會務管理培訓總結（集錦20篇）

會務管理培訓總結（集錦20篇）。

【1】會務管理培訓總結

俗話說“磨刀不誤砍柴工”一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的。學習培訓要樹立為公司發展而學習，為完善自我，超越自我而學習的理念；要把學習作為一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。

我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因為它不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務公司，實現自我價值的前提和條件，作為一名公司基層管理人員，既要有為公司服務的意識，更要有為公司服務的本領，只有通過不斷的學習，使自己具備廣博的知識理論、高尚的道德情操、良好的個人素質，才能真正成為一名合格的管理人。

下面就說說我的培訓心得體會：

通過學習明白自己的不足。能參加這次學習我覺得自己是幸福。我打心底里感受到了公司對我們基層管理人員的關愛。光陰似箭，歲月如梭?；叵胱约涸诠镜墓ぷ鳌⒊砷L歷程，不得不令我深深地陷入沉思。

我們是否應該感到愧疚呢？公司給我們提供了這么優越的條件，而我們呢？我們又是否珍惜過我們所擁有的一切呢，我們又給公司創造了些什么呢？通過在培訓過程中對這一系列問題的反思，我逐漸認識到自己思想上的不足，思想觀念也發生了很大的轉變。

打造高效團隊三要素。通過本次學習，學習到血多高效團隊的打造方式。

【2】會務管理培訓總結

近期，單位組織了一次會務培訓，旨在提高組織會議和活動的能力。通過本次培訓，收獲頗豐。以下是我對培訓的總結和感悟。

培訓內容豐富多樣，由專業的培訓師團隊進行授課。他們介紹了會務管理的基本概念和流程。在會議策劃方面，學習了如何確定會議目標、制定會議議程，并對各項細節進行規劃和執行。對于活動策劃，了解了各種常見活動形式的特點及策劃要點。專業培訓師還為提供了一些有效的溝通技巧和組織能力提升方法，幫助更好地處理各類突發事件和解決問題。

在培訓中，我了解到會務管理是一個非常綜合、復雜的工作。在會議策劃和組織過程中，要考慮到諸多因素，如會議地點的選擇、參會人員的邀請、會議時間的安排等。為了保證會議的順利進行，還需要對各項細節進行周密的安排，如會場布置、設備準備、材料整理等。這些細節看似瑣碎，但卻是會務管理成敗的關鍵。

在培訓過程中，我也發現自己存在一些問題。我在會議策劃方面經驗相對不足，對于各項工作的優先級和時間安排沒有清晰的把握。我對于溝通協調能力的培養還需要加強，有時在面對復雜的會務情況時，我會出現猶豫和不確定的情況。我對于團隊協作的重要性也有了更加深刻的認識，只有團結一致，互相協作，才能在短時間內完成艱巨的任務。

培訓中，我學到了很多應對和處理突發事件的方法。在會務管理中，突發事件是不可避免的。參加培訓后，我對于應對緊急情況更加從容自如。我學會了如何在緊迫的環境下進行決策，如何合理分配資源，以及如何快速解決問題，確保會議或活動的順利進行。這些應對策略對于提升我個人的工作能力和業務水平具有重要作用。

本次會務培訓給了我很多啟發和收獲。通過學習和實踐，我對會務管理的重要性和復雜性有了更加深刻的認識。我將充分利用培訓中學到的知識和技巧，不斷提升自己的會務組織能力。希望通過這次培訓，我能夠在今后的會務工作中發揮更大的作用，為單位的發展做出更大的貢獻。同時，我也希望能與同事們共同努力，形成良好的團隊合作氛圍，共同做好組織的各項會議和活動，為單位的發展營造更加良好的環境和氛圍。

【3】會務管理培訓總結

廚師培訓是提高廚師技能和管理水平的有效途徑，對于提升餐廳的服務質量和競爭力至關重要。在進行廚師培訓管理時，需要綜合考慮培訓內容、培訓方式、培訓周期、培訓效果等多方面因素，確保培訓的順利進行和效果顯著。

培訓內容是廚師培訓管理的核心。在確定培訓內容時，需要根據廚師的實際工作需要和餐廳的經營特點來制定，包括基礎技能培訓、創意菜肴研發、食材選購與加工等方面。在培訓過程中，要結合實際案例和操作指導，幫助廚師們更好地掌握和運用所學知識。

培訓方式也是影響培訓效果的關鍵因素。傳統的課堂培訓和現代化的在線培訓可以相互結合，靈活運用。在課堂培訓中，可以安排專業廚師進行現場指導和演示，讓學員們親身體驗和實踐。而在線培訓則可以隨時隨地進行，便于廚師們根據自己的時間和實際情況進行學習。

培訓周期也需要根據實際情況進行合理安排。一般來說，培訓周期應該在一個月到三個月之間，確保學員們有足夠的時間去消化和掌握所學知識。而培訓之后的跟蹤和評估也是必不可少的一環，可以通過考試、實操等方式對培訓效果進行評估和總結。

培訓效果的評估和總結是廚師培訓管理的關鍵環節。通過對學員工作表現和菜品口碑等方面進行評估，可以及時發現問題并進行調整，提高培訓的實效性和可持續性。同時，將培訓的收獲和經驗進行總結和分享，可以為今后的培訓管理提供寶貴的借鑒和經驗。

廚師培訓管理是一項復雜而又重要的工作，需要細心謹慎地對待。只有通過科學合理的培訓管理，才能培養出技術過硬、素質優良的優秀廚師，提升餐廳的競爭力和口碑，實現企業的可持續發展目標。希望以上總結能為廚師培訓管理提供一些有益的啟示和借鑒，使培訓工作更加順利高效。

【4】會務管理培訓總結

會議服務工作總結范文

工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人，一定要養成寫工作總結的好習慣。下面就是小編給大家帶來的會議服務工作總結范文，希望大家喜歡!

