交談禮儀常識(模板十六篇)

發表時間：2020-10-14

交談禮儀常識(模板十六篇)。

● 交談禮儀常識

在日常生活中，交談是我們與他人有效溝通的重要方式。無論是與朋友家人還是與同事客戶交流，懂得交談禮儀基本常識能使我們更加得體、自信地與人交流。本文將詳細探討交談禮儀中的一些基本常識，以幫助讀者提高溝通技巧。

一個良好的交談禮儀的基礎是尊重他人。這意味著我們應該給對方足夠的關注和尊重，不要在對話中打斷或者不耐煩地回應對方。當別人發言時，我們應該認真傾聽，注視對方，不做其他分心的事情。同時，我們應該尊重對方的意見，并在爭論時保持禮貌和理性，避免過度爭執，尊重和平地接受不同觀點。

一個重要的交談禮儀是正確使用肢體語言。肢體語言包括我們的目光、姿勢和手勢等。通過維持眼神接觸，我們可以表達出我們對對方的興趣和尊重。同時，我們應保持挺直的坐姿，展示出我們對對話的重視。適當運用手勢也是重要的，例如輕輕敲擊桌面以表達同意或者擺手以表示取消。避免不必要的動作或不適當的肢體語言，會給他人增加困擾或引起誤解。

另外，一個應注意的交談禮儀是言辭的控制。我們應避免使用粗魯、冒犯、傷人的語言。在發表觀點時，我們應盡量語言準確、簡明扼要，不隨意拖長時間。務必避免談論一些敏感話題，如政治、宗教、種族等。我們應該控制講話的音量和語速，不要過分大聲或過快，以免給他人造成壓力或難以理解。

交談禮儀中還有一個重要的方面是遵循交談規則。我們應該保持交談的平等性，給予對方充分表達自己意見的機會，不主觀地中斷或支配對話。我們應該熟悉并尊重不同文化背景中的交談規則，例如一些文化中可能不習慣直接表達自己的意見，而傾向于含蓄地表達。我們還應該遵循正式場合與非正式場合的不同交談禮儀，如在商務場合中保持正式、專業的交談方式。

一個人應該提高自身的交談技巧。積極主動地了解各種話題，以便能夠跟他人進行流暢的對話。學會傾聽，并靈活運用各種問題和回答技巧，以保持對話的連貫性和有趣性。提高自己的口才能力，有能力表達出清晰的思維和觀點，對于增強自信和與他人建立良好關系至關重要。

交談禮儀基本常識是我們與他人有效溝通的基礎。通過尊重他人、運用正確的肢體語言、言辭的控制、遵循交談規則以及提高自身的交談技巧，我們可以與他人更加得體、自信地交流。這不僅有助于我們在日常生活中建立良好的人際關系，也對我們的職業和個人發展有積極影響。讓我們一起努力成為有修養、懂禮儀的溝通者，與他人建立更加美好的交往！

● 交談禮儀常識

1、忌居高臨下

孟子說：“人之患在好為人師。”以指點的高姿態與人交談，會讓對方不快。

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

交談中最忌諱“自我感覺良好”或假裝無意地貶低對方。相對來說，前者像井底之蛙，而后者則是不具備起碼的交際素質。

“尺有所短，寸有所長”，再“高貴”的人也有其致命的弱點，再“卑賤”的人也有別人所難及之處。

因此，自感“高人一頭”的人大可免開尊口也用不著貶低別人。如果自我感覺太良好，不僅顯得淺薄，而且因拒人于一步之外也很難與人溝通。

2、忌自我炫耀

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

《三國志》中有一句話：“言過其實，不可大用。”有自我表現的欲望是人之常情，但是夸口說大話、炫耀自己的人，會給人外強中干，華而不實，渴望被人關注，以滿足自己的虛榮心的印象。

賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交談。

3、忌口若懸河

當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。英國哲學家培根說：“交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴?！?/p>

其實，交談是由說、聽兩方面組成，任何一對交談者，在他們之間都應有一個不成文的協議，“彼此又聽又說”。一方的“說”是為了對方的“聽”，一方的“聽”又促成了對方的“說”。

談話技巧的一半是聽的藝術，“聽”有助于了解對方，捕捉對方的意圖和需要。最聰明的談話者通常不是說話最多的人，而是聽得最仔細的人，并能在關鍵時刻發表精辟評論，人們往往對這種人印象深刻。

4、忌隨意插嘴

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。有人在和別人交談時總是急于發言，在還沒有完全聽懂、聽完對方意見時，迫不及待地打斷對方講話，這對于交談，對于溝通是不利的。

