地質青年文明職工事跡材料（精品20篇）_地質青年文明職工事跡材料

發表時間：2023-07-10

地質青年文明職工事跡材料（精品20篇）。

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倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是建立“青年禮貌號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年禮貌號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年禮貌號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業、講奉獻的“青年禮貌號”成員。群眾透過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年禮貌號”成為展現群眾青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。在今年“抗震救災”活動中，中心全體職工情系災區，為災區人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費6700元，向災區人民表達自我的愛心。同時中心按照建管委的統一部署，派人派車奔赴災區，用心參加援川建房工程，為“抗震救災”做出了用心貢獻。

二是深入開展信用建設。我們在量化《青年禮貌號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，透過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀、愛崗敬業成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“青年禮貌號監督臺”、“青年崗位能手”評選考核標準，透過綜合評定，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的用心性。

三是用心進行義務奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用休息日用心為困難職工和社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。

幾年來，我們在建立“青年禮貌號”活動中做了超多的工作，取得了必須成績，我們決心以榮獲省級青年禮貌號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的建立經驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為中心的發展做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫青年禮貌號的華章!

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數學教研組是一支充滿朝氣、敢于拼搏、樂于奉獻的年輕隊伍，共由45名教師組成，大部分為青年教師，平均年齡29周歲。全組教師熱愛教育事業，有強烈的使命感和責任感，有敏銳的思維和旺盛的求知欲。全體老師以教育教學質量為中心，以倡導職業文明為核心，以科研為先導，不斷用新知識、新信息充實、完善自己，積極投身于教育教學改革和教學科學研究中。

為適應素質教育發展的需要，積極響應縣團委號召，在校黨支部的領導和校團委的指導下，我們數學教研組把實高的校訓“推崇認真，追求卓越”做為我們奮斗的目標?，F就一些具體做法向團委匯報如下：

一、加強學習，精心組織

申請“青年文明號”成功后，全體成員再一次認真學習了有關“青年文明號”的文件精神，全體老師達成共識：“青年文明號”是一種榮譽，“青年文明號”是一種精神，“青年文明號”是一種責任，“青年文明號”是一種標識。通過學習，有效地激發了教師的積極性和主動性，優化了服務質量。通過學習，本組的更多老師積極地以“青年文明號”的要求高標準地要求自己。通過學習，老師們牢記了“青年文明號使命”，不斷提高自己的思想素質水平，展開了立足本學科，放眼未來的文明服務活動。

二、苦練業務，提高素質

時代的發展，新課標的實施，對教師頭腦中固有的教育觀念提出了新的挑戰。在實踐中，我們組，除認真參加學校的學習培訓外，還在組內積極組織理論學習。分備課組閱讀了《給青年教師的100個建議》、《今天怎樣做教師》等專業書籍，每位教師都寫了讀書筆記。教師的教學工作離不開教育科研，數學組的老師特別重視教育科研工作。至今已有兩項省級教研課題、兩項市級課題和多項縣級課題結題，有三項市級課題立項。每次學校的優秀案例反思名單中有多位數學老師的名字。逯偉老師的案例反思更是每月都被表揚。在濃濃的研究氛圍中，多名教師的論文獲獎或在各級刊物上發表。延鴻彩老師撰寫的論文《幾何法證明拋物線的性質》在《中學生數學報》發表，張登軍老師在《中學生輔導報》上發表文章多篇。

三、愛崗敬業，甘于奉獻

提高教師的職業道德水平，建設一支師德高尚、素質優良的教師隊伍，是我們數學組的重要舉措。幾年來，實驗高中一貫注重師德建設。根據學校要求，我們把師德教育作為學習，繼續教育的必修課。在寒假教師培訓期間，我們組再一次認真學習《中小學教師職業道德規范》及《教育法》、《教師法》，做到學習與討論相結合，學習與實踐相結合，學習與落實整改相結合，牢固樹立愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚，杜絕體罰或變相體罰學生的現象，為人師表，率先垂范。

愛崗敬業，甘于奉獻，是我們創建文明號的服務承諾。眾所周知，教育是最辛苦的行業之一。但數學組的老師在學校領導的號召下，主動擔任班主任工作，并有幾個老師的班主任工作干的特別出色。在超工作量的前提下，李存才老師更是擔任了兩個班的班主任。

四、齊心協力，抓好教學

圓滿完成各項教學任務，并進行了大膽的探索和嘗試，我們始終以新課標的精神來思考教學，由于我們都是年輕教師，在專業問題上，彼此虛心求教，相互切磋。在課堂教學中，我們細心鉆研，用心設計，認真備課，努力上好每一節課。

各年級集體備課，做到統一進度，統一內容，統一教法，統一練習，統一材料。集備時，先由主備老師寫出初備教案，然后，大家集體討論，修改初備教案，群策群力，努力尋求最佳設計，完成實用教案。集體備課實現了資源共享

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十佳文明職工事跡材料

，男，1979年4月19日出生，中共黨員，20xx年畢業于**省公安?？茖W校，20xx年8月份參加公安工作，現任**派出所巡防辦案中隊副中隊長。榮立三等功2次、嘉獎3次，獲評20xx年**市“十大警種標兵”。

他始終堅持“凡事多一點”的理念。每天多想一點、多總結一點，是他工作的基本常態。針對轄區自然村落錯綜，集鎮市場復雜的實際情況，在前期工作的基礎上，創新提出“4+4”(即4個主巡區+4個輔巡區)巡防模式，通過主巡區之間警力的錯時對調，兼顧輔巡區，使各網格無縫對接，掃除巡控盲點。該模式實行以來，轄區違法犯罪警情同比下降15%，因措施到位、成效明顯，在全局巡防工作會議上交流推廣。

警情少發一點、案件多破一點，是他的工作目標。日常巡邏接警過程中，他總能第一時間到達現場，一絲不茍地勘查現場、詢問當事人、制作筆錄，科學安排工作。**年7月3日深夜，轄區發生一起持刀搶劫案，連夜開展偵查工作，兩天兩夜沒合眼，最終在云亭一網吧內將犯罪嫌疑人抓獲。**年度，他帶領巡防隊員在巡防中共破獲刑事案件69起、治安案件50起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人107名。

對自己要求嚴一點、工作主動一點，是他做人做事的標準。在派出所青年民警居多的集體中，他做到工作多干一點，難題多破一點，加班多爭一點，一點點加起來匯聚成團隊正能量，感染著身邊的年輕民警，是人人認可的“老黃?！?，所內比學趕超、爭先創優現象蔚然成風。

把根深深扎在基層，把情源源融入群眾，無怨無悔，孜孜以求，用實際行動，贏得了人民群眾的真心信賴和支持。

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，現任**市地方稅務局第五稅務分局副局長，受嘉獎三次，三等功兩次，榮獲“**市首屆十大法治標兵”、“**市地稅系統青年崗位能手”、“**市地稅系統十佳征管能手”等光榮稱號，并入選**省地方稅務局征管人才庫。他注重理論聯系實際，執筆撰寫了多篇稅收調研文章在省一級刊物上發表，其中《工商登記制度改革對稅收征管的影響及應對建議》被中辦內刊錄用，《走出去龍頭企業五點建議》被省政府辦公廳內刊錄用。他在基層的工作實踐中逐漸摸索出一套“三心”執法理念，所在股多次被被當地黨委政府評為“基層滿意五星級執法單位”，所在分局被**市地方稅務局于20xx年評為“青年文明號示范點”。

他全程參與了**省地稅征管系統在**地區的多輪升級推廣工作，我市99%的企業納稅人從此跨入了網絡申報時代。他配合**市公安局經偵支隊開展打擊制售假發票的專項行動，鑒定137萬余份假發票，成為當年省內最大的假發票案件。他參與啟動委托國稅門臨代征地方稅收工作，進一步堵漏征收、方便納稅人、降低征納成本。他多次起草**市稅收征管保障建議，推動本地稅收保障制度落地。他做好國家政策的忠實執行者和廣大納稅人的知心人，在涉稅事項審批過程中，切實做到依法征稅、不越權減免稅;多年來，為轄區內納稅人辦理的政策性減免、退稅退費數以千萬計，從未錯辦一件。

