商場領班述職報告

商場領班述職報告(精品十三篇)。

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是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、國內經濟形勢分析

1、國內經濟形勢。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，預計全國gdp增長實現保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業發展形勢。綜觀的超市業發展出現四個特點

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

（4）二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

二、公司各項數據分析

安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9。2%，同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬元

三、公司主要工作業績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、搶市場、保增長。，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米；目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業為本，多業態推進有突破。天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

（二）加大門店整改，挖掘發展潛力

1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，xxxx超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

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本人###，吳江食府樓面經理，在董事長及各級領導的正確領導下，率領食府全體員工完成飯店制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現就本年度的工作匯報如下：

食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的`實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎，本部門管理層自本部門成立之初開始，即對本部門整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。 在目標考核方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據

一、確立日常管理計劃及管理方針

協助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導，在經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經理匯報;與酒店相關部門做好溝通協調，保證餐飲部工作順利進行;主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經理的直接領導下，協同領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與

服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決;調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

根據我們食府的自身特點，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報餐飲部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養維護，提高餐廳衛生質量及餐廳設備設施的使用壽命。

開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制。統一全面盤點。一旦損失責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。

4. 加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理或廚房反映。

5.培訓下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營業額，提高員工的責任心及工作積極性。

二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。

為使部門的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各小部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

1，如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協調，合理化安排人員，各個班組可以隨時相互調動。

2，前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

3，出現問題，班組相互溝通，及時改正。

4，經?？己?，評比，來增強各班組的能力。

三 酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養酒店自己的優秀人才需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。 培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。

1，讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關知識教給服務員，提高她們的素質。

2，從日常工作中評比，考核，來發現一些優秀員工。

3，對優秀員工放心，放手去管，讓他們充分發揮自己的才能。

四、抓服務質量，管理制度逐漸完善

質量就是生命，質量就是效益，是企業永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點抓產品質量與服務質量。

1 對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統 嚴格 規范化的培訓，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。

2 通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓，使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高。

3 進一部加強衛生監督管理制度，先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。

4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現在：

標準化的服務上參差不齊。

溝通的次數較少，導致部門人員流動。

六、今后工作努力方向

1 鞏固成果，挖掘經營潛力，提高創收能力。

2 狠抓兩個質量，力爭客源及經營效果明顯提升。一是狠抓前臺服務質量，進一步提升我們的服務質量。二是狠抓包廂就餐衛生質量，繼續實行衛生責任到人制。

3 加大培訓力度，強化標準意識。

奉獻”的態度，認真學習，團結、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團隊;盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往，不負眾望.為食府的發展奉獻綿薄之力!

餐廳領班述職報告范文三：

轉眼間進入合一湖有一年多的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名餐飲部二樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。二樓的營業項目有會議，宴會，KTV，麻將房及普包。整體服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次重要的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。因此，我們專門制作了酒店VIP檔案，及酒店大事記的記錄。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。

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公司領導：

本人何銀鎖，于4月份加入泰盈八千里物業，至今已有七個多月。在這段時間里，通過公司組織的培訓和學習、領導的關心和指導，我已漸漸適應新的工作管理模式，并在實踐中摸索著創新。感謝公司和領導的信任，讓我暫代會所領班職務，協助主管工作。更感謝公司和領導給我一個入職八千里物業的機會，一個展現自己的平臺。

回想當初，感慨萬分。當初在另一家物業公司就職時沒學到太多的專業知識和物管經驗，只知道每天在崗位上按部就班的工作，執行簡單的工作流程，等事情發生后才知道按流程處理，毫無變通和創新可言。直到入職八千里后學習了比較完善的突發事件處置預案和預防措施等，才知道物業有很多可學的專業知識，并意識到物業專業知識的重要性。通過積極的學習，虛心的請教，積累了一些物管經驗和專業知識。在公司不斷發展的同時與公司同步，開拓視野和思路，協助主管創新管理并提出合理化建議，勤勤懇懇地努力工作。具體工作情況如下：

