接待禮儀問候常識

發表時間：2025-07-15

接待禮儀問候常識（精華12篇）。

一）接待禮儀問候常識

在社交場合，就餐接待禮儀是一項非常重要的技能，尤其是在商務場合中。正確地掌握就餐接待禮儀常識，可以給人留下良好的印象，展示出自己的紳士風度和謙遜態度。下面將為大家介紹一些關于就餐接待禮儀的基本常識和技巧。

我們來討論一下坐姿和座次的選擇。在就餐時，坐姿要端正，身體保持挺直。在入座之前，應讓女士們先坐下，紳士們隨后在女士們的右邊坐下。如果有層次關系，上級應坐在下級的右側，以示尊重和尊貴。

隨后我們將注意力轉向餐具的使用。在用餐時，應根據從外到內的原則來使用餐具。主菜使用的餐具一般位于餐桌的中央位置，即餐盤正上方。根據餐廳的不同，刀和叉的使用順序可能會有所不同，但一般來說，主副菜刀位于餐盤的右上方，餐叉位于餐盤的左上方。使用餐刀時，應將手放在刀柄的末端，用刀將食物切割后送入嘴里。使用餐叉時，應將餐叉的末端放入嘴巴，用舌頭將食物推入。

同時，我們也需要注意到餐桌上的飲料和餐巾的使用。使用餐巾時，應將餐巾輕輕展開放在大腿上，用來擦拭嘴和手。當我們需要離開座位時，要將餐巾稍微折疊并放在座位上，表示未完待續，不要放在餐椅上或者桌上。如果不小心將飲料濺到桌布或衣服上，應立即用餐巾擦拭干凈，并向服務員道歉。

在與他人交流時，我們需要注意自己的言談舉止。在就餐接待禮儀中，避免大聲喧嘩或爭吵是非常重要的。保持嗓音適中，不要說臟話、粗話，盡量避免引起爭議的話題。與他人對話時，要保持禮貌，注重傾聽，并盡量避免打斷他人發言。如果感到不適時，可以婉轉地向他人請教，但不要直接表達不滿或批評。

我們來談一談賬單的支付。在商務場合，一般由邀請方支付賬單是常規做法。但如果雙方關系較為密切，可以商量分攤賬單的方案。當賬單送來時，不要過分關注金額，也不要猶豫不決。如果你想為對方支付賬單，可以提前告知服務員，并在對方不知情的情況下迅速支付。這樣可以展示出你的慷慨和大方。

就餐接待禮儀是一個能夠展示人們修養和態度的重要環節。通過正確地掌握就餐接待禮儀常識，我們可以在社交場合中表現出得體的舉止和紳士風度。希望大家通過這些細節技巧的學習和實踐，不斷提升自己的社交能力和形象。

二）接待禮儀問候常識

教師是社會發展的重要支柱，作為教育工作者，他們的形象和素質直接關系到學校的聲譽和學生的成長。在與家長、學生和其他教育工作者的接觸中，教師的接待禮儀至關重要。下面，我們將詳細介紹教師接待禮儀的常識，希望能對廣大教師有所幫助。

一、穿著整潔大方

教師作為學生的榜樣，穿著整潔大方給人留下良好的印象至關重要。在接待家長、學生或其他教育工作者時，教師應當穿著整潔干凈的服裝。男教師一般應穿著正裝，女教師則可選用得體的西服套裝或裙裝。衣物要保持清潔，不要有明顯的褶皺或污漬。同時，教師要注意穿著的色調和款式的合理選擇，避免過于花哨或招搖的服裝。這樣的穿著讓人感覺敬業、專業，也增強了自身的親和力。

二、姿態禮儀得體

在接待過程中，教師的姿態禮儀也是很重要的。要保持自然、舒展的站姿，雙腳平行，兩肩自然下垂，胸部挺直。不要交叉手臂，也不要雙手插口袋。在交談時要注意自己的語調和表情，保持親和、自信的微笑。要注意眼神交流，用目光表達自己的尊重和關注。同時，要始終保持禮貌，避免姿態上的隨意和粗魯行為。

