酒店前廳實習報告(集合十一篇)
發表時間：2023-04-23酒店前廳實習報告(集合十一篇)。
? 酒店前廳實習報告 ?
各位同事，各位領導，大家好。在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部201x年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領導和同事們做一簡短的匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見。
首先請允許我做一下自我介紹。201x年9月，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。
隨著酒店的發展，我也得到了成長。201x年2月開始，我被任命為前廳部副經理。從那時候開始，我協助翁經理開展前廳部相關管理工作，同時我也從她那學習到了很多行政管理方面的技巧。
1.熟練掌握了每個營業點的操作流程和運作。
前廳部由前臺，門廳，預訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者。
2.查找各個營業點存在的問題并予以解決。
由于前廳部系統的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產生了各種問題。諸如私開發票，倒票換票，私取稅金等。通過財務部許經理的幫助及時遏制了這些現象的持續發生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。
3.監督和管理前廳部各個營業點的日常運作和賬目問題。
這半年的時間內，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨頂崗，導致培訓期縮短，細節性不夠，往往在自己班上發生的問題，自己卻不知如何會產生錯誤，更不知從何查起。而這些細節性的東西并不是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監督和管理。
4.開展前廳部新老員工的培訓工作。
正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現的問題，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹，更為簡便的操作方案。
4. “硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足
5. 注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務
8. 加強與酒店其他各部門的協調和合作 路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發展打好更堅實的樁基。
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酒店前廳主管述職報告
一、前言
前臺是展示酒店形象和服務的“櫥窗”。對客人而言，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店留下第一印象的地方，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務亦是從前臺迎客開始而好的開始是成功服務，亦是從前臺迎客開始，而好的開始是成功的一半，所以前臺的作用非常重要。本人自2013年3月就任前廳部主管以來，在經理的協助下，前臺工作質量整體保持穩定，未出現大的過錯，本人也在業務技能和管理上得到了一定的鍛煉和成長。
二、日常接待
1.預定檢查：做好每日房間的預定檢查工作，對重點客戶，以及有特殊要求的客戶進行提前安排，發現錯誤及時更正;
房態異常等情況及時跟進處理;
3.預離跟進：做好每日預離房的檢查和跟進工作;
預訂部和前臺做好房間控制工作;
5.報表檢查：做好每日前臺各班次報表的填寫和檢查工作;
6.團隊接待：協調各班次做好各大型團隊的接待和結算工作;
預定、禮賓各班次的交接工作，協調分工，做好每日工作安排;
8.疑難和突發事件處理：及時處理各班次所遇疑難問題和突發事件，維持工作秩序。
三、日常管理
1.負責部門每月前臺散客提成統計工作;
2.負責部門前臺班次安排，以及部門考勤工作;
3.負責部門固定資產盤點和資產管理工作;
4.負責部門領班級以下員工的每月績效考核工作，并協助部門經理貫徹執行酒店績效考核規定;5協助經理進行每月部門優秀員工評選;
5.協助經理進行每月部門優秀員工評選;
6.監督和實施酒店各部門的促銷活動;
7.關注前臺各設施設備和物料的使用情況，及時補充和修理;
8.協助經理定期進行部門遺留物品的清理;
愉快的工作氛圍;
四、日常培訓
1.做好新員工的入職培訓工作，安排專人跟帶學習，并制訂考卷，定期進行考核，考核過關后向經理提交員工轉正申請，2013年共考核過關10人次，另有2人不過關，已勸退;
