接電話禮儀常識（通用11篇）
發表時間：2018-02-22接電話禮儀常識（通用11篇）。
接電話禮儀常識 之 一
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規范。
通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是xxx?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告?！?/p>
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。
⑵ 選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以后；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。
⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。
打電話的注意事項
打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！
接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候?！比缓笥檬治孀∈茉捚?，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。
當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。
放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
接電話禮儀常識 之 二
去年12月的一天，天氣非常寒冷，似乎要下雪。我和同班同學小華留在學校補課，直到下午3點半才離開學校。我們一路小跑著來到車站，還是只能眼睜睜地看著一輛公共汽車開走了。還好，沒多久，又來了一輛，我們想都沒想就跳上車，找了個靠窗的位子坐了下來。這時，天色漸暗了，街道兩旁亮起了路燈。令人驚喜的是，下雪了！我們住的城市幾乎從不下雪……我們興奮地望著窗外。在柔和的燈光下，雪花在空中輕輕飛舞，把整個城市裝點得格外寧靜、祥和。如果雪一直下到明天，這個城市將會變得一片銀白，那又會是一番怎樣的景色呢？想著想著，不知過了多久，我覺得大約該下車了。定睛一看，糟了！怎么這么陌生？原來我們搭錯車了！我一下子緊張起來，連忙找手機，想聯系媽媽。可是翻遍了書包也沒有找到，一定是早上落在家里了。更令人沮喪的是，我還不記得爸爸媽媽新換的手機號碼。四下張望，盡是陌生的面孔，我有些害怕了。我和小華決定不下車，跟著車返回到上車的地方。大約兩個小時后，我們又回到了上車時的車站。更糟糕的是，由于下雪，我們要乘坐的公共汽車已經停運了！小華忙給家里打電話，可是她的爸爸媽媽都不在家。這么晚了，我還沒到家，爸爸媽媽一定很著急！我自己也急得想哭。我們倆孤零零地站在車站，不知是因為寒冷還是因為害怕，我們不停地哆嗦……
我是一個15歲的女孩，性格比較內向，不太愛說話，是那種看見客人來了就想往房間里躲的孩子。從小我就很聽爸爸媽媽的話，他們也很疼愛我。爸爸媽媽在塔沃拉地區開了一家服裝公司，白天在公司工作，晚上要到半夜才回家。因為不放心我和弟弟，所以放學后讓我們直接去公司，在那里吃飯、做作業。
去年，我上了當地一所著名的高中。學校功課很多，考試也很難。不過，為了媽媽，再難我也愿意。學校離公司很遠，還好，學校附近就是車站，開往各地的公共汽車很多。平常我總是下午1點鐘放學，2點鐘就可以乘公共汽車到達公司……
大雪還在下，這時我們已絲毫沒有了欣賞雪景的心情，只是呆呆地站著。終于，小華的手機響了，是她的一個朋友打來的，問小華是否和我在一起，還說我媽媽很擔心我，問我們為什么這么晚了還沒有回家。掛斷電話后不久，弟弟打來了電話，他一個勁兒地責怪我：“怎么在外面待了這么久，媽媽急得都哭了，說你再不回來就要報警了?！蔽腋嬖V他，我們搭錯了車。晚上7點左右，終于盼來了叔叔，他先把小華送回家，然后帶我回家。
一到家，我馬上去拿手機，手機上的來電顯示讓我震驚：32個未接電話！20條信息！在我沒有回來的這幾個小時里，媽媽居然給我打了32個電話，發了20條信息！頓時，強烈的自責讓我無地自容。我哭了，我無法想象這幾個小時媽媽是怎么度過的！
夜里，我翻來覆去睡不著，總覺得對不起媽媽。第二天一大早，我見到了一臉疲憊的媽媽，我流著眼淚向媽媽道歉。媽媽慈愛地說：“你長大了，以后出門一定要記住帶手機?！?p>
通過這件事，我想了很多。是的，我已經長大了。也許，我要改掉的不是忘帶手機的毛病，也不是記不住父母的電話號碼，而是要學會應付突發事件。媽媽，請您放心吧！以后，我一定會變得堅強起來！
接電話禮儀常識 之 三
