商場導購活動總結（錦集十三篇）_商場導購活動總結
發表時間：2020-10-22商場導購活動總結（錦集十三篇）。
? 商場導購活動總結
2021年商場五一活動總結為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。
2021年商場五一活動總結1今年的五一節天氣較好，大大地增進了商場的人流活動及購買欲，我們商場從4月29日到5月1日短短三天的銷售額比往年猛增了30%，這其中一方面有天氣的幫助，另外一方面我們促銷預備工作做得好，做得早，從而激起了人們的購買欲。
活動時間安排牢牢扣住五一假期情況，一樣在30日至1日之間也出現了連續三日均勻營業額----元，并將這類情勢延續到5月2日。
本次活動前期宣傳用度，4月28日《--刊》封底整版----元，展板和-展架--元，宣傳費銷售占比1%。
從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。
禮品發放數目比實際估計數目減少30%。
在9日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這類新型營銷模式給消費者帶來一些新意，特別是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感遭到了實惠。
從以上情況來看
1、媒體選擇：
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日(周六)銷售比上個周六卻降落17。6%，在元旦前夕營業額應呈增長趨勢，特別是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯。從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上一樣應當選擇在媒體中具有較高著名度的平臺。符合商場和目標群體共性。
2、缺少計劃性：
促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，固然具有了一定市場基礎，在單個活動或企業整體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎課件下載[-]品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。
3、營利部分與非營利部分工作調和性差：
各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部往的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的一樣成了一相情愿。企劃部失往了這些信息的支持，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，愈甚使活動被孤立，營業部與代理商或廠家洽商活動承當比例時，失往態度。
4、活動執行力差：
一項活動，不管大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人往實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動增進上缺少技能和活力范文網[-]，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投進下，營業額大幅度拔高的概念”。另外，活動在銷售進程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，“籠統管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。
5、前瞻性和時尚性表現不夠：
企劃部成員應常走出往，了解最新市場信息，做好信息回整，并多了解時尚前沿時尚資訊。
2021年商場五一活動總結2一、活動主題：浪漫的五一溫馨的
二、活動時間：4月20日—5月20日
三、活動背景：
春節過后，“五一”節將是我們面對的第二個銷售旺季。在此期間，五一長假，客流增加，需求旺盛。旅游節、園藝展、經貿會等活動和深圳新一佳超市開業都是市場的新亮點，為抓住有利時機，整合企業內外資源，樹立全新形象，搶市造勢，積極擴大銷售，為引商招商，提升企業品牌形象，勢在必行。
四、活動內容：
1、有獎購物促銷。
凡在--購物的消費者，均可憑當天的購物小票連同身份證號一道，通過電話特服號碼和手機短信參加抽獎。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如T恤等;每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎助力車等。開獎儀式設在--廣場現場舉行拉動宣傳，刺激購買。話費收入與電信、移動四六分成，每月約20--元左右，可用于獎品支出費用。詳案見合作協議書。2、“--采風，今夏清爽”———淄博--第二屆空調節。
(1)購機抽獎，互贈空調。用戶在--購物廣場購買柜機或掛機可享受抽獎互贈的優惠政策，即在您購買柜機時若中獎可以享贈掛機一臺，在購買掛機時若中獎可以享贈柜機一臺。此項活動只限部分品牌機型。
(2)銷售排行榜。--購物廣場聯合消費者協會等有關部門，對4月20日—5月20日之間--購物廣場所銷售的空調按購買數量進行排行，并將通過媒體進行發布，指導消費。
(3)主題為“空調與我現代生活”的系列征文。顧客可以通過文章表達自己對空調的相關見解，也可以購買空調前后的所感所思，活動旨在倡導科學消費，推崇空調文化。征文與魯中晨報聯辦，擇優在報紙上發表相關文章。
(4)免費保養、維護，大規模的進行電話回訪。在空調節前十天，每天向新老用戶贈送室外機的防雨罩，防雨罩統一印有“--傾情奉獻”字樣。進行社區服務，真情奉獻，樹立形象，宣傳帶動。
(5)大范圍的贈禮、特價銷售活動。此外，每天搞一個小時的`競價銷售活動，提前預告，賣場拍賣。
(6)“空調節親情電話”——購買空調的用戶，均可獲贈一個月的氣象信息，每天一次(晚上7：45)。老用戶可享受兩個周的氣象信息。此活動與電信公司合作，通過預交一定的費用，定時向客戶留下的電話號碼播放氣象信息、穿衣指數、防曬指數、舒適度指數、空氣污染指數、上下班天氣預報等信息。
(7)每天早8：00第一個打入空調電話者，為幸運“采風”者，可享受半價優惠，讓人驚喜，感受刺激。
(8)盛大的開幕儀式和展銷活動。
3、會員“購物積分假日游”活動，從活動推出日開始，累計會員購物金額，凡購物滿20--元者，贈價值120元旅游票一張;
購物滿5000元者，贈價值120元旅游票兩張;購物滿8000元者，贈價值120元旅游票三張。把活動方案與商品信息通過中郵專送廣告，傳達到每位會員，以期引起他們的廣泛參與。4、“買一件T恤，獻一元愛心”———淄博--購物廣場T恤義賣活動。
五一節前后，在廣場上舉行義賣活動，每天拿出一定的件數，所賣款項將捐贈給希望工程，活動由團委組織實施。5、“休閑運動系列時裝展”利用--禮儀時裝模特隊，選擇休閑、運動、時裝在廣場表演，配合賣場銷售，主推二商場休閑和三商場體育時裝類，造勢銷售。
6、“糖酒副食”、“洗化”類商品，是五一節消費的重頭戲，為有效組合連帶銷售，推出--“食品周”和--“關愛肌膚，靚麗生活”洗化熱買月。
利用特價或半價拉動購買。7、建立--購物廣場網站。
全程報道--購物廣場五一節的促銷活動。五、廣告宣傳
1、經濟臺《--信息港》欄目中全面介紹--購物廣場五一節的各項促銷活動。
2、廣播電臺新聞臺、文藝臺利用半點、整點廣告分別對單項活動進行宣傳。
3、利用淄博晚報、魯中晨報各做一次整版廣告。
2021年商場五一活動總結3一、促銷主辦方：--超級市場
二、促銷主題：“五一”回報社會大贈送
三、市場效果：據工作人員介紹，效果顯著，每天平均三百人次。
四、分析本次促銷活動
__超市是__市的一個大型連鎖超市，__超市是它的一個子超市，擁有員工二百多名，這次“五一”黃金周，超市搞了一個大型的促銷活動，把全體員工的三分之一投入這個“五一”活動中，據負責人介紹，超市想利用這次的活動提高在消費群體的口碑，同時想把握這個黃金周的大量銷售額，在和百一等超市競爭中取得有利的主動權。本次的促銷活動主要分為三大類：
1、現場特價銷售：
現場銷售品有五大類，其中有化妝品，日常生活用品，電器，飲料，家具。
化妝品主要是廠商直接派促銷人員和超市員工負責，日常生活用品是明碼標價，電視，空調等家電進行降價和贈送副帶品，各種飲料都比平時價格要低，家具全部打8折。
2、游動宣傳贈貨品
超市利用各贊助商的車加上超市名進_派送廣告品(化妝品和日常生活用品)和宣傳單。
3、現場抽獎活動
抽獎的辦法和獎品比較靈活，中獎率100%，利用變形促銷各類產品。
我通過一天的觀察與了解，覺得這整個活動是比較成功的，但從我個人的角度來看，還是有一些不足的地方。
我就從以下幾點說說我的看法
1、廣告宣傳
在廣告宣傳的用詞和出發點不是很好，應該改成以消費者的角度出發，廣告的衫底音樂也應該適合大部分消費者的心里，經過不同的街口就要放不同的音樂。
2、員工積極性
“五一”黃金周的客量增大，工作時間會加長，就會出現一些員工的消極性。應該安國家規定增加員工三倍的補助金，據員工說，只是按平時的工資加工費，還有就是包吃一餐。所以，員工的積極性直接影響到促銷效果。
3、增強競爭力
a、建立創新制度，加強自身素質建設，做到硬件過關、軟件到位。
b、健全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實施的保證，也是企業不斷成功的保證。力求做到超市分工至細、權職分明、監督有效。
c、完善培訓制度?，F代企業以人為主，優秀的員工是企業得以生存和發展的關鍵。超市應完善員工的教育培訓及福利待遇制度，確立員工入企業先培訓制度，和員工進行有效的溝通，做到人無貴賤、事無巨細、教育及時、獎懲分明。
