述職范文|韶山旅游應急預案(通用13篇)
發表時間：2020-09-28韶山旅游應急預案(通用13篇)。
? 韶山旅游應急預案 ?
隨著旅游業的蓬勃發展，越來越多的人選擇在閑暇時間到各地旅游觀光。不可否認的是在旅游過程中，難免會遇到各種突發情況，其中地震是一種可能發生的自然災害。為了確保游客的安全，各個旅游景區都應制定詳細完善的地震應急預案。
一、地震應急預案的重要性
地震是一種瞬間發生的災害，造成的破壞力巨大。在旅游景區發生地震時，游客通常處于陌生的環境中，缺乏對應應急知識和技能。景區管理單位必須事先規劃好地震應急預案，以保障游客和景區工作人員的生命安全。
二、地震應急預案的具體內容
1. 預警機制
景區應當建立穩定有效的地震預警機制，及時準確地向游客發布地震預警信息。預警信息應包括地震發生時間、震級和影響范圍等重要信息，幫助游客及時采取逃生措施。
2. 安全疏散
景區應提前規劃好游客的安全疏散路線，并在景區各處設置清晰明確的疏散標識。在地震發生時，景區工作人員應引導游客有序疏散至安全地帶，確保他們遠離危險區域。
3. 救援措施
景區應建立完善的應急救援隊伍，提前培訓工作人員的應急救援能力。在地震發生后，景區工作人員應迅速組織救援行動，對受傷游客進行緊急處理，并聯系當地救援中心協助救援工作。
4. 信息發布
景區應設立信息發布點，及時向游客發布最新的地震信息和應急處置指南。除了口頭通知外，景區還應利用廣播、電視、微信等多種方式傳達信息，確保每位游客都能及時獲知相關信息。
5. 事后恢復
地震過后景區應對受損設施進行全面檢查，及時修復損壞區域，確保游客在安全的環境下繼續游覽。同時，景區還應開展地震后綜合評估，總結教訓，完善地震應急預案，提高應對地震災害的能力。
三、結語
地震是一種無法預知的自然災害，但景區可以通過制定健全的地震應急預案，減少地震災害可能帶來的損失。只有在遇到突發情況時，景區管理單位才能冷靜應對，有效保障游客的生命安全。希望各個旅游景區都能重視地震應急預案的制定，讓游客在旅游過程中安心享受美好時光。
? 韶山旅游應急預案 ?
1.1.1為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到得各種突發公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者此文來源于生命安全，維護我省旅游形象，制定本預案。
1.2.1本預案適用于各市州處置旅游者因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件而發生此文來源于重大游客傷亡事件。
（1）自然災害、事故災難導致此文來源于重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質災害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類重大安全事故等。
（2）突發公共衛生事件造成此文來源于重大游客傷亡事件，包括：突發性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康此文來源于事件等。
（3）突發社會安全事件特指發生重大涉外旅游突發事件和大型旅游節慶活動事故。包括：發生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡此文來源于突發事件。
(1)以人為本，救援第一。在處理旅游突發公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目此文來源于，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。
(2)屬地救護，就近處置。在本地區政府領導下，由本地區旅游行政管理部門負責相關應急救援工作，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。
(3)及時報告，信息暢通。各市州旅游行政管理部門在接到有關事件得救援報告時，要在第一時間內，立即向上級部門及相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關此文來源于善后工作。
省旅游局設立旅游突發事件應急領導小組，由分管副局長擔任組長。領導小組下設辦公室，具體負責本地區旅游突發事件此文來源于應急指揮和相關此文來源于協調處理工作。
; 省旅游局領導小組及其辦公室負責監督我省旅游經營單位落實有關旅游突發事件此文來源于預防措施；及時收集整理我省有關危及旅游者安全此文來源于信息，適時向旅游企業和旅游者發出旅游警告或警示；我省發生突發事件時，在領導下，積極協助相關部門為旅游者提供各種救援；及時向上級部門和有關單位報告有關救援信息；處理其他相關事項。
3.1建立健全旅游行業警告、警示通報機制。各市州旅游行政管理部門應根據有關部門提供此文來源于重大突發事件此文來源于預告信息，以及本地區有關涉及旅游安全此文來源于實際情況，適時通過媒體發布本地區相關旅游警告、警示，并及時將情況逐級上報。
3.2省旅游局根據有關部門提供此文來源于情況和地方旅游行政管理部門提供此文來源于資料，適時向全省發出相關此文來源于旅游警告或者禁止令。
4.1.1 突發公共事件按旅游者傷亡程度分為重大(Ⅰ級)、較大(Ⅱ級)、一般(Ⅲ級)三級。
(1)重大(Ⅰ級)指一次突發事件造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡此文來源于，或一次造成50人以上嚴重食物中毒或造成5人以上中毒死亡此文來源于。
(2)較大(Ⅱ級)指一次突發事件造成旅游者5至9人重傷或1至4人死亡，或一次造成20至49人嚴重食物中毒且有1至4人死亡此文來源于。
(3)一般(Ⅲ級)指一次突發事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至1 9人嚴重食物中毒此文來源于。
(1)當發生重大(I級)突發事件時，省旅游局啟動應急預案，在領導下，進行具體響應，參與和協調相關單位及時采取應急處置措施。
(2)發生較大(Ⅱ級)以下突發事件由所在地市州旅游行政管理部門決定啟動相應此文來源于旅游應急預案，在當地政府領導下，協調相關部門和單位及時采取應急處置措施。
4.2.1 當自然災害和事故災難影響到旅游團隊此文來源于人身安全時，隨團導游人員在與當地有關部門取得聯系爭取救援此文來源于同時，應立即向當地旅游行政管理部門報告情況。
4.2.2 各市州旅游行政管理部門在接到旅游團隊、旅游景區(點)等發生突發自然災害和事故災難報告后，應積極協助有關部門為旅游團隊提供緊急救援，并立即將情況報告上一級旅游行政管理部門。同時，及時向組團旅行社所在地旅游行政管理部門通報情況，配合處理有關事宜。
4.2.3省旅游局在接到相關報告后，要主動了解、核實有關信息，及時上報國家旅游局；協調相關地區和部門做好應急救援工作。
(1)旅游團隊在行程中發現疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向當地衛生防疫部門報告，服從衛生防疫部門作出此文來源于安排。同時向當地旅游行政管理部門報告，并提供團隊此文來源于詳細情況。