當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那么，當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。下面是小編為大家帶來的職場禮儀之接電話的'技巧，歡迎閱讀。
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的?！?/p>
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑斈悴檎彝戤?，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
接電話禮儀常識 之 四
隨著通訊技術的飛速發展，電話已成為我們日常生活中必不可少的溝通工具之一。作為一個接電話的人，我們是否真正了解接電話的基本禮儀常識呢？本文將詳細、具體且生動地討論接電話的基本禮儀常識。
當我們接到電話時，首要的原則是友善和專業。不管是個人還是商業電話，我們都應該以友好的態度接聽電話。當我們聽到電話鈴聲時，應盡快回應，避免讓對方長時間等待。在接聽電話時，我們應用清晰、自信的聲音回應，并在電話中自我介紹。比如：“您好，我是XXX先生/女士，您需要什么幫助呢？”若在商業環境中，我們還應該提供公司或部門的名稱，以便對方知道他們已經聯系到了正確的人。
語速和語調也是接電話中重要的要素。我們應該以中等的語速和清晰的語調與對方交談。過快的語速會讓對方難以理解我們的話，而過慢的語速則會讓對方感到我們不耐煩。因此，我們應該盡量適應對方的語速，并保持專注和耐心。同時，我們也需避免說話的時候嘴里含糊不清或者發出噪音，以確保對方能聽到我們的話。
另外，電話禮儀中要特別留意的是保持機密性。在商業環境中，我們有時會接到一些私人或機密的電話。在這種情況下，我們應當盡量保持客戶的隱私，不泄露對方的個人信息或敏感資料。如果我們無法回答這類問題，應禮貌地請對方等待，并咨詢上級或主管。保護客戶的機密信息，展現出我們公司的專業性和可信度。
盡管電話可能會繁忙，但我們始終要給予對方足夠的時間和重視。我們應該聆聽對方說話，關注他們所要傳達的信息，并迅速作出反應。在電話交談中，我們不應打斷對方，而是耐心地聽完他們說完。有時對方可能會抱怨或表達不滿情緒，我們不應激怒或反駁，而是要保持冷靜和禮貌，理解并及時解決對方的問題。
良好的電話禮儀還包括結束電話的方式。我們應當在電話結束前向對方表示謝意，并感謝他們給予我們的寶貴時間。同時，我們也可以提供進一步的幫助或回答對方可能有的其他疑問。我們可以禮貌地道別，并以友好的方式結束通話。
小編認為，接電話的基本禮儀常識是我們在日常生活和工作中必須掌握的技能。通過友善和專業的態度、適應對方的語速和語調、保持客戶的機密性、給予足夠的時間和重視以及禮貌地結束通話，我們能夠建立積極的溝通方式，并贏得他人的尊重和信任。毫無疑問，良好的電話禮儀將幫助我們在個人和職業生活中取得更大的成功。
接電話禮儀常識 之 五
當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮，下面是關于接電話的基本禮儀，一起來學習下吧：
1
及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。
2
謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3
分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的.事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。
接電話禮儀常識 之 六
1 . 團結一致，再創佳績！
2 . 未曾清貧難做人，不經打擊永天真。成熟不過是善于隱藏，滄桑不過是無淚有傷。
3 . 只有不斷找尋機會的`人才會及時把握機會。
4 . 你一定得認識到自己想往哪個方向發展，然后一定要對準那個方向出發，要馬上。你再也浪費不起多一秒的時間了，你浪費不起。
5 . 能找到那樣一個人，何其容易！現在的人能吧自己照顧好就不錯了，哪有那么多精力來照顧別人！
6 . 我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；
7 . 無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。
8 . 我和我的客戶都喜歡通過電話交流
9 . 有一個人的辭職原因是：胃不好，消化不掉老板畫的餅…
10 . 我崇拜你像個英雄，你寵的我像個孩子。
接電話禮儀常識 之 七
故事：羊局長接電話
羊冬生自從當上局長后，就很少回鄉村看望父母親，鄉下離城里有七八公里，兩位老人也難得去城里。
星期一的早上，羊局長辦公室的電話鈴聲響起，一個急切的聲音傳進女秘書的耳朵：請叫羊娃接電話。
電話是羊局長的父親從家鄉小鎮的郵局打來的，老伴昨夜生病住院，他急得團團轉，所以今天一早就把電話掛到兒子的辦公室。
