外呼客服培訓總結(精選17篇)_外呼客服培訓總結
發表時間：2022-11-22外呼客服培訓總結(精選17篇)。
? 外呼客服培訓總結 ?
調到外呼組工作快一年的時間了，回顧近半年來的工作，真是感觸頗深。在這半年的時間里，在領導的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進步，從最初的適應這個崗位，到現在能夠用心的.、積極的完成工作，跟領導和同事的幫助是分不開的。通過這段時間的努力，已經基本上可以較好的完成自己的本職工作，當然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進。具體工作內容如下：
一、外呼組工作：
在這半年的時間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調查、速匯通營銷宣傳、短信收費通知、中獎信息外呼等直接面對客戶的對外呼出工作。通過這些外呼工作，讓我對外呼營銷有了更加深刻的認識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經驗和營銷知識，對于從事過一段時間房地產銷售的我來說，一直認為外呼工作對我來說可以是游刃有余的.
二，雖然每次外呼都能做到詳細的記錄，統計客戶的資料及變更信息，但并沒有做到及時的做出個人工作總結
希望自己以后能夠針對每次外呼寫出心得體會，讓領導和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問題和客戶的關注點。第四：在過去的工作中，雖然能夠運用辦公軟件來完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實，應該多認真研究和學習，讓其可以在工作中得到更好的運用，帶來更大的幫助。第五：會在以后的工作中，多多加強其他方面的學習，拓展知識面，了解更多銀行業的情況，特別是對其它銀行開展的金融產品，多做撐握，與我行的產品進行比較分析，這樣才能夠做到百戰百勝，與客戶營銷時強占上風。
以上是我這段時間的工作情況，希望領導在以后的工作中能夠多多監督，不足之處還望給予批評指出。
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一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
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1 . 對劃線部分提問：____________________________________
2 . 跨行網銀實現資金“一站式”管理
3 . 否定句：__________________________________________
4 . ．Hegotoschoolbybuslastweek________________________________
5 . 丁卯新正三日寫梅
6 . #fdisk—l#查看所有分區
7 . swim-swam,sit-sat
8 . Whereismyhat?It_______onthedeskjustnow
9 . #lsmod#列出加載的內核模塊
10 . #crontab—l#查看當前用戶的計劃任務
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隨著電子商務的迅速發展，淘寶作為中國最大的網絡購物平臺，每天都有無數的買家和賣家在上面進行交易。而淘寶的客服團隊是保證交易順利進行的關鍵之一。為了提高客服團隊的服務質量和專業水平，每年都會舉行淘寶客服培訓。
本次淘寶客服培訓從時間安排，內容設置，學員反饋等方面展開，經過周密的組織和精心的準備，取得了較好的效果。以下是我對本次培訓的總結和回顧。
一、時間安排
本次培訓耗時兩周，每天上午和下午各安排三個小時的培訓內容。這樣的時間安排既保證了學員們的學習效果，又不耽誤他們的其他工作。在培訓期間，我們采用了互動式教學的方式，讓學員們能夠更好地掌握知識和技能。
二、內容設置
本次培訓的內容涵蓋了淘寶客服所需的基本知識和技巧，包括客戶接待禮儀、溝通技巧、糾紛處理等方面。我們邀請了淘寶內部的專家來給學員們講解相關知識，并通過實際案例分析幫助學員們理解和應用所學內容。
除了理論知識的講解，我們還設置了一系列的實操環節，讓學員們能夠在實際操作中學習和提升自己的技能。我們根據實際情況，編制了一套針對淘寶客服的模擬對話場景，并進行了角色扮演。這種互動式的學習方式，不僅增強了學員們的學習興趣，還能夠讓他們在模擬場景中體驗到真實工作中的挑戰和困難，從而更好地應對實際工作中的問題。
三、學員反饋
培訓結束后，我們進行了學員滿意度調查。從調查結果來看，大部分學員對本次培訓的安排和內容都非常滿意。他們認為培訓的內容豐富、系統，能夠幫助他們更好地理解淘寶客服的工作職責和技能要求。很多學員表示，在培訓過程中他們學到了許多實用的知識和技能，對提升自己的工作能力非常有幫助。
通過本次培訓，我們不僅提高了淘寶客服團隊的整體素質，還增強了團隊員工之間的交流和合作能力。學員們在培訓中互相學習、互相分享經驗，不僅建立了新的工作關系，還拓寬了自己的視野。
小編認為，本次淘寶客服培訓是一次值得稱贊的活動。通過培訓，我們進一步提高了客服團隊的專業水平，能夠更好地為用戶提供優質的服務。同時，培訓也為學員們提升了個人能力和職業發展提供了良好的平臺。相信在不久的將來，我們的客服團隊將會更加出色地完成自己的工作，為淘寶的發展做出更大的貢獻。
