電銷培訓總結(匯總十二篇)

電銷培訓總結(匯總十二篇)。

? 電銷培訓總結

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這20xx年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、工作完成情況

我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之XX，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之XX。我們具體做好了以下幾項工作：

1.強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，X月X日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。

2.更新系統

聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3.細化分工

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。

每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。

同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

4.完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1.呼入方面

咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2.呼出方面

目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3.有的僅憑感覺銷售

對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

4.團隊氛圍一度出現問題

業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1.加強合作，進一步強化培訓

新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2.加強數據統計與分析

及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

3.積極研究發掘銷售規律

以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快!

? 電銷培訓總結

電銷心得感悟精選5篇

電銷心得感悟要怎么寫，才更標準規范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優秀的電銷心得感悟樣本能讓你事半功倍，下面分享【電銷心得感悟精選5篇】，供你選擇借鑒。

電銷心得感悟篇1

有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。

總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點?？偨Y過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發，防止感情用事，以免總結流于形式。

此外，搞好總結還要注意以下幾點：

1、重視調查研究，熟悉情況

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業務

熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

4、重點在出經驗，找規律

總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。

電銷心得感悟篇2

一、實習時間

20__年12月3日～20__年2月1日

二、實習地點

重慶市江北區平安財富中心19樓

三、實習單位情況

公司名稱：浙江匯聚商品交易公司重慶分公司

公司簡介： 浙江匯聚商品經營有限公司(Zhe Jiang High Gain Commodity Management CD.,LTD) 成立于2013年11月，注冊資本金1000萬元。專業從事大宗商品與貴金屬投資服務。匯聚金融作為新華大宗001號綜合會員，肩負推動新華大宗產品市場化和引領現貨交易市場規范化的雙重使命，致力于為客戶提供一個權威，公平，公正的創新型交易平臺。我們擁有專業化的管理與運營團隊，核心運營團隊由就業于全球知名商品交易機構的資深研?咳嗽奔骯?詿笞諫唐罰?鶉諏煊蜃ㄒ等聳炕憔鄱?桑?躍?宰ㄒ禱?刂剩?峁┳ㄒ禱??瘛9?痙钚幸勻宋?荊?哦泳?瘢?峁?枷潁?中?沙さ暮誦募壑倒鄞叢斐鲆桓鱸憊び肫笠倒餐?沙さ幕肪常?諶?逶憊さ墓餐??ο攏?憔勱?岢晌?患以誚鶉諦幸滌杏跋熗Γ?蘢鵓矗?芄懷中?歡洗叢旒壑檔鈉笠怠?

四、實習目的

1、熟悉所實習的具體部門的各項基本業務知識和工作流程;

2、實現對所學習的多門專業課程如戰略管理、市場營銷管理、人力資源管理、生產管理、質量管理、管理信息系統、財務管理等理論知識與實際工作的對接，了解企業在相關管理工作方面已取得的成就、經驗，發現存在的問題，并選擇專題展開深入分析，提出對策建議。

3、幫助學生更好的從學校走向社會，把所學的知識應用于實踐

4、學習投資方面的知識，了解公司運作

五、實習主要內容

1、負責通過各種方式開發客戶，使其進入白銀投資市場

2、了解金融投資市場，了解白銀投資以及相關產品

3、在工作期間熟悉公司的各種流程，前期跟蹤、中期開戶以及后期的維護

4、收集各種信息，使客戶的利益最大化

5、做好售后客戶關系的維護，積極處理各種客戶問題。

6、不斷提升自己，給自己充電，提升自我的職業能力。

六、實習總結和體會

回顧20__，我的總結如下：

(一)存在的問題：

1、思維不夠靈活，想問題不會轉彎，對待問題不夠靈活應變

2、不夠耐心，容易急躁，導致事情出錯

3、職業發展道路以及規劃不明確，工作不夠激情

4、想法太多比較不切合實際，執行能力欠缺

(二)我的收獲：

1、做事要講究方法和效率，多問多看，只有思考，才能成長得更快。

2、當出現問題時，不要慌，你要確信，這個問題是肯定可以解決的，只是方法和時間的問題。無論遇到多么大的挫折或者困難，你一定要相信，多年以后你回想起來，其實這些都不算什么。

3、要懂得為人處世，禮尚往來，不要總是讓他人來幫忙，要讓自己有能力去幫助他人。

4、他人說的要經過自己的思考后再決定改如何處理。

5、堅持就是勝利

(三)實習心得

在匯聚的工作，每天的時間都過得很快，也很累。每天我們的工作都是，使用經理提供的電話，挨個打陌生電話，每天100到250個個電話量不等，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，給客戶留下第一印象，然后逐步篩選有投資意向和投資能力的客戶進行跟進。但是往往很難取得別人的信任，也往往有很多突發情況，考驗我的應變能力。

首先，我們的電話資源都是通過各種渠道購買的，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，由于資源可能會被重復使用，所以很多人都是會被打的不耐煩，更有甚者就會直接罵人。

態度稍好的也就可能只能多說幾秒鐘。往往幾百個電話才會有一兩個有空，愿意聽你介紹完產品并且留下聯系方式，愿意進一步交流的。所以工作剛開始意向客戶積累太慢，難以看見成效。

其次，電話銷售的工作可能略顯平淡，因為電話不比面談，缺少了一些實際的互動，也導致你無法收集更多信息做出判斷，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，經理對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益。所以不斷與客戶加強聯系，增進交流，不僅讓是去了解客戶，更是讓客戶來了解自己，認同自己，認同產品，達成一種信任。只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話營銷工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。因為很多時候對自己還有對事務的看法不是那么清楚，在不斷經歷不斷學習中去修正改變自己的一些看法。每個人都有不同的想法，不同的判斷。人生而自由，卻無往而不在枷鎖之中。為了經濟上的自由，卻又往往受到公司各自法規的約束，為了愛情的自由，卻又掉入兩個人的枷鎖之中。突破了重重的阻礙，最后發現前方仍是荊棘蔓草。所以在匯聚的工作讓我也明白了一些道理。匯聚的工作風氣并沒有那么激情，因為管理比較寬松，相當的人性化。但是還是有經理的監督還有自身的壓力，所以還是能夠認真工作。

我想在匯聚學習到最多的就是調節自己的心態，其次才是專業的能力。被主管罵，被客戶拒絕，拖累同事，工作出了紕漏，很多問題都在沖擊著我那“幼小”的心靈，不過這些都是值得的，以前的我不夠強大，雖然現在也不夠出色，但是以后一定能夠獨當一面。

大學學習四年，在學校學習三年的知識，大四一年基本上沒課。和前三年完全不同的大四，不代表我們完全不去學習了，而是應該換一種方式，離開課堂，放下書本，去感受不一樣的知識。雖然在匯聚的銷售工作幾乎和本專業幾乎不對口，但是想想其實還是有用的，一進公司，就接觸到各種公司文化，企業信息，辦公軟件，以及一些和人交際的心理學，它不像書本上那樣單獨專業，所以的都是需要融會貫通，學習認識自己，認識工作，認識書本上的知識。這不是預習，這是實踐。

在空閑的時候總是容易去想當然。工作環境要怎么樣，工資得多少。但是當接觸實際時，才會發現一切是多么的不易。很多時候我們沒有自己的選擇權，父母的壓力，就業的壓力，生存的壓力，讓我們不得不面臨選擇，看似自由的我們只有一種選擇，就業。然后關鍵就來了，每個人都是這樣的選擇，看你做的怎么樣了。選擇起點更高的然后去努力，還是先找個小公司奮斗。很高興在匯聚實習了那么久，雖然途中很多人都選擇了離開，但是我還在堅持，這就是對自己的證明。

緣分這個詞，被千萬個人，用過千萬遍。她古樸亦清雅，深情亦疏淡?？扇魏螘r候，她都是那么美麗，那么恰到好處。如晨起時花瓣上的雨露，如午后的一曲琴音，來是無語，去時無聲。這也是我想對匯聚金融的小伙伴們說的。雖然主管很嚴，但是也能讓我更快成長，遇到困難時也會有小伙伴們的幫助，工作時可以不會就去問。我想一群優秀的同事可以讓原本枯燥乏味的工作變得活色生香。

最后是給自己的鼓勵，這幾個月讓我認識了自己，也看到了自己的進步，雖然不大，但是至少每一步都在前進，雖然遇到很多困難，但是都一一克服了。相信以后也會一步一步越來越好。我們是早上點鐘的太陽，明媚但是不浮夸，閃耀但是不奪目，慢慢的堅持，慢慢的努力，慢慢的釋放自己的光和熱。未來是屬于我們的。接下來我會在匯聚更加認真的工作的。讓每一天都是值得期待的一天。

奮斗的日子總是格外的充實，雖然有時會有坎坷，有時也會失落，但是未來是我們的!加油奮進!

