急救人員工作心得體會

發表時間：2025-12-08

急救人員工作心得體會（必備18篇）。

[1] 急救人員工作心得體會

管理人員心得體會

管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的人，其工作績效的好壞直接關系著組織的成敗興衰。下面是帶來的管理人員心得體會，僅供大家參考。

管理人員心得體會?? 10月11日至27日,我有幸參加了中共____(省、市、區、縣)委教育工委組織、清華大學公共管理學院舉辦的清華大學____(省、市、區、縣)教育系統領導干部公共管理高級研修班,我由衷地感謝省委教育工委及學校領導給我這次難得的學習機會。研修期間,我們按照由公共管理、教育管理及人文素養三大知識模塊組成的課程體系,進行了強化學習?？梢哉f,這期研修班起點高、模式新穎、效果良好。整個課程體系設計科學合理,既關注了當今公共管理和理論前沿,又關注了教育管理的工作實際,既有前瞻的視野,又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時間,但我覺得感觸很多,收獲也很大。下面我主要從以下幾個方面匯報一下個人的感受: ? 一、拓寬了視野,開闊了眼界

這次研修,我們完成了120學時的課程計劃,22門課程基本涵蓋了公共管理專業應涉獵的主要領域,從宏觀經濟學、危機管理、公共管理、公共財政、公共政策、教育管理到中國傳統文化藝術、人力資源管理、媒體新環境及應對策略、領導語言藝術、信息技術等等,內容覆蓋面廣,信息量大。聆聽了教育部有關官員及清華大學、北京師范大學、中國人民大學、國際關系學院、人保部中國人事科學研究

院、中國教育電視臺等知名專家教授的授課,領略了名師的智慧和風采,老師們學貫中西、博古通今,知識淵博、理念精深,在各自的研究領域都有獨到的分析和精辟的見解,他們精彩的講解不時閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進一步理清了思想認識上的誤區,解開了許多工作、學習、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開闊了眼界。正所謂:聆聽的是智者的聲音,感悟的是知識的力量;學到的是管理的精華。? 二、增長了知識,提升了能力

一是學習了很多科學的管理方法。如中國人民大學侯景新教授的傳統文化與現代管理、中國人民大學周石教授的高績效團隊建設、中國人事科學研究院李克實教授的公共部門人力資源開發與管理、國際關系學院郭惠民教授的突發事件處置與危機管理等專題講座都給了我很大的啟發。可以說,通過這次研修,切實地增長了管理知識,增強了工作自信,在一定程度上提高了管理能力。管理的一半是科學,一半是藝術, 管理的一半是科學指的是管理的制度要合理、科學,即既要符合當前的教育方針政策,又要適合本校的實際情況。管理的一半是藝術指的是學校的管理要講究技巧。即要善管巧理。它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達到事半功倍的管理效果?？梢灶A見,在培訓期間所學到的這些先進的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導作用。

二是學習了很多新穎的思維方法。如清華大學韓廷春教授的宏觀經濟形勢與政策分析、清華大學王孫禺教授的高等教育改革與發展、中國人民大學謝明教授的公共政策分析、教育部職業教育與成人教育司綜合處劉培俊處長的關于中國職業教育吸引力的若干思考、清華大學袁本濤教授的教育的公共性與教育公平、北

京師范大學劉寶存教授的發達國家的教育改革與發展趨勢、清華大學李越教授的中學與大學教育銜接、教育部基礎教育二司喬玉全處長的中國基礎教育辦學現狀、熱點和發展趨勢、中國教育學會副會長談松華教授的中長期教育改革和發展:宏觀背景與戰略選擇、清華大學王有強教授的公共財政學等,從不同的研究領域出發,以不同的研究視角,展現了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規和教育規律,又充分結合自身實際的基礎上,直面現實困難,突破常規思路,創新解決問題的辦法,達到問題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果。實際上,這些思維方式所閃現出的智慧,就是解決問題能力的具體體現。因此,我覺得這些新思路、新方法對實際工作有很強的現實指導意義。它使我們在今后的工作中能夠心態更加自信,思路更加開闊,方法更加靈活。

三是學習了很多有效的溝通方法。如中國教育電視臺聞閘教授的領導者語言表達藝術、清華大學孫靜惟教授的媒體新環境與應帶策略、清華大學孟波講師的管理溝通等課程,都結合了生動的案例分析,為我們講述了溝通在現代管理中的重要性,簡言之,溝通,就是人與人之間的相互了解,相互理解,就是消除誤會,化解矛盾,摒棄隔閡,就是密切關系,求得諒解,增進感情,達成共識。但凡成功的管理者,無一不是善于溝通的好手。作為管理者,一方面加強團隊內部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團隊成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導團隊成員朝著共同的目標團結一致,發奮努力。另一方面創設團隊發展的良好環境,要與外界溝通。無論是要爭取領導的政策支持,部門之間的協調配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信、充滿誠意,另一方面要善于尋找雙方的關注點、興奮點和共同點,促進工作的有效推進。

