實習物業工作總結(集錦十五篇)_實習物業工作總結

發表時間：2024-12-28

實習物業工作總結(集錦十五篇)。

? 實習物業工作總結 ?

作為一名物業前臺實習生，我在這段時間里學到了很多經驗和技巧，也發現了一些問題和不足。下面是我的實習總結，希望能夠對日后的工作有所幫助。

我要感謝物業公司給我這次實習的機會。在這個崗位上，我接觸到了各種各樣的人，包括業主、來訪者、其他員工等。通過與他們的交流，我學會了如何處理各種不同的情況和問題，并學會了如何用友好、禮貌的態度與他們進行溝通和解決問題。在解答來訪者的疑問時，我學會了先聽后說，耐心傾聽他們的問題，然后清晰、簡明地給出解答或建議。通過這樣的交流，我能夠更好地滿足他們的需求，提高他們的滿意度。

在這段實習期間，我也發現了自己的一些不足之處。首先是關于工作的組織和安排方面。由于物業前臺的工作比較繁忙，有時我會忙于應對突發事件和來訪者的問題，沒有很好地把握住自己的工作進度和節奏。我需要在以后的工作中更加注重工作的安排和時間的合理利用，提高工作效率。我發現我在協調多個任務的時候有時會出現疏漏，導致一些工作無法按時完成。我需要加強自己的時間管理能力，更好地協調和安排自己的工作。

另外，我還發現了物業前臺工作中的一些困難和挑戰，其中最大的挑戰就是應對突發事件和處理矛盾。在工作中，有時會遇到一些不滿意的業主或矛盾沖突的情況，這時候需要我冷靜、客觀地聽取雙方的訴求，并找到合理的解決方式。在處理矛盾沖突時，我學會了換位思考，設身處地地為雙方考慮，并盡力尋找雙方滿意的解決方案。通過這樣的處理方式，我成功化解了很多矛盾和沖突，增強了物業前臺的形象和口碑。

物業前臺工作也需要具備一定的技能和知識。在實習期間，我學習了一些基本的辦公軟件的使用方法，比如Word、Excel和PowerPoint，并學會了用這些工具制作各種文件和報告。我還學習了一些物業管理方面的知識，比如物業服務流程、業主投訴處理流程等，這些對于我接待來訪者和處理問題都非常有幫助。

小編認為，這段物業前臺實習經歷讓我受益匪淺。通過與各類人群的交流和問題的處理，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，也發現了自己在工作組織和時間管理方面的不足，并通過實踐找到了相應的解決辦法。這次實習經歷讓我更加明確了自己的職業目標和未來發展方向，我會在日后的工作中努力克服不足，提升自己的能力素質。希望以后能夠有更多的實踐機會，在實際工作中不斷提升自己。

這次物業前臺實習的經歷是寶貴的。我在實習過程中學到了很多東西，也發現了自己的不足之處。通過總結經驗和教訓，我相信自己會在未來的工作中做得更好。感謝這次實習機會，也感謝公司和同事們對我的支持和幫助。希望以后能夠在物業前臺工作中有更大的發展和進步。

? 實習物業工作總結 ?

本文旨在總結我在物業公司的一個月實習經歷，主要介紹我的工作職責、收獲和不足，以及對未來求職發展的展望。

一、工作職責

作為一名實習生，我主要負責以下工作：

1.接待客戶：接待來訪客戶，及時處理客戶提出的問題，并向客戶介紹物業管理的服務項目。

2.客戶服務：協助客戶解決物業問題，包括提供物業服務申請表、幫助客戶處理維修保養、安排巡檢保潔等服務項目。

3.檔案管理：負責物業業務檔案管理，匯總、整理、更新、儲存和備份各類業務檔案，確保檔案完整、準確、安全可靠。

4.數據統計：對物業經營數據進行收集、整理、匯總，提出分析報告，協助上級完成各項決策。

5.其他工作：如輔助組織開展社區文化活動、協助完成物業相關安全宣傳教育等。

二、收獲和不足

這次實習使我更加深入地了解了物業公司的運作和管理，收獲頗豐。我發現，物業工作需要高度的細心和耐心，對數據處理要求精準，而且客戶提出的難點問題也是需要我們認真解決的。在工作期間，我逐漸學會如何在合理的時間內處理客戶問題，提高了工作效率。

