電業文明員工事跡材料

發表時間：2025-04-11

電業文明員工事跡材料（經典十九篇）。

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假如你問我，最美家庭花落誰家？讓我自豪的告訴你吧！那就是小偉和趙浩君之家，那是真正令人敬慕的和諧、甜美、幸福的家庭。

丈夫小偉，于1996年12月17日，這一年這一天，成為他一生最燦爛的日子，他作為一名飽蘸熱血的青年，響應祖國的號召，保家衛國，參軍入伍，當了一名武警戰士。從此他遠離父母，遠離家鄉親人，邊防哨所成了他真正的家，時至今日，從軍已二十年有余。毫不夸張的說，從軍以后，他沒有和家人共渡過一個春節，大家都知道，春節是我們盼望團圓，闔家歡樂的時刻，可他卻守衛在祖國的邊防線，年邁的父母是多么期盼他回家陪伴，歡度春節。他卻安慰父母，沒有國哪有家，萬家團圓是我終身的心愿，父母此時能說什么呢?二老也知道保衛邊疆的神圣，他們深知自己的付出就是對國家，對人民最大的貢獻。

就是這樣一位獻身邊疆的最美武警戰士，他的身后有一位深明大義，熱愛祖國和丈夫情牽夢繞，要讓“青云之志”變成現實的最美妻子，話說他（她）倆的姻緣也成了家喻戶曉贊美的佳話。由于丈夫小偉長年駐守邊疆，邊疆條件艱苦，肩負重任，33歲的他婚姻愁苦了父母，四處托人說親，姑娘家大都嫌棄他離家太遠，照顧不了家，始終沒有找到姻緣，絕望的父母，整日愁眉不展，正在萬般焦急之際，一位女大學生走進了他的內心世界，這位女大學生有著美麗的青春，燦爛的年華，她剛剛大學畢業走上自己喜愛的工作崗位，昆明市東川區林業局，有抱負的她成了一名真正的林業工作者，經人介紹他（她）們相知相識，于20xx年8月喜結良緣，構成人間最美的姻緣。妻子知書達理，孝順父母，工作生活中任勞任怨，肩負全家重任，支持丈夫安心邊疆站崗值班，保衛國家安全。讓人深知，每一位成功人士的背后，都有一位默默支持他的賢惠妻子。趙浩君就是一位模范的軍人妻子，她支持丈夫駐守邊關的典型事例數不勝數。結婚懷孕可謂稱得上人生的頭等大事吧！然而作為一名軍人的妻子，她卻沒有享受過現代青年的浪漫，沒有花前月下的竊竊私語，生活中形影不離的恩恩愛愛，花海柳浪，有的只是一個人嘆息過后的挺立。為了丈夫安心駐守邊疆，長夜的那串淚滴，善良、美麗、愛國的妻子又怎能告訴丈夫，一名選擇了軍旅，撲向風雨的軍人。她知道世上有很多人離不開丈夫，也贊美著丈夫。為此，她歷盡艱辛，做一個癡心的.女兒，和丈夫苦苦的相依。從懷孕到生孩子，丈夫都沒有陪伴在身邊，一個人挺過生孩子的艱辛過程，產房里沒有丈夫的呵護，沒有丈夫的溫馨，體貼，更沒有丈夫的甜言蜜語，讓不知情者產生疑問？這是不是大姑娘生孩子啊!沒有丈夫手拉手渡過難關，悉心照顧，就這樣妻子趙浩君把憔悴變成美麗。20xx年7月5日，迎來了他（她）們的愛情結晶，兒子郗吳方越來到了人間，投入了他（她）們的懷抱。帶孩子丈夫不在身邊，也成了妻子肩上的重擔，就拿一次孩子生病來說吧！20xx年12月兒子生病，又吐又拉，又發高燒，打針又是過敏體質，一打針，兒子就喊，我要爸爸，叫爸爸來，爸爸抱我，醫生阿姨快點打，我疼??！可愛的孩子，他的小亮眼是看到，同一病房的孩子生病有爸爸疼愛。我想這是他最需要父愛的時候吧！誰不知道，世間父愛如山，可寶貝兒子他哪里知道自己一年只有機會和爸爸見一次面。此刻爸爸正在和偉大的祖國一刻也不能分割，爸爸是真正的邊關軍魂，每時每刻都注視著祖國的每一座高山，每一條河流，每一個小村落，每一條小路，他正巡邏在祖國的邊防線，完成自己最美的心愿，那就是祖國昌盛，萬家團圓。

親戚朋友看到妻子趙浩君，好不容易有機會去部隊探親，可是又有誰知道她也是歷盡千辛萬苦，一個人帶著嗷嗷待哺的孩子，既要趕路，既要帶孩子。走一程，又要停下喂孩子，就這樣走走停停，沒有丈夫在身邊忙前忙后，一個現代女性，有這樣堅強的毅志，崇高的品質。讓人敬意油然而生，親朋好友出于心疼問道：“浩君，選擇這樣的人生伴侶你后悔嗎？”得到是爽快的回答：“沒有一絲怨言，更談不上后悔。我驕傲，我是軍人的妻。我愛我的祖國也愛我的家，因為我的祖國青山巍峨，江河奔流，保衛祖國的職責，每一個中華兒女都義不容辭。今天我的祖國日新月異，繁榮富強，屹立在世界的東方，這足以說明，中華民族是具有愛國主義優良傳統的偉大民族，我作為一名大學生，有遠大理想，我的脈搏和祖國母親的脈搏跳動著一樣的頻率，我的身上流著祖國母親的血液，回首中華民族的光輝歷史，有多少愛國志士用鮮血寫下了一曲曲愛國主義的動人樂章，我有什么理由不支持丈夫駐守邊關呢？”

妻子的艱辛，沒有白白付出，就是因為有這樣一位好軍嫂的理解、支持，丈夫在部隊成績突出，在某邊防支隊任副團職，武警中校軍銜。個人多次榮立戰功，所領導的單位榮獲緝槍緝毒先進集體榮譽稱號，榮立1次集體二等功，榮立2次集體三等功，所帶領的部下沒有一名不立戰功的。他常常掛在嘴邊的一句話，軍功章上有我的一半，也有你的一半。這一對夫妻，今后的人生路程任重而道遠，肩負黨和人民的重托，愿他們不負人民養育情，在各自的崗位上碩果累累，為祖國人民再立功勛。

是啊!我們都有一個家，名字叫中國，為了祖國的安寧，為了江山如此多嬌，為了祖國大地美如花冠，陽光燦爛。小偉和妻子趙浩君做出了不平凡的事情，他（她）們舍小家顧大家。

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小天，男，1962年12月生，漢族，中共黨員，1981年8月參加工作，1984年12月加入中國共產黨，曾先后在原東川市新田公社、新田鄉、東川市林業局、東川區人大常委會辦公室、選聯工委工作，現在東川區林業局工作。家住東川區興玉路2號“共創大廈”1-2-402室。

小天同志，自覺踐行社會主義核心價值觀，模范遵守公民基本道德規范，恪盡職守。在領導心目中，他吃苦、虛心、誠信肯干；在林業職工眼中，他熱情、溫和、真誠待人，以身作則。自參加工作以來，堅持恪盡職守、尊老敬老、樂于奉獻，在社會上、林業職工中都有很好的口碑。20xx年4月，因年齡到限，不再擔任實職領導干部，但人們都見他忙祿的身影，他聽從組織安排，5月到區人大常委會參與編《東川人民代表大會志》，工作得到了區人大常委會干部職工的肯定。

提起小天，認識他的人都會流露出羨慕的眼神。因為他有一個幸福美滿的家庭。他們夫妻結婚多年來，夫妻恩愛，孝敬老人，熱心助人，鄰里和睦。他們用平凡生活中的點點滴滴詮釋了家與愛的真諦。

