家居導購工作總結（合集12篇）
發表時間：2018-12-10家居導購工作總結（合集12篇）。
? 家居導購工作總結 ?
在過去的一段時間里，我擔任了一名裝修導購。這是一份富有挑戰性和機會的工作，我在這個崗位上學到了很多。下面是我對這段經歷的詳細總結。
作為一名裝修導購，我需要對市場上的裝修材料和家居產品有深入的了解。我花了很多時間研究不同品牌的產品以及它們的特點和優勢。我還關注了市場的最新趨勢，以保持自己的專業知識更新。這樣的努力使我能夠為客戶提供具有競爭力的產品推薦和專業的建議。
在與客戶溝通的過程中，我努力發展良好的溝通技巧。我學會了傾聽客戶的需求和期望，并提供適合他們的解決方案。我也學會了通過語言和非語言的方式與客戶建立良好的關系。我發現，誠實、耐心和友善的態度是在這個行業取得成功的關鍵。
另外，我發現時間管理對于這個工作非常重要。作為一名裝修導購，我需要同時處理多個項目和客戶。因此，我必須學會如何合理安排自己的時間，以確保每個項目都能按時完成。我制定了詳細的計劃，并優先處理最重要或最急迫的任務。這樣的組織能力幫助我避免了延誤和失誤。
裝修導購工作也需要定期與供應商和合作伙伴進行溝通和協調。我發現與他們建立良好的合作關系對于項目的成功非常重要。通過與他們保持密切聯系，我能夠及時獲取有關產品和服務的最新信息，并有效地解決任何問題或困難。我意識到，合作是在這個領域取得成功的關鍵，因此我盡力保持良好的溝通和合作。
我積極關注客戶的反饋和滿意度。在每個項目結束后，我都會與客戶進行回訪，了解他們對我的服務和產品的評價。我認真對待客戶的意見和建議，并努力改進自己的工作。我相信，只有不斷提高自己，才能為客戶提供更好的服務。
裝修導購工作是一份充滿挑戰和機會的工作。通過深入了解市場、發展溝通技巧、合理安排時間、保持合作關系和關注客戶反饋，我在這個崗位上取得了很大的成長。這段經歷讓我更加專業和自信，也為我未來的職業生涯鋪平了道路。我將繼續努力學習和提高自己，以成為一名更優秀的裝修導購。
? 家居導購工作總結 ?
今年七月，我非常榮幸的加進xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操縱，并熟習營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的`處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
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一年的時間很快又過去了，在這個季節溫差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。這一年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：
一、個人素質要求
微笑，微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。贊美顧客，一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。注重禮儀，禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
注重形象，導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。傾聽顧客說話，認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的.。
二、貨品銷售方面
熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
三、工作存在不足
現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多。
我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的。
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各位領導：
20xx年是月星集團攻堅克難的一年，也是家居新零售連鎖集團迎難而上，挺進大變局的一年，為了實現公司年度戰略目標，集團總部及各區域不斷推出新措施，持續優化各項經營政策及管理人員，每位員工都立足自身崗位，在各自工作中發揮自己的作用和價值，本人也在各位領導和每一位月星員工的感染下，踐行自己崗位職責，愛崗敬業，身顧大局的職業操守，力爭不負集團領導及公司的期望，現將本人20xx年的工作表現狀況匯報如下：
一、專業知識豐富，注重理論與實踐結合
本人于張家港商場、江陰商場等進行財務專項稽核計劃，并針對每家商場的財務專項檢查結果，出具了財務專項檢查報告，對商場的會計核算、檔案管理、流程管控、稅務政策等提出了專項整改建議。
其次在集團ERP系統、OA系統、以及各財務系統上，在集團管控政策和指引下，不斷提出各項系統優化建議，根據系統改進結果，同時在財務月度會議上進行財務系統培訓，專業知識分享，提高家居集團財務人員專業度的同時，不斷提高集團工作效率和財務管理水平。
二、本職崗位工作完成度較高
這一年以來本職崗位主要完成的工作內容總結如下：
收集、審核月星家居華中、中原華北區正常營業商場月度財務報表以及總部日常下發任務結果反饋。
對接華中、中原華北區下屬籌備期，未開業以及非正常經營等商場財務工作，做好籌備期商場財務人員的招聘，培訓等工作，以及跟進終止公司的注銷事項。
