述職范文|酒店物業經理工作計劃(集合15篇)_酒店物業經理工作計劃

發表時間：2024-12-11

酒店物業經理工作計劃(集合15篇)。

酒店物業經理工作計劃（1）

項目管理物業經理崗位職責

1、負責按公司指導原則制定本小區的管理方法；

2、負責公司質量、成本、安全目標的落實，對管理處經濟效益負責；

3、審核本管理處年度、月度管理工作計劃并監督實施情況；

4、負責指導檢查、監督本管理處各職能部門的工作；

5、負責投訴及業主意見的最終處理；

6、負責管理處各職能部門主管的考評、考核；

7、組織對不合格項進行處理并跟蹤難；

8、負責外圍關系的建立及處理等；

9、負責公司各項規章制度在本管理處的認真執行、落實到位，保證政令暢通；

10、負責對管理處員工進行管理。

任職資格：

1、專科以上學歷，3年以上物業項目管理經驗；

2、物業管理經理上崗證；

3、良好的理解和表達能力，善于溝通，很好的團隊合作意識。

項目管理物業經理崗位

酒店物業經理工作計劃（2）

一、配合總經理統籌物業公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。

二、負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經理審批通過后監督實施。

三、根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。

四、按照行政管理部工作職責主持工作,對部門員工日常工作進行檢查和考核。

五、負責制定有關行政、文秘、后勤等方面的相關制度并組織制度實施前的培訓和學習工作。

六、檢查監督各部門制度落實情況并及時將情況向公司領導進行反饋,同時協助各部門進行整改。

七、負責收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領導呈報。根據領導簽批意見進行全面落實和處理,并督促做好文件的傳閱、回收和存檔工作。

八、負責發文稿件的審核及發文的報批、印制、分發、入檔等工作,指導做好各種往來文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。

九、負責組織好各級接待,處理來信、來訪和投訴,正確把握公司政策界限,協調各方面工作與人際關系。

十、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。

十一、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設,提高人員素質,提高辦事效率,及時完成領導交辦的其它工作任務。

酒店物業經理工作計劃（3）

在過去的一年里，我作為一名物業經理，不斷學習和改進，為業主提供更好的物業服務體驗。

在管理方面，我注重團隊的建設和管理，重視在流程和標準化，提高員工的服務質量和效率，同時，通過健全完善的管理制度，不斷提高整個團隊的工作效率和水平，讓他們更加協同、協作。

在業務方面，我加強了市場開拓和合作，掌握業界創新和優秀的模式，通過合理而迅速的市場調配，提高了團隊的'利用率和效率，為公司創造了更高的經濟價值。

在服務方面，我重點關注物業生活的各個環節，呈現各種貼心細微服務，提供優質服務體驗和用戶體驗，推出擁有行業規范的服務流程供業主以參考。

在未來的工作中，我將以客戶需求為中心，以團隊協作為基礎，持續提升服務資源整合、服務質量提升、對業主滿意度升級的能力，為公司創造高品質服務和滿意度口碑創造更好的條件。

酒店物業經理工作計劃（4）

20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴管理面積、擴公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作

(一)人力資源管理：

物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

(二)品質管理：

質量管理體系在xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單的項目編寫質量文件，單實施不同標準的質量系統。

20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作助。為此，在xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

酒店物業經理工作計劃（5）

走進xx物業，讓畢業于物業管理的我學以致用，物業公司年終工作總結。深刻、具體、認真的體會到再次初入行業的艱辛與不易，大學時候導師介紹這門專業（也是我們的第一課）：在歐洲成型的物業管理行業里，物業管理經理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業家，物業在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用，讓人們很注重這行業的存在感。走進盛和以后，工作久了漸漸的覺得這是一個適合我們物業人發展的平臺，這里的工作環境、業主素質、規劃的園區品質都證明了這是在哈爾濱可以穩坐前排的高檔社區，在物業的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業過份的計較經濟開支導致社區文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領導都給予我們小區巨大的支持，經理的工作熱情從最初認識到如今，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認為作為一個物業人小事起可以統籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣，年度工作總結《物業公司年終工作總結》。如今我們是管家，有一天我們也會走上領導的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當將軍的士兵。

xx年盛和物業會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執行，檢查，督導，關系維系，這一門課題上，我們會更加認真的履行自己的職責，做到初裝嚴查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求，努力達到有秩序，有品質，有禮貌的和諧氛圍。

