**公司化驗計量室始終把創建學習型班組放在最重要的位置，積極倡導“工作學習化，學習工作化”的理念，廣泛推行崗位練兵，班組成員人人都成為“一熟多懂，一通多能”的技術性人才。

為提高班組全員的實際操作能力，計量化驗室每年都進行有組織、有計劃、有目的、有目標、有系統的技能培訓，實行培訓計劃、培訓內容、培訓記錄和班組成員學習筆記“對口管理”，每周檢查，每月考核，并將考核成績納入員工績效考評體系，充分調動班組員工學技術，強素質的積極性。

為方便班組員工日常業務技能學習，鼓勵班組成員爭做“知識型”員工，計量化驗室將×多個計量化驗方法、標準進行多次梳理貫通，并將重新評定檢驗項目涉及的檢驗方法制成作業指導書。有圖片，有影像，有文字，有解說，班組成員看得明白，學起來容易，干起來順手。

化驗計量室通過多年對培訓的摸索，根據班組成員的業務素質的現實情況，提出了“需求培訓”的新方法。所謂“需求培訓”就是根據崗位工作需求，確定班組成員需要具備的能力，建立相應的培訓標準，班組成員對照培訓標準找差距，針對不足開展現場培訓，通過以培訓促提高，以提高帶培訓的方式，最終實現“能干啥的到啥崗位，在崗位的都能勝任崗位需求”的班組總體培訓目標。

執行 塑造自我形象化

化驗計量室每周開展工作質量自檢，每月參加庫站安全檢查，通過采取有效的形式、方法和途徑，扎扎實實地組織班組成員開展“比、學、趕、幫、超”活動，以班組成員個人之“點”，帶動化驗計量室日常工作的“面”，使化驗計量工作水平大幅度提升，嚴格把好油品質量數量關，確保公司安全生產無事故、無隱患。

為加強油品質量管理，從油品檢驗、設備設施的清洗、質量控制等方面做好管理工作，確保油品質量的合格?；炗嬃渴覈栏癜凑铡睹裼煤娇杖剂腺|量控制和操作程序》規定的項目和期限、石油和石油產品實驗方法的有關標準和規定，認真進行核對、重新評定及專項檢驗操作，按時完成各項檢驗任務。通過對油品進行在線固體顆粒污染物膜片的檢測，掌握油品從接收到加注整個過程的質量情況，確保對油品的質量進行有效的監控。對于在檢驗過程中發現的電導率不合格的現象，采取摻配的措施使油品符合產品標準。

為保證設備設施清洗的質量，減少水分、雜質和其他污染物的干擾，確保油品質量。按照《民用航空油料儲存運輸容器清洗》標準，配合油庫和加油站完成了油庫收油過濾器、儲油罐、沉淀罐、真空罐、加油過濾分離器和航加站灌油過濾分離器、油車過濾分離器及加油車油罐的檢查、清洗工作，并完善了清洗、檢查記錄。

化驗計量室對質量控制作業流程進行了有效梳理以確保油品質量安全，在加強油品接收、儲存、發出、加注等各環節中的質量控制工作的同時，做好油品回收的檢驗工作。加強儲存油罐油品來源的溯源管理和批次管理工作，嚴禁污油罐中的燃料循環到回收油罐和儲存油罐中，繼續當作航空燃料使用。加強對回收油料的控制和檢驗，對于循環回到使用按重評檢驗項目進行檢驗。在確保油品質量安全的前提下，最大程度的減少降質油的量。

油品計量與經濟效益息息相關，為實現公司“零損耗”管理目標。化驗計量室從接收、儲存、加注等環節加強計量的動態管理，增加了油庫發油每車作業后油高的記錄、外場密度測量值符合、測量時間的適時改變、油庫發油量與外場補油量的比對等計量管理細節工作，為公司增加了實實在在的經濟效益。

親情 舒心環境家庭化

化驗計量室將“親情化”管理融入到班組文化中，使班組日常工作呈現出更多人性關懷。每逢高溫酷暑、數九寒天或各類節假日，化驗計量室的班組成員之間在崗的給在家的打個電話問個好，在家的給在崗的問個安，寥寥數語，濃濃情深。

從事計量工作的女同志身體有病，休長病假，此時正趕上夏季航班高峰，油品接卸任務特別頻繁，化驗計量室主任**一人把全室的工作都扛了起來，化驗計量一肩擔。

計量化驗工作就是打沖鋒，無論休班還是節假日，只要有航油到達，計量化驗室的同志們總是要最先到位。鐵路往往夜間運來油車較多，計量化驗室的同志們早上×點鐘即提前趕到卸油站，幾十節槽車爬上爬下，做好把每一輛槽車的計量，完成每一項化驗。等到卸油的員工們到來，他們計量化驗工作已經做完，保證了油品及時接卸。

今年×月份，**的妻子住院做手術，本想休幾天陪在病床邊，卻適逢公司迎接適航審計檢查，妻子離開手術臺時他還在公司忙工作，照顧動手術妻子和四歲女兒的事情只能交給了岳母?；炗嬃渴业某蓡T們知道后，第一時間打出了問候的電話，使**的妻子和女兒深深感動，從而也獲得了家屬對公司工作困難的理解和支持。

化驗計量室的班組成員積極參加“我為企業安全生產進一言”合理化建議征詢活動，針對安全生產上的不足和薄弱環節提建議、出主意、想辦法，大多數合理化建議能結合本部門的生產實際，針對性強，操作性強，充分體現了職工關心安全、心系企業的主人翁精神。

化驗計量室注重班組工作和生活環境的改善，工作現場文明、清潔、整齊、規范，儀器內外如新，操作室內一塵不染。“和諧、環保”的理念在班組成員心中深深扎根，班組成員在“親情化”的環境中愉快地工作、學習、生活，產生了一種家的幸福感、溫馨感和歸屬感，班組呈現出心齊氣順的良好局面。

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在xxx車間活躍著這樣一支年輕的班組，在每一次的車間檢修工地，在每一項工程改造的工作間，在每一個事故隱患的查出地，在每一次處理突發事件的事故現場，不管刮風下雨，無論嚴寒酷暑，我們都能在最短的第一時間里看到他們年輕而忙碌的身影。這就是xxx車間xx班——一個能打硬仗的“突擊小分隊”

xx班肩負著車間兩萬噸、三萬噸6kv、110kv兩大系統二次部分的保護校驗工作。特殊的工作性質和工種要求對xx班成員的人選也極為苛刻，用車間主任的話說，xx班的成員不僅僅要有相關專業的學歷，具備較強的業務潛力和豐富經驗外，更要具備任勞任怨，敢于創新的使命感和職責感。xx班就是由車間11名具備資格的“精兵悍將”組成的。

一、一個學習型班組

xx班成員有著良好的自身素質，可對于班組來說，養成好的學習習慣，在班組內構成良好的學習氛圍，是班組建設的重要環節之一，為此，班組十分注意每一個成員的學習教育工作，制定了詳細的'教育培訓計劃，利用班前后會、周二周五學習會等，擠出時間，學習理論知識，學習崗位操作技能，一方面努力提高班組成員思想政治覺悟，理論文化水平及業務操作技能；另一方面注重加強安全教育培訓，班組堅持以人為本，以現場為陣地，以管理為重點，注意引導班員從思想上，從行為上提高控制不安全因素潛力。透過利用安規學習考試、技術問答、模擬試驗、事故預想、反事故演習等多種手段提高班員的技能水平和安全意識。

為了彌補車間試驗技術的盲區——油化驗技術，xx班委派專人到x廠油化驗班進行了為期三個月的實地培訓，而后又赴xx設備廠家進行進修學習，繼而取得了油化驗操作資格證。他們將學到的知識運用到實際工作中，還針對車間油化驗分析用到的相關儀器、試驗方法、試驗要求，維護保養、性能等方面編寫出一套科學、完整的油化驗分析操作規程，并成立了自我的油化驗室。為車間的檢修工作帶給技術支持，為車間的安全正常運行帶給了保障。

二、一支高效精干的班組隊伍。

多樣的技能培訓和嚴格的安全意識教育造就了xx班一支高效精干的班組隊伍。xxxx年x月車間2#整流變壓器報輕瓦斯動作信號，憑借經驗，xx班很快確定了故障點來自繼電器集氣箱，剛剛拿到油化驗資格的油化人員學以致用，透過對色譜分析發現氣體內烴類氣體含量嚴重超標。車間當即停運2號機組，對2號整流變壓器進行全面試驗及外部檢查，查出故障原因，及時排除故障，確保了設備的正常運行。

xxxx年x月，正值車間春季檢修之際，又恰逢四期技改工程開關站的主體設備安裝在即，為了確保工作“兩不誤”，xx班經過合理的技術配置后，兵分兩路當仁不讓的挑起了兩項工作的大梁，負責支援四期技改工程的xx班成員更是吃住在工地，順利完成了從設備安裝、調試到投運的為期半年的技術援助。

