追求客戶滿意打造服務品牌

——參與“我就是品牌”活動

各位領導、各位同仁：

大家好！

今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動，就是展示我們客戶經理在履行服務承諾、卓越客戶服務、恪盡職守、品牌培育建功立業方面的風采，也是我們工作能力和工作實績的一次檢閱，更是一次相互學習、提高的機會。

“品牌”，個人認為就是有一定品位的招牌。品位是服務提供者具有較高的服務理論和技能，招牌則是服務提供者通過服務對象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見摸得著。

一種是無形的，也就是服務，如“中國煙草·江蘇”，它就是“與客戶共創成功”，它就是卷煙零售戶對服務滿意的感知，我們的服務就是其中很重要的組成部分。

作為一個客戶經理，我們首先要不斷充實自己的內涵，提高自身的品位，用先進的文化武裝自己，用創建的動力鞭策自己，其次要不斷拓展服務的外延，通過優質的服務打造煙草人的品牌形象，用規范的言行引導客戶，用優質的服務感動客戶，實現客戶對我們的信賴和對公司的忠誠。

1、 豐富內涵努力提高自身品位

文化和知識造就品位。等級反映一個人的綜合素質。想想你自己。文化知識水平低。在為顧客服務的理論和技巧上存在許多不足。

我清楚地認識到，服務客戶沒有更高的理論和技能，服務客戶、讓客戶滿意是空話。進入煙草行業十多年特別是近幾年以來，本人積極參加各種服務理論和技能的培訓，學習并領會公司的文件精神，執行公司的要求和規范；向同志和同事學習，向經驗學習，取長補短；向書本學習，經常閱讀各類書籍，關注時政和社會熱點；向客戶學習，增強自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對自身有益的知識，拓寬自己的視野，磨練自己誠實守信、正直無私、團結互助的品格和意志，厚積薄發，時刻為提高自己服務客戶的綜合能力進行知識儲備。

2、 拓展外延努力打造服務品牌

需求是無限的，服務是無限的，不同的客戶有不同的需求和愿望。我們希望通過優質的服務來滿足客戶的合理需求和愿望，讓客戶從內心把我們當成自己的人。

我們的客戶經理是解決客戶困難的人。

在具體服務客戶的過程中，向客戶承諾我們是第一責任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設法予以解決,通過自己對客戶實實在在的服務，解決客戶實實在在存在的問題，真正讓客戶感知到“有困難找客戶經理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區農村有一個新增蔣姓客戶，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦服侍上高中的兒子，丈夫77歲，中風在家，腦子不靈，行動不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽不清**訂貨員講話，聽不懂**訂貨員的普通話，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪中了解到該客戶的情況后，暗下決心一定要想方設法幫助該客戶解決訂貨問題，于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫存情況、需求信息，結合公司可供卷煙貨源，落實卷煙需求訂單，次日再與訂貨員聯系，使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶之子已經回家并正常訂貨），同時盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙，消除其后顧之憂。

我們的客戶經理是客戶利益的捍衛者。

客戶經營能力的提升是“與客戶共創成功”經營理念的真實體現。本轄區有一白姓客戶，店面位于東進路比較繁華的地段，由于其不善于經營，其經營級別總是在組合4、組合5之間徘徊，級別就是上不去，心有向上提升級別的欲望，沒有切實可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴**，經常寫一段打油詩，發泄他對自認為不公平的不滿，本人得知情況后，決心通過自己卓有成效的服務，從幫助其提高經營能力著手，改變其不正確的觀點和經營思路：本人由原來的每半個月拜訪一次，調整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進行煙草行業政策的宣傳和講解，分析卷煙經營情況和卷煙市場動態和消費趨勢，了解其卷煙經營方案,過程中發現該客戶經營品種不全，總是銷售暢銷煙和市場緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個客戶的實際經營情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識和經驗，缺乏靈活性，建議該客戶多進品種少進量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標價維護，經常利用空閑時間為該客戶站柜，進行示范經營，傳授經營技巧和方法，逐漸改變了其經營思路，通過該客戶近兩個季度的努力，目前該客戶已經是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經營積極性也就調動起來，現在，卷煙陳列、經營情況分析等已經變為該客戶的自覺行為，過去的發牢騷、訴不滿、寫打油詩等現象也已經不見了。

取而代之的是經常主動聯系我們，相約進行卷煙經營方面的情況的交流。

再如，本線路有一個組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬元，本人在拜訪該客戶時了解到了該情況，當即根據銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。

我們的客戶經理是客戶運營總監。

卷煙陳列和標價是卷煙陳列的重要組成部分。它可以直接與消費者接觸，激發消費者的購買欲望。本人在走訪市場拜訪客戶時，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標價維護工作，通過前期對線路各客戶卷煙柜臺的改造，基本統一了卷煙陳列格式和卷煙標價簽，做到煙卡齊全，煙卡對應，擺放整齊，但隨著時間推移，卷煙標簽被風吹被日曬，褪色的，變形的，時常出現，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時，發現客戶有褪色和變形的標簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺的清新和整潔面貌。公司以**自律的形式，督促客戶實行明碼標價和明碼標價，切實維護了客戶在卷煙經營中的利益。