會議服務工作總結一

2019年12月28日，旬陽中學70年校慶活動圓滿結束。本次慶典活動，是我校乃至我縣的一次高規格、大規模的活動?；顒悠陂g，我組圓滿完成了籌備工作領導小組安排的各項任務。

一、具體工作內容

1、提前整理參加本次活動的領導、嘉賓、單位、校友的信息，準備座位牌。

2、12月27日下午放學，從學校搬運20張桌子和500個凳子至廣場，晚上11:40將第一排的桌子擺放整齊，凌晨3:30，將500個凳子擺放整齊，按次序安排擺放領導座牌，做好來賓就座區域的劃分，在每個座位上排放太極城書一本、文藝演出節目單一張、水一瓶。早晨6:40至大會開始前，安排志愿者打掃衛生，維持會場秩序，引導領導、嘉賓、校友、恭賀單位按區域就座。

3、大會開始后，會議現場留一組人員做好各部門的協調工作。另一組人員返回學校布置中型會議室。籌備15:30將要召開的旬陽中學建設與發展座談會(衛生、水果、茶水等)。二、取得的成績

本次會務接待工作由##親自掛帥，精心組織，全面指揮。

1.及早策劃，明確要求、精心準備秘書組對會務工作進行了全面的策劃和準備，分工負責，全力以赴，環環相扣，精誠協作的總體要求，統一了思想，協調了步調，所有成員都以竭誠提供服務為己任。

2.抓住重點，強化執行

會務組把行程安排做為一個重要的環節，在一開始就予以高度重視。會務組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結協作，敢打敢拼。大家分工不分家，圓滿完成會務組的各項任務。

三、本次會務工作值得吸取的教訓如下

【5】會務管理培訓總結

節能管理是當前社會所面臨的重大挑戰之一。為了提高企業和個人的節能意識，許多地方舉行了節能管理培訓。在最近一次培訓中，我從中學到了許多關于節能管理的知識和技巧。

在培訓中，我們首先深入了解了為什么要進行節能管理。能源是一種有限資源，而我們的能源消耗卻越來越快，這嚴重影響了我們的環境。進行節能管理意味著更加高效地利用能源，減少能源浪費，保護環境。通過培訓，我對節能管理的重要性有了更深刻的認識。

培訓講師介紹了節能管理的核心原則和方法。我們應該關注節能的預防原則。這意味著要從源頭上考慮節能，避免浪費。例如，通過購買節能型設備，優化生產過程，減少能源消耗。我們要注重節能的整體原則。這包括提高能源利用效率，減少浪費，并在整個過程中保持節能的意識。我們還學習了一些具體的技巧和方法，如設備合理布局，優化照明系統，控制溫度等。

在培訓的實踐環節中，我們參觀了一家實施了節能管理的企業。這個企業在實驗生產過程和辦公環境中，采取了一系列節能措施。例如，他們通過調整生產過程中的溫度、濕度等參數，最大限度地減少能源消耗。他們還使用了節能燈和高效照明系統來減少用電量。通過實地參觀，我們深刻認識到對于一個企業來說，實施節能管理不僅可以減少能源成本，還可以提高生產效率，增強企業競爭力。

除了理論知識和實踐經驗外，培訓還強調了節能管理在企業中的重要性。節能管理不僅是一個技術問題，更是一個管理問題。企業應該建立健全的節能管理體系，制定明確的節能目標和計劃，加強能源監測和分析，持續改進節能效果。我們學到了節能管理相關的政策法規和標準，明白了企業在節能管理中應承擔的責任和義務。

通過這次節能管理培訓，我不僅學到了專業的知識和技巧，更加深刻認識到節能管理的重要性。我意識到每個個體都應該為節能管理貢獻一份力量。我承諾將在自己的日常生活中踐行節能理念，使用節能設備，減少浪費。同時，我還將在工作中積極推動節能管理的實施，倡導員工節約用能。

這次節能管理培訓讓我從多個角度了解了節能管理的重要性和方法。我將努力將所學知識轉化為實際行動，為保護環境，構建可持續發展的社會作出自己的貢獻。

【6】會務管理培訓總結

近年來，隨著企業競爭日益加劇，管理者需要不斷提升自己的管理技能來應對快速變化的商業環境。為了提高管理者的能力，許多企業紛紛開展管理技能培訓。本文將總結一次管理技能培訓的經歷。

這次管理技能培訓持續了三天，由一家知名培訓機構組織。首先，培訓以了解管理概念和技能為起點。通過專業的演講和案例分析，我們學習了管理的基本原則和技巧。與會者都對這些理論知識表現出濃厚的興趣，并積極發表自己的見解。

接下來，我們參加了一系列團隊合作活動。這些活動旨在培養團隊協作和溝通的能力。通過分組游戲、角色扮演和案例研究，我們深刻體會到團隊合作對于管理的重要性。同時，我們也學會了如何處理團隊內部的沖突，并找到解決問題的最佳方法。

在培訓的第三天，我們進行了實踐演練。每個人都扮演了一位管理者，在模擬的工作場景中面對各種挑戰。這種實踐讓我們更加深入地理解了管理的本質，并讓我們有機會發現自己的不足之處。同時，我們還從其他同事身上學習到了許多管理技巧和經驗。

此外，培訓還包括了專職講師的指導和解答。每天下課后，我們都有機會向講師請教自己遇到的問題。他們不僅僅給出了答案，還分享了一些實際案例和建議。這些解答極大地幫助了我們更好地理解和應用所學的管理技能。

通過這次管理技能培訓，我深刻地意識到管理者需要具備廣泛的知識和技能。除了了解管理的基本原則之外，還需要具備良好的溝通能力、團隊合作能力和問題解決能力。管理者需要善于傾聽和理解員工的需求，并能夠靈活應對各種情況。只有不斷學習和提升自己，才能在競爭激烈的商業環境中立于不敗之地。

總而言之，這次管理技能培訓為我們提供了一個寶貴的機會來學習和成長。通過豐富的理論知識、團隊合作活動和實踐演練，我們提高了自己的管理能力并增強了團隊合作精神。在以后的工作中，我們將不斷應用所學的管理技巧，為企業的發展做出更大的貢獻。

【7】會務管理培訓總結

在這個競爭激烈的商業世界中，管理技能成為了企業成功的關鍵。卓越管理培訓通過提升管理者的技能和知識，幫助他們更好地領導團隊，迅速適應變化，并取得更顯著的成果。在參與了為期一個月的卓越管理培訓后，我深刻認識到了自己的成長和提升。

這次培訓主要分為三個部分：領導力發展、團隊管理和決策制定。

領導力發展是培訓的核心。我們學習了不同的領導風格和如何在不同情況下運用它們。我們接觸到了激勵理論和實踐，并探討了管理團隊的方法。我們通過角色扮演和案例分析的方式，深入理解了如何在不同的情景中實施有效的領導。通過培訓，我意識到領導不僅僅是指揮和控制，更是傾聽和鼓勵團隊成員的發展。我學會了更好地溝通和激勵團隊成員，以實現共同的目標。