餐飲部、五樓收銀)的交叉培訓工作;
3.按經理要求，每月對前臺進行相應的月度專題培訓工作;
4.按酒店要求，組織員工積極參加酒店主持的各項培訓工作，并邀請保安部對部門進行消防培訓工作;
5.帶領員工外出參加派出所主辦的旅館業系統的'培訓工作;
《交易會注意事項》、《接待各班次流程》、《控房技巧》、《前臺各類報表的填寫》、《退房流程》等。
五、工作總結
1.完善前臺各項操作流程，提高工作效率前臺自接待收銀合并以來，各項操作流程都已重新制定和完善。
2.執行上級指令，做好上傳下達的樞紐作用
快捷、周到、準確、安全”的服務標準;在管理上盡量做到“公平、公正”，營造“積極、團結、愉快”的工作氛圍。
4.協助經理，培養員工，完善部門構架前臺2013年人員流動較大，領班級員工已全部調整和更換。
客房、銷售、西餐的工作事宜。
6.與客戶建立良好關系，培養前臺熟客群在具體工作中，對前臺熟客進行特殊照顧，優先處理，前臺已形成以xxx等為主的一批熟客。
六、工作中存在的不足
1.在日常的待客服務過程中，前臺的個性化服務開展不夠，員工的微笑服務不夠到位，有待提高。
2.由于老員工匱乏，領班缺編，員工責任心還不夠強，需盡快補充編制，并加強監督和管理。
3.由于硬件上的限制，前臺兩點分工操作還不夠流暢，需進一步設計完善。
房卡、訂金、未退押金、授權卡紙等資料的管理需登記造冊，進一步嚴格規范，避免漏洞。
5.個人管理技巧還不夠成熟，與員工的交流不足，不夠了解員工的想法和需求，應更加關心員工，肯定員工的進步和努力，對她們的工作做一定的規劃和要求。
七、工作計劃
操作流程、疑難問題處理、英語等方面的培訓，提高前臺整體服務質量;
2.建立和完善前廳部客史檔案管理;
3.提高前臺員工的售房技巧，增加前臺散客的入住率，提高部門前臺散客銷售提成;
增收節支”意識，控制好部門成本;
5.加強同事之間的感情，關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;
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《酒店前廳領班述職報告》
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！我是XX酒店前廳領班XX，非常榮幸能在此向大家匯報近一段時間的工作情況。
一、工作總結
在過去的一段時間里，我兢兢業業地擔任前廳領班職務，認真負責，積極完成各項工作任務。通過對前廳工作的不斷學習和實踐，我逐漸提升了自己的業務水平和溝通能力，為酒店的發展和客人的滿意度做出了積極貢獻。
1. 工作內容
作為前廳領班，我主要負責協調前臺各個部門的工作，保證前臺各項任務的有序進行。我積極參與例會，幫助管理者安排工作任務，并及時向酒店領導匯報工作進展和問題。我還負責接待酒店重要客人，并處理客人的投訴和問題，力求給客人提供一個溫馨舒適的住宿環境。
2. 工作成果
在近一段時間里，我切實加強了對員工的管理，始終牢記服務至上的宗旨。我加強了對員工的培訓，提高了他們的專業素養和服務質量，確保了前臺工作的高效運行。通過提升員工的服務意識和技能，我們的酒店得到了大量客人的好評，客戶滿意度顯著提升。我還與其它部門保持良好的溝通，確保了前臺和酒店其他部門之間的協調合作，提高了工作效率。
二、不足之處
在工作中，我也深刻認識到了自身存在的不足之處。
1. 溝通能力還需提升
在日常工作的過程中，我發現自己在溝通方面存在一些問題。有時候由于表達不清或言語不當，導致與員工和客人之間出現一些誤解或矛盾。因此，我意識到自己需要加強溝通能力的培養，學會更好地傾聽和理解對方的意見，消除不必要的誤解，提高工作效率。
2. 工作量大，時間管理有待改進
由于工作需求，我常常需要處理多項任務。盡管我努力完成每一項工作，但仍然感到時間管理方面存在困難。有時候，我會因為工作量過大而無法高效地處理工作，導致緊迫的事務不能得到及時解決。因此，我將會加強時間管理的能力，合理安排工作時間，提高工作效率。
三、下階段工作計劃
針對自身存在的問題，我將積極采取行動，做好下階段的工作。具體計劃如下：
1. 加強溝通能力
我將參加相關培訓課程，提升溝通和表達技巧。我會主動與員工和客人建立良好的溝通渠道，傾聽他們的需求和意見，與團隊成員建立良好的合作關系。
2. 改善時間管理
我將制定合理的工作計劃，并合理分配時間，將工作順序和優先級排列好。通過合理的時間管理，我將提高工作效率，確保各項任務能夠按時、高質量地完成。
3. 深化團隊建設
我將加強團隊的協作和凝聚力，鼓勵團隊成員積極發表意見、分享經驗和解決問題。我會組織一些培訓和活動，提升團隊的專業水平和團隊凝聚力。
我再次感謝各位領導和同事們對我的支持和信任，也感謝各位客人對我們酒店的關注與支持。在以后的工作中，我將一如既往地兢兢業業，不斷提高自己的業務水平，為酒店的發展和客人的滿意度做出更大的貢獻！
小編感謝您的閱讀！
? 酒店前廳實習報告 ?