審核OA報銷、付款申請單，保證申請流程以及紙質單據符合財務及集團規定。
完成華中、中原華北區本部及下屬商場的財務報表分析工作，每月及時、準確的核算本部收入及費用情況，并報送本部及下屬商場的指標完成情況分析表。
三、具有較強的團隊觀念和職業操守
在完成以上本職工作的同時，為保障家居集團的正常運營，在集團領導的指導和大局觀下，20xx年因天津商場工作需要，本人出差天津商場達半年，在出差這半年中，完成總部本職工作的同時，還需頂崗天津商場財務經理職責，竭盡崗位職責的同時，仍不忘虛心清繳，深入學習和了解商場運營的底層邏輯，一方面為商場正常運營保駕護航，另一方面也為將來回歸總部的工作打下堅實的基礎。在這身兼多職期間，運用自己的專業知識和親身實踐，用自己一絲不茍的工作作風和較強的團隊觀念比較圓滿的完成了出差任務，也得到了商場各領導和同事的認可。
公司戰略目標的實現，離不開每一位月星員工的努力和拼搏，“恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄”，人無完人，本人也深知自己還不夠優秀，在各方面仍有較大的進步和學習成長空間，以后也很榮幸能跟月星集團同進步，共成長，前路昭然，你我共進！
? 家居導購工作總結 ?
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。以下是我的工作總結。
我于20xx年調入xx店，作為xx店的店長，全面負責xx店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了xx的培訓，所以只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。xx店也是比較特殊的門店，難以管理的是兩個xx，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。
俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。
? 家居導購工作總結 ?
20xx年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：
1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)
2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)
4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的.服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)
5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
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以下是我本人20xx年的工作總結：
首先一名合格的導購員要做到以下基本幾點：
1、微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）
2、贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情）
3、注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）
4、注重形象（導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）
5、傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，導購人員還必須注意以下幾點：
1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3、專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20xx年的工作總結及感想，我相信在未來的每一天，我一定可以做到最好！
? 家居導購工作總結 ?
20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和活力的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個團體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以進取，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面本事，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
第一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的本事上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是本事。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠本事來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自我的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責，一個沒有職責心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說，強烈的職責感和職責心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應當具備的最基本的素質
