

四、處理步驟

1、當客戶發表支持性的意見 ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產品的特點或其它優勢 ⑶積極促成

2、當客戶提出問題 ⑴聽取、分析

⑵復述問題并歸納要點，如“您剛才說的主要是價格問題嗎？” ⑶回答問題

⑷確認回答，“您覺得是這樣嗎？”

3、當對方沉默不語或者馬虎對待時 ⑴以請教、提供信息進行溝通 ⑵提供產品背景 ⑶引出產品

五、處理要點

1、不要引誘對方拒絕

銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機會，在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當而引發了客戶的拒絕。如“要不要您再考慮一下？”等。

2、說明中夾雜贊美→回答問題→促成

對應：軟化對方情緒→理性拒絕的人大多有遠見、有理性→不要制造問題，快些成交。

3、動之以情：以你的人品、態度去打動他。 曉之以理：各種相關資料、批文等資料展示給他看。 第九節、促成

促成不是一個特定的情節，它可以發生在任何一個時刻。大多數促成都是半推半就的情況下進行的，如果等到他完全首肯，你已經錯過許多機會了，或許你永遠等不到這一天，所以掌握促成的時機是非常重要的。

一、促成的時機

1、從客戶的表情態度上掌握促成時機 ⑴當顧客拿資料仔細查看時 ⑵當客戶格外認真傾聽時 ⑶當客戶對你的意見明顯贊同時 ⑷當客戶表情忽然明朗而且有笑語時 ⑸當客戶佩服你的工作態度和精神時

2、從客戶的提問上尋找促成的時機 ⑴詢問別人的購買情況或市場情況

⑵詢問有關價格、用法、用量等情況以及優惠條件時 ⑶詢問同業情況時 ⑷詢問合同的具體情況時

二、促成的方法

1、總結：總結產品的特性以及如何滿足顧客的目標 ※向顧客提出試用要求 ※支持顧客的使用行動

2、促成的技術原因 ※強化購買原因 ※解決顧客疑慮 ※二選一法 ※轉化的方法

3、用感覺的力量 ※暗示、試探 ※人格、服務保證 ※承諾法 ※激將法 ※利誘法

三、促成的要點

1、在真正的機會面前，避免轉移話題，避免銷售的倒退。

2、讓客戶對次要問題作決定，問題太大，他一時不會回答你，甚至被拒絕。

3、給客戶一個龐大而值得信賴的同盟軍。

4、強調準客戶的決策地位，或表示特別的關心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顧問，應對顧客拒絕你該如何做？

由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。在上一期文章中，我們談到了美容顧問的心理設限問題，因為心理設限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個限制銷售的因素，是美容顧問的話術問題。因為銷售話術不專業，所以，銷售中就會出現不會問話，或問話錯誤的情形。用什么來評估美容顧問的專業程度呢？不專業的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務，并心甘情愿的買單。我們認為專業顧問的能力就等于單位時間內的銷售業績。沒有業績的顧問不管多么會講話，都是不專業的表現。

在研究中我們發現，顧客經常對美容顧問的推銷作出拒絕的表示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產品、我考慮考慮，為什么會出現這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實際上任何一個經過訓練的顧問，都能在短時間內令業績提升。美容顧問之所以被拒絕，是因為美容顧問提的問題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問直接銷售帶來的副作用。第二點由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問什么時候經常出現被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開始了推銷：

顧問：“小姐，我們的美白產品效果很好，出自法國，來我們店里的很多人都使用，想不想試一下?！?顧客：“多少錢”？ 顧問：“385元一次?！?顧客：“太貴了?！?（1）“太貴了?！?/p>

顧問一張口就推價格，這就給了顧客講價格貴的機會。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產品或護理環境。不清楚這一點，就會犯錯誤。就會誤以為客戶主要是為了便宜才來作美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會給你談價的空間，而沒有詢問顧客需要的價格銷售，會使許多顧客說“太貴了”，這只是出于一種習慣性的反映。并不存在她感興趣聽顧問繼續銷售的機會。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽下去了。反過來，假如一個顧問真正能令顧客感興趣，她會主動談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把價格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。這里，先建立的是人際認同，后建立的是生意關系。假如不明白這一點，是做不好專業顧問的。

上面的例子，如果先問客戶是否要做美白項目，得到肯定回答后再推美白產品，效果就會不一樣。 顧問：“請問王小姐，您對美白產品感興趣還是對精油護理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護理，不知價格如何？”

顧問：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享有多重優惠”。 顧客：“會員和非會員價格差異大嗎？”

顧問：“有差異，成為會員每次護理可節省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制?！?顧客：“可以”。

我們立刻可以通過交談展開對客戶的了解，在了解基礎上，推薦產品。

真正當客戶要談價的時候，一定要堅定“價格是價值的體現”原則，不輕易降價或試做。

“您知道，王小姐，這個價格是我們公司從開業時就定下來的。我們的產品和服務永遠都是質價相等的。如果您做了這項護理一個療程，您會從變化的效果和專業的服務中發覺它值這個價。” （2）不開口的沉默殺手。

只要開口講話，我們就可以發現顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里？美容顧問只推產品，自己的個人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。先檢查自己的儀表和態度，然后征詢客戶的需要。

小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個問題呢？看我們能否對您有所幫助。 （3）“我還要考慮一下”。

