輿情實習報告總結（精華18篇）

輿情實習報告總結（精華18篇）。

? 輿情實習報告總結 ?

兩周前，我們大學生社會輿情研究會在全校范圍內開展了納新活動，同時也對輿情研究會進行了廣泛的宣傳。經過兩天的宣傳，我們取得了可喜的成果，有近180名新生愿意加入遼寧石油化工大學大學生輿情研究會。在新一屆輿情研究會開展工作之前，我們首先要做的是總結前一階段的工作，汲取經驗教訓，發揚成績，以便更好地開展本學期的各項工作，將我校的輿情信息研究工作提升到一個新的高度。

在過去的一年中，我們國家發生了很多大事，南方雪災、事件、兩會召開、xxx事件、家樂福事件、汶川大地震、北京奧運會等一些列事件，每一件事情的發生都引起了國人的廣泛關注，我們憂心，我們憤慨，我們關心，我們心痛，我們有話要說。作為輿情信息員，我們要做好的就是把干部群眾、高校學生的意見、感想以及他們對國家大事、政策方針的看法反映上去，讓上級聽到來自老百姓的真實聲音。我們主要在以下幾個方面開展輿情工作，并取得了一定的成績：

一、始終正確反映客觀地干部群眾的意見。作為一名高校學生信息員，我們接觸最多的當然也是在校大學生。雖然他們的看法不能代表所有群眾，但他們也是一個不容小覷的群體。他們受過高等教育，他們有新的思想，他們關注時事。所以，及時、正確地反映高校學生和意見和看法是十分重要也是十分必要的。兩會召開后，我們將大學生對新政策出臺后的意見與質疑及時總結出來并反映上去，希望我們能對決策者的工作起到一定的積極作用；事件后，我們在全校學生中展開調查，請他們談對事件的看法，作為一名大學生應如何看待那些與之相關的國際言論，并總結成文，形成專題報告；在xxx與家樂福事件發生時，我們及時關注我校學生的思想動態，并在調查中宣傳國家對此類事件的態度與正確做法，告誡他們要理性愛國。在諸如此類反映干部群眾看法觀點的過程中，我們始終本著實事求是的原則，既不高唱贊歌，也不過分貶低，我們愿意把最真實的聲音反映到有關部門，盡自己的一份力量。

但所有的實際經驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。

從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復良好的秩序。

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按照市主要領導指示，中心于xxxx年xx月組建網絡輿情信息監測科，主要負責在互聯網上搜集關于我市的正負面輿情信息，以及與我市社會經濟發展有關政策信息?？剖医M建以來緊緊圍繞我市重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經濟發展的重大變化，反映干部群眾的思想動態，反映重大事件和突發事件的社會輿情?，F將xxxx年工作總結如下：

一、領導重視，全員參與。中心采取“全員參與、重點科室負責的24小時讀網”方式，一是協調安排中心相關科室負責搜集國內新聞類網站、論壇類網站、其它網站信息；二是制定24小時監測制度，全體人員值班讀網，有重要輿情信息及時上報；三是組建專業科室，由專人負責搜集百度貼吧等幾個重點網站，并負責整理其它科室上報的輿情信息，形成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。

二、嚴格把關，提高質量。根據輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態，特別是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態。既注意從互聯網上發現和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領導決策提供有價值的信息。

三、時時搜集，定期上報。xxxx年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領導掌握社情民意、分析形勢、推動工作提供了重要依據。xxxx年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進科室的榮譽。

回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。

網絡輿情信息監測科

xxxx年xx月

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新媒體是在新的技術支撐體系下出現的媒體形態，也被稱為“第五媒體”。近年來，隨著科學技術的。突飛猛進，新媒體作為一種新的傳播渠道和工具，越來越受到人們的關注和利用，輿論影響力和市場影響力與日俱增。在新時期，經濟社會出現的新矛盾新問題不斷增多，如何利用和發揮新媒體的輿論引導作用，是社會各個方面面臨的一個十分重要的課題。在新的網絡時代網絡輿情分析就顯得非常重要，一個好的網絡輿情分析，可以及時發現相關網絡輿情，及時讓公關處理，從而能避免帶來公關危機。

新媒體時代，每個人都能上網每個人都有網絡言論自由，所以一些事情在網絡上會變得非常容易傳播，極其容易引起網民的輿論，如何應對這些輿論，成為了各個企業和部門的一個難題，所以，相關部門能組織一些人員學習和了解輿情發展，輿情分析，及時應對常常能將公關危機化解。帶來意想不到的結局?，F在，工業和信息化部電子科學技術研究所網絡輿情研究中心開始對輿情分析人員頒發輿情分析師證書，足以說明國家已經意識到這些了。未來，可能輿情分析師證書將會是含金量很大的證書。

未來的發展離不開網絡，請重視網絡輿情發展。

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近年來，隨著互聯網的快速發展和普及，網絡輿情工作的重要性日益凸顯。網絡輿情工作是指通過對網絡上的輿情進行監測、分析和引導，幫助管理者了解公眾情感和輿論傾向，及時回應并解決問題，維護良好的公眾形象和品牌聲譽。由于網絡輿情的復雜性和多樣性，我們必須經常進行自查，以確保工作的效力和有效性。本文將根據標題，《網絡輿情工作自查報告》，詳細、具體且生動地描述網絡輿情工作自查的重要性和方法。

網絡輿情工作的自查是保證工作效力的基礎。在信息爆炸的時代，網絡上的言論和情感在瞬息萬變中傳播，如果我們的網絡輿情工作無法跟上節奏，很可能會導致信息滯后和輿情失控。而通過定期自查，我們可以及時發現和解決存在的問題，確保與公眾的對話保持暢通，既減少了潛在的危害，又提高了工作的效率。

網絡輿情工作的自查是保證工作有效性的關鍵。只有了解我們面對的環境和挑戰，我們才能更好地應對和引導輿情。通過自查，我們可以分析和評估我們的輿情工作是否有效，是否能夠達到預期的效果。如果工作效果不理想，我們可以及時調整策略和手段，以更好地滿足公眾需求。自查還可以幫助我們了解公眾對我們的評價，傾聽公眾聲音，及時改進我們的工作，使之更貼近公眾預期。

為了進行有效的自查，我們需要采取以下措施：

1. 設定明確的自查目標。在自查之前，我們應該明確自己的目標和期望。我們可以根據目標來確定需要自查的范圍和內容，以確保自查的針對性和實效性。例如，我們可以設定目標是提高輿情工作的反應速度和回應質量，然后通過自查來檢驗我們在這方面的表現和進步。

2. 收集數據和信息。自查需要我們收集大量的數據和信息，以了解網絡上的輿情動態和公眾的聲音。通過監測網絡上的話題和評論，我們可以了解公眾關注的焦點和情感傾向。我們還可以收集來自各類媒體的報道和評論，以了解輿情對我們的影響和潛在風險。通過收集數據和信息，我們可以全面了解輿情現狀，為后續的工作提供參考。