d、充分運用營銷理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待與處理，積極開拓市場、鞏固市場。
e、做好日志、月志工作。管理人員必須每日書面匯報工作狀況及突發事件的發生與處理。超市還應定期舉行員工大會，總結經驗，進行員工激勵，制定發展目標等。
2021年商場五一活動總結420--年5月1日-7日開展了為期7天的大型五一促銷活動，由于占了一定的天時和人和，再加上有吸引力的季節性商品和促銷活動，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個很好的教材。
本次企劃案的前期準備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。
在促銷方面，我們應用了針對家庭及主婦為主的消費群的促銷活動，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。
商品方面，我們配合季節性進行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價，限時搶購”的商品促銷活動，達到了即配合著整體快訊收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現場促銷。我們制作的五一廣播稿，使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
五一大型文藝晚會把整個五一慶推上高潮，各門店的文藝表演可圈可點，供應商的邀請使我們公司的企業文化和經營思想宣傳上了一個臺階。配著生日歌總經理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。
在天時人和方面我們也占到了一定的優勢，五一活動開始天氣突然轉涼使原本快訊計劃中的季節性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力，還有做不好的事情?但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次五一活動中間，有一些關于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導致損失了一部分銷售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：
1、部分促銷活動由于找不到供應商，被迫流產。
2、監督表格沒執行，是本次五一的一個遺憾。
3、門店的現場執行力度不夠。
4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。
5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個別活動沒有得到充分的發揮。
6、新商品/敏感性商品開發，采購沒有充分的執行，是本次五一最大的遺憾。
7、門店在五一活動中，在一些商品的`創意陳列方面明顯不足，有待改進。
8、門店在五一商品活動中，現場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
9、門店在五一活動中，人氣有了，銷售上去了，但衛生工作沒有及時跟進，致使各門店門口及賣場的衛生不盡如意，象個垃圾場。
10、在五一活動中，部分敏感性商品缺貨嚴重，影響了消費者的購物情緒，這是生意中的大禁。
要認真反思!總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以后能夠把整個快訊營銷的方案作得更好、落實得更好。2021年商場五一活動總結5活動時間是4.29——5.2
但是實際上從四月中旬就開始了。
首先是四月一整個月的小區駐點宣傳活動以---店為圓心向四周新老社區駐點。針對老社區主要是以舊換新新社區則是新的喬遷居民裝修用戶結婚家庭。宣傳手段是派發單頁免費辦理會員卡登記以舊換新用戶預存訂金等。剛開始別人對我們的真實性產生質疑全部都是持觀望態度但是時間一長對我們也打消了顧慮就都很踴躍的報名參加。
總結
1.將前期好的活動延續。
在去年的十一和今年的過年期間都開展過預存訂金活動受益顧客任然會繼續預存同時也會給我們帶來他們的親戚朋友。不僅顧客受益我們也能鎖定顧客防止了顧客的流失2.規范駐點宣傳人員加強宣傳力度駐點員工都必須將工作服穿戴整齊戴好工牌這樣可以使顧客對我們產生信任感不會認為我們是掛羊頭賣狗肉。
另外宣傳不再是守株待兔而是主動出擊。發宣傳單頁給客人并詳細介紹活動內容。3.針對不同的小區主推的活動力度也不同。
老社區主要是以以舊換新活動為主鼓勵客人現場交舊并一次性辦理交舊登記客人一旦交舊為少麻煩和順利拿到以舊換新費用都一定會到賣場購新的。新社區以預存訂金為主新搬入的.客人都是要裝修要結婚的一次性會購買全套家電就讓客人預存訂金不僅可以翻倍使用而且還能現場領取贈品優惠多多。其次是4.29——5.2的賣場活動
每天都是從早上8:00一直營業到晚上12:00左右。
4.29是親朋友好友和會員的團購夜4.30是駐點社區的團購夜5.1是萬科業主的團購夜只要憑有效證件就可以領到打折卡一張。
另外加上家電顧問全程陪同購物幫助客人選擇適合的家電為顧客爭取最大的價格優惠和贈品力度。為了能更好的服務顧客分散人流賣場增加了多處收銀臺發放贈品處、打包處、辦理會員卡處、套餐接待處也分了不同的地點。這次我被安排在套餐接待處主要任務是如果有人來買家電套餐就馬上給家電顧問打電話。因為顧客很多家電顧問們手頭都有不少的單子實在是分身不暇這時候經理如果批準了就可以由我來接待。
總結
1.秉承公司的經營理念“創新經營貼心服務”。
在接到有人需要家電顧問的時候最短時間聯系到家電顧問為客人服務如果聯系不到立馬頂上事先經經理批準不能讓客人久等。因為我們也是經過長期培訓的在做不到最好的情況下做到顧客滿意是我們的宗旨。2.配合各個部門順利的完成銷售和服務。
因為人太多了每個柜臺、收銀臺還有總臺都擠滿了人。在等待客人繳費的期間發現有客人與客人、客人與收銀員之間產生輕微的摩擦就主動上前勸阻使收銀手續的辦理更加流暢雖然只是接待購買家電套餐的客人但是接待臺擺在總服務臺旁所以當有人來咨詢也會主動幫助服務臺接待分散人流量使工作更好的開展。3.做好每一筆銷售不讓顧客流失。
雖然是第一次接待套餐但是要力求做好。遇到不清楚的事情要立馬詢問資質久的員工、柜長和經理千萬不能自作主張。搞不定的單要申請資源但是也要視情況而定如果客人要求過分了超出了底線也只好跟客人說抱歉了。這次五一活動搞下來人確實有些累不過也學到了不少的東西還是值得的。以上是我活動期間的個人總結，不當之處敬請諒解? 商場導購活動總結
丹陽華地百貨有限公司
DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.函
上海怡慶服飾有限公司：
感謝貴司一直以來對我司的大力支持。
為保證商場品牌各項作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責任感和歸屬感，我司特制定《導購員工作手冊》（內容見附件）。貴司可根據自身情況對本手冊各項條款進行修改，修改后文檔需有品牌員工簽字并加蓋公司紅章，于6月6日前回寄我司備檔。
特發此函，配合為感！順頌 商祺
丹陽華地百貨有限公司
二○一四年五月十五日
請貴司于收悉后簽字蓋章確認并回傳我司，謝謝！
簽字確認： 日 期：
附件：
導購員工作手冊
XXX公司
目 錄
第一章 總 則..........................................1
第一條 目的.........................................................................................................................................1 第二條 適用范圍.................................................................................................................................1 第三條 生效與解釋.............................................................................................................................1 第四條 修改與補充.............................................................................................................................1
第二章 管理規定.......................................1
第一條 錄用條件.................................................................................................................................1
第二條 入職管理.................................................................................................................................1 第三條 在職管理.................................................................................................................................2 第四條 離職管理.................................................................................................................................3