他與妻子胡美蘭（銅都街道中心衛生院職工）結婚30年來，和睦相處，互敬互愛，很少紅過臉，更沒有大聲地吵過鬧過。在工作中，他要求自己做得更優秀，在社會、家庭生活中，也是力爭做好自己的角色，盡量完美的詮釋父母眼中的孩子，妻子眼中的.丈夫，孩子眼中的父親。作為家中的長子和長孫，多年以來，父母和爺爺在烏龍鎮老家時，都堅持在節假日帶著媳婦、孩子?；丶铱纯?，每年的春節，他都堅持帶上家人回家過年，為老人買點衣物，做上幾頓可口的飯菜與爺爺、父母一起吃，話話家常；近幾年來，三個老人因年老多病，到新村居住，他經常去看望老人，老人生病時，他都是忙前忙后的守護著。他一般不請公休假，人們問他為什么不請公休時，他回答的是：有三個老人，年紀大了，年老多病，公休假留著老人住院時用。特別是現近99歲的爺爺，兩年多都一直插著尿管，腿又不得力，每半月左右就要換一次尿管，都是他和妻子、兄弟或兒子、侄子用輪椅推著上醫院；每隔2天左右，他還要為爺爺的尿道口消毒。

他的爺爺今年將滿99歲了、父母也是77歲的老人，眼睛視力較差，耳朵也有些聾，身體也逐漸不好。去年春節前，爺爺生病住院期間，他白天要上班，中午還要抽空到醫院看望爺爺，晚上到醫院照顧老人，在那里給爺爺洗臉、洗腳……有時候回到家后，他覺得渾身疲乏，但第二天還是堅持上班做好自己的工作?？粗先松眢w逐漸康復，他的心里感到很欣慰。

今年3月，爺爺和父親去和他們居住，他和妻子每天清早起床的第一件事，就是為老人倒好開水，幫爺爺洗臉、倒尿。給爺爺尿道口消毒、用鹽水清洗膀胱、修剪指甲等成了常事。爺爺因年齡大，腸蠕動功能退化，時常遇到大便難解，都是他和他的妻子袋上手套用手指慢慢地從爺爺的肛門中為其摳大便。他們做飯菜時基本是以老人為主，做到煮飯多加水、菜以煮為主。

他時常掛著的話：“善待老人，就是善待自己”。“家有一老，如有一寶”。多年來，他恪盡孝道，侍奉爺爺、父母，善待家人，他不僅是這樣說的，更是這樣做的，用自己的實際行動詮釋著“百善孝為先”的真諦。

他們家四代同堂，他孝敬爺爺和父母，夫妻共勉，兄妹關系融洽，鄰里關系和睦，親戚關系相處很好。身為兄長的他給弟妹們做出了榜樣，兄弟姐妹都團結友愛，家庭生活溫馨和諧，每年春節全家團聚，其樂融融。20xx年8月，被東川區婦聯授予“20xx—20xx年五好文明家庭”稱號；20xx年，被東川區林業局評選為“道德模范”。

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20xx年7月10日15點10分左右，金建二分駕駛員程海龍駕駛出租汽車營運至朝陽區長營附近，突然車載gps響起，有乘客在朝陽長營保利嘉園需要出租車，目的地是北京兒研所。駕駛員程海龍和往常一樣搶應成功后按照gps顯示的電話號碼聯系乘客并確認乘客位置。電話接通后，駕駛員程海龍還未說話，就聽到對方非常急促的聲音說：我在保利嘉園小區xx號樓，我們家小孩兒生病了，現在急需去醫院，麻煩您能不能快點兒?駕駛員程海龍一聽乘客著急要去醫院，那您應該叫一輛999急救車啊!乘客說：999需要半小時，你們出租車5分鐘就到，所以您快點兒吧!謝謝您了!駕駛員程海龍聽后對乘客說：那好，您別著急，我馬上就到。真的不到5分鐘時間，程海龍師傅就把車停在乘客家的樓下了。乘客下樓后一邊哭一邊對程師傅說：我們家小孩兒剛剛2個多月大，現在病的很嚴重，麻煩您開快一點兒去北京兒研所。程師傅一聽孩子病的非常嚴重，二話沒說，以最快速度直奔北京兒研所駛去，大概40分鐘左右就趕到了北京兒研所。下車后，程師傅安慰乘客說：您先別著急，您抱著小孩兒在醫院大廳等我，然后自己跑到窗口給小孩兒掛號去了，掛完號趕快又去幫著乘客找醫生。一個小時過去了，程師傅一直陪著這位乘客，大概又過了半個小時后小孩脫離了危險。程師傅看到小孩沒事了，心里也放心了，然后悄悄的離開了醫院繼續上路運營了。

掛號費還給程師傅，程師傅說：謝謝您，錢我不要了，就當我和小孩有這個緣分吧!當日下午，乘客再次懷著感激之情拿著寫有“熱情善良、無私助人、真誠踐行北京精神”的錦旗來到了銀建總公司，向公司領導敘述了當天的情況，同時對金建公司能夠培養出這么品德優秀的出租汽車駕駛員表示感謝。

程海龍師傅，是一位無私助人的小伙子，同時，他也把北京精神中的包容和厚德當做了自己的前進目標和做人準則，他用自己的實際行動踐行了北京精神。我們廣大出租汽車駕駛員都應該向程海龍師傅學習，學習他助人為樂的雷鋒精神，學習他品德高尚的北京精神。

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1.王其生，男，1950年10月出生，中共黨員，連云港新東方國際貨柜碼頭有限公司高級工程師。獲“江蘇省文明職工”、“江蘇省十大杰出能工巧匠”等稱號。

王其生參加工作以來，一直從事港口貨物裝卸工藝設計、港口大型機械維修和技術改造等方面工作，他勤奮好學、刻苦鉆研，從一個普通修理工成長為通曉多門外語，精通機、電、自動化控制等多方面專業知識的專家型人才，是連云港港口幾乎人人皆知的“抓斗大王”、“橋吊專家”、“液壓行家”、“機械神醫”。他先后取得了30多項技術革新成果，其中有多項發明為國內外同行業首創，已獲得6項實用新型專利，2項發明專利，在平凡的工作崗位做出了顯著的貢獻，近年來為企業創造經濟效益達1000多萬元。他還親手編寫了碼頭裝卸工藝培訓教材，把自己的經驗和技術毫無保留的奉獻出來，近年來，在他的帶領下，許多司機和技術人員都養成了學技術、鉆業務的好習慣，一批又一批“抓斗大王”和“橋吊專家”源源不斷涌現出來。

2.王秋濤，男，1974年2月出生，中共黨員，江蘇曙光集團有限公司檢驗科長。獲“江蘇省文明職工”等稱號。

3.方岐，男，1973年1月出生，江蘇中聯風能機械公司生產部工藝員。獲“江蘇省文明職工”、“江蘇省勞動模范”、“全國知識型職工先進個人”等稱號。

方岐立足崗位，勤奮學習，勇于創新，從一名門外漢成為攻克空調機組難題的專家。他先后參與了zka蒸發式空氣處理機組、qk型組合式空調機組、地鐵用dtk智能化通風空調集成機組等省級以上科技成果的研制，組織了100多項技術革新；在江蘇田灣核電暖通環控系統總包工程中，他解決了空調機組不同材質焊接工藝這個高難度課題，得到國際知名公司法瑪通公司專家們的好評，為公司創造直接經濟效益3000多萬元；在公司承擔某項軍工項目中，他改革了工藝，使產品一次性驗收合格，機組整體泄漏率為0.133‰，過濾器安裝框泄漏率為其風量的0.066‰，實現了公司軍工項目技術難題“零”的突破，為公司從一個名不見經傳的小企業發展成為國家級重點高新技術企業做出了重大貢獻。目前他是公司最年輕的高級技師，也是新員工的兼職“培訓師”。