我們的客戶經理是主要品牌的宣傳人員。

古人說：酒不怕巷子深，在市場經濟社會：酒也不怕巷子深。

本人在走訪市場、拜訪客戶時，緊緊圍繞行業“532”和“461”品牌發展規劃，以培育知名品牌為工作的重點目標?！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r間不長，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費者的認知度幾乎為零，在市場布點出樣時面臨很大困難。本人拜訪客戶時，根據各組合客戶的經營實際開展宣傳工作，建議他們進貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位置，為他們寫好標價簽，建議他們在銷售時積極宣傳、推介，同時本人利用走訪市場的機會，認真進行市場和消費者信息的調查和了解，在調查中得知有部分消費者，有一定的消費高檔卷煙的能力，于是本人就有針對性地進行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經營能力比較低，一季度銷售卷煙176條，屬組合7的類別，本人動員該客戶購進“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶走進這些消費者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現在這些消費者已經正常消費“七匹狼”通仙和通泰，該客戶五月份已經購進“七匹狼”通仙5條，通泰7條，在其周圍產生一定的帶動作用。

在服務客戶的過程中，本人善于發現和了解客戶需求，并想方設法滿足客戶的需求，讓他們感知到我們服務的優質和真誠。

十年磨一劍，行行出狀元。由于諸多原因，本人雖然不能成為狀元，但本人有向狀元學習的決心，向狀元靠近的努力。加入煙草隊伍十多年來，本人得到了公司幾任領導的特別關心和同志們的無私幫助，基本上消除發思想上的波動和工作上的起落的現象，在服務客戶創品牌方面取得一定的成績，他們一致認為本人就是一個好人，簡單一個好人其實就是對本人工作最大的肯定。

本人在服務客戶時，也時刻告誡自己，要以服務好客戶為職責，戒浮戒躁，恒心恒行，至誠至善，共建共享的煙草企業精神要牢記在心，落實于行，才是做好各項工作的根本保證。

各位領導，各位同事，你們都是服務專家和營銷人才。剛才我演講的是本人在“我就是品牌”創建行動中的點滴之為，可謂是班門弄斧，今天弄斧到了班門，知道了自己與同行們的差距，學到了同行們先進的服務經驗，有了在今后服務工作中進一步加強和創新服務的力量源泉。

同志們，讓我們共同努力吧，不斷提升服務形象，提高服務品質，打造服務品牌，使我們可以豪邁地說“我就是品牌”，“我們就是品牌”。

最后，我寫了一副對聯與大家分享：第一副對聯：煙管攜手，同心同德，共創成功；下一個環節：我們的關系是心連心，建立和分享雙贏的局面。橫批：服務有我。

謝謝大家！

? 服務演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們，我叫，來自弋江司法所，我非常榮幸參加這次由縣局組織的服務基層演講活動，我演講的題目是“做好本職工作、維護社會穩定”。做好本職工作這句話說起來容易做起來做很難，需要有吃苦耐勞，默默無聞的愛崗敬業精神，盡管基層司法行政工作很辛苦，付出很多的艱辛卻很難收到成效，但我有為之奉獻的良好愿望和熱情。

也許有人認為司法行政工作很枯燥，很無味，要么是那些沒完沒了的報表和統計數字要么是一些雞毛蒜皮、吵嘴打架的事情，再不然就是那些永遠也做不完的文字材料，但我卻不這樣認為，因為我身在其中，我感受到了作好司法行政工作的艱辛和快樂。3月20日的一大早，所里來了十幾個人，領頭的是一位老年婦女，剛進門就放聲痛哭，我上前詢問，這位大媽哭著說不出話來，旁邊的人告訴我，她的兒子姓周，是位瓦匠1月15日在鎮工業園區倪某的工地做工時，不小心從二樓摔了下來，致終身殘疾，周某是老人的'大兒子，家中上有老下有小，這家中的頂梁柱倒了這叫全家人怎么活??！傷者至今仍然在醫院，跟倪某協商賠償金，也沒談成，家屬無奈之下來到司法所尋求幫助，說著說著他們的情緒激動起來，有人甚至揚言要進行報復，我和所里其他同志趕忙勸阻并立即和柿壩村村干部取得聯系，我本人即刻趕往村里了解情況并留下兩名同志在所里繼續進行安撫，防止出現過激行為。

我很快就找到了倪某和當時在場的民工，經過一番了解發現倪某應付事故全部責任，倪某一直在弋江鎮承包工程，經濟情況較好，事故發生后，他們及時將周某送進醫院治療，醫療費用已花去9萬元，現醫生建議無醫療價值，回家休養，但周某家屬就是不依，并提出50萬元的補償金，他確定承擔不起。在接下來的半個月時間里，我們進行了艱難的調解，拿出了一個又一個解決方案，雙方終于有了讓步，最后就賠償金問題達成了協議，當周某母親拿到賠償金時，再次放聲大哭，當場就要給我們下跪。

而倪某也對我們說：“多虧你們的調解，我心里的一塊石頭終于落了地，可以踏踏實實的做工程了”。4月3日在一片爆竹聲中，柿壩村兩委和周某家屬又給我們所里送來一面“為民解憂秉公辦事”的錦旗。