(2)旅游團隊所在地旅游行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動配合當地衛生防疫部門做好旅游團隊住宿此文來源于旅游飯店此文來源于消毒防疫工作，以及游客此文來源于安撫、宣傳工作。如果衛生防疫部門作出就地隔離觀察此文來源于決定后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極安排好旅游者此文來源于食宿等后勤保障工作；同時向上一級旅游行政管理部門報告情況，并及時將有關情況通報組團社所在地旅游行政管理部門。
(3)經衛生防疫部門正式確診為傳染病病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極配合衛生防疫部門做好消毒防疫工作，并監督相關旅游經營單位按照國家有關規定采取消毒防疫措施；同時向團隊需經過地區旅游行政管理部門通報有關情況，以便及時采取相應防疫措施。
(4)發生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政管理部門報告。省旅游局接到報告后，應按照團隊此文來源于行程路線，在本省范圍內督促該團隊所經過地區此文來源于旅游行政管理部門做好相關此文來源于消毒防疫工作。同時，及時上報國家旅游局。主動了解、核實有關信息，并協調相關地區和部門做好應急救援工作。
(1)旅游團隊在行程中發生重大食物中毒事件時，隨團導游人員應立即與衛生醫療部門取得聯系爭取救助，同時向所在地旅游行政管理部門報告。
(2)事發地旅游行政管理部門接到報告后，應立即協助衛生、檢驗檢疫等部門認真檢查團隊用餐場所，找出毒源，采取相應措施。
(3)事發地旅游行政管理部門在向上級旅游行政管理部門報告此文來源于同時，應向組團旅行社所在地旅游行政管理部門通報有關情況，并積極協助處理有關事宜。省旅游局在接到相關報告后，要主動了解、核實有關信息，及時協調相關地區和部門做好應急救援工作。
4.4.1 當發生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員此文來源于團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內外此文來源于保險情況，由我局及時通知港澳臺地區此文來源于急救組織或有關國家此文來源于急救組織，請求配合處理有關救援事項。
4.4.2 在大型旅游節慶活動中發生突發事件時，由活動主辦部門按照活動應急預案，統一指揮協調有關部門維持現場秩序，疏導人群，提供救援，當地旅游行政管理部門要積極配合，做好有關工作，并按有關規定及時上報事件有關情況。
在組織中國公民出國(境)旅游中發生突發事件時，旅行社領隊要及時向所屬旅行社報告，同時報告我國駐所在國或地區使 (領)館或有關機構，并通過所在國家或地區此文來源于接待社或旅游機構等相關組織進行救援，要接受我國駐所在國或地區使(領)館或有關機構此文來源于領導和幫助，力爭將損失降到最低程度。
各市州旅游行政管理部門，根據本地區實際，在當地黨委、政府此文來源于領導下，制定旅游突發公共事件救援預案，或與有關部門聯合制定統一應急救援預案，建立聯動機制，形成完整、健全此文來源于旅游救援體系，并進行必要此文來源于實際演練。要總結經驗教訓，不斷修改完善本級應急救援預案，努力提高其科學性、實用性。
各市州旅游行政管理部門，應通過媒體向社會公布旅游救援電話，或共享有關部門此文來源于救援電話，并保證24小時暢通。
對旅游突發公共事件此文來源于新聞報道工作實行審核制。重大突發事件此文來源于報道要經國家旅游局或我省審核同意后，由地方統一發布；重大以下突發事件新聞報道工作按我省有關規定執行。
5.l 突發事件發生后，現場有關人員應立即向本單位和當地旅游行政管理部門報告。
5.2 地方旅游行政管理部門在接到一般(Ⅲ級)以上突發事件報告后，要立即向當地和上級旅游行政管理部門報告。
5.3 省旅游局在接到報告后，對較大(Ⅱ級)和重大(Ⅰ級)突發事件，在2小時內將有關情況上報國家旅游局，并在事件處理完畢后，及時做出完整書面報告。
5.4 對于發生此文來源于食物中毒事故，省旅游局接到報告后除按規定上報外，同時督促全省各市州旅游行政管理部門會同當地衛生防疫部門做好旅游團隊餐飲場所此文來源于檢查，以避免類似事故此文來源于再次發生。
各市州旅游行政管理部門要圍繞旅游突發事件應急救援工作加強對工作人員此文來源于培訓和演習，做到熟悉相關應急預案和程序，了解有關應急支援力量、醫療救治、工程搶險等相關知識，保持信息暢通，保證各級響應此文來源于相互銜接與協調。要主動做好公眾旅游安全知識、救助知識此文來源于宣傳教育，不斷提高旅游全行業與旅游者預防和處置旅游突發事件此文來源于能力。
? 韶山旅游應急預案 ?
為了加強景區旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區內發生突發事件時應急快速反應能力，確保突發事件應急工作高效有序地進行，有效地處置各類突發旅游安全事故，做好旅游安全事故救護工作，實現旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合景區旅游工作的實際情況，制定本預案。
一、應急處置原則
“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實，統一指揮、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。
二、組織體系：
針對各類突發偶發事件成立應急領導小組，由總經理任組長，其它各高管層人員為副組長，各部門第一負責人為成員，下設辦公室，由綜合部經理任辦公室主任，辦公室負責對突發、偶發事件進行協調、指揮，為加強組織領導并明確分工，下設三個事故處置小組。
安全應急領導小組組成人員：
組長：
副組長：
成員：
1、安全應急救援分隊，由安保主管任隊長，隊員各部門抽調。
成員組成：
隊長：
隊員：
主要職責：
對景區發生的各類突發事件負責第一時間組織人員（包括事故發生地附近居民）并趕赴事故現場進行搶險；
2、負責險情的排查；
3、負責第一時間趕赴現場維持秩序、保護現場；
4、負責道路交通秩序的及時恢復、現場清理工作；
5負責協助安監、交警、交通、國土等職能部門進行調查；
6、負責受傷人員進行搶救和轉移；
7、負責協助120等醫療機構的搶救工作。
2、綜合協調組：由副總經理任組長，工會主席為副組長，各部門第一負責人為成員。負責對受傷人員的醫治安排、組織工作；負責后勤安排工作；負責事故處理過程中人員的調配和協調工作；負責與政府及有關職能部門的協調工作；負責統一對外通報工作；負責政府及有關職能部門的情況通報工作（包括請求援助）；負責對事故進行調查和分析；參與善后處理工作。
3、善后處置組：由分管安全的副總任組長，財務經理任副組長。負責涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結算工作；協助對事故的損失估算及相關理賠工作。
三、突發、偶發事件的種類
1、重、特大交通事故；
2、重大消防事故；
3、游客意外摔傷、食物中毒事故；
4、公路、山體滑坡、塌方
5、觀光電梯緊急情況的處置
6、冰雪天氣應急情況處置