4.劉亞男，女，1976年9月出生，中共黨員，徐州供電公司客戶服務中心副班長。獲“江蘇省電力行業技術能手”等稱號。

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一年來，我在醫院支部的正確領導下，在礦工會的的具體指導下，在醫院全體同志們的支持配合下，以科學發展觀為指導，圍繞中心，服務大局，按照礦工會確既定的工作思想和奮斗目標，認真履行了自己的職責，做了我個人應該做的工作。

一、注重政策理論學習，積極參加各級組織的學習活動。

堅信馬列主義、毛澤東思想，堅信黨的領導，堅信社會主義，擁護黨的現行政策，立場堅定，旗幟鮮明，時刻能與黨中央保持高度一致。時刻用國家的法律法令規范自己的言行，不做出格事，辦事客觀公正廉潔，工作踏實，認真負責，團結同志，聯系群眾。

二、認真抓好工會工作，貼近實際辦實事。

一是教育職工學法用法，不違法，依法維護職工的合法權益，爭做合格公民，工會會員37人，無一例違法違紀行為和現象發生。二是引導職工學習政策理論，鉆研業務，倡導職工，敬崗愛業，努力奉獻，全心全心為患者服務。三是按照新工會法的有關規定及時收繳工會會員會費。四是積極開展有益活動，增強職工的凝力。工會總是利用三八、五四、十一等節日，開展聯歡活動，開展了乒乓球比賽，羽毛球比賽等，受到了領導和職工的好評，充實了文化娛樂生活，引導職工積極向上;開創送溫暖工程，提高職工的向心力，每當職工及其家人生老病死時，工會組織及時探視慰問，以工會的形式，把領導的關心、組織的溫暖，把同事之間情誼送到需要關心和照顧職工家庭。從關心職工生活小事入手，使廣大職工感到了職工之家的溫暖。

三、積極開展各項技能競賽，服從服務于醫院的中心工作。

一年來積極組織醫護崗位的技術練兵和業務學習，開展業務技能比賽，組織練兵6次，參加人數達90%以上，使廣大職工的業務技能有了較大提高，醫療事故發生率為零。同時積極組織開展合理化建議活動，建立了合理化征集評比獎勵政策，使廣大職工為醫院發展獻計獻策，參與到醫院的建設上來，一年來，提合理化建議36條，采納率達到80%，使醫院充滿了勃勃生機和活力。通過工會組織這個紐帶作用，增強了職工們的凝聚力和向心力。

以上工作是我一名基層工會主席履行工會干部的職責和義務，雖然取得了一些成績，但離組織的要求和好的同志還有一定差距，今后將努力學習，不斷充實自己，與時俱進，使工會工作再上新臺階。

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楊文，xx餐廳服務員，常戴一副眼鏡，一個文靜、靦腆的女孩子，今年6月28日從山西大學歷史文化學院來到我館學習，其專業是旅游管理。xx賓館董事長為學子們提供了展示自己才華的大平臺。在這個平臺上，楊文以她高度的責任心和優質的服務踐行著自己的實習諾言。

在6月28日賓館為山大實習生舉辦的洗塵宴上，楊文的承諾是“融入xx，鍛煉自我”。的確，兩個多月來，在xx餐廳的對客服務中，楊文用自己的實際行動收獲了很多：7月份受到了餐廳領導的多次表揚；8月份，在一個月的時間里，收到了客人的6封表揚感謝信。

“楊文在盯臺時，隨叫隨到，很有耐心；干起活來任勞任怨?！眡x餐廳經理楊素紅說。

8月18日早餐，xx餐廳雅3來了9位客人，其中有一對母子，小男孩才5歲，雅3包間是楊文負責服務的?？腿寺渥螅瑮钗目吹叫∧泻⒕筒筒环奖?，馬上找來合適的椅子給小男孩換妥；就餐時，客人點了“xx羊雜”，喝羊雜，要服務員事先把羊雜給客人分盛好。楊文動作敏捷、規范地一一幫客人盛好羊雜，熱情地詢問著客人的需求，簡潔地給客人介紹“xx羊雜”的一些吃法、功效?？腿藢钗牡姆蘸軡M意，就餐完畢時，小男孩的媽媽對楊文說：“我們住在8818房間，上午我們要出去，你中午有空來房間玩。”客人的滿意，就是楊文最大的心愿。成功的服務讓楊文從中感受到xx大家庭的溫暖，對在xx實習充滿了自信。

同事郝素芳說：“她很熱心，經常幫助同事；敢于和同事們就一些對客服務中遇到的問題敞開討論，她的對客服務超認真?！?/p>

“超認真”是楊文對客服務的又一特點。

“小楊文，來你這兒就餐真好，認識你真高興?！边@是8月22日浙江客人就餐完畢時對楊文的稱贊。

8月22日上午，xx餐廳雅3來了幾位浙江客人，楊文接待了他們。他們一行4人，由于游臺勞累腹中空，一下車，就直奔餐廳而來，每個人都是一臉的倦意，楊文給他們送上熱毛巾，客人一擦臉，頓時疲勞大消，心情舒暢。楊文隨即又遞上菜譜，客人點了幾個菜，楊文又給他們推薦了幾個五臺特色菜及本地時令菜，客人很滿意。其間，客人要了啤酒，有一位客人怕涼但又想喝冰啤，楊文見狀，馬上給客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰塊的咖啡壺中，一會兒功夫，他取出口杯遞給了客人，客人接過來喝了一口，驚喜地說：“真好！你的辦法挺好的，小姑娘真聰明?！睏钗闹皇切χ鴮腿它c了點頭?？腿藢钗恼J真、優質的服務贊不絕口，當即給餐廳經理寫了一封表揚信，信中是這樣說的：“你賓館楊文服務真誠、周到、得體、大方，充分體現了xx形象、素質，我們非常滿意，望給予表揚、獎勵！”

這就是楊文，短暫的兩個月，優質、超值的對客服務贏得了客人極高的評價，8月份《xx簡訊》的光榮榜上見證了她的美譽。

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xx，女，35歲，大學文化，中共黨員，x部職工，農藝師。x年x月畢業于云南農業大學煙草專業，同年分配到xx縣煙草公司工作，1995年8月調xx地區煙草公司煙葉質監站工作，x年x月調煙科所工作，20xx年8月至今在x部負責辦公室工作。xx部是企業烤煙生產收購、科技推廣管理的職能部門;辦公室的工作事關全局，十分重要;一是為部領導當好參謀，及時準確的提供決策所需的數字和資料;二是為全部事務當好總管，千頭萬緒，無一遺落;三是為一線職工當好后勤，盡心竭力，搞好服務。一年來，緊緊圍繞xx部的中心工作，結合xx部工作實際，以高度的責任感和工作熱情，腳踏實地，積極主動工作，為xx部各項工作的順利開展發揮了積極的作用。

一、加強學習，努力提高自身素質

20xx年8月，她來到xx部辦公室工作，為了盡快進入工作角色，她把學習作為提高自身素質的有利武器，充分利用業余時間，努力提高業務素質，以適應工作需要。兩年來，除系統地學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想等理論知識外，還認真學習了應用文寫作、文秘工作等內容。同時，堅持在實踐中學習，在工作中提高，把每項工作都當作對自己素質和能力的檢驗和挑戰，在學習中增強了迎接挑戰問題的本領。經過兩年多實際工作的磨練，已走過了從不熟悉、不適應到得心應手、游刃有余的過程。兩年多寶貴的工作實踐中，積累了豐富的工作經驗和工作方法。

二、嚴謹細致，做好辦公室綜合業務工作

一年來她緊緊圍繞部門的中心工作,充分發揮參謀助手和綜合協調作用，不斷提高辦文、辦會、辦事水平。

一是對20xx年全市烤煙生產政策措施、產前投入、面積落實等調研材料進行匯總分析，為部領導決策提供科學依據;

二是草擬上報有關烤煙生產通知、匯報材料10余篇，20余件，2萬余字;

