櫥柜導購培訓總結(通用十四篇)

櫥柜導購培訓總結(通用十四篇)。

? 櫥柜導購培訓總結

導購員是商場中重要的一環，他們的專業技能和服務水平直接關系到顧客的購物體驗和商場的銷售業績。為了提高導購員的專業素養和服務水平，不少商場都會開展導購員培訓。在導購員培訓總結中，我們可以看到培訓的重點和方法，以及導購員們的收獲和成長。

在導購員培訓總結中，我們可以看到培訓的重點主要包括產品知識、銷售技巧和服務意識。產品知識是導購員必備的基礎，只有深入了解產品的特點、用途和優勢，才能更好地向顧客介紹和推薦。銷售技巧包括溝通技巧、說服技巧和解決問題的能力，幫助導購員更好地與顧客交流并促成銷售。服務意識則是導購員區別于普通銷售員的重要特質，要求導購員以顧客為中心，提供專業、周到的服務，讓顧客感受到商場的溫暖和關愛。

在導購員培訓總結中，我們可以看到培訓方法的多樣性和靈活性。培訓可以通過講座、案例分析、角色扮演等形式進行，讓導購員在實踐中學習、在經驗中成長。同時，培訓還可以結合導購員的實際工作場景，針對性地進行訓練和指導，幫助導購員更好地應對各種挑戰和問題。培訓還可以借助現代化的技術手段，如視頻教學、在線培訓等，使培訓內容更加生動和具體，提高培訓效果。

在導購員培訓總結中，我們可以看到導購員們的收獲和成長。通過培訓，導購員們不僅提高了產品知識、銷售技巧和服務意識，還增強了團隊合作意識、自我管理能力和抗壓能力。他們能夠更熟練地應對各種銷售場景和問題，更有信心地與顧客交流和溝通，提升了自身的競爭力和職業素養。同時，導購員們也更加珍惜培訓的機會和成果，不斷學習、不斷進步，為商場的發展和壯大貢獻自己的力量。

導購員培訓是商場的一項重要工作，通過培訓的總結可以看到培訓的重點和方法，以及導購員們的收獲和成長。希望各商場能夠重視導購員培訓工作，不斷提升導購員的專業素養和服務水平，為顧客提供更優質的購物體驗，實現商場的可持續發展。

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合同編號：___________

上海市櫥柜定作合同（XX版）

定作人（甲方）：____________________________________________

承攬人（乙方）：____________________________________________

依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》以及其他有關法律法規的規定，甲、乙雙方在遵循自愿、平等、公平、誠信的原則基礎上，達成如下協議：

第一條 品名、數量、價款

一、產品名稱：______________________；型號：_______________；

櫥柜產地：______________________；總價款：___________元。

二、甲方定制的櫥柜及配套產品的數量單價詳見附件一《核價清單》，其設計圖紙詳見附件二《設計圖紙》。

第二條 質量標準

按以下第________種方式執行：

一、執行現行國家標準。

二、________________________________________________。

第三條 支付方式

本合同價款按以下第________種方式支付：

一、甲方于________年______月______日前向乙方支付全部價款。

二、____________________________________________________。

第四條 交付與安裝

一、本合同所訂櫥柜按以下第________種方式交付：

1．乙方應于________年______月______日將櫥柜柜體送到甲方指定地點。運費__________元由__________方承擔；

2．甲方于________年______月______日至__________________________________________________________自提。

二、乙方應在櫥柜柜體交貨后__________日內完成柜體的安裝;櫥柜柜體安裝完畢后應在__________日內進行臺面安裝；自本合同約定交貨之日起至安裝完工，期間不得超過__________日。

第五條 驗收

一、甲方應于櫥柜安裝完畢后__________日內會同乙方人員對所安裝的櫥柜進行驗收。

二、有質量異議的，雙方同意委托____________________________________進行鑒定。

第六條 雙方的權利與義務

一、甲方廚房應具備如下安裝條件（可附頁）：__________________________________________。

二、甲方應于櫥柜安裝前提供廚房的水電氣安裝線路圖，并在墻上將墻內的暗線、暗管標示清楚。

三、甲方自購的與櫥柜安裝有關的廚房設備及功能件應在安裝之前全部到場，以便乙方開展定位、挖孔等工作。

四、乙方提供廚房設備及功能件的，由乙方負責安裝至圖紙標示位置，但其電、氣、水的接通由甲方負責。

五、櫥柜安裝驗收通過后，乙方應向甲方提供發票、產品質量合格證明、使用說明和保修卡等資料。

六、本櫥柜產品保修期__________年，至驗收合格通過之日起計算。

第七條 違約責任

一、甲方逾期付款的，每逾期一日，按照逾期價款部分的__________%向對方支付違約金。

二、乙方逾期完工的，每逾期一日，按照本合同總價款的__________%向對方支付違約金。

三、櫥柜產品質量不符合本合同約定，乙方應當無償返工或更換，因返工或更換造成逾期完工的，乙方應承擔違約責任。經乙方返工或更換后，仍未達到約定的質量標準的，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。

四、因甲方原因造成乙方延期交貨、安裝的，交貨、安裝完工日順延，由此造成乙方損失的，甲方應當賠償。

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(一)合同總價款：

1、本合同總價款暫定為人民幣 元，大寫人民幣 。

2、本合同總價以內的櫥柜、衣柜數量及每套價格、上下柜每米單價、臺面石每米單價、星盆價格等詳見附件一。

3、本合同每套櫥柜的實際價格按甲方確認的設計圖的長度，以本合同附件一確認的每米單價計算。結算按實際施工長度乘以本合同附件一的每米單價計算。

4、若有因住戶間隔修改需調整櫥柜尺寸，由甲方提供圖紙，乙方訂做，價差由住戶向乙方支付。

(二)付款方式：

1、甲方根據工程進度和合同履行情況向乙方支付合同款項。

(1)本合同簽訂后，甲方按每批產品訂貨量及交貨時間向乙方發出書面訂貨通知。在本合同簽訂后并且發出書面訂貨通知之日起 個工作日內，向乙方支付合同總價款的 %作為預付款。

(2)貨到現場并經甲方開箱驗收后 個工作日內，甲方向乙方支付至合同總價款的 %。

(3)工程完工后 日內乙方應向甲方提交驗收、結算等文件并經甲方確認。甲乙雙方辦理正式竣工驗收和結算手續后 個工作日內付至合同結算款的 %。

(4)余款5 %作為保修金，若乙方無違約行為，甲方在保修期滿10個工作日內會同甲方指定的物業管理公司組織復檢并辦理保修終結手續后向乙方結清。

2、乙方應按政府部門的要求辦理好所有的手續并繳納有關的費用和稅金。

3、每筆付款前，乙方向甲方發出付款通知書，并提供合同約定的相關資料，經甲方審核確認后付款。付款時，乙方須提供國內有效的等值發票。若乙方不能提供國內有效的等值發票的，甲方有權拒絕付款。

(三)工程結算：

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導購員是商場和店鋪中不可或缺的一員，他們的工作不僅是向顧客介紹商品，還要協助顧客選擇合適的產品，提高銷售額。導購員的培訓顯得尤為重要。

在導購員培訓課程中，我們著重強調了以下幾個方面：

一是產品知識。導購員必須對店鋪中出售的每一款商品了如指掌，了解其特點、品質、用途等。在培訓中，我們組織了產品知識的培訓課程，詳細介紹各類商品的特點和優勢，讓導購員們能夠熟練地介紹和推薦給顧客。

