物業有限空間應急預案(通用十篇)

物業有限空間應急預案(通用十篇)。

? 物業有限空間應急預案

有限空間遇險應急預案范本如下：

1. 定義有限空間：是指在一定范圍內，無法容納所有人或所有物品的空間，例如倉庫、廠房、工廠車間等。

2. 確定危險源：在有限空間中可能存在的各種危險源，例如火災、化學反應、機械故障等。

3. 確定救援方式：根據有限空間的大小、形狀、人員數量等因素，確定救援方式，例如使用直升機、汽車、手動搬運等。

4. 確定救援時間：根據危險源的發展情況，確定救援時間，以便及時采取救援措施。

5. 確定救援人員：在有限空間中，需要確定救援人員的數量、裝備、技能等，以便及時應對各種情況。

6. 確定安全標準：在有限空間中，需要確定安全標準，例如氧氣含量、煙霧濃度、溫度等，以便保證人員的安全。

7. 確定救援程序：在有限空間中，需要確定救援程序，例如危險源識別、救援方案制定、救援執行等，以便保證救援的高效、安全。

8. 救援記錄：在有限空間中，需要建立救援記錄，包括救援時間、救援人數、救援裝備、救援結果等，以便評估救援效果，并為以后救援提供參考。

9. 安全評估：在有限空間中，需要對救援方案進行安全評估，以確保救援的安全性。

10. 總結：在有限空間遇險應急預案范本的制定過程中，需要總結 previous experience(先前的經驗)，并根據實際情況進行調整和改進，以確保救援的高效、安全。

? 物業有限空間應急預案

? 物業有限空間應急預案

密閉空間是指由于結構限制，無法順暢流通空氣的封閉環境，如地下室、電梯、地下車庫等。由于空氣無法流通，一旦發生事故或緊急情況，人們很容易因缺氧而危及生命。因此，制定一套完善的密閉空間應急預案至關重要。本文將詳細、具體且生動地介紹密閉空間應急預案的步驟和措施，以便人們在緊急情況下能夠迅速采取應對措施。

首先，在制定密閉空間應急預案之前，我們必須先了解這種環境的特點和潛在的風險。密閉空間通常沒有自然通風的能力，空氣流通不暢，容易造成二氧化碳等有毒氣體積聚。此外，密閉空間還可能存在火災、燃氣泄漏等安全隱患。因此，在制定預案時，應考慮這些潛在的風險，并與專業人士一起合作，以制定最佳方案。

其次，制定密閉空間應急預案的第一步是明確接收預警信號并及時向相關人員傳達信息。在現代社會，許多密閉空間都配備了監控系統以及緊急報警設備。應急預案需要規定接收預警信號的責任人和應急聯系人，以便在發生緊急情況時能夠迅速做出反應。此外，應急聯系人需要及時向相關人員廣播警報，并提供詳細的緊急情況說明和應對措施指南。

第三，預防人員應該知道如何正確使用相關設備，以確保人員的安全。人們在密閉空間中遇到危機時，往往會產生恐慌和混亂的情緒。因此，預案中需要提供詳細的使用說明和操作步驟。例如，在火災發生時，人員應該知道如何正確使用滅火器，并清楚逃生通道的位置。在燃氣泄漏的情況下，人員應了解如何關閉燃氣閥門并迅速撤離。只有在關鍵時刻能清醒、從容地使用設備，才能有效地自救。

第四，為避免恐慌和擁擠，需要制定合理的人員疏散計劃。密閉空間通常人員眾多，一旦發生緊急情況，人們往往會集中在有限的出口附近，造成人員堵塞而無法及時疏散。因此，應急預案需要詳細說明每個人員應該采取的最佳疏散路徑和位置，并指定必要的疏散指示標志。此外，根據密閉空間的性質和形狀，還應制定分批疏散的計劃，避免人員擁堵。

最后，應急預案中應明確各個環節的責任人和配合措施。為了有效應對緊急情況，不同部門和崗位之間的協作至關重要。預案中需要明確不同責任人的職責和應急流程，并定期進行演練和培訓。只有在適應性強、實戰經驗豐富的情況下，人們才能在緊急情況下保持冷靜，并快速而有序地采取措施。

密閉空間應急預案是一項重要的保障措施，它能為我們提供在緊急情況下的行動指南。通過合理、科學地制定和實施預案，我們可以最大限度地減少潛在風險，保護人員的安全。希望本文對您有所幫助，全面了解密閉空間應急預案的必要性和措施，以確保人們在面對緊急情況時能夠做出正確決策并保護自己的生命安全。