一、在專業知識不斷學習的基礎上，根據會所實際情況對崗位上的工作進行創新：

1. 以前車輛指揮員運用的交通指揮手勢很繁瑣，很多客戶不明白是什么意思。將復雜的交通指揮手勢化繁為簡，以簡單易懂的形式運用在崗位上，使參觀的客戶能完全清楚車輛指揮員的手勢。

2.建議主管增加隊列訓練頻次，調整訓練時間，將培訓時間從下

午三點至四點調整為早上八點至九點。這個時間段正是地產領導和業主上班的高峰期，在會所廣場進行拉練既能展示物業公司形象，也可弘揚士氣，提升會所安保的威懾力。

二、 個人取得的一點成績以及學到的知識和經驗，離不開公司和組

織以及公司制定的正確的發展計劃和領導對員工的傳、幫、帶，在工作中我做到了以下幾點：

1.秉承公司利益為第一的原則，積極響應公司號召，維護公司形

象，堅決不做有損公司利益的事。

2.在工作中虛心向老員工學習，耐心教導新員工，共同提高，持

續提高。

3.在主管的領導下持續團隊建設，注重內部團結，創造良好的工

作氛圍。及時向領導匯報員工思想和工作情況，協助領導做大家的思想工作，鼓舞士氣，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

三、 經公司組織的培訓和學習以及領導與同事的關心和幫助。加上工作實踐，已基本上能勝任會所領班的工作。如人員崗位的安排、物質的合理配置、大型活動的現場維護、一些突發事件的處理等。但在工作中仍存在一些不足：

1.領導安排的工作任務落實不到位，執行力有待提高。

2.年紀較輕，做事情急于求成，很容易忽略一些細節，導致整體

工作仍不完善。

3.對工作中存在的隱患沒有預判準確，沒有預防到位。

4.物業專業知識和工作經驗不夠豐富，處理事情仍欠妥當。

四、今后工作中的努力方向：

1.加強學習，提高自身素質和修養。

2.公司和領導安排的工作任務堅決執行并落實，多檢查、多監督。

3.協助主管培養、組建核心團隊，為公司的茁壯發展做好人才儲

備工作。

4.增強大局意識和整體觀念，并向員工灌輸這種思想，帶領員工

自覺做到局部服從整體，下級服從上級。提高整支團隊的思想覺悟，提高執行力度，提高整體形象，提高服務標準，協助主管打造一支有形象、有素養、有紀律、有水準的團隊。

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尊敬的領導：

您好！我是一名應聘領班的求職者，非常榮幸能有機會向您描述我在領班工作中的經驗和能力。

在過去的十年中，我在餐飲行業中擔任了領班職位。我擁有卓越的組織和管理能力，掌握了與客人溝通的技巧，也有出色的人際關系技巧和領導能力，這都是我的優勢。

在領班的工作中，我始終保持專業態度。一般情況下，我會先和餐廳經理溝通，以確保我理解其預期。之后，我會與我的團隊一起工作，與前臺工作人員、廚師及其他餐廳服務人員協調溝通，以確保運作的順暢和客人的滿意。

我對團隊的領導風格非常注重。我鼓勵成員向我提供意見，以便我們可以集體找到最佳解決方案。我向他們解釋了預期，并鼓勵他們組織自己的工作。通過協作，我們得以實現更好的業績和客戶服務，取得了更好的業績。

我認為，領班要擁有超凡的客戶服務技能。我非常注意在工作中展現個人風格，以確?？蛻趔w驗。我不僅遵守餐廳規定和預期，而且盡可能地滿足客戶的要求，并進行額外的幫助和服務。

最重要的是，我是一個優秀的團隊領導者。我始終注重團隊關系，并確保在座位/表顯不足的情況下，團隊成員之間始終保持友好和協作。我鼓勵他們發揮最大的潛力，向他們提供反饋和指導，以確保他們在工作中有所成長。

