學校優質服務活動總結(經典10篇)

發表時間：2021-06-30

學校優質服務活動總結(經典10篇)。

? 學校優質服務活動總結

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實行計劃生育中發揮主人翁的作用，農場根據xxx開發區20xx上半年關于深入開展“關愛女性健康”優質服務活動工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動?，F將活動情況總結如下：

1、及時入戶發放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確保“關愛女性健康”優質服務活動順利開展，計生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農場各管區、生產隊把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發到對象手中。對象外出的，與對象電話聯系，告知農場康檢活動時間，同時，還在各管區辦公室、各生產隊公示欄張貼宣傳，讓農場育齡婦女知道我農場于20xx年12月17日上午在農場場部開展“關愛女性健康”普查婦女疾病的活動。

2、活動日具體情況

12月17日上午，各生產隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢。對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農場黨政領導、計劃生育活動領導小組成員、場部下隊工作組親臨活動現場，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。本次優質服務活動，通知人數有308人，實檢145人，當天參檢率47% 。對不來參檢的人員計生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢，通過補檢，本次優質服務活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查，發現計劃外懷孕0人。

3、檢查結果

本次康檢活動中，發現有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發現患病的人員已建議進一步到醫院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發病率高。負責本次康檢醫生指出，婦女病與大家自身衛生意識的重視、生活習慣、孕產次、年齡等有密切關系，因此廣大女性應養成良好的生活習慣，平時飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營養物質才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時更應該講衛生，夫妻生活協調，實行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。

4、存在的問題：

此次康檢，雖然得到了農場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認為沒有病，用不著檢查，也是導致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農場育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。

? 學校優質服務活動總結

文明優質服務活動方案

為了提高國民素質，促進社會文明進步，各地政府和社會組織紛紛開展了一系列的文明優質服務活動。這些活動的目的是呼吁人們從日常生活中的小事做起，會理性消費、尊重他人、保護環境，同時提高服務質量和服務態度。在本文中，我們將簡單介紹一些應用到文明優質服務活動的具體方案。

第一，優化服務流程。為了提高服務質量，我們必須深入了解受眾群體的需求。在確保服務質量和效率的同時，我們可以通過重新布置服務流程來減少用戶等待時間。例如，可以優化醫院的掛號系統，使用專門的應用程序，使醫生和患者更快地進行預約和掛號。在銀行、電信運營商等服務領域，我們也可以使用身份識別技術、在線支付和其他IT技術手段，減少客戶排隊等候時間，提高服務質量。

第二，建立文明服務標準。對于不同的服務領域和場景，我們可以制定針對性強的服務標準。例如，在酒店和旅游領域，可以通過培訓酒店員工提升專業服務能力，提供更好的服務體驗。同時，也可以規定禁止吸煙、保持安靜、對殘障人士和老年人提供專門的服務。對于公共交通工具，可以建立一套車輛運行正點率、車內衛生和司機駕駛技術等指標，以及標準的服務流程，使用戶乘坐更加舒適、安全。

第三，強化員工職業訓練。在服務業領域，員工是實現文明優質服務的核心。因此，培訓并提高員工們的職業技能和文化素質至關重要。提高員工的認知水平，讓員工對自己的角色和職責有更深的理解，更好地實現文明服務；加強業務培訓，提高員工服務能力和素質；強化團隊協作意識，并為員工提供接受企業培訓的機會；對于德、能、勤、績突出的人員進行表彰發獎，提升員工工作積極性。這些措施可以通過員工培訓、舉辦培訓講座等方式達到。

第四，利用新技術推廣優質服務?，F代科技的蓬勃發展為提供優質服務提供了新的途徑。例如，消費者可以使用自動售貨機、智能門鎖等自助設施來避免等待時間，也可以使用在線和移動應用程序來預約和購買服務。政府和企業可以通過建立在線評價系統和公共點評平臺來收集客戶反饋，了解服務信息，提高服務質量。

總之，在文明優質服務方面，可以通過加強員工的職業培訓、優化服務流程、制定服務標準和利用新科技推廣優質服務等方面進行。對于不同的服務領域，方案可以針對性地制定。

文明優質服務活動方案不僅能夠提高服務質量，提升整體服務水平，也有助于形成文明和諧社會。希望政府、企業、組織和市民共同參與，真正實現文明優質服務的目標。

? 學校優質服務活動總結

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優質文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

? 學校優質服務活動總結

篇一：“優質服務年”_活動總結

優質服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立領導小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾?，F將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優化辦公環境,提供優質服務

隨著公司的快速發展，為保證內部工作不脫節、不落伍，公司采取程序化、規范化管理，特別是在優化辦公環境方面。在工作經費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設備，營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪者，實使優質服務，讓人有賓至如歸的感覺。

(二)加強工作紀律,建立規章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。

(三)努力服務企業,提高辦事效率

要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想企業所想,送企業所需,釋企業所疑,排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復查。根據優質服務活動的總體要求,認真做好“優質服務辦公”專題活動。

在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督工作,為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質量服務活動總結

20xx年寶豐一號優質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現就本年度的優質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高(:優質服務季活動總結)辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業發展服務。

二、活動目標扎實

通過創建優質服務窗**動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標.