管轄范圍內房屋，通過短信、電話、現場等溝通，業主大致已經熟悉，業主提出的要求、建議、方法，我們都會每日做以記錄，能處理及時處理，超越權限及時上報，保證不會把自己份內的職責拖到明天，物業品質的塑造與我們管家貼心式服務所凝聚是密不可分的。記得有一位業主問過我，小董你覺得咱們物業費高不高，我說現在高是一定高因為我們不完善，所以我們讓了半年物業費出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的朋友說住在盛和世紀這個小區，他們會仰視，他們會知道這里有一個盛和物業是哈爾濱有名的，這是一面旗幟。業主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計較的，如果服務上去了，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣一定會交的`。我們展現給業主的，展現給哈爾濱業主的正是我們盛和物業的精神和決心，我們有信心把物業做好，我們有信心讓哈爾濱物業從盛和開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排，聽從指揮，貫徹領導指示精神，這里是我們愿意努力的地方。

酒店物業經理工作計劃（6）

在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作計劃：

一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度

通過分析比較xxxx年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有xxxx萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為xxxx元，約占房間成本的xxxx。從xxxx月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。xxxx地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

xxxx年，我部各項維修費用達xxxx萬元，占到全年營業費用的xxxx。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制

今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。

三、激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，xxxx年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xxxx元，平均房價為xxxxxx元，出售一間房的毛利為xxxx元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。

四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。

酒店物業經理工作計劃（7）

根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20XX年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

二、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

三、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的.收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20XX年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：

1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

3、協助管理處上門催繳管理費;

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5、通過法律途徑追討。

四、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

酒店物業經理工作計劃（8）

2018酒店經理工作計劃

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到工作計劃這種公文。下面是計劃網小編為您整理的“2018酒店經理工作計劃”，歡迎閱讀。

2018酒店經理工作計劃(一)

2018年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。2018年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完2018年工作總結，我們對2018年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部2018年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務

創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。

酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。

在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自17年月10月底酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。

明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

三、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

四、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。

客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

2018酒店經理工作計劃(二)

新年新氣象，身為酒店部門經理，也為今年的工作安排設計了相應的經理工作計劃：

一、加強學習講奉獻

工作要干好，首先要有一個好的工作態度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動的春風，有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德素質的學習教育活動，幫助部門員工培養愛崗敬業與奉獻的精神，樹立全心全意的服務理念。

同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務知識的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業務技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創新管理求實效

1、美化酒店環境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

2、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。

為此，一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查和通報。

第二要加強寢室的.安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

四、節能降耗創效益

1、加強宿舍水、電、氣的管理

要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規定，并根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

3、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

五、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發展與騰飛而努力奮斗!

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酒店物業經理工作計劃（9）

一、主要服務指標完成情況

1、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業費共收取20264戶，總費用21592312。39元，收費率達到了95。84%；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179。15元，收費率達到了92。66%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關系

在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進

行培訓，使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

6、協助政府相關部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

二、客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。

（2）做到了各類通知發布及時

本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知82次。發送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

（5）與數字化平臺對接完成

為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。

（6）底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

（7）收發室工作：信件的接收與發放

本年度我項目安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

酒店物業經理工作計劃（10）

1、根據公司戰略發展要求，按公司要求制定和實施年度經營目標，全面負責商業杭州公司工程、物業日常經營管理工作;

2、編制并審核工程、物業部分年度資金預算，組織制定并完善公司服務方面的各項規章制度及服務標準并督導實施;

