述職范文|物業客服周工作計劃（合集十二篇）

物業客服周工作計劃（合集十二篇）。

?? 物業客服周工作計劃 ??

?? 物業客服周工作計劃 ??

物業客服工作計劃范文

工本站發布物業客服工作計劃范文，更多物業客服工作計劃范文相關信息請訪問工本站工作計劃頻道。

工本站工作計劃頻道為大家整理了《物業客服工作計劃范文》，供大家學習參考。

一般的企業或者物業企業都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的'客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）。協調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算

500元∕月全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

?? 物業客服周工作計劃 ??

回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：

xx在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也就應多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來就應是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。

?? 物業客服周工作計劃 ??

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、 定期思想交流總結。

3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、 人員的招聘、培訓。

6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、 交房工作的準備、實施。

8、 空置單位的管理及代租代售業務。

9、 完善業主檔案。

10、 費用的收取及催繳。

11、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、 定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、 根據業主要求開展其他有償的服務。

18、 監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、 領導交辦的其他工作。

?? 物業客服周工作計劃 ??

?? 物業客服周工作計劃 ??

引言：

物業客服前臺工作是一個關鍵的職位，他們是物業公司與住戶之間的溝通橋梁，扮演著重要的角色。為了提供高質量的客戶服務，物業客服前臺需要制定詳細、具體和生動的工作計劃，以確保順利管理住戶需求和維護良好的社區環境。

第一部分：員工培訓

在制定物業客服前臺工作計劃的初期，首先要確保所有員工都接受了相關的培訓和知識傳授。這些培訓包括但不限于以下方面：

1. 社區規章制度：員工需要熟悉并牢記社區的規章制度，包括停車規定、噪音限制、公共設施使用等。他們需要了解并能夠向住戶傳達這些規定。

2. 客戶服務技巧：物業客服前臺是物業公司與住戶之間的聯絡員，需要具備出色的客戶服務技巧。員工需要受到相關培訓，學習如何有效地與住戶溝通、解決糾紛和處理投訴。

3. 信息系統培訓：員工需要學習和熟悉物業管理系統，以便記錄住戶請求、安排維修工作、跟進投訴等。他們還需要學習使用電子郵件和其他通信工具，以確保及時有效地溝通。

第二部分：日常工作規劃

物業客服前臺需要進行日常工作規劃，以保證高效順暢地處理住戶的需求。以下是具體的工作規劃：

1. 接待與登記：物業客服前臺需要在工作時間內接待住戶來訪，并登記相關信息。登記包括住戶的姓名、聯系方式和問題描述等，以便后續跟進。

2. 電話與郵件回復：客戶服務電話和電子郵件是住戶與物業公司交流的重要渠道。員工需要及時回答電話和回復郵件，解決住戶的問題和需求。

3. 維修請求管理：住戶常常需要提交維修請求。物業客服前臺需要確保準確記錄維修請求的細節，并及時通知維修人員進行處理。他們還需要跟進維修進展，并向住戶提供相關反饋。

4. 投訴處理：員工需要妥善處理住戶的投訴，并及時采取行動解決問題。他們需要與住戶進行有效溝通，了解問題的核心，找到合適的解決方案。

5. 公共設施管理：物業客服前臺需要負責對公共設施的管理和維護。這包括但不限于停車場、游泳池、健身房等。員工需要確保設施的正常運作，并在需要時安排維修人員進行維護。

第三部分：提升客戶滿意度

物業客服前臺的目標之一是提升住戶的滿意度。為此，以下是一些工作計劃：

1. 快速響應：員工需要盡快回復住戶的問題和需求，以顯示出高效的工作態度。他們應該設立合理的時間目標，并努力達到或超越這些目標。

2. 個性化服務：每個住戶都有不同的需求和偏好。員工需要了解住戶的個人情況，并提供個性化的服務。這可以通過記錄住戶的偏好和特殊需求來實現。

3. 定期溝通：員工需要定期與住戶溝通，了解他們的意見和建議。通過定期反饋和會議，物業客服前臺可以及時調整工作計劃，以進一步提升服務質量。

結論：

物業客服前臺工作計劃需要全面、詳細和靈活地制定。員工培訓、日常工作規劃和提升客戶滿意度是制定工作計劃的關鍵方面。通過制定和實施這些細致的工作計劃，物業客服前臺可以更好地滿足住戶的需求，提供優質的客戶服務。

?? 物業客服周工作計劃 ??

