銀行運營工作總結|銀行運營工作總結(收藏20篇)

銀行運營工作總結(收藏20篇)。

? 銀行運營工作總結 ?

一、堅持政治思想理論和業務的學習，不斷提高自身綜合素質

20__年以來，隨著我行新業務的不斷拓展，信貸風險防范意識的不斷增強，對我們每一個人都提出了更高的要求。無論是在內部審計科還是在辦公室工作，作為一名黨員干部，我都努力適應新的形勢，從提高自身素質開始，注重加強政治和業務理論的學習。堅持學習，以學習促工作，在工作中不斷加強學習，做到學習工作兩不誤。

二、認真履行崗位職責，完成領導交辦的各項工作任務

無論是在內部審計科，還是在辦公室，我都把履行職責作為天職，認真完成各項工作任務。特別是到辦公室工作以后，對辦公室的工作有了新的認識，辦公室根本任務就是做好服務，做好后勤保障工作，服務的好壞關系著干部職工的正常生活，我深深感覺到了這個辦公室副主任這一職務的重要性。在缺少辦公室工作的經驗的情況下，在各位領導親切關懷下、各兄弟部門的鼎力配合下，在王主任的親自帶領下，我和同志們同心協力，盡職盡責的完成了我所分管的工作。

(一)堅持制度原則，較好地完成了審計工作任務

020__年1-9月份，在內部審計科工作期間，在行領導和科長的領導下，我和科里的同志共同完成了省行、市分行安排審計工作任務。一是參加了北京特派辦組織的山東赴河北省商業貸款的審計任務，歷時20余天；二是參加了市分行經營考核指標真實性自查活動；三是參加了對臨清、茌平、冠縣等部分企業呆賬貸款的審計認定工作；四是參加總行內部審計查出問題糾改情況的檢查。在審計過程中，我堅持實事求是、客觀公正的原則，從解決問題的愿望出發，既嚴肅指出檢查中發現的問題，又充分聽取被查單位的意見，力求在對問題的認識上與被查單位形成一致的看法，圓滿完成了領導交辦的審計任務。

(二)嚴格落實車輛管理制度，抓好車輛管理

到辦公室工作后，進一步完善了車輛管理制度，堅持一貫地抓好對各項制度的落實，對每輛汽車建立了車輛技術維修檔案，嚴格了車輛維修保養、油料的供應等制度，嚴格按照程序審批，有效制止了車輛維修跑冒滴漏現象。在對駕駛員管理堅持安全第一的原則，加強對駕駛員的安全教育，做到了崗位落實、人員落實、責任落實，駕駛員服務意識、服務質量都有了很大提高。

(三)加強機關食堂管理，努力提高服務質量

機關食堂作為職工最關心的問題，在徐行長親自領導下，為了讓廣大職工吃到衛生可口的飯菜，重新對食堂操作規程進行調整安排，公開蔬菜食品成本價格，增加透明度，讓大家心里有數。進一步嚴格了伙房的衛生管理，杜絕發生任何食品不衛生的情況，確保讓大家吃上放心飯菜。在此基礎上，著重從更新菜品花樣，在飯菜精細上下功夫，不斷提高飯菜質量，基本做到了讓大多數干部職工滿意。

(四)堅持節約，熱情周到地做好接待服務工作

接待服務是我行機關的重要形象窗口，隨著新業務的開展，我行各項業務發展迅速，接待任務也不斷加大，接待工作又是一項經常性工作，我沒有做過接待工作，這就要求我虛心向別人學習，盡快的進入角色，接待工作沒有節假日、星期天，更不奢望規律生活，在接待任務重的情況下，我不叫苦、不言累、不發牢騷，盡自己的全力做好這項工作。工作中，始終本著勤儉節約、規范操作、熱情服務、全面周到的原則，合理計劃，統籌安排，既虛心接受領導和行家的指導，又圍繞服務不斷進行完善，既做到了勤儉節約，又保證了來客滿意，圓滿完成了接待工作任務。

(五)建立物品保管制度，做好實物的保管和清理

除日常接待和后勤管理工作以外，我還組織人員和財務會計、信息技術等部門分別對20__年度的固定資產和低值易耗產品進行清理，對辦公家具和電子設備等進行了核對、清理、造冊，做到了帳實相符。還和采購小組對辦公用品、辦公家具等進行了集中采購，本著既要勤儉節約又要選購優質產品的原則，深入市場調查，嚴格按照大宗物品采購辦法及相關制度辦事，避免了違規違紀問題的發生，保障了正常工作的要求。同時，進一步加強了辦公用品、油料、維修材料等實物的帳實管理，落實了出入庫、領用等管理制度，做到了管理透明、相互制約，有效防止了跑冒滴漏現象。

三、嚴格要求自己，自覺做到廉潔勤政

正人先正已，正身先正心。我時常提醒自己要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心，思想上不起貪念，行動上嚴于律已，既要干事，又不能出事。辦公室工作主要是后勤服務，物品采購、餐飲住宿，整天和錢物打交道，這就要求自己一定要潔身自好，不貪小便宜。在政治思想上與黨中央保持高度一致，在行動上以廉潔勤業的準則要求自己，帶頭自覺執行各項廉潔規定。不濫用職位i權、玩忽職守，是自己的職責不推不拖，超出職責范圍及時請示匯報。在工作作風上堅持公道對人、團結同志、不拉幫結派、正派做事，不營私舞弊；在生活上不奢侈浪費，不貪圖享受；工作中堅持務實勤政，客觀公正，實事求是嚴格要求自己，自覺做到了廉潔勤政。

四、工作中存在的不足和工作打算

20__年，我在黨委的領導下,在同志們的大力支持和幫助下,圓滿地完成了各項工作任務。在這里，我要感謝市分行各位行領導對我的信任，感謝機關同志們對我的幫助，也感謝各縣(市)支行的領導對我工作的支持。特別是來到辦公室以后，真的學到好多知識，增長了不少才干。但是也發現身上還有很多不足：一是對自己的工作認識還不夠，有時有松懈的思想，對分管的工作有時工作不夠細致；二是缺少開拓創新的精神，服務意識還不夠強；三是在工作中，雖沒有出現大的紕漏，但也有考慮不周，服務不到位的問題。

? 銀行運營工作總結 ?

一、

銀行作為金融機構的重要組成部分，扮演著促進經濟發展和服務社會的重要角色。在銀行的日常運營中，運營條線起著至關重要的作用。本篇文章旨在對銀行運營條線工作進行詳細、具體且生動的總結，以期幫助讀者了解并認識該領域的重要性和挑戰。

二、銀行運營條線的定義和職責

銀行運營條線是指負責銀行營運管理運籌的一條工作線，涵蓋銀行的各個業務環節和各個部門。其主要職責包括但不限于：協助制定營運管理戰略目標；規劃營運管理體系和流程；確保各項業務的順利開展；提高運營效率和降低風險；推動產品與服務創新等。

三、銀行運營條線的工作內容

1. 營運管理戰略目標的制定

銀行的運營條線負責與高層管理層協作，根據市場環境和銀行戰略目標，制定相應的營運管理策略和目標。通過市場研究和數據分析，運營條線需要確定銀行在產品、服務、市場份額等方面的目標，為整個銀行的運營決策提供支持和指導。

2. 營運管理體系和流程的規劃

銀行運營條線需要負責規劃和設計銀行的營運管理體系和流程。從客戶進駐、產品設計到營銷推廣和服務投訴等各個環節，運營條線需要建立合理的管理體系和流程，確保銀行各項業務的高效運行。為了優化流程，提高效率，運營條線還需要不斷進行流程改進和創新。

3. 業務開展及運營效率提升

銀行運營條線負責協調銀行各個業務部門之間的協同合作，確保各項業務的順利開展。例如，運營條線需要與產品部門合作，制定營銷策略，推出新產品。同時，運營條線還需要與風控和合規部門合作，確保業務的合規性和風險可控性。運營條線還負責監控業務運行情況，了解運營效率，提出優化建議。

4. 產品與服務創新

銀行運營條線需要不斷進行創新，提供新的產品和服務來滿足客戶的需求，并提高競爭力。通過市場調研和客戶反饋，運營條線可以了解市場的需求和趨勢，幫助銀行進行新產品的開發和創新。同時，運營條線還需要協調各個部門，確保新產品的順利推出，并根據市場反饋進行調整。

四、銀行運營條線的重要性

銀行運營條線的工作對整個銀行的運營和發展具有重要的影響。運營條線負責制定和執行營運管理策略，直接影響銀行的業務發展和利潤增長。運營條線通過優化運營流程和提高運營效率，可以降低成本和風險，提高資源利用效率。運營條線通過創新產品和服務，可以滿足不同客戶的需求，增強銀行的市場競爭力。

五、銀行運營條線的挑戰和應對策略

銀行運營條線面臨著一系列挑戰，例如，市場變化快速，競爭激烈，要求運營條線具備敏銳的市場洞察力和靈活的應對能力。而信息技術的發展和創新則為運營條線提供了新的機遇和挑戰。為了應對這些挑戰，銀行運營條線需要不斷學習和更新知識，提高自身的專業素養和能力。

六、

銀行運營條線在銀行的日常運營中起著不可或缺的作用。通過其工作的制定和推動，銀行能夠更好地滿足客戶的需求，提高運營效率和降低風險。同時，銀行運營條線也面臨著一系列挑戰，需要持續學習和創新。相信隨著科技與金融的深度融合，銀行運營條線的工作將變得更加重要和復雜，給銀行帶來更多的機遇和挑戰。

? 銀行運營工作總結 ?