3、在規定的時間節點內完成物業工程年度目標任務，杭州區域公司所有設施設備系統的運行管理，保證設施設備的正常運行;

4、審定各項目工程的年度維修保養計劃、節能減排及年度工程維修預算并有效推行實施;

5、對工程管理所有費用支出負責，審批費用使用的合理性、規范性并負責全程督導;

6、負責項目重大工程的規劃、施工質量的驗收、外包廠商的合作與管理;

7、負責對各項目公共設施的突發性、故障性、安全性事件進行分析與匯報，提出整改方案;

酒店物業經理工作計劃（11）

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會，行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審。

（三）搞好客服前臺服務。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4、24小時服務電話。

（四）協調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月，全年公務經費6000。00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“xx小區”的模式。

酒店物業經理工作計劃（12）

跟著經理在酒店做了半年，我已經對自己的工作有了具體的方向。在今年這個愛您愛您大好的年頭里，我得先好好計劃一下我的工作，讓自己的工作方向得到落實，也讓自己的能力得到提升，讓自己在新的一年里為經理帶來更多的幫助，也讓自己在新的一年里為我們酒店帶來更多的收獲！以下是我從三個方面展開的做好酒店經理助理工作的計劃，這三個方面循序漸進的代表著我的方向：

一、跟著經理的步子大步朝前走

在今年的工作中，我首先還是要跟著經理的步子朝前走。不管經理走得是大步還是小步，我作為一個經理助理，我不能脫離經理而越級去工作，那樣的話不僅是給經理添亂，也是在給酒店添亂，我首先要認清的還是我作為一個經理助理的位置，是一個輔助工作的位置。在去年的工作中，我這一點做得還是算不錯的，但我有些擔心今年自己做得久了，會有那種浮躁急切的心情，會丟了那份踏實和勤懇。所以我在今年的工作計劃中，首先得記下這一點，以防自己迷失了方向。

二、協助經理做好酒店服務工作

經理是我們酒店的總務經理，他的工作應該可以說是我們酒店里面最多最雜的工作了，我想我的存在也給了經理一定的安慰，畢竟有一個人可以全心全意的幫著他做完酒店里需要他來完成的事情，我這個經理助理的崗位還是非常有存在的必要的。我會在今年的工作中繼續協作經理完成我們酒店那些又多又雜的工作，把我們酒店的服務工作做好，讓每一個來我們酒店消費的客人都被我們酒店的服務所打動，讓他們記住我們酒店對每一位客人的體貼和關懷?？傊?，我就是經理的兵，經理讓我到哪我就到哪，協助經理做好一切該做好的工作。

三、為經理抗下一些酒店的重擔

如果可以，我也愿意在今年幫助經理抗下一些酒店的重擔。在去年半年跟隨經理的過程中，我知道經理每天都是披星戴月的在忙，這讓我看在心里很心酸，畢竟他作為我的領導，比我還要忙幾千萬倍，讓我這個做助理的覺得自己沒能夠幫經理分擔一些重擔。一是經理可能對我這個剛來的助理還不夠放心，二是或許經理就是一個啥事兒都喜歡親力親為的人，他一定要這樣自己完成那些重擔，他才能夠放下的去休息。在今年里，我爭取取得經理的絕對信任，幫助經理分擔一點經理在酒店里的重擔！

酒店物業經理工作計劃（13）

策劃編輯通常要有深厚的專業知識造詣，較寬的知識面，怎樣寫工作計劃策劃方案?下面小編給大家帶來工作計劃策劃方案5篇,僅供參考,希望大家喜歡!