電銷心得感悟篇3

時光如梭，一年的大學時光在不知不覺中流逝，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我的心有所向往，我已經做好了心里準備進入到這個社會。我帶著好奇和興奮來的，因為我終于可以在這個巨大的舞臺上展現自我，實現自己價值，我和社會之間需要彼此的了解。學校給予我們這個大一暑假的社會實踐機會，為我們畢業后進入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。

在出校門的那刻起，我就已經想好要做什么，對房地產銷售很感興趣，所以我來到為了家控股集團進行實習工作?，F在實習已經結束，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎?；旧线_到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產銷售工作來談我的實習體會。初看，我覺得房地產行業與我所學專業并不相干，其實不然，從事房子買賣、可以接觸到各色各樣的人群，學到許多在課堂上沒有的知識。在日常生活里的為人處事，以及自己的人生態度都有一定的改變和認識。

一、實習說明

(1)實習時間：20__年7月26到20__年8月25號

(2)實習地點：為了家控股集團

(3)實習性質：暑期實習

(4)實習職位：電話銷售、客服

二、實習單位簡介

為了家地產是國內最具發展潛力之一的房地產企業，前身為杭州大眾房屋置換有限公司，成立于2001年5月，是浙江地區最早從事房屋買賣代理的大型房地產服務機構之一。于2009年10月正式成立地產運營機構，取名為：為了家地產運營機構，經過多年發展，公司擁有堅實的市場基礎和穩定的客戶群體，已經成長為浙江地區舉足輕重的全程式房地產服務企業，集房地產項目：整體收購、項目評估、營銷策劃、市場推廣、銷售代理、商業運營于一體。業務范圍覆蓋浙江全省，并擴展到上海、江蘇、安徽、山東等地。目前在職員工有三千余人。 公司秉承“專注、高效、共贏”的經驗理念;遵循“低調、內斂、務實”的工作原則和有所為者有其位的用人標準;倡導以誠待客、用心感人的服務理念，堅持以客戶的利益為中心，不斷提供專業化、市場化、創新化的服務，為社會、為客戶、為員工創造價值;憑借“專業成就未來 服務提升價值”的核心理念，為為了家人提供“利益共享、責任同擔”的家人式創業平臺。

三、實習目的

通過房地產實習了解房地產行業和售樓的流程和操作，在這個基礎上把所學的營銷專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。鍛煉自己的交際能力，提煉自己的語言表達能力。

四、實習過程

初期由于我們銷售人員對產品不熟悉、對競爭樓盤不了解。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應針對周圍環境，對具體產品再做詳細了解。多講多練，不斷修正自己

的措辭。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。

對工作的環境了解后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作的期間每天按時到公司上班，通過幾天的觀察和揣摩，現在和客戶交談，基本上是沒有問題了，最大的問題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次帶客戶看房子，地址沒找對，找了好半天才找到。所以，我們還是要多去熟悉房源，熟悉地址。

四、實習期工作總結和收獲

在實習期間，我對房地產的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作和所學的專業沒有很大的關系，但實習過程中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識。此次的暑期實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧。學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦性。

我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他她們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有對你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態度有問題，太過于片面的去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現。學了馬克思主義哲學，就應該用辨證的方法去分析問題，用發展的眼光去看待社會，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識分子，為人民大眾服務是宗旨是始終不能忘的，否則我就得懷疑我們的動機是否純正。

實習，是一次我們可以直接面對和接觸現實社會的機會。這個機會很難得，它會讓我們一直習慣于書本的眼睛和大腦發生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經受這樣的沖擊。從某種角度上講，可以說我們現在還是被保護的還沒有經過社會洗滌的知識分子，我們每一個人，沒有哪一個是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會的競爭，那么被淘汰的標簽就會被打在他們的背上。不要等到已經變成“不合格產品”的時候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。

實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，是一次非常有益的人生體驗。

電銷心得感悟篇4

新年過后，我再次經歷了社會實習的生活，即將走入社會的我，經過第一次網絡實習的經驗后，這次我找到了一間電子商務公司任網絡客服一職，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在廣州__廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經歷的。

廣州__廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務公司，其銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務公司，其所營銷的產品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當今的時代，互聯網已經如此普及，要做好電子商務工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道?，F在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不僅僅作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規模不算大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯網工作，如：網站建設、網站推廣、平面設計、文案制作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優惠，告訴對方我們公司網站平臺的優惠產品及優惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然后，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，請問，您這是__先生/小姐嗎?對方回答是的話，我們會介紹自己：您好，我們是廣州__廣告有限公司的健康顧問，現在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優惠活動&&。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。

每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網站上瀏覽產品，如果客戶滿意并需要的話，則進行下一步的會員辦理業務。 雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術讓接電話的客戶對我們產生信任，從而聽我們完整地說完相關活動優惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候，心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。

小組長經常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

三、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發現自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。 后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個電話，有時候會覺得好打擊，因為被拒絕得太多了，就沒什么動力去繼續努力了。但是我知道，消極的情緒只會破壞你工作的效率，只有積極地去面對，那么才能夠走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，為自己日后的前程積累經驗，

通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候不會感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電銷心得感悟篇5

(1)實習目的

通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識網絡銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛煉了自己所學的基礎理論,基本技能和專業知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結合起來,為畢業后走上工作崗位打下較為堅實的基礎：

1.通過網絡銷售崗位的畢業實習，使自己較全面、深入地了解電子商務相關工作的意義，理解各種網絡營銷方式的應用，熟悉了企業電子商務及網絡營銷的應用，使自己對電子商務相關工作有一個較全面的感性認識。

2.通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的網絡營銷方法，并進一步消化和深化已學到的網絡營銷理論知識。

3.通過畢業實習，培養了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

4.通過畢業實習，培養了自己理論和實踐相結合的能力，培養實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態度，樹立良好的職業道德和組織紀律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;

6、通過從一些網絡營銷案例中吸取經驗，掌握網絡營銷的方法及其應用，為以后的網絡營銷實踐工作做準備

(2)實習基本情況

實習時間：20__年2月13日 至 5月31日

實習地點：廈門市軟件園二期觀日路36號201單元

實習單位：廈門易爾通網絡科技有限公司

實習部門及職位：網站銷售部擔任網站策劃專員，通過使用電話，來實現有計劃，有組織并且高效的擴大客戶群、提高顧客的滿意度、維護老顧客等。

? 電銷培訓總結

近年來，隨著互聯網的快速發展，電銷客服工作變得越來越重要。作為一名電銷客服，我在過去的一年中積累了豐富的經驗，為了進一步提升自己的工作能力，我認真總結了我的工作經驗，以便更好地應對未來的挑戰。

電銷客服工作需要良好的溝通能力及語言表達能力。在與客戶交流時，我們需要能夠準確理解對方的需求，并能用簡潔明了的語言解釋我們的產品或服務。在這一方面，我通過廣泛閱讀相關資料，提高了自己的語言表達能力，并鍛煉了與客戶溝通的能力，學會了傾聽和行話客戶的技巧。

電銷客服工作需要良好的心理承受能力。由于電銷工作的特殊性，我們常常會遇到一些不禮貌或者有怨言的客戶。在這種情況下，我們需要能夠保持冷靜，理解客戶的情緒，并用積極的態度盡力解決問題。在我個人的經歷中，我通過參加心理咨詢課程和專業培訓，學會了如何管理自己的情緒，以及如何與困難客戶進行有效溝通。