繁忙的20xx年即將曩昔?；叵肟蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關切和支持下、在客服部全體人員的積極盡力共同下、在發明、辦理、總結中漸漸成熟，并且取得了必然的造詣。

一、進步辦事質量，規范前臺辦事。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，包管公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大進步了我們的工作效率和辦事質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽涼埏26000余次，款待報修10300余次，此中款待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日均勻電話接聽量高達70余次，日均勻款待來訪30余次，回訪均勻每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺辦事規范》、《前臺辦事規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺解決業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日反省的形式進行稽核，而且每周在前臺提出一個辦事口號，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平時造詣到月底進行獎懲，使前臺的辦事有了較大的進步，獲得了廣大業主的承認。

二、規范辦事流程，物業治理走向專業化。

隨著新《物業治理條例》的公布和實施，以及其它相關司法、律例的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業治理已不再滿足于走在邊緣的近況，而是朝著專業化、法度模范化和規范化的偏向邁進。在對園區的日常治理中，我們嚴格節制、增強巡視，發明園區內違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度出發，善意開導，實時禁止，并且同公司的司法顧問多溝通，訂定了相應的整改步伐，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發明我們頓時下整改看護書，責令其急速整改。

三、轉變職能、樹立提成制。

以往客服部對收費工作不敷看重，沒設專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始革新，撤消樓宇治理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，樹立鼓勵機制，將不適應革新的樓宇治理員辭退。雇用專職收費員，通過革新證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%晉升到70%;三期從30%晉升到40%。

四、增強培訓、進步業務程度

物業治理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對付搞物業治理者來說很緊張。但物業治理理論尚不成熟，實踐中短缺經驗。市場情況逐步形成，步入正軌還需一段很長的光陰。這些客看條件都抉擇了我們從業人員需賡續地學習，學習該行業的司法律例及動態，對付搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們不停賡續地搞好員工培訓、進步我們的整體辦事程度，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

優越的形象給人以賞心悅好看的感到，物業治理首先是一個辦事行業，款待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑辦事、態度和睦、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到辦事也會讓其消減一些，以使我們辦理業主的問題這方面，陳司理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式辦事規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您辦事”。前臺辦事人員必須站立辦事，無論是公司領導不是業主早年臺顛末時要說“你好”，這樣，即晉升了客務部的形象，在必然水平也晉升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的辦事性質。

(二)搞好專業知識培訓、進步專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們按期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業治理條例》、《物業治理企業收費治理法子》等污染律例、學習相關司法知識，從司法上辦理實際傍邊遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們解說有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修地位、基礎處置懲罰措施、師傅應帶什么對象去、各部分工程質量保修期限是若干，是有清楚了這些問題，能力給業主鼓吹、講。讓業主清楚明白物業治理不是永遠保修的，也不是交了物業治理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，人人配合探討、闡發、學習，發生膠葛物業公司空間承擔多大的責任等。都必要我們在工作中賡續學習、賡續積累經驗。

五、組織運動、富厚社區文化

物業治理最必要體現人性化的治理，開展形式多樣、富厚有趣的社區文化運動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化運動，如一些晚會、游園運動，短途的旅游及各種棋類比賽等。獲得了全體業主的承認，然則結合現在物業的實際運營環境，0。3元/平方米標準的物業費連日常的治理開支都包管不了，更何況組織這些運動要消費相當大的一筆費用，在這種環境下，我們要降服艱苦、廣開思路、多想法子，合理應用園區的資源有償收費開展運動。

我們結合實際環境，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞運動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主配合介入，寓樂此中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了必然的費用來補充物業費的不夠，

通過一次次的運動，體現了**小區人性化的物業治理，同時也促進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展運動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部不停共同工程部對二期未安裝水表的住戶進行查詢訪問，據材料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來不停未交過水費。我們必須抓緊光陰將表安裝上，并努力追回費用。而且在安裝的歷程中我們又發明了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種環境我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收汲水費的工作。在與工程部的配合共同下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，實時調劑水價。

?? 物業客服周工作計劃 ??