團隊管理是卓越管理的核心要素。在培訓中，我們學會了如何建立一個高效的團隊，以實現組織的目標。我們了解到團隊成員的不同個性和能力，并學會了利用他們的優勢來促進合作和創新。我們通過團隊項目和協作練習，培養了團隊合作的技能。我們還學會了如何處理團隊內的沖突，并通過有效的溝通和合作找到解決問題的方法。我意識到一個優秀的團隊需要一個協調的領導者，以及每個成員的積極貢獻。

決策制定是管理者必備的技能之一。通過培訓，我們學習了不同的決策模型和方法，并了解了如何評估風險和權衡利弊。我們通過案例分析和模擬游戲，鍛煉了我們的決策能力。我們還學會了如何在變化的環境中做出迅速的決策，并根據反饋進行調整和改進。這次培訓使我更加自信地面對挑戰，并能夠以冷靜的態度做出明智而有效的決策。

除了以上的內容，卓越管理培訓還包括了領導力沙盤模擬、個人成長規劃和團隊項目等。通過參與這些活動，我們得到了寶貴的反饋和建議，能夠更好地認識到自己的優勢和發展的方向。

在這一個月的培訓過程中，我不僅學到了知識和技能，還結識了很多優秀的同事和導師。通過與他們的互動和交流，我深刻認識到管理不僅是一種技能，更是一種態度和理念。我學會了如何平衡個人目標和團隊目標，并通過團隊的合作和支持來實現共同的目標。

綜上所述，卓越管理培訓為我提供了一個全面的學習和成長的機會。通過培訓，我提升了我的領導力、團隊管理和決策制定能力。我相信這些技能將在我未來的職業生涯中發揮重要的作用，并幫助我更好地應對挑戰和取得成功。我將繼續努力發展自己，以成為一名卓越的管理者。

【8】會務管理培訓總結

20xx年xx月xx日-xx日是老年健康宣傳周活動，本次活動的主題是“關注口腔健康，品味老年幸福”，中心于xx月xx日起開展老年健康宣傳周系列活動。

一、開展陣地宣傳，營造宣傳氛圍

結合“關注口腔健康，品味老年幸?！钡男麄髦黝}，中心積極加強陣地宣傳。xx月xx日至今，中心LED電子屏循環播放主題宣傳視頻，中心大門口展示主題宣傳橫幅，宣傳畫廊張貼主題宣傳海報，健康教育資料架上擺放《關注口腔健康，品味老年幸?！?、《預防骨質疏松》及《老年人怎樣擁有好睡眠》三種主題宣傳折頁，同時向就診居民發放主題折頁，有效在中心內部營造了宣傳氛圍。

二、開展線上宣傳，擴大宣傳影響

宣傳周期間，積極利用中心官方微信公眾號推送老年健康核心知識、主題宣傳視頻及老年健康宣傳周主題海報，同時積極轉發與推送其他官方發布的相關文章，向更多人宣傳老年健康知識，擴大宣傳影響。

三、開展線下培訓，學習健康知識

xx月xx日，中心組織老年人在門診三樓大會議室，觀看中山醫院分院魏主任主講的，線上直播課《老年口腔健康知識講座》。魏主任生動詳細的闡述了老年人常見口腔疾病、如何預防齲齒和牙周病及缺失牙修復和義齒護理，督促大家有癥狀及時就醫，盡早診治。老人們都認真聽課，紛紛表示受益匪淺。

【9】會務管理培訓總結

風險管理是一項關鍵的業務和管理實踐，對于組織的可持續發展至關重要。為了提高員工的風險意識和應對能力，我們公司在近期進行了一次風險管理培訓。這次培訓涵蓋了風險管理的基本概念、工具和技術，以及實際應用案例的分享。通過參加培訓，我深刻認識到風險管理在企業管理中的重要性，并從中獲得了許多有價值的啟示和經驗。

培訓的第一部分是風險管理的基本概念和原則。我們了解了風險管理的定義、目標和過程。風險管理涉及識別、評估和應對潛在風險，以最大程度地減少損失和提高機會的利用。培訓還介紹了風險管理的三個層次：戰略層面、項目層面和操作層面。了解這些基本概念有助于我們理解風險管理的框架和目標。

在第二部分的培訓中，我們學習了一些風險管理工具和技術。首先介紹了風險評估的方法，如概率分析和影響分析。這些技術可以幫助我們量化和評估潛在的風險，并為風險應對措施的制定提供依據。我們學習了風險監控和控制的方法，包括建立風險指標、制定風險報告和實施緊急預案。這些工具和技術為風險管理提供了實施和跟蹤的手段。

第三部分的培訓是通過現實案例的分享，將風險管理理論與實踐相結合。我們聽取了一些成功的風險管理案例，如某公司在產品開發過程中應對供應商風險的實踐經驗。通過這些案例，我們了解到風險管理的有效性和影響力，以及如何在實際項目中應用風險管理的方法和工具。這種實踐的分享對于我們理解和掌握風險管理的實際操作至關重要。

在整個培訓過程中，我還學到了一些有關風險管理的重要經驗和教訓。風險管理是一項全員參與的任務，每個員工都有責任識別和應對潛在風險。預防比補救更重要，我們應該在風險發生之前采取相應的措施來降低風險。靈活性和迭代是風險管理的關鍵，我們應該根據情況不斷調整和改進風險管理計劃。

通過這次風險管理培訓，我對風險管理有了更深入的了解和認識。我相信這些知識和經驗將對我的職業發展和組織的發展產生積極的影響。我將努力將所學應用于實際工作中，并與同事們分享這些有價值的財富。我也希望公司能夠繼續組織類似的培訓，不斷提升員工的風險管理能力，共同建設更加安全和穩定的工作環境。

小編認為，這次風險管理培訓是一次非常有益的經歷。通過系統學習和實踐分享，我深入理解了風險管理的目標、原則和方法，提高了風險意識和應對能力。我相信這次培訓將對我個人和組織的風險管理工作產生積極的影響，并幫助我們更好地應對潛在的風險和挑戰。