三是認真籌辦有關烤煙生產工作的會議。堅持做到準備充分，材料完備，服務周到。20xx年配合部領導先后籌辦了大小會議18個，接待參會人員近20xx人次，受到與會同志的好評;四是與部領導一起搞好對外接待工作。按照服務細致化，接待周密化的要求，在接待前精心準備，安排組織好各個細節，保證了省局(公司)領導和各檢查組的檢查和考察活動的順利進行。

五是承擔抗旱救災期間所有材料的收集、整理、上報工作。在5-6月期間，共制作抗旱情況統計表和文字材料20余份上報省公司(每日一份)，上報市委、市政府災情匯報材料先后三份。

六是搞好煙葉生產經營秩序整頓規范工作。按照市局(公司)煙葉生產經營秩序整頓規范工作領導組的統一安排部署，xx部負責全市烤煙生產合同簽訂及落實、生產投入兩項自查及匯總并草擬《xx市整頓和規范煙葉生產經營秩序工作自查報告》，具體由她負責此項工作。

接此任務后，她迅速將x煙?！?0xx〕173號文件轉發到各縣(區)公司，又草擬了《關于執行xx省開展煙葉生產經營秩序整頓規范工作的補充通知》和《關于認真上報煙葉生產經營秩序整頓規范工作材料的通知》下發到各縣(區)公司。并對x個種煙縣(區)的煙葉種植收購合同的簽訂和落實情況、煙葉生產產前投入情況、煙葉收購站點的收購流程是否規范等方面的自查情況進行匯總整理，對自查反映出來的問題提出整改措施，形成自查報告上報省局公司。圓滿的完成了烤煙生產合同簽訂、生產投入兩項自查任務。七是承擔xx部每月一報的經濟運行分析工作。八是負責通聯工作，20xx年在xx煙葉科技信息網發表兩篇稿件。九是負責部門的安全管理工作。十是完成領導交辦的臨時工作任務。

三、吃苦耐勞，有默默無聞的奉獻精神

xxx曾經在基層工作過，長期的基層工作養成了她“特別能吃苦，特別能奉獻”的品質。1991年大學畢業后，先后在基層煙葉站、市公司煙葉質監站、煙科所、xx部工作過。無論在哪個崗位，她都本著“只干不說，先干后說，干好了再說”的心態，做到了盡職盡責，不事張揚，無私奉獻。領導交辦的工作，總是想盡一切辦法按質按量的完成。辦公室是以服務為根本任務的辦事機構，服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不好服務,在工作中，她始終不圖名、不圖利、默默無聞、忘我工作，團結辦公室全體同志全心全意搞好服務工作。

四、為人真誠，立足本職，努力提高服務

辦公室是一個部門的服務機構，工作主要是上傳下達、下情上報，溝通領導和職工，對外接待，對內處理繁瑣的日常事務。俗話說百人百姓，這樣的工作有一個特點就是費力不討好，容易受到群眾的誤解或引起不滿情緒。二年多來的工作實踐鍛煉了她，使得逐漸走向成熟。她對待同事冷熱適度，對突發情況剛柔適度，對工作粗細適度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工作或生活中，她處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，堅持以提高自身素質和能力為基礎，兢兢業業做事，踏踏實實做人，盡職盡責，任勞任怨，較好地完成了各項工作任務。她總是以“誠”相待，樂于助人，深得職工群眾的信任和好評。

兩年多辦公室工作的工作實踐，不僅讓她與同志們增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，還增長了智慧，積累了工作經驗和工作方法，工作能力也得到了鍛煉和提高。在今后的工作中，希望她百尺竿頭更進一步，加強學習，勇于實踐，一如既往的嚴格要求自己，不斷提高自己的政治業務素質，為xx煙草發展做出新貢獻。

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小楊，中鐵七局三公司西安地鐵八號線工經部副部長。從事工程經濟管理工作十余年，扎根施工一線。在參與昆明鐵路項目建設中，通過方案比選的方式選擇有利于項目的二次經營方案，增加項目總體收入，實現項目效益180多萬。

本著“精細管理、降本增效”成本管控理念，以西安地鐵項目為載體，積極探索信息化軟件、全生命周期成本測算控制在工地實際管理中的應用，創建公司首個女職工巾幗創新工作室，帶領團隊獲得公司成本管理信息系統先進團體。小楊先后榮獲20xx度年中鐵七局三公司優秀崗位能手標兵、20xx年陜西省職業技能大賽第三屆“興家杯”工經員大賽優秀選手第一名、20xx年陜西省勞動競賽優秀個人等榮譽稱號。

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胡卉在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來,截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

在激烈的金融同業競爭中，要想立于不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負債與資產業務齊頭并進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風險，常常考驗著基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

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，熱軋薄板廠生產技術室技術員。11月，他牽頭推進極薄厚度規格產品的試制，為提高試制品的生產穩定性，他采取了固定加熱溫度，實施全廠余水控制，加強配輥管理等一系列的'舉措，當月，首次成功試軋2卷1.6mm極薄規格產品和6卷1.8mm厚度花紋卷，為公司軋制極薄厚度規格產品總結了經驗。

此外，由他牽頭制定的機架軋輥配輥制度，對于提高帶鋼穿帶穩定性起到了積極作用，實施后，鋼帶頭部拉窄缺陷減少50%以上。他還牽頭制定了粗軋機板型調整辦法和鋼卷楔形控制規定，實施后，鋼卷浪形、荷葉邊缺陷明顯降低。

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ｘｘ，一個普通的名字。一個平凡的身影，經常出現在酒店的各個區域巡視。他是保安部副主管。

ｘｘ，自20ｘｘ年9月份進入酒店工作以來，一直表現出色，愛崗敬業，努力學習業務知識，也因此由一名普通保安員逐步成長為酒店一名管理人員，在20ｘｘ年1月正式接手保安部副主管一職。同年6月，參加寧波消防安全管理員的培訓，并拿到了相應的資格證書。

作為酒店一名基層管理者，他處處起到了模范帶頭的作用，他的工作態度會影響整個團隊，正所謂：火車跑得快，全靠車頭帶。在日常工作中他不怕困難，勇于承擔責任，用在工作上，就是那份執著、堅定、信念。每當這時，他總是憨厚的笑笑：“還是領導有方，我只是一個執行者罷了”！

20ｘｘ年8月份，根據國家氣象局預報的臺風預測消息，第9號強臺風“梅花”正向本地移動，可能在6日夜間在浙江省中北部沿海登陸，或緊擦寧波市沿海北上，但不管哪種路線都將對寧波造成嚴重影響。我酒店在林總經理的號召下，立即由工程部張經理帶領工程保安部及各部門相關人員迅速成立臨時抗臺小組。ｘｘ也同時參加了前期各項準備工作，并同相關人員一同在酒店蹲守兩個日夜，直至“梅花”繞道離開。他還開玩笑說：“這個日子很特別，七夕情人節碰上了梅超風”。

20ｘｘ年，對于酒店保安部來說，是較為艱辛的一年，由于市場原因，使得保安部人力處于緊張狀態，即使如此，他還是較為圓滿的完成了部門的各項培訓及其它各項工作，并在ｘｘ月份對酒店全員進行了為期三天的消防知識培訓，用自己所學到的知識來跟大家一起分享。同月底，在酒店各層領導的組織與鼓勵下圓滿的完成了消防模擬演習，事后他說：“大家都比我做的好，我還要努力加強學習啊”。

20ｘｘ年底，酒店餐飲客情非常好，餐飲部自身人員不能滿足服務需求，需要其他部門幫工跑菜，這個問題也就落在了工程保安部的肩上。每天在廚房都能看到那一身保安制服的跑菜員，不用問，那肯定是ｘｘ。僅10月份，他在做好自己本職工作的同時，利用非當班時間幫工累計56小時。當然也有其他部門的幫工人員，他們都是優秀的，正是有這些非常優秀的員工，使得酒店營業部門順利完成了各項任務。每當這時，他又會說：“我雖然是過來幫忙的，但我要把它當成自己的本職工作來做”。