事后，我思索了許多，的確我們基層司法所是處在最基層的，但同時也是離老百姓最近的，如今群眾的法律意

識越來越強，遇到什么煩心事兒都想到了到司法所來咨詢咨詢，就像剛才說的這起糾紛，如果訴到法院要花一大筆訴訟費，當事人的精力和時間也耗不起，即使問題解決了，雙方也成為冤家，通過我們依法調解，省下了費用節約了時間，最終圓滿的解決了問題，事后領導都給予了我們司法所充分的肯定，作為一名司法行政工作者，你難道沒有一種成就感和自豪感嗎？

? 服務演講稿

尊敬的各位評委、領導、同事：

大家好!我叫***，首先要感謝領導和同事對我的信任，使我有機會在這里演講。在這個充滿生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名*行人，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現自我、超越自我、實現人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優質服務，以“樹*行形象，創優質服務”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業，任勞任怨，以獲得客戶的認可與滿意來實現。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。

文明服務是銀行服務的靈魂，我是*行的一名會計，深知用心服務的重要。在金融業競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么我們服務工作就是整部機器的軸心，我們服務的態度關系著銀行運作的好與壞。

文明服務，從我做起。“梅花香自苦寒來”，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎知識的學習，不懂不會的就向其他員工請教學習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業務來能得心應手，既快又準的辦理好每一筆業務。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業業，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，將服務理念和服務意識融入道每一項業務流程，做到熱情服務，微笑服務。

就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續，按我們的正常手續，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉現又復發，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續，現在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領導后給一個答復，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構通，并同分理處客戶經理去他們鄰居家詢問、主人家核實后證明老人說的`沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關代理手續，辦完手續看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。

文明服務，從我做起。作為一名銀行會計，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，在自己的崗位上注重每一個細節，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規范服務、熱情服務和優質服務，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務。用誠信贏得客戶的滿意，用服務創造佳績。

文明服務，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對*行事業的執著和熱情，我們以團結和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結集體，把*行的優質服務帶到社會的各個角落。

馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉變”、“四個增強”，不斷增強了我們的憂患意識、風險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計，我會保持對這份神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，用心學習每一點知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！

我們每個*行人都在用心服務，把綠色和生機獻給客戶，把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優秀文明與主動營銷相結合,為了銀行的發展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務，滿意的窗口為目標，把真誠與愛獻給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點，努力做好領導交給的每一項工作，為*行事業貢獻青春。

我的演講完了，謝謝大家！

? 服務演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

感謝在座的各位領導和同志們為我提供這樣一次展示公司主任競聘演講稿才華、競聘上崗的寶貴機會。我今天競聘的主要崗位是社會保障服務中心副主任。

下面，請允許我簡單介紹一下自己：

各位領導，各位評委，所有這些成績的取得不僅僅是我個人的努力，更有領導的關懷和同事們的支持，在此，我向各位表示真摯的感謝。

下面，我先談一下我對所競聘工作的優勢。

第一、我有較高的政治素養和敬業精神

我為人光明磊落、處事果斷，工作認真負責，有極強的教導主任競聘敬業精神。另外，多年來，我始終積極學習黨的各項方針政策，在思想上和行動上與黨組織保持高度一致。因而，無論是從政治素質還是從敬業精神上，我都無愧于領導和同事們的信任。

第二、我熱愛社會工作，責任心強，善于團結同事

我心地善良，有愛心，不僅熱愛社會工作，而且能夠在后勤主任競聘演講稿幫助別人中感悟到自身的價值。同時，我心胸開闊，有愛心，責任心強，對同事能團結、理解、尊重、關心，能以極大的熱情和昂揚的激情對待工作和生活。

第三、我有極強的領導能力、組織協調能力和人際親和力

多崗位工作經歷使我踏實肯干，能顧全大局，造就了我極強的領導能力、組織協調能力和人際親和力，能把自己的視線投向社會、群體，并善于人與人以及人與環境之間的關系。另外，我認為，社會保障工作縱向要協調領導，橫向要協調有關部門，面向基層要協調廣大群眾，對協調能力和人際親和力有較高的要求，而我有足夠的實力和信心勝任這一崗位要求。

各位領導，各位評委，如果承蒙各位厚愛，使我能夠競聘成功，我將牢記使命、不負重托，把工作崗位當成開創事業的大舞臺，竭盡個人的能力和精力，不遺余力地追求事業成功與人生價值的最佳結合點。具體來講，我將做到：

第一、加強責任心和事業心，廉潔奉公，無私奉獻

上任后，我將繼續加強思想政治學習，發揚黨的優良傳統，全心全意為人民服務，以廉潔奉公、無私奉獻為準則，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責任感和事業心做好本職工作。

第二、擺正自己的位置，協助主任做好社會工作

我將充分發揮自己的優勢，服從領導的安排，擺正自己的位置，根據老干辦副主任競聘演講稿國家和本市社會事業管理的法規、規章和政策，協助主任做好勞動保障、社會保險、流動人口的社會保障等相關工作。同時，我將結合分管的工作，切實履行指導、協調、監督、服務等職能，向主任提出合理化建議和設想。

第三、協調各級部門之間的關系，加強隊伍建設

我上任后將努力協調與各級部門的關系。在工作范圍內互相支持、配合，在生活中，多關心、理解和支持同事；同時協助主任進一步健全管理體制，加強隊伍建設，定期組織全體人員開展政策法規的學習和業務知識的培訓，從而提高整體素質。