為了更好地實現此職位職責，我將立即熟悉公司的制度和流程，并為未來的職位做好充分準備。謝謝您的時間和考慮。

敬禮

（署名）

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尊敬的領導及各位同事：

大家好！我是貴公司洗浴中心的領班，今天非常榮幸向各位匯報我的工作情況。在過去一年里，我認真履行職責，努力提升團隊合作能力，促進了洗浴中心的良性發展。以下是我對過去一年工作的詳細述職報告。

一、工作總體情況

在過去的一年里，我們的洗浴中心取得了長足的發展。我帶領團隊在員工管理、服務質量和衛生安全等方面取得了一系列成績。通過精準的業務分析和市場調研，我們對洗浴業的特點和客戶需求有了更深刻的認識，有效地改進了服務方式和提升了洗浴體驗。

二、團隊管理

作為領班，我重視團隊的管理和培養。我嚴格要求員工按時上崗，提前做好準備工作，確保服務質量。我注重團隊導向，通過定期的團隊會議和培訓活動，提升員工的素質和技能水平，使他們更好地服務于客戶。我充分發揮員工的專長，合理安排員工的崗位和任務，形成了團隊的協作精神和工作積極性。

三、提升服務質量

為了不斷提高服務質量，我積極開展了一系列的改進措施。我們加強了日常服務的培訓和監督。通過定期的業務交流和經驗分享，員工的服務態度和技能得到了明顯提升。我們完善了客戶反饋和投訴處理機制，及時聽取客戶的意見和建議，以便及時改進。我定期對洗浴設備進行維護保養，并配合相關部門進行定期檢查，確保設備安全運行。

四、衛生安全管理

衛生安全是我們洗浴中心的首要任務。在過去的一年里，我嚴格按照相關規章制度，對員工進行了健康知識培訓，并定期進行健康體檢，確保員工在工作中不出現傳染病等問題。同時，我加強了對衛生消毒的監督和指導，保障了洗浴中心的整潔和安全。

五、宣傳推廣

為了提高洗浴中心的知名度和市場份額，我積極參與了宣傳推廣工作。我與市場部密切合作，制定了一系列的宣傳方案，并通過平面廣告、網絡推廣等方式，增加了我們的曝光率和客流量。同時，我也利用員工口碑和用戶評價，提升了客戶對我們的信任度和滿意度。

六、團隊溝通和合作

作為領導，我注重與團隊成員的溝通和合作。我鼓勵員工提出建議和意見，并及時解決問題。我組織了團隊活動，增進了員工之間的了解和團隊凝聚力。在日常工作中，我強調互相支持和協作，形成了團隊合作的良好氛圍。

我要感謝公司領導對我工作的支持和肯定，感謝團隊成員的辛勤付出。作為洗浴領班，我將繼續努力，不斷提高自己的管理水平和服務質量，為公司的發展做出更大的貢獻。

小編感謝您的閱讀！這就是我過去一年的工作情況。如果還有其他問題，我愿意隨時回答。

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尊敬的上級領導，各位同事：

大家好！我是XX酒店的領班XXX，今天非常榮幸能夠在這里向大家述職，向大家報告我的工作情況以及我在酒店工作中的所見所聞。通過這份述職報告，我希望能夠向大家展示我多年來在酒店工作中所積累的經驗和成績。

在過去的幾年里，我一直在XX酒店擔任領班工作。在這段時間里，我始終秉持著對工作的熱愛和責任心，努力為酒店提供更優質的服務。在團隊管理方面，我注重團隊的溝通與協作，始終強調團隊合作的重要性。通過建立并優化內部團隊溝通機制，我成功提高了團隊的整體效率和凝聚力。在人員調配方面，我始終根據各個員工的特長和能力進行合理的崗位安排，以最大程度發揮其潛力。

在對客服務方面，我始終以“以客戶為中心”的原則，致力于提供更優質的服務。通過與客戶進行溝通和交流，了解他們的需求，并及時處理客戶的投訴和問題，以確保客戶能夠在酒店享受到愉快的住宿體驗。同時，我也積極與其他部門進行協作，共同提升酒店整體服務質量。