【10】會務管理培訓總結

SAP體驗式培訓總結報告表

培訓名稱培訓時間培訓人數培訓時數SAP戶外拓展培訓活動培訓對象培訓講師SAP員工

33人培訓地點24小時龍泉體育城拓展培訓基地

團隊方面：經過貴公司所有員工進行的培訓項目,通過培訓項目所反射以及培訓師觀察所做出的結論,貴公司的'員工具有較高的執行能力,但是個人自我意識比較重,雖然可能從表象來看是服從于公司主體,但從培訓反射出來的現象來看,可能對于先我后他人的思想較為嚴重,還有團隊責任心不是太強,對公司的忠誠度以及執行態度上面較需進一步的觀察,但通過我們這次培訓我們相信貴公司的員工對團隊協作的重要性以及團隊積極心態之間都有進一部的認識,但還需進一步鞏固.學員方面：1、員工表現出來的個人執行能力比較強。2、個人的應變能力較強3、80%的人員缺乏邏輯思維能力以及合理的計劃性4、組織能力欠妥5、學員之間缺乏有效的溝通以及協助的能力改善方面：1、團隊協作能力2、百分百的工作態度3、先他人后自己的犧牲精神4、統籌安排以及合理的計劃性追蹤事宜：1、年底為公司無償制訂員工運動會計劃書2、明年初幫助制訂明年計劃書

培訓老師分析評估

本次野外培訓結束，整個培訓較為成功，但是在培訓中所暴露出的問題確是非常的多。（注：此類問題針對所培訓學員）

從培訓本身來講成功性在于以下幾點：

一、培訓項目雖然不多，但是很好的影射出很多問題。二、問題從培訓破冰一開始就出現了。

三、此公司的問題暴露速度之快，而且如此明顯，是我們培訓中比較少見的。四、由于各種狀況本身的表現，影射出在實際中會出現的各種弊端如果加以注意，

那么相反對于貴公司長久的發展確實是件很好的事情。

五、培訓目的是找到問題與解決問題，但是貴公司的中層管理也表現出較為合格

的一面，把最終的結果保持到最好。

下面就關于本次培訓，敘述下本人的各觀點，及發現的各項問題所在，如有不盡，請參考其他老師的總結評估：

一、貴公司的嚴謹留于外表，做網絡技術的，在各項細致部分要求應該很高，此

問題主要出現于貴公司中層管理，在處理具體問題的細節化要求不夠，選擇處理的方式不太恰當。

二、各級的溝通問題沉積很深，主要表現于上下級的有效溝通和合理溝通方式。三、歸公司個別中層管理善于推卸責任，對于工作中所出現問題不能及時尋找自

身問題及補救辦法，而是盡量規避問題本身及推脫，不過這個是很多公司員工的共性，只是在此次培訓中貴公司員工表現較為明顯。

四、公司一部分人員對小集體、小我看的較為重要，本位主義意識較重，不能走

出自身框架看待大局，缺乏應有的全局觀。

五、在我們說到人生職業規劃的時候，往往新職員和一些年輕的職員懂得考慮很

多，但中層管理人員應該是曾經很明確，但是有過多年的工作經驗后，意識慢慢有些模糊，在分清做與不做，如何做的時候采取較為急功近利的方式。六、貴公司整體凝聚力不強，公司的企業文化對員工并無滲透，在管理者教育下

屬時做的并不夠好，這里又回到第二個問題，和溝通有關，此問題也反映出貴公司作為中流砥柱的中層管理人員的向心力較散。

七、對環境的適應性不夠足，面對新狀況不能及時高效的做出反映，計劃性較差。以上暫為對本次新網公司的總結，感謝貴公司予以信任。

【11】會務管理培訓總結

一、前廳部

培訓的最后一天是由前廳部經理領頭的。首先是經理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設四個部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺、商務中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內外轉接，同時又是酒店內部的xx，為客人提供各方面的咨詢服務；行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運服務，在這里行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時要手護著電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認真對待?？偱_是客人入住酒店時辦理入住手續和離開酒店時辦理退房手續的地方，同時總臺的計算機網絡也和公安機關連接，擁有先進的電子設備，一旦入住酒店的客人身份有，酒店和公安機關都會及時了解情況從而及早采取行動。酒店的商務中心為客人提供的主要服務是商務方面的如打印、復印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機，為客人商務行動保密。經理還通過一個對于客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應急能力。

二、培訓內容

1、準備工作

雖然我們只在酒店進行為期一個月的培訓，但酒店還是按正規的培訓生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：

一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；

第二是消防安全意識培訓，酒店個性安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；

第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是十分有用的。

2、培訓過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都個性的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們培訓生的上班時光是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時光。但往往下班的具體時光是不確定的，經常根據實際狀況加班加點，但是加班時光都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。但是令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于xx酒店是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，因此餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

三、心得體會

1、各項規章制度落實不是個性到位

所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎樣樣，效果怎樣。xx酒店的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工必須要用普通話交流，但是實際狀況是當地方言還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的狀況下，使用方言的員工大有人在，畢竟xx酒店是一個涉外的高酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。

2、加強對餐廳衛生的管理和監督

以前在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳培訓的一個月的時光里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。

3、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度

據我了解，很多老員工工作的時光已經很長了，個人服務意識和技能也到達了十分高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵（最多也只是發錢），事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四、培訓單位介紹

xx市xx大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望。“讓所有客人滿意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。

五、培訓內容

在酒店管家部培訓，上崗之前是要經過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。

在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。

通過培訓后，我正式加入了管家部。經過幾天的工作后，我發現管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。培訓時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。

打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。培訓時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。

六、客房培訓體會與小結

經過在酒店客房部培訓，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。

【12】會務管理培訓總結

xx年x月x日，xxxx會在xxxx舉行。作為承辦單位，我司順利的完成了這次會務接待工作。通過本次項目推進會的召開，展現了我司的接待能力和服務水平?，F總結如下：

一、提前籌劃，精心準備

會議通知到達我司以后，對xxx、xxx、xxx做了綜合比較，對住房條件、會場設施、綜合價格都一一對比，最終確定了xxx作為我們的會場。提前做好了賓館接待、會場安排和用餐的準備工作。

二、統一協調，落實工作

確定了以管理部xxxx作為會務總指揮的工作小組。各項工作明確分工，逐項落實。對與會人員的接送站、賓館安排、會餐和會務引導都進行了部署，對會場的布置和設施功能都提前檢查，確保會議召開時的正常運轉。

三、經驗與教訓

（一）歸納起來主要有以下幾點經驗

1、提前準備，明確要求。

會務組首先針對整個會務流程進行了全面策劃和準備，細節考慮到位，分工負責。統一思想，協調到位。

2、抓住重點，按部就班。

以時間節點為依據，針對會務工作的各項流程。提前做好了準備，在會議正式召開之后，各項準備工作有條不紊，逐一得到落實。

（二）本次會務工作的教訓

1、工作還不夠細致。有些工作沒有提前落實到位，例如活動的安排、賓客的入住房間情況了解不夠等。

2、統一指揮貫徹不到位。導致會務總指揮對現場一些情況把握不到位，以后所有與會人員的要求要第一時間反饋到總指揮處，方便統一協調。

3、應付突發情況的能力不夠。在會務接待工作中，由于賓客的一些要求打亂了事先預定的人員安排，導致原本的時間節點被打亂，例如幫助去前臺復印資料、接收傳真、車輛安排等。