為了保證車間兩套新監控保護系統的按時投運，班組制定了詳細的系統改造的計劃和方案，并提前將改造需要的各項儀器進行了校驗。從3月初到10月，一連六個月，xx班的成員幾乎放下了全部休息時間，為了節省時間，他們甚至連中午飯也顧不上回家吃，經常是盒飯一放就趕赴現場，大家嚴格的按照改造計劃和進度的要求，“當天的工作絕但是夜”是他們長久以來養成的良好工作習慣，對于他們來說，沒有下班和休息的時間概念，只有馬不停蹄地與時間賽跑，大家深知，早一天讓新系統投運，設備就多一份安全的保障，就是本著這樣一種信念，xx班的每一個成員“舍小家、為大家”，為車間的安全運行筑起了堅實的堡壘。

對于xx班的成員們來說，他們的工作卻不僅僅僅只局限于車間檢修試驗。在日常工作中，班組還要負責車間的全面質量管理工作，以及車間各項技術資料的整理、存檔和每月生產報表的填報工作，由于技術全面，運行班組中一旦遇到大型的倒閘和停電操作過程，他們則要負責對操作票的審核、簽發并對整個過程進行全程的監護，保證運行操作的準確無誤。

三、一個制度嚴謹規范管理的班組

一個好的班組離不開嚴謹的制度和規范的管理。班組結合車間實際工作制定了《檢修試驗規程》、《油化驗操作規程》、《試驗設備管理制度》、等一系列制度用于規范班員的操作。為了約束班員的日常工作，班組制定了嚴格的考勤制度、獎懲制度和操作票制度，使班組的各項工作做到有章可循，有法可依。

應對高電壓等級的工作，xx班深知安全的重要性。為此，班組推行了以“五個突出”為出發點的工作管理思路，即突出抓好大家“安全第一”的意識，突出提高大家“我要安全”的覺悟，突出掌握“我會安全”的技能，突出履行“我管安全”的職責，突出完成“我保安全”的任務。做到安全生產職責到人，確保班員人人懂安全，人人重安全，人人講安全，從而最終實現了對車間的安全承諾。

四、一個推崇民主和諧友愛的小家。

在xx車間，xx班是一個讓大家羨慕的“小家庭”。和諧的班組氣氛，團結的人心得益于班組人性化的民主管理。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，班組全部按照車間的要求，做到公平、公正、公開。由于沒有參加車間的“月明星”競賽活動，班組就自行開展了業績講評互評活動，每月每一個班組成員都務必經過自評和其他組員的評議，然后根據評議結果劃分獎金檔次，使獎金發放變得更加合理、透明和公正。此舉不僅僅得到了班組成員的極大擁護，也得到了車間的高度認可。

業余時間，班組還結合不一樣時期的特點和要求，利用多種形式開展了貼合時代、貼合公司形勢需要的思想教育活動，幫忙班員正確地看待當前的形勢，排除各種不良因素對大家的干擾和影響，保證成員們始終有良好的精神狀態，用心投身于企業生產經營之中。班組更是把成員的冷暖放在心上，無論是哪一個成員在生活、工作上遇到困難的時候，大家都會圍坐一齊促膝交談，相互商討解決對策；對于業務經驗少、動手少的新進班員，班組還專門結成了師徒對子，幫忙新工快速適應崗位要求。每年，班組還會組織兩次自助游，以此豐富大家的業余生活，促進成員間的友誼。

五、一個業績不凡的班組

近三年來，xx班組順利完成車間6次大規模的春、秋季檢修試驗和多起改造項目，查出設備大小隱患數百起。其中特大隱患一齊，較大隱患兩起，為公司挽回經濟損失百萬余元，提出并實施合理化推薦近百項，申報五小成果六項……

如今，xx班的全體成員依然持續著他們向上、團結協作的精神風貌向著建立學習型班組的目標邁進。

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班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地。班組安全工作的好壞直接關系到企業的生存與發展。一分廠鋪層工段六號鋪層班組自xx年開線，現有職工人數16人，其中班長1人、員工15人。六號鋪層班組始終以堅持質量、安全、現場、培訓四結合的管理體系。兩年來，在班長劉治乾的帶領下順利完成了各項生產任務，以公司開展的各項安全活動為契機，立足崗位，嚴細管理，務實創新，以優良的班組作風贏得了公司領導的大力稱贊。該班組始終把安全生產作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實公司領導及鋪層工段的各項會議精神。堅持體現“以人為本”的安全生產理念，堅持從我做起，從細節入手，樹立零違章理念，堅持教育與懲處相結合，落實責任，夯實基礎，以個人控制差錯為切入點，堅決避免不安全事件的發生。此外還通過班長督促檢查、員工落實整改等形式，把責任細化到每個職工，增強了職工質量、安全、成本、誠信意識，調動了職工參與管理的積極性和創造性，逐步形成了自覺、自發抓班級管理的大好局面。

六號鋪層車間作為中復連眾（酒泉）復合材料公司的1。5mw風機葉片生產車間，擁有雄厚的.生產技術力量，先進的工藝水平，在公司生產經營活動中發揮著不可或缺的作用。六號鋪層車間在xx年，在班長劉治乾的帶領下不斷完善，不斷創新，在車間文化及現場管理方面，堅持努力，自己創新，為酒泉公司開辟了一道雄厚的模范車間。為其他兄弟車間做了無上的榜樣。使酒泉公司各條生產車間逐漸形成了“班前搞，班中保，班后清”“人走場地清”的衛生理念！從而使酒泉公司的每條生產車間無論上下班都以干凈整潔的形象展現給別人！在節假日期間，六號鋪層全體員工還自發組織，自己掏錢，在公司指定區域掛橫幅、貼標語營造了節日的氣氛。使酒泉公司領導及全體員工時刻感到節假日的溫馨。六號鋪層全體員工在班長帶領下，還曾多次利用下班休息時間去酒泉市“老來樂”公寓為老人們送去水果和祝福，幫老人們打掃衛生，洗衣服，陪老人們聊天，下棋等。六號鋪層在xx年做的所有成就都得到了上級領導們的肯定和支持。

1、堅持“創新求優質，誠信鑄品牌”的質量方針，狠抓產品質量，把產品質量做作為車間工作的重中之重。一是抓好過程管理，從影響產品質量的各個因素入手，不僅要讓職工掌握工藝，更要讓職工理解工藝。堅持開展幫帶活動，對新員工進行重點幫扶，做到帶一個成熟一個。二是注重質量信息反饋，加強與后道工序的聯系，把后道工序當成客戶。三是嚴明獎罰制度，對于干活積極、表現良好的員工，及時予以獎勵，使員工之間相互激勵、相互促進。兩年來，六號鋪層員工技術水平得到長足的進步，產品質量穩步上升。四是攻克技術難題，保證質量降低成本。隨著用戶對產品質量標準的要求越來越高。如果搞不清楚質量問題產生的原因并建立完善車間質量控制體系和防范措施，葉片的質量就無法保證和提高。此外還通過每天的班前、班后會議，對昨日生產過程中出現的問題給予強調，對當日脫模的葉片進行自檢，這樣就可以避免再次發生同樣的錯誤。

2、“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證車間無安全事故的發生，在提倡安全生產的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”“安全第一，預防為主”的安全理念，排除生產過程中的一切安全隱患，從而保證生產零事故。首先，要求員工必須正確穿戴勞動防護用具。其次定期檢查模具及機器設備運行狀態，發現問題能夠及時調整解決。結合安全質量標準化認證工作，做好隱患排查及整改，提高員工“安全第一”的思想，將安全防范工作落實到實處。堅持“預防為主，安全第一”的方針，結合《公司安全生產管理條例》的宣貫，強化職工安全意識培訓。堅持班前會、班后會必講安全，布置工作必先提醒安全，還結合安全大整頓，制定車間安全管理工作細節，責任到人。自xx年底開線以來六號鋪層車間無一例安全事故發生，人人講安全，人人要安全的氛圍已經形成。

3、強化職工培訓，注重職工隊伍整體素質的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加強職工職業道德和技能的雙重培訓。利用班前班后會、宣傳欄張貼等形式，大力宣傳“家”文化的內涵，通過表揚先進，批評后進，激勵職工在本職工作中自覺踐行“家”文化。通過集中培訓，職工的職業道德和職業技能得到不斷提高，較好地掌握了設備操作要領，設備維護保養常識，達到人人要工作，人人會工作，帶出一支高素質的職工隊伍。

4、“班和萬事興”，班組建設是員工素質文明的一個重要體現，班組的風氣則決定發展的結果。加強班組基礎管理，建立完善班組管理度。按優秀班組標準嚴格要求自己，進一步健全班組各項管理制度和記錄，諸如班前班后會記錄、設備運行記錄、材料用量等記錄的不斷完善，較好地把日常工作與“五好一準確”有機結合起來，以記錄為載體，督促日常工作深化細化，以工作實際充實記錄內容，二者相輔相成，相得益彰。

5、做好現場管理，全員參與，保持現場整潔，綠色通道無雜物，使員工行為更加規范。重視模具及設備維護保養，使設備始終處于受控狀態。反對浪費，厲行節約，制定相關獎罰措施，加強節約意識的培訓，強化管理，加大處罰力度，努力降低生產過程中的各種浪費。