20ｘｘ年底，臨近春節，好多員工都想回家過年，保安部員工也不例外，但人員緊張怎么辦呢，他又給大家做思想工作，同時分開安排人員回家的假期，以保證春節期間的正常排班，保障酒店的正常運行。但誰能知道他在酒店工作三年多了，每年的春節都是在酒店過的，每年的中秋節也都是在酒店過的，難道他不想在佳節時與家人團聚嗎?每當這時，他又說：“人員緊張，名額有限，讓給他們。呵呵，再說，我是以店為家”，也許這時，他的笑容里帶有一絲讓人難以察覺的苦澀！

20ｘｘ年度，保安部在做好各項日常工作和臨時工作的同時，跟進各重大事件或協助各相關部門解決各種問題。用他的觀點就是：我們的工作就是要服務客人和我們的同事，只有這種服務的工作態度，才能讓我們同事沒有后顧之憂，全身心地投入工作；也只有這種服務的工作態度，才能讓我們的同事更有干勁，才能讓我們的團隊更具凝聚力和向心力。我們可以說：每個員工提高一小步，整個團隊就會提高一大步。

平凡的崗位平凡的人，但勤奮好學和奉獻精神，卻讓ｘｘ如此不平凡，在平凡的崗位上一直付出熱情與執著，這份執著也許并不轟轟烈烈，但至少也是難得的精彩。這位憨厚誠懇樸實的同志卻用點點滴滴的平凡在平凡的崗位上彰顯著不平凡的風采。

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事跡材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬于事務公文。

翁××，入司至今一直在10000客服中心工作，從客服代表到值班長，從投訴處理員到投訴組班長、服務督導、服務督察，從事十余年客戶服務工作，她兢兢業業、盡心盡職。

作為一名長期在一線服務窗口工作的員工，她深知沒有任何地方比投訴組更靠近客戶，她時常提醒自己，自己是代表千千萬萬客戶的聲音。于是在日常工作中，她以收集客戶的感知為先，通過客服代表、值班經理、寬帶處理員、投訴處理員等維度收集階段性熱點問題，同時做好各類問題性質分析。如針對目前客戶普遍使用路由器的現象，而因路由器不屬于我司維護范圍的爭議，協同后端梳理了路由客戶處理處理規范;針對歷史遺留的村村樂業務爭議，建議市場部進行業務排查，消除投訴隱患;針對熱點業務1元流量翻倍系統流量提醒問題，建議支撐部門協調省公司完善等等。同時梳理了重復投訴處理規范、通信類故障應急處理流程、裝移修短信催單規范、越級投訴預警規范等重要且常用的內部規范和流程等，日常作好投訴預警和協調，有效提升客戶感知。從另一個角度來看，在客戶眼中，她代表著整個電信公司。如何作好日常服務過程中常說的“想客戶之所想，急客戶之所急”，如果能夠多角度站在客戶方考慮問題，多站在中立立場平衡好客戶與企業的關系，與客戶進行真誠的溝通，相信很多困難都能迎刃而解。她例舉曾處理的一案例：投訴客戶小李，由于常常使用推廣的新產品、新業務，小李對電信業務如數家珍，可以說是半個行家，當時他通過翼起購網站購買手機出現了一些糾紛，經多方協調后，問題雖然得以解決，但小李卻對處理過程歷時較長表示強烈不滿。其實小李也知道問題已經處理好了，糾結過程是沒有意義的，但他為什么要繼續投訴呢?他需要的是尊重，是重視和解釋。于是，她以投訴組班長的身份多次誠懇的與小李進行溝通協調，為處理過程中內部流程或部門人員存在的問題誠心致歉，最終打動了小李，對方不但不再追求此時，從此成了電信公司的忠實客戶和朋友。在以后的日子里小李不管遇到什么電信爭議問題，從此他不再到處投訴，而是直接找玉敏協調處理了，而且，平時只要看到一些論壇、網站上的網友對電信不客觀的評價，他都會跟帖聲討，要求網友們客觀說事。

近年來，面對服務問題及投訴處理工作壓力越來越大的情況喜愛，玉敏常常帶領團隊成員利用業余時間，不斷加強業務學習，完善自我，認真細致地學習解讀《電信條例》、《消費者權益保護法修正案》，認真閱讀客戶溝通技巧、客戶心理學的相關書籍等，同時結合日常投訴過程中疑難的精神賠償、書面道歉、誤工費等問題進行積極探討求的意見一致，有理有節應對疑難客戶的投訴和無理取鬧。她說：今年初，客戶陳小姐反映家中的固定電話及天翼手機產生了168信息費400多元，態度非常強烈，經核查，陳小姐訂購的是全網業務，由省級投訴處理中心負責處理，而省級反饋處理意見是“不退費”，返回地市進一步溝通，于是投訴處理人員聯系客戶將處理結果如實告知，客戶的反應可想而知，掛斷電話，投訴處理員也忍不住向她抱怨：“客戶很專業，搞不定啊，怎么辦?”收到處理員上報的情況后，她先是詳細的了解事情的經過，包括相關系統收費情況、相關資費提示情況、以及客戶的爭議焦點，為了更好的應對處理，還聽取了客戶的申告及前期聯系解釋的相關錄音，同時針對客戶的巨額費用提醒爭議點詳閱了相關資料，在做好充分的準備后，她聯系了客戶，告知客戶當時撥打的168號碼系統均有相應的資費提示，并向客戶說明該節目的業務內容、業務開放時間、目標客戶群等，同時針對客戶反映的巨額電信費用提醒問題，明確告知前期我司催繳等提醒的相關情況，考慮客戶對《電信條例》巨額費用有所了解，客戶比較專業，所以溝通過程中，避免出現口誤或模棱兩可的回答，盡量使用嚴謹語言進行解釋。客戶在聽完我的解釋之后，無法再找出漏洞反駁，終于承認可能是家中小孩撥打。鑒于客戶反映的情況，她建議客戶與小孩作好溝通，同時建議客戶若不需要可為其關閉168信息臺，客戶對處理結果表示滿意。

隨著全省投訴集約化項目的開展，玉敏帶領10000投訴處理團隊，頂著工作壓力，集中承接處理所有增值業務爭議處理，WIFI、流量、ITV、等熱點費用爭議處理，投訴集約重點指標一次性解決率已全面達標，6月份一次性解決率54.58%，全省排名第四;1-6月集約退費處理1629件，集約退費金額36萬，有效緩解縣區局壓力。同時通過及時總結投訴處理經驗，規范投訴過程管控，參與編寫了《常見投訴退費場景及規則》，《12個規則類問題處理尺度》，對外實現統一處理口徑、統一處理規則、統一處理流程,實現投訴處理規范化管理。

多年來，翁玉敏同志一直持著耐心、熱情的心態，對待客服工作，做好客戶投訴服務，以“一去兩化”創新思維做好服務，不斷提高個人自身業務素質，提升公司對外服務品牌，贏得廣大客戶和同事們的信任和好評。

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凡事只怕有心人。

他，不善言辭，誠信待人，一身充滿正氣；

他，以社為家，愛崗敬業，數年始終如一；

他，病魔纏身，意志堅定，常與死神抗爭；

他，就是我們信合人的好榜樣——服務在“三農”一線的湖南省x縣農村信用聯信用社信貸員。他為了工作，顧不上家人，自己也差點丟掉性命

為了信合事業，他失去了許許多多。一年360天，他很少與家人在一起，農友忙時他也忙，農友閑時他卻更忙。愛人生病住院，他也沒能陪伴在身邊。兒子每次放假回來總希望父親能陪陪他，分享他在學校的喜怒哀樂，但一次又一次失望了。