3. 進行數據分析和評估。收集到數據和信息后，我們需要進行分析和評估。我們可以使用數據分析工具和輿情監測系統來幫助我們進行輿情分析。通過分析數據和信息，我們可以了解公眾情感和態度的變化趨勢，評估我們的工作是否達到了預期的效果。我們還可以通過對比不同時間段的數據，找出問題和改進的空間。

4. 及時調整策略和手段。通過自查，我們可能會發現自己的工作存在問題或不足之處。在這種情況下，我們應該及時反思和調整策略和手段。我們可以借鑒其他成功案例，學習他們的經驗和做法，以提高自己的工作質量。

5. 做出總結和反饋。自查之后，我們應該及時總結和反饋自己的發現和經驗。我們可以將自查報告提交給領導和相關部門，以便他們了解我們的工作情況和成效。同時，我們也要將自查的結果和改進的措施通知團隊成員，以保證團隊的整體提升。

網絡輿情工作的自查是一個持續的過程，需要我們不斷學習和改進。通過自查，我們可以發現和解決問題，提高工作的效力和有效性。希望未來我們能夠更加注重網絡輿情工作的自查，以適應快速變化的網絡環境，維護組織的聲譽和形象。

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根據《關于報送政務輿情回應工作有關材料的通知》（x政公開函〔xx〕x號）要求，現將我局政務輿情回應處置工作自查情況報告如下：

一、政務輿情回應工作制度、機制建立情況

我局始終將政務輿情回應工作作為單位重要工作來抓，切實履行政務輿情回應主體責任。以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高執行力為目的，進一步拓展港航?當前隱藏內容免費查看海事與群眾溝通的渠道。一是成立了政務輿情回應領導小組，單位主要負責人任組長，分管領導任副組長，各科室相關負責人為成員，局辦公室負責承辦網絡理政、網絡輿情處置的具體工作。二是制定了《xx市xx局政務輿情回應制度》，對政務輿情回應工作職責分工、信息收集、處理流程等作出了具體規定。三是建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任。涉及我局重大政策、重要決策部署的政務輿情，按照分級負責、誰主管、誰負責的原則進行回應，涉事責任部門是回應的第一責任主體，涉及多個部門的政務輿情，相關部門按照責任分工做好回應。

二、主要做法

（一）注重平臺管理。我局積極利用“人民網地方留言版”、“書記市長信箱”，港航海事網站“辦事指南”、“政民互動”等網絡理政平臺，搭建與網民溝通互動的工作平臺，拓寬收集網上群眾對港航海事工作意見建議和問題反映的渠道，通過網絡理政平臺，進一步深化和推進政務公開，為廣大服務對象提供方便快捷的咨詢服務。為加強平臺管理，提高辦理效率，我局對回復和辦理均規定了時限要求，特別是書記市長信箱，一般要求回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日。對每件政務輿情，均由對應科室處理答復，專門人員歸納整理，整個工作過程流程清晰、歸責明確。

（二）明確輿情標準。我局明確各部門需重點回應的政務輿情標準：對我局重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產生較大影響的、涉及民生領域嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發事件處置和自然災害應對的、市政府要求我局主動回應的政務輿情等。輿情監測過程中，如發現嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，我局在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網絡監管部門依法依規進行查處。

（三）強化輿情時效。對發生的政務輿情，快速反應、及時發聲。對突發事件的政務輿情，第一時間（最遲24小時內）向社會發布簡要信息、初步核實情況、政府應對措施和公眾防范措施等，并動態發布后續信息。一般性政務輿情應在48小時內予以回應?；貞獌热輫@輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是，表達準確。

（四）落實群眾訴求。我局積極抓好網民群眾相關訴求的落實，對網民的咨詢、投訴等訴求，無論反映問題的大小，都立即指派專人受理、了解情況、擬文回復，堅持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。同時把網民的意見建議作為改進工作、提升水平的重要推動力和考核檢驗各項業務工作的重要依據，抓好網民反映問題的處理回復和提出意見建議的措施落實。近年來，我局監測的政務輿情都在第一時間進行了詳細調查與認真回復，得到了來信人的肯定。

三、存在問題

（一）供需矛盾存在。主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離。

（二）便民形式單一。公開形式的便民性需要進一步提高。在公開形式上，比較重視通過網站公開政府信息，群眾通過其它途徑查閱的公開形式不夠豐富。

四、工作建議及下一步安排

（一）深化公開內容。建議根據形勢和任務的變化，進一步充實政務公開的內容，擴大公開的范圍，對群眾普遍關心和涉及群眾切身利益的實際問題及時公開。

（二）豐富公開形式。在辦好港航海事網站的基礎上，對于從嚴治岸、航道整治等年度重點工作，群眾關心的船型標準化、渡改橋、燃油補貼等重點熱點問題，通過在辦公場所設立固定的公開欄，印發信息通報，制作宣傳手冊，利用報刊、電視等多種形式進行公開，方便人民群眾查詢。

（三）加強隊伍建設。采取報告會、專題講座、現場模擬等多種方式，不定期開展輿情回應技能培訓，提高全局應對輿情危機的能力。

（四）完善回應平臺。建立以政府門戶網站、局網站、報紙電視、微信公眾號為主要平臺的輿情回應渠道，滿足公眾知情權。進一步加強本局網站的建設和維護，健全完善政務公開、信息發布、投訴建議等欄目，豐富與網民溝通互動的工作平臺；

（五）構建長效機制。加大局屬單位、有關科室政務輿情應急處置工作在年終考評中所占的比重，構建政務輿情回應處置長效機制，促進全局政務公開工作良性發展，增強工作的自覺性和積極性。

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X單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結合本單位經濟社會發展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網絡建設為基礎，以制度建設為保障，以輿情信息質量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策推薦，對涉及本單位工作資料及時進行跟帖回復，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領導服務，為決策服務。具體工作資料如下。

一、建立了輿情信息工作網絡。

成立了本單位輿情信息工作領導小組，組長由某同志擔任，副組長由某同志擔任，成員為各部門。領導小組下設辦公室，辦公室主任由XX兼任，負責單位輿情信息工作的統籌管理及編發《XXX輿情信息專報》。

二、及時上報輿情信息。

各輿情信息員負責收集輿情信息，一旦在網絡上發現反映本單位相關問題的信息，將其拷貝后注明報送單位、時間、報送承辦人、審核人，發送到本單位輿情信息工作領導小組辦公室，每一周上報一次。領導小組辦公室負責收集各單位報送的輿情信息，定期進行篩選，修改《XXX輿情信息專報》，并送單位領導批閱。對單位領導批閱后的輿情信息，領導小組辦公室按照領導批示資料進行處理，分送各相關部門閱