二是銷售技巧。導購員需要具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠主動接觸顧客，了解他們的需求并給予建議。在培訓中，我們邀請了銷售大師為導購員們進行銷售技巧的培訓，包括如何與顧客建立信任關系、如何推銷產品、如何應對顧客異議等方面的內容，讓導購員們能夠在銷售過程中游刃有余。

服務意識也是導購員必備的素質之一。在培訓中，我們強調了服務意識的重要性，只有真心為顧客著想、主動為顧客解決問題，才能贏得顧客的信任和忠誠。我們通過案例分析和角色扮演等形式，讓導購員們深刻理解服務意識對于銷售的重要性。

在導購員培訓中，我們還注重團隊合作精神的培養。在商場和店鋪中，導購員往往需要與其他部門密切合作，才能提高整體銷售業績。我們通過團隊建設、團隊合作的培訓課程，讓導購員們明白只有團結一致，才能共同進步，實現共贏。

導購員培訓是一個全方位的培訓過程，要求導購員們在產品知識、銷售技巧、服務意識和團隊合作等方面不斷提升自我，以提高工作效率和提升銷售業績。我們相信，通過導購員培訓的不斷深化和完善，導購員們將能夠在日常工作中發揮更大的作用，為企業的發展貢獻力量。

? 櫥柜導購培訓總結

? 櫥柜導購培訓總結

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。

在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的.定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解；各項稅費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。

作為“戰斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

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作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務，自身也是有積累了一些工作的經驗，對于銷售工作有了更多的理解，現在就我這一年的汽車銷售工作做下總結。

一、銷售工作

在這一年的汽車銷售工作當中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務，達成了年度的汽車銷售業績，回顧過去的汽車銷售工作，發現這一年來的汽車銷售大環境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車，比起之前，購買的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車銷售，特別是活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優秀。在工作當中，我也是發現一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據客戶的需求去重點的推薦，同時也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二、學習進步

在工作之余，我也是積極的學習，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產品的一個培訓學習，我也是會對我的工作進行總結，一些好的方法保留下來，一些需要改進的就通過學習來實踐來改進，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進門就推銷起產品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學習銷售的技巧，我也是研究起心理學，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學習，我也是有了一個更大的進步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當然環境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續的學習，繼續的加強自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中，我也是發現自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶，有時候會過于著急要達成，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現在有改善，不過還是要繼續的去改進，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。

20__銷售年終工作總結3

這一年，我們部門的成績相對而言算是可觀的，但是也總有一段時間會比較的低落，仔細思考下來，這也是可以理解的。我們做銷售，必定會遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也是非常的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經理，這一年我見證了部門同事太多太多的成長，也感受到了自己的壓力在一步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業績搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時調整的，所以這一年我們部門的工作相對而言還是很不錯的。我在此為我們銷售部門一年的工作做一次總結。

首先，我們部門每位同事今年的形象外貌就發生了極大的改變。我一步步看著大家變得認真，變得更努力了。我有一次問我們部門的一個小伙伴，問他為什么突然之間態度轉變這么大，他笑著說，“生活嘛，還是努努力?！鄙顚τ谖覀兠總€人來說本就不易，我們銷售人員，每個月的工作是和我們業績掛鉤的，我相信每個來做銷售工作的人都是想賺錢的，如果不想賺錢，那么做銷售工作也沒有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會提上去，大家的業績也只能做起來。所以我也想出了一個辦法，就是每個月都出一條橫幅，鼓勵大家加油賺錢，為自己的家庭，為自己的物質生活不斷努力。這雖然說起來非常的俗氣，但是我們每個人又何嘗不是生活在俗世之中呢?把所有的煩擾通通拋開，真實的面對生活就夠了。所以，這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態度，而我作為大家的領導人，自然也應該作出一些改變了。

銷售的業績今年前幾個月并沒有太大的成績，我也為此很苦惱，后來想一想，其實業績提不上的主要原因，或許就是公司同事們的熱情不高，所以我通過向上級申請，阻止了幾次戶外團建，這幾次團建的作用非常大，大家沒經歷一次團建，部門之間就更加團結了，業績也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來的接個月，我們部門的業績就一直維持在一個穩定的水平，甚至直到這個月，我們的業績還保持著一個好的狀態。這是一件讓人感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了，但是我們接下來的將會又是一個全新的挑戰。我們銷售部門也會做好準備，應對這次戰爭，我們一定會拿下最后的旗幟，凱旋而歸!

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導購員是家具店的重要一環，他們不僅需要了解各種家具的功能和特點，還需要具備一定的銷售和溝通技巧。為了提升導購員的綜合素質，我參加了一期為期一個月的家具導購培訓班。在這期間，我學到了很多有關家具的知識，同時也提高了自己的銷售技巧和服務態度。

培訓的第一部分是家具產品知識的學習。在這一部分，我們學習了各種類型的家具，包括床、沙發、餐桌、椅子等。導師詳細介紹了每種家具的材質、結構和功能，并給我們提供了實際操作的機會。通過親自體驗家具的使用和了解，我們更加深入地理解了每種家具的特點和優勢。這樣一來，當我們面對顧客的時候，能夠更加準確地給予他們指導和建議。

除了產品知識，導購員還需要具備一定的銷售技巧。因此，在培訓的第二部分，我們學習了如何與顧客進行有效的溝通和推銷。我們首先學習了溝通技巧，例如傾聽顧客的需求，提問以更好地了解他們的要求，并根據顧客的回答給予合適的建議。其次，我們學習了如何在推銷過程中展示產品的特點和優勢。我們用清晰的語言表達家具的獨特之處，并通過展示實物和提供示意圖來讓顧客更好地理解。此外，我們還學習了如何處理顧客的異議和投訴，讓他們感受到我們的專業和良好的服務態度。

在培訓的最后階段，我們進行了一場實際銷售任務。導師模擬了顧客的角色，我們需要根據之前學到的知識和技巧進行銷售。這個任務是以小組形式進行的，每個小組有一位導購員和一位顧客。在銷售過程中，我們需要主動與顧客建立聯系，了解他們的需求，同時展示家具的功能和特點。通過這個實際任務，我們加深了對銷售技巧的理解，并更加自信地與顧客進行溝通和推銷。

通過這次家具導購培訓，我對家具的了解更加全面和專業了。我學會了如何與顧客進行有效的溝通和推銷，提高了自己的銷售技巧和服務態度。這次培訓不僅幫助我成為一名更加出色的導購員，也提升了我對家具行業的興趣。我相信，這些所學將會成為我未來工作中的寶貴財富，并幫助我在家具行業取得更好的成績。

總而言之，家具導購培訓為我們提供了全面的家具知識和銷售技巧的學習機會，讓我們更好地為顧客提供專業的導購服務。我相信，通過這次培訓，我已經具備了成為一名優秀導購員的能力。我會將所學所掌握的知識和技巧應用于實際工作中，為顧客提供更好的服務，同時也提升自己的職業素質。家具導購將不再是一份簡單的工作，而是我的事業和熱愛。

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1、若甲方需在本合同約定的標的或工作量以外委托乙方完成一定的工作量，應以正式書面形式將具體工作范圍、價款、完成時間、付款方式等主要內容通知乙方。若無正式書面委托，甲方不予結算。