各位評委，各位領導，我認為，從事社會工作，就要堅持不斷學習，完善自我，提高內在素質，增強工作責任感，敢于思想、敢為人先、勇于進取、樂于奉獻的精神，要勤于思考，抓住機遇，把握大局，開拓工作新局面。因此，無論競聘成功還是失敗，我都將以此為副主任競聘演講稿新的起點，努力工作，勤奮學習，迎難而上！最后，我還想說一句：“只要給我一個機會，我將還您一個精彩！”

謝謝大家！

? 服務演講稿

微笑服務是服務態度中最基本的標準，在人際關系中顯得極其重要，微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。

笑，是人人天生都會的，而發自內心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。 作為一名社區工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道，還需要以耐心的工作態度、微笑的服務來化解矛盾。當在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當時沒有帶離婚協議，而又需要每次婚姻的離婚協議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時候是在鎮上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協議，第二次的離婚協議也不知道在那里去了，但因為是政策規定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復雜，我就經過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經過幾次上門終于找到他妻子，給她說第一次離婚協義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區，帶來的只有第一次離婚的協議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到江北區民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當著他的`面通過114為他查詢到江北區民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應該做的。

微笑服務既要有耐心的工作態度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務，作為一名計生干部，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時的工作中，除了做好自己的本質工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當時支支吾吾的，不是很愿意說，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件，這時她才愿意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨生子女，在上大學的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規定，于是我就給她說：你年初的時候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補，但對我們的心理卻是給予的極大的關懷，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應該享受的，我只是做了我應該做的。

社區是一個窗口服務行業，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。

? 服務演講稿

我是**年學校畢業后分派參加工作的，學的是水產專業，因工作的需要，從事的是政法工作，做了一名鄉鎮司法助理員，從此我便與“司法行政工作”相識并結下了不解之緣。

剛開始，自己多少還有點懵懂。一來是對司法行政工作知之甚少，認識不深；二是對司法行政工作方式感覺新鮮，抱著試試看的態度去面對。但現在回想起來，當初是多么的幼稚和膚淺。二十年來，在歷經崗前培訓、函授，以及同事們不厭其煩的指點教誨、培養鼓勵，使我由一名司法行政工作門外人逐步成長為一名基層司法所所長，從而使我對司法行政工作的認識也得到了理論升華。

司法行政工作是一所新學校。我作為一名剛出校門的學生，對法律專業知識邊干邊學還行，但對于司法行政工作的具體開展來說僅僅是個小學生，還需要努力學習。好在單位老同志及周圍基層干部中人才濟濟，通過與他們的交往，我學到在書本中學不到的知識和東西，在這所新學校里，每一次走訪活動、聽一次工作報告、參加一次座談會都是學習的極好機會。二十年來，我在履行工作職責時，在實踐中參加的第一次發言、第一次筆錄、第一次建議、第一次主持的調解、第一次深入群眾了解社情此民意……都給我留下了深刻的記憶，這其中傾注著領導和同志們的幫助與鼓勵，融入了眾多的良師益友的指點與言傳身教。在司法行政這所新學校里熏陶的二十年，收益非淺。他教會了我如何做人，如何做事；教會我在本職工作中要以一名政法干警的標準嚴格要求自己。我兼職任鎮工會維權委員時，因工作突出，被評為省工會系統積極分子光榮稱號。我榮獲了“安徽省百名優秀法制副校長（輔導員）”榮譽稱號。這些成績的取得，均與這所新學校的教誨密不可分的。

司法行政工作是個新家庭。但這新家庭是充滿和諧的，同事們依據事實、法律在每次會議、座談、研討、調查等活動中，不管你是身居何職，也不論對象是誰，大家在一起，重視事實，只為一個目標，無拘無束、以實就實、親如一家。正是基層司法行政工作這種與眾不同的特殊機制和品格，使我有一種名符其實的歸屬感。我們猶如在一個大家庭里，相互以平等的身份交流切磋，尤其在我多年走訪活動中，結識了眾多良師益友、以至是忘年的知交，他們啟迪了我的思想、啟發了我的思維、啟動了我的工作思路，也使我的司法行政工作情結愈來愈深。司法行政工作要求能容不同意見、能容不同聲音，經過摩擦、碰撞、整合，進而相熔、聚合，使“不同”變為“和諧”。司法行政工作尤其鼓勵大家充分發表不同意見，使法律建議更真實客觀，更具可操作性。

司法行政工作是個新舞臺。在這個舞臺上，你在“圍繞中心、服務大局”的原則下，可以揚己所長，施展才華，為政府決策反映出民意。同時也可以根據你調查、走訪，了解的實際情況，提出切實可行的意見和建議。無論是我前些年書寫的《農村干部的法律素質有待提高》及農村《法律服務市場有待整治》的書面建議，還是近期內書寫的“農民依法承包的土地，承包經營權受法律保護，不得侵害”法律建議書都得到了鎮領導的廣泛好評并收到一定社會的成效。成績的取得使我倍感欣慰，也更加讓我深深的愛上了司法行政這一充滿激情與活力的工作，可以說基層司法行政工作為我提供了一個良好地建議平臺。正是由于多年來我對司法行政工作一直有著深厚地感情，這才在鄉鎮政府機構撤并、精簡時，毅然決定再一次回到這一個舞臺上來。

我作為一名基層的司法工作者，“不由自主”地一干就是二十年，至今仍“愛在其中”，從與司法行政工作不相識到萍水相逢，進而相知，再到深深的產生感情，可以說司法行政工作已是我心中的最愛，我為與司法行政工作的這種“愛”而終身不悔。

謝謝大家！

? 服務演講稿

微笑是“美”的另一種表現。在生活中，一個甜美的笑容總能給我們留下非凡的印象，“微笑”這一個如此簡單的臉部動作往往會是許多人生命的支柱，是許多人在困境中意念的支柱。共同閱讀微笑的力量演講稿800字高中，請您閱讀!