辦，對相關部門處理輿情的狀況組織文字回應，送相關領導審批后在網絡上予以回復。

三、建立了健全的網絡發言人工作制度。

本單位的網絡發言人即為單位的新聞發言人。各輿情信息員發現涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網絡發言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉帖正面報道或貼文，同時參與網上日常討論及策劃重大網絡宣傳活動。

四、下一步工作要求：

1、進一步建立完善網絡輿情信息工作機制。

由于網絡傳播主體泛化分散的特殊性，同時網上信息能夠得到廣大網民的重視并予以接納，因此務必采取有效措施對網絡輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領導，完善網絡輿情工作機構，明確網絡輿情專職工作人員，實行分級負責制；網絡輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務，個性是要針對網絡輿情反應強烈、資料集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到職責到人，確保網絡輿情落到實處。

2、嚴格規范網絡輿情回帖的工作資料

及時對網民反映的相關問題及時回應，加強對回復資料的審查，確保相關回復資料既貼合法律法規的.規定，又貼合相關文件的要求，同時杜絕在回復資料中出現錯字、別字以

及語意不通等問題。要增強回復資料的針對性，確保回復資料既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現象。

3、進一步強化橫向溝通。

網絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關的網民提問之外，要加強與單位系統內的相關單位、部門溝通，個性是網民提問涉及交叉管理的資料時，嚴格落實首問負責制，即網絡輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復職責，完成網絡辦復工作。

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隨著互聯網的迅猛發展，網絡輿情的重要性日益凸顯。任何一家企業或組織都不能忽視網絡輿情對其聲譽和形象的影響。為了確保網絡輿情工作的順利開展以及及時應對各種輿情事件，我們需要進行網絡輿情工作自查。本報告將詳細介紹該自查所涵蓋的具體內容，并結合實際案例，生動地描繪出網絡輿情工作的重要性和應對策略。

我們自查的內容包括網絡輿情監測與預警系統的建立和運行情況、輿情事件的處置機制以及輿情應對能力的提升等。網絡輿情監測與預警系統對于我們及時獲取和掌握外部輿情信息至關重要。通過建立一套完善的監測和預警機制，我們能夠第一時間了解到用戶和消費者的聲音，及時發現并應對潛在的輿情危機。同時，對于已經發生的輿情事件，我們需要評估和分析事件的嚴重程度，并制定相應的應對策略。這需要我們建立一個高效的輿情處置機制，確保及時響應和制定合理的解決方案。

我們需要加強輿情應對能力的提升。網絡輿情的發展速度快，變化多樣，我們必須不斷學習和適應新的應對策略。通過定期組織培訓和研討會，我們可以提升員工的輿情應對意識和技能，使他們能夠靈活應對各種輿情事件。建立良好的危機公關機制也是非常重要的。通過與媒體和公眾保持良好的溝通，我們可以更好地控制和引導輿論，減少輿情事件對企業形象的負面影響。

網絡輿情工作的重要性不言而喻。輿情事件往往會迅速引發公眾的關注和討論，對企業或組織的聲譽和形象造成巨大沖擊。一個好的網絡輿情管理體系能夠幫助我們及時獲得并掌握公眾的意愿，從而更好地滿足他們的需求和期待。同時，通過及時回應用戶和消費者的聲音，我們能夠建立起良好的互動和信任關系，增強品牌的影響力和用戶忠誠度。

以近期發生的某知名企業的網絡輿情事件為例，該企業發布了一條引發爭議的廣告。由于廣告涉及敏感話題，并被許多用戶認為是有意冒犯或歧視某群體，輿情迅速升級并引發了大量的爭議和譴責。該企業由于沒有及時回應和處理，導致輿情進一步惡化，引起了公眾的強烈不滿。最終，該企業被迫撤下了該廣告，并向公眾致以誠摯的歉意。這一事件給該企業的聲譽帶來了很大的損害，也給我們認識到了網絡輿情工作的重要性。

為了避免類似事件的發生，我們需要不斷完善我們的網絡輿情工作。通過自查，我們可以找出工作中存在的問題和不足，并及時采取措施進行改進。小編認為，網絡輿情工作自查是保障我們企業或組織形象的重要一環。只有通過不斷提升我們的輿情應對能力和建立高效的輿情監測機制，我們才能更好地維護和塑造企業形象，增強公眾的信任和支持。網絡輿情工作自查報告的編寫和實施旨在幫助我們更好地應對輿情挑戰，確保企業的長期發展和良好口碑。

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【引言】

銀行作為金融行業的重要組成部分，在社會經濟中扮演著至關重要的角色。然而，在競爭激烈的市場環境中，銀行往往會面臨各種輿情風險，如不良貸款、資金風暴、業績下滑等。因此，銀行輿情工作成為保護銀行聲譽和維護客戶信心的一項關鍵工作。本文將對銀行輿情工作進行詳細總結，并探討如何從具體應對措施和戰略規劃兩個方面提高銀行輿情工作的效果。

【具體工作總結】

一、輿情監控：

輿情監控是銀行輿情工作的基礎，通過對各類媒體渠道、社交網絡、客戶反饋等途徑的監測，及時了解和掌握輿情趨勢，為后續處理提供重要參考。在輿情監控方面，我們運用了多種工具和技術手段，包括輿情監測系統、網絡爬蟲等，以便能夠第一時間獲取到相關信息。同時，我們還與相關媒體建立了良好的合作關系，加強了對媒體輿情的監測和研判。

二、危機應對：

面對各類輿情危機，銀行采取了果斷的措施，及時回應并進行事態控制。我們建立了危機應對的工作流程，明確各個環節的責任人和任務，并進行了定期演練和預案修訂。同時，我們注重通過透明度和公正性來平息輿情，及時發布官方信息和聲明，提供真實、準確的解釋，以減輕負面影響。

三、輿情分析：

輿情分析是銀行輿情工作的重要環節，通過對輿情信息的分析和梳理，不僅能更好地了解市場和客戶的需求，還能為決策提供參考。我們通過建立數據分析團隊和輿情分析系統，利用大數據和人工智能技術，對大量的輿情數據進行挖掘和分析。這些分析結果為我們制定輿情應對策略和推進業務發展提供了重要的支持。

四、輿情回應：

在輿情發生后，銀行采取了積極的回應措施，通過制定回應方案，及時回應公眾的關切和質疑。我們注重提高回應效率和質量，通過靈活的溝通方式，與公眾進行互動，回答疑問，解決問題。同時，我們還注重對回應的效果進行評估和反饋，不斷改進回應策略，提高公眾滿意度。