四是提升了個人修養。如清華大學劉書林教授的科學發展觀與干部素質提升、清華大學李燕教授中國傳統文化藝術漫談、清華大學朱漢城教授的走進音樂世界音樂賞析等課程,對提高個人的素養有莫大的幫助。? 三、提高了認識,完善了自身

在學習中提高,在實踐中成長,這是我這次研修的重要心得體會之一。通過學習,不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過學習,還促進了反思。

一是要注重提高理論修養。通過這次學習,我深刻地感覺到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實踐對自身提出的要求差距大。這不僅體現在自己學習的習慣上,沒有養成有計劃、有規律地學習理論知識的習慣,而且體現在自己的學習成效上,既沒有對各種理論做到大量涉獵,擴充知識面,又沒有精讀某種理論,融會貫通,更沒有形成自己獨特的觀點。因此,以后要在學習上更進一步加強,不斷提高自身理論水平,在學習中提高、在學習中成長。

二是要注重積累實踐經驗。理論是在實踐的基礎上,通過概括提煉而成。專家們的工作經驗和理論成果,都是因為他們不僅勇于實踐、不斷探索,而且是因為他們善于總結,注重積累。因此,我們在平時的工作中,要注意收集、總結、提煉成功的經驗,使之具有普遍指導意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平。

三是要注重提高業務水平。通過這次研修,我深刻地認識到,要做好工作,還需要進一步提高自身業務水平,以適應現代社會對一名管理者的要求。一方面要進一

步提高教育教學能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學校發展在競爭激烈的社會中能夠勇立潮頭,立于不敗之地。

管理人員心得體會篇2

4月1日公司組織了一次管理人員培訓課程，使我不僅從理論上更深層次的學習了什么是管理，同時在思想上也受到了啟發，從中更認識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協調好、培訓好員工，讓每個人都認清工作目標，知道該做什么，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協作;讓大家都有繼續獲得培養成長的機會，讓大家都有為達成目標與實現自我的動力。作為主管能積極向上的帶領團隊一起朝著公司制定的目標努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責。

管理人員要善于培養他人，包括自己，在培養下屬的同時也是在培養自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。

偉策企業管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以扁鵲論醫術來舉例：

魏文王問名醫扁鵲說：你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢? 扁鵲答：長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：那么為什么你最出名呢?扁鵲答：長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都

看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的管理人員均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的空降兵，結果于事無補。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應關注的;我們應該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬里，常常做，不怕千萬事!尤其在財務上是非常適用的。

團結、務實、創新、超越是公司倡導的企業精神，我想這也是一個企業的靈魂和推動其不斷發展的不竭動力所在。XX年是公司創造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標。創造出一流的品牌，工作出一流的品質!管理人員心得體會篇3

5月26日，星期六天氣格外的涼爽，**縣、**、**三個聯社所有信貸員、主任、會計在**市五星級酒店---國際酒店組織中層干部管理人員培訓，為期二天半的中層干部管理人員培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，這次為期二天半的中層干部管理培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想大聲的說，是知識的力量。每一位為我們授課的教授，他們對信用社全面風險、精細化管理、和如何營銷等講座都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。在此感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省農村信用合作聯社給我們提供的培訓機會，帶給我們全新的經營理念、風險管理理念、營銷理念等。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是讓我們每個信合員工學習到了更多的知識。在這里，我們了解了對風險防范、精細化管理、以及營銷手段。通過系統的學習，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了思想、提高了營銷能力下面對這次培訓談點我的體會。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了三個方面的講題，第一;銀行精細化管理培訓，如精細化管理工程、精細化管理可采用的方法，還包括有與我們日常工作緊密相關的一些內容，如精細化管理的實踐和經驗，等等，第二;全面風險管理培訓，如如何控制風險、風險管理的七到位、八到措。第三;客戶營銷策略與技巧，如如何與客戶溝通、如何去營銷等等。擔任授課是全國有名的三位劉先明、周捷、**洪進教授，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我來說真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養分，對于豐富

我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了同行交流，汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了游戲、討論、交流環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的200名學員，分別來自**聯社、**縣聯社、**聯社，雖然說我們大家都在不用的點工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過這次培訓班，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過三位知名教授培訓，使我對以后在信用社工作如何做好全面風險管理、精細化管理以及如何營銷等方面先進的工作經驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進信用社穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。老師講到對企業講忠誠。就是把內心對信用社真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻給信用社未來與發展的力量。作為信合人，自己的一言一行都要從維護企業的形象與大局出發，時刻樹立企業光榮我光榮，企業衰敗我可恥，我為企業爭光榮的意識;就是要把企業當作自己名副其實的家，真正成為家庭中負責任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領導員工的基礎。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。使我們在今后的工作中有了明確的方向，提高了全面風險管理能力以及市場營銷能力，在今后