親愛的老師、同學們：

生活中有很多不如意的地方，讓我們微笑著去面對，即使是失敗仍然可以教會我們如何走向成功，“失敗是成功之母”，但需要我們微笑著去面對失敗，從中去學習成功之道。

天空是藍色的，雖然有時天會陰，但陽光始終是天空的主角，烏云總會散去。我們同樣應該微笑著看待這個世界，我們的態度成就了一切的美丑好惡，也成就了我們的世界觀。

我們是無神論者吧，即使有神，我們也該相信上天是公平的。無意間坐在剛油漆未干的椅子上，就卻坦然地接受吧，微笑著去看屁股上的油漆，你也許會發現那像你笑容里綻開的花，也許并不燦爛卻依然美麗。

微笑著面對生活，積極地面對工作，你會發現天空因你的微笑而充滿陽光，世界因你的努力而更加美好，而你在充滿陽光的世界里才更深刻地感受到自己的存在與生活的意義。

微笑是人類最美的表情，是一句不學就會使用的世界通用語，若人人都擅長運用這句世界通用語，這個世界一定會變得更美好。一個微笑可以改善人與人之間的關系，可以化解一場矛盾，可以……總之每一個微笑都有無窮無盡的力量。

幾個星期前，老師調換座位，把我與張玉琛換到啦一起。從此我倆從平日里相見卻不經常說話的同學，轉變成啦親密的同桌關系。我們開始互相啦解對方的.喜好，互相討論問題，下課也經常在一起玩。

后來我們之間發生啦一件不愉快的事情，是微笑的力量化解啦我們的矛盾，加深啦我們的友情。

那是在一天下午的自習課上，同學們都在拼命地寫作業，作業實在太多啦，就連平時一向不著急寫作業的張玉琛，也在埋頭苦寫。過啦一會兒，同學們寫得手都酸啦，腿坐得也有些麻木啦。有些同學開始伸懶腰，打哈欠，有些同學在使勁地甩胳膊，有些同學在不停地撮手，有的同學干脆站起來跺跺腳。活動之后，一個個又開始奮筆疾書，誰也舍不得浪費一分一秒的時間。正當我的日記寫到高潮部分時，張玉琛停下啦筆，伸啦一個懶腰，悲劇就在此時發生啦，張玉琛的胳膊往下放時，碰到啦我的胳膊，我的手一滑，頓時日記本上出現啦一道又長又直的斜線，成啦這個本上一道奇特的風景?？吹轿业募炎鞅凰麣Ю?，變得慘不忍睹，尤其是一下午的辛苦化作烏有，心里的怒火頓時就似火山爆發一樣，涌到我的心頭。眼看一場戰爭即將爆發，這時張玉琛微笑著對我說：“對不起，我不小心，不是故意的，我實在太累啦，一伸懶腰碰到啦你，非常抱歉?！笨吹剿奈⑿?，讓我想到啦蒙娜麗莎那永恒的微笑。微笑總是讓人覺得舒暢、溫柔，讓人覺得十分親切，微笑就似細細的暖暖的流水會澆滅你心中的怒火。我的心情平靜啦許多，微笑著對張玉琛說：“沒關系，小事情，這可以當作我的草稿，回家我再抄寫一遍就可以啦?！?/p>

我們倆之間的這場矛盾，就在我們的微笑中化解啦，而且從此后我們的友誼更加深厚啦。

這就是微笑的力量，在我們的生活中更要微笑著面對父母，面對老師與同學，面對自己，面對我們身邊的每一個人，讓微笑的種子散漫世界的每一個角落，世界將會更美好。

尊敬的老師、同學們：

大家好!

今天我要演講的題目是《微笑的力量》。

著名詩人施皮特勒曾經說過：“微笑是具有多重意義的語言?！钡拇_，微笑是一種世界共同的語言，它以自己獨特的方式表達出許許多多美好的內涵——寬容、關切、熱情、智慧……;

正如語言有著其無法形容的魅力一般，微笑具有無法估計的偉大力量。中國體操運動員桑蘭在面對意外受傷這一致命的打擊時，仍然保持微笑，沒有放棄，也因此她獲得了人們的尊重與贊許。由此可見，微笑能使人活得更好，它讓經歷挫折的人不至于喪失活下去的信心與勇氣，這便是它的力量。

微笑的力量能夠使人擁有一種樂觀從容的態度?；裟崞潧Q恩在ckn鋼鐵公司擔任常務經理時，正值70年代的經濟危機，當時公司沒有形成整體，管理雜亂無章，但他仍然微笑著樂觀面對，大膽地為公司做了幾項非常棒的決策，使公司順利度過難關。