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自20xx年被選舉為**村村委委員以來，擔任起村婦代會主任，負責本村的計劃生育、共青團、出納、文化服務等工作，期間她服務群眾全心全意，接受詢問第一時間答復，接到任務第一時間辦結，認真學習上級惠民政策，積極落實政策實施，努力成為群眾的貼心人、組織的好幫手。個人能力素質得到鍛煉和提高，分管條線也取得了良好的成績。

堅持學習不放松。農村工作千頭萬緒，特別是在新形勢下，沒有過硬的理論功底不能滿足群眾服務工作的要求。法律章程、業務知識、黨性修養無一不在考驗一個村干部的能力水平。過去的三年時間里，該同志十分注重理論學習，對中國特色社會主義理論體系有了全新的認識，對民法、民事訴訟法、行政法進行了系統的學習，對《**省計劃生育工作條例》《村民自治法》做到了然于心。同時她也十分注重自身修養建設，每天再忙也要抽出一部分時間來看書、讀書、寫讀書筆記，這對于擺脫浮躁、心靈保鮮相當有幫助。

腳踏實地做業績。計劃生育作為一項基本國策已實施多年，隨著政策層面的調整，盡管工作重心已經從超計劃生育的管控調整于人口的全面服務工作，服務對象也從戶籍人口拓展為常住人口的全員管理，但是工作的基本面沒有變。三年來，對**村1240名育齡婦女的婚孕育節情況進行動態管理，認真做好35歲至64歲婦女的兩癌篩查、準確定位已退休獨生子女父母領取3600元一次性獎勵金人員信息上報以及領取60歲以上無退休獨生子女父母80元每月獎勵金人員的新增及退出，對失獨、重殘等特殊困難家庭做好零距離關懷，出色地完成了各項條線任務。

創新服務謀發展。孩子作為聯結共青團、婦聯工作的紐帶，也是基層精神文明建設的突破口。該同志自擔任**村團書記、婦代會主任以來，積極開展青少年服務工作，成立點心姐姐志愿服務團隊，集中優勢力量做好困境兒童幫扶工作，統籌兼顧創設普通家庭的校外講堂。**村與長涇實驗小學、長涇中學涇水家園愛心社結成同盟伙伴關系，以“教師義工進社區”為契機，通過“我們的節日”社區微課堂系列活動把對民俗活動的傳承寫進方案、落實進行動;以“暑期夏令營活動”為拳頭產品，通過外出游學、捐資助學、課堂勸學等方式給貧困家庭的孩子送關懷、送勉勵。在關心未成年人成長的各項活動中，她個人因積極出色的表現，先后被評為我身邊的青春榜樣、**市優秀大學生村官、**市十大杰出青年、**市優秀志愿輔導員等稱號。

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5月15日，星期天，下午5點30分，正在礦社區衛生服務站附近遛彎的小利接了個電話，就快步走進了社區衛生服務站，告知正在值班醫生王艷萍，礦機修廠一職工，突發右手活動不靈，需緊急出診。王艷萍聽后，二話沒說，拎起急救箱，就和小利走出大門，開上自己的私家車飛奔現場。

一到現場，小利和王艷萍馬上給患者做起了檢查。原來這是一位多年的高血壓患者，突然右手不能持物，活動受限，高度懷疑腦血管意外，急需到總院行頭顱CT檢查。但此時患者身邊既無家屬，又無交通工具，怎么辦?時間就是生命，病情容不得等待，小利和王艷萍當即決定開車親自送患者到總院，并在路上聯系上了患者家屬到總院會合。

到了總院急診室，小利和王艷萍，跑前跑后，又幫患者掛號、繳費、進行CT檢查，直到和患者家屬一起辦完手續，安排好住院后，兩人才放心離去。此時時間已近晚上10點。

當一個人需要幫助的時候，能夠及時最大努力的.給予。作為醫者，不僅是解除了患者身體上的痛苦，更是給予了精神上的慰籍和心靈上的溫暖。

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加強學習、鼓勵創新，以“學習”為基礎，以“創新”求發展在創建“青年文明號”活動的實踐過程中，我們首先把思想教育作為首要任務，抓緊抓實。為把思想教育長期化、制度化，我們把定為學習年，制訂了一系列的學習培訓計劃，通過外出培訓、交流學習、組織演座等多樣形式開展學習活動。同時也組織開展社會主義榮辱觀教育，讓工作人員不僅業務方面有所提高，同樣也有思想方面有所認識。

為使“創號”工作有新的突破，我館制訂了創號計劃，為了激發工作人員對創號工作的認識熱情，團支部在全館范圍內征集創建口號，此項活動引起了強烈反響，大家結合工作實際，紛紛提出各式口號，取得了良好的效果，增加了工作人員對于集體的認同與歸屬。

有力的管理是工作順利開展的保障，我館從基礎做起，立制度，抓改革，推進青年文明號建設的深入。

首先、掛牌服務，接受監督。我們設立了觀眾意見薄和公示欄，把值班的照片、名字、編號、工種等情況公布。自覺地根據觀眾的反饋尋找自己的不足，用更高的標準規范自己的服務行為。此外，要求職工統一著裝、統一用語、統一標準，這促使職工們從一言一行、一舉一動，嚴格要求自己，自覺維護隊伍形象。

其次，全體團員都嚴格、按時完成崗位任務，認真對待下發的“任務單”，填報“工作日志”，進行有效監督，培養良好的工作習慣，提高落實能力。一年來，我館的共青團員在館領導與老黨員的帶鄰下，崗位責任感不斷加強，工作水平和經驗明顯提高，競爭意識高漲。

青年文明號的創建要結合本單位的實際工作情況。創號以來團支部一直積極于館內館外開展各類活動，并參與策劃相關宣教活動，贏得廣泛好評，樹立了良好的社會形象。

今年9月，為了發展我館多元化宣教平臺，充實宣教手段，我館團支部組織創建了東縱劇社，以更為形象生動的方式來表現東縱抗戰史實，展現我館積極向上的精神風貌。此外在今年我館所舉辦的書法展與雕塑展中，我館團員也積極配合，加班加點協助布展，保障了活動的順利開展。

除了組織協調各類宣教活動，為了豐富我館工作人員的業余生活，團支部在館領導的支持下組織了各類文體聯誼活動，并與其它兄弟單位的交流活動，增強每一個工作人員對集體的歸屬感和團結合作精神。

在未來的工作中，我館團支部會積極響應上級團委的各項工作部署，根據《“青年文明號”創建細則》，進一步嚴格要求，發揮上一階段所取得的成績，改正不足。如我館的創建口號所說，切實做到“開拓拼搏，展青春風采;務實上進，承東縱精神”，結合自身工作，為我市的建設與發展做出貢獻。

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XX醫院成立于20xx年x月，是經湖北省衛生廳批準成立的全省首家三級X?？漆t院。醫院客服部于20xx年x月獲團市委“青年文明號”稱號。

一、客服部基本情況介紹

XX醫院客服部于20xx年3月，在導醫服務中心的基礎上成立。是一個朝氣蓬勃、團結奮進、勇于拼搏、甘于奉獻的年輕集體。人員現為14人，平均年齡27歲。其中主任1名，前臺導醫3名，病區客服人員5人，信息咨詢5人。主要功能包括前臺接診療、協助入院受理、門診/病房客服、檢查預約、電話咨詢、出院回訪、健康咨詢、個性化服務、一般投訴處理、滿意度調查等。幫助患者了解就診流程，節省看病時間，快捷妥當解決患者在就診過程中遇到的困難，讓看病不再成為一件煩惱的事情，切實解決患者看病難、看病煩的問題?；颊叱鲈汉笳J真跟蹤患者的恢復情況，并為患者提供幫助。