在業務能力方面，我注重學習和提升自己的技能。我不斷關注酒店行業的新動態，通過參加相關的培訓和研討會，了解最新的管理理念和市場趨勢，并將其應用于實際工作中。我也借助酒店提供的資源和平臺，提升自己的專業能力，如參加管理課程、拓展活動等。在過去的幾年里，我多次獲得了酒店頒發的先進工作者和員工榜樣的稱號，這也是對我工作能力的認可。

面對酒店行業的挑戰和變化，我始終保持積極的工作態度和學習心態。我相信，只有時刻保持對工作的熱愛和保持學習進步的心態，才能在激烈競爭的酒店市場中取得優勢。未來，我將繼續努力學習和進步，不斷提高自己的綜合素質和領導能力，為酒店的發展作出更大的貢獻。

謝謝大家對我的支持和厚愛。作為一名領班，我將繼續肩負起責任，精誠合作，與團隊全力以赴，為酒店的發展做出更大的貢獻！

謝謝！

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20xx年，是我擔任酒店前臺領班的第一年 , 在這一年里，我在各位經理及主管的正確領導和支持下完成了本年度的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級領導的關懷支持和同事們的齊心協力下，我抱著 “ 認認真真工作，堂堂正正做人 ” 的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲?，F將一年來的工作思想情況小結及明年的工作展望述職報告如下：

一、酒店籌備開業之前，本人經過了三個月的質量管理體系培訓，在此期間，本人多方收集資料、反復核查和修改，編寫了前廳部的操作規程和制度。 20xx年6月正式加入酒店。

二、酒店籌備開荒期間，本人根據酒店工程進度，

1、制定開業籌備計劃和培訓計劃。

2、跟進前廳部所需的設施設備、文件物品的回貨和登記。

3、制定和修改酒店印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號及電話號碼的分配等工作。

4、每天早上到7-13樓檢查工程進度，查對相關未完項目，將相關問題、未完成項目列出清單并及時更新;下午對員工進行業務知識和英語的培訓;中午和晚上餐廳開餐時間，還要在中餐協助服務;

5、試業前與銷售部同事外出到各單位拜訪、認識領導，為今后前廳接待工作做鋪墊。

6、帶領前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進行衛生清潔，物品搬運，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開業，進入正軌投入工作，我每天上班時間常常達十個小時以上。

7、其它臨時分配的工作任務也如期認真完成。

三、酒店試營業期間：

1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內容;定期主持前廳部例會，布置工作任務，解決前廳工作中的問題;作好考勤管理、指導員工工作;巡查前廳區域的情況、保證衛生清潔和服務質量，發現問題及時糾正或解決。現前廳部工作已漸漸步入規范化操作。

2、營造團結、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關心員工，了解員工思想狀態，幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心，激發員工工作熱情和進取精神;不定期地組織部門聚餐、KTV或戶外活動，增進友誼和團隊凝聚力。

3、保持與酒店其它各部門的緊密合作，確保信息的溝通順暢。

4、由于酒店賓客身份、地位和素質各有不同，要分別靈活處理好與客人的關系，同時收集客人意見、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛護客房內地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業期間軟件和硬件還不完善的情況下出現的投訴也要隨時解決。即便是休息時期發生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來處理。

5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業至今，營業收入達到了369135元。

四、未來工作計劃：

前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務的最前沿，形象、服務質量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經理責任重大，“業精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模范作用。

1、以顧客為關注焦點，收集賓客意見，作好客史檔案，制定個性化的服務程序，滿足顧客并爭取超越顧客期望，并持續改進服務質量。

2、開源節流。努力推銷客房，設法完成董事會制定的營業任務;將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化

3、造就人才。激勵員工不斷地充實自己，每天進步一點，在實踐中不斷提高專業操作和服務技能;提高主管級員工的督導能力、培訓能力。勤于表揚員工好的工作表現，最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優質的服務水準。 我的工作態度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，會細心地將每一項工作做好。在酒店未來發展中，我有決心、有信心帶領新前廳部員工，繼續努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!