作為物業客服領班，負責管理和協調團隊的工作，確保高效的服務，提供優質的物業管理和客戶服務。為了更好地履行這一角色，我制定了以下的物業客服領班工作計劃。

一、團隊管理和協調

作為物業客服領班，首要任務是管理和協調團隊的工作。我將確保團隊內部的良好溝通和協作，建立有效的工作機制和流程。為此，我將組織定期的團隊會議，以便員工可以分享工作心得和經驗，并及時解決遇到的問題。另外，我還將舉辦培訓和講座，提升團隊成員的專業水平和工作能力。通過這些措施，我將確保團隊具備高效的工作能力和出色的服務質量。

二、客戶關系管理

物業客服領班的另一個重要職責是管理客戶關系。為了滿足客戶的需求，我將與客戶保持頻繁的溝通，并及時解決他們的問題和反饋。同時，我將組織客戶滿意度調查，以了解客戶對服務的評價和建議，并及時跟進改進措施。我還將組織客戶感謝活動和促銷活動，以提升客戶忠誠度和滿意度。

三、服務質量管理

為了提供優質的物業管理和客戶服務，我將加強服務質量管理。我將與團隊一起制定詳盡的工作流程和標準操作規范，確保每個環節都能夠得到嚴格執行。我將組織定期的客服培訓，提升員工的服務意識和服務技能。同時，我將建立客戶投訴和建議處理機制，及時解決客戶的問題和反饋，并將其作為改進的重要依據。通過這些舉措，我將推動服務質量的提升，提供更好的物業管理和客戶服務。

四、團隊績效考核

作為物業客服領班，我將建立科學合理的績效考核機制，激勵團隊成員積極工作和提高工作績效。我將與團隊明確工作目標和績效要求，建立有效的考核指標和評價體系。同時，我將定期評估團隊成員的工作表現，并提供針對性的培訓和指導，幫助他們提高工作能力和達成目標。通過這些措施，我將促進團隊成員的個人成長和團隊績效的提升。

五、自身學習和提升

述職報告之家YS575.cOm大神私藏:
• 電話客服工作計劃?|?催收客服工作計劃?|?客服專員工作計劃?|?京東售后客服工作計劃?|?物業客服周工作計劃?|?物業客服周工作計劃

作為物業客服領班，我將不斷學習和提升自己的管理和領導能力。我將參加相關的培訓和學習課程，不斷了解行業和管理的最新動態和發展趨勢。同時，我將積極參與行業活動和專業組織，拓展自己的人脈資源和專業知識。通過這些努力，我將提升自身的綜合素質和能力水平，為團隊的發展和成功做出更大的貢獻。

物業客服領班工作計劃涵蓋了團隊管理和協調、客戶關系管理、服務質量管理、團隊績效考核以及自身學習和提升等多個方面。通過這些工作計劃的實施，我將致力于推動團隊的發展，提升服務質量，提供更好的物業管理和客戶服務。

?? 物業客服周工作計劃 ??

1、20xx年x月份之前統計x年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤；

2、x月份開始催繳多層20xx年度物業費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍；

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪；

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作；

5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃；

6、定期召開各部門xx會，規范客服人員，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高技能；

7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案；

8、領導交辦的其他工作。

?? 物業客服周工作計劃 ??

標題：物業客服工作計劃

引言：

物業客服工作是一個非常重要的崗位，承擔著為業主提供優質服務，解決物業問題的責任。為了更好地開展物業客服工作，制定有效的工作計劃至關重要。本文將詳細介紹物業客服工作計劃的責任和目標，以及具體的實施步驟和策略。

一、工作計劃的責任和目標

物業客服工作計劃的最基本責任是為業主提供滿意的服務，解決他們的問題和需求。工作計劃的目標就是確保高質量的居住環境和生活品質，提升業主的滿意度和忠誠度。具體而言，工作計劃的責任和目標包括以下幾個方面：

