會務方案(分享14篇)_會務方案
發表時間：2025-01-06會務方案(分享14篇)。
?1?會務方案
會議會務組工作方案【篇1：會務組工作方案】
會務組分工及工作方案
一、工作目標及主要任務
全力做好有關會務組工作，確保座談會的順利進行。主要任務：擬定本組工作方案；負責座談會的接待工作；負責禮品、紀念品、簽到表、座次牌的設計制作；負責準備會議資料；負責座談會期間各項活動的后勤保障工作。
二、人員安排
負責人：劉芳
三、會務準備
（一）場景布置（協助廣告公司）： 1.（1）40周年華誕展及各?？普古?；
（2）彩虹門、氣球、橫幅、儀式啟動幻影球、相關牌匾、禮炮、鮮花等；
（3）音響的調配；
（4）相關歌曲的準備（國歌、院歌、背景音樂等）； （5）新院區項目、科研中心、生殖中心啟動儀式及博士后工作站掛牌儀式的相關準備工作； （6）“千人宣言”儀式的準備工作； （7）頒獎證書的準備； （8）院慶工作牌的統一制作。
2.會場座椅的擺放（按不同顏色座椅區分abcd區，方 3.擺放主席臺；
4.準備嘉賓名牌；
5.準備嘉賓胸花（院外所有嘉賓）、附院院慶小手旗； 6.擺放礦泉水；
7.準備會議資料及禮品裝袋；
8.在會場一角設薩斯風、鋼琴現場演奏；
9.會場衛生間的指示牌（通知資產管理部做好清潔衛生工作）。 ▲資料袋內物品： （1）產品介紹
（2）座談會專題片dvd （3）座談會活動手冊 （4）紀念品 （二）嘉賓接待 劉芳 姜芳榕
1.慶典大會當天提前到大會現場，熟悉嘉賓坐席； 2.迎接嘉賓，指引嘉賓到報到處簽到（協助禮儀小姐及義工）； 3.協助嘉賓領取會議資料及禮品，指引嘉賓就坐（協助禮儀小姐及義工）；
4.所有嘉賓入場完畢，工作人員到指定區域就坐； 5.慶典大會結束，工作人員指引嘉賓離場乘車。 （三）嘉賓簽到 劉芳
1.負責嘉賓簽到（準備嘉賓簽名冊或簽名卷軸）； 2.及時核對到會嘉賓名單（準備一份參加慶典嘉賓名單）；
3.準備文房四寶若干，以便有需要的嘉賓題字； 4.負責會議資料及禮品的發放及保管工作。
（注：前一天晚上已到賓館簽到的嘉賓，不再簽到及發放資料袋，只在會場擺放議程單張。） （四）應急工作 劉芳
1.負責因天氣等原因主會場轉移工作； 2.在附院禮堂做好備用會場的準備工作； 3.突發事件的緊急處理（協同院慶活動應急組）； 4.現場保健醫生及常用藥品的準備；
5.由附院員工組成觀眾預備隊伍，約100人，在現場觀眾過少時到場就坐，避免冷場。
四、時間安排及分工
注： 把握細節規范辦會
會務工作是辦公室的一項經常性工作，會務工作的好壞，直接影響到會議的質量和效果，而會務工作能否做好，往往取決于對細節的把握。在辦會工作中，一個通知的發放不到位，一個座位的安排不合理，一個話筒的聲音不正常，一個資料的裝訂不齊全等等細節上的問題，都會使會務工作不到位，給會議的質量和 效果帶來影響，所以要搞好
辦會工作，就必須以細致的作風，對會務工作中的細節細心觀察，潛心把握，精心組織，實現精益求精辦會的目標。具體來說，要從細節上做到“三個到位”。一、從細節上做到會前準備到位 組織一次會議，會前準備到位是關鍵，只有會前準備充分，才能保證會議的順利召開。會前的準備工作是由若干細節組成的，在做會前準備工作前，就要充分考慮各個細節，并根據考慮到的細節制定好會務工作方案。制定會務工作方案本身就是一個細節，注重這個細節就能發現并把握其他方面的細節，完善會前準備工作，提高工作效率，減少工作中的失誤和差錯，特別是召開緊急的大型會議等，盡管時間要求急，但磨刀不誤砍柴工，制訂了方案，就不會造成手忙腳亂、頭緒不清的局面，避免出現差錯甚至返工等現象。在制定會務工作方案時，要根據會議的規模、層次等，考慮會議有哪些細節上的要求，如會標的制作、會議通知的發放、座次的安排、資料的發放、會場的布置等等，要把這些細節上的內容安排到人、責任到人。制定一個完善的會務工作方案，往往能收到事半功倍的效果，如今年召開的xx考核工作動員大會，其會務工作時間緊、任務重、標準高，要求在極短的時間內搞好會務準備工作，為此，我們在制定方案時潛心把握細節，除考慮到會標制作、通知發放、座次安排、資料發放、會議簽到、會風督查等細節上的內容外，還吸取黨代會會務個別細節上不到位的教訓，為確保正常供電，會前三次與縣電力局聯系，在安排
【篇2：會務組 工作方案】
龍博項目發布會會務組工作方案（草案）
一、組成人員
組長：侯經理 聯系電話：
成員：劉翠華、陳家驥、楊發榮、周道明、羅雪梅、程小暢
二、工作任務及職責分工
（一）工作任務：
1、負責此次發布會會議場地、晚宴場地的預定和宴會餐點、
酒水的安排準備及禮品采購。
2、負責省外廠商的往返機票預定、接機、酒店預定及活動車
輛租用、廠商接送和司機調配。
3、制作本次活動中所負責工作項目產生費用的相關報價說
明、清單明細；會后的費用支付和發票索取等相關工作。
4、本組負責人負責本組成員構成的安排、成員工作分配，并將成員名單及所負責工作的內容交由統籌組組長，及時向成員傳達每次會議的內容及注意事項，制作工作進度、工作完成時間表
（二）職責分工
侯經理、劉翠華：
負責發布會會議場地、晚宴場地的預定，宴會餐點、酒水的安排準備，禮品采購。
（餐點、酒水報價，不同禮品規格、禮品種類，送禮名單） 劉翠華、程小暢：
省外廠商往返機票預定、酒店預定（按照廠商的接待規格預定不同檔次的酒店），禮品分發。 （根據安排確定機票時間，訂房類型，擬出各酒店價格對照表，按名單分發禮品）
陳家驥、羅雪梅：
負責此次活動車輛租用的安排、廠商接送（包括接機）安排和所需司機人員安排。
（按接待人數確定需用多少車輛、什么類型的車、擬好接送流程、做好司機調配工作）
楊發榮、周道明：
負責活動現場、會議現場的拍照、攝像等各種資料收集
（活動、會議各階段的圖片、視頻拍攝等）
成員需了解每次會議內容及注意事項，制作工作進度、工作完成時間表，服從本組負責人對成員的調配和工作安排。
【篇3：會務組工作分工】
會務分工
商務會所活動方案
商務活動方案
服務月活動方案
服務型活動方案
班會活動方案活動
?2?會務方案
以下就是我所做的幾點工作：
一、會務服務方面。在會館部，我的主要工作是會務服務和接待。
掐指一算，我來大廈已有好幾年了，基本上也是一名老員工了，所以對于服務，我也有了自己的理解方式。除了我們大家天天做到的，對待客人要服務周到、細心、耐心、熱情等。
還有我想補充一下我自己在工作中一向的做法，那就是對待不同的客人就要有不同的服務方式和服務要求。比如說像有的客人，開會時喝茶喝的很多，抽煙抽也很歷害等，我就要根據需要急時的加水、更換煙缸。
還有，有的客人很反感開會的過程中簽單等，每到此時，我都會耐心的等到會議結束才找客人結帳。在會務服務的過程中，我總是急客人之所急，在部門規定允許的情況下，我總是會耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題。
二、其它各個方面。
在會館部，除了會務接待，我還負責二個會議室的日常衛生工作和會標電腦刻字等，會議室衛生這是一項非常重要的工作，因為會議室的衛生狀況將直接影響到客人對我們大廈的整體形象。
所以，只要有時間，我總是會對會議室進行仔細清潔，包括每一個角落。從而使我所負責的會議室始終保持一個良好的與會環境，進一步增強了客人對我們會議室的滿意程度。
至于會標電腦刻字，這雖然只是我所有工作中的一部份，但每次我都會積極的做好，遇到有時客人急時需要，我總是會加班加點的完成任務，特別是碰到三樓上午一個會議下午一個會議時，中間更換會標是最麻煩的事，既要速度快，又要貼的得好、整體要直、兩邊要對稱等。這些都需要有嫻熟的技巧，但每次我都會盡大努力把它做好，因為它不僅反映了我們部門的辦事能力，同時也反映了我們部門的辦事效率。
自從部門購買的刻字機以來，直接為部門創利9384元。為完成全年的營業收入指標貢獻出了自己力所能及的一點力量。
在回顧過去工作的同時，我也充分的意識到了，那就是好的方面繼續努力發揚，不好的一面就要積極改正，如有時對待客人太過于熱情，沒有充分考慮到部門的利益。還有，對服務工作中的一些理論知識學習的不夠深入，還有待進一步的學習等。
?3?會務方案
崗位要求：
1、曾在廣告公司或培訓公司參與過會務策劃、活動執行方面工作經驗；
2、曾擔任晚會或培訓活動主持；
3、具有較強的溝通談判能力和資源協調能力；
4、文案功底扎實；
5、性格開朗，大方熱情，待人親切有禮，做事認真細致，責任心強。