2、勤快，團結互助。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小，僅有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自我犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們導購僅有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都異常注意就會避免這些錯誤的發生。
4、吃苦精神。
做導購員必須要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的要求和自我的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應當去廠里參觀學習，了解生產過程，便于自我工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，僅有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自我在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自我。學無止境，異常是對于我們年輕人，要時刻堅持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。
第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好可是。
第四、進一步規范自我的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自我工作的計劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自我急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強自我的本事，進一步的發展和完善各方面的本事。
第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自我應有的貢獻?？傊?，我要從自身的實際情景出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自我各方面的本事，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，進取進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自我最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的.完成和飛速發展作出自我應有的貢獻
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一、導引
建材導購工作是指在建材市場或者家裝賣場從事對建材產品進行銷售和服務的工作。作為一名建材導購員，我在過去的一年中積累了豐富的經驗，不斷提高自己的專業知識和銷售能力。通過不懈的努力和學習，我從中獲得了許多的成長和進步，同時也感受到了工作的挑戰和樂趣。
二、銷售技巧
1. 客戶需求分析
作為一名建材導購員，了解客戶的需求是開展銷售工作的重要一環。在與客戶進行溝通時，我經常通過主動提問的方式，了解客戶的裝修風格、預算和材料要求，并根據這些信息為客戶提供合適的產品選擇和裝修方案。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠提高銷售轉化率。
2. 產品知識儲備
建材市場產品繁多，作為導購員，要求我們具備豐富的產品知識。我每天都會利用業余時間學習建材產品的特點、使用方法和市場競爭情況，以便能夠更好地向客戶介紹產品和解答疑問。通過不斷學習和積累，我逐漸對各類建材產品有了深入的了解，并能夠根據客戶需求進行準確的產品推薦。
3. 情感化銷售
在建材導購工作中，情感化銷售是非常重要的一環。通過與客戶的溝通和交流，我努力與客戶建立良好的關系，增加信任度，并在銷售過程中適時加入一些情感因素。例如，通過向客戶講述產品的品牌故事、質量保證和售后服務，使客戶在購買過程中更有信心，提高銷售成交率。
三、團隊協作
1.與同事的合作
作為一個團隊，團隊合作對于提高銷售績效至關重要。我積極與同事進行交流和互動，分享銷售經驗和心得，并根據客戶需求進行產品的分工和推薦。通過相互幫助和合作，我們不斷提高團隊的整體銷售水平，共同實現銷售目標。
2.與供應商的合作
在建材導購工作中，與供應商的合作關系密切。我積極與供應商保持溝通，了解產品的最新動態和市場動向，并與其建立良好的合作伙伴關系。與供應商緊密合作，不僅能夠獲得更多的支持和資源，還能夠提供更好的產品和服務，滿足客戶的需求。
四、品牌建設
在建材導購工作中，注重品牌建設是取得成功的關鍵之一。作為一名建材導購員，我時刻保持良好的形象和態度，以樹立品牌形象。在與客戶的溝通中，我積極傳遞公司的品牌理念，并通過熟練的銷售技巧和專業的知識為客戶提供優質的產品和服務。通過這種方式，不僅能夠提高客戶的滿意度，還能夠樹立品牌形象，增加公司的口碑。
五、總結反思