工作計劃策劃方案篇1

(一)以經濟效益為中心，建立目標經營責任制

面對激烈的市場競爭，我們要準確定位，確定目標消費群體，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃，注意穩定老客戶，發展新客源，重新整合營銷隊伍,建立起以專業營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動每一個人的工作積極性，內挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要繼續以經濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發工資，多勞多得，按勞分配。

(二)加強精神文明建設，提高員工福利待遇

我們今年的工作重點，在圍繞以經濟建設為中心的前提下，要積極加強精神文明建設，提高員工綜合素質，以嶄新的面貌迎接__年的挑戰。在這方面，飯店決定從以下方面著手：

1、為提高員工福利待遇，經研究決定：凡本店員工連續工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養老保險，解決員工的后顧之憂;

2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續工作6個月以上的員工，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。

3、為了豐富員工的業余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來，各賽事均設三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。

4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創造良好效益的員工過好春節，我們將組織大家聚餐開聯歡，開開心心過大年。

5、對于平時表現突出，為飯店做出巨大貢獻的優秀員工，我們將在飯店年終總結大會上給予表彰，頒發榮譽證書和獎金。

6、為規范管理，我將在各部門經理的協助和配合下，爭取于__年9月28日——富都飯店開業5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。

在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為家。

(三)加大培訓、考核、質檢力度，提高服務質量：

各部門制定可行性培訓計劃，加大學習規章制度的力度，針對培訓進行定期考核，遵循質檢制度，保證服務高質量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核，鞏固業務技能,提高服務質量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。

(四)加強安全和后勤保障工作

認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發事件的工作，并制定應急預案;食品衛生工作常抓不懈，強調食品衛生的重要性;注意加強對設施設備的維修和保養工作;各部門一定要分工清楚，責任明確，充分發揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。

春風春色春光暖，新年新風新氣象。新年伊始，面對新的機遇和挑戰，我們一定要上下一心，團結一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰，力爭在__年再創輝煌!

工作計劃策劃方案篇2

20_年，我們質量管理辦公室將根據公司的年度工作要點，緊緊圍繞公司“改革、發展、質量、效益”的總體要求，認真做好質量體系的管理工作，積極開展質量管理活動，確保公司員工教育與培訓質量管理體系持續、有效的運行。

一、加強部門管理工作，提高綜合素質和管理水平。

本年度將根據公司學習計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行技能學習，使部門人員能深入公司的路線、方針、政策，關注時事，與時俱進。并結合部門工作特點和實踐經驗，不斷強化服務意識、質量意識，在提高管理水平的同時，認真學習質量體系文件，深入研究質量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質，努力推動我部門的質量管理工作再上新臺階。

二、加大質量體系的執行力度，強化全員質量意識。

本年度，質管辦將在開展各種質量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內容和特點，嚴格按文件規定的要求開展日常工作，進一步強化全員質量意識，確保公司質量體系得到持續、有效的運行。

三、組織內部審核和管理評審工作，嚴格實行質量管理。

根據公司內部質量審核程序和管理評審程序的規定，本年度我部計劃安排兩次內部審核和一次管理評審工作，質管辦將從質量活動的組織、開展形式、內容和審核、評審過程等各個環節進行規范化，嚴格執行文件要求和質量管理。內審的重點是審核體系文件的符合性和貫徹培訓情況，檢查質量管理記錄填寫的情況和不合格項糾正的情況，檢查質量體系運行的有效性和連續性。

同時，協助有關職能部門，對分承包方提供的服務開展評估工作。在內審中發現的不合格項和缺陷情況時，將及時督促糾正。在管理評審中，將對質量體系運行的有效性予以分析、評價，研究并改進內審中出現的問題，分析不合格項產生的原因及體系運行方面的缺陷等。并將通過管理評審工作總結經驗，為下一年開展質量管理工作提供借鑒。

四、做好各項預備工作，推進質量管理全員化。

本年度，質管辦將依據最高管理者的要求，努力推進質量管理全員化工作。

一是認真開展調查與研究，主動與主管部門聯系，到兄弟公司參觀學習。

二是根據我們部的機構設置和工作實際，制定全員質量管理的可行性方案，采取新的管理模式。

三是落實質量文件的起草、匯編、定稿等工作。

工作計劃策劃方案篇3

一、啟動假期工作機制

1、學校啟動假期工作機制，成立以校長為組長，學校各職能部門和各班班主任為成員的合興小學寒假工作小組，認真落實好《上海市青少年學生假期工作若干規定》。寒假要以“安全、健康、愉快、有益”為主題，扎實有效地開展工作，使學生度過一個歡樂而有意義的寒假。