三．責任明確

(一)成立了領導組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協會和家長會，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造了良好氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1加強領導，確保責任主體到位。確保創建工作穩步推進。1

2加強監督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統籌規劃，與其它活動相結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

(四)提供了優質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優質服務月活動工作總結

優質服務月活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發給各部門和居民。

收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1主要開展微笑服務，對老弱病殘收費；

? 學校優質服務活動總結

在醫療市場競爭日益激烈的今天，把病人視為醫療服務的主體，開展優質服務勢在必行。近幾年來，我們神經內科不斷總結經驗，逐步完善并落實了一系列優質護理服務措施，倡導主動服務、感動服務、人性化服務，營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫環境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優質服務，取得了滿意的效果。現將具體做法報道如下。

1營造學術氛圍，強化素質，變滿意服務為感動服務

通過多種形式如必修-選修、自學-脫產學、公費-自費學、請進來-走出去等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質，人人樹立起“病人至上，真誠關愛”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，激發起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切”的服務宗旨，想病人所想，給病人所需，通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求，在服務過程中從“要我做”轉變為“我要做”，積極為病人和家屬著想，把病人的難處作為服務的難點，把病人的需要作為服務的內容，積極創造服務條件，自覺自愿地為病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。

2關注細節，開創優質服務示范病區

2.1規范的用語、規范的禮儀，使病人感到溫馨

語言是人們交流感情，溝通思想的重要工具，是服務行業需要注意的細節之一，它既能治病，也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞，使病人倍感溫暖，激起了患者對生的欲望，喚醒了病人對美好事物的向往和追求，對疾病的痊愈和康復，產生了不可替代的積極影響。

工作中，除了遵守一般的社會公德及醫德規范外，還要求遵守具有自己職業特點的行為規范：一切以病人為出發點，按著病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行為。著裝統一，佩帶服務牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起，動作輕巧敏捷，步履輕盈，舉止、儀態給人以穩重、真誠之感。護理人員語言和行為的規范性、情感性、道德性和藝術性，給病人帶來溫馨、舒適和信賴。

2.2規范的服務、規范的行為，使病人得到溫馨

規范服務，從小事做起；規范行為，從點滴做起。我們把誠信服務落實在小事上，落實在具體的細節中。

2.2.1護患溝通規范化

主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，實行醫院（hospital）個性化護患溝通服務，做到“護患溝通規范化”。

2.2.2禮儀服務規范化

迎接病人規范、文明用語規范、禮儀著裝規范、稱呼病人規范、征徇意見規范、送別出院規范，實行賓館式（hotel）的禮儀服務，做到了“禮儀服務規規化”。

2.2.3溫馨服務規范化

提供溫馨的住院環境，衛生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄），入院接待到位；提供優良的護理，服務態度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務到位；注重人性化服務，保護隱私到位；提供需求服務，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務到位。實行家庭式（home）的溫馨服務，做到了“溫馨服務規范化”。

2.3從關愛病人延伸到關愛家屬，使病人有了家的溫馨

為了讓病人親屬在醫院過得舒適，能夠更好的陪伴在病人身邊，我們在病區騰出房間，給重癥患者家屬免費提供了住宿、微波爐、針線包、報紙、開水等。同時，護理人員不僅對病人做到“四心”（接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細心、接受意見虛心），而且對病人家屬做到了“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道，不清楚”），延伸了護理服務內涵，有利于病人治療上的配合和疾病的轉歸與康復，是建設“優質服務示范區”的一項創新而有效的舉措，取得了很好的社會效益。

3關愛生命，以精湛的專業技術救死扶傷

神經內科是急危重癥病人集中的科室，我們每月進行一次的崗位技術練兵活動，造就了一支技術過硬、業務扎實，全面掌握了氣管內插管、人工呼吸、心電監護、心臟除顫等急救技術的全科護士隊伍，時刻守護著生命，搶救病人的成功率在95%以上，得到了廣大市民的好評。