當顧問介紹完護理項目或推薦美容產品后，顧客可能會說：“我要考慮一下?！彼赡苁穷櫩蜑榱吮苊庵苯诱f“不”而提出的借口。

我們來看一下顧客的決定過程：

顧客聽了你的產品介紹，看了你做的產品展示，評估了你的產品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。

俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，等您決定?！?顧問：“小姐，實在是對不起?！保櫩突蛟S會嚇一跳，轉臉注視著你）。 顧客：“有什么對不起的?。　?/p>

顧問：“原諒我不太會講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下。”

必須像這樣很認真的去說，此點很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產生積極的購買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產品，進而試做，并在認識其價值后，再行思考自己的條件，以便做購買的決定。在這一過程中，美容顧問應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。

特別提示：熱情的詢問顧客的需要，抓住需要給以專業的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。 不能犯的錯誤：從來不問顧客的需要，也不理會顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價格較高的產品。語言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。

? 美容師培訓主持稿 ?

美容師心態培訓

美容師心態培訓講師陳馨嫻這樣看，商場如戰場---不學習的美容師是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！專家才是贏家---美容師不“?！?，公司就沒有利潤！美容師學習有多快，美容院發展就有多快工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么？學習最快的方法---向成功者學習，向最優秀的人學習！ 培訓講師：陳馨嫻

課程時間：1-2天

課程對象：一線美容師

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效 果達到最好！

課程收益：

1、幫助美容師與企業共同成長；

2、讓美容師明白責任，懂得感恩 ；

3、樹立一線美容師正確的價值觀；

4、把握人生機遇，爭做優秀美容師；

5、 徹底改變美容師為老板打工的心態；

6、幫助美容師了解做人的道理和做事的技 巧；

7、幫助美容師調整心態，樹立正確職業態度；

8、塑造良好美容師心態： 面對困難——不拋棄不放棄，不遺憾不后悔；

美容師心態培訓大綱：

第一部分：優秀美容師心態培訓篇

一、破冰啟動

二、美容師心態決定企業發展

1、什么是心態

2、心態與管理

3、心態與發展

4、心態素質結構模型

三、美容師心態五大陷阱

1、拒絕責任：習慣上推下卸

2、青蛙心態：沒有危機意識

3、打工心態：當一天和尚撞一天鐘

4、借口太多：不自動自發去努力表現

5、被動心態：對顧客和工作沒興趣和激情

四、美容師如何擺脫不良心態的糾纏

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容師心態養成與自我成長

1、心態養成四階段

2、選擇學習與行動

3、心態的習慣性養成4、自我學習與成長計劃

六、美容師心態修煉的六要素

1、勤于思考（延年的奧秘）

2、積極交流（年青的途徑）

3、喜歡讀書（充實的生活）

4、勇于變化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、寧靜生活（孤獨的愉悅）

分享：心態就是生產力！

分享：日本文字的“動”是“働”——每個人動起來！

七、美容師感恩心態培訓

1、什么是感恩心態？

2、塑造美容師感恩心態

述職報告之家（Ys575.com）潛力新專題預告:
• 美容師述職報告?|?美容月會主持稿?|?美容師實習報告?|?主持稿?|?美容師培訓主持稿?|?美容師培訓主持稿

3、感恩行動的十個具體方法

分享：《我感恩》和《感恩的心》

八、美容師積極心態培訓五步走！

1、第一步：樹立自信

2、第二步：敢于負責

3、第三步：善于合作

4、第四步：虛心向學

5、第五步：心懷感恩

九、美容師包容心態培訓

1、包容的心態

2、包容的藝術

3、人生的智慧

4、心胸決定人生

分享：六尺巷的故事

分享：彌勒佛的故事

十、怎樣塑造美容師陽光心態

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽光”的8個小技巧

討論：人生的目的？快樂又來自什么

十一、美容師進取心態培訓

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進取心態

4、美容師進取心態六脈神劍

案例：某企業美容師的進取心激發

十二、美容師學習心態培訓

1、什么是空杯心態

2、什么是學習心態

3、塑造美容師空杯心態

4、職業人的學習方法

第二部分、一線美容師的職業意識與素養提升

一、美容師六大基礎職業意識

1、關愛為橋

2、誠信是金

3、關愛循環

4、盡職盡責

5、危機意識

6、積極主動

二、美容師六大基礎職業習慣

1、預示成功、堅韌不拔

2、管理情緒、自我激勵

3、整理環境、備忘排序

4、要事第一、檢查落實

5、珍愛同伴、超出期望

6、持續學習、不斷進步

三、剔除業績五害，把握人生價值

1、業績五害之“推”：推開責任，推遠了業績

2、業績五害之“拖”：拖延時間，讓希望溜走

3、業績五害之“怨”：無謂抱怨，結果無處覓

4、業績五害之“怠”：只想不做，與成功擦肩

5、業績五害之“盲”：盲目行動，沒有計劃性四、一線美容師六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起點超越