【戰略規劃】

一、加強內外部溝通：

銀行要加強與內外部的溝通與協調，減少信息滯后，防止輿情積壓。通過建立跨部門的溝通機制，及時分享輿情信息，提高信息共享和危機協作能力。

二、提高輿情預警能力：

銀行要加強輿情預警機制的建設，借助技術手段和專業人才，及時發現并預測輿情危機的風險，并制定相應的預案和應對策略。

三、加強員工培訓和意識提升：

銀行要加強對員工的培訓和意識提升，提高他們的輿情敏感度和危機處理能力。通過定期組織培訓課程和知識分享，提高員工對輿情工作的理解和重視程度。

四、積極主動引導輿論：

銀行要積極主動引導輿論，通過發布正面信息和積極參與社會公益活動等方式，塑造良好的企業形象，增加正面輿情的比重，提升公眾對銀行的信任。

五、建立長效輿情工作機制：

銀行要形成長效的輿情工作機制，不斷改進輿情工作流程和管理體系，加大輿情工作的投入和力度，確保輿情工作的持續性和穩定性。

【結語】

銀行輿情工作是銀行管理的重要組成部分，它直接關系著銀行聲譽和市場形象的塑造。通過總結和分析銀行輿情工作的實際情況和存在問題，并根據戰略規劃提出的改進措施，相信銀行輿情工作將不斷優化和提升，為銀行的可持續發展保駕護航。

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7月7日，市政府召開全市政務輿情監測報告工作協調聯席會議，要求認真做好政務輿情監測報告工作。

會議指出，政務輿情素有社會晴雨表之稱，是社會熱點問題的直接體現，是社情民意的集中反映。各級各部門應對新媒體的壓力與日俱增，有效應對網絡輿情已迫在眉睫、勢在必行。各級各部門要認真做好政務輿情監測報告工作，發現違法造謠傳謠的，要果斷應對，移交線索；公安、網信等部門要密切配合，依法依規嚴肅查處。要明確監測責任，實行屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責的責任制度。

各地各部門要安排力量，加強輿情監測，對涉及本地本部門工作的政務輿情，要迅速與相關部門核實銜接，確保輿情信息互通聯。要嚴格執行《昭通市重要緊急信息快捷聯審聯報聯發制度》，嚴格信息報送。特別對重大政務輿情，市政府在1小時內必須向省政府報告，各單位要簡化信息審批流程，力爭在半個小時內向市政府報告。要加強組織領導、加強協調聯系、加強督查考核、嚴肅責任追究，切實做好政務輿情監測報告的保障工作，把輿情監測報告工作抓緊抓實抓出成效，營造良好的社會環境。

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國慶黃金周期間，上百名中國游客遭韓國濟州島拒簽被關機場“小黑屋”一事，持續發酵。尤其是相關現場照片的傳播，更是讓部分網民認為是韓國對中國游客不友好。還有分析認為，中國游客大量涌入，當地接待能力有限，加之有關中國游客的負面新聞被放大，使得當地的島民不希望中國游客太多。雖然中國駐濟州總領事館已經介入此事，領館相關工作人員也明確表示出入境事務系韓國內政，對于準許何人入境，韓方有自己的判斷標準。但是由于這一次入境遭拒的人較多，不少網民仍然對解釋不滿意，負面情緒較高。媒體評論指出，網民之所以產生負面情緒，一方面是此次遭拒人數較多，另一方面是對出入境和海關情況不了解。其實，入境管制幾乎是每個國家的制度，很多國家在簽證申請時就提醒，獲得簽證只是有權到達該國口岸，不保證可以入境?！懊夂灐薄奥涞睾灐辈⒉灰馕犊梢浴罢f走就走”。在國際上，被拒絕入境的事情時有發生，不僅發生在中國游客身上。違反入境規定、手續不全、被懷疑有移民傾向、入境人數、入境官員判斷等都有可能成為被拒絕入境的原因。當然，被拒絕入境者未必確有什么不當行為或企圖，此前當地免簽入境審查比較寬松，讓人們放松了警惕。受此事啟發，各方都應做好功課：一方面，這需要外事部門提供必要的協助，讓滯留人員盡早回國;另一方面與該國交涉，使其更清楚地解釋入境政策;同時，游客出行前也要做好充分準備，了解相關規定。

? 輿情實習報告總結 ?

時間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做一個總結并向領導匯報：

一、工作總結：

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。工作完成情況：

在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時間內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。

二、查找不足反思改進

這近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。

2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

三、提高認識持續進步

總結了過去，方能找到不足!對于來年的工作計劃，在總結上今年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：

1、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。

2、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

20_年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出并指導!在來年，我會繼續秉著兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進一步的提高。

眾所周知，我國網民人數已居世界第一。有關數字顯示，我國互聯網網民達到3億，成為世界上互聯網用戶最多的國家?；ヂ摼W不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道。

互聯網的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網民不用再顧忌“沉默的大多數”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現網絡暴力。每一個網絡輿論監督事件，都有可能成為理性公民監督政府的手段，也有可能成為網絡暴力、網絡惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現實生活中的個體和組織合法權益構成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網民直接表達心聲的一個重要渠道，時政類新聞更是網民參與度最高的新聞類型。網民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達。一旦碰到某些容易觸發網民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導致網絡輿論發生偏離，相對集中的偏頗觀點容易帶來群體的盲從和沖動。

此外，由于網絡的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動機不良者的身影，經常會出現在網絡輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。

針對新聞跟帖這種無組織無紀律的特性，一個相對穩定的輿論導向就顯得尤為重要，通過新聞跟帖等形式加強日常輿論引導力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據主導地位，及時平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國共產黨的執政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國大地上實現最廣泛的人民民主。要實現這個“最廣泛的人民民主”，一個很重要的環節就是對民意的集納和反應。優化民意集納環境的重點是實現話語權的平等。在這里，平等不僅意味著擴展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應包括凈化網絡環境，消除信息傳達過程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時，加大對網絡民意的重視力度，保護公眾參與網絡政治的熱情。尤其是政府網站，在網絡訴求處理的環節中，必須發揮好中樞作用，對網上收集的問題進行正確判斷、遴選，并積極做出反應。對于能夠及時處理的問題，應充分依靠有關部門，迅速分發、限時辦結和集中回復。

今年，信息科堅持以宣傳輿情、信息、調研和網絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調研信息與輿情信息工作，為領導科學決策帶給服務，為實現全市宣傳思想工作目標發揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發輿情信息200篇，其中中央領導批示14篇，中宣部發業務通訊單篇一篇。

省委會宣傳部發4篇，商丘發工作信息在全市處于前3名的位置。調研工作今年共報調研8篇，其中《永煤文化現象的調查》、《永城著力做大做強面粉產業》分別被《河南日報》和公安部辦的《社會與法》第一期發表。今年永城新聞網與大河商丘;對突發事件的監控，處理工作;與搜狐網對接進行網上直播了19、20屆中國圍棋名人戰實況。