2、重視對行為偏常學生的幫教工作。

在歷年寒、暑假期常規家訪的基礎上，對行規偏常生進行家庭走訪。根據教育局的工作要求，今年寒假第一周為家訪周。因此，各班主任要對本班80%以上的學生進行電訪、約訪和走訪，并做好記錄。家訪周中特別要對本班的行規偏常生進行約訪和走訪，要向家長(監護人)介紹行規偏常生在學校的表現，偏常生跟一般孩子不同在什么地方，向家長講清孩子發展下去的后果，和家長共同尋找孩子產生偏常的原因，探討幫助解決校正的辦法，以利在寒假中在家長(監護人)的教育督促幫助下，逐漸進人正常生的軌道。任課師要對本學科中的學習困難生的家長(監護人)進行約訪或走訪，要和家長(監護人)共同尋找孩子產生學習困難的原因，共同商討解決孩子學習困難的良策。

3、重視家長在寒假中對孩子的教育指導

1)、教育孩子放假不放學，在假期里，認真努力完成寒假作業，并開展讀一本好書、寫一篇讀書心得的活動，通過“讀、思、議、練”提高孩子的文化底蘊。

2)、教育孩子繼續實踐合興小學學生的“今天行動計劃”，培養孩子的“十個”道德行為好習慣，實踐民族精神，不斷增加和提高孩子的各方面素養，為長大后適應社會、立足社會、奉獻社會奠定良好的基礎。

3)、家長要以健康的思想、品行營造健康的家庭氛圍，讓孩子在健康的家庭氛圍中養成健康的生活方式、行為習慣，懂得愛惜、尊重、感恩和自信，學習料理力所能及的家務，能為父母和親人減一份辛苦，添一份愜意，送一份親情。

4)、要加大安全教育的力度，知曉安全使用煤氣、電器及防火、防盜等危及生命的自我保護意識和應用技能;不玩爆竹、鞭炮等危險物品和其它刀、劍、槍等玩具器械：走親訪友和外出要遵守交通安全規則;不進入危及思想健康和身心健康的網吧和其他營業性娛樂場所。

5)、引導孩子開展“我在新農村建設中”等系列教育活動，通過走走、聽聽、看看、想想、寫寫來感受社會主義新農村建設取得的成績，樹立今天我誠信做人、勤奮讀書，長大報效祖國的遠大志向。

4、加強學校開放活動場所工作的管理。學校在寒假里面向學生開放圖書室、閱覽室、實驗室、電腦房等各種功能教室，豐富和活躍師生寒假文化生活。號召學生利用假期，通過多種形式，積極進行體育鍛煉，增強體質，提高身體素質。學校在適時開放活動場所過程中加強管理，處理好安全和開放場地的關系。為保證學生的安全，原則上我校的活動場所只向小學生開放。

注：

1)、后勤在學?；顒訄鏊_放前要認真做好設施設備的安全檢查，制訂開放過程中的安全措施。

2)、值班管理人員要值班管理到位，防止發生意外傷害事故，如發生重大事件必須按規定及時上報。

二、落實感恩關愛行動

1、要繼續關心四川地震災區未成年人的健康成長。

開展做好“與災區師生共度新春”的通信活動，積極組織每一位學生在家長的幫助下在農歷春節前后給都江堰翠月湖九年制學校師生親手寫一封慰問信或自制一份寫上勉勵及新春祝福贈言的賀年卡。學習災區孩子克服災難、努力學習、堅忍不拔的勇氣，鼓勵他們繼續保持積極、樂觀、向上的精神。所有慰問信、賀卡統一寄至四川都江堰教育局，將新年的祝福以書信的方式寄到都江堰師生伙伴的手上，共同度過一個溫暖的寒假。寒假過后各校在校內交流的基礎上，將情況報縣假期辦。