3、勤奮——時間超越

4、擔當——問題超越

5、學習——標桿超越

6、創新——方法超越

五、挑戰職場困難，方法比問題多

1、不找借口找方法

2、把我不行改為我能行

3、把絕不可能改為絕對可能

4、只要精神不滑坡，方法總比問題多

（1）以類比方法解決問題

（2）以逆向方法來解決問題

（3）以側向方法來解決問題

（4）以系統方法解決問題

（5）以加減方法解決問題

（6）以W型方法解決問題

（7）以更簡單的方法解決問題六、一線美容師的成長與成才

1、結果總是多一點

2、效率總是快一點

3、質量總是好一點

4、成本總是省一點

第三部分、讓美容師與企業共同成長

課程導入：企業育人之道，美容師成才之法

一、合利義，優化行為

1、美容師如何蛻變，讓老板不再著急

2、老板如何激勵，讓美容師不再休眠

3、讓領導欣賞、同事佩服的行為指南

二、共榮辱，培育英才

1、老板：營造育人的環境，留住美容師的心

2、美容師：不做忌諱的事情，贏得企業的心

3、企業：加速人才增值，促進共同成長

三、精修煉，優質品格

1、智：學習、專業、創新

2、信：誠信、信任、真實

3、忠：忠誠、投入、忘我4、仁：包容、謙恭、感恩

5、勇：勇敢、果決、膽識

6、嚴：嚴明、直面、約束

三、透視一線美容師的職業生涯規劃

1、做好職業生涯規劃

（1）職業生涯規劃的內涵

（2）職業生涯規劃的作用

（3）職業生涯規劃的六個階段

2、準確定位，找到屬于自己的那把龍椅

（1）評估：客觀測評，挖掘潛能

（2）確定：選擇質變。定位定向

（3）行動：學習實踐，不斷提升四、四大步驟成就職業生涯

1、我是誰：明確方向與目標

2、我要到哪里去：準確評估與定位

3、我應該怎么去：營造時空與定錨

4、我怎樣脫穎而出：按計行事與優化

五、追求卓越，與公司一起快速成長

1、追求卓越，拒絕平庸

2、公司是船，你在船上

3、以老板心態面對任務

4、公司興亡，你有責任

5、要么卓越，要么出局六、五大基石注定共同成長

1、品德模型

2、知識模型

3、態度模型

4、能力模型

5、習慣模型

分享：路標永遠指向前方

第十四部分：美容師心態培訓課程總結

目前，美容行業競爭激烈，內在的實力決定外在的競爭力，很多美容院美容師欠缺，人員素質不高，服務不能滿足顧客的需求！服務行業，人是第一要素！美容師的心態、技巧、知識三者培訓缺一不可，而首要的是美容師心態培訓，因為心態決定一切，心若改變，一切改變！

? 美容師培訓主持稿 ?

八月的一個星期五，天空烏云滾滾，頃刻間，“嘩，嘩，嘩，嘩”傾盆大雨下了起來。天地之間掛起了一面寬大無比的雨簾。我打著傘，頂著風，來到車站等公共汽車。

這時一個身穿雨衣的阿姨進入了我的視線，她推著小垃圾車往這邊走來，我很納悶，為什么下這么大的雨還有人在馬路上走？這時，道路成了一條小河，走著走著，她發現人行道上有個下水道蓋沒蓋好，她走了過去，吃力的把蓋子搬動起來，然后放在洞口，還站在上面跺了幾腳，才推著車往站臺走，這個阿姨把車放在一邊，上了站臺，看來是來避雨的，她把雨衣上的帽子脫下來。哦！原來是清潔工阿姨呀！

一輛車過來了，一個叔叔忙著掏錢，無意中，掉下來一張紙片，叔叔正準備上車，清潔工阿姨跑過去，撿起那張小紙片說：“先生，您的身份證掉了”。叔叔回過頭來：“哦，謝謝你?。　笔迨錝S忙忙地上車了。

雨漸漸小了，阿姨又推著車走向那邊，一邊走，一邊觀察附近有沒有垃圾，漸漸的，她消失在我的視野中。

所謂“行行出狀元”。清潔工人，雖然是個很平凡的職業，但如果沒有他們，那世界將會成什么樣，他們兢兢業業地為人民服務，他們是一群值得尊敬的人，一群品德高尚的城市美容師。

? 美容師培訓主持稿 ?

2030年，由于人類生存的環境越來越糟糕，我不忍心看著環境繼續惡化，于是放棄了我喜歡的職業，改行做了環境美容師。

雖然說在火星上的“殖民系統”大致已經改良完畢，但誰希望自己整天生活在虛擬空間里，而不生活在地球上?。?/p>

沒錯，我是環境美容師，可我對治理環境污染一點頭緒也沒有。不知怎么的，我們每個環境美容師早已在河水里放了污水清凈濟了呀！但沒有一點作用。

“成功了！成功了！”這已是我第104次聽見這句話了。每次高興過后總會有更大的傷心。上幾個月，我們把剛剛研制好的植物重生濟注射進了一棵將近枯萎的大樹中，幾分鐘后，黃黃的樹葉變綠了，大樹又開始呼吸了?？墒堑诙?，大樹又開始枯萎，而且更加嚴重。為什么呢？直到有一天，這個秘密才解開。

有一天，我正在研制新的植物重生濟，不知不覺竟睡著了。不知過了多久，一縷陽光照過來，我睜開雙眼——哇！這里簡直是天堂！地上的草像綠毯子一樣，鋪滿大地，踩上去軟綿綿的，還有無數朵小花點綴著。不遠處有一條小河，河水清澈見底，倒映著蔚藍的天空。這和以前的地球十分相似?！澳愫?！小姐！”一聲問候從我身后響起，“你一定覺得驚訝吧？我是精靈國的國王?！闭f話的竟是一個巴掌大的小精靈！

“你好！我想問一下，為什么地球上的植物會枯萎？”

“那是你們人類造成的！樹林中，鐵鋸無情地把一顆顆高大挺拔的樹木鋸斷，害得我們的樹精靈們無家可歸，因而樹木無法吸收二氧化碳，不僅是我們精靈，還有那些可憐的小魚兒們。造紙廠、化工廠等把廢水、廢物排放到河流中，清澈的河水變得骯臟不堪，小魚小蝦無家可歸。可最終受害的是你們人類！地球是我們共同的家，我們一定要保護好！然而，人類實在是太讓人失望了！小姐，請你轉告人類，只要他們肯為保護環境做出努力，我們精靈們一定會回去的！”說完一道綠光又把我送回來了。

回到家后，我立刻把我的這次“游歷”寫了下來，并且呼吁人類：保護環境，人人有責！讓我們一同創建更加美好的世界吧！

? 美容師培訓主持稿 ?