崗位職責：
1、跟據課程需求，匹配合適的課程場地及資源儲備；
2、統籌課程會務工作，包括事前、事中、事后的管理工作；
3、擔任課程主持，跟據活動要求調配內部資源和人員；
4、課程宣傳資料、課程文案的撰寫；
5、及時完成上級交代的臨時任務。
熟悉大型銷售會議的流程；
熟悉大型會議的策劃；
結合公司產品營銷，熟練擬制大型會議方案；
熟練主持大型會議。
具有三年以上職業主持人工作經歷的優先錄用。
1.具有良好的.外交能力，有較好的溝通表達能力及服務意識；2.有酒店銷售，會議，會展等相關活動經驗，具備策劃、組織、協調與良好的現場應變能力；3.有團隊協作意識，善于溝通，親和力強，工作細致認真條理清晰；4.具有良好的責任心和較強的抗壓能力。5.有駕照會開車者優先考慮。6.具有酒店、旅行社工作經歷者優先考慮。崗位職責：
1、配合公司實際市場推廣要求，負責公司會議營銷活動的組織及開展;
2、負責協助招商會、終端會會議流程設置、會議籌備、策劃及執行，并擔任主講;
3、能夠獨立開發設計培訓課程并編寫教案，兼一部分內訓工作；
4、參與市場部的其他活動。
任職要求：
任職資格：
1、年齡25-40歲，男女不限;
2、具有美業相關培訓講師及會務組織管理經驗。
?4?會務方案
根據會議安排，現我就上半年工作的開展情況作如下匯報。辦公室作為中心的一個窗口部門，承擔著聯系各級部門，協助領導處理行政事務；協調中心各部室之間關系，保障各部室靈活、高效運轉；負責文秘、后勤、督查、協調、統計、檔案管理等工作任務。由于許多工作具有事務雜、頭緒多、時間緊迫、不易量化等特點，只有抱著對工作高度的責任感和掌握較為嫻熟的業務能力，才能真正做好手頭的工作。
今年上半年，對照年初制定的工作目標，在中心領導的正確領導和各部室的大力支持下，辦公室緊緊圍繞單位中心工作，充分發揮協調、服務和參謀助手作用，堅持按照“干大事，從細節做起；做小事，從大局著眼”的要求，增強工作的前瞻性和主動性.始終踐行“做好領導參謀、做好部室配角”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優的服務質量和更順暢的運行機制，遇到突發事件立場堅定、反應迅速，較好地實現了組織、協調和服務的職能?，F就半年來的主要工作總結如下：
一、工作開展情況
行政事務是辦公室的核心工作。半年來，辦公室緊緊圍繞追求深層次、高質量地處理行政事務這一服務目標，不斷深化服務職能，提高處理行政事務的能力。
1．材料起草和文件印發。按照中心工作需要，及時起草領導交辦的文字材料，保證中心各項工作順利進行。在起草過程中，抓格式，保證規范性；抓內容，保證可行性；抓程序，保證合理性；抓速度，保持時效性。上半年，共計起草通知、方案等文件及“五個好”黨支部的申創辦法和申創材料等50余份，近12萬字，印發資料500份. 2．工作協調和督查落實。對上級部門的重大決策、重要工作部署以及重要會議、重要文件、重大決定事項，聯絡部室及時交辦落實。對單位中心工作和領導交辦的事項，按照要求，出點子、當幫手，做好部署與落實工作。在工作過程中，努力做到讓領導滿意，讓同事滿意。上半年，先后做好nbl籃球賽、紅歌大合唱錄播、表彰會直播等重要活動的聯絡和推進工作。 3．會務和接待。半年來，辦公室籌備大小會議20多場（次），接待上級媒體及鄉鎮通訊員采訪、交流、學習10余批次。通過周到的服務，展示了良好的窗口形象，有效地促進了單位各項工作的有序開展，發揮了領導助手和部室配角的職能作用。
4、報紙投遞和閱報欄報紙的更換。半年來投遞報紙48期12次，閱報欄報紙更換48期24次，讓相關人士和群眾及時了解我縣縣情。最大限度的發揮了報紙的時效性。
5、積極協助領導搞好跟班學員的對接工作。分別了解學員的基本情況，按時與學員聯系跟班有關事宜，保證了跟班學員按時跟班學習。
6、認真執行考勤簽到制度。做到了每天刷新簽到表，按期統計、及時公示。為嚴肅勞動紀律和領導了解職工去向提供了重要的依據。
7．檔案管理。加強對檔案的管理，及時對各類文件進行整理、編號、存檔，真正做到認識到位，組織到位，措施到位。 8．物業后勤管理。與羅強主任一道對各辦公室財產及時進行了清理，并明確了相應的負責人、責任人和使用人，對記者部的百葉窗的掉落及時進行了維修。辦公室采購的辦公室用品要求領取人簽字，并監督節約使用。積極配合單位人員變動，調整辦公室，配備辦公設備。 9．車輛管理。因單位暫時沒有駕駛員，車子的日常維護，保養，都由辦公室負責辦理，及時調度，保證正常公務用車需要。
10、積極參與其他工作。參與鄉鎮換屆考察工作，在考察中嚴格遵守換屆工作紀律，服從工作安排，與人友好相處，認真撰寫考察材料，隨時注意到單位和個人形象；參加我縣赴地區舉辦的萬人紅歌賽，在排練和演出期間做到了辦公室工作和排練兩兼顧兩不誤。
二、加強自身建設
辦公室工作無小事，工作人員的言行舉止，不僅代表個人的形象，代表辦公室形象，在某種程度上還代表著單位的形象。所以，我加強了自身的學習和思想改造，半年來，繼續學習了黨的十七大精神和新時期黨的路線、方針、政策。提高本人的思想政治素質，培養自己奉獻精神。辦公室工作任務重、標準高、要求嚴，沒有崇高的敬業精神是干不好的。在日常工作中，我格外注重對奉獻精神的培養。工作中，能做到勤勤懇懇，任勞任怨，甘當無名英雄，謀事而不謀利，奉獻而不索取，把全部心思用在工作上，在工作中體現自己的價值。在人手吃緊的情況下充分發揚不怕苦不怕累的精神。
回顧半年來的工作，我的主要體會是凡事要多請示、多匯報、多通氣、多動腦、多動筆、多請教，要多注意在干中學、學中干，不斷在實踐中增長知識和才干。
三、在看到成績的'同時，我也清醒地看到自身存在的問題和薄弱環節。
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，個體的能力素質不夠高，材料質量上不去；另一方面，由于工作量多、時間比較緊，個別工作還不能夠讓領導滿意。二是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對單位工作情況掌握還不夠細致，有時工作敏感性還不是很強，一些工作不能主動、提前地謀思路、想辦法。
三是自身學習抓得還不夠緊。尤其是在自學方面，自我加壓精神不強，與工作的標準和要求還有較大的差距。
四、下一步打算
本人將繼續發揚不怕苦、不怕累的精神，拓寬思路、求真務實，發揚優點、改進不足，全力做好本職工作。
一是加強工作統籌。根據單位的工作思路，對單位工作進行梳理，進一步明確內容、時限和需要達到的目標，集中精力抓大事、抓成果，加強部室之間的協同配合，提高辦事效率，保證年初工作目標的順利完成。
二是發揮職能作用。加強對上級文件精神的學習理解，充分領會領導意圖，搞好上情下達、下情上達，當好參謀助手，創造性開展工作。及時掌握最新工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力，確保各項工作的貫徹執行。
三是培養過硬作風。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。強化自律，樹立良好形象。以時間保質量，以質量求效益，高標準地完成各項任務。
?5?會務方案
隨著社會的不斷發展和進步，各種規模大小的會議、展覽和活動逐漸增多，它們的舉行不僅給人們的生活帶來了樂趣與益處，更為了推動經濟的繁榮和文化的交流。然而，會務安保也成為了一個不可忽視的問題，特別是在緊急情況下，一旦發生安全事故，將給人員生命和財產造成巨大損失。因此，建立一套完善的會務安保應急預案顯得尤為重要。
會務安保應急預案是針對會議、展覽和活動中可能發生的突發事件而制定的預先安排，并根據實際情況進行不斷調整和完善。預案的核心是在保護參與者的安全的前提下，及時有效地處置和解決緊急事件。下面將從預案的組織人員、預案內容和預案調整三個方面詳細介紹會務安保應急預案。
首先，在會務安保應急預案的組織人員中，應設立應急處置小組。該小組由專業的安保人員、醫護人員和相關管理人員組成，他們應具備專業的應急處置能力，熟悉會議、展覽和活動現場的布置情況，熟悉相關法律法規，并具備處理緊急情況的能力。
其次，在會務安保應急預案的內容中，首先應包括關于會議、展覽和活動現場布置的規定。包括各類入口、出口的設置、消防設施的配置、緊急疏散通道的布置等等，這些規定是保證現場安全的基礎。其次，要明確各類突發事件的應急處理措施，如火災、地震、惡劣天氣等。此外，還要制定安保任務的分工和指定相關的應急電話、應急通訊工具和醫療救護設備。