2、本合同如有未盡事宜，經雙方友好協商，另簽補充協議。

3、本合同一式 份，甲乙雙方各執 份，均具同等法律效力。

4、本合同及其補充協議自雙方簽字蓋章之日起生效，并在保修期限屆滿結清余款之日起自行終止。

5、其他約定：

甲方： 乙方：

地址： 地址：

法定代表人 法定代表人

(或授權簽約人)： (或授權簽約人)：

聯系電話： 聯系電話：

銀行帳號： 銀行帳號：

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一、課程反饋表情況匯總：

1、學員對會議組織及服務的評估：

非常滿意：61人；滿意：41人；不滿意：無。

2、學員對課程內容的評估：

課程安排：非常滿意：60人；滿意：42人；不滿意：無。

實用性：非常實用：67人；實用：34人；不實用：1人。

3、學員對講師的評估：

語言演講能力：非常滿意：81人；滿意：21人；較差、非常差：無。

現場控制能力：非常滿意：55人；滿意：47人；較差、非常差：無。

演講風格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無。

講師知識面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無。

對行業是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無。

4、對講師的綜合評價：

知識面廣，演講特別到位，專業知識到位，思維清晰，組織能力強，現場氣氛很好，實用性大，親和力強，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達能力強。講師很盡力，很負責，要求嚴格，也很重視培訓的效果轉化?，F場控場能力強，落落大方。知識很實用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細致、細心等等。

5、本次培訓最大的收獲：

學到了銷售的專業術語，學到了實用的家具銷售知識；明白作為一個導購員應如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心；學習到了一些細節性的東西：與顧客溝通時的語調、語速、肢體動作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。

6、是否愿意參加下一次培訓，希望獲得哪方面的培訓：

100%的學員均表示愿意參加下次培訓。

希望獲得更多的銷售、安裝、維修方面的培訓、企業文化（公司境況）培訓；希望能到成都總廠參觀學習；希望能學到關于沙發材質、用料等知識；希望能學習關于售后服務的知識；

二、本次培訓中存在的問題及建議解決方法：

1、培訓對象的進一步細分：

參與本次培訓的導購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊伍兩周左右的導購員，成長歷程及從業經歷相差非常大。建議今后實施培訓時對培訓對象進一步細分。針對于從事銷售幾個月和幾年的培訓對象，其對應的課程設計和培訓實施方法肯定會有所不同。如：初涉銷售或剛進入家具行業的培訓對象，設計課程時應當從最基本的銷售理論架構、家具的構成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進行互動客情溝通、如何挖掘產品的賣點（塑造產品價值）、企業文化（公司規模、背景）等相對基礎的知識入手。同時，演練會相對更多一些，通過演練使培訓對象養成積極、良性的思維模式，從而更好的運用到銷售當中。若培訓對象是老導購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓，則應整理以往培訓資料，在實施培訓的一周前完成收集前幾次培訓效果轉化情況的工作，并以此為基礎設計新的課程，如此方能使培訓更具針對性、指導性、實用性。

2、 客戶經理參與度不夠：

建議今后實施培訓時，在不影響其它工作的情況下，客戶經理應全員、全程參與。如此，客戶經理方能在后期的培訓效果轉化過程中起到更好的監督、引導、指導作用。

三、培訓效果的轉換、監督、執行以及培訓效果的考核：

1、學員間的傳、幫、帶：

有的專賣店全員參加培訓，有的只派了一兩名代表前來學習，要求學員回到店里后，不但自己要去運用所學的知識，還要向同事教授相關知識點，并利用空閑時間進行實戰演練。

2、客戶經理監督、指導：

客戶經理經常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓效果進行監督和指導的。每次下店時，對導購員培訓效果進行監督和指導：了解導購員在實際的工作中是否在運用培訓所學知識？對培訓所學知識的運用是否對銷售起到了促進作用？參訓學員是否對其它導購起到傳、幫、帶的作用？在運用相關知識的同時，是否出現了新的問題？出現了什么樣的問題？如何解決這些新的問題？等等。

3、經銷商監督：

本次培訓出現了一個較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學員均在發言中表示學有所獲，本次培訓對銷售有非常大的促進作用。其中有六名導購主動在課堂上當眾承諾：回去后銷售額將由目前的最高

源自房地產資料

導購員和安裝工培訓培訓總結提要：次培訓出現了一個較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學員均在發言中表示學有所獲，本次培訓對銷售有非常大的促進作用。其中有六名導購主動在課堂上當眾承諾

源自房地產資料

15萬，突破至30萬。為刺激和促進其它導購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經銷商取得了聯系，在肯定學員積極性的同時，懇請經銷商共同監督和幫助學員達成目標。各經銷商也十分積極、踴躍。

4、銷售額：

經過培訓后，專賣店銷售額與培訓前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓效果的方式之一。

5、顧客關于服務方面的投訴降低：

經過培訓后，該區域內，顧客關于服務方面的投訴大幅降低。

? 櫥柜導購培訓總結

導購員培訓培訓心得篇1<\/h2>

80%的導購回答：顧客說我們的產品太貴，而且不管我們怎么解釋都沒有效果。我們分析一下，到底什么是"貴"?

一、什么是"貴"?

其實人們普遍認為"貴"就是多花錢。什么是多花錢?多花錢就是十元的產品我們花了十五元來買。在這里我們又遇到了一個問題，就是如何判定一個產品到底值多少錢?值多少錢是由誰來決定的呢，顧客還是商家?

經過大量的市場調研我們發現，"值多少錢"不是由商家來定的，而是通過導購和產品的表現在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。

二、如何讓顧客感覺到價值既然"值多少錢"是顧客的感覺，那我們又如何讓顧客感覺到呢?

先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應狀態;其次，如何"讓"顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據顧客的心智，這里特別指出的是導購員要有計劃、有目的的主動去調動顧客的感知器官。

再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認為"貴了"就是價格高于價值，"不貴"就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認為你的產品不值這個錢，和其他便宜產品沒有太大的區別，即價格高于價值;b類顧客，你的產品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預算，我不想花這么多錢買你的產品，我買個相對便宜的就ok了。

要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產品的價格低于或等于該產品的價值。

三、案例展示與解析終端導購如何達到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優秀導購是怎么做的。

情境一、常州c品牌櫥柜店序言：

20xx年6月筆者應約到a品牌廚柜常州商場做內訓，對前該品牌進行銷售培訓的導購對我說："王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調研幫助我們分析一下吧。"

"說說情況，到底怎么影響了?"筆者有些不解。

"c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了。"

場景回放：

筆者緩緩走進c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導購員小張跟了上來："先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下。"

(解析：迎客，并先發制人的提升品牌地位)"嗯，我隨便看看"筆者漫不經心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。

(解析：顧客的通常反應)"先生有沒有發現我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?"小張抓住時機突然問道。

(解析：善于抓住機會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導顧客思路，同時伺機接近顧客)"有哪里不一樣嗎?"筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。

(解析：顧客上鉤了)"您再仔細看看"小張很自信的提示著筆者，(解析：進一步引導顧客)"您看我們這款地柜的抽屜"五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，"這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)"，在她的語氣里充滿了驕傲。

(解析：把顧客的思路引導到自己的獨特賣點上，并對賣點進行深一層次的講解)"這樣能結實嗎?會不會顯得太單薄?"筆者提出了異議。

(解析：顧客開始互動了)"這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進口的xx品牌……，目前在國內只有我們一家擁有，它采用了……技術，通過……工藝制作的"簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中"您看，是不是一點傷害都沒有?"