第三章 考勤與假期制度..................................3
第一條 考勤管理.................................................................................................................................3
第四章 日常工作內容....................................4
第五章 員工行為準則.....................................5
第二條 服務語言及服務忌語..............................................................................................................5 第三條 儀表儀容儀態..........................................................................................................................6 第四條 營業現場行為守則..................................................................................................................7
第六章 獎懲規定.........................................8 第七章 附 言........................................12
第一章
總
則
第一條 目的
本工作手冊旨在使各項作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責任感和歸屬感。第二條 適用范圍
1.2.1 本公司導購員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。1.2.2 本手冊未盡事宜由公司根據需要另行規定。第三條 生效與解釋
本工作手冊自公布之日起生效，最終解釋權歸公司。第四條 修改與補充
手冊實施后，公司可根據實際情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，當以新修訂的條款為準，公司將盡快告知全體員工。
第二章
第一條 錄用條件
2.1.1 普通話標準流利，表達清晰； 2.1.2 具有高中或以上學歷；
2.1.3 五官端正，形象氣質佳，身體健康； 2.1.4 性格樂觀，活潑開朗，善于溝通；
2.1.5 能服從公司管理，遵守公司各項規章制度，積極參加店內舉辦的各項活動及各類培訓； 第二條 入職管理
2.2.1 聘用人員實行體檢制度。
2.2.2公司的員工應當進行體檢，以保證公司的全面衛生質量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。2.2.3入職時需提供以下材料 2.2.3.1錄用通知書 2.2.3.2身份證原件、復印件 2.2.3.3學歷證書原件、復印件；
管理規定
2.2.3.4員工履歷表
2.2.3.5戶籍簿原件或由當地派出所出具的戶口證明原件； 2.2.3.6與原單位解除勞動關系證明原件或離職證明原件； 2.2.3.7就（失）業證、養老手冊、公積金轉移單； 2.2.3.8體檢證明或健康證原件； 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4張。
2.2.4擬錄用人員必須在公司通知的期限內提交以上入職材料；
2.2.5員工應如實填寫《員工履歷表》，并保證所填內容的真實準確完整。員工所填的居住地或通訊地址及通訊方式是公司相關文件的送達地址，若員工居住地或通訊地址及通訊方式發生變更，員工應及時通知公司，因員工未及時通知致使公司無法送達相關文件或無法與員工取得聯系的，相關文件視為送達，相應法律責任由員工個人承擔；
2.2.6公司向員工公示員工手冊及其他規章制度，員工應仔細閱讀并簽字確認。第三條 在職管理 2.3.1 試用期
2.3.1.1新進員工應在勞動合同法規定的期限內約定試用期。2.3.1.2員工試用期內，應依法繳納社會保險。2.3.1.3員工享受工資福利根據公司相關福利規定執行。
2.3.1.4員工在試用期階段應嚴格遵守公司相關規章制度，公司及所在賣場共同負責依據公司制度及相關規定對試用期員工進行日常管理。
2.3.1.5試用期員工有下列情形之一的，視為不符合錄用條件，公司有權隨時解除勞動合同，并不支付經濟補償金：
2.3.1.6.1偽造學歷、證書與工作經歷；
2.3.1.6.2個人簡歷、求職登記表所填內容與真實情況不符的以及未按公司要求期限提交相關履歷、學歷、體檢等證明材料的；
2.3.1.6.3無法在合理期限內提供公司辦理錄用、社會保險等需要的材料的；
2.3.1.6.4患有精神病或在國家法律法規規定的應禁止工作的傳染病、器官殘缺或肢體殘缺足以影響本職工作，以及填寫虛假體檢信息的；
2.3.1.6.5不能勝任公司安排的工作任務和公司規定的崗位職責的或經過試用期考核成績不合格的；
2.3.1.6.6與原用人單位未依法解除、終止勞動合同或勞動關系；
2.3.1.6.7有嚴重違反公司規章制度行為的；
2.3.1.6.8未經公司許可不按約定時間到崗的；不同意購買社會保險或不按公司制定的勞動合同版本簽訂勞動合同的或不愿意簽訂勞動合同的； 2.3.1.7入職培訓：根據實際情況進行安排。2.3.2轉正
新員工在公司規定的試用期滿后，經轉正考核合格的，予以正式錄用。第四條 離職管理
2.4.1試用期內員工辭職需提前3天遞交《離職審批表》；正式員工需提前30天遞交《離職審批表》。沒有按照法律規定離職期限提出離職，必須再工作30日，但公司同意提前辦理離職手續除外。
2.4.2離職員工在未正式離崗之前必須同樣專心工作，當離職申請按程序獲得批準并完成工作交接后，方可離開。
2.4.3離職者在辦理完相應交接手續后（工作服、工號牌等移交退還，店面盤點無異常），方可離開。
2.4.4離職交接手續后，經公司審批備案。
2.4.5所有未辦理完畢離職手續自行離職的員工，公司有權扣發其薪資，公司也不出具任何證明，不辦理人事關系調轉等相關轉移手續。
第三章
第一條 考勤管理
3.1.1 公司根據崗位及工作地點不同制定不同的工作時間，每天的勞動時間不包括午餐及休息時間。
3.1.2對配有智能考勤系統的店鋪，采用智能卡考勤與手工考勤相結合的方式，除規定不定時工時制的員工外，其他員工在上下班時間、加班加點前后都應在刷卡地點刷卡；對未配有智能考勤系統的店鋪，員工應根據店鋪所在賣場的考勤管理要求執行考勤，上下班須進行刷卡。3.1.3員工必須依照規定的工作時間上班，如因個人理由不能到崗，需提前1天向上級領導提出申請，填寫《請假單》，審批后方可執行，否則，視同曠工。
3.1.4未經公司批準，員工自行延長工作時間，不視為加班，未經批準的加班不予支付加班工資。
3.1.5遲到與早退的相關規定。
考勤與假期制度
3.1.5.1無特殊原因或事先未辦理相關手續，超過上班規定時間未到崗或上班未刷卡者，視為遲到；未到下班時間提前離崗或下班未刷卡者，視為早退。
3.1.5.2員工因不可抗力導致無法準時上崗，可呈請上級領導核準后，辦理請假手續，不列入遲到記錄。
3.1.6以下情形，視為曠工；
3.1.6.1遲到、早退超過30分鐘者，按曠工處理；
3.1.6.2未請假（續假）或請假（續假）未獲準而擅自不出勤者； 3.1.6.3在工作時間未經許可外出辦私事者；
3.1.6.4工作時間內，未經批準不參加公司規定的培訓、集體活動者。第二條 假期制度
3.2.1事假：員工因私事不能上班的，應提前一天請假。原則上員工請事假的時間不得連續超過3天。事假期間不計發工資。
3.2.2病假：員工因病不能上班的，必須提前或事后上班第一天上交省市級、區縣級以上醫院的書面醫療證明，醫院醫療證明經公司審核后方可有效。
3.2.3法定節日：公司按照國家規定安排員工休假。但若因加班需要，安排員工在法定節假日上班的，則依法支付加班費。
3.2.4婚假、計劃生育假、法定年休假：按照國家規定安排相關員工休假，公司另有規定的，根據公司規定執行。
第四章
第一條 營業前準備 4.1.1 及時打掃衛生；
4.1.2 及時檢查商品出樣美觀合理性、檢查標識標牌、補充商品等； 4.1.3更換好工作服、佩戴好胸卡，檢查是否達到規定標準； 4.1.4 準時參加早班會； 第二條 營業中
4.2.1積極銷售，努力完成銷售指標； 4.2.2整理柜面貨品，及時補充貨物；
4.2.3銷售低峰時，熨燙、整理服裝并盡可能熟悉店內貨品； 4.2.4隨時保持賣場環境整潔；
4.2.5 沒有顧客時，整理商品；檢查商品質量、標識及清潔性；整理出樣與補充商品；熟悉商品知識，學習商品陳列技巧；
日常工作內容
4.2.6 時刻以顧客為重；待客階段，隨時注意顧客動向，一有顧客走近，立即停止手中工作，全力迎接顧客； 第三條 營業結束
4.3.1認真清點賣場存貨； 4.3.2整理、清掃賣場及倉庫衛生； 4.3.3檢查店內電器等易構成隱患的設備；
第五章 員工行為準則
第一條 服務理念 5.1.1 以顧客為中心；
5.1.2 高質量的商品、高質量的服務、高質量的員工； 5.1.3 維護顧客權威；
5.1.4 服務無止境，生活更時尚； 5.1.5 關注服務細節； 5.1.6 關注第一印象；
5.1.7 一個人代表公司整體形象；
5.1.8 我們不僅僅關注交易，我們更關注留住老顧客；