一、

銀行是金融行業的重要組成部分，承擔著吸收儲蓄、發放貸款、支付結算、資金調度等職能。銀行運營條線負責銀行日常的運營管理工作，包括業務拓展、風險控制、客戶服務等。本文將從這三個方面進行綜合總結。

二、業務拓展

業務拓展是銀行運營條線的核心任務之一。需要通過市場調研和分析，了解客戶需求及市場競爭態勢，制定合適的業務發展策略。需要開發新產品和服務，滿足客戶的多樣化需求，提高市場競爭力。同時，還要建立并維護與其他機構的合作關系，共同開展聯合產品和服務。通過廣告宣傳、市場推廣等手段，增加銀行知名度，擴大市場份額。

在業務拓展過程中，我們需要高效的團隊合作。團隊成員應相互協作，密切配合，共同完成工作目標。還需要積極參與市場競爭，保持學習和創新的態度，及時調整業務策略和產品組合，提高市場競爭力。

三、風險控制

風險控制是銀行運營條線工作中的重要環節。需要建立完善的內部控制體系，確保各項業務和操作符合法律法規和規范要求，減少風險發生的可能性。需要進行風險評估和風險管理，及時發現和解決潛在的風險問題，提高風險控制的能力。同時，還要加強對員工的培訓和監督，提高員工的風險意識和風險管理能力。

在風險控制過程中，我們需要注重信息的收集和分析。通過合理運用現代科技手段，建立全面、準確的信息系統，及時掌握市場動態和客戶反饋信息。同時，需要進行數據分析，提煉有價值的信息，為風險控制和決策提供科學依據。

四、客戶服務

客戶服務是銀行運營條線工作的重要組成部分。我們需要注重提供高質量的服務，滿足客戶的需求，增強客戶的滿意度和忠誠度。要建立完善的客戶服務體系，包括客戶咨詢、投訴處理、問題解決等。要加強對客戶的關懷和溝通，建立良好的客戶關系，提高客戶口碑和信譽度。要不斷提升服務水平和能力，通過技術創新和業務流程優化，提高服務效率和質量。

在客戶服務過程中，我們需要注重個性化服務。通過了解客戶的特點和需求，提供個性化的服務方案，增加客戶的黏性和忠誠度。同時，要重視客戶反饋和意見，不斷改進服務內容和方式，提升客戶滿意度和體驗。

五、結語

銀行運營條線的工作需要在日常運營中保持高度的警惕性，提前應對可能面臨的各種挑戰。通過科學的業務拓展、有效的風險控制和優質的客戶服務，銀行運營條線可以更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，實現可持續發展。希望本文對于銀行運營條線工作總結有所幫助。

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20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。

時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。

也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的.一個起點。

作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，積極服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：

1、掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；

2、保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；

3、培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；

4、清醒的認識自己、勝不驕、敗不餒。

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在20xx年，郵儲銀行XX街支行在市行、營業部的正確領導下，在人民銀行、銀監局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創新、和諧高效、科學發展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業務得到了長足的發展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。

一、主要工作成效

各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計劃的122.88%。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長18%，全年累計發放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

銀聯卡業務發展迅速。6月末，今年累計發卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯卡交易筆數6369筆。

新設網點如期開業。根據郵儲銀行關于新網點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行XX街支行進行了設備的購置、網絡線路的聯通、系統的安裝和調試、ATM機安裝等工作，保證了郵儲銀行XX街支行的準時開業和業務的正常處理。隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規范服務活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。對全體員工進行了執行力和服務禮儀培訓。

二、具體工作措施

（一）抓業務，與時俱進創佳績

抓存款，促資金實力增強。20xx年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現了存款份額增長和結構優化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區金融機構存款數據進行對比分析，搞好市場調研，尋找發展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行XX街支行的地理優勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內各企事業單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。20xx年，郵儲銀行XX街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業。至20xx年上半年，郵儲銀行XX街支行累計投放中小企業貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶聯保貸款及商戶聯保貸款等信貸產品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至20xx年上半年，郵儲銀行XX街支行這幾類貸款品種的發放金額達千萬元以上，占營業部貸款余額的18.1%。

抓財務，促經營效益上升。注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。從增收和節支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經營成本，節支效果明顯；在節支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。

（二）重改革，開拓創新促經營

周密組織，創造改革良好氛圍。為使郵儲銀行XX街支行改革工作做到穩步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實施步驟、方法和相關要求等，規范了操作程序，并組織召開了相關會議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

（三）強管理，從嚴治行保穩定

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20xx年，我們在各級政府部門指導和上級領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十八大會議精神，牢固樹立科學發展觀，公司緊緊圍繞如何做好公共服務這個議題為工作重點，積級組織生產經營與安全服務，認真抓好各項工作，圓滿完成年初布臵的各項目標任務，現將一年來的工作情況匯報如下：

一.主要指標情況：

(1)行駛里程：1-11月總行駛里程為503.1萬公里；未發生一般以上事故上報,全年安全形勢平穩。

安全行車四大指標：責任事故率0.43次/百萬公里；責任死亡率0次/百萬公里；責任受傷率0.51人/百萬公里；事故經濟損失率0.65萬元/百萬公里，同比下降11%。

（2）營運收入：1-11月營運收入1359.3萬元，其中主營收入為1011.7萬元(線路收入856.3萬元；包車收入81.2萬元；ic卡收入為74.2萬元)；a卡刷卡約為65萬人次；b卡刷卡約為258.5萬人次；優惠卡刷卡為24.1萬人次；總刷卡量約為347.6萬人次。

完成總公司全年生產目標責任考核，主營收入與去年同期相比提高

9.6%，今年主要是新增線路，運營車輛增加后的營收部分。

（3）其他各項指標：服務質量考核、精神文明創建、社會治安、消防安全、人口計劃等均良好。

二、主要工作情況及工作措施：

今年以來，公司在生產工作中面臨很多困難，一是城市道路多處施工，以及畫溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動，對營運服務工作帶來極大影響。二是車輛新增和線路的更改后存在一些問題，影響到職工隊伍的穩定性。領導班子調整以后，堅持以“真抓實干，求真務實”的工作作風，加大管理力度，狠抓企業管理和基礎工作，努力改善管理人員的工作方法，調動全體職工的工作積極性，取得了一定的工作成績。（一）堅持以人為本，引入競爭機制，以動態管理為切入點，促進企業平穩過渡發展。

1、在車隊的日常管理中引入競爭機制。年中將原有車隊劃分為一車隊和二車隊，即細化了兩個車隊的工作內容和管理分工又加強了管理上的競爭氛圍，有利于企業的良性運行。

2、在車隊的日常營運中引入動態管理機制。公交車日常運行過程中，不僅依靠gps等手段進行常態管理，還采用了動態管理機制。在交通擁堵時段以及一些駕駛員可能利用的盲點時段，管理人員直接前往可能發生狀況的'地點進行現場的調度和監管，使滯留的旅客能來得了走得掉，并確保正常的運營秩序。

3、在駕駛員的崗位上引入競爭機制。一方面鼓勵小巴駕駛員考取大巴駕駛證，競聘上崗，另一方面鼓勵大巴駕駛員自薦報名參與純電動車的生產工作。體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，充分調動駕駛員的積極性。

4、進一步完善財務管理制度。認真抓好日常成本核算，及時掌握資金運轉情況，實行資金統一管理、統一調配；嚴格控制公車、辦公和業務費用支出；嚴格執行經手人、審核人和領導聯名簽字制，杜絕不合理開支和鋪張浪費等不良現象。

（二）堅持抓緊安全生產，強化源頭管理，推進“平安企業”建設。安全生產是運輸企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大獎罰考核力度。

1、強化安全生產管理工作，加強隊伍建設工作。全年共開展各類創建活動5次；路檢路查220次；談心談話1218人次；安全活動會召開28次；安全專項培訓8次；gps監控回放檢查360次；安全機務大檢查28次；消防設施檢查55次；一保車輛、二保車輛、季審年審全部按計劃完成。全年無治安案件、消防災害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業內部相對平

穩的態勢，安全生產形勢相對平穩。2、強化職工的思想教育，提高職工的安全責任意識。堅持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學習和每月1次的安全工作例會以及分部門不定期的生產班組安全業務學習。在學習內容安排上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報、當月安全情況分析和相關法律法規和安全作業規程學習教育，每次學習到會率達到95%以上；對個別缺席人員強制要求補學，時刻繃緊安全生產弦。

3、強化長效管理工作機制和安全分級管理原則，提高責任人的責任意識。一方面全面落實安全責任制度，與各車隊和職能科室簽訂《安全生產目標管理責任書》，并且逐級逐崗明確安全責任，簽訂相關責任書，按年考核；另一方面加大獎罰考核力度，將安全生產列入今后崗位調整的參考之一，充分調動職工的工作積極性。

4、強化對安全生產的宣傳力度，積極營造安全生產氛圍。一方面在節假日和中心廣場樞紐站“社會治理示范點”創建以及“安全生產標準化建設”等各階段性活動中，采用懸掛宣傳橫幅標語以及組織全體職工共同觀看相關宣傳視頻等形式，進一步向職工灌輸安全生產責任意識；另一方面深入開展“全國安全生產月活動”、 “文明我先、禮讓斑馬線活動”等群體活動，通過與群眾的互動，加強安全宣傳效果。