? 物業有限空間應急預案

組長：鐘有

副組長：徐本平、李金雄、李孟

成員：韋本林、劉良初、吳天橋、王永福

其承擔的任務主要包括：確定演練目的、原則、規模、參演的單位;確定演練的性質與方法，選定演練的地點與時間，規定演練的時間尺度和公眾參與的程度;確定演練實施計劃、情景設計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調整計劃;檢查和指導演練準備與實施，解決演練準備與實施過程中所發生的重大問題;協調各類演練參與人員之間的關系;組織演練總結與追蹤。

? 物業有限空間應急預案

第一、應急預案說明

一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發事件的處理流程，對確保管轄區域的安全穩定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：

1．應急處理原則

護管人員是公司對社區管理的重要力量，是保障本物業管理區域業主（住戶）的人身與財產安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業管理區域的安全保衛職責。在日常協助公安人員維護本物業治安秩序和護衛業主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規章，運用恰當的方法及時有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。

2．方法

不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對業主（客戶）之間一般違反公司規定和不配合物業管理工作的的內部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協調相結合的原則，如違反管理規定情節輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公

司有關規章制度極其嚴重的'，由服務中心出面協調處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。

二、發生各種治安事件，為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區業主（住戶）的損失，物業公司護管隊必須遵守以下程序：

1．護管員應及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）

2．護管班長或護管隊長根據事態的情況立即組織適當的護管員前往事件現場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現場對事件進行處理。

3．護管員應根據具體情況，采取適當的方法保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。

c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現場，按照火災現場最高指揮人員的命令行動。

d)、各組團道口值班護管員負責本物業轄區的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業管理區域的火災現場，同時負責業主、住戶的疏導和解釋工作。

設置火災事故應急預案是為了提高消防應急能力,更高效的撲救火災,最大限度的減少火災帶來的損失。下面整理了物業的火災應急預案，希望對大家有幫助！

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

目擊報警

1.1小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

消防監控室報警

2.1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。

2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求

3.1內部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話。

3.2向“119”報警應講清：小區名稱; .火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);火災發生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;.報警人姓名;

報警人電話。

成立臨時指揮部

4.1物業現場負責人或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

人員疏散和救護

小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

警戒

6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作

7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。

7.4綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

? 物業有限空間應急預案

近年來，隨著城市化進程的加快和建筑物的飛速增長，有限空間的出現頻率越來越高。這種空間通常指封閉的、無法自由進出的區域，例如地下室、窨井、儲罐、管道等。由于其獨特的環境特點，一旦發生事故，往往具有極高的風險性和難度。為了有效應對這類事故，人們開始關注并開展有限空間應急預案演練。

有限空間的特殊性決定了應急預案必須被高度重視。一方面，由于空間狹小，通風條件差，一旦發生火災、有毒氣體泄漏等突發事件，人員被困的可能性極高，因此必須確保應急通道的暢通和足夠的逃生設施。另一方面，由于有限空間具有封閉性，惡劣環境和通信障礙極易導致救援行動受阻，所以要保證救援人員的有效溝通、高效配合，以及熟練掌握緊急救援技能。

有限空間應急預案演練的目的在于通過模擬真實情況，提升救援人員的應急處置能力，提高突發事件的應對效率，降低事故風險。預案演練的過程既是一次技能訓練，又是一次團隊協作的鍛煉。通常情況下，預案演練分為三個階段：準備階段、實施階段和總結階段。

在準備階段，主要任務是明確預案演練的目標和內容，組織參與人員，制定演練計劃，提前準備所需設備和器材，并確保演練現場的安全。同時，還需要選擇合適的模擬器材，使演練場景盡量接近真實情況。在進行有限空間應急預案演練時，通常會邀請相關部門和專家參與，確保演練的科學性和針對性。

實施階段是整個演練的重點與難點。首先，演練人員需要身著專業防護裝備，并接受必要的安全培訓，以確保他們的人身安全。其次，在形成合圍圈、隨機選擇困境者等手段確定演練場景后，救援人員需要迅速組織行動，對困境者進行安全救援。這期間，需要緊密配合，指揮有序，確保救援行動的順利進行。

總結階段是演練的收尾和完善過程。演練結束后，需要對演練過程進行全面總結，及時發現問題并做出改進。同時，還需要評估演練效果，總結經驗教訓，做好文檔整理和管理，以備以后參考。只有通過不斷的總結和改進，才能提高救援人員的應急處置水平，并為日后的應急工作提供可靠的參考依據。

有限空間應急預案演練的重要性不言而喻。通過演練，不僅能提升救援人員的應急處置能力，更能增強他們的危機意識和團隊協作能力。同時，預案演練還能夠幫助加強隊員的溝通能力和決策能力，提高應對突發事故的臨場反應能力。最終，有限空間應急預案演練的目標是在實際發生事故時能及時處置，并將傷害最小化。