但是，在實習中我也存在許多不足之處，比如對某些物管用語和業務處理問題的不熟悉，以及對時間管理和優先級處理上的欠缺。在公司的日常工作中，我發現有的問題需要多方面協同作業，所以我要注重團隊溝通能力和協調能力的提高。

三、未來發展

本次實習為我提供了實際的物管工作體驗，并讓我更清晰地認識到了自己的不足，以便今后更好地準備即將到來的求職面試。從實習中我也明確了許多需要自己努力提高的方面，包括學習物管知識、提高溝通協調能力、學習物管軟件的使用和提高編程技能等。未來在工作中，我希望能夠向高效和優質的物業管理方向發展，不斷提升自己的能力和綜合素質。

總之，通過這一次物業月度實習工作，我對物管工作和行業有了更清晰和深刻的認識，同時也見證了自己在實習過程中的成長和精進。我相信，在未來的求職路上，這一次的實習經驗將會幫助我更好地拓展職業視野和選擇，實現個人職業發展的目標和夢想。

? 實習物業工作總結 ?

一年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的.分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：搞好小區綠化的日常維護;認真驗收交接。

今年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領導領導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統一思想，提振信心，增強服務意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。現對上半年工作總結如下。

上半年我們按照公司統一部署，完成年度的結賬、過賬工作，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報、清欠報表、季報和年度報表工作，每月向公司總經理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，基本完成備用金的清理工作。

財務部及時組織編制公司機關年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領導審批，按人頭建立費用預算實際發生臺賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結。

進一步做好現有銀行賬戶清理及新成立項目經理部賬戶跟進管理工作。建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項目資金收支計劃預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監督力度，落實資金計劃和公司財務制度的執行情況。

每月末對本月資金集中情況進行統計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。合理布局存量資金結構，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業務方式支付，減少或延遲現金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。

按經濟業務性質完善經濟合同臺賬，財務往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。進一步完善財務預警系統。加強對合同額、營業額、利潤、現金流量和應收款項指標財務信息的搜集、分析、評價，對照財務指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時發出預警信號。通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度，有效進行，防止、發現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務收支審批程序。

下半年我們會加強財務人員跨專業知識的學習了解，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業知識的學習，便于在今后的項目財務管理中更好的溝通和配合，有效地發揮財務在項目管理中的作用。

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一、老舊小區消防隱患整治工作開展情況

（一）廣泛開展宣傳教育，切實提升安全意識。一是結合“安全生產月”暨“安全宣傳咨詢日”活動，印制消防安全、用電安全、居家安全等方面的宣傳冊、宣傳單、海報，免費發放給居民和企業，通過事故案例教育引導居民和企業樹立安全意識，在事故防控方面發揮了較好的作用；二是充分利用消防宣傳車機動靈活、互動性強等優勢，通過開展消防宣傳“五進”、敲門行動、上街入戶、與街道聯合宣傳等方式，到老舊小區開展消防宣傳1400余次，現場向群眾宣傳消防安全知識、發放消防宣傳資料6000余份，用火災案例視頻警示大家；三是結合消防安全宣傳“五進”和“創文”工作，深入社區針對性開展滅火演練40次，讓群眾掌握疏散方法，學會如何撲救初期火災和及時報警；四是開展消防安全檢查，在做好群眾聯系工作中開展消防安全提醒，積極發動居民志愿者開展防火知識宣傳，用上門的形式讓群眾盡可能的了解消防安全知識；五是轄區街道、所屬社區督促指導轄區物業公司通過微信群、QQ群向業主推送居家安全知識，小喇叭滾動播放消防知識音頻，利用樓宇電視、電梯廣告播放消防警示教育片和消防安全知識，讓安全意識深入人心。