做一個美容師很容易，做一個銷售能力出眾美容師則很難。首先一個優秀美容師從心態上要熱愛這份工作，樂業、敬業，處處細致而周到理念服務于顧客，讓顧客全身心感受到輕松自然。而不從顧客時店那一刻起盯著錢包不放。

真誠才能感動別人

對待顧客特別要注意細節問題，用真誠心，關懷話語去打動顧客。例如，很多顧客都有祛斑失敗經歷，對美容院產品或服務項目心存疑慮，擔心會有反彈，過敏現象。美容師應該首先掌握顧客皮膚出現問題根本原因，因為其自身內分泌混亂引起，還對某種產品過敏反應，或者顧客本人近段時間生活不規律等等原因導致后果。還要了解為顧客使用產品功效、特點需要祛斑技術，以及治療期間該注意問題。最好能告訴顧客關于祛斑原理相關知識，解開她們心里困惑，消除她們陌生感排斥感，銷售自然而來。

自信才會有權威

“自信女人最美”，因為自信能使人面部表情、言談舉止都包含一種積極飽滿情緒，舉手投足間都洋溢著吸引人魅力，還能為自己塑造出一種迷人氣質，使自己煥發光彩。與這樣人相處，很容易被她所感染，她能帶給你一種不竭力量斗志。

善于引導老師

一個優秀美容師應該專業技師、心靈美導老師結合體。優秀美容師除了有過硬美容技術手法，還應該具備一定文化素養，才能美容行業競爭不斷汲取新知識，學習新技術；一個優秀美容師還要有洞悉他人心理能力，根據不同性格顧客采用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上舒適感。

做一個優秀美容師最重要還老師這個角色。美容師既然以“師”相稱，“師者，傳道授業解惑也”，優秀美容師除了為顧客保養皮膚外，更要將美哲學、美技法以及怎樣去塑造美等等一系列與美有關知識教授給顧客。

? 美容師培訓主持稿 ?

尊敬的各位親愛的來賓和朋友們，大家好！

非常榮幸能夠在今天的活動中擔任美容師的主持人，并有機會與大家分享關于美容的知識和經驗。讓我向每一位到場的嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！感謝你們對本次活動的參與和支持，讓我們能夠在這個溫馨而美妙的場合相聚一堂。

今天我們聚集在一起的目的是為了探討和分享關于美容的話題。美容是每個人都關注的話題，也是最能夠提升一個人自信和魅力的方式之一。通過科學的方法和技術，可以改善皮膚狀態、修飾容貌、塑造完美的形象，讓我們看起來更加年輕美麗。在接下來的時間里，我們將會面對面交流經驗，分享關于美容的小貼士，并有機會了解專業美容師們的才藝和創意。

說到美容，我相信大家旗下肯定有一些護膚產品或是保養的方法。作為一位專業美容師，我想與大家分享一些建議，希望可以幫助大家更好地保養自己的皮膚。干凈是保持皮膚健康的關鍵。每天用溫和的潔膚品清潔面部，去除油脂和污垢，保持皮膚清爽。保濕是補充皮膚水分的關鍵。選擇適合自己膚質的保濕產品，給予皮膚足夠的水分滋潤，避免皮膚干燥和粗糙。避免使用含有刺激成分的化妝品，保持皮膚的自然呼吸，避免對皮膚產生不良的刺激和損害。

除了科學的護理，美容也需要一些技巧和心思。比如，化妝是讓我們可以在特殊場合或是工作中更加出色的一個方式。一個簡單的化妝品可以讓你看起來更加精神煥發，增添自信和魅力。當然，化妝也有一些技巧和要點，適合不同場合的妝容也不同。在接下來的活動中，我們將有幸請到一位資深化妝師為大家分享妝容技巧和化妝品推薦，讓我們一起探尋美麗的奧秘。

在美容師的日常工作中，我們還會接觸到一種非常受歡迎的美容方式，那就是美甲。美甲不僅可以讓雙手更加漂亮，更可以展現個人的品味和個性。不同的顏色和款式可以完美搭配服裝和造型，讓我們的雙手成為吸睛的焦點。同時，美甲也是一種放松和享受的方式，可以在繁忙的生活中找到一片寧靜和快樂。我相信，在本次活動的美容展示區，我們將會有幸有一些專業的美甲師為我們展示他們的技藝和創意。讓我們一起來品味美的藝術，體驗美甲帶來的快樂和滿足。

我想再次感謝每一位到場的來賓和朋友們，感謝你們對本次活動的支持和參與。美容是一個廣闊而迷人的領域，它需要不斷的學習和探索。通過這次活動，我們希望能夠為大家提供一些實用的美容知識和技巧，讓每一個人都能夠找到適合自己的美麗方式。希望大家能夠在這個活動中度過一個愉快和有意義的時光！

小編感謝您的閱讀！

? 美容師培訓主持稿 ?