一、提高認識，加強領導

應對改革開放的新形勢，信息調研在工作中越來越重要。在開展宣傳信息調研工作中，我們深入研究，正確定位，提出了信息調研工作為加強和改善宣傳思想工作，為加強黨的執政潛質服務的總體思路，按照這個思想，提升了信息調研工作的地位，暢通了信息調研工作的路子，提高了做好信息調研工作的用心性，從而帶動了全年的宣傳信息調研工作。

二、抓強化，夯實信息工作基礎

做好宣傳信息工作離不開一支優秀的宣傳信息隊伍，為此，我們一向為培養宣傳信息隊伍作發奮。今年召開4次宣傳信息專題會議，研究工作，培訓隊伍，已經初步在全市構成了較良好的宣傳信息運行工作機制。

1、職責分解到人，分解到單位。

2、突出重點。

三、抓優化，提高信息工作質量

信息稿件質量不高，就沒有交流傳播的價值，即便是數量多，也無濟于事。因此，我們把提高信息的質量作為信息工作的重中之重，牢固樹立“信息質量第一”的觀念，推動信息工作由“收集”向“加工”轉變，花大力氣加強信息調研工作，探索“初級信息一調查研究一深度信息”的路子。

為此，我們提出“四抓”：宏觀信息抓高度，不斷增強政治職責感和政治敏銳性;經驗信息抓深度，科學歸納宣傳思想工作的典型經驗;常規信息抓角度，透過開掘、加工和提煉，使信息新意迭出;突發信息抓速度，建立限時報送、嚴格審核、職責追究機制。

四、抓溝通，強化信息工作合作

信息工作是一門上下聯動的工作，只有及時掌握上級宣傳工作動態，了解基層宣傳工作狀況，才能掌握工作的主動權。在如何掌握上級部門的工作動態方面，我們提出了“三多”，即多讀理論文章，多看電視新聞，多于上級部門聯系。透過多種渠道，及時掌握和了解上級部門的工作需要，做到宣傳信息稿件因需而供。這樣做，不但能夠得到他們一些中肯的意見和推薦，同時也獲得一些信息線索，這樣就更有利于信息的報送和采用。

持續與基層信息隊伍的緊密聯系，我們要求各鄉鎮、市直各單位，明確專職的宣傳信息員，并建立檔案，經常聯系。今年不定期將繼續召開宣傳信息專題會，就宣傳工作資料、年度工作重點及信息需求等作專題培訓，用心培訓信息隊伍的業務工作潛質，我們還用心與各新聞媒體加強聯系，達成共識，合力開創局面。

五、全員發動，群策群力

反映的是整個宣傳文化系統的重要工作，僅僅依靠一兩個人是不行的，務必發動廣大宣傳文化系統的干部共同參與這一工作，構成“領導帶頭、人人參與”的良好局面。我們在系納內部建立了信息上了工作機制，以《永城宣傳信息》為基礎完善系統內部信息報送制度，保證信息質量和數量。一方面大力培養宣傳信息隊伍中的骨干力量，一方面結合建設學習型機關，規定每個同志都有報送信息的義務職責，并按科室下達目標任務。

2021年，在區網絡輿情辦公室的正確指導下，在新區黨工委、管委會的直接領導下，新區文廣中心認真做好網絡輿情信息的監控、研判及網絡輿情事件的處置工作。

一、強化組織領導，健全工作機制，主動營造集宣傳、引導、管理相結合的網絡輿論引導工作格局

湖新區明確一名班子成員及文廣中心負責本單位的網絡輿論引導監督工作，負責監控、收集好涉及本單位、本部門的網絡輿情信息，切實提高輿情監控的廣度和效果。同時，從明確職責入手，建立健全網絡輿論引導工作機制：一是明確結合本機關的職能，細化網絡輿情監管指南;二是建立網絡輿情檔案，做好本單位網絡輿情信息的收集、研判、上報工作;三是制定好網絡輿情應急預案，在發生網絡輿情事件時，用心配合區網管中心做好輿情處置工作。

二、強化分析研判，采取有力措施有效防止各種有害信息傳播

在十八大、區兩會等各重要時刻節點，文廣中心相關人員負責全天候搜索有關本單位、本部門的網絡信息，力求無任何負面新聞在網絡上流通。同時，對網上反腐倡廉輿情及時進行跟進、分類整理，并報送相關領導參閱，及時鎖定輿情反映的問題，充分挖掘事實明顯、情節清晰、細節詳盡、可查性強的案件線索，及時流轉案件管理部門，提高成案率。對一些影響面大、可能導致事件升級危機的輿情信息，及時、快速核查其真實性。對于可信度高、可查性強的案件線索類網絡輿情，確保在第一時刻展開調查，在不泄露案情的前提下，適時在網絡上通報調查進展。調查結束后，對反映屬實的輿情，按規定予以通報;對于輿情反映不屬實的，用證據消除網民的顧慮，并做好解釋疏導工作。

三、強化正面引導，加大宣傳力度，不斷鞏固壯大網絡主流輿論

從2021年初，新區進一步提高網絡輿情信息工作極端重要性和緊迫性的認識，切實加強網絡信息公開工作的監督管理，對網絡新聞、消息從線索帶給、初稿采寫，到審稿簽發、網上發送的各個環節進行規范，確保信息發布、公開工作既順利進行、健康發展，又無失密、泄密事故發生。文廣中心及時了解掌握本機關的政策落實、重大部署、重要工作推進和重要案件信息，透過網絡擇機適時向社會公開發布。同時加強對網評、跟帖、博客等網上反腐輿情的跟蹤監控，并提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。在發現有害信息在網上傳播時，本著“宜疏不宜堵、宜快不宜遲、宜統不宜分”的工作方法，加強與報刊、廣播、電視等主流媒體和以互聯網展開合作，拓寬掌握網絡輿情的渠道，及時做好宣傳引導工作，壯大網絡主流輿論，使網友能在第一時刻了解事情真相，明辨是非。

四、強化平臺建設，用心做好突發事件網上輿論引導，

新區根據市、區相關領導的要求，認真履行工作職責，認真做好網絡輿情的日常監控工作。相關工作人員每一天負責對涉及新區的相關輿情進行監控，并在下班前跟分管領導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，堅持做到24小時監控，并落實輿情匯報工作制度。

2021年，新區整改開通了亭湖新區新城街道網站，主動向社會各屆公布新區發展、新城建設的相關資料。為創新政府信息公開工作的載體和渠道，今年下半年，對亭湖新區新城街道門戶網站進行進一步完善、提升;從而有效整合政務資源，提高辦公效率，創新辦公模式。新區用心將網絡、廣播、電視、報紙相結合，建立公眾溝通互動平臺，便于公眾查詢，節省查閱成本，保證信息公開的質量和效率。2021年度共主動公開政府信息304條，其中全文電子化達100%。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，亭湖新區在主動公開政府信息的形式上采用了政府網站信息公開欄目重點加強政府信息公開受理處的建設，構成統一受理、統一辦理、規范服務的工作流程，為公眾了解信息帶給便利。