三、主動熱情待客

在接待家長、學生或其他教育工作者時，教師應主動熱情地迎接客人。當接到客人后，可用親切的語言和微笑向客人問好，并主動為客人提供座位及飲水服務。在交談中，教師要注意傾聽，耐心聽取對方的問題、需求和意見，尊重對方的觀點。同時，要注意用語的禮貌和謹慎，不妨感謝對方的光臨和支持，并向對方表示愿意盡力解決問題和提供幫助。

四、細致周到的服務

在接待過程中，教師應細致周到地為客人提供服務。比如，教師可提前做好準備工作，收集有關信息和材料，以便為來訪者提供更好的幫助。在接待過程中，教師應注意提供一些方便的舉措，例如提供座位、提供飲水和文具等。同時，也應提供一些相關資料和信息，以方便客人了解學校的情況和教育理念。這樣的細致周到的服務，能夠讓來訪者感受到學校的關注和溫暖，也能增強學校的形象和吸引力。

五、禮節與合作

在接待過程中，教師還應注意與客人之間的禮節和合作。教師應盡量主動為客人提供幫助，滿足他們的需求。教師應與客人建立良好的互動關系，通過問候、交流和合作，共同解決問題和達成共識。在溝通和協作中，教師應注意言辭溫和、態度友好，不搞唱高調、不動怒、不打架，維護良好的學校形象和師生關系。

小編認為，教師接待禮儀是教師職業發展中一項重要的素質要求。教師應穿著整潔大方，姿態禮儀得體，主動熱情待客，細致周到地服務，并注意禮節和合作。只有通過良好的接待禮儀，教師才能展現出專業素養和親和力，樹立良好的形象，為學校的發展和教育事業的進步做出貢獻。

三）接待禮儀問候常識

在公務場合接待客人時，禮儀的重要性無法忽視。正確的禮儀舉止不僅可以展示主人的修養和素質，更能給客人留下良好的印象。下面將詳細介紹公務接待禮儀的常識，以幫助大家在工作中更加得體地接待客人。

一、會場準備

在接待客人之前，必須提前準備好會場。首先，要確保會場內衛生整潔，擺放整齊。其次，要提前檢查音響設備、投影儀等設備是否正常運轉，并確保會議材料、文件等準備完備。最后，根據接待對象的需求，選擇合適的座椅和布局方式，以確保舒適度和隱私性。

二、迎賓禮儀

當客人到達會場時，主人要及時前往迎接。迎接時，主人要保持微笑并用自己的姓氏加上先生或女士的稱呼稱呼客人。在握手時，要保持自信和自然的姿態，用適度的力氣、適當的時間和適切的表情進行握手。

三、坐席禮儀

在指引客人入座時，要給予應有的尊重和關注。首先，應為客人選擇位置，并確保座位的整潔并擺放好餐具。其次，要注意座位選擇的禮儀，通常應優待老人和女性，將他們安排在較為舒適靠窗的位置。同時，主人自己應適度退讓，選擇離客人稍遠的座位，以表達尊敬。

四、餐桌禮儀

公務接待通常會涉及到用餐，正確的餐桌禮儀是展示主人修養的重要方面。在進餐之前，主人應邀請客人先用餐，并根據客人的需求提供適宜的食物。在進餐過程中，主人要注意與客人的交流和照顧，盡量不自顧自地多進食。同時，要遵循用餐的一些基本禮儀，例如不大聲喧嘩、不放松姿態、不隨意用餐盛器等。

五、交流禮儀

在公務接待中，交流禮儀是關鍵環節。主人要取悅客人，必須懂得與客人進行良好的交流。首先，要注意口頭和非口頭交流禮儀的運用，引導客人自由表達。同時，要保持友好的面部表情和姿態，以及適當的目光接觸，以示尊重和關注。此外，要注重聽取客人的意見和建議，以展示對客人的尊重和信任。

六、臨別禮儀

當接待結束時，主人要用相同的熱情和微笑，送客到適當的地方。臨別時，主人應與客人告別，并提前打開門以及表示謝意。在告別過程中，主人可以適當地感謝客人的光臨，并表示希望以后有機會再會。如果客人有特殊離別禮儀，也要盡量滿足客人的需求。