最后，在會務安保應急預案的調整中，應及時反饋信息和經驗總結。預案的調整是根據過往的安全事件和經驗總結，對現有預案進行及時更新和完善。在每一次會議、展覽和活動結束后，應急處置小組應開展事后分析，總結其中的不足和問題，并制定改進措施，以提高應急處理的效率和水平。此外，還要根據政府法規和相關安全標準的更新，對預案進行相應的調整。
綜上所述，會務安保應急預案是保障會議、展覽和活動安全的重要措施。它不僅僅是一份文檔，同時也是一份具體而又生動的指南，為各類突發事件的應急處理提供了明確的指引。在制定和執行預案的同時，還要將社會各界的安全意識提高到一個新的高度，共同為會務安保保駕護航，為各類會議、展覽和活動的順利舉辦提供堅實的基礎。只有如此，才能讓人們更加放心、舒心地享受各類會務活動帶來的樂趣和價值。
?6?會務方案
時間地點、參加人員、會議內容、日程、籌備組織分工、抽調工作人員、經費預算；
領導講話、經驗材料、主詩詞、會議資料、會議指南、打印校對裝訂，制作證件：出席證、代表證、列席證、工作證；
參加人員、開會時間地點、會期、報到時間地點、往返車船、飛機時間；
姓名性別、民族、人數、到達車次時間、返程車次時間、分組；
座席形狀、座次安排、音響效果、錄音攝像、照明通訊、茶水煙盤、花卉布置、會場衛生；
、醫療衛生、文娛活動；
檢查會議文件、檢查后勤保障；
通知接車領導、安排車輛；
、記錄錄音、攝影照相、采暖降溫（供水）、保衛安全、衛生、返程票務、文娛活動；
會議秘書：會議簡報、會務通知、會議總結、決議、傳達提綱、會議新聞稿件
、會議文件歸檔、會議財務結算；
會務工作總結
?7?會務方案
我們要怎么樣做好會務接待呢？接待的流程又有什么內容呢？下面就跟小編一起來了解一下吧，歡迎閱讀參考！
（一）儀容儀表儀態注意事項
1．儀表：工作時必須著工裝上班，配戴統一配置（絲巾、工牌）。
2．儀容：保持面部干凈，化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品（手表除外）。
3．儀態：微笑式服務，笑容自然親切。言談舉止得體大方。
（二）工作時間注意事項
1．在會議之前要保持辦公室門敞開，以示我們工作人員已經到崗。
2．不論有無會議，每天先備兩壺熱水，為臨時通知會議急用。無會議通知就在辦公室坐班。
3．從當天開展工作的第一刻起，對于每一件事都要做好工作筆記，以便查詢。
4．前一天在下班之后清潔領導辦公室衛生時，如有取回已批閱的文件，要在次日規定時間之前交于總經理辦公室主管文件的工作人員，并做好記錄，其中包括批閱文件的標題、哪位領導已批閱、文件字號等，以防文件丟失我們有據可查，便于查詢。
5．到收發室取回各領導當天的報紙，并按照《局領導當年報刊訂閱表》開始逐一分類和分配。盡量在上午規定時間送入各領導辦公室。
6．中午11：40到二層小餐廳接待領導用餐，必須提前做到五件事：1〉打開小餐廳門；2〉檢查小餐廳衛生；3〉核對消毒柜領導用餐碗具姓名與編號相符；4〉熟知當天午餐飯菜花樣；5〉將飯菜花樣告知用餐領導，征詢并按個人要求確保無誤送到。
7．下午上班，有會議接待會議，無會議就在辦公室等待處理總經辦或其他領導以及各部門（各公司）隨時交辦的其它工作任務。
8．及時了解哪位領導不在辦公室，可在下午規定時間之后有計劃安排清理各層領導辦公室衛生。
9．清潔完各領導辦公室衛生，在離開辦公室之前，記得查看當天的工作記錄，次日有無重要事情以及會議安排，力爭做到第二天的工作順利開展。
（三）領導辦公室衛生清潔
1．禮儀式敲門：握緊拳頭用中指輕輕敲動，每次連續三下（1、2、3），連續三次，每次中間間隔兩秒，等無人應答時，再用鑰匙開門，開門后先稱要進入房間的稱謂，xx總：您好！如無反應，才方可進入。
2．1〉進入主要領導辦公室清潔工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗手間（整體浴室、整體面池、馬桶、地面）。2〉進入其余局領導及四公司領導辦公室工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗臉盆。
3．檢查事項：1〉有無要帶回的`批閱件；2〉抽紙是否還需配備；3〉瓶裝純凈水是否需要再備；4〉飲水機是否還要續水。注明：每次另需檢查主要領導洗手間配置生活用品（衛生紙、香皂、毛巾）等。
4．收拾完畢，出辦公室切記鎖好房門。
（四）接待會議
1．會前籌備：
1〉確定會議地點；
2〉確定會議名稱和參會人數；
3〉清潔會議室衛生并將桌椅擺放整齊；
4〉和總經辦做好溝通，確保會議要求和服務標準；
5〉根據季節性掌握續水標準要求。
6〉提前半小時將會議室門、燈打開，并備好茶葉、水和抽紙。
2．會中服務：
〈1〉續水：1〉等會議開始，領導就坐，從本次參會的最高領導（或主賓）處依次加水；2〉夏季第一次續水10--15分鐘，依次是15--20分鐘，第三次以后每25--30分鐘續水。冬季第一次續水15--20分鐘，第二次續水20--25分鐘，第三次以后每25--30分鐘續水。
〈2〉解決隨機問題：1〉指引不了解會場周圍環境的入會人員上洗手間；2〉傳遞文件
〈3〉休會期間：大型會議在休會期間為領導更換茶杯。
〈4〉接待會議途中，要確保業務聯系暢通，在辦公室無人情況下，桌面必須有留言條，告知來人去向，并留下本人移動電話號碼。移動電話隨時隨地帶于身上，設置為振動模式，以便及時聯系。
3．會后服務：
〈1〉會議結束提醒參會人員帶好自己物品；
〈2〉待人員走完，檢查有無遺忘物品；
〈3〉清潔會場衛生。
（五）隨機性事務處理
1〉領悟清楚各位領導交辦事宜；2〉做好相關記錄；3〉以及時、高效、優質的服務方式處理并完成。
?8?會務方案
文秘、會務保障、研究室等個人工作總結
一、2015年工作總結
現將2015年主要完成的工作總結如下：
文秘相關工作：
1.講話稿的起草和整理：
⑴起草完成了分公司2015年上半年綜合改革情況匯報、分公司上半年工作總結及下半年工作打算。⑵起草了省領導、集團領導、金牌用戶、社會監督員在用戶節開幕式上的講話初稿。⑶協助完成了歷下分公司綜合改革情況匯報。⑷整理了總經理在2015年工作會議上的講話。⑸按照領導要求，配合起草了和平路營業廳致營業員的倡議書初稿。⑹起草了省公司黨群部主任在分公司第一次工會會員大會上的講話。⑺正在起草分公司2015年工作總結及2016年工作打算。
⒉會議資料的整理：
⑴完成了分公司一季度、三季度經營分析會會議紀要整理⑵完成了劉總、吳總、六位班子成員、五個討論小組在分公司半年工作會議上的講話整理，并配合完成了《半年總結匯編》印發工作。⑶完成了6月12日至今分公司周辦公例會會議紀要的整理，配合完成了5月15日至6月5日分公司周辦公例會會議紀要整理，并配合完成了《5—9月會議紀要匯編》印發工作，共計19期。⑷完成了基層員工答復意見的整理。⑸配合完成了分公司總經理辦公會的整理排版工作。⑹按照丁書記要求，完成了2014年至今雙向網改相關會議資料整理。
⒊各部門（單位）資料的匯總及整理：
⑴分公司各部門（單位）年初工作打算、一季度工作總結和二季度工作打算、前三季度工作總結和四季度工作打算、上半年工作總結及下半年工作打算、2015年工作總結及2016年工作打算、縣區分公司綜合改革工作匯報的匯總與整理排版。⑵完成了綜合部四月至今周工作總結及下周計劃的匯總整理工作。⑶完成了綜合部7月至今測評打分的匯總。⑷完成了綜合部厲行節約活動進展情況的材料整理。⑸完成了崗位練兵考試資料的搜集和整理。⑹匯總了各業務部門需增加的經營項目。
⒋公文起草和收發：配合完成公司日常公文（通知、請示、批復、函等）以及規章制度、業務流程的起草、套紅、收發工作。
⒌文件的整理和存檔：除做好日常公文的存檔外，還按照領導要求，完成了分公司總經理辦公會、周辦公例會會議紀要及相關資料的排版，以及文字、影音存檔工作。
⒍材料的報送：完成了長清分公司平安有線電視工作站“村村通”工作事跡材料的上報；配合完成了山東省新聞出版廣播影視產業項目申報；修改了關于“廣播電視戶戶通工程”實施和回訪情況的匯報發文廣新。
⒎配合完成了公司內部OA系統的測試并進行試用。
⒏陪同領導到平陰分公司八個工作站調研，了解一線員工工作情況。
研究室相關工作：
⒈整理了綜合部規章制度中的檔案管理制度和保密制度。