每個人都有自己的講話習慣。有的人因喜歡從頭講起而顯得冗長;有的人因不漏細節而顯得羅嗦;有的'人因取其梗概而不易明了。

但無論是否習慣對方的講話方式，都不應該隨便提問或從中插一杠子表述自己的見解。即使對方在表達上沒有做到清晰無誤、詳略得當，或者存在著偏見和錯誤，也不要隨便打斷別人的思路而應該等對方說完。

5、忌節外生枝

要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候”。

還有一種“節外生枝”就是有人喜歡“接龍”和“填充”。對方說到某個話題，剛開個頭，他就急著替別人講完或作個補充發揮。

對方開了幾次頭，他就接了幾次“龍”;對方講了幾句話，他就做了幾道“補充題”，令對方談興頓減。

其實，同一個話頭能引出不同的談話內容。比如“今天天氣很熱”，可以引出“恐怕會下雨”，也可以引出“可惜空調壞了”，還可以引出“我有些不舒服”等等。

接話頭往往會把別人要講的話題扯開十萬八千里，而不恰當的補充還會曲解別人的意思，令人啼笑皆非。

6、忌搔首弄姿

與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

談話時，除非是好友或特別熟悉的人，否則最好與對方保持適當的距離。離得太近就會侵犯他人空間范圍，離得太遠影響談話效果。

談話時，坐姿應端莊，可以用些手勢，但幅度不要過大，身子不要東倒西歪，也不要過分激動而使勁揮舞雙臂，在對方的眼前晃動。有好的坐姿還不夠，還應面帶微笑、懷有自信或興趣，雙眼看著對方。

7、忌心不在焉

當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

交談中要保持積極傾聽的態度，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。傾聽別人說話從某種意義上說是一種禮貌，是對別人的一種尊重，一種鼓勵，可以提高說話者的興致。

聽對方講話時要靜靜地聽，并注意發出一些表示正在聽的信號，比如不時地點頭、微笑，用眼睛注視著對方，目光要時常接觸以及簡捷地應答“噢”、“是嗎”、“后來呢”、“對”等等，通過這些積極反應和簡短插話，發出聽懂或贊同的信息，還可用提問來啟發對方講話，對于不善于語言表達的人，要設法給他機會講話，讓他發表“高見”。

8、忌挖苦嘲弄

荀子說：“與人善言，暖于布帛;傷人之言，深于矛戟?！?/p>

別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。

這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

不可一口否定對方的觀點，比如不要說：“絕對不可能”、“你說的根本不對”。忌用“別瞎說”、“懂不懂”、“你真蠢”等不禮貌的口頭語。

9、忌言不由衷

對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。

講究交談技巧并不等于說話要圓滑、不著邊際甚至言不由衷。任何情況下人與人的交談都要以誠為貴。

孔子說：“巧言令色，鮮矣仁。”一味迎合別人，無原則地贊美會讓對方感覺你別有用心，別有所圖。

10、忌故弄玄虛

本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

說話喜歡故弄玄虛的人無非是想要顯得自己很有內涵，很有神秘感，所以一開口云山霧罩，久而久之，大家厭倦了，沒有好奇心了，等他一賣“關子”，大家都沉默了，沒人發問，“關子”打不開，他本人反而憋得難受。

11、忌冷暖不均

當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

多人交談時，要注意盡可能均衡地照顧到每一個人，用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。

12、忌短話長談

切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光;要適可而止，提高談話的效率，不要喋喋不休。

有些男士喜歡高談闊論自己的嗜好;有些女士津津樂道于家長里短、自己孩子的聰明等等。這類內容注注會使對方感到是在浪費時間，而假裝傾聽只是出于一種禮貌。

魯迅曾說：“無端地空耗別人的時間無導于謀財害命?！彪m說勉強對方傾聽不至于是謀財害命，但無視別人的感受實際上就是一種不尊重

● 交談禮儀常識

服飾的選擇和穿戴很重要的一個原則是遵循“服飾的TP0原則”，這是有關服飾禮儀的基本原則之一，其中T、P、0三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當考慮如何與著裝的時間、地點、目的協調一致。

服飾得體與否，與個人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關系，因此，在服務中服飾的選擇、穿戴要注意以下規范：

1、服從佛山市青年志愿者（義務工作者）協會對青年志愿者著裝的統一要求。

2、著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。

3、穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。

4、在服務中，以不佩戴首飾為好，對于男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

● 交談禮儀常識

商務師交談禮儀-交談禮儀中的重要原則

交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關系中的禮尚往來中有著十分突出的作用。商務師交談禮儀有哪些?我們一起來看看!

