言談禮儀常識（實用19篇）

言談禮儀常識（實用19篇）。

? 言談禮儀常識 ?

女生坐姿禮儀常識

1.標準式輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

2.前伸式在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

3.前交叉式在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。

4.屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

5.后點式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。

6.側點式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。

7.側掛式在側點式基礎上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內側著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉。

8.重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。重疊式還有正身、側身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風采和魅力。

女生的禮儀常識

1，女生最需要改變的心態就是“理所當然”，任何人對你的好，對你的遷就，你都應該銘記于心并且給對方更大的報答。你沒有什么特殊的，沒人需要特別的對待你。

2，擦桌子的時候一定要往自己的方向抹。

3，拿尖銳的物品，尖銳的那一頭一定要對著自己。給人遞東西，一定要用雙手。

4，女孩子出門在外，不要發脾氣!不要覺得服務員服務不好我就該發脾氣不高興，不要覺得你是公主全世界都該順著你，遇事能忍則忍，能退則退，退一步海闊天空。

5，遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。 在外吃飯或者做客，最后一個進門要記得隨手關門。

6，盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經過遞，而要從別人后面繞過遞。

7，同長輩一桌吃飯，不要玩手機，非常不禮貌。其實不管是和誰一桌吃飯，別人在吃飯交談，你在玩手機，都很不禮貌。

8，女孩子最重要的技能不是會說很多有內涵的話，而是會認真的聆聽。聽別人說話的時候，眼神不要游移，盡量看著對方臉上的三角區地帶(就是眼睛鼻子連起來的三角區)。

9，不管在哪里吃完，不要再盤子里挑挑揀揀!特別沒禮貌!要吃哪塊看好就夾走，夾回來不滿意也要吃了。不要覺得某樣東西我喜歡吃就夾一堆放到自己的碗里面，在外吃飯，夾多少吃多少，碗里不要堆一大堆東西，舀湯舀多少就喝多少，不要剩下來倒掉。

吃飯時，只要有人在說話，馬上放下筷子，停止咀嚼食物聽別人說話，即使不關你的事也聽，表達你對對方的尊重。

10，不要覺得我是女人我有特權，女孩子除了性別跟人不一樣，其他什么都和男的一樣，他們要遵守的規則，我們一樣要遵守。比如，我是女生我本來就需要在出門前花更多的時間打扮，你就該等我。

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

? 言談禮儀常識 ?

言談有哪些類型?

作為商務人員,從事很多活動都離不開言談。開展調查研究,與人促膝談心,進行公務談判,接待賓客來訪,都需要運用言談。言談的常見類型有:

單向與雙向言談。發表講話,布置工作,進行演講,都是單向言談,按照事先準備的講稿,或依照講話的目的要求,在一定的范圍發表講話,要求說得有條理,有層次,一般是單向灌輸,一氣呵成,不停頓,不討論,不交流,把要說的內容說完就結束。詢問情況,回答問題,交流看法,進行談判,會客寒暄,則是雙向言談,需要根據對象、場合和交談進程,不斷調整言談內容,使交談不斷推進和深入。

正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談,它要求言談莊重、嚴肅,有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態度。非正式言談,則是一些非正式場合的言談,在一些私下場合,會見客人的寒暄,相遇熟人的交談,同事之間的閑談,這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。

有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談,包括語氣措詞、語速語調等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達信息、表達感情,就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作,點頭搖頭,揮手握拳,都傳達特定的信息。說話時的表情是常見的伴隨體語,通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言,是言談時應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語,目光可以反映心理和情感的變化,傳達重要的信息。言談時還可以通過空間距離

反映密切程度,要根據交談雙方的關系來確定,與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區別。

直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談,是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談,則要注意遵守通話禮儀規范。

言談有哪些禮節?

言談體現一個人的禮儀修養,要遵守一定的禮儀規范。主要有:

態度端正。公務活動中的言談,正確的態度應該是熱情、誠懇、穩重、平易。熱情是言談的基本要求,冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的,無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態度,以誠為本,誠心待人,才能取得聽者的信任,虛偽做作,華而不實,都是不可取的。言談還必須穩重,穩重是成熟的表現。只有穩重,才能給人安全感,增加可信程度,任何輕佻的語言和表情、動作都是應當避免的。平易是與聽話人拉近距離,不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。

神情專注。專注是對人的一種尊重。談話時要精力集中,不能左顧右盼,東張西望,也不能邊說邊做其他事情,翻書、看報紙、看電視節目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現出漫不經心、心不在焉,也會影響對方的談話興趣,打消交談的熱情。

內容適宜。談話內容要根據交談的實際情形而定。有明確話題時,談話內容就要相對集中,不能東拉西扯,不著邊際;沒有明確話題時,則可以選擇一些適當的話題,話題必須是健康有益的,對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的,聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閑話。

表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態。是慷慨激昂,還是語調低沉,是慢條斯理,還是加快語速,是措詞嚴厲,還是用語平和,是直話直說,還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管對象場合,不論談論什么,都是一個腔調,也是不合適的。

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。

當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。

要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候“

與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。

本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓 人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷于與某些人交談而冷 落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定;

②不要在公共場所化妝;

③不要在男士面前化妝;

④不要非議他人的化妝;

⑤不要借用他人的化妝品;

①要注意時代的特點，體現時代精神;

②要注意個人性格特點;

③應符合自己的體形。

掘”話題，浪費在家的寶貴時光;要適可而止，說完就走，提高談話的效率。

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有關面試中言談舉止的禮儀

終于參加面試了，但是在面試中，很多求職者忽略了自己的言行舉止。面試過程中談吐、動作、眼神等細節很容易反應一個人的本性特點。為了逃過眼神犀利的面試官，以下幾點要注意把握。

眼神：交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

握手：當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

坐姿：不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問，也不至讓你過于放松。

小動作：在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應盡量避免。

談吐：語言是求職者的`第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，并有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。以上這些建議希望對應聘者有幫助。

? 言談禮儀常識 ?

俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

( 和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

( 語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

( 微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

? 言談禮儀常識 ?

導語：社交宴請是人們日常生活中不可或缺的一環，宴請禮儀常識的掌握對于提升社交能力，增強個人魅力至關重要。在接下來的文章中，我們將詳細探討宴請禮儀常識，帶您走進這個復雜而又精致的社交場景。

一、宴請前的準備

1. 定好宴請時間與地點：提前與賓客商量好宴請時間和地點，確保雙方都能準時到達并合適入座。

2. 邀請函的發送：如果規模較大，可以發放正式的宴請邀請函，內容清晰簡潔，內容包括時間、地點、舉辦單位、宴請對象等。

3. 安排座位：根據賓客的身份、關系和重要程度，精心安排座位。通常，主賓坐在主位，其他賓客按照順序依次坐在主賓的兩側。

二、宴請進行中

1. 主賓入座：主賓請先坐，其他賓客在主賓入座后按照宴請人的引導依次入座，男性賓客將女性賓客扶至座位。

2. 宴會用具的使用：熟悉并正確使用宴會用具，包括刀、叉、勺、酒杯等。起始時開始使用最外側的餐具，逐漸向內使用。

3. 用餐禮儀：進餐時，要保持坐姿端莊，不要大聲吃嚼，也不要把嘴張得太大。用餐時注意細嚼慢咽，不要說話、咀嚼或者打嗝。餐前要向左手邊的人遞餐具，不要交叉著遞給對面的人。如果需要和他人交流，可以稍微傾斜身體，但不要把身體完全轉向對方。

4. 談話禮儀：與賓客交流時，用言語禮貌、語調自信、態度友好。在聚會期間要注意尊重對方的隱私，不要問與其個人生活、財富等涉及較為敏感的話題。

三、宴請后的交際

1. 遣散禮儀：宴請結束后，要及時宣布聚會結束，并向各位賓客致以感謝與歡送的話語。主人可以親自陪同賓客到門口，并與賓客告別，以示真摯的感謝。

2. 感謝函的寫作：在接受到別人的宴請后，應及時回復感謝函，表達自己享受到的快樂與感激之情。

四、誤區與禁忌

1. 切忌喝酒過量：在宴請中應克制自己的飲酒量，不要喝醉，以免出現尷尬或引起不良的社交后果。

2. 不要過度夸獎或批評他人：要懂得把握自己的語言和表達方式，不要過度夸獎或批評他人，避免給他人造成不快。

3. 不要用手指指著別人：在與他人交流時，應盡量避免用手指著別人，這是一種不禮貌的行為。

結語：掌握宴請禮儀常識是提升人際交往能力的重要一環，通過本文的介紹，相信您對于宴請禮儀有了更深入的理解。在接下來的社交宴請中，希望大家能夠遵循禮儀規范，展現出自己的風度與魅力。祝愿大家在宴請禮儀中能夠取得圓滿的社交效果！

? 言談禮儀常識 ?

禮儀是一種尊重他人和自己的做事原則，能夠增強人際關系，建立信任，并提升個人形象。在社交場合中，懂得正確的禮儀常識將使你與他人更好地交流和相處。本文將詳細介紹禮儀的基本常識，以幫助讀者在不同場合下展現出自己的最佳形象。

第一章：日常社交禮儀

禮貌和尊重是日常社交禮儀的基石。在與人交流時，我們應該使用適當的禮貌用語，比如“您好”、“請”、“謝謝”等，以表達我們的尊重和感激之情。當和他人交談時，注意保持良好的眼神交流，不要讓對方產生冷漠或不禮貌的感覺。懂得主動傾聽他人的觀點，并注意回應正在交談中表達的意思，也是人際交往中的基本禮貌。

在餐桌上，遵循餐桌禮儀是非常重要的。在吃飯時，我們應該注意用餐姿勢的優雅，不隨意開懷大笑或說話。使用正確的餐具，知道如何使用刀叉，并注意不要發出吵鬧或刺耳聲音。同時，遵循用餐順序，等待他人就座后再開餐，即使你餓得不行也要忍耐一會兒。在面對美食時，要懂得控制自己的食欲，并不可貪多嚼快。

在公眾場合，我們要注意給他人足夠的個人空間，盡量不要觸碰或靠近他人。保持安靜，不要大聲喧嘩或發出難聽的聲音。當有人正在表達觀點或講話時，應該保持坐姿端正，盡量不要分散注意力。如果需要離開，應向主持人或與會者打招呼并告知原因，以示尊重。

