述職范文|領班培訓心得(集合11篇)
發表時間：2022-12-01領班培訓心得(集合11篇)。
▲ 領班培訓心得 ▼
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
▲ 領班培訓心得 ▼
日子一天天在過去，轉眼間來z工作已快有三個年頭了，在這三年里，自己已然經歷了酒店西餐部、日餐部的工作磨練。當從日餐部再次調回西餐部的三個月后，自己很光榮的被部門提升到了樓面部長的職位，這使得我從初入酒店時實習生的稚嫩，到"久經沙場"后資深服務員的嫻熟，再發展到面對現時基層管理崗位的陌生與緊張，都讓我倍感工作的精彩與生活的充實，很感謝z在這三年里賦予我工作歷練的同時，也使我感悟到了生命成長過程中的成熟與深沉……
XX年9月，酒店管理層為員工改善福利，推出了兩大重舉：一是將員工工資進行了普調套改，二是增加了員工每月例休假期，使得廣大員工普為贊揚、深入民心。這不，今明兩天是我期盼以久的雙休日，在暫別一段緊張的早班工作節奏后，利用休息日我獨自來到公園漫步，坐在草坪上，望著那一潭湖水被秋風蕩起的陣陣漣漪，我的思緒也隨之蕩漾開來，回想起發生在"十一黃金周"那段"驚險"的帶班經歷……
10月1日，國慶節暨黃金周第一天假期。我任職部長已1月有余，考慮到節假日客流量較以往有所減少，日常業務也無平日繁忙，部門領導也就趁著這個當兒讓我獨自帶班。雖說平日里和資深部長共同帶班也是由我"發號施令",但畢竟有所依托，象這樣獨自一人帶領員工"行軍打仗"還是第一次，在臨上班前的夜晚我已開始些點惴惴不安。偏偏在這種情況下，真就遇到了麻煩事。早晨8點，送餐部員工按照客人事先預訂的早餐內容，準備好出品后送至客房，入住的客人是一名外賓，在其看過送來的早餐后，向送餐員說了一通外語，該員工請客人稍等后立即返回部門向我求救，沒辦法，我也只好硬著頭皮面對處理。
自己來到客人房間，經過交流才明白所送早餐中的麥片不是其所要求的品種。平時在西餐點麥片的情況很少，送餐員是按照客人在菜單上所點英文對應的中文名稱進行下單的，經驗告訴我，客人要求的品種可能與菜單上的中文翻譯有出入，之前雖然經理也有過對西式麥片的培訓，但因為長期應用不到所以后來也就淡忘了。由于麥片是成品，無需加工可即食，為了不再出錯，我索性將部門內現有的6款麥片悉數拿到客人房間由其挑選，對方很快選擇了其中之一，并對我這種"笨拙"的方法而感動，在現場對我進行了耐心的"培訓".看到客人滿意后的笑容，我無比欣慰，又挽回了一單投訴，由此也令我感到自身業務知識的不夠嫻熟和專業。
▲ 領班培訓心得 ▼
作為一名大學生，我有幸選擇了餐飲領班實習這個機會來鍛煉自己。通過這段實習經歷，我不僅學到了很多有關餐飲管理的知識，還鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作能力。在這篇文章中，我將詳細地描述我的實習心得。
首先，實習的第一天就給了我很深刻的印象。當我進入餐廳大廳的時候，我被眼前的景象震撼了。整潔明亮的環境、整齊擺放的桌椅以及舒適的氛圍，讓我覺得仿佛置身于一個高級餐廳。我對自己的實習任務感到非常的緊張，但經理帶領我參觀餐廳的各個部分，詳細地解釋了每個部門的職責。在這之后，我開始參與到各個部門的工作中，尤其是在接待臺和服務員部門。
在接待臺工作的時候，我第一次接觸到了顧客服務的重要性。我學會了怎樣熱情地迎接嘉賓，并耐心地回答他們的問題。我還學會了協調顧客和服務員之間的關系，確保每一位顧客都能得到滿意的服務。我記得有一天，餐廳突然來了一批意外的顧客，但由于我之前的訓練和實踐經驗，我能夠迅速地安排他們的座位并提供高質量的服務。我的經理贊揚了我在應變能力上表現出色。
另外一個我參與的部門是服務員部門。在這個部門，我學會了如何與團隊合作。每天，我們需要一起準備餐廳的布置以及服務所需的物品，并確保餐桌整潔。在忙碌的時候，我們會相互協助，確保每一位顧客得到及時的服務。與此同時，我也學會了如何與不同性格的同事相處。有時候，可能會有一些意見不合，但我們需要找到解決問題的方法，確保團隊的和諧。
除了在團隊合作上的學習，我還了解到了餐飲領班的許多管理技巧。我經常與經理一起參與值班，學習他是如何組織和安排整個餐廳工作的。我學到了如何制定工作計劃、如何管理庫存、如何培訓新員工等等。這些技巧對我以后的職業發展很有幫助。