(解析：第一點，利用唯一、稀有、先進的工藝技術提升產品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)"還真的是"筆者邊看邊稱贊。

(解析：顧客進入了導購的預定軌道，接受了導購的思想)"您再看我們的抽屜和拉籃"說著小張拉開了旁邊的柜門。(提示：c品牌的抽屜和拉籃用的是凱斯寶馬的高端產品，在當地市場很少見，因為當地其他品牌大部分用的是blum的中低端產品。)(解析：繼續引導顧客，展示其產品的其他獨特賣點，從而進一步提升品牌、產品的價值)……

情境二、深圳某商廈珠寶店

序言：

20xx年春節，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。

場景回放：

"您好，歡迎光臨b珠寶"導購員微笑著打招呼，可以很直觀的發現該品牌導購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。

(解析：導購的容貌、服飾是品牌的外在表現之一，影響著顧客對品牌、產品的第一印象和價值感)"嗯，隨便看看"筆者又是老一套。

(解析：大部分顧客的表現)"二位好，我是這里的客戶顧問趙xx，您叫我小趙就可以了"說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業的遞到筆者手里。

(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)"謝謝!"愛人禮貌的回應了一句。

(解析：顧客表示感謝了，是好事)"看看這個戒指"筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。

(解析：顧客開始注意看產品了)"好的"小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產品的高貴，提升了產品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)"一般"愛人輕聲的說著。

(解析：顧客異議出來了)"請坐下看吧"小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。

(解析：一、引導顧客坐下，提升服務品質，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)"二位是選婚戒吧?"小趙柔聲問道，同時另外一名導購端過兩杯水遞到我們面前。

(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務品質，提升價值;三、服務比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)"是啊，謝謝"筆者端起水輕輕喝了一口。

(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導購的目的已經達到了。)"恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多"小趙祝福完又提示著。

(解析：贊美顧客，同時介紹產品賣點，并利用第三方證明，有理有據。)"再看看這個"愛人指了指另外一款。

(解析：顧客已經逐步深入了，開始停留在這個柜臺)"這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方"小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。

(解析：利用專業術語介紹產品，并寓于文化內涵，提升產品價值。)"那個也看看"愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。

(解析：顧客更深層次與導購和產品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。

(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。

情景三、湖北皮x諾櫥柜。

序言：

20xx年4月筆者應約到湖北某市做專場培訓，按照慣例培訓前筆者在該市建材市場做了一天調研。

情景回放：

筆者有目的的進入了皮x諾櫥柜專賣店。

"你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜"一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。

(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點點頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。

(解析：顧客的一貫反應，也是最令導購頭痛的顧客)"您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術。"說著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上"它的導軌是德國進口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔心的。"

(解析：利用大小品牌的技術實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產品是有保障的，質量不一般。)"確實挺好的，這款多少錢?"筆者稱贊一句后馬上開始問價格。

(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細了解產品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)"先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?"小伙子關切的問道。

(解析：運用"忽略法"忽略顧客的價格提問，同時轉移話題利用問句了解顧客信息。)"好像聽說過"筆者若有所思。

(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)"那你肯定是在xx臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進入中國，而且我們的產品都是由法國設計師設計的。"小伙子自豪的說。

(解析：介紹自己的品牌文化和產品文化，利用"外資"提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)"您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業最受消費者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業最佳環保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產品，奧運會唯一指定的櫥柜品牌"小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。

(解析：通過證書等實實在在的證據證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點是非常重要的。)"看來是大品牌啊"筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉了起來。

(解析：顧客已經受到了導購的影響，對該品牌有了一定的認知，也產生了該品牌是大品牌的意識。)"這款是在xx大賽獲得設計大獎的，它風格獨特，在設計中融入了中西的文化經典"小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。

(解析：款款都有自己的獨特賣點，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產品的價值。)筆者不感興趣，目光轉向一邊："這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?"

(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產品吸引了顧客的注意力。)"這款啊，可是我們的專利產品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的"小伙子滿是信心。

(解析：對每一款產品都賦予了光環，在眾多光環的籠罩下不僅僅是單件產品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導購在介紹每一款產品時都會先給產品戴高帽。)"這玻璃的臺面是不是不結實啊，能在上面切菜剁肉嗎?"筆者有些擔心。

(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經對該產品產生了興趣)"您看"說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘"砰、砰"的朝著臺面敲了兩下。

(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現象肯定是深信不疑的，當然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺"貴"與"不貴"并不完全在于產品的好與差，更多的是通過導購的介紹和講解如何不斷提升和展示產品的價值。如今在"酒香也怕巷子深"的年代里導購員的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!

導購員培訓培訓心得篇2<\/h2>

1．利用獨有技術參數和機器性能，制造虛擬對象進行攻擊

在終端實戰中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買決定是達成交易的關鍵?，F在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術參數來制造虛擬的攻擊對象。（注: s-strength優勢、w- weakne劣勢、o- opportunity機會、t-threat威脅）

如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場教育”結果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學會自已學會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術中的差異，在介紹產品過程中進行技術辨義，揚長避短！比如現在國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個品牌的3d技術又不盡相同，名同而實不同。如創維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的實質是“音響+逐行技術”而并非從技術上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構成；廈華的3d是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時間維”構成，這一微妙的技術差別只有細心人才能注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費！

用數據說話是最有說服力的，而這些數據的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。

2．充分利用終端的宣傳物料

隨著其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優秀導購人員的致勝利器！現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：

由于中國的數字信號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾（見承諾書），在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數字電視能否接收未來數字電視信號”的顧慮，做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。

以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利

器。

3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語

消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮到這一點。技術參數對大多消費者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點節距”“wow、srs”等專業性的用語，不能形象地傳達產品的功能賣點。筆者在介紹廈華數字高清系列時最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質”或“dvd的清晰度、vcd的音質”，這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達產品的功能賣點，并能說明同類產品價差的原因在于音質上的區別！

言簡意駭的推廣用語，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，做為一名優秀的導購人員，應注意在實踐中總結行之有效的推廣用語！

4．現場突發事件的處理

大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應變能力。如：開箱新機有劃傷被客戶發現了，我們應該如何處理呢？在事實面前，辯解是蒼白無力的，這時我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機，我們馬上給你換一臺新機器”這樣的回答，顧客在心理上會接受的，也可以避免不必要的爭執給廠家帶來不必要的負面影響。

導購人員是廠家在終端的形象代言人，導購人員的一言一行多會間接影響到產品在消費者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有靈活的應變能力來處理類似的突發性事件會直接影響到終端的銷售！這種應變力最終還是要來自實踐，在平時我們就應注意其他品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應變力就隨之增強。

5．如何處理消費者的異議

由于筆者是長期奮斗在銷售一線上的員工，經過長期的總結發現，消費者的異議有很多是聚中體現在以下幾個方面：

①“廠家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”應對處方：廠家的促銷活動是階段性的，廠家贈送禮品的目的是促進銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈送禮品屬于廠家的市場推廣活動與商家的利潤無關，且這種活動是有時間性的，所以消費者的擔心是多余的。

②“我買以后沒幾天，會不會再一次降價”應對處方：“消費者是廠家的上帝，任何一個明智的廠家不會愚蠢到為了得到‘新上帝‘的青睞而拋棄‘舊上帝‘，盲目的降價行為會損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價又是肯定的，但是廠家會考到消費者的利益，比如我們現在所送的禮品（尤指那些價值較高的禮品）就是對產品的保價行為“

③“售后服務是否象廠家宣傳的那樣”應對處方：每個廠家多有自己售后服務的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料（如服務金卡、免費的800投訴咨詢電話、當地的售后電話、售后服務方面的榮譽證書等）來打消顧客的顧慮。