2、營造關愛氛圍，與特殊家庭未成年人子女結對，給外來務工人員子女、單親家庭子女、貧困家庭子女或智障孩子等未成年人送去新年真摯的關心和祝福。學校老師、村居委干部要為未成年人開展相關活動提供信息、幫助聯絡，指導未成年人互幫互助，開展交流活動，在愉快祥和的節慶氣氛中傳達關愛和感恩之情，營造全社會共同關心未成年人健康成長的良好氛圍。

3、學校在春節期間要關心幫助本校殘疾青少年、特困家庭子女、離異家庭子女，為他們辦一些實事，解決一些困難，讓他們感受到社會集體的溫暖。

三、開展專題教育活動

▲述職報告之家Ys575.CoM精品合輯:

物業經理工作總結?|?物業經理工作報告?|?經理工作計劃?|?裝飾公司物業經理工作總結?|?酒店物業經理工作計劃?|?酒店物業經理工作計劃

1、開展“知榮明恥好少年”系列實踐體驗活動，修身立德，樹立崇明海島好少年的形象，09年的主題是：迎世博六百天行動，小手牽大手，同做文明人。具體做好五個一：開好一堂主題班會;給家長長輩發一封信;開展一次體驗活動;當一回交通宣傳志愿者;參加一次交通安全知識競賽。今年寒假的主題是：與交通文明同行。通過組織學生“觀現場、查自身，排隱患”的文明出行體驗活動，教會學生安全步行、安全騎車，安全乘車，通過主題活動，達到既提高學生的道德水平，又提高學生自護能力的目的。寒假中，可以在《給家長一封信》中提出建議，建議家長與孩子共同參與，家長為孩子樹立榜樣，牽好小手，共做交通文明人。在活動基礎上三——五年級開展征文，開學后每班選出3—5篇優秀征文于2月10日前交學校德育初，經篩選后送縣假期辦，參加縣級評選。

2、弘揚“孝敬父母、尊敬長輩”等中華民族優秀傳統美德。

從“孝敬父母、尊敬長輩”出發，鼓勵孩子為父母、長輩進而為社區中的老人做一件好事，在回報家人、回報長輩的過程中增強感恩意識和社會責任意識，體會和諧家園的溫暖。各班要引導學生開展“和爺爺共享陽光、和奶奶齊聲歡笑”主題活動，在寒假春節前后，為家中的父母、長輩和老人送上一份祝福，共享天倫之樂。也要將這份溫暖帶入社區，特別是敬老院等社會公共服務機構，讓學生走進敬老院，走近“爺爺和奶奶”，用內容豐富的公益活動，用青春和活力感染老人，為他們送去關愛和祝福。

工作計劃策劃方案篇4

一、月度渠道活動計劃

針對4月份看房客戶的情況，渠道部的拓展工作任重而道遠，隨著國家出臺的新一輪的政策調控，對于5月份的銷售旺季可能會造成一定的影響，從4月底最后一個星期活動現場客戶的反應來看，新政策的出臺對首次購房的客戶雖然沒有造成太大的影響，但對于2、3次購房的客戶造成了一定的影響，很多購房客戶開始持觀望態度;為更好的挖掘__的潛在客戶，擴大項目的影響力，擬通過各項策劃活動，變被動為主動，不再等待客戶上門，以走出去的營銷方式在__各區域進行路演，以一對一的形式進行現場溝通講解大范圍的尋找潛在客戶。

為了更準確的鎖定方向和目標，將在__區域圖上分區域開發，標注目標和時間，挨個進行覆蓋;為更好的吸引客戶可將看房班車進行包裝，吸引更多人的好奇和關注，增加客戶的到訪量;以求達到終端行銷目的。