電銷客服工作需要良好的團隊合作能力。在工作中，我們常常需要與其他同事緊密合作，共同完成一些復雜的任務。良好的團隊合作能力不僅能提高工作效率，還能增強團隊的凝聚力。我發現，與同事共同解決問題、分享工作經驗，既能學到更多的知識，也能提高整個團隊的工作水平。

電銷客服工作需要良好的自我管理能力。由于這項工作的高壓性質，我們需要有良好的時間管理技巧，合理安排工作時間，并找到有效的方法來減輕工作壓力。在這方面，我學會了制定每日工作計劃，設定合理的目標，并用冥想和運動來調節自己的心理狀態。

小編認為，電銷客服工作需要具備良好的溝通能力、心理承受能力、團隊合作能力和自我管理能力。通過不斷學習和提高自己，我相信我已經在這些方面取得了很大的進步，為公司的發展作出了積極的貢獻。我也將繼續努力，不斷提升自己的能力，為公司的業務發展做出更多的貢獻。

電銷客服工作需要我們具備很多的技能和品質。只有不斷提高自己的素質，才能在這個競爭激烈的行業中脫穎而出。希望通過我的努力，我能夠在未來的工作中取得更大的成功。

? 電銷培訓總結

隨著電子商務行業的發展，電銷客服已成為各大企業中不可或缺的一環。作為企業與客戶之間的橋梁，電銷客服的工作內容包括解答客戶疑問、處理客戶投訴、推銷產品等。在這篇文章中，我將結合自身的工作經驗，為大家總結一下電銷客服的工作。

一、客戶服務

作為電銷客服，最重要的工作之一就是提供優質的客戶服務?？蛻舴找龊茫紫刃枰私饪蛻舻男枨?，這就要求我們在溝通時要細心、耐心地聽客戶講述自己的問題，不能輕易中斷或忽略客戶的需求。

其次，提供高效的解決方案。對于客戶提出的問題，要進行全面的分析，找到問題的根源，并提供可行的解決方案。同時，還要考慮到客戶的體驗，為客戶提供盡可能快速、簡單的解決方案。

最后，要積極地跟進客戶，保持和客戶的溝通，了解客戶的反饋以及是否滿意于解決方案。這些工作的正確處理能夠提高客戶對企業的信任度，有利于提升企業的形象和聲譽。

二、投訴處理

電銷客服的工作中，投訴處理也是比較重要的一環。無論何時接到客戶的投訴，首先我們要盡快了解客戶的情況，進行全面分析，找到問題的所在，提供最快速和最合適的解決方案。

在處理投訴過程中，需要尊重客戶，認真聽取客戶的意見和建議。同時，我們也要化消極影響為積極因素，對于處理成功的投訴案例，我們可以向客戶提供優惠或贈品等福利，讓客戶得到更好的體驗，從而提高客戶對企業的滿意度和口碑。

三、銷售推廣

除了客戶服務和投訴處理外，電銷客服還有一個重要的職責就是銷售推廣。銷售推廣的核心在于與客戶建立良好的信任關系，讓客戶認可產品的價值和品質，從而進行購買。

在銷售推廣過程中，首先我們需要元能夠熟練掌握產品的知識和特點。只有這樣，才能對客戶的問題進行解答，并能給出專業的建議和推薦。

同時，在推銷中我們還需要有技巧。例如針對不同類型的客戶，我們可以采取不同的銷售手段。例如對于對產品了解較少型的客戶，我們就要先幫助客戶了解產品的知識和特點，從而激發客戶的購買欲望。對于已經有購買意愿的客戶，我們就要盡快完成下單等流程，從而鎖定客戶。

總的來說，電銷客服的工作有很多方面，需要我們綜合考慮。只有能夠在客戶服務、投訴處理與銷售推廣等方面做到專業、耐心、細致，才能更好的服務于企業，提升客戶的滿意度，實現企業經濟效益和品牌形象等多方面的目標。

? 電銷培訓總結

實習是學校教學的重要補充部分，是區別于普通學校教育的一個顯著特征，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它是與今后的職業生活最直接聯系的，學生在實習過程中將完成學習到就業的過渡，因此實習是培養技能型人才，實現培養目標的主要途徑。它不僅僅是校內教學的延續，而且是校內教學的總結。能夠說，沒有實習，就沒有完整的教育。透過實習，使我們學習和了解企業系統的一些知識，培養我們樹立理論聯系實際的工作作風，以及實習現場中將科學的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實。并培養學生進行調查、研究、分析和解決實際問題的潛力，為后繼專業課的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。透過實習，拓寬學生的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統化，學到從書本學不到的專業知識，并獲得社會上的最新信息，激發學生向實踐學習和探索的用心性，為今后的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎。

我這次的實習崗位是電話營銷，透過這次實習能夠讓我更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。透過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創造價值。并在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業的效率。

? 電銷培訓總結

1. 技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2. 工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

? 電銷培訓總結

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的`熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

（二）更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

1. 技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2. 工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

? 電銷培訓總結

實踐單位：中國聯合網絡通信有限公司宣州區分公司

實踐時間：____年7月19日——20____年8月19日

實踐部門：營銷中心

實踐職位：客戶經理

這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。

一、初步階段

我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186-3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力、寬帶等等。作為一名客戶經理，一定要對自己的業務了解，做好足夠的準備才能與客戶更進一步的溝通。實習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。

二、實戰營銷

實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。

7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。

后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。

營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。

最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學習。

三、電話營銷與禮儀業務培訓

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然后我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點公司我們客戶經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客戶經理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現良好的精神面貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客戶以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。

在夏日來臨之際，我們的暑假也開始。為了增長自己的社會經驗，提高自己的社會閱歷，使自己在畢業后能夠更快的適應現代社會的挑戰，因此在今年暑期，我選擇了能夠直接接觸到更廣大消費人群，更貼近顧客的服裝銷售行業。

在我們的社會高速發展的背景下，人們的消費觀念也在悄悄的變化。由七八十年代保守的消費到開放式消費，人們漸漸對服裝有了更高的要求。從溫暖到美觀，從顏色搭配到風格品味，服裝體現了人們對生活最直白的熱愛。然而，從盲目的拼高價，我們漸漸轉入理性的消費階段?，F在品牌折扣店和代賣店也漸漸取得了較大的市場，資源的多層次利用漸漸取得的人們的認同。

漫天雨就是一個品牌折扣店。在經營模式屬于加盟連鎖店。因此，經營者風險較小。在銷售過程中，每時段就會按時發送新品，并把銷售不好的款式返廠，減少了經營者在服裝成本上的投資，經營者有了較大的活動空間。主要經營幾個牌子的服飾，包括菲尚等。在這里，銷售利潤主要體現在銷售數量上。她與百貨大樓同步經營，但同品牌的服飾要較便宜。由于是廠家直接供貨，服裝主要按數量行銷，所以，在價格上有較大的優惠。并且，在產品質量上也有較高的保證。服飾材質上乘，款式也很時尚，不落后于潮流走向。服飾主要消費人群為時尚女性。她的風格隨意，在與其他服飾搭配也比較容易。而且價格適中，適合廣大消費人群。

在這段實踐時間里，從與顧客的溝通中，我學到了很多與人溝通的技巧。當顧客進入店中，看見一張溫暖的笑臉，會對產品有一個溫和的印象。所以，服務行業的微笑，真的很重要。對于顧客的情緒，我們要從細節中推測出來，找到合適的話題，從而更進一步了解顧客的消費目標。這時候帶著個人情緒工作，會很大程度的影響消費者的消費情緒。與此同時，我了解到“顧客至上”并不是一句空空的口號。

偶爾會遇見一些不愉快的事情，由于自己的經驗淺薄從而處理不當。每一次，自己會靜下心來反省，冷靜的思考更好的解決辦法，從而避免下一次的不愉快。從屢屢出錯，到漸漸嫻熟，我感覺到自己漸漸地成長。