⒉匯總整理了綜合部規章制度、業務流程、崗位說明書。
⒊配合完成了分公司各部門（單位）規章制度、業務流程的匯總整理，并按照領導要求統一排版。
⒋完成了規章制度、業務流程、《員工守則》及《部門工作職責》的反饋意見。
會務保障相關工作：
⒈協助完成了分公司網絡器材招標采購會、分公司2015年度工作會議、一季度經營分析會、三季度經營分析會、周辦公例會的服務保障工作。
⒉協助完成了歷城分公司競爭上崗的計分工作。
⒊協助人力資源部完成了省公司招聘面試考務工作。
二、工作中存在的問題
⒈對于日常工作及領導交辦的重要事項響應速度，主動性、積極性還需進一步提高。
⒉專業素質還需進一步提升，對公司重點工作了解不夠全面，例如重要材料的撰寫速度較慢、理解不夠透徹，拍照水平還不能達到領導要求等。
⒊工作方法有待進一步調整，工作效率需進一步提高。
三、2016年工作打算
2016年主要工作計劃主要有以下幾點：
⒈在完成本職工作的基礎上，加強與各部門（單位）的溝通，爭取多深入一線，更全面的了解公司重點工作。
⒉按照統一要求，進一步規范公文管理。
⒊在做好文秘工作的基礎上，提升相關業務素質，（如提升拍照技術）。
4.克服工作拖延的缺點，確保及時地完成領導交待的工作任務。
?9?會務方案
1、總則
為更好地保障大型會議活動，特制定本保障方案和應急預案。
二、組織機構與工作任務
根據會務規模，進行責任分工，設會務保障機構，下設工作小組，分工負責。
1、運調小組。負責編制車輛保障預算；會務期間的車輛安排、調度；車輛技術狀態評審、車輛參加人數；會議期間協調內外部門的車輛安排，調度和交通保障；制作通行證；奧運會結束后，如票價結算。
2、人力資源小組。負責參加服務車駕駛員的呼叫、審核和服務規范培訓；統一服裝、制作工作證等。
3、安保小組。負責會議期間的交通秩序和交通安全。
三、車輛需要數量與費用結算
1、參照會務規模核定。
1）需高級大客*部；
2）需中小客車*部；
3）需高、中級轎車*部；
4）工作組用車*部；
5）應急安排大、中巴機動用車*部；
合計約需各種車輛*部。
2、費用預算
（根據車型和使用天數預算）
四、工作進度
車輛保障工作分三個階段組織實施
1、第一階段
1)進行車輛摸底；
2） 制訂相應車輛保障的具體規定；
3）做出車輛經費預算。
2、第二階段
1） 對市區主要道路交通狀況進行實地調查；
2）規劃好會務期間每日**、車流流向；
3）確定調集車輛和駕駛員，對駕駛員進行培訓；
4） 辦理車輛通行證和人員工作許可證。
3、第三階段
1） 提前一周完成車輛調度任務；
2） 對服務車輛進行監督，發現問題及時糾正；
3）會議結束后，收集車輛調度清單并進行車輛結算。
五、工作要求與措施
1根據會議召開單位前期工作安排，各工作組提前安排人員進駐會務辦公室，與會議籌備工作銜接。
2、會務期間實行通行證管理。所有進出場館的機動車必須持有有效通行證，經場館安保人員批準后方可通行和停放。對各種許可證的有效使用時間和使用范圍有嚴格而具體的規定。
3、在上崗前，對司機進行職業道德、文明禮貌、優質服務、安全行車等方面的教育，力爭使為大會服務的車輛成為廈門文明展示的窗口。
4、車輛調度與使用實行“統一調度、統一管理、對口使用”的保障方式：
一是所有征集車輛、駕駛員由車輛運調組統一調度、指揮，并按調度計劃分別分配到各對口接待和保障單位進行服務保障；
二是用車單位（對口接待和保障單位）領到“派車單”后要及時與駕駛員聯系對接，對接后駕駛員應主動與用車人核對所駕車型、車號和用車人姓名及聯系**等相關信息，以免出現差錯而影響保障；
三是在“派車單”規定的使用時間內，車輛和駕駛員由對口接待單位派調使用，駕駛員應熱情服務、聽從指揮、確保安全；
四是特殊情況需延期使用或超范圍的保障車輛（在規定用車時間以外），用車單位須提前向車輛調度室申報，經批準后駕駛員方可繼續用車。
5會議期間注意交通安全。加大快速處理事故的力度，制定快速處理交通事故處置方案，配備專門事故處理人員待命，加強事故值班制度，事故處理人員必須做到“處理現場快、恢復交通快、施救效率高”，必要時啟動應急預案。
六、運力保障和結算辦法
1、有償用車。按車型和使用天數付費，在優先使用自有車輛的前提下，通過召開各類會議、發布信息等方法，向本市運輸企業和社會各方面公開需求信息，并選擇車況好，檔次較高的租用。
2、結算辦法。凡被確定調用的車輛，由運調小組調度，派發通知單，并做好登記、統計，用車結束后，做出車輛費用結算清單，進行車費結算。
七、有關責任
1、自籌備開始，各工作小組主要負責人要每天24小時值班，，確保各自及與大會聯系暢通。
2各工作組主要領導每天至少召開一次會議，確保信息溝通及時準確。
三。所有參加安保的駕駛員應按規定穿著統一的服裝和上崗證。違反規定的，停止其任職資格。
4車輛清洗由指定的洗車店負責，司機必須做好登記。
5對司機實行伙食補貼，不得以要飯為由拖延接待時間或故意刁難服務對象。如發現投訴屬實，取消其參加服務保障的資格。
6、“派車單”的**及上交。所有駕駛員保障任務完成后，一是應主動請用車單位陪同或用車人在“派車單”上填寫實際用車天數并簽字確認（涂改無效），以便結算相關費用，保障駕駛員應自覺按照“派車單”規定時間進行服務保障，提前完成任務的，必須做到“客人一走，及時報告”，如發現用車單位濫用車輛和不如實填報“實際用車天數”或駕駛員弄虛作假、要求用車人（用車單位）多填報用車天數的，將追究當事人責任；二是用車單位陪同或領導需對駕駛員的服務進行評價（在派車單駕駛員表現欄中“優秀、良好、一般、較差”的括號內大勾），但不得要求對方按自己意愿填報，駕駛員服務保障被投訴或評價為較差，經查屬實的，取消其當日各項補助，考慮取消其保障資格。
八、服務保障須知
1.駕駛員應樹立良好的形象。要按規定穿統一的衣服和證件，嚴禁戴墨鏡和拖鞋。
2、服務要做到“熱情、耐心、細致、周到”，確實展現特區駕駛員對外的良好服務形象。
3、要增強安全意識。遵守交通法規，禮貌待人，服從指揮，嚴禁違章駕駛和酒后駕駛，確保行車安全。
4、要嚴格技術檢查。加強車輛保養，及時檢查車輛技術狀況，確保車輛始終保持良好的技術狀態。
5、要保持車容車貌整潔。及時清洗車輛，保持車內外整潔。座椅沒有松動，座椅罩沒有損壞。
6、不準在車內吸煙。
7、要保持通訊暢通。如果有可預見的任務，車輛必須提前10分鐘到達指定的接待地點等候客人。
8、要認真落實保密工作。
九、應急預案
應急保障的目的是要安全、迅速、有序、高效地組織緊急疏運行動，提升應急疏運的反應能力，全力保障公務出行。
（一）工作原則
1、堅持統一領導、安全第
一、便利有序、快速處置原則
2堅持以人為本、優質服務、化解矛盾、正確引導的方針。
三。堅持快速反應、信息暢通、分級負責、全面聯動的原則。
4堅持突出重點、兼顧全局、局部利益服從全局的原則。
5要堅持預防為主、早準備、早處置的原則。
（二）工作要求
建立信息暢通、統一指揮、橫向協調、反應快速的應急保障機制，24小時保障響應，在突發情況下及時、迅速調集應急運力，參與各種情況下的用車服務，最大限度減少人員候車時間，緩解各種突發情況下人員滯留問題。
1確保一線人員在崗，領導深入一線，指揮落實先行，確保信息溝通暢通；
2嚴明紀律，攻堅克難，無條件服從緊急運輸調度指揮，待命車輛按安排準時到達。
（三）適用范圍
1、公務時段潮汐式用車需求；
2、非公務時段突發車輛需求；
三。因天氣、道路、故障、事故等突發事件造成的服務停滯；
4、應急大量疏散等事件。
（四）應急響應
1、實時預警。智能調度平臺實時監控用車流向、流量、發車、路況、天氣等情況，監控或收悉上述應急需求時，及時分網點、片區逐級匯報，報告內容為發生時間、地點、人數、前往目的地等，發出前期預警。
2、組織方案。應急保障機構各級負責人收悉應急響應級別后，根據指示和職責分工（必要時召開緊急會議），以就近組織協調和指揮疏運工作為原則，視不同情況采取相應措施及時安排發車或車輛替換等，必要時立即聯動集團內部公司車輛參與，隨時保持聯系，及時匯報有關情況，聽從命令、服從指揮。
3、實施疏運。調配達到相應的技術狀況和資質條件的各備勤駕駛員和應急運力，同時做好燃油和通訊等后勤保障，并利用***及監控平臺對運輸情況進行指揮和監控，必要時，安排車輛和安全人員引導緊急疏運車隊，保障運輸安全。在緊急運輸期間，領導或經理應在現場。
4、特殊情況的處置辦法。