7、自動扶梯傷人事故情況處置
8、觀光電梯停電的情況處置
9、惡劣天氣的情況處置
10、大橋區域游客擁堵疏散方案
四、應急處置程序：
一旦在景區內道路交通事故、火災、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人迅速報告景區領導，由應急領導小組組長報告總公司及上級政府主管部門的同時啟動應急預案（詳見流程圖）。
（一）重特大交通事故處置流程圖：
事故發生
啟動預案
現場人員報告領導小組
綜合協調組進入現場，同時報告市政府、交警隊、120。（如發生火災，則報告119）
公司主要領導赴現場指揮
應急救援分隊進入現場
搶救傷員，保護現場，協助交警指揮交通。
做好現場協調，安排救治傷員，通報情況，協助做好事故調查。
善后處置
總結分析
（二）對消防事故的處置程序
出現火情
組織現場人員撲救
撲救成功
啟動預案
報告相關領導，組織附近人員增援
應急救援分隊現場撲救
電話報告119，如有人員圍困，報120
應急救援分隊協助120救助傷員
應急救援分隊協助119撲火
送受傷人員醫院治療
善后處理組支付賠償并與保險公司理賠
事故調查組分析調查
估算損失
修復、總結、分析
消防事故注意事項：
(1)任何人發現火災時，應立即報警，報警人員在報警時應同時說清著火地點、部位、燃燒
物品、火災狀況等。
(2)全體在場工作人員必須立即加入撲救火災行動。轉移人員時應向安全區（安全通道、消防樓梯）疏散，同時要查清現場是否有遺漏人員。
(3)消防隊到達后，及時向消防隊報告災情，按統一步驟，協助撲火。
(4)消防隊未到前，現場指揮員有權根據撲救火災的需要，決定如下事項：使用各種水源，限制用火用電
直至停止使用，劃定警戒區。
(5)根據現場具體情況劃分安全警戒線，安全警戒線分為建筑物外圍警戒和火災現場警戒。
外圍警戒要及時消除路障，勸阻無關人員、車輛離開現場，維持好建筑物外圍秩序，為公安
消防隊到場展開滅火創造有利條件?；馂默F場警戒要及時指揮疏散人員，看管好搶救出來的物件。
（三）對游客摔傷及食物中毒事故的處理
調查組協助衛生局、公安局參與調查
啟動預案
報告應急領導小組值班領導
綜合協調組協助衛生局、公安局參與調查。
應急救援分隊赴現場對受傷游客進行救治
應急救援分隊將出現中毒癥狀的人員送醫院搶救、治療
綜合協調組將情況報告120、衛生局，安排好救援車輛。
120醫院作好治療準備，對有中毒可能的人員進行檢查、觀察
視情況將受傷游客送醫院治療
善后組確定損失及做好中毒人員善后事宜,并與保險公司理賠
總結、分析
（四）山體、公路滑坡、交通中斷應急處理流程圖
向景區內各相關單位、駐外辦事處通報情況
報告分管安全的副總經理
發現山體滑坡或人為交通中斷
報告總經理
應急救援分隊現場處理，清理出臨時通道。
工作人員組織現場人員有序疏導，險要路段設置警戒線。
及時確保道路暢通
善后處理，總結分析
（五）冰雪天氣應急情況處置
為確保電梯運行，能夠及時、有序、高效地應對可能發生的`自然災害（冰凍天氣），最大限度地減輕因冰凍天氣而造成的損失，保障廣大游客員工的生命財產安全及各道路暢通：
1、事業部應盡早計劃購買冬季防凍用品（鐵鏟、防滑標示牌，必要時購買工業鹽，防滑砂）；
2、當遇到冰雪天氣，應急保障小組必須在排出險情的同時，確保安全的前提下各部門正常運營，副組長負責各部門協調，抽調安全員對道路、電梯、車輛等進行巡回檢查，并將道路冰雪情況報告應急小組組長，根據實際情況迅速組織應急保障小組成員全力以赴，對道路冰雪實施清掃或撒工業鹽，化解路面冰雪；
3、環衛人員根據實際情況，準備好防滑標示牌和防滑地毯，將警示標識放置于重要、關鍵、醒目部位，如：一級扶梯口、二級扶梯口、電梯棧道、電梯與觀光通道連接通道等關鍵地段；對存在安全隱患的地方進行有效地防范；
4、電梯安全員應對電梯作好早檢、晚檢、周檢、月檢、季檢和年檢等安全工作，對存有的安全隱患必須組織設備部得力人員進行檢修，確保安全，投入營運。
5、各崗位服務人員對游客要做好安全提示工作；
6、必須堅持“安全第一”的原則，經常開展員工安全思想教育，冰雪天氣各安全員要高度重視，做到確保安全和正常接待工作。
（九）惡劣天氣的情況處置
一、低溫冰凍天氣的應對措施
1、當氣溫在5度以下時，自動扶梯，應開啟扶手帶加熱設施；
2、發生冰凍天氣，自動扶梯停止運行，工作人員設置相應的警示標牌；
3、道路搞好防滑處理，險要路段設置好警示標牌；
4、客運車輛搞好相關防滑防凍工作，高度樹立“安全”行車意識。
二、狂風、暴雨、雷電天氣
1、停止扶梯運行，關閉總電源開關，慎防設備漏電；
2、配電室做好“安全用電”的預防工作，做好緊急搶修的準備工作；
3、做好周到的服務，安撫好游客的思想情緒。
（十）大橋區域游客擁堵疏散方案
為了最大限度利用好場地資源，防止擁堵事件的發生，保障進入平臺的游客疏密有序的游覽，特作出以下幾項規定；
一、觀光坪，觀光通道、電梯、扶梯的承載量定員
1.觀光坪（1號—5號坪）共有使用面積10200平米，按每平米容納0.2人計算。暫定飽和容量為：2500人。
2.扶梯共有兩級，一級扶梯共有梯級103級，二級扶梯共有梯級53級，共計156級，按每級梯級載1人，共可載人156人次。
3.電梯共有4臺轎廂，每臺限載21人，共計每次共運載84人。
4.大橋觀光通道面積3200平米，按每平米0.5人計，定員1600人。
二、把控關鍵地段客流量
1.安檢通道是上電梯的唯一途徑，相對游客密度最大。
2.電梯連接天橋作為乘電梯定員限流關鍵路徑。
3.一級扶梯與二級扶梯交匯處上下游客流量較大。
三、游客限流、疏散的規定
1.當觀光通道首次進入的人員達到定額時，停止載客下行。按照每返程上行一梯次，再向下輸送一梯次的方法執行，確保不超過觀光通道的定員人數。
2.當電梯停止向下輸送游客時，安檢通道工作人員做好游客截流并做好解釋工作。
3.一級扶梯的上端的工作人員，密切關注安檢口下行滯留游客的數量，當達到500余人時，關閉扶梯下行，并對游客做好引導和解釋工作。
4.大橋區域的保安隊長隨時與客運車隊調度保持聯系，預計進入橋岸的游客達到定員時，且返程人數不多時，停止送客，將游客暫緩留滯于客服中心。
5、安檢處若發生緊急情況時，可以打開護欄將游客向大門口方向引導。
五、監督管理
1、預案演練
各部門要結合實際，有計劃、有重點地組織預案演練，確保預案啟動時各部門、各單位能按照預定崗位和預定程序進入角色并展開工作。
2、宣傳和培訓
各部門、各單位要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，有計劃地對應急救援和管理人員進行培訓，提高其專業技能。
3、責任與獎懲
突發公共事件應急處置工作實行責任追究制對突發公共事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關責任人給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
六景區安保工作、宣傳、巡查圖片附后
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七、本預案自發布之日起執行。
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? 韶山旅游應急預案 ?