二、加強青年文明陣地建設

客服部是我們創建“青年文明號”的依托之地。作為客服人員，我們都是患者手中一把“金鑰匙”，服務著廣大群眾?；颊邅砭驮\，我們是接待員患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員患者對服務不滿，我們是協調員；對外來參觀的，我們就是解說員。

三、加強醫德醫風建設

客服部始終把建設“青年文明號”活動，作為凝聚青年、團結青年、帶領青年實現自我價值的載體，結合骨科疾病的工作特點，明確了以“以人為本、實事求是、和諧發展”為指導，達到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”的目標。通過科室與醫院、科室與個人簽訂責任狀，加大行風建設力度，客服部還堅持不定期查崗制度，對服務態度不好，受到病人或家屬投訴的，經調查核實，視情節輕重給予處理。定期組織學習，并做好學習筆記。

四、強化崗位責任制，完善服務功能

客服人員上崗前都必須接受醫院和科室組織的愛崗敬業思想培訓、禮儀培訓、消防培訓等培訓，接受院史教育，了解醫院歷史、現狀和發展潛力，掌握醫院各單位職責、出診醫生情況?？己撕细窈蟛旁试S上崗。在與患者溝通時，必須使用文明用語，做到服務溝通“十要點”(說話輕一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、腦筋活一點、肚量大一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、理由少一點)。同時，牢固樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務觀念，積極響應衛計委號召，開展三好一滿意活動。即優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質量管理，規范服務行為，努力做到“質量好”；加強人文關懷，嚴肅行業紀律，努力做到“形象好”；主動接受患者和社會監督，努力做到群眾滿意。

五、參與公益事業，承擔社會責任，充分發揮“青年文明號”的信用示范作用

當代青年只有融入社會，服務社會，才能培養社會責任意識，成為祖國建設的棟梁之材，為此，客服部總是鼓勵青年員工在做好本職工作的同時，積極投身社會公益事業，參加了醫院組織的各型義診，義務獻血，探望社區困難戶、義工聯活動等，這些活動不僅塑造了青年員工良好的形象，更培養了青年們強烈的社會責任感。

六、圍繞醫院中心工作積極開展創建活動，使青年文明號成為拓寬共青團工作手臂的有效抓手

1、分批安排了員工春游（蔡甸及園博園一日游）。慰問、探望員工生日、結婚、生病住院100多人次。

2、組織紀念“5.4” 青年節“5.12” 護士節趣味游戲及戶外（后官湖1日游）活動。

3、發展預備黨員2名，多名入黨積極分子遞交了申請書。

4、報送省市區衛生計生委及黨工團材料6人次。

5、組織入黨積極分子免費參觀武漢二七紀念館、八七會議舊址、八路軍武漢辦事處等。

6、向上級工會申請資金13000元，籌辦職工服務中心和職工書屋。

7、開展志愿服務活動.組織及參與醫院義診團隊下社區開展骨關節病篩查惠民活動，由醫院專家、中青年醫務人員、黨員、團員及青年組成的義診團隊廣泛到周邊社區，現場為社區居民義診答疑，引導居民加強健康防病意識，還推出了惠民活動及健康講座活動，受到社區居民的歡迎。

以上是我院爭創“青年文明號”工作的具體作法。實踐證明，創建青年文明號活動搭建了一座共青團參與企業生產經營、服務青年成長成才的橋梁，對醫院是加強管理工作的一種有效手段；對于我們自身是摸索青年員工管理方式的一種有效方法；對于廣大青年員工則是實行自我管理，挖掘自身潛力，實現自我價值的一種有效的途徑。

我們將在上級團委的指導幫助下，繼續關注青年，傾聽青年的心聲，有效地、創造性地開展青年文明號的各項工作，為醫院的建設做出我們的貢獻。

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楊建芹同志，總務主任，一直從事學校學生營養餐管理工作。工作中兢兢業業、不辭勞苦、全身心投入。怎樣才能讓學生吃到放心的營養餐，他始終不斷探索著、踐行著。

一、用艱辛換取放心

他是分管后勤總務和安全工作，是保管員又是分管責任人，還擔任一個班的數學課，工作繁雜。全天候投入學校各項工作，無暇抽身照管家庭、照管孩子，他告訴妻子：“領導把工作交辦予我，是對我的信任，我不能辜負這份重托，要讓學生吃得放心、吃出健康，家里你要多辛苦一下?！睘榇?，他不記得失、嚴格按照學校管理規定，驗貨、出庫、巡查、叮囑、指導，從出庫到餐桌，隨處可見其身影。

二、放心就要做到無微不至

他深知，食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。

首先，在物資的采購上嚴格把關。學校每天購進的物資，他都要一一的檢查，如發現質量問題，及時與供貨方聯系，要求重新配送。他的原則是堅決不讓有質量問題的物品進入學生的口中。其次，在食物的加工上嚴格把關。要求工作人員把蔬菜清洗干凈、紅白兩案分開、“三防”到位、做好器具消毒。有一次，她發現土豆洗得不夠干凈，立即對廚師提出重新清洗的要求，真正做到了發現問題及時糾正。再次，在學生食用上嚴格把關。每天營養餐時，他都會到每個班檢查學生的飯盒是否洗干凈，飯前是否洗手，教室是否通風，搜集學生反饋回來的信息，如：學生們最喜歡吃的是什么菜，菜的咸淡程度怎樣如何等。

三、放心就是規范化的機制建設

他高標準要求食堂衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，餐具、器械擱放有序，清爽整潔。在他的精心安排下，使一個僅有50多平方米的加工場所完成了近800人營養餐加工任務，且井井有條。每周對

廚房進行一次大清掃。如發現工人在工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。他時刻盯在食堂，生怕哪里出現問題。他發現廚房地面臟亂，馬上安排清掃，工人們忙不過來時，他主動承擔清掃任務，由于我校食堂的面積太小，在炒菜的過程中油煙鋪滿地，地面很濕滑，他就叫工人們用洗衣粉清洗，保證了工作人員工作時的安全。他嚴格要求工人把分配到各班的營養餐用罩子蓋住，以免蚊子飛到飯菜中造成不衛生和不安全。到了夏季，他又著重做好食品衛生工作。蒼蠅易于進入餐廳和操作間。在較高的氣溫條件下，食品腐爛速度加快，在食堂的各個門口，掛了防蠅簾，對蔬菜保存使用護蠅罩。腐爛的蔬菜不使用，變質的肉類不加工，發現有變質跡象，寧肯浪費也不能讓職工食用。他及時檢查維修電冰箱、消毒柜，保證正常運轉，發現問題，及時聯系維修。堅持生熟食品分開存放，發現廚師、工作人員的個人衛生不整潔，他就立即提出建議。他按照崗位責任制，加強檢查、監督，落實各項措施，保證讓學生吃上放心飯、衛生飯、安全飯。

四、放心就要做到不分彼此。

缺水了，他親自去疏通。機器壞了，他拆卸維修。所有工作，并沒有因為是領導就動口不動手。我校雖然處在鎮中心位置，但嚴重停水缺水。為了保證學生能按時吃到營養餐，他每天在人們還在呼呼睡覺的時候就必須早早起床，帶領工人引來自來水，保證了營養餐的順利進行?？伤麖臎]一句怨言話。他經常說，不要把營養餐看成僅僅是一頓簡單的飯菜，它擔負著增強學生身體素質的重要任務，因此要把營養餐做成不僅有營養，而且還好吃，受學生歡迎的一頓飯。

總之，該同志從事著我校學生營養餐的管理工作，為了實施好營養餐工程，能讓學生們安全地吃好，他默默無聞，全身心地投入到工作中去，真可謂是嘔心瀝血，兢兢業業。

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一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

在長期的青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、工人先鋒號事跡材料、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。

二、管理為本，創新理念，建設“服務型”青年文明號。

對于太原市建管委的窗口單位來說，“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、廉潔、奉獻的服務宗旨上。近年來，按照中心提出的建設“服務型”青年文明號的工作重點，我們結合工作實際，在建設“服務型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。