通過一年的建材導購工作，我深刻體會到了銷售工作的辛苦和挑戰，同時也收獲了許多的成長和進步。在今后的工作中，我將繼續努力提升自己的銷售技巧和專業知識，不斷提高客戶服務水平和銷售績效。同時，我也將積極與團隊合作，與供應商開展深入合作，共同為客戶提供更好的產品和服務。最后，我將不斷加強自己的品牌意識，通過優質的產品和服務樹立行業口碑，為公司的發展做出更大的貢獻。
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20xx年即將過去，"知恥而后勇"是我在本年度的工作中最真實的感觸，工作很辛苦，卻很充實。今年市場大環境的蕭條及不穩定，我們在工作中面臨了來自各方的挑戰與壓力，在困境中尋求機遇，在挫折中謀求發展。對我來說20xx年是我人生中非常有意義的一年，正是這些困難與經歷鍛煉了我們，成長了我們。現將本年度具體工作及心得總結如下：
一、本年度基本工作情況
1.銷售目標。
任務未完成，銷售數據是衡量工作完成情況的重要指標，很遺憾由于部分商家經營不穩定及市場整體環境惡化等各種原因今年所負責樓層銷售任務未按公司下達的規定計劃5940萬元任務完成銷售額，截止20xx年12月20日一層共計完成銷售2743.17萬元，銷售比數1967筆?？蛦沃禐?.39萬元，較20xx年和20xx年均有所下滑。
2.導購人員的日常管理。
導購人員的日常管理本年度有所提升，本年度對導購員的管理工作要求較嚴，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛生檢查及整改，晨會召開，禮儀規范培訓，加之單位組織的行業專家培訓，引導商家積極經營及樓層經營秩序、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開展。
3.清繳各項費用
對所負責的樓層商戶質保金、租金、市場管理費等各項費用的催繳工作。市場環境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費工作一直處于很被動的局面，今年我店幾乎每個月都在積極的催繳費用，尤其是是協調溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，采取各種手段，對欠費商戶各項費用進行了積極的催繳。保持商場正常穩定運轉及商家的正常經營。
4.處理顧客投訴
在工作中及時有效的處理顧客的投訴問題，協助商戶解決日常售后問題，服務顧客。本年度共處理售后動用賠付金簡一益高德立諾貝爾1起。協調處理售后十余起，并總結后給商家營業員集體培訓，提醒各商家及營業員在日常銷售中需注意事項。
5.收集商戶資源，積極努力招商。
市場環境的蕭條、不景氣，加之我商場相對**其他賣場租金標準偏高，很多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開展舉步維艱，經過對**的各個大小建材市場進行走訪摸底，讓我對**整體建材行業有了更深一步的了解，對有些品牌符合我商場定位的要求的聯系工廠，積極邀請其進駐或留作后期資源，同時幫扶有些廠家聯系當地代理商。
6.參與商場大中型促銷活動及組織區域活動。
參與商場組織的潔具動員會樓層區域活動，尤其是商場負責三場的現場抽獎主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工作經驗，為后期的工作奠定了不可或缺的實踐工作基礎。
配合其他部門的日常工作及協助商家提升服務等工作。
二、工作感觸
來到****店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年，同時對我個人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長、鍛煉了許多。經過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯盟活動、欠費的收繳、合同續簽、商家抗阻的事務，使得這一年的工作我對商家、商場及市場有了重新的定義，重新的認識。不僅是對工作認識的提高，更重要的是心態的成熟，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升。
三、工作中存在的不足
1.在工作中缺乏創新精神，思維拓展有限，對日常工作的展開新穎性較少。
導購人員。
3.業務能力還有待進一步提高，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
四、20xx年工作計劃
共同成長，集思廣益，共同協作完成日常工作中出現的"疑難雜癥"。
培訓導購人員，帶動銷售業績。
準好積淀。
4.及時準確的掌握市場信息，有效開展各項業務工作。
五、對公司的幾點建議
及內勤相關知識，業務人員辦理相關手續或查詢相關數據時，節省時間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。
接受行業內新鮮事物、學習新知識，采取"引進來"和"走出去"的方式，為員工視野的拓展提供渠道。
3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品，以免造成不必要的損失。
顧客不積極交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領取有意義的帶有****店LOGO紀念禮物，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時發放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場。