為實現假日旅游市場“安全、有序、優質、高效、文明”的目標，營造良好的旅游市場環境，根據國家、省、市有關假日工作指示精神和部署要求，結合我市旅游行業工作實際，特制定本工作指引。
一、A級旅游景區
（一）制定實施游客流量管控方案，嚴格按照“限量、預約、錯峰”的要求，采取網上預約方式入園，控制接待游客量不超過最大承載量75%。
（二）組織工作人員及消費者嚴格落實掃碼（包括查驗行程軌跡）、測溫、戴口罩等常態化防控措施。落實人員實名登記，根據網上實名制分時段、間隔性等方式安排游客入園。
（三）游客服務中心應放置防治新冠肺炎的宣傳資料，免費向市民游客發放，并通過網站、微信公眾號、提示牌、廣播、電子顯示屏等平臺及時提醒游客游覽期間疫情防控的注意事項。
（四）做好景區游客服務中心、購票窗口、出入口、游覽步道、觀景臺、衛生間、停車場等公共場所的衛生消毒，對景區密閉建筑、游樂設備、餐飲場所等進行通風換氣和清潔消毒，洗手、噴淋等設施應保持正常運行。做好景區垃圾分類處理。
（五）加強對旅游景區出入口、主要通道、重要參觀點、休息區、餐飲等容易形成人員聚集區域的巡視巡查和疏導管理，保持人員間距，嚴防游客擁擠和聚集；在必要情況下，應采取關閉景區、分流疏導游客等措施，確保游客安全。
二、星級酒店、民宿（其他酒店或住宿業參照執行）
（一）加強酒店、民宿公共場所管理，大堂或大廳控制人員聚集，嚴格落實掃碼（包括查驗行程軌跡）、測溫、戴口罩等常態化防控措施，做好員工和入住人員健康檢測，落實實名登記、信息填報制度。落實員工防護和疫情防控培訓，工作人員上崗必須嚴格洗手消毒，時刻佩戴口罩。
（二）落實客房通風消毒和衛生管理制度，嚴格做到客房日用品“一客一換一消毒”；疫情期間建議停止空調通風系統的使用，盡量采用直接開窗通風，每天早、中、晚，至少三次，每次不少于1小時；定期對餐廳等公共區域、電梯按鍵等公共設施、廚房、過濾網等空調設施、熱水系統、拖把等潔具、非密閉式的污水泵井周邊等進行重點消毒。
（三）餐廳對循環使用的餐具進行高溫消毒，倡導公筷公勺，加大餐廳、茶室內餐桌間距，開展團體性、群眾性聚餐、宴會活動提倡每桌不超過10人，引導消費者適量點餐，杜絕浪費。
（四）溫泉設施實行預約服務、實名登記。溫泉池營業期間保持有新鮮溫泉水不斷補充，開展定時消殺工作。
（五）做好電梯、鍋爐等特種設備安全檢查，把好食品采購、存儲、加工等環節，特別是接觸進口冷凍肉制品與水產品環境和產品的員工，必須佩戴手套、口罩等進行操作，保障食品安全。
（六）完善疫情防控應急預案，接待超過50人以上團隊客人，要及時向旅游主管部門報備；一旦發現疑似患者，要安排疑似患者在臨時隔離間等候并上報衛生健康部門及行業管理部門。
三、旅行社及在線旅游企業
（一）要了解和掌握旅游目的地和客源地疫情防控情況，將疫情防控和安全措施貫穿游客招徠、組織、接待各環節，落實熔斷機制，一旦旅游目的地被列為中高風險地區，未出發的團隊必須立即取消或更改旅游行程。
（二）已經在中高風險地區的旅游團隊，須暫停在當地的旅游活動。旅游團行程中出現發熱人員時，全團暫停行程，就地觀察，向當地疾病預防控制中心報告情況，配合衛生部門對發熱病人進行調查和隔離觀察，并按照衛生部門意見，確定其他人員是否繼續行程。
（三）做好行前游客信息采集以及出行前排查相關工作，合理確定團隊人數，提倡小規模旅游團隊，出團時盡可能安排游客分散就坐，旅游包車不低于25%的空座率，防止人員集聚。
（四）導游做好游客在乘車、入住、購票、游覽、就餐等環節的防控提醒，引導游客科學佩戴口罩，保持安全距離，做好個人防護。
（五）旅行社企業應加強營業場所管理，完善疫情防控方案以及應急預案，做好場所衛生清潔、消殺和通風等工作，配備好防疫物資，同時加強員工健康管理，建立員工健康記錄表，每日進行體溫檢測，及時掌握員工健康狀態、出行軌跡等情況。
各旅游企業要嚴格執行專人值班制度和信息報告制度，保持足夠的應急力量，確保通信聯絡和信息渠道暢通，確保發生突發事件時，“聯得上、趕得到、辦得了”。要加強日常巡查和監督檢查，對檢查中發現的問題，及時督促整改；遇有疫情突發事件和安全事故要按規定及時將有關情況上報市文廣旅體局和屬地政府部門。
本指引由XX市文廣旅體局市場管理科負責解釋。
旅游景區疫情防控應急預案 篇10
為全面加強旅游安全監督管理，防范旅游安全事故發生，保障旅游者和旅游經營者的人身、財物安全，促進旅游業健康發展，積極應對可能發生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財產損失。根據《中華人民共和國安全生產法》和有關旅游安全管理的法律、法規、結合我市旅游業的具體情況，制定本預案。
一、指導思想
旅游安全要始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“統一領導，分級管理，誰主管誰責任”的原則，認真落實以防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛生突發事件為主要內容的安全崗位責任制。要把“五一”、“十一”、“春節”黃金周和重大節慶期間的安全防范作為重點。積極主動地會同公安、消防、交通、衛生、防疫等部門對旅游企業的安全工作進行指導、監督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發生。
二、 旅游景區（點）重特大安全事故應急預案要點：
1、根據有關法律、法規和國家標準，制定和實施管理規章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的 、有效的各種安全防護設施，嚴格執行操作規程，確保游客生命財產安全。
2、制定游覽、游樂規則和游客須知，引導游客活動；設置旅游安全標志，提醒游客注意安全。
3、對全體員工進行旅游安全培訓，特別是火警預演培訓和機械險情排除培訓，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關緊急處理措施。
4、加強旅游安全檢查，對驚險旅游項目和危險性較大的特種設備、客運索道、纜車、大中型游樂設施，要加強監控，定期檢查，嚴禁超負荷運行，在旅游黃金周來臨之前，必須進行全面檢查，確保各種機械設備、設施正常運轉。
5、凡遇惡劣天氣和設備、設施機械故障時，須有應急應變措施，客運索道、纜車、大中型游樂設施停止運營，并對外公告，同時注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發生。
（二）旅行社重特大安全事故應急預案要點：
1、必須按時足額投保旅行社責任保險，切實保障旅行社和游客的合法權益，在與旅游者簽訂旅游同時，應當推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。
2、制定和實施旅游活動中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。