（二）加大監督檢查力度，全力消除動態隱患。區安委辦督促轄區街道、行業主管部門聯合各有關職能部門，加大聯合執法工作力度，對自建房、農貿市場區域內電動自行車違規停放、充電管理不到位的單位和個人，各部門按照各自職責進行查處。區消防救援大隊以監督檢查和專項聯合檢查為契機，結合消防安全專項整治三年行動強化對老舊小區消防安全管理的指導，結合“雙隨機、一公開”對轄區老舊小區消防安全隱患進行了12次檢查，對檢查中發現的占用堵塞消防通道、堆放易燃可燃雜物、電動車飛線充電等動態隱患和不安全行為進行現場督改。街道、社區牽頭在小區內動員住戶成立小區消防巡查隊伍，對小區內居民家庭電氣線路私拉亂接、超負荷使用電器，小區內車道、樓道的`車輛及非機動車亂停亂放，堵塞疏散通道和安全出口等消防安全隱患及時發現、勸阻。通過群防群治讓部分隱患能夠早發現及時消除。

（三）結合民生實事任務，推進消防安全治理。20xx年初，區委區政府下發《民生改革“十心行動”促進共同富裕方案》，將消防安全隱患整治納入了政府重要目標工作，把老舊小區消防安全納入重點整治范疇，想路子，解難題，多方合力破解整治瓶頸。截至目前，已在有安裝條件的三無老舊小區全覆蓋安裝集中充電點，設置充電樁455處，在原有集中停放點設置充電樁175處，充電車棚的建造不僅解決了轄區居民電瓶車充電難的問題，同時，從源頭上也消除了居民不規范用電安全隱患問題，有效整治了電動車“飛線充電”等消防安全隱患問題。

二、下一步工作計劃

（一）落實管控責任，解決“不好管”問題。區安辦、區消安指辦加大督促監管力度，督促推動鎮（街）、區級行業主管部門按照消防安全責任制實施辦法落實消防安全主體責任，切實抓好消防安全管理和責任制落實工作。進一步明確消防安全職責和管理制約機制，轄區街道、行業主管部門研究制定和完善符合實際的滅火和應急疏散預案，定期組織開展消防安全自查整改，切實落實消防安全管控措施。

（二）持續宣傳教育，解決“自覺性”問題。一是通過媒體宣傳、張貼海報等方式加強對居民電動車安全充電的安全教育。二是各機關、團體、企事業單位定期教育單位職工本人并監督提醒家人安全使用電動車。三是及時查處“飛線”充電行為，對典型案例進行曝光，教育引導廣大居民自覺抵制“飛線”充電。

（三）注重分類施策，解決“充電難”難題。一是督促轄區街道、所屬社區做好無物業服務住宅建筑的消防安全管理工作，開展防火安全檢查、消防宣傳教育和應急疏散演練等自防自救工作。二是督促住建部門切實加強對物業服務企業的管理，對“飛線”充電治理不力的物業服務企業有懲處措施。同時，住建部門應結合老舊小區改造任務，將集中充電點建設列入政府老舊小區改造計劃，方便居民停放充電。

三是督促住建、市場監管會同綜合執法結合實際，規范自建房、農貿市場建設停車棚和充電樁，整治私拉亂接電線、不安全充電行為。

區應急管理局將繼續會同區住建局、區消防救援大隊、轄區街道社區結合區級民生實事工程大力推進老舊小區消防安全隱患整治項目，持續推進老舊小區和城中村消防隱患整治，提升消防安全基礎薄弱環節。同時結合安全生產和消防安全三年專項整治行動，組織指導街道深入排查隱患，建立隱患臺賬，及時整改治理，嚴格落實閉環管理。區安委辦將按照“四不兩直”的要求，適時組織開展暗訪檢查，督促貫徹落實《消防安全責任制實施辦法》情況，指導全面落實消防安全主體責任，通報存在的問題，切實整治消防安全隱患。

? 實習物業工作總結 ?