我時常記得團隊的利益決定個人的利益，所以，當自己表現得好時，不僅會有獲得成就的滿足感，更能贏得合作者的認同，提升團隊的收益。偶爾也會遇見冷清的時候，這時候，耐心是非常需要的。保持平和的心態不僅有利于工作，更有利于自己的身心健康。

社會實踐的好處是真實的挑戰，而真實的挑戰意味著發生了就無法改變，要求我們直接的面對，所以，在小心翼翼之余，更多的，是需要我們隨機應變，要求我們對突發事件的處理能力。

假期結束了，離開的時候，除了戀戀不舍，也有滿滿的收獲。但確定的是，對于未來，我多了一份屬于自己的自信。

引言：隨著人類的發展，科技的進步，“建筑”早已從原始的遮風擋雨、御寒避暑的地方，發展成為能夠實現更多可能性的空間，完成人類夢想，使建筑的功能得以無限延展。而人類在追求建筑的功能和舒適的同時，建筑能耗也隨之增長，已與工業、交通并列，成為全球公認的能耗大戶。面對全球范圍內人口劇增、自然災害、土地沙化、溫室效應等人類生存危機，使人類不得不明白“我們只有一個地球”。1992年聯合國環境與發展大會明確提出了人類要走可持續發展之路，以實現人類長期發展與自然的和諧共生?！翱沙掷m發展”思想的提出不僅僅是揭開了人類文明發展的新篇章，同時也帶來了人類社會各領域、各層次的深層變革。綠色、健康、節能、降耗，已成為世界對于未來建筑的共同追求。發展綠色建筑，節能降耗，必將對全社會長足發展起到決定性的作用。“建筑”作為一個古老的行業，要實現可持續發展，必須走“綠色建筑”之路。本文將對“綠色建筑”展開分析、研究及探討。

一、數據來源及研究方法

我們此次調研的主要內容是東營市綠色建筑的發展現狀及趨勢，以及了解市民們對綠色建筑的期許。在調研過程中，我們主要采用訪談法、實地參觀法、調查問卷的方法對課題展開調研。在實地調研中，我們分別對山東金辰建設集團、東營市建筑設計研究院、東營市環保局進行參考調研，并和負責人進行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到東營市知名綠色建筑——“生態谷”12號樓的相關情況及應用其中的新技術、新設備，綠色建筑的涵義、設計理念、主要思路，設計綠色建筑時常用的節能措施，綠色建筑推廣中遇到的問題。我們走訪東營市環保局，了解了過往幾年東營市綠化產業市場相關指標和相關最新優惠政策。在對東營市民調研方面，我們發放并收回300份有效調查問卷，并在發放調查問卷的同時與部分市民進行了訪談，獲知了他們對綠色建筑的了解程度和評價，收到明顯的成效。通過本次調研，我們了解市民們對于綠色建筑的期許，并且對綠色建筑的發展現狀作出總結，對未來的發展趨勢做出規劃展望，為綠色建筑的發展方向提供依據。

二、結果分析

1、綠色建筑的發展現狀

(1)綠色建筑的涵義

綠色建筑是指為人類提供一個健康、舒適的工作、居住、活動的空間，同時實現最高效率地利用能源、最低限度地影響環境的建筑物。它是實現“以人為本”“人、建筑、自然三者和諧統一”的重要途徑。

所謂綠色建筑，是指在建筑的全壽命周期(規劃、設計、施工、運行、拆除/再利用)內，最大限度地節約資源(節能、節地、節水、節材)保護環境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。它是“可持續發展建筑”的形象代名詞，綠色建筑也稱生態建筑、可持續建筑、與環境共生建筑等，是一個比較復雜的概念。

綠色建筑與自然和諧共生，將實現經濟與人口，資源，環境的協調發展。所謂的“綠色建筑”的“綠色”，并不是指一般意義的立體綠化，屋頂花園，而是代表一種概念和象征，指建筑對環境無害，能充分利用環境自然資源，并且在不破壞環境生態平衡條件下建筑的一種建筑，又可稱為可持續發展建筑，生態建筑，回歸大自然建筑，節能環保建筑等。發展是人類社會永遠的主題。但面對世界范圍內人口劇增，土地嚴重沙漠化，自然災害頻發，溫室效應，淡水資源的日漸枯竭等人類生存危機，人類不得不明白“我們只有一個地球”。

綠色建筑是指在設計與建筑過程中，充分考慮建筑物與周圍環境的協調，利用光能，風能等自然界中的能源，最大限度的減少能源的消耗以及對周圍環境的污染。

綠色建筑的室內布局十分合理，盡量減少使用合成材料，充分利用陽光節省能源，為居住者創造一種接近自然的感覺。

以人、建筑和自然環境的協調發展為目標，在利用天然條件和人工手段創造良好健康的居住環境的同時，盡可能的控制和減少對自然環境的使用和破壞，充分體現向大自然的索取和回報之間的平衡。

(2)綠色建筑設計理念和主要思路

綠色建筑設計的大體思路，即“綠色構造”，“綠色施工”，“綠色室內裝修”等三個層次來完成綠色建筑的內涵。

綠色構造是第一步，亦即采用對地球污染較小的構造方式來降低對環境的沖擊，其中最直接的方法是推行“鋼結構”和“木結構”建筑

其中鋼結構的輕量化，節約建材，低污染性與高回收率，是被譽為綠色構件的最大理由?，F行大型建筑均以采用鋼結構，但小型住宅若采用鋼結構則會大費周折，因此積極推動“輕鋼構住宅”成為小型住宅的“綠色構造”方式。另一種綠色構木結構建筑可以存儲大量的二氧化碳，有益于緩解溫室效應，同時對環境造成最小的沖擊。

實習目的：

____年7月22日到8月22日，我參加了沈陽中街冰點城食品有限公司的社會實踐。通過這次實踐實習，我學到了很多知識，這些都是書本上學不到的東西，最主要的是我可以充分的接觸社會，不在和以前一樣，報著一種單純的學習知識的態度，這次是把自己真切地融入社會，不在把自己當做一名學生，而是真正地把自己當成企業的一名員工，再把我在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的知識有用武之地。以便能夠達到拓展自身的知識面的目的，擴大與社會的接觸面的目的，增加所學的理論知識以及社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，并最終達到為以后的就業打下堅實的基礎。

在這次實習中，一方面，我要達到鍛煉了自己的能力的目的，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流交往的能力，這次實習中，我盡可能地抓住增強了口頭表述能力，與人交流。真正地走出課堂，使自己陶醉在喜悅之中。有時侯也會覺得很累，但更多的感覺是我成長啦，我在有意義地成長。在這實踐之后，我明顯地發現自己變開朗了，我一直是個不善于語言表達的人，通過這次實習，我意識到了與人溝通的重要性，而這正是我所欠缺的。所以，我決定改變自己，使自己努力學習與人溝通的技巧，從而讓自己的知識真正的服務于人類，更好地在工作崗位上發揮自己的實力。雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果整個社會共同努力，每個人都能夠把自己的潛力發揮出來，不但具有知識技能，而且具有更好地運用這些知識的技巧，這才是動力之根本，動力之源泉，使國家繁榮富強的.途徑，提高國民素質的實踐活動。另一方面，通過實習要自己意識到自己的不足，有些東西以前沒有嘗試過，我會缺少嘗試的膽量，甚至是完全不敢嘗試。但是，在這次實習之后，我每天都遇到不同的事，每天都有不一樣的挑戰，我明白啦，人生就是如此。只有這樣每天都不同才能稱為生活。所以我懂得了，人難免會出差錯，但不讓錯誤再第二次發生，就成功啦。但如果是可以避免的錯誤，還一直錯下去，以后很有可能在社會上沒有立足之地，現在的社會不僅要有知識，還要擁有一些應辨能力等綜合素質,只靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現在開始，就要培養自己的各種能力。