兩年來，六號鋪層車間以安全、質量、“五好一準確”優秀班組創建活動為契機，對員工獎罰分明，極大地提高了員工對班組管理的參與意識，全面提升了員工對于質量、安全、成本、誠信意識，調動了員工的積極性和創造性，增強了員工集體榮譽感和團隊精神，提高了職工隊伍的整體素質，促進了生產的發展。通過以上工作，車間成功的打造了優秀的團隊文化。

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木壘局中心營業廳現有員工9人，其中：少數民族4人，女職工5人，榮獲中級技能鑒定證書的2人，榮獲初級技能鑒定證書的5人。該支局在20ｘｘ年度工作中，能深刻領會上級文件精神，以飽滿的熱情和良好的精神面貌積極參與到企業發展中，全身心投入，本著“趕、比、超”的原則，立足本職崗位，注重實效，熟練掌握本職崗位應知應會的基本知識、基本技能，努力提高員工自身素質、服務水平和營銷能力。

一、落實“四個保障”，推生產經營之深入。

一是思想保障。為了給生產經營提供強有力的思想保障，根據昌郵工聯（20ｘｘ）《關于開展20ｘｘ年全州郵政“三杯”勞動競賽的通知》要求，中心營業廳工會小組按照全局的工作計劃安排先后召開了多次支局會議，提出了“內強素質，外樹形象，向服務要效益，要戰斗力”的口號，在中心營業廳形成了學知識、學本領、學技能、比業務、比先進、比能力的良好氛圍。

二是領導保障。按照全局生產經營要求，中心營業廳及時成立了由支局長任組長、綜合柜員主要負責各項活動的領導小組，明確提出了支局成員的指導思想、目標、任務和要求，對各崗位有關項目和內容作了詳細具體安排，強化措施，狠抓落實，以工會小組為單位，確保各項工會組織活動不流于形式，不走過場。

三是時間保障?？紤]到中心營業廳執行的是倒班制，經常有員工倒休的實際，建立了相對靈活的制度，采取“化整為零”的方法，采取上班時間擠一點、休息時間擠一點的辦法，見縫插針，靈活安排工會小組活動，做到工作、活動兩不誤。

二、提高“四種素質”，促“大練兵”之達標。

一是緊扣政治練兵這一根本，著力提高員工的政治素質。20ｘｘ年度，為了保證工會組織的崗位練兵活動，確保全體支局成員能統一思想，提高認識，爭保榮譽。為此，中心營業廳每月按期召開兩次政治、業務學習和業務技能練習、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，凝聚全支局的智慧和力量，重點突出崗位技能的操作練習和崗位技能的知識。在上半年全局舉辦的業務技能比賽中，中心營業廳阿依木、王佳輝等人均名列前茅。同時，在局工會組織領導下，順利的開展了崗位練兵活動、巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習和達標練習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在廣大員工中逐漸形成了生產比質量、業務比水平、技能比高低的良好氛圍。中心營業廳在20ｘｘ年度前獲中級技能資格證書有1人， 獲初級技能證書1人。經過崗位練兵活動的開展，20ｘｘ年度，中心營業廳已有2人獲得中級技能資格證書，5人獲得初級技能資格證書。充分體現了工會小組在生產經營和崗位練兵活動中起到的支撐作用。

二是緊扣業務練兵這一關鍵，著力提高員工的業務素質。按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”及“因人而異、因技而定、因崗而定”的要求，中心營業廳積極主動結合全局崗位練兵活動，通過開展崗位練兵機動比賽，對自身存在的問題及時加強學習整改。中心營業廳全體員工相互學習，取長補短、共同進步。

三是緊扣微機錄入達標綜合業務技能練兵活動這一基本，著力提高前臺員工辦理業務的速度。由綜合辦牽頭，中心營業廳配合，每周兩次組織本班組成員進行微機錄入達標時限練兵，截止20ｘｘ年底，中心營業廳全員通過微機錄入達標時限考核。

三、提供便捷服務，促“優秀團隊”之凝聚力。

木壘局中心營業廳辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，木壘局中心營業廳主動與局工會組織聯系，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。采取民主集中制原則，制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大客戶，三是開拓新的業務領域，與老客戶進行客戶維系，不定期走訪，幾年來支局員工加大力度上門服務，走出三尺柜臺每年都到邊防大隊和武警中隊攬收軍包3000余元，攬收商包14000元，為郵政儲蓄勸儲1930萬元，銷售思鄉月3.5萬元，銷售集郵品8.5萬元，制作賀卡3.8萬元，代理業務18.9萬元。全年完成業務收入2ｘｘ.68萬元，完成年計劃的ｘｘ0.4%。全面體現了以工會小組為帶動力，穩步快速發展各項業務。

四、提供優質服務，促“6S管理”之規范化。

中心營業廳結合上級工會文件要求，注重服務水平的提升，確?！?S管理”達標。一是重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。二是服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設置“意見薄”，每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據。年均用戶滿意率都達98%，同時聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。三是投訴處理及時化，營業員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。四是業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。五是資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。六是硬件設施定位擺放，統一模式管理，確保了中心營業廳“6S”管理全面達標。

多年來，中心營業廳員工平時細致周到的服務，贏得了用戶的優秀評價。他們的服務追求是“微笑、解釋、忍耐”，他們的口號是“用戶是親人”，他們的目標是“讓用戶滿意”。日常工作中難免碰到不能理解的用戶，有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。無數位用戶在意見簿上留下表揚與鼓勵的話語。儲蓄營業員王佳輝和綜合柜員李娟是得到用戶最多好評的員工，李娟最熱心主動幫助老、弱、病、殘，耐心解釋書寫單據方法，有時還主動上門服務，用戶們都夸她是個好姑娘。儲蓄營業員王佳輝常以驚人的速度為支局排長隊解圍，以優質的服務，滿意的答復贏得用戶的贊許。多年來他們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚幾十余封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。我們相信，隨著企業發展的不斷深入，中心營業廳將造就一支政治堅定，業務精通，作風優良，服務優質的員工隊伍，為我們郵政企業爭取更多榮譽。

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一群來自五湖四海的人，塑造了一個可愛的集體—發電分公司機控班。從此，發電分公司#1、#3、#5汽機側和#2、#4鍋爐側以及精處理系統和輔冷水系統的熱控設備檢修以及維護工作成了他們的工作日常。

機控班班組成員干活時需要處在高溫環境中進行。班組巡檢人員在一次巡檢中發現汽包水位接頭處漏汽，必須立即搶修。班長確認檢修人員的安全防護措施到位后，找原因、查故障。大家穿著隔熱服在猶如桑拿房一般的爐側旁堅守一線全力以赴，在熱浪的“烤驗”中，一起奮力將漏汽處理完成。

馬路上的紅綠燈，為司機朋友們指引前行的道路，而12.6米平臺上，閃爍的紅綠燈確保了電廠的安全運行，讓人們安全回家。然而由于長時間的運行存在一定程度上的破損或者亮度不夠，從而影響運行人員的判斷。當磨煤機出口關斷門出現異常，關故障或者開故障時可能導致熱爆等安全隱患，嚴重影響電廠安全經濟運行。班長得知情況后立即安排人員準確、及時將不亮的指示燈更換，將隱患扼殺在搖籃里。

班長還利用業余時間帶領機控班成員不斷推廣新技術、新工藝，有效促進了節能減排，例如：實現機組儀表伴熱的自動運行改造，爐膛火焰電視加裝隔板，#1機組高壓缸溫度引出線密封改造等等。眾所周知，給煤機作為制粉系統的重要設備之一，給煤量不準會導致公司的直接經濟損失，因此，“大神”給我們培訓給煤機的常見故障以及處理方法，方便以后在消缺時遇到問題可以做到不慌亂，從容應對。

熱工檢修的工作每天就是重復昨天的事，大家日復一日，年復一年的在工作中尋找著樂趣。

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當又一學年即將過去，車隊在全員努力下又確保了一個平安年！雖然擁有八千師生的學校僅有專職駕駛員5名，但是白天的公務用車和早晚走讀生的接送工作卻處理得井井有條。他們的工作用披星戴月來形容最為貼切，早上5：30起床、晚上最早也要到7點才能下班，尤其是楊景春同志擔負山麓至雙語師生往返接送工作，每天起早貪黑要往返6—8趟。司機們沒有日夜和雙休日之分，沒有車型和事由之分，隨叫隨到，隨時隨地根據情況駕駛不同類型的車輛。隨著走讀生人數的增加，校車接送工作成為龐大的系統工程，每周發車162臺次，雙休日市內往返77臺次，市外往返52臺次，每周共計291臺次。全年按40周計算，每車按30人計算，全年共計接送學生35萬人次，這還不包括學生春游秋游及國慶長假增加外地校車的學生乘車人數。如此驚人的數字背后，除了飽含著有司機班人員的辛勤汗水，更創造著多年安全無事故的奇跡，讓車隊成為山麓一道最美的風景。

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xxx班現有員工xx名，20xx年在公司黨政的帶領下，該班緊緊圍繞公司下達的各項目標任務，強化班組建設、發揚特別能吃苦、能戰斗的優良作風，不斷學習法律法規知識和企業規章制度，提高了全班職工的整體素質，使向心力、凝聚力明顯增強，潛移默化地推動了職工的企業主人翁意識，職工干工作的積極性得到了明顯的提高，使各項工作走在了全廠的最前列。