④“為什么xxxx型號要比aaaa型號貴”應對處方：這個問題應從產品的功能、原材料、技術含量等方面來說明，讓消費者明白我們的產品貴在“實在“，讓消費者從心理上認同這個價格。

⑤“你們的產品和其他品牌比起來，到底誰會好一點”

應對處方：這是一個最棘手的問題，由于現在的大商場都有“導購人員之間不得相互攻擊“的規定，面對消費者的提問，我們最好從企業文化和行業背景入手，淡化消費者對品牌的橫向比較，讓消費者學會選擇。

⑥“廈華彩電？我怎么沒聽說過“

應對處方：“首先，這是由于我們只做高端機型（如數字電視、變頻逐行王彩電），價位偏高，我們的目標市場主要是鎖定在一級市場和二級市場，而非農村市場；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節省下來用于新品的開發，所以我司的技術研能力是同行業中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費和推廣費的龐大，這筆費用最終還是要讓消費者來買單，您是買廣告還是還是賣產品？“把消費者的視點從品牌知名度問題，轉移到產品的技術含量上，揚長避短！

消費者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實踐中總結和完善的，優秀導購員的“優秀”之處是在于善于學習，善于總結，不是盲目被動地等待答案，而主動地去尋求答案！

6．如何應對新興的“團購”消費方式

隨著競爭日益劇烈，幾乎所有的廠家多會對一次性購買較多產品的顧客實行一定的價格折讓政策，由于消費者消費意識的不斷成熟和提高，消費者往往會幾個人或甚至十幾個人的購買量來壓價，這是近幾年興起的零散型“團購”，面對這種新的消費方式，有的導購員急于成交往往會壓低商家的利潤來達成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經常性的行為，商家必將抵制導購員的損人利已行為（導購人員的提成和銷量一般是掛鉤的），最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對這種消費方式，筆者往往會對來人較多的購買團體多留一個心眼，比如在價格上留有一定的讓價余地，在禮品上保留一手，在價格上僵持不下的時候，就配合禮品進行“優惠”折讓，說到底很多消費者要的是心理上的“優惠”，只要把握住消費者這一心理特點，我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。

面對批量大的團購，導購員仍要把眼光放長遠一點，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。

要想成為名副其實的優秀導購員，除了良好的心態以外，還要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，永不滿足，通過量的積累，必定會實現自我超越，成為王牌的導購員，實現自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮！

導購員培訓培訓心得篇3<\/h2>

家具行業導購員普遍存在的問題是家具的價格、性能、質量、售后服務和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產品的形象展示和導購員。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創造更多的銷售機會。但是，在終端店面中起主導作用的并不是第一個因素，而是第二個因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。 在工作中我們發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

第一個問題：語速過快、吐詞不清 在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。其實，平時導購員說話或訓練時，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

第二個問題：抓不住重點 不同的顧客，對家具關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是家具的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨特之處，希望了解這套家具在質量款式等方面有什么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務方面的政策。 導購員如果抓不住顧客關心的重點，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的?？傊獜念櫩偷难哉Z中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

第三個問題：術語（名詞）過多 一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術，本技術使材料干濕度達到國際標準，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優勢，一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：我們的進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

第四個問題：沒有條理 在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、設計風格、性能、質量、附屬功能、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹家具時，一般應該按照下面的程序講解：設計風格、質量（材質）、特點以及帶來的好處、服務、價格。對該套家具的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重復兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

第五個問題：分不清楚誰是購買決策的關鍵人物 就我國的消費水平和消費習慣看，家具屬于大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買家具的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買家具的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干個參謀。 面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。 但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的家具有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

第七個問題：過度服務我發現這樣一個現象：一個顧客在某套家具前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經濟實用型的，有的喜歡敦實厚重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實笨拙的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一套經濟型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。

要搞清楚的第一個問題應該是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應類別、款式、價格的家具。

第九個問題：身份問題 我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

第十個問題：和顧客做無謂的爭執 這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩套家具的材質不一樣，但是一個導購員堅持說它們是一樣的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

導購員培訓培訓心得篇4<\/h2>

我進入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個行業一直都是自己摸爬滾打，除了最開始的崗前培訓，再也沒人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業績最好的那個服裝銷售導購員做自己努力的目標，我花了一年多的時間去攀登她那個高度，卻還是差一點，但是我卻沒有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷售業績還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著一頭的感覺是不好受，很感謝店長把唯一的一個培訓名額給了我。

經過此次培訓和經驗交流我有了許多的心得體會，總結出了以下幾點：

1、身為一名服裝銷售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷售導購員的服裝應該統一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。

2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣的，這方面在培訓的時候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會拒絕了吧，所以當孩子們來試穿衣服的時候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著這身衣服，我都快不認識你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進而增加銷售出去的可能。

3、一定要學會找機會，多推銷其他的衣服，比如家長帶孩子來買衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買還可以有折扣， 但是一定要會說話，會見機行事，不要引起顧客的反感。所以進行多推銷的時機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個顧客都適合這套方法。

我相信有了這些經驗，我能在服裝銷售導購員的道路上越走越遠，超過我定下的那個目標，現在很有信心，我一定會向一名專業的服裝銷售方向進發，并越來越接近自己我夢想。

導購員培訓培訓心得篇5<\/h2>

在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經驗，近來重溫工作、學習日記，感覺有系統整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最后理出六大要點來貫串這心心得體會，以鄉讀者。

1． 利用獨有技術參數和機器性能，制造虛擬對象進行攻擊

在終端實戰中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買決定是達成交易的關鍵?，F在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術參數來制造虛擬的攻擊對象。（注: s-strength優勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機會、t-threat威脅） 如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場教育”結果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學會自已學會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術中的差異，在介紹產品過程中進行技術辨義，揚長避短！比如現在國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個品牌的3d技術又不盡相同，名同而實不同。如創維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的實質是“音響+逐行技術”而并非從技術上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構成；廈華的3d是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時間維”構成，這一微妙的技術差別只有細心人才能

注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費！

用數據說話是最有說服力的，而這些數據的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。

2． 充分利用終端的宣傳物料

隨著其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優秀導購人員的致勝利器！現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：

由于中國的數字信號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾（見承諾書），在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數字電視能否接收未來數字電視信號”的顧慮， 做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。

以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利器。

3． 對不同的消費群體使用不同的推廣用語

消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮。

導購員培訓培訓心得篇6<\/h2>

我在培訓之前，只要有時間，我就會在商場里觀察店員銷售，時間久了，我發現，很多商場的店員在銷售的時候，都很容易犯兩個錯誤：1.顧客看哪個功能就講哪個功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導導購的思路。2.顧客剛拿起手機，就迫不及待的講產品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯誤的導購，肯定不是銷量很好的導購，那么作為培訓講師的我們，有責任幫助導購改正這樣的錯誤，但要改正這樣的錯誤，像上面所說的只講公司企業文化和簡單的產品知識，肯定是不行的。其實，要解決這兩個問題，只要找出顧客做關心的賣點，就能避免這樣的錯誤。

要找出顧客關心的賣點也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們現在假如遇到了一個年輕的顧客，對于年輕的顧客，買手機現在關注的無非就是上網，聽音樂，拍照，游戲等這些賣點，我們只要讓顧客做個選擇題，就可以把顧客的關注點問出來的。例如：“美女，你平時用手機除了接打電話發短信，上網聊天的時間比較多還是聽音樂的時間比較多呢?”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個答案，我喜歡上網，我喜歡聽音樂，我這兩個功能都經常用，我這兩個功能都不用，但不管顧客怎么回答，店員接下來的講解都會有針對性，即使得到的答案是兩個功能都不用，那就講打電話和發短信的優勢好了。