(三)努力提高營運服務水平，提高企業知名度，樹立良好的公交形象。

1、開辟線路和優化線網，合理配臵資源。根據各線路運力、客流、科學編排運行班次，提高公交密度和正班準點率，最大限度縮短市民的侯車時間。今年隨著2個公交樞紐站的啟用，公交線路和車輛的增加與調整，公交運行線路達到了二十余條。線路的改變和開通都經過嚴格的調研、論證和分析。在運行中時刻關注運行情況，及時向公司反饋，確保每條線路同時符合市民需并適合公司的發展，做到經濟效益和社會效益雙贏。

2、加大對車輛的更新改造和基礎服務設施的建設和完善，提升總體服務質量。公司新購置10輛純電動公交車并配套相關設施，對3路13路全線改造，成為全國首例運用純電動公交的縣域，提升了公交的服務檔次和城市的文明品位。3、大力發展社會服務項目，迎合群眾需求。開通清明節掃墓免費班車，完成學生高考、中考、三項高考、學生放假接送及突發性事件等一系列城市公交用車任務，在運營計劃中及時高效組織調度，合理安排運力，即保障了公交班線的正常運行，又服務于社會，服務于群眾，即取得了一定的經濟效益，也樹立了良好的公交形象。

4、加強職工的道德建設，鼓勵好人好事。全年共受到市、縣新聞媒體、電視表揚七起，群眾錦旗表彰三起，表揚信二十余封，拾金不昧三十起，歸還失主物品價值約四萬多元。另外，公交車隊中“工人先鋒號”班組榮獲浙江省“百家優服班組”的光榮稱號。在群眾心目中樹立了良好的公交形象，為公司贏得了口碑。

5、加強媒體宣傳，提高企業知名度。主要通過《長興新聞》、《長興時報》、《太湖晨報》等載體共發表相關文章14篇，公共交通對外服務形象得到升華，同時我們加大了宣傳報道力度，在萬宏公司網站上發表新聞報道16宣傳報道，傳播正能量。

6、積極處理各項投訴，確保問題得到及時解決。1至11月份發生各類投訴案件為107起，其中有責投訴34起，無責投訴69件，其中31起主要是要求開通線路訴求，特別是學生家長關注度較高，4起為其它原因。盡管投訴件比去年明顯上升，我們找原因查不足，但并不因為數量增加而氣餒，而是更深刻理解對公共服務的一種責任，只有不斷改進提高再改進再提高，服務沒有終點，針對投訴件進行了認真規類、分析、總結并將作為提升服務改進工作態度的對照表。

三、存在的問題與困難：

1、管理責任意識、全局觀念不盡人意。尤其是某些生產經營部門和職能科室管理人員“大鍋飯”思想普遍嚴重，工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的制度管理不嚴密、工作疏忽和差錯問題未能及時發現而導致工作被動造成負面影響；

2、公交分擔率依然不高。主城區道路擁堵以及道路的不斷改造、擴建等給公交運行造成了很大的困擾和不便，班次和線路受到很大影響，不能確保正班準點率；

3、公交系統性、智能化管理服務能力還有待提高，公交宣傳力度不夠；

4、隨著城市框架不斷擴大以及新的公交樞紐站的不斷啟用，線路和車輛的增加也已經成為必然，但是公交管理隊伍明顯不足。

四、20xx年工作打算

1、以科學管理、規范管理為基礎，以營運服務為中心，努力做好各項工作，全面落實完成上級下達的各項工作指標；

2、繼續抓好公交日常性管理與基礎性工作，進一步完善各項工作制度，明確各部門之間的職、權、利關系，認真抓好車隊管理建設；

3、抓好安全生產、增收節支、文明優質服務工作，緊緊圍繞公交服務要快要準工作重點，努力提高公交上座率；

4、在確保員工隊伍穩定前提下，適時調整大型公交車循環運作方式，使各項工作開展更加靈活高效；

5、根據要求做好龍山公交樞紐站建成移交后的線路整合和管理工作，爭取通過公交樞紐站建成移交后的線路整合達到提高營收和公交分擔率的目標。

6、加強公交對外宣傳力度，社會治安、消防安全、人口計劃繼續保持良好的局面。長興萬宏公交公司

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20xx年在各級領導和同志們的關心幫助下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極參加業務學習，做到熟悉各種新產品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做到常態化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打實的抓好自己分擔的工作，現將一年的工作匯報如下：

及時深入學習公司的最新文件精神，聯系自己的工作實際，創造性的開展工作，向領導提出合理化建議和意見，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，認真學習領會上級文件的精神，貫徹執行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很容易使人產生麻痹懈怠厭戰的情緒，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。

對所分包的片嚴格落實微笑服務，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下經常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態。

合理激發員工自我約束能力，對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調動積極性。對沒完成銷售任務的幫助他分析原因，是服務態度不好，還是對產品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調到其他能發揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務為榮，使小組內部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。

1.辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際

困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾2.工作中有時急于求成，反而欲速則不達。

在未來的一年里，我一定總結成功的經驗，汲取失敗的教訓，緊密團結在公司領導周圍，繼續在各級領導和同志們的關心幫助下，爭取把工作成績推上一個新臺階。

剛到xxx時，對xxx方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其市場。作為銷售部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。

協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

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不知不覺已經在xx公司xx線工作三個月了。我從一開始實行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心領導根據話務量和實際工作需要，為了保證話務員的工作質量，給他們足夠的休息時間，先后三次調整了話務員的工作時間。這讓我充分體現了上級領導的科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，4月份輪到我們組白天上班，白天上班的人比輪班的人多，這也給了我一個很好的鍛煉機會，來檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的東西是多樣而復雜的。有時候會遇到不被中心接受的事情或者不明白xxx問題的時候，會馬上向領導請教，有時候感覺自己在打仗，講究隨機應變。因為工作可以隨時根據實際情況靈活安排。一般來說，作為班長，你應該和隊員一起接投訴電話。事情多的時候，要及時調度。否則，區線無法立即處理它們的情況將直接影響中心的響應速度。

有時，當人們來參觀時，一個接一個的市民。記得有一次想上廁所，走不開。我不得不忍到最后。此外，團隊成員會不時向您提問，有時我會不知所措。由于白天上班人數較多，需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候，無法保證每個人都休息一個小時，與團隊成員溝通協調，配合安排。為了保證線路暢通，大家都愿意縮短午休時間，非常難得。

我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作，我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦，也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失，時刻想著大局。

三月份，我各方面都做得不好，因為我有些個人問題，主管主動問我情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。結果X月我的成績有了很大的提高。從這一點上，我學會了在工作中工作，從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情，有錯必糾。最重要的是我體會到了“我不為失敗找借口，只為成功找方法”。我以后會繼續努力，就像我在x月做的那樣，這是我在那里工作最深的體會。

有人說光陰似箭，現在我終于體會到了。不知不覺在公司已經半個多月了。為了更好地促進我的工作，我想總結和匯報我個人在過去半個月的工作情況如下:

剛入職的時候，一直在學習服務用語，操作工作頁面，加強普通話的練習。當時班長說我的“你好”字不正確，然后我就一直重復練習這個字。周五我們新員工集體考試的時候，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個細節，就會是一件大事?？纪暝?，這一周，終于，我們幾個新同事沒有辜負之前的努力，得到了工作頁面實際操作的認可。對于這個消息，我們所有的新同事都迫不及待。

然而，我們常常以為一切都只是開始。只要一切準備就緒。一切都會好的，但是結果…總是不如我們想象的那么好。平時幾個新同事一起練，都覺得還行，不會有問題。剛開始，我一坐在電腦前，聽到電話鈴響，多多少少會有些緊張。緊張的時候有時會忘記及時按鍵接聽來電，有時會忘記及時看下面的溫馨提示。還好服務語言和操作沒什么問題，但也因為前方緊張影響了操作速度。后來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說，只要我們調整心態，就沒有做不好的事情。是的，我絕不允許自己做不到這么簡單的事情。我相信我能做到！后來我每次坐在電腦前都試著深呼吸，然后調整心態。次數多了，覺得一切都習慣了，工作程序也就自然了。

經過所有操作人員的緊張考核，終于可以單干了。雖然緊張，但是考試的結果并不是我最好的表現。但這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。

這周開始一個人上班，工作上還沒遇到什么特殊情況，所以每個電話都轉接的很順利。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷完善自己。

快接電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“10秒一個電話”。

愉快的表情和語氣。我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優秀的電話域話務員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。

很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

我知道我離成為一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

在過去的工作中，我覺得自己做得還不夠，很多方面還存在不足。所以很多地方需要不斷改進。在今后的工作中，我會繼續努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，使自己成為一名合格的經營者。

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一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實施‘二次創業’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創新，克難攻堅，努力打造更大的發展平臺，拓展更廣的服務領域，做大做強燃氣產業，為加快建設經濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現代化紹興做出應有的貢獻。

二、工作目標

略

三、工作措施

1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰，服務經濟轉型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據20xx年底前，紹興市區、紹興縣等現有天然氣管網覆蓋范圍內完成印染行業“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內的，待管網覆蓋到后一年內完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計劃的印染等企業“煤改氣”工作，為經濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會車輛供應天然氣。三是拓展燃氣應用“新領域”。重點做好“三錦石化”等80家工業、公建用戶發展工作，努力實現社會、經濟效益雙豐收；健全完善城鄉液化氣銷售網絡，發揮國有企業在城市液化氣行業中的領頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領域天然氣應用，最大范圍滿足經濟社會發展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化昆侖燃氣公司的注資參股工作，為加快企業發展拓展空間。