第二章：著裝禮儀

著裝是人們對他人形象的首要印象，正確的著裝禮儀能夠展現出你的自信和專業素養。在不同場合，應遵循相應的著裝要求，以示尊重他人。

在正式場合，比如商務會議或正式晚宴，男士應穿著西裝、正裝襯衫和領帶，女士應穿著合適的裙裝或套裝，盡量避免暴露過多的身體部位。如果場合要求佩戴領帶或領結，男士應該正確地打領帶，使其與領口保持合適的比例。女士的妝容應淡妝為主，不要過于濃重。同時，應注意服裝的整潔和合身，避免露出內衣或穿著皺巴巴的衣物。

在非正式場合，我們可以選擇更為休閑的著裝。男士可以穿著休閑褲、襯衣或T恤，女士可以選擇舒適的裙裝或牛仔褲。無論是正式還是非正式場合，都需要對自己的著裝進行適當的搭配，避免穿著過于庸俗或不得體的服飾。

第三章：禮儀的電子時代

在電子時代，人們更多地利用電子設備與他人進行交流。在使用電子設備時，仍然需要遵循一些禮儀原則。

對于通訊工具如手機和電腦，要時刻保持禮貌和耐心。不要在公共場合大聲使用手機，不要在與人交談時分心盯著屏幕，也要盡量避免使用不當或粗魯的語言。

要注意保護他人的隱私。不要隨意發布他人的個人信息或照片，也不要在社交媒體上散播謠言或不實信息。

第四章：國際禮儀

在跨國交流中，了解并尊重不同國家和文化的禮儀是至關重要的。在與外國人交談時，要注意他人的姓名稱呼和禮節，避免因文化差異而造成誤解或冒犯。

在不同國家，用餐禮儀也具有不同之處。在中國，使用筷子時不應直接插在食物中，而在日本，用筷子時則應該插在飯碗上。在西方國家，刀叉的使用也有所不同，需要掌握正確的使用方法。

還應了解不同國家的禮貌用語和禮儀要求。在一些東南亞國家，人們習慣用雙手接受禮物或名片，以示尊重。在中東國家，要避免露出腳底，因為在這些地區，腳底被視為不潔的部位。

結語

遵循禮儀的基本常識對人際交往和個人形象的塑造具有重要意義。適應不同的社交場合，了解并尊重不同文化的禮儀，將使你更加自信得體地與他人交流，并贏得他人的尊重和信任。我們希望本文能夠幫助你掌握禮儀的基本常識，成為一個更好的交際者。

? 言談禮儀常識 ?

(1)慎選話題。話題的選擇反映著談話者品味的高低，選擇一個好的話題，就找到了雙方的共同語言，往往就預示著談話成功了一大半。宜選的話題是：事先擬談的話題、格調高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題等。

(2)適時發問。適時發問可以引導交談按照預期的目的進行，調整交談的氣氛。由于人的知識水平和所處的社會環境不同，交談時必須仔細觀察、了解對方的身份，巧妙提問，激起對方的興趣。

(3)少講自己。交談時要注意以平等的態度禮貌待人，設法使在座的每一個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，借題發揮炫耀自己。

(4)注意反饋。交談時，要注意察言觀色，對談話者的談話內容及時進行反饋，將話題引到對方感興趣的話題上來，從而增強交談的氣氛。

(5)語音清晰。交談時，要注意語音語調盡量達到標準規范，語速適中，表達流暢，態度謙和。

(6)學會贊美。交談時擅于發現對方的優點，適時進行贊美，語言幽默風趣，談吐文雅。

(7)學會聆聽。聆聽是言談禮儀中很重要的一個方面，學會聆聽，有助于增加交談的興趣，增進彼此的了解。

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男性求職者的形象設計

男士首先要精心梳理好頭發。注意不宜留長發，不能剃成陰陽頭，也不要弄得滿頭卷發，亂作一團。

其次，要認真修好邊幅，如修剪鼻毛和胡須，使人顯得面部光潔、神采奕奕。

另外，一定要做到衣著整潔。若穿西裝，最好系領帶。注意把襯衫下擺扎進褲中；不要穿袖口或褲腳折邊已磨損或開線的衣服；皮鞋要擦亮，鞋帶要系緊。

女性求職者的形象設計

一般說來，端莊、干練的女性求職者受到用人單位的普遍歡迎。因此，女士面試前宜化淡妝，修剪指甲和鼻毛，把頭發盤起或梳扎好。不要濃妝艷抹，以免弄巧成拙。

女士著裝要得體大方，千萬別穿超短裙，也不要穿極薄的透明或緊繃在身的衣服，可穿西裝套裙。西裝應稍短，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美。如果配褲子，上裝以稍長為宜。求職面試時，女士應避免佩戴過多的珠寶飾物。

禮儀形象的內容

由于個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內容，主要包括以下方面。

（1）個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。

（2）家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等禮儀規范。

（3）社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

（4）公務禮儀。公務禮儀是人們在公務活動過程中所應遵循的禮儀規范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導下，把握公務活動過程中特殊的禮儀規范，可以提高公務活動的效率和成功率。公務禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等等；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀等。

（5）禮儀文書。禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等；禮儀電報；請柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，等等。

（6）商務禮儀。商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。對于商業企業來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，商業企業及其每一個成員，如果能夠時時按照商務禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業企業的良好形象，促進商品銷售，將會起極其重要的作用。商務禮儀主要包括柜臺待客禮儀、商務洽談禮儀、推銷禮儀、商業儀式等等。

（7）習俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風俗習慣。充分了解這些風俗習慣，并在社交往來中自覺尊重這些風俗習慣，有助于促進交往的成功。習俗禮儀的內容主要包括日常生活禮俗、歲時節令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

[面試形象禮儀]

? 言談禮儀常識 ?