1. 提供快速響應和及時解決問題的能力：物業客服團隊應當具備迅速響應業主投訴和問題的能力，確保問題能夠得到及時解決，減少對業主的不便和困擾。

2. 建立良好的溝通渠道和機制：客服團隊應當與業主保持良好的溝通，及時了解他們的需求和意見，并將其反饋給物業管理層，以便及時采取相應措施。

3. 提供全面的信息服務：客服團隊應當向業主提供物業管理的相關信息，包括小區設施、活動安排、維修計劃等信息，讓業主能夠了解小區的運營情況和物業管理的進展。

4. 建立健全的投訴處理機制：客服團隊應當建立健全的投訴處理機制，確保對所有投訴進行及時、公正、妥善的處理，讓業主感受到公正和公平。

二、工作計劃的具體實施步驟和策略

為了順利執行物業客服工作計劃，需要制定具體的實施步驟和策略，以確保工作的順利進行。以下是一些重要的實施步驟和策略：

1. 成立專業的客服團隊：物業管理公司應當成立專業的客服團隊，由經驗豐富的人員組成，具備良好的溝通和解決問題的能力。客服團隊應當接受專業的培訓，了解物業管理的相關知識和技能。

2. 建立客服熱線和投訴平臺：為了方便業主的聯系和投訴，物業管理公司應當建立客服熱線和投訴平臺。這些渠道應當實現24小時全天候的服務，確保能夠迅速響應和解決業主的問題。

3. 定期開展滿意度調查：為了了解業主對物業管理服務的滿意程度，客服團隊應當定期開展滿意度調查。通過調查結果，可以及時發現問題，并采取相應的改進措施，提升服務質量。

4. 加強內部配合和溝通：物業管理公司的各個部門應當加強內部配合和溝通，確?？头F隊能夠及時獲取相關信息和資源，以便更好地為業主提供服務。

5. 建立業主交流平臺：為了增強業主之間的交流和互動，物業管理公司應當建立業主交流平臺，包括社交媒體群組、在線論壇等。通過這些平臺，業主可以相互交流、分享經驗和建議，形成良好的業主自治氛圍。

結論：

物業客服工作計劃是確保物業管理服務質量的重要保證。通過制定清晰的責任和目標，以及有效的實施步驟和策略，可以提高物業客服團隊的工作效率和服務質量，讓業主獲得更好的居住體驗和滿意度。物業管理公司應當不斷改進工作計劃，以適應時代發展和業主需求的變化，為業主提供更優質的服務。

?? 物業客服周工作計劃 ??

2019年物業客服工作計劃模板

工本站發布2019年物業客服工作計劃模板，更多2019年物業客服工作計劃模板相關信息請訪問工本站工作計劃頻道。

以下是工本站為大家整理的關于《2019年物業客服工作計劃模板》文章，供大家學習參考！

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的'電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

?? 物業客服周工作計劃 ??

1.客服部工作時間安排為7:00-14:00-21:00，在一定程度上增加了社區居民。工程部開始24小時值班后，客服部將同時實行24小時工作制；

2.配合工程部制定有償和免費服務項目和收費標準，并通知各業主；

3.繼續進行上門拜訪，但不集中在一定時間內，以減少客戶受到干擾的無聊感?？蛻舴杖藛T每月訪問不少于4戶，并在回訪中豐富和完善客戶信息；

4.社區居民更新速度加快?？蛻舴詹坑?月和11月開展了物業管理滿意度調查活動，加強了居民在活動中管理的印象。

5.尋找所有能與我們合作提供專業服務的`專業公司，為社區居民提供更全面、更專業的服務，如清潔、家政/保姆、寵物護理等；

6.開展社區文化活動，如一些重要的中西節日、春季、冬季運動會等；宣傳南方俱樂部活動中心的管理計劃和收費標準，實施管理人員，盡快開放活動中心；

7.客戶服務人員規范服務，豐富和豐富專業知識，為社區業主提供更好的服務。通過組織參觀其他優秀社區，學習相關專業書籍，可以提高服務技能。

8.落實住房，尋找客戶，努力發展公司租戶；

9.不再將催費工作集中在一段時間內，而是將催費融入日常工作。

推薦閱讀: 物業客服周工作計劃（合集十二篇） 物業周工作計劃（精華十三篇） 物業年工作計劃(合集十五篇) 物業月工作計劃 物業公司管理工作計劃（經典十二篇） 最新催收客服工作計劃（匯編14篇）

欲了解物業客服周工作計劃網的更多內容，可以訪問：物業客服周工作計劃

熱門標簽: 物業客服工作總結 十二月份工作計劃 一周工作計劃 客服呼叫中心工作計劃 售樓處客服工作計劃 物業試用期工作計劃