2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設，服務城市發展。一是全面提升天然氣管網輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設錢清勞動村高中壓調壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調壓站和紹興天然氣門站等為主要內容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網輸配能力。二是優化完善紹興中心城市燃氣管網。啟動城區、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區域內供氣安全。三是抓緊調研天然氣高壓輸氣管道后續建設。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿足今后五年發展需要的《天然氣管網規劃》，同時積極與省、縣等部門聯系，開展楊汛橋第二門站建設前期工作，為城市穩定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區燃氣管網，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃氣管網配套工程，加快紹興縣燃氣服務中心建設，更好地服務區域經濟發展。六是抓好農村中心鎮燃氣管網配套工程，使鑒湖、漓渚、錢清等鄉鎮企業、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉村”建設添磚加瓦。七是切實加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。

3、群策群力，著力抓好燃氣生產本質安全，服務平安燃氣。一是健全安全生產長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規范化，理順燃氣應急聯動機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數字城管、應急聯動等多種政府平臺，強化聯合執法，著力解決管線占壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現代化水平。加大新技術新設備的推廣應用力度，逐步建立封閉式計量系統，使之既能減小供銷差，又能及時發現管網異常泄漏。擴大scada系統實時監測點，實現中壓管網智能化監控，從本質上降低燃氣管網運行風險。整合提升應急聯動、搶修搶險、數字城管、燃氣熱線、咨詢服務五大平臺，提升燃氣服務經濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務。積極開展燃氣服務進社區、進農村、進企業活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產安全和經濟社會發展與穩定。

4、創業創新，提升企業精細管理水平，服務企業發展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產標準化管理、全面預算管理和施工現場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業年度經營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業科學發展。三是創新三項工作。成立集團公司應急與熱線服務平臺，開展燃氣應急聯動平臺精細化管理工作；強化重大財務事項管控、資金回收監管和效能監察工作，不斷加強綜合風險防范能力；建立健全技術創新獎勵制度，推進燃氣重點領域研究，不斷提升燃氣科技創新水平。

5、惠民利民，切實提高燃氣服務水平，服務社會民生。一是細化“煤改氣”服務，為企業用戶提供算好“生產成本”和“節能減排”兩本賬、開辟“綠色通道”等優質服務，助推印染行業轉型升級。二是深化安檢服務、超前服務、現場服務、結對服務、進企（村）服務、送氣服務和熱線服務等“七大品牌”服務，打響燃氣服務品牌；三是優化營業、接處警、用戶發展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務檔次；四是強化行風檢查監督考核宣傳工作，進一步提高優質服務水平，努力做到燃氣服務工作“讓用戶高興、讓企業稱心、讓政府放心”。

6、務實清正，強化黨建工作科學化管理，服務中心工作。牢牢把握加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設主線，全面加強和改進企業黨建工作。一是提高素質，以開展“學習貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業科學發展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣干部把堅定理想信念體現在干事創業上，推進燃氣事業又好又快發展。二是轉變作風，以中央“”落實年為契機，研究制定《燃氣產業集團關于改進工作作風密切聯系群眾實施辦法》，健全完善并認真落實集團走訪服務企業制度、黨員干部聯系群眾幫扶制度和厲行勤儉節約制度機制等，進一步形成“干部聯基層、黨員聯群眾，促進科學發展”的氛圍，推動企業發展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監督，突出抓好重點領域和關健環節的反腐防控措施，確?！案刹績炐?、工程優質”。四是加強隊伍，加快形成企業經營管理者、工程技術人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業發展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進企業民主管理，不斷優化職工民生實事建設，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業的凝聚力。

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本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多缺乏之處，如工作創新能力缺乏，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強效勞使存款穩步增長。

優質效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、平安效勞的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺效勞，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”效勞，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面效勞，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。

網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的效勞，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、效勞的銷售時機，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務開展質量方面進一步加強對優質客戶的效勞和拓展。在加強網點建設標準柜面效勞的根底上，結合優質客戶和貴賓窗口的`開設，通過自助設施、網上銀行何銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的效勞。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶效勞逐步由單一產品向多功能產品效勞轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補缺乏。

以上是本人的，缺乏之處請批評指正。

xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事緊張的工作氣氛中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫助下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！

我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較為豐富的經驗，不管是復雜的柜面業務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫助下的成果；

在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的開展奉獻自己的一份力量。

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運營工作總結

在過去的一年中，我作為一名運營工，有幸參與了公司的各項運營工作。這些工作涵蓋了市場調研、品牌推廣、產品發布、銷售策劃等，給我帶來了豐富的經驗和成就感。通過總結與分享，我希望能夠向大家展示我在這一年中所取得的成果和學到的經驗。

市場調研是運營工作的關鍵步驟之一。在市場調研的過程中，我通過與客戶直接接觸和市場調查方法的運用，了解了不同用戶的需求和市場的競爭狀況。通過分析這些數據，我能夠更加準確地定位我們的產品，并制定相應的市場策略。例如，在一次市場調研中，我發現了一個新的市場細分群體，并根據他們的需求，我們推出了一款定制化的產品，取得了良好的銷售效果。

品牌推廣是我們運營工作的重要任務之一。在這一年中，我積極參與品牌推廣活動，并提出了一些創新的推廣方案。例如，在一個新產品發布的活動中，我組織了一個線上線下結合的“體驗式推廣活動”，用戶可以在線上預定商品，在線下實地體驗商品，這樣的方式增加了用戶的參與度，進一步提升了品牌的影響力。通過品牌推廣的努力，我們的品牌知名度和用戶群體也有了快速的增長。

在產品發布和銷售策劃中，我也發揮了重要的作用。通過與研發團隊密切合作，我幫助他們收集用戶反饋，改進產品設計。在產品發布前，我負責制定產品宣傳文案和渠道策略，以吸引更多的目標用戶。在銷售策劃方面，我與銷售團隊緊密配合，通過市場營銷手段提升銷售額。例如，在一個重要的促銷活動中，我設計了一系列的折扣優惠和用戶回饋活動，成功地促進了銷售，實現了銷售目標。

作為一名運營工，我也注重團隊協作和個人成長。在團隊協作中，我與不同部門的同事緊密合作，進行信息共享和協調工作。我也積極參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業素養和技能。通過這些努力，我的溝通能力和團隊合作能力得到了明顯的提升，也更加適應了工作的需要。

小編認為，作為一名運營工，我在過去的一年中經歷了許多挑戰和機遇。通過市場調研、品牌推廣、產品發布和銷售策劃等工作，我的工作能力和專業知識都有了很大的提升。與此同時，我也學會了更好地與團隊合作，提高自己的綜合素質。我對未來的工作充滿信心，相信在新的一年里，我會取得更好的成績。

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5月6日，一個未備注的東莞固話來電進入我的眼球。起初我斷定此來電肯定是百度推廣業務的電話，十幾秒內打好腹稿就利索地接通了電話。本以為要好好罵兩句，對面卻傳來一姑娘的聲音“您好，我這邊是新浪微博東莞運營中心，請問您是東莞理想家教網的XX先生嗎”。幾分驚訝，幾分喜悅。原來他們知道我在新浪微博上是企業注冊用戶，粉絲量僅有幾百個，沒有安排專人去運營，純粹是在重大節日的時候發布幾條問候語。換句話來說，就是營銷效果極差。她邀請我9號參加新浪微博東莞運營中心舉辦的營銷論壇，我當時就一口答應了。上午，我參加完微博營銷論壇后，便安靜地坐在電腦旁，寫起這篇總結到A5，和大家分享我的收獲。截至20xx年4月，僅東莞的新浪微博活躍率90%以上的活躍用戶高達119萬，如果微博營銷效果做得好，這就相當于一百多個流量過萬的論壇疊加起來的宣傳效果，甚至更高更好。新浪微博于本年4月初在東莞南城設立運營中心，無非就是看到東莞地區有大量有價值的用戶，有能開發的企業商戶，開辦有償微博營銷培訓課程。這里總結下微博漲粉的奧秘。

20xx年9月份，微博新出爐1個多月，我就開始關注新浪微博，并注冊了新浪微博。由于當時關注和使用新浪微博的人并不多，我也慢慢淡出新浪微博，沒有做過多的系統性研究，甚至一度忘記新浪微博的登錄密碼。直到20xx年我我慢慢意識到微博營銷意義和價值。20xx年，由于工作出差比較多，關于微博營銷的學習，我比大家都遲了一大步。

注冊微博的朋友都希望自己的粉絲量能不斷增長，身邊也有很多玩微博的朋友，經常會給我分享他們的經驗。此次參加微博營銷論壇，我對微博的理解是：微博是最能體現一個營銷人軟實力的平臺，內容質量不高，粉絲會取消關注，就算不取消，內容沒有特色，也會淹沒在眾多的內容中無人問津。比較激進的做法就是想盡一切辦法再去獲取新的粉絲，靠概率事件達到營銷目的。有點類似拼命獲取搜索引擎流量的優化工作。其實問題還得回歸到問題本質，微博定位也是決定微博營銷效果的因素。論壇中新浪教企業如何做微博營銷，我也談談個人微博的玩法和思路。