總之，本次會務接待工作是在緊張有序中進行，沒有出現大的失誤。在今后的工作中，需要汲取經驗教訓，不斷提高接待水平。

【13】會務管理培訓總結

會務策劃工作是一個充滿挑戰和激情的過程。在這個過程中，我們需要承擔許多責任，包括策劃會議，制定預算，協調組織，與供應商溝通等等。在這篇文章中，我們將深入探討會務策劃工作的各個方面，并分享一些心得體會。

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會議策劃

會議策劃是會務策劃中最重要的任務之一。首先，我們需要確定會議目的和主題，確保會議的內容和主題與目標一致。然后，我們需要選擇會議時間和地點。這些因素應該是基于與參加者的日程安排、地理位置、交通便捷性和設施設備等因素綜合考慮而定。在選擇時間和地點時，還應該考慮可能發生的意外情況，以確保所有參與者的安全。

制定預算

制定預算是會務策劃工作中最重要的部分之一。我們需要詳細規劃整個會議的費用，并在預算中考慮所有開支，包括會場租賃、人員費用、食品飲料、宣傳推廣和裝飾等方面的費用。我們還需要考慮潛在的風險和意外情況的發生，以制定相關的備用預算。此外，我們應該時刻注意費用的節約與合理利用。

協調組織

協調組織是組織一次成功會議的關鍵因素之一。在這個過程中，我們需要與參加者、嘉賓和供應商溝通。我們還需要協調各方面的資源，以確保所有事項都得到妥善處理。在此過程中，需要協調的人員較多，需要嚴格管理。尤其在緊急情況下，需要快速作出準確的判斷和決策。

與供應商溝通

與供應商溝通是會務策劃中不可缺少的一步。我們需要與會場提供商、餐飲服務供應商、酒店預訂供應商、演講者和其他專業人員等多方進行溝通。我們需要詳細了解他們的服務和成本，并在談判過程中保持合作態度，以達成最佳協議。我們還應該密切關注細節，確保供應商的服務能夠符合我們的要求和標準。

總結

會務策劃是一項需要耐心、細心和靈活應變的工作。為了確保會議取得成功，我們需要全面考慮各個領域，并應對各種緊急情況。在此過程中，我們需要高度重視組織與協調能力，并維護良好的人際關系，以協調各種資源的利用。

最后，要想讓會議取得成功，我們需要舉辦一次令人難忘的活動，為參與者提供強烈的體驗和感受。為此，我們需要精心策劃并全力以赴地做好各項準備工作，以確保會議取得圓滿成功。

【14】會務管理培訓總結

【15】會務管理培訓總結

【16】會務管理培訓總結

幾天的培訓學習，我感觸最深的是老師們對我們無微不至的關懷，讓我很感動，平易近人的態度使人倍感溫暖，趙老師嚴謹治學的敬業精神令人敬佩。幾天來昌都教育局和進修學?？茖W的安排、嚴格的管理、使得我們學到了很多。對教育教學工作很有見解的老師們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益非淺。培訓學習中有許多收獲和感觸。首先，它讓我撞入了一種求學的氛圍。不學習就要落后，不進步就得淘汰，要在教育這塊土地上尋到自己的思路，學習是唯一的路！在培訓班上，各位學員思維活躍，團結互助，開放而又嚴肅，競爭而又寬容，形成了良好的學習氛圍。既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。其次，這次培訓也給我帶來了一種機遇。我是幸運的，這次培訓活動，不但使我發掘出了自己的一點價值和長處，也給了我一個鍛煉自己的平臺，并使我認識了很多同行，為我今后在教學上的拼撞打下了基礎。培訓學習中有許多收獲和感觸。在培訓班上，各位學員思維活躍，團結互助，開放而又嚴肅，競爭而又寬容，形成了良好的學習氛圍。這期培訓內容豐富，形式多樣，有市校長的專題報告，有一線教師的教材講座，有學員圍繞專題進行的各種實踐課、觀摩課，也有學員的互動討論，還有到校上課的教育教學實踐。既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。我發現，這次培訓課上，我“臉皮更厚”了，不會在任何場合因害怕表現不好而局促，我會因有機會展現自己而高興。第三，這樣的培訓當然更讓我發現了自己的許多不足，我從許多老師身上不僅學到教學、研究的本領，而且學到了如何做人為師。人說人生得一知己足矣，我得如此之多的良師益友，該是一種幸福的事??！培訓只是一個手段，培訓只是一個開端，對于培訓給予的清泉，我要讓它細水長流。我自信，我會振作精神，在教育天地中走得更寬，更遠。

我們將不斷改革培訓模式，在“集中培訓----專題研討----考察實踐----總結提高”模式的基礎上，尤其是校長隊伍的現狀，尋找更加貼近實際、實效更高的培訓模式。我們將繼續選拔部分優秀校長參加高級研修班，為培養骨干校長隊伍提供條件。利用網上努力提倡遠程培訓，利用網上資源開展校長培訓，提高培訓的質量。我們還要聘請教育領域之外的成功人士來講學，跳出教育看教育，牢固樹立大教育觀。努力要造一支素質過硬、業務精良的中小學管理者隊伍，引領學校和教師的可持續發展。培訓即將結束，一張張熟悉的面孔給我們留下了難忘的印象，在大家帶著沉甸甸的收獲投入工作的時候，別忘了培訓部門永遠是你們堅固的大后方，時常把你們的喜訊、成果、反思乃至困惑傳遞給我們，也希望你們把收集到的有關教育干部培訓的建議和意見及時反饋給我們，讓我們為西藏教育的振興共同努力！

最后，祝愿大家在各自的崗位上取得更大的進步！

【17】會務管理培訓總結

通過在課堂上的學習，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進一步的學習和認識，我真正認識T項目管理在現實生活中的運用?，F將我對項目管理的理解總結如下。

項目管理是項目管理在領域的應用。它結合了行業特點并且運用了項目管理技術、理念和方法，包含著多個知識領域（如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）。