實習內容：

首先，我參加了貴公司的培訓。通過培訓，我掌握了一些初步的知識，把知識運用到實際的心情更加迫切。

然后，我被安排在了冰淇淋的生產車間實習。通過了這次車間實習，我了解了

在冰淇淋的整個生產工藝流程中，最關鍵的控制點就是：混合料的配制、混合料的殺菌、老化和凝凍這幾個方面。

1、混合料的配制：混合料在配制時一定要嚴格按照冰淇淋的配方領料和稱量。

2、混合料的殺菌：混合料在殺菌時一定要嚴格控制溫度和時間。

3、老化：經過殺菌后的混合料在進入老化罐后，要對其進行品嘗。

4、凝凍：冰淇淋的膨脹率一般在80s%-140%之間。

冰淇淋成品的要求也很嚴格，其中就感官來說，要求其色澤均勻，形態完整不變形，不軟塌，不收縮，且組織細膩滑潤，無凝粒，無明顯粗糙的冰品，無氣孔，滋味協調具有該品種應有的滋味、氣味、無異味、無外來可見雜質，并且包裝完整，內容物無裸露。理化指標及衛生指標必須能達到國家行業標準。

最后，我被安排在了銷售部門。這就是要求我把所學的書本知識運用到銷售實際中去。銷售不但鍛煉我最欠缺的語言表達能力，而且讓我學會了有技巧的銷售。那就是把自己學的有關食品安全以及營養學的知識運用到銷售實際中去。一邊給廣大消費者普及知識，一面更好地銷售產品。這樣消費者買著產品，既舒心，又放心。以后，這些消費者就會永遠是我們產品的消費者。

實習總結：

短暫的實習生活過去了，心情很復雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，回顧實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。盡管我遇到了很多我以前沒有見過的問題，也有很多當場不能解決的問題，時常也感覺很無助，很尷尬，但是有了一個團結向上的團隊，一切的問題都以不在是問題，一切的不知道也都會變成知道，正可謂的人多力量大，人多好做事?；仡^總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎，更達到了學校為我們安排的暑假實踐實習的目的。機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的的彼岸。

以上是我在實習過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程，回到學校我要在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗，更加努力學習專業知識。在豐富自己社會經驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!

今年暑假，我有幸能到____網的人力資源部實習。一個多月的專業實習彈指一揮間就悄無聲息的流逝，在此時需要回頭總結之際，才突然間意識到日子的匆匆。一個月的磨刀練陣，使得我學會了很多很多在課堂上根本就沒有機會學到的知識和本領，也使得我實現了從最初的宏遠目標到把握現實的日常點滴工作的轉換。在實習單位領導及各位前輩的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了實習內容。

在短暫的一個月了，我收獲甚大。我覺得作為當代中國的大學生，應該不再只是被動的等待別人告訴你應該做什么，而是應該主動的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大學期間我覺得多與社會接觸，多了解自己所處的環境，多了解你將會面對的種種問題，對以后的發展和繼續深造都是非常非常有益處的。

在實習的過程中，我深感到課堂的理論與社會的實踐有點脫節。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上是所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的。其往往具有不具有明顯的特征，這需要我們進行抽象概括才能解決各種問題。實踐是我們接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑，親身實踐，而不是閉門造車，實現了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識的問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!

在社會實踐實習的過程中，我有以下幾點體會：

1、要注意細節，做好每件份內的小事，另外也要洞悉工作內外的每個細微之處。

2、搞好人際關系。

3、用心去體會。

4、責任心。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。

無論做什么都要多學多問多想多做，經驗是需要時間的積累。在工作中要擺正自己的心態，不要怕辛苦，現在是為自己積累資本，積累的經驗越多，以后在工作中就能越體現自己的價值。最大的體會就是：“機會總是留給有準備的人!”

? 電銷培訓總結

關于平安電銷的實習總結

畢業實習在平安電銷實習總結

一、引言

保險營銷是保險公司以保險服務為“商品”，通過電話或市場交易向客戶進行銷售的一種行為。其中保險電銷也涉及到許多問題，保險公司必須考慮客戶為什么要買？為什么向你買？為什么現在買？這就涉及到保險營銷的銷售方法決策問題。由于保險服務是以信息為基礎的，隨著投保人對保險的認知與了解是非常重要的。我國保險業近20年的發展，伴隨著國民的經濟的提高，保險的市場的競爭也愈益激化。因此，市場營銷在企業發展中日益顯現，保險公司也必須樹立新型的現代的營銷理念。

二、實習概況

1.姓名：徐述仁

2.指導教師：蘇爾康

3.單位指導老師：陳志振

4.實踐崗位名稱：中國平安人壽保險有限公司

5.實踐崗位職責：電話銷售

6.崗位能力要求：

（1）熱情、自信、專業、微笑

（2）充分把理論與實踐相結合

（3）在工作中善于觀察和總結經驗，努力提高自己的專業素養

三、實習單位簡介

我所實習的單位中國平安人壽保險股份有限公司，之所以選擇這個行業。首先，是因為保險業作為一個我國的一個新興行業，市場沒有飽和，具有很大的發展空間。其次，電銷行業也是個新興行業，具有挑戰性和機遇性。

平安人壽保險公司是大陸數一數二的綜合性金融公司。旗下主要以保險、銀行、投資為主?；?，證券，信托，物流等為輔。平安保險于1988年在深圳成立。歷經25個春秋已經擁有2.27萬億總資產，70萬平安人。平安保險秉承專業創造價值，專業讓生活更簡單為核心價值觀。弘揚企業文化，致力成為綜合性金融保險公司。

四、保險

保險是以合同形式確立雙方經濟關系，以繳納保險費建立起來的保險基金，對合同規定范圍內所發生的災害事故所造成的損失，進行經濟補償或給付的一種經濟形式。保險說白了就是保意外之險，畢竟人生不如意事有八九，保險就是在你發生困難的時候給你解決后顧之憂的“人”。 保險可以分很多種，比如：車險、壽險、養老險、健康險、少兒險等等。我在平安主要銷售的是壽險，健康險和少兒險

五、實習目的

實習是一種鍛煉，可以讓我們這些剛剛出校園的學生，能更快的適應社會，由于我大學學的是主持與波音，就是靠嘴巴吃飯的，所以從事電銷能有力鍛煉自己與人溝通能力，更重要的是能鞏固自己在大學學的一些知識，加強自己的工作能力和專業技能。因為很多時候你不經常說話，普通話就會下降的很快。如果不經常保持狀態，那你在學校學的東西就還給老師了。這個其實很不值得的，有這樣一個實習的機會。既能鍛煉自己又

能學到一些在學校課本上學不到知識。何樂而不為呢。

畢業實習是每一位大學生都必須經歷的過程，有了這個過程可以讓我們從學生更快的變身社會人。通過畢業實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，增強自己對社會的適應能力培養自己的實踐能力。

六、保險準客戶

準客戶是指關注過保險，有投保意愿，但尚未簽單的客戶群體。

（一）、保險準客戶類型

1．拖延型客戶

這種客戶最喜歡說我考慮考慮，能拖則拖，這些客戶一般有的`是等到身邊的人發生不愉快的事情后或者看電視看到什么新聞就會內呼你。

2．當機力斷型

這種客戶一般就是首播打過去，你把產介給他說下來，他就問價格的人，如果他能接受，那這時候你就可以直接促成了不需要任何的異議處理。這種客戶我出過單。而且，只要跟單跟的比較勤。一般退保的幾率幾乎為零。

3．主觀形客戶

這種客戶對保險的有一定的了解，不是買過保險，就是家里有人在做，他們知道應該買那些保險，知道買那一種保險劃得來。當然，這種客戶只要你一句話把他堵死，他就會買你的單，不然這個客戶肯定沒戲。

（二）、開拓準客戶方法

1．新增轉介紹

這個方法是我用的最多的，說白了就是打加保名單，和一些老客戶多聯系，通過他們的關系來發展的新客戶，再通過這些新客戶來尋找準客戶。

2．陌生拜訪

這個是尋找準客戶最直接、最基本的方法，同時也是難度最大的一種方法，說白了就是打流水號，打個比方，187589360XX就這樣改后面兩個數字打。這個是電銷必須具備的基本功，這個運氣占絕大多數。有時候運氣好，打過去就要，送過去就簽，回訪都不用做，我朋友就出過這樣的單子。