1、微博平臺的選擇問題

目前我們能去選和會去選的微博平臺無疑就是騰訊微博和新浪微博，很多人可能不會去認真思考這個問題，默認新浪微博就是微博的全部。事實也的確如此，姚晨在新浪微博上粉絲是4000多萬，在騰訊微博只有100多萬，而且騰訊微博2年沒有更新了。單從人氣上看，新浪微博平臺遠高于騰訊微博平臺，帶來的負面影響就是你的微博內容很容易被刷屏刷下去。內容不能精準傳遞給每一個粉絲，營銷就打折扣了，騰訊微博也有類似情況，只是騰訊的其它關聯產品：QQ空間、說說(心情)、好友等能彌補這一塊。

個人建議：追求高粉絲的，對熱點事件敏銳的去玩新浪微博;想踏實經營客戶的，玩騰訊微博;有精力的朋友，2個都開通。

2、微博帳號自建和收購的選擇收購微博應該很大一部分朋友不知道，其實這也算不上秘密，這是商業社會常見的手法，用金錢換時間。任何行業，只要你不是第一波涌入者，總能發現一些做的不錯的或者有潛質的競爭對手。你如果要殺入這個行業，快速方法就是收購。我一個玩騰訊微博的90后小師妹，定位是動物搞笑微博，用700-1000的價格買了3個潛力微博(曾經在頻道出現過)，每天漲粉幾千，3個月時間3個微博粉絲總量50多萬，在微博易上收入每天200左右。

個人建議：不管是新浪微博還是騰訊微博，已經過了行業的粗放發展期，個人快速殺入就直接收購吧(像我這種企業用戶考慮的情況會多一些)。

3、營造和粉絲互動交流的氛圍

也許80后真的老了(請別鄙視我)，與粉絲互動我本人真心玩不過90后。都說玩微博得有點“二筆”精神，的確如此，思維的跳躍性以及話題的延伸能力，確實需要天賦、熱情、用心。在微博平臺除了獲取資訊和有價值信息外，更多的人還希望自己的訴求在微博上得到重視和傳播。比如微博發一個“JMM，生完孩子，你的婆婆為你做過”為話題的微博，適當的文案包裝，如果你已有粉絲精準度還不錯，能加強粉絲的粘度，引起他們的轉發，吸引更多的關注粉絲。個人建議：發布微博內容的時候，注意知識性內容、話題性內容、展示個人內容的構成比例，以實操經驗為準。

4、想盡辦法博取大號關注和轉發

這點確實有點技術含量，而且不一定100%能成功，需要好好策劃。具體思路是，微博內容和某大號的利益相關，而且有一定話題性，當微博內容傳播幾個層級后，可能會吸引大號的關注幫你轉發。

個人建議：通過內容的價值和相關性來博取大號的關注或轉發，也許嘗試100次只能成功1次，只要堅持嘗試，下一次會有驚喜。

微博營銷是一門藝術，漲粉的技術就是藝術中的技術含量。藝術可以修，技術可以提，漲粉雖只是整個微博營銷中的一個環節，提高營銷效果仍需一個整體的規劃后再談漲粉絲。如果大家對微博營銷有獨特觀點和實用經驗，可以在新浪微博中@東莞家教網，也可以登入東莞理想家教網幫忙出些網站優化方面的建議，期待和大家一起深入交流和學習。后面，我會建立相關QQ群和大家深入探討微博營銷的更多奧秘。

? 銀行運營工作總結 ?

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湖南 XXXX 實業有限公司電子商務部 [xx]年度工作計劃一、xx 年度運營數據1、 銷售數據（單位：萬元） 月份 1 2 3 4 發貨 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0發貨 回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，發貨總額 59.03 萬，同期發貨總額 26.38 萬，同比增長 123.76%，月均 發貨 5.36 萬，回款總額 57.54 萬，月均回款 5.23 萬。

2、轉化率數據（百分比） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%轉化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月 截止 11 月底，客戶平均成交轉化率 2.56%，同期轉化率為 1.2%，增長率 113.33%。

3、流量數據（單位：人） 月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424獨立訪客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，訪客總人數 122025 人，同期獨立訪客 65935，增長率 85.06%，日均獨 立訪客 365 人。

流量來源構成2 / 18 4、顧客數據 月份 比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （單位：元） 10 11 243 169客單價300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，店鋪平均客單價 205.7 元，同期客單價 322 元，下降 36.34%。地域級別646 地市級縣城2758截止 11 月底，購買總人數 3404 人，同比增長率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地 市級占 81%，縣城級占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底， 購買區域前 10 名省份， 湖南占比 16.98%， 廣東占比 8.93%， 江蘇占比 7.93%， 浙江占比 7.05%，山東占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%， 河北占比 4%，上海占比 3.61%。

5、 XX 產品（單位：萬元） 月份 A10 A1 A5 銷量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% F4 5.85 15.6% V9 4.45 11.87% Q7 17.15 45.73 DZ47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防濺盒 0.29 0.007% 接線盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24A10 A1 A5 F44.451.1V94 / 180.41 0.29 0.68地插 防濺盒 接線盒Q7DZ47 截止 11 月底，XX 銷量 37.5 萬，同期銷量 17.77 萬，增長率 111.02%，占總銷售額 63.53%。

6、照明產品（單位：萬元） 月份 節能燈 吸頂燈 筒燈 銷量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88節能燈吸頂燈筒燈截止 11 月底，照明銷量 8.89 萬，同期銷量 5.77 萬，增長率 54.07%，占總銷售額 15.06%。

7、浴霸與排插（單位：萬元） 月份 浴霸 排插 銷量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底， 浴霸銷量 10.45 萬， 同期銷量 2.78 萬， 增長率 275.89%， 占總銷售額 17.70%。

排插銷量 2.19 萬，占總銷售額 3.7%。二、xx 年銷售費用分析1、銷售收入5 / 18 發貨年度目標(元) 發貨(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付寶(元) 線下交易(元) 總計(元)575400 44926 6203262、費用明細 項目明細 代運營服務 產品采購 刷交易費用 物料印刷 代扣返點積分 online 傭金服務 信用卡快捷支付 淘寶費用 淘寶客傭金 直通車 韻達快遞 圓通快遞 物流費用 貨物運費 汽泡柱 汽泡膜 包裝材料 打印紙 基本工資 人員成本 業績提成 差旅費 其他 柔光箱 總計 3、費用明細 毛利潤 凈利潤 170300 -182603 金額(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 費率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利潤率 凈利潤率 備注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%備注：毛利潤是指產品銷售總價-產品采購成本三、xx 年度工作計劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉化率。

1.1 店鋪定位：“專注開關 26 年” 1.2 店鋪裝修：聚焦開關插座類產品，強化 26 年的專業品牌。6 / 18 1.3 產品拍照：重新拍攝產品圖片，以圖片為切入，賣圖片。

1.4 產品賣點強化：產品重新定位，強化獨特賣點，多細節圖。

1.5 店鋪服務定位：45 天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標顧客。1.1 底盒爆款：以底盒為切入點，打造淘寶網底盒銷量第一品牌，搶占開關插座精準顧客。

1.2 付費試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動，產品為 Q7 系列/A1 系列。3、養魚—吸引回頭客。1.1 代金券營銷：普通顧客 20 元/開關插座顧客 50 元/底盒顧客 100 元 1.2 店鋪 DM 單營銷：挑選店鋪最具優勢產品制成 DM 單，任何會員均可。

1.3 會員日：每月 15 日定期推出會員專享產品。

1.4 免郵服務：30 天內任何會員均可享受一次免郵服務。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略 (1)優勢：流量大，展示長，有利于品牌推廣和銷量提升。7 / 18試用 (2)劣勢：入駐難，折扣低、費用高 (3)次數：開關套餐 6 次 (4)平臺流量：400 萬 UV/天 (5)操作思路 團購價 參團產品 (元) Q7 二室 265 A1 二室 Q7 三室 A1 三室 Q7 三室 A1 三室 298 450 498 450 498 預計人 數 300 300 400 400 400 400 預計總額 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 競價 (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 傭金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈虧 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12類型 家裝家紡周五聚家裝2、試用中心 (1)優勢：入駐容易，無平臺費用，搶奪目標顧客。

(2)劣勢：提供試用的數量有要求。

(3)平臺流量：40-50 萬 UV/天 (4)次數：5 次 (5)操作思路：搭配產品 DM 單與 100 元代金券 試用價 試用產品 提供數量 申領數量 UV （元） Q7 套餐 10 1000 800 2500 A1 套餐 Q7 套餐 A1 套餐 Q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 費用 （元） 4336 5344 4336 5344 4336 銷售額 （元） 16000 16000 16000 16000 16000盈虧 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回頭客按 5%預估，客單價 400 元3、爆款攻略 產品名稱 類目 核心詞8 / 18競品情況策略關鍵詞 排位 86 型暗盒開關底盒接線盒、底 盒、暗盒Q7 五孔暖精靈開關插座、 開 關面板、 插座 電源插座 面板、 開關插 德力西 座面板 浴霸壁掛、 浴 藝美家 3 燈 霸壁掛式、 浴 新家族 3 燈 燈暖式浴霸 霸壁掛式四 能源庫 2 燈 燈產品名稱 西門子 正泰 德力西 西門子 TCL單價 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月銷量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440價格策 略前3位試用/刷 交易前3位包郵策 略前3位（三）產品策略1、底盒策略 (1)優勢：費用低，易操作。