通過這段實習經歷，我發現餐飲領班工作不僅僅是一個服務員的工作。它需要我們具備管理能力、溝通能力、協調能力以及團隊合作能力。而對于我個人而言，這些經驗對于我以后的職業發展將非常有幫助。
最后，我想說，通過這段實習經歷，我不僅收獲了豐富的實踐經驗，也收獲了自信心。我相信，無論將來我的職業選擇是什么，這段實習經歷都將成為我人生中寶貴的財富。我將永遠感激這個機會，感謝餐廳領導和同事們對我的支持和幫助。
總而言之，這段餐飲領班實習經歷是我大學生活中的一次寶貴的經驗。我不僅學到了許多餐飲管理的知識，還鍛煉了管理能力和團隊合作能力。通過這段經歷，我對自己的職業發展有了更明確的目標。我相信，這段實習經歷將成為我未來職業生涯中的里程碑，幫助我取得更好的成就。
▲ 領班培訓心得 ▼
團隊不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補的技能、相同的目標、敢承擔責任的人組成的規模組織。良好團隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護也是要經歷過坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力，會創造出一個和諧、友善的工作環境，深化每個成員的內心，帶動店鋪乃至整個公司的前進發展。一個團隊失去凝聚力和目標就會使整個團隊渙散，甚至散失整個團隊。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領導人做好對明確目標的樹立和端正好每個成員的心態，那樣才能帶領出一支強大的隊伍。
最后，我會將這次培訓所學的知識運用到今后的工作中去，更好的發揮自己在團隊中的作用，協助店長帶領我們的團隊做出佳績。
▲ 領班培訓心得 ▼
經過這幾次的新教師培訓，讓我對教師這個職業有了更加深入的認識，使我受益匪淺。我的教育思想、教學觀念、教育教學理論得到更新,極大的提高了我的教學方法、教學手段、教育教學策略。這次培訓的內容十分豐富，包括對教學規章制度、教學常規、師德、教育的常識和特點等諸多方面的系統學習。這次培訓我的收獲很大，現將自己的心得體會總結如下：
以前我所理解的課堂教學，就是教師講，學生聽，老師的任務就是完成自己制定的教學目標，學生的任務是老老實實認真聽講。通過培訓使我深刻地體會到“學生是課堂主體”這句話含義。教師的任務除了完成教學目標以外，更重要的是要教會學生學習的方法，培養學生處理問題的能力，而不只是學會一道題的做法。當學生出現與課堂教學預測所不一致的行為是，我們決不能埋怨學生，應當及時自我反思，找到自己教學方法的不足，進行修改，以適應學生的心理特點，讓學生易于接受，激發學生的求知欲。以后我應當做到每節課后及時反思自己的教學，不斷改進教學，以增加課堂教學的魅力，達到及時調控學生的情緒，引導學生積極參與課堂教學的目的，使學生獲得更好的發展。
試想一下，如果給上過學前班和沒上過學前班的同學都用同樣的方法來講“２＋９”的算法，效果將會完全不同。所以這就要求我們備課前應對學生有充分的了解，根據學生自身的特點選擇教學方法，教學方法是整個教學過程結構中的一個重要組成部分，是教學的基礎要素之一。在教學中可以采取的方法有很多如：講解法、演示法、課堂回答、練習、學業游戲、參觀法等很多方法，可供選擇。選擇了適合學生心理特點的教學方法以后，還要對教學過程的程序及時間進行詳細的安排記錄，認真寫好教案。做到每一課“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，充分利用各種教具吸引學生的注意力，調動學生學習積極性，使課堂效率達到最大值。
課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學生心理的輔導。要提高后進生的成績，首先要讓他們樹立自信心，例如教師在批改他們的試卷是可以相對放松，把他們的成績提高，讓他們覺得自己也很棒，逐漸的建立起自信。通過各種途徑激發他們的求知欲，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