（三）、準客戶開拓技巧

首先，你的預約要合理，做好記錄，做好跟蹤，如果能現場拿

下來就最好了，第一通的電話的時候要給客戶留個好的影響，讓別人下次還愿意接你的電話，這樣就成功一半了。最終要的還是預約。要在正確的時間打正確的電話。

其次，就是有意向的客戶身上多下點功夫，比方說。如果是你的首播，有客戶愿意聽你講個十來分鐘，這種客戶就是你的準客戶

? 電銷培訓總結

電銷工作總結1

隨著互聯網技術與電子科技的發展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節約成本等優勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括保險業。

一、實習單位

我所實習的單位是____集團。之所以選擇它是因為，保險業在我國屬于新興行業，其擁有著廣闊的發展前景。而____集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發展股份有限公司等大型企業集團于____年發起組建，注冊資本金45.6億元人民幣。五年來，____集團取得了相當大的成就。截至20__年底，集團當年保費收入超過258億元，行業排名第8位，集團總資產突破400億元。____秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創造價值”的核心價值觀，發揚“戰勝自我”的企業精神，致力于成為世界級金融保險集團。

二、實習目的

實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。

畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

三、實習時間

20__年11月----____年1月

四、實習內容

我所在的部門是陽光財產保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。

(一)崗前培訓

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統培訓。包括專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業保險。而商業保險有可以細分為車輛損失險，第三者責任保險，車上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種;前四個是商業險中的主險，后四個是商業險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等?？傊?，10天的培訓很快就結束了。

(二)考核通關

滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核。考核分兩部分進行筆試和話術通關。筆試是對我們專業知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關了。

(三)進團隊

考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習......

(四)上線

幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹陽光的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

五、實習心得

這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面能力的行業。

(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。

(三)當然個人的職業素養也十分重要。盡管現在外呼營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據客戶的態度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

電銷工作總結2

年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少，無論是對業績的沖刺還是想要為今年留下美好的回憶都值得我們去奮斗，所幸的是年初制定的業績目標在前段時間通過自身的努力已經全部完成，只不過當肩上的重擔卸下以后難免會因為明年的銷售任務感到有些迷惘，考慮到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。

銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了大量的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業績指標無疑是非常困難的。

銷售過程中按照重要程度對現有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區別對待，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身中便能為今后的簽單奠定基礎，實際上自己今年獲得的銷售業績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動中調整心態并增強團隊凝聚力，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫助下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業績中的挑戰已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現銷售工作中的重大突破還是需要在業績提升方面多花費些心思才行。

電銷工作總結3

我是xx年9月份到公司工作的，參加的大型活動有創維臨江小區工廠直營店賣電視，大洲廣場活動，安岳鄉鎮獨立帶隊搞活動，蘇寧一店總經理簽名會等等。參加的小型活動也是很多很多，每次活動我都是全身心的投入了戰斗。xx年5月份開始接受校園市臨促工作，在沒有負責臨促工作以前，我是沒有經驗的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到創維公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學校做銷售的兼導共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。通過不斷的學習，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養了自己的人際關系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結：

一、存在的不足：

1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。

2、有些問題出現的時候不能及時找出解決的辦法。

3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。

4、對于學校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學習時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。

5、沒有打開內江市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于內江師范學院，而職院和其他高校卻很少。

6、每次活動的時候都只是負責找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導致臨促的質量不高。

7、給自己的目標定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學習，認為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導致自己對于公司的很多事都不太了解。

逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關邁進，xx猶那江水已去不復;xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰，在路上!

二、銷售概況

xx年xxxxx地區實現銷售xxxx萬;其中主力品牌：索伊xxxx萬、吉德xxxx萬;較xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%;與xx年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另xx國商榮事達、日立庫存的轉代銷沖抵銷售等。

三、場外分析

一、市場競爭白熱化

xx年是冰洗行業競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達到xxx余元，而且零售價位并不高。

二、促銷活動拉升年

xx年是“惠民”年，各種富有創意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創意、與政府關聯的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：xxxx通過與殘聯合作，一場活動銷售容聲冰箱xxx余臺、金魚洗衣機xxx余臺!

三、渠道變革加速

xx年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場;通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續生存，我們拭目以待;但，確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的xx市場鵬程、百誠區域連鎖模式，xx縣家電協會的成立。

四、核心店品牌主推

通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過xxxx一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區的銷量，華日冰箱在xxxxxx年的銷量將近xxx萬。

五、縣級代理商細分優勢

縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉鎮經銷商進行代開票(提供直補家電下鄉、以舊換新)、小規模隨時發貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在xx市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

四、內部思考

一、團隊建設

團隊建設我首要討論的是“統一思想”只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力;而執行力的原則就是：用有執行力的人;思想統一、具有執行力和銷售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊!

二、規則優化

規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規則來實現的;規則優化我想討論的是必須明確各個崗位：業務、內勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的權、責、利;應避免多頭領導、權責不明，利用經濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現銷售;建立簽責任制非常有必要，誰簽誰就要承擔責任;同時我們也要優化行業規則，參與直至制定行業規則，這是一項長期工作;但，一定要有意識的去關注、去引領，這方面我覺得杭州xx是所有子公司的榜樣!

三、品牌架構

針對xxxx這樣一個年輕的公司來說，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌、規模化品牌是目前比較急需的;長期來看，想要在xx這片土壤上生根發芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業中掌握話語權，成為行業規則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相，形成規?；\營;成為xx地區家電行業中一顆璀璨的明珠。

四、應對措施

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市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰;隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰!

具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環，活動務必多搞尤其針對核心網點核心賣場;再三，務必確保經銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規模的活動方案務必抓牢、及時落實，xx年活動一定還是主題，特別是創新型的活動方案，一定是;針對冒稅務風險的代開票性質的縣級代理商我們應堅決抵制，而應通過提升其他方面的服務來說服經銷商放棄代開票，轉成一般納稅人等，同時我們應在小規模發貨、返利及時、賬務清晰方面來給渠道經銷商吃定心丸，提升我們的整體服務水平。

五、心境波瀾

xx年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的.優良品性，務必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩!

來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現更輝煌的銷售!

來年——我們依舊在路上!

電銷工作總結4

12月份對于我來說是展現全心自己的一個月。在美容師的工作中，我發現對客戶的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是接待的客戶還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷力及處理能力較弱。

每天的工作中都有很多問題發生，我比較會把握時機，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自己的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動。，自信。做銷售時候還不夠大膽的和客戶開口，專業美容知識及業務水平還是欠缺，實操手法也要加強。

本月的工作任務完成率達到百分之九十，總的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作總完成指標，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到更好的提升。

這個月在工作過程中，有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向客戶推銷產品。下個月需要該機你這幾個方面：豐富專業的額美容知識，以最好的狀態向顧客推銷產品，提升自己的美容手法實際操作。

電銷工作總結5

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好

的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友

好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電銷工作總結6

本周480銷售完成率160%，超額完成60%。480店9月份銷售完成率60%；12月份剛好完成任務；本月前兩周已完成本月任務的65%，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫生，護膚銷售經驗很豐富，連帶性不錯；三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認識到自身的優勢，

從而發揮自身優勢，提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是非常不錯的，雖然502店是屈臣氏的a類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好，在男士區域，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置，本周一502店調整了陳列位置，我們位置調整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯的；三是人員配備，上周開除了一名促銷，因為那個促銷上班一月時間，進步不是很大，開

始給她機會是認為對于產品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應過程，但經過一個月的觀察，發現是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派去培訓老師駐店支援，一是暫時補位，二是帶動起長促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。

本周會員共計辦理約30人，老會員5。較之前的會員辦理來說，總數有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產品補缺)?，F老顧客對于護膚品點單率較高。

本周因回公司開會，無培訓安排。元月4號進行全體員工培訓會，包括培訓老師。培訓內容為：1、產品知識重點點位培訓；2、銷售技巧提煉培訓；3、重點問題匯總培訓。

本周685進行了周末擺臺促銷，培訓部張英協助銷售。這周對于502及671位置進行了調整，總體來說502位置調整比較理想；671雖然從c區調整為a區，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進行調整。