一是抓管理，完善規范服務體系。

二是明職責，優化現場管理服務。

三是樹旗幟，構建優質服務亮點。

四是選載體，打造“三公”服務平臺。

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我所成立于二00二年十二月二十八日，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工28名，其中黨員3名，團員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、青年文明號、文明服務窗口、星級收費所和文明樣板路等活動為載體，以收費工作為中心、以暢、潔、綠、美和優質服務為目標，弘揚團結拼搏、求真務實、爭創一流的精神，發揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。在創建青年文明號等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。20被評為市級青年文明號。2004年繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，并在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。一、加強教育學習，促進自身隊伍建設我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以三個代表重要思想和十六大精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。2004年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。20，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準備；2003年，所每月組織收費人員進行業務學習，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。2004年，在抓好上年度的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業務培訓工作，為統一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，為讓員工熟悉每個崗位，培養全能型收費員，在所內實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。2004年4月份，在管理處收費科的`組織協調下，與麗水所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照十六字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。二、完善組織，加強領導收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，并按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，并以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。（三）、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。三、建立健全各項規章制度，改善創建環境 1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照抓管理、打基礎、抓服務、創文明的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了文明創建工作領導小組、環境衛生考核監督小組、安全生產工作領導小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。 2、改善工作環境，提供良好的后勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級衛生先進單位，目前，我所也已順利通過創建市級衛生先進單位的初次考評。加強食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。四、加強收費管理，開展三文明評選我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規范統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，并通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。? 每月開展文明班組、文明班長、文明收費員評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公

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位于古運河畔的xx城東商業、居民集中區，是xx市重要的電信效勞窗口，直接效勞面積25平方公里，效勞人口26萬。躍進橋營業處是省級青年文明號群眾、江蘇省建立文明行業示范點、江蘇省五一文明示范崗、省級巾幗示范崗和國家級質量管理小組。在建立青年文明號活動中，以中國電信集團公司提出的用戶至上，積極效勞的方針為指導，以用戶滿意-我們永恒的追求為目標，以優質高效的效勞贏得用戶，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。

一、圍繞爭創全國青年文明號，切實抓好四個重要環節。

躍進橋營業處制定了建立全國青年文明號的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營開展指標，前臺業務受理及效勞無過失，用戶效勞滿意率到達99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。

1、抓教育，強化窗口效勞意識。電信效勞窗口是電信企業直接面向客戶的臉面，多年來他們一向重視對全體青工的效勞和職業道德意識教育。

首先軟硬兼施。他們標準了效勞過程中的儀表、業務流程、文明用語和40句效勞忌語等硬性措施，提高硬性效勞的可操作性，切實做到標準效勞；其次推已及人。他們在青工中組織了假設我是一位電信用戶，江蘇電信人征文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質效勞意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上共青團員標記，讓青年團員做好表率，對效勞中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使建立工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氣氛。

2、抓管理，完善標準效勞體系。建立一套行之有效的效勞體系，使效勞工作在標準的根底上到達優質，是建立全國青年文明號的內在要求。

首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、紅馬甲、藍馬甲工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項效勞工作；其次根據各崗臺業務受理資料，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改善；再次加強效勞工作監督，設立效勞質量監督崗，對效勞質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對建立工作中涌現出的效勞明星、星級營業員在晉級、評優中優先思考。根據青年文明號管理科學化和網絡化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統軟件。

3、抓環節，落實效勞工作界面。他們提出的效勞口號是用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿? 首先接待工作推行三請三及時效勞，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見；及時處理、及時答復、及時回訪；其次嚴格執行首問負責制，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用戶提出的所有問題；再次美化環境積極創造良好效勞氣氛，讓柜臺桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，柜臺標志定置定位。他們還對上門營銷人員提出：穿一身標志服、戴一塊工號牌、道一聲文明用語、行一樣效勞標準的標準效勞要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨效勞。

4、抓特色，構建優質效勞亮點。不斷推出特色效勞是建立全國青年文明號的重要舉措。來自頭條號：公務員圈子，QQ287627102，海量優質文字材料和PPT課件

創新紅馬甲效勞方式。每當用戶走進躍進橋營業處，使用電信業務有困難，請找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、協調潛力強的紅馬甲值班長來回穿梭于用戶之間，或帶著用戶辦理業務、或幫助用戶填寫業務單冊、或答復用戶的咨詢等，這一走動式的效勞方式極大地方便了用戶辦理各項業務。其次完善效勞功能。他們在窗口專門設立了殘疾人，軍人直通車效勞窗口和便民效勞臺，推出特殊效勞和親情式效勞，滿足了客戶的隱含需求。

二、推行青年文明號效勞卡，開展電信營業藍馬甲效勞活動。

躍進橋營業處開展效勞工作的座右銘是：效勞標準要上星，效勞水準要求精。青年文明號效勞卡和藍馬甲效勞就是效勞工作的精品。

1、架起與客戶的橋梁。為積極探索精品效勞方式，他們積極推行青年文明號效勞卡活動，每當用戶辦理業務，都向用戶主動發放聯系卡，只要用戶有需求，就上門效勞，這樣的個性化效勞、跟蹤效勞和特色效勞，使他們同用戶建立了親情式的聯系，建立了與用戶的綠色通道。

2、藍馬甲效勞是他們的'驕傲。他們不斷創新效勞手段，改變等客上門為主動上門效勞，創造性地在全國率先推出了藍馬甲上門效勞舉施，實現效勞工作的零距離。首先在效勞資料上，不斷擴展效勞的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在效勞方式上，實行預約效勞、便民效勞和現場效勞，提高效勞工作的有效性。他們還推出了比職業道德，看愛崗敬業意識強不強；比效勞水平，看對客戶主動效勞程度；比工作實績，看誰的奉獻大的三比三看競賽活動，激發團員青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶為軸心，轉動效勞的輪盤，用周到、真誠的效勞換取客戶對中國電信的信賴，效勞圍繞用戶轉，轉出了優質效勞之花，轉出了效勞過程中的你、我、她：

〔1〕你們處處為客戶著想

家住城北三星村吳玉林客戶打來要求上門辦理裝機業務，天下著雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯系，想方設法使客戶在十天之內通上了，客戶十分滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

〔2〕我是試試看的

1999年10月，xx汽配城的一位客戶打來要求給他送一張僅10元面額的998卡，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到后，當即就給這位客戶送去，客戶應對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志沖動地說：我是看了你們一攬子上門效勞宣傳，抱著試試看的情緒打了個，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，效勞真是太好了。

〔3〕他的效勞象春風

2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部，藍馬甲丁建山同志主動放下了休息時光來到老人家中，耐心細致為他介紹裝機優惠政策，并針對老人的實際狀況，幫助他選取了適宜的優惠方法。為了滿足老人期望能在子女出國之前裝上的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保及時開通。老人連聲謝道此刻電信效勞真是太好了。

象這樣感人的效勞事跡，在建立全國青年文明號活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客戶，使青年文明號牌匾榮耀奪目、熠熠生輝。

三、開展爭當青年崗位能手活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當青年崗位能手活動，是提高青工效勞技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。

1、實行青年崗位能手手冊制度，實施計件工資制。

青年崗位手冊的主要資料由崗位目標、崗位效益、崗位奉獻三個局部組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發揮主觀能動性，調動一切能夠調動的因素來開展電信業務，真正表達出八仙過海，各顯神通，使爭當青年崗位能手活動事半功倍。

2、實行競爭上崗，激發青工學業務、學技術的熱情。

躍進橋營業處根據經營、效勞、平安和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發了青工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅2001年換崗、轉崗到達80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為建立全國青年文明號奠定了人才根底。

3、實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。

他們將原先計件工資的單純考核業務受理指標，增加經營開展、業務收入、效勞質量、平安生產、業務本錢、綜合管理指標，實現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，建立全國青年文明號工作做得更實更深，更具有實際好處，也為企業贏得了經濟效益。