后來，英國出現了工業衰退的先兆，然而，在霍尼茲決恩的樂觀面對下，公司安然無恙，最終成為世界聞名的鋼鐵公司?？梢姡裟崞潧Q恩的成功，不僅僅是其能力的高低，更重要的是他的微笑——他的微笑，帶給了整個公司以樂觀向上的頑強生命力。

微笑的力量也能夠使人擁有一種“退一步海闊天空”的寬廣胸懷。東海廣且深，由卑下百川;五岳雖高大，不逆垢與塵?！睘槿颂幨?，最重要的一點，就是要學會接納。當今社會，多多少少會有些讓人覺得無法容忍的事物，然而，我們要是想更好地活下去，就必須微笑面對這些事物，接納這些事物。

韓信少年時代受到了屠戶之子的“胯下之辱”，但他卻沒有“免冠徒跣，以頭搶地耳”，或是“士可殺不可辱”，而是在人們的嘲笑聲中站了起來，微笑著走了，后來他成了一位大將，而他竟然不計前嫌，量才而用，任命那位侮辱過他的屠戶之子當將領。這是多么偉大的舉動啊!正是由于微笑的力量，韓信對于常人眼中最無法容忍的事情都以寬廣的胸懷對之，何愁不成大器也?

除此之外，微笑的力量更能使人擁有一種精神境界，一種超脫塵雜，領悟靜中旨趣，并與知己心靈相通的藝術境界。微笑的境界，有著“談笑有鴻儒，往來無白丁”般的淵博，“采菊東籬下，悠然見南山”般的高雅。在日本的”茶道””花道”中，微笑是其重要的前提。

因此你總可以看到，品茶的人面帶微笑而知識淵博，賞花的人面帶微笑而莊重高雅。這便是微笑的力量使人擁有的精神境界與藝術境界。以這種微笑的境界面對生活，則生活處處都是光明的，處處都充滿充滿藝術。

西方有句名言：“一個人只有只有懂得用微笑作為語言，才能擔當重任”。微笑的力量使人擁有了一種樂觀從容的態度，一種寬廣的胸懷，一種偉大的精神境界。同學們，讓我們學會微笑吧，讓微笑給與我們不斷進步的力量!

微笑是一束馨香的百合花。給家人一個微笑，讓馨香裝進你我心間;給朋友一個微笑，讓微笑拉近你我的距離……

微笑是什么?我常常捫心自問，難道微笑只是一個職業性的笑容嗎?不，不不，這一定不是微笑的真正含義。我想它大概就是從心底由衷發出的笑容。其實我也向往那些開朗愛笑的人，他們為人豪爽不小肚雞腸。

在生活中，微笑時刻不在。記得有一次，我要參加“全國青少年兒童書信大賽”，心中并不自信。有這個時候，我把自己的想法告訴了父母，父親立刻給了我一個微笑：“女兒，我們都相信你，加油!”聽了這句話，我心中信心大增，完成了我的作品。當我把作品交給老師，讓老師幫我修改時，老師看了一次后微笑著對我說：“呀，寫得不錯，要繼續努力嗎，但是還有一些地方可以修改，比如說……”在老師和我的共同努力下，在父母對我的鼓勵之下，我的心里唱著忐忑把作文交了上去。

我天天就盼呀盼呀，渴望自己的作品可以獲獎。早已不知過了多久，我已將它淡忘之時，一封從北京寄來的信，寄入了校園，校門口有你的信。呀，我的心里不免出現了一個大問號!我在遠方又沒有朋友，誰會給我一個在校學生寫信。我懷著疑問飛奔到了校門口，在那里看大門的老奶奶幫我找到信。我一看，心中充滿了欣喜，原來是從北京寄來的一封信，說我作文已經被選上了。我的心里像吃了蜜一樣甜，臉上綻放出了從未有過的笑臉。

我從來沒有想到微笑的力量如此之大，竟然可以使我恢復了屬于我的自信。從那時起，我便發誓要多對別人微笑，雖然微笑只是一個簡單的動作，但卻有無窮的力量，可以使人斗志昂揚，催人進取。

心懷快樂，再燦爛一笑，誰都可以。

微笑，是一種奇妙的東西。它能令人心情愉快，也能令人在迷茫中找到方向，更能令人放松緊張的心情。微笑的力量，是無法限量的。因此，嘗試微笑吧!

在生活中嘗試微笑吧!早上上學時，對勞累了一早上的媽媽微笑，會令媽媽減少疲勞的感覺;走在路上，對素不相識的行人微笑，會令別人產生親切的感覺，對你回以一笑，讓你也享受微笑;在學校里，對同學微笑，會讓同學們愿意跟你交朋友;對老師微笑，會讓老師上課的情緒更好……微笑會讓生活更美好!

嘗試對困難微笑吧!微笑會讓你產生戰勝困難的決心，勇敢地面對困難，讓困難臣服在你的腳下。微笑會使一切困難低頭!

嘗試微笑吧!讓自己成為生活的強者!