交談的規范

(一)真誠坦率的原則

真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環境，才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦，真心實意的交流是自信的結果，是信任人的`表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

(二)互相尊重的原則

交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。

要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養、風度和禮貌，有助于交談的成功。

交談的技巧

(一)言之有物

交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內容、有內涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當地揭示客觀事理，貼切地表達思想感情。

(二)言之有序

言之有序，就是根據講話的主題和中心設計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學性。使眾理雖繁，而無倒置之乖;群言雖多，而無棼絲之亂。(劉勰《文心雕龍》)有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮

交談時要講究禮節禮貌。知禮會為你的交談創造一個和諧、愉快的環境。講話者，態度要謙遜，語氣要友好，內容要適宜，語言要文明;聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。

交談常用的謙敬語

謙敬語是在人際交往中經常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。

謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的摩擦和噪音，可以溝通雙方感情并產生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂于相交;可以使初次見面的人很快親近起來;請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助;在發生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解;洽談業務時，使人樂于合作;在服務工作中，可以給人以溫暖親切的感受;在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養的人，應當掌握使用客套話的藝術，自如地運用于各種場合。

交談常用的謙敬語主要有以下幾種：

(一)謙敬稱呼用語

稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。

稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。

自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

(二)事物謙敬用語

稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。

稱年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。

見解可用高見、高論等。

身體可用貴體、玉體等。

自謙辭：

稱姓名草字、敝姓等。

稱朋友敝友等。

稱住處寒舍、舍下、蓬蓽等。

稱見解愚見、拙見等。

稱年齡虛度XX。

(三)謙敬祈使用語

請人提供方便、幫助借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。

人辦事拜托。

麻煩或打斷別人打擾。

求人解答請問。

勸告別人奉勸。

請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。

請別人不要送請留步。

請別人提意見請指教、請賜教。

請別人原諒請包涵、請海涵。

(四)謙敬歡迎用語。

歡迎顧客歡迎光顧、敬請惠顧。

歡迎客人歡迎光臨。

初次見面久仰、久仰大名。

許多時未見久違。

訪問拜訪、拜望、拜見、拜謁。

沒有親自迎接失迎、有失遠迎。

自責不周失敬。

拜別告辭、拜辭。

送別請留步、請回、不必遠送。

中途辭別失陪。

(五)其他謙敬用語

歸還這東西奉還。

贈送東西奉送。

陪伴奉陪。

祝賀恭賀。

請對方寬容恕.

以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發自內心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現力，發揮更大的感染力量。

交談時的禮貌用語

(一)問候禮貌用語

您好。早安。午安。晚安。

(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快!祝您一路平安!

(三)應答禮貌用語

不必客氣。沒關系。這是我應該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。

(四)表示道歉的禮貌用語

請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。

謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。

● 交談禮儀常識

關于交談的職場交往禮儀

職場交往禮儀：交談

職場上經常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門與部門之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養和提高自己的交談技巧。

（一）交談的話題

與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的.家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學？”或是說：“您和某先生是同事？”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如贊美主人家的花養得好之類。

（二）交談的技巧

如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識。

（三）交談的禮節

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。

● 交談禮儀常識

第一，說普通話。在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。

第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業術語或名詞典故。在交談時，要以務實為本，應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。

● 交談禮儀常識

關于與人的交談禮儀知識

交談禮儀的基本要求交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。下面是小編為大家整理的關于與人的交談禮儀知識，歡迎大家閱讀。

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。

第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。

談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。

如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。

要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。

在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。

一般不詢問婦女的`年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。

與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。

對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。

在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇?”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好!”等。

在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

● 交談禮儀常識

禮儀是尊重自己、尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。下面是小編為大家整理的商務交談禮儀中的問候禮儀，歡迎大家閱讀。

寒暄的類型

寒暄有很多種類型，比較常見的寒暄方式大體有以下幾種：

問候型

在我國，問候是對他人友好或者關心的表示，在其他國家也是一樣，問候的目的是使人際關系融洽。

問候，看起來很簡單，但是，一個人是粗俗、鄙陋還是優美、高雅，往往在一見面的短暫時間里就可見分曉。因此，商務人員在社交問候中應多用、善用禮貌語言，它是尊人與尊己的手段，是展示個人風度與能力的必不可少的途徑之一。問候型寒暄的用語比較復雜，歸納起來主要有以下幾種：