一、安全方面

加強教育培訓，提高職工素質，是實現安全生產的有效途徑。20xx年，該班組根據的生產發展要求，結合班組實際情況，認真開展生產學習活動。該班組結合本班實際情況，制定了詳細的教育培訓計劃，成立了以班長為組長的安全教育培訓活動領導小組，加強教育培訓，夯實安全工作基礎。在安全教育培訓上，該班組堅持以人為本，以現場為陣地，以管理為重點，注意引導職工從思想上，從行為上提高控制不安全因素的能力。在教育內容上，突出抓好職工“安全第一”的意識，突出提高職工“我要安全”的覺悟，突出掌握“我會安全”的技能，突出履行“我管安全”的責任，突出完成“我保安全”的任務，最終實現了全年安全生產。

該班組認真學習落實各項規章制度，始終堅持"安全第一，預防為主"的原則，在安全生產方面做到以下幾點：第一，從思想上認識到安全生產的重要性；第二，提高生產技術的能力，熟悉操作規程；第三，要有良好的團結協作及互相監督和督促的精神。由于該廠特殊的工作環境，所從事的工作，時時刻刻都存在著危險，小到推車擠傷，大到由于自己的盲目大意而導致設備損壞或人員傷亡，都將造成嚴重后果，一個人工作，總有自己想不到的地方，總有疏忽大意的地方，所以該班大力加強團隊協作意識的宣傳教育。該班組經常和大家提出：凡事都要盡心，凡事都要精心，更要精益求精，不要有任何麻痹思想。只有端正自己的思想作風，樹立 “責任重于泰山”的意識，時刻緊繃安全之弦，從我做起，熟練掌握安全專業知識，預知危險，分析和控制危險，才能做好各方面安全防范措施。在班組各成員的認真努力下，這一年來班組安全形勢取得了有目共睹的成績，班組沒有發生機械事故及輕傷及以上人身安全事故.

二、生產方面

推行“誰主管誰負責” 的管理理念，在專業內實行分片負責，對口把關的管理辦法，做到設備到人，衛生區包干責任到人。該班組認真執行安全質量標準化標準，加強現場安全及質量管理，夯實標準化基礎工作，嚴格要求各生產環節按質量標準進行作業，作業人員不達標準的必須現場立即整改，直到達到要求為止。同時，還加大動態檢查工作力度，在生產現場進行自檢、互檢、專人檢查工作，對造成質量問題的責任人，按責任大小給予相應的經濟處罰。此外，堅持做好每天的設備巡檢工作，認真記錄，及時發現現場設備存在的安全隱患，提出解決方案并認真落實，對班組發生的異常事件，及時帶領大家分析原因，查找事故源頭，做好事件的詳細記錄，并舉一反三，制定今后發生同類事故的防范措施等等。由于采取了嚴格的管理，杜絕了質量驗收走過場、檢查留死角的現象，全面提高了安全質量標準化管理水平，為安全生產奠定了堅實的基礎。

三、思想政治方面

思想政治工作是該班組搞好各項工作的政治優勢，該班組始終堅持圍繞中心，緊扣主題，貼近生產經營實際，深入扎實地開展思想政治工作。該班加強對本班職工進行宣傳教育，堅持以科學的理論武裝人，以正確的理論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作風鼓舞人，不斷提高班組職工的思想道德綜合素質和科學文化素質，努力培養和造就有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”職工，發展新型的人際關系，創造良好的社會風尚，充分發揮職工群眾的積極性、主動性和創造性。該班組還結合不同時期的特點和要求，利用多種形式開展了符合時代、符合我廠新形勢需要的思想教育活動，幫助廣大職工正確地看待當前的形勢，排除各種不良因素對職工的干擾和影響，保證職工始終有良好的精神狀態，積極投身于企業生產經營之中。班組長始終把職工的冷暖放在心上，切實為職工解決一些實際問題，經常在工作之余到職工家中訪貧問苦，使職工感受到組織的溫暖。該班把職工的家訪談心工作作為思想政治工作的一個重點，長期堅持與職工談心交流，及時化解職工的思想矛盾，幫助他們解決工作、生活中的實際困難，理順關系，有力地促進了全班生產經營的健康發展。

過去的一年里，該班組強化自身建設，嚴明勞動紀律，建立健全考核機制，積極組織本班職工

參加各種專業技能學習和公司舉辦的各種活動，班組民主管理意識高，團結協作意識強，為全廠職工樹立了模范標榜作用。面對新的奮斗目標，班組成員決心在今后的工作中，精誠團結，繼續發揚特別能吃苦，能戰斗的優良作風，力爭讓各項工作跨上一個新的臺階。

——XXXX車間XXX班安全生產先進事跡——

班組是車間的細胞，是企業安全生產的前沿陣地。班組安全工作的好壞直接關系到企業的生存與發展。XXXX車間XXXX班是20xx年7月份成立，現有職工人數9人，其中35周歲以上男職工8人，女職工1人。這9名同志擔負著全年車間XXX產量的近百分之三十。成立班組2年來，該班組始終把安全生產作為班組管理工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現“以人為本”的安全生產理念，堅持從我做起，從細節入手，樹立零事故理念，堅持教育與懲處相結合，落實責任，夯實基礎，以個人控制差錯為切入點，堅決避免不安全事件的發生。通過強化管理使各項指標完成較好。該班組曾多次獲得公司“秀班組”、“安全生產先進班組”等多項榮譽稱號。

一、堅持安全教育，不斷提高班組成員安全責任意識

XXX班有著較好的班組安全管理基礎，較完善的安全管理體系，在公司和車間干部的領導下，認真學習各類安全文件和有關的通報，認真吸取兄弟班組和其它單位的經驗和教訓。大家深知要提高安全意識，確保企業的安全生產，關鍵取決于班組人員應具有較高的安全技術素質、較高的安全管理水平和較高的安全責任心。因此，持之以恒地宣傳生產安全的重要性，認真組織班組人員學習、分析、總結XX生產中出現的事故教訓，并根據本班實際情況，查找問題，制定相應的安全整改措施，不斷加強班員的安全責任心，將職工的安全責任心提高到講政治、講穩定的高度。堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”的方針。

二、開好安全活動會構筑安全生產防線

在安全會上，通過事故快報，安全簡報的集中學習，把別人的事故當作自己的事故，深入剖析

事故的原因，同時結合本班組工作實際，舉一反三，車間主任及帶班長針對運行工作中的問題，從安全管理和安全防范方面總結分析，指出缺點、找出不足，并落實整改措施，有根有據、有理有節，為每個員工敲響警鐘，從而不斷提高安全意志，增強事故防范能力。使每個成員在思想上構筑安全生產的一道防線。

三、開好班前、班后會，落實安全生產責任制度

認真開好班前、班后會，認真貫徹安全生產責任制度，針對當班發生實際情況進行事故超前預測。班組長在每天布置生產任務的同時，指出可能影響安全的因素，并提出預防措施和要求。正是由于班組在安全管理和生產管理工作上，認真貫徹執行公司有關文件精神的規定和要求，多年取得了較好的安全和生產成績，獲得了多項殊榮。

四、建立完善的員工培訓體系

積極開展人員崗位技能培訓，經常組織班組成員學習《安全生產法》、《設備安全操作規程》、《安全生產工作規定》等規章制度。通過培訓使班組成員能及時掌握各種安全操作規程、安全生產法規，使其具備一定的安全素質，增強崗位適應能力。同時結合安全生產實際，開展行之有效的技術比武、反事故演習等安全競賽活動，以此激發員工自覺鉆研業務技能，掌握專業技能的積極性，進一步提高班員愛企強企意識，爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的熱情。使班員從“要我安全”到“我要安全”，“我會安全”上的轉變。

五、完善規章制度，不斷落實班員安全責任制

強化規章制度的落實，在實際工作中，杜絕只安排不檢查的現象。把安全責任落實到生產過程的每一個崗位和每一個環節。從嚴管理，敢抓敢管，不徇私情，不講情面；考慮問題周全，部署周密，精耕細作；工作求實，不走過場，每項工作都有專人定期或不定期對分配管轄的工作進行檢查，針對出現的問題及時糾正和處理。

六、狠抓薄弱環節，確保班組安全

由于XXX的特殊性，經常接觸到鹽酸、液堿等化學藥品等，在安全培訓時，一方面對他們進行安全知識教育，讓職工明白化學藥品的危害以及自救措施，另一方面加強實際工作管理，對不

安全現象及時糾正，積極教育，使職工得知“安全工作”的重要性，以此保證了他們的人身安全；

在2年多的安全生產工作中，XXX班以優異的成績完成了上級下達的各項任務，實現了安全生產無事故，為我車間及公司的安全工作發揮了積極帶頭作用。他們將會在今后的工作中進一步狠抓安全管理、內強素質、外樹形象、與時俱進、團結創新，時刻以安全生產為第一位，團結和帶領本班職工，努力完成全年的各項生產任務指標，為實現企業的蓬勃發展發展貢獻了自己的力量。