5.1.9 顧客正是信賴和有所期待，才會投訴；顧客所投訴的，正是我們要改進的； 5.1.10 快速處理顧客投訴； 5.1.11 遵循首問責任制。
第二條 服務語言及服務忌語 5.2.1 規范服務語言： “您好”
“您有什么需要幫助的嗎？” “請稍等，馬上就來”
“請問，您的禮品大概在什么價位” “請到那邊付款” “請到那邊看看”
“對不起，這次沒有合您意的商品，請下次來看看” “對不起，因為我們的工作給您帶來了不便” “對不起，請勿觸摸” “對不起，這是無煙賣場”
“歡迎下次光臨” 5.2.2 服務忌語： “喂” “等等” “不準吸煙” “不知道” “沒有”
“那邊有，你自己去看看” “不知道，標價簽上有，自己看” “你到底買不買” “快點”
“這是你自己的錯，我們不管” “不要摸商品” “不能換，就這個規定” “快打烊了，明天來” 第三條 儀表儀容儀態 5.3.1 儀表：
5.3.1.1 頭發：干凈整齊，男員工頭發長度不超過衣領，不遮住耳朵，不染非自然色頭發，不留長胡須大鬢角，不理光頭；女員工長發盤束，不可披肩。
5.3.1.2化妝：淡妝上崗，上班時間不得在營業場所梳頭、化妝，不得照鏡子，不過分濃妝艷抹，避免使用強烈香味的香水。
5.3.1.3穿著：保持干凈整潔，熨燙平整，口袋不宜放太多東西，避免鼓脹；紐扣無脫落，服裝無脫線，西裝外套扣上扣子；不挽袖；不卷褲筒。
5.3.1.4飾物：男性員工戒指不超過一枚，不佩戴金手鐲、手鏈等；雙耳、胸前不佩戴飾物；不佩戴腳飾物；女性員工戒指不超過一枚，手鏈不超過一件，每只耳朵佩戴不超過一只耳飾；胸前飾物不外露于工作服；不佩戴腳飾物。5.3.2 儀態：
5.3.2.1 站姿：頭要正；頸要直；兩眼凝神向前；面帶微笑；下顎微向后收；不聳肩；腰背挺直；雙手虎口交叉手指并攏，左上右下置于小腹前；身體重心在兩腳中間；兩腳跟自然并攏，腳尖分開30度。
5.3.2.2 走姿：目光平視前方，挺胸收腹，避免八字步；男員工步履穩健，自信；女員工步履勻稱、輕盈，端莊、文雅。
5.3.2.3 蹲姿：女員工若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步，兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。
5.3.2.4 眼神：具有親和力、真誠、友善、溫和；交談中注視對方眼睛至前額的三角區域。5.3.2.5 手勢：指引時，五指并攏用手掌指示方向，不可用單個手指指示。5.3.2.6 表情：面帶微笑，露出牙齒，以示友好。
第四條 營業現場行為守則
5.4.1 時刻關注自身形象，將工號牌整齊佩帶在標準位置上，并保持整潔干凈，不亂涂亂畫、亂粘貼。
5.4.2 不對著顧客打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。5.4.3 保持工作柜面整潔，不得將茶杯、衛生用具之類非銷售物品置于顧客可視范圍內。5.4.4 工作時間不干私活，恪守崗位職責，不玩忽職守。5.4.5 上班期間不得出現飲酒狀態。
5.4.6 服從上級安排，按時按質按量完成工作任務。
5.4.7 上班時間手機等通訊工具不得發出響聲，未經上級批準不得在顧客可視范圍內私自接、打電話。
5.4.8 上班時不帶小孩進營業場所或辦公區域玩耍。
5.4.9 在營業場所不得聚眾或隔柜聊天（兩人或兩人以上），不得大聲喧嘩、爭論不休。5.4.10 下班時間不得在營業區內與當班人員聊天。5.4.11 上班時間會客不允許超過10分鐘（接待客戶除外）。5.4.12 不得消極對待工作或表現懶散。5.4.13 不得非議顧客或同事。5.4.14 不得在非指定區域傾倒茶水。
5.4.15 不得亂扔垃圾或私自設立垃圾箱、袋，須將垃圾清掃至指定地點。
5.4.16 按公司及所在賣場標準打掃廳房內衛生，做到柜臺干凈光亮無灰塵，商品上無污漬，陳列清潔，內倉及試衣室內干凈整潔無雜物。
5.4.17 不得在工作區域內拖拉可能損壞地面的物品，須使用指定推車。5.4.18 按公司規定的運作流程和方法從事工作。
5.4.19 提醒顧客注意自身攜帶物品。5.4.20 不得將私人物品帶入營業場所。
5.4.21 認真工作，不因工作失誤給顧客帶來不便或投訴。5.4.22 上班時間不得串崗，不得購買私人物品。5.4.23 上班時間不得在工作場所吃食物或喝飲料。5.4.24 尊重同事，不得譏笑、詆毀同事，不得頂撞上級。5.4.25 接待顧客時使用服務標準語言，不得使用服務忌語。5.4.26 不得在工作場所更換工作服，須在指定場所更換。5.4.27 不得以下班、商量工作等為理由不接待顧客。5.4.28 上班時不得看書報雜志、不干私活。5.4.29 不得內賣商品。
5.4.30 未經公司允許不得私自用工。5.4.31 不得吵架、打架、喧鬧、搬弄是非。
5.4.32 未經許可，不得在工作場所帶入或使用各類危險品（如酒精、二甲苯等）。5.4.33 對現場不能正常使用的設備，及時報修，以維護公司形象。5.4.34 不得因個人過錯影響營業秩序、安全秩序、服務秩序。5.4.35 未經許可不得擅自離崗。
第六章 獎懲規定
第一條 獎勵 6.1.1目的
為獎勵有益的行為，激勵員工的工作積極性、凝聚團隊力量和提高工作效率，公司將在員工符合條件的情況下，進行獎勵。6.1.2獎勵事由
6.1.2.1提出合理化建議并被公司采納，在工作中創造出經濟效益者； 6.1.2.2服務突出，收到顧客表揚信者； 6.1.2.3見義勇為，獲得稱贊者； 6.1.2.4拾金（物）不昧者； 第二條 懲罰 6.2.1目的
為促使員工缺點的改正、錯誤的糾正、不規范行為的改善，提升現場服務質量的同時提高員工的綜合素養，故公司將在員工符合以下條件的情況下，予以懲戒，并且公司有權根據違規情況嚴重性在員工當月工資中進行績效考核。6.2.2懲處類別：警告、記過、嚴重違紀 6.2.3懲處條件
6.2.3.1以下為警告的情形：
6.2.3.1.1當班時間不按公司或賣場的規定著裝、不按照要求佩戴員工工號牌、儀容儀表不符合規定標準；
6.2.3.1.2過分濃妝艷抹，涂有氣味濃烈的香水； 6.2.3.1.3為他人代打考勤卡，或請他人幫忙打考勤卡； 6.2.3.1.4無故遲到、早退在30分鐘以內者；
6.2.3.1.5服務時不使用敬語、服務用語，或使用禁用語； 6.2.3.1.6因服務質量不佳引起顧客投訴，情節輕微；
6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撐柜，雙手抱胸、手插衣袋內、將手置于柜臺上、身靠其它物品，兩腳交叉、仰頭、背對顧客；
6.2.3.1.8行為不雅，對著顧客無遮掩打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在營業場所照鏡子等；
6.2.3.1.9在工作時間內擅離工作崗位，情節輕微；
6.2.3.1.10工作時間做與工作無關的事情，如串崗、閑談、嬉戲、閑逛、吃零食、打瞌睡、看與工作無關的報刊雜志、玩游戲、瀏覽與工作無關的網頁、接打私人電話等； 6.2.3.1.11上班時間內帶小孩進入柜臺、營業區域與小孩嬉戲者； 6.2.3.1.12上班時間坐在凳、椅、沙發上，或閑坐在店鋪倉庫內； 6.2.3.1.13在賣場內非消防區域或非營業場所吸煙； 6.2.3.1.14在工作區域內拖拉可能損壞地面的物品； 6.2.3.1.15在顧客可視范圍內，玩、撥打手機的； 6.2.3.1.16轉借或亂涂亂畫亂粘貼工號牌者；
6.2.3.1.17在公司內散播消極言論或不能團結同事積極工作，并造成不良影響，情節較輕； 6.2.3.1.18將私人物品、衛生用具等置于顧客可視范圍內； 6.2.3.1.19離崗未登記，及離崗與實際登記不符； 6.2.3.1.20上班時間長時間會客超過10分鐘；
6.2.3.1.21不按規定時間用餐；
6.2.3.1.22下班前更換工作服或未到下班時間先離柜；
6.2.3.1.23由于工作失職丟失貨品給公司造成直接或間接的損失，情節輕微； 6.2.3.1.24未按照公司營運標準工作，情節較輕；
6.2.3.1.25未按照公司規定，妥善整理營業用具、私人及辦公用品，隨意亂放，影響辦公環境的；
6.2.3.1.26員工誤操作導致電腦等設備無法正常運行的；
6.2.3.1.27損壞公共辦公設備等各種器材、設施、設備，情節較輕的；
6.2.3.1.28對于公司、店鋪或倉庫發生的違紀行為，知情不報（尚未造成嚴重后果）； 6.2.3.1.29未能將發生的問題或不正常情況及時向直接上級匯報，（尚未造成嚴重后果）； 6.2.3.1.30無故缺席公司安排的培訓課程或其他活動，未造成影響的； 6.2.3.1.31營業結束時，仍有顧客選購商品，不予接待的； 6.2.3.1.32公司管理層一致裁定的其他輕微違紀行為；
6.2.3.2以下為記過的情形： 6.2.3.2.1累計曠工超過三天的；
6.2.3.2.2無正當理由不服從工作指示和分配調動，工作態度惡劣，不負責任，延誤工作，受上司批評仍不改正的；
6.2.3.2.3上班時間，有吵架、酗酒、擾亂風記之行為；
6.2.3.2.4以粗暴、無禮的態度對待同事或他人，干擾正常工作秩序的； 6.2.3.2.5未經過審批流程，擅自招聘、調轉、辭退員工的； 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司財物； 6.2.3.2.7未經許可帶出公司的物品或設備的；
6.2.3.2.8未經允許私自帶外來人員到公司、店鋪、倉庫參觀的； 6.2.3.2.9未經部門主管批準、私自調換班次、休息日或工作時間；
6.2.3.2.10工作時間未經店長或所在賣場主管批準擅自離開賣場，時間較長造成長時間空柜；
6.2.3.2.11自取用公司或店鋪的設備、資料及其他物品，或者故意浪費公司的財物，情節較輕的；