羊娃是羊局長的乳名，女秘書自然不知道。我們這里沒有這個人。就啪地一聲把電話掛上了。
羊局長的父親不禁納悶：兒子明明是堂堂的一局之長，怎么會沒有這個人呢？他急得團團轉，情不自禁的撓起后腦勺：對，如今單位里都時興稱呼官職，我怎么這么疏忽呢。于是羊局長父親又撥了一次電話，接電話的仍然是剛才的女聲：
請問找哪位？
請問羊局長在嗎？
稍等一下，我看看。
女秘書給羊局長傳了電話，羊局長一聽是找羊局長的，以為又是哪個部門的事要他協調，馬上對女秘書說：就說我在開會，等一會兒再打。
羊局長父親只好等了一會兒，又將電話打了過去：請叫羊冬生接電話。這次他換了一種口氣，相信兒子這下該接電話了。女秘書聽這種口吻，認為這人肯定與局長的關系不一般，趕快傳話。羊局長一聽是找羊冬生，以為不是同學就是親友來找他幫忙的，于是一擺手：說我不在。
羊局長的父親一聽幾乎肺都氣炸了：剛才還在開會，為啥一眨眼工夫又不在了，玩什么把戲？
他琢磨了一下，又重新拿起電話，喂，請叫小羊接電話。女秘書一聽這語氣，判定是位上級領導，不敢怠慢趕緊傳了過去。
羊局長一聽是找小羊，馬上恭恭敬敬地拿起話筒：請問哪位領導？
只聽到老父嘶啞的怒吼：領導個屁，我是你老子，你娘昨晚住院了。
接電話禮儀常識 之 八
接自己的電話
1、盡量不要讓鈴響超過三聲，時間久未接聽要及時抱歉。
2、自報家門，詢問對方來電事宜。
3、勿忘道別。禮貌說“再見”、“回頭聯系”、“保持聯系”等。
4、同時有兩個電話時，可先對通話對象說明原因，請求其稍后片刻，然后立即去接聽另一個電話，接通之后向對方說明目前不方便接聽，稍后回電。
代接電話的情況
1、熱情禮貌，自報家門，確認不是找自己的電話后告知對方暫時不在座位，詢問是否需要代為轉達。
2、不做包打聽，切勿向對方刨根問底，尤其是不要旁聽別人通話。
3、如果需要代為轉達或留言，則需要記錄“來電時間、對方姓名、聯系方式、具體事宜”。
接電話禮儀常識 之 九
1來電鈴聲不可超過三次才接
有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，但是當來電響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、產生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作。
所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態，但是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。
一般的規范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2要注意通話時語氣的用法
電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因為對方不僅會注意你的內容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3與客戶通電話要堅持后掛電話的原則
當對方在與你說再見的時候，同時你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，確認通話結束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。
4隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
5自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
6轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
7避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的?！?/p>
8避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如：你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
接電話規范用語
“你好，這里是沙區法院，請問你有什么事？”
如果是本部門的管理范圍要負責解釋，要語言禮貌，態度熱情，解答問題清晰、準確，訴訟引導認真、耐心，不得對來訪者的問題簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓斥來訪者。可視具體情況參考使用如下文明用語：
“請不要著急，有話慢慢講，法院會依法處理的。”
“你要找的xxx法官（同志）現在不在辦公室。請你留下聯系方式，我們將轉交給他，請他和你聯系?！?/p>