總之，有限空間應急預案演練是保障人們生命安全和財產安全的重要舉措。只有通過不斷的演練和訓練，救援人員才能在關鍵時刻做出準確的判斷并采取有效的措施，最大限度地減少損失。因此，我們應當重視有限空間應急預案演練，加強與相關部門的合作，全力提高應急預案的科學性和實用性。相信通過不懈努力，我們能夠建立起一支高效應對有限空間事故的應急救援隊伍，為人們的生命安全保駕護航。

? 物業有限空間應急預案

? 物業有限空間應急預案

隨著人類社會的不斷發展和進步，有限空間內的工作日益增多。無論是在礦井深處、建筑施工現場、工廠車間還是航天航空領域，都存在著潛在的安全風險。為了應對這些潛在的危險，制定一套完善的有限空間遇險應急預案就變得尤為重要。本文將根據標題詳細、具體且生動地介紹一套有限空間遇險應急預案范本，以便各行各業能夠更好地應對突發事件。

第一步：現場評估

在有限空間內工作之前，首先需要進行現場評估。查明空間的結構、通風情況、氣體濃度以及存在的易燃、易爆物質等。評估過程中要關注通道是否暢通、滅火設備是否齊全以及應急出口是否存在。

第二步：明確責任

有限空間遇險應急預案中需要明確各個崗位的職責和責任。首先確定責任人，負責指揮協調整個應急過程。其次，需要明確每個崗位的具體職責，包括救援人員、消防人員以及安全人員等。

第三步：危險控制

在突發狀況發生后，第一時間要做的就是控制事態的進一步惡化。這包括停止一切可能導致事故擴大的工作，并采取相應的措施，如實施事故隔離、緊急撤離以及關閉相關設備等。

第四步：事故報告

在發生有限空間事故后，第一時間要向相關部門和上級領導進行報告。報告內容包括事故的時間、地點、傷亡人數、原因以及可能產生的進一步影響等。這樣才能及時調動各方面的人力資源和物力資源，并采取有效的措施減少損失。

第五步：救援行動

有限空間內發生事故后，救援行動是至關重要的。首先，要進行必要的救援人員培訓，以應對各種突發情況。然后，明確救援人員的任務和工作流程，確保救援行動的有序進行。同時，還要配備必要的救援裝備和工具，以提高救援工作的效率和安全性。

第六步：事故善后

事故發生后，還需要進行相關的善后工作。包括事故調查、記錄、整理以及事故后續處理等。通過對事故的深入分析和調查，可以識別存在的問題和隱患，以便今后能夠采取措施避免類似事故再次發生。

第七步：預案修訂和演練

有限空間遇險應急預案不是一成不變的，需要根據實踐中的經驗不斷修訂和改進。同時，還要定期進行應急演練，以提高組織機構和個人的應急能力。通過實戰演練，可以及時發現存在的問題，并加以改進。

通過以上七個步驟，我們可以建立一套完善的有限空間遇險應急預案。這套預案可以有效地應對有限空間內可能遇到的各種突發情況，提高應急處理的效率和安全性。希望各行各業的從業人員引起足夠重視，制定、修訂屬于自己單位的有限空間遇險應急預案，并定期組織演練，以便在關鍵時刻能夠做出正確的決策和行動，保障員工的生命安全和財產安全。

? 物業有限空間應急預案

根據物業集團公司下發通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。

職責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。

職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。

職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。

職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時，及時抽調進行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、

托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。

三、各項目經理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要

檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。

五、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。

六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛。

防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。

八、平時，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。

九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。

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1.0 突發性事件處理制度

1.1 發生突發事件時，當值員工必須于第一時間親臨現場妥善處理，并根據事態的情況，屬于緊急以上的情況應立即通知上級主管；屬于一般性情況可于事后報告。

1.2 發生突發事件后，當值人員必須提交事件報告及照片記錄（視情況而定）。

1.3 事件報告的提交時間：9：00-13：00發生的突發事件，必須于當日18點前提交；13：00-18：00發生的突發事件，必須于第二天9：00前提交；18：00至第二天9：00發生的突發事件，必須于12：00前提交。

1.4 在書寫突發事件報告時，須遵守下列各項原則：

1.4.1 清晰、簡潔敘述：語句簡潔、實事求是無需修飾。

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1.4.2 結構：書寫前應將整個事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。