總之，開展護理優質服務是醫院管理中的一項重要工作內容。我們通過落實上述優質服務措施，取得了病人滿意、醫院滿意、社會滿意的活動效果，形成了一支團結、友愛、具有強大凝聚力、向心力的學習型護理團隊，20xx年被醫院評為“優質服務示范病區”，20xx年“3.8”婦女節被襄樊市婦聯評為“先進巾幗文明示范崗”，為醫院取得了良好的社會效益。

? 學校優質服務活動總結

美康盛德檢測中心質量服務活動總結

2017年4月10日，醫院下發了《惠濟區人民醫院關于開展“新起點新征程服務品質再提升”優質服務競賽活動是實施方案》（惠醫字〔2017〕30 號）文件，文件對優質服務競賽活動的指導思想、工作目標、組織機構、活動范圍、內容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴格按照有關精神和制度開展質量服務競賽活動，已進入質量服務競賽的尾聲階段

1、醫院領導重視，組織完善，制度完善。

根據文件要求，以張慶普院長為首的醫院領導班子多次召開會議研究部署了活動內容安排及落實工作，成立了組織機構，確定了活動細則，并建立、健全了醫院各科室相關的管理和活動制度。

2、根據醫院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務質量提升工作。

（一）組織全科室人員認真學習了通知文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。

（二）檢驗中心根據科室實際情況，制定了《美康盛德醫檢所優質服務細則》，《檢驗中心日常行為規范》，組織大家學習了《鄭州市衛生系統全員泉港全稱優質服務規范100條》《惠濟區人民醫院檢驗中心窗口服務規范》《診療科室職務規范》內容，要求大家熟悉規范內容，并按照要求嚴格執行。

（3）提高認識，做好服務工作。

在日常服務工作中，開展以“方便、周到、準確、快速”為主題的優質服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質要求。主要從以下幾個方面具體實施：

我們以嚴謹負責的態度，不斷改進技術，竭誠為廣大患者服務。

1、標本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。

（1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經驗豐富、服務態度好的專業技術人員上崗，以便患者與醫務人員交流；

（2）全科醫生必須掛牌服務，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；

（3）服務窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；

（4）檢查中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發事件等）采用專用通道；

（5）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質量體系文件之一）；

（6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質量體系文件之一）。

2、樣本的檢測

（1）在檢測質量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門質量體系，嚴格執行部門質量目標。重點實施室內質量控制和外部質量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。

（2）在檢測項目方面，中心開展了400多個項目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項目。

3、檢驗結果報告

（1）優先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內，常規30分鐘內），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內，特殊事項另行書面說明）；

（2）采用先進的報告單自動打印系統，并有工作人員指導正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫者隨身物品的安全；

（3）檢驗報告遠程打?。?/p>

（4）檢驗中心全部實現lis系統管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現無紙化儲存，避免了交叉感染；

（5）預留**和郵寄服務。患者可撥打預約**查詢查詢檢測結果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；

（6）檢驗中心有專人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫生及時了解病人的病情。

（7）對于非原發性患者，可以比較以往的結果，更動態地觀察患者的診療情況和**效果；

4、項目檢查收費

（1）檢驗項目的收費標準嚴格按照河南省衛生系統收費規范和**；

●述職報告之家精選系列:

優質服務月活動總結?|?優質服務心得體會?|?供電優質服務工作計劃?|?優質護理服務總結?|?學校優質服務活動總結?|?學校優質服務活動總結

（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心沒有給臨床醫生一個單一的委托現象，這就杜絕了醫生的大考、亂檢事件。

5、其他服務措施

（1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創可貼等，為事故患者提供方便。

檢驗中心堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。

通過參與優質服務競賽，本部整體服務水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業務工作錯漏現象明顯減少了，檢驗中心涌現出大量好人好事，臨床醫生和患者滿意度得到了明顯增加。

在今后的工作中，美康盛德醫檢所會一如既往，認真貫徹落實“公正、科學、準確、高效、服務、改進”的質量方針，不斷提升檢驗能力和服務質量，為惠濟醫院的發展壯大盡職盡責，不懈努力！

美康盛德醫學實驗室，2017年6月20日

? 學校優質服務活動總結

1、草根銀行，尊貴服務。

2、用心每一天，伴你每一步。

3、用心堅持專業，誠信盡善盡美。

4、信·立城鄉，誠·興農商。

5、新選擇，心期待。

6、融通城鄉手牽手，服務三農心連心。

7、融情融信融和諧，創造創新創未來。

8、熱心的，便捷的，可信賴的管家。

9、傾一腔真情，納天方地圓。

10、牽中小企業手，連城鄉百姓心。

11、新形象，心服務，新未來。

12、心向上，誠致遠。

13、心相連，德相伴，誠相守，信相融。

14、用心，行自遠。

15、用心，成就夢想。

16、以誠為商，行者無疆。

? 學校優質服務活動總結

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《20xx年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地干凈無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。