感謝公司為我們搭建這個展現自我的平臺以及各位領導的支持。下面我與大家交流的是物業管理工作與做人處事的心得。

一、關于物業管理工作心得

物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問:我們的`服務感動業主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。

2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。

二、關于為人處事的心得

萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認為自己是對的。要多為別人想想，要學會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。要放低自己，承認比我優秀的人有很多，要善于傾聽、善于學習。

在這樣一個競爭激烈的環境中，首先要處理好人際關系，學會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。俗話說：在家靠父母，在外靠朋友；在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學習，謙虛謹慎，盡職盡責的做好本職工作。

在生活中要學會包容，寬恕他人。我們經常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態度來面對生活中的種種挑戰呢？只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發現生活中更美好的一面。:

我們都應該以一顆平常心去感激生活！感謝生活的艱辛讓我們學會了成長；感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易；我們更應該努力學習，成為對社會更有用的人！

我希望在今后的工作中能再接再勵，更進一步提高自身水平，以全新的服務精神回報各級領導以及所有業主。也希望在生活中能完善自我，努力讓自己成為一個使他人快樂的人。

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一、實習工作概況

我在一家大型物業管理公司進行了為期三個月的實習工作。我被分配到一個由五個物業管理員組成的團隊中，他們負責管理該公司所管理的多處住宅小區和商業辦公樓的日常維護工作。我的主要任務是協助他們完成一些常規工作，并參與解決各類突發狀況。

二、學習與成長

通過這次實習，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。我學會了如何與不同層次的人進行良好的溝通和協作。每天我都要面對各種各樣的住戶和業主，理解他們的需求，并及時解決他們所遇到的問題。有時候處理糾紛和抱怨也是我的任務之一，我學會了以平和的態度和冷靜的思維來解決問題。

我學習到了許多關于物業管理的知識和技能。我了解到高效的物業管理對于維護和提升房產價值的重要性。我學會了如何進行實地巡視，檢查設施和設備的運行情況，并及時采取措施修復和改進。我也參與了為住戶提供安全和便利服務的策劃和執行過程。

我還學會了如何處理緊急事件。在我實習期間，我們遇到了一次備受關注的電梯故障事故。我全程參與了緊急應對工作，包括與維修人員的溝通協調、安全疏散等。這次經歷讓我深刻認識到緊急處理能力的重要性，也鍛煉了我的應變能力和決策能力。

三、遇到的挑戰與解決方案

在實習期間，我遇到了許多挑戰。對于新手來說，熟悉各個小區的結構、設施和規章制度是一項艱巨的任務。我通過仔細學習公司提供的相關資料，參與實地巡視并詢問老員工獲取了必要的信息，逐漸熟悉了各個小區的情況。

與不同的住戶和業主進行有效的溝通也是一項挑戰。有時候他們對問題的描述不夠具體清晰，我需要耐心地詢問并找到問題的癥結。有時候他們對解決方案的期望過高，我需要向他們解釋和引導他們理解實際情況，并提供最佳解決方案。我通過不斷的實踐和經驗積累，逐漸提高了溝通的技巧和能力。

處理突發狀況需要快速反應和冷靜應對，這對于一個剛剛接觸物業管理的實習生來說是一項巨大的挑戰。在這方面，我通過不斷的訓練和模擬演練提高了應對能力，并從老員工的經驗中吸取了許多寶貴的教訓。

四、對未來的思考和規劃

通過這次實習，我對物業管理行業有了更深的了解，并對未來的發展方向有了更明確的思考。物業管理既是一項服務行業，也是一個需要綜合能力的行業。在工作中，我明白了物業管理人員需要具備良好的溝通協調能力、解決問題的能力、緊急反應和處理能力等多個方面的能力。