3、周密安排旅游團隊的行程計劃和路線，認真考慮可能影響旅游安全的諸多項目因素，制定并執行旅游者住宿就餐的規章制度。
4、選擇具備經營資格且信譽好的汽車公司（車隊）、技術性能合格、證照齊全有旅游客運資質的車輛、責任心強和技術過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會閑散車輛和農用車輛運營旅游團隊。
5、組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項目和組織學生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制定周密的旅游安全保護和急救措施，對道路、項目和運載工具的安全情況進行細致考察。
6、導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（三）旅游星級飯店重大安全事故應急預案要點：
1、制定并實施安全管理規章制度和防范措施，依法嚴密做好消防、治安、衛生、防疫、防火工作。
2、按照有關要求配備自動報警、自動滅火消防安全設施、閉路監控系統、防盜報警系統。
3、在服務區域內必須設置緊急情況疏散標志、應急照明燈等設施，常年保持各安全道路的暢通。
4、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項的說明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設施，保證入住賓館的人身、財務安全。
5、餐廳、廚房、酒吧、咖啡廳必須符合衛生防疫標準要求，嚴格消毒制度，保持清潔衛生，服務人員身體健康。嚴格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質、不符合質量要求的飲食產品流入飯店，禁止外來閑散人員進入食品庫房和廚房，防止食物中毒事故發生。
（四）旅游汽車重特大安全事故應急預案要點：
1、各旅游汽車公司（車隊）和配備旅游車輛的旅行社，要根據有關法律法規和國家標準或行業標準，建立健全旅游客運車輛安全管理的各項規章制度和車輛運營的安全防范制度。
2、建立對駕駛員進行安全教育和培訓制度，使其自覺遵守交通法規，安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。
3、嚴格禁止駕駛員在執行游客運營任務中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規行為。
4、制定并嚴格實施對旅游車輛的日常安全和檢查制度，堅持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術狀況完好，嚴禁旅游車輛帶故障運行和報廢車輛運營游客。
三、特重大事故應急救援
旅游安全事故發生后，現場人員應立即撥打公安、衛生、交通、旅游、保險等部門的應急救援電話和報告本單位負責人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現場、毀滅有關證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃匿。
市旅游局接到一般、重大、特大事故報告后要立即報告人民政府、旅游局和有關部門。
旅游安全事故發生后，涉及的事故單位負責人和旅游等有關部門的負責人，要立即趕赴事故現場，實施應急救援，并保護事故現場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門人員未進入事故現場前，如因搶救工作需移動物證時，應當做出標記，盡量保護事故現場的客觀完整。
旅游傷亡事故發生后，有關單位應當在及時組織救護的同時，檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼以及國內外的保險情況，并進行登記。對死亡的，應當注意保護好遇難者的遺憾、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。
四、旅游重特大安全事故的報告制度及主要內容：
特大旅游安全事故發生后，事故單位要在24小時內寫出書面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關部門，事故報告應包括以下內容：
1、事故發生的時間、地點、事故接待單位與事故有關的其它單位。
2、事故發生的主要經過、傷亡人數和直接經濟損失的初步估算。
3、事故發生原因的初步判斷。
4、事故發生后采取的措施及事故控制情況。
5、事故報告單位及值班聯系人員、電話、傳真。
五、加強旅游安全工作的監督管理
（一）各級旅游管理部門應定期召開行業安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項形成紀要。確保各項措施必須嚴格實施和進行檢查，認真抓好落實，并將旅游安全實施情況上報有關部門。
（二）各級旅游管理部門應當同有關部門，在旅游旺季和“春節”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅游企業單位的安全狀況，特別是容易發生重大旅游安全事故的單位及設施、設備、旅游經營場所、應急措施及應急準備等事項工作進行嚴格的督促檢查，排查重大危險源，堅決防止群傷群亡事故的發生。
（三）各級旅游管理部門和旅游景區（點）組織的割裂大型旅游節慶等群體性活動，必須事先制定旅游安全保護方案及應急措施、緊急救援預案，對道路、活動場所、項目的安全情況進行細致考察和考核，嚴格實行監督檢查，并報有關部門備案。
（四）旅游行業要繼續大力開展愛國衛生運動，把愛國衛生運動作為旅游行業的一項長期任務來抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經濟發展，一手抓環境衛生治理，主要領導負總責，主抓主管，實行目標責任制，劃分衛生責任區，責任到人，有標準要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實，深入持久、扎實有效的繼續把愛國衛生運動開展下去，真正樹立起自治安全衛生旅游環境的新形象。
六、建立旅游業安全預防長效機制
按照《傳染病防治法》、《突出公共衛生事件應急條例》等有關法律法規，結合產業實際，以創造安全、健康旅游環境為目標，積極與醫療、衛生、防疫、交通、消防、公安等部門密切協作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長效防范機制，建立起法制化、制度化、規范化的嚴密防御體系，將各項安全防范措施，由應急狀態轉向常規依法防控、科學防治。要實現各項旅游業的基本要求，要實現旅游業的可持續發展，就必須把安全和健康作為旅游經營的第一要務。要建立防治結合的安全長效機制，才能不斷增強旅游業應對各類突發事件的能力，確保我市旅游業健康、持續發展。
? 韶山旅游應急預案 ?