今天早晨，當我五點四十走出小區走到建設路上時，我先是看到了空無一人的大街，接著我聽到了掃地發出的“唦、唦、唦”聲。順著聲音望去，我看到了一位最普通，又最容易被忽視的人——環衛工人。

我們現在剛出門，身體還有些不適應，我拿跳繩的手還有些顫抖，繩子似乎要掉下去。而那位清潔工老爺爺的手法看起來很嫻熟，絲毫不費力。并且周圍的樹葉已經不多了，說明，他來的時間不少了?？墒?，他道到達這里的時間是幾點呢？他又是幾點起床的呢？我帶著這些疑問，對那位環衛工老爺爺進行了一次采訪：

“爺爺您好，您是幾點來到這里的？”

“學生你好，我啊，大概，五點來的?！蔽乙宦牨憷阕×耍@么早！

“?。磕悄獛c起床呢？”

“四點，不過，這可不算早的！”我一聽，什么？這還不算早嗎？

“對，當下雪的時候，兩點就要起床工作。好好學習吧學生，坐辦公室多舒服呀！”

我感受到了爺爺的辛苦，從爺爺手中而接過了掃把，開始幫爺爺掃地。剛掃完，我就腰酸背疼。而爺爺呢，日復一日年復一年，在為我們打掃衛生，為了讓我們有一個干凈整潔的生活環境，犧牲了自己的大量休息時間。頓時，一股敬佩之情油然而生，我們還有什么理由去不尊重他們，不愛護環境呢？這也就是掃除道的更好體現??！

這位爺爺通過每天的打掃為我們帶來干爭的環境，我也要把我的書包、桌斗收拾干凈，進而轉化為成日日結，周周清，將“掃除道“進行到底！

? 美容師培訓主持稿 ?

作為一名有志于成為一名優秀美容師的學生，我有幸在過去幾個月里進行了一次難得的實習機會。這次實習經歷不僅為我提供了珍貴的機會去學習和發展美容技巧，同時也讓我更深入地了解了美容行業的運作方式。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結我的實習經歷。

我實習的美容沙龍位于市中心繁華地段，地處一個時尚、現代的建筑之中。沙龍本身櫥窗玻璃的設計極具藝術感，醒目的招牌和豐富多樣的產品陳列引來許多顧客的目光。進入這個美容沙龍，我感到仿佛走進了一個奢華的世界——室內裝修精致，設備齊全，環境舒適而優雅。

在我的實習期間，我得到了優秀的導師指導。她是一位經驗豐富且技藝精湛的特級美容師，總是溫和而充滿耐心地回答我的問題。她帶領我參與了多個工作項目，包括護膚、化妝、美甲和發型等等。每次新的項目，我都感到興奮和緊張，因為我知道這是我展示自己才能的機會。

實習中的一次護膚課程給我留下了深刻印象。我學到了如何根據顧客的膚質和需求提供個性化的護理方案。導師教會我如何運用各種護膚產品，如潔面乳、爽膚水和面膜等，使肌膚保持清潔和健康。她還教我進行專業護理，諸如按摩、擠痘和敷眼膜等。通過練習，我逐漸變得更加熟練，并且能夠獨立地為顧客提供護膚服務。

我也參與了一些化妝項目。在導師的指導下，我學會了如何運用化妝品來強調和改善顧客的面部特點。我學會了如何使用粉底液、腮紅和眼影等產品，以打造出令人印象深刻的妝容。我還學習了如何運用不同的化妝技巧來適應不同的場合和需求，例如日常妝容、晚宴妝容和婚禮妝容等。這些技能的掌握提高了我的自信心和專業素養。

在美容行業中，美甲是一個獨特且廣受歡迎的服務。我有幸參與了一些美甲項目，包括修剪、甲油涂抹和藝術設計等。通過實踐和指導，我學會了如何呵護指甲的健康，選擇合適的甲油顏色，并運用不同的刷子和工具創造出各種獨特的藝術效果。我發現，在這個領域，細致入微且耐心是成功的關鍵。

我還參與了一些發型項目。我學習了如何根據顧客的臉型、發質和個人喜好提供定制化發型設計。導師教我如何使用各種理發工具，例如剪刀、剃須刀和卷發棒，以達到理想的造型效果。通過實際操作，我逐漸提高了我的理發技術，將顧客的要求變為現實。

我的美容師實習經驗不僅展示了我對美容行業的熱愛和才華，同時也讓我意識到了在這個行業獲得成功所需的各種技能和素養。這次實習經歷讓我更加熟悉美容行業的運作方式，增加了我對不同美容服務的理解，并培養了我的團隊合作和溝通能力。通過與導師和顧客的互動，我不僅掌握了技術，還學到了如何處理不同顧客的需求和期望。

在未來，我將繼續努力學習和提高自己的美容技能。我希望成為一名專業、有影響力的美容師，為顧客提供最好的服務和咨詢。我相信，通過不斷努力和實踐，我遲早會實現自己的夢想。美容師實習讓我更加堅定地相信，美麗是一項藝術，而我正是這個藝術的創造者之一。

? 美容師培訓主持稿 ?

