述職范文|收費運營工作述職報告（經典十二篇）

發表時間：2018-06-07

收費運營工作述職報告（經典十二篇）。

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一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（運營計劃第一步）

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（運營計劃第二步）

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

運營部工作計劃第三十四篇

XX是新的開始，隨著中國經濟的迅猛發展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業內影響力，最終實現公司全年經濟指標(XX萬工程簽約額)是今年業務部工作的主要指導思想，因此，我們作為業務部門的主要負責人，如何順應公司的發展潮流?如何完成今年的任務?如何制度化經營管理業務部門?實現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

1、開拓

公司業務部經過歷次變遷，XX年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在XX年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”，就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。

利用業內人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2、挖掘

要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

3、管理

目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。XX年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

4、協調

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。

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近年來，京東作為中國最大的自營式電商平臺之一，其運營工作日益成為了整個公司運行的核心。作為一名京東運營人員，我也深感責任重大，不斷努力提升自己的工作效率和質量。通過總結過去一年的工作經驗，我將在以下幾個方面詳細介紹我的京東運營工作。

我的工作職責主要包括商品搭建與上架，銷售數據分析與報表生成，營銷活動策劃與執行。在商品搭建階段，我需要與采購團隊緊密合作，了解市場需求，并根據數據分析預測市場趨勢。通過合理制定商品搭建方案，并及時上架產品，我能夠保證商品的及時性和準確性。在銷售數據分析方面，我利用數據分析工具定期生成銷售數據報表，通過對銷售額、銷售數量、轉化率等關鍵指標的分析，我能夠準確判斷商品的銷售情況，以及市場的變化趨勢。至于營銷活動策劃與執行，我會根據市場需求和競爭對手的情況，制定相應的促銷方案，并負責活動的執行與監控。

要提高我的工作效率和質量，我采用了一系列的工作方法和工具。我學會了合理安排時間，分配工作優先級。通過制定詳細的工作計劃，并在每天開始之前進行調整和安排，我能夠更好地把握工作進度，提高工作效率。我也善于利用各種專業工具，如數據分析軟件、商品管理平臺等，來輔助我的工作。這些工具能夠幫助我更加準確和快速地完成各項任務，并為我提供數據支持，使我能夠根據銷售數據進行精細化運營。

另外，我也注重不斷學習與進步。在這個快速變化的電商行業，我深知只有不斷學習和提升自己的能力，才能適應市場需求的變化。因此，我經常參加行業內的培訓和研討會，學習最新的運營理念和技巧。同時，我也利用工作中的經驗和反思，總結并改進自己的不足之處。通過與同事的交流與合作，我不斷吸收他們的經驗和智慧，進一步提高自己的專業素養。

我想特別強調我對團隊合作的重視。在京東這樣龐大的組織中，團隊合作是必不可少的。我積極與其他部門的同事溝通和合作，共同完成工作任務。我們通過定期的會議和討論，分享經驗和市場情報，互相幫助和支持，實現了信息的共享和資源的優化配置。團隊合作不僅提高了我們的工作效率和質量，也增強了我們的凝聚力和戰斗力。

小編認為，我的京東運營工作得益于良好的工作職責分配和工作方法的應用。我努力提高工作效率和質量，注重學習與進步，并致力于團隊合作。通過不斷總結工作經驗和反思，我相信我能在未來的工作中更加出色地運營京東平臺。對于京東來說，也將是一個更加繁榮和發展的時刻。

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個人基本簡歷

姓名：

國籍：中國

目前所在地：廣州

民族：漢族

戶口所在地：陽江

身材：168 cm 63 kg

婚姻狀況：已婚

年齡：30歲

求職意向及工作經歷

人才類型：普通求職

應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類：店長、營運經理、市場銷售/營銷類：營運管理、項目經理/主管：

工作年限：11

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職-隨時

月薪要求：3500--5000

希望工作地區：廣州陽江

個人工作經歷：

公司名稱：特產連鎖店起止年月：20xx-03～

公司性質：私營企業所屬行業：商業服務

擔任職務：項目營運經理

工作描述：負責公司特產連鎖店該項目工作。

1、前期策劃、選址;

2、門店開業、人員招聘、各部門的人員安排;

3、制定該項目的各項經營目標、管理規章制度;

4、項目總部及門店管理日常;

5、完善項目架構及企業文化;

6、營運流程的規范及項目遠景的擬定…….