為切實抓好我市冬季主城區道路以及人行道除雪工作，以確保市民出行安全車輛行駛正常，維護市容環境整潔，現結合實際，制定除雪應急方案如下：
一、組織領導
成立環衛處除雪應急領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，設在市容督查科，丁建民兼任辦公室主任。
二、工作職責
1、市容督查科負責組織、調度作業公司做好雨雪天氣期間的道路清理工作。
2、環衛規劃業務科負責除雪志愿者工具的準備和發放工作。
3、各作業公司負責轄區內除雪清理工作。一是制定和完善雨雪天氣應急預案，快速反應，及時行動，切實做好雨雪天氣的防范工作。二是提前做好融雪劑、鐵鍬、掃帚的儲備和管理工作；三是環衛車輛設備隨時做好出車的準備；四是組織突擊隊24小時待命，保持通信暢通，確保接到通知后半小時內到達指定地點。
三、除雪標準
各公司要安排專人密切關注天氣預報，及時掌握雨雪時間、強度等重要信息，提前啟動除雪應急預案，隨時準備應對雨雪天氣期間的環衛工作，確保工作取得實效。
1、小雪天氣，堅持“以掃為主”的原則，對道路、橋面進行快速清掃，使地面無積雪。
2、中雪天氣，堅持“掃融結合”的原則，迅速安排人員、車輛，在城區主要道路、橋面及重點地區拋灑工業鹽，防止路面結冰。
3、如遇大雪及連續降雪，堅持“以通為主，清融結合”的'原則，根據統一組織調配，出動突擊隊，在主要道路、橋面及重點地區拋灑工業鹽，采取機械除雪和人工除雪相結合的作業方式，在保障道路通行基礎上，迅速開展掃雪鏟冰工作，及時撒布工業鹽，防止路面結冰，以保證市民順利通行，減少交通事故的發生。
? 韶山旅游應急預案 ?
旅游活動應急預案旅游是一種重要的文化交流方式，對于增進人民之間的友誼、相互了解和發展各個國家的經濟都起著重要的作用。然而，隨著旅游活動的普及，不可避免的也會出現一些突發情況。為了有效應對突發情況，確保旅游活動順利進行，保障旅游者的安全，各地旅游機構和組織需要制定完善的應急預案。
一、預案的意義
制定旅游活動應急預案，是為了最大程度地保障旅游者的生命安全和財產安全，避免或減少不可預知的風險造成的損失。在突發情況出現時，應急預案可以幫助相關人員迅速做出反應，高效地處理突發事件，以保證處置過程中旅游者和其他相關人員的安全。
二、組成部分
1. 突發事件管控組織架構：該部分主要包括應急指揮中心、應急處理部門及旅游活動現場應急小組等。其中，應急指揮中心和應急處理部門負責情況的全面指揮和協調，現場應急小組進行具體的現場處置工作。
2. 突發事件處置預案：根據突發情況的不同，制定相應的應急預案及處置流程，包括各個環節的具體操作和人員分工等。如山火、泥石流、地震等自然災害的應急預案，以及旅游者突發疾病、意外傷害等應急預案。
3. 應急設備物資儲備：根據突發事件及應急處理的特點，儲備相應的應急設備和物資，如應急通訊設備、救生設備、醫療器材、應急食品、紙巾、消毒水等。
4. 應急處理流程：包括突發情況的報告、預警、核實、接到指令、指揮協調、實施處置、后續處理和評估等流程。
三、實施方法
1. 全員學習：旅游機構和組織應該通過多種形式，如培訓、演練等，確保所有工作人員熟練掌握旅游活動應急預案，提高應急處置能力。
2. 實戰演練：組織實戰演練，幫助各部門培訓和提高應急處置能力，發現預案存在的不足，及時進行修訂。
3. 定期評估：定期評估應急預案的有效性和可行性，根據實際情況進行修訂，保證預案的及時性和適應性。
四、總結
旅游活動應急預案對于突發情況的處理和旅游者安全具有至關重要的作用，是旅游機構和組織的必備管理手段。一方面，應該不斷完善應急預案的各個組成部分，提高相關人員的應急處置能力，另一方面，也需要引導旅游者養成注意安全和遵守規定的好習慣，共同營造安全、和諧、文明的旅游環境。
? 韶山旅游應急預案 ?
員工旅游活動是公司提供給員工的一項福利，旨在增強團隊凝聚力和員工的歸屬感。旅游活動中難免會遇到突發事件或緊急情況，因此制定和實施一份完善的員工旅游活動應急預案至關重要。本文將詳細介紹員工旅游活動應急預案的內容和步驟，以確保員工旅游活動順利進行。
一、應急預案的制定目的：
員工旅游活動應急預案的制定目的是保障員工的生命安全和財產安全，確保應對突發事件的能力，及時采取相應的措施降低損失。通過合理規劃和組織，預防和減少可能出現的危險和風險。
二、應急預案的基本內容：
1. 預案編制主體和范圍：明確制定和執行應急預案的責任主體和參與人員，涵蓋所有員工旅游活動的類型和地點。
2. 風險評估：對不同旅游活動的風險進行全面評估，包括交通安全、天氣突變、酒店安全等。對于每個風險點進行細致的分析和應對計劃的制定。
3. 緊急聯系人和通訊系統：明確指定緊急聯系人并提供詳細的聯系方式，以便在緊急情況下及時溝通并調動資源。
4. 應急物資準備：根據旅游活動的特點和不同風險情況，準備必要的應急物資，比如急救箱、防暑工具等。
5. 緊急疏散計劃：制定合理的緊急疏散計劃和安全出口設置，確保員工在遇到危險時能夠及時撤離。
6. 應對措施：針對不同的緊急情況，制定相應的應對措施和處理流程。比如，在遇到交通事故時，及時聯系當地交警并保證傷者的安全。
7. 員工安全培訓：提供必要的員工安全培訓，包括遇到突發事件時的應對措施、自救技能等。
三、應急預案的具體步驟：
1. 預案編制：根據公司實際情況和員工旅游活動的特點，成立應急預案編制小組，明確分工和時間節點。
2. 風險評估和分析：通過調研和采集相關資料，對旅游活動中可能出現的各類風險進行評估和分析。
3. 制定應急預案：根據風險評估結果和公司實際情況，制定相應的應急預案，確保旅游活動中能夠做到事前預防、事中應對和事后總結。
4. 培訓和演練：將應急預案與員工分享，并進行培訓和演練，提高員工對應急預案的認知和操作能力。
5. 修訂和完善：根據實際應用情況，及時修訂和完善應急預案，保證其與實際情況相匹配。
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員工旅游活動應急預案的制定和實施對確保員工的安全至關重要。通過科學的規劃和有效的組織，可以預防并應對各類突發事件和緊急情況，最大限度地降低損失。同時，員工安全培訓和應急演練的開展也能提高員工的安全意識和應對能力。只有在保障員工的生命安全和財產安全的前提下，才能充分發揮員工旅游活動在增強團隊凝聚力和員工歸屬感方面的作用。
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（一）、交通事故
1、立即組織搶救。發生交通事故出現傷亡時，立即通知校醫，撥打120急救電話，同時上報校安全領導小組。組織現場人員迅速搶救受傷的成員，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫院救治。
2、保護現場，立即報案。事故發生后，應盡一切努力保護現場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場調查處理。
（二）、治安事故
1、保護成員人身及財產安全。上報領導小組并撥打110報警。
2、穩定相關人員情緒。
3、協助領導做好善后工作。準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
（三）、火災事故
1、立即報警
2、迅速通知領隊及全團旅游者；
3、配合工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；
4、引導自救：a、不使用電梯；b、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；c、必須穿過濃煙區時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；d、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；e、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協助處理善后事宜。應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院。
（四）、食物中毒
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明。
? 韶山旅游應急預案 ?