優秀班組申報材料

班組是煤礦的基本單位，實際情況多變，職工思想復雜。因此，機電科電氣隊班組的建設從多個角度、多個側面，以多種形式開展，達到了預期的效果。我們在推廣白國周班組管理法中形成了許多的管理經驗，逐漸使電氣隊成長為一個優秀的團隊。

一、以身作則為前提

我們堅決要求班組長不斷提高自己，要先知、先會、先干、做好帶頭人做好每位職工的工作是煤礦管理中的難點，而難上加難的不是怎樣管別人而是如何管好自己。有些班組長在任時，班里的職工會給你 “鼓掌”;下臺時，卻只剩下“指責”。究其原因，不是沒有工作能力，也不是沒有進行嚴格管理，而是把自己定位在了嚴格管理之外，要求別人做到的自己沒有做到。我們隊的樊茂組長，就是一個好的標兵，他是出了名的好“受苦人”，做到了組長帶頭干，極大的調動了每位職工的工作積極性，增加了團隊的凝聚力。

二、實干性、信任度、號召力

劉志國同志作為“勞動模范”，堅持不懈的組織班前學習，不倦的進行各種技能的講解，督促全隊職員認真學習，掌握相關的技能，于20xx年5月1日舉行的鋪龍灣煤業首屆技術比武大

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總臺班作為與賓客接觸的最前沿部門，肩負著客人形成對賓館第一印象的關鍵點。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務理念，圓滿完成了商務與政務的各項有關接待工作。

總臺班作為賓館的樞紐部門，負責政務活動與商務活動信息的上傳與下達，為了使辦領導及時了解公務接待的信息，全年總服務臺共書面通報活動會問候、會溝通。服務中始終向客人投以微笑，使服務充滿生機，為客人提供賓至如歸的感覺。一聲親切的問候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個性化服務，總臺員工注意收集和建立客史資料，滿足客人個性化的需求。從小處著眼，從細節入手，在服務中真正做到細節服務、個性化服務。在總臺配備客人可能需要的物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線，打火機，創可貼，口香糖等各項物品?？腿说怯浫胱r，總臺員工養成留意客人生日的習慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過生日，總臺員工及時報部門，由部門為客人準備生日鮮花等，給客人一份驚喜。

在這一年的工作中，前廳部經理要求員工為客人提供不說“no”的服務，無論賓客或任何部門需要幫助，接待員從不說“no”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺，總臺接待員及時聯系了維修師傅，因為缺少工具沒能修好，總臺員詢問了客人的離館時間，得知時間緊迫，立刻開車送到行李箱專賣店將其修好送還客人?？腿说弥虑榈慕涍^后非常感動說：國賓館的服務真周到?？偱_接待員認為只要將客人視為家人這一觀念植入腦中，提供不說“no”的服務就沒有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進入衛生間近半個小時未出，總臺員怕客人身體不適急忙到衛生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準備了毛巾熱水，客人很是感動。接待員為了配合各部門的工作，時常配合迎賓員外出接送行李全年累計385件。對23點到館的客人，總臺接待員怕影響客房服務員休息，主動將客人送到房間，對于客人的需求，無論多晚都盡力滿足。我們常常將服務質量掛在嘴邊，但對于接待員來說早已將“責任”兩字深入內心?？腿说臐M意，就是我們的追求。

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小楊，男，漢族，中共黨員，大專文化，現年38歲?，F為酒鋼（集團）宏興鋼鐵股份有限公司焦化廠一化產作業區無水氨班班長。

小楊自擔任焦化廠一化產作業區無水氨班班長以來，帶領無水氨班組全體職工從項目建設初期到投產，始終致力于提高職工安全意識，培養職工安全技能，大力開展理論與現場實際相結合的多樣化培訓，在他的不懈努力下，創造了Phosam生產工藝一次性安全順利投產的奇跡。

一、扎實推進基礎管理，狠抓安全工作不放松

安全意味著發展，意味著穩定，意味著效益，意味著基礎保障，意味著管理水平，其中的重要性更是不言而喻的，小楊在帶領無水氨班自2014年10月投產以來，一直穩定順行，無生產、設備、交通、火災及人身傷害等事故的發生。他始終堅持深入組織開展“三學、三查、三比”的活動，并在2015年第二季度、第四季度榮獲“焦化廠安全管理先進班組”榮譽稱號，獲得焦化廠2014—2015年度先進班組榮譽稱號。特別是在學習“崗位日安全隱患檢查表”和“焦化廠違章行為檔案識別表”的工作上，做到了每一位班組成員都能熟知其內容，并能將其嚴格的落實到工作中。在日常工作中，通過對作業行為的仔細觀察，與崗位員工的及時溝通，及時組織修改和完善液氨崗位規程和作業標準，全年共修訂安全作業標準109項，新增安全作業標準11項。積極組織開展崗位日安全隱患檢查工作，全年查處現場安全隱患355項，提出安全合理化建議23項，并全部實施，效果良好，他帶領無水氨班組以其扎實的基礎管理工作，為無水氨班組全年安全生產穩定順序奠定了堅實的基礎。

二、重挖潛、創效益，積極開展崗位創新創效活動

面對公司日益嚴峻的生產經營形式，小楊膽大心細，在別人習以為常的時候他總能發現問題，只要是和生產有關的，能創造效益，方便職工操作的問題他總是比較上心，積極組織職工開展崗位創新創效活動，以技術改造、節能降耗、修舊利廢等手段，號召全體職工挖潛增效、節能減排等創新創效活動并取得了顯著的成果。例如針對無水氨吸氨塔捕霧層較厚，吸氨塔阻力上升快，后將吸氨塔捕霧層部分拆除，吸氨塔阻力上升減緩，但磷酸溶液流失嚴重，造成磷酸銨溶液酸度較低，溶液吸收效果差，影響液氨產量及收率，為提高溶液酸度，需頻繁向吸氨塔中添加磷酸，使溶液摩爾比頻繁變化，影響解析和精餾效果，液氨收率較低，他積極組織開展技術攻關，對吸氨塔捕霧層進行優化改造，同時在吸氨塔后加裝煤氣水封，及時回收流失磷酸，實施后液氨收率由0.12%提高至0.16%，創效約220.5萬元。同時他還對針對液氨中壓蒸汽、低壓蒸汽消耗較高的問題，及時組織開展技術攻關，通過分析高耗能原因及解決措施，優化操作工藝，有效的降低了液氨中、低壓蒸汽消耗，年創效約39.13萬元。

三、強化特殊操作，扎實開展應急演練

無水氨班屬公司級重大危險源點，職工應急操作和應急處置能力將直接決定班組日常安全管理，他十分注重職工應急操作技能及應急處置能力的培訓，2015年全年共組織特殊應急操作知識培訓4次，現場應急演練3次，同時6月份組織開展了廠級綜合應急演練活動暨一化產液氨區域事故應急處置演練，并取得了圓滿成功。同時他經常性組織班組職工開展突發停氣、停電、停儀表風等特殊操作的應急演練，讓每一個員工到能熟練掌握特殊操作要領，能夠正確應對并合理處置生產過程中出現的各類特殊操作，確保安全生產持續穩定運行。

四、凝心聚力齊努力，建隊育人創成績

無水氨班組是焦化廠各班組中迅速脫穎而出的一顆“新星”，班組以良好的學習氛圍，扎實的培訓基礎以及科學的班組管理成為班組迅速崛起，他功不可沒。自2014年10月無水氨班組成立以來，截止目前16人持有煤氣操作證，17均有危險化學品操作證，16人還持有壓力容器操作證，且全部職工均是蒸餾工中級以上技能水平，技師1人，在他的努力下無水氨班組全體職工形成了獨有的學習氛圍，促成了班組人員善于鉆研，勇于探索的良好習慣，例如:針對吸氨塔捕霧層堵塞，阻力上升問題，他組織班組職工積極探索研究，提出在吸氨塔捕霧層加裝了噴頭，當吸氨塔阻力上升時，可將噴頭打開對捕霧層進行沖洗，從而達到降低阻力的效果，此次對吸氨塔的改造已運用于實踐當中，取得了良好的效果，并申請了專利。針對硫酸流失嚴重的問題，他提出在吸氨塔出口增加一個煤氣水封，回收煤氣帶出的磷酸溶液，降低磷酸消耗。降低吸氨塔捕霧層厚度，減少煤氣汽液夾帶現象。加強剩余氨水質量控制，減少蒸氨塔后氨氣帶油量，減緩吸氨塔捕霧層堵塞。將集液泵更改為自吸泵，并在集液槽泵停運前，將泵體內參與的磷酸銨溶液清掃干凈，防止結晶，解決了泵盤不動車的操作難題。精餾塔給料泵機封密封改型工作，并將冷卻介質由新水改為除鹽水，解決了泵密封結垢問題等一系列生產瓶頸問題。