七、文化差異

接待不同國家的客人時，還需注意文化差異。不同國家有不同的禮儀習慣，主人應提前了解，并根據客人的文化背景與習俗做到適度調整。在交流過程中，要尊重對方的文化習慣，并適時展示自己的包容和開放。

總之，公務接待禮儀是處事技巧的一部分，是體現一個人修養和素質的重要標志。在公務接待過程中，正確地運用禮儀常識，可以有效地營造良好的工作氛圍，樹立良好的公司形象，并增進雙方的合作關系。因此，我們應深入了解并不斷提升自己的公務接待禮儀常識，以在工作中更加得體地接待客人。

四）接待禮儀問候常識

當由外賓來的時候，你要怎么接待人家，在就餐的時候有什么接待禮儀常識以下是小編為大家搜集整理提供到的就餐接待禮儀常識，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！

就餐接待禮儀常識

【用餐預約禮儀】

預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環節，也是商務宴會的基礎，只有穩扎穩打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱咤風云。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人參加商務宴會。

預定餐館

預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。

列出客人名單

如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

電話預約

電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方為什么不接受您的邀請。

打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識里更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯系電話和您個人的聯系電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的.話盡量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

書面預約

如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之后通過快遞業務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發送一份正式的電子邀請函。

【點餐禮儀】

當客人接受您的邀請之后，在預約當天，您需要在預約時間10-15分鐘之前到達預定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說了。當客人達到之后，在餐廳服務人員的引導下就座。這就是商務西餐中的一重要環節——點餐，總結起來一共有下面幾大原則。

一、從來不要代替客人點餐

商務西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張為客人點餐。

二、點餐的順序

當服務員接受點餐時，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之后再點。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點至關重要，譬如客人沒有點開胃菜，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對客人的大不敬。

三、菜品的選擇

上面提到您需要等到客人點餐之后再點餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是為了創造出迎合客戶的用餐環境。假如您的客人是一個素食主義者，那么您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會增加您的親和力。

所以在客人點餐時要用心傾聽，看看客人都點了些什么菜，然后自己所點的菜品數量一定要同客人所點的數量相當，菜品的風格最好也同客人所點的相似。譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。

四、酒并不是必須的

商務西餐中是否應該飲酒呢?其實這并沒有特殊的規定。但是在一般情況下，像商務午宴多半都是不會點酒的，因為下午還要繼續工作，如果喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產生負面影響。而如果是商務晚宴的話，就可以根據情況適當喝一些酒，畢竟工作時間已經結束了。當然，您也可以象征性地詢問一下客人是否需要點酒，很多情況下客人也都會自然回絕您。

無論什么時候，在商務西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡單了，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。

五、注意事項

菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don’t eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian(素食主義者)也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)

吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。

【用餐禮儀】

帶著目的用餐

既然商務西餐是帶著目的的，所以在用餐的過程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達給客人的是什么信息。

譬如您想要同對方洽談商務合作事宜，用餐可能成為第一道關卡?？腿讼胪ㄟ^在一起用餐的時間了解您的談吐和行為舉止，大多數西方人都認為用餐時的細節可以體現出一個人很多方面的品質，比如細心程度、應急能力等等。同理，您可能也想通過在一起用餐的時間去了解對方到底是一個什么樣的人，是否值得信賴等等。商務西餐也就是一個相互交流的平臺，作為主人應該主動去引導同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤中的美食。

注意基本的餐桌禮儀

商務西餐中，您多代表的不單單是個人，更多的是一家企業的形象，所以您的一舉一動也都是企業形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點需要特別注意：

(1)永遠都不要把手機、平板電腦等電子設備放在餐桌上;

(2)用餐過程中需要交談，但是在口中食物還沒有吞下去時千萬不要說話，最好跟著對方用餐的速度和節奏;

(3)在短暫離開座位時，千萬不要直接把餐巾放在餐桌上，而應該疊好放在座位上;

(4)如果餐館的服務怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬不要發怒。

商談的內容

我們上面已經提及到，商務西餐是作為一個溝通交流的平臺，更多的目的是增進雙方的相互了解，所以不應該把商務西餐當成是辦公室和會議室。商談的內容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過程中從公文包中掏出合同和計劃書等要求對方過目，這會嚴重影響到客人的用餐，也經常被視為不良的生活習慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。