擁抱作為一種親密的身體接觸方式，在許多文化中都有其特定的意義和禮儀規范。了解和遵守這些擁抱禮儀常識，能幫助我們在社交場合中更加得體地表達情感和交流。本文將詳細介紹擁抱的不同類型、適用的場合以及具體的禮儀要求。

擁抱的類型可以分為友誼擁抱、親密擁抱和正式擁抱。友誼擁抱通常是用來表達親近、友好的情感。這種擁抱一般較短暫，接觸程度較淺，不涉及太多身體接觸。親密擁抱則是用來表達更深入的情感，如家人、戀人之間的親密關系。這種擁抱一般時間較長，接觸程度較高，可能會有更多的身體接觸。正式擁抱通常在正式場合使用，如業務合作伙伴之間的擁抱或國家首腦之間的擁抱。這種擁抱要求更加莊重、規矩，通常只涉及輕輕拍擊對方的背部以示問候。

在不同的場合中，擁抱的禮儀要求也有所不同。在日常生活中，友誼擁抱是一種常見的方式來表達友好和親近。例如，當你見到長時間未見的朋友時，可以擁抱他們以示問候。但是要注意，不是所有人都喜歡被擁抱，所以在擁抱別人之前最好先觀察對方的反應。在聚會等社交場合中，擁抱是一種表達喜悅、慶祝的方式。要確保只在相互熟悉的朋友之間使用擁抱，而不是在陌生人之間使用。在商務場合中，擁抱通常不被接受，因為它被認為是過于親密的形式。在這種情況下，握手是更常見的禮儀方式。

除了了解擁抱的類型和適用場合，還需要掌握一些具體的禮儀要求。要保持適當的身體接觸。無論是友誼擁抱還是親密擁抱，都應注意以尊重他人的個人空間為前提，避免過于靠近或固執地擁抱別人。要展示出合適的情感表達。擁抱應是一種自然而真摯的行為，不應故意制造尷尬或不舒服的感覺。另外，擁抱的時間應適當，不要過長或過短，避免給對方不適或冷漠的感覺。要注意自己的身體語言。擁抱時應保持舒展、放松的姿態，不要用力擠壓對方。

在總結了擁抱禮儀的基本常識后，我們可以看到擁抱在人們之間交流和表達情感中起著重要作用。了解不同擁抱類型的含義和應用場合，遵循適當的禮儀要求，有助于我們在社交場合中更好地與他人建立親密、友好的關系。無論是友誼擁抱還是親密擁抱，我們都應該以尊重和理解為前提，與他人共享這種身體接觸的美好。擁抱禮儀常識不僅豐富了我們的人際交往技巧，還將為我們在人際關系中帶來更多的和諧和幸福。

? 言談禮儀常識 ?

不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點,就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”。

如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。

通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業術語或咬文嚼字, 會令客戶感到費解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護客戶關系。

與客戶交談時, 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業形象。

在與客戶交談時有些“雷區” 是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項: 在客戶談興正濃的時候, 不要隨便打斷; 對于不知道的事, 不要冒充內行;不要在客戶面前談論別人的隱私和缺陷;不要談論容易引起爭執的話題; 不要引用低級趣味的例子。

? 言談禮儀常識 ?

“肢體動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現某種意思，這些你所表現的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發生敬意或是產生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。

在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向對方移近一點，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置;或者突然采取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。

? 言談禮儀常識 ?

我們常常要都別人的家里作客，這時候就要注意作客禮儀了，那么作客有哪些禮儀常識呢？下面就來和小編一起看看作客禮儀常識吧。

作客禮儀常識1

1、學會預約：

當好客人的第一步是學會預約，在拜訪他人之前告知別人，讓其做好待客準備。大部分時候的突然到訪給主人的感覺并非驚喜，而是沒有禮貌客人的自以為是。

2、學會準時：

遲到真的一點都不酷，尤其是作為被邀請一方，你以為你是誰？你的時間一定比他人寶貴？準時的含義是恰恰在約定時間走入主人家中，不早亦不晚，太早的到達或對主人也有沖擊，最合適的方式只有準時。而在現代社會被人遺忘的禮儀細節時，若非主人邀請來家進餐，請切記不要在吃飯時間拜訪，那只會造成尷尬。

3、學會帶上禮物：

別以為這是繁文縟節，其實它是基本禮貌，空手而至的客人在成熟的人眼中就是不懂事。禮不在重，有情義即可，哪怕是帶一點水果，也會展示出你的有心。

贈禮注意事項：

（1）、賜人不曰來取，與人不問所欲?！熬由髌渌c人者”，不能胡亂地按照自己的想法進行饋贈，更不能強行地饋贈，也不能問別人想要什么禮物。

（2）、贈人物品，必謙必敬。饋贈給人東西的時候要態度恭敬，不能傲慢，這是對朋友的最大尊重和敬意。

（3）、贈人物品，外必用包裹，婚喪慶壽例外。饋贈時要量力而行，盡自己的能力選擇禮物，只要包裝得體、講究適度，也就合乎禮儀了。中國人是不能當面拆禮物、當面評價的，不禮貌。而在西方，結婚可以直接開出禮物清單，大家照著送。而且當面拆禮物，當面表示對禮物有多驚喜，反而是一種習俗。