也許很多人并不知道，像這樣一個無私奉獻的人，卻長期以來忍受著疾病的折磨，才四十多歲的他，就患有甲亢病、高血壓、心臟病、腦血管病、糖尿病等幾種頑疾。高血壓經常使他頭暈腦脹，心臟病常常使他喘不過氣來，忘我的工作使他錯過了疾病的最佳治療期。幾年來，病魔帶給他的不僅是心靈和身體上的痛苦，也吞噬了他畢生的積蓄，就連他兒子去年考上大學的學費都是靠貸款和向親友借來的，然而病魔的摧殘、經濟的拮據，并沒有擊垮他的意志，他反而更加努力地工作，時常抱病堅守崗位。

20xx年秋風瑟瑟的一天，他騎著自行車下鄉去收貸，在崎嶇的鄉間小路上摔了一跤，當時就流血不止，而他只是去附近的診所簡單地包扎了一下，就繼續收貸去了。結果由于沒有好好醫治，傷口惡化，腳腫得像碗口粗，主任勸他休息幾天，他卻說：“現在快到年底了，不能耽擱‘三收’?！蹦切┨欤际侨持热ナ召J的，直到兩個月后才漸漸好轉。

20xx年臘月二十九，人們都沉浸在過春節的喜慶中。他得知一外出打工的欠貸戶回家了，他卻不顧家人的反對，迎著陣陣刺骨的寒風趕到那戶人家，把貸款給收回了。

還有一年冬天，下好大的雪，他到村里去收貸，無意間得知該村村長次日要去市里籌款，他想乘這次機會把村里幾年前欠信用社的貸款給收回來。第二天凌晨四點，他竟跟著村長去了市里，陪著村長轉了一整天，也餓了一整天。那位村長也被他給感動了，用籌到的款把貸款給還了。

今年三月，聯社組織開展清產核資工作，由于時間緊，任務重，他每天天沒亮就趕到管片村與農戶核對貸款。他并不知道，病魔又一次悄悄地降臨，當他感覺到身體不適的時候，強烈的責任感和忘我的工作精神使他無暇顧及自己的身體。工作按時完成了，可他卻病倒了，這次比以往來得更兇猛，全身不停地抽筋。市醫院診斷為顱內出血，已經到了病危期，必須立即組織搶救，連醫生都指責怎么來得這么晚，而且這種病治愈的機會只有百分之幾。醫院下發了病危通知書，這對一向堅強的他來說如五雷轟頂，想到家境的拮據，想到家中高堂，想到每月還要給兒子寄生活費，他一下子措手無策、六神無主。他在醫院的搶救室里、在硬梆梆的病床上，僵硬著身體艱難地熬過了三十六個日日夜夜……

在住院期間，他每天躺在病床上，身體不能翻動，吃喝拉撒全在一張病床上，吃也只能吃流食，就連上廁所稍一用力就會再次引起出血而危及生命。他憑著頑強的毅力戰勝了病魔，在生與死的博斗中取得了勝利，他的病情終于有了好轉。也許你難以相信，他剛做完手術，還躺在搶救室病床上的時候，做的第一件事就是給信用社主任打電話，要求主任安排人手給他管轄村的農戶們發放貸款。他此時最關心的依然是工作，最親的依然是農民朋友們，他擔心他們會沒有資金購肥料、買種子而影響生產。他再三交待，該放的盡管放，盡量滿足農戶的需求，貸款責任人是他，病好后由他負責收回。出院時，醫生一再囑咐他要在家休養半年時間，然而回家不到幾天，他又回到了自己的工作崗位。他盡管病魔纏身，每天要靠幾十元錢的藥來控制病情，在他今年發放的近百萬元農戶小額貸款中，沒有一筆貸款逾期，更沒有一筆貸款造成損失。

領導來看望他，叮囑他一定要好好保重身體，要定期到醫院復查病情，記得多休息，他卻說：“我現在還能工作，我想多為農民做點事，除非我有一天躺在床上動不了了?！彼召J時用的那個袋子也早已是破舊不堪，單位要給他換新的，他卻說還能用。還有那輛破舊的“鳳凰”車，也伴隨著他在每條鄉間小路上留下了深深的足跡……

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一、大堂經理職能定位不清晰，引導分流被認知的比例較高。

從職能認知內容來看，引導、回答咨詢問題、營銷能力、代表銀行形象被認知的比例相對偏高，但沒有一項相對集中，以上工作也均是目前大堂經理都在承擔的工作內容。

二、近6成比例認為大堂經理需要較高的綜合素質，是一個重要的崗位。

相對于大堂經理職能定位認識的分散，近6成的人覺得大堂經理需要較強的綜合業務能力和綜合素質，是一個很重要的崗位。

三、顧客對大堂經理職能認知的典型描述：業務精、形象佳、能力強。

——大堂經理以其業務全面，形象良好而應該作為現代商業銀行的特色標致。 ——大堂經理就應該是業務精通、形象氣質佳、協調能力強，能夠為顧客提供更便捷服務的角色，應該有點像交通警察。

四、大堂經理對自身職能認知的典型描述：

大堂經理積極描述：綜合素質高，非常重要的角色。

大堂經理的選拔基本素質是：綜合業務能力強，形象基本可以，要有親和力，溝通能力強，能夠處理營業網點的危機。競聘時每位大堂經理都要有處理危機題目。 ——現如今的銀行大堂經理的素質真的應該具備那些基本的知識以及專業知識，要引導客戶，能解決客戶的疑問，要具備親和力。能吸引客戶。至于大堂經理的待遇，如果真的具備了前面的條件，工資是應該有所區別。

五、行業研究者對大堂經理職能認識與定位建議：

是營業網點運行的焦點與橋梁，應該賦予一定的管理權力。

——大堂經理除了服務客戶,還要增加一項職能,那就是監督檢查網點的規范化服務狀況。 ———大堂經理是前臺柜員和客戶經理的橋梁，他起到鑒別客戶需求，引導客戶辦理業務的作用，在與客戶打交道的過程當中，讓客戶熟悉本網點辦理業務的流程。

——大堂經理必須要在基本職業素質、銀行業務知識、從業技能這三大模塊上進行修煉，掌握“看\聽\說\笑\動”這五項服務基本技巧，加強客戶服務，采用一種吸引外部資源、延伸內部資源的營銷模式，與客戶面對面、一對一的服務。

雖然目前賦予了大堂經理迎送、引導、維持秩序、營銷、協調、抱怨處理、解決問題等眾多職能，但正是因為職能多而散，特別是權力與職責的不對稱性，以及大堂經理考核依據的模糊性，致使銀行大堂經理成為了一個綜合素質要求高，但職位相對偏低的崗位。

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職業介紹：

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。

職業所需的能力：營銷、引導、指導、溝通

1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。2.引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬??數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

4.溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：

熱心：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；

挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；

耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

創新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議；

大責任心：保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

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我是xxx綜合科一名員工，參加工作已有兩年多，在這兩年多的時間里，在這個我的職業生涯起步的地方，我在努力、在付出，同樣也在獲取、在成長。在上級領導的正確指引和同事的諸多幫助下，我積極服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，我看到自己在不斷地成長和進步。

堅持學習，強化個人綜合素質。我積極響應和參加公司組織的各種活動及培訓，學習新知識、新技能、新制度、新流程，時常溫故知新，熟悉和掌握各項工作流程和操作要求，提高自己的基本業務技能和基礎知識；工作之中，認真地觀察和學習周圍資歷較深的同事工作方式和方法，不斷學習和思考，取長補短，汲取他們寶貴的意見，彌補自己的工作經驗上的缺乏；業余時間翻閱相關書籍，彌補自身缺陷，我相信勤能補拙、笨鳥可以先飛。