城市美容師

她，每天都拿著把掃把在我們小區里忙碌著。面對著那么多的垃圾，她一點兒都沒有怨言。逢人總是樂呵呵地打招呼，布滿皺紋的臉，像綻放的秋菊。這個人就是我們小區的清潔工——張奶奶。

張奶奶天天都來小區保潔。這不，今天是星期天，媽媽叫我下去買感冒藥，一出了樓梯口，便看到了張奶奶，就好奇地湊過去問：“奶奶，您每天都這么早就來掃地嗎？您每天都這么辛苦，不覺得累嗎？您就穿這么點衣服，不覺得冷嗎？”我一連串地問了她好多問題。奶奶呵呵笑著，回答我：“你放心吧小姑娘，我不累，我才六十幾歲，身子骨還挺得住。再說都習慣了！”頓時，我的眼睛濕潤了，那個曾經不愛哭的小女孩，今天竟然哭了，為了這么一件小小的事情而哭，這可不是我一貫的風格啊。難道是這位老奶奶感動了我嗎？我一下子愣住了，想了許多問題，還沒等我想完呢，奶奶都掃完了。哇，這么快就把這一棟樓的垃圾給掃完了，想必奶奶是干了很多年了，熟能生巧嘛。過了一會兒，奶奶對我說：“小姑娘，我先走了，我要去后面一棟樓掃了?！薄皠e，奶奶，你現在這兒等我一下，我馬上回來?！闭f完，便趕緊奔向附近的藥店去買感冒藥。

等我回小區時，奶奶已經在打掃另一棟樓了?！澳棠?，奶奶，我回來了，你可不可以帶我一起掃地??？”“不可以，你難道不要寫作業嗎？”“作業早就寫完了?！毙睦锵胫哼@位奶奶真關心人吶！過了好一會兒，奶奶禁不住我的軟磨硬泡，終于答應了我。我跟奶奶一起去了后面一棟樓，到了那里，我和奶奶一邊掃著地，一邊聊著天，心里有說不出的.高興。沒過多久地就掃完了，心想，反正還有一會兒才吃午飯呢，索性就在下面跟奶奶聊會吧。

聊著聊著，好像就聽到媽媽在窗口喊我了，原來靠近吃午飯的時間了，奶奶對我說：“快回家吃飯吧，別讓你媽媽擔心了。我也要回家做飯嘍！”這樣，我才和奶奶說了聲“再見”，依依不舍地往回走了。

忍不住回頭，看著她那遠去的背影，看著這整潔的小區，我突然感覺到這些清潔工人真的好偉大??！他們不愧為“城市美容師”！

? 美容師培訓主持稿 ?

主持人：據不完全統計：1985年，我國美容美發點10萬個。到，美容美發店已有120多萬戶，從業人員600多萬人。其增長速度遠高于國民經濟的增長速度，有著巨大的發展潛力和前景。但近兩年以來，由于國外美容連鎖機構的“入侵”和消費者高度的品牌信仰，使得我國的美容業顯得有些疲憊，鄧校長，您如何看待國內的美容市場？

鄧艷芳：中國美容市場相當活躍，市場的發展空間很大，但基礎較薄弱，缺少有序和規范化的競爭，從業人員的素質普遍偏低。我走訪了一些中、小型的美容院，也以消費者的身份光顧過，但60%以上給我的感覺就是個洗臉店，先給你洗個頭，然后就是敲敲背，價錢一般都在15―20元左右，店里的美容師多為初中畢業生，接受過美容培訓機構2至3個月的培訓，領取了初級或中級美容師證，然后在實踐中自我摸索、自我提高。她們的美容技術只限于皮膚的基本知識、美容的具體手法和操作的程序，而對化妝品的基本知識及應用技術了解甚少，如對化妝品的組成、成分的作用及特性等方面的知識，只是通過產品的說明或使用手冊作簡單的了解。因而美容師在化妝品的正確搭配使用、優化組合，或根據顧客的皮膚特點合理選用化妝品進行有效的美容等方面的能力十分薄弱，而這正是造成美容效果低下，甚至引起顧客美容投訴的主要原因之一。另外，美容師也較欠缺顧客心理學、與人溝通方面的知識，所以宣傳新產品和引導顧客美容消費方面的能力較低，這不利于留住顧客和擴大客源。

由于我國的美容市場發展的時間不長，化妝品的生產、銷售及美容院經營的“門坎”不高但利潤高，所以我國目前的美容化妝品市場異常活躍但基礎較弱，特別是缺乏高素質的專業人才，我國已經加入WTO，這使國內的美容化妝品市場的競爭逐步升級為國際化的競爭，因此加大美容化妝品專業的教育培訓力度，提高從業人員的素質，培養高素質的專業人才，是企業進入美容化妝品市場健康發展的必要條件和重要舉措。

美容業在行業管理方面亟待規范，國外各國都有了一套完整的辦法，日本在1956年就頒布了美容師法而且歷經了20多次的修改，這個法律涉及到開業標準、從業資格、培訓教學、考試等許多方面；而我們一個涉及美容美發業的管理條例在經歷十年之久的醞釀和修改而最終夭折。

宋麗娜：談到香港和內地的區別，首先是在消費上的區別，美容是一個奢侈的消費，內地消費者用在美容上的比例跟香港人不成正比，內地相對在這方面的投入大，一般來說，一個香港白領女性在美容上的費用占到所有收入的大約在10%，而一個內地白領女性則占到30%。