21世紀是人才的世紀，優秀的人才、良好的梯隊建設、經驗豐富的.病理技術人員是我科未來發展的關鍵所在。我科在未來5年內將著力打造一支技術過硬的病理診斷隊伍，不斷提高病理診斷水平。經科務會討論特制定如下計劃：
一、以科內培養為主：每月在科內舉辦四次以上業務學習，不定期的進行疑難病理討論；
二、定期派人到上級醫學院校進修學習：根據科室業務發展需要每年選派一名業務骨干到上級醫學院校進修學習；
三、每月選派一名業務骨干參加重慶市醫學會病理學分會組織的西南片區病理讀片會和學術會議；
四、每年選取派科內業務骨干參加中華醫學會病理學分會舉辦的學術會議和短期培訓班；
五、積極鼓勵和支持科內人員參加在職學習。
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一、實習部門介紹
我在XX酒店完成了為期一個月的前廳實習。酒店前廳是酒店的門面，是接待顧客的重要環節。前廳部門包括大堂經理辦公室、禮賓部、接待部、行政樓層及綜合前臺等。在實習期間，我主要負責協助前臺接待顧客，處理客戶需求，解決問題，為客房服務。
二、實習經歷
1. 接待顧客
作為前廳的實習生，我每天都需要與不同的顧客進行接觸。剛開始時，由于缺乏經驗，我常常緊張和不自信。但是在導師的指導下，我逐漸學會了如何與顧客進行有效的溝通。我會面帶微笑地迎接客人，讓他們感受到溫暖和關懷。在接待的過程中，我不僅學會了如何處理客戶的投訴和問題，還提供了解決方案。
2. 處理客戶需求
酒店前廳是顧客入住的第一站，他們對服務的要求較高。在實習期間，我遇到了許多不同的客戶需求，例如更換房間、提供額外的洗漱用品、安排車輛接送等。學會了如何迅速處理顧客的需求是我在這個實習中最重要的收獲之一。我需要快速反應，并用禮貌和耐心解決問題。通過不斷的實踐和反思，我逐漸提高了解決問題的能力。
3. 與團隊合作
在前廳部門，與其他員工的合作至關重要。每天，我需要與其他實習生和員工共同協作，解決問題和完成任務。這為我提供了寶貴的機會，學習不同的工作方式和組織能力。通過與團隊成員的合作，我了解到溝通和團隊合作在成功中扮演著至關重要的角色。
三、實習心得
1.自信與冷靜
實習期間，我遇到了各種各樣的問題和挑戰。有時候，語言障礙和客戶的不滿情緒讓我感到無所適從。我逐漸意識到，只有保持自信和冷靜，才能更好地應對問題。通過與導師和同事的交流，我學會了如何在緊張的情況下保持冷靜，并找到解決問題的最佳思路。
2.學會傾聽和細心觀察
在接待顧客的過程中，我學會了傾聽和細心觀察的重要性。通過仔細聽取客戶的需求和問題，我能夠更好地理解他們的需求，并提供更有效的解決方案。同時，在實習期間，我還學會了關注細節。細心觀察可以幫助我提前發現問題，并及時采取行動進行處理。
3.熱情和服務意識
在實習期間，我意識到熱情和服務意識對于前廳工作來說是至關重要的。我學會了在工作中保持微笑，以及主動提供幫助。在這個過程中，我不僅可以提高顧客的滿意度，還可以為酒店贏得更多的回頭客。
四、總結
通過這一個月的前廳實習，我對酒店前廳工作有了更深入的了解。我學會了如何與顧客有效溝通，處理客戶需求和解決問題。我也學會了與團隊成員合作，保持冷靜、傾聽和細心觀察。這次實習不僅讓我獲得了實際操作的經驗，也讓我更加明確了自己在酒店行業中的發展方向和目標。我相信通過不斷努力和學習，我將能夠在酒店前廳的工作中取得更大的成就。
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1、道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，并告訴他公司設有專人對問題及解決負責。
2、復述——當客戶向你描述時，復述發生問題并已經確認的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題?！澳钦fxxx問題嗎?我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結果告訴您?！?/p>
3、同情——確定你與投訴者進行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。
4、賠償——不僅告訴投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴并向客戶顯示你會以特別的方式與他們和解。
隨后跟蹤核查了解該客戶現在是否得到滿意。對于存在的不足，應盡快制定糾正措施。
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一、前廳部經理
崗位名稱：大堂經理或前廳部經理
直接上級：房務總監或酒店總經理、副總經理
直接下級：大堂副理或前廳部主管
工作范圍：全面負責前廳部的管理工作，檢查監督下屬員工的服務工作。考核指標：營業收入服務品質衛生品質
崗位職責：
1、根據酒店前廳部總監或總經理、副總經理的指示，制定、實施具體工作計劃，完成各項營業任務。
2、協助制定前廳部各項規章制度和崗位職責，負責本部門員工考勤、考核和獎懲。
3、配合公司進行員工的培訓工作，并定期對本部門員工的業務技能進行檢查、評比、考核。
4、熟悉酒店的經營特點，了解廚房基本制作流程，掌握潛艇服務規程。