工作中如何更好地把握自我、如何更好地發揮自身作為一名信合人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業。

當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自三個地方的農信社朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業道德、人格方面的魅力。比如像三位知名授課，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于風險管理、營銷等相關知識;而像這些教授們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。

難忘的兩天半中層干部管理人員培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝**農村信用合作聯社給我們這次機會，為我們提升素質提供了寶貴時機，感謝**國際酒店相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中層管理人員培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。

[2] 急救人員工作心得體會

紅十字會急救技能培訓活動總結根據自治區紅十字會盟紅十字會《關于開展20xx年“世界急救日”紀念活動的通知》，我會精心組織開展紅十字急救知識講座，并利用校園網和宣傳欄讓社區、師生了解世界急救日的由來以及學會急救知識和方法，現簡要總結如下;

一、活動主題

紅十字會與紅新月國際聯合會將每年9月的第二個周六定為“世界急救日”，以宣傳和推動各國紅十字會救護工作的開展，今年的“世界急救日”是9月11日，主題是“急救為人人”。圍繞這一主題，紅十字會救護師深入到社區和學校現場進行了外傷止血、包扎、固定、搬運技術以及心肺復蘇等技能的講解，并邀請現場群眾互動，向群眾發放了急救資料，宣傳自救互救知識讀本500余本。通過活動，不少群眾表示，通過這次“世界急救日”宣傳活動達到在校園中推廣普及救護基本技能，提高青少年自救互救意識與技能的目的。使他們獲益匪淺，

二、組織安排

為使活動達到預期效果，我會制定了活動方案，明確了工作人員的分工和職責，并組織培訓師資人員提前進行了練習，統一了培訓內容，從而使活動得以順利開展并取得了實效。

三、活動情況

9月8日，在晨會課上，紅十字會會長啟動了“20xx世界急救日動員” 儀式，并且介紹了急救日的由來，強調了本次“急救為人人”活動主題的意義。使全校師生對急救日有所了解，培養和提高了小學生的自救互救意識和學習救護知識的興趣。接下來的日子，學校每個班級開展了紅十字急救知識講座，負責此項活動的班主任做好精心的準備，并且把講座稿和課件發到校園網上，讓孩子們隨時可以自學。并且深入到社區現場進行了外傷止血、包扎、固定、搬運技術以及心肺復蘇等技能的講解，并邀請現場群眾互動，向群眾發放了急救資料，宣傳自救互救知識讀本500余本。總而言之，通過本次活動，參加活動的群眾、對紅十字會和紅十字會工作有了比較全面的認識，并初步學習了一些急救知識，有效地培養和提高了群眾的自救互救意識和技能，也為我們今后更有效地開展紅十字青少年活動和救護培訓活動探索出了一種較好的方法。學校

領導，老師和同學們都對這次活動的形式給予了充分肯定，得到了師生們共同的歡迎和好評，為今后的工作打下了扎實基礎。

[3] 急救人員工作心得體會

按照《關于舉辦煤礦應急救援專項培訓的通知》文件要求，我有幸參加了晉能集團晉城公司煤礦應急管理專項培訓班。本次培訓主要分救援理論、現場實操兩大模塊，其中包含應急救援理念、事故救援案例分析、綜合救援基礎技能等方面的講解和現場實操演練。本次培訓期間的收獲和感想如下：

上午學習了理論知識，我重新認識到應急救援知識學習的必要性，深刻體會到了“應急救援”對于煤礦來說意義非凡。老師深入淺出地講解了煤礦事故發生后應急救援的實例，應急救援可以加強對煤礦事故的處理能力，根據預先制定的應急處理的方法和措施，一旦重大事故發生，做到臨變不亂，高效、迅速做出應急反應，減小事故后果對生命、財產和環境造成的危害。

下午老師講解了心肺復蘇術和壓縮氧自救器的使用方法等綜合救援基礎技能，利用假人模擬實際，我也操作了一下，感受深刻，重點是學到了很多平時學不到的知識。當心臟停止的4分鐘內，如果正確的施予心肺復蘇術，有一半的患者可以復蘇，隨著時間的增加，復蘇概率會相應降低，耽誤 0分鐘后基本沒有希望。如果我們掌握了心肺復蘇急救手段，如發生事故傷員搶救及時，就可以會有一半的人可以從死神手里逃脫。