(1)表示禮貌的問候語。如“您好” 、“早上好” 、“節日好” 、“新年好”之類。交談者可根據不同的場合、環境、對象進行不同的問候，比如，從年齡上考慮，對少年兒童要問：“幾歲了?”或者問：“上幾年級了?”對成年人問：“工作忙嗎?”從職業考慮，對老師可以問：“今天有課嗎?”對作家問：“又有大作問世了吧?”對朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能密切關系，增進友誼。問候也要與時俱進，否則不但起不到應有的效果，反而引進交往對象的不快。比如中國人見面愛以一些有關胖瘦、服飾的話作為問候語，“小王，幾天不見，又胖了!”對方聽了心里會不太舒服;“小張，你今天穿的衣服真時髦啊!”對方聽了不知是恭維還是譏諷，心里很別扭。再如“吃了沒” 、“往哪兒去”等等，看似很具體，卻失去了美感和問候的效果。隨著社會的發展進步，人們越來越喜歡用“您好”來表達見面時的喜悅和禮貌。

(2)表示思念之情的問候語。例如：“好久不見，你近來怎樣?”“多日不見，可把我想壞了!”

(3)表示對對方關心的問候語。例如：“最近身體好嗎? … … ”“來這里多長時間啦，還住得慣嗎?”“最近工作進展如何，還順利嗎?”

(4)表示友好態度的問候語。例如：“生意好嗎?”“在忙什么呢?”這些貌似提問的話語，并不表明真想知道對方的起居行止，往往只表達說話人的友好態度，聽話人則把它當成交談的起始語予以回答，或把它當做招呼語不必詳細作答，只不過是一種交際的媒介。

問候的內容是豐富多彩的，可因人因事有所區別。一般性問候，多為祝身體健康、生活如意、事業順利、節日愉快等。特殊的問候應視具體對象、具體情況而具體對待，不能生搬硬套。如對于商業伙伴，則應恭祝“生意興隆，財源廣進，事業蒸蒸日上” ;對于政府部門則應恭?！肮澣沼淇?、萬事如意、身體健康” ;對于同輩的同學、朋友的問候，可側重于工作、學習、事業等方面，給予勉勵和支持;對于年老者，可偏重于身體、飲食、起居等，表達關心和支持;對于處于危難中的親朋好友或親密的商業伙伴，可給予精神安慰或物質幫助。

問候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯國家，一般見不到女主人，談及或問候女主人是失禮的。在一些國家，甚至連主人家的孩子也不能提及，若見到阿拉伯人的妻子，雖可與之打招呼，但切忌與之握手。

言他式

“今天天氣真好”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會說類似于“東北天氣很冷吧”之類的話，可以打破尷尬的場面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。

觸景生情式

觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語，比如對方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門口或路上問：“早晨好，上班去啊?”在圖書館或教室里問：“這么用功，還在讀書啊?”這種寒暄，隨口而來，自然得體。

夸贊式

心理學家根據人的天性曾作過如下論斷：能夠使人們在平和的精神狀態中度過幸福人生的最簡單的法則，就是給人以贊美;作為一個社會成員，都需要別人的肯定和承認，需要別人的誠意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語言說：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了!”小張會很高興。老李今早刮了胡子，你可以說：“老李越來越年輕了。”老李也會很高興。

攀認型

俗話說：“山不轉水轉?！痹谌穗H交往中，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣那樣的“親” 、“友”關系，如“同鄉” 、“同事” 、“同學”甚至遠親等沾親帶故的關系。在初次見面時，寒暄攀認某種關系，一見如故，立即轉化為建立交往、發展友誼的契機。三國時，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也?！?子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹)這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現實生活中這種攀認型的事例比比皆是，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉啦!”“您是研究藥物的，我愛人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊!”“噢，您是北大畢業的，說起來咱們還是校友呢?”這些事例，說明在交際過程中，要善于尋找契機，發掘雙方的'共同點，從感情上靠攏對方，是十分重要的。

敬慕型

這是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現，如：“久仰大名! 早就聽說過您! 您的大作，我已拜讀，得益匪淺!”“您也精神多了! 您的氣質真好，做什么工作的?”“您設計的公關方案真好。”寒暄語或客套話的使用應根據環境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調整，沒有固定的模式，只要見面時讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。

寒暄的注意事項

1 .態度要真誠，語言要得體

客套話要運用得妥帖、自然、真誠，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話，如：“久聞大名，如雷貫耳!”“今日得見，三生有幸!”就顯得極不自然。

2 .要看對象

對不同的人應使用不同的寒暄語。在交際場合男女有別、長幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時的口吻、用語、話題也應有所不同。一般來說，上級和下級、長者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對方感到主人平易近人;如后者為主人，則最好能使對方感到主人對自己的尊敬和仰慕。

3 .寒暄用語要恰如其分

如中國人過去見面，喜歡用“你又發福了”作為恭維話，現在人們都想方設法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她“你真是太美了”時會很興奮，并會很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話就應特別謹慎，弄不好會引起誤會。