我的座右銘是：是金子總會發光的!我正竭盡全力做好本職工作，按星級標準嚴格要求自己，希望領導能看到我的發光點并激勵我。

謝謝各位領導和同事的支持!

述職人：

20xx年xx月xx日

? 商場領班述職報告 ?

友愛的同仁們：大家好！我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開頭基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務，隨著工作深化擔當了運管管理部經理的職務，20xx年隨著商場規模不斷的擴大和企業的進展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開頭的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了許多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深化的了解，在此我將對自己所做的工作進行具體的闡述：

一、日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、員工的業務學問力量及員工的招商工作狀況等，準時指正員工不當的行為。對于不合規范的經營方式的活動展現牌準時發覺并整改，監督員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中消失的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的大事在會上進行討論，找出解決方案。對于相關業務學問力量也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，關心員工擴大學問面，提升自身的綜合素養，成為一名優秀的管理人員。

3、妥當管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員準時了解其心理動態，在不違反原則的狀況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能削減運營管理部人員流淌，保證商場有一個和諧、良性的進展。對于新進員工的要求嚴格把關，并幫助其做好進場的相關手續，隨后進行業務學問、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順當完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的進展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性進展做預備，只要經營者有利潤，才能達到最終目的，依據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：幫助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發覺問題馬上指出，并對相關裝修要求和留意事項隨時賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，關心辦理裝修審批手續。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開頭，規范業戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續，核算各種費用，延時手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀看和協作修理，協作收取管理費用。

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7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴峻影響商場的形象，督促管理人員對待此類大事一經發覺，嚴厲清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣揚單如有發覺，馬上進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產平安，平安消防工作必需做到位，落到實處。這就需要本部門協作保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到平安消防學問，意識到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經營管理時，經常遇到顧客過來投訴的大事。商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門采納共性化處理投訴方法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行勸說，同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此采納一對一的模式，與顧客與業主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到的讓步，使得問題達到圓滿的解決。

二、企劃宣揚：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業形象，商場的企劃宣揚必需落實到位。有效的營銷不僅依靠新奇的創意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場的'企劃宣揚方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協作階段的活動和節假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當地四家重點報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣揚。商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日，同學放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。

三、招商管理：

1、商場的進展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰，由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經營業主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當進行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實施方案。可理的租金定位，和堅決的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的勝利。

2、對由房主買斷的店鋪消失的空鋪狀態，部門內部開會針對各空鋪的狀況進行介紹和討論，責任不只落實到招商人員，而且發動運營管理部全員進行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果特別不錯，對接勝利近20間店鋪。

3、做好商業氛圍的宣揚，將各梯口充分發揮商業用途，對外進行招集有宣揚意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

四、工作中亮點和不足：亮點：

1、培育專業人才，依據新進人員的特點和擁有的某種技能，支配相應的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時對現有不同性格和力量的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避開在工作中走型，走樣。

2、細化經營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發揮現代有用的開發管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必需錄入電腦，做到規范管理。

3、引導業戶裝修向高檔次進展，三期去年第一年開業，業戶裝修上不敢投入太多，經過優勝劣汰，對新進業戶裝修時，引導業戶向商場內現有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足：

1、跟經營業主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。所以，現在要做的就是多于業主接觸，與業主建立共存體系，加強感情聯系，讓業主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業主和員工的不規范的經營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在萌芽。

五、今后的工作方案：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經理分擔些許肩上的重任。

2、培育員工的匯報意識，每項工作都要有支配，有落實，有匯報，隨時把握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產權價值，讓店鋪在本年度續租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信念將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培育整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培育員工之間的友情，滿意員工的社會需要，使員工提高工作愛好，改善工作態度。

5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯系。運營管理部能有今日的成果和各部門的協作密不行分，才能保證各項工作在各部門的協作下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力氣才能抵抗今后商場面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。

在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過感動的淚水，正由于經受了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂！更多的自信！更多的勝利！