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說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再猛烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們時常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當急躁傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡潔想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行選擇實行質問的'方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產品關懷他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客閑聊的過程中，假如做到了以上四點，那么我認為正確而不懷疑，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
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職責描述:
1、主要負責收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發展新客戶;
2、增加產品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;
3、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
4、積極完成其他臨時性的.工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有1年或以上電銷經驗者優先,均可;
2、有團隊協作意識,有吃苦耐勞的精神,執行力強;
3、對互聯網軟件行業有興趣,并能夠認真學習產品知識,要有不斷學習的欲望。
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1 . 優盾，給孩子一個更清新的未來。
2 . #free—m#查看內存使用量和交換區使用量
3 . #cut—d：—f/etc/passwd#查看系統所有用戶
4 . Sallyusually_goes_____________（isgoing/goes/went）toschoolonfoot
5 . 凈化空氣，優盾數一。
6 . #ifconfig#查看所有網絡接口的屬性
7 . 如：Whowenttohomeyesterday?
8 . iptables—DINPUT—s。。。/—jDROP
9 . 清·汪士慎
10 . 清·鄭燮
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外呼開場白
您好！先生/女士，我是***公司的市場調查員，目前就你使用的通信產品作一些市場調查，大約占用您3～5分鐘左右時間，你看可以嗎？ A、可以。正常提問。 B、不可以。接特殊情況。
————————————特殊情況———————————
1、用戶因特殊原因無法接受訪問，并表示“暫時沒時間”，或遇用戶態度強硬，不愿接受訪問，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬事如意，再見！。
————————————問卷主體———————————
1、請問您是在古藺哪個地方購買的該號卡呢？
A．古藺縣城 B、古藺鄉鎮 C、古藺農村送上門 D、其他
2、請問您在使用本號碼之前用的是哪家通信商的號碼呢？
A、中國移動（本地） B、中國移動（外地） C、中國聯通 D、中國電信 E、電信座機 E、第一次使用手機
3、請問您購買這張卡花了多少錢呢？
A、50元 B、200元（送了個手機,包含330元話費） C、寬帶贈送 D、購買手機贈送的 E、其他請記錄
4、請問你是否購買了電信的終端（手機）？ A、是 B、否
5、請問你在購買號卡時是否安裝寬帶？ A、是 （追問） B、否
、請問您知道移動推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動寬帶？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;
6、請問您現在使用的這張號卡的資費是什么？ A：E9套餐（手機+寬帶+座機+數字電視，月租分169元和199） B: E6套餐（手機+座機融合資費，月租分26元和46元） C、易通卡（元/分鐘，6元月租）
D、8分卡（區域內8分錢/分鐘，區域外元/分鐘，8）元月租（重點問） E：光速E9套餐(199-1299,電視機頂盒) F：其他的（請記錄） 其他請記錄（若用戶無法明確回答，請記錄用戶的主叫資費以及月租費
7、請問您決定購買這張號碼卡的原因是什么？（可多選）
A、本地資費便宜 B、長途資費便宜 C、上網套餐流量多 D、參加了終端活動送的卡 E、參加了寬帶捆綁贈送的卡 F、參加電信的存費送費活動 G、送費到賬多 H、其他（請記錄）
8、請問你從什么地方了解到電信的優惠信息？
A、戶外廣告； B、電話外呼告知； C、營業廳推薦； D、朋友介紹； E、寬帶安裝推薦 E、其他；
9、您覺得在什么情況下您會使用移動業務？
A、終端送費更多； B、寬帶更便宜； C長途電話費更便宜、D、短途電話更便宜 E、手機上網流量更多 F、其他
————————————結束語————————————