正確認識商務西餐的作用，把它當成商務洽談的開始和潤滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會議室中。

就餐接待禮儀須知

第一條：就座，就座的次序謙讓是必要的。

第二條：就餐前，主動幫助客戶準備碗碟是需要的。

第三條：就餐時，主動遞給客戶餐巾紙是需要的。

第四條：第一杯開席酒后，搶先主動依次敬酒，對重要客人可多次敬酒。

第五條：幫客人夾菜有時候是可以的，但是你絕對不能用自己的筷子。

第六條：有取食勺或公筷的菜，是不能用自己的筷子自己夾菜的。

第七條：自己的筷子是絕對不能進入到湯類菜品中的，火鍋也一樣。

第八條：吃飯及喝湯時，嘴巴里發出聲音是很不禮貌的(面條除外)。

第九條：吃飯時有來電，起身說抱歉后走到一邊去說吧!

第十條：打噴嚏、擦鼻涕等行為請走開一步，你不在意別人在意。

第十一條: 如果你要開車或身體原因不能喝酒，請在開席前就向客戶說明。

第十二條：不管你酒量大小，向每一位敬一下是你高素質的表現(不能喝，用茶敬也行)

第十三條：請客戶喝酒時，你只能說“再來一支”，“夠了”這樣的話你是沒有資格說的。

第十四條：喝好而不喝醉才是最好的，除非特殊原因，否則讓客戶喝醉了就是一個新的麻煩。

五）接待禮儀問候常識

作為一個車站的工作人員，能夠提供專業的、高效的接待服務是非常重要的。良好的接待禮儀不僅能夠給乘客留下良好的印象，更能提升整個車站的形象和服務質量。下面，我將為大家詳細介紹一下車站接待禮儀的常識。

作為車站的接待人員，需要時刻保持微笑并富有熱情。微笑是最簡單、最直接的溝通方式，能夠讓人感到親切和友好。當乘客走進車站時，我們應主動迎上去，微笑著對其問好，并詢問是否需要幫助。當然，我們也要保持真誠的態度，讓乘客感受到我們對工作的熱忱和敬業精神。

車站接待人員需要熟悉車站布局和服務設施。作為車站的工作人員，我們不僅要了解列車時刻表和站內設施的情況，還需要掌握車站周邊的交通、餐飲、住宿等信息。只有準確、全面地了解這些信息，我們才能為乘客提供有效的指導和幫助，解答他們的疑問和需求。所以，我們要不斷地學習和更新自己的知識，以提升自己的專業素質。

另外，車站接待人員需要具備良好的溝通能力。溝通是解決問題和消除誤解的關鍵。當乘客詢問或投訴時，我們要保持耐心和冷靜，仔細聽取他們的意見和需求，并提供合理的解決方案。如果遇到一些難題，我們也要主動與相關部門溝通，共同解決問題，確保乘客的利益得到保障。在與乘客溝通時，我們要注意語言表達的準確性和得體性，避免使用侮辱性、攻擊性或引人反感的言辭。

車站接待人員還需要具備良好的儀容儀表。儀容儀表是專業形象的一部分，能夠給乘客留下深刻的印象。我們應穿著整潔、得體，并佩戴工作證件，以顯示自己的職務和身份。另外，我們還要注重個人衛生，保持良好的身體氣味，給乘客提供一個舒適的環境。更重要的是，我們要保持良好的姿態和微笑，以表現出我們的專業性和服務態度。

車站接待人員需要處理好突發事件和緊急情況。作為車站的工作人員，我們要時刻保持警惕，及時發現并應對各種突發狀況，如乘客的意外傷害、安全事故等。在處理這些緊急情況時，我們要冷靜應對，根據規定和流程進行相應的處置，并及時報告相關部門。只有在緊急情況下保持冷靜和專業，我們才能夠有效地保護乘客的安全。

小編認為，車站接待禮儀常識對于提供良好的服務至關重要。我們要時刻保持微笑和熱情，了解車站的布局和服務設施，具備良好的溝通能力和儀容儀表，處理好突發事件和緊急情況。只有通過不斷地學習和努力，我們才能成為一名合格的車站接待人員，為乘客提供優質的接待服務。讓我們一起努力，為建設更加美好的車站貢獻自己的力量！