4 .要看場合

在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪人家時要表現出謙和，不妨說一句“打擾您了” ;接待來訪時應表現出熱情，不妨說一句“歡迎” 。莊重場合要注意分寸，一般場合則可以隨便些。有的人不分場合、時間甚至在廁所見面也問人家“吃飯了沒有” ，使人啼笑皆非。當然，也有適用場合較廣的問候語和答謝語，如“您好” 、“謝謝”這類詞，可在較大范圍、各類人物之間使用。

● 交談禮儀常識

語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。

一要通俗易懂

第一，說普通話。在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。

二要掌握口語

第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結構松散，多有省略之處。有時，它甚至會出現話題轉變、內容脫節、詞序顛倒等現象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。

第二，簡明扼要。一方面要求發音標準，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產生歧義，以免造成不必要的誤會。

三要文明禮貌

第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。

第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態度，又能夠令人產生優雅、溫和、脫俗之感。

第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。

第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個電話?！?/p>

● 交談禮儀常識

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，并恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。

例如“聽說你們律所專注于企業法律服務，對您來說，這一行業的前景如何?”(通過恰當的傾聽與話題引導形成和諧的關系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：“今天的天氣不錯?！睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如“你是廣東人嗎?”

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見面不應談及的：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?

?述職報告之家高能預警:

述職報告范文十六篇?|?常識禮儀?|?禮儀常識?|?做客禮儀常識?|?交談禮儀常識?|?交談禮儀常識

在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點就是，往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務為對方提供相關的信息，面對這種情況，你只需要回答：“我已經忘記它到底花了多少錢了。”有關錢的詢問在商務場合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說：“這與你無關?！倍菓鼫赝竦乇磉_自己的不滿：“如果你不介意的話，我不想談這個話題，關于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通。”一筆帶過，順嘴提出另一個話題。

如果你期望了解對方的職業，最好在對方指明了相關的知識領域以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關的特別話題。然后，再發問：您在這一領域中工作嗎?”

四、回避不當的交談

優秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續下去，如果你發現自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的評論，同時努力去轉換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否則還是正經說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發表一些帶有詆毀、污染性的言語時，你應找個理由讓自己走開。或者，你可以說“現在說這個話題有些太嚴肅了”，然后開始另一個話題。

注意：如果你對這種詆毀聽而任之，人們會以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務場合中發言越多越受歡迎，當你發現對方談論的話題不是你所擅長的，你不感興趣的內容時，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂，更不會說得太多。在與陌生人交流時，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說的話和對方的反應，自然知道自己的話題是否受歡迎。

● 交談禮儀常識

商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?

聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調變化：配合面部表情，根據內容改變;

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;

措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說不

耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!

● 交談禮儀常識

1）必要的寒暄。誠懇的態度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。應以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認可。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應。必要的話，還要在自己講話時，適當引述對方剛剛發表的見解，或者直接向對方請教高見。這些都是用語言和對方進行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉。這樣才有利于創造一個融洽的氛圍。

2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營造。在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：初次見面說“久仰” 向人請教說“賜教”好久不見說“久違” 請人讓道說“借光”客人到來說“光臨” 請人幫忙說“勞駕”等待客人說“恭候” 托人辦事說“拜托”探望別人說“拜訪” 送人作品說“斧正”起身作別說“告辭” 夸人見解說“高見”中途退場說“失陪” 麻煩別人說“打擾”請人別送說“留步” 請人諒解說“包涵”……

3）注意語氣語調。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產生被排斥、冷落的感覺。也要注意對方的思維習慣。比如在贊美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方“性感”，而只適合說“迷人”。如果說成“性感”，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。

4）怎樣說話才不失分寸？交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調，也要把握說話的分寸。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾點。

第一，說話時要認清自己身份。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。比如，在公司里，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因為這是不禮貌的、有失“分寸”的。

第二，說話要客觀。事實是怎么樣就怎么樣，應該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

第三，說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。”在人際交往中，我們必須把握好這個“分寸”。

第四，說話要注意方式，多用婉言表達。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達，其功效是免除怨怒，促進尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。丘吉爾說：“要讓一個人有某種優點，你就要說得好像他已經具備了這種優點?！比绻腥擞龅嚼щy畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那么你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現呀”，“你是個很有決斷力的人”。先給他戴上他應該具備的優點的帽子，予以鼓勵。由于給了他一個良好形象的“定位”，所以他會為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。而不應直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。

如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙后會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。

5）不要說“你錯了”人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當說：“你錯了，因為……”。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴。這時，他會為自己的態度找出種種辯護理由，甚至強詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。當我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強迫人家當面承認，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。