六、總結
最后，非常感謝公司給我提供的學習、成長平臺，使我得到了歷練，讓我學會了思考、學會了有的放矢，同時也認識到了責任的意義，使我的人生在這里更加的完美。
****家居有限公司
20xx年12月20日
? 家居導購工作總結 ?
服裝藝術部學生管理工作總結
20xx-2015學年結束了，通過我部全體教職工共同努力，我部在學生管理方面取得了可喜的成績，得到了校領導和社會上的贊譽。我本著居安思危的思想，把這一學期的學生管理工作進行總結一下，不當之處請領導批評指正。
眾所周知，在煙臺市所有職業學校中是比較難管的。究其原因，不得而知。因此，我和王主任仔細研究了我部學生特點，制訂詳細周密的整改計劃。把學生管理分成三大步；一是抓教師，形成齊抓共管局面；二是抓學生，形成德育教育全員化的形式；三是抓技能，形成以學習促進管理的良性循環。通過一學年的努力，我部涌現出一大批上課認真，責任心強敢于管理的教師群體：
一、有一群有責任心的教師，我們同心協力形成合力
學生管理不是一兩個人能夠完成的事，要想全面管理好學生，就必須全員參與，齊抓共管。因此，我們要求教師：
1、責任明確。我們部制定了嚴格的教師坐班和課堂管理考核細則，要求發生在課堂上的事，任課教師負責解決，班級的事班主任負責解決，部里的事主任負責解決。不推脫責任，不互相扯皮。通過這種方式，問題出在哪個環節，就從哪個環節解決，從不拖拖拉拉。也從未把問題和責任推給學校或學生處。
2、分工清楚。根據專業教師任課特點，實行專業教師分塊包班制度，把我部專業課教師劃分責任區和協管班級，凡是在責任區內的衛生、紀律教師要負責管理。學期初，班主任把班級學生進行摸底排查，把
學生分成上進型、穩定型和活躍型三部分，包班老師根據班主任的分配，負責對所在班級活躍型學生的管理教育。定期找所管理學生談心，做思想工作。實行這種方法以來，教師對自己專業學生的情況非常熟悉，每次開教師會，都會一起討論各專業活躍學生情況，解決方法，談起管理來，教師都有成就感。
3、以身作則。學生教育身教重于言傳，學生管理疏導優于堵漏。在我們部，所有教師都會做到一點，就是彎下腰。彎下腰撿起一片垃圾，是無聲勝于有聲的教育。再就是都敢管，都能管。遇見不文明的事、違反紀律的學生，都要說幾句。時間長了，學生見到所有老師都非常尊重，教師也有了尊嚴。
一年多來，我部教師盡職盡責，我部教師上課認真、管理上心、坐班靠點、工作齊心。不管是學校領還是部里檢查，從未發現有上課不講，無課離崗現象。這對我部學生管理工作帶來了很積極的正面影響。
二、有一批有愛心的班主任，我們齊抓共管形成約束力
1、強化班主任責任意識。班主任是班級的靈魂，是指導者、管理者，班主任對班級認真負責的態度，決定著班級學生的發展方向。學期初我們要求各班班主任摸底排查班級學生，和協管老師共同商定促進方法，要求各班級學生按不同階段、不同時間段，每位同學都有具體提高措施、有具體進步目標。實行班前會規范管理，班主任每天預備鐘到教室點名、組織課前一支歌，總結昨天工作，布置今天任務。沒有一位班主任是流于形式的。
2、一點一滴抓落實。職業學校的學生管理，必須向幼兒園那樣，一個一個抓落實。為此，我們在管理上，注重抓點促面。每個循環周抓一件養成教育習慣的落實。比如開學第一周專門抓遲到、早退和曠課現象。要求當日值班教師，帶領學生會從早上起床到晚睡，每一節課提前五分鐘在教學樓門口檢查值日。班主任針對自己班級遲到學生必須有處理意見和措施。第二大周抓教室物品擺放，對各班級暖瓶、衛生工具以及座椅板凳都有具體位置的規定，學生會定時檢查，值班老師不定時抽查。對每一件事都有具體實施要求，比如，教室衛生要求“三無”即頂棚無蜘蛛網、灰塵；墻壁無污損、腳印、無掛物；地面無雜質、污垢。學生請假出校門必須由學生父母或監護人親自打電話請假，并且班主任必須回訪。杜絕學生私自外出情況的發生。晚自習每節課查人數、學生不允許外出上廁所等等。通過這種方法把一點一滴的小事歸納起來，讓學生養成良好的衛生、紀律習慣。就這樣通過一個多學期的努力，學生慢慢的養成良好習慣，形成定式，管理上就有條不紊了。
3、尊重學生，關心學生，常聯系家長。職業學校的學生，最大的缺點是沒有自信心，自卑感強。最大的優點是，善于表現自己。沒有自信心，就沒有動力，沒有了動力就沒有壓力。因此，學生學習不積極，無追求，沒有上進心。在這方面，學生家長也起了推波助瀾的作用，對學生失去了信心，甚至有的家長幫組學生撒謊欺騙老師，再就是初中的過分追求分數，忽視了學生的全面發展。學生只能用一些偏激的方式來表現自己。因此在管理學生上，我們要求班主任克服學生缺點，
充分發揮學生的長處，針對不同學生設置各種活動，發揮他們的優勢。比如，針對好動的學生，我們組織舞蹈比賽、跳繩、踢毽比賽；針對開朗的學生，我們組織歌詠比賽、歌曲大獎賽；針對動手能力強的學生，我們組織布藝比賽、手工比賽；愛讀書，我們組織讀書演講比賽、征文比賽；就是個方面都沒有特長的學生，我們組織文明學生、禮儀標兵常規管理比賽。
我們要求班主任多和家長聯系，聯系家長不要等學生出問題了，再聯系。我們部每一次活動，我們都要求班主任和家長溝通，匯報一下學生在學校取得的成績，讓學生認識自己，首先讓家長認可孩子。每一次家長來訪，家長提起班主任來，都會贊不絕口。取得家長的支持，管理起學生來就回事半功倍。
4、抓空擋，找準管理的切入點。在班級管理中，我部實行“堂堂清”管理制度，每一節課上課人數與值班老師掌握的班級人數、學生會清查的人數必須正確無誤。每天早飯后、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領學生會巡查責任區域、教學區域、和教室。晚自習每個樓層保證有兩名班主任在崗，負責每一層樓的值班和檢查。禁止任何非本部男生和社會人員進入教學樓。一年來我部所負責區域沒發生一起違法亂紀事件，有效的防止意外事故的發生。