“按照法院有關規定，當事人（代理人）不能到法官辦公室。請你到三樓送達室等候，我們馬上幫你約見法官?！?/p>
“你反映的問題我們已經記錄下來，請你留下聯系方式，我們將按規定辦理并及時給你答復?！?/p>
“你提出的要求不符合法律規定，我們不能辦理，請你理解?！?/p>
“你提出的問題屬于審判工作秘密，依照法律規定我們不能透露，請你理解?！?/p>
如果不是本部門的業務范圍：“對不起，我們是XX部門，您反映的事不屬于我們部門的主管范圍，您反映的情況應屬XX部門管轄，請您撥打該部門電話詢問，電話為xxxxxxx。”
接電話禮儀常識 之 十
作為公司的招聘負責人，在電話通知應聘者來公司面試時，我發現很多人“不會接電話”。應聘者要知道，打電話的是公司的HR，是未來要面試你的那個人，在這個過程中你要給HR留下好印象。但如果你不會接，在電話里給HR留下了不好的印象，電話掛斷之后，HR可能就不想再見你了。
舉幾個例子更能說明問題：
1。接電話不禮貌減分程度：★★★★★
HR不是你非常熟悉的朋友或死黨，打電話時那些“你是誰呀？”“幾點呀？”等諸如此類的話語聽起來很刺耳，會讓HR懷疑這位應聘者的個人素養。所以，這類的話不要說，換個說法會更好，比如“您是哪位？”“請問，具體時間是？”
2。態度不積極減分程度：★★★
有的應聘者在接到電話的時候表現得很無所謂，讓你一點兒也聽不出來他對于接到HR的面試通知是不是感到高興。對于這樣的應聘者，HR往往會懷疑他的求職意向是否強烈，所以會反復確認是否可以準時參加。這樣的態度也會給HR留下一個不好的印象，也可以歸結為禮貌問題。
3。記錄慢減分程度：★★★★
既然打電話通知面試時間和地點，那必然需要應聘者記錄下面試時間和地點，而且是飛快地記錄，不然就會給HR留下很笨的印象。如果你在HR說地點的時候沒準備好，可以說：“請稍等，我找支筆?！比绻麤]帶紙筆，最好就用腦子記，之后可以向HR復述一遍用以確認。
4。猶猶豫豫減分程度：★★★★
在約面試的時候，應聘者要給HR一個明確的答復，“我明天可以準時參加面試”或者“我明天那個時間有事不能參加面試，能給我調整到其他時間么？”如果有的應聘者說“我應該能來面試吧”或者“我盡量參加面試”，這會讓電話那頭的HR很惱火，面試者每一組安排的人是有數的，如果不來參加面試就應該明確說出來，這樣HR好安排其他人。
5。其他
還有一些，不見得會留下不好的印象，但的確會留下不成熟的印象，比如：“我記不住啊，你能給我發條短信么？”一般情況下，在給某位應聘者發Offer之前，HR是不情愿把手機號碼留給你的，因為不知道什么時候就會被陌生人騷擾。面試時間和地點就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住，會讓HR覺得你是不符合他們招聘要求的。
以上，是我總結的一些應聘者在接面試電話時容易被忽略的情況，雖然都是些小事，但如果你能注意到，并盡可能做得妥帖些，能無形中增加你面試成功的概率。
接電話禮儀常識 之 十一
口腔科前臺基本電話禮儀
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務;
3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;
4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等;
5.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;
6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;
7.電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;
8.禮貌用語
?接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
?基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
?道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。
?征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?
口腔科前臺接聽電話禮儀
鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉;通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。
口腔科前臺撥打電話禮儀
電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應說“謝謝您(麻煩您)，再見”。
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