離職原因：

公司名稱：(3家)大中型百貨超市起止年月：20xx-02～20xx-01

公司性質：私營企業所屬行業：商業服務

擔任職務：高層管理

工作描述：1、協助總經理制定門店管理制度與操作規范;

2、督促各部門及下屬員工執行經營管理計劃;

3、門店的現場管理、收銀管理、防損管理、業務管理及商品管理;

4、執行總部下達的促銷活動與促銷計劃，擬定門店的單店促銷活動及管理;

5、了解并掌握門店的銷售動態，及時調整貨架商品陳列及比例;

6、監督人事部門的職員管理，主持在職員工工作培訓，擔任部分課程授課;

7、制定工作制度及職績考核制度，評定員工工資等級;

8、工作崗位合理分配，工作監督;

9、訂貨審批及存貨量控制，銷售報告分析;

10、主持全場盤點工作，提交盤點報告;

11、處理日常經營中出現的意外事件;

12、消防、環境衛生工作落實并檢查與整改;

13、會計報表分析，擬定營銷方案;

14、主持賣場開場工作;

15、參加商圈的公益活動，成為門店及公司的代言人;

16、參與擬訂公司發展戰略，規劃與修正公司營運流程，確保公司規范

化運作……

離職原因：

教育背景

畢業院校：廣東省廣播電視大學

最高學歷：大專畢業- 20xx-07-01

所學專業一：市場營銷所學專業二：

受教育培訓經歷：

起始年月終止年月學校(機構)專業獲得證書證書編號

1995-09 1998-07廣州市貿易學校財務會計中專畢業證，會計證

20xx-09 20xx-07廣東省廣播電視大學市場營銷大專畢業證

語言能力

外語：英語一般

國語水平：優秀粵語水平：精通

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運營工作半年總結（精選篇1）

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

一、踏實的工作態度

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、20__年度所學知識

1、行政部門經理__的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理__的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理__的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員ally和lilian的指導：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理x小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事x先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、20__年度需要努力的方向及感想

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝領導的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人！

20__年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！

運營工作半年總結（精選篇2）

時間過得真快，轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是電子商務運營經理。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

一、了解公司概況

從x月x日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

三、統計每日線上銷售數據

及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

四、同事關系相處的非常融洽

但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有一年的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現__夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營工作半年總結（精選篇3）

歲月匆匆，眨眼間__年就揮手告別了，又迎來了嶄新的__年，回顧__年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

一、公司局域網

我公司局域網（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

二、網站制作

來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

三、網站運營

目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有30人左右，預計__年有望突破200人。

四、其他工作。

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

轉眼之間，20__年已接近了尾聲，回顧過去的__個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20__年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；

2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現后及時指出及時整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；

3）做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；

4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：

1）深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專柜營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；

3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20__年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。

運營工作半年總結（精選篇4）

嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及產品情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：

其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，《__》刊物的撰稿材料及編輯工作，其三，公司網站及郵件系統的開發維護工作。現對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。本年度整機采購情況如下：

x月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工__和__使用；

x月份樊總購進__筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮；

x月份購買web服務器一臺，用于公司網站郵件服務器用；

x月份購買__臺式機三臺，用于全國各地巡展專用；

__月份購進組裝臺式機一臺，給__部新入職員工__用；

__月份購進ibm筆記本三臺，兩臺用于__部國外展會，另外一臺給__忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統及軟件維護

公司目前加上分公司一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是x月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現的，__分公司搬過來后，20多臺機器介入公司網絡系統，由于沒有及時防范，公司網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，打印機自動添加非法打印業務，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。并恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

（四）、騰訊通軟件的維護

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達到__位。目前，由于人員太多，同時在線人數也較多，數據流量較大，服務器符合量也相對較重，建議采用專用的服務器進行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網絡資源。