開展建立全國青年文明號活動，使廣闊團員青年牢固樹立了用戶至上，積極效勞的效勞理念，提高了業務技能和效勞本領，涌現出一批業務精、素質好的青年崗位能手和青年營銷、效勞明星。近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用戶滿意率持續在99%以上，并屢次被評為xx分公司先進營銷群眾，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

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憶往昔，不知不覺在超聲診斷這個崗位上已工作十余載，到本院工作也有5年了，在院領導的關心下，科室主任的指導和培養下，我踏實工作，不斷提高業務水平，開拓創新，努力做好本職工作勇挑重擔，發揮黨員先鋒模范用，本年度榮獲“優秀共產黨員”稱號，在平凡的崗位上，續寫自己的精彩點滴。

一、愛崗敬業：

作為一個農村貧困家庭的孩子，從小就親身經歷了親人們看病難，看病貴的困難，所以立志成為一名醫生，功夫不負有心人，自我穿上這身潔白的“白大褂”起，就想盡自己所能為親人們、為廣大農村百姓們看好病。在我的心目中，這份工作不僅僅屬于我個人的，屬于這個大家庭的，屬于廣大老百姓的，所以我熱愛這份工作，更珍惜這份工作。

春夏秋冬，雖然不是每天最先來上班的，但每每都自愿是最后一個下班的，看著遠道而來的病人期盼的眼神，我寧愿多加點班也要為其做完檢查，把報告及時送達給醫師，為病人贏得治療時間。寒來暑往，深夜里，睡夢中，急促的鈴聲響起，不管自己有多困多累，也要爬起來，趕赴工作崗位，只因為那里有需要我的地方。而自醫德醫風整治活動以來，在我內心產生了巨大波瀾，深刻明白了，醫生這門特殊的職業，不僅僅是要求技術高超，更需要的是忠誠、熱心的服務，因此我更注重了檢查過程中語言和行為的藝術，檢查前的“一聲問候”，檢查后的“一把幫扶”成了我日常工作不可缺少的部分，贏得了病人的贊許。

有余力，則學問。工作之余，我不去做喝酒打牌之閑事，把時間用在學習上，每天固定用一個小時以上閱讀專業書籍或論文，自20xx年至今已有三篇專業論文發表。

二、圣人訓，首孝弟：

俗話說：“百善孝為先”，我能擁有今天的.工作和今天的生活，在我心里念念不忘的是父母對我的養育之恩，他們用勤勞的雙手，靠賣菜、養豬供我上大學，現在望著他們漸已發白的頭發，我知道該我來回報他們的時候了，我會隔三差五地給家里打電話問候，常常利用休息時間去看望老父親和殘疾的哥哥。記得20xx年里，我老父親在五三五醫院做了胃手術，我在手術室外焦急等候了近5個小時，得到重生的老父親在我的細心照顧下日漸康復。孝讓我家庭充滿溫暖，孝是我心靈的雞湯，孝是我精神的支柱。

三、泛愛眾，而親仁：

曾經有位智者問徒弟：“怎樣才能使一滴水永不干涸? ”徒弟大惑，然后曰：“將它托入掌心”。師父笑曰：“非也、非也.將它投入大海之中??！”，是啊，水只有在大海中才不會干涸。我們超聲科就如一片大海，而我就如其中的一點水，一個人只有在集體中才能發揮自己，一個集體也正因有了我們才生發光芒。我工作的超聲科是個積極向上、團結友愛、助人為樂的小集體，在這里工作中我們是同事和上下級關系，我會尊稱一聲“老師”，向他們請教問題；而在生活中我們是兄弟姐妹，我會叫一聲“大姐”，和他們暢談生活，或者叫一聲“妹妹”，為他們指點迷津。在這個集體里工作和生活，我心里充滿了“愛”

四、文明守禮：

明禮，是我國基本道德規范之一。是中華民族的優良傳統，對于國家而言，它是一個國家文明程度的反映.我國素有“文明之邦”的美稱，對于個人來說，它是一個人道德水平、文化修養的外在表現。我現在居住的小區在湖天開發區實驗小學對面的老居民區，因為沒有物業管理，一度衛生條件很差，為響應懷化市委提出的創建國家級衛生城市和省級文明城市的號召，我常常利用休息時間，將我居住的單元樓梯間來個大掃除，在我的影響下，其它鄰里也相互行動起來，自覺自愿來維持小區衛生，現在衛生條件大為改觀，我心想也是充滿欣慰。

作為一名共產黨員，作為一名醫務人員，作為一個農民的孩子，我覺得這是些事情都是自己應該做的，父母賦予了我生命，我應該孝敬；單位賦予了我發展的平臺，我應該敬業；師者賦予我知識，我應該親仁；社會賦予我福利，我應該守禮……

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在潭邵高速公路***連接線工程工地上活躍著一支用奉獻丈量人生，用青春創建佳績的交通之軍-------潭邵高速公路***連接線項目部。項目部由來自不同單位的九名干部職工組成，平均年齡只有30歲，黨團員7人，占總人數的85%，大專以上學歷的7人，占總人數的85%，他們承接著修筑市重點工程***連接線這個艱巨而光榮的任務。楠竹山連接線起于江南百貨大樓，止于潭邵高速公路韶山互通全長3.085公里，途經江南機器廠、雨湖區楠竹山鎮、湘潭縣云湖橋鎮。連接線的修建能切實改善當地老百姓生產、生活條件有效推動沿線地區經濟發展，從根本上改善投資環境。

廉潔、高效、安全、優質的建設好***連接線是我們的工作目標，項目部自成立經來就決定爭創市級“青年文明號”，以此為載體加強項目部隊伍建設，內抓管理、外樹形象，充分調動青年的積極性，發揮青年的優勢，將“修好一條公路、樹立一種精神、鍛煉一支隊伍”要求落到實處。項目部全體干訓職工上下一心，以創青年文明號為已任，全身心的投入到創建中來。

創建“青年文明號”貴在政治育人，項目部在創建活動中，一是，堅持“四查四看”，即查信念，看奉獻意識強不強；查作風，看服務態度好不好；查工人，看任務完成好不好；查紀律，看遵紀守法嚴不嚴。通過四查四看活動，項目部出現了愛崗敬業，爭先創優的熱朝。

二是，工程工地是交通的第一線，這里工作繁重，生活艱苦，因此我們常教育干部職工在做到“三從四德”，即個人服從組織、下級服從上級、生活服從工作。工作上要吃得苦、經得累、受得氣、守得住。

三是，開展各種主題教育，在經常性的'教育中引導人激勵人。如去年底我們組織學習了團知識以及“青年文明號”相關知識；今年3月組織召開了創“青年文明號”我的打算討論會，會后每人上交了一份決心書。今年我們還將組織向新時期優秀的產業工人許振超學習，赴革命勝地進行愛國主義教育，“我為團旗爭光輝”征文等活動。通過系列活動的開展，項目部干部職工政治素質得到了進一步提高，奉獻意識進一步增強，理想信念更加堅定。

四是，組織各類專業知識培訓，提高項目部員工的業務素質。一月，我們組織了征地拆遷專業知識培訓；四月我們組織了工程業務知識培訓；通過各類培訓，項目部員工形成了學習的好風尚。

青年文明號是個有戰斗力、有凝聚力的優秀集體，項目部全體員工在號長的帶領下，求真務料、開拓創新，通過開展形式多樣的活動為青年文明號爭光添彩，項目部更加煥發勃勃生機。

一是，大力開展“夜訪懇談”的活動，征地拆遷是我們工程建設的重點和難點，只有讓沿線群眾理解了修筑公路的意義才能得到他們的支持配合。每星期總有兩個晚上，項目部工作人員摸著夜路，踏著泥濘來到群眾家中與他們促膝談心，向他們宣傳公路建設的意義，宣講相關的法律政策。沿線群眾無不為這種精神所感動，主動給項目建設全力的支持，自發的投入到工程建設中來。