6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什么主題呢？我們推薦四個主題：一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。二是輕松的主題。如風土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時尚等。三是擅長的主題。說一些和對方職業相關的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談談股票等。四是高雅的主題。如文學、藝術、哲學等。對于這四個，應該是引起交談的很好的主題。前提是對于你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。

2．把握談話的忌諱一是個人隱私。特別是雙方初交，有關年齡、收入、婚戀、健康、經歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談論。

二是非議別人。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。

三是錯誤傾向。當前社會認為傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。

四是令人反感。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉移，必要時向對方道歉。如疾病、挫折、死亡等。

五是獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鐘。

六是插嘴、抬杠。出于對他人的尊重，別人講話的時候，盡量不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。七是冷場。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬一交談因為他人原因致使冷場，應該努力“救場”，轉移舊話題，引出新話題。

在培訓過程中，很多學員都提過這個問題。初次見面的時候不知道先和對方說些什么，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。所以，這里我們特別探討一下。談論能被對方認同的、輕松參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關聯的話題，是明智的選擇。這樣能使對方對你消除戒備心理，進行下一步的交流。

二戰后不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。有一對夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。當時都傳說有日本間諜滲到了美國。為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：“真糟糕，天這么冷，火車偏偏又誤點?！蹦莻€丈夫點點頭表示同意。早川繼續說“帶著孩子在冬天旅行，火車又沒個準，一定特別辛苦。”丈夫再次表示同意。早川接著問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他這次臉上有了一絲微笑。

就這樣，化解了緊張的氣氛。交談了幾句后，他問早川：“我問你一個問題，希望別介意，你是日本人吧？你覺得日本打贏的機會多大？”早川說“我的推測可能和你一樣。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎么打得過美國這種高度工業化的國家?！彪S后，他們談到了早川在日本的家人。以至于在上車之前，那對夫婦還請早川有機會一定要去他們的城市，去他們家吃飯。你瞧，輕松的話題，就把這個“間諜”變成了朋友。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什么分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，并讓對方立即產生好感。這樣，目的也就達到了。4．交談中的身體語言在交談中出現了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產生了興趣或是厭倦。因為無意識的身體語言有時會比聲音透露更多秘密，所以在交談的時候，應該知道這些身體語言的作用。

1）積極的身體語言。以下這些身體語言表現出來以來的情況，就可以認為對方對這次交談已經產生了興趣。對方的臉頰微微向上升。這是對方剛剛開始感興趣的跡象。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。眼睛瞇起變細。這是對方思考的一種表現。他不但在仔細地聽你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對你的.話題實在不想參與；當嘴角向上揚時，表明他的興趣被你調動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。肩部保持平衡。對方坐立時，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對你的話題不厭煩。對方眨眼次數減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數減少，表明他已經被你的話題所吸引，大概沒多余的時間眨眼了。至于突然睜大眼睛，是他已經明白了你的意思。身體略向前傾。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細一些。頻繁和說話人配合。這時，對方已經積極參與進來。當頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點頭，他的態度也就可以看出來了。

2）消極的身體語言。以下這些身體語言表現出來的情況，就可以認為對方對這次交談已經產生了反感或是厭倦。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人；打哈欠，伸懶腰；指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；看手表；手摟在腦后；交叉雙臂緊抱在胸前；雙腿叉開；揉眼、搔頭發；對著別人噴吐煙霧或煙圈。九．電話禮儀在惜時如金的時代，電話已經成為人們最重要的交際工具。電話里，人們沒見過你的笑容，你的蹙眉，沒和你握過手，更沒有觀察過你的肢體語言、你的穿著。不過，或許都有這樣的經驗，就是通過電話可以猜出對方是個什么樣的人。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發揮應有的作用，是我們交際成功的重要保證。

1．打電話的禮儀在拿起話筒之前，我們應該注意什么或是準備什么？

1）未打電話先準備打電話前，最好先做好準備，比如談話要點所要講到的數據等，可以記錄在紙上。這樣既能節約時間，又不至于“忘詞”。通話前要把自己情緒調整好。人們往往以為在電話里講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。其實這是不對的。如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭以及手勢變成對方聽得見的聲音，激動時還可以帶上動作，把聲音表情夸大一些。因為沒有表情時講出來的話往往是干澀而沒有感情的，對方一聽就能想象出來。對方想象到你毫無表情的和他談話，心里也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。如果正心情不好的時候有你的電話，在接過電話前，一定要穩定一下情緒，使自己高興起來，不要把煩惱和不高興傳染給對方，更不能因對方在不適合的時候打來電話而發火。因為對方并不知道你在干什么，或是為了告訴一件很重要的事。如果一說話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒，對方馬上就能覺察，想說的也就不說了。