二、《__》刊物的撰稿材料及編輯工作

工作內容：《__》刊物是公司的一份內部刊物，主要介紹公司業務及產品方面的相關資料，有公司員工進行撰稿材料，由雜志編輯部進行組稿材料，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質，主要發給分公司及運源的新老客戶。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作，x個月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第__期）、x月份刊（總第__期）、__月份刊（總第__期）和__年x月份刊（總第__期）。每期刊物都收集了大量的優秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價值為__元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿材料人的抽獎活動，對中獎者人員給予__元的現金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿材料人員數量仍然有限，在以后的期刊中，應該積極發揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進來，把面做的更廣，力爭明年把《__》雜志辦得更上一個檔次。

三、公司網站建設及郵件系統的開發維護工作

工作內容：公司網站建設主要包括公司網站的開發、制作、維護等，以及公司郵件系統的維護及郵箱的及時增減和維護，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項工作的.具體完成情況如下：

（一）、公司網站方面的建設情況，x月份入職以來開始著手建設公司網站。

調整網站中存在的錯誤代碼和整個網站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯系、招聘等網頁。

英文網站全部重新進行開發制作，包括公司介紹、文化、聯系和所有產品圖片文字介紹等，整個網站現仍處于不斷完善當中。

x月份，完成__公司網站__的建設及發布。

x月份，完成__公司網站__的建設及發布。其中也包括中英文網站。

__月份，完成公司__網站__的建設及發布工作。本網站采用動態asp腳本編寫，采用后臺數據庫管理各種產品信息，通過后臺直接添加產品資料，前臺直接讀取發布。方便以后網站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統

公司郵件系統x月份以前是租用263網絡集團的，考慮到費用問題和空間問題，根據需要，我們公司在網通托管了一臺超微服務器，并在自己的服務器上做了郵件系統，迄今為止，該系統穩定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m。同時，公司網站和__、__網站都移到服務器上面，保證了網站的快速穩定的訪問質量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵擾。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用__元/年，較前期的__年元/年，每年節約了約__元，而且自己做服務器對日后公司拓展其他網絡方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎和優勢。便于以后公司信息化的快速發展與應用。

運營工作半年總結（精選篇5）

20__年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入__其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對__的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加__商盟的學習，電子商務的培訓以及__課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的__產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入__開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從__商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括__老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。__老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了__千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去__論壇，博客，__群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐__也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

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5月6日，一個未備注的東莞固話來電進入我的眼球。起初我斷定此來電肯定是百度推廣業務的電話，十幾秒內打好腹稿就利索地接通了電話。本以為要好好罵兩句，對面卻傳來一姑娘的聲音“您好，我這邊是新浪微博東莞運營中心，請問您是東莞理想家教網的XX先生嗎”。幾分驚訝，幾分喜悅。原來他們知道我在新浪微博上是企業注冊用戶，粉絲量僅有幾百個，沒有安排專人去運營，純粹是在重大節日的時候發布幾條問候語。換句話來說，就是營銷效果極差。她邀請我9號參加新浪微博東莞運營中心舉辦的營銷論壇，我當時就一口答應了。上午，我參加完微博營銷論壇后，便安靜地坐在電腦旁，寫起這篇總結到A5，和大家分享我的收獲。截至20xx年4月，僅東莞的新浪微博活躍率90%以上的活躍用戶高達119萬，如果微博營銷效果做得好，這就相當于一百多個流量過萬的論壇疊加起來的宣傳效果，甚至更高更好。新浪微博于本年4月初在東莞南城設立運營中心，無非就是看到東莞地區有大量有價值的用戶，有能開發的企業商戶，開辦有償微博營銷培訓課程。這里總結下微博漲粉的奧秘。

20xx年9月份，微博新出爐1個多月，我就開始關注新浪微博，并注冊了新浪微博。由于當時關注和使用新浪微博的人并不多，我也慢慢淡出新浪微博，沒有做過多的系統性研究，甚至一度忘記新浪微博的登錄密碼。直到20xx年我我慢慢意識到微博營銷意義和價值。20xx年，由于工作出差比較多，關于微博營銷的學習，我比大家都遲了一大步。