電銷工作總結7

保險電銷個人工作總結

轉眼間，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在已流逝去的時間里，我深深的感覺到電銷中心的活力與發展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個目標，共同的一個理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績出來。 回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險產品專業知識學習、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學習與合作，讓我體會和明白到了很多在學校里是學習不到的知識，無論是做人、做事。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，更何況銷售的產品是保險，而在保險意識比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰性的了，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有二十二個工作日，那每個月我們就要1100個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是我不要，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺，所以我們必須要把自己的心態放平，必須要有堅強的意志。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。

電銷工作總結8

光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的一年!走過xxxx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我來說，xxXX年的工作是難忘、印記深刻的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適合與調整，(包括工作上的適合與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在所各位同仁的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。

我作為銷售部門的主管，在公司領導和同事的關心和協助下走過了一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也頗有收獲。

臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提升自己，以至于把工作做好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作實行簡要的總結。

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提升自身的素質，高標準的要求自己，增強自己的專業知識和技能。

2、在新單開發工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、對比同行競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要持續增強業務學習，提升自身水平，在今后的新單開發中取得成績。

3、在公司提供客戶需求信息資源這個塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致絕大部分客戶沒有選擇我們采智信息港。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析，做好個人工作計劃，處理好各項工作，增強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的xxxx年悄然離去，xxxx年1月即將拉開了進程。

展望xxxx，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標：

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目。在以后的工作中即時掌握客戶的需求，作出相對應的計劃和工作。找出他們(其它供應商)的劣勢、突出我們的優勢;比如品牌、質量、服務、資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，增強自己的服務意識，做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長遠的合作關系。針對客戶這個塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過客戶的信息，做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對分類的宣傳、公司和其它報紙的分類有什么優勢，來爭取贏得客戶的認可。

辭舊迎新，展望xxxx年，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，本人將更認真工作，刻苦學習銷售知識，提升自身的水平來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

電銷工作總結9

又是一年年終時,即將過去的xxxx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門等五金行業的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業以出口為主的企業在上半年幾乎處于半停產狀態,在上半年如何將企業平安過冬、生存下來？成了大家的首要問題,同時也影響了我們復合機系列產品的市場銷售, 總結xxxx年市場,大致有以下幾點：國內五金行業從市場角度看，企業不像往年有大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智；從技術角度看，的企業都在先保證生存下來的條件下進行新產品、新技術的完善和研發，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內需政策與市場自發需求刺激，五金配件、汽車制造等行業的復蘇，國產機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了的設備市場需求，在公司領導的經營方式指導下，銷售有了較好的復蘇，也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史，我們仍然記得xxxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業園xxxx平方的廠房正式投產；

2、公司同時研發制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門銑床數控復合平面磨床系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業最具成長性企業大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創新成果展金獎、第十八屆中國發明協會銀質獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結報告

1、xxxx年銷售完成情況：

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計

氣動設備：zs4132x2（a）系列383臺；zs4150x2（a、b、c、f）系列284臺，液壓兩軸設備：zsb4150x2（a）/z；zsb4180x2（a）/z系列38臺；液壓三軸設備：zsb4180x3/z系列18臺；多軸滑座系列：zsb4932x6/z 1臺；zsb4850x4/z 2臺；轉盤式復合機床：3臺，七軸2臺；六軸1臺；平口鉗622臺；鉆削頭43臺。

1、1接單未發貨設備

zsb4932x61臺ztb4850x2a 1臺zxk4840x5/r 1臺zsb4150x8/r 2臺zs4150x23臺

zs4132x2 5臺zs4150x2a3臺zsb4950x5/r 3臺zsb4150x3/z 2臺zs4180x2a 2臺

q51170 1臺q51135l 13臺z62203x2 2臺

1、2常規產品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業相關的設備，努力提高銷售額。

2、作業中存在的問題：

這一年來，公司產品整體的質量有了較大的提升，但產品品質、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題：

2、1、設備今年整體機械方面質量有提升，但新設備出廠后就需要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現質量問題，設備出廠后存在不穩定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。

2、2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要求。

xx年已經過去，在這一年中，經過自已的努力和領導的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經理，讓我學會了如何去處理和客戶之間的關系、處理學校和社會的聯系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓，提高自已，現在對自己的工作做一下總結，讓的工作做的更好。

電銷工作總結10

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。

(二)更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!

電銷工作總結11

我于xx年11月進入公司****部進行工作，經過近3個月的工作開展，業務兢兢業業、認真負責，和公司同事之間關系相處融洽，配合各部門及時完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下也取得了一定的進步。同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

在這三個多月里，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是低下的。出單員得工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單!

經過近三個月的4S車險銷售，自己細心總結以下幾點，在今后的工作中能夠總結經驗，提高業務水平，完成銷售目標。

1、 我們要把低端的客戶當成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個客戶，多一個客戶就多一個機會;

2、 對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認為攻下客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認可了，我再將精力轉移到第二個客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，盡快提高自己的銷售技能。

3、 業務上，了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4S購買車險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

4、 意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處!

同時在如何保證4S店續保車險穩定增長這一問題時，積極學習總結其它公司經驗，在與客戶進行溝通交流時，主動說明、解釋在4S進行購買車險和續保車險的各種好處和對比，達到客戶滿意。比如：

1、客戶問：4S店保險怎么這么貴?答：因為險種齊全，保障全面，價格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決定。

2、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險公司爭對低端客戶設置的裸式投保方式，它把所有的售后服務和協議保險全都去掉了，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協議和售后服務。比如，以后出險了?定損價格上就有所區別。在4S店購買的保險能夠按4S店要求價格定損，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品，能一味的只看價格。您買的就是個未來。難道您愿意買份縮水保險嗎。

3、我有個朋友做保險，我找他買。 答：哦，是這樣啊。其實買保險，我個人感覺還是不找熟人的好。找一個專業的機構買比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠的就是人情債。在4S店購買，售后服務是我們應做的，您可以安心享受我們的服務。我們有專業的車險管家為您24小時服務。

做到主動給講解客戶在4S店買車險所具有的全面保障，以此達到穩定客戶，促成客戶在4S店新購保險和續保。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務才能體現出來。而服務的價值也只有當事故發生時車主才能體會得到。 在4S店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內的全流程“管家式”保險服務。即意味著投保方便、保費合理、事故救援、專業維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務保障和便利。 對比價格，現在的價格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務所體現出來的價值。同時，在4S店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因為保險服務對于4S店來講，是一種延伸的服務。4S店這么大的一家店，肯定希望服務好車主，從而帶動新車的持續銷售。

到4S店投保優點：

■1、省心劃算。這主要是從出險后理賠的角度來講。一方面，投保人車輛出險后車主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時，報險后可直接到4S店內定損、理賠及修理，節省了時間。?一方面，由于4S店在修理技術上都很過硬，無須為修理的質量擔憂。所以?從方便快捷和省心的角度來講，在4S店投保更劃算。另外，到4S店續保，定損、維修都在4S店里完成，定損價和修車價格是一致的，車主無需額外付出修車差價。

■2、在4S店投保的好處是售后服務沒的說。出險后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠的，質量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障。消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質難以保證。

■3、對于可修可換的件，4S店都會選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。

■4、4S店的服務客戶相對于保險公司要少得多，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管家式服務，保證更加細致的為您服務。

到保險公司投保的缺點：

■1、在保險公司投保，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間，需將車開到指定的地點定損、維修。

■2、到保險公司投保，出險之后定損往往價格偏低?汽修廠修車的價格一般要比定損價高?車主往往要自己掏腰包補上差額?有的時候這個差額要比定損價高好幾倍。

經過這三個月的工作學習后，希望自己能充分發揮自己的能力，在不斷的發展中得到更多的進步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發展中迷失自己的方向，逐漸的發展，為安捷貢獻自己的一點力量。感謝安捷各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。

以上總結，是本人在安捷車業工作的一些總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培!