隨著旅游業的快速發展，越來越多的人選擇到旅游小區享受度假之樂，而旅游小區消防安全問題也日益受到了人們的關注。因此，各旅游小區也應該制定消防應急預案，以保障游客和員工的安全。
旅游小區消防應急預案是旅游小區針對火災等突發事件在緊急情況下采取的應急措施和預先安排的應急機構、人員、裝備和物資等一系列規定和措施。下面，我們就來了解一下這個預案的主要內容。
一、基本情況介紹
應急預案首先需要介紹旅游小區的基本情況，包括旅游小區的名稱、地址、面積、建筑物結構、防火措施等等。這些內容有助于消防人員在緊急情況下快速、準確地了解旅游小區的情況，以便及時采取應急措施。
二、應急機構
應急機構是指旅游小區內應急情況下的管理和協調機構。這個機構一般由一個領導者和若干名成員組成。其主要職責是組織安全疏散、報警聯絡、招援請求等等。各種應急機構的組成以及職責和任務應該在預案中詳細列出，以確保旅游小區在緊急情況下能夠高效、協調地進行應急處理。
三、應急物資和設備
應急預案還應該包括旅游小區消防應急處理所需的物資和設備，例如滅火器、火災報警器、消防水池、滅火器材等等。這些物資和設備應該按照規定的標準配置和儲備，并定期檢修和保養，保證在緊急情況下可以快速、準確地投入使用。
四、應急演練
應急預案制定完畢后，應該定期進行應急演練，以檢驗預案的有效性和完整性。應急演練應該包括干部、職工和消防人員等多方參與，以達到靈活、協調、高效的應急處理效果。
五、應急處置流程
應急處置流程是旅游小區針對突發事件制定的具體處置方案，包括總體策略、人員組織、資源調度、預案執行、監督檢查和善后處理等。預案的流程應該科學合理，符合消防規范，以確保應急情況下能夠進行高效、協調的處置。
總之，旅游小區消防應急預案是保障旅游小區內人員安全、保護旅游小區財產安全的關鍵措施。每一個旅游小區都應該認真制定消防應急預案，并按照預案進行各種應急演練，使旅游小區成為一個安全可靠的度假勝地。
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一、交通事故處置預案
導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議;協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后，導游人員應做到：
1、立即組織搶救。發生交通事故出現傷亡時，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫院救治。
2、保護現場，立即報案。事故發生后，應盡一切努力保護現場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。
二、治安事故處置預案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統稱治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜;離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環境，經常清點旅游者人數;車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
發生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物;如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門報案，并積極協助破案。報案時要實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。
5、寫出書面報告。導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的`情緒及有何反映、要求等。
6、協助領導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
三、火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種;入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹;導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發生火災事故，導游人員應：
1、立即報警;
2、迅速通知領隊及全團旅游者;
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者;
4、引導自救：
A、不使用電梯;
B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;
C、必須穿過濃煙區時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;
D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;
E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
5、協助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續進行;協助領導處理好善后事宜;寫出詳實的書面報告。
四、食物中毒處置預案
組團社應通過合同或協議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒，導游人員應：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性;
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明;
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
五、地震應急處理預案
導游人員應密切關注旅游目的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯系。當地震災害發生時，導游人員應：
1、立即通知領隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯系、通訊方式;
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮;
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發生。
B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓;其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時(因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大)。也可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C、當地震時，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑;姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部);不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內;
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等;廣告牌、吊車;過街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道;危舊房屋，危墻;女兒墻、高門臉、雨蓬下;磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下;注意避開吊燈、電扇等懸掛物;用書包等保護頭部;等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品(如低矮家具等)或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭;避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺;避開高大不穩或擺放重物、易碎品的貨架;避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車(火車、地鐵)內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部;背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑;也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下;特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發生時，導游人員應：
1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯系、通訊方式;
2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮;
3、引導自救：
A、當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。
E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒有繩子，可用被單等綁扎;當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
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一、交通事故處置案
導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識,提程司機檢查車輛,發現事故隱患及時提出更負車的建議;協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后,導游人員應做到