素質教育把培養創新精神和實踐能力作為重點，正是反映時代的要求。想要培養出創新性人才的'前提是教師要有創新性，一個古板的老師是無論如何也培養不出一批具有創新性思維的學生的。教師在教學中應制造有利于產生靈感的適宜環境創設寬松的心理環境，讓學生有課堂安全感，給學生充分選擇的余地，減少對學生的限制，給學生盡可能多的自由活動時間，讓學生有機會發揮其創造性。除了環境以外還應當注意保護好孩子的好奇心，培養學生的求知欲望，使學生主動獲得知識并促進其創造性的發展。鼓勵學生獨立思考，讓學生對自己感興趣的事物做更深的探究，從不同角度觀察事物提出問題。鼓勵學生大膽假設和猜想，重視學生的知覺思維能力，直覺是創造性思維活躍的一種表現，在創造發明的過程中占有一定的地位。教師應當有意識地幫助學生去發展和利用它，從而提高學生的創造性水平。
作為一名新教師，我不僅要向書本學習，而且要虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。其實，對于教師來說還有一個很好的老師那就是學生，學生給我們提供的不是一個崗位，而是一個學習的機會，中國有句古話“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，我想這大概也就是教學相長的道理吧。
▲ 領班培訓心得 ▼
“紅黑大戰”是最能改善人心智模式的一種心智感悟訓練。此游戲的精華就是讓參與者去感悟人的“心智模式”，人由于生活環境不一樣，從小接受的信息不一樣，因此“潛意識”差別非常大，此游戲能把人性最大的弱點(不良心智模式)體現出來，如：參與者如果說不想吃虧，贏的欲望太強，自私自利，不與人為善等人性弱點，此游戲中會顯現突出。參與者如果說有：仁厚、堅定、有信念、內心強大、大度等良好心智模式，也能體現出非凡的品質，在此游戲中，良好的心智會主宰您的一生，讓您事業有成，功成名就、超凡脫俗，內心強大無比!
下面就讓參與者談談感想：
這次的精英訓練分為了四個環節，每一個環節都給我們帶來了不同的感觸。
第一個環節是“啞巴與盲人”，同組的兩位同學，一個扮演啞巴，一個扮演盲人。啞巴帶著盲人出去走一圈，這期間，啞巴不能說話，盲人也不能揭開眼睛上蒙的面罩。我和宋佳文一組，體驗了失去一種器官功能的感受，同時，我們還明白了對彼此的信任是多么重要。在我蒙上雙眼的時候，我只能全身心地依賴于他，同樣，在他扮演盲人的時候，我也盡全力去幫他。我們體會到了殘障人的痛苦，我在今后的生活中，會盡力去幫助他們的。
第二個環節是小組送禮，我很榮幸的被選為組長，于是坐等大家送我禮物?？墒谴蠹业姆e極性明顯不高，僅僅只有祺煜同學來送我禮物。我必須在不傷害同學的積極性的情況下拒收禮物，這也需要讓大家了解，上的禮物更易讓人接受，比如一首勵志的歌，一句衷心的祝福等等，也更為寶貴，而物質有的時候并不重要。
第三個環節是“雷區取水”。我很高興我們組的全體成員能積極參與，并完成我分配的各項任務，大家的配合努力使我們最終取得了勝利。
最后一個游戲是“紅黑大戰”，也是最具有意義的，卻讓我們受到了巨大的挫敗，團隊中不和諧的聲音讓我們嘗到了苦果，做出決定過于草率、團員的積極性沒有調動、沒有經過協商討論、未能換位思考等等都是我們失利的原因，而這一環節的訓練也讓我們明白：不管身處何時何地，能夠與朋友甚至對手拿到雙贏才是成功的!
▲ 領班培訓心得 ▼
非常感謝公司給我這個機會和幾位同事一起去參加《****》的培訓(**年**月**日)。此次培訓時長6h，主講內容是通過：認清自己的職業準則、學會與上司溝通、取得上司的信任、職業發展的途徑四個篇章對成為一個優秀的部門主管的成長歷程進行規劃和學習。 此次培訓以講授為主，沒有安排互動討論。培訓老師語言犀利，羅列出大量的案例進行分析，使我們都體會到很積極的培訓氛圍。
主要心得體會：
1.讓我感觸較深的句子：
管理的本質就是建立一套秩序、規則;
要做有價值的工作，超越上司期待的工作;
服從首先是種態度;
無私要有畏，成言要有忌;
把溝通的注意力放在結果上，而不是情緒上;
信任與忠誠有關，與能力無關;
歸因于內是一個人成熟的重要標準。
2.讓我覺得自己的不足，還需要學習：
b.工作匯報表達要恰當、注意時間和空間，以獲得理解和支持;
c.理解成為一名主管需要學習的東西非常多，要做好自己的定位;
d.經營好自己的職業，工作要計劃，職業更要策劃。
3.我的建議：
a.公司內部培訓系統還需完善，尤其是ppt資料的制作學習，案例的引用;
b.全員的學習意識需要公司內部多做要求，希望各部門主管對員工灌輸忠誠、職業的理念。
4.處理方案：
a.我多學習制訂ppt培訓教材，尤其是意識方面的，爭取在今年下半年和明年多做培訓。 b.企業文化建設的步伐進展較慢，落實不到位，請領導們原諒，我會持續跟進。
此致
再次感謝!