由于項目管理是項目管理在領域的應用，因此它有著在信息技術行業的許多特征：任務的明確性、管理工具的先進性、信息溝通的及時性、資源提供的必要性、測試的完善和嚴謹性、度量的準確性及項目管理的貫穿性等。項目集成管理是指在項目的整個生命周期內，匯集項目管理的知識領域，對所有項目計劃，進行整合執行及控制，以保證項目各要素相互協調的全部工作和活動過程。項目集成管理是從全局的、集成的觀點出發通過有機的協調項目各個要素(進度、成本、質量和資源等)，在相互影響的項目各項具體目標與方案中權衡和選擇，盡可能地消除項目各單項管理的局限性，從而實現最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。

項目的范圍管理影響到信息系統項目的成功。在實踐中，“需求蔓延”是信息系統失敗最常見的原因之一，信息系統項目往往在項目啟動、計劃、執行、甚至收尾時不斷加入新功能，無論是客戶的要求還是項目實現人員對新技術的試驗，都可能導致信息系統項目范圍的失控，從而使得信息系統項目無論在時間、資源和質量上都受到嚴重影響。項目管理的首要任務是制定一個構思良好的項目計劃，以確定項目的范圍、進度和費用。在給定的時間完成項目是項目的重要約束性目標，能否按進度交付是衡量項目是否成功的重要標志。因此，進度控制是項目控制的首要內容，是項目的靈魂。同時，由于項目管理是一個帶有創造性的過程，項目不確定性很大，項目的進度控制是項目管理中的最大難點。

項目的成本是項目的全過程所耗用的各種費用的總和。項目的成本管理對于組織來說非常重要，成本管理并不只是把項目的成本進行監控和記錄，而是需要對成本數據進行分析，以發現項目的成本隱患和問題，在項目遭受可能的損失之前采取必要的行動。

項目成本管理希望節約項目的費用，但并不意味著要一味減少成本。例如：在信息系統項目中，減少測試無疑能夠減少項目的費用，但沒有測試，如同許多曾經進行過的信息系統一樣，把用戶當做測試者，可能對項目造成災難性的后果，最終，或者使得項目的成本大為提高，或者讓項目走向失敗的邊緣。質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節省，項目也沒有意義。 人是決定組織和項目成敗的關鍵。尤其是在信息系統領域，合格人選很難找到和保留在某個項目中。有效的管理人力資源，是項目經理們認為最困難的一件事情。項目人力資源管理包括為最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括項目的所有利害關系者，如贊助人、顧客、合伙人、供應商/分包商、項目團隊成員等。而討論對贊助人、合伙人、顧客的管理已經超出本章的范圍，本章將重點關注項目團隊的人力資源管理。

項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃，組建項目團隊和項目團隊建設三個主要的過程。人力資源計劃編制的主要內容包括確定、記錄并分派項目角色、職責，請示匯報關系，這個過程的輸出主要包括角色和職責分配矩陣、報告關系，以及項目的組織結構；項目團隊組建的內容主要是招募、分派到項目工作的所需人力資源，得到項目所需的人員是信息系統項目成敗的關鍵；而項目團隊建設的內容主要包括培養項目團隊個人與集體的能力，以提高項目的績效。對于許多信息系統項目而言，是否能夠培養團隊和集體的能力，也是項目成功要考慮的因素之一。

溝通是指人際之間傳遞和溝通信息的過程，對于項目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。溝通的主旨在于互動雙方建立彼此相互了解的關系，相互回應，并期待能經由溝通的行為與過程相互接納及達成共識。在信息系統項目中，項目干系人之間的溝通貫穿項自整個生命周期，很多專家認為信息系統項目失敗的重要原因就是溝通的失敗。

項目需要以有限的成本在有限的時間內達到項目目標，而風險會影響這一點。風險管理的目的就是最小化風險對項目目標的負面影響，抓住風險帶來的機會，增加項目干系人的收益。作為項目管理人員，必須評估項目中的風險，制定風險應對策略，有針對性地分配資源、制定計劃，保證項目順利的進行。項目采購是從項目外部購買項目所需的產品和服務的過程。采購過程涉及具有不同目標的雙方或多方，各方在一定市場條件下相互影響和制約。通過流程化和標準化的采購管理和運作，可以達到降低成本、增加利潤的作用。項目采購管理過程包括采購計劃、合同編制、招標、供方選擇、合同管理和合同收尾等。

在此，我想將學習此門課程的心得總結為一下幾點：

一、項目管理就在我們的身邊剛剛開始的時候，覺得項目管理就是一個項目的項目管理者對項目所要涉及到的全部工作、資源等進行有效地管理。然而在學習的過程中漸漸的發現我對項目管理只是表面的認識，正確理解應該是以IT項目為對象的系統管理方法，是通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。

二、團隊是項目管理成功與否的大環境好的項目團隊，應該有一個共同認可的明確的目標、合理的分工協作、良好的信息溝通、隊員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊伍中。在我們平時的工作中，我們所在的公司是一個大的項目團隊，每個部門和每個作業小組就是一個小項目團隊。

三、項目經理是項目管理的靈魂項目經理是項目管理的角色，是實現項目目標的責任人，同時是一個團隊的靈魂人物。項目經理不一定是這個團隊中能力最強的人，卻是責任最重大的那個。他應該是有較強的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。四、溝通是項目管理的橋梁溝通是項目成功必不可少的橋梁。要做好項目每個階段的工作，達到預期的效果，就必須在項目組內部以及項目組與外部環境之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞信息從而達到各成員的協調一致；使項目成員明確各自的職責，了解他們的工作對實現項目目標所做的貢獻。這就是我在IT項目管理當中的學習心得，希望在接下來的生活、工作和學習中能更好的領悟和運用學習所得。

項目管理是在大的規模上對問題的處理。我們生活中也在不斷的遇到各種各樣的問題，在進行項目管理的過程中，隨著工作的進展，也給我們生活中解決問題指明了一條正確的思路和方法。項目問題就是人的問題，在做事的時候不要怨天尤人，惟有付之行動，生活才會回報付出者；沒有計劃，就沒有控制；要積極主動，不要被動反應；承擔責任，爭取權力；所有的行為只有從執行者的視角來理解才有意義；人最害怕的是被拒絕，最需要的是被接受；溝通技能是項目經理最應具備的技能之一。