2）適合通話的時間通話最佳時間是在雙方事先約定的時間或對方方便的時間。除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時間打電話。例如，每天上午7點前、晚上10點后及午休時間，用餐時打電話，也不合適。另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時差，不要不分晝夜地騷擾人家。打公務電話，盡量要公事公辦，不要在別人私人時間，特別是節、假日時間里，麻煩對方。如果能有意識地避開對方的通話高峰時間、業務繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；行政人員10點半后到下午3點最忙；公務員最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；教師最適合的時間是放學的時候；家庭主婦最適合的時間早上10點至11點；忙碌的高層人士最適合的時間是早上8點前下午5點后。每次通話的具體長度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長。我們提倡“三分鐘原則”。在打電話時，應當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限制在3分鐘以內。在通話開始后，除了要自覺控制通話長度外，必要時還要注意受話人的反應。比如，可以在開始通話時，先問一下對方，現在通話是否方便，如果對方不方便，再約另外的時間。如果通話時間較長，最好先征求一下對方意見，并在結束時略表歉意。在對方節假日、用餐、睡覺時，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說聲：“對不起。”在別人工作時間里，原則上不要因私通話。在和對方通話時，可以多稱呼對方，不僅會使對方專注，而且還會增加你的感情色彩。

3）通話中的規范在通話的過程中，自始至終，都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現得文明大度。在正式通話前，首先要說一聲：“您好！”接下來要自報家門，以讓對方知道自己是誰。在電話里自報家門，通話人有四種模式可以借鑒。

第一種，報本人的全名；第二種，報本人所在的單位；第三種，報本人所在的單位和全名；第四種，報本人所在的單位、全名和職務。其中第一種模式主要用于私人交往中，后三種模式適用于公務交往。最后一種模式是最正規的。

不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時，都不應該厲聲呵斥，態度粗暴無理。低三下四也沒有必要。如果對方電話有總機的話，不要忘了對總機話務員問聲好。比如：“您好，請轉×××，謝謝！”碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或轉告、留言時，態度同樣要文明而有禮。并且還要用上“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。打電話的時候，最好用手拿好話筒，盡量不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱著電話機隨意走動，或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。如果邊打邊吃東西，在公眾場合或對方不是你的十分親密的朋友面前，都是失態的。

通話也要注意控制音量。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，聲音寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠聲音，電話聲音就是唯一的使者，你必須通過它給對方一個良好的印象。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音，首先音量要適中，更要注意發音和咬字準確。不管是長途還是市內電話，都不要大喊大叫，要想著你是對著對方的耳朵說話。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對方聽不清楚的時候自然會提示你大點聲，此時你就可以適當加大音量。但如果你聽不清對方的聲音，可以禮貌的說：“對不起，您的聲音我聽得不是很清楚?！被颉皩Σ黄穑挋C好像有什么問題，不是很清晰”等話語，來加以提示，對方自然會加大音量。

4）盡量把話說明白在電話里交談總不如兩人面對面交談方便。看不到對方在做什么，不知道對方是不在聽你講話，對方也同樣不知道你是否對他說的問題感興趣，這就要求在打電話時適當多說兩句，作為補充交流，使雙方更好地溝通。如果你和對方談話的內容太長，先問問對方是不是方便。對方聽你說話時，要時不時地問問他，對你說的話有什么看法想法，讓他發表些意見。如果只是你一個勁地說，對方聽多了就會分散注意力，或不耐煩了。你問他一個問題，問一下是否同意，就是提醒對方認真聽，也是交流的補充，使雙方都集中精力。2．接電話的禮儀打電話需要注意，接電話更是馬虎不得。

1）“鈴響不過三”原則電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽電話。接聽及不及時，反映了一個人待人接物的真實態度。而且應該親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內接最適當。不要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴聲才響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚。因特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向對方表示歉意。正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣，如果剛敲第一聲你就開了門，沒準會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了四五聲還沒人應，又會被認為沒有人在，或是不想理。接起電話時，先自報家門，并首先向發話人問好。如果是對方首先問好，應該立即問候對方。但在家里，為了自我保護，可以用電話號碼作為自報家門的內容，不報家門也不算失禮。

2）非常規電話的處理撥錯電話是常事。如果接到打錯的電話，要簡短向對方說明情況后掛斷電話，不要為此勃然大怒甚至出口傷人。有時候接起電話時，卻聽不見對方說話，這時如果不分清紅皂白，在連續問候幾聲而沒有人應答就破口大罵的話，未免顯得太沒修養。要知道，這可能是電話線路出了問題，造成了你聽不見對方的聲音，而對方卻能聽見你聲音。如果破口大罵，萬一對方是你的客戶或上級，又該怎樣收場？對于惡意騷擾的電話，應簡短而嚴厲地批評對方，沒有必要長篇大論或大說臟話；如果問題嚴重，甚至可以考慮報警。