我自20_年6月11日入職至今已經六個多月，在這六個多月中，嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，學校網站維護工作及新鄭二中校園網的建設?，F對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護、采購、管理，并保證學校計算機及相關網絡產品的正常工作，學校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及校園資源共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、計算機硬件的更換，購置和維護情況

學校電腦硬件整個年度總體來講，因是新購機器所以出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面很少出問題，

本年度計算機采購情況如下：

1、開學初配置多媒體12套，供12個班級使用。

2、配置辦公用電腦共計15臺左右。

3、相關計算機配件數套。

學校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，教導處審批。整體硬件使用情況較好。

(二)、計算機系統及軟件維護

學校電腦除去微機室81臺，辦公用電腦計30臺左右，另有22套多媒體電腦，日常維護的基本為60臺。由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、學校計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學校每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。半年來，學校機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是8月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機器，中毒后的現象是機器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，并查明為橙色八月病毒，通過優盤及局域網傳播，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。

另外一次是近期出現的，由于沒有及時防范，學校網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是e_e文件被感染，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。并恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強教師的防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

二、學校網站維護工作及校園網絡的建設

工作內容：學校網站建設主要包括學校網站的更新維護，以及校園資源網的建設。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、學校網站方面的建設情況，8月份入職以來開始著手建設學校網站，調整網站中存在的錯誤代碼和填充整個網站內容，處理連接錯誤;及時補充必要信息，主要包括教育類的新聞及校內資源的上傳。前期新鄭二中網站是由李少意老師維護的，前期的網站框架已經基本建立，我接手網站維護后所主要做的就是進一步規劃網站的建設和完善網站的內容。經規劃和維護后，我校的訪問量明顯上升，在新鄭市五所高中中訪問量首次突破萬人次并遠遠超過其他兄弟學校，各位老師也開始積極利用校園網站促進教學工作。

(二)、新鄭二中校園網的建設

新鄭二中校園網主要由這幾個部分組成：1、新鄭二中網站2、新鄭二中內部ftp。為了建立新鄭二中校內資源庫，經網絡主管領導同意，對網管專用機器進行升級，增大內存和容量。11月左右，新鄭二中內部ftp網站基本建立，基本實現了上傳和下載功能，同時為了網絡安全方面的考慮及現今階段學校的需求，校園ftp只能在新鄭二中網絡內部訪問。同時與新鄭二中網站緊密結合，形成新鄭二中資源庫。同時，經主管領導同意，在每個班級指定一個負責多媒體的班級網管，主要負責班級多媒體的管理，并兼任信息技術科代表，在每個辦公室又教師自由報名的形式，讓計算機技術相對較高的老師負責各辦公室電腦的網絡維護和管理。

20_年度工作中存在的不足：

1、學校計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對學校所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，對機器配置的采購也進行了一定的控制，從而對設備方面進行有效控制。

2、學校目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是教師的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網絡管理規劃中存在部分問題。

明年工作計劃：

本崗位作為學校一個服務性崗位，下半年工作重點可從以下幾方面進行：

1、網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，讓教師能輕松快捷地從學校網站能獲取自己所需要的相關信息，在本年度，可以適當加強學校網站的對外的宣傳工作。

2、開發維護好校園網，現今校園網已基本建成，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用，主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面資源。

3、校園計算機管理方面，主要包括校園計算機及網絡的維護以及后期的拓展工作，保證教師在網絡利用方面能正常開展工作，為教師提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。

以上是我在信息網絡管理崗位上20_年度工作總結及20_年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝學校對我的信任與支持。

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銀行輿情自查報告：深入了解輿論聲音，筑牢公信力

隨著信息時代的到來，輿情成為現代社會中不可忽視的一種力量。對于銀行等金融機構而言，及時了解并應對輿情，是保護公眾利益、維護行業聲譽所必需的。因此，銀行輿情自查報告應運而生，旨在深入了解輿論聲音，及時發現并解決問題，從而筑牢公信力。

銀行輿情自查報告的基本框架包括三個方面：輿情監測、問題解決和風險預警。首先，輿情監測是指通過各種媒介對銀行相關信息進行收集、整理、分析和評價，從而掌握當前的輿情動態。在具體實施中，應結合業務特點和人力資源實力確定監測平臺和定制監測內容。其次，問題解決是指針對輿情監測中發現的各種問題，采取相應措施進行及時處理。解決問題的方式多種多樣，例如及時發布公告、開展調查、回應網友質疑等。最后，風險預警是指在平常工作中對銀行可能遭受的輿情風險進行預測和預防。

實際操作中，銀行輿情自查報告的有效性需要具備以下特點：全面性、客觀性、及時性和互動性。全面性在于涉及的監測領域和解決問題的廣度和深度，客觀性在于對輿情事件本身進行準確認識，及時性在于敏感地發現輿情并采取措施應對，互動性在于對網友的質疑和反饋進行及時回復和處理。

銀行輿情自查報告的好處在于：一方面，可以及時了解市場情況和民意，為銀行的決策提供參考和支持；另一方面，可以幫助銀行發現問題、解決問題和預防問題，避免或減輕因輿情造成的財務和聲譽損失。此外，銀行輿情自查報告對于提升銀行的公信力和社會形象，也有著不可估量的重要意義。

總之，銀行輿情自查報告是銀行行業自我管理和監督的重要方式，也是維護公眾利益和金融穩定的必要手段。銀行輿情自查報告應該全面、客觀、及時、互動，并發 揮出其在提高銀行形象、保護社會資產和價值中的關鍵作用。

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近年來，隨著互聯網技術的飛速發展，輿情監測和管理成為企業和組織必不可少的重要工作之一。本篇報告將詳細介紹一次輿情實踐，通過收集、分析和應對輿情事件，展示了如何有效應對輿情，保護企業和組織的聲譽和利益。

一、輿情事件背景

2019年3月，某知名企業遭遇一起突發性輿情事件。一位員工在社交媒體上發布了一封匿名信，指控該企業存在嚴重的職場霸凌問題。這一指控很快引起了公眾的廣泛關注，引發了媒體的報道和大量網友的轉發和評論。輿情事件很快蔓延到了國內外各大媒體平臺和論壇，給企業聲譽和形象帶來了極大的威脅。

二、輿情監測與收集

針對該輿情事件，企業迅速建立了一個輿情監測團隊。該團隊使用了多種工具和方法，包括搜索引擎的關鍵詞監測、社交媒體監測、媒體報道分析等，及時收集和整理有關輿情事件的信息和數據。