1）遇突發交通事故或其他突發事件致使當班服務中斷時，當班調度人員應在報告上級后，征得公務用車方同意，立即安排施救、車輛更換、維修等，同時，要密切掌握原車輛及人員、道路信息，及時安排恢復運行事宜。
2）遇臺風、大霧、暴雨、冰雪等影響導致運行受阻，或其他不宜進行上路的情況，應及時取得用車方的諒解，停止服務或改換服務，必要時發布公告，及時辦理退約等手續，并按集團公司防抗臺風、洪水等應急預案要求處置。
3） 對可能導致公共安全的事件，及時上報集團公司安全保衛部協同參與，必要時啟動有針對性的安全應急預案。
5、后期工作。應急任務完成后，各參與應急運營任務人員及所在網點、企業應及時逐級匯總情況，做好應急疏運后期運力、運量恢復工作，以及應急疏運信息發布和宣傳工作，并提供數據分析參考、完善預案方案。
（5） 應急運力、人員和資金保障
1、應急人員和應急運力儲備。設立專門應急保障機構、領導小組及工作網絡，各泊車網點配備自有應急車輛、人員，各聯動公司常備應急車輛、人員，實施24小時值班、調度、備勤制度，做好應急人員、應急設施、應急車輛和應急物資的儲備。建立應急車輛信息數據庫，明確車輛類型和數量、性能和停放位置，建立施救、換車、維修一體網絡，制定相應的維護、保養和調用制度，確保在應急情況下能夠正常使用。
?10?會務方案
甲方：___________________________
乙方：___________________________
簽訂日期：_______年______月______日
根據《民法典》及相關法律規定，經甲乙雙方友好協商，就乙方為甲方提供會議服務事宜，達成如下協議：
一、服務方式
1、乙方為甲方提供 人所需會議室及相關服務，包括會議室、中餐、晚餐及其他會議進行期間所需服務。
2、會議日期：___________年___________月___________日至___________年___________月______________日。
3、費用總計：￥___________(大寫：人民幣___________元整)。
二、結算方式
1、現付：在會議服務結束，由甲乙雙方確認后結清所有費用。
2、會議服務費用由甲方支付。
3、付款時，乙方應提供符合稅務部門要求的，相應金額的正規發票。否則，甲方有權延遲付款。
三、其它約定
1、甲方支付會議服務所需費用，除經甲方確認的明確由甲方支付的費用以外，無需承擔任何額外的費用。甲方參會人員會議期間發生的會議所需費用以外的費用均由參會人員自行承擔，并由乙方自行收取，甲方對此不承擔任何責任。
2、乙方負有安全保障義務。甲方參會人員在會議期間在乙方支配或管理區域內所受到的人身傷害和財產損失，應由乙方承擔賠償責任，但不可抗力或可歸責于入住人員自身或第三人的原因除外。
3、本協議未盡事宜，由雙方友好協商解決后訂立補充協議，補充協議與本協議具有同等的法律效益。
4、因本協議發生或于本協議事項有關的任何爭議，雙方都應友好協商解決，協商不成的，雙方同意向乙方所在地有管轄權的法院提起訴訟。
5、本協議一式兩份，甲乙上方各執一份，具有同等法律效力。自上方簽字蓋章之日起生效。
6、本合同所列聯系方式及送達地址，一方發生變動，應當在7日內書面通知到對方，否則，往來函件、通告一經發出，無論收件方是否簽收，均視為合同送達，發生送達法律效力。
甲 方： 乙 方：
代表人： 代表人：
聯系人： 聯系人：
電 話： 電 話：
傳 真： 傳 真：
簽約日期： 簽約日期：
?11?會務方案
博道東方
會
務
執
行
計
劃
書
總負責人 ：朱宏亮
內場負責人：馬新蘭 外場負責人：馬海生 會議時間 會議地點
：2015年 1月 8日-1月 9日 ：長春路 -長福宮酒店
：博道東方全體員工及董事會部分人員
參加人員
會務執行總監
阿斯
內場負責人 外場負責人
桌
燈光 音響 組
助 教 組
財 務 組
引 位 組
機 動 組
迎 賓 組
檢 票 組
簽 到 組
茶水 水果 組
物 品 組
展
區
長
組
組
場
桌長組 (20 人 )
燈光、音響組 (2 人 ) 助教組（ 1 人） 機動組
引位組（ 4 人） 財務組 (4 人) 內
負
責
人
場
人） 迎賓組（ 4
外
簽到組（ 8 人）
負
檢票組（ 2 人）
責
茶水、水果區（ 1 人）
人
物品區（ 1 人）
茶展區 (1 人 )
人員分工
1 后勤保障專員：負責準備總裁班所需相關物資，清單如下：
內場負責人。酒店方面：會場、音響、話筒、投影儀、電源、水牌、果盤、
飲用水等；
內場負責人。講師方面：講師備忘錄、食宿、講師要求其他物質、講師席
卡、白板、白
板筆、白板擦；
外場負責人。會務服務方面：簽到處、茶歇處、咨詢處、處等席卡，簽到
表，
茶點，學員以及嘉賓聽課證， 會場服務人員工作證、課件、課程調研問卷、學員及工作人員午餐預訂或晚宴安排；
內場負責人。會場營銷方面：近期項目介紹、報名表、現場報名
優惠政策、公司展業手冊、項目報名表等；
外場負責人。組織布置會議室：確定室內各項設備到位情況，包括桌椅擺設、投影儀、
會議電腦、麥克風、電源、白板、筆、白板擦、茶歇等
（ 2）簽到人員：負責簽到臺以及簽到臺相關物質的擺放以及每天課前學員
的簽到，以及用餐情況統計和餐費的收取
【參考話術】
簽到：您好，請這邊簽一下到；
您好，請問您是學員還是來試聽的嘉賓；
您好，請問您是哪位介紹的的客戶；
您好，請您在這邊您的名字后面打一個勾就可以了；
引位： X 總，您好，這是您的聽課證和課件，請您佩戴好聽課證，拿好您
的課件，里面請；
（ 3）引座人員：負責在教室門口檢查聽課證和具體的引 位【參考話術】
檢查聽課證：您好 /X 總，聽課證是您在課堂內身份的憑證，請您佩戴好之
后再進入課堂；
您好 /X 總，需要我幫您佩戴下么？ / 需要我幫您拿一下您的
準備好會務用相關音響資料，包括公司簡介視頻、講師簡介視頻、開場音樂、課休音樂、召集音樂、游戲用音樂或視頻、散
場音樂及視頻并適時正常播放；
（ 5）助教專員：保證講師的授課道具能正常使用（無線麥、白板、白板筆、
白板擦等）；
適時且及時幫講師擦白板，換白板筆；跑脈；
東西么？
具體的引位： X 總，這邊請；
您好，請問您是學員還是來試聽的嘉賓 , 您這邊請；
（ 4）音控專員：保證會務用電腦、話筒、音響、投影儀的正常使用；
每隔 45 分鐘為講師添一次茶水；
（ 6）咨詢專員，
公司近期項目的介紹和推進；
（ 7）攝影攝像專員：保證攝影機 / 攝像機的正常使用；
注意抓拍以下鏡頭：學員進場鏡頭、領導發言鏡頭、嘉賓鏡頭、學員聽課鏡頭、互動鏡頭、講師授課鏡頭；注意要
有全景也要有特寫；
（ 8）會場財務專員：根據確定的會務流程，制定會務預算，申請專項會務費用；
負責會場財務管理，包括進賬、消費情況的登記、零錢的
準備等
（ 9）會務總監：負責監督和檢查上述人員工作是否盡責以及工作人員之間的組
織和協調；
做好突發事件的相關處理工作；
說明： 1）后勤保障專員和會場財務專員可由同一人擔任；
2）引座人員與咨詢人員可由相同人次擔任；
3）在人員有限且與正常音控任務無沖突的情況下，音控專員可兼任攝像
人員；
4）助教專員可由主持兼任。
崗位職責
一、大門口及停車場：
要求：
1、第一天早上在酒店附近的路上安排好同仁，為客戶指引到達酒店的路線，防
止客戶找不到酒店的具體位置。
2、每天早上禮貌熱情引導學友停放好車輛； 除第二天外每天的到崗時間為會務組統一到崗時間，離崗時間為開課后 30 分鐘；
二、迎送賓區：
要求：
1、熱情、微笑、點頭、大聲向每位學友問好；站姿大方即可、不需彎腰
鞠躬；
早上：早上好！歡迎參會！ 下午：下午好！歡迎參會！
中午下課：謝謝參會！午餐愉快！ 晚上下課：謝謝參會！晚餐愉快！
2、到崗時間按會務組統一規定時間到崗，送賓到崗時間為老師下課前五
分鐘；晚課前到場時間為進場前 40 分鐘。
三、餐廳協調：
1、在學員下課用餐時需提前五分鐘拿著紙巾到達餐廳。
2 提醒餐廳人員提前做好準備，保證學員能夠準時有秩序的用餐。
四、水果區：
準備：水果區專組指示牌、果盤（向酒店借） ，水果，牙簽，餐紙巾等要求：
1、下課前五分鐘擺放好水果需備上牙簽 ; 2、水果區工作人員需要配帶手套
3、水果區要隨時有人在場，保證水果的清潔安全；同時要及時清點水
果數量，數量不足時及時向物品區負責人報備進行購買。
4、課程第一天中午統計好各家公司需要的果盤數量，保證在課程結束后
做完所有的果盤。
五、茶水區
要求：