3）兩個電話同時響起當兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，可先向通話對象說明原因，要對方不要掛電話，稍候片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再掛進來，也可以記下對方電話稍候打去，然后再繼續第一個電話。不管多忙，都不要拔下電話線。也不要把假的甚至是別人的電話號碼，留給不受你歡迎的人。

4）不想繼續接聽這個電話如果是找你的而你又厭煩的電話，可以試著采取下面的方法禮貌而婉轉地中斷通話：告訴對方有另外一個緊急電話打進來；告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼了；告訴對方有急事要馬上處理；告訴對方領導正在叫你，你不方便再繼續通話。

5）規范地代接電話假如對方要找的不是自己，不要拒絕幫忙代找別人的請求，特別不要向對方表示出你對他所找的人有意見，或是對方要找的人就在身邊，你說“不在”。代接電話時，不要充當“包打聽”，向對方詢問和要找的人的關系。當發話人要求轉達某事給某人時，應嚴守口風，別隨意擴散。即使發話人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人都行注目禮。當別人通話時，更不要“旁聽”或是插嘴。

對發話人要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。對方講完之后，還要重復一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事?？梢栽谝粡埜蓛舻募埳嫌涗浰穗娫挘涗泝热輵w五個“W”，即對方是哪個單位“where”、打電話人的姓名“who”、打電話來有什么事情“why”、通話要點“what”、什么時間打來以及什么時間回電話“when”。然后趕緊把這張紙親自放在對方所要找的人的辦公桌顯眼處（最好背過來放，以免讓人看到電話內容）或親自交給他。我們可以自制電話記錄表。

電話記錄表來電時間姓名電話號碼緊急程度內容：接聽者日期接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現在找誰”這兩個問題。如果對方不愿講第一個問題，也不必勉強。如果要找的人不在，可先以實相告，再詢問對方“您有什么事情？是否可以轉告或留下電話，以方便讓他給您回話”。如果前后次序顛倒了，就難免讓人產生疑心。不到萬不得已，不要輕易把自己代人轉達的內容，再托他人轉告。這樣一來，不但內容容易走樣，也耽誤時間。

3．結束通話當你作為打電話人時，要結束通話，應該先掛電話，并先用手按斷，再把話筒扣上，不要用力一摔，讓對方大驚失色。并要做好通話要點的記錄，例如通話時間，以及通話中所提到的重點內容、數字等，以免電話一多，忘掉了一些電話所談的內容。當你作為接電話人，通話終止時，不要忘記向對方說聲“再見”。

出于禮貌，應該讓對方先掛斷電話。如果對方是尊者，無論是你接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。當通話因故暫時中斷后，應該由發話人或是身份低的人立即給對方撥過去，不要不了了之，或干等對方打來。

4．請注意手機禮儀隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。

這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，并不能反映你“業務忙”，反而顯示出你缺少修養。在一些場合，比如在劇院里看電影或欣賞文藝演出，打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發送手機短信相對適合一點。在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。不管業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。

使用手機，特別是在公共場合，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不管怎樣，都不要在沒用的時候放在手里或掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規）。

二是上衣的內袋里。有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。手機短信既有書面信函的特點，又有快捷的優勢，所以被廣泛地使用。所以我們關注一下有關手機禮儀短信的禮儀是必要的。在一切需要手機震動狀態或是關機的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機又有什么區別呢？如果你一邊和別人說話，一邊查看手機短信，能說明你在全神貫注嗎？在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發。

● 交談禮儀常識

在與人交談的時候，注意以下十二點，是取得交談成功的基礎。

一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和別人交談，切不可給人“高高在上”的感覺。

二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

三忌心不在焉。聽別人講話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

四忌口若懸河。如果對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，始終口若懸河。

五忌搔首弄姿。和別人交談的時候，姿態要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

六忌挖苦嘲弄。別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可以。也不要對交談以外的人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。

八忌故弄玄虛。本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

九忌冷暖不均。當幾個人一起交談時，不要根據自己的“口味”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光。要適可而止，說完就走，提高談話的效率。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來。

● 交談禮儀常識

商務禮儀中交談：尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

商務禮儀中交談：及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。商務禮儀中交談：態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

商務禮儀中交談：注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務禮儀中交談方式

與他人交談，既要注意具體內容，又要注意表達方式?？筛鶕煌那闆r，采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當的時刻，以適當的方法，恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。

三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。

四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。

五是啟發式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當的方法來闡述自己的見解和主張。

六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現冷場，因而跳出原先談論的范圍，轉而挑選出令大家都感興趣的話題。