6.2.3.2.12遇顧客客訴不及時處理或逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣的； 6.2.3.2.13對于公司、店鋪或倉庫發生的違紀行為，知情不報（已造成嚴重后果）； 6.2.3.2.14未能將發生的問題或不正常情況及時向直接上級匯報，（已造成嚴重后果）；
6.2.3.2.15無故缺席公司安排的培訓課程或其他活動，并造成較重影響的； 6.2.3.2.16索收或私拿客人小費、禮品或票券等自用，涉及金額較??； 6.2.3.2.17損壞公共辦公設備等各種器材、設施、設備，情節較重的； 6.2.3.3以下為嚴重違紀的情形，公司有權解除勞動合同并不予支付經濟補償金； 6.2.3.3.1一年內累計曠工超過7天或一次性連續曠工超過3天的； 6.2.3.3.2參與聚眾斗毆、賭博等；
6.2.3.3.3偷竊或非法占有客戶、公司、所在賣場或其他員工的財物，無論價值多少； 6.2.3.3.4員工惡意積分（含公司會員卡、所在賣場積分卡）并形成兌換套利行為的，情節嚴重者；
6.2.3.3.5對同事暴力威脅、恐嚇、擾亂秩序者；
6.2.3.3.6在公司內爭吵、謾罵、打架，或實施暴力行為，嚴重影響正常工作秩序者； 6.2.3.3.7非法攜帶管制刀具或槍械、炸藥或其他危險品進入公司的； 6.2.3.3.8聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序； 6.2.3.3.9在消防區域、營業場所吸煙即使未造成損失者；
6.2.3.3.10利用本人賬號或他人賬號進入系統篡改公司數據的，即故意破壞公司數據信息資料的；
6.2.3.3.11泄露或偷竊公司的機密，包括但不限于銷售資料、培訓教材、員工手冊、產品資料、店長手冊、營運表格、薪酬情況；
6.2.3.3.12向公司提供信息與事實不符的，或從事任何有關誠信的行為的，如應聘時提供虛假個人信息、虛假學歷證明，或修改/偽造財務記錄、出勤記錄、醫療證明、醫院假條或其他原始憑證等謀取非法利益及損害公司聲譽的行為；
6.2.3.3.13違反公司有關折扣福利的規定，為自己或他人牟福利；
6.2.3.3.14自取用公司或店鋪的設備、資料及其他物品，或者故意浪費公司的財物，給公司造成嚴重損失的；
6.2.3.3.15未經批準私配公司或賣場內部鑰匙的； 6.2.3.3.16未按照公司要求價格銷售商品，從中漁利的； 6.2.3.3.17私藏公司、顧客或其他同事的遺失物件；
6.2.3.3.18索收或私拿客人小費、禮品或票券等自用，涉及金額較大，嚴重影響公司聲譽； 6.2.3.3.19利用職務之便克扣顧客贈品，在公司或賣場舉行的打折活動中違規操作； 6.2.3.3.20未按照實際情況填報員工銷售，更改、分配銷售業績的，或通過非正當手段虛報銷售，如虛假購買再退貨等行為；
6.2.3.3.21代表公司與由其自己或親屬（完全或部分）直接或間接投資或經營的企業洽談或簽訂（商品、裝修、服務）合同；
6.2.3.3.22越權或未經授權代表公司向他人作出承諾、簽署文件等；
6.2.3.3.23在勞動合同期間內，以營利為目的的兼職的，或從事以個人營利為目的的經營活動，如推銷商品或轉賣私人物品給同事或顧客的；
6.2.3.3.24違反公司資金使用規定、未經授權使用公司資金、違反公司財務報銷程序和規定，或欺瞞/偽造資金使用用途獲得資金的行為，或利用公司資金用于非公司范疇或非法的商務或交易活動的；
6.2.3.3.25出于詆毀、污蔑及威脅公司或員工形象的目的以各種方式散播謠言的；
6.2.3.3.26無故缺席公司安排的培訓課程或其他活動，并造成嚴重影響的； 6.2.3.3.27拒不服從公司或所在賣場相關工作要求及安排的，并造成嚴重影響的。6.2.4處罰累計
6.2.4.1每年的12月31日為截止日期，累計計算處罰次數； 6.2.4.2二次警告視為一次記過； 6.2.4.3二次記過視為嚴重違紀。
第七章
附
言
? 本手冊屬內部資料，請注意妥善保存，未經公司允許不得外傳。? 如若不慎遺失，請及時向公司申報，補領并交納相應的工本費。? 員工在離職時，請將此手冊主動交還公司。
? 本手冊如有未盡事宜或法律規定更新時，通過通知的形式補充或更新，并及時予以公示。
? 商場導購活動總結
時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現，也因為剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態度下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、正確的工作態度，進步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后，領導給我的工作建議，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的.同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最為專業的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯系方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我需要改正。
? 商場導購活動總結
尊敬的領導：
您好！經過深思熟慮，我決定向公司提出辭去商場導購的職務。在這里，我想詳細告訴您我辭職的原因，并對我在公司的工作經歷進行回顧，以及對我未來的規劃。
我要感謝公司給予我這個機會，在過去的幾年里，我一直在公司兢兢業業地工作。作為一名導購員，我努力了解產品知識，提供專業的解答和建議給顧客，以滿足他們的需求。我與顧客建立了良好的關系，不僅幫助他們選擇適合的產品，還幫助公司實現了良好的銷售業績。在這里，我要特別感謝我的同事們，在我工作初期給予了我很多幫助和指導，他們是我成長的堅實后盾。
盡管我在工作中取得了一些成績，但我發現自己已經逐漸失去了對這個職位的熱情。每天重復的工作和接觸的商品開始令我感到厭倦和無聊。我意識到，我需要挑戰自己，尋找新的發展機會。我希望通過辭職，給自己一些時間和空間來思考自己的未來，并尋找更適合我的職業道路。
我對公司的管理方式也有一些疑慮。雖然公司在銷售業績上取得了一定的成功，但有時候我感覺到公司更注重利潤而忽視了員工的福利和發展。我希望工作的環境能更加積極向上，能給員工提供更多的培訓和職業發展機會，以激發員工的潛能，并提高整體團隊效力。我相信，一個好的員工福利待遇和良好的培訓發展機會會吸引更多優秀的員工加入公司，從而推動公司的持續發展。
盡管我決定辭職，但我仍然對公司充滿感激之情。我深知公司給予我的機會和培訓對我個人和職業發展的重要性。在這段時間里，我不僅學到了專業的知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作精神。這些經驗將對我未來的職業生涯有著深遠的影響。
關于我的未來規劃，我希望能夠尋找一個更有挑戰性、發展潛力更大的職位。我對市場營銷和品牌管理非常感興趣，因此我計劃進一步深造，獲得相關專業的學位。我相信通過學習，我可以拓寬自己的知識面，提升自己的職業競爭力，從而在我喜歡的領域發展出更多的機會和前景。
我再次衷心感謝公司對我所提供的一切，并向所有給予我關心和支持的領導、同事和顧客致以最真摯的謝意。我希望公司能夠理解我的決定，并為順利過渡做好安排。
誠摯的祝愿公司的發展蒸蒸日上，再次向公司和您致以最誠摯的感謝。
此致
禮好！
商場導購員 XX
日期
? 商場導購活動總結
隨著經濟的不斷發展，商場也在不斷壯大、變化和發展。商場已經成為現代人不可缺少的一部分，這也促進了商場的不斷發展。商場的開業活動是一個高節奏、高質量的活動，經過精心的準備和組織，往往會帶來極大的現場反響和社會影響力。本文結合我參加的商場開業活動，從準備工作、活動流程、營銷策略、效果分析等方面進行總結。一、準備工作
商場開業活動的準備工作是關鍵，必須要在時間、場地、資金、人員等方面做好充分準備。首先，商場需要進行大規模的物料制作，包括簽到冊、禮品袋、宣傳單、工作證等各類物料。同時，還需要預定專業歌手、舞蹈隊、魔術師等節目演員。其次，需要在商場周邊進行廣告宣傳，通過微信、微博、電視等媒介進行宣傳，以便吸引更多的消費者。同時，還需要組織志愿者團隊，對接不同部門的人員，制定具體工作計劃，做好相關的統籌調度和監督管理。
二、活動流程
商場開業活動的流程必須緊湊、且有條不紊，需要體現出商場開業的氛圍和特色。活動開場由主持人帶領嘉賓入場，全場氣氛熱烈。隨后，全體嘉賓圍繞“萬眾一心共同開創美好明天”主題進行主題分享。隨后，由各位商場領導和品牌代言人發表開場辭，向廣大消費者和商家表示誠摯的感謝。接下來，專業歌手、舞蹈隊、魔術師等節目演員們將為現場觀眾帶來精彩的演出。最后是大家最期待的抽獎環節，豐富多彩的獎品吸引了目光，現場的氣氛到達了熱度的巔峰。
三、營銷策略
商場開業活動應該有一個完整的營銷策略，以增加社會影響力和銷售額。首先，對于新品牌或新產品，可以提供發放免費禮品、優惠券、咨詢服務等服務，以吸引顧客。其次，商場可以配合一些著名品牌推出聯合活動和促銷。最后，商場還要根據不同節日、促銷活動等進行不同的信息推送和線上銷售。
四、效果分析
商場開業活動不僅是一次活動，而是需要不斷迭代的一項戰略性活動。活動后一定要進行效果評估和數據分析，根據數據分析得出活動的優缺點，再進行針對性的改進和完善，不斷提升商場的社會影響力和品牌價值。
總之，商場開業活動不僅是企業提升品牌的重要活動，也是一次展示企業形象和社會影響力的重要場合。在這個高速發展的時代，商場開業活動的成功也意味著商場將會迎來更廣泛的發展機遇。
? 商場導購活動總結
20xx年x月xx，市場部就中秋促銷活動召開總結會議。會議對中秋促銷活動取得的成績和存在的問題做出總結分析，并對年底的目標任務做出總體規劃。