我計劃在未來進一步深入學習相關知識，提升自己的綜合素質和技能。我會繼續學習相關專業知識，不斷提高自己的溝通能力和管理能力。我也會積極參加行業內的培訓和交流活動，結識更多的物業管理人員，學習他們的經驗和智慧。

五、總結

這次的實習給了我寶貴的機會去體驗和學習物業管理工作。我充分利用這個機會，并且通過不斷的努力和學習，逐漸成長為一名合格的物業管理人員。這次實習讓我明白了物業管理工作的重要性和挑戰，也讓我對未來有了更明確的規劃和目標。我相信，在以后的發展中，我將能夠為物業管理行業做出更大的貢獻。

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物業公司實習活動總結推薦

在學院領導和恩施富源物業管理公司的幫助下，我們期待著長期培訓如期進行。上午，我們在富源地產三樓會議室舉行了歡迎儀式。那一刻，我們從臉上可以看出，富源地產是學生們練習的最佳場所。他們公司跟我們一樣都是經過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。

貴公司經濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業管理有限責任公司于xx年月正式登記注冊成立,注冊資本金100萬元，物業管理企業資質等級**。公司設有經理室、辦公室、財務室、工程部、環境部、保衛部。

現有職工120人，其中經理22人，專業技術人員26人。管理物業面積4萬平方米，房屋棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。

公司目前的經營范圍有：物業管理(持證經營）、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。

恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解；第二，讓每個人都適應環境并加以緩沖。

這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》；工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：

物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，**相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

如何規范物業管理，提高物業管理企業維權益識，必須從以下幾個方面加強：

1要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必須面對經營風險，合理有效地規避風險，才能獲得最大的利潤。作為一個企業，有幾個重要環節需要把握

明確物業管理委托合同。在合同中，企業必須把握細節，明確該做什么不該做什么；什么是常規服務，什么是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。

規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。例如，保安人員引導車輛停放時，應在車體周圍巡邏，并及時向車主指出損壞等問題，以免引起麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。

如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

? 實習物業工作總結 ?

時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xxXX年的工作，在物業公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。

現就20xxXX年的工作情況總結如下：

一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業務知識和寫作水平。

二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

三、重視小區安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區內的無業人員，配合派出所做好登記工作。

當然，我們工作中還存在許多的`不足和困難，如業主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務公司，服務好業主。

20xxXX年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xxXX年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業主的相信，贏取更大的物業市場，為祥生集團物業公司的壯大發展而貢獻自己的一點點力量!

在20xxXX年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。

? 實習物業工作總結 ?

20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

一、1、公共秩序維護管理

（1）、落實百日安全活動。20xx年8月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。

（2）、20xx年8月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。

（3）、20xx年9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳。為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

2、消防安全管理

（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。

（2）、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

3、服務品質提升

（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了里論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

（5）、十二月份，根據公司文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的'拼搏精神積極面對此次比武活動。

二、存在的不足

1、員工培訓

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

2、工作標準

由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

三、20xx年重點工作

1、制定20xx年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區評為安全生產管理先進單位。

5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

2xx4年以來，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經營方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：

一、全年累計交房144套，辦理裝修手續xx8戶，裝修完工95戶，入住業主約90戶。

二、經營收支情況：

1、收入：住宅、架空層、車庫物業管理費應收31635。80元，實際收取31334。80元，收取率達99%。另實收裝修管理費216xx元，出入證工本費、裝修許可證工本費31xx。xx元，裝修垃圾清運費3xx50元，停車費（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金28xx元，創收費用3678元，電費32697元，水費xx618。52元。

2、支出：人員工資154866。30元，水費18950。40元（其中包括濱湖應補足水費差價4034。95元和綠化用水20xx。40元未收回，6—11月份業主用水xx624。30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費30622。65元（施工用電22959。96元，水泵用電4559。58元，公共照明3xx3。11元），辦公用品4384。91元，保安耗材390。xx元，保潔、工程維修耗材2119。xx元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166。xx元。

另外我處因需滿足物業服務需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等。因工作需要在與政府部門接觸過程中也產生了一定的招待費用（2152。xx元）。