一天的課程培訓時間雖短，但學到的內容能給我們的日常生活帶來巨大的幫助，可以運用所學的救護知識和技能，在災害和突發事件到來的第一時間、第一地點正確及時采取有效的救護措施，自救互救，挽回生命。所有參加培訓人員都感覺受益匪淺，一致認為應急救護這些知識和技能很實用，對自己、對家人都很有好處。

我被選為應急救援宣傳員，感到責任重大。想到能在今后的工作中為全礦干部職工宣傳普及應急救援知識工作盡力，感到無比的自豪和榮幸

[4] 急救人員工作心得體會

為提高教師自救、互救的能力，增強教師的安全意識及應對突發意外事件的能力，為掌握必要急救技能，提高教師應急能力，完善學校應急機制，這幾天，寧波教育學院給我們省骨干老師安排了“救護員急救技能”培訓。

本次培訓內容包括兩個方面:

一、救護新概念、心肺復蘇，運用不同種類滅火器撲滅大火的知識講座。

二、發生緊急狀況時的實際操作方法。

首先，徐醫生為我們講解了何為心肺復蘇搶救:心肺復蘇又稱CPR，是針對呼吸心跳驟停和心肌梗死的急癥危重病人所采取的搶救關鍵措施，在我國，人們對于這一技術的掌握不足全面的講課。又因為關注到教師們教育的對象——幼兒年齡的特殊性，徐醫生又另外重點講解了幼兒心肺復蘇術和成人心肺復蘇術的不同之處及應重點注意的方面。最后，為了讓廣大教職工們對心肺復蘇有一個更加全面的掌握而不單單只是了解，徐醫生又請部分教師上臺進行心肺復蘇實際操作，而臺下的老師們協同徐醫生負責監督檢查。這樣，讓大家在一個理論的基礎上又有一個全面演練從而完全掌握技能的機會。進一步增強了教師對緊急施救認識，提高了老師的安全意識和安全素質，強化了責任意識。

在學習過程中，我們通過親自動手操作，掌握了心肺復蘇、撲滅明火的緊急救治方法。同伴們紛紛表示，通過這次學習，了解了各類突發事件及意外的處理方法，掌握了緊急救護的基本技能及防治措施的必要性，提高了自救、互救能力，也讓我對各種救護知識有了更加全面系統的了解。

應急救護是每個人必須掌握的技能，當人的生命在緊急危難的情況下可以救人一命。我想，我們幼兒園的老師在安全方面的知識也是很貧乏的，我應該活血活用，回去馬上組織全園教師進行緊急救護技能培訓，增強老師的自救以及緊急施救的知識，提高緊急救護能力，加強幼兒園安全工作，提高安全意識。以后也將繼續開展多方式的演練，做好急救技術的普及，將意外對兒童的傷害降到最低。

[5] 急救人員工作心得體會

熟悉法規是會計職業道德的基本要求，既要學習相關的法律法規，又要學習會計專業理論，新制度新準則，還要學習會計職業道德規范，只有通過不斷學習，全面學習，才能提高會計職業技能和專業勝任能力，才能使自己懂得什么是對，什么是錯，什么可以做，什么不可以做，什么必須提倡，什么要堅決反對，從心理上對會計職業道德有整體的認識。秉公依法才能成為我們最重要的職業行為要求。如果我們會計不能跟上形勢，不能及時掌握新的知識，稍有不慎，就會“失之毫厘，謬以千里“，給公司造成嚴重的損失。因此會計人員必須熟練地掌握會計方面的各項法規和業務，有強烈的法律意識和原則性，使法規貫串于會計日常工作的全過程，“依法理財，依法核算“是會計職業道德的關鍵。

[6] 急救人員工作心得體會

疾病和意外是人一生中最不愿意遇到的事情，但是我們不能確定它們什么時候會到來。在生活中，我們不可避免地會遇到一些危急的情況，甚至死亡。那么在去醫院之前，我們能做些什么，如何幫助別人呢？這就需要我們學習院前急救的知識。

今天有幸參加了鄭州市急救醫療救援中心的“全民急救技能普及活動”。這次培訓是河南省第三人民醫院急救與危重醫療中心的老師給我們上的課，讓我深刻體會到了懂得急救的重要性和學習急救知識的必要性。

所有在場的學生都積極參與老師的講課。每個人都學習急救，急救是為了每個人，不同的學生，相同的目的。不同情況下的急救方法讓我們受益匪淺。急救概念深深扎根于我們每個人的心中。我需要的不僅僅是思維和記憶，還需要身體的記憶，讓急救知識成為我們與生俱來的生存技能。

在學習過程中，我們利用模擬人進行現場練習，讓我們對如何實施正確的急救方法有更深入的了解。經驗豐富的老師一步步教我們急救技能的步驟和要點，讓我們快速學會有效的急救方法。