其次是在美容師水平上的區別，內地的美容業整體水平還處在一個起步階段，我到各地參觀過，如果把美容業比做一個金字塔的話，位于塔尖的，也就是說真正達到國際水平的美容師只有20%不到。形象一點地說，內地70%―80%的美容師都是出自傳統的學徒，屬于工匠型那種的，而不是通過正規、系統和現代化的教育，也沒有一個統一的門檻進來的。從區域上來看，也只有幾個大城市的技術領先一些。技術的局限也有一部分是受到產品質量的干擾，我國生產的各種化妝品比較龐雜，且質量達不到國際水準。有一種現象很讓人深思，往往一種國際美容產品發展成連鎖專賣就會對國內的美容業造成很大的沖擊，因為消費者出于安全的考慮非那種產品不買，畢竟誰也不愿拿自己當試驗田，美容界一下就被動起來，顯得很疲軟。

目前國內的美容市場潛力是很大的，但要有選擇地進入這個行業，我們不難看到，很多人由于競爭的同質化，由于對美容的了解不夠，一腔熱情地拿錢開店，苦苦經營，結果不到一個星期就關門了。

至于如何提升整個行業的素質，我想這是一個復雜的問題，政府和行業協會組織要進一步對整個行業進行規范，外部環境要治理，規模上要有統一的進入門檻，不能多少錢、幾個人都叫美容院，最關鍵的我想要對美容師像其他行業一樣制定職業技能鑒定等級標準，這是一個源頭，提高美容水平的根本辦法。

主持人：專業技能培訓（或稱美容美發教育）是美容美發產業的'支柱之一，美容師從過去的工匠型發展到現在的科技、藝術復合型人才離不開教育。鄧校長，請以您的親身經歷來談談您所知的美容業的人才發展過程？

鄧艷芳：在人的傳統觀念中，職業技能培訓無非是“師傅帶徒弟”，是“學手藝”，很少把它當成教育來看待。因此，隨意性大，短期行為、缺乏系統性。以美容美發為例，以前很多人都以為這是最適合個體單干的行為，只要“跟師傅學些技術，就能獨立經營”。其實這是一個很大的誤區。

我對美容人才培養的持續熱情源于我十來年在美容界的從業經歷。其實開始我并不是干這個的，我是半路出家的，原來我在酒店做財務工作，后來發現自己的性格并不適合做財務工作，一天八小時，看著一本賬，枯燥無味，我的骨子里老有一種跳躍的東西，于是我重新審視自己，覺得自己純粹在為著那點工資而工作，沒有一點創造和發揮的空間，終于在1994年，我辭去了在別人眼里十分優越的北京港澳中心的財務工作。辭職后，由于天性-愛美，我就把目光投向了美容美發這個行業。第一步就是學習，要當老板，先得自己會，于是我到北京一家大型的美容培訓機構學習，后來又跟新加坡的鄭華博士學習果蔬美容。第二步就是籌備開店，我把數年來的積蓄十幾萬元全都投入到其中，真正走入了美容美發這個行列。我把店定位在中檔，這樣老百姓做得起，白領來做也不會覺得有失身份。業務遍及美容、美發、護膚等。在這個美容院的基礎上，我又開辦了一個美容顧問公司。為什么要開辦這樣一個公司呢？我覺得美容產業的從業人員眾多，但并不受重視，整個美容行業從業人員的素質都很低，有時也是一種無奈，像我接觸的員工大多都是小學、初中畢業，高中的都很少，她們只有實操的一些經驗，摸一張臉，久而久之也就熟練了，但理論上特別空，沒有底蘊，對顧客也老是那幾句話：“您感覺怎么樣？您有什么需求嗎？辦一張卡吧？”面對顧客的一些提問，她們也很難作出正確的回答，比如每當顧客問為什么要用這種擦臉油??？她們往往告訴人家為了滋潤皮膚，只知其然而不知其所以然。老板面對這樣一個員工群體也很困惑。

中國的美容美發行業的第二大支柱便是專業技能培訓，社會在不斷進步，市場的進一步開放對美容美發行業的從業人員提出了更多更高的要求。比如，我們美容院經常有一些外賓光顧，我憑著自己的一點英語功底還能應付得過去，如“您要洗頭??？”還可以迎進來到送出去，一旦我不在店里，員工就無法與客人進行哪怕是最簡單的一些交流。為此，我專門編了一本《美容美發專業英語》，并出版了磁帶。我還有一個觀點就是要從老板開始培訓，我創辦美容顧問公司的過程，其實就是從經營美容院變成經營美容院的老板的一個過程。

從我剛開始涉足美容行業到現在，美容業的從業人員也發生了一些質的變化。剛開始的時候，顧客的消費觀并沒有現在這么成熟，拿文眉來說，就經歷了從繡眉 ――文眉――揉眉――貼眉――種眉這么一個過程，以前文眉就是文等號，黑色的，后來慢慢地隨著顧客消費觀日臻成熟，人們崇尚自然美，這就要求行業的從業人員不斷地充電，否則就跟不上時代發展的步伐。

美容業需要不同層次不同技術要求的員工，這就要求老板對人員的培養和使用要科學合理。我最早請了一個店長，我每天都要求他西裝革履的，對每一個顧客都有一張笑臉，都有一聲招呼，在我看來，他把這些日常管理做好就夠了，不可能要求他既當店長又當美容師。后來我提拔了一個跟了我八年的美容師，我想不能讓她跟我一輩子，于是我給她一些機會，教她管理，要她寫工作報告，我認為育才也是一件快樂的事情。一般的美容院員工流動都特別快，但我們公司一般都是平均兩三年“換一次血”，當初從我們店里走出來的員工大多自己又當上了老板，看到這些我就十分欣慰。