五、成員團結促和諧，努力創建“家”文化

作為班組長，他始終以引導班組成員樹立“五好”意識為班組管理宗旨，即：好的安全意識、好的紀律意識、好的大局意、好的榮譽意識、好的團隊意識。好的安全意識，能為班組的安全生產管理創造良好的基礎，為班組安全生產提供保證;好的紀律意識能真正保證班組管理的政令暢通;好的大局意識能統一員工思想，克服看待問題片面、消極等現象;好的榮譽意識可以激發班員集體榮譽感，進而增強工作積極性和主動性;好的團隊意識是一個集體的力量源泉，只有具備了好的團隊意識，才能發揮戰斗堡壘作用，才能形成凝聚力和戰斗力。同時無水氨班班長小楊對每一位班員的家庭情況及思想狀況十分了解，經常走訪困難職工家庭，疏解職工思想，排解職工困難，把集體的溫暖和關心帶給每一名員工，人人和睦相處，形成了職工生病住院有“家人”探望，職工遇喜事有“家人”祝賀，職工遇到困難有“家人”幫扶的良好風氣。

他在平凡的崗位上，譜寫著不平凡的樂章，他用他的行動，一次次闡述著他的使命?？粗H鏘有力的腳步，我們堅信，未來的他將會創造出更多的奇跡，為集團公司轉型跨越發展做出更為突出的貢獻。

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xx煤業綜采隊小洲班，現有職工42人，黨員2人，大專文化5人，中專文化3人，中技文化11人，工人技師3人，高級工3人，中級工11人，專業技術人員多，業務水平強，班組整體素質高。該班主要負責機械設備的維修、保養和質量標準化的創建工作。兩年來，在班長小洲同志的帶領下，消滅了輕傷以上的人身事故，完成了各項工作任務，杜絕了“三違”行為發生，20xx年度被評為徐礦集團文明班組和東輝集團xx煤業金牌班組。

一、學習強化意識，規范班組管理。

班長小洲是一個做事講究板眼的人，在多年的班組管理工作實踐中，他積累了一套行之有效的“安全經”。一是牢固樹立“安全唯一”的理念，通過學習上級文件精神、煤礦安全規程、崗位行為規范等，強化職工安全意識，讓安全理念融入每一名職工內心深處，提高職工自我保安能力。二是規范班前會、班后會、安全活動，利用規程連讀、以案說法和有獎問答，讓職工明確安全要點。三是堅持每天在作業現場進行“手指口述”安全演練，利用“手指口述”，使全班職工在工作前、工作中和收工前進行安全提示。四是長期堅持入井安全宣誓、班長帶隊集體進入工作崗位、現場隱患排查、班中巡回檢查和收工集體升井等一整套自我保安、集體保安的安全管理模式。

二、完善管理制度，嚴格落實兌現。

再好的“安全經”也要靠落實去實現。為此小洲從完善班組管理制度入手，實行民主管理，推行班務公開，以班組團結和諧，思想穩定，團結向上，凝聚力強為背景，堅持教育與獎罰相結合，班組管理與自我管理為手段，人人落實責任，人人自我保安，實行民主管理，一切為安全讓路，一切以制度為先，實行安全管理與經濟利益掛鉤考核，以“4.3.3”安全結構工資為基礎，制定了“自我激勵法”，自定目標強化兌現；“師徒聯保法”安全互保師徒共同保安；“工程保安法”單項工程施工小組制定安全規程；“安全標準法”以質量保安全等一系列行之有效的土政策，把安全生產、質量標準化、工程進度和經濟利益捆綁考核，嚴格操作不徇私情，確保安全考核制度兌現落實。

三、持續崗位練兵，提高業務技能。

“沒有精鋼鉆，不攬瓷器活”，長期從事機電設備檢修工作的小洲明白，檢修干的是技術活，要想確保綜采設備完好運行，質量不過關是行不通的，要確保質量首先必須技術過硬。為此，他十分注重技術水平整體提升和新人的培養工作。機電副班長高峰是技術精湛的綜采電工，小洲定期利用業余時間將年輕職工集中到設備檢修車間，讓高班為大家授課，一邊學習綜采設備知識，一邊手把手教學實踐。為了提高青工的學習積極性，他還動員班里的骨干人員，從安全臺階獎里拿出10%作為獎勵基金，通過設置“擂臺賽”獎優罰劣，激勵學習熱情，先后13名職工拜師學藝。經過持續崗位練兵，班組技術水平得到了普遍提高，20%的青工實現了一專多能，機電事故的判斷能力和處理水平有明顯提高，機電事故率大幅降低。

持續的崗位練兵活動，既提升了班組的整體技術水平，又錘煉了職工的鋼鐵意志。20xx年5月份，綜采隊5202拆除，12日扒到第58號液壓支架，接班巡檢時發現，掩護支架和點柱支護不到位，好幾噸矸石眼看就要冒落。他立即組織處理，避免了一起安全事故的發

生，確保了扒架子工作順利進行。小洲說：“處理安全隱患可能會影響工作進度，可是職工的安全有保障，工作能安心，值！”20xx年，小洲班被評為徐礦集團文明班組，東輝集團xx煤業金牌班組，小洲被授予金牌班長的榮譽稱號。

四、加強現場管理，嚴把驗收關口。

班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地。班組安全工作的好壞直接關系到企業的生存與發展。加強現場安全管理，做好班組各項工程的驗收，是實現班組工作安全質量的最重要的手段，所以在現場管理中，小洲一直堅持驗收標準“三不過”的管理規定。一是對安全隱患不排查不放過，必須在班前、班中和班后進行隱患排查及機電設備的檢修、電氣完好的檢查，杜絕設備失爆現象，保證設備各部位的良性運行；二是工作質量不合格不放過，每次完工后要進行復查，對質量不高敷衍應付的一律返工，使職工養成了扎實認真、一絲不茍的工作作風。三是對文明環境要求，每個施工現場施工結束后，必須清理現場雜物，做到人走物凈方可離開施工現場。

20xx年4月22日早班臨近下班時，他發現工作面運輸機機尾有余鏈，電機明顯出現變音，他立刻用喇叭喊話把采煤機停下，把運輸機上炭甩空，憑多年檢修經驗，他果斷的指出運輸機有問題，安排人員打開運輸機尾擋板，清理后發現有兩塊斷刮板卡在過渡槽處，他立即組織更換刮板，同時嚴厲批評維護工作責任心不強，還告訴他們如果發現不及時，會出現斷鏈條和燒壞電機危害性，經過搶修沒有影響下班的.生產。他有一個安全理念：上崗前檢查處理隱患是自己安全的前提，下班前不留隱患是他人安全的保障。

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五、嚴抓安全質量，打造精品工程。

榜樣的力量是無窮的，xx煤業綜采隊小洲班，在小洲同志的組織、領導和帶動下，管理上規范標準，工程質量上精益求精，生產施工上一絲不茍，帶動了整個區隊的質量標準化上臺階，確保省一級品，月月動態達標，逐步向國家級質量標準化進軍。小洲帶領的檢修班充分發揮技術優勢，以“嚴于徐礦標準、高于當地要求”的理念，帶動整個區隊，以“三好”標準投入到工作面標準化建設中去。一是環境好，從材料庫存點到工作面上、下巷道、到工作面都必須保證無浮煤、無雜物、無積水，物料碼放整齊，牌板齊全，吊掛整齊。二是支護好，支架升實升平，接頂嚴密無落差；架型要正，無傾倒現象；支架拉齊成一排直線；液壓管路吊掛整齊。三是裝備好，從工作面巷道的供電電纜、絞車到運輸巷的供電串車、轉載機、破碎機再到工作面的運輸機、采煤機、液壓支架都必須保證完好狀態，每周試運轉一次，以保證綜采工作面的正?；夭?。通過持續的質量標準化精品工程創建，并取得了豐碩成果。xx煤業在山西省煤炭工業廳一級標準化礦井驗收中排名呂梁市第一，成為呂梁地區標桿礦井。礦井先后榮獲柳林縣“安全模范企業”、“安全高效礦井”，山西省“安全保障型企業”等稱號，小洲的檢修班立下了汗馬功勞。

多年外出創業的磨練，小洲班全體職工養成了認清形勢、顧全大局、愛崗敬業的精神，他們始終以主人翁的精神來把握安全生產，以高度的責任心來對待每一臺機械設備，一絲不茍的完成每一項工程，能打能拼，無私奉獻，為建設安全文明區隊作出了不懈努力，為企業安全發展和三文明建設做出了有益的貢獻。

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大唐碧口水力發電廠機械分場發電機班，擔負我廠七臺發電機機械部分及其機組油、水、風系統、起重量分別為3t—280t的9臺起重設備以及8臺通風機的檢修及維護任務。在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，安全生產與班組建設工作取得了較好的成績，先后被評為XX年度廠“青年文明號”;XX年度“先進班組”;XX年“先進班值”;XX年“青年文明號”稱號。并在XX、XX、XX年發布的技術革新成果獲得了廠內qc成果二、三等獎，在日前揭曉的甘肅省電力行業優秀班組評選中榜上有名。

該集體現有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專學歷1人，中專學歷7人，是一支充滿朝氣，有著頑強戰斗力的年輕隊伍，出色地完成著上級交給的每一項任務。