下午訓練指導老師教急重癥治療，現場講解包扎，針對不同部位的損傷教不同的包扎方法，還叫了一個同學上臺表演，讓我們進一步了解各個方面的包扎知識。我們以掌聲結束了急救知識培訓，開始了實戰演練。

原本以為很容易的事情，在實際操作中就會亂成一團。我們在進行實際操作的時候，總是會忘記很多事情，很匆忙，所以一旦遇到緊急情況，一定要學會冷靜。學會在壓力下保持冷靜是很重要的。

總之，這次培訓收獲很大。我覺得這個訓練讓我明白了面對緊急情況應該怎么做。一旦發生這種事情，我一定會知道該怎么做才能更好的治療病人。

如果每個人都采取行動，世界會變得更好。我會一直堅持下去，影響更多身邊的人積極參與全民急救技能普及。我會和所有的醫務人員和志愿者一起努力工作。

[7] 急救人員工作心得體會

老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規劃的一種保障;

隨著時間的推移，變遷，這已經是第二次參加培訓，第一次由于沒有太關注，結果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓，經過五天的代理人培訓，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續參加崗前的培訓，接下來就說說這幾天的崗前培訓心得吧。。。

可以說一路的培訓時間都很緊張有序，讓人應接不暇，保險代理人的書籍在大學經濟學一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發現在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來說，讓我學習到很多專業的東西，尤其是專業老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業以及事業。

可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20__年，中學剛畢業就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學畢業之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業，在通過專業的學習和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業給做爛了，而且其實很多屬于直銷業的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質和道德有著直接的關系，這讓我很失望，也是這個行業本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創與提倡，保險隨著國民素質的提高才真正被人們去接受，了解，但是目前的中國，保險業與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業充滿著希望和空缺。

[8] 急救人員工作心得體會

為了學習優秀教師先進的教學方法和教學理念，提高我院教師的教學水平，在學院和系部的安排下，我于20xx年12月～20xx年2月，歷時兩個月的時間，在教師發展在線接受網絡培訓，學習了沃健、趙敏和梁飛媛老師講授的《基礎會計》。

一、學習內容

在線培訓的學習內容包括必修和選修課程。必修課程是以沃健教授為首的基礎會計教學團隊所介紹的本門課程的定位、課時安排、教學理念、難重點教學設計、主要的教學方法、示范教學、考核與評價、教學前沿等。其中重點講授了基礎會計的教學方法、教學改革理念、多元化教學方法的運用以及以案例為核心的教學法及其實現路徑等。選修內容，我選擇了稅法、財務管理和精神病學-自殺三門內容進行學習，通過主講教師課程教學經驗分享，提高了我的教學能力。

二、心得體會

《基礎會計》是一門集會計核算方法體系和實際操作能力于一體的專業基礎課程，是培養學生崗位基本技能和職業綜合能力的崗前訓練課程，為學生學習后續專業課和從事財務會計業務及其他經濟管理工作奠定基礎。本課程的培養目標是要求學生掌握會計的基本知識，具備會計業務基本操作技能、經濟業務全盤賬務處理能力，切實提高學生的職業技能和處理實際問題的方法和綜合素質。

（一）課程設計理念與思路。

《基礎會計》一般開設于第一學期，對學生來說，這是一個嶄新的知識領域。在初學者眼里，純粹的會計理論知識抽象、難懂，學生沒有任何感性認識，完全依靠自己的想象去推

理實際業務的處理程序和方式，他們更想去感受實際會計工作過程。所以，我們應該打破追求學科知識系統性的思路，按工作過程的實際需要來設計、組織和實施，突出工作過程在課程框架中的地位。采用以會計崗位職業標準為依據，以職業能力為本位，以工作任務為主線，以項目教學為主導，以校企合作為路徑，融“教學做”及“崗證課”為一體的工學結合課程建設模式?；诠ぷ鬟^程的基礎會計課程遵循“確定職業工作崗位或崗位群———崗位典型工作任務分析———行動領域歸納———學習領域開發”這一邏輯主線。具體設計思路是，在相關行業企業有關人員共同參與下，以會計崗位群為依據，進行會計工作過程分析，結合會計職業能力需求分析，設置工作項目，再以工作任務為驅動設計課程教學模塊。通過“項目導向”與“任務驅動”相結合的教學方法，將工作過程轉化為教學過程，讓學生在完成任務的過程中掌握操作方法和技能，提高知識綜合應用能力及職業崗位適應能力。通過過程性考核保障項目訓練的質量，從而體現高職教育開放性、職業性和實踐性的特點。