安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事

故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得

當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業的財產安全。

? 學校優質服務活動總結

將誠信進行到底，將服務做到細致;

誠實守信從我做起

誠實守信禮貌待人

守信光榮失信可恥

明禮誠信公平交易

講信用重信譽打造“信用飛揚”

守誠者得市場失信者失人心

此刻就出發吧，為夢想之旅“佳游”。

風景這邊獨好，樂山大佛旅行社，帶您領略川蜀風情。

七天經典，讓你領略別樣的意大利。

萬座花園水中建，留戀人們畫中游。

你心飛翔，我佳游護航。

佳游一路相伴，暢游完美河山。

致在佳游，品質旅程。

樂山樂水行天下，很親很近很放心。

佳游相伴，美夢當前。

旅行千萬里，服務零距離。

選佳游，游天下，如家伴，更貼心。

夢想之旅，從那里起航。

樂山樂水樂九州，大佛佑民樂春秋。

? 學校優質服務活動總結

全院的示范病區，推廣“四多”即入院多介紹、晨間多護理、操作多解釋、出院多關照和“五主”即主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛的優質服務，努力開展優質護理服務示范工程，打造“舒心病房”。

一天在七病區，一位病人家屬和護士長交談，家屬似乎有些激動：“小時侯，父親總是把我們的指甲剪得很短，生怕指甲長了，藏污納垢不衛生。所以我一直保持著勤剪指甲的習慣。”此時她已熱淚盈眶，“看著護士為父親剪指甲，我們子女很羞愧?？粗鴛x醫院整潔的病房和那些笑容可掬的護士，我們打心眼兒放心。護士替老父親剪指甲讓我們子女無言以對！是你們讓我們重新找回了父愛?！闭f完她回頭悄悄拭去眼角的淚水。

那是一個潮濕、悶熱的夜晚，xx醫院的病房里有一位糖尿病神經病變胃輕癱患者，無親人陪伴，必須嚴密觀察。當xx醫院護士朱雪芬在巡視病房時，刺耳的鈴聲打破了病房的安靜。她快速跑到老人的病房，輕輕的推開門，房間里充滿了刺鼻的味道，老人正在嘔吐，臉色漲紅，她立刻上前用嫻熟的動作把老人的頭偏向一側，扶著使其吐在床邊的盆里。漸漸的情況好轉，她倒了些溫水給老人漱口，擦去嘴角的殘留物，輕輕的詢問：“老奶奶，好些了嗎？還有哪里不舒服的？”老人靜靜地看著她，搖了搖頭。“如果再有什么不舒服可隨時打鈴”，護士微笑著說把呼叫鈴放到老人的手邊，并對大家說：“時間很晚了，都睡吧。”她說著準備關燈，老奶奶又輕輕地叫住她說：“不好意思，小姑娘，麻煩你了”并揮了揮手，微微一笑。她說：“沒事，這是我應該做的”。

“生日快樂！老余，希望您能繼續勇敢地和病魔斗爭，祝您早日康復!”xx醫院七病區全體醫護端著生日蛋糕，來到了xx醫院患者余江的病床前和他一起過生日?？粗t生護士的一張張笑臉，看著燃燒的蠟燭，老余對這意外的祝福激動地流下了幸福的眼淚，他無法用言語表達內心的喜悅和感動!這個生日，老余說是他過得最有意義最高興的一次。

走進xx醫院七病區，便能聽到患者及家屬講述的一件件醫患之間的感人事例。而對xx醫院七病區的醫護工作人員來說，這都是稀松平常，微不足道的小事而已。

xx醫院七病區以糖尿病專科為特色，開設“糖尿病運動室”、“糖尿病飲食宣教室”，采取個性化護理措施，成立糖尿病護理小組，使更多病員掌握糖尿病?？谱o理和健康教育的知識及技能。依據糖尿病?？铺攸c，責任護士將糖尿病治療的“五架馬車”溶于日常護理治療工作中，建立“特殊治療患者檔案”及“vip患者資料”，對出院、轉科的病人進行電話回訪，開展便民箱、“糖尿病俱樂部”、“護理服務進家庭”的服務，努力改善工作質量，耐心，關心，愛心，細心為患者提供最精致的服務。

推薦閱讀:

更多精彩的學校優質服務活動總結，歡迎繼續瀏覽：學校優質服務活動總結

熱門標簽:

優質護理服務總結報告

優質護理服務述職報告

酒店服務格言優質