3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。

三、管理任務：

1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率xx0%，路燈、道路車場及其他公共設施完好率99%。

2、全年累計接待投訴126起（以房屋質量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導致業主情緒較大），零修及時率達99%，回訪率xx0%。

3、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%。

4、檔案建立：業主檔案建立與完好率xx0%，物業檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續。

5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓47次，員工上崗合格率xx0%，業主對物業服務質量滿意率99%。

6、管轄區域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜現象發生。

綜上所述，經過全體工作人員的努力，整個轄區從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現場到現在干凈整潔暢通的小區環境，我服務中心整體工作得到了全體業主和上級領導的肯定和好評。同時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協調、突發事件處理的處理及管理人員的業務學習等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下一步我處將會上下團結一條心，將服務中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業的發展而共同成長！

? 實習物業工作總結 ?

通過在雅荷城市花園的一個月實習工作中對于物業管理有了更深的認識，物業管理不僅僅是一種服務行業，它也是一個人性化的工作，在工作中我不僅學會了如何去與人交流，而且還對自身的修養有了一定程度的提高。

雅荷城市花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術性的，他們更著重于去培養員工的素質，他們追求的不僅僅是服務的質量，而是在服務質量好的前提下再加上服務態度，服務效率，在日常的維修，維護巡檢中，每天都會有專人去維修，維護以及檢查。對于一些公共設施，設備的維護與管理，更是一步到位。在短短一個月的時間里，我學到了很多東西，但還有一些還是學的不到位，在實習中我主要深入到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學到了很多對我有益的東西。

通過在雅荷城市花園的實習，我了解了他們以“科學的規范管理，優質高效的服務，安全文明的環境，持續發展的要求?！睘楣芾矸辗结槪ぷ魅藛T都本著“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需回顧實習，對我有很多的幫助，使我學會了很多的東西。實習中我不懂的就問，發現了什么問題就急時的向領導反應，使我對雅荷花園物業有了更深一層的了解，同時對管理處設施設備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。

在實習中，我看到雅荷城市物業制定“一站式”物業管理服務制度，從根本上提高了小區物業管理的水平和服務質量，制定服務體系標準化，精細化，信息化，來實現高效率的服務質量。今年，公司還提倡員工開展“講制度，講品質，講預算，講協作?！钡慕洜I方針，從而提高服務的質量，效率，以及業主的滿意度。

對于設備設施的管理，在實習中我看到物業部著重改善設備管理制度，對各類設施設備做好日常維修，維護和保養，每天定量的檢查，巡視，并認真的做好記錄，發現問題急時解決。雅荷物業擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術人才，結合物業法律法規，對在線員工進行定期培訓，隨著市場競爭的越來越激烈，知識技能的不斷更新，公司會給每個員工提供各類型專業的學習，培訓機會，雅荷物業同時還提倡在“工作中學習，從學習中工作”。每位員工都爭做學習型員工，形成一種積極向上的好風氣和趕超的競爭氣氛，從而進一步提高了員工的素質和能力。

從實際出發，管理處制定嚴格的規章制度和崗位規程，工作標準，考核標準，考核辦法。實行定性和量性結合，增強考核的可操作性，使員工有一種危機感，緊迫感，從而提高員工的工作積極性。

一個月的實習轉眼即逝，在實習生活中，我學到了很多，同時也看到了自己哪些方面的不足，通過這次實習加深了我對物業管理知識更深一步的了解，讓我認識到理論和實踐相結合的重要性，還豐富了我的物業管理知識，同時也了解到物業管理工作的的重要性。

物業管理是一種微利的無形服務行業，也是一種全方位多方面的管理行業，所以在物業管理工作中要謹記物業管理無小事，要時刻把業主放在第一位，以業主的要求為中心，一切從業主的要求出發，在工作中要不斷學習，創新，爭取做一名優秀的管理人員。

? 實習物業工作總結 ?