匯報人：**** *****
尊敬的董事長
您好!
在此，首先非常感謝公司領導給我這個機會參加阿里巴巴的啟程學院。以下是我的一些心得體會，希望能領導分享指導。
阿里巴巴是一個積極向上的團體，三天的培訓，我充分感受到阿里人開心工作，認真生活的工作態度與氛圍。在培訓期間，我們所有的學員被分成了五個小組，我分到的小組，由我們自己命名為飛躍組。培訓過程中，存在一個競爭機制，很榮幸，在培訓最后總結的時候，我們小組成績排第一名。這個第一名雖然不能代表太多，但是卻能充分說明我們在培訓期間一種團隊合作的精神。這也給我一個提示，在以后的的工作中，應該要有一種團隊合作的精神，才能把工作做得更好。
啟程學院三天的培訓課程安排的'井然有序。從第一天的芝麻開門到第三天的外貿的成功法則，每一個課程都讓我受益匪淺。有在精神上鼓勵外貿新人的課程，比如《芝麻開門》、《電子商務成功法則》。還有更多的是一些有關于實際操作的課程，如《圖片處理技巧》、《外貿軟件也瘋狂》。這些課程，從技能和知識上都給了我很大的幫助。為我以后的工作提供了軟件上的支持。一定能夠起到很大的作用。
在培訓期間，認識了一大群做外貿的朋友，有少部分外貿已經比較成功的同學。而大多數都是自詡為“菜鳥”級外貿人員也就是外貿入門人員。也確實，我們之間，很多人都是剛剛從學校出來，對于外貿真的了解很少。對于自己，認為沒有前輩指導，公司亦都沒有懂外貿的人員，有點放任自流的感覺。在這里，我應該自我檢討。
通過培訓，我確定了自己的最實際的目標—訂單，也有了一些初級的計劃，通過啟程學院老師的點撥與指導，我確定，在以后的工作中，我一定會積極努力，為公司做出一份貢獻。記得老師說過，外貿之路，就是一條不歸路，所以我愿意為公司走上這條不歸路。
人生是一場長遠的競賽，外貿更是一個長久的事業，需要時間，也需要耐性。我相信有公司的支持，領導的支持，明天一定會更好。最后，再次感謝領導給予我的支持與包容。
▲ 領班培訓心得 ▼
學習讓我不斷進步——期初培訓心得體會 “不斷充實自己，才能不斷迎接挑戰”。8月20日、21日，我參加新塘教育辦組織的期初培訓，作為一名老師，我認真地學習，卓和平老師的《新舊課程標準的對比》解讀、以及觀看視頻《師德啟思錄》、《教師素質與班主任工作藝術》都讓我頗有感觸。
聆聽了卓和平老師的《數學課程標準》20xx修訂稿的的解讀，我知道了數學課程標準依然堅持著課改的大方向，它更著重于以下幾個關系：一是既要注重學習過程也要注重學習結果；二是學生自主學習與教師講授的相互結合；三是既要做到合情推理，也要懂得演繹推理；四是生活情境和知識系統性的緊密聯系。新《課程標準》從三個核心任務出發：一是讓學生獲得“四基”；二是增強學生的能力；三是培養學生科學態度。卓和平老師對教材的安排具體從“增加、刪去、調整、修改”四個方面講述了新舊教材的對比，讓我們更清晰地了解教材的脈絡。新課標著重從培養未來具有創新型人才的要求出發，從問題解決的角度出發，鼓勵學生善意發現問題、提出問題、并多方面思考進行分析和解決問題。在數學課堂上，我們需要給予學生新的靈感，新的啟迪，去挖掘他們未知的潛力，才能迸發出新的火花，這就是我們的課堂上需要的新追求。
視頻《師德啟思錄》里面一個個鮮活的事例，告訴我們教師要依法執教，維護學生的合法權益，不去侵占學生的課外時間，不去壓抑學生的個性，要保護孩子幼小的心靈不受傷害?！疤依顫M天下”這一節，我看到金鐵霖老師嘔心瀝血，培養了無數的人才，師生同臺會演，場面壯觀，讓我對教師這份職業產生了崇高的敬意。
《教師素質與班主任工作藝術》的講座讓我受益匪淺。現在班主任的工作態度大體為：忙、盲、茫，繁、煩、凡，我們面對著無數瑣碎的事情，我們需要積極的心態去教育孩子們如何去面對眼前的困難。因此，我們需要擁有積極的心態：正確的自我觀念、積極的情緒體驗、適度的行為反應、良好的人際關系；提升心理品質：洞察能力與理解能力，溝通能力與激勵能力，審美能力與批判能力，情緒智力與意志努力；掌握心理方法。我們只有以平靜的心態去面對，不被外界所干擾，以自己最佳的狀態投入到課堂中去。教育學、心理學、教育機智這些專業知識是我們曾經的必修，更是我們終生受益的寶貴財富。我們教師，用愛來關心學生，用愛來激勵學生，用愛來鞭策學生，讓學生最終也能用愛來感恩老師、回報社會。
“我學習，我成長”，在學習中不斷填補新的資源，這就是充實自己所帶來的滿足感，為了做人師，我需要繼續充實，繼續進步。
▲ 領班培訓心得 ▼
一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服工作人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入工作人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔工作人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯誼等活動。