（4）、平素贈物，座有他客，須避觀聽，遠來及初晤，可不避。送禮時應考慮場合及周圍人的感受，不能因為自己的行為給他人帶來不便或壓力。

（5）、愛人財不以為富。雖然會收到很多禮物，但是“君子愛財，取之有道”，應該把禮物當成朋友的一番心意，而不是發家致富的手段。

（6）、受贈先略謙辭后受，稱謝，逾日須往拜。推而不辭是中國人委婉表達的方式，千萬別硬把禮物推掉以免得罪人。

（7）、長者賜，不敢辭。長輩贈予的禮物應該欣然接受并表示感恩。

4、學會打扮自己：

長指甲、亂頭發都是做客時的大忌，這時候別覺得不拘小節是美德，任何時候，蓬頭垢面、亂七八糟造型出現的`人都不會受歡迎，而這種太過于隨意的外表其實也會讓主人難過，“原來你這么不在意我。”在喜歡的人面前打扮自己應該是現代人類的基本反應。

5、學會熱情招呼：

作為客人，最重要的基本守則是表現出自己的極大熱情，而這份熱情從進門后就體現在積極和在座人打招呼，再次強調這不是無謂的客套，只是最為基本的禮貌。如果是去長輩家做客，請記得待主人安排或指定座位后再坐下，同時要注意坐的姿勢。

6、學會起身：

客人的屁股不能老黏在板凳上，比如主人們為自己端茶敬酒時，別忘記起身道謝，而那些果品、菜品，也記得請在場的長者先取用。

7、學會克制欲望：

做客時，隨心所欲是大忌。這里的欲望指的是食欲也包括胡亂的好奇心。共食不飽雖然聽起來太刻意，可仔細回想那些在做客時也胡吃海喝的同學哪個不在背后遭到嘲笑？詼諧的古人總結出做客四不：不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞。今年春節去別人家拜年時，請默念。

8、學會專心：

與主人談話時，請抬頭，別玩手機，認真與主人交談，而那些左顧右盼的眼神、亂翻東西的行為也應該通通禁止！

9、學會合適的道別：

別滔滔不絕，沒有不會結束的宴席，所以在發現主人心不在焉、長吁短嘆、蹙眉皺額或不時看表時，請學會在兩人對話沉默的間隙道別吧！而在說完再見后，請果斷離開，那些說走又不走的客人最為傷腦筋！

作客禮儀常識2

1、入座：座有次序，上座必讓長者、尊者，晚輩主動端茶服務。

2、坐姿：入座后不橫肱，不伸足，手肘不應該放于桌上，不可敲擊碗筷。

3、主客禮儀：主先舉杯敬客，客致謝辭。主人親自烹調，須向主人禮謝后食。

4、主人敬酒畢，正客須回敬主人。晚輩先向長輩敬酒。

5、客食未畢，主人不先起。

6、起席，主遜言慢待，客稱謝。

7、宴畢，主人進巾進茶。

8、進食：用筷夾菜，只取在自己之一方，不應該站起向其他方向取菜，尤其不應該向碗盤頂心取菜取湯。

9、同一菜最好不要連續夾取三次，所取肴菜，不倍于他人。

10、匙有余瀝必傾盡，方再入公食器中。

11、食勿響舌，咽勿鳴喉。

12、咳嗽必轉身向后，并不當眾剔牙。

作客禮儀常識3

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1、最好只和同輩或小一輩的人，用“親”開頭打招呼。雖然現代社會在稱呼上，對于長幼之分已經越來越模糊了，但基本的要素常識還是要有的。稱呼上也要有個底線，最起碼你不能與第一次見面、年齡相隔30歲的人，喊對方一聲“親”。親，這個字雖然會速度提升個人交往的美譽度和拉近距離，但對待長輩還是要有一定的敬畏，凡遇到人必是“親”，沒有親疏遠近的喊來喊去，最后只會給人留下“不會做人”的差評。

2、如果摸不清楚長輩的職位和職業狀況，還是用“老師”稱呼最為保險。各種稱呼禮儀書籍中都有品類繁多的職位或職業類的稱呼描述。比如，用職務稱呼，局長、科長、經理和院長等；用專業技術職務稱呼，教授、工程師和某工等；直接以被稱呼者的職業作為稱呼，老師、教練、醫生、會計和警官等。社交場合最常遇到的場景就是飯局，在飯局上一桌子人，凡是年齡比你大的，在摸不準對方情況時，還是一律以“老師”作為稱呼最為保險。

3、別把“您”丟掉。如果有統計，“您”應該是最多被現代人丟掉和忘記的一個字。在使用第二人稱時，所有人都清楚用“您”比用“你”要更顯敬重。

? 言談禮儀常識 ?