(2)劣勢：爆發力不強，需要時間積累。

(3)月銷量：10000 個 (4)運營思路：購買 30 個包郵，搭配產品 DM 單與 100 元代金券。

產品 價格(元) 月銷量(個) 回頭客 客單價 銷售額 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回頭客按 5%預估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只裝)9 / 18 2.2、開關套餐 (一室一廳、二室二廳、三室二廳、10 只裝，底盒+單開+五孔套餐、6 孔+大 單開) 2.3、底盒套餐(20 只裝，30 只裝，39 只裝，57 只裝) 2.4、吸頂燈套餐(2 只裝(22 單頁設計 5、關聯促銷設計 (3)電子商務專員 崗位名稱 電子商務專員 所在部門 直接上級 直接下級15 / 18美工 電子商務部 電子商務經理崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責綜述：負責店鋪裝修工作、產品發布、活動設計崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 2 二崗 績效薪酬電子商務部 電子商務經理 職責綜述：負責售前咨詢、訂單處理、售后服務工作 職責與工作任務

職責表述：負責售前在線咨詢工作 1、及時解答顧客產品問題 職 責 一 工 2、協助顧客快速找到產品 作 3、提高店鋪的轉化率 任 務 4、樹立專業化服務水平 5、核對顧客交易信息 職責表述：負責訂單處理工作 1、未發貨訂單的處理 職 責 二 工 2、等待付款訂單的處理 作 任 3、申請退款訂單的處理 務 4、負責產品發貨及物流跟進 5、負責銷售訂單錄入 EpR 系統 職責表述：售服服務工作 1、售后問題的處理 職 責 三 工 2、客情關系的維系 作 3、二次銷售的推廣 任 務 4、阿里旺旺群、幫派、掌柜說的管理 5、售服服務水平的提升 (4)倉庫管理員 崗位名稱 所在部門 直接上級 直接下級 職責與工作任務

職 責 一 職責表述：負責產品入庫工作 工 1、從貨運站依據發貨清單16 / 18倉庫管理員 電子商務部 電子商務經理崗位編號 崗位定員 工資等級 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責綜述：負責產品入庫、產品出庫與打包、庫存管理、EpR 系統錄單 作 2、嚴格監督產品的運輸過程 任 務 3、破損產品與正常產品分開單獨存放并記錄 4、各種退貨產品入庫須有相應單據 5、退貨產品收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態的貨物分開單獨存放， 記錄產品名稱、數量、狀態等 職責表述：負責產品出庫與打包 1、所有出庫必須依據發貨單據 職 責 二 2、進行發貨單據審核，并安排貨物清點 工 作 3、嚴格依據發貨單發貨，如發現任何差異，及時通知主管 任 4、負責產品的打包與稱重 務 5、聯系快遞公司發貨 6、EpR 系統訂單錄入 職責表述：負責庫存管理 1、入庫產品按區域分開，貨物存放不能超過產品的堆碼層數極限 工 作 2、破損及不良品單獨放置在擱置區，并準確的記錄 任 3、每月 25 號進行庫存盤點并提交盤點情況表 務 4、倉庫安全管理工作職 責 三（九）工作安排月份 1 2 345重點工作 xx 年度工作計劃 xx 年度績效方案 人員招聘 試用中心報名 租倉庫 聚劃算報名 試用活動執行 倉庫搬遷 聚劃算執行 試用中心報名 F6 系列上架 新品上架 試用活動執行 聚劃算報名17 / 18 6791011xx中大促準備 聚劃算活動執行 試用中心報名 年中大促活動執行 試用中心活動執行 聚劃算報名 3 周年店慶準備 聚劃算活動執行 3 周年大促執行 聚劃算報名 試用中心報名 聚劃算活動報名 試用活動報名 雙 11 大促準備 聚劃算活動執行 試用活動執行 雙 11 大促執行 聚劃算報名 雙 12 大促準備 聚劃算執行 年終大促執行(十)部門間協同需求匯總序號 1 2 3 4 5 6 7 主要事項 美工招聘 倉庫管理員招聘 費用報銷 費用支付 XX 發貨 照明發貨 排插發貨 協同部門 人事行政部 人事行政部 集團財務中心 XX 財務部 XX 內勤 中山內勤 電器內勤 需求時間 xx 年 2 月底 xx 年 2 月底 每月 每月 每月 每月 每月18 / 18

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時光流逝、日月如梭，轉眼間我做財務也快坐半年了。在門店里，我主要哦負責是門店的現金收支，現金日記賬的登記，工資及獎金的核對和發放。在這幾個月中我從不懂到懂，虛心學習是少不了的，同事之間的合作，在工作中的態度，都是不可少的。當然，我也有做的不對的地方，也有做錯的時候?，F在我把我平時的工作總結一下，有不對的地方，希望各領導指出。

日常工作中：

1、嚴格執行現金的管理，現金的收支，供應商的貨款的結算；2、現金應及時存放銀行，不得超過總部給的權限；零錢的換取，要提前做好準備，不要到要用的時候在記得找，那時候肯定手忙腳亂的；

3、根據財務制度發放工資，在發放工資的前幾天，一定準備好現金；

4、堅持財務手續，嚴格審核，必須在領款時，有店長和辦主管的簽字，報銷單不得涂改，不得超過店長權限，超過的要打OA申請。

合理的時間安排：

在本職工作做完以后，可以到吧臺，或前后堂幫忙，因我們門店只有一個收銀員，平時我都在吧臺，在吧臺高峰期過后，我會在前廳服務，或替崗位上沒有的人，哪里忙到哪里幫忙，哪里需要到哪里，是所有管理層的宗旨。

當然，我肯定還有不足的地方，像現在我就覺得我的專業知識不足，所有以后還要繼續學習，希望在各領導和同事的帶領下，能更上一層樓。

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20xx年在xx辦及縣供熱辦的直接領導和關心指導下，我公司全體干部職工以全心全意為人民服務為宗旨，開拓創新，銳意進取，努力完成平山供熱事業各項任務。現匯報如下：

一、改善縣城供熱環境，積極跑辦西電供熱工程：

xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動節能減排、改善大氣環境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業發展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐運行，減少縣城大氣污染。

1、領導重視，積極謀劃

2、xx供熱工程基本情況

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3、工程進展情況

二、橋東集中供熱運行前的準備工作：

供熱前對橋東供熱生產上崗人員進行了集體培訓（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農廣校統一組織并聘請省、市鍋爐、水處理、電焊技術等專業教員、專家上課指導一周，理論和實踐崗位操作相結合，提高操作技能。達到預期目的。

三、集中供熱運行情況：

縣委書記對集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領縣委辦公室有關人員到用熱戶家中實地查看了供暖情況，并對集中供熱工作做了批示：要求每天匯報橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續一周內監控學生宿舍和醫院病房白天和晚上室溫。

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結本人自 xx 年 9 月 1 日加入公司，轉眼已經 2 年半時間，現在就到 公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下

一、 個人定位與營運部職責

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后， 針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配 的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相 匹配的供應鏈體系” ，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據 說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標 和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下

（一）營運目標管理 1、目標與績效考評管理 結合公司現狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及 采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公 司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核 任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近 期組織店長例會討論。

? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務， 團購考核方案，兌現獎懲 2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績 匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與 公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度 經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占 比、 通訊費占比、 包裝費用占比， 人員流失率等并對門店間橫向比較， 通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分 析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的 指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構

1、 2、 3、 4、 5、 對****店進行了布局改造、 增加了前院店租賃面積， 協調各部 門配合完成兩家 KTV 的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生 鮮面積。

完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。**** 店的兩次布局調整。

完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司 的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。

新開了****城店、****屯店。

（二） 、人員管理及人員架構 1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市 區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩 經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售 額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分 流人員， 除****店外， 各門店人員數量普遍得到減少， 尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公 司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食 品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百 貨、針織采購部、家電問題采購部等。

目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能 等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是 運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能， 對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配 送的模式，減少公司成本。

（三） 、標準化、信息化建設 信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能 有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常 運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。

具體情況如下

? VI 規范統一

參照公司 LOGO 的標準， 擬定 LOGO 的使用及應用的規范， 統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一 由公司企劃部下發，各門店參照執行。

? 制定統一的年度促銷計劃：擬定了《xx 年海報規劃》 ，xx 海報規 劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店 根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店 操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。

? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門 店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物 料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。

? 推動無紙化辦公，實施 OA 辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公 效率，在公司信息部配合下，啟動了 OA 辦公軟件，大大提升了辦公 效率。

? 創立企業網站

在目前網絡時代的大前提下， 為了加大****企業宣傳， 配合 OA 系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。 ? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時 任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據 網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效 率。

? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不 一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類， 影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商 品，并刪減信息系統無用數據 30 萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設 1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先 后制定了各部門崗位職責， 《門店周巡檢報表制度》 《周簡報制度》 《DM 、 、 海報選品規范》等 57 項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行 了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服 務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供 應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了 40 多份處理通報 2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的 25 號各公司 所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規 范管理人員轉正測評。xx 年、12 年在****屯店、公司辦公室組織了 6 次 統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比 賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化， 凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎 營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理

1 統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權 收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合 同”“經代銷商品合同”“聯營專柜合同” ， ， ，后在魏總帶領下，又進行了完 善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增 加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種 結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結 15 天，月結 20 天，經 銷 O 天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和 采購的所取得的利潤更加精準， 與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購， 哪些費用項目屬于門店。

? 銀行運營工作總結 ?