▲ 領班培訓心得 ▼
時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。
一、廳面現場管、
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
、合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放、齊、無傾斜。
中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
制度，減少顧客投訴幾率，收、餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管、及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收、的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管、
調、好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心、上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和、解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳、體管、經營的策劃
用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
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▲ 領班培訓心得 ▼
近日，有幸參加了鳳凰機場第一期后備干部及新任主管培訓班，楊老師以多樣的培訓形式、幽默風趣的語言、嚴謹，連貫，邏輯性強的課程及各位學員喜聞樂見的形式將一個管理者應有的知識與技能傳遞給我們，參加了兩天培訓，感受良多：
做為一個管理者，他的職責是多樣的，老師以列表的方式，讓我很清晰的認識到一個管理者的職責需要以長期、短期和管理、理人方面進行劃分：短期管事創造績效、短期理人激勵教導、長期管事變革創新、長期理人塑造文化。
海航有自己獨特而超群的企業文化：同仁共勉十條、四個共同、三為一德……在此，想回過頭來談談我們應如何去塑造企業文化？
一、動員宣傳，使企業員工認識到企業文化的重要性。首先，使員工對企業文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統一大家的認識；其次，明確企業文化建設的目的。目的不同，企業文化建設的要求就不一樣；有的是塑造企業高品位形象；有的是改變企業現存的不良風氣；還有的是為了打造一支具有強大凝聚力和戰斗力的員工隊伍。
二、梳理文化理念。由于企業文化的核心是共有的價值觀，因此，在員工對企業文化大致有所了解以后，就可以著手企業文化理念的梳理。它包括 ：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或專家引導等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業的經營理念、管理理念、和公共關系理念。這個過程可能需要反復多次。
三、文化理念的宣傳貫徹和落實。短期宣傳可以通過召開企業文化宣傳專題會議、優秀員工引導其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行；長期宣傳印刷企業文化宣傳手冊，達到人手一份，要求員工反復學習。企業文化不是企業門面的裝飾品，而是指導員工行動的指南。因此還必須要求付諸行動，使企業的行為與理念保持一致。
企業文化是存在于企業之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準則、企業形象的集合體。它是一個企業的靈魂和精神支柱，對企業發生凝聚作用、激勵、協調、約束和形象塑造作用。而塑造企業文化是一項長期、系統和艱巨的工作，必須把企業文化當成企業每時每刻的工作，確保在企業文化塑造的關鍵環節上不出現的偏差，否則就極有可能影響到整個企業文化系統，從而影響企業的管理和經營。同時企業還要確立正確的思路，采取專業的方法。只有這樣，企業文化塑造才能落到實處，也才能對企業經營產生真正的長期貢獻。
在企業文化塑造方面，我們海航人可以自豪的說：我們做的非常好！?
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