在社交場合中，言談舉止是展現個人素質和修養的重要方式。有時候，一個人的言辭和態度可以決定他在他人心中的形象。因此，掌握一些言談禮儀常識是非常重要的。本文將詳細介紹言談禮儀的重要性，并給出一些具體的指導原則。

言談禮儀的重要性不可忽視。當我們與他人交流時，言辭是我們最直接的表達方式，能夠傳達我們的思想和情感。恰當的言辭不僅能夠使我們的觀點更容易被他人接受，還能夠展現我們的教養和修養。相反，粗魯或不恰當的言辭往往會讓我們給人留下不好的印象。因此，學習和運用言談禮儀常識是提升人際交往能力和形象的重要一環。

言談禮儀的具體指導原則有很多。我們應該注意用語的選擇。在正式場合，我們應該盡量避免使用粗俗、侮辱性或不合適的詞匯。相反，我們應該使用禮貌的語言，尊重對方的感受，避免激烈的爭論和辱罵。正確使用敬語和禮貌用語也是很重要的。例如，在與長輩或上級交談時，我們應該使用恰當的敬語表達尊重和謙遜。

除了用語的選擇，語速和音量也是需要注意的。我們應該保持適度的語速，以免讓對方感到疲勞或難以跟上我們的思路。同時，我們應該注意音量的控制。若音量過高，會給人造成壓迫感；若音量過低，會讓人難以聽清。正確的音量表達不僅能夠傳達清晰準確的信息，還能彰顯我們的自信和權威。

在社交場合中，傾聽是一項非常重要的技能。我們應該尊重他人的發言權，并認真傾聽對方的觀點和意見。當對方在談話時，我們應該表現出興趣和關注，通過肢體語言和回應來展示我們的傾聽。當然，我們也要善于提問和回應，以展示我們的溝通技巧和與他人的互動。

我們還需要注意一些特殊場合的言談禮儀要求。例如，在商務場合中，我們應該使用正式、專業的語言，盡量減少縮寫和俚語的使用。在正式的演講或會議中，我們應該注意結構清晰、表達準確，并注重言辭的抑揚頓挫和聲調的變化，以提升語言的表達力。

言談禮儀常識是人際交往中不可或缺的一部分。通過學習和運用這些規范和原則，我們可以有效地提升自己的形象，展現出自己的修養和教養。無論是在正式場合還是日常生活中，正確的言辭和禮儀都能夠讓我們與他人之間建立更良好的溝通和關系，為我們的人生增添更多的機會和可能性。因此，讓我們始終牢記言談禮儀的重要性，并不斷錘煉自己的表達和溝通能力，以在社交場合中取得更多的成功和成就。

? 言談禮儀常識 ?

說話的態度是談話技巧的基本原則，態度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應注意的地方。當你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經的態度，只要一切任其自然就好了。

你要使說話態度自然，還有一種方法，就是把自己當作一位講師，你的說話，正和對一般學員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必擔心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。

? 言談禮儀常識 ?

禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當的時候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?你的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?

職場禮儀的重要性是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

? 言談禮儀常識 ?

禮是指飲饌的禮節和禮儀。它反映了家族的道德觀念和風俗習慣形成的禮節、儀式和個人的禮貌要求。家宴、便宴要以長(家長、長輩)為主，賓宴要以客為主。因此，就形成了許多規矩約束家人，尤其對孩子們的約束更加嚴格。

禮有形式之禮和待侍之禮。形式之禮是指禮儀的形式和氛圍所體現的禮，比如宴請場所的選擇、禮儀的檔次、環境的營造、用具的準備，都要體現對客人的一種尊重。待侍之禮是指招待客人和侍奉客人的禮節，如宴席的排座是以長為先、師為先、遠為先的原則，即按輩分排座，家庭教師要優先入座，遠道而來的親戚朋友要優先入座，對待家境貧窮的親戚和朋友更要格外照顧，主人在席間與其交流的時間要長些，敬酒次數要多些，并有意識地向客人介紹他們的絕活如棋藝、書法、唱功，以獲得眾人的贊賞和尊重。同時嚴格要求管家和仆人不準慢待這些人。

雖然每次宴請視客人身份和禮儀風俗的特點，在飯菜種類、質量檔次、飯莊的選擇上是有區別的，但絕不能讓客人挑出不是來。在宴請中的祝詞、敬酒、交談、進餐、辭宴的全程中都要注重禮節。

開宴前主人要將重要賓客介紹給大家，并致簡明熱情的祝詞;開宴時主人要親自斟酒，按順序向長輩和客人敬酒，不能強求;主動替不勝酒力的客人喝酒，并向客人致意;向賓客敬菜時，要注意客人的飲食愛好，次數不能多，量不能大，否則會讓客人尷尬;主人要注意席間相互交流的廣泛性，不要熱此冷彼，如有女賓，更要注意談話內容和對女賓的尊重;主人不能先于客人放下碗筷，直到客人表示已吃好方可辭宴;主人要陪主賓，漱口、凈手后到另座飲茶。

大戶人家做飯時，要求廚師盛盤上菜時盤子四周不能有菜漬，上菜要用雙手端盤、端碗，手指不能摳在盤沿和碗邊上;盛飯、盛湯，倒茶時不能太滿，斟酒要滿，但不能溢出;倒茶的動作要規范，切忌將碗蓋扣在桌子上，茶壺嘴對著客人;倒茶后要后退一步再轉身離去;給客人上煙時要用盤子端給客人，切忌用手遞煙，不要用一根火柴給數人點煙，不要在客人面前用嘴吹滅火柴和隨意扔掉火柴梗，不準當著客人掃地、撣桌子，尤其不準將茶水潑在地上。