二、5月份渠道客戶資源人員獲取目標

獲取意向客戶345組，看房客戶100組

三、5月份渠道重點工作

1、本月通過對重點社區及商超所覆蓋的人群進行深度挖掘，擴大新客戶積累量。

2、對每次展示的社區、商超進行單頁覆蓋，讓客戶進一步了解__項目的情況。

計劃展示：__區、__區周邊社區及商超。

3、對積累的客戶資料進行維護，提升看房推薦量。

4、新增渠道宣傳點和定點聯系人和關系維護，促使推薦。

5、對老客戶定點做短信維護。

6、制定周工作計劃，對于突發問題及時做好調配工作。

四、具體執行計劃

第一周工作計劃(5月3日—5月9日)

1、獲取客戶資源周度目標：

獲取新意向客戶80組，看房客戶20組

2、重點工作：

1、獲取客戶資源周度目標：

獲取新意向客戶90組，看房客戶30組

3、渠道日常工作

①在本周內及時外出尋找展示地點，積累展示資源;

②電話回訪：每日電話回訪獲取電話的客戶，促使其到場看房。

③短信平臺：對已經獲取的大量客戶資源及銷售現場接待客戶，利用短信平臺向其宣傳項目信息。

3、渠道日常工作

①在本周內及時外出尋找展示地點，積累展示資源;

②電話回訪：每日電話回訪獲取電話的客戶，促使其到場看房。

③短信平臺：對已經獲取的大量客戶資源及銷售現場接待客戶，利用短信平臺向其宣傳獲取新意向客戶85組，看房客戶20組

①在本周內及時外出尋找展示地點，積累展示資源;

②電話回訪：每日電話回訪獲取電話的客戶，促使其到場看房。

③短信平臺：對已經獲取的大量客戶資源及銷售現場接待客戶，利用短信平臺向其宣傳項目信息。

工作計劃策劃方案篇5

隨著冬季的來臨我公司銷售工作已經接近淡季。目前公司針對銷售、客服兩大部門圍繞市場開發、前期回款、員工培訓考核三個方面開展淡季工作計劃。現將我公司淡季的工作計劃方案匯報如下：

一.市場開發工作。

冬季臨近，天氣轉冷，代理商已經難以組織客戶發團看房?，F在公司在積極維護老代理商的同時，派市場部、銷售部到相應市場進行調研，開發代理商，為明年的市場運作起到鋪墊作用。

1.由銷售部負責維護老代理商。銷售部派置業顧問到老代理商市場通過推介會的形式，對老客戶進行積極維護，使得老客戶帶新客戶，力爭“淡季不淡”繼續發團;

2.由市場部負責新市場開發工作。市場部通過備案部提供的代理商來訪信息對市場開發作出分析，同時派人到相應市場開發新代理商，簽約后對代理商培訓、扶持，為明年產生業績做準備。

二.應收回款工作。

回款是本年度公司任務的重中之重，淡季時期，公司要求按揭室、認購室同時催款，嚴格按照每月責任狀執行，保證本年度回款任務的完成。

三.工程事項。

要求工程部、交房部、技術服務部嚴密配合，保證碧海尚城A區11月30日、碧海尚城B區__月30日按時交房，要求業務室嚴格按照每月責任狀辦理房產證、土地使用證。各部門嚴密配合，從源頭上杜絕難回款、不能按時交房、辦證慢的現象。同時做好農民工工資的統計及分配工作。

四.員工考核。

淡季時期員工容易渙散，失去工作積極性。經總經理審批，公司決定在11月19日之前完成對銷售部、客服部員工的全面考核工作。考核事項主要包括：業務知識、服務意識、工作表現，三個方面。計劃：

1.11月14日完成銷售部、客服部考試試題的準備工作，由總經理審批，行政部備案;

2.11月15日，對銷售一公司、二公司銷售部員工進行業務考核;

3、11月16日，對客服部公司員工進行考核;