六）接待禮儀問候常識

隨著社會發展和交流的日益頻繁，接待禮儀成為了現代人必備的素養之一。無論是在商務場合還是日常生活中，懂得基本的接待禮儀舉止會讓人們給予更多的尊重和信任。本文將詳細地介紹生活接待禮儀的常識，并通過實例來生動展示。

一、注意儀表儀態

儀表儀態是第一印象的重要組成部分。當我們接待來訪的客人時，首先要注意自己的穿著和儀容。在正式場合，男士應穿著整潔大方的西裝，女士則應穿著得體的職業裝或正式連衣裙。同時，要保持良好的站姿和坐姿，避免翹腿、倚靠或趴在桌子上等不規范的行為。除此之外，還要注意面部表情和肢體語言，盡量展現出親切、自信和熱情的形象。

例如，在為來訪的客戶組織會議時，作為主持人的我們要注意提前準備好必要的會議材料，并坐直身體，展現出專業和自信的形象。同時，要時刻保持微笑，并注意與與會人員的眼神交流，以傳達出親切和關注的信息。

二、善于溝通和表達

在接待客人時，善于溝通和表達是必不可少的。我們要能夠流利地表達自己的意思，同時也要傾聽對方的需求和意見。無論是在商務洽談中還是在日常生活中，善于溝通和表達的能力都能幫助我們更好地理解和被理解。

例如，在商務場合接待客戶時，我們應盡量避免使用行話和專業術語，而是用簡單易懂的語言和客戶進行交流。同時，還要注重語速和語氣的把握，避免過于急躁或無禮的態度。定期主動與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，并及時提供解決方案，這是建立信任和良好合作關系的關鍵。

三、注意細節和細心服務

在接待客人時，細心服務是十分重要的。細節決定成敗，而細心服務能讓客戶感受到我們的專注和關懷。無論是提供茶水、接待來訪客人還是組織會議活動，都要做到細致入微，傾注更多的心思。

例如，當客戶來到我們的辦公室時，我們可以提前為他們準備好茶水和舒適的座椅，以展現出我們的關心和尊重。在接待時，要主動提供所需的信息和幫助，引導他們找到需要的目標并提供所需的服務。同時，還要善于觀察客戶的需求和細微的變化，隨時提供主動的幫助和解答。

四、尊重不同文化和習俗

在接待客人時，尊重不同文化和習俗是必須要做的。尊重不僅表現在言談舉止，還要對對方的文化背景和宗教信仰保持敏感和尊重。只有了解并尊重對方的習俗，才能建立起真正的友好合作關系。

例如，在接待外國客戶時，我們應提前了解他們的文化和習俗，以避免因無意中觸犯禁忌而給對方帶來困擾。我們可以通過與他們交流并提前向導游或翻譯請教，以確保我們的接待禮儀符合他們的文化素養。

生活接待禮儀在社交場合中占據著非常重要的地位。通過儀表儀態、善于溝通和表達、注意細節和細心服務以及尊重不同文化和習俗，我們可以給客人留下深刻的印象，建立起親密的關系和持久的合作。只有不斷提升自己的接待禮儀素養，我們才能在生活中更加成功和幸福。

七）接待禮儀問候常識

禮儀著裝規范

1、保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領導進出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。

3、在電話想起三聲時應拿起電話說“您好，一號門衛”接聽電話時注意自己的語氣，不允許大聲嚷，仔細聽清對方說話的內容，自己可以解決的事情應在對方說完后禮貌的說，“請您放心，我會替您轉達的”如果超出自己的權利范圍內，應對對方說“對不起，我需要向領導請示一下，我會盡快給您答復的”如遇到上級領導來電話，應等領導先掛電話后自己在掛。嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。

4、在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好”

5、在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。

6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保安的各種標志，7保安值班時，培訓時，領導給開會議時，必須著裝統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。