一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。

以制度管人，按制度辦事一直是發電機班堅持的原則，他們從班組的實際出發，充分利用8小時工作時間，把工作做細，做到家。在基本上實現了修理項目、技術資料、整改內容、機械運行檔案、統計報表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機械操作技術水平的有效機制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種：如《發電機班防止機組非計劃停運實施細則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設備管理制度》、《各崗位安全職責》、《發電機班安全文明生產制度》、《發電機班工作匯報制度》、《發電機班定期工作制度》、《發電機班安全職責》、《發電機班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發電機班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術資料管理制度》、《發電機班現場安全設施專責》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班核心小組及工作職責》、《發電機班考勤制度》、《發電機班民主管理制度》、《發電機班班組小安規》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班設備專責分工》、《發電機班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機械管理制度》、《發電機班消防管理制度》等等，實現了人員有分工、設備有專責、責任有落實、考核有制度，并結合創建“青年文明號”的要求，進一步促進人員的積極性和加強作業人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。

二、同心跨越，努力創建型文明和諧班組。

發電機班以創建“學習型文明和諧班組”為目標，制定了創建計劃、活動規劃和班組安全活動計劃，明確了安全責任的劃分，在班組生產工作中，做到了月有計劃，日有安排，每天有記錄，每月有工作總結。并針對本班組所管轄設備的復雜性、薄弱環節多以及各個檢修階段工作的重點，他們一方面研究分析事故預案，及時采取防范措施;一方面加強現場安全管理方面，做到“五個一”即：每天一次的班前班后會、每天一次設備巡回(除春、秋檢和年底大、擴修)、每天一次設備性能匯報會、每星期一次的安全總結會以及每周一次的安全學習。班前會注重實效，由班長認真交代當天的工作任務和安全措施，做到各成員心中有數，根據檢修工作的具體情況、班員當天的精神狀態及技術水平，合理分配人力，保證現場檢修工作安全順利開展。每周對工作中出現的不安全因素進行匯總分析，認真落實安全生產責任制，加強對危險點的分析，按專業特點和工作性質，明確了控制危險點的做法和措施。嚴格執行“現場檢修工藝卡”、“三級驗收制度”，使現場作業走向規范化、標準化。還定期組織成員進行分析討論，認真總結近幾年來安全工作的實踐經驗，加強了每周五對班員的安全、技術學習和培訓，強化了集體安全意識，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。在現場安全管理中，重點落實“三項措施”，嚴格執行危險點分析預控制度，嚴抓從檢修準備到檢修結束的全過程工作成員的安全行為及職責。截止現在，他們還在努力完善“發電機班工作票庫”和“危險點預控卡庫”;通過這一系列的創建活動，全班人員安全意識明顯提高，從根本上杜絕了“三違”現象，保持了該班長周期安全生產記錄，在生產班組年終考評中名列前列。

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保運一區一隊，是我區技術含量相對較高的班組。該班組肩負著我礦老副井、新副井、主井三個提升井口日常檢修安全及維護工作，同時還負責了我礦兩個抽風井的維護任務。盡管該班組所肩負的任務巨大，但是該班組成員從未叫苦叫累，而是以樂觀積極的心態，堅忍不拔的精神，一次又一次地完成了礦及區所下達的各項任務。

該班組在20xx年度工作中表現突出，各項工作圓滿完成，得到了我區領導班子一致贊揚。尤其是在反浪費，厲行節約資源方面更是尤為突出。

以前該班組日常檢修時遇到設備損壞，軸承出現異常等情況時，首先想到的不是去修而是去換。因此很多剛換上去不就的設備材料，卻因某種原因出現故障再一次被“檢修工”當作問題部件給淘汰，再一次換上了新設備。這不僅造成了設備資源浪費，還加重了我區材料費用的負擔。從而使這個班組的“檢修工”被周圍同事戲稱為“換機工”

然而最近幾年隨著整個班組素質與業務水平的提高，該班組成員節約意識也相應提高。為了反對浪費，厲行節約，該班組制定相關獎罰措施，進一步強化班組管理，加大處罰力度，力爭從源頭上降低生產過程中的各種浪費。使班組成員的思想由“壞了就領新的”想法轉變成了“省下了就是掙到”的理念。從小事做起，一個軸承、一顆螺絲乃至一根鐵絲，都要利用或及時回收返庫，以舊換新，對一些壞的滾動罐耳、絲桿、油缸、齒輪泵等進行修復再利用。該班組在20xx年緊在滾動罐耳修舊修舊利廢這一方面就為我區節省了近八萬的材料費用，整個班組成員默默地盡著自己的一份努力，從源頭上，從行動上杜絕了浪費現象，在節能降耗這一反面為我區做出了巨大貢獻。

幾年來，一隊以安全、質量、“五好一準確”優秀班組創建活動為契機，對員工獎罰分明，極大地提高了員工對班組管理的參與意識，全面提升了員工對于質量、安全、成本、誠信意識，調動了員工的積極性和創造性，增強了員工集體榮譽感和團隊精神，提高了職工隊伍的整體素質，促進了生產的發展。通過以上工作，一隊成功的打造了優秀的團隊文化。

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孫xx，是高鐵一隊高20組的一名列車長，曾擔任過京津城際、北京南至青島等列車的列車長，更是一名共產黨員。從踏上鐵路戰線的那天起，她就立志要出色地干好本職工作“干一行、愛一行、鉆一行”工作中不論是對待領導同事還是旅客，總是不計較個人得失“講奉獻、講學習、講團結”，工作中從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上留下了踏實的腳印，實現著為鐵路增光添彩的誓言。

京滬高鐵列車的開行是鐵路發展史上的里程碑，正由于高鐵列車的開行，我們的隊伍中又增添了許多新鮮血液，這些新職年齡較小，剛剛踏上工作崗位，難免有些嬌慣。孫xx就首先從思想教育工作入手，統一職工思想，針對個別新職工在工作中標準不高，情緒低落等現象，自己及時掌握這些思想動態，主動和職工談心、溝通、交流，在新形勢下運用好“一把鑰匙開一把鎖”的方法和規律，使職工真切地感到班組對她們的關心，在日常管理中，作為一名列車長，對待所有的職工都是一碗水端平，不管是班長還是流動人員都沒有特殊性，越是站在重要的位置越是要嚴格要求，讓職工看在眼里，服在心里，所以班組的職工都能夠自覺遵守各項規章制度，嚴格落實作業程序及作業標準。不但增強了班組的和諧氛圍，也保證了隊伍的穩定，同時調動了職工的積極性，促進了班組各項運輸任務的完成，并有針對性地培養一支年紀輕、業務精、素質高的隊伍，為開創服務工作新領域提供了組織保證，使服務水平不斷提高。

在高鐵全體人員集中培訓期間，她又被榮幸選為班級的班組長，照顧著大家的學習與生活，上課時站在講臺上，由于當中新職工比較多，她們大多數都是從學校剛剛畢業的所以對鐵路的知識不能深刻的理解，所以她講到的每一個要點都是來自自身實踐的體會和總結，為此花費了大量的心思準備“課前作業”，所展示的列車員在崗位上作業內容都是她在平時工作中的記錄內容，每個動作的標準姿勢都是親身示范，并用工作中典型的事例加上自己生動肢體語言的解讀，不僅加深了每名職工的直觀印象，而且她們很快的就能溶入到這個集體當中，她們這種求饑若渴的心情促使她們能夠很快進步，大家經過不懈努力很快就能掌握各種知識，具備了一個良好乘務員的素質。

此外，在業務上孫xx也從沒有放松過，班組除去車隊規定的業務學習外，還不定期的對職工進行抽考和實際操作的考試，并且經常組織應急預案演練，突出客運工作的經驗性和實踐性，培養職工良好的心里素質，責任意識及應變能力。

在平日的工作中，她們沒有沉醉在眾多榮譽的“光環”下，而是壓力倍增，始終發揚“一個心眼為旅客，想得周到，做得徹底”的光榮傳統，通過自身的努力不斷打造高鐵列車的“金”字口碑，在如今創新發展的征程上要與時代同步，要向更高的目標攀登，要創新服務內涵，提升服務理念，只有真正地將“服務旅客創先爭優”融入旅客，滲進每個作業環節，才能抓好各項工作。列車有終點，服務無止境，這是孫xx一致以來的追求。“服務旅客創先爭優”使她帶領的隊伍在服務工作中不留“縫隙”和“空白”，同時，也真真正正地使廣大旅客感受和體會到了“上車有親切感，旅途有溫馨感，下車有留戀感”。她們不斷創新工作方法，為旅客提供優質服務，也獲得了錦旗和表揚。在段工會開展的“保安全、保質量、保穩定”安全立功競賽中，她帶領的高鐵20組被評為先進班組；在年終評先工作中，她們班組還被車隊評為三八紅旗班組并推薦為路局十佳女職工標桿班組。

在她的努力和職工的信任下，孫xx被評為北京鐵路局職工代表，將一線職工工作及生活上的難處及時向上級領導反應，代表和維護職工的權益。

小草雖然渺小，是她們組成了綠色的大地，雖說溪流涓細，是她們匯成了浩瀚的大海。作為鐵路最前沿的服務崗位，在這平凡的崗位上，孫xx將以自己的赤誠編織瑰麗多彩的人生，駐留青春的風景。