4.11月17日上午對銷售部部門負責人、直屬領導進行考核;下午對客服部部門負責人、直屬領導進行考核。

備注：員工考核成績將列為今后薪酬調整、職務晉升的依據?？己肆斜?、考核方案見附件。

五.培訓工作。

針對考核結果有重點的加強培訓。本月為了更好服務代理商、提高員工的業務能力，公司要求銷售部、客服部在每周周一、三、五做好催款任務，周二、四、六做相應的業務、服務知識培訓，提高員工的服務意識，工作能力。

以上就是我公司的工作計劃，請領導批評指正。

酒店物業經理工作計劃（14）

一、指導思想

以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

二、酒店的現狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

20xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、培訓方法和內容落實

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

1、專業技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

(2)總臺、房務中心等作為飯店優質服務的`重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節培訓課(共計24課時)。

②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在年度評選優秀員工時給予優先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。

2、員工入店培訓

員工辦理入職手續

培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

考核

員工轉正培訓

員工晉升培訓

員工轉正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

培訓內容：崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)，時間安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。

3、一專多能培訓

培養“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。共2頁,當前第1頁1

(1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

(2)人事部于1月份開始分別派人事辦公人員到值班經理及各部門各崗位進行跟班實習，加強一線業務技能的培養。

(3)在本部門員工對自身業務熟練的基礎上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓。

20xx年酒店年度工作計劃的延伸閱讀：如何制定新年度工作計劃

不要把工作計劃當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯規劃。研擬工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。在內容上，對主管而言，你是在設定明年預計達成的工作目標，對自己而言，是在設定自我突破的計劃。研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標。

別忘了公司目標與個人目標主管在設定你的下年度工作內容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必須先仔細了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習?是薪水?還是發展另一項專才?如果你想要的是學習新技術，你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入，就必須研擬增加業績的計劃，或是調換部門的準備計劃。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。

計劃合理但要具挑戰性接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰性」。如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢?多數人在研擬計劃時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或學習上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設定自我挑戰的計劃。

目標數字化、行動具體化有了上述的準備與調整，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：

1、目標數字化只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內容數字化，例如時間化、數量化、金額化。甚至，連學習計劃都可以數字化，例如，你預計花費多少時間學得某類技術，或通過某項認證。

2、行動具體化有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執行計劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。

3、學習計劃你應該同時研擬年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規定學習計劃是工作計劃應具備的項目。學習計劃應該清楚的包括：學習項目、學習管道與時間、預計對自身工作產生的效益，以及希望公司給予的協助。

4、與主管面對面溝通我強烈建議，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門，或是3年內希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議。

酒店物業經理工作計劃（15）

自從今年調到物業管理辦公室擔任物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和崗位，虛心學習，努力工作，盡職盡責，圓滿完成各項任務。我們校園的物業管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下：

第一，自覺加強學習，努力適應工作

這是我第一次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。本人注重以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料、實踐鍛煉，快速進入工作情境。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。

二、重視自身工作，認真履行職責

耐心細致的財務工作。接管管理處財務工作半年來，認真核對了上半年的財務賬冊，明確了財務關系，嚴格執行財務制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第一，做好每一個賬戶。對于每一個進出的賬戶，我都是按照財務分類規則分門別類的記錄。同時認真核對發票和票據，做好票據管理工作。第二，做好月度例行對賬。根據財務制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并按照公司的要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。第三，及時收取服務費。結合實際情況，在進一步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，我做了很好的區分，按照鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取。20xx年全年服務費已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實現利潤的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，并提出一些合理的建議。

(二)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，并根據工作需要，制作表格文件和起草報告等。

三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統化、規范化是我的固定工作。

我采取的是平時保養和規律相結合的方法已經完成了一些工作，取得了一些成績。綜上所述，有以下經驗和收獲：

(一)只有定位好自己，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作

(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態

(三)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行我們的財務責任

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。

四、存在的不足

由于工作實踐少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的約定內容理解不透徹，尤其是對過去一些收費的理解不夠及時；

(2)食堂伙食費用大，宏觀容易把握，微觀難以控制；

(3)綠化工作形勢嚴峻，需要加大社區綠化管理力度。