踏實工作，實現工作目標，提高工作能力。3月份，中心業務劃轉，工作內容及環境發生巨大改變，新的業務、新的環境、新的制度流程，對中心而言百廢待興，對我而言“百業待學”。我主要負責中心各項費用的報銷管理、宣傳工作和倉庫管理等工作，中心劃轉之初，各項工作流程都在探索梳理中心，我所負責的工作對準確性、及時性要求極高，很多小事情的突發性又很強，一時間，為了不影響工作進度，加班成了常事，我不斷告誡自己踏踏實實做好事情，不可投機取巧，不可敷衍了事，不可馬馬虎虎。跟之前負責的同事學習、積極跟上級單位同事溝通、仔細翻看公司制度流程、反復梳理工作現狀……我盡全力做好手頭的每件事情，脫離開一開始的毫無頭緒，我和同事一同努力，制定《裝運中心經費管理辦法》《裝運中心經費“五型企業”建設及全員績效管理辦法》開始試行；建立“廉潔文化長廊”亮化中心環境、提高員工思想意識；以前臟、亂、差的倉庫變得井然有序；辦公大廳掛起了漂亮整齊的百葉窗簾；相機記錄了中心成立起的點點滴滴；定置化工作開展順利，工作環境得到巨大改變……工作累，但成就感十足。

勤于思考，工作要精益求精。綜合科是中心的中樞系統，中心行政工作的每個指令都將從這里發出，而這些指令如果產生一點點的偏差，都將“失之毫厘”而“謬之千里”。所以，身為綜合科的一員，必須做到一絲不茍，精益求精。我經常梳理自己手頭的工作，羅列自己尚未完成的工作任務，要求自己“行有計劃，做有目的”，高標準可以帶來高收益，多思考可以帶來新面貌。4月以來，中心開展定置化工作，定置化工作講究的是“除舊迎新”，整理該廢棄不用的工具、材料、設施乃至工作習慣、工作方式，是為“除舊”；人員定位、工作定時、銘牌定標、設施定置、設備定人、定期檢查，形成良好工作習慣，是為“迎新”，為展示我們的定置化工作成果、記錄中心成立以來工作的點滴，我制作了視頻演示文稿，用上千張照片記錄下半年來中心上下齊心協力付出的努力和獲得的成果。

堅定理想信念，提高思想認識。在思想上我積極要求進步，認真學習黨的路線，以及公司的各類文件，正確貫徹黨的方針政策，積極向黨組織靠攏，時刻關注著黨和國家的發展形勢。以黨員的標準嚴格要求自己，積極要求進步。沒有堅定的信念，就沒有遠大的目標追求；沒有更高的要求，就沒有持續長足的進步。我堅決抵制消極落后的東西，杜絕隨波逐流的想法，提高自身的政治思想意識、理論素質，進一步加強事業心、責任感意識。

在過往的工作中，我始終保持著積極向上的心態，時時以較高的標準要求自己的同時，也發現了自己很多的不足之處，我將盡全力進行改善和彌補。在接下來的工作中，我會不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，持續努力提高理論水平、素質能力；對待文件和知識，不停留在學過、看過，學習不深不透的水平，特別是在理解和實踐上都有一定的差距。在學習的方式上，堅持理論聯系實際，真正做到在干中學，在學中干，達到知行合一。在工作中不斷積累經驗，以做一名優秀、卓越的員工為目標，為公司多做貢獻，為自己繪制出更美好的未來。

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***，19**年入黨，現任**市**街道財政所所長。近年來，他緊緊圍繞“抓收入、促改革、強作風”三條主線，帶領著全所同志奮力拼搏，大力培植財源，積極組織收入，優化支出結構，深化財政改革，最大限度地發揮每一分財政資金的最大效益，不斷開拓了財政工作的新局面。201*年街道本級財政收入完成*****萬元，占任務*****萬元的***%，比去年同比增長**%，總量及增幅均位居全市前列。本人多次受到市委、市政府表彰，財政所也獲得了**市財政系統“先進集體” 、**市文明單位、**市目標完成“先進集體”、**市“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

拾芝麻，抱西瓜，傾盡全力抓收入。把收入工作做為財政工作的核心，最大限度地抓好收入，是他想得最多的問題，財政工作經驗豐富的他，非常明白“巧婦難為無米之炊”的道理，不抓收入，哪里有錢用。他充分發揮財政職能，積極爭取上級與外來資金，建立財源建設資金扶持機制，用于街道招商引資和項目建設。工作中，他深入開展調查研究，注重收入調度分析，強化財政監督，協調解決好項目建設、企業經營、稅收征管的各種問題，不放過任何一個聚財的機會和環節，在全街道范圍內開展了拉網式調查，逐街逐巷逐戶，摸清稅源底子和稅源結構，建立起辦事處、社區、居三級協稅護稅網絡，201*年社區與居協稅護稅形成稅收達****萬元。采取全面征收與重點征收相結合的辦法，對二三產業納稅大戶進行跟蹤管理，對**家規模企業、**家招商引資企業及房地產和餐飲企業實施重點監控，每月一調度，每月一排名，每月一通報。認真貫徹“加強征管、堵塞漏洞、懲治貪腐、清繳欠稅”的綜合治稅工作思路，依法治稅、依率計征，嚴厲打擊各種偷、逃、抗稅行為，按照“以票管款，票款同步”原則，認真做好其他收入征收工作，確保各項收入“應收盡收、應管盡管”。

善用財，勤理財，全力當好紅管家。他注重改革創新，積極推行部門預算、國庫集中支付、政府采購，嚴格“收支兩條線”和財政票據管理，杜絕坐支、挪用和私設小金庫，避免了貪腐現象的滋生，理順了財經秩序，端正了行業正氣，凈化了管理環境。在具體的資金使用中，他將更多的財力投向民生和社會公益事業，促進社會和諧與可持續發展。在強化財政支出管理中，他努力壓縮非生產性支出，保證了工資、住房補貼按時足額發放與“三險一金”的及時交納。在對專項資金實行規范管理上，他堅持做到“四到位”、“六不準”，專款專用及時撥付，確保了群眾滿意。認真落實惠民政策，完善糧食直補、良種補貼等惠民資金支付程序，做好家電、摩托車下鄉政策兌現工作，發放補貼資金****萬元;加大科教文衛事業支持力度，更加有效地推動各項社會事業協調發展，投資****余萬元用于**中學塑膠操場建設、**幼兒園改建、中心小學教學樓建設等;投資***余萬元完成**個居委農家書屋建設，實現農家書屋全覆蓋;進一步完善社會保障體系建設，城鄉低保對象實現動態管理下的應保盡保，街道財政發放各類補助救助資金***萬元，轄區居民新農合和城鎮合作醫療的參合率達100%;支持城市建設和重點公益項目建設，投入***萬元用于新興**、**和***區等老舊小區升級改造，投資***萬元的**街、**街等城區背街小巷綜合整治，投資***萬元用于**路、**路綠化、美化、亮化工程，切實讓公共財政的陽光慧澤了廣大群眾，真正使財政工作溫暖千家萬戶。

講廉政，求實效，以身作則帶隊伍。潔身自好，廉潔奉公是他的一貫作風。在所長這個崗位上，掌管收錢收物事宜，控制每年幾千萬元的支出，確實有權，但從未利用職務之便謀私利。他對待身邊的財政干部更是從嚴要求，制訂嚴格細致的崗位責任制，強化學習，不斷提高政治素質。結合“四珍惜、四樹立”教育活動，開展了“學、比、看”主題活動和“創先爭優”、“文明單位創建”活動，努力把財政所建設成勤政、廉潔、高效、規范的服務型機關;嚴格實行了“一崗雙責”制度，與每名同志都簽訂了《崗位目標責任書》、《黨風廉政建設保證書》、《機關效能建設承諾書》，教育所內工作人員時時處處提醒自己嚴格自律，樹立理財為公、務實高效、作風嚴謹、服務優良的財政干部形象。在他潛然默化的影響下，街道財政所的干部緊密團結，工作開展得有條不紊，個個都煉成了精兵強將。財政所在市紀委組織的基層站所政風行風民主評議活動中，獲得民主評議第一名，連續兩年無不滿意票，被評為群眾“最滿意基層站所”。