? 服務演講稿

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我是xx支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶?！?/p>

有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光?！弊鳛橐幻恍幸痪€柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優質服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。

微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處xx小區，隨著

周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。

服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。

記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當系統要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我幫您解決。大熱天的您別生氣?！币贿呎f著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經過一番細致溝通后，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用于代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費。可就在前幾天客戶在外地的哥哥給老人打電話說往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到?！敝?，會計主管聯系了在家休班的柜員與客戶經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。

“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。

最后祝愿我們xx行通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，業務發展再上新的臺階。

愿百年交行再創輝煌！謝謝大家！

? 服務演講稿

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

【述職報告之家】速成指南:
• 為民服務演講稿?|?演講稿?|?班長演講稿?|?中考演講稿?|?13演講稿?|?13演講稿

大家好！今天我演講的主題是“服務投訴”。

在我們日常生活和工作中，難免會遇到一些服務不如人意的情況，對此我們需要勇于表達自己的不滿和投訴。而且，有效的投訴能夠幫助企業改進服務質量，提高服務水平，為我們的生活帶來更多的便利和舒適。因此，我想借這個機會與大家分享一下我的投訴經歷，希望能給大家提供一些參考和啟示。

記得有一次，我帶著家人去一家知名酒店度假。剛進入酒店大堂，我們就被白熾燈的光線刺得眼睛生疼。當時，正值夏季，光線非常強烈，幾乎無法忍受。于是，我找到了接待員，告訴他們這個問題，并表示希望他們盡快予以解決。接待員的回答卻讓我大跌眼鏡：“很抱歉，我們無法解決這個問題，因為所有大堂的燈都是這樣的?！?/p>

我聽后非常震驚。想不到一個知名的酒店連如此基本的服務都無法提供。我覺得我有義務對這個問題進行投訴，因為我相信作為消費者，我有權享受到滿意的服務體驗。

于是，我詳細記錄了我在酒店的投訴過程，寫下了投訴信。在信中，我首先向酒店表達了我的不滿，并詳細描述了光線強烈給我帶來的不便和困擾。我還建議他們可以考慮采用柔和一點的燈光，或者安裝一些遮陽設施，以減輕客人在大堂的不適感。

我通過郵件發送了我的投訴信，并附上了酒店的相關圖片，以便他們更好地了解問題的嚴重性。我在郵件中強調，作為一個消費者，我對于服務質量有著很高的期望，我希望酒店能夠重視我的投訴，并采取措施解決這個問題。

沒想到，在短短兩天內，我收到了酒店的回復。他們向我表示了誠摯的歉意，并告訴我，他們已經注意到這個問題，并會立即采取措施進行改進。他們還表示，他們將在未來的裝修中考慮更柔和的燈光，并在酒店大堂提供遮陽設施。他們還送給我一張免費住宿券，并邀請我和我的家人再次光臨酒店，以便親自感受改進后的服務。

通過我的投訴，我得到了一個出乎意料的結果。酒店不僅解決了我的問題，還向我道歉并提供了補償。更重要的是，他們采取了改進措施，以確保其他客人不再遇到同樣的問題。這讓我深深地感受到，投訴不僅僅是抱怨，它是改進服務和提高質量的一個有效途徑。

所以，我想告訴大家，如果我們在生活中或工作中遇到了不滿意的服務，不要忍氣吞聲，應該毫不猶豫地提出投訴。通過投訴，我們能夠讓企業意識到問題的存在，并促使他們采取行動。同時，我們也可以為其他消費者爭取到更好的服務體驗。

當然，在投訴時我們也要注意方式方法。我們要冷靜客觀地表達自己的不滿。我們要詳細地描述問題，提供相關的圖片或證據，使投訴變得具體可信。我們要明確自己的期望和要求。我們可以提出相應的改進建議，并希望企業能夠及時采取措施來解決問題。我們要給予企業改進的機會，相信他們會認真對待我們的投訴，并采取措施改善服務。

投訴是我們作為消費者的權利，也是改善服務質量的有效手段。只有勇于表達自己的不滿和投訴，我們才能夠享受到更優質的服務，同時也推動了企業的不斷進步和提升。讓我們在面對不滿意的服務時，鼓起勇氣，敢于投訴，為自己爭取到更好的服務體驗！小編感謝您的閱讀！

? 服務演講稿

我是來自滿滿海鮮肇源店的服務員孫美玉，我今天演講的題目是“我的滿滿我的家”。提起家，我想在腦海中浮現的是自己出生，成長的那個地方。一位著名的詩人曾經這樣寫到“家是心靈?？康母蹫常侨藗儞崞絼搨牧妓?，他更是人類心靈情感的寄托和歸宿”?？梢娙藗儗矣兄厥獾纳詈袂楦校瑸榱耸辜业拿魈旄用篮?，人們付出了畢生的精力全心拼搏在自己的崗位上，當我加入到滿滿這個大家庭的時候，就是被她的服務宗旨所深深吸引。兩年來的工作讓我對她的認知越來越深，她有著創新的服務理念、完善的管理制度，更重要的是堅守著誠信對客的為商之道。

顧客需求在不斷變化，我們的超值服務在不斷創新。我們用《一生有你》改編的生日快樂歌，其寓意是---感謝滿滿的一路上有你們支持。我們的生日歌不知感動了多少人，因為我們平凡歌聲中透著真誠，我們不滿足于現在，因為企業要發展、要進步。逆水行舟不進則退，歷史的年輪滾滾向前，肇源滿滿的航船已經駛過了2年的風風雨雨，兩年來，滿滿人用務實的作風，大膽的創新，以及優秀的企業文化，讓這顆種子茁壯成長。

一個企業的蓬勃發展，同樣需要每一個員工腳踏實地、真抓實干，需要每個員工愛崗敬業、視店如家。在滿滿，管理者勤勤懇懇、以身作則，以積極進取的敬業精神感染著每一位員工。我們的領導沒有保安他去車場指揮，傳菜人員缺少，他去頂替，他就這樣一直默默付出著，我們看在眼里，疼在心里。我們也愿意成為滿滿的一塊磚，哪里需要哪里搬!