注冊微博的朋友都希望自己的粉絲量能不斷增長，身邊也有很多玩微博的朋友，經常會給我分享他們的經驗。此次參加微博營銷論壇，我對微博的理解是：微博是最能體現一個營銷人軟實力的平臺，內容質量不高，粉絲會取消關注，就算不取消，內容沒有特色，也會淹沒在眾多的內容中無人問津。比較激進的做法就是想盡一切辦法再去獲取新的粉絲，靠概率事件達到營銷目的。有點類似拼命獲取搜索引擎流量的優化工作。其實問題還得回歸到問題本質，微博定位也是決定微博營銷效果的因素。論壇中新浪教企業如何做微博營銷，我也談談個人微博的玩法和思路。

1、微博平臺的選擇問題

目前我們能去選和會去選的微博平臺無疑就是騰訊微博和新浪微博，很多人可能不會去認真思考這個問題，默認新浪微博就是微博的全部。事實也的確如此，姚晨在新浪微博上粉絲是4000多萬，在騰訊微博只有100多萬，而且騰訊微博2年沒有更新了。單從人氣上看，新浪微博平臺遠高于騰訊微博平臺，帶來的負面影響就是你的微博內容很容易被刷屏刷下去。內容不能精準傳遞給每一個粉絲，營銷就打折扣了，騰訊微博也有類似情況，只是騰訊的其它關聯產品：QQ空間、說說(心情)、好友等能彌補這一塊。

個人建議：追求高粉絲的，對熱點事件敏銳的去玩新浪微博;想踏實經營客戶的，玩騰訊微博;有精力的朋友，2個都開通。

2、微博帳號自建和收購的選擇收購微博應該很大一部分朋友不知道，其實這也算不上秘密，這是商業社會常見的手法，用金錢換時間。任何行業，只要你不是第一波涌入者，總能發現一些做的不錯的或者有潛質的競爭對手。你如果要殺入這個行業，快速方法就是收購。我一個玩騰訊微博的90后小師妹，定位是動物搞笑微博，用700-1000的價格買了3個潛力微博(曾經在頻道出現過)，每天漲粉幾千，3個月時間3個微博粉絲總量50多萬，在微博易上收入每天200左右。

個人建議：不管是新浪微博還是騰訊微博，已經過了行業的粗放發展期，個人快速殺入就直接收購吧(像我這種企業用戶考慮的情況會多一些)。

3、營造和粉絲互動交流的氛圍

也許80后真的老了(請別鄙視我)，與粉絲互動我本人真心玩不過90后。都說玩微博得有點“二筆”精神，的確如此，思維的跳躍性以及話題的延伸能力，確實需要天賦、熱情、用心。在微博平臺除了獲取資訊和有價值信息外，更多的人還希望自己的訴求在微博上得到重視和傳播。比如微博發一個“JMM，生完孩子，你的婆婆為你做過”為話題的微博，適當的文案包裝，如果你已有粉絲精準度還不錯，能加強粉絲的粘度，引起他們的轉發，吸引更多的關注粉絲。個人建議：發布微博內容的時候，注意知識性內容、話題性內容、展示個人內容的構成比例，以實操經驗為準。

4、想盡辦法博取大號關注和轉發

這點確實有點技術含量，而且不一定100%能成功，需要好好策劃。具體思路是，微博內容和某大號的利益相關，而且有一定話題性，當微博內容傳播幾個層級后，可能會吸引大號的關注幫你轉發。

個人建議：通過內容的價值和相關性來博取大號的關注或轉發，也許嘗試100次只能成功1次，只要堅持嘗試，下一次會有驚喜。

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微博營銷是一門藝術，漲粉的技術就是藝術中的技術含量。藝術可以修，技術可以提，漲粉雖只是整個微博營銷中的一個環節，提高營銷效果仍需一個整體的規劃后再談漲粉絲。如果大家對微博營銷有獨特觀點和實用經驗，可以在新浪微博中@東莞家教網，也可以登入東莞理想家教網幫忙出些網站優化方面的建議，期待和大家一起深入交流和學習。后面，我會建立相關QQ群和大家深入探討微博營銷的更多奧秘。