5、與廚師長配合、監督檢查食品衛生，嚴把質量關，確保衛生安全。
6、掌握市場信息，了解賓客需求，做好業務資料的收集和積累工作，及時妥處理賓客的有關投訴，事后把情況反映給廚房和有關領導。
7、協調本部門和其他各部門的關系，抓好本部門主管、領班和員工的思想工作，安排工作任務，并監督、檢查實施情況。
8、督導員工的服務規程、儀容儀表、清潔衛生及工作紀律的落實，保證優質服務水準。
9、主持本部門工作會議，檢查、督導本部門各項工作并積極向有關領導匯報情況，交換意見。
10、負責申購前廳部所需物品并對領用發放工作進行控制，防止浪費
11、保證前廳部的設施設備完好，并定期進行衛生大掃除。
12、注意收集客人意見，及時處理有關投訴，并建立重要賓客檔案。
二、大堂副理
崗位名稱：大堂副理或前廳部主管
直接上級：前廳部經理
直接下級：前廳部長或前廳領班
崗位職責：
1、執行上級領導的工作安排，全面負責本轄區的'日常工作，合理調度人員，實行規范服務，保持優質服務水平。
2、配合前廳部經理，擬定各項前廳制度、計劃，并負責具體實施。
3、抓好各部長的業務思想工作，安排工作任務，并監督、檢查實施情況。
4、了解員工出勤，考核員工的日常工作表現，了解掌握員工的思想狀況，做好思想工作，特殊的要想前廳部經理匯報。
5、負責協調本部門上下級關系，及同其他部門的溝通、合作。
6、掌握市場信息，了解賓客的需求，做好業務資料的收集和積累工作，并及時反映給廚房及相關領導。
7、負責前廳服務所需物品、用具的日常管理工作。負責轄區內安全設施、設備和措施、職責等實行檢查及布置，確保前廳工作的安全。公司地址：河北省平泉縣濱河路
三、前臺接待
崗位職責
崗位名稱：前臺接待員
直接上級：前廳部部長或領班
崗位職責：
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必
要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
四、大堂迎賓
崗位名稱：大堂迎賓員
直接上級：前廳部部長或領班
崗位職責：
1、迎賓員進口處禮貌地迎接客人，引領客人到適當座位。協助拉椅，以使客人入座。
2、通知區域區域服務員，以便及時關上菜單及其它服務。
3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當的人數在相應的坐位上。
4、平均分配客人到不同的區域，平衡工作量。
5、記錄客人的意見及投訴，及時匯報直屬餐廳經理，以便處理。
6、接受客人的預訂或婉言謝絕客人的預訂。
7、負責存放衣帽、雨傘等物品。公司地址：河北省平泉縣濱河路
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七月份的工作有驚喜同樣也有做得不好的地方，作為酒店前廳的經理，我就七月的工作總結一下。
一、銷售方面
在銷售客房方面，七月的客房可以說是爆滿的狀態，每日的訂房量，從網上的預定情況來看，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點，房間就已經徹底的推出去了，所以每次晚上，有客人想來入住，前臺都只能說抱歉。除了正常的預定情況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個大型的會議，所以很多來參加的商業人士都來到我們酒店預定房間。雖然說房間爆滿，但是我還是要求前臺的工作人員對待沒有能訂到房的客人熱情接待，并提供名片給到他們，讓他們下次可以提前預定，避免臨時來住而沒有房間的情況發生。
二、前廳服務
前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作，認真的為客人服務，讓他們有賓至如歸的感覺，這方面我也是積極的要求前臺做好接待的工作，并不時的巡查和監督接待方面的工作。無論是客人的入住接待還是離店手續的辦理，或者客人有什么事情到前廳來詢問和咨詢。每日的服務情況我都會認真做好記錄，并報告給領導，在一些沒做好的事情上，我也會及時的跟進，處理好，并召開每日的會議，確認當天的目標，反復講服務的事宜，明確要求，前廳的工作，服務是必須要做好的。
三、投訴問題
雖然前廳的服務做得不錯，但是還是會有客戶不滿意我們的客房，七月份的時候就有兩例事情，客戶到前臺來找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛生，但后來我們咨詢過，是打掃過的，只是擺放的時候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責任，但是找到我們，我們也是要及時的解決的，給客戶重新打掃一次房間衛生，重換一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺同事的微笑耐心面對中，圓滿解決了，還有一件就是客人離店，卻忘記了手表在房間里面，但是去找卻沒有發現，說是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧，最后前臺的同事也有些招架不住，讓我出面，我先安撫客戶的情緒，并說，我們已經安排人再給他尋找，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李，是不是放某個角落，而自己忘了。最后客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺的同事道歉。
