案場服務心得（分享19篇）

案場服務心得（分享19篇）。

? 案場服務心得 ?

職責描述:

1、收集國內外設計制度、標準與規范,跟蹤了解房地產行業及建筑、規劃等方面最新發展趨勢、動態和理念;

2、按照企業的規劃設計理念提出開發項目的設計任務和要求,負責考察境內外設計單位(包括規劃、建筑、裝飾、園林等)及審核各種專業設計合約,會同有關部門開展項目設計招標活動;

3、組織進行項目設計方案、圖紙的審核和驗收,參加項目設計評審會并提出對設計方案的修改意見;

4、負責完善設計指引,加強對設計單位的事先指導和控制,總結設計經驗,推行標準化設計,不斷改進設計質量;

5、組織設計管理人員考察、觀摩精品樓盤以及各種建材、設備、設計、藝術等方面的展覽,不斷借鑒和總結經驗,提高創新設計水平;

6、負責指導健全和維護設計資料,組織部門內部專業技術交流與溝通,保證部門設計資料的及時更新與共享;

7、與開發公司所有設計相關工作及其他公司之指派工作。

任職要求:

有甲級設計院3年以上工作經驗,且能依項目需求在華東地區駐點工作。

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四月天案場管理條例

一、客戶接待規定:

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。

2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。

5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。

7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場,只計一個接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發現該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。

11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。

2)不完整的客戶登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客戶歸屬權。

3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。

5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。

7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯系不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。

17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。

18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。

20、凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀律:

1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。

2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經理;

3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進行。

6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。

8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的'擺放位置。

10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。

12、時常留意售

樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經理。

13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

14、 不得與客戶發生爭執,發生事情報告項目經理來處理。

15、 一般情況下,不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。

16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)

晚班12:30――19:30

周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00

(如果發展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時間(節假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。

18、現場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生;

19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。

20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛生間、樣板間的衛生工作;

21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。

23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經發現處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。

24、若銷售員因工作錯失或服務態度差,受到發展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。

25、銷售員不得在發展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。

26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。

27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

3、客戶進來要熱情、主動問好。

客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。

坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。

不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。

9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。

11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經項目經理(項目經理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經項目經理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。

2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經理室交款,并及時通知財務開據收據。

3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。

4、根據客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,并由其它銷售員核對簽名后交由發展商李紅磊經理核對簽名。

5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可,否則責任自負。

6、辦完客戶定房手續后,將《認購書》及收款收據復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。

7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時,必須嚴格按照發展商的提供的范本認真準確填寫,未經發展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。

衛 生 制 度

為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創造一個干凈、舒適的工作環境,特制定以下制度:

1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;

2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衛生,包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;

5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;

6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務。

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“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終關懷和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進入“xx公司”的其次個年頭，隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的'話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一狀況，我深刻的熟識到，作為一名一般的交行客服代表，應當時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續閱歷，由原來每天1 / 51 50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些閱歷共享時，我時常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份急躁，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過急躁的安撫，溝通分析后發覺，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解狀況后，經過急躁反復的講解，客戶急躁的心寧靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚幻想之帆遠航

20xx年，我主動主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少顏色，也感謝中心給為我一個大的舞臺發揮和呈現了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化相互溝通。20xx年，我會連續朝著我的幻想邁進。業余時間，我通過xxxx高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業學問向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

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1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的.日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；

6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

? 案場服務心得 ?

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關系維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;

? 案場服務心得 ?

崗位職責:

1.參與制定本部門整體工作計劃,并負責落實責任范圍內工作計劃;

2.參與編制和完善部門本專業工作流程與相關制度,并貫徹執行;

3.負責或協助營銷支持與監控工作;

4.負責或協助售后服務與管理工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,有房企案場相關崗位工作經驗者優先;

2、形象氣質佳,具有較強的親和力、語言組織及表達能力;

3、性格開朗,善于與人溝通,做事踏實細心,責任心及抗壓能力強。

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職責描述:

1.收取房款,按規定開具收據。

2.收取物業維修資金,按規定開具收據、發放相應的物業維修資金卡及憑證。

3.及時登記收款臺賬,每天營業終了及時對賬無誤后向回款主管、統計、營銷經理、業務報送臺帳。

4.每天編制回款數據,報送財務部微信群。

5.根據收款臺賬及時錄入erp系統。

6.收據及發票的領用、開具、登記、作廢、沖銷、移交、保管(發票聯)。

7.認真妥善保管發票專用章,嚴格按要求使用。

8.按期編制各類報表并上報,如月度三方對賬表、應收款報表等。

9.根據公司要求核對傭金表、登記傭金臺賬。

10.初審退房資料、登記退房臺賬。

11.及時跟進按揭進度,催促銀行放款。

12.及時與按揭銀行、律所、營銷三方溝通網簽流程,并安排按揭銀行駐場及營銷按揭培訓。

13.配合律所辦理預售款備案登記手續。

14.資金解付外勤,網上提交解付申請表并送件房管局,審批通過后將批準書移交出納。

任職要求:

1.學歷專業:大專及以上學歷,會計、財務、統計、金融等相關專業。

2.工作經驗:其他專業需具備一年以上收銀工作經驗,優秀亦可。

3.知識技能:熟練掌握office辦公軟件,掌握基本財會知識。

4.素質能力:較強的語言表達與溝通協調能力,良好的學習能力與培養潛質;學習能力強,有意愿在房地產財務領域發展。

5.其它要求:形象氣質佳,性格樂觀外向。

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崗位職責：

1、制定銷售方案和執行，制定個人及團隊銷售工作計劃，并能高效執行，創造性的完成工作，達到預期效果;