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20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業做如下安排：

一、每月一次調度例會，一季度一次專業培訓；

二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃；

三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；

四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；

五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。

六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；

七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

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催收運營工作總結

催收運營工作是一個重要且復雜的工作環節，旨在促進企業未收回的逾期賬款盡快歸還，維護企業的經營利益和信譽。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅強的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運營工作中收獲的經驗和體會，希望對大家有所啟發。

在催收運營工作中，要時刻保持警覺和耐心。有時候客戶的還款意愿不強烈，甚至態度強硬，但作為催收員要學會冷靜應對，理智溝通，尊重客戶的權益和感受。在催收過程中，我發現了很多客戶其實是因為遭遇了一些困難或突發事件導致了逾期還款，對于這類情況，要及時了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對企業的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數據和客戶信息，找出潛在的風險客戶，采取有效的措施進行催收。通過對客戶的還款記錄和行為進行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時采取預防措施，避免損失的發生。同時，也要根據客戶的還款能力和意愿，有針對性地制定還款計劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團隊合作和信息共享，積極與其他部門和同事進行溝通和協作。在催收運營工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財務部門核實賬款的狀況，與法務部門協調法律事務等。只有團結協作，共同努力，才能更好地完成催收任務，保障企業的利益和聲譽。

要不斷學習和提升自身的專業素養和能力。催收運營工作是一個快節奏和高壓力的工作環境，需要催收員具備強大的心理素質和專業知識。在工作中要勤于學習，主動掌握催收法律法規和最新政策，提高自身的專業素養和技能水平。只有不斷學習和進步，才能面對各種挑戰，取得更好的績效和成果。

催收運營工作是一項非常重要和具有挑戰性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質。通過持續的學習和實踐，我相信每個催收員都會不斷成長和進步，為企業的發展和穩健做出更大的貢獻。希望我的總結能夠幫助大家更好地理解和應對催收運營工作的挑戰，共同努力，共同成長！

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珠寶行業是一個古老而又充滿活力的產業，擁有豐富的歷史和文化，同時也具備著強烈的商業競爭力。作為一名珠寶運營人員，必須擁有全面的業務技能和出色的管理能力，才能夠在市場競爭中占得一席之地。在這篇文章中，我們將詳細討論如何制定一份有效的珠寶運營工作計劃以提高業務水平和促進團隊合作。

1. 制定目標

在制定工作計劃之前，我們必須明確我們的目標是什么。我們可以設定多個目標，如提高銷售額、擴大客戶群、改善公司形象等，但是所有的目標都必須要有明確的時間表和可量化的標準。例如，我們可以設定一個每個季度增加20%的銷售額目標，或者每個月吸引新客戶50人的目標等等。

2. 分析市場

在確立了目標之后，我們需要對市場進行全面的分析。這包括了我們的競爭對手、當前市場趨勢、客戶需求等等。我們可以通過調研市場、分析數據、采集反饋等多種方式獲得市場信息。同時，我們還需要不斷跟進市場變化，及時調整我們的策略以適應市場需求。

3. 制定策略

根據對市場的分析和目標的設定，我們需要制定出一套可行的策略。這些策略可以包括了多種方面，例如營銷策略、產品策略、渠道策略等等。我們需要綜合考慮多方面的因素，例如市場需求、公司實力、產品特點等等，以制定出最佳的策略方案。

4. 確定工作重點

在制定好策略之后，我們需要確定工作的重點和優先級。這樣可以幫助我們更好地安排工作，使得我們能夠在有限的時間內完成最重要的任務。同時，我們還需要確定工作的分工和責任，確保每個人都能夠知道自己的任務和責任，并注重團隊合作，共同推進工作落實。

5. 實施工作計劃

最后，我們需要全力以赴地執行工作計劃。這需要我們密切關注市場需求和公司運營情況，及時進行調整和改進，確保我們的計劃能夠實現預期目標。對于出現問題和瓶頸，我們還需要及時找出根本原因并提出解決方案，以確保計劃的順利推進。