雖然這些事情并不是我們的錯，但是我還是在會議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細心，耐心的 做好，并且遇到問題的時候不要慌，穩定客戶的情緒，然后想辦法解決問題。
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酒店前廳部實習報告 酒店前廳實習報告
導讀：酒店前廳實習報告，實習開始是激動的，有些不舍！實習結束已經有l兩個月了，能到凱瑞林實習可以說是一個意外——幾百人的面試隊伍，更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了！不過這也促成了這個酒店歷史上一次前無古人的面，來到酒店，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，因為是在酒店的一線對客部門，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外，享受著酒店為員工所提供的一切，而這時侯發生了一件最讓我慚愧并且記酒店前廳實習報告實習開始是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍！實習結束已經有l兩個月了，回頭看的時候，讓自己能拿出來和別人分享的東西很少，而讓自己臉紅的卻很多。
能到凱瑞林實習可以說是一個意外——幾百人的面試隊伍，一絲不茍的面試過程。
更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了！不過這也促成了這個酒店歷史上一次前無古人的面試——在路燈底下我追上了馬上要走的面試經理，匆匆的進行了簡單的面試。
當然最后的結果讓我驚喜。
直到今天我還記得自己當時慌張的樣子，還有喘氣的聲音。
可能當是她看中的就是我的這份勇氣。
來到酒店，經過簡單的部門面試。
我又一次幸運的進入了前廳部工作，做一名行李生。
這份工作別人是羨慕的。
而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一個月的工作是很輕松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，以最快的速度上手。
因為是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外。
基本沒別的事，準時上班，按時下班，有假就休。
享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康。
第二個月開始，自己也就變成了老員工。
領導近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。
酒店前廳部實習報告而這時侯發生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事——我找不到酒店唯一一套總統套房在哪里，看著主管不滿的臉色，聽著同事們調侃的玩笑，心里很不是滋味。
而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的時間，該做的或許都沒有做好??慢慢的，加班成了習慣。
而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力——身在前廳部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個。
客人投訴，自己走人！在這個酒店優秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習！ 酒店的客人以歐美和香港為主，所以英語成了一個必須的技能。
酒店每周有兩次培訓，全部由外教上課，主要針對口語。
雖然開始的時候我的英語水平很差。
但是好象我從來沒有怕過。
不關語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了的，當然是找上司幫忙了！同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記??！所以在后來的工作中，還是能夠得心應手的。
經過兩個多月的積累和鍛煉，最后的一個多月，工作不但輕松而且會聽到上司的夸獎。
并且在我們下一批實習同學來的時候，將我當做正面教材來激勵他們。
虛榮心是得到了最大的滿足。
而自己也沒有絲毫松懈，終于在實習馬上結束的最后一周發生了一件可以讓我所有認識的人都為我高興的事。
雅高集團創始人之一的貝律森的侄子現任accor集團ceo的先生訪問中國期間，南方的接待工作由我們酒店負責，而我也幸運的成為了酒店六位接待成員中的一員。
主要負責接送機和行李服務。
所接的人中，最小的官是雅高中國南方區總裁。
當時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。
光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了。