2、按照營銷部要求負責銷售現場的具體工作開展及日常管理工作;按時匯報銷售情況，匯總提交銷售報告，提供日、周、月、季度等日常銷售數據報表;

3、定期對案場銷售團隊進行相關業務培訓，提升團隊整體業務水平;

4、項目月度、季度、年度銷售任務計劃制定及分解，調動團隊積極性,帶領團隊出色完成項目各階段銷售任務;

5、負責銷售過程問題處理，掌握每天銷售動態和市場行情，對銷售人員提交的客戶反饋意見或在銷售過程中出現的問題加以綜合分析,整理并及時匯總;建立、維護與重要客戶的關系，制訂客戶跟進計劃，處理客戶的一般性投訴，并為銷售員解決銷售問題;

6、定期組織團隊對周邊項目進行市場調研，了解競品項目動態信息，并實時歸檔。

任職要求：

1、28-35歲，市場營銷等相關專業?？埔陨蠈W歷;

2、具有三年以上房地產銷售，一年以上案場管理相關工作經驗;

3、熟悉掌握產品、營銷、策劃、投資等綜合知識，能帶領團隊在專業知識、銷售技能等方面成長;

4、具備較強的執行力，完成公司下達的銷售任務目標;

5、有良好的人際溝通、組織協調能力，分析和解決問題的能力及責任心。

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崗位職責:1、對案場的考勤數據的'真實性及制度執行效果負責;2、對財務數據、信息系統數據、客戶統計資料的準確性、真實性、及時性負責;3、對存檔資料的安全性和保密性負責;4、對案場人員著裝、衛生、物品擺放的管理情況負責。任職要求:1、大專及以上學歷,有相關經驗者優先;2、熟悉銷售案場的基本動作規范和流程;3、有優秀的檔案管理能力;4、熟練的辦公軟件應用能力;5、有責任心,能吃苦耐勞。萬科項目

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一、儀容儀表:

1、外形:容貌端正,身姿挺拔,身高175cm以上,莊重、得體。

2、衣著:穿白色工裝,黑色西褲,黑色正裝皮鞋,黑色棉襪,戴白色禮帽,著白色手套。要求上衣、西褲熨燙平整,無褶皺,無破損、掉扣;白色上衣、手套、禮帽必須潔白無污漬;禮帽不變形;皮鞋光亮,無灰塵泥土。

3、工作狀態:精神抖擻,有親和力,待人誠懇。

二、動作標準:

對客服務

一、客人到訪時:

1、客人走進視線范圍內開始,應微笑注視客人,當客人走近距離2米時,向客人致問候辭聲音洪亮:“Good morning/ Good afternoon , Welcome to XXX!” “早上好/中午好/下午好,歡迎光臨xxx!”

2、按照BI標準,用手勢指引客人進入銷售大廳。

3、若遇雨天,主動上前雙手接過客人所撐雨傘,收好雨傘置于傘架,并將鑰匙交與客人;或收好雨傘后,于傘套機上套好雨傘,交與客人。

4、若是推拉門,應主動提前拉開門,示意客人進入:“This way please!” “先生/小姐,里邊請!”

5、若客人車輛直接駛到門口,快步上前,站于客人下車車門處,留意到客人有下車的意愿時,按BI標準打開車門,迎接客人下車。

二、客人離開時:

1、當客人距離3米時,應提前主動拉開推拉門。

2、向客人致送別辭:“Goodbye, sir/madmen! Have a nice day!”“謝謝光臨,請慢走!”

3、若客人有雨傘置于傘架,主動幫客人取傘,雙手遞還給客人。

4、若遇雨天或晴天,應主動取傘,撐開傘后遞給客人。

5、客戶車輛停于正門時,按BI標準主動為客人打開車門,將客人迎上車。

6、當發現客人需要出租車時,應請客人于大廳內稍等,幫助客人叫出租車,出租車到位后,立即通知客人。

三、監管職能:

1、禁止衣冠不整者進入銷售大廳。

2、對客時間段禁止施工人員、內部工作人員進出正門。

3、兼管正門外車道、梯步、垃圾桶、玻璃門衛生情況,并及時通知保潔部門打掃。

4、發現電動門出現異常,及時通知工程部處理。

5、協助秩序維護部維護正門外秩序,如遇突發事件,及時通知秩序維護部和客服部。

6、協助秩序維護部對進出物資進行兼管。

? 案場服務心得 ?

職位描述：

1、主動熱情接待來訪客戶，使客戶有賓至如歸之感；

2、給客戶提供飲料、茶水等服務；

3、負責售場區域的環境維護，完成上級主管交辦的其它工作；

職位要求：

1、年齡18—32歲，身高163cm以上，形象好，氣質佳，應屆畢業生可考慮（低于此身高勿投遞）

2、高中及以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先考慮；

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3、服務意識好，有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

薪資福利：

1、薪資：3800/月；月休6天

2、繳納保險+餐補200元+加班費+年終績效獎金

3、高溫補貼+帶薪年假+各種活動（團隊聚會+興趣小組+各種活動）

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