1.4.3 準確：準確真實，如有不能確認的情況應在報告內寫明，不提供虛假報告。一般情況下均需提供照片作為參考和記錄之用。

1.4.4 時間、日期、地點：報告事件發生時間、日期、地點應清楚記錄。

1.4.5 結論：在上述各點妥為敘述之后，可以做出結論。在結論中綜合整理意見或提出建議等。

1.4.6 簽署：在報告中應簽名及寫明呈報日期及時間。

2.0 突發事件應急措施：

2.1 適用范圍：適用于處置轄區內發生的水浸、電梯困人、受傷/急診等突發事件或緊急情況，于突發事件后必須提供書面報告。

2.2 客戶之間爭吵、打架斗毆的處理：

2.2.1 遇有客戶之間爭吵、斗毆的現象時，應及時制止。

2.2.2 制止原則：

1）勸阻雙方住手、住口；

2）將爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現場或加以隔離；

3）持有器械打架斗毆則應先制止持械一方；

4）有傷員則先送傷員去醫院救治。

2.2.3 迅速通知保安部出面調節，如個人力量單薄，應請求增援，如事態嚴重（出現人員受傷、斗毆或持械）應向"110"報警。

2.2.4 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

2.3 發現可疑人員的處理：

2.3.1 發現可疑人員時，應禮貌加以詢問，必要時審查其證件，對持無效證件或無正當理由的人員禁止進入轄區。

2.3.2 發現有未經批準之推銷業務和散發業務廣告的要堅決制止，并帶到保安辦公室審查，如證件齊全應將證件號碼登記下，教育后放走。

2.3.3 發現有作案嫌疑人員通知保安部，必要時可送交公安部門審查。

2.3.4 在處理各類可疑人員時，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

2.3.5 對于造成經濟損失或必須罰款的人報公司領導決定。

2.4 醉酒鬧事或精神病人的處理：

2.4.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，及時通知保安部對其采取控制和監督措施，必要時通過通訊設備呼叫支援。

2.4.2 及時通知醉酒者或精神病人的家屬。

2.4.3 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可向"110"報警。

2.5 電梯困人的處理：

發生電梯困人緊急事件時，應立刻采取以下步驟：

2.5.1 通知工程部及電梯維修商趕往現場及時拯救被困的乘客。

2.5.2 對被困乘客進行安撫，告訴被困乘客已通知有關人員，很快會排除故障，請被困乘客不用擔心，語氣要平和、清晰、以減少被困乘客的憂慮。

2.5.3 通過監視系統觀察被困電梯轎廂內乘客的情況，包括人員情緒等。

2.5.4 當被困乘客被解救后，應禮貌地致以歉意并詢問有何不適，并盡可能記錄被困乘客的姓名、單位。

2.5.5 如發現有下列情況，在征得公司領導同意后，通知救護車到場：

1）被困者有即將分娩的孕婦。

2）被困者報稱極度不適。

3）確定確實有人被困，在通訊系統正常但被困者對發問問題沒有回應，且通過監控系統觀察有明顯的生理不適。

2.6 遇急癥病人的處理：

2.6.1 第一時間趕到病人所在現場，維持秩序（必要時可設置隔離區），安慰病人。

2.6.2 立即通知上級，必要時通過通訊設備請求支援。

2.6.3 在有可能的情況下，通知病人家屬。

2.6.4 如病人不能移動，切不可強行搬動或移動病人。

2.6.5 如情況危急，立即撥打"120"急救電話。

2.6.6 向現場目擊者取得姓名、電話、地址等材料并加以記錄。

2.7 突發性水浸事故處理程序：

2.7.1 當接到報告后，第一時間趕往水浸現場并向上級匯報，通知工程部采取止水措施及調派

保潔人員使用吸水機清除積水。

2.7.2 觀察現場附近的電源座。如有水浸危險的應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人，如有貴重物品應轉移至安全地方。

2.7.3 放置警告標志或設置警戒區，以防顧客進入發生危險。

2.7.4 采取措施，不得使水浸蔓延至機房、表房和電梯井及電梯內，必要的話，應將電梯升高一層。

2.7.5 檢查水浸現場的下一層天花、墻面及有關設備情況。

2.7.6 審查財產損失情況并拍照，及時通知有關客戶。

2.8 迷失兒童：

轄區內發現迷失兒童，應首先嘗試在周圍附近尋找其家人或親戚朋友。如聯系不上，應詳細尋問兒童姓名、年齡、住址及同行之人的姓名，將兒童送至派出所幫助查尋。

3.0 相關紀錄：附件四《突發事件處理流程圖》

CXWY-KH-SCJL-16《特殊事故報告》

附件四

突發事件處理流程圖

突發事件

當值員工于第一時間至現場

客戶部

一般事態可采 緊急情況立即通知上級

取措施妥善處理 采取措施控制局面

上級主管趕到現場處理妥當或

根據上級主管指示處理妥當

填寫事件報告

提交事件報告、上級審批

有財產損失通報保險公司，填報保險單

附件：

1.《特殊事件報告》

2. 照片記錄

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