? 櫥柜導購培訓總結

發包人：_________（全稱）（以下簡稱甲方）

承包人：_________（全稱）（以下簡稱乙方）

依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招投標法》及國家有關法律、法規，雙方遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。甲乙雙方就乙方承包項目A-1、A-2樣板房整體櫥柜供貨及安裝工程的有關事項，訂立本合同。

一、工程概況

工程名稱：

工程地點：

二、工程范圍和承包方式

1、依據：乙方設計甲方認可的櫥柜深化圖紙、招標文件、投標文件以及國家規定的有關技術標準、質量標準等。

2、工程內容：櫥柜（以下簡稱“貨物”）的制作、運輸、安裝、保修服務等。

3、甲方及精裝修施工單位的協調和施工配合，施工水電費由乙方與精裝修施工單位洽商解決。

4、工程移交及竣工資料的整理和移交。

5、提供維修和售后服務。

6、本工程采用含稅綜合單價包干，單價包括櫥柜制作、安裝、運費、裝卸費、包裝、各項稅費、利潤、管理費、檢驗費、保險費、貨到工地倉庫交貨前的所有費用以及安裝、維修、技術指導、培訓、成品保護、驗收、保修等費用，具體組成詳見價格明細表。

7、在本合同簽訂至結算完成期間，無論工資、物價、費率或匯率的變動等因素，均不影響本合同已確定的價格。

8、工程量：按實結算，結算時以經雙方核對確認的工程量為準。

三、合同價款及計價、結算方式

1、合同價款：

本工程采用含稅綜合單價包干的計價方式結算。

合同暫定總價為人民幣：_________元（大寫：_________元整），詳見本合同附件3（雙方認可的預算清單）。

本合同價包括執行和完成本合同第二條“工程范圍及合同內容”中設計內容和要求的全部工作所需的費用，即包含但不限于以下具體內容：

1.1完成本合同規定的產品（含所有產品損耗）供貨、運輸、裝卸、倉儲、包裝保管、安裝、管理費、利潤、施工措施費、檢驗（檢測）、成品保護、驗收、垃圾清理、風險、稅金、售后服務等一切費用。

1.2合同總價中已充分考慮了完成本工程所必須的所有施工措施、安全文明施工措施、施工臨時設施及辦理各種施工必備手續等一切可能發生的費用，包括但不限于：場內料具二次運輸；場內垃圾清運；材料、機具堆放場地的整理；冬雨季施工費用；高溫及低溫施工困難費、施工中的短時停水停電應急措施；日間照明及夜間施工增加費；其他可預見及不可預見費用等。

1.3國家及政府部門因進行工程所規定應繳的任何收費（即：包括但不限于乙方承攬上述工程需要繳納的各項稅、費）。

1.4甲方免費提供現場垂直運輸。

2、設計變更或甲方委托增加項目的計價方式：

2.1本工程包干單價的計價內容已充分考慮了本工程的平面位置、交通條件、工程施工特點、難度、施工要求等為完成本工程施工內容的全部造價，如有錯漏，概由乙方全部負責。

2.2如因甲方原因導致發生的設計變更及現場簽證或合同范圍外的增加（或減少）工程量，工程量按實計算，單價依據以下方式確定：

（1）合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款；

（2）合同中只有類似于變更工程的價格，可以參照類似價格變更合同價款；

（3）合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由乙方提出的變更報價，經甲方審核確認后執行。結算時除甲方要求的新增加計價項目外，不再增加計價項目。

3、乙方必須在工程竣工驗收20天內向甲方提交完整的結算資料，并在30個工作日內協助甲方完成工程結算工作，有爭議的部分另計。

四、工期

1、_________年_________月_________號之前乙方需完成櫥柜供貨安裝，如因乙方原因每延誤一天按人民幣_________元/天向甲方支付違約金。

2、本合同工期是指完成本工程承包內容的全部時間，以經甲方、監理確認的完工之日為竣工日，已充分考慮天氣、停水、停電、節假日等因素影響，除不可抗力以及甲方原因造成的工期延誤，其它所有因素所造成的影響均已包含在合同工期內。

3、工期簽證：

3.1若出現本合同第十二條認定的不可抗力因素，乙方在事件結束48小時內向甲方、監理提交工期延誤申請及有效證據，經甲方、監理核實批準后方可順延工期；超出48小時后申請的，甲方可視為未曾發生；

3.2在施工過程中出現由于甲方原因導致延誤工期的情況，乙方應首先口頭通知甲方、監理，并在24小時內向甲方、監理遞交書面報告，甲方、監理根據現場實際情況進行審批；如乙方未及時匯報，甲方可視為未曾發生，不予簽證。

五、貨物的付款及結算方式

1、在本合同簽定后7天內，甲方按合同總價款的_________%向乙方支付預付款；

2、乙方按批次送貨到甲方指定位置，憑《甲供材料、設備進場檢查驗收表（02）》10天內結算當批貨款，支付當批貨款的_________%；

3、安裝完成并經甲方驗收合格后，支付至合同總價的_________%；

4、乙方提交完工結算經審核15天內，工程款支付至結算價的_________%；

5、結算工程總價的_________%作為工程保修金，保修期從所有產品安裝完畢并驗收合格之日起計算，為期貳年。其中保修金在沒有任何質量問題或沒有應當保修的情況下分兩期支付，從甲方出具驗收合格證之日起的365日后的10日內支付給乙方_________%（無息），第二年結束后支付剩余的_________%（無息）。

6、乙方應于甲方每次付款前向甲方提供相應數額的稅務發票，否則甲方有權拒絕付款，且不承擔違約責任。工程款支付至_________%時，乙方須提供合同結算價款總額的足額發票。保修費清算時乙方不再提供發票。

六、雙方權利及義務

1、甲方項目負責人及管理人員

【述職報告之家YS575.cOM】硬核知識:
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1.1、甲方向工地現場派駐項目負責人，該負責人是甲方在施工現場履行合同的代表。所有甲方的工作指令均需經甲方項目負責人簽字并加蓋甲方公章后生效。

1.2、如確有必要，甲方項目負責人可發出口頭指令，并在48小時內予以書面確認。乙方對甲方項目負責人的口頭指令應予執行。甲方項目負責人不能及時給予書面確認的，乙方應于甲方項目負責人發出口頭指令后2天內提出書面確認要求。甲方在簽收乙方書面確認要求后48小時內仍不予答復的，視為該口頭指令已被確認。

1.3、甲方應按合同約定，及時向乙方提供所需的指令、通知。甲方的指令，無論是口頭指令或書面指令，如果指令錯誤的，甲方應及時糾正。乙方有責任核實甲方指令是否正確，如果發現甲方指令有誤，應及時告知甲方，否則因此造成的損失及工期延誤由乙方承擔，但經乙方告知后甲方仍堅持指令的，所造成的損失由甲方承擔，工期相應順延。

1.4、甲方項目負責人可委派有關具體管理人員，承擔自己部分權力和職責，并可在任何時候撤回這種委派。委派和撤回均應提前3天書面通知乙方。

1.5、甲方因項目管理原因需要更換項目負責人的，甲方以書面形式通知乙方，后任繼續行使合同文件約定的前任職責，履行前任的義務。

2、乙方項目負責人及管理人員

2.1乙方應為項目指派有足夠能力的項目負責人。乙方的要求、通知均以書面形式經乙方項目負責人簽署后交甲方才能有效。

2.2乙方項目負責人依據合同、甲方認可的`施工組織設計及監理工程師、甲方現場指令組織施工。乙方項目負責人應正確處理緊急情況，最大限度保證人員生命和工程、財產安全，并及時向監理和甲方項目負責人報告。