非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見及建議及時反饋！祝您身體健康，萬事如意，再見！
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一、實習單位簡介
我所在的實習單位是一家知名的電子商務公司，主要從事在線零售業務。公司擁有龐大的客戶群體，需要專業的客服團隊來保障客戶體驗和解決問題?？头F隊是公司的重要組成部分，直接關系到客戶的滿意度和公司的口碑。公司對客服團隊的培訓和管理非常重視。
二、實習內容
在實習期間，我主要參與了客服培訓計劃，學習了客戶服務技巧、處理糾紛的方法、團隊協作等內容。在公司的師傅的指導下，我熟悉了公司的業務流程和客戶服務標準，并通過模擬練習和實際案例分析，提升了自己的解決問題能力和溝通技巧。同時，也學習了團隊合作的重要性，和同事們一起協作解決問題，提升了團隊凝聚力。
三、實習收獲
通過這段時間的實習，我深刻體會到了客服工作的重要性和復雜性?？头ぷ餍枰托募毿?、解決問題要快速準確，這需要不斷的實踐和經驗積累。在實習過程中，我不斷調整自己的態度和方法，提高了自己的服務水平和解決問題的能力。同時，也學到了團隊合作和協調的重要性，通過和同事們的合作，更好地完成工作任務。
四、實習心得
在實習期間，我深刻感受到了客服工作的挑戰和魅力?？头ぷ餍枰粩嗟膶W習和提升，只有不斷地鍛煉和積累經驗，才能成為一名優秀的客服人員。通過這段實習經歷，我不僅學到了專業的知識和技能，更重要的是學會了團隊合作、溝通技巧和解決問題的能力，這些都是我在今后工作中可以充分發揮和運用的優勢。
這段實習經歷讓我受益匪淺，不僅提高了自己的專業素養，更鍛煉了自己的團隊合作和解決問題的能力。我將在今后的工作中繼續努力，不斷學習和提升自己，成為一名優秀的客服人員。感謝公司和師傅們對我的耐心指導和幫助，也感謝同事們的合作和支持，讓我在這段時間里收獲滿滿，收獲成長和感動。愿每一位客服人員都能始終保持初心，不忘初衷，為客戶提供更好的服務和體驗。
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每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。
第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了?，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
公司簡介：
廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建于7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司?，F有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。
物流客戶服務的重要性：
物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。
隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！
企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。
作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。
當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的`態度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。
一、實習目的：
引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。
店鋪介紹：xxx的創店時間是201X年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。
2、實習工作職責：
（1）日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
（2）買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
（4）貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。
（5）盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。
三、實習結果：
經過這一段時間的實習，清楚地了解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：
搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-（當前時間-發布時間））
淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會
B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢？原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高（這個是否半小時發布一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要）