另外，在客人面前，主人不能訓斥孩子和仆人;主與客的孩子發生爭執，主人要將自己的孩子拉走，不管誰是誰非，都要向對方表示歉意，但不能當著客人面教訓自己的孩子，否則客人會感到不自在。

賓宴一般也是不讓孩子參加的。記得小時候家宴時，要求孩子們要做到懂規矩、尊敬人、講禮貌、有教養，有三個不準:吃飯時不準出現喧嘩聲、碗筷碰擊聲，更不準用筷子敲桌子敲碗，不準吧唧嘴和出虛恭。二祖母說吃飯時聽到吧唧嘴的聲音讓人作嘔，吃飯時出虛恭令人難以忍受。并讓吃噎著連續打嗝的孩子主動下桌，不準拖拉椅凳以免發出刺耳的聲音，這就是不準出聲的要求;二是不準下嘴，長輩不動筷子孩子們是不能先夾菜的，不準將嘴填得滿滿的，不準狼吞虎咽，不準站起身來夾菜，夠不到的菜可示意長輩給夾，不準用筷子在菜盤中亂挑亂翻，不準邊吃邊用雙眼緊盯著桌上的菜，不準用筷子指人，不準將不愛吃的東西和口雜牙穢扔在或吐在地上，不準掉飯粒，揭饅頭皮和剩飯要將飯碗扒拉干凈。最忌諱的，就是孩子將筷子直插在飯碗中;三是絕對不準孩子喝酒。當年兩個祖母喜歡和孩子們在一起樂樂，在飯桌上玩些游戲，輸了要出節目，吃完飯還要讓孩子們比比誰的飯碗和桌面最干凈，席間溫馨的氣氛十分濃厚。

孝家宴時講究要尊重長輩，要盡孝道。

小時候入席時大祖母，二祖母坐在上位，因三祖母癱瘓，不能參加但要給留下位置，以示其在家中的地位。待大祖母發話都來坐時，大家才按排行順序入座，年紀小的孩子們要另桌而食。幾位大媽和我母親只能侍立在家人背后給布菜、斟酒、倒茶、遞毛巾。

兩位祖母在每次家宴中都要給幾個兒媳婦點她們最喜歡吃的菜，以犒勞她們平日的辛苦，在家宴中稱犒勞菜。祖母既慈祥又很威嚴。在飯桌上大家要觀察兩位老太太的情緒。情緒不好時，必須按規矩辦事，敬酒、說個奉承話都不能少，用詞要有長次之分，更不能厚此薄彼，因此大家都很謹慎。情緒好時，二老也談笑風生，拉拉家?？淇鋵Ψ降暮⒆印４笞婺复藭r會發話:大伙兒在一塊就是圖個樂，還那么規矩干什么?這時大伙才會放松，氣氛和諧愉快，大人們還要領著各自的孩子到主桌上給老人問好。姐姐會討老人的歡心，從兜里掏出幾粒花生豆或糖塊塞到老人手中，二老高興得合不攏嘴，對外孫女贊不絕口。二祖母更隨便一些，會到孩子們桌前逗逗孩子，還讓孩子夾點菜喂到自己口中，孩子們也特別高興。大家就是在活躍融洽的氣氛中享受著天倫之樂。

這種孝不只是晚輩對長輩的敬、尊，也體現出長輩對晚輩的關愛。因此，晚輩就更加敬重長輩更加孝順老人，在每個人的心中鑄就了真誠的孝道。

德是一種品行，在家族的飲饌中有讓、度、儉的要求。

讓是要求大家相互謙讓，不要好吃的搶著吃，要先讓別人吃，哪怕都被吃光也不能有怨氣，要做到讓為先;度要求喝酒吃飯要有度，不能暴飲暴食，更不能勸酒無度，置人于醉。儉是要節儉，不能浪費，尤其要求孩子不能浪費糧食，兩位祖母經常囑咐設宴不要鋪張奢侈。宴席結束后，都要將沒動過筷子和未曾上過桌的菜帶回家。

教是飲饌方面的家庭教育。通過口傳身教，耳濡目染，潛移默化地繼承了家族中的老規矩和禮俗，在與家庭教師共同用餐時，祖母總是要求幾位教師給孩子訓話，并根據社會時尚向孩子們提出新的要求，看到不好的現象就去指點一下，讓孩子們知道要做什么、不能做什么，寓教于吃中。

在禮、孝、德、教的影響下，孩子們養成了較好的飲食習慣，進而形成了禮重形式、孝重心理、德重行為、教重繼承的飯桌文化，而這些，也是老北京文化的一個縮影。

? 言談禮儀常識 ?

? 言談禮儀常識 ?

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

乘車禮儀

（一）小轎車

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

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食堂人員服務禮儀

1、餐廳服務人員的儀表、儀容、儀態的基本要求

（1）儀表

工作時間應著規定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

（2）儀容

男服務員不留大鬢角，后面的頭發不能長到衣領，不留胡須，常修面；女服務員的頭發不可長到披肩。但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

（3）儀態

餐廳服務人員的站姿應是端莊、挺拔，體現出優美和典雅。坐姿要端正，表現出坐的高貴和嫻雅。步態應輕盈、穩健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應正確采用“直臂式”，請客人進入時應用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協調配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。

服務人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態。

2、領臺服務人員禮儀

領臺服務人員包括：門衛禮儀服務人員和引領服務人員。領臺服務人員營業前一定要了解本店的`概況和當天預約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準備，營業前站在餐廳門口兩側或里面，便于環顧四周位置，等待迎接客人。