2.3乙方項目經理及主要技術負責人應專職在崗，不得擅自離崗，離開工地須通知監理和甲方代表。乙方如需更換項目負責人，應提前7天以書面形式通知甲方，并征得甲方同意后方可執行。后任履行合同文件約定的前任的職責，履行前任的義務。

2.4甲方有權要求乙方調換甲方認為不適合在本項目工作的項目管理人員，乙方須在48小時內調離本工程范圍，同時配備經甲方批準的合格人員代替調離人員。乙方或經甲方要求調換的人員包括：

（1）甲方確認不能勝任其崗位職責的工作的人員，包括對分部分項工程進度及施工質量達不到合同要求負有責任的施工人員、不熟悉熟練本專業工作的施工人員、工作責任心不強的施工人員等；

（2）違反甲方或乙方工地現場管理規定者；

（3）與本工程施工無關的人員。

3、甲方責任

3.1甲方駐工地代表負責合同履行，代表甲方對工程質量、進度、安全、文明施工進行監督檢查。

3.2負責組織乙方、設計單位參加的施工圖紙交底（提供書面標高線及完成面技術交底）、圖紙會審，簽署會議紀要，提供乙方材料堆放場地。

3.3如乙方不按合同要求進行施工，甲方可勒令乙方暫停施工，待整改完畢后報甲方驗收并同意后方可復工，由此造成的損失由乙方負責。產品安裝完成后，因甲方或精裝修施工單位損壞的，修補費用由甲方承擔或協助乙方索賠相關損失或修補。

3.4監督檢查工程質量、進度，協調現場施工，組織工程竣工驗收。

4、乙方的責任

4.1乙方須按照國家、廣東省和深圳市有關規定，認真落實和組織安全文明施工，接受甲方、監理的檢查指導。乙方負責辦妥政府規定的、應該由乙方辦理的與本工程有關的全部手續，并使甲方免于承擔因此產生的任何責任。因乙方原因造成的安全事故全部由乙方負責，與甲方無關。

4.2指派姚常炎（手機號：）為施工項目經理，負責合同履行，按要求組織施工，保質、保量、按期完成施工任務，解決由乙方負責的各項事宜。若甲方和監理認為乙方項目經理或其他管理人員不能滿足工程施工管理的要求，有權要求乙方更換項目經理或其他人員，乙方必須及時更換；如乙方對存在的進度、質量、安全、文明施工等問題控制不嚴，經監理、甲方指出后仍不進行認真徹底整改的，監理、甲方有權根據有關規定進行嚴厲處罰。

4.3在合同簽訂后，按甲方要求的時間組織足夠的施工人員、材料、設備進場施工。乙方開工前應對施工現場及其周圍環境進行調查，并對甲方提供的相關現場資料進行核實。

4.4乙方必須承諾所有產品必須由乙方工廠提供，如甲方發現乙方產品不是從乙方工廠生產和發出，或乙方所使用材料不符合本合同約定或者使用假冒、偽劣產品的，乙方應無條件予以更換，更換期間工期不順延，同時還要向甲方按工程總價款的20%支付違約金，并承擔由此給甲方造成的一切損失。

4.5乙方必須嚴格執行對甲方的有關承諾，在施工過程中必須嚴格服從甲方管理和安排。

4.6乙方應按甲方要求進行櫥柜二次設計，嚴格按甲方確認的圖紙進行安裝。

4.7乙方提供的全部產品必須按有關規定提供產品質量合格證及檢測報告，并向甲方報驗合格后方可使用于本工程。

4.8乙方在櫥柜安裝過程中應加強對精裝房內成品保護，如因乙方原因在櫥柜安裝施工過程中對精裝房內造成損失的，由乙方負賠償責任并承擔所有費用。

4.9乙方應提供產品出廠合格證、裝箱單、產品試驗報告單、操作維護手冊、技術說明書、產品“三包”保修卡等交甲方確認。

七、產品質量標準

乙方提供的產品必須符合國家及現行行業標準，甲方可以按乙方提供的樣品確認后封存或依據同類產品外觀、質量、規格等作為驗收標準。

八、運輸、安裝費用及產品保管

1、乙方負責所提供產品安裝前的一次性運輸費用及安裝費用：若由于甲方原因造成的其他費用則由雙方協商解決。

2、所有產品未安裝及安裝完成后未經甲方驗收合格和移交前應由乙方負責保管，因保管不善而造成材料損毀，相應責任和費用由乙方承擔。經甲方驗收合格并移交后由甲方自行保管。

3、乙方負責清理現場產品包裝箱及垃圾，應按要求做到工完場清。

4、甲方為乙方提供安放產品的倉庫。

5、乙方施工前現場水電應到位，滿足施工需要。

6、乙方必須按雙方約定標準施工，對施工過程安全和質量負責。

7、乙方積極與其它裝修施工單位配合，如出現責任不明確問題，應與對方妥善協調處置：如需甲方參與協調，必須接受甲方協調結果。

九、保修期限及保修服務方式：

l、乙方的產品保修均由乙方負責。

2、保修內容：

①櫥柜從驗收結束之日起實行兩年保修，終身保養。

②保修期內，在正常使用和護理情況下，發現產品質量問題，乙方將免費維修或更換。如屬于業主或用戶人為損壞問題，材料費用由業主或用戶支付，并按每次50元上門維修費。

③保修期內發生保修情況，乙方應在甲方、物業管理公司或用戶通知的24小時內指派專業人員到場維修，如乙方未能按時到達現場，甲方、物業管理公司或用戶有權自行或雇請第三方進行維修，所發生的費用從乙方的質保金中予以扣除，不足部分，甲方有權向乙方追償。

④若超過保修期或因用戶使用不當等意外因素造成損壞，乙方將給予維修和更換零件，相關的費用向用戶收??；

⑤保修期自安裝完成并經驗收合格之日起計算；

⑥當業主使用產品發現故障無法解決時，請及時與乙方聯系，以便盡快的為其提供相關服務。

3、服務方式：上門服務，甲方交房時可在業主手冊附上乙方售后服務電話，用戶在使用過程中遇上任何的故障可直接致電乙方售后服務部，乙方售后人員安排上門處理。

4、服務承諾：乙方接到投訴電話48小時內處理完畢（特殊配件除外）。

十、違約責任

l、本合同項下貨物交貨和安裝后經驗收合格的方視為交貨完成，乙方延誤交貨的，每延誤一天應向甲方支付該批貨物總價款萬分之五的違約金，任何一批貨物延誤超過30天的，甲方有權解除本合同，乙方應退還甲方所有已付款項并向甲方支付合同總價_________%的違約金，同時，甲方有權拒付貨款。乙方供貨經驗收不合格的，應立即組織換貨或整改，直至驗收合格，因此導致逾期完成交貨的，乙方按前述約定承擔逾期違約責任。經換貨或整改后仍不合格的，甲方有權解除合同，乙方應退還甲方所有已付款項并要求向甲方賠償因此造成的所有損失，同時，甲方有權拒付貨款。

2、甲方按本合同約定按時向乙方支付貨款，若因甲方貨款支付延期的，乙方交貨期可按延期時間延期交貨。甲方延期支付貨款的，若支付合同款的時間逾期超過十個工作日的，每超過一天，甲方應向乙方支付應付而未付的款項萬分之五的違約金；若延期付款超過30個工作日的，乙方有權解除本合同并要求甲方支付合同總價20%的違約金，雙方按實際完成的供貨量據實結算貨款。