公司于中秋期間開展的“xxx”活動已經結束，公司針對此次活動的開展情況，進行會議總結。上午，會議在公司三樓大會議室進行，參會人員包括公司總經理xx、營銷總監xx、營銷中心其他管理人員和各區域市場主管負責人。各區域市場負責人先后做了工作報告，會上大家各展風采，認真分析、總結了活動開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經驗，把在這次活動過程中的工作成績與大家一同分享，把自己在平時工作實踐中的心得和經驗傾力奉獻出來。對于活動進行過程中存在的問題，大家各抒己見，對活動情況進行細致的分析和探究。
最后，總經理xx和營銷總監xx分別對會議內容做出總體評價，充分肯定此次活動取得的成效，強調各市場代表之間應該互相吸取經驗和教訓，營造一個互相學習，彼此提高的良好氛圍，同時也是大家取得進步的好機會。周才友說：各市場代表和經銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實現良性發展和多贏的局面。大會最后對的9、10月份任務做出具體規劃。
承載著經銷商朋友諸多期待和渴望的中秋促銷活動，在經過長期而繁復的備戰工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經告以段落。針對此次活動，公司對部分經銷商進行了回訪。
其中，xxx等地依舊是xxx具公司的銷售冠軍。xxx等店則緊跟其后。而一些新店開業同樣出手不凡，xxx等店都取得了不俗的銷售成績。當然，也有一些銷售則讓經銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經驗，我們試著分析導致銷售結果天差地別的原因，并整理成文，希望對廣大經銷商朋友有所助益。
1、店面形象。作為塑造品牌價值的第一步，店面形象的維護非常重要。正如一件禮服只有擺在精美的櫥窗內才能更好地凸顯它的價值不菲一樣，作為國內知名品牌，雅寶家具的價值需要精美、高檔的店內裝潢、藝術性的飾品擺放、優雅的空間氛圍來烘托和塑造。一個裝潢高檔、格調優雅的專賣店用自身的良好形象為店內的家具增值，所以，在二三級市場，良好的賣場形象是我們塑造品牌價值、展示產品檔次、拉開與雜牌家具距離并避開與其低價競爭的第一步。
當走進店里的顧客經常把xx的產品與雜牌家具相提并論并討價還價的時候，就說明你的賣場已經失去了塑造品牌價值的能力。失去了這一價值，你又如何與那些制作成本低廉的雜牌產品競爭呢？
2、廣告宣傳。廣告宣傳有力保證著促銷成績的取得，經銷商朋友要根據自身的店面規模、活動籌劃、當地情況進行宣傳。在剛結束的十一活動中，xx的成績十分亮眼。從活動內容、廣告宣傳、導購人員到客戶維護的各個方面，xx專賣店都做得很好。而在宣傳方面，面對強勢的競爭對手，隆堯專賣店更是投下了大手筆：一、把xx家具的廣告做遍城市三條主要街道：在主街道，懸掛60條寫著“恭祝隆堯人民國慶快樂”的紅色吊旗；在另外兩條街道，做滿燈桿廣告；二、大量發送短信。一方面普遍撒網，26萬條短信轟炸；另一方面，在活動開始前對1000多個目標客戶集中發送短信。以完善的活動內容和導購人員作后盾，以強力宣傳來沖擊人們的認知，銷售成績又怎么會不好呢？
強力而科學的廣告宣傳更有可能彌補地理位置的缺陷。加大促銷宣傳力度，不僅可以讓更多的人了解活動內容、提升xx品牌在當地的知名度，還可以在一定程度上彌補地理位置所帶來的先天不足，這是xxx專賣店已經印證的道理。
3、客戶維護。此次活動中，有不少專賣店盡管受到來自公司、市場、自身等因素的制約，仍然取得了不錯的成績，這得益于專賣店的客戶維護工作。xx專賣店良好的售后服務為其在當地贏得了良好的口碑和信譽，與同類品牌相比，無形中提升了不少競爭力。
4、導購能力。專賣店大量廣告費用的投入、震撼折扣和特價的推出，目的就是為了吸引顧客進店，以借此機會成交顧客。所以，在前期工作完成以后，接下來，考驗的就是導購員的銷售能力了。所以，對于那些在活動期間能吸引眾多顧客進店，卻無法提升銷售成績的專賣店來說，導購人員的專業能力低下是急需解決的問題。除了進行專門的導購人員培訓，專賣店管理人員更要督促和鼓勵導購員自覺運用網絡和書本資源學習導購知識，提升銷售能力。
這四個方面是每個經銷商都耳熟能詳的。但要做好，還需要經銷商樹立正確的經營理念、不斷提升品牌意識，充分認識到這四個方面對xx品牌和專賣店發展的重要性并認真踐行。
? 商場導購活動總結
導購員是商場中的重要角色，他們負責引導顧客、提供購物建議和推銷產品。為了達到良好的銷售效果和顧客滿意度，商場導購員需要制定合理的工作計劃。本文將詳細介紹商場導購工作計劃，并提供一些建議。
一、了解產品知識
導購員需要全面了解所負責的產品，包括品牌、特點、功能、用途等。只有掌握了足夠的產品知識，才能提供準確的購物建議，增加銷售機會。因此，導購員應定期參加培訓，提升自己的產品知識水平。
二、分析顧客需求
導購員需要通過與顧客的互動，了解他們的購物需求和偏好。只有深入了解顧客的需求，才能有針對性地提供產品推薦。比如，有些顧客注重品牌，有些顧客注重價格，還有些顧客注重品質。因此，導購員應學會觀察和傾聽，靈活調整自己的銷售策略。
三、制定銷售目標
導購員需要設定具體的銷售目標，以提高自身的工作動力和效率。目標可以包括銷售額、銷售數量、客戶服務評分等。然后，根據目標制定相應的銷售計劃，并分解到每個工作日。導購員可以通過日報、周報和月報的形式，記錄銷售情況并進行分析，及時調整自己的工作策略。
四、提升產品展示
導購員需要確保所負責產品的良好展示。產品陳列要整齊、有序，標簽清晰可見。同時，導購員應學會用簡潔、生動的語言描述產品的特點和優勢，吸引顧客的注意。如果可能，可以使用產品演示或樣品讓顧客更好地了解產品。
五、主動服務顧客
導購員要有主動服務顧客的意識和能力。當顧客進入商場后，導購員應主動迎接、問候，并引導顧客進入店鋪。然后，導購員要發現顧客的購物需求，提供相應的產品推薦，并解答顧客的疑問。如果顧客有特殊需求，導購員應努力滿足，并給予專業建議。
六、建立客戶關系
導購員不僅要關注單次交易，還要注重與顧客的長期關系。建立顧客檔案，記錄顧客的購物偏好、聯系方式等信息。當顧客再次光顧時，導購員可以主動打招呼，并提供個性化的服務。此外，導購員還可以通過電話、短信、電子郵件等方式與顧客保持聯系，提供最新的產品資訊和促銷信息。
七、提升銷售技巧
導購員需要不斷提升自身的銷售技巧，以更好地完成銷售任務?？梢詤⒓酉嚓P的銷售培訓課程，學習市場營銷知識和銷售技巧。此外，導購員應保持積極的學習態度，與同事和上級交流經驗，共同成長。
總結起來，商場導購工作計劃是導購員提高工作效率和銷售業績的重要工具。導購員應不斷學習產品知識，了解顧客需求，制定明確的銷售目標，提升產品展示和銷售技巧，并與顧客建立良好的關系。只有通過科學、合理的工作計劃，導購員才能更好地完成銷售任務，并在競爭激烈的商場環境中取得成功。
? 商場導購活動總結
雖然時間已經過去了，但我仍然覺得有必要總結一下這個習慣，這對將來可能有幫助
(有點自夸但是也是事實)
、美的都是完成了當天的任務
據說這個雨要下好幾天呢希望老天爺不要耍我們才第一天10月1號要更加努力才行
因為我昨天太累了，我一回家睡覺就睡著了，所以我沒有寫這件事。今天，我將把這兩天結合在一起
(都是經銷)、;美的買一送一九陽也跟著買一送一;
--活動還有幾天，情況可能一天比一天糟糕。只有每天做好銷售工作，才能完成公司交辦的任務。我們加油吧
10月3號今天終于是個不錯的天氣————
——、晚上下班后去拿車我把車鎖打開后就騎到車上在原地等候后面的同事突然身邊的三輛自行車“嘭”：“把車弄倒了不扶起來?”我還離我們這么近你沒看見眼睛長什么地方去了頓時就煩了：
“又不是我弄倒的”“算了你走吧”師傅的口氣就變了看來不強硬不行這兩個事情給我的感觸很大：
1、 不能做好人，好被騙，好被騎；
2、 當困難的時候，你不能軟弱，你的耳朵不能軟；
三、 國慶七天假已經結束了一半店銷售任務只完成60%雖然還有三天但是肯定是一天不如一天的神啊保佑我們吧
國慶10天商場**活動總結如下：
店面形象
作為塑造品牌價值的第一步店面形象的維護非常重要一個裝潢高檔、格調優雅的專賣店用自身的良好形象為店內的商品增值所以良好的賣場形象是專賣店塑造品牌價值、展示產品檔次、拉開與雜牌距離并避開與其低價競爭的第一步
廣告宣傳
廣告宣傳有力保證著**成績的取得經銷商朋友要根據自身的店面規模、活動籌劃、、提升品牌在當地的知名度還可以在一定程度上彌補地理位置所帶來的先天不足
客戶維護
在這種情況下，有許多專賣店，盡管它們受到公司，市場，
導購能力
專賣店大量廣告費用的投入、
? 商場導購活動總結
篇1：商場營業員工作總結
時間一晃而過，彈指之間，2009年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量: 2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
明年工作計劃: 2010年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在2010年做出更好的工作成績。
篇2：服裝導購員工作總結
一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：
1．微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）
2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）3．注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）
4.注重形象（導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）
5．傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做
他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問您穿多大號的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。