在我部全體班主任一年多的努力下，我部學生管理基本走出了“難管嚴管，嚴管管亂”的怪圈。步入了學生管理的正規，學生管理工作正有條不紊的向前發展。
三、有一群有信心的學生，我們目標一致形成向心力
1、現在職業學校的學生，最主要是白天不學習，晚自習無事做，無事可做，學生便會生出許多事端。讓學生有事可做，是我們現在管理的重點。為此，我們逐步實行“以學促練”的持續性管理方式。針對各專業特點，我部根據專業特點本學期設立了幼師專業聲樂、舞蹈、鍵盤、美術和普通話5個單項技能賽；服裝專業制圖、工藝設計、CAD電腦制圖3個方面；旅游與酒店管理專業客房、中式餐廳、插花藝術3各方面等11項單項技能賽，通過組織技能賽既能調動專業教師的積極性，更讓學生有了學習的動力。平時閑逛的就少了，學習風氣也好了。為了改變以往晚自習無事可做的局面，我們一是要求任課教師必須布置課后作業，二是開展讀一本好書活動要求每一位學生讀一本名家名著、一本科普小說、一本名人傳記。并組織開展讀好書演講比賽、征文比賽。
2、設立長效機制，保持可持續發展。學生管理要有長遠規劃，每一項制度的實施，要有持續性和長效性，我們在實踐過程中不斷改進管理中容易出現漏洞的地方，敢于拋棄不合理的要求，在實行每周做好一件事的實施過程中，我們每布置一件事都要開班主任會、學生會、學生代表會進行討論、協商，最后形成統一意見，布置實施，這樣落實起來阻力少，易操作，學生也能接受。
3、提高管理檔次，也就提高了宣傳力度。一年來通過我部全體教師齊心協力，共同努力，我部的管理工作正朝著健康有序的方向發展，我們為學生樹立了信心，自尊心和愛心。她們懂得什么是善惡丑，她們有了尊嚴，懂得維護自己的自尊心。班主任的教育管理從亡羊補牢
變成了未雨綢繆，教師上課的勁頭足了，學生學習的興趣高了。學生管理的成功也帶來教學成果的豐收，在今年海陽市綜合藝術月活動中，我部代表學校參加的舞蹈，合唱節目都獲得了第一名的好成績，我部的舞蹈《追尋》代表海陽市參加煙臺市校園藝術節活動展演獲得了一等獎。在今年的煙臺市中職學生技能賽中取得了一個二等獎，四個三等獎的好成績。同時我們組織學生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動，中國國際沙灘攀巖比賽志愿活動等大型社會公益活動，得到了社會各界的好評。我部學生升學率逐年提高，在春季高考中我部39名同學考入高等學院，其中，于麗萍、辛素玉等8名同學考上本科大學。
學生的選擇，家長的期望，給我們帶來了希望，也增加了壓力。我們將在專業設置上繼續下功夫，改革學科結構，調整管理思路。開辟一條適合自己專業部常規發展的規范管理道路。
? 家居導購工作總結 ?
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情景總結如下：
一、用心鍛煉自我的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自我。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了經過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自我的心理素質
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感激工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，經過語言才能表達出自我的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自我知識面
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學學校里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的.專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自我去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自我，此刻我已經能夠自信的說自我是美容保養、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，很多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自我、為財富、為成功、為歡樂、所以作為一名優秀的導購不可是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，經過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，所以在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，僅有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自我的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
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