20xx年，我將協助領導服務模式的全面創新，提高新業務的市場份額。協助領導全面提升客戶服務，優化服務價值。我們將繼續宣傳“至德、富民、至善”的核心價值觀。

20xx的前半部分即將結束。仔細回想，我來到了中心站，來到電話班已經一年半了。從一個神經兮兮什么都不懂的小學生，到此刻能夠獨立果斷的處理問題，我成長了很多，同時也看到了自己的不足。摘要如下:

這半年來，我的業務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交辦的其他任務，參加車站、部門組織的各種培訓學習，下班后走出車站，以“三進一出”宣傳營銷主站的班次情況。

工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風和靈活的服務技巧，xx姐沉穩優雅的氣質和耐心細致的回答，xx姐嫻熟的業務知識和幽默陽光的`心態，xx姐好學開朗的樂觀態度，xx姐細心嚴謹的態度等等。，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習和提高。我知道我還有很多缺點，但我有信心我會做得更好。

1.雖然在過去半年的努力中取得了一些進展，但仍有許多不足之處。以下幾點需要改進。

1.工作心態不夠穩定。遇到個別乘客來電，回答詢問時不耐煩，語氣不善。

2.工作中缺乏總結。工作后不能及時整理總結，缺乏工作目標。

3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現狀，缺乏創造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。

二、針對工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做到以下幾點。

1.調整心態，增強耐心。在今后的工作中，要適當調整心態，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，爭取每一個乘客的咨詢電話都能得到完美的解答。

2.注重細節，加強溝通。注重服務細節，規范服務用語，宣傳站全面到位。加強與同事的溝通，及時發現自己的不足，學習工作經驗。

3.及時總結，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力。學習周圍同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創造條件。

4.提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自我部門出好主意，積極參加各種活動。

記得第一次來面試的那一天，xx對我說:“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但要堅持每天把每一件小事做到最好，并不容易?！边@句話我一直小心翼翼的記著，以后也會更加努力，以這種歸零的態度，腳踏實地的從小事做起，堅持努力。

最后，感謝客服中心的每一位領導和同事。感謝您這段時間的指導和幫助。以后的每一天我都會盡全力去工作。加油！

? 銀行運營工作總結 ?

20xx年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業務主管部門的精心指導下，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權、集中作業、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化運營業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內控管理能力得到進一步加強，為我行穩健經營、持續發展保駕護航，確保無案件事故發生?，F將全年工作開展情況總結如下：

一、工作目標完成情況

(一)后臺中心建設取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業模式，減少了客戶等待時間，降低網點柜員的營運作業壓力，標志著我行柜面業務流程再造工作取得了實質性進展，臨柜業務處理正式邁入一個新的時代，我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。

(二)現金中心集約化服務效果顯著。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過省分行驗收，現金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區的離行式ATM機實現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網點作業的支持保障與服務能力。

(三)運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監管人員深入到46個營業機構進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期，共2316人(次)參加培訓。

(四)運營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

二、主要工作措施

(一)大力推進“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現。

20xx年，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現金中心按照標準化、規范化、程序化的模式進行建設，凸顯我行現金管理先進化。20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業務庫、營業機構配送現金達到63.31億元，不僅方便了網點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據總行現金配送調撥業務流程，我行結合實際，修訂了《現金集中配送調繳業務操作流程》和《現金調繳業務差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確保現金配送安全運行，并取得顯著成效。

為使操作人員熟練掌握現金調繳業務操作流程、合規操作，我行對轄內運營主管及現金管理人員進行了業務操作培訓，并通過他們實現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業務流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規創造價值，違規就是風險”的意識，保證現金配送安全。在現金運營過程中，為了最大限度地降低風險，保證現金配送萬無一失，運營管理部門對營業網點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細致調查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業網點的現金尾箱由原來的4、5個壓縮到現在的2、3個?，F金的集中清分和集中配在運營工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發揮作用比較明顯，深受基層網點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現了對賬工作與營業機構的物理剝離，有效緩解了基層網點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業務管理考核項目內，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發了轄屬網點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責，內外配合，分工明確。

我行各網點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯系、手把手教會企業網銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯系方式，以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經常遭遇退信的，相關網點逐戶分析原因，及時調整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時推進。從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網點及時落實提前完成對賬任務，以防客戶出現異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網銀的，要求網點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據市分行下發的清單，要求網點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。

3、集中作業成功上線，對減輕網點負擔、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業中心上線1個網點，正式對外營業，營業首日共辦理各項業務89筆，標志著我行經過前期準備，成功實現了集中作業中心的上線運行，成為全省農行系統第2家實現集中作業中心成功上線的市地分行。一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設。成立了遂寧市分行集中作業平臺領導小組，制定了《集中作業平臺推廣實施方案》，明確各部門職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線的準備工作。

同時，制定了《集中作業平臺上線投產工作任務安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解決作業中心辦公場地問題，我行本著“早準備，早行動”的態度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造、規劃，同時，落實辦公設備，保證系統硬件設備符合要求，在最短時間內確保項目啟動所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務器等資源在第一時間內到位。在網絡調試階段，我行克服困難、加班加點布設線路，保障作業中心網絡、供電等正常運行，有力地保證了系統上線后的集中作業影像數據傳輸需求。

三是我行采取“走出去與請進來”的模式，于今年3月9日派遣5名業務骨干到涼山參加省行舉辦的集中作業平臺師資培訓班，對集中作業平臺的公共應用、賬戶、支票、匯兌等模塊業務進行了系統的學習。在對營業機構業務培訓期間，為保證業務培訓質量，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式，分批對43個上線網點運營主管、柜員及作業中心操作員進行了培訓。四是為確保作業中心及試點網點演練質量和實效，我行堅持一切從實際應用出發，利用有限的時間制定出演練方案并為網點編制演練案例，根據演練方案，要求各支行制定出相應演練計劃，進行實景演練。同時為保證演練效果，積極聯系省分行定制演練專用憑證并迅速下發到每個演練網點，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環境，保證演練效果。五是我行在系統切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發布，確保投產期間各支行及網點能夠在規定的時間完成規定動作。在上線試營業期間，我行請到省分行項目組的業務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業中心，力求做到“發現問題、解決問題、不留后患”。

4、遠程集中授權成功推廣，標志我行運營管理工作全面完成農總行“三大集中”目標任務，運營管理水平更加精細化。20xx年8月。我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要，加快建設“技術先進、風險可控、因地制宜、穩健高效”的授權管理體系，用了僅僅一周的時間，一次性完成了遠程集中授權系統在全轄個對外營業機構的全覆蓋，實現了柜臺業務處理的集中化、標準化和自動化，成為我省農行系統2家遠程授權系統服務到轄內全部網點的二級分行，為各項業務的可持續發展提供了強大的后臺支持。

一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行長為組長，主管行領導為副組長，各相關部門主要負責人為成員的三大集中建設領導小組，并在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署，在人員、財務、技術、場地、設施等方面重點支持，所轄各支行也相應成立了領導小組，認真落實各項工作要求，通過一系列給力的措施，及時有效地解決了遠程集中授權所需的場地、設備、人員等關鍵的硬件條件，確保了授權中心建設的有序推進。系統推廣期，分行領導和部門領導都親臨現場進行督導，并親自到支行網點詢問和了解系統上線運行情況，及時解決了系統上線期間各個環節存在的問題，為全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關鍵性作用。

二是多措并舉抓培訓，為更好的推廣遠程集中授權系統，規范遠程授權的業務處理行為，使臨柜人員和授權人員盡快適應新的遠程授權模式，實現現場授權模式到遠程集中授權模式的平穩過渡，授權中心多措并舉，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權業務質量和效率。在業務上收、人員分批到崗期間，采用跟班學習與上崗操作相結合的形式，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學習兩不誤”。

三是強化管理促業務，為了加快授權業務準確度與速度，授權中心堅持每日晨會，通報上日的授權情況和網點反饋的意見，要求授權人員有則改之、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權人員所授權的業務圖像，分析業務辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風險點的控制，做到舉一反三、寓教于樂，便于授權人員強化記憶，確保對制度準確理解把握。授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審核要點和授權模板，隨時抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權人員學習積極性和整體業務水平。

四是細化管理控風險，為進一步規范授權行為，提升風險防控能力，提升客戶滿意度和對農行的美譽度，授權中心嚴明了勞動紀律，制定了授權業務考核辦法，按月對授權人員所授權的業務進行考評，并將考評結果與考核獎懲相結合，激勵授權員提升自身業務處理能力，加強了授權人員的責任心，提高了遠程授權工作效率。為保證授權業務合規，授權中心每日編制下發遠程集中授權業務運行情況通報，各支行高度關注、認真分析、落實整改，通過“調研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下，大大提高了網點上傳資料質量，提升了臨柜業務標準化作業水平，保障每筆授權業務順暢辦理。目前，我行遠程集中授權系統運行平穩，授權效率逐步提高，風險管控不斷加強，網點減壓效果顯著，初步實現了遠程集中授權管理目標。

(二)不斷強化反假工作，努力提升人民幣收付質量。

20xx年，我行人民幣現金收付總量583.141億元，其中：營業機構柜臺收付現金250.5042億元;內部調撥現金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調取現金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元，其中，第四套人民幣100元券9張，面值900元，50元券3張，面值150元;10元券1張，面值10元。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元，五十元券29張，面值1450元，二十元券46張，面值920元，十元券49張，面值490元，5元券18張，面值90元。其主要工作措施如下：