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小沈是發運中心地面礦井水處理系統和生活污水處理系統班組長，他全面負責水處理系統的日常運行管理和檢修維護工作，他立足于所熱愛的崗位，始終牢記作為一名班組長的責任和義務，始終堅持“安全第一、預防為主”的安全方針，強化班組制度落實，確保了礦井水處理系統的安全平穩運行，保障了公司生產、生活用水的穩定供應。

1、營造安全氛圍，確保安全生產。主動學習安全管理知識，學習環保法律法規，從班組員工思想教育上入手，提高班組員工安全意識，環保意識。在實際生產工作中，通過教育培訓使員工能夠及時掌握安全生產操作要點，各種安全操作操作規程，使班組員工從“要我安全”到“我要安全”轉變。該同志根據公司和部門制定的安全管理制度和要求，認真協助分管人員做好安全生產責任制落實，根據公司安全管理要求，不斷完善安全管理制度和措施，扎實做好安全管理基礎工作，確保實現全年安全生產管理目標。

2、迎難而上，保障系統平穩運行。礦井水處理系統擔負公司礦井水和生活污水的凈化處理工作，面對人員少、設備多，檢修任務重的實際情況，他迎難而上，積極協調配合，克服困難，配合施工單位完成了礦井水處理濾料和斜管的更換工作，完成煤泥泵、消防泵、進水泵的更換和維護保養工作工作，消除了系統存在的安全隱患，確保了公司生產生活用水的穩定供應和外排水的穩定達標排放。

3、創新實踐，保障水質穩定達標。創新推行礦井水處理水質管控方法，針對原水水質不穩定的問題，創新實施“結合水質-少量多次”的凈水劑添加方式，通過優化加藥工藝，外排水質合格率達到100%，在保證外排水質穩定達標的前提下，凈水劑用量減少5%，年創效9.6萬元，在節支降耗的同時，保障了公司生產、生活用水安全。

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沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的五年多時間里，多次被評為 "服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

一、正確的工作態度

在自己參加工作期間不論是在營業廳前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，還是在客戶服務中心做客服工作，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做才能將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、積極的學習態度

營銷中心，顧名思義就是主抓業務和客戶服務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

此外，我積極參加公司舉辦的各項業務培訓，全年共參加各類培訓30余次，每一次培訓我努力聽講，認真做好筆記，并根據自己的特點進行學習和吸收。同時，為了進一步提高自己的綜合素質和能力，我還報考了某某大學的工商管理?？茖I，現即將完成學業。

三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶匆匆而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“正德厚生 臻于至善！”

四、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

我在日常服務中經常“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務經驗，以此來指導自己的服務工作。

今年2月，在電信“189” 宣傳猛烈 “轟炸”的特殊時期，我所服務的市某某局由于前期種種原因占有率不高。為進一步開拓市場，爭取用戶，我在分管領導的指導下，客觀的分析當前的用戶市場情況，以“正德厚生 臻于至善”企業理念為工作思路，以客戶為本的工作態度，開拓思路，積極爭取與該局領導班子進行磋商和銜接，力爭到在全局會議時進行宣傳的機會。針對客戶的需要，擬定計劃，做好工作，最終通過努力，將審計局全局50人中的非移動用戶15人全部成功轉網，5位家屬也成功轉網，并且實現了全局50人V網功能費和新增集團彩鈴的統付，使移動公司在市某某局的市場占有率達到了100%。

今年4月，我多次上門拜訪我服務的某單位領導，成功簽訂集團彩鈴協議，使用人數高達500人。

五、良好的團隊合作精神

在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊最強力量的主要途徑，因為我由木桶原理知：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢？中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。我自己也愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的各類活動，并被同事推薦參加了市公司舉辦的《科學發展觀》演講比賽，獲得了優勝獎。

誠然，在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨著不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己！

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20xx年萬家寨賓館在公司和經理的正確領導下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團結奮進、狠抓任務落實開展以“一流工作，一流服務，一流業績，一流團隊”為內容，圓滿地完成了各項接待任務，為公司發展做出了應有貢獻。主要先進事跡如下：

一、在政治思想上深化教育、牢記使命、樂于奉獻

萬家寨賓館以接待公司內部員工為主，被稱為是“萬家寨人的第二個家”。為確保公司接待任務的圓滿完成，萬家寨賓館充分發揮婦女半邊天的優勢，團結協作，愛崗敬業，以優質的服務，完成了公司內部和外部的各種接待任務。同時對員工思想和隊伍狀況進行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環節，通過開展多種形式的學習，切實增強了工作集體的政治責任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識，服從和服務意識，在賓館內部形成了人人樂于奉獻，人人以接待任務為榮的氛圍。

二、在安全問題上普及安全教育，提高安全責任意識。

1、高度重視，落實責任。高度重視賓館安全服務工作，始終把安全工作作為落實科學發展觀實踐活動的內容，貫徹公司安全生產活動，樹立安全責任觀、安全意識觀。

2、加強安全隱患管理。進一步提高員工安全責任意識，堅持執行安全隱患排查力度，發現隱患及時加以整改，確保賓館安全穩定經營。

3、加強安全消防技能培訓。積極參加學習公司《消防安全知識講座》，

定期學習消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進行的消防演習活動期間我部員工積極配合，在短時間內將客人疏散到安全地段，受到領導們的一致好評。

4、加強入住人員的資料審核。為了響應公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統，與公安局正式建立連網模式。向賓館的正規化合理化又邁進了一大步。

三、接待工作中全情投入、集思廣益、全面協調發展、提高經營服務水平。

今年我部全年共完成大型接待任務10次，其中公司內部接待任務8次。在以上接待任務中為了使各大團隊住得放心，過得舒心，每一位工作人員都兢兢業業、任勞任怨。摒棄個人利益，以大局出發，加班加點，團結一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排，并得到各界領導的認可與好評。與此同時，我部在各大領導的關懷與指示下，認真聽取各級部門意見，結合工作實際深入研究，改進工作。在公司的大力支持下，安裝了發票打印系統，用機打代替了以往的手工作業；并對賓館的電路進行整改，使85個房間的空調可以同時運行；積極協調食堂餐飲服務工作。使賓館的發展更加穩定化、服務更加標準化、管理更加人性化、經營理念更加科學化。

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生產部運輸組甲班共協作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從我做起，從細節入手，樹立零違章理念，堅持團結與協作相結合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，該班組自xxx年xx月至今，共xx個月份零工傷，零投訴，為公司的安全生產工作做出了榜樣。

一、自覺養成團結協作的班組團隊精神

該班組全體員工在以安全為指導的前提條件下，團結拼搏，想方設法地完成生產任務。特別是多次面臨臨時性或突擊任務時，他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，在公司員工面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。

今年的不利條件，全班員工心往一處想，勁往一處使，想方設法排除困難，與公司生產主體車間同步工作，保質保量地完成了任務，及時按照流程轉運物料，有效地緩解了倉儲空間不足的問題，最大限度地發揮自身的工作主動性，為其他班組做出了良好的榜樣。

二、團結凝聚力量，協作提高效率

今年。而開小平板車的負責二期物料運輸的司機xxx經常在原料倉不發料把拉鋼卷的車停在軋機，原料倉的搬運工幫忙裝頭尾料，既保障了生產的正常運行，又整理了車間現場，給生產車間創造更好的生產環境。該班組的每個員工在自己崗位沒事做時都會主動聯系其他崗位的同事，詢問有沒有需要幫忙處理的工作，互相團結，互相幫助，更好地發揮了個人在班組中的作用，有效地提高了工作效率。

三、不怕吃苦，愛崗敬業

什么叫吃苦，什么叫愛崗敬業，在該班組員工的身上得到了充分的體現。每天面對單調、重復、枯燥的工作，該班組員工不言苦，不言累，不言臟，憑著對工作的熱愛，干一行，愛一行，認真學習公司生產制度、安全相關制度，不斷提高本職崗位的工作技能，當班時積極主動了解各機臺的生產信息，在轉運物料時做到心中有數，該班組員工沒有因轉運不及時而造成機臺缺料被投訴的事情發生。最大程度的保障生產。

四、精心設計，超前謀劃，主動為領導分憂

上周，運輸組的大平板車與整理頭尾料用的東風車壞掉，小平板車也不能很好的運行，時不時出現小故障，然而銷售這里有些貨又是趕時間完成交期，在這種情況下，該班組的幾個員工找到運輸組的領導協商，討論結果是提高全部的軌道車的利用率，可以有效地緩解車輛不足的現狀。然后又分析了生產情況，設計了運輸路線，盡量做到節約時間，節約能源（燃油、耗電等），盡可能做到軌道車與汽車交叉使用，可以用軌道車完成的，就盡可能不使用汽車，充分發揮汽車靈活、迅速的特點，該班組主動找主管領導出謀劃策，把集體的事當成自己的`事來做，值得生產部及公司全體員工學習。

運輸組作為公司生產的輔助服務部門，雖然不是生產工作的中心，但很大程度上影響與制約生產工作這個中心工作，所以，在以后的工作中，運輸組也打算著重把推行類似的好的工作方法，與發揚好的工作作風，學習先進事跡作為一項主要工作長期來抓，要想把工作做好，光治標不行，要治本。

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