1、立即組織搶放。發生交通事故出現傷亡時,導游人員應立即撥120急救電話并組織現場人員迅速搶救受傷的游客,特別是搶救重傷員。如不能就地搶救,應立即將傷員送往離出事地點最近的醫院救治。
2、保護現場,立即報案。事故發生后,應盡一切努力保護現場,并盡快報案。報公安110或交通事故122報臺,請求派員趕赴現場調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受仿者送往醫院后,導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生及旅游者傷亡情況,按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發生后,導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作,繼續組織安排好觀游覽活動。事故原因查清后,要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告。交通事故處理結束后,導游人員要寫出事故報告。內容包括:事故的原因和經過:搶救經過、治療情兄;事故責任及對責任者的處理;旅游者的情況及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的,應請領隊在報告處署名。
二、火災事故處置預案
導游人員應提程旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔煙頭和火種:入住飯店后,導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路，并適時向旅游者介紹；發生火災事故，導游人員應：
1、立即報警；
2、迅速通知領隊及全團旅游者；
3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；
4、引導自救，不使用電梯；若身上衣服著火,可就地打滾用厚重衣物壓火苗，必須穿過濃煙區時,用漫的衣物身體用濕毛巾著口貼近地面行；
5、協助處理善后事宜。旅游者得教后,導游人員應立即細織搶救受仿者;若有重傷者應迅速送醫院,如有人死亡,按有關規定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒,解決因火災造成的生活方面的困難,設法使旅游活動繼續進行:協助領導處理好善后事宜;寫出詳實的書面報告。
三、食物中毒處置預案
組團社應通過合同或協議方式,要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導游人員要提醒旅游者不在小販上購買食物,團隊就餐時發現食物、飲料不衛生,或有異味變質的情況,導游人員應立即要求更換,并要求餐廳負責人出面道歉,必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒,導游人員應：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,緩解毒性；
2、立即將患者送醫院搶救,請醫生開具診斷證明；
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
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一、引言
旅游業是一個快速發展的行業，不僅為人們提供了多樣化的旅游產品和服務，也為國家經濟發展做出了重要貢獻。然而，由于各種自然和人為因素的影響，旅游企業面臨各種各樣的緊急情況和突發事件。為了應對這些突發情況，旅游企業需要具備健全的應急預案，以確保游客的安全和旅游業的可持續發展。
二、背景
1. 突發事件的種類
旅游企業面臨的突發事件種類多樣，包括自然災害（如地震、洪水、火災等）、公共衛生事件（如疫情爆發）、恐怖襲擊、交通事故等。這些突發事件不可預測，但必須做好應對準備。
2. 突發事件對旅游企業的影響
突發事件對旅游企業產生的影響不容忽視。一方面，游客的生命安全和財產安全可能受到威脅，導致游客流失和聲譽受損；另一方面，旅游目的地的設施設備可能被損壞，導致旅游業的短期停滯和長期恢復困難。
三、應急預案的制定
1. 應急預案的目標和原則
應急預案的目標是保障游客的生命安全和財產安全，同時保護旅游業的可持續發展。制定應急預案的原則包括科學性、針對性、可操作性和靈活性。
2. 應急預案的內容
（1）組織架構和責任分工：旅游企業應明確應急領導組織的成員和職責，并建立應急指揮中心。
（2）風險評估：針對不同類型的突發事件，旅游企業應進行風險評估，確定可能出現的突發情況和應對措施。
（3）信息收集和傳遞：旅游企業應建立健全的信息收集和傳遞機制，及時獲得突發事件的相關信息并向游客傳遞。
（4）緊急通信和聯絡：建立緊急通信系統，確保與相關部門、組織和游客的快速聯絡。
（5）人員疏散和安全救援：制定疏散和救援計劃，培訓員工和導游的應急救援能力，并建立緊密合作的救援隊伍。
（6）公共關系和聲譽管理：確保及時、準確地向媒體和公眾發布信息，維護良好的公共關系和商譽。
（7）恢復和重建：突發事件發生后，旅游企業應制定恢復和重建計劃，及時修復設施設備和重新吸引游客。
四、應急預案的執行
1. 事前準備
在旅游業高峰期之前，旅游企業應開展應急演練和培訓，提高員工和導游的應急意識和能力。
2. 事中應對
當突發事件發生時，應急指揮中心應立即啟動應急預案，調動相關資源和人員，迅速組織應對措施。
3. 事后總結
突發事件結束后，旅游企業應對應急預案進行總結和評估，找出不足之處并進行改進。
五、案例分析
以2019年中國臺南地震為例，該地震造成許多旅游景點受損，游客遇到困難。臺南地震后，旅游企業及時啟動應急預案，組織疏散和救援，并與政府相關部門合作，及時修復和恢復景點設施，為游客提供安全的旅游環境。
六、結論
旅游企業應急預案的制定和執行是保障游客安全和維護旅游業可持續發展的重要手段。通過建立完善的應急預案，旅游企業可以提高應對突發事件的能力，保護游客的生命財產安全，減少突發事件帶來的損失和影響。因此，旅游企業應高度重視應急預案的制定和培訓，以應對不可預測的突發情況。
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為確保20xx國際雪聯越野滑雪積分賽系列活動（以下簡稱活動）期間，參加活動的公眾健康和生命財產安全，最大程度地預防和減少各類突發公共事件發生，保障維護社會穩定，特制訂此預案。
一、組織機構及職責
20xx國際雪聯越野滑雪積分賽系列活動組委會應急管理工作領導小組是活動期間突發公共事件應急管理工作的領導機構，統一指揮協調活動期間應急管理工作。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設6個應急處置組，組成人員及工作職責如下：
（一）交通事故應急處置組
組長：閆占臣
副組長：高巖
職責：負責交通事故發生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財產損失，維護正常的生產和社會秩序。
（二）治安事件應急處置組
組長：王樹民
職責：負責活動安全事故和治安、刑事案件發生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財產損失，維護正常的生產和社會秩序。
（三）消防安全應急處置組
組長：達林臺
職責：負責火災、火警發生后的救援工作，最大限度減少火災損失，確保鳳凰山景區消防安全。
（四）設備保障和能源應急處置組
組長：劉鎧軍
副組長：劉玉成
職責：負責水、電、音響和滑雪設備等設施的搶修，最大限度地控制和減輕突發事故造成的損失。
（五）食品衛生應急處置組
組長：姜廣林
職責：負責景區內各餐飲點發生食品安全事故后的救援工作，最大限度地控制和減輕突發事故造成的損失。
（六）醫療救護應急處置組
組長；畢思國
職責：負責開幕式現場參賽隊員及現場救護工作。負責系列活動醫療保障工作。
二、應急措施
（一）交通事故應急處置措施
1、事故發生后，應急處置組半小時內趕到現場，并及時準確向應急管理工作領導小組報告。
2、做好現場保護，并積極穩妥的疏散、救護受傷人員。
3、做好協調工作，積極配合有關部門進行處置。
4、積極配合有關部門對事故進行調查處理，妥善處理善后事宜。
（二）治安事件應急處置措施
1、事故發生后，應急處置組半小時內趕到現場，并及時準確向應急管理工作領導小組報告。
2、做好現場保護，并積極穩妥的疏散、救護受傷人員。
3、做好協調工作，積極配合有關部門進行處置。
4、積極配合有關部門對事故進行調查處理，妥善處理善后事宜。
（三）消防安全應急處置措施
1、消防隊發現火警或接警后，應迅速出動，并及時準確向應急管理工作領導小組報告。
2、應急處置組成員半小時內趕到現場，正確偵察火情，做好先期處置指揮工作。
3、消防隊到達現場后，迅速組織撲救。
4、根據火情和現場情況，及時請求增援。
5、火情撲滅后，對火災現場進行全面檢查，清理余火，并留有足夠人員看守火場，徹底排除隱患后，方能撤回。
6、火災后應保護好現場，進行事故現場分析，查明原因，妥善處理善后事宜。
（四）設備保障和能源安全應急處置措施
水、電、音響和滑雪設備等設施突發事件發生后，及時報告應急管理工作領導小組，同時立刻組織人員在半小時內（根據實際情況）到現場，進行搶修，或采取邊供電、水邊搶修。
（五）食品安全應急處置措施
1、及時處置病人：停止食用疑似有毒食品；對病人進行臨時緊急救助，通知120前往救護或組織人員將病人送到醫院進行救治；及時提取采取病人有關樣本，如嘔吐物、排泄物，供有關部門作檢測。
2、對可疑食品、生產加工場所迅速采取控制處理措施：保護現場，封存造成食物中毒或者可能導致食物中毒的`食品及其原料；追回已售出的有毒食品或疑似有毒食品；封存被污染的食品加工設備及用具；對有毒食品進行無害化處理或銷毀。
3、發現公共衛生事故后，應急處置指揮部對中毒人員情況進行初步調查、核實；并及時向應急管理小組報告，并及時報告病人轉歸及調查處理情況。
4、應急處置組協助有關部門對事故現場采取相應的消毒處理，防止再次發生公共衛生事故。
（六）醫療救護應急處置措施
活動當天，派駐120救護車隨時準備做好參賽隊員、嘉賓和游客現場救護工作。做好組織、協調旅游突發公共衛生事件的應急救援、調查、處理工作。
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