總結：

珠寶運營工作計劃的制定是一個綜合而復雜的過程，需要考慮多種因素并制定出最優的方案。通過制定有效的工作計劃，我們可以提高業務水平，擴大客戶群，并在競爭激烈的市場中占據一席之地。因此，制定出一份高質量的珠寶運營工作計劃是每名珠寶運營人員必須掌握的技能之一。

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20xx年，我將協助領導服務模式的全面創新，提高新業務的市場份額。協助領導全面提升客戶服務，優化服務價值。我們將繼續宣傳“至德、富民、至善”的核心價值觀。

20xx的前半部分即將結束。仔細回想，我來到了中心站，來到電話班已經一年半了。從一個神經兮兮什么都不懂的小學生，到此刻能夠獨立果斷的處理問題，我成長了很多，同時也看到了自己的不足。摘要如下:

這半年來，我的業務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交辦的其他任務，參加車站、部門組織的各種培訓學習，下班后走出車站，以“三進一出”宣傳營銷主站的班次情況。

工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風和靈活的服務技巧，xx姐沉穩優雅的氣質和耐心細致的回答，xx姐嫻熟的業務知識和幽默陽光的`心態，xx姐好學開朗的樂觀態度，xx姐細心嚴謹的態度等等。，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習和提高。我知道我還有很多缺點，但我有信心我會做得更好。

1.雖然在過去半年的努力中取得了一些進展，但仍有許多不足之處。以下幾點需要改進。

1.工作心態不夠穩定。遇到個別乘客來電，回答詢問時不耐煩，語氣不善。

2.工作中缺乏總結。工作后不能及時整理總結，缺乏工作目標。

3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現狀，缺乏創造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。

二、針對工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做到以下幾點。

1.調整心態，增強耐心。在今后的工作中，要適當調整心態，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，爭取每一個乘客的咨詢電話都能得到完美的解答。

2.注重細節，加強溝通。注重服務細節，規范服務用語，宣傳站全面到位。加強與同事的溝通，及時發現自己的不足，學習工作經驗。

3.及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力。學習周圍同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創造條件。

4.提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自我部門出好主意，積極參加各種活動。

記得第一次來面試的那一天，xx對我說:“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但要堅持每天把每一件小事做到最好，并不容易?！边@句話我一直小心翼翼的記著，以后也會更加努力，以這種歸零的態度，腳踏實地的從小事做起，堅持努力。

最后，感謝客服中心的每一位領導和同事。感謝您這段時間的指導和幫助。以后的每一天我都會盡全力去工作。加油！

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隨著互聯網的快速發展，越來越多的企業開始關注電子商務，選擇開設網店來拓展業務和增加銷售額。一個成功的網店并不僅僅需要一個好的產品和一個漂亮的網站，良好的網店運營也是至關重要的。那么，如何制定一份全面且有效的網店運營工作計劃呢？

我們要明確目標。一個明確的目標能夠幫助我們更好地規劃和管理我們的網店運營工作。例如，我們的目標可能是提高網店的銷售額，增加客戶的購買頻次或者是提高客戶的忠誠度。無論目標是什么，都必須明確、具體和可衡量。

我們需要對目標市場進行深入的分析。了解目標市場的特點、需求和消費習慣是網店運營工作的重要一環。通過細致入微的市場調查，我們可以了解到我們的目標市場究竟是誰，他們喜歡什么產品，怎么樣的價格能夠吸引他們購買，以及他們常用的購買渠道等等。通過這些了解，我們可以更好地制定我們的產品策略、定價策略和促銷策略，從而更好地滿足和吸引我們的目標客戶。

我們需要建立一個高效的供應鏈管理系統。一個良好的供應鏈管理系統是網店運營的基石。我們需要與供應商建立良好的合作關系，確保產品的供應及時可靠。同時，我們還要完善庫存管理系統，減少滯銷和斷貨的風險。通過建立高效的供應鏈管理系統，我們可以提高網店的運營效率，降低成本，提供更好的產品和服務。