二是，經常開展“走出去、請進來”活動，學習借鑒其他單位的先進經驗。年初我們組織項目部全體同志赴湘鄉連接線工程工地學習，在加強交流學習的同時也增時了同行之間的友誼。

三是，廣泛開展“獻愛心”活動。我們是新時期的筑路人，在修筑公路的同時沿線群眾的冷暖我們時刻情系心頭。二月份項目部的同志在號長的帶領下，慰問了江南機器廠、云湖橋鎮清風村、塘灣村六戶困難戶，并送上了慰問金和慰問品，讓他們如沐春風，深切的感受到了筑路人的殷殷愛心。五四前夕我們還將組織項目部全體同志交納一次：“特殊的團費”，用這筆資金幫助塘灣村一名失學兒童重新走進學校，用這種特殊的方式慶祝青年自已的節日。

四是，開展豐富多彩的文體活動。文體活動即能鍛煉人又能凝聚人，項目部一方面每月組織一次文體活動如：乒乓球球比賽、卡拉OK比賽等，另一方面積極參加主管單位市交通局組織的各項活動，如新春聯誼會、“我為黨旗添光彩”演講比賽等。讓這個年輕的集體團結友愛充滿了朝氣與活力。

項目部只有九名同志，他們都來自城市，是從各個單位抽調上來的業務骨干。遠離城市，拋妻別子長期駐守在工程工地上，要克服比常人更多的困難，付出更多的艱辛。***這名年輕的號長，負責項目部的全局工作，他身先士卒帶領項目部全體人員一手抓項目建設，一手抓隊伍建設唱響了一首首奉獻之歌。到項目部來時，他女兒還未滿一歲，妻子上班也很忙，為了不影響工作，他硬是把幼小的女兒托付在爺爺家看管，每個月都難得見一兩面。協調部部長***，主要負責征地拆遷方南的協調，丈量登記他每天堅守在工地上，風里來雨里去，感冒引起肺炎都好幾個月了，但他把病一拖再拖，咳得實在受不了，買點藥簡單對付一下。他說：“現在是征地拆遷關鍵階段，我不能走開，男子漢一點感冒咳嗽算不了啥”。駕駛員**，他與女朋友戀愛兩年多，女方常催促他把婚事辦了，但他為了不影響工作，耐心的做女朋友的工作，他說：“我們把婚期定在工程完工之后吧，那時我們再舉行婚禮可是雙喜臨門”。感人的事、奉獻的歌在楠竹山連接線項目部不勝枚舉。繁重的工作，單調的生活這群年輕人沒有退縮沒有抱怨，因為用青春和汗水鑄就自已無悔的人生他們覺得值。

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中國移動通信集團河南有限公司鄭州市新密分公司(以下簡稱新密移動)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18號，下設綜合支撐室、營銷室、集團客戶室三個部室，分設14個鄉鎮營業部，現有員工186人，平均年齡30歲，是一個年輕充滿朝氣和活力的團隊。

自20xx年榮獲省青年禮貌號以來，新密分公司始終立足本職，不斷超越，開拓創新，豐富內涵，規范機制，使各項業務呈現出朝氣蓬勃、充滿活力的全新局面，取得了突飛猛進的成績。個性是進入4g通信時代以來，堅持以“存量經營和4g發展并重”為主線，確保主導地位穩定和客戶滿意度領先，狠抓“存量經營、流量經營、集客經營”三大驅動力，努力提升“營銷潛力、網絡潛力、管理潛力和隊伍潛力”，著力在“4g跨越發展、流量規模經營、存量深耕經營、渠道和營銷模式轉型、集團三大細分市場、集團產品拓展、網絡口碑升級、客戶滿意度領先、改革創新和反腐倡廉”九項重點工作方面實現新突破，以只爭朝夕的精神加快公司轉型發展，提升行業主導地位。

新密移動先后榮獲全國中華總工會“模范職工小家”、省總工會“五一勞動獎狀”、河南省“青年禮貌號”、河南省“服務標準化示范單位等榮譽。多次受到市委市政府的表彰和獎勵。

?述職報告之家YS575.COm高能預警:

創建青年文明號總結?|?科室青年文明號總結?|?青年文明號季度總結?|?地質述職報告?|?地質青年文明職工事跡材料?|?地質青年文明職工事跡材料

一、立足本職，傳遞正能量?！氨憬莘?，滿意100”是新密移動對客戶始終如一的鄭重承諾，也是一向以來工作的宗旨和根本。新密移動以正向激勵為手段，進一步加強內部管理，提升綜合服務水平。此外，還在扶危濟困、追求企業與社會和諧發展上主動承擔社會職責，為社會百姓服務。在舉辦的為楊寨小學貧困學生捐款活動中，公司全體員工用心奉獻，望盡自我的綿薄之力幫忙這些即將輟學的孩子能夠完成學業。

新密移動持續開展了“最美移動人”主題宣傳活動，并且把開展這一活動作為踐行企業社會職責的重要抓手，納入企業文化建設。彰顯了“最美形象”，詮釋了“最美精神”，向社會傳遞了正能量，提升了客戶滿意度。為了使用戶到營業廳辦理業務有便利及舒適之感，營業廳為用戶帶給了便民服務。在營業廳內設有閱讀區，用戶可在此閱讀報刊及雜質;帶給了便民箱、便民傘和飲水進，同時配有針線盒、藥品以備不時之需。

二、滿意服務，搭建愛心橋。大力開展“學雷鋒志愿者服務活動”，透過活動開展進一步陶冶員工情操，提升境界，增進道德修養。一是開展義務獻血活動。連續兩年組織團員青年志愿者開展“義務獻血”活動，每年獻血量都達3萬毫升以上，志愿者的無私奉獻，進一步推動公司精神禮貌建設。二是在我市“三關愛”志愿服務暨世界環境日宣傳活動啟動儀式上，公司組織16位志愿者用心參與，充分發揮公司信息化先鋒隊和黨、團員志愿隊的先鋒模范作用，開展街頭免費業務咨詢、落地營銷、校園迎新等活動，進一步彰顯企業的良好形象。

三、加快建設，鑄造卓越網。把建設精品網絡作為企業發展的重中之重。近年來，啟動城區網絡“無盲點工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動”、“百日會戰”“4g大會戰”等網絡跨越工程、“創先爭優”網絡大會戰，20xx年所建網絡基站數量等于之前5年所建數量之和。充分體現網絡規模不斷擴大，覆蓋不斷完善。近年來，新密移動在推進行業進步、堅持以客戶為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開放性、靈活性、穩定性的服務平臺。其中成功為教育行業打造了“i家校”業務服務，帶給車輛監控、軌跡回放、車輛調度、車輛安全等服務，實現了對車輛、人員和運行過程的有效管理。

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中心小學現有教師65名，其中黨員32人，35歲以下青年教工有42人，通信青年文明號申報材料占總人數的65%，是一支年輕富有戰斗力的青年集體。學校緊緊圍繞爭創“青年文明號”的工作目標，遵循“以人育人，多元發展”的辦學理念，致力內涵提升，探求特色發展，打造書香校園，和諧校園。學校被譽為——洪澤湖畔一枝綻放的迎春花。

一、完善創建機制，增強組織保障學校開展有關“青年文明號”創建工作文件精神的學習，建立健全管理體制和管理模式的各項規章制度，提高全體組員的創建意識和文明意識，有效地激發了組員的積極性和主動性，發揮了主人翁精神，做到工作有標準、操作有規范、考核有依據，保證了爭創文明號活動的順利進行。

二、加強團支部建設，開展文明創建團支部班子成員團結互助，攜手作戰，全面提高團員青年的政治思想素質;帶領團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質和業務水平;組建了籃球隊、巾幗志愿者服務隊，豐富員工業余文化生活，供電所創建青年文明號的申報材料培養團隊意識，增強凝聚力，讓全體員工感到學校既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