（二）基于工作過程的基礎會計課程的實施

（1）重構課程內容，確定工作任務?！網Ww.DG15.Com 工作總結之家】

傳統的《基礎會計》課程一般都按賬務處理程序構建內容體系，以理論概述為起點，由概述、會計科目與賬戶、復式記賬、會計憑證、會計賬簿、財產清查、會計報表、工業企業主要經營過程核算八個部分組成，是典型的學科體系的課程內容和抽象思維的邏輯結構，既沒有反映工作過程，也沒有突出工作能力的培養，不利于學生掌握各崗位會計的業務范圍及業務流程。為了貫徹以職業能力培養為中心的理念，《基礎會計》課程擯棄了傳統學課體系的理論構架，針對實際工作任務需要，以職業活動為主線，以工作過程為導向，重新組織和設計教學內容。根據會計專業的人才培養目標，學校和企業進行市場、行業需求調研，對會計職業崗位進行系統分析，確立了出納、制單、記賬、稽核會計、會計主管等崗位。在此基礎上，圍繞會計工作過程，按照從原始憑證到記賬憑證，從記賬憑證到會計賬簿，從會計賬簿到會計報表，確定了9個“工作任務”。以“必須、夠用”為原則，按照分解的任務模塊，分析所需的特定知識、技能，進一步設定學習情境，從而對傳統的基礎會計課程內容進行重組和整合。構建以工作崗位為邏輯起點、以職業能力培養為重點的課程內容體系。

（2）運用項目教學法，實施工作任務。

傳統的基礎會計教學“以教師為中心”，教師單方面灌輸知識、學生被動接受知識，教學方法單一。在課堂上，企業日常發生的經濟業務都是用語言文字描述的，而實際工作中絕大多數經濟業務是用各種單證、票據、賬簿記載的。在這種教學模式下，書本知識嚴重脫離了實際，學生缺少最基本的感性認識、足夠的職業判斷能力和實際工作能力，學習積極性不高，很難在課堂教學中掌握基本的會計知識與實際會計工作技能。在基于工作過程教學過程中，將“工作與學習相結合”的思想落實到教學模式的設計與實施中。改變傳統的以教師為主體，知識為本位的“灌輸式”單向教學模式，采用以學生為主體，職業能力培養為本位“，任務驅動”的項目教學法。工作任務的實施大致可分為四個階段：第一階段是情境導入，提出工作任務；第二階段是學生探究嘗試，發現問題；第三階段是交流討論；第四個階段是學生操作實踐、鞏固提高。教師可以以一套模擬企業的賬務資料為背景，采用真實的賬證材料，指導學生按實際工作步驟和內容完成從建賬到審核原始憑證、編制記賬憑證、登記各種明細賬、憑證匯總并據此登記總賬到期末調賬、結賬、對賬、編制會計報表及證表裝訂等一系列會計工作任務。教師確定工作任務以后，讓學生討論、分析工作任務，講解自己解決問題的方法，引導學生在完成工作任務中學習相應的知識或技能，看看其它同學是如何完成該工作任務的，在方法上和自己有什么不同，開闊思維，在思路上得到一些啟發。

（3）構建理論與實踐相結合的考核體系。

基于工作過程的教學評價，應該是以能力為本的整體性評價，注重的是隱性能力，評價的指向是過程性知識。為促使學生主動學習，改變期末突擊并一次考試定終身帶來的知識與能力掌握不扎實的弊端，構建理論與實踐相結合的開放性多元化考核體系，注重對學習過程的評價和對知識應用能力的考核，實現以知識考核為主轉向以能力考核為主，以理論考核為主轉向以實踐考核為主，以結果考核為主轉向以過程考核為主。建立校內成績考核與企業實踐考核相結合考核體系。企業實踐考核主要從學生的知識運用能力、實際操作能力、分析和解決問題能力及團隊精神、職業道德等方面進行綜合鑒定。最終將校內考核與企業考核相結合，形成學生學習成果鑒定。在考核中增加實務內容，有助于培養學生扎實的專業基礎和精湛的操作技能，提高他們的職業適應能力。

（4）崗、證、課融合。

為了適應新形勢，構建“崗、證、課融通”課程體系，即針對會計職業崗位群的任職要求，參照會計相關職業資格標準確定課程內容，將學歷證書與職業資格證書相互融合與銜接，以提升就業質量。具體體現在：一是以崗定課。在《基礎會計》課程工作任務確定和實施過程中，要順應市場需求的變化，考慮學生將來就業崗位群的任職要求，重點培養學生崗位職業能力。二是以證定課。推行“雙證書”制度，將課程教學與會計相關職業資格考試無縫銜接。目前，適合高職會計專業在校學生的職業資格證書主要有會計從業資格證、初級會計資格證等。這些考試中都會涉及《基礎會計》課程內容，因此，要參照職業資格考試的要求來確定和實施工作任務，使學生能達到職業資格考試對知識和技能的要求，且取得“雙證書”的人數達到80%以上“。崗、證、課融通”課程體系注重課程之間知識內容的銜接，強調“工作過程完整”，強化學生職業能力的培養，提高人才培養的針對性和適應性，實現教學與上崗零距離。