在一個項目的進行過程中，我們不可避免的要和用戶之間溝通和交流，當然，在交流過程中，會遇到一些問題。不管用戶是非對錯，用戶提出問題，我的思想老是照著用戶的問題去解決問題。在這本書中針對這種情況有詳細的解析。我往往把用戶的問題定義成了問題。想盡方法幫用戶解決。讀完此書，以后在用戶提出問題后，需先想想問題到底出在哪里？找出問題的真正定義！在尋找問題定義的道路上疲倦地游蕩時，不要忘記隨時都回頭看看，看看你是不是已經迷路了，在工作中我經常幫用戶想解決方法，哪種解決方法對于用戶目前是最簡單的？回頭想想，有的時候真的幫用戶解決到問題嗎？沒有！因為我在找解決方法的過程中，已經錯誤的定義了我在解決的問題。每種解決方法都會帶來新的問題，的確存在很多問題解決之后，產生了更大的問題。針對這種現象,問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在,因為用戶養成的習慣，慢慢的就會無法意識到它們的存在。

美國著名項目管理專家劉易斯提出16步管理模型。從16步管理模型中可以看到項目的戰略計劃所處的位置：概念確立。就是對所要做的事情有一個框架性的設計，有一種思想；問題的定義。即對長遠目標說明。第二步驟是對第一步的進一步細化和具體化；生成項目的備選方案和戰略計劃。就是提供思路、備選方案和戰略計劃總體思路；戰略計劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時，有一個從總體技術路線到總體項目管理策略的評價和選擇；戰略的確立。就是確定具體的戰略、目標；制訂項目的實施計劃。這是一個更加具體的、第二個層次的項目計劃，就是怎樣實施；項目干系人批準計劃。這里的計劃包括戰略計劃、初步計劃、詳細計劃，在這些項目實施之前，有一個批準過程；簽署項目計劃。項目的批準人、參與項目的有關干系人要簽署項目計劃，對計劃做出承諾，同時建立項目的跟蹤記錄，做一個項目進展情況日志或者周志、月志、記錄，根據這些記錄信息進行知識管理；執行項目計劃。執行項目就是正式開展計劃，進展這個項目；監控項目進展。計劃開始實施之后，就要考慮計劃執行得如何，有無問題，要對進展情況進行監控、監測和控制；審查項目定義。項目實施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時也包括對項目目標定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項目的定義；對項目的戰略進行評審。首先是評價目標或項目的定義，然后評審戰略計劃、戰略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項目戰略；項目的實施計劃。具體的計劃工作流程、對一些細節要進行評審，有問題就進行修改；循環。按照整個過程不斷地從計劃的執行到監測、評審，有問題就要修改計劃，然后再執行，再評審，這個過程一直延續到全部工作結束；總結經驗教訓。項目全部完成以后，及時總結經驗教訓，對一些問題進行歸檔，作為今后項目的指導和借鑒；結束項目。這是一個完整的項目管理流程，從這個流程可以看到整個項目戰略計劃實際上是在制訂項目的詳細計劃和實施計劃之前。在項目計劃的時候，首先要有一個總體的戰略計劃，在總體的戰略計劃指導下再開展具體的項目計劃。

在我們開始一個項目時，首先應該搞清楚項目的使命，前景，目標和目的。

確定是否要進行此項目。當我們決定要開始一個項目后，就應該制定相應的戰略計劃，戰略要回答“我們怎樣對這項工作展開活動”這樣的廣泛問題，而制定實施計劃則要求一絲不茍，換句話說，制定實施計劃有關怎樣做這項工作的詳細事宜。制定計劃涉及回答的問題包括：做什么、誰來做、何時、何地、多長時間和怎么做。

項目進度計劃編制既是一門科學，又是一門藝術。關于進度計劃，真正的重點是為在最短的時間完成項目，找出并行盡可能多的活動的方法。項目管理科學的一面涉及到資源的平衡，它通過計算機運算完成，并存在許多算法。但是，同首次進行項目人力資源分配應用的技術相比，其結果差不多。資源計劃也是重要的一環。完成一項活動的時間取決于分配給它的資源，并且如果沒有相應數量的資源，工作就不能按計劃完成。如果項目經理不能解決資源分配的問題，項目進度計劃就不會成功。

此外，要對項目控制和評審。要達到項目目標，有必要采取適合的項目控制和評審。項目檢查有三種類型：即狀況、設計和工作過程檢查。狀況檢查主要檢查項目是否在進度計劃和預算之內、范圍是否正確、績效的要求有沒有問題。而設計檢查僅僅適用于包括設計工作的項目，檢查中經常要問的問題是達到規范了嗎？用戶界面友好嗎？我們有能力制造嗎？市場需要我們開發的產品嗎？投資回報及其他的產品開發理由荏苒適合嗎？之所以進行項目需要檢查時因為：隨著項目管理水平的提高，同時提高項目績效；確保項目工作質量不居于進度和成本問題之后；盡早找出開發問題，以便提前采取措施；識別應采取不同管理方式的其他項目領域；確保業主獲知項目狀況。

在項目即將結束之時應該總結經驗教訓，若失敗，則分析失敗原因，可以從以下幾個層次進行分析：

（1）項目管理環境中的失敗。這些失敗的根源可以追溯到項目組織與項目目標、項目任務、高層管理部門以及更大的環境之間的不適當的“配合”。它們包括使用對于項目目標和項目環境來說不正確的項目管理方法或模型，以及缺乏高層管理部門對項目的支持等。項目不具備正確的組織結構、項目經理或者團隊以技能、經驗、權力、正規性、復雜性來衡量）來“配合”項目。

（2）項目管理系統中的失敗。這些失敗的根源可以追溯到項目領導及錯誤實踐。它們包括項目經理在項目生命周期中對系統方法的忽略，以及項目管理技巧的錯誤應用等。具體的可以歸結為：不勝任的項目經理；忽略了項目的系統本質；管理技巧不恰當或者錯誤的運用。

（3）在計劃和控制過程中的失敗：項目中沒有良好的'溝通；沒有用戶的參與；不充分的項目計劃；不充分的項目定義；糟糕的時間和資源估計；不正確的工期安排和資源處理；在執行階段為數眾多的變更；不恰當的控制；項目終止的計劃很拙劣。同樣項目成功也應該總結經驗。要取得項目成功，項目的目標定義、項目的系統、整體系統控制、整體計劃，包括戰略計劃、實施計劃、日程計劃要通過詳細、認真地預算、估算，保證項目能夠得到充分的資源。在項目的實施過程當中，要通過經常性的審查、控制和評審來保證項目能夠按計劃不斷地推進。除此之外，組織目標的實現還需要在組織上保證。包括項目經理的領導藝術、項目經理的管理才能、管理技能以及相關的技能、組織結構和團隊建設方面。所有的這些，都是保證項目走向成功必不可少的環節。