客人到來時要熱情相迎，主動問候。在引領客人時，應問清是否預約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據客人的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。

3、值臺服務人員禮儀

值臺人員服務禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務禮儀。

客人被引到餐桌前，要主動問好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人。

客人如點飲料，飲料應放在客人的右側，然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶，露出商標，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向客人，如客人沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉向客人右手方向。

客人如預先沒有定菜，值臺服務人員要站在主賓的左側，躬身雙手將菜單遞上，請客人點菜。點菜時可適當地向好客人推薦本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點好的菜名應準確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單。

快開席時，值臺服務人員應將主賓、主人的口布從水標內取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務員應為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時，服務員應停止一切活動，站一適當位置。斟酒時，應先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。

服務人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好

4、走菜服務人員禮儀

走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。

（1）上菜，一般在十分鐘內把涼菜送上臺，二十分鐘內把熱菜送上臺。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務員用右手放于客人的左側。最后一道菜是湯，飯后上茶。

上菜時動作要輕、穩，看準方向，擺放平穩，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術。服務員要根據菜的不同顏色擺成協調的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務員退后一步，站穩后報上菜名。

（2）端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內。端菜的姿態是既穩又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發是不雅的，重托時可用另一只手扶著托盤。

（3）撤換餐具時要先征得客人同意。撤換時一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般客人的右側平端出去。如果菜湯不小心撒在同性客人的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性客人身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。

5、帳臺服務人員禮儀

主要包括收款、買單、轉帳時的禮儀。

當把客人用餐的細目送到收款臺后，帳臺服務人員一定要準確、迅速地把食品的單價標上，一并合計好用款總數。合計好后，在客人用畢主餐飲茶時，由值臺服務員用托盤將帳單送到客人面前，并且應站到負責買單客人的右后側，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進托盤送回帳臺，并把找回的余款送到買單客人面前，敘說清楚。

買單時如客人轉帳，一定請客人填定賬號并簽字。賬臺服務人員一般正坐在賬臺內，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。

6、廚臺服務人員禮儀

上崗前首先要整理工作環境衛生和個人衛生。廚臺衛生主要包括：廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務員要徹底洗手，梳理頭發，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上圍裙，工作服一定清潔。在操作時，一定要養成良好的衛生習慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在工作現場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。

食堂用餐禮儀

學校食堂就餐人數多，就餐時間集中，工作人員往往比較繁忙，作為學生，應注意就餐的禮節。

1、要注意公共衛生。進食堂不可隨地吐痰，不可向地面潑水、扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地方。

2、愛護食堂公物，不準在墻上、餐桌上亂刻亂寫；不準損壞食堂的餐具和設施；不得隨意挪動桌子及其他設施。

3、遵守秩序，互相禮讓，自覺按先后次序排隊購買飯菜，不要硬擠或插隊，更不應打鬧、起哄和出現其他不文明行為。工作人員繁忙顧不過來時，要耐心等待，不要敲柜臺、餐具，或揮舞手臂，也不要“師傅、師傅”地叫個不停，更不能隔柜臺伸手拉工作人員的衣袖、衣角，這些做法都是失禮的。輪到自己打飯時，要客氣地講話。打飯后，應禮貌地說聲“謝謝”。

4、進餐時應注意節約糧食。例如，饅頭不小心掉在地上，應撿起，不要礙于面子而顯得過于“大方”、“瀟灑”，一腳踢開，以顯示自己多么“高貴”。所購買的飯菜，以吃飽為度，不要超量購買，以免吃不完造成浪費。

5、吃飯時，如發現飯菜有異物或質量問題時，可找有關管理人員有禮貌地說清楚，以幫助食堂改進工作，提高服務質量。不可感情沖動，大發脾氣，失去理智，吵鬧不休。如果一味堅持粗暴無理的態度，不但不利于問題的解決，而且還會引起食堂工作人員的反感，降低學生的人格。特殊情況下，還會引發學生與食堂工作人員關系的惡化。

6、尊重工作人員的勞動，適時對他們為大家的服務表示感謝，如果對食堂工作人員有意見時，須通過老師向其提出，禁止與食堂工作人員發生爭執。

7、就餐完，在半小時內不能跑、跳或進行劇烈運動，以保障身體健康。

變相插隊惹人煩

點評：變相插隊雖方便了自己，卻讓別人反感。生活中，排隊不是硬性規定，而是一種約定俗成的規矩。食堂用餐、購物付款、乘車等，都需要自覺排隊等候。

排隊最忌諱插隊。如果有特殊緊急情況，應征得排在前面的人同意，才能越隊先行。面對插隊行為，排隊者應該及時而堅決地加以勸阻。但勸阻時，要用語恰當，好言相勸，避免不必要的爭吵。

情侶就餐別太親密

點評：在公共食堂，尤其是在學校食堂，就餐的人比較多，情侶之間舉止要端莊，盡量不要出現相互喂飯等過度親密行為，以免引起同學們的反感心理。

不要帶飯到教室

點評：很多學生早晨趕著上課，就在食堂打了飯帶到教室吃。上課的時候，老師在臺上講課，學生在下面吃飯，教室里也是彌漫著飯香，這樣肯定會影響上課質量。如果帶的是氣味大的飯菜，就“污染”了公共空間的空氣。

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