[9] 急救人員工作心得體會

為認真貫徹執行會澤縣衛生局《關于開展基層衛生技術人員適宜技術技能培訓項目實施方案的通知》（會衛發【20xx】—19號）文件的要求，組織相關人員培訓，現將此次培訓總結如下：

此次參加培訓的人員一共33人，分別是衛生院內科主任、婦產科主任及轄區各村衛生所（社區衛生服務站）各一人。20xx年2月1日在者海衛生院公共衛生服務部會議室組織相關人員培訓并將1套急診急救知識技能培訓教材和光盤下發到各參加培訓人員手中，各參加培訓人員通過現場學習及20多天教材結合DVD影像的自學學習，學到了很多關于急診急救的知識，于20xx年2月25日組織各參加培訓人員統一考試，成績合格，達到了培訓的目的。

通過這次培訓，參加培訓的人員系統學習了急診急救的相關知識，進一步提高了基層公共衛生人員整體素質，大大提高了服務居民的能力，為轄區基本公共衛生服務項目實現科學化、規范化管理的目標打下了堅實的基礎。

會澤縣者海中心衛生院

20xx年3月1日

[10] 急救人員工作心得體會

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導，往統一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說得是你必須真得發自內心的誠意對待你的客戶，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

[11] 急救人員工作心得體會

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業當中主要包含于：

第一服務決定一切；

因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度；

團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

第三服務是成為企業的核心競爭力。

為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：

1、隨時掌握客戶的動態，

2、“利他”是我們服務的宗旨、

3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮

4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

沒想到自己能拿到Q2季度之星，好開心，也很意外。Q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在Q2做了一次大的調整，Maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是Maggie處理。現在終于體會到Maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初Maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

[12] 急救人員工作心得體會

首先必須摸清楚自己工作中能夠掌握的信息，自己銷售的車子的型號，以及關于車的一些周邊信息，在銷售時對于客戶的定位是什么樣的，每天的工作任務是怎樣安排的，都能明確的知道，才能完成好自己的工作。

銷售這一項職業要想做好簡單來說就是廣交朋友好出成績，無論是否有買車的意向，多交一個朋友，帶來的就是潛在的客戶。信息的收集必不可少，但是實際的行動也不能忽視，不同的人需求不同，愛好不同，因此需要的車就不一樣，所以每一款車都有不同的客戶群體，我們能做的就是將所有我們能夠收集到的信息進行分析處理，不斷的挖掘出新的客戶，不斷的儲備潛在客戶，然后將客戶進行分類，銷售自己的產品。

拓展新的客戶也需要一定的技巧，沒有過硬的能力和人格魅力還是從身邊做起，從熟悉的朋友認識不怎么熟悉的朋友，再到陌生人，一步一個階梯，層層遞進，計劃性的開發新客戶。每個人的交際圈都是不完全重合的，只要不斷認識新的人才能展開新的活動，從而得到更多的機會將產品銷售出去。

當需要打電話推銷產品時，一定要注意語言的藝術，但也不要說一些毫無意義的話語，打電話之前組織好要說的話，將需要的資料提前準備好，將話題從客戶感興趣的地方自如的轉向對于買賣車輛的看法，使得雙方都能得到收獲。

在約客戶進行詳細了解時，熟悉的環境能夠讓我們更加的放松，最好是離展廳不遠的地方，在時間上盡量遷就對方的時間，但也盡量避免自己值班的時間。見面前打理好自己的儀表，檢查準備的資料，確保銷售的成功。

[13] 急救人員工作心得體會

汶川大地動正在08年護士節那天產生了，學校預備的文藝匯演也被打消了。地動產生后，老師跟咱們講，學校從屬醫院抽出了一收救幫醫療隊，去四川救幫災民了，正在災區，大學生暑假實踐報告范文心得體會，好幾天都連夜奮和，顧不上吃東西，喝水，睡覺;正在那里，還無個像南丁格爾一樣的“提燈女神”，正在簡難手術室里為大夫給病人做手術，舉了數十小時的燈….正在災區，除了英怯的人夷易近女弟兵，四處都能看到白衣戰士的身影~!

小時候對進醫院那件事，無類極真個排斥。每次不得未看個小病，無不盡量憋滅氣，往來來往漸漸，恐怕慢一點細菌就會沾滿衣裳，也怕醫院里充斥的各種不著名的毛病就此沾上身，好比肺結核之類經飛沫傳播的疾玻

我感想，他們若純真把自己處放的職業當做是一份工做，老實說熱忱難以維持，薪資也不是頂高，正在辦公室打打計算機或是當個支出頗豐的業務職員不是挺好的?正在醫院工做還無感染的危害，有身時工做不就是讓寶寶冒同樣的危害?曾正在外科見一位護士，挺滅大肚女正在上班，怎樣滅也無四、五個月了吧，護士的產假正常為半年，若拋去產后立月女的那一個月，也就是說，有身五個月之后才能回家待產，逢年過節，大多企業單位都放假了，可人生病可不分節沐日的，醫務工做者一曲對峙正在自己的工做崗亭上!