如何培訓員工，要根據各個美容院自身的條件來定，一般有這么幾種：送出去學，一些大型的演示會等等，讓員工積極地去參加，還有就是產品代理商，我進了你的產品，你就得培訓我員工的手法，比如說一些前衛的減肥儀器等等，怎么操作，這種培訓其實就是經銷商的一種售后服務，當然還有管理人員的日常管理培訓，這點和一般中小企業沒有什么區別。

時下，許多人把眼光投向美容教育這一塊，但真正稱得上美容顧問的寥寥無幾，其實我倒覺得不一定美容顧問就非得是美容大師，每一個美容師都應是顧客的美容顧問。

美容美發不僅是一門技術，更是一種文化，是對美的追求。它的從業人員，不光是技師，更應是藝術家。所以，面對激烈殘酷的市場競爭，美容美發業要從中求得生存與發展，核心是要提高勞動者的素質，將以往工匠型的服務技術轉化為藝術性、科技性的綜合服務。

宋麗娜：知識經濟時代的來臨，使人才成為企業生存和發展的關鍵。對于美發美容教育行業而言，尤其如此。

主持人：據我們了解，現在美容院的服務項目價格差很大，一般美容也就一百來塊，但所謂的尖端美容服務（如SPA）要一千到二千元。尖端美容是美容界的一個新詞，所服務的對象也多為白領，它把美容服務業的消費層次悄然地拉開了，同時也有許多尖端美容店開了不到一個月就關門了，請問鄧校長如何看待尖端美容？

鄧艷芳：尖端美容應該是個不錯的新鮮事物，它是伴隨著我們不斷提高的物質生活水平出現的，而且對于經營者來說，它的利潤比一般美容項目高得多。但為什么有的會發展不起來了，比如我就聽說有香薰SPA了，但那時廣大的消費者對它根本就不理解，有的認為是一種新的騙局，騙錢的新鮮玩意，有一部分人就屬于那種跟著起哄的，看別人做了，自己也跟著做，純粹是趕時髦?，F在也還有一部分人不太理解這種尖端美容，邊洗玫瑰花浴邊聽鳥鳴，收她們一千多元，她們覺得不如做個面膜來得實惠，把臉做好就行了，因為全身只有臉露在外面的機會最多。另一方面，許多人把尖端美容給做歪了，收黑錢的有之，夸大功效騙顧客的也有之，久而久之，這個行業就會夭折?？偟膩碚f尖端美容是一個個性化極強的技術，目前還缺乏一個推廣的過程。

要推廣開來就要培養一大批掌握尖端美容技術的尖端人才。美容教育企業要逐步跳出大撥轟式的初級教育，要有選擇地重視尖端美容教育，要與社會需求的實質性相銜接。美容院更重視對于員工的再提高培訓，可以讓她們接觸尖端美容這個新鮮事物。我有這么兩種思路，一是直接從國外聘請尖端美容技師，也包括作為技術引進的售后服務部分，要求廠商委培；二是在現有的美容課程中增設一些尖端美容的內容。這是企業發展的需要，也是市場競爭的需要。

只要創造一個良性的競爭環境，我對尖端美容在我國的發展持樂觀態度。為什么？一方面近年來我國經濟發展較快，消費者需求日益增加變化，這就預示著尖端美容新的市場空間；另一方面，尖端美容在歷經推廣這個過程后，會成為一種新時尚、新理念，廣為人們所接受，就會局部地替代國內現有的美容院。

宋麗娜：尖端美容興起于美國，顧名思義，尖端美容就是指以尖端設備為核心、以尖端技術和尖端的化妝品為手段的高科技美容概念，比如我們經常聽說的刮痧健康美療、卵巢保養療法、顱內耳燭凈化療法、能量激勵療法、芳香開背、快速修改面部輪廓、足療、高科技太空美體、瘦身、香薰SPA等等都屬于尖端美容。這些都是一般美容所不能開展的項目。

美容美發教育產業在全世界范圍內正呈現出蓬勃發展甚至穩步上升的積極態勢，但在我國尖端美容的學歷教育還沒有起步，我算是個先例。為什么要搞呢？國際尖端美容注重個性化的服務、高度的品牌信仰，國外的美容美發教育企業用各種規范不時地在警示著入世后的國內教育企業，而率先登堂入室與國際接軌，將成為日后專業教育步步為營的基矗。

尖端美容是一門綜合學科，從大專發展到本科，沒有一個系統的學院是不行的，而使尖端美容真真正正地成為一門學科，就必須實施學歷教育，這既能成為一把尖端美容行業的金鑰匙，又是一道準入的門檻。

? 美容師培訓主持稿 ?

推薦閱讀: 美容培訓會主持稿(必備十三篇) 教師書寫培訓主持稿(熱門十六篇) 分享公司主持稿（精品十六篇） 攝影知識培訓主持稿(精品十九篇) 美容公司慶典主持稿(范本11篇) 美容開業主持稿(范文16篇)

更多精彩的美容師培訓主持稿，歡迎繼續瀏覽：美容師培訓主持稿

熱門標簽: 美容師述職報告年終總結 介紹主持稿 主持稿單人 青馬主持稿 訂婚主持稿 述職報告范文十六篇