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各位領導、各位員工：

大家好！

從xx3月正式任收銀領班一職，在公司董事會的英明決策下以及全體員工的共同努力下，店內順利的完成了上半年的業績，在任職半年以來，收銀臺也做了大的更新，新的系統引進對于前臺是個大的變革，下半年的工作主要以提高收銀員整體業務水平為主，更好的使用新系統，讓新系統能夠真正的為大家減輕負擔，帶來更高的工作效益，跟上時代的腳步，走上信息化。

經過上次的續職演講，就證明我已經選擇繼續走這條路了，在職半年以來，確實有很多的進步和改進，至少鍛煉了膽量和學會了如何溝通。

首先除了感謝還是感謝，非常感謝公司給了我這么好的一個平臺，自三月份上任以來，自己在這半年的磨合期中，確實改進的不少，無論是自身的整體能力，還是綜合素質，都有很大的變化，以前最怕上那個可望又不及的講臺講話，每次有上臺的機會，我都決不會主動去爭取，這半年中，我終于邁出了這一步，不論是上臺自我介紹、新員工培訓課上的講話還是給員工開晨會，無形之中都是一種進步。不進則退，人往高處走，我只有一步一步的向上爬。大家都在進步，我總不能就輕易的服輸，論學歷、年齡、能力我都不比他們差哪里去。

從第一次到公司的時候，心中沒有任何的抱負，就覺得當個優秀員工就很知足了，因為家庭的環境影響，生活沒有任何壓力和負擔，不知不覺在公司就過了一年半，忙忙碌碌但無所收獲。合同到期后，離開了旺暉，在外游蕩了三個月，就在這三個月中，領悟到了很多。在哪里做事都一樣，是金子總會發光，在乎自己是怎樣的一個心態。這次又到合同期了，每次到這時候就會“發病”，想請假給自己放松一下，趁現在的最佳時機，會休息的人才會更好的工作，給自己也放個假，以更積極的心態把下半年的工作開展好。其實，做為前臺重要窗口的負責人來講，我對自己的工作還是不滿意的。因為很多時候工作需要的是一種氛圍，把好的東西帶給員工，這是我做得比較欠缺的。個人優秀，并不代表團隊優秀。當你熱愛你的工作時，你就會全身心的投入，即使有偶爾的不如意，但也能很快的淡忘，留下來更多的還是喜悅。

但我一直覺得在管理方面沒有太大的轉變，一個是不夠狠，可能自己也是從員工過來的，覺得辛苦賺錢不容易，其實很多時候罰錢不是目的，要的只是員工記得不要再犯同樣的錯誤，管理人員和員工之所以有區別是因為站的位置不同，那么看待問題也不同。每次犯錯都會給自己找諸多的借口，“我以為，我覺得”之類的詞語也能成為他們口中常用的，一切的管理在于要求，對員工一次次的寬容，只會讓他們更加放縱自己。其實自己在公司真的思想上有了很大的改變，人一定要靠自己，只有會花錢，才會更加有激情，更加努力的賺錢，買自己所想要的，人活在這世上，一定要讓自己過得開心，無論工作還是生活。每天給自己定下小的目標，當小目標能完成時，大目標也就離我們不遠了。

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20xx年是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、20xx年國內經濟形勢分析

1、國內經濟形勢。

受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，20xx年預計全國gdp增長實現保8%目標。

其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。

20xx年安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。

其中：社會消費品零售總額同比增長18。7%。

城市零售額增長18。3%，縣及縣以下零售額增長19。1%。

今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業發展形勢。

綜觀20xx年的超市業發展出現四個特點

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。

20xx年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從20xx年二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

（4）二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。

為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

二、20xx年公司各項數據分析

20xx年安徽公司商品銷售總額為3。17億元，創利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9。2%，同比下降1。2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18。8%；公司的利潤總額達到了300萬元

三、20xx年公司主要工作業績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、搶市場、保增長。

20xx年，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米；目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。

公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。

20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為20xx年公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業為本，多業態推進有突破。

天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1。4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。

兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

（二）加大門店整改，挖掘發展潛力

1、“全面瘦身”。

針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。

在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。

2、在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，xxxx超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。

得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。

學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。

一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。

必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。

其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

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