滿滿吸引我的不光是這些，從985工程到1010法則的實施，你的每一步變革讓人為之震撼，把權力給了服務員，把滿意給了顧客。不滿意就退菜，這是對傳統餐飲經營價值觀的一個突破。從曾經的大排檔，到后來的餐飲連鎖，再到今天的進軍首都。你是多么讓人羨慕，讓人感嘆，只因你不驕不躁、不氣不餒，向著自己的目標前進。你是中國餐飲百強的參賽者，你更是大慶餐飲的領頭軍。你的不斷進取，讓你可以遍布大地的每一個角落，屹立在每一個城市。

滿滿海也是我們的驕傲，是我們滿滿的一大特色、一個亮點。他更是集團與店面溝通的橋梁。滿滿海提供了更寬廣的知識面，讓我們了解企業的文化，明確企業的發展方向，提供了不斷進取的業務知識，從鮮明的案例中攝取經驗和教訓，從而讓我更好的服務于顧客、滿意于顧客。滿滿海讓我受益匪淺，你讓我學會了揚長避短，向著自己的目標前進。

滿滿你就像煙花一樣千姿百態，絢麗奪目，你像松樹長青不老、傲然屹立;你像高山氣勢磅礴、雄偉壯麗;你像小溪涓涓流水、川流不止;你像大海海納百川、波瀾壯闊;你像大地底蘊深厚，不動不搖，你何以能這樣?因為你的文化、你的思想、你的進步。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。讓我們在企業領導的帶領下以認真、快、堅守承諾的工作作風;以緒滿滿十年輝煌，樹滿滿外埠標桿為動力，堅持顧客滿意、員工受益、企業收益、社會公益的使命;和誠信對人，學習創新的經營理念，全力打造品牌餐飲，進入中國餐飲百強。

我愛你我的滿滿我的家。

? 服務演講稿

尊敬的評委老師，親愛的同學們：

大家好！

我今天演講的主題是關于服務投訴的話題。服務投訴是我們生活中經常會遇到的一種情況，無論是在購物、用餐或者就醫等方面，我們都有可能遇到各種各樣的問題和不滿。然而，很多人對于服務投訴都感到束手無策，不知道該如何解決，或者認為自己的投訴不會被重視。因此，我認為了解服務投訴的方式和具體操作對于我們每個人都是非常重要的。

首先，我想強調一點，在進行服務投訴的過程中，我們應該保持理性和冷靜。有時候，當我們遭遇到一些差勁的服務或者不滿意的待遇時，我們很容易情緒激動，過激地表達我們的不滿。然而，這樣的做法不僅對我們自己沒有好處，還可能導致問題的更加惡化。因此，在面對服務投訴時，我們應該保持冷靜，用理性的語言和態度表達我們的問題和不滿。

其次，及時溝通和反饋是解決服務投訴的重要環節。當我們遇到不滿意或者差勁的服務時，第一時間應該與相關負責人進行溝通，將我們的問題和不滿意反饋給他們。只有及時反饋，才能保證問題得到及時解決。同時，我們要注意選擇合適的溝通方式。有時候，打電話可能不太容易解決問題，這個時候，我們可以選擇寫郵件或者寄信的方式反饋投訴。不管選擇什么方式，確保我們的投訴能夠得到對方的關注和回復是非常重要的。

第三，合理維權是解決服務投訴的有效手段。當我們投訴的問題得不到及時解決或者受到忽視時，我們可以選擇通過一些其他途徑來維權。比如，我們可以向相關監管部門投訴，或者選擇將問題曝光在媒體上，通過輿論的力量來解決問題。當然，在維權的過程中，我們也需要注意合理合法的方式。我們不能盲目攻擊或者造謠誹謗他人，而是應該通過合理的途徑來解決問題。

最后，我認為培養正確的消費觀念也是減少服務投訴的一個重要途徑。有時候，我們遇到差勁的服務，可能是因為我們選擇了不合適的產品或者服務。所以，我們要在購物之前，對自己的需求進行充分了解，并選擇能夠滿足我們需求的產品和服務。另外，我們也要注意消費者權益，不要盲目追求低價或者折扣，以免因為不合理的消費行為而給自己帶來麻煩和損失。

親愛的同學們，服務投訴是我們生活中經常會遇到的一種情況，但是我們要學會正確應對，遇到問題不慌不亂，保持理性和冷靜的態度，及時反饋和溝通，合理維權，培養正確的消費觀念。相信只要我們每個人都能夠掌握這些方法和技巧，我們就能夠有效地解決服務投訴問題，提升自己的消費體驗。謝謝大家！

謝謝！

? 服務演講稿