聯系業務客戶禮儀事項：

1、外來客戶進廠聯系業務的，保安應主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴禁說方言，要說普通話。對方要是說來聯系業務的，保安人員要問清楚是否有預約，應說“先生或者小姐您和我們公司相關人員有預約嗎？”對方若說有預約，保安應說“請您稍等一下，我給前臺接待聯系一下，如果自己拿不定注意的話，應向行政部或者班長反應，應說“請您稍等一下，我向領導請示一下”如前來聯系業務的客戶沒有預約的，應說“對不起，我們單位有規定，沒有預約人員我們單位不可以隨便進入，您可以把資料留下，我們會替您轉交前臺，請您放心，相關人員會聯系您的”

2、保安執勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來訪人員保安應主動向前問清來由，注意語氣禮貌，在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好。

3、有標識的政府車輛進出禮儀。在有明顯標識的政府車輛進出時，保安應起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前臺，做到及時的開關門工作。

4、無明顯標識的政府車輛進出禮儀。保安應主動向前，注意語氣禮貌，應說“您好，請問您找誰”來往人員在說明情況，說明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺。

八）接待禮儀問候常識

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

九）接待禮儀問候常識

接待朋友禮儀常識

隨著社交網絡的發展，人們與朋友之間的聯系變得更加頻繁和方便。接待朋友已經成為我們日常生活中的重要組成部分。如何在接待朋友時表現得得體、周到和禮貌，仍然是許多人關注的問題。在這篇文章中，我們將詳細介紹接待朋友的禮儀常識，希望能幫助每個人成為一位優秀的主人。

接待朋友時重要的一點是要提前做好準備工作。這包括確保房間整潔并有足夠的座位供朋友使用。如果需要，可以提前購買必要的食物和飲料，以便為朋友提供款待。還應考慮朋友的興趣愛好和需求，以確保提供他們喜歡的食物和提供相應的娛樂活動。

當朋友到來時，作為主人，我們應提供熱情的歡迎。第一印象對人們的感覺至關重要，因此要用真誠的微笑和友好的語言迎接朋友。我們可以詢問朋友是否有特殊需求或偏好，并盡力滿足他們的要求。在幫助朋友脫外套、引導他們坐下時，要顯得細心和周到。

在接待朋友期間，我們應提供一個舒適的環境，讓朋友盡情享受時光。這包括調節好房間的溫度、音樂的音量以及燈光的明暗度，以便使場所更加溫馨和舒適。注意房間內的清潔度，避免產生異味和雜物的感覺。

在主持晚宴或聚會時，我們還需注意一些細節。要確保食物和飲料的擺放和提供方式符合禮儀規范。顯示出合理的擺放和布置將為宴會增添一分雅致。在飲食方面，要考慮到朋友的飲食習慣和偏好，盡量提供多樣化的菜肴，并確保食物的新鮮和衛生。同時，要提供足夠的飲用水和飲料供應，以保證朋友在用餐期間不會出現口渴或缺乏飲用品的情況。

與朋友交流時，我們應注重傾聽和尊重對方的意見。時刻保持微笑和禮貌，積極參與對話和互動，展示出友好的態度。避免過于自我中心，貶低他人或引起爭吵的話題。如果朋友在聚會過程中提到某些敏感話題，我們應婉轉地回避或轉換話題，避免不必要的尷尬和爭議。

在宴會或聚會結束時，作為主人，要表達出對朋友的感謝和贊賞?？梢杂H自送客或陪同朋友們一同離開。在道別時，要表達對他們的期待并歡迎他們下次再來。若有需要，可以提供交通方式和幫助，確保他們的安全回家。

接待朋友要注重禮儀和細節，體現出真誠、周到和友好的態度。提前做好準備，熱情地歡迎朋友的到來，并為他們提供舒適的環境和優質的服務。在與朋友交流時，要注重禮貌、尊重和傾聽。在聚會結束時，要表達對朋友的感謝和期待，并陪同他們離開。只有這樣，我們才能成為一位出色的主人，給朋友們留下美好的回憶。

十）接待禮儀問候常識

公司接待內賓的禮儀常識

接受任務。弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。

迎接安排。根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

看望、商議日程。來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。

安排有關領導會見。按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場;對上級檢查，安排匯報、座談會。

送別。根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

小結。每次較大規模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。

公司接待外賓的禮儀常識

接待內容與程序基本相同，主要內容和注意點為：

迎送。

安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。

對身份較高的外賓，事先應在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，并備有飲料。

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會見會談。

會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃;會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會談時，身份一般對等。