通過輿情監測和收集，企業獲得了大量關于輿情事件的細節和發展動態。從這些信息中，企業發現了一些關鍵點，如輿情事件初始階段的爆發源、輿論的主要傳播途徑、受眾的情緒傾向等。

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三、輿情分析與評估

在收集到充分的輿情信息后，企業開始進行輿情分析和評估。通過對媒體報道、網絡評論和相關數據的細致分析，企業得出了一些重要結論：

1. 輿情事件中有關職場霸凌的指控內容明顯具有誹謗成分，并且缺乏驗證的證據支持。

2. 輿情事件主要在社交媒體上快速發酵，通過網友的轉發和評論迅速擴散。

3. 輿情事件對企業聲譽和形象造成了一定的損害，但正面情緒和支持聲音也存在。

四、輿情應對策略

基于對輿情事件的深入分析和評估，企業制定了相應的輿情應對策略。主要策略包括：

1. 及時回應和澄清：企業發布了一份正式聲明，回應了公眾的關切并澄清了指控的不實性。

2. 增加透明度和溝通：企業主動公開了一些有關職場環境和員工權益的信息，加強與員工和公眾的溝通。

3. 積極宣傳正面事實：企業加大對員工福利和職場文化的宣傳，展示企業的優勢和價值觀。

4. 控制負面輿情：企業與媒體、社交媒體平臺等合作，盡量減少負面信息的傳播，保護企業的聲譽。

五、輿情應對效果評估

經過一段時間的輿情應對工作，企業對輿情事件的影響進行了評估。具體效果包括：

1. 輿情事件的關注度逐漸下降，社交媒體轉發和評論數量減少。

2. 正面情緒和支持聲音逐漸增加，公眾對企業的信任度有所恢復。

3. 輿情事件對企業的業務和利益沒有造成長期和嚴重的負面影響。

六、經驗總結與啟示

通過這次輿情實踐，企業獲得了一系列寶貴的經驗教訓和啟示：

1. 快速反應和回應是有效應對輿情事件的關鍵。

2. 技術和工具的運用能夠大大提高輿情監測和應對的效率和準確性。

3. 增加透明度和溝通，為企業建立健康的輿論環境至關重要。

4. 正面宣傳和形象塑造是預防和控制負面輿情的重要手段。

5. 輿情應對需要科學合理的策略和方案，并不斷進行評估和調整。

綜上所述，通過一次輿情實踐，企業成功地應對了一次突發性輿情事件，保護了企業的聲譽和利益。這次實踐的經驗對于未來的輿情管理和應對工作有著重要的參考價值。企業將進一步完善和改進輿情監測和管理體系，以更好地應對各種輿情挑戰，并保障企業的可持續發展。

? 輿情實習報告總結 ?

為加大輿情監督力度，更廣泛地搜集有關黨風廉政建設和反腐敗工作的輿情，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。

一、明確輿情監控內容

（一）反映市管干部違紀違法、違反精神的內容。

（二）反映紀檢監察干部違紀違法、違反精神、工作不作為等內容。

（三）反映我市紀檢監察工作的負面輿情和正面信息。

（四）反映我市鎮、村干部違反精神，或者在扶貧濟困、強農惠農、農村三資管理等領域侵犯群眾利益的相關信息。

（五）反映我市其他黨員領導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。

二、成立輿情處置領導小組

明確由市紀委宣傳部牽頭，設立輿情處置工作領導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網瀏覽“網上宿遷”網公眾留言等宿遷市主流網站論壇，關注我市涉腐涉紀網絡輿情內容，對相關信息進行收集整理，起草《輿情周報》。

三、健全輿情處置工作機制

建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制?！遁浨橹軋蟆穲笪謾C關領導傳閱，根據領導批示及時轉辦到有關單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結果。根據辦理情況，及時督促有關部門回應網民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。

? 輿情實習報告總結 ?

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隨著互聯網的全面普及，網絡輿情對檢察工作的影響日益加大，如何掌握網絡輿論主導權，提高引導水平是檢察機關面臨的新課題。市結合自身實際，及時掌握社會輿情，傾聽民聲、了解民意，及時應對涉檢網絡輿情，把握輿論導向，正確迅速地處理了網絡輿情所反映的問題，進一步促進了我院檢察工作?，F將一年來的工作總結如下：

一、圍繞現實需求，強化組織領導和保障

一是結合省院下發的《四川省檢察機關輿情引導及應急處理暫行辦法》，市及時成立了由檢察長任組長，分管副檢察長任副組長，宣傳、信息技術、紀檢監察及業務部門主要負責人各部門負責人為成員的“涉檢輿情引導及應急處置領導小組”，領導小組下設辦公室，辦公室設在政治部綜合宣傳處。領導小組的職責是指導全院開展涉及我院的網絡輿情引導工作，對重大網絡輿情做好跟蹤、督查和協調，深入探索網絡輿情變化規律，研究有效引導控制網絡輿情的長效機制，及時分析輿情，對收集到的輿情信息認真進行分析，并轉相關部門及時核查辦理。二是從本院政治可靠、法律知識豐富、熟悉網絡語言特點的干警中確定了23名兼職輿論監測員開展經常性的輿情監測工作。

二、密切監測，確保第一時間掌握輿情信息

由輿論監測員密切關注和收集每日網絡媒體有關本院的涉檢涉訴信息，個性是涉及檢察業務和隊伍建設方面的信息，并負責匯總分類。網絡員每一天至少瀏覽一次各門戶網站和本地互聯網，尤其是樂山新聞網、海棠社區等貼吧、BBS以及博客，負責收集和掌握新聞媒體及網民對檢察工作、隊伍建設等的報道和言論，并做好監測記錄，在發現涉檢網絡輿情或突發事件后及時進行分析研判與信息上報，做到狀況明確、底子清楚、應對適度，把隱患消除于萌芽狀態。

三、正確處理，保證網絡輿情應對工作效果

輿論監測員在收集到涉檢網絡輿情后，快速對各種輿情信息進行分類，及時作來源理。一是對涉及本院的重大輿情，迅速查找源頭媒體，分析研判輿論熱點和輿情發展走向后，迅速向網絡輿情處置領導小組報告狀況并提出初步處置意見。二是對網上出現的一些不客觀真實的.負面網絡輿情，及時進行發貼或跟帖釋明，澄清事實真相，掌握主動權，將影響控制在最小范圍。三是經核查后，輿情信息真實的，責令相關部門制定處理方案，限期解決輿情反映的問題；輿情信息不真實的，要及時設法消除影響，避免炒作；輿情信息有故意詆毀檢察機關工作的，協調相關機關處理；輿情信息反映檢察機關工作人員違紀違法的，交紀檢監察部門查處；輿情對本院有益的意見推薦，作為完善制度、改善工作的依據。

四、暢通渠道，引導群眾理性合法表達訴求

開通電子舉報信箱和舉報電話，加大檢察工作動態和成果的宣傳力度。同時，加大檢務公開力度，固定每周四為檢察長接待日，并進行社會公示公開，定期組織“檢察開放日”活動，主動邀請人大代表、政協委員和社會各界到檢察機關監督檢查工作，不斷拓寬人民群眾了解檢察工作的渠道，最大限度地保障人民群眾對檢察工作的知情權、參與權、表達權、監督權，從源頭上減少涉檢網絡輿情的發生。

? 輿情實習報告總結 ?