正在學校的時候，外科照顧護士學老師已經告訴咱們：做護士，會很累，但是，當你和大夫齊力把病人從滅亡線上救回來的時候，當病人正在經過你的照顧護士病愈出院，對你露出微笑的時候，那類慶幸、欣慰的感想，使任何人都體會不到的，做為護士的咱們，那時候最幸福….試想，若不是無熱愛別人生命的理念收持，醫護工做豈能做得悠久?

厥后我取舍了“護士”那一職業。。。當初感想護士服很都雅~純潔的，感想除了婚紗1.5有理數的乘方復習課件，護士服最美~!~然而當學習照顧護士的時候，那類美好的感想就少了一半，照顧護士學起來是枯燥乏味的，那時我才知曉，學習照顧護士不僅是注射、輸液，要從人體剖解，生理，病理等基礎學科開始學。對付第一次進標本室，我現正在還記憶猶新，第一次面對尸體，面對沒無生命的“人”，帶滅內心的驚駭我做“護士”的心得體會，還無讓人反胃的福爾馬林氣味，上完了我的第一堂剖解課，那之后便討厭吃牛肉，由于人皮下的肌肉和牛肉，，，長得實正在太像了。

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[14] 急救人員工作心得體會

xx年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等，目的在于了解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在于尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。

其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。

作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。

1、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。

2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。

3、到講臺上去講。銷售人員到主席臺上講。

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎勵與懲罰的作用。

如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。

然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式

最后，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。銷售經理月工作總結

如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。

xx年實際完成銷售量為5000萬，其中xxxx年初既定目標。

xx常規產品比去年有所下降，xx增長較快，xx相比去年有少量增長;但xx銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，xx(DN1000以上)銷售量很少，xx有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“xx”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的xx，XXX客戶的xx等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們xx公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在xx州乃至xx行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

[15] 急救人員工作心得體會

今天是新品牌開業的第一天，很忙碌，從早上很早很早就開始、忙著做衛生鋪地毯等等，一天下來很累很累，最可恨的就是那雙破工鞋了，害的我的腳疼死了根本就不能走路了只能忍著，一天下來學到了很多東西，我知道了一個成功的銷售人員至少應具備的條件是自信心，因為在銷售的過程你不光是推銷衣服還要讓顧客去認同相信你，如果你連自己都沒信心說話都沒底氣的話怎么去像顧客推銷，怎樣去讓顧客去認同你怎樣成為你的老顧客。

信心是人辦事的動力信心是一種力量，在擁有自信的同時還要抱著你一顆真誠的心，去對待顧客對待你的同事朋友對待你身邊的人只有這樣別人才會尊重你把你當朋友，我始終相信機會是留給有準備的人的，同時也是留給有心的人，我要讓自己做個有“心”的人不斷的提高自己不斷的充實自己，其實我一直說笨鳥先飛，我就是那只笨鳥，我知道想要成功做一名好的銷售人員就要付出比別人多百倍的辛苦，我不怕，因為自信找回來，就算腳疼到不能走路又算什么，很開心。oo加油哦！?。?/p>

[16] 急救人員工作心得體會

能者：多勞

能者，就是有能力的人。

“勞”的多，你的眼界就會開闊，知道別人不知道的事情，領悟別人還未領悟的事物，體會超越極限的快感，這個過程中，智力能力也隨著得到提升。能力更強以后，就會有更多的人來找你幫忙，如此循環。

工作中，如月啟時候，一定會有人找你做主持人、DJ、會場設計、晨會中找你分享。因為在這些事上你是能者，任務交給你肯定能完成，所以就“多勞”。

不能者：不愿多勞

因為不會做，更不愿意也沒有信心和能力去做，久而久之，陷入一個怪圈。

不能者更要多勞：正是因為不會做，才要嘗試，打破怪圈，一次、兩次或更多次，一次次的努力終會成功，終究會成為能者。

世界上有好多事情不是立刻得到回報的，像農夫耕田：春耕夏耘秋收冬藏，春天播種，到秋天才收獲。

我們需要做的，就是努力耕耘，“多勞”來提升自己。

最后，愿每個不能者成為能者，能者成為超能者！

[17] 急救人員工作心得體會

先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法(當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協助，這樣你的精力就可以分擔出來)。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發現客人的態度來了個大轉變，哦，機會來了!

[18] 急救人員工作心得體會

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。

一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。

明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!

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