C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上。（多關注。放在一些比較熱門的?？煲录艿纳唐飞厦妗＿@個要求隨時關注產品的下架時間。）
核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……（另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助）
認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。
1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的。，但是將來她可能就是大氣的。
2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。
4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。
5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情。把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。
8、區別對待不同的客戶。是否研究過客戶的類型？
一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執著地和她保持聯系，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。
9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽。顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。
無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰谜f服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。
當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。
總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。
在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網店主而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。
就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。
正是基于這種分析，網店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。
為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。
比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，如果能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進行比較等。由于買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。
一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。
另一位家庭用具網店主則這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是元，但它的使用期是，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢?？紤]到它為你節約的工作時間，6角錢算什么呢？
和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。
有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了?！边@時你千萬不要上當，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀！”故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實在沒辦法，那就？？”比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。
當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了?！痹谶@種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個價我就買了，否則咱們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了！就這么著吧”，立刻把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。
像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當然有必要。
首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。
網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險
有的網店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”
網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。
在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。
經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：
（一）繼續學習，不斷提升理論素養。
在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用
（二）努力實踐，自覺進行角色轉化。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。
從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。
展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。
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1 . #uname—a#查看內核/操作系統/CPU信息
2 . 肯定/否定回答：____________________________________
3 . 優盾，守護家的“鮮”氣。
4 . #iptables—L#查看防火墻設置
5 . 師父說：“現在你去黃金市場，問問那兒的人。但是不要賣掉它，光問問價?！?/p>
6 . sing-sang,put-put,make-made,read-read,write-wrote,draw-drew,drink-drank,fly-flew,ride-rode,speak-spoke,sweep-swept,
7 . 梅花落
8 . They___________________homeworkand___________________________
9 . 否定句：didn’t+動詞原形，如：Jimdidn’tgohomeyesterday一般疑問句：在句首加did，句子中的動詞過去式變回原形。如：DidJimgohomeyesterday?
10 . play______________study______________
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還記得是小云姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥？答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業務、會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂，受得了忙、守得住閑，還要會哄人，在這個行業混幾年，不成精也已經看破壞紅塵了，你以為在山航容易?。】赐赀@段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業人生。我也期待著哪天走上崗位，
有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領略了背書、業務、考試、算賬等等，要經歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點質疑自己能不能行，你能不能做到，內心其實很忐忑，經過這段時間培訓，我也很清楚每次考試自己的成績并不理想，壓力其實也很大，客服的行業和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什么工作經驗之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業的小伙伴一樣都是小白一個?，F在安靜下來想想，這也許就是一個挑戰，一個新的開始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業務知識就是基礎，自己的基礎沒打好，只能多背多看了，沒有別的辦法。對待學習業務知識的態度我也需要調整，之前總覺得差不多就行，結果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎么就這么差這兩分，多背個知識點的事…除了日常上課學習，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識，只是紙上談兵，實踐中能掌握到更多，對我來說覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費，試卷上的截圖認識，教員操作的認識，換到自己在嵌入黑屏里操作就會多反應一會。跟崗也算是督促我，師傅帶狀態，就要學著去適應，調整好自己的心態，爭取早日上崗，步上正軌。
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外呼話務員是負責通過電話進行銷售、客服等工作的專業人員。他們通過電話與潛在客戶或已有客戶進行溝通和交流，提供產品或服務信息，并完成銷售目標。為了提升工作效果，外呼話務員需要制定詳細、具體且生動的工作計劃。以下是一個例子：
第一節：目標設定
在制定工作計劃之前，外呼話務員需要設定明確的目標。目標應該具體、可衡量，并與公司的銷售戰略相一致。例如，目標可以是每天撥打100個電話，聯系20個潛在客戶，并完成5個銷售。
第二節：時間規劃