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xx，一位普普通通的中華兒女，以短暫而不平凡的一生，展示了一個對黨和國家赤膽忠心，對人民群眾深情厚義，對事業執著追求，對工作認真負責，與病魔頑強斗爭，不屈不饒，無私奉獻的中國共產黨員的高風亮節。她的事跡，讀來令人感動，發人深思，促人奮進。

作為一名紀檢戰線的斗士，xx的一生寫滿忠誠；作為一名普通的共產黨員，她帶給我們的不僅是震撼，更多的是新時代的楷模風范。

xx值得我們學習的地方太多太多。首先，作為一名電力從業人員，我們要像她那樣，始終牢記全心全意為客戶服務的根本宗旨，以一顆高度的責任心，熱愛電力事業，忠于電力事業，以最大的熱忱投入到電力事業當中，為經濟社會發展和人民生活水平提高提供可靠電力保障；

其次，作為一名電力工作者，我們要學習他對待事業的熱忱，工作中不斷強化服務意識，心懷客戶，認真踐行“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展”的企業宗旨和“真誠服務、共謀發展”的服務理念，始終把提高造福一方作為自已的追求目標，想方設法為客戶排憂解難，盡最大可能滿足客戶需求。

第三，作為一名光榮的中國共產黨員，我們要增強自律意識，自重、自省、自警、自警，牢牢把握做人的底線，在市場經濟的大潮中，要耐得住清貧，抗得住誘惑，遵規守紀，正確行使權力，正確對待物質利益；做到知行一致，形成良好的行為操守和職業道德，樹立電力員工的良好形象。

第四，作為社會的一員，我們要像xx一樣，始終保持一種樂觀向上的人生態度，樹立崇高的理想追求,心胸豁達,志存高遠，始終保持旺盛的學習、工作和生活熱情，面對困難和挫折無所畏懼，在順境中戒驕戒躁，在逆境中不屈不饒，以堅定的信念和頑強的斗志勇往直前，書寫人生的華彩樂章。

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xxx，男，xxx年x月x日出生，大專文化，20xx年11月1日參加xxx郵政公司工作，已從一名門外漢成長成一名優秀的業務精兵，他熱愛郵政事業，更喜歡和珍惜這份工作。在他進入郵政公司的這四年的工作中，以“誠信”為標準，以“全心全意為客戶服務”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業，優質服務，力爭把速遞業務做得更細、更精、更好，努力在平凡的工作崗位實現人生價值，使自己成為一名優秀的郵政員工。

一、刻苦學習業務知識，努力提高自身的業務水平

從參加工作的那一天起，就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的郵政員工。所以，不管工作多忙多累，平時除了主動參加單位的各項培訓外，還抓緊時間練習技能操作等基本功，不懂不會的就向經理和師傅們請教。這些業務知識、基本功的學習，使他在此后的工作中受益匪淺，使他能又快又準確地辦理好每一筆業務。為此，在職業技能鑒定考試中，順利地拿到了郵政速遞業務員初級資格證書。

二、深入市場，服務好每一個用郵客戶

在工作經營中，始終以“誠信”為本，以“經營”為理念，深入了解市場，把寄遞業務拓展到社會的各個方面，走到用戶中去。努力與大客戶建立良好的聯系。不因個人原因而導致客戶對他們的服務產生不好的印象。主動與企業客戶聯系，向他們宣傳郵政速遞業務的優質服務和運輸渠道的安全與快捷，讓他們感受到選擇他們的業務是最佳選擇。通過努力，發展了一批信賴寄遞、支持寄遞的用戶，今年以來已多次完成并超額完成個人月度指標。今年7-12月份xxx共攬投郵件35126件，同期增張30℅。攬收業績202911元，同期增張15℅，為營業部每個月的業務指標完成起到積極的作用，為此多次被市公司評為月度“崗位之星”。

三、以誠信贏得客戶，以服務創造輝煌。

為了體現郵政新的形象，為了做到規范、熱情、優質的服務，總是嚴格地要求自己，真正把客戶當成上帝，贏得了客戶的信任。每天都保持整潔的儀容，以微笑接觸每一個客戶，努務維護好老客戶、大客戶，并發展新客戶，堅信只有堅持不懈的努力,才能把工作做好。他每天工作到很晚才回家，有時還在外面吃盒飯，一天工作下來人都快要散架了。下雨天，為了保護好郵件不被雨水淋濕，自己用雨衣包裹郵件，而他自己卻全身濕透。幾年來，他服務的客戶沒有一件郵件延誤和損壞，沒有發生一起客戶的投訴，通過他良好的服務爭得了客戶的信任和理解。無論是刮風下雨，或是節假日休息，只要客戶有需求，他會在第一時間趕到。良好的服務，使他每月從攬收業績的幾千元，發展到現在每月的三萬元左右；

除取得良好的業績以外，他能夠嚴格執行公司的各項規章制度，特別是財務制度，攬收員要時時刻刻同資金接觸，他能及時上繳當日的營業款和代收貨款的資金，同時每月都能將上月的用戶欠費全部催繳到位。

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十年土建一線他卻堅持如初

人物：

崗位：建設分公司土建安裝三部、項目工程師

去年10月，告別了從事4年多的軌交4號線及支線相關建設項目，轉投軌交5號線。這也是他接手的第3條蘇州軌道交通線。還記得10年前，1號線的桐涇北路站、廣濟南路站、養育巷站的裝飾裝修均由他負責管理。

與其他職工不同，自加入軌交公司以來，始終在建設分公司（工程處）從事現場工程管理工作。

進入公司之初，就展示了他認真嚴謹的工作作風，高標準完成了所轄標段的管理任務。在1號線工程的建設中，他改進原有的土建方案，提出“采用鋼筋混凝土支撐加蓋板鋪蓋”的思路，不僅讓方案施工簡便、材料不占用場地，拆除后廢舊鋼筋還可回收，僅此變更為工程節約投資約10萬元。

而在4號線及支線工程的建設中，他摸索出一套符合蘇州的`管理經驗，經有效管理組織，率先完成了4號線及支線工程“一段兩場”中天鵝蕩停車場的各項施工任務，順利移交運營公司。

當然，在工作中也遇到過不小的困難，對此他不僅沒有抱怨，反倒勇于擔當，千方百計克服。

去年10月，他被調去負責5號線工程首批開工的站點，但他負責的標段卻涉及“地下連續墻入巖”和“盾構區間穿越巖層”等多個難點項目。

了解情況后，從最基本的術語開始，一個個理解，一項項準備，仔細研究施工案例及相關規范、標準，虛心向專業人士請教，主動放棄周末休息，先后多次到類似工程項目部學習調研，與設計院同志一起驗算、分析、討論。最終他結合本工程自身特點，對地下連續墻、抗拔樁入巖深度進行優化調整，對穿越全斷面巖層區間段進行調坡優化處理，有效規避了相關施工風險。

在出色完成工作任務的基礎上，不斷地總結形成新的科研成果，形成了諸多高質量的科研成果。比如：針對古城區特有的水文地質特點，他研究出了新的工藝，從而最大限度降低了車站基坑施工對周邊環境的影響；在盾構區間作業中，他果斷提出新的保護措施，克服了干將路地面交通、管線、建筑物的影響，成功完成了預加固處理；他還撰寫了《地鐵盾構區間隧道水平近距離洞內加固技術》一文并發表，使得該項施工措施在后來的4號線支線上得到了運用與推廣。

據了解，先后參與了軌交1號線、4號線及支線、5號線土建施工及機電安裝裝修工程的建設管理工作。10年間，他獲得過集團公司頒發的“先進個人”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號，在省級以上刊物發表多篇施工技術論文。

作為一名一線項目工程師，他以踏實的工作作風、積極的工作態度，在平凡的工程師崗位上作出了不平凡的業績。

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