1、保持區域桌面的干凈，整潔：及時清理雜物，廢物，避免臟亂；及時整
理物品，使桌面整齊有序；及時更換熱水，保證熱水的供應；每天晚上課程結束后要及時清洗用具，如水壺、攪拌棒、勺子。
2、本區域人員在崗時要注意自身的潔凈：衣服、頭發、手等。
3、及時清點飲品和糕點數量，在物品量很少，但還能支撐一段時間的
時候，就向物品區的負責人報備，進行購買。
4、注意給學員倒水，應杯子從桌子上拿起來倒，并且手不要觸碰杯口。 5、要明確：牛奶在早晨供應量較大，咖啡在中午吃完飯后的一段時間
需求量大。
6、下課前 10 分鐘準備好所有飲用水；
7、每天晚上要把第二天早上的糕點準備好，并在上午課程結束后回收
果籃（向會場服務人員借果籃，并做好登記） 。
8、上課時至少有一個人留守崗位，如果發現有學友走來，要及時站立起來，
熱情的問好： “您好，有什么可以幫助您的嗎？”或者“您好，請問您想喝點什么？” 。 9、站立服務：“您好，有什么可以幫助您的嗎？或者您好，您想喝點什么？
六、檢票守門組
注意：守門人員可以分為兩組； 要求：
1、面帶微笑，認真檢查學員研習證，和同仁工牌和服務，不符者不得入內，在學員沒有走到門口前就要觀察到他們有沒有帶學習證，真誠主動地和客戶打招呼，及時提醒學員戴上學習證時要注意自己的用詞和語氣，比如“您好，我幫你帶好你的學習證。 ”
2、把控好同仁出入場，同仁出入會場不能太頻繁，門開的守門同仁應對進出口
的同仁進行登記：
3、守門人員不得遠離大門一米之外不管是在門內或者門外都要保持自己的狀
態、坐姿、站姿；
4、守門人員維護好現場秩序，不得出現混亂現象保證門口的環境安靜、不影響
到學員上課；
5、在上課時間只開一個后門。
6、在三天課程結束時守門組的成員要負責則發放合影和回收碩習證。 及時將剩余合影交到物品處負責人處
七、跑麥
要求：
1、動作要迅速，反應要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場。
2、半蹲、俯下身體輕步的跑到發言者身旁確定話筒打開后再交與發言
人。半蹲在發言人身旁，關注發言人的發言，并隨時準備就收話筒，收
回話筒后，第一時間將話筒關閉。
3、在學員發言的過程中，跑麥者看著對方，微笑著點頭，給與鼓掌回
應。
4、每半天的課程結束后需要收回麥克分，檢查麥克分電量是否充足，
及時更換。
5、上課提前在舞臺前側就位，時刻關注學員和老師的互動。
八、開燈關燈。
九、照相
要求：
1、妥善保管相機，及時給相機充電，保證課程中不出現相機沒電狀況； 2、照相要求（如果沒有做到以下幾點要求被會務組或者集團提出不符合
要求，那么第一時間每人樂捐 50 元）
A 從會場六個角度拍攝的全場大場景照片 50 張；
B 個性學員的特寫（大企業、知名企業、帶病上課的等）3、
及時輕拍重點學員與老師的合影，及時搶拍重要學員特寫。 4、抓拍同仁無狀態、打盹、睡覺、坐姿不雅等等鏡頭。 5、每天晚上課程結束后，把當天的照片拷貝到電腦上。 6、負責將相機安全無誤拿回到公司交給人力資源部。
7、每家公司在第三天下午課程開始前要到照相負責人那里拷貝照片。 8、課程結束后兩天內把所有照片交到企劃部。
十、物品區
要求：
1、做好同仁領取物品登記表，并詳細記錄，確保可回收物品不丟失；
2、隨時和文字助理保持溝通聯系， 確保每個環節需要的物品準備無誤。 3、和簽到處負責人確認好每家公司到場客戶數量，各家公司按數量領取
講義夾和研習證繩子。
十一、引位借及添撤位
要求：
1、引位人員做到熱情、大方、精神飽滿，面帶笑容；
2、保證將準客戶引到前排就坐；
3、引位人員能夠將各地學員交叉排座，同一個公司的分開就坐，便于
學員結交人脈；
4、以最快的速度為學員補充凳子；
5、及時發現空位迅速撤掉。如何引位？如何撤位？如何盡量避免同一
家企業坐在一起？
十二、站位組
要求：
1、標準站姿，不弓腰哈背，站崗時不依靠身邊設施，如墻、桌子等；
在一天上午為站崗， 之后為坐崗（如果第一天上午表現不好三天都為站
崗）。要求同仁坐姿標準，不翹二郎腿、不依靠椅子、挺胸抬頭、雙手
自然放在膝蓋之處；
2、面帶笑容注視客戶，持高度的敏感度，觀察上課期間客戶的需求， 以便隨時服務；
3、不允許私自換崗、替崗、隨意走動、接打電話；坐崗時不允許記筆
記，或者做其它小動作，影響公司形象；
4、及時提醒接聽手機的學友到場外接聽， 或者直接制止客戶接聽電話，
但要注意方式和態度；
5、配合講師、主持人把握四最原則：微笑最燦爛、回答最大聲、掌聲
最響亮、速度要最快；
6、課程期間學員不允許錄音、錄像、照相機其它任何方式的復制，坐
崗人員發現這種情況要及時上前制止，特別是第二天晚上的課程。
十三、主持人
要求：
1、著套裝、穿著得體、大方，狀態一流，語言表達清晰、流利。 2、提前準備好主持詞，經主持團負責人允許后方可上臺主持。
3、提前測試好麥克風在音箱正前方是否會產生嘯叫，出現一次樂捐 20
元。
注意： 1、和老師溝通每個環節成交重點，隨時做好調整安排。
2.提前和老師助理溝通好課程開始時間，在上臺之前要確保老師已經在門口。
3、如有新想需跟會務負責人溝通之后執行。
4、主持需要舞蹈配合要提前和舞蹈團負責人進行溝通。 5、主持人要充分調動起現場的氣氛。
十四、音箱、空調（場內負責人負責）
要求：
1、提前檢查音響設備的品質是否符合會議標準，課程期間與音響師傅保
持溝通，每次上課前均需保證音響是否已開、音響師傅是否到位，不要耽誤會場使用；按照老師要求調試音響，調試好后，保證在三天的過程中，音響效果不下降。
2、將投影儀、攝像師傅、助理等人用餐數量報到訂餐組。
3、保證會場內空氣流通、溫度適宜，讓學友真正能靜下心投入到學習
中。
十五、機動組服務：
要求：
1、每次下課之后收拾本組桌面和地面衛生、清楚雜物，把作業本及椅
子擺放整齊，主持人提醒學員入場式， 專組服務區負責人開始檢查， 并做好記錄！
2、課程中間，更具課程進度需要，專組服務同仁在第一天開課時收取
保密協議，在第二天晚上發放給執行大師的一份信。
3、每天晚上及時將糕點擺放在桌上，在上午課程結束之后回收的物品
區。無需挪動。晚上課程結束的時候統一將打開的礦泉水全部換掉， 并將礦泉水放整齊！
十六、舞蹈團
要求：
1、人員服裝的統一、隊形整齊有序、動作的統一、情緒的統一；在上
臺前統一練習兩次，不符合標準的同仁不能上臺。
2、每次由團長與主持人做好溝通，做好舞蹈的安排，與音響師做好配
合，音樂提前準備、調試；
3、主持人上臺前五分鐘再舞臺下集合，列好隊形，主持人邀請，跑步
上臺；
4、活動期間要注意與學員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動
整體會場氣氛。
場內檢查人工作職責：
檢查場內所有崗位人員的會務執行情況。檢查到相關崗位和人員執行部到位時要及時指出并提醒改正，并在課后開會時做出公布和總結。
場外檢查人工作職責：
檢查場外所有崗位人員的會務執行情況。 檢查關崗位和人員執行不到位時要及時指出并提醒改正，并在課后開會時做出公布和總結。
流程
1.引導停車 2.引導上六樓 3.引導簽到
4．收錢、發放物品，并說明會場座位要安排情況
5．等待入場，音響、燈光、攝影等做好準備
6.入場，迎賓組和檢票組交流，引位組引導入座
7.主持人上場，會議開始
8.中午午飯前，桌長明確吃飯地點，迎賓組在會議室門口和
五樓餐廳門口引導
9.桌長收拾會議桌，打掃衛生，做好下午會議準備 10.檢票組關閉會議室大門 11.各組就位，開門歡迎學員入場 12．主持人上場會議開始
13．下午課程結束后，桌長收拾會議桌
14．召開當天會務總結會議
會后組織工作
一會務工作總結
二整理簽到表、訓后小結表
三市場部人員對重要客戶的回訪、挖掘銷售機會
四我們的工作原則：
1.大家務必按規定的時間準時到達會場。
2.在任何時候都保持專業的形象、熱情的態度和微笑 3.不要擅自離崗，如果要離開崗位，請和會務總監請假。 4．當碰到任何問題時，請在第一時間進行解決，如果解決
不了時請找會務總監溝通解決。
5.現場工作人員禁止玩手機或將手機掛在胸前。
6.工作人員要站好位，不要幾個人擠在一堆，禁止幾個人扎堆大聲討論或喧嘩。
7.會議開始后，場內工作人員禁止隨意走動，因為一個小小
的走動或動作，會影響到場內的客戶聽課。 8.無論是哪個崗位，要做就做最好。
趙菊春《總裁領導力》
日期 1月 7日
時間
序號 內容
負責人
場地