篇3：《商場營業員年終總結》
如何治理商場營業員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發揮到最好，有以下幾點經驗可供參考：
1、控制流失率任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場治理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。
2、因人定崗商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個不斷調整的過程。
3、恩威并治，實行人性化治理商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴厲、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工治理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現治理人性化。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的治理很規范，在商場中業績、形象、治理都是一種典型，專柜營業員也有了一點優越感，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了，其中有一個店員，工作態度和銷售業績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉變。
4、適當地運用激勵營業員天天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業的商場，很多供給商對營業員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工，同時從別的店里調過來一名經驗豐富的店長，開業前一周，這名新營業員被送到總店實習、培訓，開業正式上崗，廠家經理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后，這名營業員進步得非?？?，經理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業員，真是太滿足了。”第二天早會，這名營業員被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經驗的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培養中，她主要采取激勵的方式，最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定，使其有信心，在業務能力上迅速成長；在人際關系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。廠家經理還表示，對營業員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場治理人員表示了對營業員的滿足，比當面表揚的效果更好，使營業員能夠做到經理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業員治理的一種有效方法，商場方作為現場治理者，激勵的方法同樣適用。
5、店長負責制在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要治理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討治理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場治理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置非凡，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。
6、劃區治理、充分授權大到一個商場，小到一個專柜，假如治理者不懂得授權，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃區治理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區；女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權區長、區長帶領店長、店長治理店員，形成了一種細化治理，同時也為商場儲備可提拔的治理人員。
7、發揮晨會的作用進行樓層治理，天天的早晚會非常重要，治理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇1律的說教式，使營業員麻木且膩煩?？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了治理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。晨會注重事項：晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分預備，從而讓營業員感覺到你的重視；注重隊列治理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；治理者要注重語言藝術；
8、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。
9、治理者要具備培訓、指導能力治理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個治理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場治理也是一個培訓指導的過程。
10、學會應用表格治理在進行經營治理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業員去市調取得，營業員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發規范的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最后一欄讓營業員寫分析，這個角度不限，營業員是前沿服務人員，有些觀點是最有發言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務，激發銷售熱情在進行以上的所有治理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場治理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，究竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動，增進團隊精神適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
13、評選優秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
篇4：商場營業員工作總結
在商場做營業員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結，您在工作過程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作，看看商場營業員的工作總結是怎么寫的吧，歡迎閱讀： ***超市從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入***超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為***超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。
說起來，***超市的規矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝***超市對我們的培養。***超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。***超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。作為***超市一名普通的員工，我為***超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未來！
篇5：服裝營業員年終總結
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
我在范文網找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。
服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業員面對客人時，改如何推銷呢下面我們來分析一下服裝營業員的銷售技巧:
在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇1律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。
上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國采購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。