三、細化學校管理，提高創建水平充分發揮團員青年的工作積極性和業務潛力，加強備課反思的管理，努力提高工作效率;加強少先隊員思想道德教育工作，以防為主，堅持開展心理座談，最大限度地消除留守貧困兒童的心理問題;加強崗位技能培訓，積極參加校內外教師業務培訓，改善教師隊伍的知識結構，提高課題組隊伍的業務水平;在志愿服務社會方面，做到有求必應，有報必回，有事必到，服務熱心，以規范的行為、優質的服務充分展示了“青年文明號”的風采塑造了“窗口單位”良好的形象。近年來，學校團員青年共向社會提供志愿服務20多次，80多人次，受到了社會各界的一致好評。

四、選好創建載體、提升服務質量作為爭創“青年文明號”的主力軍，團員青年充分發揮聰明才智和豐富的知識技能，走進村居組織開展“3·5”“弘揚雷鋒精神、發揮先鋒作用”活動，慰問敬老院孤寡老人;關心社會弱勢群體，與學困、貧困兒童結成幫扶隊子，多次為災區和教育系統的患重大病師生募捐，行政服務中心創建青年文明號事跡材料款項達1.3萬余元;加強與兄弟單位的互訪交流活動，討論和交流教育教學的工作體會和經驗，相互取長補短，增進了友誼。通過開展形式多樣的.崗位延伸服務，增強了員工的集體榮譽感、單位的凝聚力、向心力，實現“創號”社區化和規?；?，有效地促進窗口單位的文明建設。

五、加強宣傳監督，展示青春風采為加快信息化建設的步伐，開通校園的網站，內容豐富，及時與網上同行和教育系統交流信息、向社會公眾提供學校教科研等信息服務，成為學校爭創青年文明號和文明窗口的有效載體和面向社會接受群眾監督的重要窗口;先進個人事跡經常開展青年教師優秀論文、教案和基本功的評選活動。

通過爭創活動，學校的管理體制日益科學化和規范化，教職員工的素質有了很大提高，創業精神、敬業意識逐步加強，但創建無止境，我們將以“創青”為動力，把參加這“青年文明號”申報為新起點，努力拼搏、團結奮進、爭取最大的成績。

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xxx，男，1975年12月出生，中共黨員，主治醫師，全科醫師，現任內鄉縣乍曲鎮衛生院副院長。1999年畢業于南陽理工學院，在十八年的職業生涯中，嚴格自律，對工作滿腔熱情，對技術精益求精，對病人極端負責，以強烈的敬業和奉獻精神贏得廣大病患的信賴，被群眾稱為“信得過的好醫生”。十八年來，他曾榮獲“內鄉縣優秀醫生”、“南陽市腦心同治委員會委員”、“南陽市糖尿病委員會委員”“南陽市急診委員會委員”“南陽市胸部疾患委員會委員”等光榮稱號。

xxx對自己的人生目標定位為：做一名患者滿意的好醫生。病人永遠放在第一位，沒有愛就當不了好醫生。作為一名醫生，xxx始終把愛心貫穿于業務服務之中，將事業心貫穿于日常工作之中，將責任心貫穿于業務工作之中。一路走來，無論親朋好友，還是陌生的患者，亦或者干部群眾，他都一視同仁，一切以患者著想，能用廉價的`藥治好的病，絕不用昂貴的藥物治療，盡量減輕患者的經濟負擔。

他長期奮戰在臨床一線，以醫院為家，以身作則，任勞任怨。他堅持“患者至親”，一路播撒醫者仁心；他堅持“事業至愛”，以無數汗水推動衛生院辭舊迎新；他堅持“醫德至上”，注重培養以德為先的醫療人才。他就是內鄉縣乍曲鎮衛生院副院長——xxx！

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xxx，現任庫車縣第二人民醫院結核科主任、副高級職稱。自20xx年12月擔任傳染科主任以來，所負責科室先后多次被評為“先進科室”，其個人也多次被地區、縣級評為“優秀黨員”“先進個人”“優秀科主任”等榮譽稱號。

恪盡職守鉆研業務

從事醫療工作二十多年來，她始終立足于本職工作，恪盡職守，刻苦鉆研業務，勇于探索，團結和帶領科室醫護人員，圓滿完成各項醫療任務，在自己平凡的崗位上兢兢業業、任勞任怨，全心全意，熱情為患者服務，急患者之所急、憂患者之所憂、想患者之所想，始終堅持“醫者父母心”的原則，始終把患者的生命安全放在第一位。在專業科研工作方面，她注重自身水平提升，20xx年個人申請舉辦了地區級繼續教育結核病防治知識培訓班，同時還參與申報了地區級《耐藥結核病人密切接觸者流行病學調查》科研課題，發表結核病方面論文6篇，并參與自治區重大專項科研課題4項。她常常說，作為一名醫生，只有通過提高自身專業水平，提高醫療服務質量，從自身做起，從點滴做起，視病人如親人，才能贏得了病人的理解、支持與尊重。

服務基層傳幫解帶

積極發揮人才作用，開展各項工作發揮傳幫帶作用，通過業務查房，專業學習講座等方式，指導科室醫生規范診療行為，優化常見急危重癥的診療流程，提高診治急危重癥的水平。通過師帶徒的方式，傳授肺結核病診療的經驗，培養出數名能獨立進行結核病診療的骨干醫生。在服務基層方面，她積極參加院部組織的.下鄉義診送醫送藥、知識宣講等活動服務廣大基層群眾及醫務人員。在20xx年“3.24”世界防治結核病日活動期間，她不怕麻煩，深入學校、機關單位做知識講座，在縣域內各級醫療機構進行結核病防治知識的授課，較大程度上提高了群眾及醫務人員的傳染病防治知識。

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關心女職工健康成長促進女職工提素建功

天士力集團創立于1994年5月，是一家以生物醫藥產業為核心、以健康產品和健康管理產業為兩翼，致力于發展大健康產業的高科技民營企業。集團在職職工約為12475人，其中女職工約為5984人，約占48%。

多年來，集團針對女職工工作的特點，創新工作方法，關心女職工健康成長，促進女職工崗位建功，形成文化特色和聚集效應，初步形成了一支素質較高、結構合理，適應新形勢發展的女職工隊伍。

集團十分重視女職工隊伍建設，工會專設女職工委員會，集團領導兼任委員會名譽主任；工會、人力資源、培訓中心等部門齊抓共管，將女職工提升素質建功立業工程作為企業可持續發展的重要工作來抓，使建功立業工程緊緊圍繞集團發展戰略，促進企業經濟又好又快發展。

樹立和落實科學發展觀，堅持全面、協調、可持續發展的理念，將女職工建功立業工程作為企業職工素質工程的重要組成部分，融入全局，突出特色。在年度工作計劃中，突出女職工技能提升、崗位創新、快樂工作、健康發展四項主要工作，將“崗位練兵、技能比武”活動貫穿在壘年工作中，在實踐中創新、在創新中建功，調動了女職工工作的積極性、主動性。

一是注重思想引導。為了引導女職工樹立正確的人生觀、價值觀，集團工會積極開展“四自”教育，每月評選員工明星，設置天士力明星大道，將優秀員工足印鐫刻在花崗巖上，弘揚典型，引領示范。設置“聊天角”，宣傳展示女職工良好的精神風貌和崗位建功的典型案例。股份公司分工會連續四年開展女職工理想約定活動，跟蹤女職工個人發展目標的制定和實現過程，這項活動自開展以來，已吸引600多名女職工參加。

二是注重文化素質提升。天士力始終關注女職工的培養和教育，聯團培訓中心、人力資源中心積極拓展、豐富女職工培訓教材、科目，鼓勵女職工加強科學文化和業務知識學習。近年來先后有15名女職工在集團資助下完成了博士、碩士學業，從事科研工作的女職工占科研人員總數的39%.已成為科研領域的主力軍。為了豐富女職工業余文化生活，集團工會先后成立了禮儀隊、舞蹈隊、合唱隊、瑜伽運動協會等文娛團體，開展服飾化妝時尚課程、女職工風采大賽、女職工禮儀大賽、員工家庭日、親子繪畫攝影大賽等活動，邀請專業教練進行培訓，并積極參加市、區、系統的各類比賽，都取得了較好的成績。