電銷工作總結12

八月下旬我加入xx這個團隊，展開做電話銷售的工作，當時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準備,在這個月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結如下:

第一，我對于我們的產品不熟悉，每打一個電話都會擔心問到產品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發資料。

第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現在有加了 100 個 QQ ，但是有些發了信息都是沒回的，有幾個現在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關系搞好。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到 QQ ，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會看一些關于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

電銷工作總結13

我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的！當然問題也是突出的：

1。技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2。工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3。銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4。過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5。自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2?，F在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3?？刂谱约旱那榫w與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7。自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電銷工作總結14

以下是我今日總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上XX總和XX經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今日我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今日開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今日的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

電銷工作總結15

一、營銷技巧

1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷

2、說辭的總結與完善

3、營銷成功案例分析與借鑒

二、陌拜應該注意的事宜

1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲;女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。

2、要有禮貌并且保持笑容

3、注意語氣語調：從簡單中介紹我們手機短信114等服務項目

4、寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。

三、電話營銷

1、打電話的親和力

A、心態心情要好

B、不要忽視自己的笑容

C、聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

D、遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結束。

2、注意氛圍

A、聲音大一點，足夠別人聽清楚

B、語速的快慢控制

C、熱情度，主動性

3、找主事者

A、知名知電話的，直接打電話找

B、如何突破秘書關

4、“五二一法則”就是打五個電話能成功預約二家客戶并能夠成功簽下一個單。

5、打電話前的準備工作

A、明確給客戶打電話的目的一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關系?一定要明確目的。

B、明確打電話的目標目的是什么，電話結束后要達到什么效果。目的與目標是有一定關聯的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。

C、為達到目標必須提出的問題為了達到目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。

D、設想客戶會提出的問題并設計出回答

E、設想電話營銷過程中會出現的情況并做好準備。打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時可能出現的情況并做出相應的措施。

F、所需資料的準備。如果給客戶回應需要資料，你不可能準備太長時間讓客戶等待，那么一定要把資料準備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。

? 電銷培訓總結

隨著互聯網的發展和消費者需求的不斷變化，電銷客服工作成為了現代企業不可或缺的一環。作為企業與消費者之間的橋梁，電銷客服在提升企業形象、增加銷售額、解決消費者問題等方面發揮著重要的作用。本文將詳細具體且生動地總結電銷客服工作的重要性、工作內容、技巧和對個人能力的要求。

電銷客服工作的重要性

電銷客服工作對于企業來說至關重要。電銷客服是企業與消費者之間的橋梁，能夠通過電話、郵件、短信等方式與消費者進行有效的溝通。他們能夠給予消費者及時的回復和解決方案，提升了企業在消費者心中的形象。電銷客服能夠根據消費者的需求和反饋，向企業提供寶貴的市場信息和改進建議，幫助企業優化產品和服務，增加銷售額。電銷客服能夠處理消費者投訴和糾紛，及時解決問題，保護企業的聲譽和利益。因此，電銷客服工作的重要性不可忽視。

電銷客服工作內容

電銷客服的工作內容涵蓋了多個方面。他們需要與潛在客戶進行電話銷售。他們要了解客戶的需求，介紹企業的產品和服務，并進行有效的推銷和促銷。他們需要接聽消費者的來電，回答消費者的問題。他們需要具備良好的溝通能力和產品知識，能夠給予消費者滿意的解答。電銷客服還需要處理客戶的投訴和糾紛。他們需要傾聽客戶的不滿和問題，并積極尋求解決辦法，確?？蛻魸M意度。除此之外，電銷客服還需要進行客戶關系管理，保持與客戶的長期關系，促進再次購買和口碑傳播。

電銷客服工作的技巧

要成為一名優秀的電銷客服，需要掌握一些重要的技巧。良好的溝通能力是不可或缺的。電銷客服需要學會傾聽，與客戶建立良好的溝通和信任關系，并能夠準確理解客戶的需求和問題。產品知識的掌握是必要的。電銷客服需要對企業的產品和服務有深入的了解，能夠給予客戶專業的解答和建議。良好的問題解決能力和耐心也是必備的技能。電銷客服需要能夠冷靜地處理客戶的投訴和問題，并尋找最合適的解決辦法。團隊合作能力也是至關重要的。電銷客服常常需要與其他部門合作，共同解決問題，提供更好的客戶服務。

對個人能力的要求

電銷客服工作對個人能力有一定的要求。良好的語言表達能力和溝通能力是必備的。電銷客服需要具備清晰、流暢的口頭和書面表達能力，能夠與不同背景的客戶有效溝通。個人抗壓能力和應變能力也是必要的。電銷客服常常面對不同的客戶和復雜的情況，需要在壓力下保持冷靜，并能夠靈活應對。個人的學習和適應能力也是非常重要的。電銷客服需要不斷學習和更新產品知識和銷售技巧，適應不斷變化的市場需求。積極向上和團隊精神也是必備的素質。電銷客服需要有積極向上的工作態度，愿意與團隊合作，共同實現客戶滿意和銷售目標。

在總結中，電銷客服工作作為企業與消費者之間的橋梁，具有重要的作用。他們通過電話銷售、客戶服務和問題解決，為企業提供市場信息和保護企業利益。而要成為一名優秀的電銷客服，個人需要具備良好的溝通能力、產品知識和問題解決能力，同時要具備個人抗壓能力和團隊合作精神。通過不斷學習和提升，電銷客服能夠為企業帶來更好的銷售業績和客戶滿意度，推動企業的可持續發展。

? 電銷培訓總結

在過去的一段時間里，我有幸擔任貸款電銷工作崗位。這是一項充滿挑戰和機遇的工作，讓我學到了很多關于貸款行業和銷售技巧的知識。通過這篇文章，我將詳細描述我在貸款電銷工作中所取得的成績和經驗。

首先，我為了在貸款電銷工作中取得成功，我花了很多時間研究和學習貸款產品和流程。我深入了解了各種貸款產品的特點和應用場景，以便能夠根據客戶不同的需求，提供最適合他們的方案。同時，我也熟悉了貸款審批的流程和要求，這樣我能夠幫助客戶更好地完成貸款申請材料。

其次，我注重與客戶的溝通和建立良好的關系。在貸款電銷工作中，與客戶進行有效的對話是至關重要的。我會在電話中提前做好準備，了解客戶的需求和背景，然后根據這些信息提供個性化的解決方案。我會盡量用簡單明了的語言來解釋貸款產品的利益和風險，以便客戶能夠更好地理解，并做出明智的決策。除了電話，我還善于利用電子郵件和即時聊天工具與客戶保持聯系，以便及時解答他們的問題和提供協助。

另外，我也不斷提高自己的銷售技巧。貸款電銷工作要求我們能夠在短時間內吸引客戶的興趣并建立信任。為了實現這一目標，我積極參加銷售培訓和工作坊，學習并運用一些科學的銷售技巧，如傾聽技巧、引導技巧和說服技巧等。通過不斷地實踐和反思，我逐漸提高了自己的銷售能力，使得我能夠更好地與客戶溝通，了解他們的需求，并成功推銷貸款產品。

在這個過程中，我也遇到了一些困難和挑戰。有時候客戶會抱怨貸款利率過高或者手續繁瑣，這就需要我有足夠的耐心和熱情去解答他們的疑慮，并向他們明確貸款產品的優勢和利益。有時候我也遇到了一些難纏的客戶，他們可能拒絕接聽電話或者對我提出的解決方案不感興趣。在這種情況下，我會保持耐心和堅持，不斷改善溝通方式，尋找適合他們的解決方案。

通過我在貸款電銷工作中的努力和堅持，我取得了一些令人滿意的成績。我成功地完成了我所分配的銷售任務，并超額完成了我的銷售目標。同時，我也收到了很多客戶的積極反饋和感謝，他們對我的專業知識和協助表示贊賞。這些成績不僅讓我感到自豪和滿足，更激勵著我繼續努力，追求更高的銷售成就。

總結起來，貸款電銷工作是一項具有挑戰性的工作，需要我們具備豐富的貸款知識和出色的銷售技巧。通過我對貸款產品和流程的深入了解，與客戶良好的溝通和關系建立，以及持續的銷售技巧提高，我成功地取得了一些令人滿意的成績。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷學習和提高自己，以更好地為客戶提供優質的貸款服務。

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