我們要注重用戶體驗。一個良好的用戶體驗是提高客戶忠誠度和購買頻次的關鍵。我們可以通過提供方便、快捷的購物流程，清晰、詳細的產品信息，以及及時的客戶服務來提升用戶體驗。我們還可以通過個性化推薦和定制化的服務來滿足客戶的個性化需求。通過關注用戶體驗，我們可以吸引更多的潛在客戶，并積累口碑，提高網店的聲譽。

第五，我們要積極運用各種市場推廣渠道?；ヂ摼W給我們提供了許多市場推廣的機會。我們可以通過搜索引擎優化(SEO)提高網店的搜索排名，通過社交媒體營銷增加網店的曝光度，通過電子郵件營銷和短信營銷與客戶保持良好的溝通，還可以通過合作推廣和口碑傳播來擴大我們的影響力。通過運用多種市場推廣渠道，我們可以吸引更多的潛在客戶，并提高網店的知名度和銷售額。

我們要定期評估和調整我們的網店運營工作計劃?；ヂ摼W行業變化迅速，我們的網店運營策略也需要及時調整和改進。我們可以通過定期的數據分析和用戶反饋來評估我們的運營效果，并根據評估結果來調整我們的網店運營策略和目標。通過持續的改進和優化，我們可以不斷提高我們的網店運營水平，實現更好的業績和回報。

一個全面、具體和生動的網店運營工作計劃能夠幫助我們更好地規劃和管理我們的網店運營工作。通過明確目標、分析市場、建立供應鏈管理系統、注重用戶體驗、運用各種市場推廣渠道，并定期評估和調整我們的策略，我們可以提高網店的運營效率，增加銷售額，實現可持續的發展。

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電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

1、常規網頁產品設計項（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等）

2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。

3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還能修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務中心。為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

5、訪問計數器。訪問計數器能夠統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢。用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。

8、電子郵件。在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，把遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能夠及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動的時候，通過電子郵件列表聯系客戶。

10、網絡支付。由于現階段在我國實現網上實時支付還沒有完全實現，所以，商場在支付方面應該提供多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

通常一個網站的運行好壞，硬件非常重要，硬件是網站運行的基本保障；

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

電商平臺搭建之后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

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一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。

二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述；對部門的工作程序、規章制度作了明文規定；對所使用的工作臺帳與表格作了具體規定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現部門各項工作規范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。

三、強化候機樓衛生、服務質量及機坪督察工作。

按照年初制定的“創新提升年”總體目標與部署，結合實際，創新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規范化管理。該模式運作以來，已累計下發整改通知單30余份，候機樓衛生、服務質量進一步提升，機坪運行進一步規范。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確?；顒尤〉脤嵭?。

五、積極做好安全大檢查。

根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監管責任以及員工的崗位安全責任；通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環節，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩過渡。

六、完成機坪現場監管整改工作。

根據浙江局發明電（20xx）116號電報精神，對其中“機坪現場監管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運行督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規范性文件，并立即納入機場ISO9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監管工作，督導室根據寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業務缺陷、及時發現處理運行當中存在的問題起到了積極推動作用。

七、收集匯總板塊各單位“創新提升年”工作情況，并督導下一步安排。

為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市有關部門“創新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內容及有關要求發至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結通報各單位。

八、部署開展支部創先爭優活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。

九、積極開展“誠信與敬業”、“世博安?！?、“安康杯”、“規范化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。

十、計量管理移交。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。

十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。

四季度工作計劃

一、部門工作：

（一）、創新提升年：強化運行督導“3檢查+雙督導”運作模式的創新平臺，調整細化部門年初計劃和方案，進一步做好總結，提煉，并根據運行的實際動態效果，不斷調整完善，并在年終做好實際績效評估；

（二）、創先爭優：結合運行督導室工作實際，統籌安排活動部署，積極做好黨員示范崗，引領黨員示范效應，進一步豐富活動內容和載體，強化過程管控及效果評估并挖掘培養典型；

（三）、新員工培養：以創新提升、創先爭優為目標，做好新員工的各項培訓教育；