外呼話務員的工作需要高度的自律和時間管理能力。根據目標設定，制定每天的工作時間表。在工作時間表中列出撥打電話、進行跟進、回復郵件等任務，并為每個任務分配預計的時間。還要留出適當的時間進行休息和處理緊急事務。
第三節：潛在客戶研究
在開始外呼工作之前，外呼話務員需要對潛在客戶進行研究。了解客戶的需求、興趣和偏好，可以幫助話務員更好地與客戶溝通和建立信任。收集客戶信息的渠道包括市場調研、競爭對手分析和客戶數據庫等。
第四節：腳本制定
為了提高外呼效果，外呼話務員可以制定電話腳本。腳本包括招呼語、自我介紹、產品或服務介紹、常見問題解答和銷售技巧等。腳本需要具有靈活性，以便根據客戶的回應進行調整和個性化。
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第五節：客戶跟進
成功的銷售往往需要多次跟進。在每次電話后，外呼話務員需要記錄客戶的回應和下一步行動計劃。例如，電話無法接通的客戶需要安排回電，以了解他們方便接聽電話的時間?？蛻舾M還包括通過電子郵件、短信或社交媒體等方式進行親切而有效的溝通。
第六節：數據分析
外呼話務員應該對自己的工作數據進行深入分析。通過分析每天的撥打電話數量、拒絕率、銷售轉化率等數據，可以評估工作的效果，找到提高工作效率的方法。還可以通過分析客戶的反饋和需求，為公司的產品或服務提供改進建議。
第七節：自我提升
外呼話務員應該不斷提升自己的銷售和溝通技巧。參加銷售培訓課程、閱讀相關專業書籍和與其他話務員的交流可以提高工作能力和自信心。關注行業動態和市場趨勢也是話務員保持競爭力的重要途徑。
外呼話務員工作計劃需要細致入微，以確保任務的順利推進和目標的達成。通過設定明確的目標、合理的時間規劃、對潛在客戶的研究、制定電話腳本、跟進客戶、數據分析和自我提升，話務員能夠提高工作效率，提升銷售表現，為公司創造更大的價值。
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甲方：
乙方：
雙方經友好協商一致，就下列事宜達成協議：
一、甲乙雙方就外呼配送業務進行合作，甲乙雙方自愿簽訂本協議書，共同進行業務經營。
二、雙方協商確定，甲方投資資金成立公司，取得參與電信各類促銷活動的工號權限；乙方負責外呼客戶，提供需要配送的客戶信息，乙方不參與公司管理。具體職責如下：
1.甲方負責提供工號；
2.甲方組織人員錄入業務工單；
3.甲方負責配送終端數量充足；
4.甲方提供錄入人員、配送人員辦公場地，并對人員進行管理；
5.甲方負責與電信傭金及終端款的結算，并向乙方提供報表；
6.甲方向乙方反饋配送數據信息；
7乙方負責對目標客戶進行外呼；
8.乙方負責提供的配送信息的真實性、有效性；
9.乙方負責提供與配送能力相匹配的配送信息數量；
10.乙方負責對有培訓需要的員工進行培訓。
三、雙方協商確定，甲方提供公司資質，乙方出資萬元，雙方共同承擔該項目的風險及收益。該項目發生的成本由以下幾部分組成：配送人員工資提成、工單錄入費用、稅金、項目服務人員的保險、處理投訴所產生的費用、項目其它必要支出。雙方按各自50%的比例進行分擔；項目收益按各自50%的比例分享。
四、根據電信結算的實際情況，傭金部分的分配在次月進行；終端利潤的分配按實際結算金額除去成本后的80%進行初次分配，其余20%需對電信提供相關結算數據進行核對，扣除電信不予結算部分后，雙方平均分配。
五、乙方在協議簽訂5日內，將出資萬元打入甲方提供賬號。
六、支付方式：現金或銀行轉賬
甲方賬戶乙方賬戶
開戶行：開戶行：
戶名：戶名：
賬號：賬號：
七、違約說明：甲乙雙方均有義務完成“條款二”中所列責任，如有不可抗力不能完成的，需及時告知另一方。不履行義務的，另外一方有權終止合同。合同終止后4個月甲方與乙方共同清算完所有款項。
八、合同爭議的解決方式：本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決；也可由當地工商行政管理部門進行調解；協商或調解不成的，按下列第____種方式解決：
（一）提交________仲裁委員會仲裁。
（二）依法向人民法院起訴。
九、雙方商定的其他事宜：本協議未盡事項，由雙方簽訂補充協議進行說明，與本協議具有同等法律效力。本協議一式兩份，雙方各持一份具有同等效力。
十、以上事實清楚，甲乙雙方均無異議。
甲方：（簽章）乙方：（簽章）
合同簽訂地點：___________
合同簽訂時間：____年__月__日
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外呼方案是指企業通過電話等方式主動向潛在客戶或現有客戶進行銷售、宣傳、調研等活動的策略及操作方法。在當今競爭激烈的市場環境中，外呼方案成為了企業開展營銷活動的重要手段之一。本文將詳細探討外呼方案的設計與實施。
一、分析客戶群體
在制定外呼方案之前，首先需要對目標客戶進行詳細的分析。包括客戶的年齡、性別、職業、地理位置、興趣愛好等信息，然后根據這些信息進行客戶群體的細分，為制定后續的外呼策略提供參考。比如，對于年輕人群體，可以選擇更輕松有趣的方式進行溝通，而對于職業人群則可以更注重專業性和效率。
二、確定目標
制定外呼方案的第二步是確定目標，即明確外呼活動的目的和期望結果。比如，是為了銷售產品，還是為了邀請客戶參加某項活動等。設定明確的目標有助于推動外呼團隊的工作重點，并為后續的執行提供方向。
三、制定腳本
外呼活動中的腳本是指為外呼人員準備的針對不同情況下的應對方案和口頭表達方式。腳本的設計要簡潔明了，并且注重個性化和靈活性。在制定腳本時，可以根據客戶群體的特點和不同場景進行精細調整。此外，還應提供一些常見問題的解答和常用回答，以應對客戶可能出現的反駁。