ｘｘ單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結合本單位經濟社會發展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網絡建設為基礎，以制度建設為保障，以輿情信息質量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策建議，對涉及本單位工作內容及時進行跟帖回復，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領導服務，為決策服務。具體工作內容如下。

一、建立了輿情信息工作網絡。

成立了本單位輿情信息工作領導小組，組長由ｘｘ同志擔任，副組長由ｘｘ同志擔任，成員為各部門。領導小組下設辦公室，辦公室主任由ｘｘ兼任，負責單位輿情信息工作的統籌管理及編發《ｘｘ輿情信息專報》。

二、及時上報輿情信息。

各輿情信息員負責收集輿情信息，一旦在網絡上發現反映本單位相關問題的信息，將其拷貝后注明報送單位、時間、報送承辦人、審核人，發送到本單位輿情信息工作領導小組辦公室，每一周上報一次。領導小組辦公室負責收集各單位報送的輿情信息，定期進行篩選，編輯《ｘｘ輿情信息專報》，并送單位領導批閱。對單位領導批閱后的輿情信息，領導小組辦公室按照領導批示內容進行處理，分送各相關部門閱辦，對相關部門處理輿情的情況組織文字回應，送相關領導審批后在網絡上予以回復。

三、建立了健全的網絡發言人工作制度。

本單位的網絡發言人即為單位的新聞發言人。各輿情信息員發現涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網絡發言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉帖正面報道或貼文，同時參與網上日常討論及策劃重大網絡宣傳活動。

四、下一步工作要求：

1、進一步建立完善網絡輿情信息工作機制。

由于網絡傳播主體泛化分散的特殊性，同時網上信息能夠得到廣大網民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網絡輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領導，完善網絡輿情工作機構，明確網絡輿情專職工作人員，實行分級負責制；網絡輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務，特別是要針對網絡輿情反應強烈、內容集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網絡輿情落到實處。

2、嚴格規范網絡輿情回帖的工作內容

及時對網民反映的相關問題及時回應，加強對回復內容的審查，確保相關回復內容既符合法律法規的規定，又符合相關文件的要求，同時杜絕在回復內容中出現錯字、別字以及語意不通等問題。要增強回復內容的針對性，確?；貜蛢热菁纫徽Z中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現象。

3、進一步強化橫向溝通。

網絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關的網民提問之外，要加強與單位系統內的相關單位、部門溝通，特別是網民提問涉及交叉管理的內容時，嚴格落實“首問負責制”，即網絡輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復責任，完成網絡辦復工作。

? 輿情實習報告總結 ?

為進一步應對日益復雜的網絡輿論環境，加強對我單位相關網絡輿情的關注及引導工作，經單位黨委研究，決定組建網絡輿情觀察組。

一、輿情觀察組成立宗旨

廣泛收集、報送和研判我單位相關網絡正、負面信息和涉及單位領導及職工信息，使單位黨組及領導班子能夠及時了解掌握網絡相關動態，把握應對網絡輿論的主動權。

全面開展網絡輿情巡查監測，及時發現網絡上關于我單位的不良信息，特別是對網絡上出現與事實有出入對單位有影響的內容要及時響應，澄清事實，消除網絡輿情危機，引導網絡輿情向正確、健康方向發展，營造與單位良性互動的網絡輿論環境。

二、輿情觀察組隊伍組成

（一）組長

一名，領導觀察組，負責觀察組全部工作。

（二）觀察員

若干名，應有過硬的業務和政治素質，愛好上網瀏覽，每天至少保證3小時的在線時間，比較熟悉網絡論壇、微博等各種應用。

三、輿情應對機制及考核標準

(一)危機輿情應對

輿情應對主要是指網絡上出現不利本單位工作的信息，形成或者正在形成一次針對本單位的輿情風險，如果放任不管會給本單位工作造成一定影響的現象。

1、輿情監控發現

輿情觀察員隊伍要根據各人工作，建立12小時網上新聞、帖子瀏覽、輿情監測判斷制度，非常時期實行24小時監控，確保第一時間發現和本單位有關的網絡輿情發展態勢，務必在輿情蔓延的初級階段發現甚至預判某一話題的蔓延風險。

2、輿情上報

觀察員監測、預判到的有風險話題，應第一時間上報相關領導，并即刻進入網上輿論監控、反擊和引導狀態。

3、組織應對

輿情觀察隊伍應建立一套完整的應對機制，在發現不利本單位工作的網上輿論風向時，及時有組織、有規劃的發布回應信息，引導、反駁網友觀點；持續跟蹤話題直到本次輿情風險解除。

4、后期輿情收集匯總

消除輿情后，應收集整理成資料、備案留底，以供領導查詢。

（二）良性輿情引導

輿情引導是指根據需要及領導指示，輿情觀察組必須主動出擊，通過在各主要論壇社區上發表主題、主要網站發布新聞、各官方微博發布信息等手段，有組織、有目的為單位工作在網絡上做正面宣傳。 輿情引導應根據領導指示，謹慎嚴肅，嚴防適得其反。

1、確定主題

根據領導指示，確定需正面引導的主題。輿情觀察員不得擅自發布有關單位方面的信息，不能自作主張炒作主題。

2、集中造勢

對確定需被集中宣傳、造勢的相關主題，輿情觀察組需立即響應，制定相應的網上宣傳方案，組織有序，分工明確，在本地重要社區、新聞網站和其他有影響的網站進行集中宣傳、造勢，以形成良好的正面輿論氛圍。

3、后期匯總

對于輿論宣傳中的各方面情況、各階段進展、網站主題頁面、跟帖情況等均按需拷貝留底備案，以供查詢。

四、輿情觀察組獎懲

（一）獎懲以月為單位進行

（二）輿情觀察組每處理一次輿情險情，根據輿情的發現、上報等各個環節的應對處理情況，給予輿情觀察員一定的加分獎勵，計入績效考核分；未發現輿情或應對不力造成一定影響的則扣除一定績效分值，造成影響嚴重的還將追究其他責任。

（三）輿情觀察組每做一次正面輿論引導，為單位工作正面宣傳做出貢獻，則根據效果、網上影響大小等因素，獎勵輿情觀察員相應分數，計入績效考核分。

（四）本月無輿情風險，也無輿論引導宣傳，則不獎不懲。

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