開場歌曲（嗨歌） ( 存在）
上午
音箱、投影儀調試、條幅、白
1
板
資料準備到位、會場布置
酒店相關事項對接
8:30
全體工作人員到場
博道東方
8:30-9 ： 00 準備會（明確內場區域人員）
各項會務工作準備完畢、人員
9： 00-9 ：20
長福宮酒 店（長春路 南四巷 89
號）
到位
音響、投影儀調試及播放宣傳
9： 20-9 ： 40
碟
上
1月 8日
午
9： 40-10 ： 10
接老師 學員簽到
9： 20-10 ：30
內場入座引導
10:30-10 ：40 10： 40-10 ： 45
主持人開場 團隊展示及授牌儀式
主持人
趙菊春 教
《總裁領導力》
8： 45-10 ：30
授
課休
12： 30-12： 45
課間活動
12： 45-13 ： 30
《總裁領導力》
中
上午課程結束
工作人員中餐
前
午
老師午餐及午休
15:10-15:30 15:30-15:45
15:45 15:45-17:15
課前活動引導入座 主持人登場，茶藝展示
接老師到會場 《總裁領導力》 課休、課間活動
下
17:15-17:30
午
17:30-19:00
《總裁領導力》
課程結束
8:30 8: 30-9:00 9:00-9:30 9:30-10:30 10:30-10 ：45
全體工作人員到場 各組召來現場服務會議
全體人員就位 內場入座引導 主持人開場及舞蹈
主持人
主持人
趙菊春 教
授
趙菊春教授
主持人
趙菊春 教
授
主持人
長富宮酒
店（長春路
主持人
南四巷 89
上
趙菊春 教
號）
1月9日午
10： 45-12 ： 00
《總裁領導力》
授
課休
主持人
12： 00-12： 15
課前活動 主持人
趙菊春 教
12： 15-13 ： 30
《總裁領導力》
授
午餐及午休
下 15:10-15:30 內場入座引導
午
15:30 15:30-15:40
接老師到會議室 主持人和舞蹈展示
趙菊春 教
15:40-16:45
《總裁領導力》
授
16:45-17:00 17:00-17:45
課休、課間活動
推課
黃忠 院長
王建領總經
公司領導發言、結束
理
17:45-18:10
18:00 18:00-
講師與嘉賓的送回
整理會場
行事準則
1 上級負責人下達的命令，必須服從，堅決服從。有什么問題，可以在會后討論，或者在會議結束后找有關領導反映，一級對一級服從，一級對一級負責，決不能出現不服從或者耍脾氣的情況出現，如有出現，會務組將嚴肅處理。情況嚴重的上報有關領導，
2 參會同仁不得與客戶發生摩擦， 要耐心，仔細的回答客戶任何問題， 不能說不 知道，不歸我管等詞，如果自己確實不知道是邀請客戶稍等，同仁必須及時聯系會務負責人解決問題，確保給客戶一個滿意的答復。
3 參會同仁不得與本公司人員發生口角， 如有音響會議的， 將上報會務組做出嚴肅處理。
4 仔細認真領會上級安培的任務，做好本職工作，嚴謹瀆職，失職，擅自離崗等情況，如有發現，將上報會務組嚴肅處理。
5 在任何情況下，參會同仁都需要嚴格要求自己，禮貌對人。 6 嚴謹公物私用。
7 有任何問題都要及時請示會務負責人，按級請示匯報。、8
?12?會務方案
一、信件收發員每日7點半上崗,上崗前化淡妝、修飾,按規定著裝,儀表儀容端正、整潔,精神飽滿。
二、每日11點之前分發完集團公司領導辦公室報紙、雜志及包裹等,對于未到的報紙、雜志,應以便條形式告之集團公司領導。對于未到的報紙、雜志及時進行跟進,郵局送達后第一時間送往集團公司領導辦公室。
三、辦公樓及住戶家報紙、雜志及時投遞于科室及住戶各信箱內。
四、在收到郵件、報刊時,要注意以下幾點:
1、看清收件人姓名及地址,如姓名或地址不清晰,要及時詢問郵遞員補寫。
2、如收件人姓名或地址有誤,要及時將郵件退還郵遞員,退郵件需郵遞員簽名。
3、在收件時如有內物外漏或損壞,則要郵遞員親自送達住戶/各科室或填寫證明,分清責任。
4、在發送郵件/報刊途中要小心穩拿,以免丟失郵件。
5、投入各科室、住戶家中報箱的報紙、刊物要及時、準確。
6、報刊當日發送完畢,不允許積壓。
7、報紙、雜志、信件等一律不能使用運貨小推車,大件包裹方能使用推車,使用推車時需輕開輕放,只能從北邊電梯進入,報刊收發員不允許乘做客梯。
五、普通信件的送達。信件收發員在收到郵政局人員將普通信件時,將信件予以分類,集團公司領導和各部室副職以上人員的信件送至其本人手中,其他人員的信件直接投放到信報箱中。
六、郵政局的快件、特快專遞、郵件通知單的送達。
1、信件收發員應認真填寫好《郵件收發登記表》,并及時送到收件人手中,并讓收件人在《郵件收發登記表》上簽收;
2、當日所接收到的郵件,當日必須把郵件送往收信人手中,不允許有積壓郵件或不送郵件;
3、因收信人不在郵件不能及時送出時,應及時通過郵件/專遞信件上的聯系
電話通過收件人前來領取;如出現出差或電話不通的,應在首層電梯廳告示欄上公示(在收件人取之前一直公示),說明有郵件/專遞信件在收發室;如一周管理處還聯系不上收件人的,應將郵件/信件交回(非'退回')郵政局,在要求郵遞管理處簽收的同時,需注明'交回郵政局通過其它辦法聯系收件人'。
4、在簽收時要防止錯簽漏簽,包裹、特快專遞需收件人本人簽字認可后方能發放,如收件人本人不在,需委托同科室其它人員簽收的,需與收件人電話確認后方可交付予委托人。
七、其它專遞管理處(非郵政局)的專遞郵件/信件的送達。由其管理處人員直接送達收件人;
八、避免發生積壓信件的現象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業主信件,私揭郵票;
在完成本崗位工作職責外可做為會務機動人員聽從會務組長隨時調遣。
?13?會務方案
會議倒水的正確順序
會議倒水的順序，首先要給職務最高的領導倒水，然后依次按職務排開倒水。
1、順序：開會倒茶,從右邊開始（領導先,順時針順序進行）倒水后,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。
2、添水時,如果是有蓋的杯子,應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側身把水倒入杯中 。
3、客人的工作或交談的話,要說一聲“對不起”,倒水時要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過。
4、續水,一般在活動進行15--20分鐘后進行,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加倒,續水時瓶口要對準杯口,不要把瓶口提得過高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水,是不符合操作規范的。
在往高杯倒水、續水時,如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛生,也不禮貌。如發現賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務員要立即斟換,用托盤至托上,將杯蓋蓋好。
5、倒過水后,要逐杯加以檢查。檢查時,可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過水,如果是涼的,說明漏倒水了,要及時補倒。
6、會議開場前選擇好加水時間會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。
課桌式會議倒水倒水順序
按從右至左的順序進行。倒水后,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺上按職務大小順序，一定要從客人背后加水。倒水時要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。
不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。
?14?會務方案
作為辦公室工作人員在做好會務工作中的幾點認識
會務工作是一項復雜的系統工作，也是黨委辦公室的一項重要的職責，在籌備組織的過程中，稍不注意就會出現難于彌補的錯誤，造成不良影響，如何確保萬無一失，切實把這項工作做實做好做出特色。近年來辦公室進行了一些積極的探索會前準備、會中服務、會后落實逐步走上制度化、科學化、規范化軌道，我們的主要做法是：