三是注重技能水平提高。在制造產業板塊，以打造高級藍領女職工為重點，先后制定實施了“一人多崗、一崗多能”、崗位輪換、多通道發展等人才發展規劃，大力推行導師制、師傅帶徒弟工程。連續十年開展TPM提案制度，將基層職工技改技革工作制度化、規范化，鼓勵職工崗位創新，目前45%的提案由女職工完成，其中53%的優秀提案獲得各種獎勵，充分發揮了女職工的智慧和才能，促進了女職工隊伍素質的整體提升和企業戰略目標的達成。一大批女職工在實踐中，從普通工人成長為“藍領專家”，新參加工作的女大學生王蘋、一線女工代表楊春艷在企業的發展過程中，成長為獨當一面的技術骨干、行家里手。

四是注重提升健康素質。在“發展依靠員工、發展為了員工”的發展理念指導下，天士力集團從多個角度關懷、服務、促進女職工的發展，提升女職工在企業的幸福指數。集團工會女職工委員會把建設“女職工服務中心”作為加強自身建設的重要目標，在女職工學習、生活、培訓、勞動保護等方面為女職工提供法律服務、心理疏導、能力培訓、傾訴關懷、婚姻子女等方面的服務，盡力為女職工排憂解難；堅持通過每月召開的`工會主席與員工座談會，協商落實涉及女職工權益的提案，已協商落實13件；堅持每年組織開展女性健康教育課堂、女職工健康杯體育比賽；每年“三八”婦女節，向女職工發出慰同信、發放慰問品、舉辦觀影活動，已形成制度。

發揮女職工典型帶動作用，在集團穩步快速發展的大背景下，精心打造女職工建功立業品牌。股份公司的“楊春艷班組”，在80后共產黨員楊春艷的帶領下，由手工操作轉為自動化的生產過程中，學習和運用新的自動化生產線，在最短的時間珂使產能提高了33%。該班組每月舉辦一次研討會，研究技術革新，激活創新思維。進入7、8月份，空氣濕度加大，顆粒粉塵黏附在設備上，影響軸承傳動。經過班組成員討論，反復試驗，排除了故障點，提高了日產能。楊春艷作為班組長，不僅在工作上帶領大家扎實苦干，迎難而上，更在生活上對班組成員進行無微不至的關懷。在楊春艷的帶鋇下，班組建設搐得有聲有色。208月份，“楊春艷班組”的工作經驗被刊登在人民日報“迎接十八大特刊”中。

目前，集團女職工中獲國家和省部級科技創新獎項17個，有2人享受國務院特殊津貼，有5人分別獲得全國十大女杰、全國五一勞動獎章、全國工會先進工作者、天津市勞動模范、優秀科技帶頭人等榮譽稱號。企業連續多次榮獲全國精神文明建設工作先進單位、全國創建學習型組織先進單位、全國創建和諧勞動關系模范企業等榮譽稱號。

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x電信大客戶部創建于XX年8月，服務客戶數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、專科水平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業務指標，用戶滿意率保持在99%以上?！?，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進營銷集體”。

一、緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客戶的溝通和聯系

我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰略要求，制定了創建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，業務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到100%。并圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業務收入萬元，超額完成全年計劃數的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。

1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領導至客戶經理團結一心，相互協作，主動上門服務，提供專業化有針對性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。

2、兩大專網建設取得可喜成果。經過幾個月的努力，政府網、教育網的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網的相關協議，首批接入電子政務網的25個單位的光纖線路已經到位，即將投入使用；首批接入教育網10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。

3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經理分區域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，涌現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續的情況后，主動上門到她家里，為其現場辦理了電話新裝手續，并及時地聯系機線員為她裝好了電話。

4、精心組織開展大客戶聯誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客戶間的溝通聯系、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客戶對電信事業的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關系。

二、充分突出“創建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質

我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業務知識，積極宣傳“市場決定企業地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業發展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰斗力，逐步形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。

三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規范管理服務體系，立足崗位作奉獻

建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規范的基礎上達到優質，是創建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力，充分發揮每位客戶經理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度?！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌热萦伞皪徫荒繕?、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現這些量化目標。第三，規范競爭上崗制度。我們根據行業分工設置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發了青年員工的工作積極性，努力實現“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務承諾標準。推行“三及時”服務，即及時處理、及時答復、及時回訪；嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用戶解決問題；統一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時刻感受中國電信的溫馨服務。

捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽和自身的業績在“青年文明號”的創建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

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　xx營業所是從1998年初開展創建“青年文明號”活動的，1999年被農行xx分行、共青團農行xx分行委員會授予省級“青年文明號”，至今已連續6年保持這一殊榮。創建活動的開展，為營業所各項業務的發展插上了騰飛的翅膀。2003年度榮獲儋州市支行“先進單位”稱號，2004年度榮獲“先進集體”稱號，2005年第一季度榮獲“‘迎新春’優質服務活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到2005年底，xx營業所各項存款達到8082.6萬元，比年初增長723萬元，人均存款1154.6萬元；賬面利潤238萬元，比年初增長17萬元，人均創利34萬元。以創建活動為契機，塑造優秀的人才，打造優秀的團隊，營造一流的信譽，創造一流的效益──這就是xx營業所的發展之路。
一、加強日常教育，塑造優秀的人才

人才興，則農行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業所每位員工向自己提出的標準之一。多年來，xx營業所的青年員工一直保持在80%左右，在創建活動中，營業所加強對員工的培養，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望；同時，農行的發展也需要一大批有才能的青年。

歐陽智是2004年調來xx營業所的一名小伙子，他一來便感受到了xx營業所人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業務。有一段時間，他業務處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由于忙于練業務，近在8公里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽智的進步很快，現在是xx營業所的業務骨干。

陳方是xx營業所的坐班主任兼主管會計，由于他忙于經常加班加點工作及練業務，家住營業廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽：“你們上班一天幾小時？”。不過，令人欣慰的是，當他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。

xx營業所員工的素質就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業所工作的員工，可以說人人都是“崗位標兵”或復合型的“技術能手”，其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業所出去的人員個個都是各單位里的業務骨干，xx營業所成了名符其實的人才培養基地。

二、講求無私奉獻，打造優秀團隊

能否打造一支優秀的團隊，“領頭雁”是十分關鍵的。xx營業所現任主任何青同志就是一個出色的“領頭雁”。何青同志是一位年輕的優秀干部，在營業所里處處率先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關業務。他到調到xx營業所后，為了能在工作上有所建樹，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友著急，年邁的雙親也三番五次地催促說：“年齡也大了，又有合適的對象，到底你還等什么？”，一向對雙親言聽計從的他，此時總是以上班地點離家遠，不方便為由推托。

在何青同志的帶領下，xx營業所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，國營xx地區農場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上，農場的領導說：這是一筆被拖欠已久的貨款，農場工人也等著這筆款發工資，為了工人的生活和企業的信譽，要求第二天發到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業務，為了營得企業的信任，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡單地吃點快餐充饑，繼續爭分奪秒地工作。當數據錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天，當工人們高高幸幸地領著工資回去時，農場領導不無感慨地說：“農行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’！”。任務完成得好當然讓人高興，但其間表現出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托別人去接孩子?？山酉聛?，問題又來了：單位的工作還沒干完，孩子該怎么辦？同事陳方說：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業所就是這么一個團體：各有各的家，單位也是一個家。

三、搞好創建活動，營造一流的信譽

沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是xx營業所開展創建活動的一個主題。2005年10月的一天，xx地區農場前衛隊的一位小伙子拿著一張存單，急匆匆地趕來營業所要求辦理密碼掛失，然后取錢?？蔂I業人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當營業人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可，小