十一、爭議及解決方式

雙方在履行合同發生爭議時，應友好協商解決，未能協商一致時，可向合同簽訂地人民法院起訴。

十二、其他約定事宜

1、本合同未盡事宜，雙方另行協商簽訂補充協議，補充協議與合同附件均為本合同的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

2、本合同一式四份，甲乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

發包人：_________（公章）承包人：_________（公章）

地址：_________地址：_________

法定代表人：_________法定代表人：_________

委托代理人：_________

電話：_________

傳真：_________

開戶銀行：_________

賬號：_________

郵政編碼：_________

簽訂日期：_________年_________月_________日

? 櫥柜導購培訓總結

1、獨享家的味道。

2、愛家之人的選擇。

3、幸福家庭的鑰匙。

4、把溫馨的愛裝進家。

5、環保櫥柜定制專家。

6、你的私人櫥柜管家。

9、生活，自在我品位。

10、細節，品質，專業。

11、致力于每一個家庭。

12、把細節做好就是成功。

13、不同的家，一樣的愛。

14、櫥柜專家，真的懂家。

15、傳承經典，至尊無限。

17、懂家，懂你，懂生活。

18、高雅品位，好而不貴。

19、給自己一個居家博士。

20、家的味道，由我創造。

21、家的選擇，心的默契。

22、家庭生活，博士護航。

23、家有博士，高端品質。

25、突破空間，延伸幸福。

26、完美廚房，真情分享。

27、真誠服務，超越價值。

28、專業品質，誠摯服務。

29、愛的選擇的，家的感覺。

30、櫥柜，讓生活從此開始!

32、環保家俱，唯有家博士。

33、家有博士，家博士櫥柜。

36、讓我們來提升行業標準。

41、家博士，櫥柜專家真博士。

42、家家有博士，家家好生活。

43、家有好櫥柜，博士自然美。

44、開啟精彩，正?？鞓讽n麗。

45、開啟專業家庭環保新方式。

46、買放心廚具，博士出主意。

47、實木家博士，相伴一輩子。

50、選博士櫥柜，享生活之美。

51、選櫥柜博士，享生活品質。

53、擁有家博士，天天好日子。

59、家博士櫥柜，讓家更有品位。

66、有需求的地方，就有家博士。

69、櫥柜也有學歷，廚房也有思想。

70、從這一刻開始，你將與眾不同。

71、締造生活科技，引領百味人生。

72、構筑時尚元素，引領家居潮流。

73、揮灑靈動理念，打造幸?？臻g。

75、家家有博士，家庭必備家博士。

76、家居尺寸天地，韓麗精心規劃。

80、展現精工品質，品味居家樂趣。

81、智造傳世經典，演繹非凡家居。

84、綠色生活，夢幻家園，博士創造。

86、給健康更多空間，給精致更多可能。

87、好櫥柜，好不貴，就選家博士櫥柜。

88、家博士廚柜，王者之家，值得擁有。

89、家博士櫥柜，不可思議的夢想旅程。

90、家有博士，服務到家，家博士櫥柜。

92、我愛我家廚柜，它就是我的家博士。

93、幸福家庭有廚柜，和睦家庭出博士。

94、滿足每個客戶的要求，是我們的追求。

98、科技力量，溫馨生活，家博士全屋實木家私。

99、科技領航，環保先行，居家置業的博士品牌。

100、居家中的博士，櫥柜中的博士品牌，值得信賴!

102、家博士，竭盡所能，追求卓越，為您創造美好家園。

103、房子無論大小，有了家博士，定制家具讓家溫馨環保。

104、讓科技放飛夢想，讓夢想走進生活，我的私人家居大師。

105、大信整體廚房：締造完美廚房神話，為您的時尚廚房生活添光彩。

? 櫥柜導購培訓總結

我在xx櫥柜公司做導購工作兩年多了。這兩年，通過公司的培訓和我的努力，我的銷售能力有了很大的提高?，F在跟大家分享一下我自己在櫥柜銷售方面的銷售心得和銷售心得。

1.正確定位自己，找到合適的位置

我們每天都與消費者面對面交流，我們的言行對消費者很重要。公司的眼睛代表著公司的形象，所以我們首先要給自己一個更高的位置。我們是xx品牌的代言人。只有充分了解我們所銷售產品的特性、用途、性能等，在此基礎上，適當地為客戶提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務服務于客戶，才能打壓競爭對手。

第二，熱情周到地對待每一位客戶

潛在客戶是在我們的熱情和微笑中誕生的。同時，我們是企業與消費者之間的橋梁和紐帶。一方面要向消費者傳達產品信息，另一方面要向企業反饋消費者對產品的建議和希望，從而更好地服務消費者。經過。

產品固然重要，但我們的責任更重要，因為產品本身無法與消費者溝通，只有我們才能與消費者建立良好的溝通關系，完成企業的信息。 ，通過我們的一線銷售人員，準確傳達“好房子有好廚電”的理念，更好地向消費者解釋！

三、重視經驗積累和學習

就經驗而言，我個人總結如下：

1.對產品和自己有高度的自信。

對我的產品和我自己的強烈自信使我與客戶的關系變得更好。用自信和熱情感染客戶。熱情和堅持是我在導購崗位上取得一些成績的內在原因。更重要的是，我可以依靠xx這個平臺來發展我的專業，讓我的工作成為我自己的，這是我最自豪的。同時，以熱情的態度對待每一位客戶。

2.了解客戶需求，熟記產品知識。

我個人認為了解顧客的需求是導購的關鍵。針對不同的客戶，為他們提供合適的xx產品是我一直堅持的。我認為當導購是一種技能。首先，你需要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向客戶推薦你的產品，突出你產品的特點。在心理上贏得客戶的信任，讓客戶接受和信任我們的產品。

因為導購就是引導消費者消費，所以我們必須熟悉我們產品的外觀、功能和技術參數，以便客戶在比較不同款式和功能的產品時選擇我們。產品。作為一名導購，除了要有扎實的專業知識外，還應該把顧客當朋友，與他們交談，在和諧的氛圍中完成每一筆銷售。

3.良好的態度是一個好的導購的基礎。

作為一名導購，保持良好的心態，永遠以最真誠的態度面對工作和客戶，抓住每一個機會，全力以赴，永不后悔。同時，快樂營銷！心態決定成敗，時刻保持積極的心態，設定階段性目標，并努力實現。

4.良好的學習能力。

我們要有良好的學習能力。只有不斷學習和熟悉產品知識，不斷創新，掌握現代營銷技巧，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值。我們要珍惜公司提供的每一次培訓機會。家電行業競爭激烈。在我的xx家電店，廚電品牌有十余種。兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。

我更喜歡學習和反思。我認為我們必須更多地了解和了解xx品牌理念和企業文化。工作得更好。對于學習，我們不僅需要學習自有品牌的產品知識和特點，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心競爭對手做出戰略應對，以便在導購過程中您將能夠了解自己和他人，并工作。

我堅信，只有付出更多，才能收獲更多。只有做自己喜歡的工作，才會有熱情，而導購是我喜歡的職業，我從導購那里得到樂趣。每次賣出一個xx產品，我都有一種成就感。我會一直從事這份自己熱愛的工作，通過自己的努力，xxxx年的銷售業績會更好的提升，我會“以此為樂，為業為生”！ p>

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