感覺在這門課程的學習過程當中，老師給我們很大幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。

【18】會務管理培訓總結

近年來，培訓管理在企業中被認為是提高員工素質和競爭力的重要手段。通過對員工進行系統性的培訓，可以提高員工的專業知識和技能，提升他們的工作效率和工作質量，從而促進企業的發展。本文將從培訓的必要性、培訓管理的步驟以及培訓效果評估等方面進行詳細介紹。

培訓的必要性不言而喻。隨著科技的快速發展和市場競爭的日益激烈，員工的專業知識和技能需要與時俱進，才能適應企業的發展需要。而培訓正是提升員工素質的有效途徑之一。通過培訓，員工可以獲取新知識、學習新技能，進一步提升自我能力，為企業創造更大的價值。培訓還能激發員工的學習熱情和團隊合作精神，增加員工的歸屬感和忠誠度，有助于保持企業人才穩定性的同時提高員工的工作滿意度。

培訓管理的步驟至關重要。在管理培訓過程中，首先需要進行培訓需求分析，明確培訓的目標和內容。通過對員工進行問卷調查、個別面談等方式，了解員工的知識和技能的不足之處，確定培訓的重點和方向。其次是培訓計劃的制定，確定培訓的時間、地點、方式等具體安排。在制定培訓計劃時，要充分考慮員工的實際工作情況和個人需求，確保培訓的可行性和針對性。然后，進行培訓的組織和實施。在培訓過程中，要注重培訓方式和教學方法的多樣性，采用講授、討論、案例分析等方式，加強參與性和互動性，使培訓更加生動有趣，提高培訓效果。最后是培訓效果評估。通過對培訓效果的定期評估，了解培訓的成果和不足之處，及時進行調整和改進，提升培訓的質量和效果。

培訓效果評估是培訓管理的重要環節。只有對培訓的效果進行評估，才能及時發現問題，調整培訓的內容和方法，保證培訓的實效性。培訓效果評估可以通過多種方式進行，如員工績效的量化評估、問卷調查、反饋意見收集等等。通過這些評估手段，可以了解員工對培訓的滿意度、知識和技能的掌握程度以及對工作的影響等方面的情況。同時，評估結果還可以為企業提供改進的方向和措施，提高培訓的針對性和有效性。

小編認為，培訓管理是企業提高員工素質和競爭力的重要手段。只有通過科學的培訓需求分析、培訓計劃的制定、培訓的組織和實施以及培訓效果評估等步驟，才能提高培訓的質量和效果，為企業發展提供有力的支撐。在未來的發展中，培訓管理將繼續發揮重要作用，為企業的可持續發展注入新的動力。

【19】會務管理培訓總結

20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會議，經酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:

一、精心準備，搞好會議宴會接待

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發揚的。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案; 2、水果飲料的準備，此項工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現)

二、合理安排工作人員，量化工作任務.

1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛;2.促協調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中;3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協助。完成會議接待與宴會任務。2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)

四、加強員工培訓，提高會議服務質量

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最 根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如:1布置會場環境，2要求相關部門員 工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成 情況

總結會議雖然結束了，也通過這次會議積累了些經驗，但也確實出現了一點不足，我們將認真總結，并把積累的好的經驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經驗的機會。

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【20】會務管理培訓總結

管理技能培訓總結

管理技能培訓是現代企業中非常重要的一環。在競爭激烈的市場環境下，管理者們需要不斷提升自身的管理能力，以應對各種挑戰和變化。我有幸參加了一次為期一周的管理技能培訓課程，從中學到了許多寶貴的知識和經驗。在這篇文章中，我將對這次培訓進行詳細總結，并分享我所學到的內容。

這次培訓從第一天開始就注重培養學員的領導力。培訓師介紹了領導力的定義和核心要素。他強調了作為領導者的責任和影響力，并與分享了許多成功領導者的案例。在接下來的幾天中，通過小組討論、角色扮演等方式，進行了一系列的領導力訓練。這些訓練使更加了解自己的領導風格，并學會了如何激勵和指導團隊成員。我記得有一次，進行了一個模擬項目，每個小組都需要共同完成一項任務。在這個項目中，我成為了小組的負責人，我學會了如何合理分配任務和資源，以及如何有效地溝通和協調團隊成員。通過這個活動，我深刻體會到了一個好的領導者需要具備的責任感和組織能力。這次培訓讓我認識到，領導力是一個不斷學習和提升的過程，只有不斷實踐和反思才能成為一名優秀的領導者。

除了領導力外，這次培訓還著重培養了的決策能力。在現實生活中，管理者們需要面臨各種各樣的決策，有些決策甚至可能影響到整個企業的發展方向。培訓師通過案例分析和團隊討論的方式，教給一些決策的方法和技巧。學會了如何搜集和分析相關信息，如何評估各種風險和利益，以及如何做出合理的決策。我覺得這些決策技巧對于我的工作和生活都很有幫助。通過這次培訓，我不僅學會了一些實用的決策方法，而且增強了自己的決策能力。

這次培訓還涉及到了人際關系管理和溝通技巧。在一個團隊中，良好的人際關系和高效的溝通是非常重要的。培訓師向分享了一些關于建立良好人際關系和有效溝通的經驗。他強調了傾聽和理解的重要性，并教給一些有效的溝通技巧，如積極傾聽、明確表達、善于提問等。在培訓過程中，還進行了一些溝通演練，通過模擬真實的工作場景，鍛煉了的溝通能力。這次培訓讓我意識到，良好的人際關系和有效的溝通能力對于解決問題和達成目標至關重要。

這次管理技能培訓給了我很多寶貴的收獲。通過學習領導力、決策能力、人際關系管理和溝通技巧，我提升了自己的管理能力和素質。這些知識和經驗不僅對我的工作有所幫助，而且對我的個人成長也起到了積極的推動作用。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地應對各種挑戰，做出明智的決策，并與團隊成員建立良好的合作關系。

管理技能培訓是我人生中一次寶貴的經歷。通過這次培訓，我不僅學會了許多實用的管理技能，而且擴展了我的思維和眼界。我相信這些所學將會在今后的工作和生活中發揮重要作用，讓我成為一名更優秀的管理者。這次培訓讓我深刻體會到，學習是一個不斷進步和成長的過程，只有不斷學習和提升，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。所以，我會繼續學習和提升自己的管理能力，成為一個更好的管理者。

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