一、縝密籌劃、有效落實，細化會前籌備。
1把好會議籌備方案擬定關。凡事預則立，不預則廢。擬定一個縝密實用、可操作性強的會議籌備方案，是做好一切會務工作的前提和基礎。在實際實際工作中我們注重從三個方面下功夫。一是快速啟動，突出工作時效。會前準備工作要求在會議召開之前全部圓滿完成，具有很強的時限性。接到工作任務后，秘書人員必須要根據領導要求會前事先擬定好會議籌備方案，特別是在召開緊急的大型會議時，決不能因時間緊迫就急于求成，憑經驗或照抄照搬老套路去組織和籌備會議，磨刀不誤砍柴功，制定一個完善的會務工作方案，往往能收到事半功倍的效果。二是求全求備，突出工作細節。會前準備工作涉及面廣任務繁重，要確保會務不出紕漏，做到萬無一失，我們在制定會議籌備方案時潛心把握工作的每一個細節，除了充分考慮所籌辦會議的會議主題、會議形式、會議時間和地點、參加會議人員、會議議程和日程安排、會議文件和材料準備、參觀現場準備、會議工作機構設置及其職責和主要負責人安排外，還充分考慮了會標制作、通知發放、座次安排、資料發放、會議簽到、會風督查等細節上的內容，只有細節考慮具體、安排到位，在做會務準備工作時才能有條不紊、主動從容。如今年8月25—26日，市委、市人大、市政府、市政協主要領導率相關市直部門到藍山現場辦會，召開專題研究解決藍山在承接產業轉移工作中的相關問題的工作會議，此次會議是藍山近年來規格最高的會議，籌備好這次會務顯得尤其重要，我們成立了專門工作組具體負責此項工作，從座牌的擺放、花草的布置、音響的調試、座次的安排、會標的制作、茶水的準備、桌椅的擺放等各個方面的工作，都反復研究和現場模擬，針對會議期間可能出現的問題，一一提前進行周密思考，采取了相應措施。確保了此次高規格的會議開得非常成功，得到市領導的肯定和社會的'好評。三是加強協調，突出有效落實。不論會議規格高低、規模大小我們都要把每一項任務、每一個細小的環節每一項具體工作明確到人，確保事事有人管人人有專責。會議籌備方案方案報送領導審閱后，立即召集相關單位分管負責人召開協調會，對照方案做到“三個明確”即：明確任務、明確責任、明確完成時限，確保各司其職，各盡其責，按時完成各項任務。必要時將所有籌備會議人員的聯系電話收集整理編印通訊錄發至每個工作人員手中便于溝通和聯系。
2把好會議通知下發關。會議通知的制發和下達是辦會工作中極其關鍵一個環節，一個會議通知發放不到位，就可能影響到整個會議的有序進行。在通知下達過程中我們注意把握三個要點：一是盡快熟悉、全面掌握。在下會議通知前，要求下發通知的工作人員對會議通知的內容，如會議名稱、內容、時間、地點、由誰主持召開會議、參會人員以及聯系方式等盡可能全面和快速的熟悉，下通知前在認真填寫好會議通知單，并對參會人員進行逐一核對確保準確無誤后才下通知，下通知時如接聽電話的不是參會者本人，還要問清接電話人的姓名職務并作好記錄。二是通力協作、及時下達。在下達會議通知的實際操作過程中，我們一貫采取兩辦分工合作的方法進行，對25個鄉鎮場、辦事處，150余個縣直單位實行分工負責，一旦有會議通知，兩辦各負其責各司其職，確保在最短的時間內把會議通知下達每個參會人員，給參會人員以足夠的準備時間。在下達大型緊急會議通知時，我們還要求下達會議通知的工作人員，根據參會對象距開會地點的遠近按先遠后近的順序通知，如我縣最遠的鄉鎮荊竹鄉要趕到縣城開會最少需要2個小時的時間，如不按此順序通知就難以確保參會人員及時趕到會場。三是嚴謹規范、細致準確。在電話通知中要特別注意語言的規范使用，避免出現“明天”、“后天”等字眼，要用某月某日，必要時說明星期幾，以免產生歧義。四是高度負責、及時反饋。在下完會議通知后，會前秘書人員還要對通知情況進行反饋統計，并及時將情況向主持會議的領導報告，如遇某些單位的主要負責人因事因病不能參會，以便領導決策，看是否需要由副職代會或及時調整會議內容。
3把好會前檢查確關。為了保證會務準備工作萬無一失，我們對每次會議籌備工作，
都要在全面準備的基礎上，反復考慮，仔細檢查。會前檢查的重點是會議文件材料的準備、會場布置以及安全保衛工作等。對落實不到位或銜接不夠的及時督促做好協調確保不出纜漏。特別是對一些重要的程序性很強的會議比如黨代會。工作人員甚至要進行模擬運行，在模擬運行中發現一些細節上的疏漏，及時予以彌補，把紕漏處理在會議之前。同時，要預測可能出現的問題和紕漏。制訂應對措施。把會議組織得萬無一失。
二、靈活規范、 精心運作，優化會中服務
會議期間是會務工作最活躍的階段，也是嚴格考驗秘書人員工作能力的階段。會議開始后，我們中心任務是掌握會議動態，通過精心組織和良好的服務，協助領導使會議按預定方案進行。在具體工作中我們主要做好了以下幾個方面的工作：
1超前站位切實做好入會前的準備工作。無論會議規格的高低、規模的大小，我們都要求工作人員按照既定的會議籌備方案，在會務工作整體鏈條中找準自己的位置并且至少要提前30分鐘趕到現場，對自己所負責的事項進行最后一次會前檢查，亡羊補牢發現紕漏及時整改。如音響調試、主席臺的名牌、資料、話筒、茶水擺放，只需數秒就能解決的問題，但是如果我們沒有提前站位，仔細排查發現和糾正錯誤，挨批事小，把工作辦砸了就是大事。與此同時我們還要求會務人員之間要加強聯絡與溝通對會議材料的發放、大小會議的交叉通知、出席人員的到會落實、主席臺的設置、座次安排、會場秩序維護等工作密切配合拾遺補缺形成會務工作一盤棋。通過每個部位的有序運作保證會務工作整體運作的高效率。
2密切關注會議進程，創造性的做好會中服務。會議正式開始后，我們除時刻密切關注著會議的整個進程外。還要求會務人員高度關注臨時性、突發性事件的發生，遇到問題及時補救。處理過程既嚴格遵守會議紀律堅持按既定方案和程序操作又注意處理好隨機事項創造性地開展工作。比如有時會碰到臨時變更議程、出席會議的領導發生變化、調整會議主持人、召開臨時會議、延長或縮短會議時間等情況來不及請示報告。對此我們一方面在會議場所、會場座次、席位卡及話筒的安排等方面制定多種預案另一方面注意發揮主觀能動性快速反應爭取在最短時間內調整好工作程序保證不誤時誤事。
3認真維持會場秩序，加強會風督查。會場秩序包括會場外秩序和會場內秩序。會議召開后，我們會立即安排會風督查組采取會前點驗、會中抽查、會后通報的形式，對參會人員的到會情況和遵守會場紀律的情況進行督查，督查過程中做到語言溫和有禮，態度嚴肅認真，行動不慍不火、不卑不亢。同時在會議室門口安排專人值班，防止無關人員進入會場，禁止大聲喧嘩，保持會場安靜。
三、善始善終、盡善盡美，深化會后服務
散會后，會務工作仍未結束，還有許多工作需要繼續，在實際際工作中我們主要通過抓好以下三個方面的工作來完善和深化會后服務工作。
1確保離會的安全有序。參會人員離會工作做不好容易使人感到會議安排有頭無尾有始無終同樣會影響會議的效果。因此在實際工作中我們總是按既定方案要求，周密地安排好與會人員的離會工作，要求會務人員必須在散會時及時打開會議室安全通道的大門，引導與會人員依次出場，對于集中停放的車輛要安排專人負責疏導確保安全有序。
2認真做好會議資料的回收、歸檔和會務工作總結。我們堅持從細節入手，在一個
會議召開后，既及時將會議記錄、會議資料等進行整理，又及時整理好會場，如對縣委常委會議、書記辦公會議等決策性會議及時整理會議記錄，形成會議紀要，并把握好形成會議紀要的時間要求；對部署工作、布置任務等全縣性工作會議及時整理會議資料。對會議資料進行整理雖然沒有明確要求，但體現了辦公室服務工作的主動性、細節性，既有利于規范對會議資料的分類、保管、存檔，又便于以后查找和翻閱相關資料。我們對每次全縣性大會和重要工作會議的會務安排、領導講話、政策文件等裝訂成冊，分送給相關領導和科室，做到會議內容一目了然，以便于領導查閱資料，便于督查人員掌握會議精神，加強督促落實。
3強化貫徹落實會議精神的督查落實。對會議決定的事項和部署的任務我們都要求辦公室要及時明確承辦部門和辦理時限跟蹤檢查督辦將貫徹落實情況及時反饋給會議主持人和相關領導確保會議目標的達成。對明令推進的工作或者禁止的情，會議結束之后，適時進行督查。對貫徹落實較的地方和部門提出表揚，對貫徹落實不力的地方和位提出批評，同時剖析原因，解決問題，保證工作的常推進。
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