四、培訓外呼團隊
外呼方案的成功與否離不開外呼團隊的專業水平。因此，在實施外呼方案之前，需要對外呼人員進行充分的培訓。培訓內容包括公司背景、產品知識、銷售技巧、溝通技巧等方面。此外，外呼人員還需要了解企業的服務承諾和政策，以便在與客戶對話時提供準確的信息和答復。
五、建立客戶數據庫
在外呼方案的實施過程中，需要建立和完善客戶數據庫。通過外呼活動可以獲得大量客戶信息，包括聯系方式、消費習慣、購買意愿等，這些信息對于企業的后續營銷活動具有重要價值。因此，建立客戶數據庫是外呼方案的一個重要環節，需保證數據的準確、有效和安全。
六、執行外呼計劃
執行外呼計劃是外呼方案的核心步驟。在執行過程中，外呼人員需要根據客戶數據庫中的信息進行電話溝通。在溝通中，需要積極主動、真誠友好地與客戶進行對話，并根據客戶的反應及時調整腳本和銷售策略。同時，外呼人員需要仔細記錄每一次通話的結果，以便后續跟進和分析。
七、評估和改進
外呼方案的實施過程需要定期進行評估和改進。通過對外呼活動的數據進行分析，可以評估外呼效果，并及時調整策略和方案。也可以通過對客戶的反饋進行收集和分析，了解客戶的需求和意見，以持續改進和優化外呼方案的執行效果。
綜上所述，外呼方案是企業開展營銷活動的重要手段之一。通過分析客戶群體、確定目標、制定腳本、培訓外呼團隊、建立客戶數據庫、執行外呼計劃以及評估和改進，企業可以有效地開展外呼活動，提升銷售業績和市場影響力，實現企業的長期發展目標。
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標題：電信公司客服培訓總結
導語：
電信公司客服培訓是提升服務品質和客戶滿意度的重要途徑。本文將詳細介紹電信公司客服培訓總結，包括培訓內容、培訓方法以及培訓效果等方面，旨在提高電信公司客服團隊的綜合素質和工作效率。
一、培訓內容
1. 產品知識培訓：提供新產品知識和技術知識，確?？头T掌握最新的產品信息，能夠及時解答客戶問題。
2. 服務技巧培訓：強調與客戶溝通、傾聽客戶需求、解決問題的技巧，注重客戶關懷和情感管理能力的培養。
3. 技術培訓：培養客服員解決技術問題的能力，包括故障排除、網絡設置等。
4. 管理培訓：培養客服員的團隊管理和溝通能力，提升工作效率和團隊凝聚力。
二、培訓方法
1. 理論知識與實踐相結合：培訓課程中結合理論知識和實際操作，讓客服員主動參與到實際的案例分析和解決方案的制定中。
2. 角色扮演演練：通過模擬客戶場景，讓客服員扮演不同的角色，培養其解決問題和應對客戶需求的能力。
3. 案例分析討論：通過分析真實案例，讓客服員了解不同情況下的處理方法，并進行討論和分享經驗。
4. 多媒體教學：利用視頻、PPT等多媒體工具，生動直觀地展示產品知識和服務技巧，提高培訓效果。
三、培訓效果
1. 提升客戶滿意度：通過客服培訓，客服員掌握了更多的產品知識和服務技巧，能夠更好地回答客戶問題和解決問題，提高了客戶滿意度。
2. 減少客戶投訴：客服員的專業知識和溝通能力得到了提高，有效地減少了客戶投訴的數量。
3. 提高工作效率：培訓過程中，著重培養了客服員的團隊合作和溝通能力，提高了工作效率和團隊凝聚力。
4. 塑造良好企業形象：通過高質量的客服培訓，電信公司能夠給客戶帶來良好的服務體驗，塑造良好的企業形象。
結語：
電信公司客服培訓是創建優秀客服團隊的關鍵一步。通過系統的培訓，客服員能夠掌握產品知識、服務技巧和溝通能力，提升工作效率、滿足客戶需求，為企業贏得更多客戶信任和支持。只有不斷提升客服員的專業素養，電信公司才能在市場競爭中立于不敗之地。
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銀行外拓培訓總結
在現代金融行業中，銀行外拓是一個非常重要的環節。為了提高員工的外拓能力和業務水平，我所在的銀行組織了一次針對外拓人員的培訓。這次培訓不僅讓我深入了解了外拓的重要性，還幫助我掌握了一些實用的外拓技巧和方法。下面我將詳細總結此次培訓的內容。
本次培訓主要分為四個部分：外拓理論知識介紹、銷售技巧培訓、案例分析以及角色扮演。
培訓的第一部分是外拓理論知識的介紹。首先了解了外拓的定義和作用，明確了外拓是指銀行主動拓展市場，開展新客戶業務，促進銀行整體業務發展的過程。還學習了市場細分、目標客戶定位、競爭優勢和差異化策略等理論知識。通過這一部分的學習，明確了外拓的目標和方法。
接下來是銷售技巧的培訓。提高銷售技巧對于外拓人員來說至關重要。學習了各種銷售技巧包括：建立客戶信任、了解客戶需求、提供解決方案、把握銷售機會、有效溝通等。這些技巧的學習讓能更好地應對客戶需求，提高銷售效率。
在案例分析環節，通過分析實際案例，了解了外拓工作中的挑戰和解決方法。學習了如何分析客戶需求，如何制定銷售策略以及如何處理銷售過程中的問題和反饋等。這個環節的學習讓更加深入地理解了外拓工作的復雜性和重要性。
進行了角色扮演。通過扮演客戶和銷售人員的角色，模擬了真實的銷售過程。這個環節的目的是讓實踐和應用之前學到的知識和技巧。通過角色扮演，能夠更加深入地理解和體驗銷售過程中的難點和挑戰。
此次銀行外拓培訓給我帶來了很多收獲。我不僅了解了外拓的重要性，掌握了一些實用的銷售技巧和方法，還有機會在實踐中不斷提高自己。通過這次培訓，我深刻體會到了外拓工作的復雜性和挑戰性，也增強了對外拓工作的信心。
在以后的工作中，我將繼續努力，不斷學習和提高自己的外拓能力。我相信通過不斷學習和實踐，我一定能夠取得更好的銷售業績，為銀行的發展做出更大的貢獻。
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