經過三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口頭的表揚，當然這也是我們所想要的結果。
酒店最后設宴款待了我們！ 帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪，我結束了四個月的實習！ 二、實習體會 1、酒店之潛規則 （1）.客人永遠是對的這句酒店行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。
酒店前廳部實習報告
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自從我在學校報名參加了酒店前廳部的實習，我就對這個職業充滿了期待和激情。酒店前廳部在整個酒店運營中起著至關重要的作用，他們是酒店的門面和窗口，也是客人的第一印象。在這段實習期間，我深入了解了酒店前廳部的各個環節和工作流程，鍛煉了自己的溝通能力和服務意識。
實習的第一天，我就被安排在酒店前廳的大堂區域，這是客人進入酒店的第一站。我迎接每一位客人的到來，微笑著問好，并協助他們辦理入住手續。這個過程雖然看似簡單，但卻需要細心和耐心。有時候，客人可能會因為各種原因而心情不好，作為前臺接待員，我需要及時安撫客人的情緒，并且提供合適的解決方案。雖然有時候這項工作可能會有一些挑戰，但我認為這也是我成長的過程。
除了接待客人，我還負責協助客人解決各種問題，比如幫他們預訂出租車、訂購送餐服務等等。每一天都會有不同的需求和挑戰，我需要靈活應對，并給予客人最好的解決方案。這些工作使我意識到一個重要的觀點：服務是酒店前廳部的核心。無論是面對客人的迎接還是解決問題，都需要用心去服務，用真誠去回應客人的需求。
在實習期間，我還學到了很多關于酒店行業的專業知識。我了解到了酒店前廳部的各種工作流程，比如客房分配、客戶入住和離店手續、行李寄存等等。我也學習了如何使用酒店管理軟件，通過這些軟件可以更好地管理客房和客戶信息。這個經歷讓我意識到在酒店前廳部工作需要具備很多技巧和知識，不僅僅是服務態度的問題，也需要專業素質的支持。
除了前廳部工作，我還有機會參與其他部門的工作，比如參觀餐飲部門、了解房務部門的工作流程等等。這個經歷讓我對整個酒店運營有了更全面的了解，也為我的職業發展提供了更多的機會。
通過這段實習經歷，我不僅學到了很多專業知識和技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和服務意識。我認為酒店前廳部是一個重要且充滿挑戰的職業，需要有靈活應變的能力和高度的責任心。我希望未來能夠繼續在這個行業發展，并將所學所得應用于實際工作中。
在結束實習時，我真切地感慨到這段實習經歷給我帶來的成長和收獲。我明白了酒店前廳部的重要性和工作的復雜性，也體會到了服務的快樂和滿足感。我相信，在未來的職業生涯中，我能夠將這些經驗運用到實際工作中，并且不斷提升自己，成為一名出色的酒店前廳部員工。
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尊敬的領導：
您好！
我有幸向貴酒店申請前廳部實習的機會，我對酒店管理行業充滿熱忱，希望能夠通過實習機會來增加自己的經驗和技能。在此，我向您詳細介紹一下我的個人背景和實習目標。
我是一名酒店管理專業的大三學生，專業課程的學習使我對酒店行業產生了濃厚的興趣。我在學校的學習成績一直保持在前列，并多次獲得獎學金。我積極參加各類實踐活動，包括校內的酒店模擬客房服務項目和校外的酒店實習等，這些經歷使我對酒店前廳部的工作有了更加深入的了解。
在過去的實踐中，我曾在某知名五星級酒店的前廳部實習。在這段實習期間，我深入學習了前臺接待、客房服務、行李搬運等各項工作，并與客人進行了密切的互動。通過這些實際工作經驗，我不僅提高了自己的溝通能力和服務意識，還學會了解決問題和應對突發情況的能力。我深刻體會到，一個優秀的酒店前廳部人員需要具備良好的溝通和協調能力，能夠在高壓環境下保持冷靜，始終以積極向上的態度對待工作。
針對這次申請貴酒店前廳部實習的機會，我制定了以下幾個實習目標：
1. 提升服務技巧：通過實踐鍛煉，不斷完善自己的服務技巧，熟練掌握前臺接待的各項工作，包括辦理入住、登記客人信息、處理客人投訴等。
2. 增強協作能力：與其他部門的員工密切合作，協調工作，共同完成各項任務。通過與同事的協作，提高工作效率，為客人提供更好的服務體驗。
3. 學習酒店管理知識：通過實習，我希望能夠深入了解酒店的運營機制，學習酒店經營與管理的相關知識和技巧，為今后的職業發展打下堅實的基礎。
4. 培養解決問題的能力：在實習期間，我希望能夠面對各種問題和挑戰，并積極主動地尋找解決辦法，提高自己的應變能力和解決問題的能力。
通過實習，我相信我能夠更好地理解和適應酒店行業的工作環境，提升自己的專業素養和能力水平。我將全力以赴、盡職盡責地完成酒店前廳部的各項工作，并希望能夠得到您的肯定和認可。
感謝您抽出時間閱讀我的實習申請信，請考慮我的實習申請，并期待能夠成為貴酒店前廳部的一員，為酒店的發展做出貢獻。
謝謝！
此致
敬禮
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