1、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業務管理水平，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關規定，進一步加強人民幣收付業務管理的制度建設，努力提高人民幣收付業務管理工作水平。市分行成立了以分管行長為組長，運營管理部負責人、各縣級支行金庫負責人為副組長，市分行及縣支行金庫業務主管、各營業機構運營主管為成員的人民幣收付業務管理工作領導小組，下設人民幣反假防假辦公室，負責人民幣日常收付業務及人民幣反假工作的管理。為了把這項工作落到實處，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金調撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金集中清分實施細則》等關于人民幣收付管理的相關制度，采取有效措施，加強人民幣收付工作，有效防止假幣對外支付現象的發生，為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。

2、加強基礎設施及硬件設備建設，努力提高人民幣收付工作質量及反假防假能力，20xx年，市分行對中心金庫的基礎設施進行了規范化的改造，添臵了中型清分機，配備四名專職清分人員，負責對營業機構調回的現金進行集中清分。各營業機構配備了打捆機，每個營業柜臺配備了扎把機，更新了點鈔機。為了保障每一位客戶的利益，對外營業網點還在營業柜臺外醒目位臵，為客戶配備假幣鑒別機具，并確保配備機具性能良好，功能完善，能夠滿足當前反假工作需要。通過這一系列的基礎設施及硬件設備建設，加快了柜臺人民幣收付工作速度，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯，提高了人民幣收付工作質量，增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力，有效地維護我行和廣大客戶利益。

3、加強人民幣收付業務知識培訓，努力提高業務人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現金業務崗前培訓，要求各營業機構利用班前班后時間認真學習《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準，強化人民幣收付業務技能，努力提高營業機構服務水平。

上半年，市分行分別組織了兩期現金業務及人民幣反假防假培訓班，對各營業機構的運營主管及業務骨干進行了為期兩天的系統培訓;組織現金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，并堅決遵循人民銀行的規定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現金收付業務工作。通過這一系列的學習、培訓、考試等措施，進一步提高了一線人員人民幣收付業務水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業務知識，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎。

4、加強現金需求預測，努力平衡各幣種供求關系，確保現金供應，減少社會矛盾?，F金供應問題是關系到金融穩定及社會穩定的全局性問題，通過深入學習和理解，員工對現金需求預測工作的重要性有了深刻的認識，各營業機構均能科學預測日常業務所需現金數量、券別，了解和掌握客戶對現金的需求傾向，提高現金預測的準確性，按時向上級行上報現金計劃。并對20萬元及以上的大額現金客戶實行提前預約制度及分級審批制度，合理配備流通中的現金卷別，確保了現金供應，減少社會矛盾。

5、加強現金整點及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度，優化人民群眾用“錢”環境。首先，我行中心金庫配備設備及人員，對回籠的現金進行集中清分，嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規定，對殘缺、污損人民幣進行嚴格挑剔和整點，且按《中國人民銀行發行庫調繳業務管理辦法》標準，對繳存的現金做到“五好”標準，點準、墩齊、挑凈、捆緊、印章清晰。其次，樹立窗口服務意識，提升農行社會形象。我行要求對外營業機構均應開設至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業務，增強挑剔和回收殘損券的工作責任心，嚴格按照規定認真做好柜面現金的收付、挑剔、整點、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作，無條件為公眾提供人民幣券別調劑和殘缺污損人民幣兌換服務，努力提高流通中人民幣整潔度，優化人民群眾用“錢”環境。

6、加強反假防假宣傳，努力提高全民反假意識，努力維護人民幣的正常流通秩序。首先，多渠道宣傳反假知識，加大反假力度。我行按照人民銀行要求，下發了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個營業網點大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準，加強營業機構人民幣收付業務的群眾監督。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發人民幣知識宣傳折頁，并利用各機構電子門楣宣傳人民幣反假防假標語，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次，取得了良好的社會效果。

其次是建立反假長效機制，嚴格按照人民銀行規定收繳假幣。我行臨柜現金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴格按照假幣收繳流程進行操作，對收繳的假幣，換人復核，當著客戶的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專用袋上標明幣種、券別、面額、枚數、冠字號碼以及對應的《假幣收繳憑證》編號等細項，同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件，為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。

(三)持續夯實運營基礎，運營管理水平不斷提升。

20xx年，我行運營管理工作按照“標準高、管控嚴、基礎牢”的要求，堅持把運營基礎工作作為一項重點工作常抓不懈，筑牢了運營業務基礎。一是加強運營隊伍建設，圍繞柜員和運營主管隊伍建設，通過推行運營風險季度分析例會、監管員“坐班體驗”、運營業務考評機制，加強運營業務培訓，運營隊伍建設明顯改觀，識別、控制、抵御風險的基礎更加牢固。二是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。

(四)深入化運營監控，運營操作風險防控水平增強。

20xx年，我行運營監管工作始終堅持高頻率的現場與非現場檢查，保持對違規行為的高壓態勢。一是建立了運營管理檢查責任制度，由檢查人員在檢查項目開展前與負責人簽訂責任書，促進了監管檢查質量提升;二是加強柜面業務在線監控，通過風險提示、電話督查、預警督辦、重大風險預警現場核查、現場核銷、運行通報等途徑，挖掘發揮了會計監控系統實時監控功能，運營風險管控能力持續提升;三是加大現金運營業務“飛行”檢查;利用節假日突擊檢查、行領導帶隊“飛行“檢查等措施，持續保持了對金庫的高壓態勢，實現了現金運營業務安全運營;四是加強運營業務現場監管，提高監管頻率，突出重點業務、時段、環節、人員、機構監管，上半年除開展了盡職監管檢查外，還組織開展了財政賬戶風險排查、支付結算等專項檢查;為全行業務經營的持續發展提供了堅實保障基礎。

三、運營管理工作存在的主要問題

在充分肯定取得成績的同時，我行運營基礎管理工作還有不少薄弱環節，全行運營管理鏈條長、范圍廣、難度大，基層合規意識較差，風險控制的壓力較大，主要表現為：部分柜面操作、管理人員制度觀念淡薄，執行力不高，有章不循，違規操作時有發生;重點時段、重點環節、重點業務，如業務授權、賬戶管理、大額資金出賬等運營風險隱患仍存在。

四、下一步工作措施

(一)進一步完善后臺中心的各項功能和管理制度。

盡管我行已完成了今年三大中心建設目標，但我們也要充分認識到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年，我行要從風險防范著手，加大各后臺中心制度建設力度，充分發揮后臺中心的作用，做到真正為網點減負和防范后臺集中風險。

(二)持續提高運營案防能力和風險管控水平。

一是嚴格運營條線管理制度，全面提升運營管理執行能力。要加強領導班子的運營管理職責，各縣支行行長作為運營管理的第一責任人，要主動將運營管理作為一項重要工作，抓緊、抓實、抓出成效。各級運營管理部門要做好運營條線工作的規劃、組織、實施等工作，要按規定頻率開展盡職監管檢查，要按季召開一次運營條線分析例會，對各類運營條線風險進行深入分析、主動管理、動態提示，提高運營風險管理的針對性。

二是加強運營案防工作，嚴控運營操作風險。運營操作案件防范始終是運營監督的重點，必須時刻關注，常抓不懈，利劍高懸。要積極創新案件防范和風險管理模式，依靠運營主管、現場監管員、在線監管員三支隊伍，用好現場檢查、在線監控、錄像拷貝還原三個監督手段，抓好飛行檢查、盡職監管、專項檢查三類檢查，抓好事前、事中風險控制及事后監督，實行現場監督、遠程監控雙線并舉，形成風險監控的立體組合和強大合力。要加強業務薄弱環節的監督，把現金管理領域的案件風險作為防控重點，抓好大額現金存取、定期存折等業務風險防控;嚴防針對營業機構的詐騙行為，警惕假匯票、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領域和人員的案件風險，突出開門營業、日終簽退、節假日三個重點時段，現金調撥、柜員交接、業務授權、臨時離崗、平賬審核、內外對賬六個重點環節，代發工資、提前支取、上門收款、注冊驗資、延伸柜臺六類重點業務的監督，及時堵塞業務操作漏洞。

(三)加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平。

要圍繞“強管理之基、固發展之本”這條主線，加強運營基礎管理。一是持續深入開展“三化三鐵”創建工作.組織并督促轄內的分支機構要把“三化三鐵”創建工作與營業網點日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風險防范能力的提高，帶動全轄柜員行為規范和素質提高。通過創建工作，打造一批會計基礎工作真正過硬的營業網點和縣級支行。

二是利用業務運營響應平臺的上線推廣，切實提升面向基層柜員的服務支持能力，實現對柜員業務“全覆蓋、無障礙、貫通式”的服務指導。三是切實加強建設管理運營管理人員隊伍，參與轄內會計監管員、運營主管和柜員業務資格管理。認真落實營業機構委派運營主管的工作職責。把運營主管委派作為強化內控管理，防范運營操作風險的重要舉措，加大考核力度，確保委派會計主管認真履行職責。

? 銀行運營工作總結 ?

在農行天?？h支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態，以一位合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的歡樂。

一、立足本職工作，潛心研究業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業發出一份光，一份熱。

作為農行一線員工，必須要有過硬的業務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶中意、業務發展為目標，搞好服務，建立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來中意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有產生一次責任事故。

二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的體會幫助其他的同志。

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的.學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素養提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務。20xx年至今榮獲農行甘肅省份行、武威市支行、天祝縣支行各種嘉獎6次。

三、善待客戶，微笑服務。

回想這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和知道他，終究也得到了客戶的知道和尊重。

回想檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情形新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴肅的挑戰，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過放松思想，這是自己政治素養不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素養。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的體會和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

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