我在這個月的物業實習中，通過與團隊成員的緊密合作和努力工作，取得了一定的成績。在這篇文章中，我將詳細總結我在實習期間所承擔的任務，以及取得的成果和經驗。

我在物業部門主管的指導下，負責了小區設施維護的工作。我按照每日工作計劃，檢查并維修了小區內的電梯、水管、電線等設施。在處理日常維護任務的同時，我也不斷學習相關技能，并成功解決了多個復雜問題，如電梯的故障排除，水管的漏水修復等。這些經驗使我對設施維護工作有了更深入的了解，并提高了我的技術水平。

我也積極參與了小區物業管理的日常運營工作。我負責協助收集小區居民的反饋意見，并及時向物業部門匯報。通過與居民的溝通，我更好地理解了他們的需求和關注點，并提出了一些具體的改進建議，如增加小區兒童游樂設施，改善小區花園的綠化等。我的建議得到了主管的認可，并在后續的規劃中得到了應用。這次經歷讓我明白了物業管理的核心在于滿足居民的需求，提升他們的生活品質。

另外，我還參與了小區活動的組織和策劃工作。在一個周末的下午，我與團隊成員一起組織了一場小區運動會。我們安排了足球、籃球、羽毛球等各種運動項目，并邀請了專業教練進行指導。通過運動會，居民們的互動和交流得到了增強，小區的整體氛圍也更加融洽。在活動中，我學會了如何團隊合作、協調資源，并提高了我的組織能力。

在這個月的實習中，我收獲了很多寶貴的經驗和教訓。團隊合作的重要性。在處理問題和完成任務時，與團隊成員的緊密合作是必不可少的。耐心和細心是解決問題的關鍵。設施維護工作需要細致入微的操作和耐心的努力，以確保工作的質量。同時，積極傾聽居民的意見和建議，不斷改進和創新，也是做好物業管理工作的關鍵。

通過這個月的實習，我對物業管理工作有了更深入的了解，并明確了自己的職業發展方向。我將繼續提升自己的專業知識和技術能力，努力成為一名優秀的物業管理人員。同時，我也會繼續發揚團隊合作的精神，為居民提供更優質的服務，讓他們的生活更加便利和舒適。

?述職報告之家進階必修:

物業門衛工作總結?|?物業客服工作總結?|?物業防汛工作總結?|?物業季度工作總結?|?銷售工作總結集錦四篇?|?銷售工作總結集錦四篇

小編認為，本次物業月度實習工作經歷對我來說是一次寶貴的經歷。通過參與各項工作任務，我不僅提高了自己的技能和能力，也更加了解了物業管理工作的重要性和挑戰。我深信，通過不斷學習和努力工作，我將成為一名優秀的物業管理專業人員，并為社區的發展做出積極的貢獻。

? 實習物業工作總結 ?

物業前臺工作實習總結

自從來到物業前臺實習，我越來越感受到工作的意義與重要性。我被指派到一個大型住宅樓盤的前臺，與來來往往的業主和客人打交道，我不斷地發現自己需要提升自己的服務技能和溝通能力，同時也需要更盡心盡力地為業主提供更好的服務。

首先，在這個工作中，我不斷提醒自己這個前臺代表了物業公司。因此，我明白要表現良好，要顧及業主的權益和需求，要始終保持耐心友好的態度。每天我都對前臺進行清潔和整理，確保所有相關資料和設備都擺放整齊并且公開。每個業主和客人進門，我都會主動問好，并詢問他們是否需要任何幫助。當業主遇到問題時，我第一時間找到物業管理部門并盡全力幫助解決他們的問題。在整個服務的過程中，我始終把自己放在業主的角度去想，好像他們的問題就是我的問題，這樣我才能真正了解他們的需求并加以解決。

其次，我意識到在這個工作中，協作是至關重要的。我在這個前臺與來往的人交流的同時，還要不斷與管理部門和其他同事保持聯系。與他們協作，我可以更好地理解社區內的各種情況和問題，以便更好地解決服務請求。我還會合作組織社區活動并與社區居民溝通，以增強業主社群的凝聚力并提高社區生活品質。