我方人員應提前到達，并在門口迎送。

對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團長安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

宴請。

有宴會(早宴、午宴、晚宴)、招待會(冷餐會和酒會)、茶話會、工作進餐。

舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。

文藝晚會。

根據活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節目，根據客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

參觀游覽。

根據來訪目的、性質、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說員、導游。

十一）接待禮儀問候常識

【旅游接待原則】

1.尊重原則

現代旅游業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。只

2.“一視同仁”原則

服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。

3.熱情原則

能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

4.合宜原則

現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

5.寬容原則

禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。

6.自律原則

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規范，在工作中嚴格按照禮儀規范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規范變成自覺的行為、內在的素質。

【旅游接待禮儀要求】

微笑

● 以自然、親切為基本原則。

● 在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。

● 笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

● 不能機械式呆板地對游客微笑致意。

握手

● 鄉村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

● 握手時要區分主賓關系、職位關系、長幼關系等。

● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

● 忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

● 忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

● 忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

● 忌出手猶豫、過慢或強行握手。

● 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

● 鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

● 彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

● 應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

● 服務人員的'鞠躬禮一般在15?！?30。之間。

點頭

● 點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。

● 點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

● 如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

【酒店前臺電話禮儀】

物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

保持正確的姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

【酒店前臺接待服務禮儀規范】

儀態禮儀規范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

形象禮儀規范

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

接待禮儀規范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。

十二）接待禮儀問候常識

旅游接待禮儀是指在旅游過程中，為游客提供周到、熱情和專業的服務，以確保游客有一個愉快的旅行經驗。在旅游接待禮儀中，注重細節和專業素養，以迎合游客的需求和期望，同時展示一個地區的文化特色和魅力。在本文中，我們將詳細介紹旅游接待禮儀的重要性以及應注意的事項。

首先，旅游接待禮儀的重要性不言而喻。對于旅游從業人員來說，他們的職責不僅僅是提供服務，還要傳遞出友好、熱情和專業的形象。良好的禮儀可以增強游客對該地區的好感，并有可能獲得游客的再次光顧。此外，旅游業在很大程度上依賴于消費者的口碑宣傳，如果游客得到了滿意的服務，他們可能會將這一好感傳達給他們的家人和朋友，從而為該地區帶來更多的游客。

其次，旅游接待禮儀的基本原則包括尊重、熱情和關懷。首先，尊重是最基本的原則之一。在與游客互動時，我們應該保持尊重，包括尊重游客的個人隱私和空間。其次，熱情是必不可少的因素。熱情可以讓游客感受到我們的真誠和關心，增加他們對旅游目的地的好感。最后，關懷是建立友善關系和提供周到服務的關鍵。關懷可能包括為游客提供必要的幫助和支持，滿足他們的需求和要求。

在實踐中，旅游接待人員需要注意以下幾個方面。首先是服裝。旅游接待人員應該穿著整潔、整齊的工作服，以展示專業化和信任感。服裝的選擇應該與工作環境和公司文化相一致。其次是語言和溝通。旅游接待人員應該善于溝通，包括肢體語言和面部表情。他們應該對目的地的歷史、文化和景點有一定的了解，并能準確、清晰地傳達給游客。此外，在處理游客投訴和問題時，他們應該保持耐心和冷靜，尋找最佳解決方案。

在接待旅游團體時，特別需要注意團隊合作和時間管理。旅游接待人員需要與導游和司機緊密合作，以確保旅行的安全和順利進行。他們需要協調各種行程安排，并及時提醒游客注意時間。另外，團隊管理和溝通能力也是必不可少的。

最后，旅游接待禮儀還包括對游客個人需求的關注。旅游接待人員應該及時了解游客的需求和要求，并盡力滿足。如果游客需要額外的服務或提供特殊飲食，我們應該盡力滿足他們的需求。此外，親切和友好的態度也是建立良好關系的關鍵。

總之，旅游接待禮儀是旅游業成功的重要組成部分。注重細節、專業素養和關懷可以增強游客的滿意度，并提供一個愉快的旅行經歷。通過遵循尊重、熱情和關懷的基本原則，旅游接待人員可以樹立鮮明的形象，并為旅游行業發展做出貢獻。

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