意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名，請保留此標記的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創立。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛士為服飾商標后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區市場的歡迎和喜愛。
早在20世紀80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權，其[()鳥]牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊，注冊號：第25類服裝，
7、，第24類床上用品，，第18類，皮件，。產品分設二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮招商東路設立專賣總店，展示其所有系列產品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟。
〖品牌定位〗
以高品質為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌。適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創造完美、經典、時尚的男裝系列。
2008年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇1律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。
? 商場導購活動總結
一、活動分析：
農歷五月初五，是中國傳統的節日——端午節，為慶祝端午節、紀念屈原與保留民俗傳統，特別舉辦多項慶祝端午節的促銷活動，借此活動達到“寓教于樂”的目的;并回饋顧客，希望能提高商場知名度，吸引人潮，為顧客提供一個溫馨的購物場所，以及提高活動日的營業額，讓顧客感受一個難忘的端午佳節。
二、活動時間：
20xx年年6月19日
三、推薦活動標題：
千里聞艾香“明珠”禮尤多
四、活動內容
(一)“包粽子、獻愛心”比賽在活動當天舉辦包粽子比賽，以拉近本店與消費者之間的距離，并讓比賽者通過本次活動，促進家庭成員之間的感情。在活動結束后，將xxx分送給養老院以及育幼院等社會福利中心。
活動對象：現場顧客或者社區居民活動方式：
1.在5分鐘之內，看哪位參賽者的xxx包得又快又好。
2.由顧客自行評出前三名，及最上鏡“xxx獎”。
3.得獎者頒發相應“禮品”。
4.凡參加比賽者都送一份紀念品。5.比賽結束后，將所完成的xxx送給養老院、育幼院等社會福利中心。注：此活動需控制時間和參與人數(具體細節等方案確認后再定)
(二)端午飄香、釣香粽比賽
活動時間：6月19日活
動地點：商場西門
活動內容：端午節到了，想在購物時得到節日的禮品嗎那就快來參加我們的比賽吧!凡當日在購物累計滿200元可參加“釣香粽比賽”，滿200元釣一次(限時1分鐘)，滿400元釣2次，以此類推，多買多釣。根據所釣的“香粽”領取相應的禮品，禮品數量有限，先到先釣，釣完為止。
道具：竹桿若干根、細繩、粽子等!禮品即所得釣得的“粽子”。
(三)“頂天立地”立蛋大賽活動內容：活動當天凡購物滿___元均可參加，參加者每人持一個雞蛋在規定時間，不借助任何外力的情況下讓雞蛋自然立起來，成功者將獲得禮品一份，非成功者獲紀念品一份。
活動時間：5分鐘，每人限玩一次。
活動地點：商場西門活動對象：對象不拘，凡有興趣者皆可報名參加預期效果：通過這個“新式”的玩法，讓大家購物從樂。
五、活動宣傳計劃
1、宣傳車：租用3輛宣傳車在市區各主要人流聚集地進行活動宣傳。(1輛停于購物中心，2輛自行安排)
2、會員手機短信、商場每隔5分鐘通過播系統提醒、門口x展架、橫副等!
六、各部門協調工作
1、企劃部負責活動的pop書寫，宣傳
2、營業部做好活動解釋及品牌折扣聯系工作
3、總服臺做好活動播音及顧客解釋工作
? 商場導購活動總結
東一商場按照市政府和商務局部署，自2月9日開始，以多種形式開展消費促進月活動，實現月銷售額45萬元，環比增長3%的好成績。
東一商場主要經營各類食品，作為食品經營企業，保證消費者食品消費安全是頭等重要的任務。為了落實市政府和商務局部署，東一商場開展了“杜絕食品添加劑確保食品安全”活動。一是生產企業按照《食品安全法》要求自查自糾;二是聘請食品監管部門進場抽查;三是商場與食品經營者簽訂《食品安全保證書》。四是加強商場日常索證、登記備案等監督管理。每天商場開業前商管員核對進入商場的商品及原料，以取索證登記方式監督管理。
商場以“誠實守信，買賣公平”為經營宗旨，注重營造“微笑服務和快樂每一天”經營氛圍。春節前夕，東一商場組織全體員工開展了“幸福人生”演講比賽，員工通過演講尋找到屬于自己的“快樂人生”!東一商場涌現出一大批優秀經營業戶，如拾金不昧的生艷霞和樂于助人彭桂香。生艷霞在柜臺上撿到6000元現金，如數交還失主，消費者送來感謝信;彭桂香常年照顧一位智障人士，智障者視彭桂香為親人，親切地喊彭桂香為“大娘”!
東一商場在落實消費促進月過程中，投入80萬裝修資金，利用閉店時間對東一商場店容店貌裝修一新。營業面積擴容之后，新引進俄羅斯食品專柜、日本壽司、周黑鴨、辣上皇和魚肉現場加工等新產品和知名品牌進店經營。東一商場立足以品牌產品和優質食品贏得消費者信任，以良好經營環境和全體業戶真情服務確保消費安全，我們有信心讓東一商場這塊老品牌基業長青，使跨世紀老店不斷煥發青春!
? 商場導購活動總結
商場導購工作總結
在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的，商場導購工作總結。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在2010年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的2010，我專柜將重點放在以下幾個方面：
A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業績，工作總結《商場導購工作總結》。
B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C:提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。
D:完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
F:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。
我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在2010年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！!
? 商場導購活動總結
年底的到來意味著這一年的商場導購員工作已經結束了，為了實現年初制定的目標導致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進展也多虧了領導和同事們的支持，回顧一年來在導購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結。
工作中牢記領導的教誨并嚴格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進步了不少，而且即便是為了適應當前的工作環境也要積極遵從領導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務水平的提升并參加了多次培訓，在平時的導購員工作中也能意識到遵守商場規定的重要性，在遵循商場規定的同時也能嚴格要求自身并通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質方面得到了很大提升。
妥善運用所學銷售技巧從而為每個前來商場購物的顧客提供良好服務，一方面作為導購員應當明白如何運用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足于顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作為導購員的自己認真接待客戶并時刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質需求并將其挖掘出來，隨著時間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。
注重對商品信息的學習從而更好地完成導購工作，對于導購工作的完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品知識的學習以便于更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據對方的需求來推薦相應的商品，畢竟顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導購人員的我進行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實用的經驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本年度的報表從而對自身的表現進行深入分析，除此之外我也會繼續做好導購員工作并對明年的職業發展做好規劃，希望在制定好相應的目標以后能夠通過今后的努力使其得以完成。
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