除了以上的技能和想法外，我還發現這個工作可以不斷地考慮怎么進行改進，以便更好地服務業主。我經常與同事交流，一起想辦法提高服務質量，并聽取業主反饋，以期更好地了解他們的需求。同時，我也在思考自己的表現如何影響了他們的滿意度，并構思如何采取更好的措施增強他們的滿意感。

總之，這個工作已經讓我深感到實習的重要性并對今后的工作產生了影響。我學習到了很多關于服務態度、協作和改進的知識和經驗。這些都是今后的職場發展中的寶貴資產，我相信這個經歷已經為我的職業生涯奠定了堅實的基礎。

? 實習物業工作總結 ?

一、實習背景

我在去年暑假期間有幸實習于一家知名物業公司的前臺部門。這是我大學期間第一次與職場接觸的機會，我充滿了好奇和期待。

二、實習內容

在這次實習中，我主要負責前臺接待客戶、處理來電、記錄快遞等日常工作。我還參與了物業活動和會議的組織，了解了物業管理的流程和工作方式。

三、實習收獲

通過這次實習，我掌握了許多實用的工作技巧和知識。首先是溝通和應對突發事件的能力。在前臺工作期間，我需要與許多客戶交流，解答他們的問題，提供幫助。有時候客戶可能會遇到一些問題或意見，需要我們耐心傾聽并解決。通過在實踐中與客戶的交流，我不僅提高了自己的溝通能力，還學會了怎樣應對不同情況。

其次是時間管理的能力。在前臺工作中，有很多事情需要同時處理，如接聽電話、記錄快遞、安排會議等等。我學會了如何合理安排每一項任務的時間，提高了工作效率。通過這次實習，我也更加明白了時間的寶貴和珍惜。

最后是團隊合作能力的培養。在物業公司的前臺部門，屬于一個團隊，我們需要共同合作完成各項工作。通過與同事的交流和協作，我學會了如何與他人合作，揚長避短，共同完成工作目標。

四、實習心得

這次實習讓我更加深入了解了物業管理行業，也提高了我對職場的認知。通過參與不同活動和會議的組織，我了解到了物業管理的各個方面，包括安保、維修、清潔等等。這為我今后的職業發展提供了更多的選擇和機會。

同時，這次實習也讓我認識到了前臺工作的重要性。前臺是公司的門面，是客戶和公司之間的紐帶。一個好的前臺可以提高客戶滿意度和公司形象。在實習期間，我努力做到細心、耐心、友好，為客戶提供優質的服務和幫助。

這次實習給了我寶貴的經驗和機會。通過這次實習，我不僅提高了自己的專業能力，還提升了自身的綜合素質。我相信這次實習經歷將對我的未來職業生涯有很大的幫助和影響。我將繼續努力學習和提升自己，為自己的夢想而奮斗！

? 實習物業工作總結 ?

20xx 年度工作總結時光飛逝，20xx 年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是

對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了 2014 年工作再上一個新臺階，現將 20xx 年主要日常工作和階段性工作總結如下

一、日常工作及完成情況

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49 項，業主單位報修114項）。

根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛 28 余起，成功率約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

二、培訓學習工作 20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。

但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。

也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

四、2014 年工作和學習安排 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業已過去，我們滿懷信心的迎來 2014 年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 2014 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

物業管家年終工作總結

20xx 物業管家年終工作總結管家部 20xx 年物業管家部年終工作總結轉瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首 20xx 年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實, 業戶至上” “ 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在 20xx 年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx 年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的.發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。

同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX 區物業費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標,積極開展 XX、XX 區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作如期完成 XX 區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務 -----XX 區首次入戶抄水表收費工作。

六、XX 區底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作在 X 月份,完成了 X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分 XX 區回遷樓(X#--1、2 單元) 收樓工作。

八、 “情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區 XX 門及 XX 區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。